Método EGO

FORMAÇÃO DE
GERENTES &
GESTORES DE
OFICINA
 Propósito
O que se quer fazer?
Como quer realizar?
Qual é o seu plano?
Qual o intuito?
Tenho como propósito, contribuir com
o crescimento do segmento de
reparação automotiva
Proposta do EGO
Desenvolvimento do setor

Alinhar conceitos

Profissionalismo

Aplicabilidade

Retorno imediato
01. Aula

Estrutura e mercado
 Estrutura da Oficina
Perfil da Oficina

Raiz Raiz + Especializada Coorporativa

Pneus
Estrutura da Oficina
Estrutura Organizacional

Introdutória

Simples

Intermediária

Madura
Estrutura
Introdutória

Direção
Estrutura Simples

Direção

TÉCNICO ADMINISTRAÇÃO
Estrutura
Intermediária

Direção

COMERCIAL TÉCNICO ADMINISTRAÇÃO

 Estrutura Madura

Direção

COMERCIAL TÉCNICO ADMINISTRAÇÃO LOGÍSTICA

 Estrutura
Estratégica

Mercado Processos Marketing RH Estoque Finanças

Estratégia
Processos e Sistema
•Quais os processos de sua oficina?
•Existe um padrão no processo atual?
•A Quanto tempo você não revisa o processo?
•Qual o sistema da sua oficina ?
•Seu sistema é um ERP?
•Quais as principais funções utilizadas no seu
sistema?
•Quais relatórios do sistema você usa com
frequência?
Sistema
Como seu sistema colabora com?
–Gestão OS
–Controle de Estoque
–Precificação
–Controles Financeiros
–Contabilidade
–Cálculo de Comissões
–Relatórios de avaliação de resultado
CHA da Equipe
•Nível de avaliação por área
–Mecânicos
–Chefe de Oficina
–Consultor Técnico
–Estoque
–Comprador
–Caixa
–Motoqueiro
–Financeiro
Avaliação da Equipe
Mercado de
Reparação
• SETOR MOVIDO PELA
NECESSIDADE DO CONSUMO.
• DEMANDA DE CICLO CONTÍNUO
• BAIXO IMPACTO EM CRISES
ECONÔMICAS
• O CLIENTE VALORIZA A
CONFIANÇA ACIMA DO PREÇO
Mercado de
Reparação
• OPERAÇÃO COMPLEXA E
DESGASTANTE
• ELEVADA BARREIRA DE
ENTRADA DE NOVOS
CONCORRENTES
• EVOLUÇÃO TECNOLÓGICA
CONTÍNUA – INOVAÇÃO
• SETOR COM ELEVADA MARGEM
DE LUCRO
Mercado de
Reparação
• SETOR COM FORTE
ABASTECIMENTO DE PRODUTOS
• BAIXA NECESSIDADE DE CAPITAL
DE GIRO
• DIFICULDADE NA CONTRATAÇÃO
DE MÃO DE OBRA - FORMAÇÃO
 Fatores Chaves de Sucesso

Pontos-chave que, quando bem

executados, definem e garantem o
desenvolvimento e o crescimento de
uma empresa e seu negócio, atingindo
seus objetivos.
Fatores
Chaves de
Sucesso
Fatores
Chaves de
Sucesso
Dados do Setor

•Número de oficinas no Brasil

•Número de Veículos
circulando
•Ticket Médio de uma Oficina
•Produtividade Média de uma
Oficina
 NÚMERO MACROS

FATURAMENTO ANUAL DAS OFICINAS – R$ 68.000.000.000,00

NÚMERO DE OFICINAS ATIVAS NO MERCADO – 75.399 ESTABELECIMENTOS
TAMANHO DA FROTA NACIONAL – 44.000.000 DE VEÍCULOS
NÚMERO DE MECANICOS EM ATIVIDADE – 223.784 PROFISSIONAIS
 PREMISSAS
PREMISSAS

FATURAMENTO DAS R$ 22.666.666.666,67 ao ano

OFICINAS
Serviço
33%

12 meses
Peças
67%

Produtividade R$ 1.888.888.888,89 ao mês

R$ 8.440,67

223.784 Profissionais
 PREMISSAS
103.119.667 OS por Ano 223.784 Profissionais

Frota – 44.000.000 Veiculos 1,6 Carros / dia / Homem

Número de passagens 358.054 Carros atendidos / dia

de um veiculo por ano
na oficina
2,34 288 dia úteis
 PREMISSAS
R$ 68.000.000.000,00 ano

103.119.667 OS por Ano

R$ 659,42
Ticket Médio
02. Aula

Processos internos
 Avaliação do Processo

Pontos Fortes Pontos Fracos

Chegada do Cliente
•Facilidade de estacionar o
veículo
•Nível de acessibilidade do cliente
à sua recepção
•Tempo de espera do seu cliente
para a recepção
•Grau de atenção da sua equipe
para priorizar o atendimento ao
clientes
Acolhida
• Existe um padrão no atendimento
inicial ao cliente - “Em que posso
ajudar?”
• Sua estrutura de recepção é
confortável e segura para seu cliente
• Sua sala de espera é bem adequada
ao cliente
• Sua oficina é limpa e organizada
sobre o olhar do cliente
Identificação do
Problema
•Qual realiza a identificação
preliminar do problema
•Onde estas informações são
registradas
•Os registos já fazem parte do
cliente
•Qual o grau de confiança na
passagem desta informação
para a equipe técnica
Cadastro do Cliente
•Todos os clientes são cadastrados
•O cadastro do cliente é completo incluindo
–CPF
–Endereço
–Email
–Telefone
•Em caso de clientes já cadastrados é feito revisão do
cadastro
•O cadastro do veículo é completo, incluindo
–Motorização
–Ano
–Modelo
–Quilometragem
Preparação do
orçamento - Mecânico
•Como seu mecânico prepara o orçamento
•Onde o seu mecânico registra a
necessidade de peças
•Sua oficina possui uma tabela de serviços
•Qual o nível de assertividade do seu
mecânico na preparação do orçamento
•Como as informações são passadas para os
orçamentistas
Cotação de Preços
• Quem realiza a cotação de
preço
• Qual a metodologia utilizada,
existe padrão
• Qual o nível de conhecimento
de produto o seu orçamentista
possui
• Onde as informações da
cotação são registradas
Orçamento financeiro
•Como é feito seu orçamento financeiro
–Bloquinho
–Sistema
•Qual o método de aplicação do MarkUp
de seus produtos
•Seu orçamento separa por tipo de
serviço
•Seu orçamento é fácil de ser lido
•Seu orçamento contempla serviços
adicionais
Apresentação do Orçamento
para o cliente
• Quem faz a apresentação do orçamento para o cliente
• Qual o nível flexibilidade no fechamento dos seus
orçamentos
• Existe a opção de fechamento parcial
• Quando é realizado o fechamento parcial você realiza algum
registro de observação
• Como é feita a apresentação dos serviços complementares
• Qual seu nível de êxito nos fechamentos
• Como é feita a exposição da forma de pagamento
Aprovação do Cliente
Transformação de
orçamento em OS
•Onde você registra a aprovação do clientes
•Existe algum campo de formalização do prazo de entrega
do veículo
•Em caso de aprovação parcial, onde fica os registros
•A OS fechada é colocada no veículo
•Como é repassado ao mecânico e comprador a aprovação
do serviço
•Quando da não aprovação, o que é feito do orçamento
Solicitação de Peças
• Como é feito a solicitação de peças da OS
• Quais os critérios de fornecedores
• Como sua empresa costuma usar o serviço
de apanha (próprio, terceirizado,
fornecedor)
• Seu comprador utiliza algum tipo de
amostra em casos mais complexos
• Como é feito o processo no caso de compra
errada de peças
• Qual a ferramenta de acompanhamento se
as compras estão dentro ou fora do prazo
Realização do serviço

•Existe algum gerenciamento do

tempo da realização do serviço
•Se necessário mais peças ou mais
serviços qual o processo padrão
•Se necessitar alongar o prazo de
entrega do veículo, como é feito
Teste do serviço
• Quem realiza o teste final do serviço
• Existe algum procedimento padrão
para checagem final
• Existe algum tipo de registro que o
teste final foi realizado e por quem
• Como você avalia no nível dos testes
finais dos serviços
• Qual o índice de retorno em sua oficina
Informação sobre
o fim do serviço
•Como é feito a comunicação ao
cliente sobre o final do serviço
•Existe um padrão na formalização
•O nível de entrega é sempre
dentro do prazo estabelecido
Realização da entrega
técnica
• Sua oficina possui uma entrega técnica
• Na entrega técnica é apresentada as
peças usadas
• O processo de entrega técnica é feita
por quem
• Qual o diferencial no processo de
entrega técnica
Fechamento Financeiro

•Como é realizado o processo de fechamento financeiro

•Quem realiza o fechamento financeiro
•Onde é registrado a forma de pagamento do cliente
•Qual o momento é validado que a forma de pagamento
é compatível com o acertado na hora do fechamento
•Em caso de fechamento em cartão todas as parcelas e
o número do registo da venda é colocado no sistema
 Emissão NF e Garantia
• Quem emite os documentos fiscais
• Como sua oficina formaliza os prazos
de garantia ao cliente
• Quais os critérios usados pela oficina
para emissão dos documentos (físico
ou digital)
• Qual o grau de controle das emissões
de NF
Agradecimento final
ao cliente
•Existe um fechamento padrão de
agradecimento ao cliente
•Como é feito a entrega do veículo ao
cliente
•O veículo fica de forma a facilitar a
saída dos clientes
•O veículo é entregue limpo ao cliente
Pós Venda
• Sua oficina realiza pós vendas
• Qual o período entre a realização do
serviço e o pós venda
• Como é realizado o pós venda
• Existe uma estatística com os
resultados obtidos no pós venda
• O que sua oficina faz com estes
resultados
03. Aula

Modelagem da oficina
Conheça os indicadores
•Mark UP
•Produtividade
•Relação Peças x Serviço
•Carros / Dia / Homem
•Demanda
•% Tributação
•% Margem Contribuição
•% Custo Operacional
 MODELAGEM 1

NÚMERO DE PRODUTIVOS: 5 PRODUTIVOS

X X
PRODUTIVIDADE R$ 11.000,00
= =
VENDA DE SERVIÇO R$ 55.000,00
X X
RELAÇÀO PEÇA / SERVIÇO 2:1
= =
FATURAMENTO R$ 165.000,00
 MODELAGEM 2

NÚMERO DE PRODUTIVOS: 5 PRODUTIVOS

X X
CARROS / DIA / HOMEM 1,4
= =
DEMANDA DIA 7 CARROS DIA
X X
DIAS ÚTEIS 25 DIAS ÚTEIS
X X
DEMANDA MÊS 175 CARROS
X MÊS
TICKET MÉDIO X
= R$ 942,85
FATURAMENTO =
R$ 165.000,00
 MODELAGEM 3

FATURAMENTO PEÇAS R$ 110.000,00 FAT PEÇA + SERVIÇO R$ 165.000,00

/ / - -
MARK UP 1,9 CMV + COMISSÃO R$ 74.394,73
= = - ( 45,08%)
(-) CMV R$ 57.894,73 IMPOSTO + CV -
= 7%
FATURAMENTO SERVIÇO R$ 55.000,00 % MARG CONTRIBUIÇÃO =
x X - 47,91%
% COMISSÃO 30 % % CUSTO OPERACIONAL x
= = = 27,91%
COMISSIONAMENTO 16.500,00 % LUCRO LIQUIDO =
20 %
Modelagem
completa
Modelagem
completa
04. Aula

Gestão Estratégica
Gestão de Clientes
•Captação de Clientes
•Satisfação de Clientes
•Retenção de Clientes
•Recuperação de Clientes
•Novos Mercados
•Novos Produtos
Gestão Operacional
• Produtividade
• Eliminação desperdícios
• Mark-up
• Garantias
• Custo Operacional
Gestão Estoque
•Giro de estoque
•Gestão de Garantias
•Inventários periódicos
•Garantias
•Curva ABC
Gestão de Pessoas
• Recrutamento e Seleção
• Treinamento
• Qualificação
• Remuneração
• Retenção
Gestão Financeira
•Lucratividade
•Rentabilidade
•Liquidez
•Endividamento
•Ciclo Financeiro
•Gestão de Custos
•Gestão de Despesas
Gestão Contábil
• Regime tributário
• % impostos sobre faturamento
• Monofásicos PIS / Cofins
• Cobertura de NF x Cartão e PIX
• Cobertura movimentação CC
• Balanço e Balancetes trimestrais
Indicadores Econômicos
Indicadores Financeiros
Indicadores Operacionais