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CONTRATO LINK IP CORPORATIVO DEDICADO Nº__________

WJ SERVICOS DE TELECOM LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no

CNPJ/MF nº 13.782.845/0001-28, com sede na cidade de Brasília - DF, na Q SHPS
Quadra 206,
Conjunto A LOTE, nº 13, Setor Habitacional Pôr do Sol (Ceilândia), CEP 72.238-150, neste
ato representada em conformidade com seu contrato social, doravante denominada
simplesmente “CONTRATADA” e a CONTRATANTE, nomeada e qualificada no
“Termo de Nomeação e Qualificação do CONTRATANTE”, doravante denominada
simplesmente “CONTRATANTE”.
As partes acima identificadas têm, entre si, justo e acertado o presente Contrato de
Prestação de Serviços, que se regerá pelas cláusulas seguintes e pelas condições
descritas no OBJETO do contrato.

1. CLÁUSULA PRIMEIRA – OBJETO

1.1. Constitui objeto do presente contrato a prestação, pela CONTRATADA, do
Serviço de Comunicação Multimídia – SCM, modalidade Link IP DEDICADO,
conforme definido no ANEXO II.
1.2. Como parâmetro de qualidade na prestação do SERVIÇO, a CONTRATADA, se
compromete com a “disponibilidade anual da sua Rede de
Telecomunicações” igual ou melhor que 99,8% (noventa e nove vírgula oito
por cento) SLA (Service Level Agreement – acordo de nível de serviços) ou
garantia de desempenho de funcionamento anual.

2. CLÁUSULA SEGUNDA – COMPOSIÇÃO DO INSTRUMENTO

2.1. O presente Contrato é composto das seguintes partes, assim dispostas:
CONTRATO – Contrato de Prestação de Serviços de Comunicação Multimídia;
ANEXO I – Termo de Nomeação e Qualificação do CONTRATANTE.
ANEXO II – Termo Descritivo de Serviço e Condições Comerciais.
ANEXO III – Tabela com Dados para Comunicação.
ANEXO IV – Acordo de Nível de Serviços (SLA).

3. CLÁUSULA TERCEIRA – DEFINIÇÕES

3.1. Para os fins deste contrato serão adotadas as seguintes definições:
3.1.1. BIT – Acrônimo do inglês binary digit (dígito binário), é a menor unidade de
dados num computador ou sistema de telecomunicação.
3.1.2. BYTE – unidade de dados composta por 8 bits e representada por um B
maiúsculo e associado a um prefixo como kilo (10 3), Mega (106), Giga (109),
Tera (1012).
3.1.3. CONTRATANTE – Pessoa natural ou jurídica, responsável pela contratação do
SERVIÇO objeto deste Contrato junto à CONTRATADA, identificada e
qualificada no Anexo I - Termo de Nomeação e Qualificação do
CONTRATANTE.

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3.1.4. ENDEREÇO IP PÚBLICO – Identificação numérica única, através da qual

qualquer dispositivo da Internet será univocamente identificado.
3.1.5. HARDWARE – termo que define os diversos componentes de um computador
e seus periféricos. Usado para separar a “caixa”, com seus circuitos
eletrônicos e componentes dos softwares instalados.
3.1.6. kbps (quilo bits por segundo) – Significa a quantidade de informações que
pode ser transmitida a cada segundo. Assim, 1 (um) kbps significa que podem
ser transmitidos 1.000 (mil) bits de informação em 1 (um) segundo.
3.1.7. Mbps (Mega bits por segundo) – sigla que indica a quantidade de informações
que pode ser transmitida a cada segundo. Também pode ser expresso em
Mbits/s. Assim, 1 (um) Mbps significa que podem ser transmitidos 1.000.000
(um milhão) bits de informação em 1 (um) segundo.
3.1.8. SOFTWARE – termo geral utilizado para vários tipos de programas para
operarem computadores e seus dispositivos ou, ainda, programas de
utilização específica, como processadores de texto e planilhas eletrônicas.
3.1.9. VELOCIDADE – Termo utilizado para indicar a taxa de transmissão e recepção
que o serviço pode atingir, usualmente expressa em kbps ou Mbps. Também
pode ser utilizado o termo "BANDA" com o mesmo significado.
3.1.10. SLA: Service Level Agreement (ANS – Acordo de Nível de Serviço) constante
no Anexo IV deste Contrato, parte integrante e essencial à celebração deste
instrumento, onde são definidos os níveis mínimos de qualidade da
infraestrutura a ser locada, que deverão ser observados por ambas as partes.

4. CLÁUSULA QUARTA – DIREITOS E OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA

4.1. São obrigações da CONTRATADA, dentre outras previstas na regulamentação
vigente e no presente Contrato:
4.1.1. Disponibilizar ao CONTRATANTE, com antecedência razoável, informações
relativas a preços, condições de fruição do serviço, bem como suas
alterações, observados os termos deste Contrato.
4.1.2. Manter o serviço em funcionamento 24 (vinte e quatro) horas por dia, 07
(sete) dias por semana, exceto nas manutenções técnicas programadas, que
serão informadas ao CONTRATANTE, por escrito e com antecedência mínima
de uma semana, sobre quaisquer interrupções ou interferências
programadas que possam causar alteração no desempenho dos Serviços ou
sua interrupção, observado o ANS – Acordo de Níveis de Serviços (SLA).
4.1.3. Observar os parâmetros de qualidade estabelecidos na regulamentação e no
contrato celebrado com o CONTRATANTE, pertinentes à prestação do serviço
e à operação da rede.
4.1.4. Colocar à disposição do CONTRATANTE as informações sobre características e
especificações técnicas dos seus terminais, quando necessárias à conexão

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dos mesmos à rede da CONTRATADA, sendo-lhe vedada a recusa em

conectar equipamentos sem justificativa técnica fundamentada.
4.1.5. Manter serviço de atendimento ao CONTRATANTE por e-mail e telefone, cujos
endereços e números se encontram no ANEXO III – Tabela com Dados para
Comunicação.
4.1.6. Contatar o CONTRATANTE em até 2 (duas) horas, contadas a partir do registro
do problema relativo aos Serviços no Serviço de Suporte ao CONTRATANTE
da CONTRATADA, por meio dos telefones e/ou endereços de correio
eletrônico constantes do Anexo III – Tabela de Dados de Comunicação, ou
por outro meio que vier a ser informado pela CONTRATADA.
4.1.7. Observar as leis e normas técnicas relativas à construção e utilização de
infraestruturas.
4.1.8. Em caso de indisponibilidade da plataforma (problema com link de dados e
paralisação temporária) ou falta de gerência correta de negócio (mau uso do
sistema) pelo(a) CONTRATANTE ou por terceiros, motivados por caso fortuito
ou força maior, a CONTRATADA não se responsabiliza por eventuais prejuízos
e lucros cessantes.
4.1.9. Em caso de o problema ter sido ocasionado por mau uso do CONTRATANTE,
esse deverá arcar com os custos da manutenção emergencial.

5. CLÁUSULA QUINTA – DIREITOS E OBRIGAÇÕES DO CONTRATANTE

5.1. Constituem obrigações do CONTRATANTE, dentre outras previstas na
regulamentação vigente e no presente CONTRATO:
5.1.1. Fornecer todas as informações necessárias à prestação dos Serviços, em
especial aquelas constantes deste Contrato, e outras que venham a ser
solicitadas pela CONTRATADA.
5.1.2. Comunicar imediatamente ao Serviço de Suporte da CONTRATADA
qualquer falha detectada na prestação dos Serviços para fins de
cumprimento do SLA acordado no Anexo IV;
5.1.3. Responsabilizar-se, quando for o caso, pela guarda, integridade e segurança
dos equipamentos disponibilizados e ativados pela CONTRATADA em suas
dependências, respondendo por dano, perda ou extravio deles, considerando
serem tais equipamentos insuscetíveis de penhora, arresto e outras medidas
de constrição e ressarcimento de exigibilidade de terceiros perante o
CONTRATANTE.
5.1.4. Permitir, a qualquer momento, o livre acesso de técnicos da CONTRATADA,
desde que devidamente identificados, em suas dependências para a
realização de manutenção dos equipamentos de sua propriedade ou para
efetuar a retirada dos referidos equipamentos.

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5.1.5. Utilizar o SERVIÇO na configuração e dentro dos limites normativos e

contratuais, constituindo uso indevido a prática pelo CONTRATANTE de
quaisquer atos não previstos ou acordados.
5.1.6. Não utilizar os serviços para colocar, copiar, transmitir ou retransmitir material
ilegal, pornográfico, de conteúdo racista, predatório ou que ofenda a lei, a
moral e os bons costumes.
5.1.7. Não obter ou tentar obter acesso a outra conta ou qualquer outra rede, sem a
devida autorização.
5.1.8. Não utilizar imagens ou outros bens de terceiros, protegidos pelo direito
autoral, sem a devida autorização.
5.1.9. Não distribuir, transmitir, ou enviar mensagens massivas não autorizadas
(SPAM), seja a entidades ou pessoas que não solicitem tais mensagens
expressamente.
5.1.10. Somente conectar à rede da CONTRATADA equipamentos compatíveis e que
obedeçam aos padrões, características técnicas e legais aplicáveis,
responsabilizando-se, por sua conta e risco, pela aquisição, operação,
utilização, conservação e manutenção de seus equipamentos.
5.1.11. Efetuar o pagamento referente à prestação dos Serviços, observadas as
disposições estabelecidas neste Contrato e em seus Anexos.

6. CLÁUSULA SEXTA – ATIVAÇÃO DOS SERVIÇOS

6.1. Os Serviços serão considerados ativados técnica e comercialmente na data em
que for assinado a respectiva OS – Ordem de Serviços, pelo Responsável
Técnico ou o Representante Legal do CONTRATANTE, encarregado pela
conferência dos testes de ativação efetuados pela CONTRATADA e:
6.1.1. Caso o CONTRATANTE não atenda aos requisitos técnicos, operacionais, de
infraestrutura ou de rede interna sob sua responsabilidade, a CONTRATADA
deverá fazer constar na “OS” tais pendências e concederá ao CONTRATANTE
o prazo de 3 (três) dias úteis para a sua regularização. Se após esse prazo o
CONTRATANTE não tiver atendido tais requisitos técnicos, estará a
CONTRATADA automaticamente autorizada a iniciar o faturamento dos
Serviços, independentemente de sua utilização pelo CONTRATANTE.
6.2. Em caso de recusa do CONTRATANTE em assinar a “OS”, mesmo após a
realização de todos os testes necessários, sem que apresente qualquer
justificativa para sua recusa no prazo de 48 (quarenta e oito) horas da
finalização dos testes, fica acordado que a ativação dos serviços será
considerada como aceita pelo CONTRATANTE, hipótese em que a assinatura
da referido “OS” será suprida por notificação extrajudicial da qual conste
relatório técnico devidamente assinado pelo técnico da CONTRATADA.
6.3. Caso o CONTRATANTE entenda que os Serviços ativados não atendam aos
requisitos estabelecidos no “Termo Descritivo de Serviço e Condições
Comerciais” (ANEXO II), poderá ser apresentada contestação à ativação dos

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referidos Serviços, no prazo máximo de 48 (quarenta e oito) horas, contados

da assinatura do “OS”. A não manifestação do CONTRATANTE no prazo
estabelecido nesse item importará no aceite à ativação dos Serviços, nos
termos do item 6.1 supra.
6.4. Apresentada contestação pelo CONTRATANTE, a CONTRATADA deverá realizar
novos testes nos Serviços e corrigir eventual falha ou irregularidade
apresentada, ficando desde já acertado que, neste caso, a data de ativação
dos referidos Serviços será considerada aquela em que for sanada a falha ou
irregularidade apontada pelo CONTRATANTE, e desde que tal falha ou
irregularidade apontada seja de responsabilidade da CONTRATADA.
6.5. Todos os equipamentos de propriedade da CONTRATADA, utilizados na
habilitação dos serviços, serão discriminados na OS.
6.5.1. Os equipamentos serão disponibilizados, a CONTRATANTE, no regime de
comodato e deverão ser devolvidos para a CONTRATADA, no prazo máximo
de 5 (cinco) dias, após a finalização do presente contrato.
7. CLÁUSULA SÉTIMA – PREÇO E CONDIÇÕES DE PAGAMENTO
7.1. Pela prestação dos serviços objeto do presente Contrato, o CONTRATANTE
pagará à CONTRATADA o valor estabelecido no Anexo II – Termo Descritivo
de Serviço e Condições Comerciais, que já englobam o valor dos tributos
incidentes no momento da contratação, de acordo com o estabelecido nas
legislações vigente.
7.2. O pagamento será efetuado na data estabelecida no Anexo II – Termo Descritivo
de Serviço e Condições Comerciais, por meio de documento de cobrança a
ser enviado pela CONTRATADA ao CONTRATANTE.
7.3. A CONTRATADA deverá enviar o documento de cobrança ao CONTRATANTE, por
e-mail ou pelo correio, no(s) endereço(s) descrito(s) no ANEXO III – Tabela de
Dados de Comunicação, o que for o caso, com antecedência mínima de 10
(dez) dias da sua data de vencimento.
7.4. Os pagamentos realizados pelo CONTRATANTE à CONTRATADA serão efetuados
sem qualquer retenção, salvo, quando for o caso, aquelas exigidas por lei.
7.5. O valor a ser pago pelo CONTRATANTE, pelos serviços prestados durante o mês
de ativação ou desativação de tais serviços, será calculado pro rata ao
número de dias referente ao mês em que os serviços estiveram em operação,
sendo certo que tal mês, para efeito de cálculo, terá sempre a duração de 30
(trinta) dias.
7.6. O início do faturamento dos serviços corresponderá à data de ativação dos
serviços, conforme o “RAT”.
7.7. Quaisquer reclamações do CONTRATANTE relativas à eventual não entrega do
documento de cobrança no prazo estabelecido no item 7.3 somente serão
consideradas se efetuadas com, no mínimo, 72 (setenta e duas) horas de
antecedência da data do seu vencimento, ficando desde já ajustado que tal

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reclamação deverá ser efetuada por meio dos contatos elencados no ANEXO
III – Tabela de Dados de Comunicação.
7.8. Na hipótese de alteração da legislação tributária em vigor, inclusive com a
criação de novos tributos, tarifas, taxas, encargos, contribuições fiscais ou
parafiscais, previdenciárias ou trabalhistas, ou se for dada nova interpretação
pelo fisco à arrecadação de tributos, ou se, de qualquer forma, forem
majorados ou diminuídos os ônus da CONTRATADA, os valores da
remuneração serão revisados, de modo a refletirem tais modificações.
7.9. Os preços estabelecidos no item 7.1 serão reajustados a cada 12 (doze) meses,
contados da data de assinatura do Termo de Identificação e
Qualificação do CONTRATANTE, calculados pela variação positiva do IGP-DI,
da Fundação Getúlio Vargas ou, no caso de extinção do IGP-DI, por outro
índice oficial que reflita a variação positiva dos preços no período em
questão.
7.10. Na hipótese de superveniência de norma que venha a permitir o reajuste dos
preços deste Contrato em periodicidade inferior à permitida no momento de
sua celebração, será a mesma imediatamente aplicada, de forma tal que os
mencionados preços sejam sempre reajustados na menor periodicidade
permitida.
7.11. A mudança do endereço para o qual o documento de cobrança deva ser
enviado, quando for o caso, deverá ser comunicada por escrito pelo
CONTRATANTE à CONTRATADA, com antecedência mínima de 20 (vinte) dias.
7.12. O não pagamento dos valores devidos até a data do vencimento sujeitará o
CONTRATANTE às seguintes penalidades:
7.12.1. Multa moratória de 2% (dois por cento) sobre o valor do débito, acrescida de
juros moratórios de 1% (um por cento) ao mês, bem como correção
monetária do período, calculada pelo índice IGP-DI, da Fundação Getúlio
Vargas, até a data do efetivo pagamento;
7.12.2. Transcorridos 15 (quinze) dias da notificação por escrito ou através de e- mail
da existência de débito, o serviço poderá ser suspenso parcialmente pelo
período de 30 (trinta) dias, findo esse período e não havendo o pagamento
do débito o serviço poderá ser totalmente suspenso, sem prejuízo da
exigibilidade dos débitos e demais encargos contratuais, ficando o
restabelecimento do serviço condicionado à compensação do pagamento
do(s) valor(es) devidos à CONTRATADA, incluindo, mas não se limitando a, o
valor total das(s) mensalidade(s) em atraso, acrescido(s) da multa, correção
monetária e juros de mora.
7.12.3. A suspensão total do(s) Serviço(s), conforme previsto no item 7.12.2, será
realizada mediante comunicação prévia ao CONTRATANTE com antecedência
mínima de 5 (cinco) dias.
7.12.4. Inscrição do nome do CONTRATANTE nos cadastros dos órgãos de proteção
ao crédito após 30 (trinta) dias de inadimplência.

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7.12.5. Rescisão do presente Contrato, por culpa exclusiva do CONTRATANTE, com a

consequente aplicação das penalidades estabelecidas na Cláusula Décima
Segunda.
7.13. As parcelas vencidas e as parcelas vincendas poderão ser objeto de negociação
com instituições bancárias ou empresas de fomento mercantil, podendo ser
negociadas diretamente em instituições de crédito.

8. CLÁUSULA OITAVA – DESCONTOS COMPULSÓRIOS

8.1. Em caso de interrupção do(s) serviço(s) prestado(s) pela CONTRATADA, cuja(s)
causa(s) seja(m) atribuível(is) exclusiva e comprovadamente à CONTRATADA,
esta concederá ao CONTRATANTE um crédito proporcional ao período
interrompido, o qual deverá ser incluso em documento de cobrança, nas
condições descritas abaixo:
8.1.1. Quando, comprovadamente, por meio do registro de ocorrências junto à
CONTRATADA, pelos meios constantes do ANEXO III – Tabela de Dados de
Comunicação, o grau de qualidade do serviço prestado não atingir as
especificações previstas no presente contrato.
8.1.2. Quando não for observado pela CONTRATADA o prazo estipulado no item
4.1.2 para comunicação ao CONTRATANTE acerca de eventuais interrupções.
8.1.3. O crédito será concedido apenas para o Serviço que apresentar ocorrência, de
acordo com seu valor individual.
8.1.4. Para efeito de ressarcimento previsto nesta cláusula, caput, o período mínimo
a ser considerado é de 30 (trinta) minutos consecutivos, adotando-se como
início da contagem do tempo o horário do registro da reclamação pelo
CONTRATANTE. Em caso de impedimento de acesso à área do
CONTRATANTE, quando for o caso, o período de impedimento será
descontado do tempo a ressarcir.
8.1.5. Os períodos adicionais serão considerados como períodos inteiros de 30
(trinta) minutos.
8.1.6. O valor do ressarcimento a ser concedido ao CONTRATANTE será obtido
através do seguinte cálculo:

VR = VD x N
1440

Onde:

VR = Valor do Ressarcimento.

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VD = Valor devido do serviço no mês em que houve a(s) interrupção(ões).

N = Número de períodos inteiros de 30 (trinta) minutos de comprovada
interrupção.
1440 = Número de períodos de 30 (trinta) minutos no mês.

8.2. O ressarcimento de que trata a presente cláusula, caput, e calculado de acordo

com o disposto em seu parágrafo terceiro, será deduzido do valor devido
pelo CONTRATANTE no mês de ocorrência do previsto no caput da presente
cláusula, constante em documento de cobrança emitido pela CONTRATADA.

9. CLÁUSULA NONA – CONFIDENCIALIDADE

9.1. As Partes declaram ter conhecimento de que a documentação que lhes foi
entregue uma pela outra, em virtude deste Contrato, contém informações
confidenciais e constitui um direito de propriedade intelectual de
significativo valor econômico. Por conseguinte, obrigam-se as Partes a
proteger e manter o caráter confidencial e sigiloso de toda essa informação
e/ou documentação fornecida por uma Parte à outra, salvo nas exceções
estabelecidas nesta cláusula, sendo-lhes vedado divulgar seu conteúdo, total
ou parcialmente, a terceiros, sob pena de a Parte infratora vir a responder
pelas perdas e danos causados à Parte prejudicada.
9.2. Nenhuma das Partes poderá realizar, sem o consentimento prévio e por escrito
da outra Parte, os seguintes atos:
9.2.1. Divulgar quaisquer aspectos, cláusulas ou condições do presente Contrato,
inclusive quanto ao objeto pretendido pelas Partes.
9.3. A obrigação de sigilo estabelecida nessa cláusula não se aplica:
9.3.1. Quando a divulgação seja comprovadamente necessária para implementar e
fazer cumprir os termos e condições deste Contrato.
9.3.2. Quando a divulgação seja determinada por autoridade investida de poderes
para tal finalidade.
9.3.3. Quando a divulgação for exigida em virtude de lei ou de decisão judicial.
9.3.4. Quando a informação se encontrar disponível ao público em geral ou se
tornar, após a sua divulgação, parte do domínio público através de
publicação ou por outro meio qualquer, sem ter havido culpa por parte da
parte receptora das referidas informações.
9.3.5. Quando a informação for do conhecimento da Parte receptora da
informação, antes de sua divulgação, e não tenha sido adquirida, direta ou
indiretamente, da Parte Reveladora.
9.3.6. Quando a informação, após sua divulgação, for adquirida de boa-fé, sem
qualquer restrição de confidencialidade, de terceiro que não se encontra
obrigado a nenhum termo de confidencialidade para com a Parte Reveladora.

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9.3.7. Quando a informação não for mais tratada como confidencial pela Parte
reveladora.
9.4. Esta cláusula e todos os seus itens continuarão em vigor durante 3 (três) anos
após o término ou a rescisão deste Contrato, a qualquer título.

10. CLÁUSULA DÉCIMA – LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADES

10.1. As PARTES desde já concordam que a responsabilidade da CONTRATADA na
execução do contrato está limitada à concessão de desconto por interrupção
na prestação do serviço, conforme disposto neste Contrato. O
CONTRATANTE entende e aceita desde já que o não cumprimento da
obrigação de garantir a disponibilidade do serviço é plenamente compensado
pela concessão do referido desconto no preço mensal, não sendo cabível por
nenhuma razão de fato ou de direito qualquer pleito adicional de caráter
compensatório ou indenizatório.
10.2. Qualquer impossibilidade de prestação do serviço causada por incorreção em
informação fornecida pelo CONTRATANTE ou por omissão no provimento de
informação necessária à sua prestação não caracterizará descumprimento de
obrigação contratual pela CONTRATADA, isentando-a de toda e qualquer
responsabilidade, ao tempo em que configurará o não cumprimento de
obrigação por parte do CONTRATANTE.
10.3. A CONTRATADA não será responsabilizada por atos de terceiros ou de órgãos
governamentais ou regulatórios que impeçam o cumprimento das obrigações
deste Contrato, ou ainda por descumprimento em virtude de caso fortuito ou
força maior.
10.4. Fica estabelecido que a CONTRATADA não será responsabilizada por quaisquer
perdas e danos resultantes de acessos não autorizados a facilidades,
instalações ou equipamentos do CONTRATANTE ou por alteração, perda ou
destruição dos arquivos de dados, programas, procedimentos ou
informações do CONTRATANTE causados por acidente, vírus, acesso
indevido, meios ou equipamentos fraudulentos ou qualquer outro método
impropriamente empregado pelo CONTRATANTE ou por terceiros.
10.5. O CONTRATANTE reconhece que a CONTRATADA não possui a obrigação nem
os meios para fiscalizar ou, de qualquer forma, acompanhar ou controlar o
conteúdo veiculado pelo CONTRATANTE, isentando-se a CONTRATADA nesse
caso de qualquer responsabilidade pela veiculação de conteúdo ilegal,
imoral, desrespeitoso ou antiético por parte do CONTRATANTE ou de
usuários dos serviços que o CONTRATANTE venha a prestar com suporte nos
serviços ora contratados.

11. CLÁUSULA DÉCIMA PRIMEIRA – VIGÊNCIA

11.1. Este contrato terá vigência pelo prazo estabelecido no Anexo II – Termo
Descritivo de Serviço e Condições comerciais.

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11.2. Findo o prazo de vigência estabelecido no item 11.1, e caso nenhuma das
partes se manifeste em sentido contrário, com antecedência mínima de 30
(trinta) dias, o contrato se renovará automaticamente, passando a ter
vigência por prazo indeterminado.

12. CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA – DENÚNCIA E RESCISÃO

12.1. Havendo acordo de cancelamento entre as Partes, poderá o presente contrato
ser considerado rescindido de pleno direito, sem que nenhuma multa ou
penalidade seja aplicada a qualquer das Partes. Entretanto a rescisão deverá
ser formalizada por meio de termo escrito e assinado pelos representantes
legais de ambas as Partes.
12.2. Quando a vigência do contrato for por prazo indeterminado e não houver
contrato de permanência mínima, as partes poderão denunciá-lo a qualquer
tempo, bastando que se comunique à outra Parte a sua intenção com
antecedência mínima de 30 (trinta) dias, sem que lhes seja imputada
nenhuma penalidade.
12.3. Este Contrato poderá ser rescindido, sem prejuízo do cumprimento das
obrigações e responsabilidades constantes do presente instrumento e, em
especial, dos pagamentos e penalidades aqui previstos, por:
12.3.1. Iniciativa da CONTRATADA, independentemente de notificação judicial ou
extrajudicial, quando caracterizado o uso indevido, ilegal ou fraudulento dos
Serviços pelo CONTRATANTE, estando a CONTRATADA isenta de qualquer
responsabilidade neste caso.
12.3.2. Atraso do CONTRATANTE nos pagamentos devidos em virtude deste
Contrato por prazo superior a 45 (quarenta e cinco) dias, contados a partir da
comunicação de débitos vencidos, prevista na cláusula 7.12.2.
12.3.3. Iniciativa de qualquer das Partes no caso de descumprimento contratual,
desde que a Parte adimplente notifique a outra Parte, por escrito, da
ocorrência de tal descumprimento, e este não seja sanado dentro do prazo
de 15 (quinze) dias, contados da data do recebimento da respectiva
notificação, ressalvado o disposto no item 12.3.2.
12.3.4. Extinção da autorização da CONTRATADA para a prestação de Serviços de
Comunicação Multimídia – SCM.
12.3.5. Decretação de falência, recuperação judicial, homologação de recuperação
extrajudicial ou dissolução da sociedade da CONTRATANTE.

13. CLÁUSULA DÉCIMA TERCEIRA – ATENDIMENTO E MANUTENÇÃO

13.1. A CONTRATADA, se compromete a observar as garantias mínimas de qualidade
e atendimento previstas no SLA (Anexo IV), parte integrante e indissociável
do presente instrumento.

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13.2. Em caso de ocorrência de alguma interrupção ou instabilidade na

infraestrutura necessária para cumprimento destes contratos, a
CONTRATANTE deverá abrir de imediato, chamado técnico perante a
CONTRATADA, através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), que por
sua vez se compromete a sanar os problemas vislumbrados de acordo com os
prazos previstos no SLA (Anexo IV), parte integrante e indissociável do
presente instrumento.
13.3. A CONTRATADA garante desde já, que caso descumpra as garantias mínimas de
qualidade e atendimento previstas no SLA (Anexo IV), por 03 (três) meses
consecutivos ou alternados, tal fato irá garantir à CONTRATANTE o direito de
rescindir de pleno direito, sem qualquer ônus, o presente instrumento e
inclusive qualquer outro instrumento jurídico celebrado entre as partes tal
como “Contrato de Permanência Mínima”, recaindo a parte infratora nas
penalidades previstas em Lei e neste Contrato.
13.4. A CONTRATADA se compromete a disponibilizar Serviço de Atendimento ao
Cliente (SAC) segundo o regime de 24 horas por dia, 07 dias por semana.
13.5. Garantir a manutenção da infraestrutura por meio de atendimento via SAC,
sanando as interrupções, instabilidades, perdas de performance e qualidade
vislumbradas, de acordo com os prazos previstos no SLA (Anexo IV).
13.6. Observar as garantias mínimas de qualidade e atendimento previstas no SLA
(Anexo IV), parte integrante e indissociável do presente instrumento.
13.6.1. Em caso de manutenção emergencial ou em virtude de caso fortuito ou força
maior, a CONTRATADA deverá comunicar o prazo para o retorno do serviço
ao CONTRATANTE, bem como indicar o motivo da interrupção ocorrida nos
serviços afetados.

14. CLÁUSULA DÉCIMA QUARTA – CONDIÇÕES GERAIS

14.1. A CONTRATADA poderá repassar o serviço sob sua responsabilidade para
terceiros, desde que efetue por escrito, notificação com antecedência
mínima de 30 (trinta) dias, a CONTRATANTE.
14.2. Os direitos e obrigações decorrentes deste Contrato não poderão ser cedidos
ou transferidos total ou parcialmente pelo CONTRATANTE, sem o prévio
consentimento por escrito da CONTRATADA.
14.3. Nenhum dos empregados de qualquer das Partes será considerado empregado
da outra Parte, sendo as Partes responsáveis tão-somente por suas próprias
ações e as de seus empregados ou agentes. Sendo cada uma das Partes
responsável como único empregador devendo, para tanto, cumprir todas as
obrigações trabalhistas e as demais decorrentes da relação empregatícia
existente.

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CONTRATO LINK IP CORPORATIVO DEDICADO Nº__________

14.4. O CONTRATANTE poderá encontrar informações sobre os Serviços por meio

dos endereços e contatos constantes no ANEXO III – Tabela de Dados de
Comunicação.
14.5. O CONTRATANTE poderá entrar em contato com a ANATEL, inclusive com o fim
de obter cópia da regulamentação, nos seguintes endereços: Site da ANATEL:
www.anatel.gov.br Endereços e Telefones da ANATEL Sede - Brasília: End.:
SAUS Quadra 06 Blocos C, E, F e H CEP 70.070-940 - Brasília – DF, Telefone
1331
14.6. Fica expressa e irrevogavelmente estabelecido que a abstenção do exercício,
por qualquer das Partes, de direito ou faculdade que lhe assiste pelo
presente Contrato, ou a concordância com o atraso no cumprimento, ou
cumprimento parcial, das obrigações da outra Parte, não afetarão os direitos
ou faculdades que poderão ser exercidos, a qualquer tempo, ao seu exclusivo
critério, nem alterará as condições estipuladas neste Contrato.
14.7. A CONTRATANTE deverá encaminhar o contrato, devidamente assinado e com
firma reconhecida à CONTRATADA, no prazo máximo de 30 (Trinta) dias,
contados da data de recebimento do contrato. Caso a CONTRATANTE não
encaminhe o contrato à CONTRATADA dentro do prazo supracitado, o
contrato será cancelado, bem como todas as condições comerciais
pactuadas, além da liberação de todos os recursos previamente alocados
para o atendimento do contrato.
14.8. Existindo divergência entre o contrato e as condições estabelecidas nos
Anexos, prevalecerá o constante nos Anexos e/ou contrato de permanência
mínima/fidelidade.

15. CLÁUSULA DÉCIMA QUINTA – FORO

15.1. O presente Contrato obriga, desde logo, as Partes contratantes e seus
sucessores, a qualquer título.
15.2. Fica eleito o Foro da Cidade de Brasília - DF para dirimir qualquer questão que
possa advir da inobservância das obrigações estabelecidas neste contrato,
renunciando as partes qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
_____________________, ______ de ____________________ de
_________.

CONTRATANTE CONTRATADA

Nome e CPF Nome e CPF

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CONTRATO LINK IP CORPORATIVO DEDICADO Nº__________

ANEXO I – TERMO DE NOMEAÇÃO E QUALIFICAÇÃO DO CONTRATANTE

Este Termo de Nomeação e Qualificação do CONTRATANTE é parte integrante do
Contrato de Prestação de Serviços de Comunicação Multimídia Modalidade Link IP
CORPARATIVO Dedicado Contrato nº ______________________

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CONTRATO LINK IP CORPORATIVO DEDICADO Nº__________

Nome/Razão Socia l CNPJ

Nome Fantasi a Inscrição Estadua l Inscrição Municipal

Endereç o

Bairr o Cidad e UF

CEP Estado Civil/Tipo Societári o Nacionalidade

Sociedade Empresária Lim itada BRASILEIRA

Representante Legal:

A CONTRATANTE acima qualificada e a CONTRATADA, firmam o presente

instrumento em 02 (duas) vias de igual teor e forma, para que integre o Contrato de
Prestação de Serviços de Comunicação Multimídia Modalidade Link IP de forma
necessária.
__________________, ___ de _________________ de ________.

CONTRATANTE

NOME CPF NOME CPF

ANEXO II - TERMO DESCRITIVO DE SERVIÇO E CONDIÇÕES COMERCIAIS

Este Termo Descritivo de Serviço e Condições Comerciais é parte integrante do Contrato
de Prestação de Serviços de Comunicação Multimídia Modalidade Link IP CORPORATIVO
Contrato n° _________________.

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CONTRATO LINK IP CORPORATIVO DEDICADO Nº__________

CLÁUSULA PRIMEIRA – Condições Comerciais:

I – DESCRIÇÃO DO SERVIÇO (ex):

1 LOCAL DE INSTALAÇÃO/ENTREGA DO LINK IP DEDICADO (IP CORP):

__________________________________________________

2 VELOCIDADE/BANDA (IP CORP): _______Mbps, com garantia de 100% de

upload e
3 download.
QUANTIDADE DE ENDEREÇOS IPs: ______endereços IP (Internet

Protocol).
4 PRAZO PARA HABILITAÇÃO DO LINK: Até 30 (trinta) dias úteis, após
a
assinatura e recebimento do contrato pela
CONTRATADA.

II – PREÇO E CONDIÇÕES COMERCIAIS

5 MENSALIDADE DO LINK (IP CORP): R$ xxxx

(xxx).

6 FORMA DE PAGAMENTO DA MENSALIDADE: Todo dia xxxx do

mês subsequente a prestação dos
serviços.
7 TAXA DE INSTALAÇÃO: ________
8 VIGÊNCIA DO CONTRATO: xxxx meses, contados da data de
habilitação dos
serviços.

9 BENEFÍCIOS: DESCONTO DE 100% NA TAXA DE INSTALAÇÃO

NA
ASSINATURA DE CONTRATO DE PERMANÊNCIA MINIMA DE .....
meses.

__________________, ___ de _________________ de _______.

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CONTRATO LINK IP CORPORATIVO DEDICADO Nº__________

CONTRATADA

NOME CPF NOME CPF

CONTRATANTE

NOME CPF NOME CPF

ANEXO III - TABELA DE DADOS DE COMUNICAÇÃO

Esta Tabela de Dados de Comunicação é parte integrante do Contrato de Prestação
de Serviços de Comunicação Multimídia Link IP C O R P Dedicado.
Contrato n° ______________________
Contatos da CONTRATADA - Help Desk
TEL.:
E-mail:
RAZÃO SOCIAL:
ENDEREÇO FISCAL:
CNPJ: xxxxxx/xxxx-xx INSCRIÇÃO ESTADUAL:
NOME/TELEFONE: Nome/(XX) E-MAIL: xxxxxx@xxx.com
ENDEREÇO/CORRESPONDÊNCIA: xxxxxxxxxxxxxxx, Cep xxxxxxx
Contatos do CONTRATANTE
Responsável técnico:
Fone:
E-mail:
ENDEREÇO FISCAL:
CNPJ: INSCRIÇÃO ESTADUAL:
NOME/TELEFONE: E-MAIL:
ENDEREÇO/CORRESPONDÊNCIA:

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CONTRATO LINK IP CORPORATIVO DEDICADO Nº__________

Todas as comunicações entre as Partes, relativas a este Contrato, deverão ser

efetuadas por escrito e entregues pessoalmente, enviadas por e-mail ou enviadas pelo
correio nos endereços acima.

_____________________, ______ de __________________ de _______

CONTRATANTE CONTRATADA

Nome e CPF Nome e CPF

ANEXO IV
ACORDO DE NÍVEIS DE SERVIÇOS (Service Level Agreement – SLA)

CLÁUSULA PRIMEIRA – DOS OBJETIVOS E DEFINIÇÕES

1.1. O presente Acordo de Níveis de Serviços tem por objetivo o comprometimento
mútuo das partes em relação às obrigações definidas no Contrato, de acordo com os
parâmetros de qualidade abaixo descritos.
1.2. Denomina-se acordo de nível de serviço ou SLA (Service Level Agreement), para
efeito do presente Anexo, o nível de desempenho técnico da infraestrutura pertencente
à CONTRATADA e necessária para fins de continuidade e atendimento a este contrato.
1.3. Este Acordo constitui instrumento “Anexo” ao “Contrato de Link IP Dedicado”,
sendo parte integrante e formando um só instrumento para os fins de direito. Na
hipótese de divergências de interpretação das cláusulas deste Acordo, em relação às
cláusulas contratuais, prevalecem as cláusulas do “Contrato de Link IP Dedicado”.

CLÁUSULA SEGUNDA – NÍVEIS DE SERVIÇOS ACORDADOS

2.1. A CONTRATADA, desde que observadas as obrigações previstas no Contrato, no
presente Acordo e demais documentos integrantes do presente instrumento, se
compromete a manter um SLA (Service Level Agreement – acordo de nível de serviços)
ou garantia de desempenho de 99,8%, ressalvadas ainda as hipóteses de limitação de
responsabilidade previstas no Contrato e neste Acordo.

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2.2. Para fins do Contrato e do presente Acordo de Níveis de Serviços, deverá ser
considerado como indisponível somente o tempo de interrupções ou instabilidades não
programadas ou ocorridas por período superior ao acordado para a manutenção
preventiva. As manutenções preventivas deverão ser previamente comunicadas por
uma parte à outra, com antecedência mínima de 05 (cinco) dias, por escrito ou via e-
mail.
2.3. Da mesma forma, não serão considerados períodos de indisponibilidade que não
influem na garantia de desempenho prevista no Item 2.1, as seguintes hipóteses de
interrupções:
2.3.1. Interrupções ou instabilidades inferiores a 15 (quinze) minutos consecutivos;
2.3.2. Interrupções ou instabilidades programadas, desde que informadas com
pelo menos 05 (cinco) dias de antecedência, por escrito ou via e-mail.
2.3.3. Interrupções ou instabilidades ocasionadas por operação inadequada dos
equipamentos pela parte usuária da infraestrutura, seus empregados,
subcontratados, representantes, prepostos e/ou clientes;
2.3.4. Interrupções ou instabilidades por falhas nos equipamentos da parte
locatária, ou de sua responsabilidade;
2.3.5. Quando as interrupções ou instabilidades forem resultantes de caso fortuito
ou força maior, nos termos da legislação civil em vigor, desde que devidamente
comprovadas.

CLÁUSULA TERCEIRA – TIPOS DE INCIDENTE

3.1. Define-se como incidente todo e qualquer evento que não faz parte da operação
padrão da infraestrutura, que causa ou pode causar interrupção e ou instabilidade na
infraestrutura locada, ressalvadas as hipóteses de limitação de responsabilidade
previstas no Contrato e presente Acordo.
3.2. Para efeito de contagem das métricas de disponibilidade e tempo de reparo da
infraestrutura, deverão ser considerados os seguintes tipos de Incidente:
3.2.1. Incidente de Severidade crítica: quando ocorre a indisponibilidade total;
3.2.2. Incidente de Severidade Alta: quando ocorre perda de performance;
3.2.3. Incidente de Severidade Normal: quando não compromete a usabilidade e
performance.

CLÁUSULA QUARTA – REQUISIÇÃO DE SERVIÇOS

4.1. Define-se como requisição de serviço toda e qualquer solicitação de uma parte à
outra para suporte, entrega, informação, conselho ou documentação, que não seja fruto
de uma falha na infraestrutura contratada, sendo classificados em três tipos:
4.1.1. Tipo A: não implicam alterações na infraestrutura;
4.1.2. Tipo B: implicam alterações na infraestrutura;

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4.1.3. Tipo C: implicam em profundas alterações na infraestrutura.

CLÁUSULA QUINTA – TEMPO DE REPARO DE INCIDENTES

5.1. O Tempo de Reparo é o tempo corrente desde a abertura do chamado por uma
parte, reportando a ocorrência de determinado incidente que cause interrupção,
instabilidade ou redução da qualidade, até a completa resolução do problema ou
reestabelecimento da infraestrutura locada.
5.2. O tempo de reparo por interrupção ou redução de qualidade será o seguinte:

Tipo de Incidente (*) Tempo de Reparo

Severidade Crítica Até 04 horas
Severidade Alta Até 08 horas
Severidade Normal Até 48 horas

5.3. Caso detectado que o incidente foi originado do uso impróprio ou operação
indevida executada pela parte locatária, poderá a locadora cobrar da outra parte uma
remuneração adicional, de acordo com o volume de horas despendidas na correção do
problema. Para tal, as partes estabelecem, em comum acordo, que será adotado o
valor/hora de R$ 500,00.

CLÁUSULA SEXTA – TEMPO PARA SOLUÇÃO DAS REQUISIÇÕES DE SERVIÇOS

6.1. O tempo para a solução das Requisições de Serviço será o seguinte, salvo se
vislumbrada alguma hipótese de limitação de responsabilidade prevista no Contrato e
no presente Acordo, e ainda, ressalvado o direito da parte CONTRATADA cobrar uma
remuneração adicional por requisições que acarretem em alteração na infraestrutura,
independentemente do nível da alteração:

Tipo de Requisição Tempo para Solução

Tipo A Até 48 horas
Tipo B Requisição de Mudança (Change)
Tipo C Cronograma de Projeto

CLÁUSULA SÉTIMA – DOS RELATÓRIOS

7.1. A CONTRATANTE poderá solicitar à CONTRATADA relatórios específicos sobre a
disponibilidade da infraestrutura. Tais relatórios serão requisitados, por escrito ou via
email, que deverá encaminhá-los à parte solicitante no prazo de 10 (dez) dias úteis
contados da data da solicitação.

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_____________________, ______ de __________________ de ________

CONTRATANTE CONTRATADA

Nome e CPF Nome e CPF

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