Gestão de Processos

Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia Goiano
Bacharelado em Administração
3° Período
Gestão de Processos
Professora: Keila Mara
Aluna: Ângela Pricilla
Conceitos Capitulo 2 Gerenciamento de Processos de Negócio
Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM – Business Process

Management) é uma disciplina gerencial que integra estratégias e objetivos de
uma organização com expectativas e necessidades de clientes, por meio do
foco em processos ponta a ponta.
BPM não é uma prescrição de estrutura de trabalho, metodologia ou conjunto

de ferramentas.
BPM é uma capacidade básica interna.
BPM trata o trabalho ponta a ponta e a orquestração das atividades ao longo

das funções de negócio.
BPM trata O QUE, ONDE, QUANDO, POR QUE, COMO e POR QUEM o
trabalho é realizado.
Os meios pelos quais os processos de negócio são definidos e representados

devem ser adequados à finalidade e aptos para uso.
Processos de negócio devem ser gerenciados em um ciclo contínuo para

manter sua integridade e permitir a transformação.
BPM requer investimento nas capacidades de negócio.
As capacidades são desenvolvidas ao longo de uma curva de maturidade em
processos.
A implementação de BPM requer novos papéis e responsabilidades.
A tecnologia desempenha papel de apoio e não de liderança na implementação

de BPM.
Implementação de BPM é uma decisão estratégica e requer patrocínio da
liderança executiva.
Processos de negócio intensivos em conhecimento devem ser identificados e
tratados adequadamente.
Os quatro pilares do BPM são valores, crenças, liderança e cultura.
BPM envolve definição deliberada, colaborativa e suportada por tecnologia,

melhoria, inovação e gerenciamento de processos de negócio ponta a ponta
para criar valor e habilitar a organização a alcançar seus objetivos com maior
agilidade.
Habilita a organização no sentido de alinhar seus processos com sua estratégia

de negócio e ao foco do cliente conduzindo ao efetivo desempenho geral por
meio de melhorias em uma área funcional, ao longo da organização ou entre
organizações.
Um processo é um conjunto definido de atividades e comportamentos

realizados por humanos ou máquinas para atingir uma ou mais metas. Há três
tipos de processos de negócio: primários, de suporte e de gerenciamento.
• Processos primários são de natureza interfuncional e compõem a cadeia que
entrega valor diretamente para o cliente
• Processos de suporte provêem suporte e habilitam outros processos
• Processos de gerenciamento são utilizados para medir, monitorar e controlar
atividades de negócio. Asseguram que processos primários e de suporte

atinjam suas metas
Conceitos Capitulo 3 modelagem de processos
Modelos de processos
• São representações de alguma atividade de negócio e servem como um meio
para comunicar diferentes aspectos de um processo de negócio
• São utilizados para documentar, analisar ou desenhar um processo de

negócio
• São úteis como documentação para comunicação, capacitação e

alinhamento, desenho e requisitos, ou como um meio para analisar aspectos
do processo
Perspectivas
• Diferentes níveis ou perspectivas de processos de negócio são expressos por
modelos, mostrando diferentes escopos e níveis de detalhe para diferentes
audiências e propósitos
• Modelos de processos podem mostrar várias perspectivas diferentes, por
exemplo, corporativa, negócios e operações (fluxo de trabalho). Cada
perspectiva diferente possui tipos específicos de modelos e níveis de
composição que são mais adequados
Notações
• Existem diferentes estilos de notação de modelagem de processo e formas

para o desenvolvimento do modelo de processos
• A seleção de uma notação de modelagem deve corresponder aos objetivos

que se busca: as tarefas em execução e as necessidades adjacentes
• Algumas notações são mais versáteis e aplicáveis a uma vasta gama de
necessidades de modelagem de processo
• Algumas vezes, combinações de notações atendem melhor aos requisitos de
Capturando informação do processo
• Ao enfrentar um desafio de modelagem, a equipe pode escolher modelar de
cima para baixo, de baixo para cima ou do meio para fora
• Participantes da modelagem incluem estrategistas, gestores, especialistas e
analistas.

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Conceitos Capitulo 2 Gerenciamento de Processos de Negócio

Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM – Business Process

BPM não é uma prescrição de estrutura de trabalho, metodologia ou conjunto

BPM é uma capacidade básica interna.

BPM trata o trabalho ponta a ponta e a orquestração das atividades ao longo

Os meios pelos quais os processos de negócio são definidos e representados

Processos de negócio devem ser gerenciados em um ciclo contínuo para

BPM requer investimento nas capacidades de negócio.

As capacidades são desenvolvidas ao longo de uma curva de maturidade em

A implementação de BPM requer novos papéis e responsabilidades.

A tecnologia desempenha papel de apoio e não de liderança na implementação

Processos de negócio intensivos em conhecimento devem ser identificados e

Os quatro pilares do BPM são valores, crenças, liderança e cultura.

BPM envolve definição deliberada, colaborativa e suportada por tecnologia,

Habilita a organização no sentido de alinhar seus processos com sua estratégia

Um processo é um conjunto definido de atividades e comportamentos

• Processos primários são de natureza interfuncional e compõem a cadeia que

entrega valor diretamente para o cliente

• Processos de suporte provêem suporte e habilitam outros processos

• Processos de gerenciamento são utilizados para medir, monitorar e controlar

atividades de negócio. Asseguram que processos primários e de suporte

Conceitos Capitulo 3 modelagem de processos

• São representações de alguma atividade de negócio e servem como um meio

para comunicar diferentes aspectos de um processo de negócio

• São utilizados para documentar, analisar ou desenhar um processo de

• São úteis como documentação para comunicação, capacitação e

modelos, mostrando diferentes escopos e níveis de detalhe para diferentes

• Modelos de processos podem mostrar várias perspectivas diferentes, por

exemplo, corporativa, negócios e operações (fluxo de trabalho). Cada

perspectiva diferente possui tipos específicos de modelos e níveis de

composição que são mais adequados

• Existem diferentes estilos de notação de modelagem de processo e formas

• A seleção de uma notação de modelagem deve corresponder aos objetivos

• Algumas notações são mais versáteis e aplicáveis a uma vasta gama de

necessidades de modelagem de processo

• Algumas vezes, combinações de notações atendem melhor aos requisitos de

Capturando informação do processo

• Ao enfrentar um desafio de modelagem, a equipe pode escolher modelar de

cima para baixo, de baixo para cima ou do meio para fora

• Participantes da modelagem incluem estrategistas, gestores, especialistas e

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