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Wesley Rhamer
wesleyrhamer@yahoo.com.br Customer Service Specialist I Concentrix
São Paulo, Brasil
www.linkedin.com/in/wesley-
rhamer-792a59120 (LinkedIn)
Resumo
Principais competências Sou um profissional altamente qualificado com anos de experiência
Microsoft Office em diversos setores. Minha carreira tem sido marcada por
Suporte técnico conquistas significativas e experiências profissionais variadas,
Treinamento permitindo-me desenvolver habilidades sólidas em várias áreas.
Ao longo dos anos, acumulei experiência em costume experiencie,
administração, sinistro e até mesmo no setor financeiro, trabalhando
em papéis desafiadores e multifuncionais. Durante esse período,
tive a oportunidade de liderar equipes, implementar estratégias
inovadoras e alcançar metas ambiciosas. Minha habilidade
em liderança, gestão de projetos, análise de dados tem sido
fundamental para o meu sucesso profissional. Estou profundamente
comprometido com a excelência profissional e estou sempre
buscando oportunidades para expandir meus conhecimentos
e habilidades. Minha abordagem proativa para aprender e
crescer profissionalmente me permitiu se destacar em ambientes
desafiadores e dinâmicos. Minha sólida experiência, habilidades
diversas e histórico de conquistas são os pilares que sustentam
minha carreira profissional. Estou entusiasmado para aplicar minha
expertise em desafios futuros e contribuir significativamente para
qualquer equipe ou organização.
Experiência
Concentrix
Customer Service Specialist I
outubro de 2023 - dezembro de 2023 (3 meses)
São Paulo, Brazil
Na Concentrix, desempenho um papel crucial como especialista em Customer

Service para o Produto Samsung. No meu papel de Suporte Backoffice, sou
responsável por auxiliar clientes em uma variedade de assuntos relacionados
à marca, incluindo eletrônicos, celulares, notebooks, monitores e tablets.
Minhas habilidades foram especialmente destacadas em questões de
reembolso, suporte técnico e resolução de sinistros. Minha abordagem
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estratégica se estendeu a tratativas por e-mail, chat e mídias sociais, onde
utilizei minha expertise para proporcionar soluções eficazes e atendimento
ao cliente excepcional. Minha dedicação em oferecer suporte abrangente
e personalizado me tornou um recurso valioso na gestão de questões
complexas, garantindo a satisfação dos clientes e aprimorando a reputação da
marca Samsung.
QuintoAndar
Analista de experiência do cliente - Ouvidoria
janeiro de 2022 - novembro de 2022 (11 meses)
São Paulo, Brasil
Experiente profissional do ramo imobiliário, especializado em resolução

de casos complexos e atendimento ao cliente no ambiente dinâmico do
mercado. Destaco-me como membro vital do time de CSI-Ouvidoria e Mídias
Sociais, com habilidades em resolver diversas questões, desde financeiras
a contratuais e reparos. Minha expertise inclui negociação de contratos,
coordenação de reparos, e estratégias eficazes de gestão de casos.
Tenho um histórico comprovado na resolução de casos desafiadores,

como um contrato de locação comercial em que medi entre as partes e
assegurei uma solução justa. Além disso, colaboro internamente com equipes
financeiras e contratual para oferecer respostas ágeis e transparentes
aos clientes. Minha dedicação em proporcionar uma experiência positiva
ao cliente é evidenciada pela minha presença ativa nas mídias sociais,
onde mantenho uma comunicação engajada, respondendo a perguntas e
fornecendo informações relevantes.
Minhas habilidades centradas no cliente e minha capacidade de resolver

problemas de forma eficaz são fundamentais para criar uma experiência
excepcional aos clientes. Estou comprometido em garantir que cada interação
seja marcada por profissionalismo, integridade e empatia.
Actionline Brasil
Expert
janeiro de 2021 - janeiro de 2022 (1 ano 1 mês)
São Paulo, Brasil
Tenho uma sólida experiência como especialista em suporte financeiro e

consultoria na SumUp, destacando-me por habilidades excepcionais em
diversas áreas cruciais. No âmbito financeiro, sou especialista em tratativas
complexas, resolvendo questões como reconciliação de transações e
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gestão de taxas com precisão e eficiência. Além disso, gerencio o processo
meticuloso de troca de máquinas, garantindo que os consultores tenham
acesso contínuo às últimas atualizações tecnológicas.
Minha expertise se estende à gestão de documentos, onde facilito o envio

de formulários para contratos tanto para clientes Pessoa Física quanto
Jurídica, assegurando conformidade legal em todos os aspectos. Uma das
minhas habilidades distintivas é a análise financeira detalhada, baseada
no rendimento anual dos clientes. Isso me permite oferecer orientações
personalizadas, garantindo que cada cliente maximize seus benefícios
financeiros.
Além disso, sou o ponto central no suporte aos revendedores SumUp,

fornecendo assistência especializada e treinamento adaptado às suas
necessidades. Estabeleci parcerias duradouras ao resolver desafios
operacionais e proporcionar suporte contínuo, fortalecendo a relação entre a
SumUp e seus parceiros de negócios.
Minha paixão pelo serviço ao cliente é evidente em todas as interações. Com

habilidades excepcionais de comunicação e um compromisso inabalável
com a excelência, sou um ativo valioso em qualquer equipe orientada para a
satisfação do cliente. Minha capacidade de resolver problemas complexos,
aliada à minha habilidade em construir relacionamentos sólidos, me torna um
profissional dedicado e confiável no ambiente dinâmico da SumUp.
Atento Brasil
Logistica ifood
novembro de 2018 - setembro de 2020 (1 ano 11 meses)
São Paulo e Região, Brasil
Como profissional especializado em back office e logística para o produto

iFood no setor de restaurantes, trago uma experiência rica e diversificada.
No meu papel, sou responsável por uma variedade de funções cruciais
que incluem treinamentos internos, análises detalhadas de relações com
estabelecimentos (RE), clientes e entregadores, gestão financeira e suporte
técnico.
Minhas habilidades incluem uma profunda compreensão do cenário logístico e

operacional do iFood. Encarrego-me de treinamentos internos, garantindo que
a equipe esteja bem preparada para fornecer um serviço excepcional. Além
disso, sou especialista em análises estratégicas, avaliando continuamente a
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dinâmica entre a plataforma, os restaurantes e os entregadores para otimizar
operações e aprimorar a experiência do cliente.
No aspecto financeiro, realizo análises detalhadas e projeções, assegurando

uma gestão eficaz das finanças. Esta responsabilidade envolve desde a
análise de custos até a implementação de estratégias para melhorar a
rentabilidade dos restaurantes parceiros. Minha habilidade em interpretar
dados financeiros complexos me permite fornecer insights valiosos para a
tomada de decisões.
Além disso, ofereço suporte técnico especializado, resolvendo desafios

operacionais com agilidade e eficiência. Comunico-me de forma clara e
colaborativa com os stakeholders, garantindo que suas preocupações sejam
tratadas de forma compreensiva e eficaz. Minha abordagem orientada para
soluções permite que as operações continuem sem problemas, criando uma
experiência de usuário aprimorada.
Em resumo, minha experiência diversificada no back office e na logística do

iFood me equipa com habilidades abrangentes. Minha paixão por oferecer
soluções eficazes e meu compromisso com a excelência operacional me
tornam um ativo inestimável para qualquer equipe focada na otimização
de processos e no fornecimento de um serviço de alta qualidade para
restaurantes e clientes.
Teleperformance
Analista de PL - Sinistro
março de 2016 - setembro de 2019 (3 anos 7 meses)
São Paulo, Brazil
Como Analista de Sinistros na Sky Brasil, minha atuação foi fundamental

na resolução de casos complexos envolvendo danos físicos, financeiros e
materiais aos clientes da Sky. Detenho expertise na análise aprofundada de
incidentes, trabalhando meticulosamente para assegurar que cada cliente
seja tratado com empatia e eficácia. Além de lidar com situações delicadas,
também desempenhei um papel crucial na identificação proativa de possíveis
fraudes, contribuindo significativamente para a preservação da integridade e
reputação da empresa.
Minha abordagem na resolução de sinistros é guiada por um compromisso

inabalável com a satisfação do cliente. Por meio de habilidades analíticas
aguçadas, investigo cada caso minuciosamente, garantindo que as soluções
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oferecidas sejam justas e satisfatórias para ambas as partes envolvidas. Em
situações de danos físicos, minha capacidade de coordenação eficaz com
peritos e prestadores de serviços permite uma rápida resolução, minimizando
o impacto nos clientes.
Além de ser uma peça vital no suporte ao cliente, também atuo na vanguarda
da segurança corporativa. Identifico padrões e anomalias nos dados para
prevenir fraudes e atividades suspeitas, desenvolvendo estratégias proativas
para deter possíveis fraudadores antes que possam prejudicar a empresa ou
seus clientes.
Minha paixão pelo trabalho é refletida em minha dedicação para manter

os altos padrões de atendimento ao cliente da Sky Brasil. Tenho orgulho
em contribuir para um ambiente onde os clientes se sentem valorizados e
protegidos, enquanto colaboro ativamente para a segurança e integridade
da organização. Minhas habilidades analíticas, atenção aos detalhes e
compreensão profunda das complexidades dos sinistros me tornam um
profissional excepcional nesse campo, capaz de enfrentar desafios com
confiança e excelência.
Formação acadêmica
Anhanguera Educacional
Licenciatura, História · (2012 - 2012)
E.E. Neusa Demétrio

Ensino Médio · (2011 - 2011)
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Na Concentrix, desempenho um papel crucial como especialista em Customer

Experiente profissional do ramo imobiliário, especializado em resolução

Tenho um histórico comprovado na resolução de casos desafiadores,

Minhas habilidades centradas no cliente e minha capacidade de resolver

Tenho uma sólida experiência como especialista em suporte financeiro e

Minha expertise se estende à gestão de documentos, onde facilito o envio

Além disso, sou o ponto central no suporte aos revendedores SumUp,

Minha paixão pelo serviço ao cliente é evidente em todas as interações. Com

Como profissional especializado em back office e logística para o produto

Minhas habilidades incluem uma profunda compreensão do cenário logístico e

No aspecto financeiro, realizo análises detalhadas e projeções, assegurando

Além disso, ofereço suporte técnico especializado, resolvendo desafios

Em resumo, minha experiência diversificada no back office e na logística do

Como Analista de Sinistros na Sky Brasil, minha atuação foi fundamental

Minha abordagem na resolução de sinistros é guiada por um compromisso

Minha paixão pelo trabalho é refletida em minha dedicação para manter

E.E. Neusa Demétrio

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