PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS RELATIVOS À ASSISTÊNCIA EM MEDICINA VETERINÁRIA

PLANO COMPLETO

1 – QUALIFICAÇÃO:

1.1. Pelo presente Instrumento, de um lado a PORTO PET ADMINISTRAÇÃO DE PLANOS DE SAÚDE ANIMAL S.A.,
inscrita no CNPJ/MF sob o nº 20.001.161/0001-07, com sede na Rua Guaianases, nº 1238, 1º andar Lado A,
Campos Elíseos, São Paulo, doravante denominada CONTRATADA e de outro lado o RESPONSÁVEL pelo(s)
BENEFICIÁRIO(S), devidamente qualificado(s) na PROPOSTA, doravante denominado individualmente como
BENEFICIÁRIO, têm entre si justo e contratado o quanto segue:

2 – DEFINIÇÕES:

BENEFICIÁRIO: É o animal de estimação (Pet) indicado pelo RESPONSÁVEL como BENEFICIÁRIO do plano de
assistência em medicina veterinária contratado.

CARÊNCIA: É o período de tempo ininterrupto, contado a partir da data da adesão do BENEFICIÁRIO no plano
contratado, durante o qual este deverá permanecer sem direito à prestação dos serviços médico veterinário
contratado.

COBERTURA PARCIAL TEMPORÁRIA: Corresponde a uma restrição na cobertura do plano que pode ser imputada
pela CONTRATADA ao pet BENEFICIÁRIO no caso de doença ou lesão preexistente. A restrição na cobertura durará
1 (um) ano, contado a partir da adesão ao contrato e abrangerá qualquer da(s) doença(s) impeditiva(s) e
procedimentos descritos nas listagens disponibilizadas no site com as seguintes nomenclaturas “Doenças
impeditivas de contratação” e “Procedimentos bloqueados por pré-existência”.

DECLARAÇÃO DE SAÚDE: É o formulário que acompanha a PROPOSTA de contratação do plano de assistência em

medicina veterinária, no qual o RESPONSÁVEL deverá informar as doenças preexistentes do BENEFICIÁRIO até o
momento da contratação do plano.

DOENÇA PRE-EXISTENTE: Doenças, lesões ou sintomas preexistentes, mesmo que tratados previamente, que o
RESPONSÁVEL saiba ser o pet BENEFICIÁRIO portador ou sofredor, anteriormente ou no momento da contratação
do plano.

IDADE DO BENEFICIÁRIO: é aquela que é informada pelo RESPONSÁVEL quando da contratação do plano,
relativamente a cada BENEFICIÁRIO. Para os BENEFICIÁRIOS cuja a origem e demais características, como raça e
idade, não sejam comprovadas por documentação pertinente, a idade será determinada em consulta veterinária
e havendo constatação de que a idade informada por ocasião da contratação é divergente da idade revelada e/ou
apurada em consulta veterinária, a CONTRATADA poderá promover, a seu exclusivo critério, as adequações
contratuais necessárias, tais como alterações nos preços e/ou valores a serem cobrados para manutenção do

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plano contratado. Caso a idade do BENEFICIÁRIO não atenda aos requisitos para sua manutenção no plano
contratado, a CONTRATADA poderá rescindir o contrato sem qualquer ônus ou penalidade.

PLANOS DE ASSISTÊNCIA EM MEDICINA VETERINÁRIA: são os planos oferecidos pela CONTRATADA e escolhidos
pelo RESPONSÁVEL, para prestação de serviços de assistência em medicina veterinária, exclusivamente para
BENEFICIÁRIOS com idade até 10 (dez) anos.

PET HOME: São serviços exclusivos em medicina veterinária realizados no domicilio do BENEFICIÁRIO, observadas
as características e limitações constantes na Cláusula Décima deste Contrato.

PROPOSTA: É o documento onde constam as informações necessárias para fins de adesão ao plano de assistência
em medicina veterinária para o BENEFICIÁRIO.

REDE CREDENCIADA: É o conjunto de prestadores de serviços médico veterinários legalmente habilitados e

opcionalmente colocados à disposição pela CONTRATADA, para atendimento dos BENEFICIÁRIOS, de acordo com
o plano contratado.

RESPONSÁVEL: É a pessoa física que contrata o plano de assistência em medicina veterinária para o BENEFICIÁRIO
e/ou é responsável pelo pagamento do valor mensal do plano, bem como pelas informações constantes na
PROPOSTA e na DECLARAÇÃO DE SAÚDE.

3 – OBJETO:

3.1. Este Contrato tem por objeto a prestação de serviços de assistência de medicina veterinária ao(s)
BENEFICIÁRIO(s) descrito(s) e caracterizado(s) na PROPOSTA e na respectiva DECLARAÇÃO DE SAÚDE do PLANO
COMPLETO da CONTRATADA, escolhido pelo RESPONSÁVEL, o qual declara sua ciência e concordância com o
tipo, limitação, extensão e preço dos serviços contratados.

3.1.1. O presente Contrato compreende, de modo indissociável e inseparável, a(s) PROPOSTA e a(s)
DECLARAÇÃO(ÕES) DE SAÚDE a ele inerentes.

3.2. A adesão ao plano somente será considerada efetivada, se não houver impedimentos à referida contratação
nos termos deste Contrato e desde que tenha sido efetivado o primeiro pagamento do plano contratado, bem
como o RESPONSÁVEL tenha cumprido os requisitos obrigatórios de contratação, especialmente a instalação do
aplicativo da CONTRATADA, com a respectiva indicação da raça do pet BENEFICIÁRIO e disponibilização das fotos
pré-determinadas no referido aplicativo.

3.3. O presente Contrato e sua respectiva PROPOSTA serão encaminhados para o e-mail do RESPONSÁVEL
informado no ato da contratação, sendo que na hipótese de não recebimento, poderá o RESPONSÁVEL realizar
contato nos canais de atendimento da CONTRATADA para solicitar o envio.

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3.4. Os serviços de assistência em medicina veterinária de cada plano contratado serão prestados dentro do
escopo definido no item 4 deste Contrato e na abrangência disponibilizada pela REDE CREDENCIADA da
CONTRATADA.

3.5. O plano não poderá ser contratado para BENEFICIÁRIOS que já estejam internados e/ou tenham câncer de
qualquer origem e/ou sejam portadores de doenças terminais. Também não poderá ser contratado plano para
o(s) pet(s) que apresente(m) qualquer da(s) doença(s) impeditiva(s) descritas na listagem disponibilizada no
site na listagem denominada “Doenças impeditivas de contratação”.

3.6. Havendo dúvida em relação ao conteúdo da DECLARAÇÃO DE SAÚDE e/ou quaisquer informações e/ou
solicitações no decorrer da vigência do plano, a CONTRATADA poderá, a seu exclusivo critério e a qualquer tempo,
comunicar o RESPONSÁVEL para submeter o BENEFICIÁRIO respectivo à uma consulta veterinária no modelo PET
HOME (vide Cláusula Décima), sendo que na hipótese de recusa por parte do RESPONSÁVEL na realização da
referida consulta, o Contrato poderá ser rescindido nos termos do item 13.3. alínea “f” deste Contrato e demais
disposições aplicáveis.

3.7. O Contrato prevê cobertura parcial de 1 (um) ano para serviços relacionados a doenças preexistentes, desde
que tenham sido devidamente informadas na DECLARAÇÃO DE SAÚDE e não se relacionem a quaisquer das
hipóteses vedadas previstas na Cláusula 3.5 acima, sendo certo que os procedimentos para tal cobertura parcial
serão disponibilizados no site https://porto.pet/espaco/cliente e/ou aplicativo da CONTRATADA e poderão ser
alterados periodicamente, mediante comunicação enviada para o RESPONSÁVEL.

3.8. Se comprovado a contratação do plano para BENEFICIÁRIOS que apresente alguma das condições
impeditivas de contratação relacionadas à clausula 3.5 acima, a CONTRATADA realizará a rescisão deste
Contrato e cobrará do RESPONSÁVEL os custos de procedimentos liberados pelo plano, bem como eventuais
encargos, sendo que o RESPONSÁVEL reconhece tais valores como dívida líquida e certa em favor da
CONTRATADA.

4 – SERVIÇOS CONTEMPLADOS NO PLANO COMPLETO:

4.1. A CONTRATADA oferece no PLANO COMPLETO, objeto deste Contrato, a prestação de serviços de assistência
em medicina veterinária descritos na Tabela de Procedimentos disponível no site da CONTRATADA, em regime
ambulatorial e hospitalar. Os principais serviços contemplados pelo plano são:

i. consultas clínicas eletivas, urgência e emergência e consultas com especialistas das seguintes
especialidades: cardiologia, dermatologia, endocrinologia, gastrenterologia, hematologia,
nefrologia, neurologia, oftalmologia, oncologia, ortopedia e traumatologia;
ii. exames laboratoriais e de imagens descritos na Tabela de Procedimentos disponível no site e
aplicativo da CONTRATADA e nos demais meios de comunicação;
iii. vacinas polivalente, antirrábica e bordetella, desde que aplicadas por profissional veterinário
cadastrado no Conselho de Medicina Veterinária;
iv. procedimentos ambulatoriais, incluindo urgências e emergências;
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 v. internação do BENEFICIÁRIO;
vi. castração;
vii. acupuntura e Fisioterapia;
viii. mediante solicitação, vermífugo no limite de 2 (duas) vezes ao ano, no intervalo de 6 (seis) meses
(prazo de entrega e marcas disponíveis serão informados na ocasião da solicitação); e
ix. mediante solicitação, antipulga no limite de 4 (quatro) vezes ao ano, no intervalo de 3 (três) meses
(prazo de entrega e marcas disponíveis serão informados na ocasião da solicitação).

5 – REDE CREDENCIADA:

5.1. A prestação de serviços de assistência em medicina veterinária do plano será realizada exclusivamente na
REDE CREDENCIADA da CONTRATADA, que realizará o pagamento dos serviços contratados diretamente aos
CREDENCIADOS.

5.2. A REDE CREDENCIADA disponibilizada ao PLANO COMPLETO poderá ser consultada no site e/ou aplicativo
da CONTRATADA, bem como suas alterações, as quais serão realizadas à critério da CONTRATADA.

5.3. A CONTRATADA mantém contrato formal com seus CREDENCIADOS no qual estabelece critérios objetivos
consoante aos princípios éticos e de excelência médica veterinária em observância às normas expedidas pelos
órgãos competentes.

5.4. Nenhuma responsabilidade caberá à CONTRATADA por atos profissionais dolosos, culposos ou acidentais,
danosos ao BENEFICIÁRIO, resultantes de procedimentos médicos veterinários, hospitalares ou laboratoriais,
prestados em hospitais, clínicas ou serviços utilizados pelo BENEFICIÁRIO.

6 – ALTERAÇÃO DE PLANO CONTRATADO:

6.1. DOWNGRADE: Caso o RESPONSÁVEL opte por um plano com menor nível de serviços contratados, deverá
informar à CONTRATADA pelos canais de atendimento, para que a CONTRATADA realize a alteração de plano
solicitada, sendo que se o pedido for feito antes de decorrido no mínimo 1 (um) ano de vigência do plano
inicialmente contratado (PLANO COMPLETO), o RESPONSÁVEL arcará com o pagamento de multa
correspondente a 30% (trinta por cento) do valor total das parcelas faltantes para completar o prazo de 1
(um ano) de vigência do PLANO COMPLETO.

6.1.1. A alteração do plano com menor nível de serviços (downgrade) deverá: (i) atender os requisitos
necessários, quais sejam, limite de idade de até 10 (dez) anos para o Plano Essencial e até 14 (quatorze)
anos para o Plano Ambulatorial e (ii) não implicará na isenção de eventuais prazos de carência ainda em
cumprimento.

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6.2. Eventual downgrade do plano somente será realizado no mês subsequente ao pedido e mediante o
pagamento do novo valor do plano. Também só será processada a alteração do plano, desde que todos os
BENEFICIÁRIOS mudem para o novo plano escolhido pelo RESPONSÁVEL.

6.2.1. Sobrevindo a redução do número de BENEFICIÁRIOS do plano objeto deste Contrato, eventuais
descontos nos valores deste plano em vigor, concedidos por ocasião da sua contratação em decorrência
da quantidade de BENEFICIÁRIOS, deixarão de ser concedidos, cabendo ao RESPONSÁVEL passar a pagar
o valor integral pertinente a este plano, ante a nova composição de BENEFICIÁRIOS.

6.3. Após o downgrade do plano, deverá o BENEFICIÁRIO permanecer no plano escolhido pelo RESPONSÁVEL por
no mínimo 12 (doze) meses para poder realizar eventual nova alteração de plano, sob pena de multa, nos termos
da Cláusula 13.1.1.

6.4. INCLUSÃO de BENEFICIÁRIO: As movimentações cadastrais para inclusão de BENEFICIÁRIO do plano

contratado poderão ser realizadas a qualquer momento ao longo do curso do Contrato, por opção do
RESPONSÁVEL, mediante solicitação nos canais de atendimento da CONTRATADA, as quais poderão ser realizadas
pela CONTRATADA, observadas todas as previsões deste Contrato.

6.5. EXCLUSÃO de BENEFICIÁRIO: Tratando-se de plano com mais de um BENEFICIÁRIO, caso um ou mais do(s)
BENEFICIÁRIO(S) seja excluído do plano, será considerada como cancelamento parcial deste Contrato, sendo certo
que a CONTRATADA poderá cancelar quaisquer descontos e/ou benefícios concedidos no ato da contratação,
caso tal redução altere as características iniciais de contratação.

7 – CONDIÇÕES DE PAGAMENTO, SUSPENSÃO E CANCELAMENTO:

7.1. O RESPONSÁVEL pelo BENEFICIÁRIO do plano contratado assume a obrigação de pagar o valor mensal, na
forma e data de vencimento convencionados, configurando a forma de pré-pagamento.

7.2. Havendo interesse em alterar a forma de pagamento inicialmente escolhida na PROPOSTA, o RESPONSÁVEL
deverá entrar em contato com os canais de atendimento da CONTRATADA para verificar as opções e eventuais
revogações de descontos e perda do benefício de eventuais isenções de carência concedidas em razão do
pagamento em cartão de crédito.

7.3. Eventuais atrasos no pagamento do valor mensal sujeitará o RESPONSÁVEL a: (i) multa de 2% sobre o valor
original; (ii) correção monetária pela variação do IGPM medida entre o dia do vencimento e o dia do
pagamento em atraso; (iii) juros de mora calculado à razão dos dias de atraso; (iv) custas, despesas e
honorários, na eventualidade da CONTRATADA adotar medidas administrativas e judiciais para cobrança.

7.4. O pagamento de um valor mensal não quita valores anteriores e nem dá ao BENEFICIÁRIO direito aos
serviços contratados, caso algum valor de mês anterior não tenha sido quitado. O RESPONSÁVEL do

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BENEFICIÁRIO reconhece para todos os efeitos legais, como dívida líquida e certa em favor da CONTRATADA,
o(s) valor(es) mensal(is) pendente(s).

7.5. SUSPENSÃO: Na hipótese de atraso no pagamento do valor mensal do plano em período superior a 10 (dez)
dias da data de vencimento original, haverá, , a SUSPENSÃO automática do direito a prestação de serviços de
assistência em medicina veterinária ao BENEFICIÁRIO, enquanto permanecer o atraso no pagamento,
independentemente de interpelação judicial ou extrajudicial, sendo que ainda assim serão devidos os encargos
descritos no item 7.3 acima.

7.6. Ocorrendo a suspensão da prestação dos serviços, os valores devidos podem ser pagos até o 60º (sexagésimo)
dia posterior ao vencimento da parcela em atraso, com os encargos descritos no item 7.3 supra, hipótese em que
a prestação dos serviços será reativada a partir do 1º (primeiro) dia útil subsequente ao pagamento do valor em
atraso.

7.6.1. Na hipótese de reativação da prestação de serviços pela regularização do(s) pagamento(s) em

atraso, não haverá atendimento para qualquer serviço ocorrido ou iniciado durante o período de
suspensão do plano, mesmo que o serviço venha a ser concluído após a regularização do pagamento.

7.7. CANCELAMENTO: Se o atraso no pagamento mensal for superior a 60 (sessenta) dias da data do
vencimento original, ensejará o CANCELAMENTO automático do Contrato com a cobrança dos valores
devidos e da multa prevista na cláusula 13.1.1, sendo que a CONTRATADA poderá inscrever os dados
cadastrais do RESPONSÁVEL nos órgãos de proteção ao crédito.

8 – REAJUSTES:

8.1. O valor mensal originalmente contratado será reajustado anualmente, na data de aniversário do Contrato
(mês do início de sua vigência), e assim por diante.

8.2. Ainda, serão aplicados os seguintes reajustes

(i) financeiro. Pela multiplicação do último valor pago no mês anterior ao aniversário do Contrato, pelo
percentual obtido na variação do IGPM, apurada a contar do mês anterior ao do início da vigência e o
último mês anterior ao aniversário.

(ii) técnico. Mediante o confronto entre todos os valores pagos e todos os valores gastos, que para fins
deste Contrato (variação de custos assistenciais em medicina veterinária).

8.2.1. Ajustam as partes que o reajuste técnico descrito na alínea ii do item 8.2 supra, não será aplicado
se a relação custo/receita não ultrapassar 50% (cinquenta por cento).

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 8.2.2. Ultrapassando o limite de 50% (cinquenta por cento), incidirá o reajuste técnico, cumulativamente
ao reajuste anual, mediante a aplicação de percentual necessário, demonstrado previamente em planilha
de cálculos correspondente.

9 – MECANISMOS E OPERACIONALIDADE RELATIVOS AOS SERVIÇOS CONTRATADOS:

9.1. Os serviços de assistência em medicina veterinária abrangidos no PLANO COMPLETO estão descritos neste
Contrato e na Tabela de Procedimentos disponível no site da CONTRATADA, sendo que a CONTRATADA arcará
com os custos dos serviços de assistência médica veterinária do BENEFICIÁRIO até o montante anual
equivalente a 200 (duzentas) vezes o valor mensal pago.

9.2. É de responsabilidade do RESPONSÁVEL do(s) BENEFICIÁRIO(S) possuir a Carteira de Vacinação perante o

profissional veterinário que aplicará a vacina.

9.3. Para as consultas com especialistas, caberá ao RESPONSÁVEL do BENEFICIÁRIO enviar cópia do
encaminhamento do Médico Veterinário Generalista juntamente com demais documentos comprobatórios para
o médico veterinário especialista contatado. Haverá por parte da CONTRATADA avaliação da área Médica
Veterinária, cujo prazo de retorno será de até 7 (sete) dias úteis, contados do envio das informações completas
para a realização da análise.

9.4. Para procedimentos de alta complexidade, tais como, mas não limitados a: Cirurgias Eletivas, Endoscopia,
Colonoscopia, Traqueobroncoscopia, Tomografia, Ressonância Magnética, Histológicos, Quimioterápicos (exceto
quimioterápicos orais), CA ś (marcadores tumorais), Radiografias Especiais, bem como outros serviços previstos
na Tabela de Procedimentos disponível no site da CONTRATADA e correspondente ao plano contratado, também
será necessário o encaminhamento dos documentos para avaliação prévia à área Médica Veterinária da
CONTRATADA, no mesmo canal e prazo descritos no item 9.3 acima.

9.5. Sessões de fisioterapia e acupuntura serão avaliadas pela área médica veterinária após previamente
fundamentada pelo médico veterinário, sendo necessário o encaminhamento dos documentos para avaliação
prévia à área Médica Veterinária da CONTRATADA, no mesmo prazo descrito no item 9.5 acima. Eventual
liberação será de no máximo de 8 (oito) sessões fisioterapia e 4 (quatro) sessões para acupuntura a cada mês
(30 dias).

9.6. Para os fins do presente Contrato, o RESPONSÁVEL do(s) BENEFICIÁRIO(S) declara estar ciente e concordar
que a CONTRATADA poderá solicitar e/ou consultar, a qualquer tempo, o(s) prontuário(s), relatório(s) e
quaisquer outros documentos que contenham informações sobre a saúde do(s) BENEFICIÁRIO(S), sem que isso
configure violação do sigilo profissional do veterinário, sendo que também poderá ser aplicado pela
CONTRATADA o disposto no item 3.6. deste Contrato.

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10 – PET HOME:

10.1. O serviço oferecido pela CONTRATADA, denominado PET HOME, compreendem somente consultas
eletivas, com prévio agendamento de dia e horário diretamente com o veterinário, desde que haja médicos
veterinários disponíveis para este atendimento nas localidades disponibilizadas pela CONTRATADA, ficando,
portanto, excluída a possibilidade de atendimento domiciliar para casos de Urgência e/ou Emergência e/ou
Especialista.

10.1. Na hipótese de impossibilidade ou indisponibilidade de profissional veterinário para proceder o

atendimento PET HOME na localidade solicitada, poderá a CONTRATADA substituir o atendimento em
PET HOME para um local credenciado próximo do BENEFICIÁRIO.

10.2. Ajustam as partes que o atendimento PET HOME não pode ocorrer em substituição de atendimentos
em clínicas e hospitais, especialmente pelo fato que nem todos os serviços podem ser executados em
domicílio.

10.3. O atendimento PET HOME não oferece coleta de exames na residência, essas coletas precisam ser
realizadas em locais credenciados de acordo com o plano contratado.

11 – SERVIÇOS NÃO CONTEMPLADOS NO PLANO COMPLETO– EXCLUSÕES:

11.1. Estão EXCLUÍDOS os seguintes serviços de assistência médica veterinária do PLANO COMPLETO:

a) Despesas não relacionadas diretamente com os serviços de assistência médica veterinária do plano
contratado, bem como os eventos não previstos na Tabela de Procedimentos ou aqueles realizados
fora da REDE CREDENCIADA;
b) Obstetrícia – Parto (acompanhamento normal e Cesariana), Pré-Natal (Consultas gestacionais,
Ultrassom, Exames Laboratoriais, etc.), Pós-Parto (Consultas, exames, Medicação e complicações
Pós-Parto);
c) Transplantes e Implantes;
d) Órteses e Próteses;
e) Cirurgias - Por vídeo, Estética, de Estenose de Traqueia e Microcirurgias por agulhamento;
f) Especialistas em consultas Pet Home;
g) Medicina Veterinária alternativa ou complementar, nutrição, homeopatia, comportamental e
especialistas em Felinos;
h) internações e cirurgias PÓS CIRURGICAS que decorram de procedimentos já executados, sem
conhecimento da CONTRATADA;
i) Toda e qualquer procedimento/tratamento de cuidado curativo para boa recuperação do
BENEFICIÁRIO, que possa ser realizado pelo RESPONSÁVEL sem supervisão do médico veterinário,
mas conforme orientação após atendimento veterinário;

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 j) Internações e/ ou cirurgias quando ainda estejam em cumprimento de prazo carência e decorram
de consulta ou atendimento ambulatorial, já isentos de carências, independentemente da presença
do estado de urgência e emergência do BENEFICIÁRIO;
k) Histopatológico Trans Cirúrgico;
l) Medicamentos Citrato de Maropitant e o Antibiótico Cefovecina Sódica;
m) Todo e qualquer procedimento contemplado nos serviços contratados no plano e que estão em
prazo de cumprimento de carência;
n) Tratamento com Radioterapia;
o) Hemodiálise e Dialise;
p) Cirurgia de SHUNT e todo e qualquer procedimento relacionado;
q) Exame de Dimetilarginina simétrica (SDMA) – Caninos e Felinos (Biomarcador de doenças renais);
r) Sorologias para atendimento de Normas Internacionais, inclusive, para viagens;
s) Teste alérgico sorológico ou Intradérmico;
t) Quimioterápicos orais, cuja aquisição e correspondente administração, mesmo que complementar,
não dependa da presença do profissional;
u) Testes Genéticos para qualquer tipo de enfermidade;
v) Eletroquimioterapia;
w) Doenças decorrentes da não aplicação de vacinas,
x) Exames para diagnosticar doenças genéticas;
y) Anticorpos Monoclonais (imunoterápico, Biológico, Especiação Monoclonais, Tratamento Biológico
Seletivo;
z) Sorologias para verificação de níveis de anticorpos para realização vacinal e/ou verificação de
resposta imune Pós e Antes de vacinação;
aa) Home Care (tratamento domiciliar);
bb) Endoscopia terapêutica;
cc) Procedimentos não éticos, conforme Código de Ética do Médico Veterinário;
dd) Nenhum tipo de remoção do BENEFICIÁRIO;
ee) Necropsia ou quaisquer procedimentos pós morte do BENEFICIÁRIO;
ff) Vacinas para neoplasias; e
gg) Nenhum tipo de tratamentos odontológicos.

12 – CARÊNCIAS:

12.1. No PLANO COMPLETO incidirão as carências abaixo:

a) Urgências e emergências
Após 48 horas contados do cumprimento dos requisitos dispostos no item 3.2 deste Contrato, o
BENEFICIÁRIO pode realizar consultas e atendimentos ambulatoriais, necessários aos casos de urgência
(situações que necessitem de atendimento veterinário sem risco de morte iminente) e emergências (risco
de morte do paciente).

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 b) Consultas veterinárias
Carência de 30 (trinta) dias.

c) Procedimentos ambulatoriais
Carência de 30 dias.
Procedimentos realizados pelo médico veterinário no consultório (limpeza de feridas, imobilização,
sondagem, entre outros).

d) Vacinas
Carência de 90 dias.
Contempla uma dose anual de vacinas Polivalente, Bordetella e Antirrábica.
Quando se tratar de BENEFICIÁRIO com idade de até 120 dias, mais uma ou duas doses da vacina
Polivalente, conforme protocolo vacinal do médico veterinário responsável, poderá(ão) ser aplicada(s).

e) Consultas com veterinários especialistas

Carência de 60 dias.

f) Internação
Carência de 60 dias.
BENEFICIÁRIO que necessite de cuidados intensivos.

g) Exames laboratoriais básicos

Carência de 30 dias
Conjunto de exames simples realizados em laboratório de análises clínicas, a pedido do médico
veterinário, visando auxiliar ou confirmar um diagnóstico clínico fazem parte deste rol os exames do grupo
de hematologia, hemostasia, parasitologia e urinálise presentes na Tabela de Procedimentos
(hemograma, parasitológico de fezes, avaliação renal, entre outros).

h) Exames laboratoriais complexos

Carência de 60 dias
Conjunto de exames mais complexos realizados em laboratório de análises clínicas, a pedido do médico
veterinário, visando auxiliar ou confirmar um diagnóstico clínico, fazem parte deste rol os exames do
grupo de análise citológica, histopatológico, hormônios, Imunologia, microbiologia e toxicológicos
presentes na tabela de procedimentos

i) Exames de imagem
Carência de 60 dias
Conjunto de exames como raios-X, ultrassonografia solicitados pelo veterinário, a fim de permitir ou
auxiliar um diagnóstico.

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 j) Exames cardiológicos
Carência de 60 dias
Conjunto de exames como ecocardiograma, pressão arterial, eletrocardiograma, solicitados pelo
veterinário, a fim de permitir ou auxiliar um diagnóstico.

k) Exames de alta complexidade

Carência de 90 dias
Conjunto de exames como tomografia, ressonância magnética e endoscopia solicitados pelo veterinário,
a fim de permitir ou auxiliar um diagnóstico.

l) Cirurgias
Carência de 60 dias.
Procedimento que faz parte do processo terapêutico, incluindo piometra, cirurgia abdominal,
mastectomia, toracotomia, etc.

m) Anestesia
Carência de 60 dias.
Tipos de anestesias contempladas: local, injetável, epidural ou inalatória, de acordo com o procedimento
e a preferência do médico veterinário.

n) Castração
Carência 180 dias.
Contempla cirurgia de castração do BENEFICIÁRIO.

o) Fisioterapia e Acupuntura
Carência 60 dias.
Contempla procedimentos de fisioterapia e acupunturas solicitados pelo médico veterinário para
tratamento de problemas crônicos, musculares e articulares.

12.2. Quando o pagamento for efetuado por meio do cartão de crédito, não incidirão os prazos de carência das
alíneas “b”, “c”, “d”, “e”, “g”, “h”, “i”, “j”, “m”, “n” e “o” acima mencionadas, de modo que as coberturas poderão
ser utilizadas assim que forem cumpridos os requisitos dispostos no item 3.2 deste Contrato

12.2.1. Com relação as carências descritas nas alíneas “f” (Internação), “k” (Exames de Alta
Complexidade) e “l” (Cirurgias), se o pagamento do plano for efetuado por meio de cartão de credito, o
prazo de carência será reduzido para 60 (sessenta) dias.

12.2.2. A isenção ou redução dos prazos de carência descritas no item 12.2 e subitem 12.2.1 acima, não
se aplicam para os casos que sejam decorrentes de eventual(is) doença(s) preexistente(s), nos termos
do item 3.7 deste Contrato.

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13 – VIGÊNCIA E EXTINÇÃO DO CONTRATO:

13.1. O RESPONSÁVEL reconhece e declara que celebra o presente Contrato obrigando-se ao cumprimento do
prazo determinado mínimo de 12 (doze) meses, a contar do 1º (primeiro) dia útil subsequente à data de quitação
do valor mensal correspondente, observados os requisitos dispostos no item 3.2 deste Contrato.

13.1.1. Em caso de rescisão antes do decurso mínimo de 12 (doze) meses de vigência, o RESPONSÁVEL fica
desde logo obrigado ao pagamento de multa não compensatória à CONTRATADA no valor
correspondente a 30% (trinta) por cento dos valores relativos às parcelas mensais
faltantes/vincendas existentes ao tempo da rescisão.

13.1.2. As alterações de planos e as exclusões (excetuadas as decorrentes de mortes, quando devidamente

comunicadas e comprovadas pelo RESPONSÁVEL à CONTRATADA), ocorridas antes do decurso do período
mínimo de vigência acima estipulado também sujeitarão o RESPONSÁVEL ao pagamento da multa prevista
na disposição anterior.

13.2. Ajustam as partes que não havendo denúncia formal/expressa do Contrato, por qualquer das partes, com
protocolo de recebimento anterior a 30 (trinta) dias do dia previsto para o término da vigência inicial do contrato,
este estará automaticamente renovado por mais um período de 12 (doze) meses e assim sucessivamente.

13.2.1. No caso de denúncia descrita no item 13.2 supra, não serão admitidas movimentações no
Contrato, tais como inclusões de novo BENEFICIÁRIO ou downgrade no período de aviso prévio.

13.3. O presente Contrato poderá, a qualquer tempo, ser considerado rescindido de pleno direito pela
CONTRATADA, sem qualquer ônus ou devolução de valores, desde que comunique ao RESPONSÁVEL a ocorrência
de alguma das seguintes hipóteses:

a) por iniciativa da CONTRATADA com aviso prévio de 30 (trinta) dias;

b) em caso de fraude, tentativa de fraude ou dolo, bem como a adoção de condutas e procedimentos que
visem à utilização de serviços não contratados, com o objetivo de obter vantagem ilícita;

c) utilização indevida dos serviços objetos do presente Contrato, comprovada por relatórios de utilização
do respectivo BENEFICIÁRIO;

d) existência comprovada de males e doenças preexistentes atestadas por médico veterinário da

CONTRATADA ou inobservância das condutas sugeridas e orientadas pelos profissionais veterinários
CREDENCIADOS, bem como desídia e maus-tratos ao BENEFICIÁRIO do presente Contrato;

e) quando não for pago o valor mensal por período superior a 60 (sessenta) dias consecutivos, a cada ano
de vigência do Contrato;

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 f) prestação de informações inverídicas, inexatas ou incompletas por ocasião da contratação, inclusive
aquelas prestadas na PROPOSTA e/ou na DECLARAÇÃO DE SAÚDE, que de algum modo tenham
influenciado a CONTRATADA a aceitar uma contratação que não aceitaria;

13.3.1. Excetuada a hipótese de rescisão fundada na alínea “a” da Cláusula 13.3, para as demais hipóteses
de rescisão a CONTRATADA poderá exigir, do RESPONSÁVEL, o pagamento da multa prevista na Cláusula
13.1.1, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.

13.4. Na hipótese de óbito do BENEFICIÁRIO o RESPONSÁVEL fica obrigado a comunicar e comprovar tal questão
para a CONTRATADA, sendo que o presente Contrato será considerado rescindido de pleno direito pela
CONTRATADA, sem que isso gere qualquer ônus ou devolução de valores por parte da CONTRATADA ao
RESPONSÁVEL.

13.5. O cancelamento do plano não quita valores vencidos durante a vigência do plano e não pagos pelo
RESPONSÁVEL, sendo que este reconhece tais valores como dívida líquida e certa em favor da CONTRATADA,
bem como eventuais encargos.

14 – BENEFÍCIO

14.1. Plano de Serviços REPPARA!+: este plano concede ao RESPONSÁVEL um benefício que contempla serviços
de elétrica, hidráulica, chaveiro, eletrodomésticos e desentupimento, nos termos e limites dispostos nas
Condições Gerais disponíveis no endereço eletrônico https://reppara.com.br/condicoes-gerais. O RESPONSÁVEL
reconhece que tal benefício poderá ser alterado, excluído ou substituído a qualquer momento, ocasião em que
haverá comunicação ao RESPONSÁVEL.

15 – PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS:

15.1. A CONTRATADA tem o compromisso de respeitar e garantir a privacidade e a proteção dos dados pessoais
dos titulares e por isso, declara que o tratamento de dados pessoais se dá para o desempenho de suas atividades
legais, observando a legislação aplicável sobre segurança da informação, privacidade e proteção de dados e
demais normas setoriais ou gerais sobre o tema.

15.2. A coleta de dados pessoais pode ocorrer de diversas formas, como por exemplo: na cotação e/ou
contratação de seus diversos produtos e serviços, utilizações do site e aplicativos, bem como nas interações com
os diversos canais de comunicação, mas sempre respeitando os princípios finalidade, adequação, necessidade,
transparência, livre acesso, segurança, prevenção e não discriminação e obrigações legais.

15.3. A CONTRATADA implementará as medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger os dados
pessoais, levando em conta técnicas avançadas disponíveis, o contexto e as finalidades do tratamento. As medidas
de segurança atenderão as (i) exigências das leis de proteção de dados; e (ii) medidas de segurança
correspondentes com as boas práticas de mercado.
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15.4. Os dados pessoais serão, em regra, armazenados pelo tempo que perdurará a relação entre as partes.
Entretanto, há situações em que esses dados deverão ser armazenados além do período de relacionamento e
essas situações advêm de exigências legais e/ou regulatórias, ou quando for necessário para exercer direitos em
processos judiciais ou administrativos.

15.5. A CONTRATADA possui uma Política de Privacidade, a qual encontra-se disponível no site.

16 – DISPOSIÇÕES GERAIS:

16.1. As partes declaram sua ciência e concordância aos termos deste instrumento, declarando não haver dúvidas
quanto ao seu conteúdo, ao qual se submetem obrigando-se individual e em conjunto a respeitá-lo e cumpri-lo
integralmente.

16.2. Em observância ao entendimento do Conselho Federal de Medicina Veterinária (CFMV), os procedimentos

que necessitem de assistência por Médico Veterinário Especialista, observarão a Resolução CFMV nº 935/2009 e
suas eventuais alterações.

16.3. O presente Contrato é celebrado em conformidade com as normas vigentes na República Federativa do
Brasil, e, portanto, sujeitas somente a elas.

16.4. O RESPONSÁVEL declara ciência e concordância de que o presente Contrato é intransferível e se obriga a
comunicar a CONTRATADA sobre quaisquer alterações, como por exemplo: mudança de endereço e/ou do
próprio RESPONSÁVEL pelo BENEFICIÁRIO ou responsável financeiro, se houver.

16.5. Qualquer tolerância pelas partes em relação às cláusulas e condições do presente instrumento ou mesmo o
retardamento da exigibilidade de direitos, não importará em precedente, novação, moratória ou alteração,
permanecendo todos os termos deste Contrato plenamente exigíveis e exequíveis.

16.6. Qualquer cláusula ou condição deste instrumento que, por qualquer razão, venha a ser reputada nula ou
ineficaz por qualquer juízo ou tribunal, não afetará a validade das demais disposições contratuais, as quais
permanecerão plenamente válidas e vinculantes, gerando efeitos em sua máxima extensão.

16.7. Fica eleito o Foro da Comarca da Capital do Estado de São Paulo para dirimir quaisquer dúvidas, questões
ou litígios decorrentes do presente Contrato, renunciando as partes a qualquer outro, por mais privilegiado que
seja.

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