Pergunta 1

• 0,25 em 0,25 pontos

Armand Feigenbaum enfatizou a importância de “esforços de vários grupos que formam uma
organização, tais como: marketing, engenharia, produção e serviços”. O grande objetivo era buscar:
Resposta Selecionada: d.
Total Quality Control – TQC.

Respostas: a.
Zero Defeito.

b.
ISO-9000.

c.
ISO-14000.

d.
Total Quality Control – TQC.

e.
Nenhuma das alternativas anteriores.

Comentário da Resposta: D
resposta: Comentário: Armand Feigenbaum, criador de um importante e eficaz sistema
para integrar o desenvolvimento, manutenção e aprimoramento da qualidade,
que batizou de Total Quality Control – TQC. Portanto, a correta é a alternativa
D.

1. Pergunta 2
• 0,25 em 0,25 pontos

Dentre os fatores essenciais para a implantação do Seis Sigma nas organizações:

Resposta Selecionada: e.
Todas as alternativas anteriores.

Respostas: a.
Envolvimento e comprometimento da alta gerência.

b.
Comunicação.

c.
Infraestrutura da organização.

d.
Treinamento.

e.
Todas as alternativas anteriores.

Comentário Resposta: E
da resposta: Comentário: O Seis Sigma depende de vários fatores para ser implantado com
sucesso. Dentre eles, o apoio efetivo da alta direção da empresa; a comunicação
entre todos os setores; a infraestrutura da organização; e o treinamento. Todos
esses itens e mais alguns outros são fatores essenciais para o sucesso da
implantação. Portanto, a alternativa correta é a E.
 1. Pergunta 3
• 0,25 em 0,25 pontos

Dos 5S, o SEIKETSU tem a ver com:

Resposta Selecionada: e.

Melhoria de hábitos alimentares e evitar dependência química.

Respostas: a.

Organização do local.

b.

Arrumação do local.

c.

Limpeza na área de produção.

d.

Disciplina pessoal.

e.

Melhoria de hábitos alimentares e evitar dependência química.

Comentário da Resposta: E
resposta: Comentário: O SEIKETSU está relacionado à saúde, especificamente. Saúde
do corpo e da alma. Portanto, a melhoria dos hábitos alimentares e evitar a
dependência química são atitudes que reforçam essa ideia. Correta é a
alternativa E.

1. Pergunta 4
• 0,25 em 0,25 pontos

O ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act), também conhecido como o ciclo de:

Resposta Selecionada: a.
Deming.

Respostas: a.
Deming.

b.
Crosby.

c.
Feigenbaum.
 d.
Ishikawa.

e.
Juran.

Comentário da Resposta: A
resposta: Comentário: Apesar de ter sido criado por Walter A. Shewart, na década de
20, o ciclo PDCA foi popularizado por William Edward Deming, um dos gurus
da qualidade, na década de 50.

1. Pergunta 5
• 0,25 em 0,25 pontos

O conceito de administração participativa, relacionado ao 5S, tem como meta:

Resposta a.
Selecionada:
Estabelecer de forma bastante natural a participação de todos os
colaboradores e executivos, criando soluções que facilitam o cotidiano dos
colaboradores da empresa de forma geral.

Respostas: a.

Estabelecer de forma bastante natural a participação de todos os

colaboradores e executivos, criando soluções que facilitam o cotidiano dos
colaboradores da empresa de forma geral.

b.

Incentivar a criatividade dos colaboradores de forma individual ou mesmo

coletiva, proporcionando grande melhora no ambiente de trabalho.

c.

Diminuir sensivelmente os acidentes e quebras, [...] se os equipamentos forem

utilizados de acordo com o que foi estabelecido pelo fabricante, ou seja, as
regras que constam no manual de instruções.

d.

Eliminar os gastos com desperdícios, especialmente de matéria-prima; isso

gera um grande aproveitamento de todo o material.

e.

Melhorar os índices de produção; esse fator também pode gerar motivação

empresarial para melhorar a limpeza e a organização.

Comentário da Resposta: A
resposta: Comentário: Como o próprio nome sinaliza, a administração participativa
objetiva que todos colaborem nas soluções da organização, sejam
 funcionários ou executivos. Resposta: A.

1. Pergunta 6
• 0,25 em 0,25 pontos

O conceito fundamental do 5S está centrado:

Resposta Selecionada: e.

Em técnicas simples, que podem mudar o humor e a atitude das

pessoas.

Respostas: a.

Em técnicas altamente sofisticadas.

b.

Em técnicas medianamente sofisticadas.

c.

Em técnicas específicas para determinados segmentos de mercado.

d.

Em técnicas específicas para limpeza de ambientes.

e.

Em técnicas simples, que podem mudar o humor e a atitude das

pessoas.

Comentário da Resposta: E
resposta: Comentário: O ponto central do 5S é a simplicidade. Visam à mudança do
humor e da atitude das pessoas envolvidas, melhorando a produtividade e a
redução de custos. Portanto, a alternativa correta é a E.

1. Pergunta 7
• 0,25 em 0,25 pontos

Observe os seguintes conceitos:

I. Abordagem centrada nos custos que a (não) qualidade pode ocasionar.
II. Qualidade é definida como conformidade a determinadas especificações, pretende fazer certo da
primeira vez, e todos os colaboradores devem saber o que isso quer dizer.
Tais conceitos estão relacionados a:
Resposta Selecionada: b.
Crosby.
 Respostas: a.
Deming.

b.
Crosby.

c.
Feigenbaum.

d.
Ishikawa.

e.
Juran.

Comentário da Resposta: B
resposta: Comentário: Os conceitos estão relacionados ao criador do “Zero Defeito”,
Philip Crosby, um dos principais autores da área da Qualidade.

1. Pergunta 8
• 0,25 em 0,25 pontos

Pande (2001) enfatizava que um ponto importante do Seis Sigma é o foco genuíno no cliente. Qual
é a alternativa relacionada a esse conceito?
Resposta a.
Selecionada: Consiste na superação dos modismos e promessas sem fundamentação
estratégica de satisfazer às necessidades dos clientes (...).

Respostas: a.
Consiste na superação dos modismos e promessas sem fundamentação
estratégica de satisfazer às necessidades dos clientes (...).

b.
Pressupõe a aplicação de uma disciplina severa Seis Sigma, destacando a
importância de medidas como suporte de avaliação de desempenho dos
negócios e aplicação de dados e análises para construir e compreender as
variáveis-chave que melhoram resultados.

c.
Prioriza os processos como o centro das ações e o veículo-chave para o
sucesso, portanto, o domínio total sobre os processos é a maneira mais fácil e
eficiente de garantir a geração de vantagens competitivas que oferecem valor
aos clientes.

d.
Gerenciamento dinâmico que mostra os principais objetivos e determina
prioridades, previne problemas e questiona a prática das diferentes atividades
da empresa.

e.
Aceitação das necessidades dos usuários, das etapas do processo e do fluxo ou
da cadeia de fornecimento do processo por todos os que desenvolvem
atividades na empresa.

Comentário da Resposta: A
resposta: Comentário: Foco genuíno no cliente é efetivamente satisfazer suas
necessidades e não se deixar envolver por fatores que não sejam
fundamentados, como modismos. Portanto, a alternativa correta é a A.
 1. Pergunta 9
• 0,25 em 0,25 pontos

Resumidamente, o conceito de SEIRI está relacionado a:

Resposta Selecionada: a.

Colocar em ordem tudo o que estiver desorganizado.

Respostas: a.

Colocar em ordem tudo o que estiver desorganizado.

b.

Saber usar sem sujar.

c.

Cuidar da saúde da mente e do corpo.

d.

Cumprir o que foi previamente combinado.

e.

Nenhuma das alternativas anteriores.

Comentário da Resposta: A
resposta: Comentário: O primeiro princípio dos 5S é o SEIRI, que significa “colocar em
ordem tudo o que estiver desorganizado”. Portanto, a alternativa correta é a
A.

1. Pergunta 10
• 0,25 em 0,25 pontos

Resumidamente, o conceito de SHITSUKE está relacionado a:

Resposta Selecionada: d.

Cumprir o que foi previamente combinado.

Respostas: a.

Colocar em ordem tudo o que estiver desorganizado.

b.
 Saber usar sem sujar.

c.

Cuidar da saúde da mente e do corpo.

d.

Cumprir o que foi previamente combinado.

e.

Nenhuma das alternativas anteriores.

Comentário da Resposta: D
resposta: Comentário: SHITSUKE está relacionada à disciplina. Cumprir
rigorosamente o que foi predeterminado. Portanto, correta é a alternativa D.