POLÍTICA DO HOTEL

Este documento é parte integrante correspondente ao pacote contratado e as

políticas estabelecidas pelo DPNY Beach Hotel & SPA.

NOSSA POLÍTICA
1. Visando o conceito de que todo o nosso espaço físico é voltado ao romântico, momentos de tranquilidade, silêncio e com
uma música ambiente, não aceitamos reservas de grupos ou eventos. Caso identifiquemos a existência de duas ou mais
suítes entre familiares e/ou amigos, solicitaremos a concordância com a nossa política de grupo e silêncio.
2. Evite conversas em tons altos por telefone, video conferência ou entre pessoas para não causar desconforto a terceiros.
Nossa equipe possui autorização e competência para pedir silêncio e respeito;
3. Temos em nossos bares e restaurantes uma estrutura e carta única de alimentos e bebidas, por este motivo não é
permitido a entrada de bebidas e alimentos no interior de nossos quartos e estrutura;
4. Para manter o ambiente agradável a todos, pedimos que não coloquem música em seus aparelhos eletrônicos. Nossa
equipe está autorizada e competente para pedir silêncio e respeito. O Hotel possui um conceito romântico com música
ambiente;
5. Não é permitido o uso de drones e máquinas profissionais de fotografia e filmagem, sem autorização prévia;
6. Para seus amigos e familiares oferecemos a possibilidade do Day Card. Por favor verifique a disponibilidade na
recepção;
7. Aceitamos crianças a partir de 09 anos completos. Não possuímos monitores infantis, piscina ou qualquer outra área de
lazer para crianças;
8. Possuímos uma estrutura pé na areia e por isso não aceitamos animais ou pets.

PARA CANCELAMENTOS
1. Pedido de cancelamento e alteração deverão ser por escrito e encaminhados para o seguinte e-mail:
reservas@dpnybeach.com.br e seu recebimento deve ser confirmado pela Central de Reservas através de email-resposta;
2. Para a devolução, segue o procedimento:
Solicitação com antecedência de:
• 30 dias da data do check-in: devolução de 100%;
• 15 dias da data do check-in: devolução de 50% ou utilização de 100% do valor em crédito, utilizáveis em até 3 meses
e com possibilidade de uma única remarcação, de acordo com a tarifa vigente do novo período;
• 7 dias da data do check-in: não haverá devolução. Unicamente a utilização de 100% do valor em crédito, utilizáveis em
até 3 meses e com possibilidade de uma única remarcação, de acordo com a tarifa vigente do novo período;
• Inferior a 7 dias da data do check-in: não haverá devolução ou remarcação.
No Show (Não-Comparecimento): Não haverá devolução ou remarcação. O apartamento contratado ficará disponível
por 24h, após este período o hotel tem o direito de usufruto sem qualquer estorno financeiro.
* Consulte nosso departamento financeiro para detalhes sobre as formas de devolução através do email:
reservas@dpnybeach.com.br. Devolução de acordo com a bandeira do cartão.
3. Tarifas promocionais como “Melhores Ofertas” e “Black Friday” são inalteráveis e não reembolsáveis;
4. Em caso de saída antecipada não haverá devolução ou utilização futura das diárias restantes;
5. Após a remarcação da reserva, não será possível realizar uma nova alteração ou cancelamento.

RESPONSABILIDADE DO HÓSPEDE
1. Conferir as informações descritas neste documento, pacote contratado (data, categoria e observações) e mobilidade
dentro da estrutura. Existe desnivelamento entre os ambientes por termos a construção beira mar. Em alguns locais o
acesso é feito somente através de escadas, de 05 a 06 degraus em média;
2. A reserva será aceita somente no nome do titular da mesma, proibindo assim o usufruto por parte de terceiros sem aviso
prévio;
3. Conforme a lei, será necessário apresentar documentos físicos de identidade com foto dos usufruidores da reserva no ato do
check-in ou não estará permitida a entrada no hotel. A apresentação do cartão utilizado na reserva poderá ser solicitada no check in;
4. De acordo com o Estatuto da Criança e do Adolescente - Lei 8.069/90 - menores acompanhados pelos pais (ou um
deles), o menor deverá portar obrigatoriamente o documento de identidade com foto; Se acompanhado de terceiros, é
exigida autorização assinada por ambos pais ou responsáveis, e com reconhecimento de firma;
5. Possuimos cofres nas habitações e pedimos que todos os pertences de valor (monetário e sentimental) sejam guardados
no mesmo;
6. Manter o silêncio dentro do SPA;
7. Sempre zelar pelo silêncio, respeito e bem-estar de outros hóspedes;
8. Por favor não reservar tendas, camas ou espreguiçadeiras em respeito aos outros hóspedes. Caso contrário, a partir das
10h as mesmas podem ser liberadas para uso de outros hóspedes e seus pertences serão guardados pela nossa equipe;
9. Moderar o consumo de bebidas alcoólicas.

TERMOS E CONDIÇÕES
1. A reserva é feita por categoria e não por acomodação. Mediante disponibilidade podemos alocar uma acomodação
específica, por favor solicite à Central de Reservas;
2. Possuímos estacionamento com manobrista, consulte valores;
3. No Pacote Gourmet alguns pratos estão sujeitos a um acréscimo de valor;
4. No ato do check-in exigimos o pagamento das diárias restantes da reserva com cartão físico e um cartão de crédito
como garantia;
5. Aceitamos apenas a moeda Real (R$) e cartão físico como forma de pagamento e as seguintes bandeiras de cartão de
crédito: Master Card, Visa, Elo e Amex;
6. Seu consumo de alimentos e bebidas podem ser parcelados. Consulte as regras na recepção;
7. É vedado o consumo de cigarros, charutos e narguilés em nossas habitações, conforme Lei Estadual, caso haja, haverá
uma taxa de limpeza de R$ 1.000,00 (mil reais);
8. Nossa equipe possui autorização e competência para cessar qualquer serviço de gastronomia ou hotelaria se caso
identificarmos que nossa política não esteja sendo respeitada;
9. Caso observarmos que a nossa política de convivência não está sendo respeitada, nos reservamos o direito de cobrar
um acréscimo de 30% sobre cada diária da suíte e/ou das suítes envolvidas. Qualquer problema superior a estes, nos
reservamos o direito de solicitar a realização de check-out imediato sem devolução dos valores das diárias restantes.

Eleito o Melhor Hotel de Praia da América do Sul

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TripAdvisor’s Best of the Best 2022 DPNY entre o 1% dos Melhores Hotéis do Mundo

Av. José Pacheco do Nascimento, 7668 - Praia do Curral - Ilhabela - SP - 11630-000 • reservas@dpnybeach.com.br • 12 3894-3000 • www.dpny.com.br