22/02/2021 Revisar envio do teste: ATIVIDADE 4 (A4) – GRA1600 ...

Usuário FERNANDO IRINEU DOS SANTOS

Curso GRA1600 DESENVOLVIMENTO INTEGRADO DE PRODUTOS GR0608211 -
202110.ead-29778849.06
Teste ATIVIDADE 4 (A4)
Iniciado 11/02/21 18:09
Enviado 17/02/21 13:00
Status Completada
Resultado da 10 em 10 pontos  
tentativa
Tempo decorrido 138 horas, 50 minutos
Resultados Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
exibidos

Pergunta 1 1 em 1 pontos

A Experiência do Usuário (UX), assim como outras áreas da ciência, vem evoluindo
para se adequar às novas complexidades de mercado. Na verdade, UX é uma área
antiga. Os primeiros estudos datam da década de 1980, quando, embrionariamente,
UX era visto como entrega de utilidade ao usuário. Desde então, a Experiência do
Usuário agregou outros elementos como usabilidade, design de interação e
arquitetura da informação.
Sobre os elementos do UX, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s)
Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
I. ( ) A usabilidade visa a facilidade e eficiência no uso.
II. ( ) Arquitetura da informação tem origem no desenho industrial.
III. ( ) Usabilidade considera aspectos cognitivos do usuário.
IV. ( ) Design de interação considera fatores da interação homem-máquina.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
Resposta Selecionada: V, F, F, V.

Resposta Correta: V, F, F, V.

Comentário Resposta correta. A alternativa está correta. Os estudos de experiência do usuário

da (UX), na verdade, não consideram aspectos cognitivos no primeiro momento de
resposta: desenvolvimento de produtos, mas a usabilidade, visando aspectos funcionais, tem
como objetivo garantir a rapidez de aprendizado de uso pelo cliente.

Pergunta 2 1 em 1 pontos

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Segundo Kotler e Keller (2013), nem todos os clientes registram eventuais

insatisfações. Dos que registram, somente um percentual entre 54% e 70% estarão
propensos a voltar a comprar um bem da empresa, mas apenas se suas reclamações
forem resolvidas, e, caso a reclamação foi atendida rapidamente, este quantitativo
chega a 95%.
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing . 14. ed. São Paulo:
Pearson Prentice Hall, 2013.
Assinale a alternativa que melhor apresenta a relação entre a missão de manter
antigos clientes e atrair novos.
Resposta
Selecionada: É mais fácil voltar a vender para clientes atuais da empresa do que realizar uma
primeira venda a um novo cliente.

Resposta
Correta: É mais fácil voltar a vender para clientes atuais da empresa do que
realizar uma primeira venda a um novo cliente.

Comentário Resposta correta. A alternativa está correta, pois, segundo os estudos relacionados
da ao sucesso do cliente, estima-se que seja entre 5 a 25 vezes mais caro para uma
resposta: empresa adquirir um novo cliente do que investir para manter um antigo cliente, já
delizado. Sendo assim, acompanhar as experiências dos clientes é mandatório.

Pergunta 3 1 em 1 pontos

Leia o trecho a seguir.

“[...] Customer Success Management é o trabalho de orquestrar proativamente a
jornada do consumidor em direção às soluções que ele busca — e que estão sempre
em evolução. Seus clientes não têm que buscar ajuda; você já tem que estar lá por
eles. Quando o consumidor se torna, de fato, cliente é que o trabalho difícil começa
[...]”.
TUDO SOBRE CUSTOMER Success em 16 passos. Endeavor Brasil , [ S. l. ], [2020].
Disponível em: https://endeavor.org.br/marketing/tudo-sobre-customer-success-16-pa
ssos-para-implementar-na-sua-empresa/ . Acesso em: 20 dez. 2019.
A partir do que foi apresentado e estudado na unidade, analise as asserções a seguir
e a relação proposta entre elas.

I. O sucesso do cliente está concentrado na relação pós-venda com o cliente, para

oferecer soluções e oportunidades de desempenho.

Pois:

II. O sucesso do cliente garante percepção do valor do que foi adquirido por meio do
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melhor uso do produto.

A seguir, assinale a alternativa correta.

Resposta
Selecionada: As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justi cativa
correta da I.

Resposta
Correta: As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma
justificativa correta da I.

Comentário Resposta correta. Alternativa está correta, pois ambas as asserções são verdadeiras
da e tem relação de causalidade. Analisando o ciclo de vida do produto e das fases do
resposta: processo de desenvolvimento de produtos (PDP), a área de Sucesso do Cliente tem
seu foco de atuação após a introdução no mercado e após o lançamento para
produção, ou seja, quando o produto pode ser adquirido e usado pelo consumidor.

Pergunta 4 1 em 1 pontos

Desenvolver um protótipo não significa simular o mais próximo do real ou uma versão
beta, ou, ainda, uma versão gratuita. Deseja-se validar as suposições mais básicas e o
modelo de negócio nas primeiras versões de produtos, serviços e negócios. Exemplos
disso são as primeiras versões dos sites e redes sociais que são usados. Todos
começaram por versões de baixa fidelidade.
Após o que foi estudado na unidade, assinale a alternativa que cita exemplos de
protótipos de baixa fidelidade.

Resposta Selecionada: Sketch e protótipo de papel.

Resposta Correta: Sketch e protótipo de papel.

Comentário Resposta correta. A alternativa está correta, pois, ao se propor protótipos de baixa
da delidade, estes prezam baixo grau de detalhamento, porque não possuem
resposta: recursos de interação e geralmente são compostos por representação das telas em
papel útil em fases iniciais. Conforme os citados, apenas o sketch, o protótipo de
papel e o storyboard são de baixa delidade.

Pergunta 5 1 em 1 pontos

Existem vários desafios para o uso no mercado de uma metodologia ou ferramenta.

Além do entendimento correto dos conceitos por toda a equipe envolvida em
determinado processo ou tarefa, posteriormente, deve-se acompanhar e avaliar o

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desempenho das ações planejadas durante sua execução.

De acordo com o que foi estudado na unidade, assinale a alternativa correta que
apresenta as formas de avaliar a Experiência do Usuário.
Resposta Selecionada: E cácia, e ciência e satisfação.

Resposta Correta: Eficácia, eficiência e satisfação.

Comentário Resposta correta. A alternativa está correta, pois, segundo os estudos de

da experiência do usuário (UX), a usabilidade é avaliada quanto à e cácia, e ciência e
resposta: satisfação, sendo a e cácia relacionada ao atingimento da meta estabelecida, a
e ciência, ao uso coerente e econômico dos recursos e à satisfação, à aceitação dos
usuários.

Pergunta 6 1 em 1 pontos

A Experiência do Usuário (UX) é uma metodologia que pode ser incorporada no

trabalho de desenvolvimento integrado de produtos, mais especificamente no modelo
unificado de processo e desenvolvimento de produtos (PDP). O UX auxilia na
compreensão real dos clientes e, com base nesta informação, é possível criar os
requisitos dos clientes de forma mais assertiva.
Assinale a alternativa que cita a fase em que o UX pode ajudar na atividade de
definição dos requisitos dos clientes.

Resposta Selecionada: Projeto Informacional.

Resposta Correta: Projeto Informacional.

Comentário Resposta correta. A alternativa está correta, pois, segundo o modelo uni cado de
da processo de desenvolvimento de produtos (PDP), é na fase de projeto informacional
resposta: que se concentram, principalmente, as atividades relacionadas à de nição dos
requisitos dos clientes com base na voz do cliente.

Pergunta 7 1 em 1 pontos

Uma das maiores críticas aos frameworks tradicionais de desenvolvimento de

produtos é devido ao tempo e, às vezes, à burocracia no desenvolvimento do projeto
que, além de consumir muitos recursos da empresa, como materiais, equipamentos e
energia, pode levar a atrair novos concorrentes mais ágeis em seus lançamentos.
Considerando o supracitado no enunciado e o estudado na unidade, assinale a
alternativa que cita o que pode ser feito para dar dinamismo aos processos de
desenvolvimento de produtos.

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Resposta Selecionada: Prototipagem rápida.

Resposta Correta: Prototipagem rápida.

Comentário Resposta correta. A alternativa está correta, pois, segundo os estudos desenvolvidos
da no cerne do desenvolvimento integrado de produtos, a prototipagem rápida é a
resposta: principal alternativa de solução para uma das principais críticas dos processos de
desenvolvimento de produtos mais tradicionais, engessados e eventualmente
burocráticos

Pergunta 8 1 em 1 pontos

Um dos desafios na prototipagem é definir o nível de complexidade e detalhamento

ideal para os testes suficientes que aprovem uma hipótese a ser validada e,
posteriormente, seguir com a produção para o mercado. Assim, o desenvolvimento
lean de produtos por meio da minimização de processos prioriza o desenvolvimento
apenas das funcionalidades principais na visão do cliente.
Com base no estudo do assunto da unidade, assinale a alternativa que cita o tipo de
protótipo usado no desenvolvimento lean.

Resposta Selecionada: MVP

Resposta Correta: MVP

Comentário Resposta correta. A alternativa está correta, pois o MVP, ou mínimo produto viável,
da é uma versão de prototipagem rápida do produto que permite uma volta completa
resposta: no ciclo construir-medir-aprender, o ciclo base do desenvolvimento lean, com o
mínimo de esforço e o menor tempo de desenvolvimento, focando nas principais
funcionalidades do produto a serem testadas.

Pergunta 9 1 em 1 pontos

O uso de protótipos no desenvolvimento de produtos é estratégia antiga nas

organizações, possuindo várias ramificações e tipologias. No modelo unificado de
processo de desenvolvimento de produtos (PDP), o termo “protótipo funcional” é uma
das saídas mais importantes de uma fase específica deste modelo de
desenvolvimento de produtos.
Considerando o estudado na unidade, assinale a alternativa que apresenta a fase em
que o protótipo funcional é o principal output.

Resposta Selecionada: Projeto detalhado.

Resposta Correta: Projeto detalhado.

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Comentário Resposta correta. A alternativa está correta, pois, segundo os detalhamentos do

da modelo uni cado de processo de desenvolvimento de produtos (PDP), um dos
resposta: marcos do modelo uni cado de PDP é a formulação e teste dos protótipos,
especialmente na fase de projeto detalhado, no qual uma das principais saídas é o
“Protótipo funcional”, que, se aprovado, gera as especi cações nais homologadas
para a produção.

Pergunta 10 1 em 1 pontos

Para Rouse (1991) através dos protótipos podemos fornecer aos desenvolvedores e
usuários a possibilidade de convergi-los em uma experiência de participação ativa
com os produtos ou sistemas na visão de funcionalidades que irão compor o produto.
Os protótipos de alta fidelidade podem ainda ser subclassificações conforme sua
finalidade.
ROUSE, W. B. Design for Success : A Human-centrered approach to designing
successful products and systems. Chinchester: John Wiley & Sons Inc., 1991.
Quanto à subclassificação dos protótipos de alta fidelidade, assinale a alternativa que
os descrevem corretamente.

Resposta
Selecionada: O protótipo para projeto de produto é produzido com o mesmo material do
produto nal.

Resposta
Correta: O protótipo para projeto de produto é produzido com o mesmo
material do produto final.

Comentário Resposta correta. A alternativa está correta, pois, segundo os estudos de protótipos,
da a subclassi cação dos protótipos de alta delidade são: protótipo para produto
resposta: digital, protótipo para produto grá co e protótipo para projeto de produto. Os
protótipos de projeto de produto são uma representação em escala natural (1:1),
produzidos com o mesmo material do produto nal, reproduzindo toda a
funcionalidade do produto em alta delidade.

Segunda-feira, 22 de Fevereiro de 2021 20h04min22s BRT

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