DIGITAIS

SEU NEGÓCIO NAS MÍDIAS

 SEBRAE SP

Conselho Deliberativo
Presidente Interino
Tirso de Salles Meirelles

ACSP – Associação Comercial de São Paulo

ANPEI – Associação Nacional de Pesquisa, Desenvolvimento e Engenharia das Empresas Inovadoras
Nossa Caixa – Agência de Fomento do Estado de São Paulo
FAESP – Federação da Agricultura e Pecuária do Estado de São Paulo
FIESP – Federação das Indústrias do Estado de São Paulo
FECOMERCIO – Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo
ParqTec – Fundação Parque Tecnológico de São Carlos
IPT – Instituto de Pesquisas Tecnológicas
Secretaria do Estado de Desenvolvimento
SEBRAE – Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas
SINDIBANCOS – Sindicato dos Bancos do Estado de São Paulo
CEF – Superintendência Estadual da Caixa Econômica Federal
BB – Diretoria de Distribuição São Paulo – DISAP

Diretor-Superintendente
Bruno Caetano

Diretor Técnico
Ivan Hussni

Diretor de Administração e Finanças

Pedro Jehá

Autor Unidade Inteligência de Mercado

Tais Fernanda Camargo Antonio Gerente: Eduardo Pugnali

Apoio técnico
Coautores
Marcelo Costa Barros
Simone Rebouças Bryk
Luana Mariano de Carvalho Projeto gráfico e diagramação
Letícia Durães
Criação – agosto de 2018 Daniel Augusto de Resende Neves

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 DIGITAIS
SEU NEGÓCIO NAS MÍDIAS

Introdução
Considerando as mudanças mercadológicas, nota-se que a procura por soluções digitais para micro e pequenas empresas
está cada vez maior. É inevitável que uma organização se adapte a este novo cenário onde grande parte do mercado está
conectado por computadores, tablets e smartphones.
O marketing digital é uma realidade em nosso país. O bom uso dessa ferramenta pode proporcionar grandes lucros ao
pequeno negócio.
Pensando nisso, este e-book visa mostrar um mundo de oportunidades para novos negócios por meio do trabalho feito
com mídias digitais.

Boa leitura!
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 MÍDIAS DIGITAIS E INTERNET
Uma rede social é um grupo de pessoas que possuem
algum interesse mútuo e buscam interações entre si. As
ações de comunicação que ocorrem nas redes sociais, po-
dem ser chamadas de mídias sociais. As mídias digitais são
as comunicações desenvolvidas pela internet de maneira
geral. Permite a utilização de diferentes ferramentas com o
objetivo de divulgar empresas ou marcas e criar relaciona-
mento com os clientes.
Segundo Adolpho Conrado Vaz “a internet é uma rede de
pessoas, não de computadores, e deve ser olhada como tal.
É preciso entender o ser humano para entender a internet.”
(p. 14, 2011). Com base nisso, a rede pode ser utilizada
para vender os produtos ou como um meio de acessar as
informações que façam com o que o público compre da
melhor forma possível.
De acordo com pesquisa realizada pela International Te-
lecommunication Union, 64% da população brasileira usa a
internet diariamente e o nosso país é considerado o 3º em
consumo de redes sociais. Esses dados mostram mais uma
vez que estamos na liderança da utilização de ferramentas
digitais e demonstram a importância desse canal para inte-
ração com os clientes.
A internet chegou para ficar e deve ser utilizada para a
realização de negócios. Por conta desse fator, as micro e
pequenas empresas devem focar na atualização constante
de suas informações disponíveis e é primordial entender
como funcionam essas tecnologias.
Atualmente, o empresário de uma micro e pequena
empresa deve ser inovador, competitivo, comprometido,
saber planejar, executar, analisar e calcular riscos, além
de estar sempre buscando novas inspirações e preparado
para enfrentar os desafios do dia a dia. Agindo de forma
estratégica ao ingressar no universo do marketing digital, é
possível descobrir um verdadeiro mundo de oportunidades
para alavancar a sua empresa.
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 MÍDIAS SOCIAIS. POR ONDE COMEÇAR? Relacionamento
Para que sua estratégia digital traga resultados efetivos, an- O relacionamento diz respeito a popularidade, reconheci-
tes de tudo, é preciso conhecer o público-alvo. É necessário mento e autoridade, gerando engajamento pelos seus clien-
tes. Nos sites, a popularidade é medida através do número
descobrir suas preferências e a sua linguagem, para assim, a
de acesso às páginas. Nas redes sociais, é medida por meio
comunicação chegar de forma clara ao cliente. de curtidas, seguidores, compartilhamentos e comentários.
Outro fator que deve ser levado em conta é o tipo de mídia Apesar disso, somente um número não representa uma
a ser utilizada. Independentemente do tipo de empresa, a efetividade de relacionamento, até porque é possível “com-
prar” seguidores ou curtidas, levando uma falsa sensação de
melhor estratégia é escolher as que mais se encaixam com audiência. Muito cuidado com isso. Não compre seguidores,
seu negócio e utilizar vários tipos de mídia que combinadas curtidas ou listagens de e-mails.
gerem o maior número de interações.
Conheça agora pontos importantes que devem ser verifi- Métricas
cados para uma comunicação eficiente.
Uma das grandes vantagens da utilização das mídias
digitais, é poder mensurar a eficácia das ações e verificar
Posicionamento se os investimentos e esforços realmente foram efetivos.
Por isso é importante a definição de algumas métricas para
Como você atua? O que a sua empresa deseja com o canal acompanhar esse desempenho.
de comunicação? A sua empresa segue os mesmos conceitos
Mas para que isso ocorra, precisamos de elementos para
de visão, missão e valores fora e dentro do ambiente virtual?
iniciar o planejamento. É necessário saber o que se espera
Se for apenas no ambiente virtual, quais são esses conceitos? com a comunicação, qual o objetivo traçado na estratégia. A
Faça uma reflexão e depois inicie o seu planejamento. definição das métricas podem estar relacionadas a atração e
Lembre-se que planejar é o primeiro passo para que os retenção de clientes e consolidação da marca no mercado.
resultados positivos comecem a aparecer. Além disso, es- Após a etapa do planejamento, é preciso focar nas ofertas
colher qual mídia digital utilizar, assim como a rede social de produtos, serviços, tráfego e a conversão. A taxa de con-
adequada também farão uma grande diferença nos resulta- versão é uma métrica bastante empregada para calcular os
dos. É importante definir em qual delas o seu público estará resultados, especialmente no marketing digital. É indicada
para definir metas, desempenho e ações estratégicas, além
mais presente e, a partir daí, inicie pelas mídias que serão de ser vista como um termômetro para analisar a eficiência
fundamentais para o seu negócio. da comunicação direcionada.

Conteúdo Google Analytics

Um bom conteúdo deve ser relevante, ter qualidade, ser Ferramenta poderosa para o seu negócio, o Google Analy-
útil para o público, bem como gerar interações e ter uma tics é bastante usado no segmento do marketing digital.
linguagem coerente com o seu negócio, lembrando que a Gratuito, tem a função de monitorar o tráfego que o seu site
comunicação estará em um ambiente menos formal. A lin- recebe, principais buscas, produtos mais vendidos, páginas
guagem, assim como os emojis (símbolos que representam mais acessadas, além de saber informações a respeito do
comportamento dos usuários que navegam em sua página,
uma ideia, uma palavra ou uma frase completa e possuem
de onde são as visitas e quais as páginas menos acessadas.
aparência de expressões, objetos, animais, tipos de clima, Para quem atua no universo online, essa ferramenta é fun-
entre outros), também devem fazer parte do seu planeja- damental, uma vez que através dela, será possível identificar
mento para que dessa forma, seu conteúdo seja validado e os dados que contribuirão para o planejamento das ações
reconhecido pelos consumidores. e a avaliação da presença da empresa nas mídias digitais.
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 TIPOS DE MÍDIAS DIGITAIS
O planejamento está pronto, certo? Agora é preciso verificar o tipo de mídia que você quer utilizar, lembrando sempre
que é muito importante saber as funções que cada mídia exerce na comunicação.

SITE

Hoje em dia, ter um endereço na rede mundial de com- Após o desenvolvimento do site, é preciso fazer com que
putadores faz muita diferença, é por isso que sua empresa seja encontrado facilmente. Para isso, você vai precisar de
deve ser bem representada com a apresentação de produ- duas ferramentas: SEO e SEM.
tos, serviços e benefícios ofertados ao cliente. Já existem • SEO (Search Engine Optimization – Otimização para
plataformas em que bons sites podem ser construídos de Mecanismos de Busca). Nesse caso, não há pagamento
forma gratuita. Os sites podem ser divididos em dois tipos: pela propaganda. O site é construído por links e pala-
institucional e venda. vras-chave, e tem o intuito de ser reconhecido como
autoridade no assunto, além de buscas que contribuem
No site institucional, o objetivo é divulgar a marca, produ- para um bom rankeamento nos sites de busca.
tos e serviços, gerar tráfego para a área de atendimento e
vendas, além de oferecer informações e permitir a solicitação • SEM (Search Engine Marketing – Marketing em sites de
de orçamentos. busca). Nessa situação, ocorre a compra de espaço e
propaganda. É válido mencionar que comprar palavras-
O site de vendas tem a missão de gerar a conversão pelo -chave, anúncios e divulgações em outros sites, contri-
meio digital e assim, vender os produtos. buem para um bom rankeamento em sites de busca.
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 E-MAIL MARKETING

Considerado uma excelente ferramenta de comunicação coloque um título direto, além dos benefícios do
nas mídias digitais, o e-mail marketing requer alguns cuida- produto ou serviço.
dos para trazer bons resultados. Algumas dicas são:
É preciso estar atento ainda as métricas do e-mail marke-
• Utilize ferramentas de envio: são sistemas especiali- ting. A entrega de e-mail ocorre apenas quando o envio for
zados de envio de e-mails. Conferem os endereços e concluído. A abertura refere-se quando houver interesse
disparam de forma ordenada. Possibilitam manter um por parte de quem recebeu a mensagem. Os cliques são
controle das métricas como número de recebimento, quando o receptor demonstra a necessidade de saber mais
abertura, clicks e respostas. Eles diminuem a chances sobre a informação enviada, gerando uma propensão maior
de o e-mail enviado cair no spam e aumentam a pos- para a conversão.
sibilidade de leitura dos mesmos.
É importante destacar nessa questão, a prática do “Opt-
• Faça listagens segmentadas: envie conteúdo diferen- -in”, que se trata de as pessoas incluídas na lista de e-mails
ciado, personalizado e que realmente agregue valor autorizarem o recebimento dos comunicados, newletters ou
ao seu cliente. promoções. O “Soft Opt-in” são as mensagens enviadas aos
destinatários, sem que os mesmos as tenham solicitado. Essa
• Estabeleça interação: envie mensagens personaliza-
situação ocorre quando essas pessoas visitam, procuram
das e responda de forma rápida.
uma informação ou compram um produto, bem ou serviço.
• Design atrativo: aumente as chances de tornar clien- Assim, elas passam a ser incluídas automaticamente em
tes potenciais em compradores com design atrativo uma mailing list (lista de endereços). Já o “Opt-out” é o pe-
e utilização do botão Call to Action (CTA – chamada à dido de cancelamento do cadastro do contato. É quando o
uma ação), que leva a continuidade das informações contato opta por não receber mais suas mensagens e pede
de forma mais aprofundada. No campo “assunto”, para cancelar todos os envios para seu endereço de e-mail.
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 REDES SOCIAIS
As redes sociais são importantes ferramentas do marketing digital, pois se os consumidores estão cada vez mais interagindo
nas redes, as marcas e empresas precisam estar presentes aí. Além de interação, as redes sociais possibilitam a promoção da
marca, divulgação de produto ou serviço, causam engajamento e ainda estimulam para as vendas, direcionando os clientes
para o site da empresa ou para a loja física.
As redes sociais também proporcionam uma relação mais próxima com o público que a empresa deseja atingir, bem como
o controle das métricas de forma mais rápida e fácil, permitindo que o pós-venda seja realizado com avaliações, comentários
e depoimentos.
Cada rede possui uma linguagem e funcionalidades diferentes. Conhecer cada uma delas ajudará com a escolha da ferramenta
correta de acordo com o público que se pretende atingir. Entre tantas, citaremos o WhatsApp, Facebook, Instagram, Messenger,
Twitter, YouTube, Pinterest, Google +, Linkedin, Blog, Skype, Telegram, Snapchat e Tumblr.

WhatsApp
Aplicativo de mensagens instantâneas, é uma ótima ferramenta para o mundo dos negócios. Com a
entrada do Whatsapp Business o empresário tem a possibilidade de criar marcadores para a segmenta-
ção dos seus contatos, envio de mensagens automáticas e acompanhamento de métricas. Por questão
de ética, só utilize se houver permissão de seus clientes e prefira o envio de mensagens utilizando a
lista de transmissão e não grupos, uma vez que nas listas de transmissão a mensagem e a resposta são
individualizadas.

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Facebook
É a maior rede social em números de usuários no mundo e uma das maiores formas de geração de
leads e aquisição de clientes. Para utilizar da melhor maneira os recursos, crie uma FanPage (Página
Empresarial), crie publicações e vídeos e impulsione sua página, definindo o seu público. Se você vende
produtos, o ideal é abrir sua loja virtual para divulgar os produtos e direcionar as vendas para um canal
seu (site ou estabelecimento), gerando um maior engajamento do seu público.

Messenger
É um aplicativo de troca de mensagens, muito vinculado ao Facebook, mas que já funciona de ma-
neira independente. É uma ferramenta de interação com seu cliente, podendo funcionar como um
SAC. Possibilita ainda a utilização de chatbots, otimizando a gestão e auxiliando na geração de leads.
É uma ótima solução para promover anúncios, direcionando as pessoas para o aplicativo de mensa-
gens ou enviando anúncios aos clientes que já se conectaram em sua página do Facebook. Também é
possível fazer chamadas de voz e vídeo aos consumidores, uma estratégia de marketing digital.

Instagram
É uma das redes com maior crescimento dos últimos anos. É uma plataforma com grande apelo visual,
inclusive já permite transmissões de até 2 horas, por seu canal IGTV.
Para publicações no Instagram prefira textos curtos, hashtags (#) e stories (mensagens que se apagam
em 24 horas).
Além de personalizar seu perfil de acordo com a mensagem que a sua empresa quer transmitir, insira
links para redirecionar ao seu site, blog e contato e poste fotos bonitas e criativas, que tenham ligação
com a sua empresa.
Outro ponto importante é responder com agilidade aos seguidores, ser influenciador ou utilizar de in-
fluenciadores para aumentar o número de seguidores, uma vez que o influenciador possui alta capacidade
de produzir conteúdo relevante para o seu público, gerando um público fiel e engajado.

Snapchat
Rede social com mensagens que se apagam em 24 horas. Teve uma queda no seu uso após a entrada do
stories no Instagram e Facebook. O principal público que utiliza o aplicativo é composto por jovens, portanto
se sua marca conversa com esse público, estar presente nessa rede pode ser importante.
Um dos principais diferenciais do Snapchat é promover conteúdo exclusivo, assim o público vai querer acom-
panhar seu perfil e estar por dentro das novidades que sua empresa tem a oferecer.

Para melhor utilização da ferramenta é importante passar credibilidade e fazer postagens criativas,
relevantes e eficientes. Faça um planejamento para não parecer que sua empresa está perdida no canal.
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 Google Plus
Agrega vários serviços do Google em um único local, trabalhando com conceitos de Ciclos e Comu-
nidades, aproximando as pessoas com interesses comuns. Assim, todos que tiverem conta no Google,
são inseridos no Google +. Além disso, possui o recurso do Hangout, que são mensagens instantâneas,
de vídeo e de voz, podendo ter um compartilhamento simultâneo para até 10 pessoas.

Twitter
É uma rede social que se mostra extremamente relevante como forma de expressão. Por isso, as
empresas têm grande chance de ser conectar com o que realmente importa para seus clientes e en-
tendê-los melhor.
No Twitter as comunicações são rápidas e objetivas, permitindo o envio de imagens, vídeos de até 140
caracteres por postagem. É perfeito para expandir a visibilidade da sua empresa, principalmente por ser
totalmente integrado a outras redes sociais como o Facebook e o Instagram.
Pela velocidade que as informações correm nessa rede, é preciso acompanhar de perto e produzir
conteúdo que chame atenção dos seus consumidores em meio a tanta distração.

YouTube
O YouTube é uma plataforma de hospedagem de vídeos. Se tornou uma mídia muito importante no
marketing digital, pois os vídeos exercem poder de atração e visibilidade aos conteúdos gerados nas
redes sociais, graças aos recursos de som, imagem e escrita, alcançando grande número de visualizações.

As visualizações melhoram o rankeamento em sites de busca e aumenta a possibilidade de as empresas

serem encontrados por pessoas que tenham interesse nos seus produtos e/ou serviços.

Para que essa estratégia seja mais efetiva é preciso integrar com outros canais da empresa, evitando
que os vídeos estejam limitados apenas aos usuários dessa plataforma.

Procure criar vídeos inovadores e bem construídos diferenciando de tantos outros que são adicio-
nados todos os dias.

Skype
É um software de comunicação, que permite a troca de mensagens instantâneas internamente nas
empresas ou para contatos com clientes. O Skype pode auxiliar as vendas, pois possibilita a apresentação
multimídia e realiza chamadas entre clientes e empresas de forma gratuita.
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Linkedin
Além de ser voltada para a área profissional, essa rede social serve para compartilhar novidades,
inovações e os benefícios que a sua empresa pode trazer. Permite o uso de textos mais longos, víde-
os e compartilhamento de links com seus seguidores. O Linkedin é muito útil para as empresas que
vendem para outras empresas e também está sendo ampliado para o comprador final. Uma boa dica
é manter sempre o seu perfil atualizado e usar as soluções de Talentos, Vendas e Vincular Anúncios,
uma vez que possibilitam a segmentação e a criação de um lead qualificado (potenciais compradores
ou interessados em sua empresa).
O objetivo dessa rede social é profissional, portanto, o conteúdo tem uma característica mais séria.
Jogos, brincadeiras podem não ter tanto engajamento como em outras plataformas.

Pinterest
Muito usado para pesquisa de tendências, o Pinterest é baseado no compartilhamento de imagens,
onde você pode divulgar um estilo, um produto, um conceito e como usar. Os usuários, chamados de
pinadores, fazem buscas de acordo com o seu interesse. Nesse caso, o ideal é usar o Business Pinterest,
que se trata de uma conta corporativa onde possibilita ver o preço em tempo real, ingredientes de uma
receita, nome e resumo de um artigo e ainda colocar seu aplicativo para ser baixado pela rede social.
No Pinterest, a ferramenta “Stop The Look”, permite que a compra seja realizada pelo pin, através de
um link direto para o site da venda. Já os PinCodes são códigos que fazem com que o público encontre
a sua marca no Pinterest. São usados em gôndolas, embalagens em cartazes, folhetos e revistas.
Existe ainda o botão “salvar” que, instalado no site da empresa, contribui para que os usuários salvem
os produtos do seu site, para o Pinterest. Além disso, também permite acesso ao Pinterest Analytics,
possibilitando a análise de dados sobre os conteúdos mais acessados.

Telegram
Aplicativo para troca de mensagens instantâneas que permite o envio e recebimento de conteúdos
em texto, áudio, vídeo e imagem, semelhante ao WhatsApp.
O Telegram possui uma funcionalidade de compartilhar mensagens que vai além dos grupos. Através
de uma URL permanente, os usuários inscritos receberão a sua mensagem e essa lista não tem limite
de componentes.

Tumblr
O Tumblr é uma plataforma de blogging baseada no compartilhamento de conteúdo, onde as marcas
podem se conectar com seus consumidores. O tipo de conteúdo mais popular da rede são imagens,
seguidas de GIFs. O principal público dessa ferramenta é jovem e atualizado, portanto invista em cam-
panhas e soluções criativas e descontraídas para lidar com o usuário.
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 Blog
Blogs são canais de informação e troca de conhecimento,
que podem ser pessoais, periódicos ou empresariais. O blog
necessita de inserção constante de conteúdos atrativos, focados
e segmentados, além de acompanhamento dos comentários.
O blog é uma ótima ferramenta para disponibilização de
conteúdo, um dos pilares do marketing digital. Atrai tráfego
e potenciais clientes e serve como canal de relacionamento.
Através dos conteúdos criados, o blog faz com que sua
empresa seja encontrada mais facilmente pelos mecanismos
de busca e gera credibilidade para os clientes.

Redes segmentadas
Também chamas de nichos, as redes sociais segmentadas,
referem-se aos ambientes especializados em um determina-
do tema e com isso, reúnem grupos de pessoas interessadas
no assunto específico, por exemplo: Designers, cinéfilos,
amantes de quadrinhos, mulheres grávidas, entre outros.
Essa ferramenta é indicada para a empresa que busca atingir
diretamente o seu público-alvo, além de se relacionar com
usuários que já estejam nas redes tradicionais e sem dúvida,
cativar um novo público interessado nos assuntos.
Como pudemos observar cada mídia digital tem suas
características e peculiaridades e usadas com sabedoria
podem trazer resultados valiosos para sua empresa. Ao criar
e administrar de forma correta os perfis da sua organização,
os seus clientes encontrarão seu negócio com facilidade.
Antes de tomar qualquer atitude, é muito importante olhar
primeiramente para dentro da sua empresa, entender como
ela é e colocar em foco no que ela pode fazer para os seus
consumidores. É preciso entender e analisar o contexto.
A partir disso, você poderá fazer um planejamento para
qual público deseja atingir e assim, colocar sua ideia em
prática, investindo no marketing digital e nas ferramentas
que trarão o melhor resultado. Como o mundo está cada
vez mais tecnológico, não deixe de investir em novas mídias
para aumentar seus lucros e reconhecimento no mercado.

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