FERNANDO FONTES MELO

CELULAR
(61) 98176-0238
____________________________________
Administrador e Consultor E-mail
fernandofm14@hotmail.com
CRA-DF: 20-30328 ________________________________________
RESUMO Redes Sociais
linkedin.com/in/fernando-fontes-melo-01b6569
________________________________________
Experiência: Multinacionais nos segmentos de
Localização
Telecomunicações (há mais de 20 anos) e Informática, com
Jardim Botânico
atuação nas áreas de Vendas/Comercial (Corporativo e
Brasília/DF
Governo), Planejamento Estratégico, Pós-Vendas, Supply
Chain, Balanced Score Card (BSC) e Ciclo PDCA.

Amplo Conhecimento: Vendas (Pré/Pós-Vendas);

Planejamento Estratégico; Desenvolvimento e Controle de COMPETÊNCIAS PROFISSIONAIS
Métricas Qualitativas/Quantitativas e Indicadores Chaves
Médio Bom Especialista
de Desempenho (KPIs); Negociação; Gestão de Contratos
de Produtos e Serviços; Captação, Prospecção e Retenção Liderança
de Clientes.
Inteligência Competitiva
Conhecimento e Operação: MS Project; MS Visio; ERPs –
SAP, Protheus (Totvs), Micosiga; Business Intelligence – Gerenciamento de Projetos
(ETL com Integration Services, OLAP, MDX e Transact- Supply Chain, Logística, Compras
SQL (T-SQL), Power BI e TIBCO Spotfire – Geração de
relatórios e gráficos empresariais; Metodologias Ágeis Comercial, Vendas, Pós-Vendas
(Scrum, Kanban), Business Process Model and Notation
Contas a pagar / a receber, Fluxo de Caixa
(BPMN), Business Process Management (BPM) e Bizagi.
Gestão de KPI’s (Indicadores)
Expertise Financeira: Técnica e Auditoria (Diagnóstico,
Plano de Ação, Execução, Análise de Viabilidade de
Negócio). OUTRAS COMPETÊNCIAS
 Certificação
EXPERIÊNCIA White, Yellow and Green Belt – Lean
PROFISSIONAL
Médio Bom Especialista
and Six Sigma.
Trabalho em Equipe
Mar/2020 – Atual - STE Serviços Técnicos de Engenharia S/A
Aperfeiçoamento Contínuo
( Consórcio STE_FALCONI – DNIT )
Comunicação Interpessoal
Administrador
Foco na Experiência do Cliente
 Pessoal (folha de ponto, frequência, atestados, etc.)
 Férias (controle do período de aquisição, verificação Planejamento e Organização
das solicitações, controle do cronograma.)
 Controle Patrimonial STESA e DNIT (equipamentos,
mobiliário, etc.)
 Suprimentos (materiais de escritório, impressora, FERRAMENTAS, LINGUAGENS, METODODOGIAS
copa, etc.)
 Medição (acompanhamento do processo de entrega Médio Bom Especialista
dos relatórios à DIF e do faturamento)
 Empenho (controle e atualização das informações) Excel
 Relatórios de Viagem (verificação das despesas – Access, Powerpoint, Word
cálculo de Unidade de Despesa)
 Controle Financeiro (verificação RDAs) BSC (Balanced Scored Card), SWOT
 Folha de Pagamento (verificação da folha de
pagamento) ERPs – SAP, Protheus, Microsiga
 Avaliação do contrato (STEGEM) – replanejamento
mensal Power BI, Spotfire, Bizagi
 Pauta da Reunião de Diretoria ( atualização,
acompanhamento e revisão )
SQL, T-SQL
 Despesas administrativas (acompanhamento, Ágil (Scrum, Kanban)
controle e envio para pagamento)

Jul/2015 – Mar/2020 - Empresas Públicas e Privadas IDIOMA

Médio Bom Fluente
Consultor em Gestão Empresarial
Inglês
 Elaborar programas de Metas e Resultados.
 Implantar e reestruturar normas, procedimentos e
planos estratégicos.
 Pesquisa mercadológica. FORMAÇÃO ACADÊMICA

2005 Pós-Graduação – Gestão Empresarial

Universidade
FORMAÇÃO do Distrito Federal – UDF
ACADÊMICA
2003 Bacharelado – Administração (Pública
e Empresarial)
Universidade do Distrito Federal – UDF

1994 Bacharelado – Eng. Florestal

Universidade de Brasília – UNB
(cursado por 2 anos)
 Jul/12 – Jun/15 – Positivo Informática CURSOS EXTRACURRICULARES
Coordenador Regional de Pós-Vendas
 Wisdom e In flux: Inglês.
 Atuar, controlar, desenvolver e planejar ações
mercadológicas para prestadores de serviços
 Alura Tecnologia e Inovação: SQL com
contratados pela Empresa.
Microsoft SQL Server, BI (Business
 Realizar e monitorar treinamentos oferecidos aos
Intelligence) e Data Warehouse com
prestadores de serviços, bem como elaborar
SQL Server, Power BI, ETL com
material, visando orientações quanto ao
Integration Services (modelo e
atendimento técnico de equipamentos.
transformação de dados), OLAP e MDX
 Acompanhar processo de homologação,
com SQL Server (consultas
credenciamento e descredenciamento de
multidimensionais), T-SQL (Transact
fornecedores de serviços (Prospecção/Survey
SQL), geração de relatórios empresariais
Técnico).
com Power BI e TIBCO Spotfire.
 Analisar certificações técnicas e laboratoriais.
 Participar de pregões eletrônicos (licitações).
 Alura Tecnologia e Inovação: Agile na
prática - Técnicas aplicadas para Gestão
Resultados importantes: Ágil.

Consultoria especializada e análise de viabilidade de  Clínica da Matemática: Excel Avançado

negócio na Rede Autorizada de forma a otimizar a e HP12C.
participação Regional em nível Nacional, gerando
economia de mais de R$ 1 mi/ano, maior qualidade na  Motorola University: Lean and Six Sigma
prestação dos serviços, satisfação/fidelização dos Foundations (Certification White, Yellow
clientes, redução do Churn e aumento do Market Share. and Green Belt), Business Objects, DSS
Tools Training, Basic Statistics, Ethics &
Jan/11 – Jul/12 – Ágora Invest (Corretora do Grupo Compliance Leader, Essentials for
Bradesco) Emerging Leaders, Motorola's Approach
to Quality, Kanban Management
Consultor de Mesa de Operações Professional (KMP), Microsiga Protheus
(TOTVS S/A).
 Suporte e consultoria aos correntistas.
 Análise Financeira com projeções.  Brasil Telecom: SAP.
 Análise de Indicadores (Tesouro Direto, Títulos
Privado, Ações, Mercado Futuro, Fundos  Vivo S/A: ERP (Enterprise Resource
Imobiliários, Fundos de índices, Fundos de Planning) com Microsiga e Protheus
Investimento, Ofertas Públicas). (TOTVS S/A) – Sistemas Integrados de
Gestão Empresarial.
Fev/06 – Dez/10 – Motorola Industrial

Gerente de Serviços

 Gestão dos Serviços Autorizados Motorola em

âmbito Nacional.
 Implementar e participar de projetos especiais
(Global Network Design, SRT, Iden).
 Análise SWOT.
 Desenvolvimento e acompanhamento de Métricas
Quantitativas/Qualitativas e de Indicadores
Chaves de Desempenho (KPIs).
 Gestão de Contratos.

Resultados importantes:

Implementação do Projeto de Suporte de Serviços

autorizados ao Produto Iden, a nível Nacional, gerando
uma maior satisfação / fidelização dos clientes
regionalmente, redução do churn, aumento do Market
Share.

Dez/03 – Fev/06 – Brasil Telecom GSM

Coordenador de Planejamento Estratégico e

Pós-Vendas

 Coordenar a área de Pós-Vendas de celulares nos

10 Estados de Brasil Telecom.
 Planejar as aquisições de aparelhos e acessórios
 Celulares.
 Coordenar ações de implementação de projetos e
definição de processos.
 Participar de processos licitatórios (pregões
eletrônicos).

Resultados importantes:

Desenvolvimento e implementação de Projeto de

Suporte a Vendas nas lojas próprias das 10 Unidades
da Federação (cobertura da área de celulares) gerando
maior fidelização dos clientes, maximização de receita
de vendas (R$ e volume) e redução do churn.

Jul/98 – Dez/03 – Vivo S/A

Jul/98 – Dez/03 – Vivo S/A

Analista de Logística Pleno

 Coordenar a área de Pós-Vendas nos Estados de

cobertura da VIVO.
 Gestão Supply Chain (celulares, acessórios).
 Gestão Financeira (Contas a Pagar, a Receber,
Fluxo de Caixa, Relatórios Gerenciais).
 Uso do Microsiga Protheus (módulo Financeiro,
Supply Chain, Planejamento).

Resultados importantes:

Negociação e Gestão dos Contratos de Fornecimento

de Produtos e Serviços (segmento Telecom), gerando
uma economia de cerca de R$ 1,5 mi/ano.