Curso: Contabilidade e Auditoria

Ano: 1°

Disciplina: Gestão de Marketing

Tema: Resumo

Discentes:

Arminda Joaquina Chongo

Cláudio Titos Chipole

Décio Paulino Demane

Edmilson Sérgio Nuvas

Rute Eugénio Zucula

Docente: Stelio Nhabango

domingo, 17 de novembro de 2024
Indice
Introdução...................................................................................................................................................3
Ambiente económico..................................................................................................................................5
O Ambiente político-legal............................................................................................................................6
Ambiente socio-cultural..............................................................................................................................7
Ambiente tecnológico.................................................................................................................................9
Introdução
Macroambiente de marketing

Philip Kotler, considerado o pai do marketing, define o macroambiente como um conjunto de

forcas externas que influenciam a capacidade de uma empresa de atender seus clientes. Essas
forcas estão além do controle directo da empresa e podem representar tanto oportunidades
quanto ameaças.

O macroambiente de marketing pode ser entendido como um conjunto de forcas externas e

incontroláveis que influenciam as decisões e os resultados de uma empresa. São elementos que
estão além do controle da organização mas que precisam ser monitorados e considerados
estratégias de marketing. A análise PEST e uma ferramenta estratégica utilizada para avaliar o
macroambiente de marketing de uma organização. Ela considera quatro forcas principais que
são: ambiente económico, ambiente político-legal, ambiente sócio-cultural e ambiente
tecnológico.

Em um cenário global em rápida alteração as empresas devem monitorar essas forcas

importantes que levam as novas oportunidades e ameaças. A analise do macroambiente permite
que as empresas:

 Identifiquem oportunidades: novas tecnologias, mudanças demográficas e tendências

culturais podem gerar novas oportunidades de negócios.

 Antevejam ameaças: mudanças das políticas governamentais, desastres naturais, e crises

económicos podem representar ameaças aos negócios;

 Adaptem suas estratégias: as empresas podem ajustar suas estratégias de marketing e

operações para se adaptar as mudanças do macroambiente.

As empresas e seus fornecedores, intermediários de marketing, clientes, concorrentes e o publico

operam em um macroambiente de forças e tendências que dão forma a oportunidades e impõem
ameaças. Essas forcas representam “ factores não controláveis” que a empresa precisa monitorar
e aos quais precisa reagir para sobreviver e crescer. Para se adaptar as empresas devem construir

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parcerias com instituições de pesquisa, colaborar com outras empresas e startups para acelerar a
inovação e acessar novos mercados. Adopção de soluções digitais para optimizar processos,
melhorar a experiencia do cliente e gerar novos produtos e serviços impulsiona no
desenvolvimento da empresa.

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Ambiente económico
O poder de compra em uma economia depende da renda, dos preços, da poupança, do
endividamento e da disponibilidade de crédito.

Os profissionais de Marketing devem estar atentos as principais tendências na renda e nos

padrões de consumo porque elas podem ter um forte impacto nos negócios, especialmente no
caso de produtos dirigidos a consumidores de alto poder de aquisição e sensíveis ao preço.

Distribuição de renda

Há quatro tipos de estrutura industrial

1. Economias de subsistência é um sistema económico onde a produção de bens e serviços

é só tendo em conta a necessidade de consumo básico. Onde existem poucas
oportunidades para profissionais de marketing.
2. Economia de exportação de matérias-primas
3. Economia em fase de industrialização- onde uma nova classe rica e uma classe media
em crescimento demandam novos tipos de bens.
4. Economia industrializados- são mercados férteis para todos os tipos de bens.

Existem 5 padrões de distribuição de renda que os profissionais de marketing usam para

distinguir os países

1. Rendas muito baixas;

2. Rendas em sua maioria baixas;
3. Rendas muito altas e muito baixas;
4. Rendas baixa, media e alta;
5. Rendas em sua maioria medias.

Podemos ter como exemplo o mercado do lamborghini que custa $150.000, o seu mercado
seria muito pequeno em países com padroes de renda do tipo 1 ou 2. Mas um dos maiores
mercados da lamborghini é Portugal onde o padrão de renda é a 03.

Poupança, endividamento e disponibilidade de crédito

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São factores que influenciam seus gastos, os consumidores norte americanos tem elevado índice
de endividamento ou renda o que reduz gastos gastados adicionais com habitação e outros itens
muito caros.

Terceirização e livre comercio

Uma questão económica de crescente importância é a migração de empregos na manufactura e

nos serviços para o exterior nos países ricos.

Para as empresas, a terceirização é uma necessidade competitiva, mas para muitos trabalhadores
nacionais ela é uma causa de desemprego.

exemplo: Em Dezembro de 2003, a IBM decidiu transferir para Índia e China os postos de
trabalho de cerca de 5 Mil programadores. Muitas multinacionais norte-americanas (Dell,
American express, Microsof) terciarizaram funções para o exterior.

A economia por ser substancial, com uma redução de 20 a 70 por cento no custo de mão-de-obra
considerando-se um trabalho da mesma qualidade. Além do ganho para os empregadores e da
destruição de profissionais nacionais qualificados no curto prazo, há uma perspectiva assustadora
no longo prazo. Além da questão mão-de-obra os defensores críticos do livre comércio discutem
os méritos das tarifas proteccionistas.

O Ambiente político-legal
O ambiente político legal consiste em leis órgão governamentais e grupos de pressão que
influenciam e limitam várias organizações individuais de determinada sociedade.

Neste ambiente as decisões de marketing são afectadas pelas mudanças, as vezes essas leis criam
novas oportunidades de negócios.

Dentro deste ambiente político podemos encontrar leis que regulam os negócios, os defensores
mais liberais da economia livre mercado, concordam que o sistema funciona melhor com
algumas regulações. Quando é bom concebida, a regulação pode intensificar a concorrência e
garantir ambos mercados para bens e serviços.

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Segundo a legislação em ascensão o número de leis que afectam os negócios no mundo inteiro
aumentou de maneira constante nos últimos anos.

Mudanças no controle das leis pelos órgãos governamentais- os profissionais de marketing

internacional encontraram dezenas, se não, Centenas de órgãos criados para fazer cumprir as
políticas e regulação de comércio.

Maior ênfase a ética e as acções socialmente responsável.

As regulações escritas não conseguem abranger todos os abusos potências de marketing e é

difícil fiscalizar o comprimento das leis existentes. Entre tanto além de ser controladas pelas leis
regulações escritas as empresas são governa mentadas por cópticos e regras sócias de ética
profissional.

Comportamento socialmente social

As empresas inteligentes encorajam os seus agentes a olhar além do que sistema regulatório
permite e a “fazer a coisa certa”. Estas empresas socialmente responsáveis buscam activamente
maneira de proteger interesses de longo prazo dos seus clientes e do ambiente.

Objectivos

Este ambiente tem como objectivo de proibir a fabricação ou venda de alimentos e

medicamentos adulterado ou rotulados de maneira fraudulenta.

Este também regula a rotulagem de bens de consumo exige que fabricante informe o conteúdo da
embalagem quem à produziu e o quanto ela contém.

Requer que os produtos alimentícios forneçam informações nutricionais detalhadas.

Ambiente socio-cultural
Tendências culturais e sociais, comportamento da população, estilos de vida e valores culturais.

Descrição: Refere-se a aspectos culturais e sociais, como demografia, atitudes e comportamento

da população, estilos de vida, e valores culturais. Incluindo tendências como a conscientização
ambiental e mudanças nas expectativas sociais.

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A sociedade molda crenças, valores e normas que definem, em grande parte, esses gostos e
preferências. As pessoas absorvem, quase que inconscientemente a visão de mundo que define
seu relacionamento consegue mesmas, com outras pessoas, com organizações, com a sociedade,
com a natureza e com o universo.

 Visões de si mesmas; As pessoas dão diferentes valores a autografa acção. Nos Estados
Unidos durante as décadas de 1960 e 1970, os que 'valorizavam o prazer' buscavam o
divertimento, a mudança etc. Outras procuravam a 'auto-realização', para se expressar, as
pessoas consumiam produtos, marcas e serviços. Elas compravam carros, faziam viagens
de férias espectaculares e dedicavam mais tempo a actividades saudáveis (corrida,
natação, fotografia, pesca, boliche, musculação, golfe...). Hoje em contrapartida, algumas
pessoas possuem comportamentos e ambições mais conservadores. Os profissionais de
marketing devem reconhecer que existem muitos grupos com visões diferentes de si
mesmo.
 Visões das outras pessoas; As pessoas gostariam de viver em uma sociedade mais
humana, onde estivessem insetos aos crimes, e que elas tivessem um tento. Ao mesmo
tempo estão procurando seus semelhantes. Desejam manter relacionamentos sérios e
longos com poucos.
 Visões das organizações; A maioria das pessoas preferem trabalhar nos órgãos
governamentais, sindicatos, e outras organizações, no entanto, tem havido um declive
geral na fidelidade organizacional. Muitos hoje vêem o trabalho não como uma fonte de
satisfação, mas como uma tarefa necessária para ganhar dinheiro e poder desfruta-lo nas
horas de lazer. As empresas precisam encontrar novas maneiras de recuperar a confiança
dos consumidores e de seus funcionários. Ao mesmo tempo precisam se certificar se
estão correctamente.
 Visão da sociedade; Os realizadores tendem a se tornar posicionadas, que se alimentam,
vestem, e vivem bem. Os transformadores em geral vivem mais modestamente, dirigem
carros mais modestos e usam roupas mais simples. Já os escapistas e os idealistas
constituem o principal mercado para o cinema, a música, e acampamento.
 Visão da natureza: As pessoas têm variadas atitudes em relação a natureza. Alguma se
sentem subjugadas, outras se sentem em harmonia e outras procuram domina-las. Hoje as
pessoas reconhecem que a natureza pode ser destruída pelas actividades humanas. As

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 empresas responderam ao crescente interesse por acampamentos, passeios de barcos e
pesca passando a fabricar botas de caminhada, artigos pares acampamento e outros
equipamentos.

Ambiente tecnológico
Inovação

Desafio do McDonald`s para a venda de produto ou serviço

McDonald`s em 2003 entra com um plano de virada experimentando novos conceitos de

restaurante. Testou, por exemplo, o McCafé, uma rede de cafés elegantes que oferece assentos de
couro, funcionários cultos e café expresso em xícaras de porcelana, além de bebidas feitas de
acordo com o gosto do cliente, sanduíches sofisticados e acesso à Internet. O McDonald's
também está testando um conceito de Bistro Gourmet em diversas lojas nos Estados Unidos, que
oferece cadeiras de couro de recosto alto, café da manhã customizado e alimentos servidos em
autêntica porcelana.

As crianças ainda podem comer seu McLanche Feliz, mas os pais podem se deleitar com
alimentos mais sofisticados, como Sanduíches de panini, hambúrgueres mais elaborados e torta
de queijo com crème brulée.

Cardápio aprimorado - o McDonald's tem trabalhado para que seu cardápio seja mais variado.
Por exemplo, a empresa "lançou o Go Actie!, um Mclanche Feliz para adultos que inclui uma
Premium Salad, uma garrafa de água e um' passômetro", que mede a actividade física ao contar
os passos diários das pessoas. A rede agora oferece MCNuggets, os empanados de peito de
frango Chicken Selects, bebidas à base de leite desnatado uma linha de saladas, as Premium
Salads, como a Fruit & Walnut Premium Salad, com fatias de maçã e uvas sem semente com
molho de iogurte de baunilha desnatado e nozes açucaradas. Em apenas um ano após o
lançamento de suas Premium Salads,

Com essas mudanças fez com que a McDonald’s se tornar o maior vendedor de saladas do
mundo - tendo vendido mais de 516 milhões de saladas até hoje.

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Os esforços da McDonald’s para se realinhar ao ambiente de marketing em mudança parecem
estar compensando.

De acordo com praticamente todos os indicativos, o gigante do fast-food conseguiu voltar à

velha forma. A empresa está conseguindo vendas estáveis, que chegam a ser impressionantes, e
aumento dos lucros. Desde que anunciou seu Plano para Vencer, a McDonald’s aumentou suas
vendas em 33 por cento e triplicou os lucros. Parece que tanto os clientes quanto os accionistas
estão cantarolando o cativante jingle "Amo muito tudo isso". Um ex-CEO da McDonald’s
resumiu deste modo: "Ray Kroc costumava dizer que não sabia o que estaria vendendo em 2000,
mas, independentemente do que fosse, ele estaria vendendo a maior parte. Ele foi um dos
primeiros a reconhecer que as necessidades dos clientes mudam e nós queremos mudar com
elas"

Exemplo

DUPONT

Inovação

Com o objectivo de oferecer informações para sua unidade Dacron Polyester - que fornece
enchimento para fabricantes de travesseiros e comercializa sua própria marca, a Comforel -, a
DuPont conduziu um estudo de marketing para detectar o comportamento do consumidor quanto
a travesseiros. A empresa constatou que um de seus desafios é o fato de as pessoas não se
desfazerem de seus travesseiros antigos: 37 por cento da amostragem descreveu o
relacionamento com seu travesseiro como um casamento de muitos anos, enquanto outros 13
por cento o caracterizaram como um amigo de infância. Segundo a pesquisa, as pessoas podem
ser classificadas em diferentes grupos conforme seu comportamento quanto aos travesseiros: há
aquelas que os empilham (23 por cento), as que os afofam (20 por cento), as que os enrolam ou
dobram (16 por cento), as que os abraçam (16 por cento) e as que os amassam até ficarem com
um formato mais confortável (10 por cento). As mulheres são mais propensas a afofar, e os
homens, a dobrar. A predominância de pessoas que empilham o travesseiro levou a empresa a
vender embalagens com duas unidades do produto. Ela passou a comercializar também
travesseiros com diferentes níveis de maciez e firmeza. Isso fez com que a empresa crescesse.

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Exemplo

PIZZA HUT

Inovação

A Pizza Hut alega possuir a maior data warehouse de clientes de fast-food do mundo, com 40
milhões de domicílios.

Nos Estados Unidos algo entre 40 e 50 por cento do mercado norte-americano. Os milhões de
registros de clientes São reunidos a partir de transacções realizadas nos restaurantes. A Pizza Hut
pode esmiuçar dados com base no sabor Favorito e na data do último pedido. Pode também levar
em conta se é pedida uma salada junto com a pizza de Pep- Peroni. Usando o software Teradata
Warehouse Miner, a empresa consegue não só reduzir os gastos com duplicidade.

De correspondência em suas campanhas de mala directa, como também direccionar seu

marketing para identificar os Melhores cupons de ofertas para cada cliente e prever o sucesso das
campanhas.

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