Finansklagenemnda er et organ som behandler tvister mellom finansforetak (for eksempel banker) og kundene deres. Den er et bransjebasert, utenrettslig tvisteløsningsorgan.
Faktaboks
- Også kjent som
-
forkortelse FinKN
Finansklagenemnda
Organisasjon
Finansklagenemnda består av fem nemnder og et sekretariat. Saker som ikke løses i sekretariatet, kan kreves fremlagt for en av klagenemndene. Nemndene arbeider innenfor tjenesteområdene forsikring, bank, finans, verdipapirfond og inkasso.
Finansklagenemndas sekretariat består av cirka 60 ansatte og er organisert i seks avdelinger. Sekretariatet har blant annet ansvar for innledende saksarbeid, IT og digitalisering og det organisatoriske arbeidet med nemndene.
Finansklagenemnda er opprettet av avtalepartene i henhold til forsikringsavtaleloven § 20-1, finansavtaleloven § 4 og inkassoloven § 22. Finansklagenemnda finansieres av de tilsluttede finansselskapene.
Uttalelser og avgjørelser
Uttalelser i Finansklagenemnda er ikke bindende, men partene retter seg etter uttalelsene i de fleste tilfeller. Avgjørelsene er offentlige og publiseres etter at klagers identitet har blitt anonymisert. Dersom et finansforetak ikke følger en nemndsavgjørelse det har fått mot seg, har selskapet i henhold til finansieringsvirksomhetsloven forpliktet seg til å dekke klagers rimelige og nødvendige kostnader ved eventuell etterfølgende domstolsbehandling av det samme rettslige temaet. Nemndsavgjørelser kan overprøves av domstolene.
I 2023 fikk Finansklagenemnda 7567 henvendelser, og antall klager økte med ni prosent sammenlignet med 2022. Det ble fattet 962 nemndsavgjørelser, og klager fikk medhold i 26,1 prosent av disse.
Nemnder
Finansklagenemnda er en fellesbetegnelse for de nemndene som det felles sekretariatet organiserer.
Finansklagenemnda består av fem nemnder:
- Finansklagenemnda Bank
- Finansklagenemnda Person
- Finansklagenemnda Skade
- Finansklagenemnda Eierskifte
- Finansklagenemnda Inkasso
For hver enkelt sak vil en klagenemnd bestå av tre av de oppnevnte nemndmedlemmene til den aktuelle nemnd: nemndleder, ett medlem fra næringssiden og ett medlem som representerer klager. I særlig vanskelige saker kan nemnda utvides til fem medlemmer. I klager på forsikringsforetak der avslag er gitt på medisinsk grunnlag, kan nemnda utvides med to medisinsk sakkyndige medlememmer utpekt av henholdsvis forsinkringsnæringen og Forbrukerrådet.
Finansklagenemnda Bank
Finansklagenemnda Bank avgir uttalelser om privatpersoners kontraktsforhold med bank, finansieringsselskap, kredittforetak eller fondsforvaltningsselskap. Det samme gjelder tvister med utenlandske kreditt- eller finansinstitusjoner som tilbyr tilsvarende tjenester i Norge. Nemnda kan også behandle klager mot et verdipapirforetak når tvisten gjelder investeringsrådgivning.
Nemnda består av en leder, en nestleder og syv faste medlemmer. Fire av de oppnevnte faste medlemmene representerer finansnæringen og tre er oppnevnt av Forbrukerrådet.
Finansklagenemnda Eierskifte
Finansklagenemnda Eierskifte behandler tvister mellom kjøper av fast eiendom og selgers eierskifteforsikringsselskap, samt ved krav om regress (tilbakebetaling) mot selger av boligen. Finansklagenemnda Eierskifte kan også behandle klagesaker som gjelder krav om regress fra et eierskifteforsikringsselskap mot selger.
Nemnda består av to ledere og ni faste medlemmer, hvorav to medlemmer representerer forsikringsnæringen og syv representerer Forbrukerrådet.
Finansklagenemnda Person
Finansklagenemnda Person avgir uttalelser vedrørende forståelsen av forsikringsvilkår og lovgivning i forbindelse med konkrete saker relatert til personforsikring.
Nemnda består av to ledere og seks faste medlemmer, hvorav tre medlemmer representerer forsikringsnæringen og to representerer Forbrukerrådet, samt en medisinsk sakkyndig.
Finansklagenemnda Skade
Finansklagenemnda Skade avgir uttalelser vedrørende forståelsen av forsikringsvilkår og lovgivning i forbindelse med konkrete saker relatert til skadeforsikring. I tillegg består nemnda av en særnemnd for Trafikkforsikringsgebyr.
Nemnda består av to ledere, nestleder og ni faste medlemmer, hvorav to medlemmer representerer forsikringsnæringen, fire representerer Forbrukerrådet og tre representerer Næringslivets Hovedorganisasjon.
Finansklagenemnda Inkasso
Finansklagenemnda Inkasso behandler klager på inkassoselskaper som gjelder brudd på god inkassoskikk, og klager på hvor mye inkassoselskapet tar i salær.
Nemnda består av en leder og fire faste medlemmer, hvorav to medlemmer representerer inkassonæringen og to representerer Forbrukerrådet.
Les mer i Store norske leksikon
Eksterne lenker
Kommentarer
Kommentarer til artikkelen blir synlig for alle. Ikke skriv inn sensitive opplysninger, for eksempel helseopplysninger. Fagansvarlig eller redaktør svarer når de kan. Det kan ta tid før du får svar.
Du må være logget inn for å kommentere.