99 Ideias de Como Encantar o Cliente New

Licenciado para - Flávia Guira da Silva - 08102458763 - Protegido por Eduzz.
com
ROBSON COSTA
99 IDEIAS
DE COMO
ENCANTAR O
CLIENTE
Essa ferramenta é uma criação da Encanto WOW e faz parte do curso ENCANTO TRANSFORMA.
Proibida a venda, replicação ou cópia. Todos os direitos reservados ©.
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01
Máquina Pipoqueira aplicabilidade
tematizar com cinema, se vc quer
levar um espetáculo é uma boa
analogia. Uma idéia é que a pessoa
que fará a entrega da pipoca esteja
também vestida como se trabalhasse
no cinema, e distribuísse um
ingresso fictício para a entrada no
estabelecimento.
02
Colocar uma máquina de algodão
doce na entrada do estabelecimento,
quem estiver entregando lembrar ao
consumidor sobre a infância para
ativar a memória dele.
03
Cheiro da marca. Para aumentar a
memória e levar um cheiro
personalizado, estude algumas
essências que tenham relação com a
persona da sua marca e crie um
cheiro único para seu
estabelecimento.

04
Bilhetinho personalizado com algum
chuvoso, adoçar a vida.
05
Degustações sempre atraem
pessoas, principalmente de
alimentos. Se você trabalha com
produtos alimentícios, ofereça
degustações para seus clientes.
06
Entregar valor para o seu cliente
também é uma forma de encantá-lo.
Além do seu produto ou serviço,
entregue algum conteúdo adicional.
Se você vende um creme corporal,
faça um manual ou um flyer de como
aplicar, quais resultados o cliente
terá com o uso contínuo, benefícios e
sugestões.

07
Presentear seu cliente também com
Livros, para reafirmar a ideia que a
educação é o caminho, o
conhecimento é a chave. Escolha
títulos que são conectados a área do
seu cliente.
08
Escrever uma carta à mão pode ser
um gesto surpreendente para o seu
cliente. É inesperado, e demonstra
carinho e cuidado, visto que você
dedicou um tempo para aquela ação.
09
Ofereça experiência em restaurantes.
Tirar o cliente da sua casa para
passar um dia em um restaurante
incrível, pode ser tudo o que ele
precisa naquele momento.

10
Dê desconto na compra de outro
produto, e de acordo com o histórico
de compra, torne-o um cliente vip,
com benefícios e descontos
exclusivos.
11
Pense em um produto
complementar para algum membro
da família, ou uma versão miniatura
para o filho. Por exemplo, o pai
compra uma camisa, e ganha uma
igual para o filho.
12
Crie uma conexão emocional com o
seu cliente, enviando a ele, um vídeo
apresentando o TIME de
Atendimento, aquelas pessoas que
ele tem mais contato.

13
Quando seu cliente te visitar, ofereça
Frutas Especiais, barrinhas de cereal,
mostre que você se importa com o
bem estar e saúde dele.
14
Aulas de Mágicas, para levar a ideia
da criatividade. Um momento de
descontração que pode ajudar a
olhar fora da caixa e criar soluções
criativas para o dia a dia.
15
Para o seu cliente que está tenso e
precisando relaxar, você pode
oferecer um DAY SPA, para ele sair
de lá leve e com energia para
retomar às atividades.

16
Escape60 é um jogo em grupo que
aguça a criatividade e a lógica para
solucionar um problema. É uma boa
opção para levar equipes.
17
Você pode ofertar aulas em
academias para clientes que gostam
e já declararam isso, sempre
exaltando o contexto da saúde.
18
Quem é que não gosta de dar boas
risadas? Levar seu cliente à um Show
de comédia, pode ajudá-lo a relaxar.
Se ele tiver um perfil mais
extrovertido e aberto, pode
presenteá-lo desta forma.

19
Se você souber quem é o artista
favorito do seu cliente e tiver a
oportunidade, leve-o ao show deste
artista. Talvez você esteja realizando
um sonho do seu cliente!
20
Ofereça uma experiência em parque
de diversão, para clientes que
demonstram uma grande conexão
com a família e que gostam de fazer
programas familiares e
descontraídos.
21
Você pode oferecer um passeio de
helicóptero, para os seus clientes
VIPS, isso pode demonstrar mais
exclusividade à ele.

22
Ou também um passeio de Ferrari ,
esse é o sonho de muitas pessoas, e
você pode realizá-lo.
23
Pensando em algo mais
personalizado, você pode fazer um
acessório como uma bijouteria
personalizada, de acordo com o
gosto do seu cliente. Um Colar com
nome, ou figura que represente os
filhos, sua profissão, etc
24
Para inspirá-lo você pode presentear
com uma pulseira do seu
movimento, e mostrar que ele
também pertence a esse movimento.

25
O primeiro dia de aula das crianças
costuma ser tenso para pais e filhos.
Pensando nisso, a Escola pode
recepcionar as crianças a cada
semestre, vestidas com personagens
que fazem sucesso com as crianças.
26
Crie um Coquetel para exibir seus
produtos aos clientes, assim pode
degustar e conhecer as novidades.
27
Ofereça aulas gratuitas, entregue
conteúdos relevantes que irão
aumentar a sua autoridade.

28
Forneça aos seus clientes
ferramentas gratuitas, que podem
gerar bons resultados em seu
negócio, como por exemplo planilhas
com fórmulas prontas.
29
Uma Doceria pode oferecer
pequenos pedaços de tipos
diferentes de chocolates e ensinarem
aos clientes a diferença de cada um.
Amargo, ao leite, crocante, diet...etc.
30
Na área de Cosméticos, você pode
oferecer amostras de sabonetes,
cremes e até maquiagens para os
clientes testarem antes de comprar.

31
Se você desenvolve Softwares, pode
criar uma versão gratuita limitada
para teste por alguns dias ou 1 mês.
32
Para loja de Jóias: Você pode enviar
réplicas para a noiva testar por 10
dias, antes de fechar a compra.
33
Em loja de roupas, é possível oferecer
uma consultoria de estilo para as
clientes que quiserem essa ajuda
antes de comprar.

34
Em uma loja Automotiva, é possível
oferecer o Checkup gratuito de 21
itens importantes no seu carro.
35
Na parte de Brindes, você pode dar
um brinde colecionável, e os demais
ele só receberá na compra de algum
produto. Isso incentivará ele a voltar
e comprar novamente para
aumentar a coleção.
36
Uma idéia para os Dentistas: Na
Primeira ligação o cliente conversa
com um especialista (júnior) para já
tirar dúvidas e vir aquecido para
consulta.

37
Outra idéia para profissionais
dentistas é que na sala de espera,
ofereça massagem de 5 minutos,
afinal sabemos que muitas pessoas
ficam tensas ao irem ao dentista.
38
Em uma padaria, você pode
diariamente escolher um produto
para dar amostras e ensinar as
pessoas sobre a história daquele
produto (panetone, croissant, donut,
etc).
39
Para quem dá aula de Inglês, uma
sugestão é prometer que a pessoa
vai memorizar 10 frases na primeira
aula que será gratuita.

40
Em um restaurante você pode
entregar toalhas aquecidas para
limpar as mãos quando os clientes
sentam a mesa.
41
Essa pode ser usada em academias e
restaurantes : Ofereça uma aula
grátis para pais e mães onde eles
podem deixar os filhos na área KIDS
com instrutores.
42
Em uma pizzaria, para ajudar o
cliente a decidir qual sabor pedir, dê
a ele uma amostra dos 5 sabores que
ele tem dúvida em forma de mini
pizzas.

43
Para pizzaria também, ou você pode
adaptar para o seu negócio. Faça um
Quiz, e se o cliente acertar, leva uma
pizza extra junto com o pedido.
44
Uma boa idéia para Buffet de Festa
Infantil, é criar uma “Sessão Mini
Festa” o cliente pode obter meia
hora de diversão para o seu filho +
um cupcake e assim ele consegue
saber com mais exatidão como será a
festa.
45
Você pode criar um evento de Beleza
para suas clientes. Reuna 3
profissionais da área para um bate
papo com perguntas e respostas
sobre o tema. Faça parceria com
outras empresas.

46
Outro evento também pode reunir
cirurgiões plástico para esse bate-
papo em um shopping, um centro
estético. Não se esqueça das
parcerias.
47
Para quem tem salão de cabeleireiro,
uma forma de agregar valor ao seu
trabalho é oferecendo um serviço de
visagismo, assim o cliente descobre
qual melhor corte e cor que
combinam com suas feições.
48
Se você é engenheiro ou arquiteto,
pode fazer palestras mensais
gratuitas com dicas para quem está
construindo seu imóvel.

49
Faça um show: Transforme a entrega
do serviço em algo interessante,
atrativo e criativo. Filme a
experiência do serviço sendo feito,
para que outras pessoas possam ver.
O vídeo pode até viralizar!
50
Um Salão de beleza, que utiliza
realmente as tesouras especiais para
cortar o cabelo, pode contar a
história delas, enquanto faz o corte.
Ou até a história de onde e como
surgiram os primeiros salões.
51
Se você vende calçados, pode
praticar a política de desconto de
50% para clientes que só precisam de
um pé de calçado, no caso por
exemplo, de pessoas amputadas.
Esse é um diferencial.

52
Para quem trabalha em hotel, a
primeira impressão do cliente é
muito importante. Pode utilizar de
dobras de cama, de acordo com o
que descobriu do gosto do seu
cliente.
53
Outra idéia para Hotel também é
usar fotos dos hóspedes com
mensagens a mão, e comidinhas que
descobriu nas redes sociais que a
pessoa gosta muito. Exemplo de
frase para personalização: Nem todos
os clientes são iguais, mas muito
deles também gostam de
brigadeiros, obrigado por nos
escolher.
54
Experiência para Motoristas de
aplicativo. Já pensou em entregar
algo que simbolize positivamente a
viagem? Um botton com uma frase,
ou um carrinho em miniatura do seu
próprio carro, algo que torne aquela
viagem uma experiência a ser
compartilhada com os amigos e
familiares.

55
Um bolo de cenoura com chocolate
bem fresquinho para servir aos
clientes e complementar contando a
história do bolo.
56
Para quem trabalha com vallet, ter
funcionários bem humorados como
os da disney para estacionar o carro,
vestido de personagens (de acordo
com o seu público), pode tornar a
experiência inesquecível.
57
Para consultórios, uma idéia é enviar
uma mensagem antecipada para
lembrar sobre a consulta, mas com
um toque de humor, criando
mistério sobre como será essa
consulta surpreendente.

58
Quem trabalha com e-commerce
pode ligar só para confirmar que o
pedido foi recebido, e parabenizar o
cliente pela compra.
59
Para lojas físicas, você pode escrever
um recado à mão e colocar
escondido nas compras que o cliente
levará para casa.
60
Entregar flores com bilhetinho
dentro, é uma forma de levar amor e
carinho para o seu cliente.

61
No avião, é possível melhorar a
experiência de voo e alegrar o dia,
contando piadas pelo anúncio no
áudio. Sem dúvidas, nenhum
passageiro está esperando por isso.
62
Experiência de intérprete, que fazia
pequenos comentários engraçados
nos momentos mais relaxados da
tradução.
63
Você pode tornar a experiência de
exames mais agradáveis
principalmente para crianças, uma
ideia é fantasiar a máquina de
ressonância magnética, assim as
crianças podem ficar mais relaxadas.

64
Já pensou receber seu pedido por
um super- herói? Essa é uma ideia
para motoboys/entregadores, se
fantasiarem de heróis e
surpreenderem o cliente.
65
Tematize seu restaurante e utilize
fantasias para contextualizar a
experiência do mês.
66
Torne a experiência divertida no seu
restaurante, ofereça uma
competição de pratos como Master
Chef, onde o cliente faz o papel de
Chef avaliador.

67
Você pode propor desafios de
interação aos seus clientes através de
bilhetinhos como por exemplo, para
ter a senha do wi-fi, ele precisa
conversar durante 5 minutos com o
cliente da mesa ao lado. Essa é uma
boa para bares.
68
Se o seu restaurante trabalha com
mascotes, você pode entregar
pequenos mascotes para as crianças
na compra dos pratos Kids.
69
Em um hospital, customizar com
personagens, adesivos, o soro
utilizado em crianças, isso irá
suavizar aquele momento.

70
Use fitinhas com o nome da sua
empresa para entregar à seus
clientes com o produto, algo que
simbolize que ele faz parte da marca.
71
Se você trabalha com venda de
apartamentos, casas, pode oferecer
um brinde miniatura da casa dos
sonhos, após a compra do imóvel.
72
No Pet shop ou clínica veterinária,
você pode oferecer uma miniatura
de pelúcia parecida com o animal do
cliente, para os que frequentam o
espaço e já são clientes frequentes.

73
Em estabelecimentos físicos, você
pode fornecer uma foto da visita do
cliente, entregue em um porta
retrato, para que ele não se esqueça
daquela experiência.
74
Uma idéia que pode se aplicar à
vários negócios é a Cápsula do
Tempo. Peça ao cliente que escreva
como estará Daqui x tempo. Guarde
essa carta e programe para ser
entregue neste dia.
75
Entregue um Bolo de aniversário
para o seu cliente, com uma frase
personalizada, ou que tenha
significado para ele.

76
Utilize Frases e poemas como
ingredientes do amor.
77
Faça um Book com as histórias de
transformação dos clientes e deixe
em algum lugar visível para que
outros clientes e colaboradores
vejam.
78
Use o suspense para criar uma
surpresa para o seu cliente. Embale o
que deseja entregar em uma caixa,
depois embale essa caixa em outra, e
depois em outra. Assim aumentará o
suspense .

79
Faça como no Arquivo Confidencial
do Faustão, em uma data especial,
colete mensagens da família, em
vídeo e fotos para despertar o
orgulho no seu cliente.
80
Ainda usando os quadros do Faustão,
você pode reproduzir o quadro Ding
Dong e quem acertar leva um brinde.
Crie um ambiente divertido para o
seu cliente.
81
Se tiver algum cliente passando por
alguma dificuldade de saúde, você
pode presenteá-lo com um urso
fabricado e personalizado com nome
da pessoa e características dela,
junto de uma mensagem de
motivação.

82
Se você trabalha com produtos
delivery, pode pensar em
embalagens com mensagens de
impacto e personalizadas para
surpreender o seu cliente.
83
Você pode oferecer em seu
supermercado um funcionário
exclusivo para servir deficientes,
grávidas e pessoas com criança, para
que possam fazer as compras com
mais tranquilidade.
84
Você pode criar, no seu
estabelecimento, um espaço para
terceira idade conhecer pessoas e
criar conexão emocional. Imagine
um espaço desses no supermercado,
quantos idosos não terão a
oportunidade de saírem da solidão?!

85
Você pode mandar ao seu cliente
uma Carta de apresentação do time
com fotos de todos. Assim pode criar
uma conexão maior entre atendente
e cliente.
86
Você pode fazer uma parceria com
ifood para entregar comidinhas aos
clientes com recadinho especial, em
um momento de comemoração dele.
87
Incentive a Madrinha do bem estar
da sua empresa a se fantasiar para
servir os clientes e colaboradores. Ela
pode ser uma Fada do Bem estar
também. Seus colaboradores
precisam entrar no clima.

88
Dentro da sua empresa você
também pode Encantar! Tematize o
seu QG 1 vez por mês. Olhe o
calendário e os filmes em cartaz para
se inspirar nessa ação. Isso vai
motivar e animar os colaboradores.
89
Utilize o conceito de exclusividade
com seu cliente, ao entregar os
produtos, conte a história da sua
confecção, quem foi o colaborador
responsável e quem ele é dentro da
empresa.
90
Quando o cliente adquire o seu
produto, você pode gerar suspense
para ele antes da entrega, enviando
vídeos da linha de produção, o
produto sendo criado, montado,
embalado, tudo até chegar nele. Essa
ação gerará engajamento e
curiosidade no cliente.

91
Entregue uma camiseta
personalizada ao cliente com recado
especial para ele, ou uma frase
encantadora para que ele se sinta
membro da sua comunidade.
92
Crie um mascote para firmar
compromissos e contar a história da
marca. Ele deixará o processo mais
divertido e trará mais engajamento
com a sua marca.
93
Ao finalizar um atendimento, recite
uma frase ou poema para inspirar o
seu cliente e empoderá-lo.

94
Você pode fazer um vídeo para o seu
cliente contando sobre uma carta
misteriosa que tem lá no seu
estabelecimento para ele, e que para
ele descobrir o que é, precisa ir lá
buscar. Dentro da carta você poderá
deixar descontos ou alguma surpresa
para ele de produto.
95
As metades da laranja. Você pode
fazer algum produto que tenha duas
partes, como uma caneca que se
divide em dois, e entregar ao cliente
a metade com o logo da sua
empresa, e a metade com a foto dele,
ficará na empresa em exposição
junto com os demais clientes.
96
Se você tem um negócio alimentício,
você pode personalizar os pratos dos
clientes para que eles possam
guardá-los depois de comer, além de
ser sustentável é uma idéia
surpreendente!

97
Outra forma de encantar e também
ajudar quem precisa, é fazer uma
campanha e comunicar o seu
público. Por exemplo a Reserva
disponibiliza 5 pratos de comida para
quem tem fome, a cada produto
comprado. Encantamento também é
solidariedade.
98
Você pode premiar seus atendentes
pelas histórias mais encantadoras de
atendimento que eles produzirem no
dia a dia, é uma forma de motivar e
encantar também. As histórias
também podem virar um vídeo
emocionante para que todos
colaboradores e clientes vejam.
99
E para fechar, uma idéia para utilizar
nessa pandemia. Se você está na
área alimentícia, a cada produto seu
comprando, doe outro para os
profissionais de saúde que estão
batalhando para salvar vidas. Se o
seu negócio não for alimentício, você
pode doar materiais como máscaras
também.
ROBSON COSTA
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