Atividade de Fixação Siebel Pós Corrigida.

TIM
ATIVIDADE DE FIXAÇÃO
1- O Siebel Pós é utilizado para atendimentos de quais Skills?

Resposta:
● Consultas e ajustes de faturas
● Consultas de consumo de serviços (internet, lig
● Alterações de planos e *promoções
● Gestão de pagamentos (consultar status de pagamento, realizar renegociações,
etc.)
● Contestação de cobranças
● Atendimento a reclamações de clientes.
2- O cliente controle pode fazer recarga?

Resposta:
Sim, o cliente no plano controle pode realizar recargas.
3. Quais dados do cliente podem ser consultados no Siebel Pós?

Resposta:
● Informações cadastrais: nome, endereço, CPF, telefone de con
● Histórico de faturas: detalhes sobre cobranças passadas, status de pagamento,
descontos aplicados
● Consumo de serviços: como minutos de
● Status de pagamento: verificação de pendências ou faturas pagas
● Alterações de planos e promoções
● Histórico de reclamações e solicitações: interações anteriores com a central de
atendimento, entre outros.
4- Podem ser realizadas contestações através do Siebel pós?

Resposta:
Sim, o Siebel Pós permite a realização de contestações de faturas ou cobranças indevidas.
O cliente pode contestar, por exemplo, valores cobrados incorretamente ou serviços não
contratados, e o atendimento gerencia o processo até sua resolução. A contestação é
registrada no sistema e monitorada para a devida análise e feedback ao cliente.
5- O que é o Religa em Confiança?

Resposta:
● A plataforma permite a consulta de faturas com os seguintes status:
●
● Aberta: faturas pendentes de pagamento
● Paga: faturas que foram quitadas
● Vencida: faturas com data de venci
● Emitida: faturas geradas mas não necessariamente pagas
● O sistema permite que os atendentes verifiquem o histórico completo de cobranças
do cliente.
6- Somente podem ser consultadas faturas com status "aberta" no Siebel pós? É correta a
afirmação?
Resposta:
Não. A plataforma permite a consulta de faturas com os status:
● Aberta: faturas pendentes de pagamento
● Paga: faturas que foram quitadas
● Vencida: faturas com data de vencimento.
● Emitida: faturas geradas mas não necessariamente pagas
E também o sistema permite que os atendentes verifiquem o histórico completo de
cobranças do cliente.
7- É possível alterar o perfil de faturamento do cliente pelo Siebel pòs? O que pode ser
alterado?
Resposta:
Sim, é possível alterar o perfil de faturamento do cliente no Siebel Pós.
● Ciclo de faturamento: modificar a data de fechamento da fatura.
● Método de pagamento: alterar o método de pagamento (de boleto para débito
automático, por exemplo)
● Plano de pagamento: trocar o plano de pagamento, incluindo mudanças de planos
de tarifas ou de franquia de dados
● Endereço de cobrança: alterar o endereço para o qual as faturas são enviadas.
8- O que pode ser consultado no EXTRATO ONLINE?

Resposta:
● Histórico de faturas: informações detalhadas sobre cobranças passadas.
● Status de pagamento: verificar se as faturas estão pagas, abertas ou vencidas.
● Consumo de serviços: dados sobre minutos usados, pacotes de dados, chamadas
internacionais, etc.
● Descontos e encargos: visualizar qualquer tipo de desconto, bônus ou cobrança
adicional aplicada à fatura.
● Limite de crédito: saldo disponível ou valores de crédito disponíveis para o cliente,
se houver. Esse extrato fornece uma visão detalhada e completa do consumo e das
cobranças do cliente.
9. Qual função do botão modificar?

Resposta:
O botão "Modificar" tem como função editar ou atualizar as informações do cliente ou da
conta. Ele pode ser utilizado para:
● Alterar dados cadastrais (como endereço, telefone, e-mail)
● Modificar o plano ou pacotes de serviços contratados
● Alterar o perfil de pagamento (mudar a forma de pagamento, como de boleto para
débito automático) e também,
● Atualizar outras configurações relacionadas à conta ou ao faturamento do cliente.
10- O que é uma Tripleta?

Resposta:
Tripleta é um conjunto de três dados essenciais que identificam um cliente ou uma
transação no sistema da TIM. Tipicamente, a tripleta consiste em:
● Número do contrato,
● Número do telefone,
● Código do cliente.
Esses três dados juntos são usados para garantir que o atendimento ou a transação esteja
corretamente associada à conta do cliente.
11-Quando abrimos uma reclamação, qual deverá ser o status da tripleta?

Resposta:
Quando uma reclamação é aberta, o status da Tripleta geralmente será marcado como "Em
Análise" ou "Reclamação", indicando que o processo está em andamento e sendo
investigado. O status da tripleta ajuda a monitorar e rastrear a resolução da reclamação até
a conclusão do caso.

Atividade de Fixação Siebel Pós Corrigida.

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Atividade de Fixação Siebel Pós Corrigida.

Enviado por

Dados do documento

Título original

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Atividade de Fixação Siebel Pós Corrigida.

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

TIM

1- O Siebel Pós é utilizado para atendimentos de quais Skills?

2- O cliente controle pode fazer recarga?

3. Quais dados do cliente podem ser consultados no Siebel Pós?

4- Podem ser realizadas contestações através do Siebel pós?

5- O que é o Religa em Confiança?

8- O que pode ser consultado no EXTRATO ONLINE?

9. Qual função do botão modificar?

10- O que é uma Tripleta?

11-Quando abrimos uma reclamação, qual deverá ser o status da tripleta?

Você também pode gostar