Projeto - Padronização CIV

Padronização das atividades – CIV
Resp: Joana Duarte – Coordenadora

de Qualidade e Processos
Missão
Desenvolver e fornecer ao mercado soluções
para superfícies com qualidade percebida e
inovação, alcançando resultados e encantando
Clientes.
VISÃO
Ser reconhecida no Cone Sul como referência
soluções para superfícies nos segmentos de atuação
até 2026.
VALORES:
• Simples, sempre. • Liderar pelo exemplo.
• Ética e transparência. • Gente que cuida de gente.
• Paixão por performance • Sempre em movimento.
• Pensar e agir como dono • Excelência na execução.
IMPLANTAÇÃO DO PROCESSO
TLEFONE
IMPLANTAÇÃO DO PROCESSO
Neste projeto de cosntrução dos processos da CIV, será
• Treinamento e desenvolvimento da Rotina
abordado desde a política comercial até o fechamento
do Coordenador da CIV:
do negócio. • Análise diária de indicadores
• Plano de ação com foco nas metas comerciais
É nesta fase que definiremos “como” serão as atividades • Feedback individual com o time
e indicadores de vendas que levarão ao atingimento dos • Monitoria de ligações
objetivos da empresa.
• Gestão de cartieiras através do CRM e Funil de Vendas
Nesta fase contemplaremos as seguintes ações:
• Qualificação de clientes (Inbound marketing)-
• Auxílio na definição das Políticas Comerciais e de estratégias para encantar CLIENTES:
• Régua de relacionamento
Canais de venda;
• Scripts
• Perguntas de qualificação
• Definição do Perfil de Cliente Ideal (PCI) com suporte da • Passagem de bastão
inteligência de Mercado . • Cadência de Prospecção
• Estruturação e qualificação das atividades de Pós Venda • Treinamentos da Equipe de Vendas nos
( SAC, pesquisa de satisfação e outros); processos estabelecidos
FLUXO DA CIV E CANAIS DE
COMUNICAÇÃO
SUPERVISOR DE
INTELIGÊNCIA DE
ENTRADAS MERCADO
REPRESENTANTES
BITRIX
TLEFONE
CUSTOMER SUCCESS – o cliente é da empresa e não podemos perde-lo

DIVISÃO CIV
SUL
PARANÁ
SANTA CATARINA
RIO GRANDE DO SUL
SUDESTE
SÃO PAULO
RIO DE JANEIRO
ESPIRITO SANTO
MINAS GERAIS
NONECO
MS / GO / DF / BA / SE / AL / PE /
PB / RN / CE / PI / MA / TO /MT /
PA / AP /AM / RR /RO / AC
RESPONSABILIDADES CIV VAREJO
Ricardo Olleriano Silvania Vik Candido
Jesus A. L. Vielma Tifany F. Staskiovak
Diretor Diretora Supervisor Assist. Comercial CIV 104
Administrativa REPRESENTANTES
Comercial REGIONAL SUL REG SUL
Diego Trevisan Rafaelle Lima

Jair Bartolome Flavio Occana
Coordenador Supervisor Assist. Comercial 7
Gerente Comercial REPRESENTANTES
CIV e INSIDE SALES REGIONAL SUDESTE CIV REG SUDESTE
Dieferson L. da Silva Antonio Roberto Jesus Camila de Fatima Cardoso

Supervisor de Intelig. Supervisor 16
Assist. Comercial REPRESENTANTES
de Mercado REGIONAL NONECO
CIV REG NONECO
CIV – OBJETIVO DO PROCESSO
Os principais objetivos a serem alcançados com a Central de
Inteligência em Vendas em 2024 são:
• Assumir o controle sobre os resultados de vendas (operação

e informação) através da gestão da carteira de clientes; A partir de processos, garantir a
execução perfeita e que você
tenha o controle absolutamente
• Aumentar a positivação e a venda de mix para os clientes; total da operação, com toda
coleta e análise de informações.
• Criar previsibilidade de vendas através de indicadores de
desempenho, processos e vendas;
• Preparação, capacitação e acompanhamento de equipe e

suporte as vendas externas por região.
• Estruturação de atividades de Pós Venda

CIV - OBJETIVO
• QUAL É A RAZÃO DA EXISTÊNCIA DO PROCESSO DA CIV EXISTIR?
• Atender as necessidades apontadas pelo setor de inteligência de vendas através de

prospecção, ativação e reativação por meios de comunicação dos relatórios do sistema
ARKAB;
• Alinhamento de campanhas, despertar interesse de compra e recompra, mix de
produtos ajudando no ticket médio e na rentabilidade;
• Por fim, o papel principal é ser o ponto focal entre representantes, vendedores ,
supervisores e o objetivo da empresa.
• Realizar o serviço de pós venda.
MAPA DE PROCESSO
MAPA DE PROCESSO

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Resp: Joana Duarte – Coordenadora

CUSTOMER SUCCESS – o cliente é da empresa e não podemos perde-lo

Diego Trevisan Rafaelle Lima

Dieferson L. da Silva Antonio Roberto Jesus Camila de Fatima Cardoso

• Assumir o controle sobre os resultados de vendas (operação

• Preparação, capacitação e acompanhamento de equipe e

• Estruturação de atividades de Pós Venda

• QUAL É A RAZÃO DA EXISTÊNCIA DO PROCESSO DA CIV EXISTIR?

• Atender as necessidades apontadas pelo setor de inteligência de vendas através de

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