Papelaria: Empreendedorismo

Papelaria
EMPREENDEDORISMO
Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br

Expediente
Presidente do Conselho Deliberativo
José Zeferino Pedrozo
Diretor Presidente
Décio Lima
Diretor Técnico
Bruno Quick
Diretor de Administração e Finanças
Margarete Coelho
Unidade de Gestão de Soluções
Eduardo Curado Matta
Coordenação
Luciana Macedo de Almeida
Autor
Sebrae
Projeto Gráfico
Staff Art Marketing e Comunicação Ltda.

www.staffart.com.br
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Sumário
Apresentação de Negócio ........................................................................................................................ 1
Mercado ................................................................................................................................................... 2
Localização .............................................................................................................................................. 3
Exigências Legais e Específicas .............................................................................................................. 5
Estrutura .................................................................................................................................................. 6
Pessoal .................................................................................................................................................... 7
Equipamentos .......................................................................................................................................... 8
Matéria Prima/Mercadoria ........................................................................................................................ 8
Organização do Processo Produtivo ....................................................................................................... 8
Automação ............................................................................................................................................... 8
Canais de Distribuição ............................................................................................................................. 9
Investimentos ........................................................................................................................................... 11
Capital de Giro ......................................................................................................................................... 13
Custos ...................................................................................................................................................... 14
Diversificação/Agregação de Valor .......................................................................................................... 16
Divulgação ............................................................................................................................................... 18
Informações Fiscais e Tributárias ............................................................................................................ 19
Eventos .................................................................................................................................................... 21
Entidades em Geral ................................................................................................................................. 23
Normas Técnicas ..................................................................................................................................... 24
Glossário .................................................................................................................................................. 24
Dicas de Negócio ..................................................................................................................................... 28
Características Específicas do Empreendedor ........................................................................................ 28
Bibliografia Complementar ....................................................................................................................... 29
Fonte de Recurso .................................................................................................................................... 30
Planejamento Financeiro ......................................................................................................................... 31
Produtos e Serviços - Sebrae .................................................................................................................. 32
Sites Úteis ................................................................................................................................................ 33

Apresentação de Negócio
1. Apresentação de Negócio
O ramo da papelaria costuma ser atraente para o pequeno empreendedor, pois uma
papelaria pode ser montada em pequenos espaços, não exige grande experiência, o
investimento não é tão alto e pode iniciar formalizado como MEI-Microempreendedor
Individual.
Para quem vai iniciar, é importante saber que este segmento sofre uma grande
concorrência do comercio eletrônico, então, é importante estar atento a uma série de
fatores para começar certo e aumentar as oportunidades de negócios.
Para atuar com papelarias nos dias atuais, é fundamental pensar “fora da caixa”, ou
seja, a inovação e diversificação são os grandes diferenciais para sua papelaria.
Uma papelaria diversificada pode oferecer produtos para:
• Estudantes;
• Empresas de todos os segmentos;
• Setor público;
• Residências em geral;
• Artistas em geral.
Veja que toda população em um momento ou outro precisa de produtos de uma
papelaria.
A concorrência é forte neste segmento, mas para agregar valor e diversificar, já

podemos encontrar papelarias com um visual totalmente moderno e serviços
diferenciados, como:
• Café;
• Sala de Leitura;
• Espaço Kids;
• Sala de TV e multimídia;
• Boutique do papel (artigos para scrap book, presentes e decoração)
Estas inovações atraem os clientes e aumentam significativamente o desejo em
consumir os produtos da papelaria.
Uma papelaria pode oferecer vários produtos e serviços, veja:
• Material escolar;
• Mochilas, Lancheiras, Squeezes, marmitas etc.;
• Artigos para datas comemorativas (Páscoa, Dia das Crianças, Natal etc.);
• Materiais e brindes para formatura;
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Mercado
• Material de informática;
• Material para confecção de decoração de festas;
• Serviços de copias, encadernação e impressão.
O mix de produtos e serviços dependerá da criatividade e modelo que o empreendedor
deseja para sua papelaria.
2. Mercado
Empreender no segmento de papelarias, requer do empreendedor conhecimento do
mercado, cenários, expectativas e tudo o que se refere ao empreendimento.
As chances de sucesso aumentam quando sabemos onde estamos inseridos e quais
tendências e fatores de mercado impulsionam ou impem mudanças no segmento:
• · Cenário
O cenário atual é de crescimento moderado, de acordo com Confederação Nacional de
Comércio Bens e Serviços (CNC) , que prevê um aumento de 5,8% nas vendas se
comparado a 2018. Este cenário também motivou a indústria a lançar novos produtos
para o segmento. A CNC também fez um levantamento que mostra que o Brasil
possuía aproximadamente 52.000 livrarias e papelarias até o final do ano de 2017.
• · Perfil do consumidor
A internet mudou o comportamento do consumidor atual, grandes marcas investem
pesado no e-commerce, onde o cliente faz seu pedido e recebe seu produto sem sair
da comodidade de sua casa.
As papelarias tradicionais precisam pensar na comodidade do cliente, no atendimento,

na entrega e na qualidade de seus produtos. O novo consumidor não aceita mais ficar
em filas, deseja orientação para aquisição dos produtos, preferencialmente os produtos
deverão ser entregues em sua casa. As papelarias tem que compreender o fato de que
o consumidor final possui um novo perfil, possui novos focos, apresenta novas metas
e, por fim, é mais impaciente com relação à qualidade dos produtos.
• · Nicho de mercado
As papelarias precisam inovar e diversificar para manter e atrair novos clientes.
Vamos apresentar 2 nichos que podem fazer a diferença para quem esta iniciando:
1 – Papelaria personalizada

Localização
A papelaria tradicional pode diversificar seus serviços com materiais personalizados,
seja para festas ou empresas. A personalização de materiais pode ser feita com ajuda
de um design e parceria com uma gráfica.
2 – Papelaria de bairro
Com o crescimento das cidades, alguns bairros possuem toda uma estrutura para
atender os moradores. Uma papelaria bem estrutura será uma opção para que os
moradores comprem os produtos no próprio bairro. Mas, ser uma papelaria pequena,
não quer dizer ter poucos produtos, você terá que oferecer os mesmos produtos das
papelarias localizadas nos centros comerciais.
• · Tendências
A internet esta mudando o comportamento do consumidor, e as papelarias precisam
estar de olho neste mercado que cresce continuamente. Para quem não possui loja
virtual, a melhor opção é explorar ao máximo as redes sociais e multicanais de
comunicação (Whatsapp, Facebook, Instagran etc.). Use os multicanais de
comunicação para vender de forma on-line, toda vez que o cliente não precisa sair de
casa ou da empresa para realizar a compra é um ponto positivo para sua papelaria. O
número de e-consumidores só cresce em todo mundo a cada ano.
O empreendedor que deseja atuar com papelaria, deverá estar atento ao mercado e as
tendências de consumo. Pensar sempre em oferecer diferencias aos clientes é uma
das saídas para aumentar as oportunidades de negócios.
3. Localização
A localização de uma papelaria é muito importante para aumentar as oportunidades
de negócio. Por isso, é importante estar a par dos hábitos, do perfil e do poder
aquisitivo da vizinhança local, pois este provavelmente, será o primeiro grupo
interessado em conhecer e usufruir dos seus serviços e produtos.
A localização ideal é aquela que favorece o acesso das pessoas, com o menor grau
possível de dificuldade, em ruas com bastante movimento de pedestres, boa
visibilidade e com estacionamento próximo.
Confira algumas dicas para fazer a escolha correta.
1 – Papelaria de bairro

Localização
Esta pode ser uma possibilidade para quem esta iniciando, o que reduz sensivelmente
os custos de instalação. Mesmo sendo em bairros mais distantes é fundamental
escolher o melhor local do bairro, com boa visibilidade, com alto fluxo de pessoas e de
fácil acesso.
2 – Ponto comercial central
Para quem deseja optar pelos centros comerciais é importante estar atento as áreas
que mais favorecem este segmento de negócio. A visibilidade nos grandes centros é
um ponto importante para converter público passante em consumidores potenciais.
Nota:
Se a localização privilegiar áreas próximas a escolas ou escritórios, as chances de

boas vendas são bem maiores que as papelarias localizadas em áreas distantes dos
principais consumidores.
Seja uma papelaria de bairro ou em áreas centrais, a localização do empreendimento

deve atender algumas necessidades básicas:
• Facilidade de acesso para clientes e funcionários;
• Facilidade de estacionamento (local ou próximo);
• Quantidade de pessoas residentes;
• Fluxo de pessoas na área;
• Perfil socioeconômico dessa população (faixa etária, renda, nível

educacional);
• Hábitos de consumo dos frequentadores da região;
• Proximidade de estações e pontos de transporte coletivo;
• Infraestrutura de serviços (restaurantes, farmácias, bancos);
• Segurança da região;
• Infraestrutura de serviços públicos (Bombeiros, Polícia, Hospital, Correio);
• Verificar se o local não está sujeito a inundações ou próximo a áreas de risco;
• Disponibilidade dos serviços de água, luz, telefone e internet;

Exigências Legais e Específicas
• Serviços de recolhimento de lixo.
• Preço de aluguel;
• Qualidade dos imóveis disponíveis;
• Influência da concorrência na região.
A localização tem um papel importante para os negócios, então, antes de qualquer

decisão é fundamental analisar todos os aspectos para evitar erros ou gastos
desnecessários. Para conhecer mais detalhes sobre a localização, acesse Como
escolher a melhor localização para o seu negócio
4. Exigências Legais e Específicas

Para abrir uma Papelaria, o empreendedor poderá ter seu registro de forma individual
ou em um dos enquadramentos jurídicos de sociedade. Ele deverá avaliar as opções
que melhor atendem suas expectativas e o perfil do negócio pretendido.
Leia mais sobre este assunto no capítulo - Informações Fiscais e Tributárias.
O contador, profissional legalmente habilitado para elaborar os atos constitutivos da

empresa e conhecedor da legislação tributária, poderá auxiliar o empreendedor neste
processo.
Para abertura e registro de uma Papelaria é necessário realizar os seguintes

procedimentos:
- Registro Empresarial na Junta Comercial;
- Obtenção do CNPJ na Secretaria da Receita Federal;
- Secretaria Estadual de Fazenda;
- Registro na prefeitura municipal, para obter o alvará de funcionamento;
- Enquadramento na Entidade Sindical Patronal (empresa ficará obrigada a recolher

por ocasião da constituição e até o dia 31 de janeiro de cada ano, a Contribuição
Sindical Patronal);
- Cadastramento junto à Caixa Econômica Federal no sistema “Conectividade Social –

INSS/FGTS”;

Estrutura
- Registro no Corpo de Bombeiros Militar: órgão que verifica se a empresa atende as
exigências mínimas de segurança e de proteção contra incêndio, para que seja
concedido o “Habite-se” pela prefeitura.
- Alvará de licença da Vigilância Sanitária
Informações Gerais:
Para a instalação do negócio é necessário realizar consulta prévia de endereço na

Prefeitura Municipal/Administração Regional, sobre a Lei de Zoneamento.
É necessário observar as regras de proteção ao consumidor, estabelecidas pelo

Código de Defesa do Consumidor (CDC)
A Lei 123/2006 (Estatuto da Micro e Pequena Empresa) e suas alterações

estabelecem o tratamento diferenciado e simplificado para micro e pequenas
empresas. Isso confere vantagens aos empreendedores, inclusive quanto à redução
ou isenção das taxas de registros, licenças etc.
Nota!
Antes de iniciar suas atividades comerciais o empreendedor deverá verificar a

necessidade obtenção do alvará de funcionamento, de licença sanitária e registro de
responsabilidade técnica caso o estabelecimento for comercializar produtos regulados
pela ANVISA.
5. Estrutura
A organização desta área deverá estar estruturado no modelo de autoatendimento
onde o cliente circula pela loja, localiza os itens desejados, seleciona os que irá
comprar e se direciona ao balcão de atendimento para efetivar o pagamento dos itens
adquiridos. Com isso o consumidor tem liberdade total para escolher o que precisa no
seu tempo.
.
• Balcão de atendimento e caixa

Para uma pequena papelaria o balcão de atendimento e o caixa, podem estar juntos
em uma mesma estrutura. O balcão deverá ser projetado de uma forma que facilite a
visualização dos produtos, mesmo no momento em que o cliente está efetivando o
pagamento. Esta área deverá ser organizada em posição estratégica, permitindo que
se tenha uma visão ampla de todo o estabelecimento, facilitando o controle da entrada
e saída de pessoas. Geralmente o melhor lugar é na porta de entrada e saída dos
clientes.

Pessoal
.
• Escritório/sala de reunião
Esta área pode até parecer desnecessária, mas existem situações onde é importante
ter um local para conversar com funcionários, fazer uma reunião, separar o dinheiro do
caixa, receber fornecedores etc.
• Depósito/Estoque
A área de estoque é importante para toda empresa comercial e deverá ser estruturada
para uma perfeita armazenagem dos produtos que não estão na área de exposição.
Para a estrutura acima, estimamos uma área de 30 a 60m², mas é importante lembrar
que a estrutura pode mudar radicalmente se a opção do empreendedor seguir para o
modelo dos grandes centros.
Os empreendedores que desejam diversificar com salas de leitura, café e área kids,
deverão planejar uma área bem maior para estes serviços.
Consulte o capítulo Equipamentos para conhecer detalhadamente tudo o que é

necessário para o bom funcionamento de uma papelaria.
6. Pessoal
Para o funcionamento de uma papelaria é importante contar com uma equipe
composta de:
• Gerente: coordena os vendedores, indica escalas de trabalho e orienta a equipe

para o melhor funcionamento da papelaria.
• Vendedores: treinada para atender o cliente com empatia, cordialidade e
disposição. Importante conhecer os itens da papelaria, ter conhecimento sobre termos
específicos dos produtos comercializados, por exemplo, gramatura de papéis, nome
dos tipos de pastas, entre outros.
• Caixa: deve ter conhecimento sobre o sistema de vendas e o funcionamento de
comissões dos vendedores. Importante que tenha empatia e cordialidade com os
clientes.
• Serviços gerais: responsável pela limpeza da papelaria, mantendo sempre limpa a
área de circulação dos clientes, bem como banheiros e locais de estoque.
A depender do tamanho do negócio, uma mesma pessoa pode acumular uma ou mais
funções.
Recomenda-se a adoção de uma técnica de retenção de pessoal, desta forma a

Equipamentos / Matéria Prima/Mercadoria / Organização do Processo Produtivo / Automação
empresa diminuirá os níveis de rotatividade e obterá vantagens como a agilidade nos
serviços, pois os profissionais já possuem qualificação e estão adaptados à realidade
do dia a dia da papelaria.
Há períodos em que a demanda de uma papelaria é maior, nos inícios de anos letivos.
Assim, recomenda-se a contratação de funcionários temporários para atendimento
satisfatório da demanda de clientes.
7. Equipamentos
.
8. Matéria Prima/Mercadoria
.
9. Organização do Processo Produtivo

== '''Nota:'''
Nota:[editar | editar código-fonte]
Esta sugestão de pessoal é para uma pequena papelaria, se o empreendedor tem
como objetivo algo maior e mais estruturado deverá contar com mais pessoas no
atendimento e equipe de gestão.
Recomenda-se a adoção de uma técnica de retenção de pessoal, desta forma a

empresa diminuirá os níveis de rotatividade e obterá vantagens como a agilidade nos
serviços, pois os profissionais já possuem qualificação e estão adaptados à realidade
do dia a dia da papelaria.
10. Automação
Investir em estrutura bem planejada em uma Papelaria passa a ser um atrativo que
poderá gerar melhores resultados, diferenciando-se das demais.

Canais de Distribuição
Os equipamentos básicos para início de suas atividades podem ser assim divididos:
• · Mobiliários para atendimento a clientes e estoque:

· Balcão;
· Gôndolas de centro expositores;
· Prateleiras;
· Vitrine;
· Expositor de cartões;
· Prateleira de cartolina;
· Prateleira para estoque
• · Mobiliários e Equipamentos área Administrativa:

· Aparelho de Ar Condicionado;
· Desktop / Notebook;
· Impressora Multifuncional;
· Mesas / cadeiras para escritório;
· Arquivo;
· Smartphone, aparelho telefônico;
· TV
Isso poderá ser o passo inicial para o negócio, a medida em que o empreendimento
tomar novas proporções com aumento das vendas, iniciará uma nova fase, com
acréscimo de sua estrutura.
11. Canais de Distribuição
Para o empreendedor de uma papelaria muito importante a gestão de estoques. O

objetivo da gestão de estoque é encontrar o ponto de equilíbrio entre a oferta e a
demanda, de forma que não haja a incidência de custos adicionais que impactem no

Canais de Distribuição
lucro da empresa.
Para tanto é preciso que o empresário exerça um contínuo acompanhamento dos

estoques para mantê-los no nível ótimo de estocagem. Esse controle pode ser
realizado por meio de alguns indicadores de desempenho, dentre eles:
· Giro dos estoques: é um indicador do número de vezes em que o capital

investido em estoques é recuperado por meio das vendas. Usualmente é medido em
base anual e tem a característica de representar o que aconteceu no passado.
Nota:
Quanto maior for a frequência de entregas dos fornecedores, logicamente em menores

lotes, maior será o índice de giro dos estoques, também chamado de índice de rotação
de estoques.
· Cobertura dos estoques: é a indicação do período de tempo que o estoque, em

determinado momento, consegue cobrir as vendas futuras, sem que haja suprimento.
· Nível de serviço ao cliente: o indicador de nível de serviço ao cliente para o

ambiente do varejo de pronta entrega demonstra o número de oportunidades de venda
que podem ter sido perdidas, pelo fato de não existir a mercadoria em estoque ou não
se poder executar o serviço com prontidão
Portanto, o estoque dos produtos deve ser mínimo, visando gerar o menor impacto na
alocação de capital de giro. O estoque mínimo deve ser calculado levando-se em conta
o número de dias entre o pedido de compra e de entrega dos produtos na sede da
empresa.
Alguns pontos devem ser observados para segurança de pessoas e materiais de uma
papelaria:
• • Organização do estoque Ambiente limpo, seguro e otimizado com

prateleiras e armários, que permitam a circulação segura e de fácil acesso.
• Identificação e armazenamento dos produtos por tipo Nunca deixar que
diferentes produtos fiquem misturados porque prejudica o controle do estoque,
aumentando o custo. • Posicionamento estratégico dos produtos A
estocagem deve ser realizada com base na demanda. Dessa forma, os produtos de
maior giro devem ficar localizados nas áreas mais acessíveis e de fácil visualização.
• Cuidado no armazenamento e prazos de validade O estoque precisa estar
protegido dos efeitos do sol e umidade. Importante destacar o esmero em relação ao
acompanhamento dos prazos de vencimento das mercadorias, por exemplo as canetas
hidrográficas. Evite prejuízos com perdas de produtos em estoque.
• Realização periódica de inventários A realização de inventários periódicos
é imprescindível para que o empresário tenha o controle dos estoques, de forma que
saiba que produto deverá ser reposto e a quantidade a ser reposta, evitando custos
adicionais com excesso de produtos armazenados ou a impossibilidade da realização

Investimentos
de negócios por falta de mercadorias.
.
Cuidados especiais com a gestão de estoque aumentam os lucros e reduzem

significativamente a necessidade de capital de giro. Os empreendedores precisam
estar sempre atentos aos indicadores para evitar prejuízos e estabelecer novas ações
sempre que necessário.
12. Investimentos
O processo produtivo de uma papelaria deve contemplar todas as fases, desde a

identificação da necessidade da aquisição de itens até o pós-venda ao consumidor. O
processo produtivo é continuo, e não se encerra com a venda ao consumidor. As
vendas fornecem informações para o planejamento de compras e informações para a
gestão do estoque.
Essas etapas podem ser segmentadas em três fases:
Fase 1 - Atividades de Apoio:
• · Planejamento.
É a etapa mais importante, o momento de pensar e preparar toda estratégia para as
demais etapas. Neste momento tudo o que será feito merece a atenção do
empreender, para tentar reduzir ao máximo os riscos, as incertezas e possíveis
problemas futuros.
• · Manutenção de estoque
Esta etapa é de suma importância pois a manutenção eficiente de estoque garante a
efetivação das vendas. Nesta etapa existem alguns processos básicos:
- Análise do estoque existente;
- Compra de Mercadorias;
- Recebimento Mercadorias;
- Catalogação e Armazenamento

Investimentos
• · Prospecção de clientes
Para prospectar novos clientes é fundamental analisar os cenários, estudar o perfil do
público alvo, conhecer a sua localização, seus hábitos e principalmente descobrir o
que influencia na decisão de compra de seus produtos ou serviços.
Fase 2 – Atividade fim:
• · Abordagem/Atendimento.
Nesta etapa é fundamental criar vinculo, para que as conversas futuras sejam
produtivas. Os vendedores deverão estar em locais estratégicos, preferencialmente
com um uniforme da papelaria e com crachá de identificação.
• · Entender as necessidades do cliente.

Chegou o momento de ser mais técnico e extrair de forma profissional as informações
que irão direcionar as etapas seguintes do processo de vendas. Mais importante que
somente conhecer as necessidades é fundamental avaliar os benefícios que seus
produtos ou serviços irão proporcionar ao cliente.
• · Apresentar os benefícios e vantagens.

Esta etapa faz parte do novo modelo de trabalho, onde o vendedor/atendente passa a
fazer o papel de um consultor, apresentando os benefícios e vantagens ao cliente.
Nesta etapa se ganha ou perde a venda.
• · Negociação
Com a aceitação por parte do cliente das características técnicas do produto, dos
benefícios e vantagens, começamos a negociação. Esta etapa envolve preços,
condições, prazos, entregas e todo o processo necessário para que o produto ou
serviço chegue ao cliente com a qualidade desejada.
• · Conclusão/Fechamento.
Ao cumprir todas as etapas anteriores o fechamento é uma consequência, mas se
ainda existe duvidas, este é o momento para usar todas as técnicas de vendas que
aprendeu e converter a negociação em fechamento.
• · Pagamento
Esta etapa será exercida pelo caixa. Ao receber a solicitação de venda, providenciará
o meio de pagamento solicitado pelo cliente e que esteja disponível na loja (cartão,
dinheiro ou cheque) e fará a impressão da nota fiscal para entrega ao cliente.

Capital de Giro
• · Entrega da Mercadoria
Nesta etapa é importante estar atendo a qualidade do produto, vencimento e outros
fatores que garantem que o cliente esteja levando o produto de sua preferência dentro
dos padrões de qualidade exigidos.
Fase 3 – Pós venda
• · Fidelização do cliente
O fechamento da venda não sinaliza o final do interesse da loja pelo cliente. Pelo
contrário, o contato da loja após o fechamento da venda é valorizado pelo cliente, que
pode passar valiosas informações sobre sua experiência.
O varejista deve estar sempre atento a continuar prestando bons serviços em

situações de pós-venda. Os compradores atuais podem multiplicar os negócios com a
loja pela indicação de novos clientes, ou mesmo pela realização de novas compras.
Nota:
Além dos processos organizacionais de vendas, uma papelaria, também possui os

processos de administração, finanças e gestão de recursos humanos. A gestão
administrativa e financeira abrange o faturamento, o controle de caixa, o controle de
contas a receber e cobranças, a compra de insumos, o controle de contas a pagar de
fornecedores e a prestação de informações ao escritório contábil. À gestão de recursos
humanos compete a admissão, rescisão, treinamento e pagamento de funcionários.
Seguindo estas etapas, buscando sempre novas informações, colocando a satisfação

do cliente como foco, as oportunidades de negócios serão exitosas e conseguira
ótimas experiências em sua papelaria.
13. Capital de Giro
Hoje a tecnologia é um grande aliado dos negócios. Com baixíssimo investimento é

possível controlar tudo o que ocorre na papelaria, e este controle garante ao
empreendedor segurança, rentabilidade e principalmente informações para tomar
decisões rápidas e assertivas.
Existem vários softwares no mercado, o mais indicado é que o empreendedor invista

em softwares específicos para papelarias. A escolha correta da automação permite:

Custos
• • Acompanhar o movimento financeiro;
• • Controle de estoque;
• • Relatórios para planejamento estratégico;
• • Agenda de pagamento e recebimento;
• • Informações confiáveis para tomar decisões;
• • Segurança das informações de clientes;
• • Redução de custos
Além desses controles fundamentais para gestão da papelaria, a automação garante
outras vantagens, tais como:
• • Redução da quantidade de erros.

• • Redução no número de retrabalhos.
• • Otimização do aproveitamento de recursos.
• • Redução da burocracia.
• • Melhoria no fluxo das informações.
• • Aprimoramento do processo de comunicação.
• • Emissão de relatórios gerenciais confiáveis.
• • Auxilio à tomada de decisão.
• • Atualização contínua das informações.
• • Integração entre as áreas.
• • Sinergia entre processos.
• • Minimização de possíveis desperdícios de recursos.
• • Controle de mercadorias.
• • Controle de taxa de serviço.
• • Controle dos dados sobre faturamento/vendas
• • Gestão de caixa e bancos (conta corrente).
• • Emissão de pedidos.
• • Organização de compras e contas a pagar.
• • Relatórios e gráficos gerenciais para análise real do faturamento da loja.
O empreendedor que usar a tecnologia a seu favor, conseguira aprimorar e acelerar
todo o processo produtivo, trazendo benefícios ao cliente e a sua papelaria.
14. Custos
No caso de uma papelaria os canais de distribuição têm como principal objetivo

garantir a disponibilidade do produto para os clientes, são divididos em três grupos,
sendo:

Custos
1 - Canal Direto: Neste canal de distribuição, a papelaria é a única responsável pela
entrega do produto para o consumidor. Não existe qualquer intermediário.
2 - Canal Indireto: Neste canal, os intermediários se encarregam desta entrega. Em

geral, o intermediário tende a ser os entregadores autônomos ou empresas
especializadas em distribuição.
3 - Canal Híbrido: Um canal de distribuição híbrido é aquele em que a papelaria

utiliza intermediários, mas assume parte do processo de contato com seus clientes.
Uma papelaria pode optar por mais de um canal de distribuição. Nunca se deve
esquecer que, independentemente do tipo e da distância do trajeto, pontualidade na
entrega e qualidade na prestação do serviço continuam sendo fatores primordiais para
o sucesso do negócio.
Conforme artigo do Sebrae – Canais de Distribuição , é importante analisar alguns

aspectos antes de optar por um modelo de distribuição, veja:
• · Avaliar mercados reais e potenciais;

• · Determinar as características, os comportamentos e as necessidades dos
clientes;
• · Conhecer a quantidade, a dispersão geográfica e a frequência de compra;
• · Determinar as características essenciais dos produtos quanto à
perecibilidade, dimensões e graus de padronização;
• · Definir as características dos intermediários quanto ao tipo de transporte, ao
sistema de equipamentos e armazenagem utilizado, à tecnologia da informação, entre
outros;
• · Avaliar as características ambientais relativas às condições locais, à
umidade e à temperatura;
• · Avaliar as empresas envolvidas quanto à solidez financeira, aos produtos,
aos níveis de serviço, ao marketing e à marca, entre outras características importantes.
.
Atualmente os canais de distribuição contam com a ajuda dos multicanais de

comunicação (Wase, WhatsApp, facebook, etc) para potencializar, agilizar e dar
segurança a distribuição de seus produtos e serviços.
É importante que o empresário acompanhe todo o processo de entrega e cumpra os

prazos divulgados. Pois entende-se que este processo seja importante para dar
agilidade, segurança e credibilidade nas entregas das mercadorias no domicílio dos
compradores.

Diversificação/Agregação de Valor
15. Diversificação/Agregação de Valor
Não só estudantes, como profissionais de várias áreas, precisam constantemente de
produtos de papelaria, seja cadernos, livros, canetas ou qualquer outro tipo de produto.
A questão aqui é que você precisa montar uma Papelaria que se destaque das
demais, ou seja, pensar em diferenciais.
O início de tudo é elaborar um Plano de Negócios. O plano de negócios serve para que
o empreendedor tenha uma visão mais ampla sobre a empresa e o mercado no qual
irá atuar, além disso detalha a questão financeira e os recursos humanos que você
poderá contar para o desenvolvimento do negócio. Recomendamos procurar uma
unidade do SEBRAE mais próxima e conferir como elaborar.
A estrutura de investimentos para este negócio irá variar de acordo com o que se quer
fazer inicialmente, com o tamanho do estabelecimento, com a localização dele e
também com as suas possibilidades. Mas no geral esta estrutura está dividida nos
seguintes grupos:
· Mobiliários para atendimento a clientes e estoque;
· Mobiliários e Equipamentos área Administrativa.
A título de exemplo nos basearemos em uma Papelaria instalada em uma área de

20m2. Com o crescimento do negócio se faz necessário uma readequação através do
Plano de Negócios.
Alertamos que os itens e valores unitários e totais apresentados a seguir são

meramente referenciais, para fins de estimativa do investimento necessário, podendo
variar de acordo com a quantidade, estilo, local de aquisição, dentre outras variáveis. A
cotação foi feita em consulta a internet tendo como referência o mês de outubro/2019.
Mobiliário – atendimento a clientes e estoque

01
Balcão
R$ 600,00
R$ 600,00
03
Gôndolas de centro expositores
R$ 1.400,00
R$ 4.200,00
05
Prateleiras
R$ 1.300,00
R$ 6.500,00
01
Vitrine

Diversificação/Agregação de Valor
R$ 400,00
R$ 400,00
01
Expositor de cartões
R$ 200,00
R$ 200,00
01
Prateleira de cartolina
R$ 370,00
R$ 370,00
01
Prateleira para estoque
R$ 1.300,00
R$ 1.300,00
Mobiliário e Equipamento – Área Administrativa
01
Aparelho de Ar Condicionado
R$ 1.500,00
R$ 1.500,00
01
Desktop / Notebook
R$ 1.200,00
R$ 1.200,00
01
Impressora Multifuncional
R$ 1.130,00
R$ 1.130,00
02
Mesas
R$ 300,00
R$ 600,00
06
Cadeiras para escritório
R$ 200,00
R$ 1.200,00
01
Arquivo madeira
R$ 400,00
R$ 400,00
01
Smartphone
R$ 700,00
R$ 700,00
02
Aparelhos telefônicos
R$ 100,00
R$ 200,00
TOTAL DE INVESTIMENTO

Divulgação
R$ 20.500,00
Nota:
· Não estão considerados os gastos relativos à aquisição ou reforma do imóvel

escolhido para a instalação da empresa, pois ele poderá ser alugado;
· Também devem ser previstos investimentos com aquisição do estoque inicial de

produtos a serem comercializados tomando cuidado com a quantidade. Fazer uma
pesquisa de mercado para se inteirar de quais produtos têm maior aceitação e são
vendidos com mais facilidade também é uma boa estratégia para ter boa rotatividade
Finalizando, recomenda-se que o empreendedor planeje seus gastos, crie um plano de

negócio e faça a gestão de forma profissional.
16. Divulgação
O ramo de Papelaria é bastante concorrido, no entanto com muitas oportunidades. E
para que a empresa se destaque, o empreendedor deverá estar preparado para a
inovação com o acompanhamento das novas tendências de mercado. Deve trabalhar
com uma variedade de produtos e para isso é necessário ter e controlar o capital de
giro.
Em linhas gerais, o capital de giro é o resultado da diferença entre o dinheiro

disponível da empresa e o dinheiro que será utilizado para saldar seus compromissos,
sejam eles despesas fixas, compras de produtos para revenda ou outro tipo de gasto
extra.
O Capital de giro é regulado pelos prazos praticados pela empresa, são eles:
• Prazos médios recebidos de fornecedores (PMF);

• Prazos médios de estocagem (PME) e
• Prazos médios concedidos a clientes (PMCC).
Sendo assim quanto maiores forem os prazos concedidos aos clientes, maiores
também os prazos de estocagem, maior será a necessidade de capital de giro. Já a
inversão da necessidade de capital de giro se dará praticando prazos maiores para
pagamento aos fornecedores.
De uma forma simples é receber primeiro e pagar depois.
A maioria das despesas tem prazo de 30 dias, como por exemplo, os custos com
compra dos itens de estoque, salários dos funcionários, os encargos desta folha de
pagamento, aluguel, energia elétrica, telefonia e impostos.
Já as receitas não necessariamente acompanham o mesmo prazo, dependem da

Informações Fiscais e Tributárias
política adotada de venda (cartões de crédito, boletos), e mesmo que entrem em seu
caixa na média de 30 dias não necessariamente serão no mesmo montante dos
compromissos, pois o faturamento pode oscilar de um mês para o outro.
Nesse tipo de negócio, a necessidade de capital de giro pode representar cerca de

25% a 35% do investimento inicial. Este valor é só uma estimativa e poderá variar
significativamente dependendo das particularidades do empreendimento definidos no
Plano de Negócios.
Para manter o equilíbrio do capital de giro é extremamente importante que exista um

bom planejamento, atentando-se a alguns pontos básicos:
• · Conhecer o momento certo para comprar e os prazos que realmente poderá

assumir;
• · Analise bem os custos de sua empresa. Mas não adianta sair cortando
gastos. Muitos são realmente necessários e o gestor não pode simplesmente cortá-los
— mesmo em um momento de crise;
• · É sempre bom lembrar que o prazo de pagamento a fornecedores está
diretamente associado à necessidade de capital de giro, pois quanto antes se paga,
mais rapidamente o dinheiro sai do caixa. Assim, conseguir maior folga com os
fornecedores sempre é vantagem. Pagar rápido só é vantagem quando se tem um
bom desconto;
• · Atenção ao estoque. Comprar mais não significa vender mais. Muitos
empreendedores e gestores acabam investindo dinheiro na alimentação do estoque de
forma impensada, o que resulta em itens parados e ocupando espaço que poderia ser
ocupado por outros itens. Realize uma curva ABC e descubra qual o giro de cada item
e quais necessitam de maior estoque;
• · Invista no controle de inadimplência. Sua empresa deve conhecer os seus
clientes e o histórico de inadimplência. Isso ajuda a evitar o problema e diminuir o
impacto financeiro no seu negócio;
• · E por fim e a mais importante dica de controle do capital de giro. Observar o
fluxo de caixa, com o pontual e correto registro de receitas e despesas, assim o gestor
poderá identificar falhas e descobrir por que não sobra dinheiro ou onde há margens
maiores para aplicar políticas de cortes.
Fique atento, além de planejar, é preciso ter disciplina e organização na hora de
administrar os negócios. Nesse momento, é fundamental se atentar à importância do
capital de giro, reservando um percentual de seu investimento para sua composição.
17. Informações Fiscais e Tributárias

Chegou o momento de falarmos em custos para uma Papelaria. Independente da
maneira como irá calculá-los, saber sobre a realidade dos seus gastos e ganhos,
detalhadamente, é imprescindível para enfrentar o negócio e evitar surpresas
desagradáveis com a falta de recursos.

Informações Fiscais e Tributárias
Nesta atividade podemos destacar três grupos de famílias de custos, são eles os
custos variáveis, os custos fixos e as despesas comerciais.
1 – Custos variáveis: Aumentam em proporção direta com a comercialização dos

produtos, ou seja, só existem quando há vendas e varia com esta, sendo tanto mais
alto quanto maior for à quantidade vendida. Ex. como materiais de escritório, de
informática, materiais para presentes, etc.
2 – Custos Fixos: São todos os custos que independem da produção e venda,

mantendo constante para todo e qualquer nível de produção
Alertamos que a medida que os negócios cresçam um novo planejamento se faz

necessário e em consequência a estrutura e os custos aqui apresentados, devem ser
repensados e estruturados conforme o seu Plano de Negócios.
Apresentamos abaixo um exemplo de custos fixos em uma Papelaria. Os valores

apresentados a seguir são meramente referenciais, para fins de estimativa dos custos
fixos, variando de empresa para empresa, localização regional e outras variáveis.
Custos Fixos
Salários *
R$ 2.400,00
Aluguel, segurança, IPTU
R$ 1.200,00
Luz, telefone e acesso à internet
R$ 800,00
Manutenção de software
R$ 100,00
Produtos para higiene e limpeza da empresa e funcionários
R$ 100,00
Contador
R$ 900,00
Propaganda e publicidade da empresa
R$ 200,00
Total
R$ 5.700,00
* Equipe formada por 2 funcionários, sendo 1 atendente e 1 Assistente. Atenção
especial em incluir todos os encargos sobre os salários nesta projeção.
3 – Despesas Comerciais: As “Despesas Comerciais” são os gastos que variam

conforme o volume de vendas e o volume de clientes.
Como exemplos destacamos:
· Impostos diretos sobre as vendas (dependerá diretamente do regime tributário

escolhido, consulte um contador);

Eventos
· Taxas cobradas pelos meios de pagamento (cartões crédito/débito, boleto
bancário) caso sejam estas a forma de recebimentos;
· Custos financeiros em função de antecipação de recebíveis, caso sejam

necessárias estas operações.
Finalizando, reiteramos a importância de se cercar do maior número possível de

informações, ter disciplina em anotar cada centavo que entra e sai do caixa da
empresa e seguir um bom planejamento.
18. Eventos
O empreendedor que atua com papelaria, precisa estar atento às oportunidades,

especialmente aquelas que podem diversificar o seu negócio e aumentar o valor médio
gasto pelos clientes em seu estabelecimento.
Ao agregar valor que por definição é incluir inovações e diferenciais, a papelaria,

aumentará as chances do cliente escolher seus serviços em relação a outros
concorrentes.
Pequenas coisas podem fazer a diferença para que sua papelaria possa crescer, sem
altos custos de marketing. Vamos conhecer algumas delas e, se você, como
empresário, souber utilizá-las, certamente verá sua clientela crescer e se fidelizar:
• • Invista em pré-vendas
A papelaria não pode viver somente do volta às aulas. Os escritórios, residências, e
casas de decoração, precisam de materiais o ano todo.
• • Ofereça custo benefício para seus clientes

O cliente não pode gastar mais que seu orçamento, seja em material escolar, escritório
ou decoração. Uma boa estratégia é investir em um mix de produtos de consumo diário
de boa qualidade, mas que possa ser vendido por preços mais baixos, combinados
com produtos mais supérfluos, tipo presentes, com uma margem de lucro maior.
• • Invista na valorização de sua marca

Quando falamos sobre a valorização da marca, não estamos citando somente fazer
com que a identidade visual e o logotipo da sua empresa se tornem conhecidos, mas
sim, associá-la a produtos de qualidade, bom atendimento, preços convidativos,
preocupação e respeito com o cliente etc.

Eventos
• • Qualidade em primeiro lugar
Mais importante que o preço é a qualidade. O custo benefício que o cliente encontra
em sua papelaria será o fator determinante para voltar a consumir seus produtos e
serviços.
• • Crie parcerias estratégicas com fornecedores

Os fornecedores podem ajudar com profissionais para cursos, stands de vendas
externas, expositores e muito mais.
• • Saber ouvir para entender o cliente

Entender as necessidades do cliente é fundamental para que uma papelaria, consiga
realizar excelentes serviços. Saber ouvir é entender quais são os pontos ocultos de
interesse do cliente, quais são suas inseguranças com relação aos produtos ou
serviços.
• • Aposte em serviços diferenciados ao cliente

Não se limite ao básico. O importante é que o cliente consigo tudo que deseja em seu
estabelecimento, desta forma não irã procurar os concorrentes.
• • Mantenha sempre produtos inovadores

Seus produtos precisam acompanhar as principais tendências do mercado. Todos
desejam encontrar em sua papelaria o produto que esta em evidencia na TV nos filmes
etc.
• • Não espere o cliente, vá até ele.

Com a correria do dia a dia, é possível que alguns clientes tenham interesse pelos
seus produtos, mas não consigam tempo para ir até sua casa papelaria. Use isso a
seu favor, que tal, coletar os pedidos na residência ou empresa do cliente.
• • Atendimento personalizado.
O jeito que você ou seu funcionário recebe os clientes pode decidir se voltará ou não.
Algumas papelarias estão investindo em áreas climatizadas, café, serviço de coleta de
pedidos e entrega na residência.
• • Investir em pesquisas.
Para agregar valor é fundamental investir tempo e recursos em pesquisas. Conhecer o
que existe de mais moderno no setor, quais são as possibilidades de expansão de
serviços e produtos no segmento de papelaria.

Entidades em Geral
• • Invista em uma vitrine infalível
Sua vitrine é o chamariz para novos clientes. Então capriche! Coloque os produtos
mais bonitos, faça uma montagem colorida e modifique a vitrine regularmente e não só
nas datas comemorativas.
• • Diversifique com serviços aos clientes

Já pensou em oferecer serviços para encapar, etiquetar e até personalizar os materiais
escolares ou de escritório. Outros serviços, como embalar os presentes, cursos de
pintura ou de artesanato, entre outros, também são ótimos atrativos e diferenciais
competitivos que podem fazer com que a escolha do seu cliente seja pela sua
papelaria na hora de ele tomar uma decisão de compra.
• • Invista em multicanais de comunicação com o cliente.

A papelaria, precisa atender o cliente por multicanais de comunicação, como telefone,
WhatsApp, e-mail, Facebook, Instagram etc.
• Faça convenio com o Cartão Educação.

Consulte se o município possui o cartão educação. É um cartão fornecido pela
Prefeitura com créditos para que os alunos comprem seu material escolar com
liberdade de escolha. É preciso conveniar sua papelaria para que possa aceitar a
compra por este programa. Para saber mais procure a Secretaria de Educação de seu
estado.
Estas são algumas ações, mas é importante ressaltar que assim como qualquer
negócio os empreendedores do setor de papelarias, precisam estar atentos as
novidades do mercado, ouvir seus clientes e sempre oferecer o que há de melhor no
segmento.
19. Entidades em Geral

== '''Nota:'''
Toda divulgação deve respeitar a privacidade e acessibilidade do cliente. Evite
entregar panfletos em vias públicas, isso gera muito lixo e pouco retorno. Cuidado com
a invasão da privacidade na redes sócias. Faça tudo com muito profissionalismo.
Invista tempo para conhecer todas as alternativas de divulgação. Os clientes não irão
até sua papelaria sem um esforço de divulgação. Atualmente existem inúmeras

Normas Técnicas / Glossário
estratégias de divulgação gratuitas e outras que podem ser feitas com baixo
investimento. E lembre-se que não existe uma regra: o que funciona para um nicho de
negócio, pode não funcionar para outro. Por isso, é importante planejar as ações e
conhecer cada vez mais o público que se deseja atingir.
20. Normas Técnicas

== '''Nota:'''
Toda divulgação deve respeitar a privacidade e acessibilidade do cliente. Evite
entregar panfletos em vias públicas, isso gera muito lixo e pouco retorno. Cuidado com
a invasão da privacidade na redes sócias. Faça tudo com muito profissionalismo.
Invista tempo para conhecer todas as alternativas de divulgação. Os clientes não irão
até sua papelaria sem um esforço de divulgação. Atualmente existem inúmeras
estratégias de divulgação gratuitas e outras que podem ser feitas com baixo
investimento. E lembre-se que não existe uma regra: o que funciona para um nicho de
negócio, pode não funcionar para outro. Por isso, é importante planejar as ações e
conhecer cada vez mais o público que se deseja atingir.
21. Glossário
As informações fiscais e tributárias serão diferenciadas em decorrência da opção do
regime tributário escolhido pelo empreendedor.
Exemplo 1: Papelaria optante do SIMPLES Nacional
O segmento de uma Papelaria, assim entendido pela CNAE/IBGE (Classificação

Nacional de Atividades Econômicas) 4761-0/03 como a atividade de exploração de
comércio varejista de artigos de escritório e de papelaria, artigos escolares, papel,
papelão e seus artefatos, poderá optar pelo SIMPLES Nacional - Regime Especial
Unificado de Arrecadação de Tributos e Contribuições devidos pelas ME
(Microempresas) e EPP (Empresas de Pequeno Porte), instituído pela Lei
Complementar nº 123/2006,desde que a receita bruta anual de sua atividade não
ultrapasse a R$ 360.000,00 (trezentos e sessenta mil reais) para micro empresa e R$
4.800.000,00 (quatro milhões e oitocentos mil reais) para empresa de pequeno porte e
respeitando os demais requisitos previstos na Lei.
Nesse regime, o empreendedor poderá recolher os seguintes tributos e contribuições,

por meio de apenas um documento fiscal – o DAS (Documento de Arrecadação do

Simples Nacional), que é gerado no
Portal do SIMPLES Nacional:
• IRPJ (imposto de renda da pessoa jurídica);

• CSLL (contribuição social sobre o lucro);
• PIS (programa de integração social);
• COFINS (contribuição para o financiamento da seguridade social);
• ICMS (imposto sobre circulação de mercadoria)
• INSS (contribuição para a Seguridade Social relativa à parte patronal).
Conforme a Lei Complementar nº 123/2006 e alterações, este ramo de atividade é
tributado pelo anexo I do SIMPLES Nacional e as alíquotas variam de 4% a 19%,
dependendo da receita bruta auferida pelo negócio. No caso de início de atividade no
próprio ano-calendário da opção pelo SIMPLES Nacional, para efeito de determinação
da alíquota no primeiro mês de atividade, os valores de receita bruta acumulada
devem ser proporcionais ao número de meses de atividade no período.
Se a receita bruta anual não ultrapassar a R$ 81.000,00 (oitenta e um mil reais), o

empreendedor, desde que não possua e não seja sócio de outra empresa, poderá
optar pelo regime denominado de MEI (Microempreendedor Individual). Para se
enquadrar no MEI o CNAE de sua atividade deve constar e ser tributado conforme a
tabela da Resolução CGSN nº 94/2011 – Anexo XIII .
Neste caso, os recolhimentos dos tributos e contribuições serão efetuados em valores

fixos mensais conforme abaixo:
I) Sem empregado
5% do salário mínimo vigente - a título de contribuição previdenciária do

empreendedor:
R$ 1,00 mensais de ICMS – Imposto sobre Circulação de Mercadorias;
II) Com um empregado: (o MEI poderá ter um empregado, desde que o salário seja
de um salário mínimo ou piso da categoria)
O empreendedor recolherá mensalmente, além dos valores acima, os seguintes

percentuais:
Retém do empregado 8% de INSS sobre a remuneração;
Desembolsa 3% de INSS patronal sobre a remuneração do empregado.
Havendo algumas das situações descritas abaixo, o empreendimento será

desenquadrado do MEI, passando para condição de ME (microempresa):
- Faturamento bruto acima do limite;

- Contratação de mais de um funcionário;
- Entrada de um sócio na empresa;
- Abertura de filial ou outra empresa em nome do empresário;
- Exercer novas atividades vedadas ao MEI.
Para este segmento, tanto ME, EPP ou MEI, a opção pelo SIMPLES Nacional sempre
será muito vantajosa sob o aspecto tributário, bem como nas facilidades de abertura do
estabelecimento e para cumprimento das obrigações acessórias.
Exemplo 2: Papelaria Digital NÃO optante do SIMPLES Nacional
Alguns empreenderes podem não optar pelo Simples Nacional, ou o tipo de atividade
não é permitido, veja o anexo do Comitê Gestor do Simples Nacional - Resolução
CGSN nº 119, de 19 de dezembro de 2014
Para estes casos há os regimes de tributação abaixo:
1 - Lucro Presumido: É a apuração do tributo sobre o lucro que se presume através

da receita bruta de vendas de mercadorias e/ou prestação de serviços. Trata-se de
uma forma de tributação simplificada utilizada para determinar a base de cálculo dos
tributos sobre o lucro das pessoas jurídicas que não estiverem obrigadas à apuração
pelo Lucro Real. Nesse regime, a apuração dos tributos é feita trimestralmente.
A base de cálculo para determinação do valor presumido varia de acordo com a

atividade da empresa. Sobre o resultado da equação: Receita Bruta x 8%, aplica-se as
alíquotas de:
IRPJ - 15%.
Poderá haver um adicional de 10% para a parcela do lucro que exceder o valor de R$
20 mil, no mês, ou R$ 60 mil, no trimestre, uma vez que o imposto é apurado
trimestralmente;
CSLL - 9%.
Não há adicional de imposto.
Ainda incidem sobre a receita bruta os seguintes tributos, que são apurados
mensalmente:
PIS - 0,65%
sobre a receita bruta total;
COFINS – 3%
sobre a receita bruta total.
2 - Lucro Real: É o cálculo do tributo sobre o lucro líquido e a empresa realmente
obteve no período de apuração, ajustado pelas adições, exclusões ou compensações
estabelecidas em nossa legislação tributária. Este sistema é o mais complexo, mas
poderá ser mais vantajoso em //comparação com lucro presumido e por isso, deverá

ser bem avaliado por um contador. As alíquotas para este tipo de tributação são:
IRPJ - 15%.
Sobre a base de cálculo (lucro líquido). Haverá um adicional de 10% para a parcela do
lucro que exceder o valor de R$ 20 mil, multiplicado pelo número de meses do período.
O imposto poderá ser determinado trimestralmente ou anualmente;
CSLL - 9%.
determinada nas mesmas condições do IRPJ;
Ainda incidem sobre a receita bruta os seguintes tributos, que são apurados
mensalmente:
PIS - 1,65%
sobre a receita bruta total, compensável;
COFINS - 7,65%
sobre a receita bruta total, compensável.
Incidem também sobre a receita bruta o imposto estadual:
ICMS - Em regra geral, as alíquotas variam conforme o estado, entre 17 e 19%. Alguns
produtos ou serviços possuem alíquotas reduzidas ou diferenciadas.
Além dos impostos citados acima, sobre a folha de pagamento incidem as

contribuições previdenciárias e encargos sociais (tanto para o lucro real quanto para o
lucro presumido):
• INSS - Valor devido pela Empresa - 20% sobre a folha de pagamento de

salários, pró-labore e autônomos;
• INSS - Autônomos - A empresa deverá descontar na fonte e recolher entre 11%
da remuneração paga ou creditada a qualquer título no decorrer do mês a autônomos,
observado o limite máximo do salário de contribuição (o recolhimento do INSS será
feito através da Guia de Previdência Social - GPS).
• RAT – Risco de Ambiente do Trabalho – de 1% a 3% sobre a folha de pagamento
de salários dependendo do grau de risco da atividade econômica, recolhida junto com
a guia de INSS.
• INSS Terceiros – Contribuições Sociais recolhidas junto com a guia de INSS,
calculada sobre a folha de pagamento com alíquota entre 0,8% a 7,7% dependendo da
atividade econômica, destinadas aos serviços sociais e de formação profissional tais
como: SESI, SESC, SENAI, SEBRAE, Incra, dentre outros.
• FGTS – Fundo de Garantia por tempo de serviço, incide sobre o valor da folha de
salários a alíquota de 8%.
Recomendamos que o empreendedor consulte sempre um contador, para que ele o
oriente sobre o enquadramento jurídico e o regime de tributação mais adequado ao
seu caso.

Dicas de Negócio / Características Específicas do Empreendedor
22. Dicas de Negócio
Os eventos como feiras, rodada de negócios, congressos, etc., são muito importantes
para que o empresário se mantenha atualizado sobre as tendências de mercado, tendo
a oportunidade de conhecer novos produtos e tecnologias, novos fornecedores e
realizar parcerias, ou seja, ter novas oportunidades para fazer bons negócios.
Segue alguns dos principais eventos da área:
• • Escolar Office Brasil – Feira Internacional de produtos para Papelarias,

Escolas e Escritórios.
http://escolarofficebrasil.com.br
• • Expo Disney
http://www.expodisneybrasil.com.br/
• • ABCasa Fair
https://abcasa.org.br/
• • New Office
https://www.encontronewoffice.com.br/
• • Feira do Empreendedor Sebrae

https://feiradoempreendedor.sebraesp.com.br/
Selecionamos alguns dos eventos importantes para o segmento de papelarias, é

fundamental que o empreendedor, procure eventos, feiras e palestras que agreguem
valor ao seu negócio e aos profissionais envolvidos.
23. Características Específicas do Empreendedor

As papelarias, precisam buscar em seu estado e município os sindicados do setor que
estão representando.
Conhecer as principais entidades do setor é fundamental para buscar informações,

manter-se atualizado e ter o amparo necessário em situações mais complexas.

Bibliografia Complementar
• Brasil Escolar – Rede Nacional de Papelarias
http://www.brasilescolar.com.br/
• Abigraf Brasil
http://www.abigraf.org.br/
• SIMPA - Sindicato do Comércio Varejista de Material de Escritório e Papelaria

de São Paulo e Região
http://simpasp.com.br/
Consulte com seus fornecedores quais são as principais entidades e associações que
representam seu segmento.
24. Bibliografia Complementar

A Norma técnica é resultado de um processo de consenso determinado por uma
entidade de referência, a partir de estudos e avaliações em que todas as partes
interessadas participam e contribuem para o estabelecimento de medidas que
garantam a segurança e correção de procedimentos, de forma que os melhores
benefícios sejam destinados à comunidade. As normas técnicas são documentos de
uso voluntário, utilizados como importantes referências para o mercado. Elas podem
estabelecer requisitos de qualidade, de desempenho, de segurança (seja no
fornecimento de algo, no seu uso ou mesmo na sua destinação final), mas também
determinam procedimentos, padronizam formas, dimensões, tipos, usos, fixam
classificações ou terminologias e glossários, definindo a melhor forma de medir ou
determinar características, como os métodos de ensaio, por exemplo. As normas
técnicas são publicadas pela Associação Brasileira de Normas Técnicas.
Trabalhar de forma segura é a melhor maneira de se evitar prejuízos ao colaborador e

à própria empresa. Para tanto, todos devem estar atento às condições do ambiente de
trabalho. Algumas dicas de segurança estão listadas a seguir:
• Atenção ao seu entorno - objetos deixados fora do lugar, quinas, fendas, grades,
fios, entre outras coisas, podem ser foco de acidentes caso o profissional não esteja
atento. Dessa forma, antes de iniciar um trabalho, esteja atento a potenciais fontes de
acidentes no entorno de seu ambiente de trabalho.
• Postura Corporal - quando o colaborador for utilizar qualquer equipamento, deve
observar atentamente as normas de ergonomia recomendadas, buscando realizar o

Fonte de Recurso
trabalho com uma postura confortável para evitar problemas crônicos.
• Intervalos Periódicos - o esforço repetitivo é uma fonte de problemas para o corpo,

prejudicando o desempenho do colaborador.
• Uso adequado de máquinas e ferramentas - deve-se evitar a improvisação na

utilização de equipamentos. Por exemplo, a busca por uma peça que esteja no alto de
uma prateleira deve ser realizada utilizando-se de uma escada adequada para
alcançá-la, evitando-se subir em cadeiras giratórias que podem causar desequilíbrio,
levando a pessoa ao chão.
• Comunicação Constante e Rápida - na ocorrência de situações extraordinárias, o
responsável pela segurança da loja deve ser comunicado imediatamente. As normas
de segurança devem ser sempre divulgadas para que todos saibam como agir nos
casos de emergência, bem como para trabalharem de forma segura, minimizando o
risco de acidentes.
• Atenção e Seriedade no Trabalho - importante que todos estejam focados no
trabalho, evitando acidentes em razão da falta de atenção.
• Saídas de emergência sempre livres - sem bloqueios nas saídas, a movimentação
é facilitada para as equipes de socorro em casos de evacuação de locais
comprometidos. Nunca obstruir o acesso a extintores e mangueiras.
Importante: não é necessário que o empregado faça parte da brigada anti-incêndio
para saber operar um extintor, até porque não basta apenas saber operá-lo. Contudo,
é importante ter ciência de que há um tipo adequado para cada situação. Conhecer um
pouco de como fazer os primeiros socorros básicos também é importante.
25. Fonte de Recurso

Os produtos de uma papelaria mudam continuamente, acompanhando as tendências
de mercado e novos lançamentos. O empreendedor precisa conhecer todos os
produtos e suas especificidades.
Nossa dica é que solicite aos fornecedores uma lista de todos os materiais com as
explicações detalhadas.
• Canson – Glossário do Papel

Em função do grande número de materiais que podem ser oferecidos por uma
papelaria, não é disponibilizado na internet um glossário com termos técnicos ou
explicações detalhadas de cada produto.

Planejamento Financeiro
26. Planejamento Financeiro
O setor de papelaria enfrenta uma grande concorrência do e-commerce, mas ainda é

um negócio que tem um público fiel e que a boa administração com técnicas
inovadoras pode garantir grandes oportunidades de negócios. A dedicação ao negócio
é fundamental, principalmente, no início das atividades, tanto na parte comercial,
quanto na parte operacional e de gestão administrativo e financeira da empresa.
Faça um planejamento para sua papelaria, visando o desenvolvimento e crescimento,

para isso destacamos os seguintes pontos a serem observados:
• · Use a criatividade e ganhe a confiança do cliente

Mostre para seu cliente todos os benefícios de sua papelaria. O cliente precisa
conhecer a qualidade de seus produtos, ficar encantado com a eficiência do
atendimento etc.
• · Afinidade e planejamento
Antes de qualquer decisão é importante ter conhecimento do setor e todos os aspectos
positivos e negativos do negócio. O planejamento é a melhor forma de tomar decisões
coerentes com a realidade do negócio.
• · Agregue serviços
Diversifique seu portfólio de produtos e serviços. A palavra de ordem é agregar
serviços e produtos. Segundo pesquisas do Sebrae, até 50% dos ganhos de uma
papelaria podem vir de outros artigos, como materiais de escritório, itens de informática
e até mesmo brinquedos.
• · Encontre novas sazonalidades

Uma papelaria não pode viver somente dos meses que antecedem as aulas. o
empreendedor deve se preparar para criar novas sazonalidades. Ou seja: aproveitar
outras datas festivas, como Dia das Mães e Dia dos Namorados, por exemplo, para
investir em produtos que atendam o público que procura por presentes e lembranças.

Produtos e Serviços - Sebrae
.
• · Acompanhe as tendências
Acompanhar as tendências do setor é fundamental para apresentar novas propostas
aos clientes e vencer a concorrência. Participe de eventos e feiras e conheça tudo o
que esta em evidencia no segmento.
• · Inove com ações para seus clientes

Sua papelaria precisa estar na mente do consumidor não somente pelos produtos, mas
também pelos serviços e ações que são desenvolvidas para alunos, pais, profissionais
de arte etc. Crie eventos em parceria com fornecedores e garanta clientes o ano todo.
• · Toda economia é bem-vinda

Em tempos de crise, o empreendedor deve ficar muito atento aos desperdícios. Toda
economia pode favorecer melhores resultados, contar com softwares de gestão pode
ser uma boa opção para conhecer os resultados e tomar decisões rápidas e assertivas
para melhoria dos negócios.
Mesmo que a opção seja uma pequena papelaria, é fundamental colocar em pratica
todos os itens destacados, isso permitirá maior velocidade nas decisões, reduzirá as
possibilidades de erro e com certeza aumentará as chances de sucesso.
27. Produtos e Serviços - Sebrae

Neste segmento, o tino comercial é imprescindível ao empreendedor, devendo ser ágil
e eficiente no atendimento aos clientes, sempre buscando os sinais do mercado que
indiquem as tendências para o setor, identificando-os para poder adaptá-los a sua
oferta, de forma que os produtos e soluções estejam sempre à altura das
necessidades clientes
Dentre estas características do empreendedor deste segmento destacamos:
• • Ter equilíbrio emocional diante de situações inesperadas;

• • Buscar informações atualizadas sobre o setor;

Sites Úteis
• • Experiência ou conhecimento no setor de papelaria;
• • Ser ético e agir com base e valores pessoais;
• • Identificar-se com crianças;
• • Capacidade de liderar equipes;
• • Capacidade de planejar e gerir atividades;
• • Conhecimento e habilidades administrativas
• • Empatia para perceber os anseios das crianças e dos pais;
Para buscar coerência nos momentos de negociação é importante:
• • Ter carisma pessoal;

• • Comunicar-se de forma clara e objetiva;
• • Preocupar-se com questões que envolvem qualidade;
• • Ser cordial com todos os clientes;
• • Comportamento de parceria com fornecedores e clientes.
Para uma boa administração são competências fundamentais:
• • Cumprir compromissos funcionais;

• • Assiduidade e pontualidade;
• • Compromisso com prazos e tarefas;
• • Disponibilidade de tempo para reuniões de planejamento;
• • Disposição para documentar atendimentos;
• • Organizar e orientar a equipe para um excelente atendimento.
Um empreendedor "saberá aprender o que for necessário para a criação,
desenvolvimento e realização de sua visão". (DOLABELA, 1999 p. 70). Considerando-
se esta afirmativa, percebe-se em qualquer área que se deseje atuar é preciso estar
disposto a aprender. Para aumentar as chances de sucesso é fundamental que o
empreendedor desenvolva as competências e habilidades relacionadas ao negócio.
28. Sites Úteis

6 DICAS para montar uma papelaria de sucesso. Revistapegn, 2017. Disponível
em:<https://revistapegn.globo.com/Feira-do-Empreendedor-SP/noticia/2017/01/6-dicas-
para-montar-uma-papelaria-de-sucesso.html>. Acesso em: 17 de outubro de 2019.
7 DICAS para sua papelaria lucrar mais o ano todo. Programanex, [s.d]. Disponível
em:<https://www.programanex.com.br/blog/7-dicas-para-sua-papelaria-lucrar-mais-o-
ano-todo>. Acesso em: 17 de outubro de 2019.
8 COISAS que preciso saber antes de abrir uma papelaria. 2019. Disponível em:
<https://www.blogdapapelaria.com.br/abrir-uma-papelaria/>. Acesso em: 17 de outubro
de 2019.
COMO abrir uma papelaria: Guia completo passo a passo! Montarumnegocio, 2018.

Sites Úteis
Disponível em: <https://www.montarumnegocio.com/como-abrir-uma-
papelaria/>. Acesso em 28 de Outubro de 2019.
Como montar uma loja de papelaria. Franquiaempresa, 2010. Disponível

em:<https://franquiaempresa.com/2010/02/como-montar-uma-loja-de-papelaria.html>.
Acesso em 28 de Outubro de 2019.
COMO montar uma papelaria: Veja 7 passos. Brwsuprimentos, 2017. Disponível

em:<https://blog.egestor.com.br/como-montar-uma-papelaria/>. Acesso em: 17 de
outubro de 2019.
COMO montar uma papelaria: Veja 7 passos. Egestor, 2017. Disponível

em:<https://blog.egestor.com.br/como-montar-uma-papelaria/>. Acesso em 28 de
Outubro de 2019.
CUSTO benefício: como agregar valor aos produtos da sua papelaria? 2019.
Disponível em:<https://blog.brwsuprimentos.com.br/agregar-valor-aos-produtos-da-
sua-papelaria/>. Acesso em: 17 de outubro de 2019.
GABASSI, Matheus. O que esperar do setor de papelaria para 2019?

Blogdapapelaria, 2019. Disponível em:<https://www.blogdapapelaria.com.br/setor-de-
papelaria/>. Acesso em: 17 de outubro de 2019.
GONÇALVES, Vinicius. Como Montar Uma Papelaria – Evite Erros Com Este Passo A
Passo. Novonegocio, 2011. Disponível em:<https://novonegocio.com.br/ideias-de-
negocios/montar-uma-papelaria/>. Acesso em 28 de Outubro de 2019.
NA PREPARAÇÃO da volta às aulas, setor de papelaria e material escolar cresce mais

de 60% no e-commerce. Ecommercebrasil, 2019. Disponível
em:<https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/na-preparacao-da-volta-as-aulas-
setor-de-papelaria-e-material-escolar-cresce-mais-de-60-no-e-commerce/>. Acesso
em: 17 de outubro de 2019.
Papelaria Personalizada: como iniciar um negócio neste segmento? Exame, 2019.

Disponível em:<https://exame.abril.com.br/negocios/dino/papelaria-personalizada-
como-iniciar-um-negocio-neste-segmento/>. Acesso em: 17 de outubro de 2019.

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Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br

Presidente do Conselho Deliberativo

José Zeferino Pedrozo

Diretor de Administração e Finanças

Unidade de Gestão de Soluções

Eduardo Curado Matta

Luciana Macedo de Almeida

Staff Art Marketing e Comunicação Ltda.

Apresentação de Negócio ........................................................................................................................ 1

Exigências Legais e Específicas .............................................................................................................. 5

Organização do Processo Produtivo ....................................................................................................... 8

Canais de Distribuição ............................................................................................................................. 9

Capital de Giro ......................................................................................................................................... 13

Diversificação/Agregação de Valor .......................................................................................................... 16

Entidades em Geral ................................................................................................................................. 23

Normas Técnicas ..................................................................................................................................... 24

Dicas de Negócio ..................................................................................................................................... 28

Características Específicas do Empreendedor ........................................................................................ 28

Bibliografia Complementar ....................................................................................................................... 29

Fonte de Recurso .................................................................................................................................... 30

Planejamento Financeiro ......................................................................................................................... 31

Produtos e Serviços - Sebrae .................................................................................................................. 32

Sites Úteis ................................................................................................................................................ 33

Uma papelaria diversificada pode oferecer produtos para:

A concorrência é forte neste segmento, mas para agregar valor e diversificar, já

Uma papelaria pode oferecer vários produtos e serviços, veja:

Ideias de Negócios | www.sebrae.com.br 1

As papelarias tradicionais precisam pensar na comodidade do cliente, no atendimento,

Ideias de Negócios | www.sebrae.com.br 2

Confira algumas dicas para fazer a escolha correta.

Ideias de Negócios | www.sebrae.com.br 3

2 – Ponto comercial central

Se a localização privilegiar áreas próximas a escolas ou escritórios, as chances de

Seja uma papelaria de bairro ou em áreas centrais, a localização do empreendimento

• Facilidade de acesso para clientes e funcionários;

• Facilidade de estacionamento (local ou próximo);

• Quantidade de pessoas residentes;

• Fluxo de pessoas na área;

• Perfil socioeconômico dessa população (faixa etária, renda, nível

• Hábitos de consumo dos frequentadores da região;

• Proximidade de estações e pontos de transporte coletivo;

• Infraestrutura de serviços (restaurantes, farmácias, bancos);

• Infraestrutura de serviços públicos (Bombeiros, Polícia, Hospital, Correio);

• Verificar se o local não está sujeito a inundações ou próximo a áreas de risco;

• Disponibilidade dos serviços de água, luz, telefone e internet;

Ideias de Negócios | www.sebrae.com.br 4

• Qualidade dos imóveis disponíveis;

• Influência da concorrência na região.

A localização tem um papel importante para os negócios, então, antes de qualquer

4. Exigências Legais e Específicas

Leia mais sobre este assunto no capítulo - Informações Fiscais e Tributárias.

O contador, profissional legalmente habilitado para elaborar os atos constitutivos da

Para abertura e registro de uma Papelaria é necessário realizar os seguintes

- Registro Empresarial na Junta Comercial;

- Obtenção do CNPJ na Secretaria da Receita Federal;

- Secretaria Estadual de Fazenda;

- Registro na prefeitura municipal, para obter o alvará de funcionamento;

- Enquadramento na Entidade Sindical Patronal (empresa ficará obrigada a recolher