Universidade Federal Fluminense

Planejamento Estratégico
Porto Seguro

Alunos:
Andreza Regina da C. Silva
Alexandre Matheus Cordeiro Machado
Jéssica Costa Assumpção
João Anthônio Costa de Magnavita
Nathália Celis Maia Fraga

Professor:
Mirian Picinini Méxas

Rio de Janeiro
Janeiro de 2022
Sumário

Lista de Figuras iii

Lista de Tabelas 1

1 Histórico da Empresa 1

2 Diretrizes Estratégicas 13

2.1 Visão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

2.2 Missão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

2.3 Valores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

2.4 Modelo De Negócios Da empresa Utilizando o Modelo Canvas . . . . . . . . 15

3 Análise dos Ambientes Externos e Internos 15

3.1 Análise do Ambiente Geral . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

3.2 Análise SWOT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

3.3 Forças . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

3.4 Fraquezas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

3.5 Ameaças . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

3.6 Oportunidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

4 As Duas Principais Estratégias Funcionais Utilizadas Pela Porto Seguro 18

4.1 Estratégias de Marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

4.2 Estratégias de Recursos Humanos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

i
5 Mapa e Painel Estratégico 19

5.1 Mapa Estratégico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

5.2 Painel Estratégico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

6 Ferramenta GUT 19

6.1 Plano De Ação Com a Ferramenta 5W2H . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

7 Referências Bibliográficas 20

ii
Lista de Figuras

1 Modelo de Negócios Canvas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

2 Mapa Estratégico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

3 Painel Estratégico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

4 Ferramenta GUT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

iii
1 Histórico da Empresa

1945

Em 27 de agosto, os diretores e acionistas do Banco Brasileiro de Descontos (Bradesco),

José Alfredo de Almeida, José da Cunha Júnior, José Andrade de Sousa e Amador Aguiar,
Diretor Gerente do banco, fundam a Porto Seguro Cia. de Seguros Gerais

1947

Abertura da primeira Sucursal, no Rio de Janeiro, no dia 17 de dezembro.

1949

Aquisição da Rochedo Cia. de Seguros, unificando a administração e formando o Grupo

Segurador Porto Seguro, composto por três seguradoras: Central, Porto Seguro e Rochedo.

1954

Domingos Quirino Ferreira Neto assume a Presidência do Grupo, sendo Paulo de Tarso
Santos o Diretor Superintendente.

1958

O Grupo Segurador Porto Seguro adquire a companhia Renascença de Seguros e a em-

presa se muda para a sede da Renascença.

1960

O Grupo Segurador Porto Seguro, formado pelas companhias Central, Rochedo, Renas-
cença e Porto Seguro, passa a ter uma administração única, a cargo de José Kuhn, Julio
Sinigaglia e José de Miranda Albert.

1
 1963

Quirino Ferreira Neto, principal acionista da Central Seguradora e do Banco Bandeiran-

tes, decide pela venda do Banco a outros acionistas, restringindo seus negócios. Com essa
medida, o Grupo Porto Seguro passa a ser totalmente independente de qualquer instituição
financeira.

1966

Devido à regulamentação determinada pelo Governo Federal, a cobrança das apólices

passa a ser bancária em todas as companhias. O Decreto-lei nº. 73 é criado para regula-
mentar todas as operações de seguro, que ficam controladas pelo Estado por meio do CNSP
(Conselho Nacional de Seguros Privados), SUSEP (Superintendência de Seguros Privados)
e IRB (Instituto de Resseguros do Brasil), com subordinação ao Ministério da Indústria e
Comércio

1967

Domingos Quirino Ferreira Neto vende o controle acionário da Renascença.

1968

Transferência da sede para o edifı́cio Numa de Oliveira, localizado na Avenida Paulista,

1.009. Para o local, recém-construı́do, mudaram-se quase todos os 150 funcionários que
compunham o Grupo na época

1969

Um grupo de funcionários começa a redação de um jornal interno, destinado aos colegas.

1970

A Porto Seguro vende o controle acionário da companhia Central de Seguros.

2
 1971

A Porto Seguro promove a incorporação da companhia Rochedo, que deixa de existir.

1972

A Porto Seguro ocupa o 44º lugar no ranking das seguradoras por volume de prêmios
retidos. Em 10 de maio, Abrahão Garfinkel desliga-se do Grupo Atlântica Boavista de Se-
guros e assume o controle acionário da Porto Seguro Cia. Para ajudá-lo, convidou alguns
companheiros de longa data, como: Felippe Cardillo, Jorge Ogawa, Ricardo Abeid, Val-
ter Gianisele, Ademar Mendonça, Yoshiharo Nakamura e Pedro Marques Cavalcante. A
estratégia da equipe era fazer do Corretor de Seguros um parceiro e um grande aliado.

1973

Em fevereiro, a nova diretoria toma posse:

a. Diretor Presidente: Abrahão Garfinkel;
b. Diretor Vice-presidente: Quirino Ferreira Neto;
c. Diretor Superintendente: Felippe Cardillo;
d. Diretor Financeiro: José Roberto Cardoso Bueno;
e. Contador: Alberto dos Anjos Martins.

1974

Inı́cio da construção da nova sede da empresa, em um terreno situado na Avenida Rio

Branco, no bairro Campos Elı́seos. Passam a fazer parte do Grupo as oficinas: Repar,
Sevepe, Guaporé e a concessionária General Motors, todas no mesmo bairro.

1975

Aquisição da Central Veı́culos, concessionária Volkswagen, para baratear a compra de

peças para veı́culos sinistrados da mesma marca

1976

3
 Abertura da empresa Porto Seguro Consórcio, iniciando as atividades com a venda de
consórcio de automóvel. Em 15 de novembro, ocorre a mudança da Matriz para a nova
sede própria, na Avenida Rio Branco, 1.489. O espaço abrigava os 263 funcionários, que
ocupavam oito dos treze andares do novo prédio.

1977

É realizada a compra de uma área de 5.300 alqueires em Três Lagoas, no estado de

Mato Grosso. A fazenda Periquitos fazia parte do projeto de diversificação das atividades
do grupo.

1978

Falecimento do Diretor Presidente, Abrahão Garfinkel. Na ocasião, Rosa Garfinkel,

sua esposa, é eleita para substituı́-lo. Jayme Brasil Garfinkel, seu filho, passa a ser Vice-
Presidente Executivo.

1979

Em busca de uma solução para a crise causada pela interrupção das vendas do seguro
DPVAT, a Porto Seguro vende o andar da Avenida Paulista, antiga sede da empresa. A
Companhia conta com 5 Sucursais e aproximadamente 500 funcionários.

1982

Lançamento do primeiro dispositivo antifurto, chamado internamente como DAF. Rea-

lização da I Bienal Porto Seguro de Arte Infantil, que recebeu mais de 3 mil trabalhos, de 60
escolas. Na festa de confraternização, os funcionários participam de um coquetel no andar
térreo do Edifı́cio Abrahão Garfinkel e assistem à apresentação de um espetáculo, organizado
pelos próprios colegas. Era o inı́cio do Grupo de Teatro Porto Seguro.

1983

A Porto Seguro chega a 700 funcionários em seu quadro. Publicação do 1º boletim

informativo Porto Press, veı́culo criado especialmente para o Corretor de Seguros.

4
 1984

A Porto Seguro está em 10º lugar no ranking das seguradoras. Criação da Vacina
Antirroubo, que consiste na gravação do número do chassi nos vidros dos veı́culos.

1985

Renovação no logotipo da Porto Seguro, com inclusão da palavra: ”Seguros”. Inı́cio das
operações da Central Porto Seguro de Atendimento 24h. Inı́cio da instalação de dispositivos
antifurto nos veı́culos dos segurados, alarmes que independem de qualquer ação do usuário
para ativação, imobilizando o veı́culo em caso de furto. A Porto Seguro completa 40 anos
de atuação com uma comemoração na casa de shows Palace, em uma festa com a animação
do comediante Jô Soares.

1986

A Porto Seguro alcança o 6º lugar no ranking das seguradoras por volume de prêmios
retidos, contando com 10 Sucursais, 4 Regionais e 1.420 funcionários.

1987

Comercialização com exclusividade do Brake Light, um dispositivo instalado internamente

no vidro traseiro do carro, que mostrou a sua importância ao longo dos anos na prevenção
de acidentes de trânsito.

1988

A Central 24h cria um setor de pré-atendimento para sinistros de Auto. Com isso, os
clientes que ligavam passaram a receber respostas imediatas. Criação da Filosofia da Porto
Seguro. Patrocı́nio e incentivo ao uso do ”Good Look”, um espelho convexo que é afixado
junto ao espelho retrovisor externo original do veı́culo.

1989

5
 Lançamento do ”Block Tape”, dispositivo semelhante a uma fita cassete, usada como
trava para proteger toca-fitas.

1990

A Porto Seguro cai para o 7° lugar no ranking das seguradoras por volume de prêmios
retidos, com 11 Sucursais, 20 Regionais e 1.964 funcionários. Lançamento de mais três
serviços com o conceito ”Proteção Total”: teste de amortecedores, corta-combustı́vel para
pick-up diesel e dispositivo antifurto para motos.

1991

Criação do ”Porto System”, primeiro micro portátil para cálculo de seguros, com o obje-
tivo de auxiliar o Corretor na consulta de tabelas, sem precisar recorrer à Companhia. Inı́cio
do movimento de cunho social ”Quem ama não suja”, voltado para a limpeza das ruas de
São Paulo. Distribuição aos segurados da ”Keycard”, uma chave-reserva de material plástico
resistente, para ser usada na falta da chave original. Implantação da Formação e Atualização
Profissional (FAP), responsável pela elaboração de cursos práticos, destinados a vistoriado-
res, funileiros, mecânicos e pintores especializados em reparos de automóveis. Lançamento
de dois produtos: Porto Seguro Empresa e Porto Seguro Residência, acompanhando um mo-
vimento do mercado, de padronização e simplificação dos seguros patrimoniais para pessoas
fı́sicas e pequenas empresas. Lançamento do ”Porto Socorro”, prestação de serviços que
consiste em socorrer os veı́culos segurados com pequenos reparos no próprio local ou realizar
sua remoção por meio de guincho.

1992

Criação do produto ”Porto Seguro Saúde”, seguro que proporciona atendimento médico,
laboratorial e hospitalar aos segurados. Para aumentar ainda mais o portfólio de produ-
tos, é lançado o ”Porto Seguro Fiança Locatı́cia”que garante o aluguel ao proprietário do
imóvel. Criação do ”Technalock”, com o nome fantasia ”Portofix”, para impedir o furto de
equipamentos de escritório.

1993

Distribuição do ”Stress Card”, um cartão que media o grau de ”estresse”e sugeria ma-
neiras de controlar esse mal, para os segurados do Porto Seguro Saúde Individual.

6
 1994

A Porto Seguro voltou para o 6º lugar no ranking das seguradoras por volume de prêmios
retidos. Parceria com a rede de estacionamentos ”Estapar”. O convênio tem o objetivo de
oferecer proteção aos veı́culos e descontos aos segurados. Lançamento do Cartão de Crédito
”Porto Seguro Visa Internacional”. O ”Porto Socorro”passa a oferecer um ”kit lanche”aos
segurados, com o objetivo de melhorar o atendimento. A sugestão foi de um prestador de
serviço da Companhia.

1995

Conquista da 5° colocação no ranking das seguradoras por volume de prêmios retidos,

com 17 Sucursais, 44 Regionais e 2.797 funcionários. Lançamento do Fundo de Investimentos
Porto Seguro-Brasilpar. Uma parceria que apresentou dois produtos: um Fundo Mútuo de
Investimentos em Ações e um Fundo de Investimentos em Commodities. Inı́cio das ativi-
dades da Porto Seguro Del Uruguay, com sede em Montevidéu. A operação começou com
a comercialização do seguro de automóveis. Constituição da empresa Porto Seguro Vida e
Previdência S.A.

1996

A Porto Seguro sobe para o 4° lugar no ranking das seguradoras por volume de prêmios
retidos. Lançamento do seguro diferenciado por perfil do segurado. Dependendo do perfil, o
segurado poderia ter desconto de 15, 20 ou 25% no valor a ser pago pelo seguro. Lançamento
do site da Porto Seguro. Mais um canal de comunicação entre a Companhia, seus clientes e
o público em geral.

1997

Criação da Portopar Distribuidora de Tı́tulos e Valores Mobiliários Ltda., que passou a

administrar as aplicações financeiras do Grupo. Lançamento do ”Porto Seguro Serviços à
Residência”. Implantação do serviço ”Porto Seguro Infochuva”, com o objetivo de prever,
detectar e monitorar, em tempo real, a formação das chuvas que representavam riscos de
alagamento em São Paulo.

1998

7
 Criação do ”Porto Seguro Proteção Patrimonial”, dedicado a controlar a segurança de em-
presas e residências por meio de alarmes monitorados a distância. A Porto Seguro Consórcio
lança o consórcio de imóveis para compra de imóvel residencial ou comercial, construção ou
reforma.

1999

A Porto Seguro sobe mais um lugar e vai para a 3° posição no ranking das seguradoras
por volume de prêmios retidos, com 18 Sucursais, 90 Regionais e 3.654 funcionários. Inı́cio
das vendas do produto Porto Seguro Consórcio Imóvel.

2000

Inauguração do ”Portonline”, primeiro provedor de acesso à Internet exclusivo para os

Corretores de Seguros. Lançamento da Emissão Online, serviço pelo qual o Corretor emitia
apólices, via Internet, instantaneamente.

2001

Lançamento do Auto Jovem, seguro de automóvel para jovens entre 18 e 24 anos, que
oferece serviços como o curso de Direção Segura e descontos conforme perfil do segurado.
Única Seguradora que figura na 5ª edição do guia Exame entre as 100 melhores empresas
para se trabalhar.

2002

Criação do Prêmio Porto Seguro de Fotografia, que visa incentivar fotógrafos de todo o
Paı́s. Lançamento do ”Porto Seguro Odontológico Empresarial”. A Porto Seguro figura entre
as ”Marcas Mais Confiáveis”, pesquisa feita pelo Ipson-Marplan para a Revista Seleções.
Em homenagem prestada pela Revista Seguros e Riscos, Rosa Garfinkel recebe o tı́tulo de
”Mulher de Seguro da Década”.

2003

8
 Inauguração do primeiro ”Centro Automotivo 24 horas”para atendimento a serviços emer-
genciais de mecânica, elétrica e borracharia. Lançamento do ”Certificado de Procedência”.
Assinatura do contrato de compromisso de compra da AXA Seguros Brasil, que tem sede no
Rio de Janeiro, em 28 de novembro.

2004

Implantação de um modelo inédito de transmissão de dados de Vistoria Prévia domiciliar

por meio do Porto Palm. A razão social da AXA Seguros passa a ser Azul Companhia de
Seguros Gerais ou, abreviadamente, Azul Seguros. Abertura de capital e negociação de ações
da Porto Seguro no novo mercado da Bolsa de Valores de São Paulo, em 22 de novembro.
A empresa foi a primeira companhia de seguros a estrear no novo mercado da Bovespa.
Lançamento da Campanha 333-PORTO, divulgando uma forma fácil para o segurado pedir
serviços pelo telefone.

2005

Inauguração da Casa Campos Elı́seos Melhor, um espaço destinado à geração de renda

e educação para a comunidade do bairro Campos Elı́seos. Comemoração do 60º aniversário
da Porto Seguro, no dia 27 de agosto.

2006

Criação de novos benefı́cios para o seguro Residência: atendimento veterinário para cães e
gatos, serviço de assistência técnica a computadores e limpeza de caixa d´água. Inauguração
de 48 unidades dos Centros Automotivos Porto Seguro.

2007

Criação de novos benefı́cios para consorciados de automóvel. Alteração do logotipo da

Porto Seguro, com o objetivo de sugerir o movimento de uma vela inflada, em um barco que
está sempre em movimento, rumo ao porto seguro. Lançamento do Cartão de Crédito Porto
Seguro Visa, operado pela financeira Portoseg. Inı́cio do Programa de Coleta Seletiva Porto
Seguro nos prédios da Matriz e Sucursais da Grande São Paulo. Nos 35 Centros Automotivos
Porto Seguro da Grande São Paulo, iniciou-se a coleta das sucatas automotivas.

9
 2008

As empresas que contrataram o Porto Seguro Saúde passam a contar com Controle
Médico de Saúde Ocupacional (PCMSO) e Prevenção de Riscos Ambientais (PPRA). Inı́cio
dos atendimentos aos segurados Auto, utilizando bicicletas. Essa iniciativa foi criada com o
objetivo de diminuir o tempo de deslocamento, chegando mais rapidamente até o segurado,
sobretudo, em áreas de grande trânsito.

2009

Com a associação com o Banco Itaú, a Porto Seguro assume o controle dos seguros
dos clientes Itaú Auto e Residência. Lançamento do Trânsito +Gentil, movimento que
incentiva os motoristas a evitarem atitudes agressivas e valorizarem posturas mais tolerantes
no trânsito. Lançamento do Porto Vias, portal para auxiliar motoristas das cidades de São
Paulo e Rio de Janeiro, clientes e não clientes, a encontrarem os melhores caminhos para os
trajetos do seu dia a dia.

2010

Os segurados passam a contar com os Centros de Atendimento Rápido (CAR) que visam
garantir comodidade na hora de solucionar um sinistro. São mais de 40 unidades em todo
o Paı́s. Lançamento da Felisa, bicicleta elétrica da Porto Seguro desenvolvida para propor
alternativas de transporte não poluentes. Lançamento do produto ”Porto Seguro Acidentes
Pessoais Viagem”, para proteger os segurados em suas viagens nacionais e internacionais.
Implantação de um sistema de gerenciamento de resı́duos automotivos nos Centros Automo-
tivos Porto Seguro.

2011

Revisão da Missão e da Filosofia da Porto Seguro, com a participação de todos os fun-

cionários, preservando a essência dos valores que nortearam a companhia, desde a primeira
versão criada em 1987. Inı́cio das obras do edifı́cio Barão de Piracicaba, atual sede da Porto
Seguro. O Trânsito + Gentil passa a conceder 5% de desconto aos segurados que tem zero
ponto na carteira de habilitação.

2012

10
 Lançamento do Porto Seguro Serviços Avulsos, produto que reúne uma série de serviços
que podem ser contratados de forma avulsa por segurados ou não segurados da Porto Seguro.
Criação da Porto Seguro Capitalização, administradora de tı́tulos de capitalização que atua
nas modalidades tradicional e incentivo.

2013

Criação da Associação Campos Elı́seos+gentil, uma iniciativa do Instituto Porto Seguro,

com o objetivo de desenvolver atividades e projetos de sm cultural, educacional, social e
ambiental no bairro dos Campos Elı́seos, em São Paulo/SP, onde se localiza a sede da Porto
Seguro. Lançamento da Porto Seguro Conecta, primeira operadora móvel com rede virtual
a entrar em operação no Brasil. Inauguração da atual sede da Porto Seguro, localizada na
Alameda Barão de Piracicaba, região dos Campos Elı́seos, em São Paulo/SP. Mais tarde,
em 2015, o edifı́cio recebe o nome de Rosa Garfinkel - Presidente de Honra e esposa de
Abrahão Garfinkel, fundador da Porto Seguro. Lançamento do aplicativo ”Vá de Táxi”.
Oferecimento do Cartório Volante, um serviço que tem como objetivo agilizar os trâmites
de documentação para sinistros de perda total. A empresa Bioqualynet (atual Porto Seguro
Saúde Ocupacional) passa a integrar o rol de empresas da Porto Seguro.

2014

Inauguração do restaurante Gemma, dentro do Complexo Matriz. Criação do Simulador

Vida e Previdência a fim de auxiliar clientes e Corretores. A Porto Seguro Cartões lança
o Cartão de Crédito Porto Seguro Mastercard Black. Lançamento do Porto Seguro Alerta,
novo produto da Porto Seguro Proteção e Monitoramento, que visa acionar com rapidez o
responsável por um idoso que se encontra sozinho. Criação do Aplicativo Corretor Online
com foco na mobilidade.

2015

Comemoração dos 70 anos da Porto Seguro. Inauguração do Teatro Porto Seguro, com
show do músico Ney Matogrosso. Lançamento da Health for Pet. Abertura da Oxigênio
Aceleradora.

2016

11
 Inauguração do Espaço Cultural Porto Seguro, integrando o complexo Cultural, junta-
mente com o Teatro Porto Seguro. Aquisição da base de clientes de automóvel da Chubb,
uma das seguradoras lı́deres no segmento premium Auto. Compra da base de clientes de
automóvel da AIG Seguros Brasil. Lançamento do Porto Seguro Carro Fácil.

2017

Lançamento da Frota Elétrica, na qual os prestadores de serviço da Porto Seguro utilizam

meios de transporte mais sustentáveis, como as motos, carros e bicicletas elétricas e, também
o transporte público para realizar o atendimento aos clientes. Relançamento da Cidade
Portinho, que busca educar as crianças de 5 a 10 anos sobre trânsito seguro e respeito às
regras nas vias públicas. O Porto Seguro Auto lança a campanha ?Sem sair do sofá?, que
mostra de forma bem-humorada que as soluções oferecidas pela empresa vão para além da
segurança do veı́culo e que podem auxiliar o cliente em situações inusitadas.

2018

Inauguração do prédio da Central de Atendimento, na Barra Funda. Lançamento do apli-

cativo Trânsito+gentil para Android e iOS. Objetivo do app é incentivar atitudes positivas
no trânsito, promover respeito entre motoristas e premiar os mais gentis, além de oferecer
descontos na renovação do Porto Seguro Auto. Lançamento do Porto Seguro Cartão de
Crédito Empresarial Mastercard, para PMEs (Pequenas e Médias Empresas). Lançamento
do Consórcio de Veı́culos Pesados e Maquinário Agrı́cola, para pessoas fı́sicas e jurı́dicas. A
modalidade é voltada à compra planejada de caminhões, ônibus, tratores, máquinas e imple-
mentos agrı́colas, rodoviários e construção civil. Lançamento da Psicologia Viva, plataforma
de atendimento psicológico on-line disponı́vel para cliente Porto Seguro Saúde.

2019

Lançamento do Azul Auto Roubo, focado em coberturas contra roubo, furto e incêndio.
Lançamento do Porto Seguro Bike, com uma solução completa e exclusiva que abrange bici-
cletas, ciclistas e terceiros. A empresa Bioqualynet passa a atuar como Porto Seguro Saúde
Ocupacional. Porto Seguro Carro Fácil lança Plano Controle para quem anda até 500 km
por mês e inaugura Carro Fácil Seminovos, espaço fı́sico para a venda dos veı́culos utilizados
na operação do Carro Fácil. Lançamento do Reppara!, serviços residenciais por assinatura
para clientes e não clientes da Porto Seguro. Lançamento da Plataforma Conquista, um
meio digital de soluções personalizadas de investimentos, seguros e crédito.

12
 2020

Parceria entre Porto Seguro e Volkswagen, permite que o app Porto Seguro para cli-
entes Auto possa ser acessado pelo VW Play Apps do Volkswagen Nivus. Dessa forma, é
possı́vel acionar socorro, se necessário, pelo próprio painel do carro. Lançamento do Porto
Cuida, serviço de assinatura com descontos para consultas presenciais e remotas, exames,
terapias e descontos em farmácias. Além disso, o serviço oferece telemedicina, ou seja, mo-
nitoramento de pacientes, troca de informações médicas e análise de resultados de diversos
exames, por apenas R$ 19,90/mês. Porto Seguro começa a operar o 1º e único guincho no
Brasil, totalmente movido à energia elétrica que emite 96% menos gases de efeito estufa.

2021

Lançamento do Bllu, seguro auto por assinatura, emitido e operado pela Azul Seguros,
empresa do Grupo Porto Seguro. Lançamento do Plano Alcance, do Porto Seguro Consórcio,
para aquisição de automóveis zero quilômetro ou seminovo com redução em 20% no valor
da parcela até a contemplação. Porto Seguro passa a integrar o ICO2 - Índice de Carbono
Eficiente da B3, a bolsa de valores brasileira. Lançamento do Porto Plus, programa unificado
de relacionamento, que possibilita acumular pontos no Cartão de Crédito ou na plataforma
Conquista e trocá-los por produtos e serviços da Porto Seguro, além de viagens e outras
possibilidades. Lançamento do Tech Fácil, plano de assinatura para smartphones já com
seguro, em parceria com a Samsung.

2 Diretrizes Estratégicas

2.1 Visão

Ser a seguradora lı́der em proteção e prestação de serviços financeiros, sendo reconhecida

pela atuação com excelência e consciência social.

2.2 Missão

A missão da companhia é assumir riscos e prestar serviços, por meio de um atendimento

familiar que supere expectativas, garantindo agilidade a custos competitivos com responsa-
bilidade social e ambiental.

13
2.3 Valores

ˆ Cooperação, transparência, justiça e atitude de atender com genuı́no interesse são

nossos valores fundamentais.

ˆ A busca pela perfeição exige humildade, determinação e paciência.

ˆ Todos têm o direito de participar e expor suas opiniões, por meio do diálogo numa
conduta igualitária e ética.

ˆ Erros acontecem e precisam ser assumidos e corrigidos de imediato, como oportunidade

de aprendizado, melhoria e crescimento.

ˆ O trabalho deve ser realizado com entusiasmo e visto como oportunidade de desenvol-
vimento.

ˆ A dedicação de cada um deve ir além das atribuições da sua função.

ˆ Não se beneficiar da função para vantagens pessoais e manter uma postura de simpli-
cidade sem personalismo.

ˆ É nossa responsabilidade realizar uma administração simples, flexı́vel, ágil e integrada.

ˆ Preparar sucessores capazes de ampliar os horizontes da Corporação.

ˆ A realização profissional deve ser resultado do estı́mulo ao autodesenvolvimento e da

busca de novos desafios.

14
2.4 Modelo De Negócios Da empresa Utilizando o Modelo Canvas

Figura 1: Modelo de Negócios Canvas

3 Análise dos Ambientes Externos e Internos

3.1 Análise do Ambiente Geral

Ao analisar o ambiente do mercado segurador nota-se a relação intrı́nseca entre os aspec-

tos demográficos, econômicos, sociopolı́ticos e tecnológicos. Por este motivo será realizada
uma análise conjunta dos mesmos.
O mercado brasileiro de seguros, previdência complementar aberta, capitalização e res-
seguros vêm oferecendo uma crescente variedade de produtos, aumentando também seu po-
tencial de participação no Produto Interno Bruto (PIB) do paı́s. Entre janeiro e dezembro
de 2020, o faturamento dos mercados supervisionados pela SUSEP atingiu R$ 274 bilhões,
apresentando uma estabilidade que reflete o impacto da pandemia do COVID-19 sobre a
economia brasileira
O setor tem hoje uma participação de 3,7% no Produto Interno Bruto (PIB), com poten-
cial para atingir valores até 10%. Vale ressaltar também que o mercado segurador no Brasil
ocupou a 14ª posição no ranking mundial em 2019 em termos de emissão de prêmios totais

15
(vida e não vida).
Uma pesquisa da Prudential em parceria com o Ibope revelou que, dentre mais de duas
mil pessoas entrevistadas de todo paı́s, 15% afirmaram ter um seguro de vida, seja ele pago
de forma individual, por um familiar ou mesmo pela empresa em que trabalha. O levanta-
mento foi feito com homens e mulheres a partir de 16 anos e de diferentes classes sociais,
renda e escolaridade. Os resultados indicam que 18% dos contratantes são do sexo masculino
e 13% do sexo feminino. Entre as faixas etárias, o grupo de meia idade (de 35 a 44 anos),
que reflete o perı́odo de consolidação da estabilidade financeira e formação familiar, chama
a atenção com 19% de segurados.
A respeito das classes sociais, percebe-se que o seguro de vida ainda é maior entre as
classes A/B, com 28%, seguida da classe C, alcançando 15%, e D/E com apenas 5%. Em
relação à escolaridade, a pesquisa mostra que quanto maior o grau de instrução, maior é o
esclarecimento das pessoas sobre a importância da proteção financeira. Entre os que possuem
ensino superior, 26% já contam com seguro de vida. Na divisão de regiões do paı́s, a pesquisa
revelou que o Sudeste e Sul lideram a lista de segurados, com 20% e 19%, respectivamente.
Norte/Centro-Oeste representam 11% e Nordeste representa 8%.
Atualmente, destaca-se o fenômeno da longevidade que implica na realização de reformas
cada vez mais frequentes. Com o envelhecimento da população é necessário garantir o pa-
gamento da aposentadoria por mais tempo, sendo fundamental contribuir por mais tempo.
Com isso abre-se oportunidades para o segmento de previdência complementar.
Vale ressaltar que o maior segmento do mercado segurador, o de saúde suplementar, ofe-
rece planos que, em 2017, foram responsáveis por assegurar a cobertura financeira de R$
150,8 bilhões em gastos assistenciais de sua base de beneficiários. Sob uma perspectiva
microeconômica, o mercado segurador favorece a manutenção de empresas de pequeno e
médio porte contribuindo para o aumento da competitividade e proporcionando o cresci-
mento econômico equilibrado e socialmente justo.
No âmbito tecnológico, as insurtechs, startups voltadas ao mercado de seguros, vieram
para revolucionar o mercado de seguros trabalhando em parceria com as seguradoras tra-
dicionais para fornecer serviços mais simples e a custos menores. O resultado são modelos
inovadores como planos de saúde sob demanda e pay per use, atendendo a seguros de vida,
saúde e diversos tipos de bens materiais.
A maioria das insurtechs funciona conectando seguradora, tecnologia e consumidor através
de ferramentas tecnológicas como inteligência artificial, machine learning e blockchain, com
serviços concentrados em plataformas digitais, como aplicativos e sites que dispõem de uma
interface simples de ser usada, proporcionando agilidade, praticidade e facilidade para o uso
de produtos securitários.
A ideia dessa mudança de comportamento no mercado de seguros é justamente criar
um novo horizonte para que mais pessoas possam contemplar, de maneira justa e segura,
os serviços de proteção. Depois de um perı́odo atı́pico que a pandemia trouxe, é mais do
que uma mudança de negócios, mas uma preocupação com um impacto positivo na vida de
todos.

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3.2 Análise SWOT

3.3 Forças

ˆ Ambiente de trabalho democrático; todos os colaboradores têm espaço para propor

ideias e inovar

ˆ Empresa é bem consolidada no mercado.

ˆ Grande diversidade de produtos.

ˆ Bem desenvolvida tecnologicamente.

3.4 Fraquezas

ˆ Excesso de regulação e burocracia;

ˆ Falha na qualidade dos dados para tomada de decisões.

ˆ Falha na proteção de dados dos clientes.

ˆ Falta de preços competitivos.

3.5 Ameaças

ˆ Grande quantidade de seguradoras que atuam nos mesmos ramos (vida, patrimonial,
saúde e previdência)

ˆ Crescimento das inadimplências

ˆ Fraudes

3.6 Oportunidades

ˆ Open Insurance

ˆ Valorização dos mecanismos de proteção em decorrência da pandemia (seguro de vida,

saúde, previdência etc). Pessoas começaram a pensar mais no longo prazo.

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4 As Duas Principais Estratégias Funcionais Utilizadas Pela Porto
Seguro

4.1 Estratégias de Marketing

ˆ Focar no relacionamento de longo prazo com o cliente, oferecendo um atendimento

diferenciado e programas de fidelidade com descontos no preço do seguro;

ˆ Soluções segmentadas (serviços, preços e grupos especı́ficos);

ˆ Ampliação do portfólio do corretor, com atuação consultiva, novas oportunidades de

vendas e diversificação das fontes de ganho;

ˆ Expansão das vendas com produtos que se complementam.

4.2 Estratégias de Recursos Humanos

ˆ Proporcionar um ambiente democrático onde todos têm o direito de participar e expor

suas opiniões, praticando o que é chamado de inovação horizontal. De acordo com
Antonio Carlos Teixeira Alvares(2021), trata-se de um sistema de democratização da
inovação, com captação de ideias de todos os empregados, favorecendo tantas inovações
incrementais como radicais;

ˆ Investir na capacitação dos colaboradores, oferecendo cursos, materiais e treinamentos.

Incentivando a busca pelo desenvolvimento pessoal.

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5 Mapa e Painel Estratégico

5.1 Mapa Estratégico

Figura 2: Mapa Estratégico

5.2 Painel Estratégico

Figura 3: Painel Estratégico

6 Ferramenta GUT

ˆ Aumentar em 40% o volume de vendas num prazo de 12 meses.

ˆ Aumentar em 15% a rentabilidade sobre o patrimônio lı́quido em um prazo de 12 meses.

ˆ Realizar 4 treinamentos anuais para capacitação dos corretores.

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 Figura 4: Ferramenta GUT

A capacitação dos corretores se torna prioridade pois sua pontuação fica com 80 pontos,
influenciando diretamente no aumento das vendas e da rentabilidade. O objetivo 1 fica em
segundo lugar, com 64 pontos, e o objetivo 2 em terceiro, com 36 pontos.

6.1 Plano De Ação Com a Ferramenta 5W2H

A capacitação dos corretores:

ˆ What - Investimentos em cursos e treinamentos;

ˆ Who - Profissionais externos especializados em capacitação voltada para o mercado

dos corretores;

ˆ When - Cursos realizados trimestralmente, 4 vezes ao ano;

ˆ Where - Na própria empresa

ˆ Why - Para aumentar o alcance de clientes e melhorar a relação para a fidelização,

aumentando o volume de vendas;

ˆ How - Convites para os treinamentos via e-mail e incentivos às inscrições;

ˆ How Much - R$ 100.000,00 em relação à contratação da empresa que realizará o

treinamento e o buffet.

7 Referências Bibliográficas

ALVARES, Antônio Carlos Teixeira, Todos pela inovação GV EXECUTIVO. FGV. vol.19,
n.6, nov/dez. 2020.

20
GRANDCHAMP, Leonardo, Mercado de Seguros: A influência da tecnologia entre
consumidores e proteção de seus bens Rede Jornal Contábil. 2015

LEMOS, Arthur Dantas, Insurtech: o que é e como funciona esse tipo de serviço?

MOLINA, Nilton, Os impactos da longevidade no mercado segurador brasileiro

SEGS. 2020.

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