CONTATOS

O QUE IREMOS APRENDER ?

• Neste curso de Operador de Caixa, você

irá aprender sobre como operar um
caixa, como administrar o dinheiro que
entrará e sairá do caixa, além do
manuseio do troco. No curso também
conheceremos os equipamentos da
frente de caixa....
 Durante curso, você obterá
conhecimento de matemática
financeira básica, marketing pessoal,
vendas e os princípios básicos de
organização. O Curso de Operador
Caixa ampliará seus conhecimentos, e
aumentará suas oportunidades dentro
do mercado de trabalho.
O QUE É ? O QUE FAZ UM
OPERADOR DE CAIXA?
O PROFISSIONAL OPERADOR DE CAIXA

Também conhecido por PDV ( ponto de

venda) este profissional é responsável por:
calcular, receber, registrar os diversos tipos
de pagamentos de valores, ou seja, ocupa-
se do pagamento e recebimento dos valores
em dinheiro, chegues, cartões ou qualquer
outra forma de pagamento.
 O operador de caixa é um profissional
muito organizado e atento, que sabe se
relacionar de maneira cordial com os
clientes e supervisores, e atuar sob
pressões. Uma das vantagens da
profissão é que existe grande
flexibilidade de horários, já que os caixas
são requeridos em todos os turnos de
atuação do comércio.
 Toda empresa que vende diretamente
produtos ou serviços ao cliente necessita de
um “operador de caixa”, o profissional
responsável pela checagem e cobrança do
bem consumido. Suas funções vão muito
além de simplesmente passar os produtos
pelos leitores de códigos de barras e cobrar
seus valores dos clientes. A função exige
grande responsabilidade (afinal, estamos
lidando com dinheiro).
 MERCADO DE TRABALHO

Quais os tipos de
estabelecimento
que o operador
de caixa poderá
trabalhar ?
SUPERMERCADOS
RESTAURANTES
POSTOS DE COMBUSTIVEL
LOJAS DE CONFECÇÃO
FARMÁCIAS
PANIFICADORAS E LANCHONETES
 LOCAIS EM QUE SE PODEM TRABALHAR
COMO OPERADOR DE CAIXA
• Comércio
• Postos de Combustíveis
• Minimercados
• Farmácias e Drogarias
• Supermercados
• Transportadora
• Lojas de Conveniência
• Lojas de Departamento
• Instituições
Financeiras • Postos de Pedágio
• Lojas de Shopping
APARÊNCIA E HIGIENE PESSOAL
 HIGIENE PESSOAL
Todo ser humano em qualquer lugar do mundo e
em tudo que ele for fazer terá que ter um contado
pessoal. Mas para que este contato ocorra o ser
humano deve estar em comum arbítrio consigo
mesmo e com o outro.
Para ocorrer este contato o ser humano necessita
de certos cuidados consigo mesmo, como a
higiene e qualidade de vida.
.
 O QUE É HIGIENE?

Higiene significa; “sistema

de princípios e regras para
evitar doenças e conservar
a saúde.
 A HIGIENE PESSOAL
A Higiene Pessoal é muito importante, não
só para a empresa, como para você
mesmo. Deve se tornar um hábito não só
no horário de trabalho, como transformar-
se em rotina no dia-a-dia , podendo evitar
outros de tipos de doenças, como
infecções e vírus.
 A higiene pessoal é
muito importante
para a saúde do
indivíduo, bem
como para o seu
relacionamento com
a sociedade.
 RECOMENDAÇÕE DE HIGINE
• Escovar os dentes após cada refeição,
ajuda a manter um bom relacionamento com o
cliente, pois ninguém gosta de ser atendido
com mal hálito.

• Manter sempre as unhas curtas e limpas,

evitando o uso de esmalte excessivo. Unhas
cumpridas acumulam sujeira, e o maior
transmissor de germes e bactérias.
 RECOMENDAÇÕE DE HIGINE
Homens devem manter a barba sempre muito
bem aparada e não usar bigodes,
a barba pode acumular sujeira, e até mesmo
parasitas, por isso deve mantida sempre limpa.

Manter os cabelos sempre limpos, recomenda-

se aos homens cortá-los bem curtos e às
mulheres para prendê-los.
 LAVAR AS MÃOS
Lavar as mãos após um
atendimento tem como
finalidade: diminuir o número
de micro-organismos, evitar
disseminações de doenças,
proteger a saúde do profissional
e evitar o acúmulo
de sujeira que provem do
manuseio dos produtos.
 AMBIENTE DE TRABALHO
Cuide do seu local de
trabalho: Limpeza e
organização dizem
muito a respeito de
uma pessoa. Cuide do
seu espaço, mantenha
a ordem, não o deixe
sujo e bagunçado.
APARÊNCIA PESSOAL
 APARÊNCIA PESSOAL
Existe uma famosa frase que diz:
“a primeira impressão é a que fica”,
isto é, a sua imagem. Este primeiro
contato é crucial , pois de início
determinará a imagem que os
clientes, chefes e colegas terão de
você.
A IMPORTÂNCIA DO UNIFORME
Identificar o
funcionário para os
clientes e mantem
uma padronização
dentro do ambiente
de trabalho.
A maioria das empresas fornece uniforme para a sua
empresa, que padroniza o comportamento visual da
empresa. Existem empresas que estabelecem
penteado fixo para os funcionários, uniforme, se este
pode usar esmalte ou não, no casa das mulheres, e se
for permitido, determina a cor do esmalte. A
empresa também determina a maquiagem que o
funcionário utilizará. No caso dos homens, e na
grande parte dos casos, a empresa determina o rosto
limpo, ou seja, sem barba, para uma melhor
apresentação frente ao cliente.
MODELOS UNIFORMOS
 E QUANTO AS
EMPRESAS QUE NÃO
OFERECEM
UNIFORMES?

POSSO IR TRABALHAR
COM MEU ESTILO
PRÓPRIO?
 DICAS: VESTUARIO PRÓPRIO
Calça jeans lisa (sem
estampas, sem rasgos ou
penduricalhos,
principalmente jeans
colorido) azul ou preta.
Camiseta ou camisa lisa e
sem estampas, para não
cair no exagero.
CALÇADO PRÓPRIO / MASCULINO
Para homens é
recomendado um sapato
social, ou social esportivo.
um tênis quebra o contexto
de um bom visual,
lembrando que quando se
usa sapato social, a meia
deverá ser da mesma cor
que o sapato.
 CALÇADO PROPRIO / FEMENINO
Para mulheres sapatilhas,
sapatos de salto baixo, e no
caso de frio, botas
rasteiras.

Sandálias ou sapatos que

mostrem os dedos não são
recomendados.
CONSERVAÇÃO DO UNIFORMA
O uniforme deve estar sempre limpo,
sem fios soltos, rasgos ou bolinhas de
uso e devidamente passado.

O uniforme limpo marca a higiene

pessoal do funcionário, e o
comprometimento que você tem com
a empresa, de exibir uma boa
imagem.
UNHAS, MAQUIAGEM E PERFUMES
(evitar cores e cheiros fortes)
 RECOMENTAÇÕES
• Mulheres que gostem de se maquiar, tentem usar no
máximo uma base, pó compacto, rímel, blush e gloss.
Sem exagerar com sombras brilhosas, e maquiagens
engenhosas.

• Para homens manter as unhas curtas e lixadas é

essencial para uma boa aparência.

• Homes devem fazer a barbar periodicamente

• Não exagere na quantidade de perfume

FRENTE DE CAIXA
O QUE IREMOS APRENDER:
• O QUE É FRENTE DE CAIXA

• ONDE É UTULIZADO

• QUAIS OS EQUIPAMENTOS QUE

O COMPÕEM
Antigas máquina registradora
 O QUE É FRENTE DE CAIXA?
Frente de caixa é o nome dado ao
conjunto formado por todos os
equipamentos dispostos no caixa de
um estabelecimento comercial. Ele é
usado na maioria dos
estabelecimentos comercias como:
Lojas, supermercados, padarias,
farmácias, entre outros.
FUNÇÃO DO FRENTE DE CAIXA

Possibilitar automação de
muitos procedimentos que
antes eram realizados
manualmente pelos os
operadores.
 QUAL A
IMPORTÃNCIA DE
CONHECERMOS
BEM O FRENTE DE
CAIXA
VANTAGENS DO FRENTE DE CAIXA

• AGILIDADE NAS OPERAÇÕES

• DIMINUIÇÃO NOS ERROS

• CONTRIBUIÇÃO COM O
CONTROLE ADMINISTRATIVO
 A uma variedade de modelos
de frente de caixa, desde
equipamentos mas básicos até
aqueles mais sofisticados.
EQUIPAMENTOS DO FRENTE DE CAIXA
 BALCÃO
O balcão nada mais é que o
local no qual depositamos
nossas compras no
momento do pagamento.

Ele funciona como um

suporte para os demais
equipamento da frente
de caixa e também para
as mercadorias
MONITOR DE VIDEO
O monitor é
importante pro
operador como é pro
cliente, pois permite
que tanto o operador
como o cliente
visualize as operações
realizadas.
 POSICIONAMENTO DO MONITOR

O monitor deve
sempre esta
disposto de
modo que o
cliente consiga
visualiza-lo.
TECLADO
TECLAS IMPORTANTES
LEITOR DE CÓDIGO DE BARRA
É um equipamento ótico que faz a
leitura das barras impressas sobre
uma superfície plana. Através de um
código de barras, o computador faz o
reconhecimento do produto. Existem
dois formatos de leitores de códigos
de barra mais utilizados: a pistola,
mais utilizado em pequenas lojas de
conveniência e caixa de luz, utilizado
nos supermercados.
LEITOR DE CÓDIGO DE BARRA

AGILIDADE
 BALANÇA
A presença desse
equipamento varia de
acordo com o tipo e as
necessidades do
estabelecimento que
pode optar por fazer a
pesagem de alguns
produtos.
ECF – EMISSOR DE COMPOM
FISCAL
Esta é a máquina
que irá produzir a
Nota Fiscal para o
cliente. A mesma
controla os
tributos fiscais
 LEITORA E IMPRESSORA DE
CHEGUES

Responsável pelo
preenchimento
do cheque e
verificações
VOCÊ SABE O SIGNIFICA

(TEF) ?
TRANSFERÊNCIA
ELETRÔNICA DE
FUNDOS
MAQUINA DE CARTÃO DE CREDITO E DEBITO
As máquinas de cartões de
créditos são indispensáveis a
comerciantes de produtos e
serviços. Entre suas
vantagens está a flexibilidade
nos recebimentos pelas
vendas efetuadas, bem como
em maior credibilidade
perante quem compra seus
bens e serviços oferecidos
ATENDIMENTO AO CLIENTE
 O CLIENTE
Cliente = Pessoa com
necessidades que
precisam serem
satisfeitas.
 O CLIENTE
Pessoa que compra
um produto ou
serviço
É ele quem representa a empresa junto ao cliente, ou
seja, um bom atendimento e relacionamento que o
operador estabelece com o cliente fará com que aquele
fique encantado e volte, voltando, ele compra mais e
ainda faz uma boa propaganda do negócio para outros.
É aí que o empresário ganha e os melhores operadores
também ganham, com uma promoção, um aumento,
prêmios etc. Juntamente a essa grande importância, os
empresários, por meio de seus publicitários trouxeram
para o profissional dessa área uma nova função,
vender. Seja vender um produto, um serviço, uma
imagem da empresa.
A VENDA
ANTES DA
VENDA
 SABE QUAL O SEU
PRIMEIRO NEGOCIO
EM VENDAS?
CONSQUISTAR
PESSOAS!!!
ATENDER E ENTEDER O CLEINTE

• O operador de caixa
precisa demonstrar
que esta feliz em
servir os
consumidores. E saber
identificar as
necessidades do
cliente.
 HISTORIA DA
VENDEDORA DA
ÓTICA
 O ATENDIMENTO
Como operador de Caixa muitas vezes você
será o ultimo funcionário a entrar em
contato com o cliente, isto significa que a
cordialidade no atendimento será essencial
para garantir que o cliente retorne a
empresa, o que significa um aumento no
lucro da empresa e para você, Operador de
Caixa.
 O ATENDIMENTO
O atendimento de um operador de
caixa deve ser estratégico, variando
de acordo com o perfil de cada
cliente , sempre com respeito,
atenção e simpatia.
Enxergue o cliente antes do dinheiro
 CLIENTE
ENCANTADO

FALANDO BEM DA
EEMPRESA
 VENDAS DIFÍCEIS

Ferir o cliente=
desejo de comprar

Da a cura ao cliente
• FATORES IMPORTANTES NO
ATENDIMENTO

• COMUNICAÇÃO
• SIMPATIA e
ATENÇÃO
 COMUNICAÇÃO
• Em todos os atendimentos que realiza,
o operador de caixa interage com o
cliente. A comunicação terá que se
agradável, eficaz, isto é, o operador
precisar se expressar bem, falar
corretamente e ser claro em suas
colocações.
FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE
CLIENTE FIDELIZADO
Um cliente fidelizado é um
consumidor satisfeito com os
produtos e serviços
adquiridos, e, também com o
tratamento que recebeu
durante a compra.
 SABE QUEM É O
MAIOR VENDEDOR
DOS NOSSOS
PRODUTOS?
SABE QUEM É O
NOSSO MAIOR
DIVULGADOR?
 DICAS PARA FEDELIZAR O
CLIENTE

• Satisfazer o cliente
• Transmitir confiança
• Causa boa impressão
 INICIANDO O ATENDIMENTO

• Quando o cliente chega ao balcão para

registrar as mercadorias você deve
recebê-lo sempre com um sorriso e um
“Bom dia”, “Boa Tarde” ou “Boa Noite”,
pergunte como ele se sente.
 DICAS

• Os atendentes caem no vício de acrescentar

um “senhor” ou “senhora” no final do
cumprimento, porém, algumas pessoas se
sentem ofendidas.

Se possível chame o cliente pelo o nome,

parceba como ele se sente importante.
 O cliente deve ser
atendido com
cortesia, simpatia,
atenção e presteza.
FINALIZANDO O
ATENDIMENTO
 AO FINALIZAR DO
ATENDIMENTO:

• AGRADEÇA
• CONVIDE A VOLTAR SEMPRE
• DESPERÇA-SE CORDIALMENTE
“Clientes podem demitir todos de uma
empresa, do alto executivo para baixo,
simplesmente gastando seu dinheiro
em algum outro lugar.”
 ATENDER É
SERVIR
Ter clientes
satisfeitos é uma
das melhores
propagandas que
sua empresa pode
ter.
 NOTA FISCAL

O QUE É ?
PRA QUE SERVE?
É OBRIGATORIA?
 DENIÇÃO DE NOTA FISCAL
Nota fiscal é um documento fiscal que
comprova um transação comercial como, por
exemplo, o pagamento de um produto ou
serviço.

Este documento garante o recolhimento de

tributos ao município, estado ou união e a
circulação da mercadoria em todo o território
nacional
CUPOM
FICAL
O que é cupom fiscal?
O Cupom fiscal é um documento
emitido por um equipamento
eletromecanico em substituição a
nota fiscal.
 Algumas das informações
presentes no cupom fiscal

• Razão social
• Endereço da empresa
• Dia, mês e ano, horário da venda
• Numeração de cada cupom
• CNPJ e inscrição estadual
 Códigos molhados ou danificados
Neste caso, você poderá
utilizar o teclado para
digitar o número que
vem abaixo do código
dos produtos, para
registrá-lo, ou procurá-lo
no sistema de sua
máquina para assim,
fazer o registo.
FUNDO DE CAIXA
 FUNDO DE CAIXA
Fundo de caixa é o valor
que se coloca no caixa, no
inicio do expediente, para
fazer o troco.
 FUNDO DE CAIXA
O fundo de troco é uma quantia em dinheiro que você
recebe da tesouraria/financeiro da empresa para poder
abrir o caixa. Você usará como um “empréstimo” para
começar o atendimento. Ou, o seu fundo de troco irá vir
do fechamento do caixa do dia anterior.
O valor de Fundo de Troco varia de empresa para
empresa. O ideal é que lhe seja
entregue em variedade de cédulas e moedas, de forma
que você possa fazer uma composição e obter qualquer
valor de troco. Quanto mais variado o fundo de troco,
mais fácil ficará de atender os primeiros clientes.
DESCONTO
 DESCONTO
Desconto é uma redução no preço
concedido por diversos
estabelecimentos afim de manter,
atrair novos clientes e se destacar
em relação a concorrência.
 LEITURA X
Leitura x é um
relatório que contem
informações
resumidas sobre a
movimentação
financeira do dia.
TRANSFERÊNCIA DE
DINHEIRO DE CAIXA
O que transferência de
caixa?
Transferência de caixa é o
empréstimo de dinheiro
entre os operadores do
caixa.
SANGRIA DE
CAIXA
 O QUE É SANGRIA DE
CAIXA?
Sangria é a retirada de valores
do caixa em excesso, para
diminuir o risco que muito
dinheiro no caixa pode trazer.
REALIZANDO A
SANGRIA
FECHAMENTO
DO CAIXA
CHEQUES
 Cheque é uma ordem
de pagamento á
vista. Com ele é
CHEQUES possível movimentar
valores, ou seja, o
dinheiro que esta na
conta bancaria do
emissor.
CHEQUES PRE-DATADOS
 Com cheque pré-
datado o emissor
pode estipular uma
data para que o
CHEQUES
receptor o apresente
PREDATADO
ao banco, e assim,
seja debitado da
conta o respectivo
valor.
 FORMAS DE EMISSÃO DE
CHEQUES

• AO PORTADOR
• NOMINAL
• CRUZADO
 AO PORTADOR

No cheque “ao portador” não costa o nome do

beneficiario, ou seja, a pessoa que recebe o
cheque. Portanto, ele é pago para quem
apresenta-lo ao banco
 CHEQUE AO PORTADOR
No cheque “ao portador” não
consta o nome do beneficiário,
ou seja, a pessoa que recebe o
cheque. Portanto, ele é pago
para quem apresenta-lo ao
banco.
CHEQUE NOMINAL
 CHEQUE NOMINAL
Diferente do cheque ao
portador, no cheque nominal
consta o nome do beneficiário.
Esse tipo de emissão só deve ser
usado em cheques com valores
acima de R$ 100,00
CHEQUE CRUZADO
 CHEQUE CRUZADO
Este tipo de cheque apresenta dois
traços paralelos que geralmente
são feitos no canto superior
esquerdo do mesmo.
Se emitido dessa forma, não pode
ser descontador, apenas
depositados.
PREENCHIMENTO DO CHEQUE
CARTÕES DE DÉBITOS E CRÉDITO
CARTÃO DE DÉBITO
O Cartão de debito é um
pagamento á vista e toda
despeça paga com ele é
automaticamente
descontada da conta
corrente do cliente no
momento da transação.
CARTÃO DE CRÉDITO
O Cartão de credito é
utilizado para pagamentos
futuros. Isso significa que
o total de seus gatos tem
um prazo para pagamento
com a opção de parcelar
suas compras.
 MAQUINA DE CARTÃO DE CREDITO E DEBITO

As máquinas de cartões de
créditos são indispensáveis a
comerciantes de produtos e
serviços. Entre suas
vantagens está a flexibilidade
nos recebimentos pelas
vendas efetuadas, bem como
em maior credibilidade
perante quem compra seus
bens e serviços oferecidos
 As operações com cartões de
créditos geralmente requerem a
utilização do código de segurança,
ou seja, uma sequencia de
números adicionais ao do cartão.
Esse código é validado pela
administradora do cartão no
momento da transação.
CÓDIGO DE
SEGURANÇA
RECEBIMENTO
COM CARTÃO
 PIN PED
(MÁQUINA
DE CARTÕES)
1º INSERINDO O CARTÃO CORRETAMENTE

COM CHIP SEM CHIP

2º DEFINIDO
SE É DÉBITO
OU CRÉDITO
2º INSERINDO
OS 4 ÚLTIMOS
NÚMERO DO
CARTÃO
3º INSERINDO
O CÓDIGO DE
SEGURANÇA
DO CARTÃO
4º INSERINDO
VALOR DA
VENDA E
SENHA DO
CARTÃO
VALE ALIMENTAÇÃO
 VALE ALIMENTAÇÃO
O vale alimentação é
destinado a compra de
alimentos geralmente
disponíveis em açougues,
supermercados e mercearias.
VALE REFEIÇÃO
 VALE REFEIÇÃO
O vale Refeição é
destinado a pagamentos
de despeças em
restaurantes lanchonetes.
AUTENDICAÇÃO DE
MECÂNICA
Autenticação Mecânica
Autenticação mecânica
é o comprovante de
pagamento de um
documento de
cobrança.
Autenticação Mecânica
Autenticação mecânica
é o comprovante de
pagamento de um
documento de
cobrança.
 SACADO É
QUEM ESTARÁ
PAGANDO A
SACADO
CONTA, OU
SEJA, O
PAGADOR
 CEDENTE É
QUEM ENVIO O
DOCUMENTO
CEDENTE DE COBRANÇA,
OU SEJA, O
BENEFICIARIO
 PROCESSO
O banco receberá o
pagamento do
referido documento
de cobrança pago
pelo sacado/pagador,
e creditará a
importância paga na
conta bancária do
cedente/beneficiário.
O RECIBO DO SACADO, NO QUAL ESTA A
AUTENTICAÇÃO, FICA COM O SACADOR, OU SEJA
COM QUEM PAGOU A CONTA, ASSIM, ELE PODERÁ
COMPROVAR O PAGAMENTO DO DOCUMENTO.
A FICHA DE COMPENSAÇÃO
FICARÁ COM O BANCO
CREDIÁRIO
CRÉDIARIO
ÓRGÃOS DE PROTEÇÃO AO CRÉDITO
 SPC
SERVIÇO DE PROTENÇÃO AO CRÉDITO)

SERASA

CENTRALIZADORA DOS SERVIÇOS

BANCÁRIOS
 DEFINIÇÃO SPC E SERASA
Trata-se de um banco de dados, onde são
armazenados dados cadastrais de empresas e
cidadãos e informações negativas que indicam
dívidas vencidas e não pagas e os registros de
protesto de título, ações judiciais, cheques sem
fundos e outros registros provenientes de fontes
públicas e oficiais. Os dados de dívidas vencidas
são enviados sob convênio com
credores/fornecedores, indicando os dados do
devedor.
CARNÊ
AUTENTICIDADE DA
CÉDULAS
 IDENTIFICANDO OS
ELEMENTOS DE
SEGURANÇA DAS CEDULAS
Marca D’Água
CÉDULAS FALSAS
CÉDULAS INADEQUADAS
PARA CIRCULAÇÃO
CÉDULA RASURADA
CÉDULA DESBOTADA
CÉDULA DILACERADAS
Não possui gragmento maio
entao não é aceita
Rebibo entre pelo banco , aguarda a
analise do banco central