INTRODUÇÃO

O agente de embelezamento animal começou, a partir de competições de

raças com cortes e penteados perfeitos, no final do século XIX, no século XX
começou uma busca maior pelos serviços, até que nos 90 explodiu o ramo pet.
Os Negócios Pet Crescem mais de 70% a cada ano no mundo. Só no Brasil
em média de 30% ao ano. Significa que as indústrias brasileiras voltadas para o
Mercado Pet apostam em peso no crescimento do Negócio.

A População de cachorros supera o número de crianças no Brasil, diz

levantamento inédito do IBGE. Quase metade dos domicílios brasileiros tem pelo
menos um cachorro, o equivalente a 52,2 milhões de caninos no País.
A busca pelos serviços está cada vez maior e os números profissionais na
área estão cada vez mais escassos. O Mercado e Negócios Pet em todo Brasil
somam-se em torno de uma receita de mais de 250 milhões por ano.
O mercado tem crescido rapidamente. Basta notar a quantidade de pet shops
que existem atualmente e outros que inauguram a cada dia. Uma das atividades
mais lucrativas no pet shop é o banho e tosa, além disso, este serviço ajuda a atrair
clientes para a loja que passam a consumir outros produtos e serviços.
 Além do crescimento do número de salões de
estética canina, este serviço está se tornando mais
sofisticado. Os proprietários de cães e gatos estão cada
vez mais dispostos a gastar com seus animais, porém
estão cada vez mais exigentes e querem serviço de
qualidade.
Por outro lado, a quantidade de tosadores que
ingressam no mercado não está crescendo na mesma proporção. Consequência
deste fato é que atualmente, existem mais vagas no mercado de trabalho do que
profissionais disponíveis. Com isso os mesmos são valorizados e disputados pelos
salões de estética canina. O agente de embelezamento animal que souber tirar
proveito desta situação, pode valorizar seu passe e conseguir boa remuneração.
Os proprietários de pet shops, sabem que para manter clientes é
indispensável ter um bom serviço de banho e tosa, portanto a loja precisa manter
seu profissional satisfeito e investir constantemente em sua reciclagem profissional.

CÓDIGO DE ÉTICA PROFISSIONAL DO ESTETICISTA ANIMAL

• considerando que os animais possuem direitos e merecem todo o respeito

do homem;
• considerando que o respeito dos homens pelos animais, significa também
pela natureza e pela sua própria espécie;
• considerando que este respeito pelos animais, natureza e seus
semelhantes, deve ser ensinado desde a infância;
• considerando que nem sempre estes direitos são respeitados;

Proclama‐se o seguinte:

Capítulo 1 – Princípios Fundamentais.

Art. 1° ‐ Exercer a profissão com zelo, carinho e respeito;

Art. 2° ‐ Denunciar maus tratos aos animais e agressões ao meio ambiente;
 Art. 3° ‐ Adquirir continuamente conhecimentos sobre comportamento, bem‐
estar e saúde do animal;
Art. 4° ‐ Defender a dignidade profissional, tanto por uma remuneração justa
quanto pelas condições de trabalho compatíveis com o exercício ético da profissão.

Capítulo 2 – Do Comportamento e Deveres Profissionais.

Art. 5°‐ Exercer a profissão comedidamente, evitando qualquer mercantilismo;

Art. 6°‐ Não prescrever medicamentos, nem fornecer diagnósticos,
encaminhando o animal com problemas ao médico veterinário;
Art. 7° ‐ Estabelecer uma comunicação plena, esclarecendo e orientando o
proprietário de todos os procedimentos necessários para o embelezamento e
estética (banho e tosa) possíveis em seu animal;
Art. 8° ‐ Assumir a responsabilidade por faltas cometidas em suas atividades
profissionais, independentemente de ter sido individualmente ou em equipe.

Capítulo 3 – Da Relação com os colegas.

Art. 9° ‐ Relacionar‐se com os demais colegas de profissão, valorizando o

respeito mútuo e a independência profissional de cada um;
Art. 10° ‐ É vedado ao profissional de embelezamento e estética do animal
(banho e tosa), agir de má fé por pleito de emprego, fazer comentários
desabonadores ou negar colaboração ao profissional que dela necessite.

Capítulo 4 – Dos Direitos Profissionais.

Art. 11° – Exercer sua profissão sem ser alvo de discriminação de qualquer
natureza;
Art. 12° – Ter a liberdade de aceitar ou não os animais que possam ameaçar
a saúde ou integridade física do profissional;
 Art. 13° – No caso de haver cumprido fiel e pontualmente suas obrigações, e
não ter recebido do cliente um tratamento correspondente ao seu desempenho, o
profissional poderá retirar sua assistência.

Capítulo 5 – Dos Honorários Profissionais.

Art. 14° – Os profissionais de embelezamento e estética (banho e tosa)

devem acordar previamente com o cliente sobre os procedimentos a serem
efetuados.
Art. 15° – Os honorários profissionais devem ser afixados com os seguintes
requisitos:
1. Tamanho do animal;
2. Tosa diferenciada por raça;
3. Estado de pele e pelos dos animais (desembolamento, banhos
medicamentosos sob prescrição veterinária, etc.);
4. Procedimentos extras (trimming, clipping, e outros usados para concursos
e desfiles).

Art. 16° – O responsável pelo animal ficará isento de pagamento pelo serviço
prestado quando:
1. For constatado imperícia profissional;
2. Quando o proprietário constatar que o procedimento previamente
acordado não foi satisfatório.
 POSTURA DO PROFISSIONAL

Aparência: manter a barba bem feita, cabelos presos, unhas curtas sempre,
luvas, toca e mascara, uniforme limpo e sem manchas de preferência, branco ou em
tons pastéis.
Manter o ambiente de tosa limpo é essencial, acabou a tosa, recolha os pelos
que ficam pelo chão, ao final de cada banho e tosa antes de pegar outro animal, lave
a banheira com cloro e passe um pano com álcool na mesa e utensílios de tosa, as
gaiolas ou canis, sempre deverão ser higienizados. No final de cada dia deve ser
tudo lavado, para que no dia seguinte já esteja tudo pronto para iniciar o dia.
As toalhas não devem ser utilizadas em dois animais, elas devem ser lavadas
e embaladas. Por isso recomendo ter uma boa quantidade de toalhas.
Atenda o cliente sempre com simpatia e presteza.
*Nunca aceite um desafio que você nunca tenha feito, procure orientar o dono
que chega querendo uma tosa futurista, o quão ficara melhor uma tosa básica, na
verdade a que você sabe fazer com perfeição.

É SEMPRE MELHOR FAZER O BÁSICO

Aprimoramento profissional
Neste setor há grandes possibilidades de ganhos para profissionais que
dominam técnicas como tratamento de pelos, tosa na tesoura e enfeites. Não pare
no tempo. Este setor evolui rapidamente e quem não acompanha as novidades vai
ficar defasado muito rápido. E os pets shops, dão muito valor a profissionais
antenados com as últimas tendências.
 2- O agente de embelezamento animal deve ter as seguintes
características:
* ser muito paciente com o animal;
* ser energético, sem ser agressivo;
* gostar muito de animais;
* ter consciência de que só é um fiscal do animal para o veterinário,
comunicando qualquer anormalidade observada, e não assumir o seu lugar
administrando medicamentos.
*Lembrem-se: o animal não é um objeto ele sente tudo que um humano
sente, não faça com ele e que você jamais faria com um humano.

A diferença entre banhista, o agente de embelezamento animal, tosador

e esteticista canino:
- Banhista é quem prepara o animal para a tosa, com banho, higienização,
secagem dos pelos;
-Tosador faz a tosa higiênica, desembola os pelos e faz as escovas e
penteados;
- Esteticista canino: faz tosas especificas da raça.
- O agente de embelezamento animal, domina todas as técnicas dos
profissionais acima citados
 Valores a serem cobrados
Variam de região, deve se levar em conta a dificuldade de cada trabalho, e o
preço aproximado da concorrência para que não fique acima, nem abaixo.
Se você vai trabalhar por conta própria tem que calcular tudo, shampoo,
cremes, produtos de higiene desgaste do material, luz, água, impostos, transportes.
Se for trabalhar em pet shop de terceiros, é acordada com o dono do
estabelecimento uma porcentagem que varia de 50% a 70% para o agente de
embelezamento animal.
O agente de embelezamento animal deve levar o seu equipamento básico
como: tesouras, laminas, adaptadores, máquina de tosa.
E o contratante arca com as despesas de luz, água, shampoo e produtos em
geral, além de fornecer secador apropriado, soprador, banheira, mesa, toalhas
limpas e transporte para os animais.
O agente de embelezamento animal deve se responsabilizar por qualquer
problema que ocorra em quanto o animal estiver sob seus cuidados.

CUIDADOS COM OS ANIMAIS

O secador é o grande responsável pela maioria dos acidentes de banho e

tosa, visto que pode provocar queimaduras sérias e machucar os olhos dos animais.
As máquinas, alicates de unha e tesouras também devem ser manuseadas
corretamente e com muito cuidado e, até mesmo, a temperatura da água precisa ser
verificada sempre. O próprio estresse do animal pode levá-lo ao óbito durante um
banho e, por isso, paciência, técnica e carinho são essenciais para um bom trabalho.
Além de constituírem ameaça à saúde dos animais, os acidentes em Pet
Shops podem prejudicar em muito o estabelecimento, causando conflitos com os
proprietários e prejuízos por reparação financeira ou perda da clientela. Qualquer
que seja a causa, negligência e desinformação...

Despreparo ou distração - o fato é que é preciso reduzir os riscos ao

mínimo, quando não eliminá-los.
 A maior incidência dos acidentes ocorre durante o banho ou a tosa e
conhecer os problemas, orientar os funcionários ou melhorar as instalações, são
algumas das maneiras de evitar esses problemas.

Veja os casos mais comuns:

1) Úlcera de córnea - provocada pelo calor do secador, produtos químicos,
trauma com escovas, pentes e rasqueadeiras. Após algumas horas ou no dia
seguinte, o animal apresenta um quadro de blefaroespasmo (fechamento voluntário
das pálpebras em resposta à dor e incômodo) e se constata pelo teste com
fluoresceína a presença de úlcera de córnea;

2) Intermação ("Heat Stroke") - distúrbio polissistêmico bastante comum,

também causado pelo calor. É muito grave, pois coloca a vida do animal em risco.
Pode acometer qualquer animal, mas os cães braquiocefálicos, os filhotes, os idosos
e os mais agitados são os mais predispostos. Geralmente a intermação está
associada a água muito quente, ambiente úmido, quente e pouco ventilado, secador
muito quente e/ou próximo do animal e ao hábito de secar o animal dentro de
gaiolas. Ocorre porque o animal não faz a troca de calor com o ambiente na medida
necessária. Desenvolve-se então a hipertermia (aumento da temperatura corpórea)
com consequente necrose celular, podendo ocorrer o choque hipovolêmico, edema
pulmonar, edema cerebral, falência renal, entre outros. O animal vai a óbito
rapidamente, sem que se possa intervir a tempo;
3) Quedas - (da mesa, da banheira ou do colo do funcionário) - As quedas
são frequentes. Filhotes e cães de raças pequenas (Chihuahua, Pinscher) são os
mais frágeis. Diversas lesões podem ocorrer (fraturas, entorses, luxações) e até a
morte do animal, especialmente se ele cair da mesa preso pelo pescoço a uma guia
de contenção ("enforcamento"). Este tipo de acidente geralmente ocorre por
distração;
4) Feridas - são causadas pela lâmina de tosa e também por tesouras,
pentes ou rasquiadeiras. Muitas vezes requerem sutura e existe o risco de infecção
no local;

5) Intoxicações - ocasionadas pelo uso inadequado de substâncias no

tratamento de sarnas e infestações por ectoparasitas. Ocorrem por erro na diluição
do produto, por contato com mucosas ou por ingestão acidental por lambedura;
6) Choques elétricos - incomuns, mas podem ocorrer. Especialmente
quando o animal molhado entra em contato com fios desencapados, fruto de
instalações inadequadas;
7) Queimaduras - em geral causadas pelo calor do secador, porém podem
ocorrer por causa da alta temperatura da água ou por choques elétricos;
8) Maus tratos - embora inimagináveis, podem ocorrer. É comum culpar o
animal - "ele me mordeu", "ele não para quieto", mas o erro é humano;
9) Ectoparasitas - não é um caso de urgência veterinária, mas é
desagradável entregar um animal antes livre de ectoparasitas e recebe-lo infestado.
Pulgas são transmissoras de parasitas e podem desencadear reações alérgicas.
Carrapatos são potenciais transmissores de doenças como Erlichiose e Babesiose,
entre outras. A falta de higiene e/ou uso comum de tesouras, gaiolas, pentes,
escovas, pinças podem transmitir ácaros, dermatófitos, bactérias e leveduras;
10) Viroses - as gaiolas, comedouros, bebedouros, entre outros, são agentes
de transmissão de viroses. Os filhotes sem imunização completa correm maior risco.
Recomendam-se banhos e tosas somente em animais com o esquema vacinal
completo.

O sedativo em banho e tosa só deve ser utilizada em casos de extrema

necessidade.
Exemplo: um animal muito agressivo que não permite o manuseio com
contenção física (mordaças, focinheiras). Ainda assim, é necessário avaliar a
necessidade da sedação e do procedimento (banho ou tosa) e a condição física do
animal (idade, raça, doenças, etc) para que seja escolhida a droga mais adequada e
segura. Além disso, o proprietário do animal deve ter ciência dos riscos inerentes e
assinar um termo de autorização.
Qualquer atividade a ser realizada, mesmo um banho aparentemente
"inocente", deve ser tratada com profissionalismo e responsabilidade, visando à
saúde e integridade do animal, sem esquecer que estão envolvidos sentimentos de
pessoas idosas, crianças ou simplesmente um adulto afeiçoado ao seu pet.

MAUS TRATOS É CRIME!! IMPORTANTE: NUNCA EM HIPOTESE

NENHUMA COMECE UMA TOSA SEM A GUIA DE CONTENÇÃO E FUCINHEIRA,
POR MAIS ACOSTUMADO QUE O ANIMAL ESTEJA, É MUITO IMPORTANTE
SEMPRE SE LEMBRAR DISSO. A PARTIR DO MOMENTO EM QUE O ANIMAL
ESTA NA MESA DE TOSA OU NA BANHEIRA, NÃO O DEIXE SOZINHO NEM POR
UM INSTANTE, PODE SER FATAL.

Mordida de cachorro sem focinheira:

ATENDIMENTO AO CLIENTE

O atendimento de um pet shop nunca é no singular. São sempre dois (ou

mais) atendimentos. O do dono e o do animal. E da mesma forma que clientes são
diferentes, animais são diferentes. Uma senhora tranquila pode ter um gato persa
super agressivo, um dono relaxado pode ter um shih tzu cheio de delicadeza, um
SRD lambão e de rabo abanando pode ser de um dono bem sério.
E imaginem se um dono tem vários animais ao mesmo tempo, cada um de
um jeito. Agradar a todos não é fácil, e os donos de pet shop têm de ficar atentos a
esta etapa fundamental na fidelização dos clientes.
 Saber quem são os seus clientes

Conhecer quem são os seus clientes é fundamental para que você tenha
sucesso em seu pet shop e que os seus clientes sempre voltem. Antigamente os
donos de armazéns conheciam a família toda e só tinham um caderninho para
anotar a conta.
Com a tecnologia, todas as informações cabem dentro de uma planilha que
você pode montar se tiver conhecimento ou de algum sistema ou aplicativo que você
encontra para comprar e usar em seu pet shop. Todas as informações são válidas:
qual o tipo de ração, qual o tipo de tosa, se pode ou não passar perfume depois do
banho, se o animalzinho é bravo ou dócil, se tem alergia a algum produto…
Tudo pode e deve ser anotado. Com o número de telefone de quem está
telefonando para agendar ou pedir você já sabe o nome, o nome do bichinho e todas
as preferências. Não tem no cadastro? É a grande oportunidade de pedir os dados
para que ele se torne seu cliente. Se a pessoa aceitar, você pode usar o celular ou o
e-mail para disparar uma mensagem na época da vacina ou se já tomou banho a
mais de um mês.