Parte I 

DMAIC: significado, exemplo e 

como funciona o método 

 
DMAIC​ é uma sigla em inglês que significa define, measure, analyze, improve e control ( ou 
em português: definir, medir, analisar, melhorar e controlar) e representa um método de 
melhoria de processos composto por um roteiro que ajuda empresas a resolverem 
problemas. 

O DMAIC é peça chave para colocar em prática projetos de L

​ ean Seis Sigma​, já que ele irá 
ajudar sua equipe a escolher o caminho certo, com uma melhor visão dos dados e o que 
fazer em seguida. 

Os principais objetivos do método DMAIC são: 

● Melhorar processos e a gestão da empresa 

● Buscar a melhoria contínua na gestão e produtos 
● Melhorar a qualidade de produtos e serviços 
● Reduzir custos e desperdícios 
● Aumentar a produtividade 
● Isso tudo gera retorno financeiro final para empresa e aumenta sua 
competitividade. 

O principal diferencial do método DMAIC é que ele foca mais na fase do planejamento da 
melhoria para reduzir as chances de erro e o tempo necessário para a implementação. 

Neste artigo você vai entender o que é o DMAIC e como funciona o método, confira: 

Como funciona o DMAIC? 

Como falei acima, DMAIC é um método/roteiro composto de 5 etapas, que são: definir, 
medir, analisar, melhorar e controlar. Vou explicar como cada uma funciona, confira: 

1. Método DMAIC: DEFINIÇÃO – DEFINE 

O primeiro passo é realmente o início. Você e sua equipe precisam d

​ efinir qual é o 
problema que você visa resolver e​ tudo que é esperado do projeto. 

Essa etapa é fundamental para o sucesso de todo projeto DMAIC, portanto, leve-a com 
seriedade e a devida atenção. Caso algo saia errado nessa etapa, as chances de problemas 
mais a frente são grandes. 

 
 
1 - 6 passos para apurar o custo máquina com apoio do PCP 
 

Basicamente você precisará definir: 

● Qual é o problema a ser resolvido? 

● Esse problema tem relevância financeira e é viável? 
● Qual é minha meta e o ganho financeiro esperado? 
● Qual time irá trabalhar no projeto? 
● Qual o cronograma do projeto? 

Aqui você também cria o chamado “​contrato de projeto​”, que é um documento que 
formaliza todo o projeto de melhoria e possui informações importantes como: a equipe que 
irá trabalhar, escopo do projeto, indicadores utilizados, cronograma. 

O objetivo deste contrato é informar todos os envolvidos no p

​ rojeto​, desde a sua equipe até 
os patrocinadores da melhoria. Além disso, dependendo da melhoria que sua equipe irá 
aplicar, o processo pode acabar levando semanas ou meses. Sendo assim, o contrato serve 
também para garantir o comprometimento e a orientação da equipe. 

Algumas ferramentas que você pode utilizar nesta etapa do DMAIC são: 

● Contrato de projeto 
● Escopo do Projeto 
● Voz do Cliente (CTQs) 
● SIPOC 
● Mapa de Raciocínio 

2. Método DMAIC: MEDIR – MEASURE 

Agora chegou a fase de medir e observar como estão os processos e problemas 

atualmente. Ou seja, você e sua equipe precisam observar como é o processo atual e quais 
são seus resultados. 

Na etapa de medição do método DMAIC você precisa basicamente: 

● Avaliar o desempenho do processo e analisar os números; 

● Levantar dados e informações sobre os processos; 
● Levantar possíveis causas dos problemas; 

 
 
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É possível fazer estas medições de forma qualitativa e/ou de forma quantitativa. 

Qualitativa: desta forma sua equipe vai mais a fundo na causa de cada problema ou 
processo e busca descobrir sua causa. Sua equipe mapeia as informações mais detalhadas 
e importantes para a identificação do problema. 

Quantitativa: desta forma sua equipe coleta dados em massa e utiliza um indicador para 
analisar comportamentos e estatísticas. 

O objetivo final é o mesmo: identificar as causas dos problemas mais importantes e 

selecionados pelo projeto. 

Dica importante: escolha apenas dados relevantes para sua análise, caso busque por 
muitos dados que tem pouca importância eles poderão acabar atrapalhando mais do que 
ajudando. 

Algumas ferramentas que você pode utilizar nesta etapa do DMAIC são: 

● Matriz Causa e Efeito 

● Mapa de Processo 
● Estatística descritiva 
● Diagrama de Ishikawa 
● Matriz Esforço x Impacto 
● Pareto 
● Histograma 
● Boxplot 

3. Método DMAIC: ANALISAR – ANALYZE 

A terceira fase é a análise. Aqui a sua equipe irá analisar os dados medidos na etapa 
anterior e assim ter um cenário claro do estado atual do processo. 

Na etapa de análise do método DMAIC você precisa basicamente: 

● Pensar nas causas raiz dos problemas que pretende resolver 

● Comprovar estas causas raiz com gráficos, análise estatística ou análise de risco 
● Analisar as melhores formas de combater estes problemas 
● Criar oportunidades de melhoria 

 
 
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Algumas ferramentas que você pode utilizar nesta etapa do DMAIC são: 

● Diagrama de Dispersão 
● Análise de Modos de Falhas e seus Efeitos 
● Testes de Hipóteses 
● Regressão Linear 

4. Método DMAIC: MELHORAR – IMPROVE 

Chegou a hora de realmente colocar a mão na massa e aplicar soluções para o problema 
que foi proposto, medido e analisado. Agora é a hora de melhorar. 

Aqui sua equipe irá priorizar as causas raiz e então implementar um plano de ação para 
colocar em prática as melhorias. Além disso, nessa etapa também é avaliado os resultados 
e impactos das melhorias que forem implantadas. 

Dependendo da melhoria selecionada, o processo de mudança pode ser demorado e 

provavelmente esta será a etapa mais demorada da sua rodada de DMAIC. Segundo 
especialistas em Seis Sigma esse processo pode levar de 30 a 60 dias. 

Na etapa de melhorar do método DMAIC você precisa basicamente: 

● Testar possíveis ações, observando prós e contras 

● Executar o plano de ação de acordo com as necessidades de cada processo 
● Implementar as mudanças 

Algumas ferramentas que você pode utilizar nesta etapa do DMAIC são: 

● Matriz de Priorização 
● Diagrama de Árvore 
● 5W2H 
● Kaizen 
● SMED 
● 5S 

 
 
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5. Método DMAIC: CONTROL – CONTROLAR 

Agora chegamos a última etapa do DMAIC, o controle. Aqui você irá monitorar e controlar 
os resultados das melhorias implementadas e definir controles que irão manter estes 
resultados. 

O controle é vital para garantir que a melhoria conquistada será sustentável e irá se manter 
na prática. É comum que os gestores foquem mais nos resultados obtidos e deixem de lado 
as práticas para garantir que eles continuem acontecendo. 

Então nesta etapa sua equipe irá montar um “plano de controle”, que é composto de formas 
que garantem que os resultados obtidos sejam constantes. Alguns exemplos de planos são: 
treinamentos, revisões de procedimentos e medição de resultados. 

Na etapa de controle do método DMAIC você precisa basicamente: 

● Monitorar o plano de ação 

● Verificar se a meta financeira foi alcançada e será mantida 
● Estabelecer critérios de controle (check-lists e estatísticas) 
● Analisar o desempenho geral dos retornos do processo 
● Buscar a melhoria contínua dos procedimentos 

Algumas ferramentas que você pode utilizar nesta etapa do DMAIC são: 

● OCAP 
● Cartas de Controle 
● Poka Yoke 
● Procedimento Operacional Padrão (POP) 

Como aprender mais e colocar em prática 

Pronto, agora você já sabe o que é DMAIC e como o método funciona. Isso é, pelo menos na 
teoria. 

Para aprofundar seu conhecimento, recomendo colocar em prática o DMAIC na sua fábrica 
e além disso, buscar uma formação em Lean Seis Sigma. 

 
 
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 Parte II 

Colocando o conhecimento em 

prática 

 
 
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