APRESENTACAO quarta-feira, 16 de agosto de 2023 15:54 - o- teze m 1993 © que foi Tevalidad, mais aborreciam os entes, Na pesquisa que realizamos no Distrito Federal en parcialmente em 2016, foram levantadas as coisas que As respostas foram; * Demora na execugao dos procedimentos de compra; * Chamadas telefonicas nio atendidas; * Jogo de empurra (as células de relacionamento dos calf. centers); * Sites burocraticos com Servigos de informagao (como os ¢ governos federal, estaduais ¢ municipai “a * Ordens de compra extraviadas; * Cliente nao informado do recebimento dos itens; yarevvege . 2Oms 208 w @eyR4%azdony zu O283033 8 Ey Q Se583s3 25m 3 z Sa2®O3SRnw = g Sp Se oe ee c a EBQoegac wh © a. sof oeR°o8Q 20 o Cas tk OS 2.0 iz onus 3c 23 Sa eg a a $s x. o® Oe, S a os x 8 25 o aes z Rpeae SeOtsZaz 3 $8 On283 8 STsa88 ae Ssaeosso m SQPCHIAS w gigapes & Zeroraos MW Seat es oO eeoe aig 22 wSo3Rsso 320008908 20 oO Nv BoesgSh eesezac wee oe R08 s SODIAUAS SON VIDNJ139xX43 Vd SOIDYLS3 Brocarsarae goat or BOS8 Fe Fos eo28aegaR oa ae gs esses 2 c2 So8sa9 82 gssas8y oi a Sek 20.020 Be0 (pp Spee By a. ey 9 28 vouoaarse ae o> SeaRes 3 36 ooo * a 8 8 a8 a ee oo cp BeaS SES * av enw. Qo Te eo OREASE SESS of ofS ae sages hss UF @AGGSSBG SPO Hs FT 39 QO Be38208 3°85 p38 m nE® Feels an99=2aq0 7 © aBggaeBSe7Z0RS Ff 5 eae 398828 coes & o So T%aPSaasee B Poems 650890 8 3 * O@Ss F208 F2 0089 os8o 885.808 Goo > 3 pie oO es 2 pg a ooRss a @ 9, oge8s 3 Bi eS. oe oe + Falta de flexibilidade na negociagio: + Excesso de burocracia no proceso de compra: + Exros nao assumidos; + Falta de atengio dos vendedores; + Recusa a agilizacao de pedidos urgentes; + Materiais perdidos na expedisao; + Filas; + Nio cumprimento de prazos. Como se pode avaliar, prestar bons servicos restringe-se a fazer as coisas simples. E 0 que é melhor: fazer as coisas simples pode ser muito lucrativo para as organizages. O servige total ao cliente envolve: * Informagoes pré © pos-venda; * Tempo (empenho no cumprimento de prazos); * Pessoas (adequadas ¢ capacitadas ao servigo); * Instalagoes (ambiente adequadamente preparado); * Recursos; + Sisternas; * Eficacia (atingimento de metas); * Eficiéncia (rapidez e qualidade); * Valor x Prego; * Qualidade Total