02 OK Ligação Nova

Ultima alteração: 11/2/2020
Solicitação de Ligação Nova

Rural e Urbana
2021
Conceito
Solicitação da primeira ligação de uma unidade consumidora (UC), com instalação do
equipamento de medição, caracterizando o início de uma relação contratual.
Em casos de Unidade Consumidora (UC) excluída ou inativa e que ainda não possui um novo
código de UC, registrar a ligação nova para ativar um novo contrato.
O que verificar com o cliente?

1. Existência de rede há 40 metros, identificar se o pedido será com ou sem Extensão de rede;
2. Se Extensão de Rede Rural, apresentar documentos que comprovem posse do imóvel;
3. Verificar se Padrão estar pronto (padrão instalado e fixado, na divisa da via pública);
4. Tipo de ligação a ser ligado (mono, bi ou trifásico) e amperagem do disjuntor;
5. Se ligação de agrupamento (com mais de três medições) checar se cliente possui Projeto Elétrico;
6. Informações para registro: Endereço completo com CEP, telefone, E-mail (desejável) e ponto de
referência;
7. Se localizado em áreas de proteção ambiental;
8. Se ligação em áreas públicas como feiras, garaparias, mercados públicos ou unidade móvel (ex:
Trailer), apresentar autorização da Prefeitura;
9. Se ligação Nova para o Grupo A (Alta Tensão), direcionar aos canais de atendimento de grandes
clientes. 0800 729 7299.
Quais consultas a serem realizadas?
1. Checar se há débitos vinculados ao seu nome na área de concessão;
2. Consultar se trata da primeira solicitação ou nova vistoria;
3. Verificar situação cadastral do CPF ou CNPJ ( Situação deverá estar diferente de cancelada
ou anulada);
4. Consultar se trata de área de proteção ambiental;
O que pode impedir o registro da solicitação?

1. Débitos vencidos em nome do solicitante na área de concessão.
Solução: Realizar o pagamento dos débitos e apresentar ou enviar comprovante de pagamento.
2. Instalações ainda não estão prontas.

Solução: Instalar padrão de entrada.
Caso o cliente não possuo o padrão ainda: Procurar loja de materiais elétricos ou eletricista de
confiança que conheça as normas técnicas da Energisa.
3. CPF Cancelado ou anulado.

Solução: Regularizar a situação cadastral do CPF junto a receita federal.
4. Quando o imóvel informado já possuir UC e verificado que trata-se de Unidade desligada.

Solução: Para UC que já possuem cadastros, trata-se de uma ligação para UC existente (acessar o
roteiro de troca de titularidade).
5. Não ser o interessado a ser o titular da fatura.

Solução: O solicitante deve ser o interessado a ser o titular da fatura, ou seu representante de posse
de documentação legal.
6. Cliente não possui a documentação necessária.

Solução: Informar ao cliente que quando dispuser de toda documentação necessária entrar em
contato novamente para formalizar a solicitação.
7. Ligação Nova para Grupo A (Alta Tensão)

Solução: Direcionar o cliente para o canal de atendimento específico de grandes clientes. 0800 729
7299.
Documentação Necessária
a) Documentos do cliente
1. Pessoa Física: Documento de identificação oficial com foto;
2. Pessoa jurídica: Contrato Social, Atas de Posse, etc.
b) Documentos do imóvel
1. Se ligação nova for em área urbana não é necessário apresentar documentação do imóvel,
exceto se CP REDE (autorização da prefeitura).
2. Se ligação nova em área rural o solicitante deverá apresentar documento público da

propriedade e matrícula atualizada (12 meses) comprovando a posse da propriedade.
3. Se ASSENTAMENTOS apresentar documentação expedida pelo INCRA para comprovar que a

ocupação do lote está regularizada. Ex: Contrato de Concessão de Uso (CCU).
Exemplos de documentos que podem ser aceitos:
• Escritura de Compra e Venda de; ou

• Matrícula do imóvel, emitida no máximo 12 meses antes; ou
• Contrato de Compra e Venda de Imóvel acompanhada da Matricula do imóvel; ou
• Sentença de Ação Judicial de Declaração de Posse (ex.: usucapião, reintegração de posse) ou
decisão judicial liminar (mandado de Emissão na Posse); ou
• Termo de Concessão de Uso emitido por Órgão Público, tais como certidão de posse emitida há
no máximo 6 meses, pelo INCRA, Agências ou Secretarias Estaduais de Desenvolvimento Agrário
(atestando o assentamento), dentre outros; ou
• Carta de Arrematação (casos de Leilões Públicos) e Matricula Atualizada (se houver); ou
• Carta de Adjudicação; ou
• Contrato de Financiamento de Compra de Imóvel junto à instituição financeira autorizada pelo
Banco Central. Ex.: Contrato da Caixa Econômica Federal; ou
• Comprovante de IPTU atualizado; ou
• Documentação do órgão responsável, autorizando a distribuidora a atender o solicitante, para
propriedades situadas em área de preservação ambiental;
• Declaração da FUNAI de procedência de reserva indígena, para propriedades indígenas (aldeias).
PASSO A PASSO:
Como se trata de uma ligação nova, ainda não existe UC, portanto, iremos entrar por localidade:
Observação: Cada município tem sua localidade definida por números. Para locais
onde existem divisões (exemplo: Campo Grande 1, 102, 103 e 104) utilize o botão
pesquisa para obter informações.
CAMINHO NO SIATT:
Seguir estritamente as orientações do script tais como: verificar existência de débitos em nome do
solicitante, consultar CPF/CNPJ, consultar o endereço a fins de verificar se já existe unidade
consumidora no local, etc.
Obs.: Devemos sempre ler o script com extrema atenção para evitar inconsistências na geração das
OS’s.
Preencha os campos que estiverem em branco e, quando indicado, utilize a lista valores.
Caso logradouro não conste no sistema, gerar OS de solicitação criação do logradouro.
Após
preenchidas
as
informações,
passaremos
Selecionar para a etapa
o campo de
logradour Declaração
oe de carga.
apertar a
tecla F2
no
teclado.
UTILIZAÇÃO OBRIGATÓRIA DE TEXTO PADRÃO!!!

NÃO IREMOS UTILIZAR ESSE CAMPO!!!
UTILIZAÇÃO OBRIGATÓRIA DE TEXTO PADRÃO!!!
Atenção!!!
Ao efetuar o cálculo da
carga instalada e se
esta for acima de
33.000W, será
necessário abrir serviço Preenchidas as informações na
para analise de rede aba Cadastro, passaremos então
(OS 207); orientações para a aba de Decl. Carga.
sobre OS 207 no script
da OS de Ligação Nova.
Declarar carga conforme informado pelo solicitante.
Deve ser respeitado o limite em (w) na

declaração de carga.
Atenção!
para os casos em que não existe Rede no Local utilizar o campo
“Serviço Obra” na OS de Ligação Nova:
170 - EXTENSÃO DE REDE URBANA BAIXA TENSÃO

474 - EXTENSÃO DE REDE RURAL BAIXA TENSÃO
Aba “Domicilio de entrega”
Caso o cliente opte em receber a fatura e demais correspondências em outro endereço, informar sobre a opção de outro
endereço para domicilio de entrega;
Como cadastrar o Domicilio de entrega? Segue. UC RURAL:

Correio/Sem
Cobrança
Sempre
9999. UC URBANA:
Correio/ com
cobrança.
Aba “Referencia/Contato
Sempre que possível
inserir o numero da UC
vizinha para facilitar a
localização à campo dos
nossos eletricistas.
Principalmente quando
for LIGAÇÃO NOVA
RURAL.
Quando a UC Vizinho é
informada, o sistema
carrega
automaticamente as
informações para o
campo referência (facilita
a
informação/confirmação
do logradouro).
PRAZO?
Sem extensão de rede:

Urbana: 3 dias úteis para vistoria e 2 para ligação;
Rural: até 5 dias úteis para vistoria e 5 para ligação.
Com extensão de rede:

O prazo de vistoria começa a ser contado a partir do primeiro dia útil subsequente ao da conclusão da obra pela
distribuidora ou do recebimento da obra executada pelo interessado.
Após vistoria no prazo de 3 (três) dias úteis a empresa tem até 30 dias para encaminhar o orçamento tendo ou não
participação financeira;
Prazo para execução da extensão de rede:

O prazo estará descrito na Carta que será enviada ao interessado com informações detalhadas sobre a obra. Em regra, o
prazo é de até 120 dias. Prazo sujeito a interrupções.

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2. Instalações ainda não estão prontas.

3. CPF Cancelado ou anulado.

4. Quando o imóvel informado já possuir UC e verificado que trata-se de Unidade desligada.

5. Não ser o interessado a ser o titular da fatura.

6. Cliente não possui a documentação necessária.

7. Ligação Nova para Grupo A (Alta Tensão)

2. Se ligação nova em área rural o solicitante deverá apresentar documento público da

3. Se ASSENTAMENTOS apresentar documentação expedida pelo INCRA para comprovar que a

Exemplos de documentos que podem ser aceitos:

• Escritura de Compra e Venda de; ou

UTILIZAÇÃO OBRIGATÓRIA DE TEXTO PADRÃO!!!

Deve ser respeitado o limite em (w) na

170 - EXTENSÃO DE REDE URBANA BAIXA TENSÃO

Como cadastrar o Domicilio de entrega? Segue. UC RURAL:

Sem extensão de rede:

Com extensão de rede:

Prazo para execução da extensão de rede:

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