Questions_case 2

Questions
Case 2 Sears, Roebuck and CO; The Auto Center scandal

Diana Raquel Coelho Almeida - A103187
Gonçalo Daniel Fernandes Ribeiro - A103259
Inês Carvalho da Costa - A 103143
Lúcia Soares Rodrigues Carvalho da Silva - A102210
Maria Miguel Ferreira da Silva - A103174
Marta Alexandra Silva e Santos - A103136
Sara Francisca Palmeira Ferreira - A103141
Question 1: Identify the ethical issues involved in the case from a consequentialist and
deontological perspective.
O problema ético na perspetiva deontológica é os funcionários estarem a

enganar os clientes e violar as normas éticas quando fazem reparações desnecessárias,
procurando resultados favoráveis, mesmo que signifique sacrificar certos benefícios.
O problema ético na perspetiva utilitarista foca-se nas consequências das

ações que trouxeram prejuízos para os clientes e para a empresa, abalando a confiança
pública e prejudicando a reputação da mesma. Com os funcionários a serem
beneficiados vendendo um maior numero para receberem uma maior remuneração,
assumiram que seria aceitável causar estes danos para atingirem o seu objetivo.
Question 2: What management issues do you see in this case? For example, consider
how employees might have different ethical behaviors in different situations (multiple
ethical selves), workplace norms, how rewards were given, or how responsibility was
shared. Did following orders or trying to meet goals from management lead to the
unethical behavior of the service advisors and mechanics? What factors do you think
contributed the most to their actions?
O caso da Sears evidencia questões de administração que deram origem a

comportamentos antiéticos. Uma estrutura de pagamento por serviço de comissão
levou os mecânicos a desempenhar níveis insustentáveis de vendas que, por sua vez,
promoveram práticas antiéticas. A empresa teve quedas da procura, assim como
práticas insustentáveis e falta de supervisão, normalizando o comportamento dos
funcionários. Por outras palavras, a “procura do lucro” justificou a escolha de más
decisões em vez da ética, na visão dos funcionários, destruindo a credibilidade e
reputação da sears.
Question 3: Respond to Brennan’s comment, ‘‘We have to have some way to measure
performance.’’
What can management do to prevent employees from overselling?
Propose a management plan (including a compensation system) that allows
management to measure performance and encourages auto center employees to
behave ethically. Be specific.
A nossa proposta é reestruturar o sistema de compensação da Sears em

salários. A par das comissões moderadas por cada item vendido nós recomendamos
adicionar base generosos e o bônus por satisfação do cliente. Todos os níveis de
vendas devem ser examinados na avaliação de desempenho, juntamente com pontos
de qualidade e ética. Além disso, o plano deve incluir treinamento sobre vendas
responsáveis, palestra sobre cultura ética, caixas de sugestão abertas e cultura de
gestão comprometida com a integridade. Dessa forma, o desempenho pode ser
medido de maneira justa e práticas éticas dos funcionários promovidas.
Reference:
Ferrell, O.C., Fraedrich, J. & Ferrell, L. (2002). Business ethics: Ethical decision
making and cases. Boston: Houghton Mifflin Company (pp. 285-288).

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Maria Miguel Ferreira da Silva - A103174

Marta Alexandra Silva e Santos - A103136

Sara Francisca Palmeira Ferreira - A103141

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