09/06/2021 unigranrio

Aluno: VITOR HUGO SALGADO RODRIGUES Matrícula: 2035319

Avaliação: AP4 Data: 9 de Junho de 2021 - 20:00 Finalizado
Local: REMOTO / REMOTO / REMOTO / Lapa
Acadêmico: 20211-EaD-03/02/2021-CIG-020-60-GESTAO

Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 9,34/10,00

1  Código: 30636 - Enunciado: Uma rede de postos de combustível pretende determinar o nível de 0,66/ 0,66
serviço que deve ser entregue aos consumidores, Sérgio, o proprietário da rede, começou a estudar
marketing para determinar a forma mais adequada para o estabelecimento da prestação de
serviços.Com base no caso acima, determine a ferramenta mais eficiente:

a) O posicionamento de marca.
 b) Zona de Tolerância, que compreende a zona entre o serviço adequado e serviço desejado.
c) As 4características dos serviços.
d) O modelo de 5 hiatos, pois mensura o serviço percebido e serviço real.
e) O composto de serviços, pois menciona os 7 elementos chave para gestão de serviços.

Alternativa marcada:

b) Zona de Tolerância, que compreende a zona entre o serviço adequado e serviço desejado.

Justificativa: A zona de tolerância é a mais adequada para determinar o nível de serviço, uma vez
que trabalha duas áreas: o serviço adequado e o desejado.

2  Código: 27098 - Enunciado: As cinco forças competitivas de Porter formam uma ferramenta que 0,66/ 0,66
compõe a análise estratégica. A respeito dessa ferramenta, assinale a única alternativa correta:

a) As cinco forças competitivas de Porter são: rivalidade entre os concorrentes, ameaça de

novos entrantes, poder de barganha de comprador, ameaças e pontos fortes.
b) Das cinco forças competitivas de Porter, as duas que abordam a avaliação dos fornecedores
são: poder de barganha de fornecedores e rivalidade entre os concorrentes.
 c) Das cinco forças competitivas de Porter, as duas que abordam concorrência e concorrência
indireta são: rivalidade entre os concorrentes e ameaça de produtos substitutos.
d) As cinco forças competitivas de Porter são: rivalidade entre os fornecedores, ameaça de
novos entrantes, poder de barganha de comprador, poder de barganha de fornecedor e ameaça de
produtos substitutos.
e) Das cinco forças competitivas de Porter, as duas que abordam a avaliação do consumidor
são: poder de barganha dos consumidores e ameaça de produtos substitutos.

Alternativa marcada:

c) Das cinco forças competitivas de Porter, as duas que abordam concorrência e concorrência
indireta são: rivalidade entre os concorrentes e ameaça de produtos substitutos.

Justificativa: Questão busca avaliar o nível de entendimento a respeito das cinco forças
competitivas de Porter.

3  Código: 27099 - Enunciado: Uma grande empresa norte-americana de aviação, com o objetivo de 0,66/ 0,66
entrar no mercado brasileiro, encomendou uma análise estratégica com o objetivo de analisar o
momento ideal para entrar no país. O estudo é baseado na análise SWOT, com o resultado que segue

https://unigranrio.provafacilnaweb.com.br/unigranrio/schedule/resultcandidatedetailprint/1688539/c0a61e76-288c-11e9-bf81-0242ac110026/ 1/7
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abaixo:A empresa norte-americana tem como vantagem a marca reconhecida e custos internos mais
baixos, já como desvantagem, o preço alto ao consumidor e a inexperiência no mercado
brasileiro.Como fatores importantes do mercado brasileiro, pode-se destacar a taxa cambial
favorável, uma vez que a empresa realiza operações usando o Dólar americano e o incentivo fiscal
que o governo brasileiro concederá a empresa.Com base no caso acima, assinale a única alternativa
correta:

a) Pode-se dizer que a marca reconhecida e os custos internos mais baixos representam as
oportunidades, o preço alto e a inexperiência no mercado brasileiro representam as fraquezas, por
último, a taxa cambial favorável e o incentivo fiscal do governo brasileiro podem ser classificadas
como forças.
b) Pode-se dizer que a marca reconhecida e os custos internos mais baixos representam as
forças, o preço alto e a inexperiência no mercado brasileiro representam as fraquezas, por último, a
taxa cambial favorável e o incentivo fiscal do governo brasileiro podem ser classificadas como
ameaças.
c) Pode-se dizer que a marca reconhecida e os custos internos mais baixos representam as
ameaças, o preço alto e a inexperiência no mercado brasileiro representam as fraquezas, por último,
a taxa cambial favorável e o incentivo fiscal do governo brasileiro podem ser classificados como
oportunidades.
d) Pode-se dizer que a marca reconhecida e os custos internos mais baixos representam as
forças, o preço alto e a inexperiência no mercado brasileiro representam as ameaças, por último, a
taxa cambial favorável e o incentivo fiscal do governo brasileiro podem ser classificados como
oportunidades.
 e) Pode-se dizer que a marca reconhecida e os custos internos mais baixos representam as
forças, o preço alto e a inexperiência no mercado brasileiro representam as fraquezas, por último, a
taxa cambial favorável e o incentivo fiscal do governo brasileiro podem ser classificados como
oportunidades.

Alternativa marcada:

e) Pode-se dizer que a marca reconhecida e os custos internos mais baixos representam as forças, o
preço alto e a inexperiência no mercado brasileiro representam as fraquezas, por último, a taxa
cambial favorável e o incentivo fiscal do governo brasileiro podem ser classificados como
oportunidades.

Justificativa: Questão busca avaliar a capacidade analítica e interpretativa a respeito do conceito

matriz SWOT.

4  Código: 30575 - Enunciado: A empresa Alpha Solutions, de consultoria na área de marketing, ao 0,66/ 0,66
analisar um de seus clientes, uma grande montadora de automóveis, descobre que quatro das suas
nove marcas de automóveis estão no estágio de maturidade, conforme o ciclo de vida de produto. O
ciclo de vida de produto é importante, pois determina o rumo estratégico de cada linha de
produto.Com base no texto acima, assinale única alternativa correta em relação às estratégias
viáveis para este estágio:

a) Investimento em divulgação, gerenciamento da distribuição e faz redução de linhas de

produtos.
 b) Modificação do mercado, modificação do produto ou modificação do plano de marketing.

c) Redução de custos, remodelamento do produto ou descontinua o produto.

d) Investimento em divulgação, gerenciamento da distribuição e introdução do produto no
mercado.
e) Melhoria da qualidade do produto, soma de linhas de produto ou aumento da cobertura.

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Alternativa marcada:

b) Modificação do mercado, modificação do produto ou modificação do plano de marketing.

Justificativa: No estágio de crescimento, a organização deve procurar modificar o mercado, para

voltar a crescer, logo, ela irá atuar de modo a modificar o Mercado, modificar o produto ou modificar
o plano de marketing.

5  Código: 30525 - Enunciado: A empresa aérea FlyGood, empenhada em conhecer os hábitos e traçar 0,66/ 0,66
um perfil de compra de seus clientes, resolveu comprar um software de CRM da empresa ALL CRM,
com o objetivo de gerir o relacionamento de seus clientes. Essa ferramenta possibilitará elaborar
inúmeras estratégias de marketing e se aproximar mais de sua base de clientes.Com relação ao caso
acima, assinale a única alternativa correta em relação a um dos pilares da estratégia de retenção
utilizada pela empresa ALL CRM:

a) Laços financeiros.
 b) Laços estruturais.
c) Laços de customização.
d) Laços sociais.
e) Laços sentimentais.

Alternativa marcada:

b) Laços estruturais.

Justificativa: A estratégia utilizada é a de laços estruturais, visto que a empresa ALL CRM vende um
software a empresa FlyGood.

6  Código: 27345 - Enunciado: A empresa XResearch foi contratada para elaborar uma pesquisa com o 0,66/ 0,66
objetivo de conhecer o(s) motivo(s) da queda de vendas de um produto de um de seus clientes, a
empresa Nortic, responsável por comercializar tênis esportivos. Sem muitas informações a respeito
da razão da queda de vendas, a XResearch decide elaborar uma pesquisa exploratória. Tendo em
vista o caso acima, assinale a única questão verdadeira a respeito dos objetivos da pesquisa
exploratória:

a) Quantificar variáveis a partir da utilização de questionário.

b) Buscar correlações estatísticas entre variáveis.
 c) Buscar conhecer mais sobre o problema inicialmente, ajuda a definir posteriormente o
problema e a pesquisa.
d) Buscar relação de causa e efeito.
e) Buscar relações entre variáveis dependentes e independentes.

Alternativa marcada:

c) Buscar conhecer mais sobre o problema inicialmente, ajuda a definir posteriormente o problema e
a pesquisa.

Justificativa: Busca relacionar os tipos de pesquisa que ajuda a definir posteriormente o problema.

7  0,66/ 0,66

https://unigranrio.provafacilnaweb.com.br/unigranrio/schedule/resultcandidatedetailprint/1688539/c0a61e76-288c-11e9-bf81-0242ac110026/ 3/7
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Código: 27350 - Enunciado: Pedro adquiriu um novo aparelho de telefonia celular, no entanto, um
mês após a compra, o dispositivo apresentou problemas. Assim, Pedro foi encaminhado à
assistência técnica. A respeito dessa afirmação, trata-se de um(a):

a) Reconhecimento da necessidade.
 b) Avaliação das alternativas pós-compra.
c) Compra.
d) Busca de informações.
e) Avaliação das alternativas pré-compra.

Alternativa marcada:

b) Avaliação das alternativas pós-compra.

Justificativa: Avaliar o processo de decisão de compra.

8  Código: 30572 - Enunciado: A empresa New Marketing Consulting, uma consultoria na área de 0,66/ 0,66
marketing estratégico, está trabalhando para o sua mais nova cliente, uma multinacional no
segmento de bens de consumo, fabricante de iogurtes e produtos achocolatados. A empresa
trabalha, atualmente, com 22 marcas de produtos distintas. O gerente de planejamento da
consultoria, senhor Alberto, deseja classificar cada uma das marcas conforme o ciclo de vida de
produto. A respeito disso, é possível afirmar:

a) O ciclo de vida de produto é composto pelas fases de inovação, desenvolvimento,

maturidade e declínio.
b) O ciclo de vida de produto é composto pelas fases de introdução, crescimento, maturidade e
inovação.
c) O ciclo de vida de produto é composto pelas fases de desenvolvimento, crescimento, alta
participação e baixa participação.
d) O ciclo de vida de produto é composto pelas fases de introdução, complementação,
maturidade e declínio.
 e) O ciclo de vida de produto é composto pelas fases de introdução, crescimento, maturidade e
declínio.

Alternativa marcada:

e) O ciclo de vida de produto é composto pelas fases de introdução, crescimento, maturidade e

declínio.

Justificativa: As fases de ciclo de vida de produto são: introdução, crescimento, maturidade e

declínio.

9  Código: 27337 - Enunciado: Um fabricante de automóveis norte-americano encomenda um estudo 0,66/ 0,66
de mercado para verificar a possibilidade de entrada no mercado brasileiro, o estudo conclui com
uma alta probabilidade de ameaça de novos entrantes. A respeito do estudo encomendado, assinale
a única alternativa correta:

 a) O estudo encomendado avaliou as cinco forças de Porter, e a dimensão estudada refere-se à

dificuldade de uma nova empresa entrar em um mercado específico.
b) O estudo encomendado avaliou as cinco forças de Porter, e a dimensão estudada refere-se
às ameaças do novo mercado.
c) O estudo encomendado avaliou a Matriz SWOT, e a dimensão estudada refere-se ao poder de
barganhar com os consumidores.

https://unigranrio.provafacilnaweb.com.br/unigranrio/schedule/resultcandidatedetailprint/1688539/c0a61e76-288c-11e9-bf81-0242ac110026/ 4/7
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d) O estudo encomendado avaliou a Matriz SWOT, e a dimensão estudada refere-se às

fraquezas.
e) O estudo encomendado avaliou as cinco forças de Porter, e a dimensão estudada refere-se à
dificuldade de mensurar o poder relativo de barganha de fornecedores.

Alternativa marcada:

a) O estudo encomendado avaliou as cinco forças de Porter, e a dimensão estudada refere-se à

dificuldade de uma nova empresa entrar em um mercado específico.

Justificativa: Busca avaliar e conceituar a analisar as cinco forças de Porter.

10  Código: 30634 - Enunciado: A gestão de serviços apresenta quatro características distintas de 0,66/ 0,66
produtos físicos, Marcelo, empreendedor experiente do segmento de varejo de moda, pretende
trabalhar a característica da intangibilidade. Com base no caso, assinale a única opção
correspondente a essa característica:

a) Trabalhar com preços distintos dependendo do lugar de cada loja.

b) Trabalhar com pesquisa de satisfação para mensurar o índice de qualidade dos serviços
prestados.
 c) Reformar as lojas físicas, garantido o mesmo layout em todos os pontos de venda.
d) Trabalhar com delivery para atender a regiões não atendidas pelas lojas físicas.
e) Trabalhar com eficiência em épocas de pico.

Alternativa marcada:

c) Reformar as lojas físicas, garantido o mesmo layout em todos os pontos de venda.

Justificativa: A reforma de lojas físicas corresponde a padronização do layout, presente em todas as

lojas da cadeia, ou seja, trabalha-se a intangibilidade dos serviços.

11  Código: 30577 - Enunciado: A Magic TV, que promove serviço de TV por assinatura streaming, é a 0,66/ 0,66
nova entrante no mercado. O objetivo da organização é atrair o máximo de clientes possíveis no
primeiro momento, os grandes diferenciais do serviço serão a vasta gama de filmes e séries e o preço
bastante competitivo. Tendo em vista o caso acima, assinale a opção correta com relação ao objetivo
de precificação da Magic TV:

a) Liderança na qualidade do produto.

b) Maximização do lucro atual.
c) Sobrevivência.
d) Desnatamento máximo de mercado.
 e) Maximização da participação de mercado.

Alternativa marcada:

e) Maximização da participação de mercado.

Justificativa: A resposta correta é a maximização da participação de mercado, uma vez que a

empresa tem como objetivo atrair o máximo de clientes possíveis, ou seja, penetrar no mercado.

12  Código: 27361 - Enunciado: O banco de varejo EasyMoney resolveu fazer um levantamento a 0,00/ 0,66
respeito do perfil de cada cliente, com base em seu estilo de vida. A alta gerência da empresa quer
focar em um perfil específico de estilo de vida, baseado em um tipo de segmentação. Assinale a
https://unigranrio.provafacilnaweb.com.br/unigranrio/schedule/resultcandidatedetailprint/1688539/c0a61e76-288c-11e9-bf81-0242ac110026/ 5/7
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única alternativa correta que corresponde a esse tipo de segmentação:

 a) Segmentação psicográfica.
b) Segmentação comportamental.
c) Segmentação demográfica.
d) Segmentação universal.
e) Segmentação geográfica.

Alternativa marcada:

c) Segmentação demográfica.

Justificativa: Busca avaliar os tipos de segmentação.

13  Código: 27354 - Enunciado: Dentre as definições abaixo, a respeito das estratégias de seleção de 0,66/ 0,66
mercado, assinale a única que corresponde corretamente à de marketing individual:

a) Nesse tipo de estratégia de segmentação, a empresa concentra seus esforços em um único

tipo de produto ou serviço que será comercializado em vários segmentos.
b) A empresa coloca seus esforços em um único segmento. Empregando o marketing
concentrado, a empresa consegue entender a fundo as necessidades do segmento e estabelece uma
forte presença no mercado.
c) A empresa concentra esforços em múltiplos mercado em que atua.
 d) Nível de segmentação ou marketing personalizado. Nesse mercado, os produtos e serviços
são customizados às necessidades dos clientes.
e) A empresa se concentra em atender a várias necessidades de um grupo particular de clientes.

Alternativa marcada:

d) Nível de segmentação ou marketing personalizado. Nesse mercado, os produtos e serviços são

customizados às necessidades dos clientes.

Justificativa: Busca avaliar os mercados.

14  Código: 27097 - Enunciado: O marketing moderno se preocupa com a elaboração de ações que 0,66/ 0,66
tenham efeito verdadeiramente positivo nos clientes. Nesse contexto, surge o conceito de pirâmide
invertida. Assinale a única opção verdadeira a respeito do mesmo:

a) A pirâmide invertida coloca o Funcionário de Atendimento da organização no topo e

prioritário, uma vez que toda ação de marketing passa necessariamente pelo mesmo, pois ele tem
contato com o cliente externo.
b) A pirâmide invertida coloca os Parceiros de Negócio no topo da organização e prioritários,
uma vez que toda ação de marketing deverá ser pensada tendo como base as parcerias estratégicas.
c) A pirâmide invertida coloca a Diretoria Executiva da organização no topo e prioritária, uma
vez que toda ação de marketing trará consequências a esse segmento.
d) A pirâmide invertida coloca o Cliente Interno no topo da organização e prioritário, uma vez
que toda ação de marketing deverá ser pensada tendo com base neste.
 e) A pirâmide invertida coloca o Cliente Externo no topo da organização e prioritário, uma vez
que toda ação de marketing deverá ser pensada tendo com base no mesmo.

Alternativa marcada:

e) A pirâmide invertida coloca o Cliente Externo no topo da organização e prioritário, uma vez que
toda ação de marketing deverá ser pensada tendo com base no mesmo.

https://unigranrio.provafacilnaweb.com.br/unigranrio/schedule/resultcandidatedetailprint/1688539/c0a61e76-288c-11e9-bf81-0242ac110026/ 6/7
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Justificativa: Questão pensada a respeito dos conceitos de marketing, ressaltando a importância do

cliente externo.

15  Código: 27091 - Enunciado: Nos tempos atuais, o marketing assume uma função muito importante 0,76/ 0,76
para as empresas que fazem negócios com seus clientes. A partir dessa afirmação, assinale a opção
que corresponde à definição correta e mais completa a respeito da função do marketing:

a) O marketing envolve de forma exclusiva um processo de comando direto ao consumidor que

reage adquirindo o produto ou serviço.
 b) O marketing envolve um processo de troca entre comprador e vendedor, no qual o último
deve compreender as necessidades e desejos do comprador para oferecer aquilo que o mesmo
efetivamente precisa.
c) O marketing funciona exclusivamente com a propaganda, que chama atenção ao produto
que se deseja vender.
d) O marketing envolve apenas ações de venda direta ao consumidor, uma vez que é o
consumidor que sempre toma decisão de compra.
e) O marketing envolve apenas ações diretivas às empresas que influenciam os consumidores
no processo de decisão de compra.

Alternativa marcada:

b) O marketing envolve um processo de troca entre comprador e vendedor, no qual o último deve
compreender as necessidades e desejos do comprador para oferecer aquilo que o mesmo
efetivamente precisa.

Justificativa: Questão relacionada ao conceito de marketing, no qual ocorre compreender as

necessidades e desejos do comprador para oferecer aquilo que o mesmo efetivamente precisa.

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