PROGRAMA DE TREINAMENTO

GRAND HYATT
Rio de Janeiro/RJ, 2024
 PREMISSA DA SEGURANÇA

“É perdoável ser
derrotado, mas nunca
surpreendido”

Frederico, o Grande
 A
METODOLOGIA
DA SEGURANÇA
 SEGURANÇA EM HOTEIS

“SE VOCE OCUPAR 1% DA

SUA VIDA PARA
PERMANECER ALERTA E AGIR
PREVENTIVAMENTE, PODERÁ
VIVER OS OUTROS 99% COM
TRANQUILIDADE”
 COMO ENCARAR A SEGURANÇA
Devemos levar a violência em todas as suas manifestações, suficientemente a
sério.
Cada situação de violência se aproxima de uma forma diferente.
Devemos incorporar em nossos hábitos a necessidades da nossa segurança e
do empreendimento no qual trabalhamos.
Devemos conhecer as medidas de proteção existentes do empreendimento.
Devemos, sobretudo, manifestar nosso apoio e facilitar a execução das
medidas sugeridas.
No contexto da prevenção é cabível um conjunto de procedimentos. (O TRIPÉ
DA SEGURANÇA)
 SISTEMAS DE DEFESA DA SEGURANÇA

PREVENIR

Retardar Detectar Responder

 Barreiras Físicas  Monitoramento  Comunicação

 Impedir  Sensores de intrusão  Reação
 Neutralizar  Alarme  Pronta Resposta
 Impacto Psicológico  Comunicação  Coerção
 SEGURANÇA EM HOTEIS

A IMPORTÂNCIA DO RAMO HOTELEIRO

A importância da atividade hoteleira e a evolução de seus

serviços;

Os riscos aos quais esta atividade se expõe;

A importância da Segurança nos Hotéis;

 BREVE COMENTÁRIO SOBRE A
IMPORTÂNCIA DO RAMO HOTELEIRO
A atividade hoteleira é de fundamental importância para
o desenvolvimento econômico de qualquer pais.

No entanto, esta atividade está exposta a inúmeros

riscos e perigos, capazes de comprometer suas
atividades, além de provocar prejuízos físicos e
materiais.

Foi se o tempo que o hotel servia apenas para

hospedar viajantes. Hoje, tornou-se importante centro
de atividades comerciais, artísticas e culturais, onde se
realizam, festas, congressos, jantares e muitas outras
atividades.
 SEGURANÇA EM HOTEIS

Toda esta gama de atividades os tornam vulneráveis a vários tipos de ocorrências,

tais como: Furtos, assaltos, sequestros, incêndios, desabamentos, explosões e
muitos outros riscos e perigos.

Não podemos deixar de citar atentados terroristas, uma vez que se hospedam em
hotéis pessoas de diversos países do mundo, inclusive daqueles onde o terrorismo é
uma realidade.

Partindo deste princípio devemos aprimorar nossa conduta no que tange aos
aspectos da Segurança.
 SEGURANÇA EM HOTEIS
Organização de um Comitê de Segurança;

Preleções diárias sobre prevenção;

Reciclagens constantes para os profissionais de recepção, portaria, mensageiros,

manobristas, camareiras etc;

Planejamento da Segurança;

Comunicação eficiente entre todos os departamentos, espírito de colaboração e

comprometimento para o cumprimento das normas de ação e conduta na área da
segurança;
 LOCAIS CRÍTICOS EM HOTÉIS
 Áreas Técnicas;
 Depósitos;
 Lobby;
 Restaurantes;
 Escada;
 Corredores;
 Cozinha;
 Corredores;
 Garagens;
 Áreas de Lazer etc.
 RISCOS EM HOTÉIS
 Acesso indevido;  Espionagem;  Sabotagem;
 Agressão física ou moral;  Estupro;  Sequestro;
 Ameaças;  Explosão;  Suicídio;
 Atentado ao pudor;  Falta de água;  Tráfico de drogas
 Atropelamento;  Falta de energia elétrica; (entorpecentes);
 Choque elétrico;  Fraude;  Terrorismo;
 Colisão de veículos;  Fuga de informação;  Pedofilia;
 Consumo de substâncias  Furto;  Vandalismo;
ilícitas;  Homicídio;  Vazamentos (produtos, água
 Danos ao patrimônio;  Incêndio; ou gás);
 Disparo de arma de fogo;  Invasão;
 Emergência médica;  Roubo;
 TÓPICOS

Furto.

Roubo.

Materiais visados em Hotéis

Crises e emergências

Prevenção
 O FURTO

Segurança

Recepção Mensageiro

Capitão
porteiro

Proprietário Meliante
 O FURTO
Lembre-se:

Sempre observe as pessoas que adentram ao Hotel sem

bagagens ou objetos pessoais, pessoas indecisas, e/ou que
apresente atitude suspeita. Alerte a central de segurança.
Acompanhe de perto, e ao saírem do hotel, observe caso
estejam levando qualquer objeto que não tinham quando
chegaram, malas, sacolas, bolsas etc. Aborde com
educação.
Use formas corretas de abordagem tais quais : “com
licença, por favor, por gentileza, etc...
Não se afaste do seu posto de serviço sem informar a
central, e também não esqueça de avisar sobre sua posição.
 CLASSIFICAÇÃO DE LOCAIS FAVORITOS
PARA O FURTO EM HOTÉIS.

Recepção; (lobby)
Área de Eventos;
Restaurante / Salão de Café;
Área de espera;
Bar.

Os Apartamentos são “menos” atrativos devido ao grau de

dificuldade, porém são passíveis de sinistros.
 A FUNÇÃO DA SEGURANÇA
IMPEDIR INIBIR

Significa evitar que Significa desestimular,

aconteça, agir contra desencorajar qualquer
o criminoso de forma ação criminosa contra
profissional e dentro terceiros, através da
dos princípios que a atenção e do fator
lei nos permite. presença.
 MATERIAIS MAIS VISADOS POR BANDIDOS
EM HOTÉIS

Laptop Data-show Bagagens em geral

Equipamentos de foto e vídeo Dinheiro Jóias

 PREVENÇÃO
Nada é 100% garantido quando o assunto é segurança.

PREVENÇÃO

REAÇÃO

SORTE

A prevenção representa 90% em segurança. Sendo assim as ações devem se

concentrar nessa etapa.
 MOMENTOS DE MAIOR RISCO
Os momentos mais apropriados para os bandidos agirem são na chegada e na saída
(de manhã), onde todos os pertences dos hospedes estão agrupados e normalmente o
acúmulo de pessoas para o Check-in ou Check-out é grande.

Estes momentos requerem um grande esforço de todos guardando as bagagens em

locais apropriados e seguros, verificando com atenção a possibilidade de pessoas de fora
trocarem bagagens ou bolsas de laptop e principalmente, demonstrarem a todo momento que
o local é muito bem vigiado.

Cuidados especiais também com veículos que chegam com hóspedes durante o
período noturno, pois são constantes os ataques durante a permanência na calçada para
desembarcar as bagagens e pagar o motorista. (adotar as normas estabelecidas pela direção
do hotel).
 ÁREAS DE EVENTOS

Nunca acredite simplesmente em crachás, uniformes ou aparência física.

Caso seja necessária a entrada de um participante do evento nos horários de

intervalos, solicite a autorização do responsável pelo evento e sempre acompanhe a
entrada e principalmente se irá retirar algum material.

Nos horários de intervalos, tenha certeza que o salão está trancado.

Em grandes eventos em que empresas especializadas retiram os equipamentos,

solicite os dados por escrito e também uma relação detalhada de cada equipamento.

Você deve ser a principal barreira entre o equipamento e o meliante, que tentará
usar de todos os argumentos para te induzir ao erro.
PREPARAÇÃO PARA UM ASSALTO/FURTO
Em geral todo assalto conta com uma
determinada preparação que consiste em:
Essa fase pode levar meses, dias ou apenas
Pré-eleição do alvo alguns segundos. É a fase em que o bandido
irá escolher quem abordar.

O alvo foi escolhido. Geralmente o mais fraco,

Identificação do alvo mais distraído ou com base no que o bandido
procura (bolsa, Laptop, etc).

Período que o bandido avalia toda a situação

Vigilância (*) antes do ataque (abordagem).

O bandido já tem tudo o que precisa, agora

Planejamento ele planeja como será o ataque (dia, hora,
local, forma de abordagem, arma, etc).

O bandido faz a abordagem. Nessa fase já

Ataque (**) não há como fazer prevenção e as ações de
interrupção apresentam menos de 5% de
eficácia.

(*) Melhor momento para interromper a ação do bandido.

(**) Pior momento para interromper a ação do bandido.
 AÇÕES PREVENTIVAS

Achar que nunca vai ocorrer um roubo.

Com este pensamento você desguarnece a atenção e facilita a ação do
bandido.

Permitir que ocorra.

Descaso, desatenção, desvio da função, inocência, negligência, ou
simplesmente falta de conhecimento no assunto

Agir preventivamente, evitando que ocorra a

abordagem.
AÇÕES PREVENTIVAS
 NOTICIA
Polícia investiga roubos de laptops em hotéis de luxo

Executivos e economistas estão entre os alvos; criminosos agem bem vestidos,

enquanto mulheres distraem vítimas e seguranças.

• A Polícia Civil investiga a ação de uma quadrilha especializada em furto e roubo de

notebooks e bagagens nas recepções de hotéis de luxo em São Paulo. Parte do
grupo foi presa no começo do mês após atacar um executivo em Pinheiros, na zona
oeste. Policiais acreditam que outros integrantes do mesmo bando continuam agindo.
•O alvo principal são empresários, economistas e administradores hospedados na
cidade a negócios. Em pelo menos 80% dos ataques, segundo a polícia, os ladrões
são estrangeiros - como bolivianos, peruanos e chilenos.
 NOTICIA
• A reportagem levantou oito casos de furtos cometidos entre maio e agosto - seis
ocorreram dentro dos hotéis e dois, na saída. Em um deles, na zona norte, quando um
casal deixava o local uma mulher acenou dizendo que o pneu do carro deles estava
furado. Assim que o casal parou, ela simulou passar mal. Enquanto isso, um comparsa
levou as bagagens. Todos escaparam.

• Em outro caso, no Hotel Ibis Morumbi, zona sul, a vítima foi um americano diretor de
empresas. Ele disse que preenchia o cadastro de hóspedes e se "descuidou". Quando
percebeu, sua maleta não estava mais a seu lado. Além do computador portátil, o
criminoso levou certidões dos filhos, passaportes e dinheiro. Segundo a vítima, não
havia motivo para desconfiar de ninguém.
 NOTICIA
• Aparência. É exatamente essa a tática dos bandidos. "Eles estão sempre bem
vestidos. Às vezes usam uma mulher para distrair seguranças", explica o delegado
assistente Diogo Zamut Junior, do 57.º Distrito Policial, no Alto da Mooca, zona leste,
que tem acompanhado as investigações. Em 2 de setembro, quando desmantelou parte
de uma quadrilha, todos usavam jaquetas de couro. A mulher, loira e elegante, vestia um
sobretudo.

• Foram presos o peruano Rafael Gustavo Morales e o venezuelano Richard Gonzales

Costa. Eles estavam acompanhados pelos brasileiros Michel Rojas Bayon e Renata
Araújo.

• O grupo foi flagrado na tentativa de assaltar um executivo cearense quando saía do

Hotel Mercure, em Pinheiros, zona sul. A vítima conseguiu atrair os criminosos para um
posto da Polícia Militar. "Rezei e pensei na família", disse o executivo, que não quer
mais se hospedar em hotel.
 NOTICIA
• Reconhecimento. No 57.º DP, o bando foi reconhecido por representantes de três hotéis. Um
deles, do Holiday Inn Parque Anhembi, teve certeza de que os quatro foram os autores de um
furto de malas no hall do hotel, em junho. O delegado Zamut Junior credita um outro furto ao
mesmo bando.

O crime aconteceu no saguão do Matsubara Hotel, no Paraíso, zona sul, em 23 de agosto. A

vítima foi um economista japonês que fazia o check-in. Na maleta, havia notebook, cartões
internacionais e US$ 700. "Outro dono de hotel também nos procurou e apuramos que,
possivelmente, uma amiga de Renata, que foi presa, está envolvida no crime, mas não posso
adiantar muito mais", disse Zamut Junior.

•A Delegacia de Turismo (Deatur) mantém um programa para coibir essas ações. A Ronda
Hoteleira, segundo o delegado titular Carlos Alberto Mezher, é formada por três equipes de
policiais civis que orientam funcionários de todas as categorias de hotéis. "É um crime sazonal.
Acontece por descuido nos saguões, restaurantes, no café da manhã", alerta. "É importante dizer
que, depois de agirem em um hotel, os ladrões vão para outros."
As equipes de funcionários dos hotéis acharem
que a responsabilidade de proteger os materiais
pessoais dos hospedes é “apenas” do segurança
ou controlador de acesso.
Facilitam com isto as ações dos bandidos.
Todos estarem totalmente envolvidos na proteção
para que o bandido perceba o grau de dificuldades
que enfrentaria e desista do evento.
 ANDARES E ÁREAS UTEIS
1. Os funcionários que circulam em todas as áreas comuns
do hotel são elementos de apoio de suma importância
para a prática de segurança.

2. Os funcionários da Governança, além dos outros

colaboradores com acessos aos apartamentos, não devem
permitir o acesso de pessoas aos apartamentos. Os
hóspedes devem ser orientados se deslocar para a
Recepção e pedir uma nova chave.

3. Ao notar pessoas em atitude suspeita, afaste-se com

sutileza e comunique imediatamente a segurança.
 ANDARES E ÁREAS ÚTEIS
4. Nunca empreste chaves ou cartões de acesso que estão sob sua guarda para
outros funcionários ou terceiros independente da alegação. Exceto com
autorização da Gerência ou Chefia da governança.

5. Tenha ética profissional mantenha sigilo absoluto sobre todas as informações

relativas a hóspedes e seus pertences.

6. Evite toda e qualquer situação que possa lhe expor a riscos, seja discreto
atue na prevenção,
 ANDARES E AREAS COMUNS
7. Entre o posicionamento da segurança e as áreas comuns do hotel existem lacunas
que devem ser preenchidas pela atenção dos funcionários, que ao observarem
qualquer situação atípica deverão acionar a segurança.

8. A interação de toda a equipe do hotel com os terceiros promove um ângulo de

observação mais amplo. É muito importante para o bem estar de todos,
principalmente do hóspede.

9. Não vamos permitir que intrusos com más intenções adentrem nossa segunda
casa para provocar problemas, principalmente ao maior patrimônio do hotel “ O
HOSPEDE “
 CONCLUSÃO
• No campo da segurança privada as empresas tem sido cobradas a atuar de
maneira profissional através de métodos preventivos e estratégicos, evitando
confronto direto com criminosos, trabalhando com inteligência e jogo de equipe.

• No cenário mundial as atividades em geral tem se tornado cada dia mais

técnicas, mais profissionais.

Temos que ter em mente que o segurança, não serve apenas para organizar filas
de bancos, registrar veículos em estacionamentos, ou cuidar de afazeres diversos
de sua atividade fim. A função do segurança e claramente descrita pelo próprio
nome:

SEGURANÇA
INDICADORES
SUSPEITOS
Introdução
“Indicadores Suspeitos” são sinais que indicam uma possível ligação de uma pessoa ou objeto a um ato
terrorista ou criminoso. Quando identificados, esses indicadores (também chamados de “sinais
suspeitos” ou “sinais de alerta”) devem alertar o agente para tomar outras ações. Sua avaliação em
resposta a pessoas ou objetos que exibem indicadores suspeitos é determinar se eles representam ou
não uma ameaça.

Classificação das 04 principais categorias de Indicadores

Suspeitos:
1. Indicadores relacionados a uma PESSOA
2. Indicadores relacionados a um OBJETO PESSOAL
3. Indicadores relacionados a um OBJETO ENTREGUE
4. Indicadores relacionados a um VEÍCULO

Este módulo analisará como identificar indicadores

suspeitos para cada categoria.
Princípios
Por mais únicos que sejam nossos hotéis em todo o mundo, também é o
ambiente local onde nossos hotéis operam. Depois de trabalhar no hotel por
um período de tempo, você eventualmente desenvolverá uma compreensão
do comportamento ou das ações consideradas “normais” ou “típicas” no hotel.
Consequentemente, entender o comportamento “normal” no hotel torna-se o
maior patrimônio de cada Agente de Segurança, pois qualquer coisa fora do
comum deve chamar sua atenção e alertá-lo. No entanto, seu nível de suspeita
de comportamento anormal depende de vários fatores, como a natureza do
indicador, as circunstâncias, a possível ameaça e muito mais.

Tenha em mente que muitas coisas podem ser consideradas “diferentes” ou

“estranhas”, enquanto outras são verdadeiramente “suspeitas”. Uma vez que
um indicador de ameaça é identificado, ele não pode ser deixado sem solução.
Você DEVE agir sobre isso para determinar se algo é apenas “estranho” ou
mesmo “suspeito”. Para determinar isso, você precisa avaliar se ele pode ou
não estar conectado a uma ameaça potencial ou a um método de operação
específico. Se isso acontecer, você deve tratá-lo como “suspeito”; Se isso não
acontecer, você provavelmente pode considerá-lo como "resolvido" e não
tomar nenhuma ação adicional.
Categorias

Pessoa Objeto pessoal Entrega Veículo

Pessoa

Indicadores suspeitos em uma pessoa serão atribuídos principalmente à sua aparência ou

comportamento.
Pessoa
Aparência

Existem três aspectos básicos relacionados à aparência de uma pessoa que você precisa levar em
consideração.
O que você acha que são esses aspectos?
Slide de perguntas

Quais desses conjuntos de traços pessoais são mais propensos a serem considerados indicadores
suspeitos em uma pessoa?

A. Altura, cor do cabelo, cor dos olhos?

B. Vestuário, Pertences ou Inteligência Descritiva?
Aparência da pessoa

Como você acabou de aprender, os principais aspectos relacionados à aparência de uma pessoa
são:

1. Suas roupas
2. Suas pertenças
3. Inteligência descritiva
O Vestuário

A roupa pode não corresponder às características físicas da pessoa (masculina/feminina), ao seu

tamanho, às circunstâncias relacionadas com a sua presença no hotel, ou mesmo ao clima.

Roupas que não combinam podem estar diretamente

relacionadas ao Método de Operação do atacante :
• Mangas muito compridas podem servir para
esconder uma arma.
• Um casaco pesado ou outras roupas que não
combinam com a estação também podem ser uma
tentativa de esconder armas ou explosivos.
• Uma aparência excessivamente vestida pode
indicar uma tentativa da pessoa de parecer
“decente”, mas o fato de estar muito elegante pode
ser resultado de uma má preparação por parte
dela.
Pertences
Pertences são tudo o que uma pessoa pode estar carregando, como bolsa, mala, instrumento
musical, etc.

• Pertences são tudo o que uma pessoa pode estar carregando, como bolsa de
mão, mala, instrumento musical, etc. Por exemplo, um hóspede que está
vestido como um mochileiro, mas está carregando uma mala ou maleta rígida
de alta qualidade, pode ser considerado suspeito, pois a maleta não é
consistente com sua aparência. Por outro lado, um empresário bem vestido
fazendo check-in com uma mochila pode provocar a mesma reação pelo
mesmo motivo.
• Os pertences também podem indicar uma ameaça potencial se parecerem não
corresponder ao ambiente ou às circunstâncias. Por exemplo, um hóspede que
faz check-in por vários dias, mas carrega apenas uma mochila pequena, não
seria típico da maioria dos hóspedes que ficam por esse período.
• Além disso, os Indicadores Suspeitos relacionados aos pertences também
podem incluir etiquetas de bagagem que não correspondem à pessoa ou que o
peso da mala é desproporcional ao seu tamanho.
• Independentemente do indicador, pergunte-se se uma pessoa ou item é
apenas “estranho” ou se existem indicadores suspeitos suficientes para
aumentar a possibilidade de que a pessoa ou seus pertences possam ser uma
ameaça. Nesse caso, uma investigação mais aprofundada deverá ocorrer
imediatamente.
Inteligência Descritiva
Tenha em mente que as suspeitas associadas à aparência ou aos pertences de uma pessoa podem mudar com base
nas informações de inteligência recebidas pelo hotel. Periodicamente, os hotéis poderão receber uma descrição
geral ou específica de uma pessoa que representa uma possível ameaça. Em certos casos, as informações de
inteligência podem até incluir um esboço real que pode ser usado para identificar melhor uma pessoa de interesse.
Consultar exemplo. Fonte: Site do FBI.
Comportamento

Discutiremos agora Indicadores Suspeitos relacionados ao comportamento de uma pessoa que se

baseiam em dois pontos importantes:

1. A maioria das pessoas não é capaz de controlar todos os

aspectos do seu comportamento e, certamente, não das suas
reações fisiológicas.
2. Uma pessoa mal intencionada expressará certos indicadores
comportamentais que são resultado direto da ação
pretendida.

Vamos revisar os seguintes indicadores que você deve considerar ao

avaliar o comportamento de uma pessoa. Clique no próximo slide.
Fisiológicos

Os indicadores fisiológicos referem-se à forma como

uma pessoa se comporta quando está sob estresse e
à sua reação a situações extremas. Isso inclui sinais
como pupilas dilatadas, suor excessivo, rubor
extremo, respiração pesada, etc.

Quando observado, é sua função reconhecer que a

pessoa pode estar sob estresse e, juntamente com
outros indicadores suspeitos que ela possa estar
exibindo, decidir se o estresse da pessoa está
relacionado a uma ameaça potencial.
 Linguagem corporal
Assim como os sinais fisiológicos, a linguagem facial ou corporal também pode indicar que a pessoa
está sob estresse ou pressão mental. Por exemplo:
• Expressão corporal e facial “congeladas” – ao tentar relaxar,
algumas pessoas podem tentar separar seus pensamentos de
suas ações.
• Olhar fixo – como olhar fixo, também pode indicar
distanciamento, mas também pode indicar que a pessoa está
sujeita à influência de drogas.
• Movimentos involuntários ou tremores podem ser uma indicação
de que a pessoa está sob intensa pressão.
• As ações de uma pessoa para fingir falta de interesse no que está
acontecendo ao seu redor, como uma pessoa que se atrapalha
com seu telefone celular enquanto fica parada no saguão por um
longo período de tempo sem motivo óbvio, podem ser uma
tentativa de “misturar-se” com o ambiente circundante.
Discurso

Os indicadores também podem ser exibidos na fala de uma pessoa, uma vez que a fala é afetada
pelo estado mental de uma pessoa:

• Vacilo – pode indicar estresse ou influência de drogas.

• Rápido – pode indicar estresse.
• Resmungando e pouco claro – pode indicar estresse ou
influência de drogas.
• Quebra de som – o estresse pode causar a incapacidade
da pessoa de controlar os músculos que geram o som
(também conhecidos como “cordas vocais”).
• Expressar falta de controle na fala pode indicar que a
pessoa é estrangeira ou não é quem afirma ser. Por
exemplo: pronúncia ou linguagem que não corresponde
ao nível de controle esperado pela sua aparência geral.
 Movimento

A maneira como uma pessoa se move ou anda pode ser uma indicação do seu
estado mental. Por exemplo:

• Um movimento determinado (ignorando obstáculos)

pode indicar que uma pessoa tem um propósito forte e
todo o seu corpo e mente estão focados no seu alvo.
• Padrões de movimento incomuns podem ser uma
tentativa de encontrar um local seguro, se a pessoa
tiver más intenções.
• Ficar parado no mesmo lugar por muito tempo pode
ser uma forma de examinar e estudar os arredores
como parte de um esforço de planejamento, ou até
mesmo uma forma de encontrar o momento ideal para
atacar.
Circunstâncias

Finalmente, a presença e as ações de uma pessoa devem ser examinadas no contexto do tempo e
do lugar. Por exemplo, os Indicadores Suspeitos podem incluir:

• Um hóspede que se encontra no fundo Back.

• Um entregador na frente da casa em um horário incomum
do dia.
• Um hóspede na área Pré-Funcional que não tem ligação
com a atividade propriamente dita.
• Um hóspede nos armários de limpeza ou nos elevadores de
serviço.
• Pessoal de Governança nos quartos que já foram atendidos.
Objeto Pessoal

Agora que revisamos os indicadores suspeitos associados à aparência física e ao comportamento de

uma pessoa, abordaremos agora os indicadores associados a um Objeto Pessoal.

1. Em geral, três características básicas relacionadas a um objeto incluem:

2. Sua forma e aparência geral.
3. As circunstâncias em que foi colocado e/ou encontrado.
4. Inteligência, como informações específicas que podemos ter sobre o objeto.

Clique no próximo slide para saber mais sobre cada característica.

Formato
Quando olhamos para um objeto, deve-se considerar a possibilidade de que o objeto possa ocultar
uma ameaça (como uma arma ou um IED), com base no seu tamanho, materiais, etc.

Por exemplo:
A forma de um objeto é inconsistente com o
seu entorno – parece incomum em
comparação com outros objetos ao seu redor.
A presença de indicadores “incriminatórios”,
como fios elétricos ou outros atributos que
indiquem a presença de um IED ou
componentes de armas.
Circunstâncias

As circunstâncias são considerações importantes para

determinar se um objeto deve ou não levantar suspeitas. A
primeira avaliação simples que deve ser feita sobre o objeto
é no contexto de tempo, lugar e ambiente em que está
localizado.

Por exemplo, uma mala deixada na entrada do lobby por

uma pessoa que se aproximou da recepção pode ser
considerada razoável. Porém, se a pessoa deixou a mala e
voltou para o carro e foi embora, a mesma mala ficará
suspeita.

Os exemplos e situações que podem ser consideradas

suspeitas são infinitos. O ponto chave é que você, Oficial de
Segurança, se familiarize com o seu ambiente de trabalho e,
neste contexto, seja capaz de distinguir entre circunstâncias
normais e circunstâncias suspeitas em relação aos objetos.
Inteligência
Você poderá receber informações sobre determinados métodos de operações ou ameaças que podem incluir o uso
de objetos pessoais. Esta informação pode até incluir uma descrição específica ou uma imagem.
Nesses casos, quaisquer objetos que correspondam às informações recebidas devem levantar suspeitas.
Objeto entregue

Além de objetos que possam ter sido trazidos para o hotel por um hóspede, visitante ou
funcionário, o hotel recebe diariamente entregas de fornecedores externos. Os objetos entregues
no hotel podem incluir alimentos e bebidas frescas, roupa de cama e lavanderia, equipamentos
para banquetes, correspondência e documentos de correio, e assim por diante. objetos que
“pertencem” à área (com base nas circunstâncias que você acabou de conhecer) de objetos que
possam conter uma ameaça ao hotel.
Tal como acontece com os objetos pessoais, analisamos três aspectos básicos relacionados com o
objeto entregue: a sua forma e aparência geral, as circunstâncias em que foi entregue, bem como
informações de inteligência ou documentação específica de envio.
Clique no próximo slide para saber mais sobre cada característica.
Formato

Para avaliar uma ameaça potencial de um objeto suspeito entregue no hotel, você deve examinar a
forma e o exterior do objeto, determinar que tipo de ameaça ele pode ocultar e procurar quaisquer
indicadores que possam aumentar o seu nível de suspeita.

Indicadores suspeitos em objetos entregues podem incluir:

• Informações relativas à entrega que aparentemente não
correspondem ao conteúdo.
• Peso que parece irracional em relação ao tamanho e
formato do item entregue.
• Sinais de adulteração, como remendos, fitas ou
materiais de embalagem não originais, que podem
indicar que algo pode ter sido inserido na embalagem.
• Manchas de óleo ou líquido que podem indicar a
presença de materiais perigosos.
Circunstâncias

Geralmente, as entregas no hotel são feitas por funcionários designados do hotel e normalmente
apenas durante determinados horários do dia. Para identificar se um objeto entregue parece fora
do lugar com base nas circunstâncias, a equipe de segurança deve estar familiarizada com as rotinas
de entrega do hotel e como os itens entregues são normalmente manuseados, a fim de identificar
objetos entregues que possam ser suspeitos. Exemplos de objetos entregues que podem ser
considerados suspeitos com base nas circunstâncias incluem:

• Objetos entregues deixados sem vigilância em uma área de recepção,

como o lobby.
• Objetos entregues que são trazidos por um estafeta que parte sem
preencher a documentação adequada.
• Objetos entregues deixados sem segurança em áreas de apoio que
normalmente são armazenados em depósitos trancados.
• Objetos entregues em salas de eventos ou salas de hóspedes que
pareçam incomuns ou inconsistentes.
Inteligência.

Tal como acontece com os objetos pessoais, pode haver ocasiões em que o hotel tenha recebido
informações sobre um método de operação relativo a uma entrega. Nesses casos, qualquer entrega
que corresponda à informação recebida deverá levantar suspeitas e levá-lo a agir
Veículo

Finalmente, um veículo pode ser considerado suspeito como resultado de uma variedade de factores,
incluindo a sua aparência geral, a sua localização no hotel ou o conteúdo observado no veículo. Em certas
áreas do mundo, os veículos suspeitos podem representar a maior ameaça para o hotel, pois podem ser
usados para cometer um crime grave ou um ato terrorista. Como resultado, a investigação de veículos que
apresentem indicadores suspeitos deve ser prosseguida vigorosamente.

Como acontece com qualquer outro objeto, estamos perante três características básicas relacionadas com
o veículo: a sua aparência e estado geral, as circunstâncias em que foi localizado e as informações
específicas que possamos ter sobre o veículo (inteligência).

Clique no próximo slide para saber mais sobre cada característica.

Aparência

Os indicadores suspeitos de um veículo geralmente estão

relacionados à sua aparência.
Por exemplo:
Os vidros escurecidos ou cobertos podem indicar uma
tentativa de ocultar o interior do veículo que pode conter
armas ou explosivos.
O peso do tronco pode indicar uma carga pesada de
explosivos.
Placas falsificadas ou faltantes podem indicar que o veículo
foi roubado ou não pertence ao motorista.
O tipo de veículo é inconsistente com a aparência do
motorista.
O conteúdo do veículo é incomum ou inconsistente com o
tipo de veículo.
O estado geral do veículo (carroceria pesada danificada,
peças recuperadas, etc.)
Circunstâncias

Os indicadores suspeitos também estão relacionados ao local e ao contexto do

veículo.
Por exemplo:
O estacionamento prolongado ou em local proibido pode ser uma indicação de
atividade ilegal.
• Veículos estacionados em frente à entrada principal, onde o motorista é
observado se afastando e não entrando no hotel, podem indicar uma ameaça ao
hotel.
• A presença de um segundo veículo que pareça seguir o primeiro até à propriedade
pode ser uma indicação de um evento criminoso ou terrorista em curso.
Lembre-se de que motocicletas ou scooters também podem ser utilizadas para
cometer atos criminosos ou terroristas. A equipe de segurança deve estar atenta a
indicadores suspeitos de qualquer tipo de veículo que entre na propriedade do
hotel.
Inteligência

Assim como pessoas ou objetos, o hotel pode receber

informações sobre atividades criminosas ou terroristas
envolvendo um veículo. Nesses casos, qualquer veículo
ou circunstância que corresponda à informação
recebida deverá levantar as suas suspeitas e levá-lo a
agir.