Case - Heineken

Empresa: Segmento: Tamanho:
The HEINEKEN Company Alimentos e Bebidas +10.000 funcionários
Objetivo do projeto
O projeto tinha como objetivo realizar a seleção da futura liderança da HEINEKEN.
O processo seletivo precisava seguir as premissas básicas da companhia,
trazendo as melhores experiências para o candidato, de forma inovadora e
inclusiva. O foco principal era a Diversidade & Inclusão.
Quais foram os desafios?
pipeline de excelência
liderança inovação na entrega
diversidade desafios da empresa

Nós aceitamos o desafio!!!
A HEINEKEN é referência em inovação e experiência, tanto para seus
consumidores, quanto para seus candidatos e colaboradores.
E não poderia ser diferente no Programa Leadership Experiences 2020.
O desafio do programa era garantir que todos os eixos de diversidade

fossem trazidos para dentro da companhia, atraindo assim negros,
LGBTQIA+ e, principalmente, pessoas com deficiência.
E claro, pensando nos valores da empresa, trazendo uma experiência

incrível que fosse inclusiva: o programa foi todo feito para extrair o
melhor do candidato e ao mesmo tempo facilitar a avaliação pelo gestor.
E as soluções?
Expertise em processos online
Diversidade & Inclusão
Foco na experiência
Devido a pandemia, todo o programa teve que ser realizado 100% de
forma online, com adaptações para que todas as etapas estivessem de
acordo com os valores e intenções da companhia.
As etapas de DG e Painel foram personalizadas para a cultura, a

candidate persona e os stakeholders internos da HEINEKEN.
Criamos diversas ações e experiências para que a inovação durante o

Programa Leadership Experiences continuasse em foco.
Uma delas foi uma trilha de engajamento enviada para os candidatos nas
“fases de espera” do programa, onde foram disponibilizados diversos
podcasts com conteúdos para seu desenvolvimento. Tivemos 4160
downloads dos episódios publicados.
Na etapa de Painel também utilizamos a tecnologia como aliada.

Realizamos uma parceria com a Peepi e como forma de engajamento com
os candidatos disponibilizamos desafios e materiais ligados aos valores da
HEINEKEN, as suas metodologias, etc.
Todo o conceito e a identidade visual da campanha do Programa
Leadership Experiences foram pensadas para serem acessíveis.
A identidade visual foi criada com base em um estudo de agradabilidade

do público com deficiência visual.
Todas as demais etapas de divulgação do programa, tanto como o

programa em si, Dinâmica em Grupo e Painel, por exemplo, foram criadas
pela ótica da acessibilidade. E todas as experiências, do início ao fim,
foram pensando em inclusão.
Contamos com a parceria de uma consultoria especializada em
diversidade que já era parceira da HEINEKEN, para atração e
engajamento do público.
A marca empregadora da HEINEKEN é muito querida e bem vista pelo

público, o que facilitou a atração dos talentos. Além da companhia já
possuir diversos conteúdos de divulgação para grupos de afinidade para
diversos eixos de diversidade.
Tudo isso faz com que o público tenha confiança na marca,

principalmente quando o assunto é Diversidade e Inclusão.
O Programa Leadership Experiences tinha como objetivo contratar líderes
para a companhia, por isso a temática de liderança apareceu desde o
primeiro dia de divulgação do processo.
Criamos um vídeo interativo para imergir o candidato em como é ser um

líder dentro da HEINEKEN, trazendo uma experiência inovadora. Este
estilo de vídeo foi o primeiro feito no Brasil para o segmento de RH.
Como citado anteriormente, criamos também uma série de podcasts para

aquecer o candidato para seu desempenho ao longo do processo.
Nas etapas de avaliação, nosso norte foi tirar o viés da seleção e oferecer
oportunidades de desenvolvimento para todos os candidatos. Nas
etapas finais tivemos 1 semana de preparação de metodologia para o
Painel, assim os candidatos puderam aprender sobre a cultura da
HEINEKEN, e mais!
Para a notícia de aprovação, optamos realizá-la por realidade aumentada

para todos os aprovados no programa.
Os feedbacks negativos das fases finais foram enviados individualmente

para todos os candidatos, com o insumo necessário fornecido pelo gestor.
vídeo interativo
RESULTADOS
DO PROJETO
30.449 17.133
inscritos inscritos dentro do perfil
A meta de inscritos do Para inscritos dentro do perfil,

programa foi SUPERADA em a meta foi SUPERADA em
162% 110%
Para inscritos dentro do perfil,

tivemos um aproveitamento de 56,3%
Ações específicas de atração
para pessoas PRETAS E
PARDAS, alcançando
5.500 inscritos dentro do perfil

para esse público
Mais de 93 mil 90,96%

acessos ao hotsite, com taxa de foi a nota da NPS do programa,
conversão final em 32% considerada zona de excelência,
com 3.230 respondentes
Qual foi a visão da HEINEKEN?
“ A parceria do Grupo HEINEKEN com a Matchbox fez total diferença na construção e resultado do nosso
programa de Trainee 2021 – Leadership Experiences HEINEKEN. A agilidade, adaptabilidade e olhar
humano da Matchbox trouxe muito valor para um processo inovador e inclusivo, alinhado à estratégia da
HEINEKEN. Durante a construção conjunta do processo, a Matchbox teve um cuidado especial em cada
ponto de contato com os candidatos para trazer uma experiência positiva e inclusiva à todes, além disso
o foco foi muito grande em agregar valor a experiência dos candidatos mesmo que não fossem aprovados
no processo e que fosse uma jornada de aprendizado e desenvolvimento.
Nessa edição, construímos todo o processo seletivo online, adaptado para deficientes auditivos e visuais,
com podcasts de participantes do programa contando sobre sua experiência e cultura da companhia,
também com acessibilidade para pessoas com deficiência auditiva com transcrição de todos os episódios,
construímos uma trilha de aprendizados para os candidatos, além de um chatbot conhecido como
Dandara, que auxiliou e acompanhou os candidatos com dúvidas durante todo o processo, finalizando
”
com uma experiência de realidade virtual na comunicação de aprovação dos candidatos que foi incrível!
Natália Aoki | HR Digital and Employer Branding Sr. Analyst na The HEINEKEN Company
“ O Grupo HEINEKEN trouxe o desafio de trazer foco em diversidade para nosso programa de
trainees e desde o príncipio a Matchbox comprou a causa e se esforçou para fazer dar certo.
Foi um projeto feito a ‘seis mãos’, em parceria também com uma consultoria especializada em
diversidade que nos trazia direcionamentos e apoio técnico para a construção conjunta.
A Matchbox possui um grande foco na experiência ao candidato, elogiada por todos desde as
primeiras etapas do processo. Além disso, vale ressaltar como pontos bastante positivos sua linha
criativa para desenho de etapas iniciais do processo e acesso a um dashboard completíssimo para
acompanharmos a evolução no funil de candidatos por todo o Brasil e focarmos ações específicas
com agilidade. Como resultado final, admitidos 16 trainees. Neste grupo há: 12 mulheres, 4
pessoas pardas/pretas, 1 LGBTI+, 2 pessoas com deficiência.
Luana Moraes | Talent Acquisition Sr. Manager na The HEINEKEN Company

”
Qual foi a visão dos Trainees?
“ Minha experiência foi mega positiva! Considerando que tivemos que nos adaptar e participar de
um processo 100% online, para mim foi tão bom quanto os processos presenciais nos quais já
participei! As etapas do processo tiveram sinergia com a HNK: Intensa e divertida! Não senti a
tensão de processo seletivo, a plataforma com os "desafios" e testes foram super fáceis e
descontraídos, haviam várias opções de obter suporte. A comunicação foi realizada de forma fácil,
ágil, desde o momento da divulgação do programa, aplicação do processo, fase de testes, suporte
de dúvidas e fase final. A plataforma de vocês foi a que me proporcionou a melhor experiência!
”
Luciana Marcondes | Human Resources Trainee Leadership
Experiences Program na The HEINEKEN Company
E como foi para nós como Matchbox?
“ Poder, como parceiro, construir algo do tamanho e do impacto que foi o Leadership Experiences
HEINEKEN 2021 foi sem dúvida, um divisor de águas para nossa equipe.
Uma parceria muito bem estruturada com a Nat, Aninha e Lu, onde ideias eram compartilhadas,
debatidas e lapidadas, problemas eram resolvidos com parceria e muito foco no candidato e
inovação corria nas nossas veias de forma natural e muito motivadora. Foi um programa incrível,
com um time incrível, uma experiência incrível e o melhor, um resultado incrível! Ansioso pela
”
próxima oportunidade de fazer algo diferente!
Filipe Bizari | Head de Projetos de Recrutamento & Seleção na Matchbox Brasil

“ O desafio de HEINEKEN era muito claro e todo o trabalho desenvolvido foi muito prazeroso por
conta da parceria que tivemos com todo o time HEINEKEN, especialmente com o RH. Desde o
primeiro dia, confiaram na nossa expertise e tomamos todas as decisões em conjunto, pautadas
em nossas recomendações.
O resultado veio em números, e super expressivos: conquistamos uma NPS em zona de
excelência, candidatos qualificados para as vagas propostas e muitos agradecimentos pela
experiência que proporcionamos de aprendizado, desenvolvimento e engajamento com a marca,
”
durante as etapas do processo seletivo.
Juliana Bortoletto | Coordenadora de Atração e Candidate Experience na Matchbox Brasil

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diversidade desaﬁos da empresa

E não poderia ser diferente no Programa Leadership Experiences 2020.

O desafio do programa era garantir que todos os eixos de diversidade

E claro, pensando nos valores da empresa, trazendo uma experiência

Expertise em processos online

Diversidade & Inclusão

As etapas de DG e Painel foram personalizadas para a cultura, a

Criamos diversas ações e experiências para que a inovação durante o

Na etapa de Painel também utilizamos a tecnologia como aliada.

A identidade visual foi criada com base em um estudo de agradabilidade

Todas as demais etapas de divulgação do programa, tanto como o

A marca empregadora da HEINEKEN é muito querida e bem vista pelo

Tudo isso faz com que o público tenha confiança na marca,

Criamos um vídeo interativo para imergir o candidato em como é ser um

Como citado anteriormente, criamos também uma série de podcasts para

Para a notícia de aprovação, optamos realizá-la por realidade aumentada

Os feedbacks negativos das fases finais foram enviados individualmente

A meta de inscritos do Para inscritos dentro do perﬁl,

Para inscritos dentro do perﬁl,

5.500 inscritos dentro do perﬁl

Mais de 93 mil 90,96%

Luana Moraes | Talent Acquisition Sr. Manager na The HEINEKEN Company

Filipe Bizari | Head de Projetos de Recrutamento & Seleção na Matchbox Brasil

Juliana Bortoletto | Coordenadora de Atração e Candidate Experience na Matchbox Brasil

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