Sobre o projeto Cada grupo irá simular a dinâmica que

integrador: pré-teste acontecerá no dia, trazendo(se possível)

do evento amostra de brindes e os materiais de apoio

Horário 18/11 25/11

21h – 21h15 Mega Senha Passa
repassa
21h15 – 21h30 Vídeo Show Sábado
animado
21h30 – 21h45 Xuxa Não erre a
letra
21h45 – 22h Pânico Pegue o
banquinho
22h – 22h15 Silvio Santos
Cliente oculto em PDV
físico

Pesquisa de mercado

Profa. Angelica Caniello

 6/11(*) Apresentação cliente oculto: vale 2,5
Cronograma próximas
pontos na N2 + 1 ponto extra para os
aulas
melhores
13/11 Prova Individual valendo 5 pontos na
N2 (serão testes)
20/11 Feriado
27/11 Entrega provas N2 e notas finais

4/12 Bancas TCC (notas até 11/12)

(*) Os grupos devem postar as apresentações até dia 5/11 às 23h59 pena ter
reduzida a nota em 0,5 ponto
Componentes NOITE PDV
Evelyn , Manuela e Rafaela Budemberg , Isabella Vecina, Isabela Mcdonalds
Gonçalves e Marina
Gabriela M, Isabela Canales, Vitor, Raphaela T. ???????
Annielly , Marielli , Nicholi , Rodrigo, Tainara Shopping Iguatemi
Marcela , Melissa, Nathalia Bezerra, Nathaly Lucena Cafeteria no Granja
Olga ( líder)
Rayssa , Márcia, Giovanni, Cauê, Gabriely Ramos , M. Eduarda Batista, Espeto do posto
Beatriz , Leonardo Monteiro, Amanda
Esther, Giovanna, Isabelly Alves, Laura , Lucas Camargo Café da Vila
Luiz, Luiza, Lívia, Livy, Stephany Burguer King
Thiago, Enzo , Eduardo, M. Eduarda Porto, Selena ???????
Mauro, João Vitor, Leo Lui, Leo Picini, Bruno , Lucas Gonçalves Churrascaria
Jornada
do
cliente
 Tópicos do Cliente Oculto

Tópico 1 – Design externo: fachada, vitrine, mensagens de boas-vindas

Tópico 2 – Piso, teto e espelho

Tópico 3 – Ambientação ou atmosfera no pdv: música, aroma,

iluminação e cores

Tópico 4 – Atendimento: uniforme, gentileza e preparo (colher

comentários dos clientes nas redes sociais)

Tópico 5 – Ações e materiais promocionais

 Etapas do trabalho a ser apresentado, em slides
1) Antes de visitar o local escolhido para o cliente oculto ( que deverá ser definido hoje), o
grupo deverá fazer uma análise crítica da comunicação da empresa nas redes sociais e apontar
o que eles prometem ao público-alvo que ainda não conhece o local. Pesquisar também
reclamações (google negócios) e páginas como agenda Sorocaba, sorocabices, emsorocabatem,
etc
2) Após a visita (cliente oculto):
descrever todos os 5 tópicos
observados (com fotos)
3) Fazer considerações sobre a
sintonia entre o que a empresa
promete (expectativas) e o que
realmente entrega (realidade)
Cada grupo precisa fazer uma self
com todos os componentes, na frente
do pdv escolhido, e colocar na
apresentação.
Tópico 1 - design externo: fachada, vitrine
e boas-vindas
Cartazes e letreiros devem estar visíveis o tempo todo, usando a iluminação
adequada. Cartazes anunciam o negócio 24 horas por dia, 365 dias por ano.
Devem ser facilmente visíveis a distância e iluminados tão logo o dia escureça.
Algumas diretrizes gerais a considerar para o design da vitrine

Diga aos consumidores, por meio da vitrine, exatamente o que acontece dentro da loja.
Ex.: se no momento está usando o tema geral “o verão está chegando”, use palmeiras,
areia ou uma cadeira de praia na vitrine
Mude as vitrines constantemente. Pesquisas sobre motivação mostram que
consumidores gostam de novidades.
Evite fachadas vazias. Enquanto estiver renovando a decoração de uma
vitrine, instale pôsteres que reflitam positivamente a imagem global da loja.
 Use manequins em tamanho natural, em vez de irreais, para ajudar os
consumidores a imaginar como as roupas ficarão neles.
Indique claramente por onde entrar. Especialmente quando as vitrines são
enormes, a entrada deve se sobressair claramente do resto da fachada.
Dê boas‐vindas ao
consumidor para que ele
se sinta acolhido. Isso dará
uma primeira impressão
positiva.
Mensagens semelhantes podem ser usadas na saída, como “Obrigado por
comprar aqui”
 Os consumidores ,
de modo geral, não
gostam de subir ou
descer para outro
andar.

Os produtos que atraem o maior número de consumidores devem estar no térreo.

Por exemplo, lojas de moda que ocupam vários andares, para mulheres e homens,
tendem a localizar o departamento feminino no nível da rua.
Tópico 2 - piso, teto e espelho
 Design interno

O consumidor não pode evitar de tocar o piso da loja com os pés. Este poderia,
então, ser uma ótima ferramenta para influenciar o comportamento de compra

• Para aumentar o tempo que passam em certas áreas

• Ex.: carpete aumenta a probabilidade dos consumidores
Piso macio fazerem uma pausa na frente de produtos, como os de alta
margem de lucro.

• Para diminuir o tempo que passam em certas áreas

Piso duro • Ex.: zonas depois dos caixas, para evitar aglomeração
MALHOTRA, Naresh. Design de loja e merchandising visual. São Paulo. Saraiva, 2013, p. 71
 Teto mais alto para uma visão geral da loja

Teto mais baixo para focar nos detalhes

Algumas lojas de moda usam o truque dos espelhos ‘lisonjeadores’, que acrescentam
centímetros à altura e diminuem nos quadris.
Isto é possível com a combinação de um pedaço de vidro fino (vidros mais grossos farão a
pessoa ficar esverdeada), luz natural projetada da frente para trás para atenuar sobras ‘não
lisonjeiras’ e cores quentes nas paredes do provador.

70% das
decisões de
compra de
vestuário são
tomadas no
gabinete de
provas
Espelhos podem também ser usados para aumentar visualmente uma loja. Por essa
razão instalam‐se espelhos em elevadores, para reduzir o risco de claustrofobia.
Se o espaço é limitado, instalar espelhos em ambos os lados de uma loja realçará seu
tamanho percebido.
Tópico 3 - ambientação ou atmosfera no
pdv: música, aroma, iluminação e cores
Atmosfera de
compra
As características da loja, a disposição de produtos, o número e altura
de balcões e gôndolas, o chão, as paredes, o teto, o ar-condicionado e
até o próprio público que transita no ambiente, contribuem para que o
consumidor sinta-se tentado, ou não, a comprar.
 música
ambiente/som

perfume/
aromas

Além dos elementos que

iluminação
já tratamos, existem
alguns outros que
influenciam na hora da cor
compra:
uniforme dos
funcionários

atendimento e
“sorriso”
 Perfume/
aromas

O perfume dá personalidade ao ambiente e pode provocar lembranças,

desejos e sentimentos como fome, saudade, felicidade.
 Iluminação Destaca partes atrativas do pdv e disfarça as desagradáveis

Excesso de
Incomoda os olhos
lumino-
sidade

Pouca Cria um contraste ruim

lumino- para os olhos, ao entrar
sidade no pdv

➢ Loja de cosmético não deve usar lâmpada fluorescente porque modifica a cor da
pele
➢ Lâmpadas focais dão destaque às mercadorias
Cor

Agitação (amarelo) +
Desejo (vermelho)

Confiança (Azul)
 Entusiasmo,
alegria (laranja)

Tecnologia (cinza/prata)
Sofisticação (dourado)
Sugestão de leitura (vale 10 horas de atividade complementar)
Tópico 4 - Atendimento: uniforme, gentileza
e preparo
Uniforme
é um cartão de identifica o
visita funcionário

transmite imagem de
profissionalismo organização

ideia de higiene
Modelos tradicionais e discretos
Uniforme para mulher objeto - REJEITAR
Setor alimentício
Um bom atendimento depende do bom entendimento do que o cliente
realmente quer.

O cliente que compra um

travesseiro não está preocupado
com a tecnologia envolvida, mas
em ter uma boa noite de sono
Tópico 5 - Ações e materiais promocionais
As ações nos PDVs devem ser tratadas como um show, que leva a seus
expectadores/consumidores um pouco de felicidade, relacionamento, novidade e
experimentação.
Reflexão para a sala: quais os principais objetivos das ações
promocionais?
Incentivar a
experimentação e
compra de produto

Influenciar
consumidores atuais,
estimulando a
fidelidade

Apresentar novidades

Reduzir estoques e
produtos que estão
por vencer
 presente
dia de folga sofisticado

bônus troféu,
Equipe interna salarial medalha

cartão de viagem
desconto
 coleção(Ex.: desconto
selinho) e cupons

prêmio concurso
sorteio
imediato (Ex.:
raspadinha)
Consumidor
offline/presencial distribuição de
leve 3 amostras e
pague brindes/degustação
2
promoção
conjunta
Sorteio: nesta modalidade, são distribuídos números aos participantes de forma
aleatória.
Concurso promocional: os participantes devem responder a uma pergunta, por exemplo.
Além disso, pode‐se exigir a apresentação ou a entrega de rótulos, embalagens ou outros
materiais.
Concurso cultural: deve ter caráter artístico, cultural, desportivo ou recreativo. Não se pode
envolver o nome da marca, o prêmio não poder ser da empresa promotora e também não é
permitido fazer alusão a datas comemorativas. Além disso, este tipo de ação não pode ser
realizado por meio de redes sociais – deve ter um hotsite específico para sua publicação on‐
line. Facebook, Twitter e outros canais do gênero só podem ser utilizados como plataforma
de divulgação das ações.

Para realizar sorteios, distribuição de vale‐brindes e concursos promocionais, é preciso

ter autorização da CAIXA (que leva cerca de 45 dias para aprovar)

O concurso cultural é o único que não precisa de autorização da CAIXA para ser realizado.
Concurso promocional

Após a compra o consumidor

recebe um cupom e deve
responder corretamente a
pergunta: “Qual a loja que você
compra e concorre a um
condomínio em certificado de
barras de ouro?”

A apuração dos ganhadores aconteceu em um hotel e o cliente podia acompanhar o

sorteio
Foi entregue 02 Certificados em Barras de Ouro no valor unitário de R$ 1.000.000,00 –
como mera sugestão para a aquisição de um condomínio residencial com 5 casas).
Concurso cultural
Voltado a universitários propõe
um tema desafiador para instigar
soluções inovadoras que possam
responder a questões
contemporâneas, discutindo o
cenário social, político, urbano,
habitacional, demandas
tecnológicas e novos
equipamentos, publicações e
mídias digitais.

Os 20 projetos finalistas recebem

R$ 5 mil para a execução do
protótipo

Hotsite do concurso: http://premiodesign.institutotomieohtake.org.br/

Tabloides, folhetos e malas
diretas

As ofertas devem ser decididas conforme o

perfil do público-alvo.

Funcionavam muito bem no pdv, como

entrega a domicílio, encarte em jornal e email
marketing.

Atualmente muitos consumidores não

enxergam com bons olhos pela questão
ambiental e pela alternativa digital
Cartões fidelidade
Serviços Extras
Definir o tipo de PDV por
grupo
Obrigada pela
atenção!