Prova Final - Gestão Da Qualidade

AVALIAÇÃO FINAL – GESTÃO DA QUALIDADE
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1- Analise as alternativas e marque a sequência correta utilize V para verdadeiro e F

para falso:
(I) ABNT NBR ISO 9001:2015 – Sistemas de gestão da qualidade – Requisitos;
(II) ABNT NBR ISO 14001:2015 – Sistema de gestão de saúde e segurança
ocupacional – Requisitos e orientações para uso;
(III) ABNT NBR ISO 45001:2018 – Sistemas de gestão ambiental – Requisitos e
orientações para uso;
(IV) ABNT NBR ISO / IEC 17025:2017 – Requisitos gerais para a competência de
laboratórios de ensaio e calibração;
a) (X) V,F,F,V
b) ( ) F,V,V,F
c) ( ) V,F,V,F
d) ( ) V,V,F,V
2- Seus primeiros movimentos surgiram e foram consolidados no Japão após o fim

da II Guerra Mundial com os Círculos de Controle da Qualidade, sendo difundida
nos países ocidentais a partir da década de 1970.
a) ( ) Peter Drucker
b) ( ) Georg Hegel
c) (X) Frederick Taylor
d) ( ) Ludwig Wittgenstein
3- O objetivo é reduzir as variações de processo e atingir a melhoria da qualidade
contínua. Este elemento inclui ambos os processos de negócio e o processo de
desenvolvimento do produto. Através da melhoria de processo, a qualidade do
produto será reforçada.
a) (X) Process Improvement

b) ( ) Customer Focus
c) ( ) Human Side of Quality
d) ( ) Metrics, Models, Measurement and Analysis
4- ____________Foi o criador do método Controle Estatístico de Processo (CEP)

desenvolvendo um sistema para mensurar as variabilidades encontradas na
produção de bens e serviços.
a) ( ) Heráclito de Efeso
b) ( ) Xenófanes de Cólofon
c) (X) Walter Andrew Shewhart
d) ( ) Anaximandro de Mileto
5- ___________________relaciona qualidade com a adequação aos requisitos.

Focando sua análise em termos quantitativos, é conhecido por conceitos como
“6C’s”, “zero defeitos”, “os quatro absolutos da qualidade” e a “a vacina da
qualidade”.
a) (X) Philip B. Crosby

b) ( ) Gabriel García Márquez
c) ( ) Fiódor Dostoiévski
d) ( ) Walter Shewhart
6- Aquela na qual os líderes agem baseando-se em indicadores para antecipar

mudanças e antever problemas. São transformadores e modelam pensamentos,
disseminando entre seus liderados as crenças e promovendo comportamentos e
ações voltados à antecipação, criatividade e construção de novos cenários. O
enunciado refere-se a?
a) ( ) Liderança Democrática
b) ( ) Gestores da Qualidade
c) ( ) Gestores Operacionais
d) ( ) Liderança Proativa
7- Sobre a Gestão de Recursos assinale V para verdadeiro e F para Falso:

( ) Gestão de recursos materiais é gerir e administrar os recursos físicos de uma
empresa de forma que eles não cumpram o seu objetivo final de maneira
satisfatória.
( ) A gestão de recursos se divide entre recursos financeiros e materiais.
( ) Para que esta gestão ocorra de forma eficiente e completa, é necessário que haja
um planejamento integrado tanto do setor financeiro como compras, alinhando
todas as necessidades.
( ) A gestão dos recursos humanos é a soma das competências e habilidades dos
funcionários que compõem o corpo da empresa.
a) ( ) V,F,F,V
b) ( ) F,F,V,F
c) (X) F,F,V,V
d) ( ) V,V,F,V
8- Essencial para que as empresas consigam previsibilidade, ou seja, tenham

conhecimento do que vai acontecer amanhã. Se a empresa não tem nenhum
controle, cada dia é uma novidade e o processo poderá ser realizado de inúmeras
maneiras, oferecendo resultados completamente diferentes. Sobre qual processo a
abordagem se refere?
a) ( ) Círculos de Controle de Qualidade

b) (X) Controle Estatístico de Processo
c) ( ) Benchmarking
d) ( ) Gerenciamento Financeiro
9- Complete as lacunas: A _____________é a habilidade que faz com que os líderes

analisem o ___________de forma ampla, considerando os inúmeros elementos,
incluindo fatores internos e externos, que influenciam seu_______________.
a) ( ) previsibilidade; mercado; crescimento.

b) ( ) análise crítica; produto; rendimento.
c) (X) visão sistêmica; cenário; funcionamento.
d) ( ) gestão; concorrente; posicionamento.
10- Qual é a metodologia que serve para definir quais são as forças, fraquezas,
oportunidades e ameaças. Tendo uma ideia clara do que deve ser feito?
a) ( ) CCQ
b) ( ) PDCA
c) ( ) Diagrama
d) (X) Análise SWOT
11- De acordo com esse princípio 80% dos resultados obtidos são causados por
apenas 20% de causas. Isso significa que poucos problemas podem ter como
resultados perdas consideráveis para uma empresa, ao mesmo tempo em que
muitos problemas pequenos podem não ter tantas consequências de perdas.
a) ( ) Seis Sigma
b) (X) Diagrama de Pareto
c) ( ) ISO 9001
d) ( ) Kaizen
12- Assinale a incorreta quanto ao Plano de Gerenciamento da Qualidade:
a) ( ) Definição dos Entregáveis e resultados

b) ( ) Ações corretivas e preventivas
c) ( ) Mecanismos de pesquisa e feedback
d) (X) Responsabilidades de compras e processos
13- O objetivo é direcionar a melhoria contínua em todos os parâmetros da

qualidade por um sistema de medição orientado a metas. Qual é esse sistema?
a) ( ) Mensuração de Gastos
b) (X) Métricas, Modelos, Medições e Análises
c) ( ) Controle de Estoque
d) ( ) Análise Crítica dos Processos Internos
14- Explicar as razões de certas propostas serem escolhidas garante que mesmo as
pessoas com ideias rejeitadas possam continuar dando o seu melhor no futuro. A
única forma de manter os colaboradores engajados e ter bons processos de
brainstorming no longo prazo é através do_______________.
a) (X) Feedback
b) ( ) Modelo Anônimo
c) ( ) Brainwriting
d) ( ) Quality Assurance
15- _____________Desenvolvem o sistema de gerenciamento da qualidade através
da política, dos procedimentos e dos processos de planejamento da qualidade,
garantia da qualidade e controle da qualidade, com atividades de melhoria contínua
dos processos conduzidas do início ao fim.
a) ( ) Total Quality Control

b) ( ) Juran’s Quality Control Handbook
c) (X) Project Management Body Of Knowledge
d) ( ) Plan, Do, Check, Action

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5- ___________________relaciona qualidade com a adequação aos requisitos.

a) (X) Philip B. Crosby

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8- Essencial para que as empresas consigam previsibilidade, ou seja, tenham

a) ( ) Círculos de Controle de Qualidade

9- Complete as lacunas: A _____________é a habilidade que faz com que os líderes

a) ( ) previsibilidade; mercado; crescimento.

12- Assinale a incorreta quanto ao Plano de Gerenciamento da Qualidade:

a) ( ) Definição dos Entregáveis e resultados

13- O objetivo é direcionar a melhoria contínua em todos os parâmetros da

a) ( ) Total Quality Control

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