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ユーザーサポートのアルバイト・バイト・パート求人情報
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ユーザーサポートの仕事を詳しく知ろう
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ユーザーからの問い合わせに対応
ユーザーサポート（カスタマーサポート）の仕事では、メーカーなどが設けた専用の問い合わせ窓口に寄せられる、製品の使い方やサービスなどについての質問に対応します。ユーザーからの問い合わせは、電話やFAX、メールなどの形に分かれますが、質問だけでなく、苦情やクレームなども含まれるので、製品やサービスに関する専門知識以外にも、どのような状況にも対応できるコミュニケーション力が必要になってきます。
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電話やFAX、メールを使ってお客様をご支援
ユーザーサポートに関する情報をPCで共有している場合が多いので、基本的なPC操作のスキルが求められます。さらに、製品やサービスについての最新情報を常に把握しておくことも大切です。また、電話やFAX、メールのやり取りなどでユーザーを不快にすることがないように、応対マナーの習得も欠かせません。相手の顔が見えない仕事なので、誠実な態度でユーザーに接することができる方、思いやりの心がある方が向いています。
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転職にも強みとなる経験ができる
ユーザーサポートは「困っている人を助ける」のが主な仕事です。ユーザーが満足のいく答えを提供できたときは、「ありがとう！」とお礼を言われることも多く、「その瞬間がうれしい」という声が多いようです。また、ユーザーとの電話やFAX、メールなどで培われた応対スキルやコミュニケーション能力は、レベルの高いものになっていることが多く、他の職種に就くときにも活かせるキャリアとなるでしょう。
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未経験なら研修制度ありの企業へ
ユーザーサポートの業務そのものは高いスキルが要求されますが、未経験者に対してもマニュアルを用意したり、研修などを行って、サポート業務をこなせるまでに育てるシステムを持っている企業も多いようです。未経験の方は、研修制度のしっかりした職場を選ぶとよいでしょう。また、勤務形態もシフト制を導入しているところがあるので、自分の都合に合わせて勤務することも可能。髪型や服装を自由としているところもあります。
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