046 Infsat

25/05/2004
SAT - Serviço de Assistência Técnica
Informativo SAT 046
TTííttuulloo:: E
Exxeeccuuççããoo ddee M
Maannuutteennççããoo P
Prreevveennttiivvaa
A manutenção preventiva deve ser executada sempre no horário de abrangência do contrato de ma-
nutenção do cliente, e sem acompanhamento do SAC, somente solicitando este acompanhamento em casos
de plataformas com grande capacidade, ou se ocorrer algum problema 0durante a execução.
Sendo assim, segue abaixo os procedimentos que devem ser respeitados para evitar problemas du-
rante a execução da manutenção preventiva.
Procedimento para salvar configurações dos equipamentos:

Antes de realizar qualquer verificação externa ou principalmente interna da plataforma, devem ser
salvas as configurações da mesma, conforme procedimentos abaixo:
Equipamentos com Flash Disk:
· Através do terminal de IGC-PABX, inserir disquete formatado no terminal e então clicar em: arquivo >
configurações > salvar configurações em disco;
· Ou via terminal ssh, inserir disquete formatado no equipamento, através do utilitário conf: digitar as opções
5 “5 ) Alterar / Copiar / Salvar a configuração dos Processos” e depois 4 “4 ) Salva as configurações do
equipamento em disquete”.
Equipamentos com HDD:
· Através do terminal de IGC-PABX, inserir disquete formatado no terminal e então clicar no ícone configu-
rações do sistema, opção: “salvar configurações em disco”;
· Via terminal telnet: executando os comandos;
· cd /axs/bin/trata_pabx;
· su;
· “senhaderoot”;
· ./salva_configuracao cfg_”nomedocliente”.”data”;
· exit;
· cd /axs
· sh /tmp/atual_cfg_”nomedocliente”.”data”.sh.
Itens a serem verificados no equipamento:

De acordo com o formulário do RAT, campo 05 “Relação de itens verificados”, a seguir, temos os seguintes procedimentos
a serem efetuados para cada item:
Funcionamento e conexões das PA´s:
· Verificar o estado do head-set das PA´s (head-set, base, qualidade da fonia);
· Teste dos conectores, (mau-contato, fiação entre a base da PA até a tomada de conexão).
Alimentação AC:
· Verificar com multímetro: nível de tensão, variação da tensão (intervalo de pelo menos um minuto), presença de aterramento.
Condições ambientais:
· Verificar infra-estrutura onde o equipamento está instalado (ambiente climatizado ou não).
Condições de aterramento:
· Verificar interligação do aterramento da plataforma BXS com o aterramento da alimentação do link, se possível solicitar ao cliente
laudo técnico das condições do sistema de aterramento.
Condições dos protetores de linha:
· Principalmente nos casos de troncos analógicos e tie-line analógicos, verificar a data de validade dos protetores;
· Nos casos do módulo de proteção do link, verificar se a instalação esta correta e com devido aterramento.
Conexão e tensão individual das baterias, com carga.
GIA - Gerência de Implantação e Atendimento
Rua: Profª Sofia Quint de Souza, 167 - Capoeiras - Florianópolis/SC - CEP: 88085-040
Fone: (48) 281-7000 - Fax: (48) 281-7299
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Todos os circuitos de linha da central e existência de alguma linha muda;

Conexão de cabos;
Funcionamento do modem;
Atendimento e discagem (efetuar comando agdiscaisp e verificar se o modem disca);
Estado dos ventiladores “coolers” e limpeza interna;
Conexões internas do equipamento;
Situação do IGC (teclado, monitor, mouse e CPU);
Funcionamento do DAC ou EasyCall;
Funcionamento da divulgação de mensagens, transbordo e fila;
Funcionamento do TARIFADOR:
· Verificação da importação dos bilhetes;
· Verificação da emissão de relatórios.
Ramais analógicos:
· Verificação dos conectores do cartão DRAL;
· Verificação dos circuitos da DRAL.
Ramais digitais :
· Verificação dos conectores do cartão DRAD;
· Verificação dos circuitos da DRAD.
Observações importantes:
Após o recebimento do e-mail de acionamento, é cabível ao Representante Técnico, que entre em
contato com o cliente e agende uma data para a visita técnica; onde a data proposta pelo Representante
Técnico ao cliente, deverá estar compreendida entre a data de recebimento do e-mail até a data de Prazo
Máximo para a execução (conforme e-mail de acionamento), respeitando o horário de atendimento. Em
caso de a data de realização infringir o Prazo Máximo por solicitação do cliente, está informação deverá
nos ser repassada em resposta ao e-mail de acionamento antes do vencimento do prazo máximo.
Logo após a realização da Manutenção Preventiva, o Representante Técnico deverá responder o e-
mail de solicitação de Manutenção Preventiva ou enviar-nos um Fax do RAT. Caso opte por estar nos envi-
ando a resposta ao e-mail, peço-lhes que nesta contenha a data em que a Manutenção Preventiva foi reali-
zada, o nome do Técnico que a realizou e o número do RAT preenchido. Lembro-lhes que de forma alguma
este e-mail ou o fax do RAT deverá substituir o preenchimento do RAT e posterior envio para a Dígitro de
uma cópia original devidamente assinada pelo cliente, este procedimento apenas visa antecipar a formaliza-
ção da execução da Manutenção Preventiva, pois assim não será necessário aguardar até a chegada do
RAT original a Dígitro Matriz.
Caso a resposta ao e-mail de solicitação de Manutenção Preventiva, ou o fax do RAT, ou um e-mail
justificando a não realização da Manutenção Preventiva, não nos seja enviado dentro do Prazo Máximo
(previsto no e-mail de acionamento), é cabível e ao SAT a abertura de uma ocorrência contra o Represen-
tante Técnico acionado.
Certos de sua habitual atenção,

Serviço de Assistência Técnica - SAT
GIA - Gerência de Implantação e Atendimento

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