ANÁLISIS DE LA CULTURA Y CLIMA ORGANIZACIONAL

UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE VICTORIA @ DISTANCIA SEDE: GONZÁLEZ ANÁLISIS DE LA CULTURA Y CLIMA ORGANIZACIONAL. “Soluciones para el manejo del agua” CARRERA: LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS. MATERIA: COMPORTAMIENTO Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL. MAESTRA: DRA. DANIELA CRUZ DELGADO. INTEGRANTES DEL EQUIPO:      VÍCTOR DANIEL GÓMEZ DESILOS. KATIA VIRGINIA DE LEIJA RODRÍGUEZ. ANA MARIA PATIÑO RANGEL. MA. GUADALUPE RIVERA CANO. LUIS GERARDO CASTRO RODRÍGUEZ. 5° CUATRIMESTRE FECHA DE ENTREGA: MARTES 27 DE ENERO DE 2015 ÍNDICE GENERAL RESUMEN....................................................................................................................... 4 PALABRAS CLAVE .................................................................................................. 4 ABSTRACT ..................................................................................................................... 4 KEYWORDS ............................................................................................................ 5 INTRODUCCIÓN............................................................................................................. 6 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ............................................................................. 7 OBJETIVOS .................................................................................................................... 7 Objetivo general ....................................................................................................... 7 Objetivo específico ................................................................................................... 7 MARCO TEÓRICO .......................................................................................................... 8 Definición de comportamiento organizacional .......................................................... 8 Definición de cultura organizacional ......................................................................... 8 Teoría del comportamiento organizacional............................................................... 8 Teoría de la cultura organizacional .......................................................................... 9 Características de la cultura organizacional ............................................................. 9 Tipos de cultura organizacional .............................................................................. 10 Tipos de perfil organizacional ................................................................................. 10 Definición de clima organizacional ......................................................................... 10 Características del clima organizacional ................................................................ 11 Diferencia entre clima y cultura organizacional ...................................................... 11 METODOLOGÍA ............................................................................................................ 12 ANÁLISIS DE RESULTADOS ....................................................................................... 13 CONCLUSIONES .......................................................................................................... 14 RECOMENDACIONES ................................................................................................. 14 BIBLIOGRAFÍA.............................................................................................................. 15 ANEXOS........................................................................................................................ 17 RESUMEN El presente escrito es un extracto del reporte de análisis de la cultura y clima organizacional, este se llevó a cabo en una organización con fines lucrativos ubicada en la ciudad de González, Tamaulipas, la cual lleva por nombre “HI-TECH irrigation de México S. de R.L. de C.V.” El reporte que presentamos a continuación tiene como fin, identificar los elementos de la cultura que le da a la organización su identidad y del clima que se vive en la misma, mediante el análisis de estudios y reflexiones. En el presente, la empresa tiene como fin, diagnosticar la situación en que se encuentra el clima y cultura organizacional, a fin de conocer las percepciones de los empleados y se espera que con los comentarios y recomendaciones obtenidas de la base trabajadora, se presenten propuestas para mejorar la percepción del personal sobre esta variable que se estima clave para elevar la productividad, motivación y compromiso organizacional de los trabajadores. PALABRAS CLAVE: Clima organizacional, cultura organizacional, instrumento de evaluación. ABSTRACT The written present is a culture's abstract of the report of analysis and organizational climate, this took effect in an organization with lucrative intentions located at González's, Tamaulipas's city, which takes for name HI-TECH irrigation de México S. de R.L. de C.V. The report that we presented from now on has like end, identifying the elements of the culture that you give him to the organization his identity and of the climate that the analysis of studies and reflections are lived in the same intervening. You have like end at the present, the company, diagnosing the situation you meet in the climate and organizational culture, in order to know the employee’s perceptions and you hold on than with the comments and recommendations obtained of the hardworking base, show up proposals for the better the perception of the staff on this variable that estimates key to raise the productivity, motivation and the workers' organizational commitment himself. KEYWORDS: Organizational climate, organizational culture, instrument of evaluation. INTRODUCCIÓN Al realizar el presente documento, en el proceso del mismo salió que la cultura y el clima organizacional han cobrado gran interés. Sin duda, esto ha sido motivado por el impacto que tiene la cultura y clima para cumplir con los objetivos de las organizaciones y la reacción ante los cambios internos y externos. En este sentido, la cultura de la organización es relevante ya que permite conocer el comportamiento del personal que labora en esta. Con base en lo anterior, el presente reporte de análisis de la cultura y clima organizacional tiene como finalidad proponer mejoras a la organización y ayudar a esta empresa a mejorar su productividad y competitividad, por medio de la gestión del capital humano en una variable que puede incidir de manera importante en el desempeño organizacional, mediante el análisis de estudios y reflexiones que mostramos a lo largo de este documento. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Se estima muy importante diagnosticar la cultura y clima organizacional, de esta forma analizar críticamente la situación en la que se encuentra el ambiente laboral que perciben los empleados; así se identifican aspectos que pueden ser mejorados para generar altos niveles de desempeño y al mismo tiempo identificar las áreas clave que retrasan la productividad, reducen la eficacia y puede generar costos inesperados en un futuro. OBJETIVOS Objetivo general Diagnosticar la cultura organizacional de la empresa HI-TECH irrigation de México S. de R.L. de C.V., para hacer una propuesta de mejora para las problemáticas existentes como la comunicación entre empleados y libertades no buenas para la empresa. Objetivo específico - Ayudar a la empresa HI-TECH IRRIGATION de México S. de R.L. de C.V a resolver las problemáticas de comunicación entre los empleados y las libertades que se toman los mismos. - Dejar ver a la empresa que les falta más autoridad y responsabilidad. MARCO TEÓRICO Definición de comportamiento organizacional - “El comportamiento organizacional se refiere al estudio de las personas y los grupos que actúan en las organizaciones. Se ocupa de la influencia que todos ellos ejercen en las organizaciones y de la influencia que las organizaciones ejercen en ellos…” (Chiavenato I. , 2009) Con el anterior concepto de Chiavenato podemos decir que los valores, las reglas de la empresa, influyen mucho en los trabajadores pues esta los hace cumplir pero también está en el trabajador si los lleva a cabo. Definición de cultura organizacional - “Conocer la cultura de la organización es relevante en el comportamiento del personal que labora en la entidad, porque ella "… potencia aspectos como el de la eficacia, diferenciación, innovación y adaptación…" Valle (1995: 74). La interacción de valores, actitudes y conductas compartidas por todos los miembros de una empresa u organización es lo que conjunta una cultura organizacional. Teoría del comportamiento organizacional o Los orígenes de la teoría del comportamiento fue más como una crítica a la teoría de las relaciones humanas y algunos de sus autores ven en el conductismo una verdadera antítesis, después de esto surge en 1947 un libro que marca el inicio de la “Teoría del comportamiento en la administración” la conducta administrativa de Herbert A. Simón. La teoría del comportamiento se fundamenta en la conducta individual de las personas. Para esto es necesario conocer las necesidades humanas para comprender mejor la conducta y utilizar la motivación como un medio poderoso para mejorar la calidad de vida dentro de las organizaciones. Teoría de la cultura organizacional Teoría neoclásica: Origen: Surge la necesidad de utilizar conceptos válidos de la teoría clásica, eliminando exageraciones y distorsiones de cualquier teoría pionera y sintetizada en otros conceptos, válidos y relevantes, definiendo la administración. Énfasis: En los objetivos y los resultados, en los principios generales de la administración, en el eclecticismo y en la práctica de la administración. Comportamiento organizacional: Ser racional y social orientado hacia el alcance de objetivos individuales y organizacionales. Sistema de incentivos: Mixtos (salariales y sociales). Características de la cultura organizacional Regularidad de los comportamientos observados Normas Valores dominantes Filosofía Reglas Clima organizacional (Chiavenato I. , 2009) Estas características deben tomarse muy en cuenta para que la organización pueda tener una buena cultura ya que si se siguen éstas la organización puede llegar a ser un incentivo para las demás. Tipos de cultura organizacional Conservadora Adaptable Tradicional Participativa (Chiavenato I. , 2009) Existen organizaciones que al adentrarse en ellas se puede percibir estos cuatro tipos de cultura pero no todas llevan a cabo las mismas, en la empresa que estamos analizando nos queda claro que es tan participativa que se está saliendo de control y esto no es bueno para la entidad pues al existir tantas ideas y no haber acuerdos se enfrentan entre ellos. Tipos de perfil organizacional Autoritario/ Coercitivo Autoritario/ Benevolente Consultivo Participativo (Chiavenato I. , 2009) Definición de clima organizacional - Cuando hablamos sobre clima organizacional, nos referimos a las percepciones de los empleados de su lugar de trabajo, la toma de decisiones, las relaciones interpersonales entre los empleados (jefes y compañeros), la comunicación informal, entre otros. (rrhh-web). Dándole la razón a la cita, el clima organizacional que se da es más informal pues este principalmente se practica entre el personal, por el trato entre ellos, ya sea interno o externo. Características del clima organizacional Estructura Responsabilidad (empowerment) Recompensa Desafio Relaciones Cooperación Estándares Conflictos Identidad (Chiavenato I. , 2009) Si dentro de la empresa se diera seguimiento a estas características del clima organizacional, esta se vería beneficiada junto con su personal pues al verse y sentir armonía en un conjunto como organización todos sus procesos y negociaciones tendría una mejor fluidez. Diferencia entre clima y cultura organizacional Partiendo del análisis de las teorías y términos sobre cultura y clima organizacional, se concluye que ambos términos son de relevada importancia y práctica de todas las organizaciones. De ellos dependerá la eficacia y productividad de las mismas. La cultura es un campo magnético que reúne todo el ser de la organización y a todos los que en ella trabajan, lo que las personas hacen en sus actividades organizacionales, contiene la información sobre los valores, principios, rituales, ceremonias y los mismos líderes de la organización. Si las personas se comprometen y son responsables con sus actividades laborales, se debe a que la cultura se los permite y por consiguiente los climas organizacionales son favorables. METODOLOGÍA En este punto del documento se describe el cómo se llevó a cabo el análisis y cuestionarios aplicados para determinar la percepción que tienen los empleados de la unidad analizada sobre la cultura y clima organizacional. En la actualidad, la entidad HI-TECH IRRIGATION de México S. de R.L. de C.V., de la unidad de la ciudad González, Tamaulipas, tiene un total de 18 trabajadores distribuidos en 8 distintos puestos, al presentársenos este número considerable de empleados vimos que no fue necesario sacar una muestra para aplicar el cuestionario del que hacíamos mención ya que obtendríamos comentarios de todos y un mejor análisis de la situación. Al aplicar este cuestionario se presentaron algunos problemas, como por ejemplo, al gerente le surgió una emergencia así que se decidió dejar los cuestionarios y recogerlos al día siguiente, pero al ir, dijeron que se les habían perdido la carpeta de los mismos; después, se volvió a sacar nuevos cuestionarios pero no hubo atención de parte de los trabajadores, así que por último, se asistió hasta otro día y se obtuvieron los resultados tan deseados. El cuestionario aplicado contiene un total de ocho preguntas, las cuales son las que se creyeron más importantes para el análisis de la cultura y el clima organizacional hacia la empresa analizada. ANÁLISIS DE RESULTADOS El análisis de resultados de los cuestionarios que se aplicaron a la entidad se obtuvieron gracias al programa IBM SPSS Statistics 22, al haber utilizado este programa se hizo más fácil la revisión de las respuestas promedio de todos los empleados. A continuación se presenta un gráfico en donde se pueden apreciar claramente los resultados: Respuestas del Cuestionario 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0 NO SI En relación con los resultados de las dimensiones del formalismo y la práctica de los valores, se determina que los trabajadores sienten que asumen con libertad las acciones correspondientes a sus obligaciones. Sin embargo, es importante profundizar en el estudio de los reactivos de estas dimensiones, puesto que no se tiene mucha confianza en los juicios individuales, por esto, manifiestan que tienen libertad para trabajar y participar libremente, quizá convenga realizar entrevistas a profundidad para indagar sobre lo que realmente está sucediendo. También se llega a que, normalmente hay gran número de excusas para justificar los errores. CONCLUSIONES A lo largo del desarrollo de este análisis de la cultura y el clima organizacional hemos podido determinar el comportamiento de los trabajadores en una organización; comportamiento, este que determina la productividad de la institución a través de conductas eficientes y eficaces. Toda organización debe considerar lo que implica la eficiencia y eficacia dentro de ella a fin de lograr sus objetivos. Se identifica que en la empresa no propicia un ambiente abierto al análisis y discusión de las situaciones, a efecto de impulsar un entorno de aceptar opciones distintas, aceptan los problemas. También, que los trabajadores se sienten orgullosos de ser parte de esta empresa, que forman parte de un grupo de trabajo que funciona bien, sin embargo, determinamos que existe la necesidad de establecer acciones a fin de mejorar la lealtad de los trabajadores hacia la empresa puesto que cada quien se preocupa por sus intereses. RECOMENDACIONES Se considera que existe una gran falta de organización y planificación, éstas son áreas débiles y que es importante que la organización las atienda. Por lo que se recomienda que la empresa formule manuales de organización y se asegure que se mantengan actualizados para efecto de clarificar el rol de cada individuo en la empresa, los niveles de jerarquía y de autoridad en la toma de decisiones y supervisión. También se recomienda que la organización, en específico la alta dirección, muestre más autoridad para que los empleados no se tomen libertades que no tienen dentro de la unidad. Esta empresa ha evolucionado en su sector de manera importante, inició operaciones siendo una organización micro y hoy es una empresa mediana del sector comercial, con varias sucursales en el estado. Sin embargo, puede seguir creciendo para posicionarse en su mercado, y un elemento clave para ello es su capital humano. En este sentido, es relevante que la alta dirección de este negocio tome consciencia de la importancia del adecuado clima laboral, a fin mejorar el compromiso de la base trabajadora y por ende de su mejor contribución a la organización. BIBLIOGRAFÍA Ander Egg, E. (1982). Técnicas de Investigación Social. Humanitas. Carbajal, M. (28 de julio de 2011). Cultura y Clima Organizacional. 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Estado de México. Noriega Bravo, V. D., & Pría Barros, M. D. (2011). Instrumento para evaluar el clima organizacional en los grupos de control de vectores. Revista Cubana de Salud Pública, 116-122. ODI, O. (s.f.). Instrumento para evaluar el clima laboral. rrhh-web. (s.f.). La diferencia entre clima organizacional y cultura organizacional. Obtenido de rrhh-web.com: http://www.rrhh- web.com/clima_organizcional_y_cultura_organizacional.html Zapata, L. (18 de julio de 2011). El estudio de clima laboral: el informe (3). Obtenido de Talentos Reunidos: http://talentosreunidos.com/2011/07/18/el-estudio-de-climalaboral-el-informe-3/ ANEXOS UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE VICTORIA @ DISTANCIA SEDE: GONZÁLEZ Cuestionario a trabajadores de la empresa HI-TECH IRRIGATION, INC., para saber la cultura y clima organizacional que se vive dentro de ella: 1. ¿Hay motivación en la empresa? A) SI B) NO 2. ¿Existe un buen clima de trabajo entre los trabajadores? A) SI B) NO 3. ¿Existe la confianza para manifestar insatisfacciones, frustraciones? A) SI B) NO 4. ¿Predomina el formalismo? A) SI B) NO 5. La comunicación es ___________ entre departamentos en horas de trabajo A) FORMAL B) INFORMAL 6. ¿Está identificado con la visión de la organización? A) SI B) NO 7. ¿Se toma en cuenta su opinión para cambios estructurales en el área donde labora? A) SI B) NO 8. ¿Cuáles son los valores más importantes que debe practicar en la empresa? ¿Los practica? SI NO GRACIAS POR SU COOPERACIÓN