Referencial de Dupla Certificação - (Object Object)

REFERENCIAL DE FORMAÇÃO DE DUPLA
CERTIFICAÇÃO
EM VIGOR
Nível de Qualificação: 2
Á rea de Educação e
Formação 811 . Hotelaria e Restauração
Código e Designação 811180 - Empregado/a de Andares

da qualificação
Modalidades de Cursos de Educação e Formação

Educação e Formação
Total de pontos de 156,50

crédito (inclui 10 pontos de crédito da Formação em Contexto de Trabalho)
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| Empregado/a de Andares - Nível 2 | 16/10/2024
Publicado no Despacho n.º13456/2008, de 14 de Maio, que aprova a versão inicial
do Catálogo Nacional de Q ualificações.
1ª Actualização publicada no Boletim e Trabalho do Em prego (BTE) N.º 14 de 15 de
abril de 2011 com entrada em vigor a 15 de julho de 2011.
m aio de 2012 com entrada em vigor a 15 de agosto de 2012.
dezem bro de 2012 com entrada em vigor a 29 de m arço de 2013.
m aio de 2014 com entrada em vigor a 08 de m aio de 2014.
Publicação e
atualizações 5ª Actualização publicada no Boletim e Trabalho do Em prego (BTE) N.º 12 de 29 de
m arço de 2015 com entrada em vigor a 29 de m arço de 2015.
outubro de 2017 com entrada em vigor a 22 de outubro de 2017.
outubro de 2019 com entrada em vigor a 15 de outubro de 2019.
m aio de 2020 com entrada em vigor a 22 de m aio de 2020.
julho de 2020 com entrada em vigor a 22 de julho de 2020.
Observações
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1. Organização do Referencial de Formação
1.1 Condição de acesso: Inferiores ao 6º ano de escolaridade
T1 - Formação Sociocultural (894 horas)
Código Disciplina Horas Programa
DACEF001S01 Língua Portuguesa 288
DACEF0A1S01 Português Língua Não Materna (PLNM) - Nível Iniciação/A1
DACEF0B1S01 Português Língua Não Materna (PLNM) - Nível Interm édio/B1
DACEFPL2S01 Português Língua Segunda (PL2) para Alunos Surdos
DACEFPL1S01 Língua Gestual Portuguesa (PL1)
DACEF005S01 Língua Estrangeira Inglês 96
DACEF004S01 Língua Estrangeira Francês 96
DACEF002S01 Língua Estrangeira Alem ão 96
DACEF003S01 Língua Estrangeira Espanhol 96
DACEF007S01 Cidadania e Mundo Atual 192
DACEF006S01 Tecnologias de Inform ação e Com unicação 96
DACEF009S01 Higiene, Saúde e Segurança no Trabalho 30
DACEF010S01 Educação Física 192
T1 - Formação Científica (288 horas)
DACEF024C01 Matem ática Aplicada 190
DACEF014C01 Ciências Básicas 98
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1.2 Condição de acesso: Com o 6º ano de escolaridade, 7º ou frequência do 8º ano.
Com capitalizações de 1/3 da totalidade das unidades que constituem o plano
curricular do 3.º ciclo do ensino básico recorrente
DACEF005C22 Língua Estrangeira Inglês 123
DACEF004C12 Língua Estrangeira Francês 123
DACEF002C02 Língua Estrangeira Alem ão 123
DACEF003C12 Língua Estrangeira Espanhol 123
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1.3 Condição de acesso: Com o 8º ano de escolaridade ou frequência, sem
aprovação, do 9º ano de escolaridade. Com capitalizações de 2/3 da totalidade das
unidades que constituem o plano curricular do 3.º ciclo do ensino básico recorrente
DACEF005C13 Língua Estrangeira Inglês 21
DACEF004C13 Língua Estrangeira Francês 21
DACEF002C13 Língua Estrangeira Alem ão 21
DACEF003C13 Língua Estrangeira Espanhol 21
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1.4 Condição de acesso: Titulares do 9º ano de escolaridade, ou com frequência do
nível secundário com uma ou mais retenções, sem o concluir
DACEF025S04 Português 45
DACEF008S04 Cidadania e Sociedade 21
DACEF005C24 Lingua Estrangeira Inglês 45
DACEF004C24 Lingua Estrangeira Francês 45
DACEF003C24 Lingua Estrangeira Espanhol 45
DACEF002C24 Lingua Estrangeira Alem ão 45
Total de Pontos de Crédito da Formação de Base: 50
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Formação Tecnológica
Código 1 N.º UFCD OBRIGATÓRIAS Horas Pontos de

crédito
3803 1 Serviços de alojamento hoteleiro como 25 2,25

área de negócio - noções básicas
3376 2 Serviços de alojamento hoteleiro como 25 2,25

área de trabalho
3377 3 Práticas de segurança, higiene e saúde 25 2,25

nos serviços de andares em hotelaria
3378 4 Organização e funcionamento do serviço 25 2,25

de andares
Funcionamento e conservação dos

3379 5 equipamentos, materiais e produtos de 50 4,50
limpeza
Processos e métodos de limpeza de

3380 6 quartos, casas de banho, andares e 50 4,50
zonas comuns
Processos e métodos de arrumação de

3381 7 quartos, casas de banho, andares e 50 4,50
zonas comuns
3382 8 Atendimento e assistência a clientes 25 2,25
3383 9 Língua inglesa - serviço de andares 25 2,25
3385 10 Organização e funcionamento dos 50 4,50

serviços de lavandaria/rouparia
Funcionamento e conservação dos

3386 11 equipamentos, materiais e produtos de 50 4,50
limpeza das secções de
lavandaria/rouparia
3387 12 Processos e métodos de lavagem de 50 4,50

roupa
3388 13 Processos e métodos de secagem de 25 2,25

roupa
3389 14 Funcionamento e conservação dos 25 2,25

equipamentos de costura
3390 15 Processos e técnicas de costura 50 4,50
3391 16 Informação aos clientes 25 2,25
3392 17 Língua inglesa - serviço de rouparia - 25 2,25

lavandaria
3394 18 Aprovisionamento, gestão de stocks e 50 4,50

inventariação no serviço de andares
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Formação Tecnológica
Código 1 N.º UFCD OBRIGATÓRIAS Horas Pontos de

crédito
3395 19 Conservação e manutenção no serviço 50 4,50

de andares
3396 20 Técnicas de decoração no serviço de 50 4,50

andares
3397 21 Técnicas de decoração floral 50 4,50
Total da carga horária e de pontos de crédito do referencial: 800 72,00
Para obter a qualificação de Empregado/a de Andares, para além das UFCD obrigatórias,
terão também de ser realizadas 50 horas das UFCD opcionais (25 horas da Área A
de UFCD e 25 horas da Área B de UFCD)
UFCD OPCIONA IS
Á rea A
Código N.º UFCD Horas Pontos de

crédito
3384 1 Língua francesa - serviço de andares 25 2,25
6923 2 Língua espanhola – serviço de andares 25 2,25
6924 3 Língua alemã – serviço de andares 25 2,25
6925 4 Língua italiana – serviço de andares 25 2,25
7405 5 Língua holandesa – serviço de andares 25 2,25
7406 6 Língua finlandesa – serviço de andares 25 2,25
7407 7 Língua norueguesa – serviço de 25 2,25

andares
7408 8 Língua sueca – serviço de andares 25 2,25
8734 9 Língua chinesa – serviço de andares 25 2,25
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UFCD OPCIONA IS
Á rea A

crédito
8735 10 Língua russa – serviço de andares 25 2,25
7852 11 Perfil e potencial do empreendedor – 25 2,25

diagnóstico/ desenvolvimento
7853 12 Ideias e oportunidades de negócio 50 4,50
7854 13 Plano de negócio – criação de 25 2,25

micronegócios

pequenos e médios negócios
8598 15 Desenvolvimento pessoal e técnicas de 25 2,25

procura de emprego
8599 16 Comunicação assertiva e técnicas de 25 2,25

procura de emprego
8600 17 Competências empreendedoras e 25 2,25

técnicas de procura de emprego
9820 18 Planeamento e gestão do orçamento 25 2,25

familiar
9821 19 Produtos financeiros básicos 50 4,50
9822 20 Poupança – conceitos básicos 25 2,25
9823 21 Crédito e endividamento 50 4,50
10526 22 Literacia digital - iniciação 25 2,25
10746 23 Segurança e Saúde no Trabalho – 25 2,25

situações epidémicas/pandémicas
10759 24 Teletrabalho 25 2,25
Á rea B

crédito
3393 1 Língua francesa - serviço de rouparia - 25 2,25

lavandaria
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Á rea B

crédito
6926 2 Língua espanhola – serviço de rouparia 25 2,25

– lavandaria
6927 3 Língua alemã – serviço de rouparia – 25 2,25

lavandaria
6928 4 Língua italiana – serviço de rouparia – 25 2,25

lavandaria
7409 5 Língua holandesa – serviço de rouparia 25 2,25

– lavandaria
7410 6 Língua finlandesa – serviço de rouparia 25 2,25

– lavandaria
7411 7 Língua norueguesa – serviço de 25 2,25

rouparia – lavandaria
7412 8 Língua sueca – serviço de rouparia – 25 2,25

lavandaria
8736 9 Língua chinesa – serviço de rouparia - 25 2,25

lavandaria
8737 10 Língua russa – serviço de rouparia - 25 2,25

lavandaria
7852 11 Perfil e potencial do empreendedor – 25 2,25

diagnóstico/ desenvolvimento
7853 12 Ideias e oportunidades de negócio 50 4,50

micronegócios

pequenos e médios negócios
8598 15 Desenvolvimento pessoal e técnicas de 25 2,25

procura de emprego
8599 16 Comunicação assertiva e técnicas de 25 2,25

procura de emprego
8600 17 Competências empreendedoras e 25 2,25

técnicas de procura de emprego
9820 18 Planeamento e gestão do orçamento 25 2,25

familiar
9821 19 Produtos financeiros básicos 50 4,50
9822 20 Poupança – conceitos básicos 25 2,25
9823 21 Crédito e endividamento 50 4,50
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Á rea B

crédito
10526 22 Literacia digital - iniciação 25 2,25
10746 23 Segurança e Saúde no Trabalho – 25 2,25

situações epidémicas/pandémicas
10759 24 Teletrabalho 25 2,25
Total da carga horária e de pontos de crédito da 850 76,50

Componente de Formação Tecnológica:
Tipologia Formação em Contexto de Trabalho Horas Pontos de

crédito
T1 O estágio em contexto de trabalho visa a aquisição e o

T2 desenvolvimento de competências técnicas, relacionais e 210 10
T3 organizacionais relevantes para a qualificação profissional a
T4 adquirir.
1O s códigos assinalados a laranja correspondem a UFCD com uns a dois ou m ais referenciais, ou seja, transferíveis
entre referenciais de form ação.
2. Desenvolvimento das Unidades de Formação de Curta

Duração (UFCD)
2.1. Formação Tecnológica
3803 Serviços de alojamento hoteleiro como área de 25 horas

negócio - noções básicas
Objetivos 1. Reconhecer o fenóm eno turístico nacional e internacional.
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Conteúdos
1. Aspectos fundam entais do fenóm eno turístico
2. Novas tendências do turism o
2.1. Tipos de turism o
2.2. Novos produtos e serviços turísticos
3. A organização dos serviços de turism o em Portugal, no plano nacional, regional e local
4. Estabelecim entos de hotelaria e restauração e turism o e lazer
5. A hotelaria
5.1. Definição, características e classificação
5.2. Tipos de estabelecim entos hoteleiros tradicionais
5.3. O s alojam entos turísticos
6. A organização funcional de um hotel
6.1. Recepção/portaria
6.2. Andares
6.3. Lavandaria
6.4. Econom ato
6.5. Cozinha/pastelaria
6.6. Restaurante
6.7. Bar e anim ação
7. Legislação reguladora da atividade hoteleira
3376 Serviços de alojamento hoteleiro como área de 25 horas

trabalho
Objetivos 1. Identificar as principais características e procedim entos organizacionais de um a

em presa e respetiva legislação laboral.
Conteúdos
1. A em presa - estrutura e serviços
2. O rganização e tram itação processual – tipologia de docum entos
3. O rganigram a
3.1. Estrutura hierárquica que define os níveis da organização
3.2. O s órgãos que com põem a estrutura
3.3. Modo com o os órgãos estão ligados e com unicam entre si
4. Relações de autoridade e dependência funcional
5. A com unicação na em presa
5.1. Tipos de com unicação
5.2. Etapas do processo de com unicação
5.3. Redes
5.4. Canais e m eios de com unicação
6. Regulam entação do trabalho
6.1. Disposições contratuais
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6.2. Contrato individual de trabalho
6.3. Acidentes de trabalho e baix as por doença
6.4. Protecção no desem prego
6.5. Actividade sindical
7. Indústria hoteleira
8. Contrato coletivo para a indústria hoteleira e sim ilar
9. Acesso ao direito
3377 Práticas de segurança, higiene e saúde nos serviços 25 horas

de andares em hotelaria
Objetivos 1. Identificar as norm as e procedim entos de segurança, higiene e saúde no trabalho,

com especial incidência nos serviços de andares em hotelaria.
Conteúdos
1. Caracterização do setor e definição da profissão
1.1. Aptidões requeridas
1.2. Condições de trabalho
2. Fontes de inform ação sobre as norm as e disposições relativas à higiene e segurança nos serviços de
alojam ento
2.1. Legislação
2.2. Manuais de segurança
2.3. Plano de segurança da unidade hoteleira
2.4. Supressão da negligência e falta de atenção
3. Meios e regras de segurança
3.1. Vestuário de protecção
3.2. Supressão da negligência e falta de atenção
3.3. Protecção de m áquinas
3.4. Estabelecim ento de condições de trabalho facilitadoras de segurança (ergonom ia)
4. Segurança na condução de equipam ento e na m ovim entação de m ateriais na unidade hoteleira
4.1. Norm as do vestuário
4.2. Prevenção de choques eléctricos
4.3. Movim entação de peças pesadas
5. Plano de segurança da unidade hoteleira
5.1. Plano de prevenção de acidentes
5.2. Plano de prevenção de incêndios
5.3. Plano de evacuação
6. Plano contra roubos
7. Causas de acidentes no trabalho
7.1. Acidentes de m ovim entação
7.2. Choques e quedas
7.3. Acidentes provocados por ferram entas e m áquinas em m ovim ento
7.4. Choques eléctricos
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7.5. Acidentes provocados por quím icos e gases
7.6. Q ueim aduras
8. Com ponentes da caix a de prim eiros socorros
8.1. Desinfectantes
8.2. Pensos e garrotes
8.3. Tesouras, pinças e outros
9. Tipos de feridas
9.1. Ferida aberta e ferida fechada
9.2. Q ueim adura
9.3. Choque eléctrico
10. Actuação em situações de em ergência
10.1. Perda de sentidos
10.2. Feridas
10.3. Electrocussões
10.4. Ataque cardíaco
10.5. Entorses ou distensões
10.6. Envenenam ento
10.7. Q ueim adura
11. Noções gerais sobre os fogos
12. Causas de risco de incêndio
12.1. Sistem a de aquecim ento e cozedura
12.2. Cham iné e tubos de fum o
12.3. Materiais inflam áveis
12.4. Aparelhos eléctricos
12.5. Trabalhadores e outras pessoas fum adoras
13. Tipos de incêndio
13.1. Incêndios provocados por um a ex plosão
13.2. Incêndio de hidrocarbonetos
13.3. Incêndio de m atérias sólidas
13.4. Incêndio causado por curto-circuito eléctrico
14. Sistem as de detecção
15. Tipos de ex tintores
15.1. Ex tintores autom áticos, ditos de água
15.2. Ex tintores de pó quím ico
15.3. Ex tintores de espum a
15.4. O utros
16. Actuação em caso de incêndio
16.1. Plano de ataque
16.2. Manipulação dos ex tintores
16.3. Accionam ento do sistem a autom ático
17. Técnicas de ex tinção de incêndio de gás
3378 Organização e funcionamento do serviço de andares 25 horas
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Objetivos 1. Identificar as estruturas organizativas e funcionais m ais frequentes no alojam ento,
bem com o procedim entos a aplicar no quotidiano e em ocasiões especiais.
Conteúdos
1. Estrutura organizativa e funcional do serviço de andares
1.1. Áreas públicas
1.2. Zona de hóspedes
1.3. Zonas de serviço
2. Contactos com outras secções
2.1. Direcção
2.2. Recepção
2.3. Cafetaria
2.4. Lavandaria/rouparia
2.5. Portaria
2.6. Serviços técnicos
2.7. Econom ato
3. Secção de pessoal
4. A organização do serviço de andares
4.1. Zona de hóspedes
4.2. Áreas públicas
4.3. Zona de serviço
4.4. Hierarquia profissional
4.5. Funções
4.6. Categorias profissionais
4.7. Norm as de higiene pessoal
4.8. Regulam ento interno
4.9. As chaves dos quartos
4.10. Controlo de aposentos livres
4.11. Controlo de ocupação
4.12. Registo de achados, levados e danificados
4.13. Preenchim ento de im pressos de serviço
5. Im agem profissional do em pregado/a de andares
5.1. Apresentação
5.2. Uniform e
5.3. Postura / com portam ento profissional
6. Procedim entos especiais - classificação dos hóspedes, seguindo instruções directas
6.1. Hóspedes VIP
6.2. Idosos
7. Hóspedes com crianças
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3379 Funcionamento e conservação dos equipamentos, 50 horas
materiais e produtos de limpeza
Objetivos 1. Identificar m áquinas, produtos e utensílios e as respetivas condições de utilização e

conservação.
Conteúdos
1. Tipos de equipam entos dos alojam entos e áreas com uns
1.1. Finalidades
1.2. Características
1.3. Modos de utilização
1.4. Condições de conservação
2. Máquinas, aparelhos e utensílios utilizados no serviço de lim peza, suas características, finalidades e utilização
2.1. Aspiradores, enceradores, m áquina de lavar chão/alcatifa, aparelhos de lim peza de vidros
2.2. O carro de andares e a sua preparação
2.3. Baldes, vassouras, m opas, cabos ex tensíveis, panos
2.4. Instruções de funcionam ento
2.5. Manuseam ento e m anutenção
2.6. Lim peza e arrum ação das m áquinas
2.7. Cuidados a ter
3. Produtos de lim peza, suas características, finalidades e m étodos de aplicação
3.1. Com posição, diluição e aplicação
3.2. Biodegradabilidade
3.3. Arrum ação, rotulagem e m anuseam ento dos produtos
3.4. Precauções na sua utilização, aplicação e conservação
4. Métodos e técnicas de ex ecução dos trabalhos de lim peza
3380 Processos e métodos de limpeza de quartos, casas 50 horas

de banho, andares e zonas comuns
Objetivos 1. Realizar eficazm ente o serviço de lim peza de quartos, casas de banho, andares e
zonas com uns.
Conteúdos
1. Principais regras de organização do serviço de higienização e arrum ação de quartos e espaços com uns
1.1. Horários
1.2. Prioridades
1.3. Lim peza e arrum ação dos aposentos ocupados
1.4. Com plem entos dos aposentos de saída
1.5. Abertura de cam as
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1.6. Lim pezas gerais
1.7. Arrum ação e lim peza do ofício
2. Processos e m étodos de higienização
2.1. Revestim entos, m óveis, tecidos, tapetes e outros
2.2. Espaços específicos -salas de convívio, restaurantes, espaços de anim ação infantil e outros
3. Boas práticas de higiene e segurança no m anuseam ento de aparelhos e produtos de lim peza
3381 Processos e métodos de arrumação de quartos, 50 horas

casas de banho, andares e zonas comuns
Objetivos 1. Identificar e aplicar m étodos de arrum ação e decoração dos quartos, casas de banho,
andares e zonas com uns.
Conteúdos
1. Métodos de arrum ação, organização e decoração de quartos e casas de banho
2. Mobiliário, produtos e objetos de adorno e decoração
2.1. Norm as gerais de arrum ação, organização e decoração
2.2. Técnicas de feitura de cam as
2.3. Arrum ação de casas de banho
2.4. Distribuição de produtos de higiene nas casas de banho
2.5. Apetrecham ento dos quartos com m ateriais de papelaria
2.6. Reapetrecham ento de produtos de m ini-bar
3. Norm as gerais de decoração de espaços e norm as internas sobre decoração de espaços com uns
3.1. Arranjos florais sim ples
3.2. Tratam ento de plantas naturais e artificiais
4. O rganização da m udança de roupas
4.1. Identificação das roupas
4.2. Roupas dos quartos
4.3. Roupas das casas de banho
4.4. De serviço
4.5. Fardas
5. Mudanças de roupas
5.1. Troca por troca e vales
6. Arrum ação de roupas
6.1. Na lavandaria, no ofício e no carro
7. Roupas de hóspedes
7.1. Verificação da lista e verificação do estado
7.2. Tipo de tratam ento e tipo de serviço
3382 Atendimento e assistência a clientes 25 horas
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Objetivos 1. Assegurar o atendim ento e a assistência aos clientes.
Conteúdos
1. Técnicas de atendim ento a clientes e relacionam ento interpessoal
2. Técnicas de protocolo e im agem pessoal
3. Tipologias de clientes, suas características gerais e necessidades específicas
3.1. Clientes individuais
3.2. Grupos de clientes
3.3. Idosos
3.4. Crianças
3.5. VIP
4. Atendim ento de clientes especiais
5. Atendim ento telefónico personalizado
6. Procedim entos de utilização e funcionam ento dos equipam entos disponibilizados aos clientes nos quartos,
casas de banho e área com uns
7. Atendim ento de reclam ações
8. Norm as de atuação em situações de pedidos ex tra
8.1. Substituição de roupas
8.2. Pequenas lim pezas
8.3. Tratam ento de roupas pessoais
9. A Q ualidade do serviço de andares
9.1. Assistência com o atitude perm anente
3383 Língua inglesa - serviço de andares 25 horas
Objetivos 1. Aplicar as técnicas de atendim ento relacionadas com o serviço de andares em língua
inglesa.
Conteúdos
1. Estruturas gram aticais e lex icais
1.1. Áreas vocabulares/com unicação no trabalho
1.2. Estrutura organizativa e funcional da secção de andares
1.3. Áreas públicas - zona de hóspedes e de serviço, outras secções
1.4. Tipos de roupas - dos quartos, das casas de banho, de serviço, fardas
1.5. Equipam entos, utensílios e produtos utilizados na Higienização
2. Vocabulário geral e específico aplicado no(a)(s)
2.1. Situações de atendim ento a clientes - individuais ou em grupo
2.2. Estabelecim ento do contacto social com o cliente
2.3. Diagnóstico das necessidades e ex pectativas do cliente (pedidos dos clientes)
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2.4. Procedim entos gerais e especiais de atendim ento
2.5. Atendim ento telefónico personalizado
2.6. Troca de agradecim entos
3. Interpretação de m ensagens orais e escritas em língua inglesa
3.1. Ex pressão oral e escrita
3.2. Estruturação tex tual
3385 Organização e funcionamento dos serviços de 50 horas

lavandaria/rouparia
Objetivos 1. Identificar as estruturas organizativas e funcionais m ais frequentes nas secções de

rouparia -lavandaria das unidades hoteleiras.
Conteúdos
1. A secção de rouparia - lavandaria - estrutura organizativa e funcional
1.1. Recepção de roupas
1.2. Tratam ento de roupas
1.3. Devolução de roupas
2. Equipam entos e m eios de trabalho
3. O rganização do trabalho num a secção de rouparia - lavandaria
3.1. Ciclo de trabalhos diários e periódicos
3.2. Distribuição e planificação do trabalho
3.3. Controlo da ex ecução
4. Constituição do stock da rouparia
5. Requisições e preenchim ento de im pressos de serviço
6. Contactos com outras secções
6.1. Direcção
6.2. Recepção
6.3. Serviços técnicos
6.4. Econom ato
6.5. Secção de pessoal
7. Uniform e e higiene pessoal
7.1. Higiene e m anutenção dos locais e equipam entos
Funcionamento e conservação dos equipamentos,

3386 materiais e produtos de limpeza das secções de 50 horas
lavandaria/rouparia
Objetivos 1. Identificar m áquinas, produtos e utensílios do serviço de rouparia - lavandaria,

respetivas condições de utilização e norm as de utilização.
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Conteúdos
1. Máquina de lavar roupa - processo húm ido e de lim peza a seco
1.1. Elem entos
1.2. Funcionam ento
1.3. Program as de lavagem
1.4. O ciclo de lavagem
1.5. Fichas técnicas de utilização e de m anutenção
2. Produtos de lim peza de roupas
2.1. Características
2.2. Finalidades
2.3. Norm as de utilização
2.4. Cuidados de segurança
3387 Processos e métodos de lavagem de roupa 50 horas
Objetivos 1. Identificar e aplicar processos e m étodos de lavagem de roupa no serviço de

rouparia/lavandaria.
Conteúdos
1. Aspectos gerais sobre os fatores que intervêm na lim peza têx til
1.1. A sujidade
1.2. As fibras têx teis
1.3. A Água
1.4. O s produtos de lavagem
2. As fibras têx teis
2.1. Natureza e classificação
2.2. Reconhecim ento das fibras têx teis m ais usuais
2.3. Mistura de fibras
2.4. Sím bolos internacionais de identificação das fibras têx teis
2.5. Etiquetas de conservação têx til
3. O s produtos de lavagem
3.1. Detergentes naturais e sintéticos
3.2. Produtos aux iliares de lavagem
4. A elim inação de nódoas
4.1. Métodos de identificação de nódoas
4.2. Regras gerais de elim inação de nódoas
4.3. Lavagem m anual e lavagem m ecânica
5. O processo de lavagem em húm ido
5.1. Fatores que intervêm no processo de lavagem em húm ido
5.2. O perações na lavagem em húm ido
5.3. Procedim entos a seguir para cada lote de roupa
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5.4. Assepsia e cuidados especiais no tratam ento de roupas
6. O processo de lim peza a seco
6.1. Fatores que intervêm no processo de lim peza a seco
6.2. O perações na lim peza a seco
6.3. Procedim entos a seguir para cada lote de roupa
6.4. Procedim entos técnicos a aplicar à roupa de tinturaria
6.5. Tratam entos específicos de alguns tecidos
3388 Processos e métodos de secagem de roupa 25 horas
Objetivos 1. Identificar e aplicar processos e m étodos de passagem a ferro no serviço de

rouparia/lavandaria.
Conteúdos
1. Equipam entos de passagem a ferro
1.1. Elem entos
1.2. Funcionam ento e program as
1.3. Fichas técnicas (de utilização, de m anutenção, …)
2. Procedim entos inerentes à passagem a ferro para cada tipo de peça de roupa
3. Dobragem , acondicionam ento e arrum ação de roupas
3389 Funcionamento e conservação dos equipamentos de 25 horas

costura
Objetivos 1. Identificar e utilizar equipam entos e utensílios de costura à m ão e à m áquina.
Conteúdos
1. Equipam ento de costura
1.1. Máquinas e utensílios
1.2. Funcionam ento das m áquinas
1.3. Procedim entos de operação e m anutenção
3390 Processos e técnicas de costura 50 horas
Objetivos 1. Identificar e aplicar processos de costura à m ão e à m áquina.
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Conteúdos
1. Técnicas básicas de costura
1.1. Costura à m ão
1.2. Costura à m áquina
2. Aplicações da costura à m ão
3. Aplicações da costura à m áquina
3391 Informação aos clientes 25 horas
Objetivos 1. Prestar inform ação aos clientes.
Conteúdos
1. Atendim ento e inform ação a clientes sobre o funcionam ento da unidade, respetivos serviços e outros assuntos
úteis
2. Tratam ento de reclam ações e de conflitos
3. Tratam ento de outras situações especiais
4. A qualidade do serviço de andares
4.1. Assistência com o atitude perm anente
3392 Língua inglesa - serviço de rouparia - lavandaria 25 horas
Objetivos 1. Aplicar as técnicas de inform ação a clientes relativam ente ao serviço de rouparia-
lavandaria em língua inglesa.
Conteúdos
1. Vocabulário específico ao serviço de rouparia - lavandaria
1.1. Caracterização física da pessoa
1.2. Roupa de hom em /senhora e criança
3. Interpretação de m ensagens orais e escritas em língua inglesa
4. Ex pressão oral e escrita
5. Procedim entos de atendim ento e inform ação a clientes
5.1. Prestação de inform ações
5.2. Diagnóstico das necessidades e ex pectativas do cliente no âm bito da lavandaria e tratam ento da roupa
5.3. A qualidade do serviço de rouparia - lavandaria
5.4. Troca de agradecim entos e despedidas
5.5. Tratam ento de reclam ações/conflitos e outras situações especiais
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3394 Aprovisionamento, gestão de stocks e inventariação 50 horas
no serviço de andares
Objetivos 1. Participar na gestão de stocks de m ateriais e produtos, na inventariação de roupas e

equipam entos e efetuar o aprovisionam ento.
Conteúdos
1. Sistem as de arm azenam ento
1.1. Roupas
1.2. Materiais de consum o
1.3. Materiais de lim peza, de lavandaria e outros
2. Norm as de controlo e arm azenam ento de stocks
2.1. Regras de arm azenagem de produtos
2.2. Norm as de segurança e higiene no acondicionam ento e arm azenagem de produtos de diferentes tipos
3. Controlo dos aprovisionam entos
4. Reposições em serviço de andares
4.1. Determ inação de necessidades
4.2. Requisições ao econom ato
4.3. Requisições à rouparia
5. Procedim entos de requisição
5.1. Docum entação utilizada no controlo de stocks e na receção de m ateriais e produtos
6. Controlo de ex istências/inventariação
6.1. Norm as gerais de inventariação de bens e produtos
6.2. Determ inação de consum os
6.3. Docum entação utilizada nos inventários
6.4. Controlo de qualidade nos aprovisionam entos
6.5. Tipos e características de qualidade dos equipam entos da área de alojam entos
3395 Conservação e manutenção no serviço de andares 50 horas
Objetivos 1. Controlar as condições de utilização dos equipam entos da área de alojam ento e a
conservação de m ateriais e produtos de lim peza e da rouparia.
Conteúdos
1. Tipos de equipam entos dos alojam entos e áreas com uns, suas finalidades, características, m odos de utilização
e condições de conservação
2. Características de qualidade e funcionalidade das instalações, m óveis e elem entos de adorno
3. Máquinas, aparelhos e utensílios utilizados nos serviços de lim peza e lavandaria, suas características,
ex igências de conservação e processos de m anutenção
4. Características de qualidade e ex igências de conservação dos produtos de higiene das casas de banho e dos
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utilizados nas lim pezas e lavandaria
5. Procedim entos de inspeção – lim peza geral
6. Procedim entos de inspeção – arrum ação geral
7. Inspeção de equipam entos
7.1. Telefone, rádio e televisão
7.2. Lâm padas e interruptores
7.3. Estores
7.4. Aquecim ento central e de ar condicionado
7.5. Botões de cham ada e de alarm e
7.6. Fechaduras
7.7. Torneiras e chuveiro
8. Constate de avarias
9. Requisições de serviços técnicos
10. Procedim entos de substituição de elem entos danificados
11. Noções de restauro de m óveis, revestim entos e outros
11.1. Arranjos de restauro
11.2. Arranjos de perfeição
3396 Técnicas de decoração no serviço de andares 50 horas
Objetivos 1. Efectuar a decoração de quartos, casas de banho, andares e zonas com uns.
Conteúdos
1. Espaço do hotel e suas características
2. Mobiliário e objetos de adorno e decoração específicos dos diferentes tipos de alojam ento
3. Norm as gerais de decoração de espaços e norm as internas sobre decoração de espaços com uns
4. Noções básicas de decoração e ilum inação
4.1. Factores influenciadores - económ ico-social; psicológico; estético; am biental
5. Revestim entos
5.1. Noções de espaço e conforto
6. Cor
7. Ilum inação
8. Tecidos
9. Cortinas, colchas, estofos
10. Tapetes
11. História do m óvel
12. Estilos
3397 Técnicas de decoração floral 50 horas
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Objetivos 1. Efectuar arranjos florais e aplicar técnicas de tratam ento de plantas ornam entais e de
interior.
Conteúdos
1. Técnicas básicas de decoração floral
1.1. Harm onia de cores e form as
1.2. Flores e plantas naturais
1.3. Flores e plantas artificiais
2. As frutas com o elem ento de ornam entação
3. O utros elem entos de decoração
3.1. Preparação de adornos e arranjos florais
4. Técnicas básicas de tratam ento de plantas
4.1. Aspectos básicos da constituição das plantas
4.2. Plantas de jardim e plantas de interior
4.3. Tratam ento de plantas
4.4. Regras e cuidados a ter
3384 Língua francesa - serviço de andares 25 horas
francesa.
Conteúdos
1.1. Áreas vocabulares / com unicação no trabalho
1.5. Equipam entos, utensílios e produtos utilizados na higienização
2. Vocabulário geral e específico aplicado
3. Interpretação de m ensagens orais e escritas em língua francesa
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6923 Língua espanhola – serviço de andares 25 horas
espanhola.
Conteúdos
2. Vocabulário geral e específico aplicado ao serviço de andares
3. Interpretação de m ensagens orais e escritas em língua espanhola
6924 Língua alemã – serviço de andares 25 horas
alem ã.
Conteúdos
26 / 69
3. Interpretação de m ensagens orais e escritas em língua alem ã
6925 Língua italiana – serviço de andares 25 horas
italiana.
Conteúdos
3. Interpretação de m ensagens orais e escritas em língua italiana
7405 Língua holandesa – serviço de andares 25 horas
holandesa.
Conteúdos
27 / 69
3. Interpretação de m ensagens orais e escritas em língua holandesa
7406 Língua finlandesa – serviço de andares 25 horas
finlandesa.
Conteúdos
3. Interpretação de m ensagens orais e escritas em língua finlandesa
7407 Língua norueguesa – serviço de andares 25 horas
28 / 69
1. Aplicar as técnicas de atendim ento relacionadas com o serviço de andares em língua
Objetivos norueguesa.
Conteúdos
3. Interpretação de m ensagens orais e escritas em língua norueguesa
7408 Língua sueca – serviço de andares 25 horas
sueca.
Conteúdos
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3. Interpretação de m ensagens orais e escritas em língua sueca
8734 Língua chinesa – serviço de andares 25 horas
Objetivos 1. Aplicar as técnicas de atendim ento relacionadas com o serviço de andares em

m andarim .
Conteúdos
3. Interpretação de m ensagens orais e escritas em m andarim
8735 Língua russa – serviço de andares 25 horas
russa.
Conteúdos
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3. Interpretação de m ensagens orais e escritas em língua russa
7852 Perfil e potencial do empreendedor – diagnóstico/ 25 horas

desenvolvimento
1. Ex plicar o conceito de em preendedorism o.

2. Identificar as vantagens e os riscos de ser em preendedor.
3. Aplicar instrum entos de diagnóstico e de autodiagnóstico de com petências
Objetivos em preendedoras.
4. Analisar o perfil pessoal e o potencial com o em preendedor.
5. Identificar as necessidades de desenvolvim ento técnico e com portam ental, de form a a
favorecer o potencial em preendedor.
Conteúdos
1. Em preendedorism o
1.1. Conceito de em preendedorism o
1.2. Vantagens de ser em preendedor
1.3. Espírito em preendedor versus espírito em presarial
2. Autodiagnóstico de com petências em preendedoras
2.1. Diagnóstico da ex periência de vida
2.2. Diagnóstico de conhecim ento das “realidades profissionais”
2.3. Determ inação do “perfil próprio” e autoconhecim ento
2.4. Autodiagnóstico das m otivações pessoais para se tornar em preendedor
3. Caráterísticas e com petências-chave do perfil em preendedor
3.1. Pessoais
3.1.1. Autoconfiança e autom otivação
3.1.2. Capacidade de decisão e de assum ir riscos
3.1.3. Persistência e resiliência
3.1.4. Persuasão
3.1.5. Concretização
3.2. Técnicas
3.2.1. Área de negócio e de orientação para o cliente
3.2.2. Planeam ento, organização e dom ínio das TIC
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3.2.3. Liderança e trabalho em equipa
4. Fatores que inibem o em preendedorism o
5. Diagnóstico de necessidades do em preendedor
5.1. Necessidades de caráter pessoal
5.2. Necessidades de caráter técnico
6. Em preendedor - autoavaliação
6.1. Q uestionário de autoavaliação e respetiva verificação da sua adequação ao perfil com portam ental do
em preendedor
7853 Ideias e oportunidades de negócio 50 horas
1. Identificar os desafios e problem as com o oportunidades.

2. Identificar ideias de criação de pequenos negócios, reconhecendo as necessidades do
público-alvo e do m ercado.
3. Descrever, analisar e avaliar um a ideia de negócio capaz de satisfazer necessidades.
4. Identificar e aplicar as diferentes form as de recolha de inform ação necessária à
Objetivos criação e orientação de um negócio.
5. Reconhecer a viabilidade de um a proposta de negócio, identificando os diferentes
fatores de sucesso e insucesso.
6. Reconhecer as características de um negócio e as atividades inerentes à sua
prossecução.
7. Identificar os financiam entos, apoios e incentivos ao desenvolvim ento de um negócio,
em função da sua natureza e plano operacional.
Conteúdos
1. Criação e desenvolvim ento de ideias/oportunidades de negócio
1.1. Noção de negócio sustentável
1.2. Identificação e satisfação das necessidades
1.2.1. Form as de identificação de necessidades de produtos/serviços para potenciais clientes/consum idores
1.2.2. Form as de satisfação de necessidades de potenciais clientes/consum idores, tendo presente as
norm as de qualidade, am biente e inovação
2. Sistem atização, análise e avaliação de ideias de negócio
2.1. Conceito básico de negócio
2.1.1. Com o resposta às necessidades da sociedade
2.2. Das oportunidades às ideias de negócio
2.2.1. Estudo e análise de bancos/bolsas de ideias
2.2.2. Análise de um a ideia de negócio - potenciais clientes e m ercado (target)
2.2.3. Descrição de um a ideia de negócio
2.3. Noção de oportunidade relacionada com o serviço a clientes
3. Recolha de inform ação sobre ideias e oportunidades de negócio/m ercado
3.1. Form as de recolha de inform ação
3.1.1. Direta – junto de clientes, da concorrência, de eventuais parceiros ou prom otores
3.1.2. Indireta – através de associações ou serviços especializados - públicos ou privados, com recurso a
estudos de m ercado/viabilidade e inform ação disponível on-line ou noutros suportes
3.2. Tipo de inform ação a recolher
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3.2.1. O negócio, o m ercado (nacional, europeu e internacional) e a concorrência
3.2.2. O s produtos ou serviços
3.2.3. O local, as instalações e os equipam entos
3.2.4. A logística – transporte, arm azenam ento e gestão de stock s
3.2.5. O s m eios de prom oção e os clientes
3.2.6. O financiam ento, os custos, as vendas, os lucros e os im postos
4. Análise de ex periências de criação de negócios
4.1. Contacto com diferentes ex periências de em preendedorism o
4.1.1. Por setor de atividade/m ercado
4.1.2. Por negócio
4.2. Modelos de negócio
4.2.1. Benchm ark ing
4.2.2. Criação/diferenciação de produto/serviço, conceito, m arca e segm entação de clientes
4.2.3. Parceria de outsourcing
4.2.4. Franchising
4.2.5. Estruturação de raiz
4.2.6. O utras m odalidades
5. Definição do negócio e do target
5.1. Definição sum ária do negócio
5.2. Descrição sum ária das atividades
5.3. Target a atingir
6. Financiam ento, apoios e incentivos à criação de negócios
6.1. Meios e recursos de apoio à criação de negócios
6.2. Serviços e apoios públicos – program as e m edidas
6.3. Banca, apoios privados e capitais próprios
6.4. Parcerias
7. Desenvolvim ento e validação da ideia de negócio
7.1. Análise do negócio a criar e sua validação prévia
7.2. Análise crítica do m ercado
7.2.1. Estudos de m ercado
7.2.2. Segm entação de m ercado
7.3. Análise crítica do negócio e/ou produto
7.3.1. Vantagens e desvantagens
7.3.2. Mercado e concorrência
7.3.3. Potencial de desenvolvim ento
7.3.4. Instalação de arranque
7.4. Econom ia de m ercado e econom ia social – em preendedorism o com ercial e em preendedorism o social
8. Tipos de negócio
8.1. Natureza e constituição jurídica do negócio
8.1.1. Atividade liberal
8.1.2. Em presário em nom e individual
8.1.3. Sociedade por quotas
9. Contacto com entidades e recolha de inform ação no terreno
9.1. Contactos com diferentes tipologias de entidades (m unicípios, entidades financiadoras, assessorias
técnicas, parceiros, …)
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9.2. Docum entos a recolher (faturas pró-form a; plantas de localização e de instalações, catálogos técnicos,
m aterial de prom oção de em presas ou de negócios, etc…)
7854 Plano de negócio – criação de micronegócios 25 horas
1. Identificar os principais m étodos e técnicas de gestão do tem po e do trabalho.

2. Identificar fatores de êx ito e de falência, pontos fortes e fracos de um negócio.
Objetivos 3. Elaborar um plano de ação para a apresentação do projeto de negócio a desenvolver.

4. Elaborar um orçam ento para apoio à apresentação de um projeto com viabilidade
económ ica/financeira.
5. Elaborar um plano de negócio.
Conteúdos
1. Planeam ento e organização do trabalho
1.1. O rganização pessoal do trabalho e gestão do tem po
1.2. Atitude, trabalho e orientação para os resultados
2. Conceito de plano de ação e de negócio
2.1. Principais fatores de êx ito e de risco nos negócios
2.2. Análise de ex periências de negócio
2.2.1. Negócios de sucesso
2.2.2. Insucesso nos negócios
2.3. Análise SW O T do negócio
2.3.1. Pontos fortes e fracos
2.3.2. O portunidades e am eaças ou riscos
2.4. Segm entação do m ercado
2.4.1. Abordagem e estudo do m ercado
2.4.2. Mercado concorrencial
2.4.3. Estratégias de penetração no m ercado
2.4.4. Perspetivas futuras de m ercado
3. Plano de ação
3.1. Elaboração do plano individual de ação
3.1.1. Atividades necessárias à operacionalização do plano de negócio
3.1.2. Processo de angariação de clientes e negociação contratual
4. Estratégia em presarial
4.1. Análise, form ulação e posicionam ento estratégico
4.2. Form ulação estratégica
4.3. Planeam ento, im plem entação e controlo de estratégias
4.4. Negócios de base tecnológica | Start-up
4.5. Políticas de gestão de parcerias | Alianças e joint-ventures
4.6. Estratégias de internacionalização
4.7. Q ualidade e inovação na em presa
5. Plano de negócio
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5.1. Principais características de um plano de negócio
5.1.1. O bjetivos
5.1.2. Mercado, interno e ex terno, e política com ercial
5.1.3. Modelo de negócio e/ou constituição legal da em presa
5.1.4. Etapas e atividades
5.1.5. Recursos hum anos
5.1.6. Recursos financeiros (entidades financiadoras, linhas de crédito e capitais próprios)
5.2. Form as de análise do próprio negócio de m édio e longo prazo
5.2.1. Elaboração do plano de ação
5.2.2. Elaboração do plano de m ark eting
5.2.3. Desvios ao plano
5.3. Avaliação do potencial de rendim ento do negócio
5.4. Elaboração do plano de aquisições e orçam ento
5.5. Definição da necessidade de em préstim o financeiro
5.6. Acom panham ento do plano de negócio
6. Negociação com os financiadores
7855 Plano de negócio – criação de pequenos e médios 50 horas

negócios

3. Elaborar um plano de ação para a apresentação do projeto de negócio a desenvolver.
Objetivos 5. Reconhecer a estratégia geral e com ercial de um a em presa.
6. Reconhecer a estratégia de I&D de um a em presa.
7. Reconhecer os tipos de financiam ento e os produtos financeiros.
8. Elaborar um plano de m ark eting, de acordo com a estratégia definida.
Conteúdos
35 / 69
3. Plano de ação
5. Estratégia com ercial e planeam ento de m ark eting
5.1. Planeam ento estratégico de m ark eting
5.2. Planeam ento operacional de m ark eting (m ark eting m ix )
5.3. Meios tradicionais e m eios de base tecnológica (e-m ark eting)
5.4. Mark eting internacional | Plataform as m ulticulturais de negócio (da organização ao consum idor)
5.5. Contacto com os clientes | Hábitos de consum o
5.6. Elaboração do plano de m ark eting
5.6.1. Projeto de prom oção e publicidade
5.6.2. Ex ecução de m ateriais de prom oção e divulgação
6. Estratégia de I&D
6.1. Incubação de em presas
6.1.1. Estrutura de incubação
6.1.2. Tipologias de serviço
6.3. Patentes internacionais
6.4. Transferência de tecnologia
7. Financiam ento
7.1. Tipos de abordagem ao financiador
7.2. Tipos de financiam ento (capital próprio, capital de risco, crédito, incentivos nacionais e internacionais)
7.3. Produtos financeiros m ais específicos (leasing, renting, factoring, …)
8.1.1. O bjetivos
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8.2. Desenvolvim ento do conceito de negócio
8.3. Proposta de valor
8.4. Processo de tom ada de decisão
8.5. Reform ulação do produto/serviço
8.6. O rientação estratégica (plano de m édio e longo prazo)
8.6.1. Desenvolvim ento estratégico de com ercialização
8.7. Estratégia de controlo de negócio
8.8. Planeam ento financeiro
8.8.1. Elaboração do plano de aquisições e orçam ento
8.8.2. Definição da necessidade de em préstim o financeiro
8.8.3. Estim ativa dos juros e am ortizações
8.8.4. Avaliação do potencial de rendim ento do negócio
8.9. Acom panham ento da consecução do plano de negócio
8598 Desenvolvimento pessoal e técnicas de procura de 25 horas

emprego
1. Definir os conceitos de com petência, transferibilidade e contex tos de aprendizagem .

2. Identificar com petências adquiridas ao longo da vida.
3. Ex plicar a im portância da adoção de um a atitude em preendedora com o estratégia de
em pregabilidade.
4. Identificar as com petências transversais valorizadas pelos em pregadores.
5. Reconhecer a im portância das principais com petências de desenvolvim ento pessoal na
Objetivos procura e m anutenção do em prego.
6. Identificar e descrever as diversas oportunidades de inserção no m ercado e respetivos
apoios, em particular as Medidas Ativas de Em prego.
7. Aplicar as regras de elaboração de um curriculum vitae.
8. Identificar e selecionar anúncios de em prego.
9. Reconhecer a im portância das candidaturas espontâneas.
10. Identificar e adequar os com portam entos e atitudes num a entrevista de em prego.
Conteúdos
1. Conceitos de com petência, transferibilidade e contex tos de aprendizagem (form al e inform al) – aplicação
destes conceitos na com preensão da sua história de vida, identificação e valorização das com petências
adquiridas
2. Atitude em preendedora/proactiva
3. Com petências valorizadas pelos em pregadores - transferíveis entre os diferentes contex tos laborais
3.1. Com petências relacionais
3.2. Com petências criativas
3.3. Com petências de gestão do tem po
3.4. Com petências de gestão da inform ação
3.5. Com petências de tom ada de decisão
3.6. Com petências de aprendizagem (aprendizagem ao longo da vida)
4. Modalidades de trabalho
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5. Mercado de trabalho visível e encoberto
6. Pesquisa de inform ação para procura de em prego
7. Medidas ativas de em prego e form ação
8. Mobilidade geográfica (m ercado de trabalho nacional, com unitário e ex tracom unitário)
9. Rede de contactos (sociais ou relacionais)
10. Curriculum vitae
11. Anúncios de em prego
12. Candidatura espontânea
13. Entrevista de em prego
8599 Comunicação assertiva e técnicas de procura de 25 horas

emprego
1. Ex plicar o conceito de assertividade.

2. Identificar e desenvolver tipos de com portam ento assertivo.
3. Aplicar técnicas de assertividade em contex to socioprofissional.
4. Reconhecer as form as de conflito na relação interpessoal.
5. Definir o conceito de inteligência em ocional.
Objetivos 6. Identificar e descrever as diversas oportunidades de inserção no m ercado e respetivos

7. Aplicar as principais estratégias de procura de em prego.
Conteúdos
1. Com unicação assertiva
2. Assertividade no relacionam ento interpessoal
3. Assertividade no contex to socioprofissional
4. Técnicas de assertividade em contex to profissional
5. O rigens e fontes de conflito na em presa
6. Im pacto da com unicação no relacionam ento hum ano
7. Com portam entos que facilitam e dificultam a com unicação e o entendim ento
8. Atitude tranquila num a situação de conflito
9. Inteligência em ocional e gestão de com portam entos
15. Rede de contactos
38 / 69
8600 Competências empreendedoras e técnicas de 25 horas

procura de emprego
1. Definir o conceito de em preendedorism o.

3. Identificar o perfil do em preendedor.
4. Reconhecer a ideia de negócio.
5. Definir as fases de um projeto.

Conteúdos
1. Conceito de em preendedorism o – m últiplos contex tos e perfis de intervenção
2. Perfil do em preendedor
3. Fatores que inibem o em preendorism o
4. Ideia de negócio e projet
5. Coerência do projeto pessoal / projeto em presarial
6. Fases da definição do projeto
9820 Planeamento e gestão do orçamento familiar 25 horas
39 / 69
1. Elaborar um orçam ento fam iliar, identificando rendim entos e despesas e apurando o
respetivo saldo.
2. Avaliar os riscos e a incerteza no plano financeiro ou identificar fatores de incerteza no
rendim ento e na despesa.
Objetivos
3. Distinguir entre objetivos de curto prazo e objetivos de longo prazo.
4. Utilizar a conta de depósito à ordem e os m eios de pagam ento.
5. Distinguir entre despesas fix as e variáveis e entre despesas necessárias e supérfluas.
Conteúdos
1. O rçam ento fam iliar
1.1. Fontes de rendim ento: salário, pensão, subsídios, juros e dividendos, rendas
1.1.1. Deduções ao rendim ento: im postos e contribuições para a segurança social
1.1.2. Distinção entre rendim ento bruto e rendim ento líquido
1.2. Tipos de despesas
1.2.1. Despesas fix as (e.g. renda de casa, escola dos filhos, pagam ento de em préstim os)
1.2.2. Despesas variáveis prioritárias (e.g.: alim entação)
1.2.3. Despesas variáveis não prioritárias
1.3. A noção de saldo com o relação entre os rendim entos e as despesas
2. Planeam ento do orçam ento
2.1. Distinção entre objetivos de curto e de longo prazo
2.2. Cálculo das necessidades de poupança para a satisfação de objetivos no longo prazo
2.3. A poupança
3. Fatores de incerteza
3.1. No rendim ento (e.g. desem prego, divórcio, redução salarial, prom oção)
3.2. Nas despesas (e.g. doença, acidente)
4. Precaução
4.1. Constituição de um 'fundo de em ergência' para fazer face a im previstos
4.2. Im portância dos seguros (e.g. acidentes, saúde)
5. Conta de depósitos à ordem
5.1. Abertura da conta à ordem : elem entos de identificação
5.2. Tipo de conta: individual, solidária e conjunta
5.3. Movim entação e saldo da conta: saldo disponível, saldo contabilístico e saldo autorizado
5.4. Form as de controlar os m ovim entos e o saldo da conta à ordem
5.5. Custos de m anutenção da conta de depósitos à ordem
5.6. Descobertos autorizados em conta à ordem : vantagens e custos
6. Meios de pagam ento
6.1. Notas e m oedas
6.2. Cheques: tipos de cheques (e.g. cruzados, não à ordem ), endosso
6.3. Débitos diretos: dom iciliação de pagam entos, cancelam ento
6.4. Transferências interbancárias
6.5. Cartões de débito
6.6. Cartões de crédito
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9821 Produtos financeiros básicos 50 horas
1. Distinguir entre depósitos à ordem e depósitos a prazo.

2. Caraterizar a diferença entre cartões de débito e de crédito.
3. Caraterizar os principais tipos de em préstim os com ercializados pelas instituições de
Objetivos crédito para clientes particulares.
4. Caracterizar os principais tipos de seguros.
5. Identificar os direitos e deveres do consum idor financeiro.
6. Caracterizar diversos tipos de fraude.
Conteúdos
1. Depósitos à ordem vs. depósito a prazo
1.1. Rem uneração e liquidez
1.2. Características dos depósitos a prazo: rem uneração (conceitos de TANB, TANL, TANB m édia), reforços e
m obilização
1.3. O fundo de garantia de depósito
2. Cartões bancários: cartões de débito, cartões de crédito, cartões de débito diferido, cartões m istos
3. Tipos de crédito bancário: crédito à habitação, crédito pessoal, crédito autom óvel (clássico vs leasing), cartões
de crédito, descobertos bancários
3.1. Principais características: regim e de prestações, regim e de tax a, crédito revolving
3.2. Conceitos: m ontante do crédito, prestação, tax a de juro (TAN), TAE e TAEG
3.3. Custos do crédito: juros, com issões, despesas, seguros e im postos
4. Tipos de seguros: autom óvel (responsabilidade civil vs. danos próprios), acidentes de trabalho, incêndio, vida,
saúde
4.1. Principais características: seguros obrigatórios vs seguros facultativos, coberturas, prém io, declaração do
risco, participação do sinistro, regularização do sinistro (seguro autom óvel), cessação do contrato
4.2. Conceitos: apólice, prém io, capital seguro, m ultirriscos, tom ador do seguro vs segurado, franquia, período
de carência, princípio indem nizatório, resgate, estorno; e no âm bito do seguro autom óvel: carta verde,
declaração am igável, certificado de tarifação, indem nização direta ao segurado
5. Tipos de produtos de investim ento: ações, obrigações, fundos de investim ento e fundos de pensões
5.1. Receção e ex ecução de ordens
5.2. Registo e depósito de Valores Mobiliários
5.3. Consultoria para investim ento
6. Contratação de serviços financeiros à distância: internet, telefone
7. Direitos e deveres do consum idor financeiro
7.1. Entidades reguladoras das instituições financeiras
7.2. Legislação de proteção dos consum idores de produtos e serviços financeiros
7.3. Direito a reclam ar e form as de o fazer
7.4. Direito à inform ação pré-contratual, contratual e durante a vigência do contrato (e.g. Preçários, Fichas de
Inform ação Norm alizadas, m inutas de contratos, cópias do contrato e ex tratos)
7.5. Dever de prestação de inform ação verdadeira e com pleta
8. A aquisição de produtos financeiros com o um contrato entre a instituição financeira e o consum idor
9. Precaução contra a fraude
9.1. Instituições autorizadas a ex ercer a atividade
9.2. Fraudes m ais com uns com produtos financeiros (e.g. phishing, notas falsas,
9.3. utilização indevida de cheques e cartões) e sinais a que deve estar atento
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9.4. Proteção de dados pessoais e códigos
9.5. Entidades a que deve recorrer em caso de fraude ou de suspeita de fraude
9822 Poupança – conceitos básicos 25 horas
1. Reconhecer a im portância da poupança relacionando-a com os objetivos da vida.

2. Utilizar um conjunto de noções básicas de m atem ática financeira que apoiam a
tom ada de decisões financeiras.
Objetivos 3. Relacionar rem uneração e risco utilizando essa relação com o ferram enta de aux ílio
nas decisões de aplicações de poupança.
4. Identificar as características de alguns produtos financeiros onde a poupança pode ser
aplicada.
5. Identificar elem entos de com paração dos produtos financeiros.
Conteúdos
1. Poupança
1.1. A im portância da poupança no ciclo de vida: m aio para acom odar oscilações de rendim ento e de
despesas, para fazer face a im previstos, para concretizar objetivos de longo prazo e para acum ular
patrim ónio
1.2. Com portam entos básicos de poupança (e.g. fazer um orçam ento, racionar despesas não prioritárias,
envolver a fam ília, avaliar e aproveitar descontos, etc.)
2. Noções básicas sobre juros
2.1. Regim e de juros sim ples e de juros com postos
2.2. Tax a de juro nom inal vs. tax a de juro real
2.3. Tax a de juro nom inal vs. tax a de juro efetiva
3. Relação entre rem uneração e o risco
3.1. A rendibilidade esperada, o risco e a liquidez
4. Características de alguns produtos financeiros
4.1. Depósitos a prazo (e.g. tipo de rem uneração, tax a de juro, prazo, m obilização antecipada)
4.2. Certificados de aforro (e.g. rem uneração, m obilização)
4.3. O brigações do tesouro (e.g. tax a de cupão, m aturidade, valor de reem bolso, valor nom inal)
4.4. O brigações de em presas (e.g. tax a de cupão, m aturidade, valor de reem bolso, valor nom inal)
4.5. Ações
4.5.1. O valor de um a ação e o valor de um a em presa
4.5.2. Custos associados ao investim ento em ações (com issões de guarda de títulos, de depósito ou de
custódia, tax as de bolsa)
4.5.3. Aspetos a ter em conta no investim ento em ações
5. Fundos de Investim ento: conceito e noções básicas
6. Seguros de vida (âm bito da garantia, custo real, redução e resgate, rendim ento m ínim o garantido, participação
nos resultados, noções de regim e fiscal)
7. Fundos de pensões
7.1. Fundos de pensões vs. - Planos de pensões
7.2. Espécies m ais relevantes: fundos de pensões PPR/E
8. O utros ativos: m oeda, ouro, etc.
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9823 Crédito e endividamento 50 horas
1. Definir o conceito de dívida e de tax a de esforço.

2. Avaliar os custos do crédito.
Objetivos
3. Com parar propostas alternativas de crédito.
4. Caracterizar os direitos e deveres associados ao recurso ao crédito.
Conteúdos
1. Recurso ao crédito: vantagens e desvantagens do endividam ento
2. Necessidades financeiras e finalidade do crédito (e.g. casa, carro, saúde, educação)
3. Encargos com os em préstim os: juros, com issões, despesas, seguros e im postos
3.1. Conceito de tax a de juro anual nom inal (TAN), TAE e TAEG
3.2. Principais tipos de com issões: iniciais, m ensais, am ortização antecipada, incum prim ento
3.3. Seguros de vida e de proteção do crédito
4. Reem bolso do em préstim o
4.1. O prazo do em préstim o: fix o, revolving, curto prazo, longo prazo
4.2. Modalidades de reem bolso e conceito de prestação m ensal
4.3. Carência e diferim ento de capital
5. Em préstim os em regim e de tax a fix a e em regim e de tax a variável
5.1. Vantagens e desvantagens e relação entre o regim e e o valor da tax a de juro
5.2. O index ante (tax a de juro de referência) e o spread
5.3. Fatores que influenciam o com portam ento das tax as de juro de referência e a fix ação do spread
6. Elem entos do em préstim o
6.1. Relação entre o valor da prestação, a tax a de juro e o prazo
6.2. Relação entre o m ontante do crédito, o prazo e total de juros a pagar
6.3. Relação entre variação da tax a de juro e a variação da prestação m ensal
7. Crédito à habitação e crédito aos consum idores (crédito pessoal, crédito autom óvel, cartões de crédito, linhas
de crédito e descobertos bancários)
7.1. Principais características
7.2. Inform ação pré-contratual, contratual e durante a vigência do contrato
7.3. Am ortização antecipada dos em préstim os
7.4. Livre revogação no crédito aos consum idores
8. Crédito autom óvel clássico vs. em leasing: regim e de propriedade e seguros obrigatórios
9. Crédito revolving: cartões de crédito, linhas de crédito e descobertos bancários
9.1. Form as de utilização, m odalidades de pagam ento e custos associados
10. Critérios relevantes para a com paração de diferentes propostas de crédito
10.1. Avaliação da solvabilidade: conceito de risco de crédito
10.2. Rendim ento disponível, despesas fix as e tax a de esforço dos com prom issos financeiros
10.3. Valor e tipo de garantias (e.g. hipoteca e penhor, fiança e aval, seguros)
10.4. Mapa de responsabilidades de crédito
11. Tipos de instituições que concedem crédito e interm ediários de crédito (e.g. o crédito no ponto de venda)
12. O papel do fiador e as responsabilidades assum idas
13. Regim e de responsabilidade no pagam ento de em préstim os conjuntos
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14. Consequências do incum prim ento: juros de m ora, histórico de crédito, penhora de bens, ex ecução de
hipotecas e insolvência
15. O sobre-endividam ento: com o evitar e onde procurar ajuda
10526 Literacia digital - iniciação 25 horas
1. O perar com o com putador.

2. Navegar na internet.
Objetivos 3. Gerir um a caix a de correio eletrónica.
4. Interagir através de plataform as.
5. Proteger a identidade, privacidade e os dados pessoais em am bientes digitais.
Conteúdos
1. Utilização do com putador
1.1. Barra de tarefas
1.2. Noção de ícone
1.3. Menu Iniciar
1.4. Program as
1.5. Pastas e ficheiros
2. Navegação digital
2.1. Browser
2.2. Pesquisa e filtro de inform ação
2.3. Análise de inform ação filtrada
2.4. Arm azenagem e recuperação da inform ação
3. Plataform as digitais
3.1. Gestão da identidade digital em diversas plataform as (ex : e-m ail, passaporte qualifica, etc.)
3.2. Interação através de plataform as digitais
3.3. Partilha de inform ação e conteúdo
3.4. Colaboração através de tecnologias digitais
4. Segurança e privacidade
4.1. Proteção dos dados pessoais
10746 Segurança e Saúde no Trabalho – situações 25 horas

epidémicas/pandémicas
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1. Identificar o papel e funções do responsável na em presa/organização pelo apoio aos
Serviços de Segurança e Saúde no Trabalho na gestão de riscos profissionais em
situações de epidem ias/pandem ias no local de trabalho.
2. Reconhecer a im portância das diretrizes internacionais, nacionais e regionais no
quadro da prevenção e m itigação de epidem ias/pandem ias no local de trabalho e a
necessidade do seu cum prim ento legal.
Objetivos 3. Apoiar os Serviços de Segurança e Saúde no Trabalho na im plem entação do Plano de

Contingência da organização/em presa, em articulação com as entidades e estruturas
envolvidas e de acordo com o respetivo protocolo interno, assegurando a sua
atualização e im plem entação.
4. Apoiar na gestão das m edidas de prevenção e proteção dos trabalhadores, clientes
e/ou fornecedores, garantindo o seu cum prim ento em todas as fases de
im plem entação do Plano de Contingência, designadam ente na reabertura das
atividades económ icas.
Conteúdos
1. Papel do responsável pelo apoio aos Serviços de Segurança e Saúde no Trabalho na gestão de riscos
profissionais em cenários de ex ceção
1.1. Deveres e direitos dos em pregadores e trabalhadores na prevenção da epidem ia/pandem ia
1.2. Funções e com petências – planeam ento, organização, ex ecução, avaliação
1.3. Cooperação interna e ex terna – diferentes atores e equipas
1.4. Medidas de intervenção e prevenção para trabalhadores e clientes e/ou fornecedores – Plano de
Contingência da em presa/organização (procedim entos de prevenção, controlo e vigilância em articulação
com os Serviços de Segurança e Saúde no Trabalho da em presa, trabalhadores e respetivas estruturas
representativas, quando aplicável)
1.5. Com unicação e Inform ação (diversos canais) – participação dos trabalhadores e seus representantes
1.6. Auditorias periódicas às atividades económ icas, incluindo a com ponente com portam ental (m anutenção do
com portam ento seguro dos trabalhadores)
1.7. Recolha de dados, reporte e m elhoria contínua
2. Plano de Contingência
2.1. Legislação e diretrizes internacionais, nacionais e regionais
2.2. Articulação com diferentes estruturas – do sistem a de saúde, do trabalho e da econom ia e Autoridades
Com petentes
2.3. Com unicação interna, diálogo social e participação na tom ada de decisões
2.4. Responsabilidade e aprovação do Plano
2.5. Disponibilização, divulgação e atualização do Plano (diversos canais)
2.6. Política, planeam ento e organização
2.7. Procedim entos a adotar para casos suspeitos e confirm ados de doença infeciosa (isolam ento, contacto
com assistência m édica, lim peza e desinfeção, descontam inação e arm azenam ento de resíduos, vigilância
de saúde de pessoas que estiveram em estreito contacto com trabalhadores/as infetados/as)
2.8. Avaliação de riscos
2.9. Controlo de riscos – m edidas de prevenção e proteção
2.9.1. Higiene, ventilação e lim peza do local de trabalho
2.9.2. Higiene das m ãos e etiqueta respiratória no local de trabalho ou outra, em função da tipologia da
doença e via(s) de transm issão
2.9.3. Viagens de caráter profissional, utilização de veículos da em presa, deslocações de/e para o trabalho
2.9.4. Realização de reuniões de trabalho, visitas e outros eventos
2.9.5. Deteção de tem peratura corporal e auto m onitorização dos sintom as
2.9.6. Equipam ento de Proteção Individual (EPI) e Coletivo (EPC) – utilização, conservação, higienização e
descarte
2.9.7. Distanciam ento físico entre pessoas, reorganização dos locais e horários de trabalho
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2.9.8. Form ação e inform ação
2.9.9. Trabalho presencial e teletrabalho
2.10. Proteção dos trabalhadores m ais vulneráveis e grupos de risco – adequação da vigilância
3. Revisão do Plano de Contingência, adaptação das m edidas e verificação das ações de m elhoria
4. Manual de Reabertura das atividades económ icas
4.1. Diretrizes organizacionais – m odelo inform ativo, fases de intervenção, form ação e com unicação
4.2. Indicações operacionais – precauções básicas de prevenção e controlo de infeção, condições de proteção
antes do regresso ao trabalho presencial e requisitos de segurança e saúde no local de trabalho
4.3. Gestão de riscos profissionais – fatores de risco psicossocial, riscos biom ecânicos, riscos profissionais
associados à utilização prolongada de EPI, riscos biológicos, quím icos, físicos e ergonóm icos
4.4. Condições de proteção e segurança para os consum idores/clientes
4.5. Q ualidade e segurança na prestação do serviço e/ou entrega do produto – operação segura,
disponibilização de EPI, m aterial de lim peza de uso único, entre outros, descontam inação
4.6. Q ualidade e segurança no m anuseam ento, dispensa e pagam ento de produtos e serviços
4.7. Sensibilização e prom oção da saúde – capacitação e com bate à desinform ação, saúde pública e SST
4.8. Transform ação digital – novas form as de trabalho e de consum o
10759 Teletrabalho 25 horas
1. Reconhecer o enquadram ento legal, as m odalidades de teletrabalho e o seu im pacto

para a organização e trabalhadores/as.
2. Identificar o perfil e papel do/a teletrabalhador/a no contex to dos novos desafios
laborais e ocupacionais e das políticas organizacionais.
3. Identificar e selecionar ferram entas e plataform as tecnológicas de apoio ao trabalho
rem oto.
Objetivos 4. Adaptar o am biente de trabalho rem oto ao regim e de trabalho à distância e
im plem entar estratégias de com unicação, produtividade, m otivação e de confiança em
am biente colaborativo.
5. Aplicar as norm as de segurança, confidencialidade e proteção de dados
organizacionais nos processos de com unicação e inform ação em regim e de
teletrabalho.
6. Planear e organizar o dia de trabalho em regim e de teletrabalho, assegurando a
conciliação da vida profissional com a vida pessoal e fam iliar.
Conteúdos
1. Teletrabalho
1.1. Conceito e caracterização em contex to tradicional e em cenários de ex ceção
1.2. Enquadram ento legal, regim e, m odalidades e negociação
1.3. Deveres e direitos dos/as em pregadores/as e teletrabalhadores
1.4. Vantagens e desafios para os/as teletrabalhadores e para a sociedade
2. Com petências do/a teletrabalhador/a
2.1. Com petências com portam entais e atitudinais – capacidade de adaptação à m udança e ao novo am biente
de trabalho, autom otivação, autodisciplina, capacidade de inter-relacionam ento e socialização a distância,
valorização do com prom isso e adesão ao regim e de teletrabalho
2.2. Com petências técnicas – utilização de tecnologias e ferram entas digitais, gestão do tem po, gestão por
objetivos, ferram entas colaborativas, capacitação e literacia digital
3. Pessoas, produtividade e bem -estar em contex to de teletrabalho
3.1. Gestão da confiança
46 / 69
3.1.1. Prom oção dos valores organizacionais e valorização de um a m issão coletiva
3.1.2. Acom panham ento perm anente e reforço de canais de com unicação (abertos e transparentes)
3.1.3. Partilha de planos organizacionais de ajustam ento e distribuição do trabalho e dissem inação de
boas práticas
3.1.4. Identificação de sinais de alerta e gestão dos riscos psicossociais
3.2. Gestão da distância
3.2.1. Sensibilização, capacitação e prom oção da segurança e saúde no trabalho
3.2.2. Reorganização dos locais e horários de trabalho
3.2.3. Equipam entos, ferram entas, program as e aplicações inform áticas e am bientes virtuais (trabalho
colaborativo)
3.2.4. Motivação e feedback
3.2.5. Cum prim ento dos tem pos de trabalho (disponibilidade contratualizada)
3.2.6. Reconhecim ento das ex igências e dificuldades associadas ao trabalho rem oto
3.2.7. Gestão da eventual sobreposição do trabalho à vida pessoal
3.2.8. Controlo e proteção de dados pessoais
3.2.9. Confidencialidade e segurança da inform ação e da com unicação
3.2.10. Assistência técnica rem ota
3.3. Gestão da inform ação, reuniões e eventos (à distância e/ou presenciais)
3.4. Form ação e desenvolvim ento de novas com petências
3.5. Transform ação digital – novas form as de trabalho
4. Desem penho profissional em regim e de teletrabalho
4.1. O rganização do trabalho
4.2. Am biente de trabalho – ilum inação, tem peratura, ruído
4.3. Espaço de e para o teletrabalho
4.4. Mobiliário e equipam entos inform áticos – condições ergonóm icas adaptadas ao novo contex to de trabalho
4.5. Pausas program adas
4.6. Riscos profissionais e psicossociais
4.6.1. Salubridade laboral, ocupacional, individual, psíquica e social
4.6.2. Avaliação e controlo de riscos
4.6.3. Acidentes de trabalho
4.7. Gestão do isolam ento
3393 Língua francesa - serviço de rouparia - lavandaria 25 horas
lavandaria em língua francesa.
Conteúdos
1.2. Roupa de hom em / senhora e criança
3. Interpretação de m ensagens orais e escritas em língua francesa
47 / 69
5.3. A Q ualidade do serviço de rouparia - lavandaria
5.5. Tratam ento de reclam ações / conflitos e outras situações especiais
6926 Língua espanhola – serviço de rouparia – lavandaria 25 horas
lavandaria em língua espanhola.
Conteúdos
3. Interpretação de m ensagens orais e escritas em língua espanhola
6927 Língua alemã – serviço de rouparia – lavandaria 25 horas
lavandaria em língua alem ã.
Conteúdos
3. Interpretação de m ensagens orais e escritas em língua alem ã
48 / 69
6928 Língua italiana – serviço de rouparia – lavandaria 25 horas
lavandaria em língua italiana.
Conteúdos
3. Interpretação de m ensagens orais e escritas em língua italiana
7409 Língua holandesa – serviço de rouparia – lavandaria 25 horas
lavandaria em língua holandesa.
Conteúdos
3. Interpretação de m ensagens orais e escritas em língua holandesa
49 / 69
7410 Língua finlandesa – serviço de rouparia – lavandaria 25 horas
lavandaria em língua finlandesa
Conteúdos
3. Interpretação de m ensagens orais e escritas em língua finlandesa
7411 Língua norueguesa – serviço de rouparia – 25 horas

lavandaria
lavandaria em língua norueguesa.
Conteúdos
3. Interpretação de m ensagens orais e escritas em língua norueguesa
50 / 69
7412 Língua sueca – serviço de rouparia – lavandaria 25 horas
lavandaria em língua sueca.
Conteúdos
3. Interpretação de m ensagens orais e escritas em língua sueca
8736 Língua chinesa – serviço de rouparia - lavandaria 25 horas
lavandaria em m andarim .
Conteúdos
3. Interpretação de m ensagens orais e escritas em língua m andarim
51 / 69
8737 Língua russa – serviço de rouparia - lavandaria 25 horas
lavandaria em língua russa.
Conteúdos
3. Interpretação de m ensagens orais e escritas em língua russa
7852 Perfil e potencial do empreendedor – diagnóstico/ 25 horas

desenvolvimento
1. Ex plicar o conceito de em preendedorism o.

3. Aplicar instrum entos de diagnóstico e de autodiagnóstico de com petências
Objetivos em preendedoras.
4. Analisar o perfil pessoal e o potencial com o em preendedor.
5. Identificar as necessidades de desenvolvim ento técnico e com portam ental, de form a a
favorecer o potencial em preendedor.
Conteúdos
1. Em preendedorism o
1.1. Conceito de em preendedorism o
52 / 69
1.2. Vantagens de ser em preendedor
1.3. Espírito em preendedor versus espírito em presarial
2. Autodiagnóstico de com petências em preendedoras
2.1. Diagnóstico da ex periência de vida
2.2. Diagnóstico de conhecim ento das “realidades profissionais”
2.3. Determ inação do “perfil próprio” e autoconhecim ento
2.4. Autodiagnóstico das m otivações pessoais para se tornar em preendedor
3. Caráterísticas e com petências-chave do perfil em preendedor
3.1. Pessoais
3.1.1. Autoconfiança e autom otivação
3.1.2. Capacidade de decisão e de assum ir riscos
3.1.3. Persistência e resiliência
3.1.4. Persuasão
3.1.5. Concretização
3.2. Técnicas
3.2.1. Área de negócio e de orientação para o cliente
3.2.2. Planeam ento, organização e dom ínio das TIC
3.2.3. Liderança e trabalho em equipa
4. Fatores que inibem o em preendedorism o
5. Diagnóstico de necessidades do em preendedor
5.1. Necessidades de caráter pessoal
5.2. Necessidades de caráter técnico
6. Em preendedor - autoavaliação
6.1. Q uestionário de autoavaliação e respetiva verificação da sua adequação ao perfil com portam ental do
em preendedor
7853 Ideias e oportunidades de negócio 50 horas
1. Identificar os desafios e problem as com o oportunidades.

2. Identificar ideias de criação de pequenos negócios, reconhecendo as necessidades do
público-alvo e do m ercado.
3. Descrever, analisar e avaliar um a ideia de negócio capaz de satisfazer necessidades.
4. Identificar e aplicar as diferentes form as de recolha de inform ação necessária à
Objetivos criação e orientação de um negócio.
5. Reconhecer a viabilidade de um a proposta de negócio, identificando os diferentes
fatores de sucesso e insucesso.
6. Reconhecer as características de um negócio e as atividades inerentes à sua
prossecução.
7. Identificar os financiam entos, apoios e incentivos ao desenvolvim ento de um negócio,
em função da sua natureza e plano operacional.
Conteúdos
1. Criação e desenvolvim ento de ideias/oportunidades de negócio
1.1. Noção de negócio sustentável
53 / 69
1.2. Identificação e satisfação das necessidades
1.2.1. Form as de identificação de necessidades de produtos/serviços para potenciais clientes/consum idores
1.2.2. Form as de satisfação de necessidades de potenciais clientes/consum idores, tendo presente as
norm as de qualidade, am biente e inovação
2. Sistem atização, análise e avaliação de ideias de negócio
2.1. Conceito básico de negócio
2.1.1. Com o resposta às necessidades da sociedade
2.2. Das oportunidades às ideias de negócio
2.2.1. Estudo e análise de bancos/bolsas de ideias
2.2.2. Análise de um a ideia de negócio - potenciais clientes e m ercado (target)
2.2.3. Descrição de um a ideia de negócio
2.3. Noção de oportunidade relacionada com o serviço a clientes
3. Recolha de inform ação sobre ideias e oportunidades de negócio/m ercado
3.1. Form as de recolha de inform ação
3.1.1. Direta – junto de clientes, da concorrência, de eventuais parceiros ou prom otores
3.1.2. Indireta – através de associações ou serviços especializados - públicos ou privados, com recurso a
estudos de m ercado/viabilidade e inform ação disponível on-line ou noutros suportes
3.2. Tipo de inform ação a recolher
3.2.1. O negócio, o m ercado (nacional, europeu e internacional) e a concorrência
3.2.2. O s produtos ou serviços
3.2.3. O local, as instalações e os equipam entos
3.2.4. A logística – transporte, arm azenam ento e gestão de stock s
3.2.5. O s m eios de prom oção e os clientes
3.2.6. O financiam ento, os custos, as vendas, os lucros e os im postos
4. Análise de ex periências de criação de negócios
4.1. Contacto com diferentes ex periências de em preendedorism o
4.1.1. Por setor de atividade/m ercado
4.1.2. Por negócio
4.2. Modelos de negócio
4.2.1. Benchm ark ing
4.2.2. Criação/diferenciação de produto/serviço, conceito, m arca e segm entação de clientes
4.2.3. Parceria de outsourcing
4.2.4. Franchising
4.2.5. Estruturação de raiz
4.2.6. O utras m odalidades
5. Definição do negócio e do target
5.1. Definição sum ária do negócio
5.2. Descrição sum ária das atividades
5.3. Target a atingir
6. Financiam ento, apoios e incentivos à criação de negócios
6.1. Meios e recursos de apoio à criação de negócios
6.2. Serviços e apoios públicos – program as e m edidas
6.3. Banca, apoios privados e capitais próprios
6.4. Parcerias
7. Desenvolvim ento e validação da ideia de negócio
7.1. Análise do negócio a criar e sua validação prévia
54 / 69
7.2. Análise crítica do m ercado
7.2.1. Estudos de m ercado
7.2.2. Segm entação de m ercado
7.3. Análise crítica do negócio e/ou produto
7.3.1. Vantagens e desvantagens
7.3.2. Mercado e concorrência
7.3.3. Potencial de desenvolvim ento
7.3.4. Instalação de arranque
7.4. Econom ia de m ercado e econom ia social – em preendedorism o com ercial e em preendedorism o social
8. Tipos de negócio
8.1. Natureza e constituição jurídica do negócio
8.1.1. Atividade liberal
8.1.2. Em presário em nom e individual
8.1.3. Sociedade por quotas
9. Contacto com entidades e recolha de inform ação no terreno
9.1. Contactos com diferentes tipologias de entidades (m unicípios, entidades financiadoras, assessorias
técnicas, parceiros, …)
9.2. Docum entos a recolher (faturas pró-form a; plantas de localização e de instalações, catálogos técnicos,
m aterial de prom oção de em presas ou de negócios, etc…)
7854 Plano de negócio – criação de micronegócios 25 horas

Objetivos 3. Elaborar um plano de ação para a apresentação do projeto de negócio a desenvolver.

Conteúdos
55 / 69
3. Plano de ação
5.1.1. O bjetivos
5.2. Form as de análise do próprio negócio de m édio e longo prazo
5.2.1. Elaboração do plano de ação
5.2.2. Elaboração do plano de m ark eting
5.2.3. Desvios ao plano
5.3. Avaliação do potencial de rendim ento do negócio
5.4. Elaboração do plano de aquisições e orçam ento
5.5. Definição da necessidade de em préstim o financeiro
5.6. Acom panham ento do plano de negócio
6. Negociação com os financiadores
7855 Plano de negócio – criação de pequenos e médios 50 horas

negócios
56 / 69
3. Elaborar um plano de ação para a apresentação do projeto de negócio a desenvolver.
Objetivos 5. Reconhecer a estratégia geral e com ercial de um a em presa.
6. Reconhecer a estratégia de I&D de um a em presa.
7. Reconhecer os tipos de financiam ento e os produtos financeiros.
8. Elaborar um plano de m ark eting, de acordo com a estratégia definida.
Conteúdos
3. Plano de ação
5. Estratégia com ercial e planeam ento de m ark eting
5.1. Planeam ento estratégico de m ark eting
5.2. Planeam ento operacional de m ark eting (m ark eting m ix )
57 / 69
5.3. Meios tradicionais e m eios de base tecnológica (e-m ark eting)
5.4. Mark eting internacional | Plataform as m ulticulturais de negócio (da organização ao consum idor)
5.5. Contacto com os clientes | Hábitos de consum o
5.6. Elaboração do plano de m ark eting
5.6.1. Projeto de prom oção e publicidade
5.6.2. Ex ecução de m ateriais de prom oção e divulgação
6. Estratégia de I&D
6.1. Incubação de em presas
6.1.1. Estrutura de incubação
6.1.2. Tipologias de serviço
6.3. Patentes internacionais
6.4. Transferência de tecnologia
7. Financiam ento
7.1. Tipos de abordagem ao financiador
7.2. Tipos de financiam ento (capital próprio, capital de risco, crédito, incentivos nacionais e internacionais)
7.3. Produtos financeiros m ais específicos (leasing, renting, factoring, …)
8.1.1. O bjetivos
8.2. Desenvolvim ento do conceito de negócio
8.3. Proposta de valor
8.4. Processo de tom ada de decisão
8.5. Reform ulação do produto/serviço
8.6. O rientação estratégica (plano de m édio e longo prazo)
8.6.1. Desenvolvim ento estratégico de com ercialização
8.7. Estratégia de controlo de negócio
8.8. Planeam ento financeiro
8.8.1. Elaboração do plano de aquisições e orçam ento
8.8.2. Definição da necessidade de em préstim o financeiro
8.8.3. Estim ativa dos juros e am ortizações
8.8.4. Avaliação do potencial de rendim ento do negócio
8.9. Acom panham ento da consecução do plano de negócio
8598 Desenvolvimento pessoal e técnicas de procura de 25 horas

emprego
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1. Definir os conceitos de com petência, transferibilidade e contex tos de aprendizagem .
2. Identificar com petências adquiridas ao longo da vida.
3. Ex plicar a im portância da adoção de um a atitude em preendedora com o estratégia de
em pregabilidade.
4. Identificar as com petências transversais valorizadas pelos em pregadores.
5. Reconhecer a im portância das principais com petências de desenvolvim ento pessoal na
Objetivos procura e m anutenção do em prego.
6. Identificar e descrever as diversas oportunidades de inserção no m ercado e respetivos
Conteúdos
1. Conceitos de com petência, transferibilidade e contex tos de aprendizagem (form al e inform al) – aplicação
destes conceitos na com preensão da sua história de vida, identificação e valorização das com petências
adquiridas
2. Atitude em preendedora/proactiva
3. Com petências valorizadas pelos em pregadores - transferíveis entre os diferentes contex tos laborais
3.1. Com petências relacionais
3.2. Com petências criativas
3.3. Com petências de gestão do tem po
3.4. Com petências de gestão da inform ação
3.5. Com petências de tom ada de decisão
3.6. Com petências de aprendizagem (aprendizagem ao longo da vida)
9. Rede de contactos (sociais ou relacionais)
8599 Comunicação assertiva e técnicas de procura de 25 horas

emprego
59 / 69
1. Ex plicar o conceito de assertividade.
2. Identificar e desenvolver tipos de com portam ento assertivo.
3. Aplicar técnicas de assertividade em contex to socioprofissional.
4. Reconhecer as form as de conflito na relação interpessoal.
5. Definir o conceito de inteligência em ocional.

Conteúdos
1. Com unicação assertiva
2. Assertividade no relacionam ento interpessoal
3. Assertividade no contex to socioprofissional
4. Técnicas de assertividade em contex to profissional
5. O rigens e fontes de conflito na em presa
6. Im pacto da com unicação no relacionam ento hum ano
7. Com portam entos que facilitam e dificultam a com unicação e o entendim ento
8. Atitude tranquila num a situação de conflito
9. Inteligência em ocional e gestão de com portam entos
8600 Competências empreendedoras e técnicas de 25 horas

procura de emprego
60 / 69
1. Definir o conceito de em preendedorism o.
3. Identificar o perfil do em preendedor.
4. Reconhecer a ideia de negócio.
5. Definir as fases de um projeto.

Conteúdos
1. Conceito de em preendedorism o – m últiplos contex tos e perfis de intervenção
2. Perfil do em preendedor
3. Fatores que inibem o em preendorism o
4. Ideia de negócio e projet
5. Coerência do projeto pessoal / projeto em presarial
6. Fases da definição do projeto
9820 Planeamento e gestão do orçamento familiar 25 horas
1. Elaborar um orçam ento fam iliar, identificando rendim entos e despesas e apurando o
respetivo saldo.
2. Avaliar os riscos e a incerteza no plano financeiro ou identificar fatores de incerteza no
rendim ento e na despesa.
Objetivos
3. Distinguir entre objetivos de curto prazo e objetivos de longo prazo.
4. Utilizar a conta de depósito à ordem e os m eios de pagam ento.
5. Distinguir entre despesas fix as e variáveis e entre despesas necessárias e supérfluas.
61 / 69
Conteúdos
1. O rçam ento fam iliar
1.1. Fontes de rendim ento: salário, pensão, subsídios, juros e dividendos, rendas
1.1.1. Deduções ao rendim ento: im postos e contribuições para a segurança social
1.1.2. Distinção entre rendim ento bruto e rendim ento líquido
1.2. Tipos de despesas
1.2.1. Despesas fix as (e.g. renda de casa, escola dos filhos, pagam ento de em préstim os)
1.2.2. Despesas variáveis prioritárias (e.g.: alim entação)
1.2.3. Despesas variáveis não prioritárias
1.3. A noção de saldo com o relação entre os rendim entos e as despesas
2. Planeam ento do orçam ento
2.1. Distinção entre objetivos de curto e de longo prazo
2.2. Cálculo das necessidades de poupança para a satisfação de objetivos no longo prazo
2.3. A poupança
3. Fatores de incerteza
3.1. No rendim ento (e.g. desem prego, divórcio, redução salarial, prom oção)
3.2. Nas despesas (e.g. doença, acidente)
4. Precaução
4.1. Constituição de um 'fundo de em ergência' para fazer face a im previstos
4.2. Im portância dos seguros (e.g. acidentes, saúde)
5. Conta de depósitos à ordem
5.1. Abertura da conta à ordem : elem entos de identificação
5.2. Tipo de conta: individual, solidária e conjunta
5.3. Movim entação e saldo da conta: saldo disponível, saldo contabilístico e saldo autorizado
5.4. Form as de controlar os m ovim entos e o saldo da conta à ordem
5.5. Custos de m anutenção da conta de depósitos à ordem
5.6. Descobertos autorizados em conta à ordem : vantagens e custos
6. Meios de pagam ento
6.1. Notas e m oedas
6.2. Cheques: tipos de cheques (e.g. cruzados, não à ordem ), endosso
6.3. Débitos diretos: dom iciliação de pagam entos, cancelam ento
6.4. Transferências interbancárias
6.5. Cartões de débito
6.6. Cartões de crédito
9821 Produtos financeiros básicos 50 horas
62 / 69
1. Distinguir entre depósitos à ordem e depósitos a prazo.
2. Caraterizar a diferença entre cartões de débito e de crédito.
3. Caraterizar os principais tipos de em préstim os com ercializados pelas instituições de
crédito para clientes particulares.
Objetivos
4. Caracterizar os principais tipos de seguros.
5. Identificar os direitos e deveres do consum idor financeiro.
6. Caracterizar diversos tipos de fraude.
Conteúdos
1. Depósitos à ordem vs. depósito a prazo
1.1. Rem uneração e liquidez
1.2. Características dos depósitos a prazo: rem uneração (conceitos de TANB, TANL, TANB m édia), reforços e
m obilização
1.3. O fundo de garantia de depósito
2. Cartões bancários: cartões de débito, cartões de crédito, cartões de débito diferido, cartões m istos
3. Tipos de crédito bancário: crédito à habitação, crédito pessoal, crédito autom óvel (clássico vs leasing), cartões
de crédito, descobertos bancários
3.1. Principais características: regim e de prestações, regim e de tax a, crédito revolving
3.2. Conceitos: m ontante do crédito, prestação, tax a de juro (TAN), TAE e TAEG
3.3. Custos do crédito: juros, com issões, despesas, seguros e im postos
4. Tipos de seguros: autom óvel (responsabilidade civil vs. danos próprios), acidentes de trabalho, incêndio, vida,
saúde
4.1. Principais características: seguros obrigatórios vs seguros facultativos, coberturas, prém io, declaração do
risco, participação do sinistro, regularização do sinistro (seguro autom óvel), cessação do contrato
4.2. Conceitos: apólice, prém io, capital seguro, m ultirriscos, tom ador do seguro vs segurado, franquia, período
de carência, princípio indem nizatório, resgate, estorno; e no âm bito do seguro autom óvel: carta verde,
declaração am igável, certificado de tarifação, indem nização direta ao segurado
5. Tipos de produtos de investim ento: ações, obrigações, fundos de investim ento e fundos de pensões
5.1. Receção e ex ecução de ordens
5.2. Registo e depósito de Valores Mobiliários
5.3. Consultoria para investim ento
6. Contratação de serviços financeiros à distância: internet, telefone
7. Direitos e deveres do consum idor financeiro
7.1. Entidades reguladoras das instituições financeiras
7.2. Legislação de proteção dos consum idores de produtos e serviços financeiros
7.3. Direito a reclam ar e form as de o fazer
7.4. Direito à inform ação pré-contratual, contratual e durante a vigência do contrato (e.g. Preçários, Fichas de
Inform ação Norm alizadas, m inutas de contratos, cópias do contrato e ex tratos)
7.5. Dever de prestação de inform ação verdadeira e com pleta
8. A aquisição de produtos financeiros com o um contrato entre a instituição financeira e o consum idor
9. Precaução contra a fraude
9.1. Instituições autorizadas a ex ercer a atividade
9.2. Fraudes m ais com uns com produtos financeiros (e.g. phishing, notas falsas,
9.3. utilização indevida de cheques e cartões) e sinais a que deve estar atento
9.4. Proteção de dados pessoais e códigos
63 / 69
9.5. Entidades a que deve recorrer em caso de fraude ou de suspeita de fraude
9822 Poupança – conceitos básicos 25 horas
1. Reconhecer a im portância da poupança relacionando-a com os objetivos da vida.

2. Utilizar um conjunto de noções básicas de m atem ática financeira que apoiam a
tom ada de decisões financeiras.
Objetivos 3. Relacionar rem uneração e risco utilizando essa relação com o ferram enta de aux ílio
nas decisões de aplicações de poupança.
4. Identificar as características de alguns produtos financeiros onde a poupança pode ser
aplicada.
5. Identificar elem entos de com paração dos produtos financeiros.
Conteúdos
1. Poupança
1.1. A im portância da poupança no ciclo de vida: m aio para acom odar oscilações de rendim ento e de
despesas, para fazer face a im previstos, para concretizar objetivos de longo prazo e para acum ular
patrim ónio
1.2. Com portam entos básicos de poupança (e.g. fazer um orçam ento, racionar despesas não prioritárias,
envolver a fam ília, avaliar e aproveitar descontos, etc.)
2. Noções básicas sobre juros
2.1. Regim e de juros sim ples e de juros com postos
2.2. Tax a de juro nom inal vs. tax a de juro real
2.3. Tax a de juro nom inal vs. tax a de juro efetiva
3. Relação entre rem uneração e o risco
3.1. A rendibilidade esperada, o risco e a liquidez
4. Características de alguns produtos financeiros
4.1. Depósitos a prazo (e.g. tipo de rem uneração, tax a de juro, prazo, m obilização antecipada)
4.2. Certificados de aforro (e.g. rem uneração, m obilização)
4.3. O brigações do tesouro (e.g. tax a de cupão, m aturidade, valor de reem bolso, valor nom inal)
4.4. O brigações de em presas (e.g. tax a de cupão, m aturidade, valor de reem bolso, valor nom inal)
4.5. Ações
4.5.1. O valor de um a ação e o valor de um a em presa
4.5.2. Custos associados ao investim ento em ações (com issões de guarda de títulos, de depósito ou de
custódia, tax as de bolsa)
4.5.3. Aspetos a ter em conta no investim ento em ações
5. Fundos de Investim ento: conceito e noções básicas
6. Seguros de vida (âm bito da garantia, custo real, redução e resgate, rendim ento m ínim o garantido, participação
nos resultados, noções de regim e fiscal)
7. Fundos de pensões
7.1. Fundos de pensões vs. - Planos de pensões
7.2. Espécies m ais relevantes: fundos de pensões PPR/E
8. O utros ativos: m oeda, ouro, etc.
64 / 69
9823 Crédito e endividamento 50 horas
1. Definir o conceito de dívida e de tax a de esforço.

2. Avaliar os custos do crédito.
Objetivos
3. Com parar propostas alternativas de crédito.
4. Caracterizar os direitos e deveres associados ao recurso ao crédito.
Conteúdos
1. Recurso ao crédito: vantagens e desvantagens do endividam ento
2. Necessidades financeiras e finalidade do crédito (e.g. casa, carro, saúde, educação)
3. Encargos com os em préstim os: juros, com issões, despesas, seguros e im postos
3.1. Conceito de tax a de juro anual nom inal (TAN), TAE e TAEG
3.2. Principais tipos de com issões: iniciais, m ensais, am ortização antecipada, incum prim ento
3.3. Seguros de vida e de proteção do crédito
4. Reem bolso do em préstim o
4.1. O prazo do em préstim o: fix o, revolving, curto prazo, longo prazo
4.2. Modalidades de reem bolso e conceito de prestação m ensal
4.3. Carência e diferim ento de capital
5. Em préstim os em regim e de tax a fix a e em regim e de tax a variável
5.1. Vantagens e desvantagens e relação entre o regim e e o valor da tax a de juro
5.2. O index ante (tax a de juro de referência) e o spread
5.3. Fatores que influenciam o com portam ento das tax as de juro de referência e a fix ação do spread
6. Elem entos do em préstim o
6.1. Relação entre o valor da prestação, a tax a de juro e o prazo
6.2. Relação entre o m ontante do crédito, o prazo e total de juros a pagar
6.3. Relação entre variação da tax a de juro e a variação da prestação m ensal
7. Crédito à habitação e crédito aos consum idores (crédito pessoal, crédito autom óvel, cartões de crédito, linhas
de crédito e descobertos bancários)
7.1. Principais características
7.2. Inform ação pré-contratual, contratual e durante a vigência do contrato
7.3. Am ortização antecipada dos em préstim os
7.4. Livre revogação no crédito aos consum idores
8. Crédito autom óvel clássico vs. em leasing: regim e de propriedade e seguros obrigatórios
9. Crédito revolving: cartões de crédito, linhas de crédito e descobertos bancários
9.1. Form as de utilização, m odalidades de pagam ento e custos associados
10. Critérios relevantes para a com paração de diferentes propostas de crédito
10.1. Avaliação da solvabilidade: conceito de risco de crédito
10.2. Rendim ento disponível, despesas fix as e tax a de esforço dos com prom issos financeiros
10.3. Valor e tipo de garantias (e.g. hipoteca e penhor, fiança e aval, seguros)
10.4. Mapa de responsabilidades de crédito
11. Tipos de instituições que concedem crédito e interm ediários de crédito (e.g. o crédito no ponto de venda)
12. O papel do fiador e as responsabilidades assum idas
65 / 69
13. Regim e de responsabilidade no pagam ento de em préstim os conjuntos
14. Consequências do incum prim ento: juros de m ora, histórico de crédito, penhora de bens, ex ecução de
hipotecas e insolvência
15. O sobre-endividam ento: com o evitar e onde procurar ajuda
10526 Literacia digital - iniciação 25 horas
1. O perar com o com putador.

2. Navegar na internet.
Objetivos 3. Gerir um a caix a de correio eletrónica.
4. Interagir através de plataform as.
5. Proteger a identidade, privacidade e os dados pessoais em am bientes digitais.
Conteúdos
1. Utilização do com putador
1.1. Barra de tarefas
1.2. Noção de ícone
1.3. Menu Iniciar
1.4. Program as
1.5. Pastas e ficheiros
2. Navegação digital
2.1. Browser
2.2. Pesquisa e filtro de inform ação
2.3. Análise de inform ação filtrada
2.4. Arm azenagem e recuperação da inform ação
3. Plataform as digitais
3.1. Gestão da identidade digital em diversas plataform as (ex : e-m ail, passaporte qualifica, etc.)
3.2. Interação através de plataform as digitais
3.3. Partilha de inform ação e conteúdo
3.4. Colaboração através de tecnologias digitais
4. Segurança e privacidade
4.1. Proteção dos dados pessoais
10746 Segurança e Saúde no Trabalho – situações 25 horas

epidémicas/pandémicas
66 / 69
1. Identificar o papel e funções do responsável na em presa/organização pelo apoio aos
Serviços de Segurança e Saúde no Trabalho na gestão de riscos profissionais em
situações de epidem ias/pandem ias no local de trabalho.
2. Reconhecer a im portância das diretrizes internacionais, nacionais e regionais no
quadro da prevenção e m itigação de epidem ias/pandem ias no local de trabalho e a
necessidade do seu cum prim ento legal.
Objetivos 3. Apoiar os Serviços de Segurança e Saúde no Trabalho na im plem entação do Plano de
Contingência da organização/em presa, em articulação com as entidades e estruturas
envolvidas e de acordo com o respetivo protocolo interno, assegurando a sua
atualização e im plem entação.
4. Apoiar na gestão das m edidas de prevenção e proteção dos trabalhadores, clientes
e/ou fornecedores, garantindo o seu cum prim ento em todas as fases de
im plem entação do Plano de Contingência, designadam ente na reabertura das
atividades económ icas.
Conteúdos
1. Papel do responsável pelo apoio aos Serviços de Segurança e Saúde no Trabalho na gestão de riscos
profissionais em cenários de ex ceção
1.1. Deveres e direitos dos em pregadores e trabalhadores na prevenção da epidem ia/pandem ia
1.2. Funções e com petências – planeam ento, organização, ex ecução, avaliação
1.3. Cooperação interna e ex terna – diferentes atores e equipas
1.4. Medidas de intervenção e prevenção para trabalhadores e clientes e/ou fornecedores – Plano de
Contingência da em presa/organização (procedim entos de prevenção, controlo e vigilância em articulação
com os Serviços de Segurança e Saúde no Trabalho da em presa, trabalhadores e respetivas estruturas
representativas, quando aplicável)
1.5. Com unicação e Inform ação (diversos canais) – participação dos trabalhadores e seus representantes
1.6. Auditorias periódicas às atividades económ icas, incluindo a com ponente com portam ental (m anutenção do
com portam ento seguro dos trabalhadores)
1.7. Recolha de dados, reporte e m elhoria contínua
2. Plano de Contingência
2.1. Legislação e diretrizes internacionais, nacionais e regionais
2.2. Articulação com diferentes estruturas – do sistem a de saúde, do trabalho e da econom ia e Autoridades
Com petentes
2.3. Com unicação interna, diálogo social e participação na tom ada de decisões
2.4. Responsabilidade e aprovação do Plano
2.5. Disponibilização, divulgação e atualização do Plano (diversos canais)
2.6. Política, planeam ento e organização
2.7. Procedim entos a adotar para casos suspeitos e confirm ados de doença infeciosa (isolam ento, contacto
com assistência m édica, lim peza e desinfeção, descontam inação e arm azenam ento de resíduos, vigilância
de saúde de pessoas que estiveram em estreito contacto com trabalhadores/as infetados/as)
2.8. Avaliação de riscos
2.9. Controlo de riscos – m edidas de prevenção e proteção
2.9.1. Higiene, ventilação e lim peza do local de trabalho
2.9.2. Higiene das m ãos e etiqueta respiratória no local de trabalho ou outra, em função da tipologia da
doença e via(s) de transm issão
2.9.3. Viagens de caráter profissional, utilização de veículos da em presa, deslocações de/e para o trabalho
2.9.4. Realização de reuniões de trabalho, visitas e outros eventos
2.9.5. Deteção de tem peratura corporal e auto m onitorização dos sintom as
2.9.6. Equipam ento de Proteção Individual (EPI) e Coletivo (EPC) – utilização, conservação, higienização e
descarte
2.9.7. Distanciam ento físico entre pessoas, reorganização dos locais e horários de trabalho
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2.9.8. Form ação e inform ação
2.9.9. Trabalho presencial e teletrabalho
2.10. Proteção dos trabalhadores m ais vulneráveis e grupos de risco – adequação da vigilância
3. Revisão do Plano de Contingência, adaptação das m edidas e verificação das ações de m elhoria
4. Manual de Reabertura das atividades económ icas
4.1. Diretrizes organizacionais – m odelo inform ativo, fases de intervenção, form ação e com unicação
4.2. Indicações operacionais – precauções básicas de prevenção e controlo de infeção, condições de proteção
antes do regresso ao trabalho presencial e requisitos de segurança e saúde no local de trabalho
4.3. Gestão de riscos profissionais – fatores de risco psicossocial, riscos biom ecânicos, riscos profissionais
associados à utilização prolongada de EPI, riscos biológicos, quím icos, físicos e ergonóm icos
4.4. Condições de proteção e segurança para os consum idores/clientes
4.5. Q ualidade e segurança na prestação do serviço e/ou entrega do produto – operação segura,
disponibilização de EPI, m aterial de lim peza de uso único, entre outros, descontam inação
4.6. Q ualidade e segurança no m anuseam ento, dispensa e pagam ento de produtos e serviços
4.7. Sensibilização e prom oção da saúde – capacitação e com bate à desinform ação, saúde pública e SST
4.8. Transform ação digital – novas form as de trabalho e de consum o
10759 Teletrabalho 25 horas
1. Reconhecer o enquadram ento legal, as m odalidades de teletrabalho e o seu im pacto

para a organização e trabalhadores/as.
2. Identificar o perfil e papel do/a teletrabalhador/a no contex to dos novos desafios
laborais e ocupacionais e das políticas organizacionais.
3. Identificar e selecionar ferram entas e plataform as tecnológicas de apoio ao trabalho
rem oto.
Objetivos 4. Adaptar o am biente de trabalho rem oto ao regim e de trabalho à distância e
im plem entar estratégias de com unicação, produtividade, m otivação e de confiança em
am biente colaborativo.
5. Aplicar as norm as de segurança, confidencialidade e proteção de dados
organizacionais nos processos de com unicação e inform ação em regim e de
teletrabalho.
6. Planear e organizar o dia de trabalho em regim e de teletrabalho, assegurando a
conciliação da vida profissional com a vida pessoal e fam iliar.
Conteúdos
1. Teletrabalho
1.1. Conceito e caracterização em contex to tradicional e em cenários de ex ceção
1.2. Enquadram ento legal, regim e, m odalidades e negociação
1.3. Deveres e direitos dos/as em pregadores/as e teletrabalhadores
1.4. Vantagens e desafios para os/as teletrabalhadores e para a sociedade
2. Com petências do/a teletrabalhador/a
2.1. Com petências com portam entais e atitudinais – capacidade de adaptação à m udança e ao novo am biente
de trabalho, autom otivação, autodisciplina, capacidade de inter-relacionam ento e socialização a distância,
valorização do com prom isso e adesão ao regim e de teletrabalho
2.2. Com petências técnicas – utilização de tecnologias e ferram entas digitais, gestão do tem po, gestão por
objetivos, ferram entas colaborativas, capacitação e literacia digital
3. Pessoas, produtividade e bem -estar em contex to de teletrabalho
3.1. Gestão da confiança
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3.1.1. Prom oção dos valores organizacionais e valorização de um a m issão coletiva
3.1.2. Acom panham ento perm anente e reforço de canais de com unicação (abertos e transparentes)
3.1.3. Partilha de planos organizacionais de ajustam ento e distribuição do trabalho e dissem inação de
boas práticas
3.1.4. Identificação de sinais de alerta e gestão dos riscos psicossociais
3.2. Gestão da distância
3.2.1. Sensibilização, capacitação e prom oção da segurança e saúde no trabalho
3.2.2. Reorganização dos locais e horários de trabalho
3.2.3. Equipam entos, ferram entas, program as e aplicações inform áticas e am bientes virtuais (trabalho
colaborativo)
3.2.4. Motivação e feedback
3.2.5. Cum prim ento dos tem pos de trabalho (disponibilidade contratualizada)
3.2.6. Reconhecim ento das ex igências e dificuldades associadas ao trabalho rem oto
3.2.7. Gestão da eventual sobreposição do trabalho à vida pessoal
3.2.8. Controlo e proteção de dados pessoais
3.2.9. Confidencialidade e segurança da inform ação e da com unicação
3.2.10. Assistência técnica rem ota
3.3. Gestão da inform ação, reuniões e eventos (à distância e/ou presenciais)
3.4. Form ação e desenvolvim ento de novas com petências
3.5. Transform ação digital – novas form as de trabalho
4. Desem penho profissional em regim e de teletrabalho
4.1. O rganização do trabalho
4.2. Am biente de trabalho – ilum inação, tem peratura, ruído
4.3. Espaço de e para o teletrabalho
4.4. Mobiliário e equipam entos inform áticos – condições ergonóm icas adaptadas ao novo contex to de trabalho
4.5. Pausas program adas
4.6. Riscos profissionais e psicossociais
4.6.1. Salubridade laboral, ocupacional, individual, psíquica e social
4.6.2. Avaliação e controlo de riscos
4.6.3. Acidentes de trabalho
4.7. Gestão do isolam ento
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REFERENCIAL DE FORMAÇÃO DE DUPLA

Código e Designação 811180 - Empregado/a de Andares

Modalidades de Cursos de Educação e Formação

Total de pontos de 156,50

T1 - Formação Sociocultural (894 horas)

Código Disciplina Horas Programa

DACEF001S01 Língua Portuguesa 288

DACEF0A1S01 Português Língua Não Materna (PLNM) - Nível Iniciação/A1

DACEF0A2S01 Português Língua Não Materna (PLNM) - Nível Iniciação/A2

DACEF0B1S01 Português Língua Não Materna (PLNM) - Nível Interm édio/B1

DACEFPL2S01 Português Língua Segunda (PL2) para Alunos Surdos

DACEFPL1S01 Língua Gestual Portuguesa (PL1)

DACEF005S01 Língua Estrangeira Inglês 96

DACEF004S01 Língua Estrangeira Francês 96

DACEF002S01 Língua Estrangeira Alem ão 96

DACEF003S01 Língua Estrangeira Espanhol 96

DACEF007S01 Cidadania e Mundo Atual 192

DACEF006S01 Tecnologias de Inform ação e Com unicação 96

DACEF009S01 Higiene, Saúde e Segurança no Trabalho 30

DACEF010S01 Educação Física 192

T1 - Formação Científica (288 horas)

Código Disciplina Horas Programa

DACEF024C01 Matem ática Aplicada 190

DACEF014C01 Ciências Básicas 98

Código Disciplina Horas Programa

DACEF001S02 Língua Portuguesa 192

DACEF0A1S02 Português Língua Não Materna (PLNM) - Nível Iniciação/A1

DACEF0A2S02 Português Língua Não Materna (PLNM) - Nível Iniciação/A2

DACEF0B1S02 Português Língua Não Materna (PLNM) - Nível Interm édio/B1

DACEFPL2S02 Português Língua Segunda (PL2) para Alunos Surdos

DACEFPL1S02 Língua Gestual Portuguesa (PL1)

DACEF005S12 Língua Estrangeira Inglês 192

DACEF004S22 Língua Estrangeira Francês 192

DACEF002S02 Língua Estrangeira Alem ão 192

DACEF003S22 Língua Estrangeira Espanhol 192

DACEF007S02 Cidadania e Mundo Atual 192

DACEF006S02 Tecnologias de Inform ação e Com unicação 96

DACEF009S02 Higiene, Saúde e Segurança no Trabalho 30

DACEF010S02 Educação Física 96

T2 - Formação Científica (333 horas)

Código Disciplina Horas Programa

DACEF024C02 Matem ática Aplicada 210

DACEF005C22 Língua Estrangeira Inglês 123

DACEF004C12 Língua Estrangeira Francês 123

DACEF002C02 Língua Estrangeira Alem ão 123

DACEF003C12 Língua Estrangeira Espanhol 123

Código Disciplina Horas Programa

DACEF001S03 Língua Portuguesa 45

DACEF0A1S03 Português Língua Não Materna (PLNM) - Nível Iniciação/A1

DACEF0A2S03 Português Língua Não Materna (PLNM) - Nível Iniciação/A2

DACEF0B1S03 Português Língua Não Materna (PLNM) - Nível Interm édio/B1

DACEFPL2S03 Português Língua Segunda (PL2) para Alunos Surdos

DACEFPL1S03 Língua Gestual Portuguesa (PL1)

DACEF005S23 Língua Estrangeira Inglês 45

DACEF004S23 Língua Estrangeira Francês 45

DACEF002S23 Língua Estrangeira Alem ão 45

DACEF003S13 Língua Estrangeira Espanhol 45