Comunicação e Pensamento Assertivo

Comunicação e pensamento
assertivo
Quais detalhes são importantes para a história?
Ideia/Pensamento ⇒ Objetivo/Assertivo.
Emissor → Ideia / Mensagem→ Receptor.
Problemas na comunicação
Falta de informação / Informação perdida na comunicação.
O que é dito é diferente do que é interpretado ⇒ Por apurem a recebe.
Ruídos ⇒ Problemas que a mensagem pode enfrentar desde os pensamentos

até chegar ao seu destino.
Ambiente conturbado.
Mensagem errada na hora errada.
Tipo de linguagem empregada.
Comunicação e pensamento assertivo 1

“Se a fala não é clara, não há valor para quem a recebe.”
Assertividade ⇒ Emprego da linguagem correta ⇒ No momento correto.
Matriz da Assertividade
O que eu penso x O que o outro pensa.
Agressivo ⇒ Eu ganho, o outro perde.
Fugitivo ⇒Ambos perdem.
Submisso ⇒ Eu perco, o outro ganha.
Assertivo ⇒ Ambos ganham.

“No processo de comunicação, falar bem é falar o
necessário”.
Comunicado assertiva
Direto ao ponto.
Simples.
Os dois lados entendem ⇒ Utilização de linguagem acessível.
“Comunicar bem é se fazer entender”.
Menos é mais.
Para se comunicar bem é preciso ouvir primeiro. ⇒ Organizar/ Planejar os

pensamentos ⇒ É possível falar e receber uma resposta em troca. Ou seja, ouvir
de novo.
3 R’s da Assertividade
Respirar
Antes de tomar qualquer decisão, ou falar qualquer coisa, Respire fundo!

Não aja no impulso.
Refletir
Fazer uma reflexão a respeito do que se deseja comunicar. Organize as

informações a serem passadas.
Repetir
Repetir todo o processo sempre que necessário.

“Ser assertivo não é ser o sincerão. Ser assim é ser agressivo
“.
Comunicar é criar uma ponte entre a nossa cabeça e a cabeça do outro.
Armadilhas possíveis de serem evitadas

Pressupor que o outro já sabe sobre o que iremos falar. E por isso não se fala.
Não podemos pressupor que a outra pessoa já saiba o que sabemos e já possua a
mesma compreensão.
“O óbvio precisa ser dito!”
Falar tudo o que é importante nos mínimos detalhes.
Públicos diferentes ⇒ Forma de comunicar diferente.
Objetiiade e Clareza.
Falar tudo de uma é um problema. ⇒ Quebrar a informação em pequenos

blocos. ⇒ Dristribuir por ordem de importância.
QSP ⇒ Quantidade suficiente para:

O quanto eles já sabem?
O quanto precisam saber?
Em que momento precisam saber?

“Quando queremos comunicar algo, todas as coisas importam.
“
Quem não planeja o que diz, acaba dizendo o que não quer.
O processo de comunicação começa na organização dos pensamentos.
O que é importante?
O que precisa ser deixado de lado?
Direitos do trabalhador assertivo

Toda pessoa tem o direito de tomar as próprias decisões.
Toda pessoa tem o direito de não justificar seu comportamento.
Toda pessoa tem o direito de escolher não ser responsável pela solução dos
problemas das outras pessoas.
Toda pessoa tem o direito de mudar de opinião.
Toda pessoa tem o direito de cometer erros e ser responsabilizado por eles.
Toda pessoa tem o direito de dizer “eu não sei”.
Toda pessoa tem o direito de ser independente dos elogios, da aprovação e

do amor dos outros.
Toda pessoa tem o direito de não se importar com a opinião dos outros sobre
seu comportamento.
Toda pessoa tem o direito de dizer “eu não entendo”.
Toda pessoa tem o direito de dizer “não me importa”.

Toda pessoa tem o direito de dizer “não”.
“Esses direitos se baseiam no princípio da lealdade a si

mesmo e no respeito aos outros. Eles permitem que as
pessoas expressem suas opiniões, desejos, limites e
sentimentos de forma honesta e direta, sem infringir os
direitos dos outros. Isso inclui usar uma linguagem clara e
precisa, manter uma postura adequada, ouvir ativamente o
interlocutor e demonstrar empatia”.
Matriz da Assertividade


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Comunicação e pensamento

Quais detalhes são importantes para a história?

Emissor → Ideia / Mensagem→ Receptor.

O que é dito é diferente do que é interpretado ⇒ Por apurem a recebe.

Ruídos ⇒ Problemas que a mensagem pode enfrentar desde os pensamentos

Mensagem errada na hora errada.

Tipo de linguagem empregada.

Comunicação e pensamento assertivo 1

Assertividade ⇒ Emprego da linguagem correta ⇒ No momento correto.

O que eu penso x O que o outro pensa.

Agressivo ⇒ Eu ganho, o outro perde.

Fugitivo ⇒Ambos perdem.

Submisso ⇒ Eu perco, o outro ganha.

Assertivo ⇒ Ambos ganham.

Comunicação e pensamento assertivo 2

Os dois lados entendem ⇒ Utilização de linguagem acessível.

“Comunicar bem é se fazer entender”.

Para se comunicar bem é preciso ouvir primeiro. ⇒ Organizar/ Planejar os

Antes de tomar qualquer decisão, ou falar qualquer coisa, Respire fundo!

Fazer uma reflexão a respeito do que se deseja comunicar. Organize as

Repetir todo o processo sempre que necessário.

Comunicação e pensamento assertivo 3

Comunicar é criar uma ponte entre a nossa cabeça e a cabeça do outro.

Armadilhas possíveis de serem evitadas

“O óbvio precisa ser dito!”

Falar tudo o que é importante nos mínimos detalhes.

Públicos diferentes ⇒ Forma de comunicar diferente.

Falar tudo de uma é um problema. ⇒ Quebrar a informação em pequenos

QSP ⇒ Quantidade suficiente para:

O quanto precisam saber?

Em que momento precisam saber?

Comunicação e pensamento assertivo 4

O processo de comunicação começa na organização dos pensamentos.

O que precisa ser deixado de lado?

Direitos do trabalhador assertivo

Toda pessoa tem o direito de não justificar seu comportamento.

Toda pessoa tem o direito de mudar de opinião.

Toda pessoa tem o direito de dizer “eu não sei”.

Toda pessoa tem o direito de ser independente dos elogios, da aprovação e

Toda pessoa tem o direito de dizer “eu não entendo”.

Toda pessoa tem o direito de dizer “não me importa”.

Comunicação e pensamento assertivo 5

“Esses direitos se baseiam no princípio da lealdade a si

Comunicação e pensamento assertivo 6

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