Papers by Thuc Pham Anphat
Par Stéphane Jacquet, professeur de management, membre du CREG L'actualité récente a mis en lumiè... more Par Stéphane Jacquet, professeur de management, membre du CREG L'actualité récente a mis en lumière l'importance accordée par nos sociétés à la mesure de la performance, avec le rôle accordé aux agences de notation dans la notation des pays (le fameux triple A) et les conséquences de leurs décisions sur les marchés financiers. Dans une société de l'information, la performance des organisations est sans cesse mise en avant, décryptée, analysée, commentée ; ce qui oblige les entreprises à peser chaque information et à envisager des dispositifs importants en cas de communication de crise. Aujourd'hui, l'accès aux résultats et aux chiffres clés est de plus en plus possible avec Internet et l'enjeu de la performance est renforcé dans les organisations. L'utilisation massive, pas toujours appropriée du terme, pose la question de sa définition et renvoie au problème de son aspect relatif. Chacun a sa propre définition de la performance. Le sport sur-utilise cette notion et influence de plus en plus les organisations, en particulier en termes de mesure de résultats et de vocabulaire. Dans un contexte économique difficile, la performance est au centre des attentes des parties prenantes de l'organisation. Il convient donc de la définir clairement afin de s'accorder sur l'objet de la réflexion. Il ne faut pas se focaliser uniquement sur la mesure ou réduire l'analyse à quelques notions liées comme les objectifs ou le concept d'efficacité, très employé dans la littérature managériale. La notion de performance a fortement évolué avec les théories du management. On peut donc se demander quelles sont les différences mais aussi les liens entre les principales notions liées à la performance (objectifs, résultats, efficacité, efficience, moyens). La complexité des organisations a entraîné la prise en compte de facteurs différents et l'élargissement des notions étudiées en termes de performance. De nouvelles démarches et analyses ont émergé, beaucoup plus globales, intégrant massivement le facteur humain. Comme la performance se mesure, il s'agit également de se poser la question des critères et indicateurs, ce qui renvoie à poser le problème de la manière suivante : comment mesurer la performance ? On retrouve ces thématiques au coeur des programmes de STG et de BTS. Le point 3.3. « La mesure des résultats et le déclenchement des actions correctrices » y fait référence en classe de première en mettant en avant la nécessité des objectifs ainsi que la notion de pilotage. Le programme de BTS l'aborde dès le début de la première année, dans la partie 1 « finaliser et décider ». Le point 1.2. (« Finaliser, mobiliser et évaluer ») aborde spécifiquement le thème de la performance. Les rédacteurs du programme précisent que « la performance est le corollaire du management ». Ils ajoutent qu' « elle doit s'apprécier au regard de la finalité et des objectifs de l'entreprise, sur la base de critères pertinents ». L'une des compétences attendues est même de « définir les critères de la performance et construire des indicateurs appropriés ». Enfin, le sujet de la session 2011 du BTS l'a intégrée (question 4 : « proposez des indicateurs qui permettraient de mesurer la performance de l'entreprise »). L'importance de ce thème et le risque d'en cantonner l'étude à une approche purement quantitative nous conduisent à nous poser la question de la nécessité d'évolution des critères, avec une prise en compte plus forte de l'environnement et des contingences. Ainsi, on peut chercher à montrer comment on passe des objectifs à la performance dans une approche classique et rationnelle (1) puis on présentera l'approche plurielle et complexe de la performance (2), afin d'envisager globalement la question du pilotage de la performance (3).
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