Avaliação Psicológica

nas Organizações
Prof. Ms. Rebeca Carvalho de Morais
Psicóloga CRP 11/06967
 Quem sou eu?
 Rebeca Carvalho de Morais
 Psicóloga (CRP 11/06967)
 Mestre em Psicologia
 Pós-Graduação em Neuropsicologia
 Formação em Terapia de Casal
 Formação em Orientação Profissional (Em conclusão)

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
 Clínica e Organizacional
 Docente de Graduação e Pós-graduação em Psicologia
Quem sou eu?
 ATUAÇÃO ATUAL
 Psicologia Clínica – Psicoterapia, Avaliação
Psicológica, Orientação Profissional e de
Carreira
 Projeto Psicologia e etc - Cursos & Orientação
de Carreira para psicólogas clínicas

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Como será nossa trajetória na capacitação?
Avaliação Psicológica nas Organizações: Introdução à Avaliação Psicológica (AP) dentro do
contexto organizacional, sua importância e benefícios.

Avaliação Psicológica Humanizada: Aspectos éticos do processo avaliativo contextualizado

Práticas e Processos de Avaliação Psicológica no contexto organizacional: Compreensão de

como a AP contribui no contexto das empresas: Recrutamento e Seleção, Cargos e Salários,
Treinamento e Desenvolvimento e intervenções em saúde mental no contexto organizacional

Recursos Práticos: Entrevista individual, processos de observação e testes psicológicos nas

organizações.
Qual a importância dos
Recursos Humanos
para as organizações?
 RH (Setor)

RECURSOS HUMANOS (PESSOAS)

 EVOLUÇÃO DO CONCEITO

Administrar Pessoas Administrar com Pessoas

(Recursos Humanos) (Gestão de Pessoas)

Sujeito passivos e Sujeitos ativos, inteligentes

dependentes e criativos
 GESTÃO DE PESSOAS
Administrar com pessoas

As pessoas são diferentes entre si

As pessoas são elementos vivos
As pessoas são parceiros da organização
 CONCEITO DE ORGANIZAÇÃO
“Uma organização é a coordenação planejada das atividades de uma série de
pessoas para a consecução de algum propósito ou objetivo comum, explícito, através
da divisão de trabalho e função e através de uma hierarquia de autoridade e
responsabilidades” (Schein, 1982)

4 aspectos principais
1. Coordenação
2. Objetivos comuns
3. Divisão de trabalho
4. Integração

A base para o funcionamento da organização é a

comunicação e o mútuo entendimento entre os seus
membros!
 CONCEITO DE ORGANIZAÇÃO

E como eu, psicóloga, faço para

melhorar a comunicação e o
entendimento entre os membros da
organização?
A AP no contexto organizacional

Toda boa intervenção tem como base uma

boa avaliação!
 O conceito de Avaliação Psicológica

“Avaliação Psicológica é definida como um processo estruturado

de investigação de fenômenos psicológicos, composto de
métodos, técnicas e instrumentos, com o objetivo de prover
informações à tomada de decisão, no âmbito individual, grupal
ou institucional, com base em demandas, condições e finalidades
específicas” (Resolução CFP. 9/2018)
A Ética no processo de AP

• Pesquisa de Anache e Reppold

(2010) realizada no Conselho
Federal de Psicologia no período de
2006 a 2008;
• Neste período, foram julgados 66
processos éticos.
 Infrações Éticas
“Art. 1º – São deveres fundamentais dos psicólogos: [...]
c) prestar serviços psicológicos de qualidade, em condições de trabalho dignas e
apropriadas à natureza desses serviços, utilizando princípios, conhecimentos e técnicas
reconhecidamente fundamentados na ciência psicológica, na ética e na legislação
profissional [...]”

• Este foi o artigo que se destacou no conjunto das infrações, estando citado em 29
processos, os quais representam 43% do conjunto delas.
• O ambiente deve ser livre de distratores ambientais (som, iluminação, mobília)
• O profissional deve ter para utilizar técnicas de avaliação reconhecidas pela Psicologia
(SATEPSI – Psicólogo pode usar)
 Infrações Éticas
Art. 2º Ao psicólogo é vedado:
“[...] h) Interferir na validade e fidedignidade de instrumentos e técnicas psicológicas,
adulterar seus resultados ou fazer declarações falsas [...]”

• Não é permitida a mudança da padronização da aplicação do instrumento

• “Outro exemplo é quando o psicólogo declara no laudo ter utilizado apenas o WISC III
como instrumento de avaliação psicológica de uma criança e conclui que ela apresenta
dificuldades emocionais resultantes da separação dos pais”
• “Um psicólogo, ao avaliar uma criança encaminhada pelo pediatra por suspeita de ser
vítima de abuso sexual, toma como base exclusiva de suas considerações um desenho
livre no qual a criança aparece junto ao pai e passa a afirmar, em juízo, que a criança é
abusada pelo pai”.
 Infrações Éticas
“Art. 2º Ao psicólogo é vedado: [...]
g) Emitir documentos sem fundamentação e qualidade técnico-científica [...]”

• A forma e o conteúdo dos relatórios devem zelar pela qualidade técnica e científica dos registros e utilizar
linguagem precisa, clara, inteligível e concisa;
• As infrações recorrentes à este artigo são aquelas em que o psicólogo atribui julgamentos de valor às
diferentes manifestações de comportamentos dos sujeitos avaliados, influenciado por crenças religiosas,
distinções sociais ou mesmo pelos sentimentos que as características físicas da pessoa em avaliação lhe
provoca.
• Observa-se, ainda, o uso impróprio dos instrumentos de avaliação e a falta de adequação quanto ao manejo
clínico em situação de avaliação, os quais abrangem descuidos na aplicação, correção e interpretação dos
resultados e no registro eivado de afirmações vagas. Exemplos:
- “A pessoa apresenta comportamentos problemáticos e comprometimento emocional”
- “A criança não apresentou nenhum problema de inteligência, mas precisa de acompanhamento psicológico para
melhorar a sua linguagem”.
 Infrações Éticas
“Art. 1º São deveres fundamentais dos psicólogos:
f) Fornecer, a quem de direito, na prestação de serviços psicológicos, informações concernentes ao
trabalho a ser realizado e ao seu objetivo profissional;
g) Informar, a quem de direito, os resultados decorrentes da prestação de serviços psicológicos,
transmitindo somente o que for necessário para a tomada de decisões que afetem o usuário ou
beneficiário;
h) Orientar a quem de direito sobre os encaminhamentos apropriados, a partir da prestação de
serviços psicológicos, e fornecer, sempre que solicitado, os documentos pertinentes ao bom termo do
trabalho [...]”
• A prestação de serviços a quem de direito merece grande atenção, pois ela se refere ao tipo de
contrato que foi estabelecido com quem solicitou os serviços
• Exemplo: Avaliação encaminhada por um neurologista de um adolescente  Devolutiva: Médico,
adolescente e responsável legal.
 Infrações Éticas
Art. 9º: É dever do psicólogo respeitar o sigilo profissional a fim de proteger, por meio da confidencialidade, a
intimidade das pessoas, grupos ou organizações, a que tenha acesso no exercício profissional.
Exemplo: Caso Suzane von Richthofen

 25/05/2014 - Nota pública : Preocupação com matéria do Fantástico

 O CFP manifesta preocupação com a matéria a ser veiculada hoje, 25 de maio, no programa Fantástico, sobre
a avaliação psicológica de Suzane Von Richthofen. A matéria expõe publicamente a pessoa avaliada, com
base em instrumentos psicológicos que não podem ser publicizados, por serem privativos do exercício
profissional da Psicologia. Com base nesse contexto, o CFP repudia a veiculação desse tipo de informação
sensacionalista para o público e levanta o questionamento sobre o objetivo em expor uma avaliação
psicológica que possui caráter confidencial. O CFP informa que iniciou diálogo com a emissora responsável e
que acompanhará os desdobramentos dessa notícia para adotar as providências cabíveis no que julgar
conveniente.
 Retirado do site: http://site.cfp.org.br/nota-publica-cfp-demonstra-preocupacao-com-materia-do-fantastico/.
Acesso em: 27.05.15
Quais cuidados a psicóloga
deve ter para realizar uma
AP profissional, eficaz e
ética?
Aspectos envolvidos em um processo
de Avaliação Psicológica

• Avaliação psicológica é diferente de aplicação

de testes psicológicos
Relatórios / Laudos:
• Para fazer uma boa AP, em especial utilizando Produção de
testes, é preciso: Documentos com
- Capacitação do psicólogo qualidade ética e
- Ambiente avaliativo adequado técnica resguardada
- Escolha correta das técnicas avaliativas Res. 6/2019
- Produzir documentos com fundamentação
- A devolutiva das informações
 AP e testes Psicológicos

Para garantir que o teste alcance uma boa coleta de dados, é preciso observar os
seguintes pontos:

• “O foco da testagem deve ser o sujeito e não os testes”

• Estabelecer um bom rapport

• Devemos cuidar desses 3 aspectos:

1) Aplicador
2) Ambiente de Testagem
3) Material de Testagem
 O aplicador
• Psicólogo – Lei 4.119/62
• Conhecimento do instrumento (manejar com segurança / seguir a padronização / dúvidas)
• Aparência (roupas / perfumes / sapatos)
• Comportamento durante a testagem (ordem / respeito / orientação)
• Apresentação das instruções
• Gravação das sessões (só com consentimento)
 Ambiente de Testagem
• Ambiente físico
- Diminuir a presença de distratores ambientais
/ Sala adequada
- Mobília (Cadeiras / Posicionamento do
paciente em relação ao psicólogo)
- Iluminação
- Ventilação
- Limpeza / Organização
- Ausência de barulho
 Ambiente de Testagem
• Condições Psicológicas
- Psicólogo (Saúde e Contratransferência)
- Examinando
- Rapport
- Condições normais de saúde física e psicológica
- Compreensão da explicação do teste (Obs: Não
mudar as instruções do material)
- Momento (Planejamento do Processo / Tempo
da aplicação Divisão da bateria de testes em
mais de uma sessão)
 Material de Testagem
- Qualidade do Teste (Validade / Fidedignidade)
- Pertinência (Demanda / Perfil do examinando)
- Instruções devem ser seguidas conforme o material (Não é permitido fazer uma
formulação “mais fácil”)
 Produção de documentos e devolutiva dos
resultados
• Resolução em vigor: CFP 6/2019

• Objetivo: Instituir regras Institui regras para a elaboração de documentos escritos produzidos
pela(o) psicóloga(o) no exercício profissional.

“Art. 3.º Toda e qualquer comunicação por escrito, decorrente do exercício profissional da(o)
psicóloga(o), deverá seguir as diretrizes descritas nesta Resolução”

“Art. 4.º O documento psicológico constitui instrumento de comunicação escrita resultante da

prestação de serviço psicológico à pessoa, grupo ou instituição”
 Produção de documentos e devolutiva dos
resultados
Tipos de documentos
• Declaração
• Atestado Psicológico (Resultado da AP)
• Relatório (Psicológico ou Multiprofissional)
• Laudo Psicológico (Resultado da AP)
• Parecer Psicológico

Quem pode ter acesso aos resultados?

“De acordo com os deveres fundamentais previstos no Código de Ética Profissional do Psicólogo, na
prestação de serviços psicológicos, as(os) envolvidas(os) no processo possuem o direito de receber
informações sobre os objetivos e resultados do serviço prestado, bem como ter acesso ao documento
produzido pela atividade da(o) psicóloga(o)” (Res. CFP 6/2019)
Quais etapas do processo
de AP?
 Etapas da Avaliação Psicológica
Demanda

Instrução

Método

Diagnóstico

Prognóstico
Comunicação dos
Fonte: ALCHIERI e CRUZ, 2012 resultados
Quais os principais recursos
podem ser utilizados em um
processo de AP na área
organizacional?
Qual o foco do setor de RH/ Gestão de pessoas/
Gestão de Talentos?
CAPTAÇÃO / APLICAÇÃO

PESSOAS

MANUTENÇÃO DESENVOLVIMENTO
CAPTAÇÃO -Recrutamento e Seleção (R&S)
-Programas de Trainees
-Integração
APLICAÇÃO - Análise e descrição de cargos (DC)
- Plano de Carreiras
- Avaliação de Desempenho (AD)
MANUTENÇÃO -Administração de salários
-Planos de Benefícios Sociais
-Higiene e Segurança do Trabalho
-Programas de Qualidade de Vida no trabalho (QVT)

DESENVOLVIMENTO -Treinamento e Desenvolvimento (T&D)

- Educação Corporativa
 Recursos da AP
Testes Outros
Observação Entrevistas
Psicológicos Instrumentos

• Espontânea • Estruturadas • Inteligência – • Questionários

• Estruturada (R&S, AD, R1, G-36 • Escalas
(Dinâmicas de QVT, T&D) • Atenção – AC,
Grupo – R&S) • Semi- D2, BPA
estruturadas • Personalidade
(R&S, – Palográfico,
Desligamento) Quati, IFP, BFP
• Abertas /
Espontâneas
A AP NO CONTEXTO ORGANIZACIONAL

Toda boa intervenção tem como base uma

boa avaliação contextualizada!
Benefícios da AP para o Contexto Organizacional

“(...) é caro, em vários sentidos, submeter seres humanos com características

diferentes a sistemas de trabalho idênticos ou inapropriados às suas
características pessoais. Ou seja, uma avaliação prévia, ressaltando
talentos, habilidades e características pessoais, ajuda a selecionar as
oportunidades de trabalho de acordo com as aptidões individuais”

(Pereira e Bandeira, Aspectos práticos da avaliação psicológica nas

organizações, 2009)
 A AP CONTEXTUALIZADA
Primeiro passo - Que organização é essa?
• Compreender a Cultura Organizacional
“Ela é o conjunto de hábitos e crenças estabelecidos através de normas, valores, atitudes e expectativas
compartilhados por todos os membros da organização” (Chiavenato, 2009).

“(...) a cultura compreende uma forma de pensar a realidade social”

(Siqueira, 2008).

• Funções da Cultura Organizacional (Robbins, 2010)

- Define Fronteiras (Diferencial da organização em relação às outras)
- Sentimento de Identidade (Membros)
- Melhora o comprometimento organizacional
- A cultura define as “regras do jogo” (Orientação do comportamento)
- A cultura cria o clima organizacional
O ICEBERG DA CULTURA ORGANIZACIONAL
 PESSOAS X EMPRESA
OBJETIVOS DA EMPRESA OBJETIVOS INDIVIDUAIS
Lucro, produtividade, qualidade, redução Salários, benefícios sociais, segurança e
de custos, participação no mercado, estabilidade no emprego, condições
satisfação do cliente,etc. adequadas de trabalho, crescimento
profissional.

Contrato Formal Equipe

de
Psicologia
Contrato Psicológico (Schein)
Conjunto não explícito de expectativas do indivíduo em
“O indivíduo ingressa narelação à quando
organização organização
espera queesuas
vice-versa
satisfações pessoais sejam maiores que seus
esforços pessoais. Se ele acredita que seus esforços pessoais ultrapassam as satisfações, torna-se propenso a
abandonar a organização, se possível” (Chiavenato, 2009)
 A AP CONTEXTUALIZADA
 Primeiro passo - Que organização é essa? (Cultura)

- Foco da AP: Organização como um todo

- Objetivo: Coleta de dados para compreensão da cultura organizacional

Artefatos Valores esposados Pressupostos Básicos

• Nível mais superficial • Estratégias, metas e • Cerne da cultura

da cultura filosofias organizacional
• Estruturas, processos organizacionais • Crenças e visão de
e produtos mundo dos membros
• Arquitetura e • Muitas vezes,
ambiente físico inconscientes e
inquestionáveis
Modelo proposto por Schein
 A AP CONTEXTUALIZADA
 Primeiro passo - Que organização é essa? (Cultura)

- Recursos Avaliativos

Observação Entrevistas Escalas

participante abertas - IBACO
 A AP CONTEXTUALIZADA
Escala IBACO
- Nome: Instrumento Brasileiro para Avaliação da Cultura Organizacional (IBACO)
- Autores: Ferreira e colaboradores
- Objetivo: Avaliar a cultura organizacional por meio dos valores e práticas que a
tipificam
- Composto por 94 afirmativas que devem ser respondidas em uma escala de 1 (Não
se aplica de modo nenhum) à 5 (Aplica-se totalmente)
 A AP CONTEXTUALIZADA

 Segundo passo – Quais necessidades específicas de cada

grupo? (Subsistemas)

- Foco da AP: Subgrupos e/ou indivíduos (AD/ T&D / R&S)

- Forma de realização: Entrevistas, observação e testes
psicológicos
- Objetivo: Resolução efetiva de “problemas”
Se você deseja atuar com AP, não cometa esses
pecados!
Os 12 pecados mortais do uso dos Testes Psicológicos (MACHADO,2007)

1. Utilizar testes não aprovados pelo CFP

2. Usar cópias dos testes
3. Não encarar a AP como um processo
4. Dispensar a entrevista
5. Adaptar os testes de acordo com a sua vontade: alterar tempos, instrumentos, não
observando a padronização
6. Não pedir para o candidato assinar o teste
7. Não registrar as informações pertinentes ao caso
8. Aceitar remuneração incompatível com a sua prática
9. Não esclarecer sobre AP ao cliente e ao usuário do serviço
10. Não fazer entrevista de devolução
11. Não se aperfeiçoar em reciclagens, cursos, supervisões e congressos.
12. Não guardar os materiais por cinco anos.
 Até próximo Sábado!

• Dúvidas:
rebecademorais@gmail.com
@psicologia_e_etc