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Elizabeth Menezes de Pinho Alves, Leonardo Mathias, Paulo Júnior, Vinícius Peron Fineto, Aline Calado Fernandes
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“Desempenho humano é o ato ou efeito de cumprir ou executar determinada missão ou meta
previamente traçada. É diretamente proporcional a duas condições do ser humano: o “querer
fazer”, que explicita o desejo endógeno de realizar (a motivação), e o “saber fazer”, isto é, a
condição cognitiva e experiencial que possibilita ao indivíduo realizar com eficácia alguma
coisa.”
A Gestão do Desempenho é um processo bem mais abrangente e que vai muito além da
Avaliação de Desempenho.
TRT-RN 21ª Região (Analista Judiciário - Área Administrativa) Bizu Estratégico - 2023 (Pós-Edital)
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A Gestão do Desempenho é um ciclo que envolve o planejamento, o monitoramento, a
avaliação de desempenho e o feedback. Em outras palavras, pode-se dizer que a Avaliação de
Desempenho está contida “dentro” da Gestão do Desempenho. Ou seja, a Avaliação de
Desempenho é uma das “etapas” da Gestão do Desempenho.
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A avaliação de desempenho “tem várias aplicações e propósitos, e deve ser vista como uma
fonte integradora das práticas de gestão de pessoas. A avaliação deve servir de subsídio para
os demais subsistemas de gestão de pessoas, tais como recrutamento e seleção, remuneração,
planejamento de carreira e treinamento e desenvolvimento.”
De acordo com Chiavenato, a avaliação de desempenho faz parte do “subsistema de aplicação
de recursos humanos”. Ou seja, a avaliação de desempenho pode ser considerada um
processo de aplicar de pessoas. Contudo, a avaliação de desempenho também tem diversos
outros propósitos e aplicações dentro dos outros processos da gestão de pessoas (ou seja,
não está limitada ao “processo de aplicar pessoas”).
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 : registro ou anotação de algum evento ou ocorrência. Eles não possuem qualquer
sentido ou significado. Tratam-se de símbolos que representam coisas, ações,
quantidades, números, etc.
 : conjunto de dados com um determinado significado. Portanto, quando um
conjunto de dados possui algum significado, estaremos diante de uma informação.
 Para Chiavenato: “ significa informação estruturada e capaz de agregar
valor e gerar riqueza. As pessoas transformam a informação em conhecimento, fazendo
comparações, analisando as consequências, buscando as conexões e conversando com
outras pessoas sobre as informações recebidas. Nas organizações, o conhecimento está
embutido em documentos, rotinas, processos, práticas e normas organizacionais.”
 O Conhecimento é formado pelas Informações que, por sua vez, são formadas por um
conjunto de Dados com um determinado significado.
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Para Chiavenato: “a refere-se à criação, identificação, integração,
recuperação, compartilhamento e utilização do conhecimento na empresa.” Ou seja, trata-se
de um processo integrado que tem por objetivo criar, organizar, disseminar e intensificar o
conhecimento, no intuito de melhorar o desempenho da organização.
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O processo é estruturado da seguinte forma:
 Entradas (inputs / insumos): correspondem aos recursos utilizados, insumos,
matériasprimas, etc. Tratam-se dos elementos que serão “transformados”.
 Processamento (throughput / transformação): corresponde às diversas atividades
interrelacionadas que são realizadas com o objetivo de transformar as “entradas”
(insumos) em saídas (resultados). As atividades são realizadas com o objetivo de agregar
valor às “entradas”.
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 Saídas (outputs / resultados): correspondem aos produtos e serviços gerados. É o
resultado final do processo.
 Gestão DE Processos: Trata-se do gerenciamento de processos específicos da
organização. Ou seja, consiste em aplicar técnicas e ferramentas de planejamento e
controle sobre determinados processos organizacionais, com o objetivo de aprimorar
(melhorar) esses processos. Em outras palavras, consiste em gerenciar o próprio
processo. Pode-se dizer que é um “tipo de gestão” que busca entender os processos
que são gerenciados pela organização.
Por exemplo: aplicar técnicas de gestão para aprimorar o processo de produção de pizzas no
setor de “montagem” de uma pizzaria.
 Gestão POR Processos: Trata-se de um conceito muito mais abrangente. Consiste em
uma forma diferenciada de gerenciar a organização, baseada nos diversos processos
organizacionais e no inter-relacionamento e integração entre esses processos, com foco
no atendimento e satisfação das necessidades dos clientes. Ou seja, leva em
consideração os processos de trabalho (fluxos de trabalho), a inter-relação entre esses
processos, bem como interdependência entre as diversas unidades organizacionais
(departamentos). Em outras palavras, significa dizer que a organização passou a ser
orientada pelos seus processos.
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 O Guia BPM CBOK é um “corpo comum de conhecimento” sobre gerenciamento de
processos de negócio. Em outras palavras, é um guia de “boas práticas”, que foi
produzido com o objetivo de auxiliar os profissionais de Gerenciamento de Processos
de Negócio (profissionais de BPM).
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 De acordo com o Guia BPM CBOK87, o “dono de processos pode ser uma pessoa ou
um grupo de pessoas com a responsabilidade e a prestação de contas pelo desenho,
execução e desempenho de um ou mais processos de negócio. A propriedade dos
processos pode ser uma responsabilidade em tempo integral ou parcial.”
 Os processos são perenes (constantes). Trata-se de um conjunto de atividades
rotineiras. Os processos possuem um ciclo de vida contínuo.
 Os projetos, por sua vez, são atividades temporárias, com início, meio e fim previamente
definidos, que têm por objetivo a produção de um serviço ou produto “unitário/único”,
ou seja, um produto “novo/exclusivo”.
 O mapeamento de processos tem por objetivo descrever o “fluxo” atual do processo,
com o objetivo de auxiliar na “visualização” de todo o processo. Ou seja, busca-se
entender o “passo a passo” do processo atual.
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 A modelagem de processo, por sua vez, tem por objetivo compreender a situação atual
(“as-is”) que foi identificada pelo mapeamento, e “desenhar” a situação futura desejada
(“to-be”). Ou seja, busca-se entender o processo atual, e desenhar novas situações,
com o objetivo de otimizar (aprimorar, melhorar) o processo.
 O profissional responsável pelo mapeamento dos processos deve ser capaz de
entender e compreender os seguintes elementos: Fornecedor, Entrada, Processo, Saída
e Cliente (FEPSC).
 De acordo com o Guia BPM CBOK88, a “melhoria de processos de negócio (BPI –
Business Process Improvement) é uma iniciativa específica ou um projeto para melhorar
o alinhamento e o desempenho de processos com a estratégia organizacional e as
expectativas do cliente”.
 A melhoria dos processos se dá de forma contínua. Busca-se realizar “ajustes”
específicos (melhorias específicas) nos processos com o objetivo de aprimorar o
desempenho dos processos e o alinhamento dos processos com a estratégia
organizacional e com as expectativas dos clientes.
 Em outras palavras, de acordo com o Guia BPM CBOK89, “a melhoria contínua é uma
evolução incremental de um processo utilizando uma abordagem disciplinada para
assegurar que o processo continue atingindo seus objetivos”.
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 A Reengenharia é uma técnica que foi criada com o objetivo de que as organizações
fossem capazes de se adaptar e se ajustar a grandes e intensas mudanças ambientais.
 A Reengenharia consiste em realizar uma nova e diferente “engenharia” da estrutura
organizacional. Ou seja, trata-se de uma reconstrução total dos processos fundamentais
da organização. A reengenharia descarta todos os processos existentes e vai em busca
de outros totalmente novos. A reengenharia “parte do zero”.
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 Gestão de projetos (ou gerenciamento de projetos) é “a aplicação de conhecimentos,
habilidades, ferramentas e técnicas às atividades do projeto, a fim de cumprir os seus
requisitos”. De acordo com o Guia, o gerenciamento de projetos “permite que as
organizações executem projetos de forma eficaz e eficiente”.
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 O Guia PMBOK é um Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos. Ou seja,
é um “livro” que reúne as “boas práticas” em gerenciamento de projetos.
 Vale destacar que o Guia PMBOK não é uma metodologia e nem prescreve regras (não
é prescritivo). Trata-se apenas de um “livro” que descreve processos de gerenciamento
de projetos e reúne um conjunto de conhecimentos e boas práticas que auxiliam os
gestores a gerenciarem os projetos.
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avaliação de desempenho e o feedback. Em outras palavras, pode-se dizer que a Avaliação de

Desempenho está contida “dentro” da Gestão do Desempenho. Ou seja, a Avaliação de

Desempenho é uma das “etapas” da Gestão do Desempenho.

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os demais subsistemas de gestão de pessoas, tais como recrutamento e seleção, remuneração,

planejamento de carreira e treinamento e desenvolvimento.”

De acordo com Chiavenato, a avaliação de desempenho faz parte do “subsistema de aplicação

de recursos humanos”. Ou seja, a avaliação de desempenho pode ser considerada um

processo de aplicar de pessoas. Contudo, a avaliação de desempenho também tem diversos

não está limitada ao “processo de aplicar pessoas”).

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 : registro ou anotação de algum evento ou ocorrência. Eles não possuem qualquer

sentido ou significado. Tratam-se de símbolos que representam coisas, ações,

quantidades, números, etc.

 : conjunto de dados com um determinado significado. Portanto, quando um

conjunto de dados possui algum significado, estaremos diante de uma informação.

 Para Chiavenato: “ significa informação estruturada e capaz de agregar

valor e gerar riqueza. As pessoas transformam a informação em conhecimento, fazendo

comparações, analisando as consequências, buscando as conexões e conversando com

outras pessoas sobre as informações recebidas. Nas organizações, o conhecimento está

embutido em documentos, rotinas, processos, práticas e normas organizacionais.”

conjunto de Dados com um determinado significado.

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Para Chiavenato: “a refere-se à criação, identificação, integração,

recuperação, compartilhamento e utilização do conhecimento na empresa.” Ou seja, trata-se

conhecimento, no intuito de melhorar o desempenho da organização.

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O processo é estruturado da seguinte forma:

 Entradas (inputs / insumos): correspondem aos recursos utilizados, insumos,

matériasprimas, etc. Tratam-se dos elementos que serão “transformados”.

 Processamento (throughput / transformação): corresponde às diversas atividades

interrelacionadas que são realizadas com o objetivo de transformar as “entradas”

(insumos) em saídas (resultados). As atividades são realizadas com o objetivo de agregar

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 Saídas (outputs / resultados): correspondem aos produtos e serviços gerados. É o

resultado final do processo.

 Gestão DE Processos: Trata-se do gerenciamento de processos específicos da

organização. Ou seja, consiste em aplicar técnicas e ferramentas de planejamento e

controle sobre determinados processos organizacionais, com o objetivo de aprimorar

(melhorar) esses processos. Em outras palavras, consiste em gerenciar o próprio

que são gerenciados pela organização.

setor de “montagem” de uma pizzaria.

 Gestão POR Processos: Trata-se de um conceito muito mais abrangente. Consiste em

uma forma diferenciada de gerenciar a organização, baseada nos diversos processos

organizacionais e no inter-relacionamento e integração entre esses processos, com foco

no atendimento e satisfação das necessidades dos clientes. Ou seja, leva em

consideração os processos de trabalho (fluxos de trabalho), a inter-relação entre esses

processos, bem como interdependência entre as diversas unidades organizacionais

(departamentos). Em outras palavras, significa dizer que a organização passou a ser

orientada pelos seus processos.

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 O Guia BPM CBOK é um “corpo comum de conhecimento” sobre gerenciamento de