Gestão de Equipes

Carga Horária: 100 horas ADMINISTRA BRASIL CURSOS www.administrabrasil.com.br Sumário 1- Introdução às Relações Interpessoais 2- Desenvolvendo Equipes 3- A Diferença entre Grupo e Equipe 4- Transformando Grupos em Equipes 5- Vantagens de se ter uma Equipe 6- O Ciclo de Vida das Equipes 7- Principais Problemas Encontrados nas Equipes 8- Administrando Conflitos 9- Táticas para a Resolução de Conflitos 10- Comunicação na Equipe 11- Considerações Finais Introdução às Relações Interpessoais Capítulo 1 1- Introdução às Relações Interpessoais A importância dada aos relacionamentos interpessoais parte do A intolerância, o desrespeito e o “pouco caso” nas relações pressuposto de que os interesses das organizações são as interpessoais não deve ser permitido. Afinal, a humanidade em geral necessidades e objetivos dos indivíduos de forma coletiva. Em deve caminhar para o aperfeiçoamento e não para o caos. Nesse síntese, seria afirmar que as organizações buscam alinhar os sentido, não é admissível se chegar a um local, uma empresa, uma objetivos individuais aos coletivos de forma que possam indústria, uma repartição pública, e encontrar alguém de cara feia, conjuntamente possibilitar a concretização dos interesses de má vontade, que não responde a um simples e cordial bom-dia. organizacionais. “Roupa suja deve ser lavada dentro de casa”, ou seja, nunca traga seus problemas de âmbito pessoal para o âmbito profissional. Atualmente, muito tem se falado da importância das relações interpessoais dentro das organizações e de se humanizar o Mas e se a pessoa está sempre mal-humorada, até mesmo quando ambiente de trabalho, mas afinal o que é isso? está tudo bem? Bom, devemos analisar alguns aspectos do ser humano, como por exemplo, a personalidade dos indivíduos; as Humanizar significa respeitar o trabalhador enquanto pessoa, habilidades sociais e técnicas; as atitudes; os processos de enquanto ser humano. Significa valorizá-lo em razão da dignidade comunicação, percepção, feedback, motivação, entre outros. Assim, que lhe é intrínseca. A prática da humanização deve ser muito os líderes ou gestores precisam conhecer aqueles que os cercam e bem observada pelos gestores. O comportamento ético deve ser o desenvolver a coragem de intervir com sinceridade, firmeza, clareza, princípio de vida da organização, uma vez que ser ético é determinação, no sentido de coibir abusos, incentivar boas condutas, preocupar-se com a felicidade pessoal e coletiva. Nesse espaço que cada pessoa faça a aquilo que lhe compete, da melhor forma humanizado algo precisa ser feito, trabalhado, melhorado. possível. GESTÃO DE EQUIPES Desenvolvendo Equipes Capítulo 2 Cabe a um bom gerente de projetos obter das pessoas o que cada 2- Desenvolvendo Equipes uma delas têm de melhor e ainda assim fazê-las se sentirem felizes e Gerenciar projetos é uma tarefa de equilíbrio entre elementos recompensadas. Para esta tarefa não basta um bom plano de que muitas vezes se contrapõem: elaborar um plano abrangente e carreira, nem um eficiente sistema de reconhecimento e detalhado e ao mesmo tempo ter flexibilidade para lidar com recompensa. situações inesperadas; ter uma visão geral do projeto e ao mesmo tempo resolver detalhes; ter energia para motivar uma equipe e Um dos passos mais importantes de um projeto é escolher com cuidado a equipe. Esta não é uma tarefa fácil, pois exige muita coragem para enfrentar conflitos quando menos se espera. objetividade e deve-se ter em mente o objetivo do projeto e não a Uma das primeiras tarefas de um Gerente de Projetos é, simpatia por determinadas pessoas. Antes de escolher o time, deve- tipicamente, ajudar a selecionar pessoas para formar a equipe do se pensar que tipo de especialistas precisa-se exatamente. projeto, conhecer o cliente e todos os demais envolvidos. É lógico que, a construção da equipe significa mais do que apenas No que se refere à seleção da equipe de projeto, a qualidade é escolher uma equipe, é também saber cultivá-la e educá-la, sempre um fator crítico de sucesso de um projeto. Então, sendo a especialmente quando se é o gerente do projeto e/ou a pessoa equipe um conjunto de indivíduos singulares, o desafio é fazer a responsável pelo sucesso do projeto, afinal, não é coincidência que diversidade produzir resultados, por meio da combinação correta as empresas mais lucrativas são as que apresentam também o do jeito de cada um, oferecendo o máximo de qualidade possível. melhor ambiente para se trabalhar, como é o caso do Facebook, da Google, Microsoft, e de várias outras gigantes do mercado mundial. Hoje a competência mais destacada nos profissionais de grande performance é a habilidade de se relacionar com seus colegas, Em um lugar onde as pessoas se dão bem, a chance do projeto ser sejam eles seus pares, chefes ou colaboradores. um sucesso, obviamente, é bem maior. GESTÃO DE EQUIPES A Diferença Entre Grupo e Equipe Capítulo 3 Grupo - Um grupo pode ser definido como um conjunto de duas ou Equipe - Já uma equipe é muito mais do que um simples conjunto de mais pessoas que trabalham juntas para alcançar um ou mais pessoas, uma vez que seus membros consideram-se mutuamente objetivos comuns. Ninguém de dentro do grupo sabe direito o que o dependentes para alcançar seus objetivos. Na equipe as coisas são um outro pensa porque as pessoas ou não se comunicam ou falam de tanto diferentes. Além de ter os seus membros voltados para os mesmos forma política sem dizer o que realmente pensam, pois além do mais, objetivos com papéis e funções bem definidas, possui uma série de estão ali para chegar nos objetivos trilhados, nada mais. Muitas vezes, fatores positivos que a distinguem do grupo e garantem a obtenção de indivíduos do grupo trabalham de forma individual: ninguém toma a excelentes resultados com muita sinergia e criatividade. Na equipe existe iniciativa de ajudar o outro pelo fato de já possuírem um papel já uma transparência muito grande entre todos os membros. Cada um sabe estipulado dentro do grupo. Existem muitas divergências relacionadas o que o outro pensa e sente sobre os assuntos do trabalho, mas tudo de a problemas do trabalho e também diferenças de valores pessoais. forma muito construtiva. Além disso, o nível de mútua colaboração tem Trata-se do famoso “cada um por si”. de ser ótimo, pois trabalham realmente em um time. 3- A Diferença entre Grupo e Equipe GESTÃO DE EQUIPES Transformando Grupos em Equipes Capítulo 4 Basicamente, um grupo se transforma em equipe quando: ü Compreende seus objetivos e está engajado em alcançá-los de forma compartilhada; ü A comunicação é verdadeira e as opiniões diferentes são aceitas; ü A confiança é grande para assumir riscos; ü As habilidades do grupo são complementares, possibilitando alcançar melhores resultados; ü Investe constantemente em seu próprio crescimento e; ü Passa a prestar atenção em sua forma de operar e procura resolver os problemas que afetam o seu funcionamento. 4- Transformando Grupos em Equipes GESTÃO DE EQUIPES Vantagens de se ter uma Equipe Capítulo 5 5- Vantagens de se ter uma Equipe Algumas características de Equipes Refinadas: Por que trabalhar em equipe? - São sempre frutos de "Gestos de Esforços"; - Porque é um valor cultural; - Tomam decisões não-naturais nas mais variadas situações; - É uma decisão estratégica para o alcance de resultados; - Possuem regras de funcionamento e de organização; - É um diferencial competitivo em relação à concorrência; - Estão dispostos a reformulá-las constantemente. - Porque é bom, prático e prazeroso. GESTÃO DE EQUIPES O Ciclo de Vida das Equipes Capítulo 6 6- Ciclo de Vida das Equipes Anomia é a fase que se inicia o ciclo da equipe. Nessa fase, a equipe ainda pode ser chamada de grupo, pois ela tem como característica a falta de definições de papéis, de objetivos, desconhece os membros e suas capacidades, não possuem a direção que levará o trabalho e se colocam em clima que não permite o entrosamento dos membros a curto prazo, gerando papéis centralizados e relacionamentos superficiais. Na fase da heteronomia é necessário definir um líder, que deve seguir um perfil de trabalho que defina os objetivos, horários, os papéis de cada membro, metodologia do trabalho, seja este membro da equipe ou não. Nesta etapa os membros podem aceitar ou não as regras sugeridas e, neste momento, podem ocorrer baixa receptividade até a aceitação submissa que, dificilmente, acarretará na disputa do poder e as famosas "panelinhas“ (algo que não deve existir nas equipes). Nesta última fase há uma relação madura entre os membros que contribuem para o alcance dos objetivos da equipe baseados nas capacidades de cada membro e o poder torna-se rotativo. Ou seja, há uma autonomia na relação profissional. Dada às grandes diretrizes, a equipe define de comum acordo, metas e papéis e o reconhecimento constante leva à comemoração das conquistas, gerando um clima de satisfação e comprometimento. É a melhor fase da equipe. GESTÃO DE EQUIPES Principais Problemas Encontrados nas Equipes Capítulo 7 7. Principais Problemas Encontrados nas Equipes Todo gestor já enfrentou algum tipo de problema com sua equipe, 2) Ser Antipático: seja falta de comprometimento, responsabilidade, falta de atenção, A empatia é muito útil no ambiente de trabalho. O membro da etc. Esses fatores prejudicam o andamento do trabalho e o alcance equipe deve ser leal, cortês, amigo e humilde. Falar bom dia e dos resultados. Cada vez mais o mercado exige dos profissionais cumprimentar os outros são atitudes que demonstram educação e excelências em comunicação e facilidade para trabalhar em equipe. respeito pelos demais. Já percebeu como alguém de mau-humor Ocorre que, em boa parte dos casos, o sucesso no desempenho pode acabar com seu dia? Pois é! O fato de o trabalho exigir dessas tarefas esbarra na falta de bom-senso e de limites entre o que concentração do colaborador, não significa que ele não possa ser pode, ou não, ser feito ou dito para os colegas da empresa. Algumas cordial e abrir um espaço na agenda para ser simpático, das três principais atitudes que prejudicam o relacionamento diário carismático e prestativo com companheiros de equipe. entre uma equipe, ocasiando conflitos, são: 3) Deixar de Cultivar os Relacionamentos: 1) Rejeitar o Trabalho em Equipe: Os melhores empregos não estão nos jornais e nem nos Hoje, independentemente do cargo, é preciso saber trabalhar em classificados. A partir do seu relacionamento interpessoal no equipe, já que bons resultados dificilmente nascem de ações trabalho é que conseguirá construir uma rede de contatos individuais. No ambiente corporativo, uns dependem dos outros. Se o (networking) que servirá, no futuro, para encaminhá-lo às funcionário não estiver disposto a colaborar com os colegas, melhores oportunidades. É importante mostrar dinamismo, ser certamente será um elo quebrado. Com isso, a equipe não chegará cooperativo no trabalho e nunca fechar as portas pelos lugares ao resultado desejado. onde passar. Tente sempre ser lembrado pelas boas atitudes e pelos ótimos resultados que lapidou na empresa. GESTÃO DE EQUIPES Administrando Conflitos Capítulo 8 Você sabia que os atletas profissionais, por exemplo, das mais diferentes modalidades esportivas, compreendem o papel 8. Administrando Conflitos positivo que o estresse pode ter para a melhoria de seus desempenhos, desde que adequadamente tratado? Podemos concluir que, os conflitos são inevitáveis dentro de um grupo, de uma equipe, e até mesmo de uma Eles aplicam a estratégia de treinamento e performance de competição, organização. alternando picos de desempenhos que levam à fadiga física e psicológica, com a consequente perda da qualidade competitiva. Com o descanso e a Mas sendo inevitáveis, seriam necessariamente ruins? recuperação gradual, costumam ultrapassar seus próprios padrões de Bom, o conflito é benéfico quando aumenta a produtividade excelência na competição. Ou seja, o segredo dos atletas de competição e funciona como "mola propulsora" do crescimento das não está na tentativa infrutífera de fuga ao estresse, mas na forma como pessoas e organizações. Entretanto, ele também pode ser o encaram, compreendem e tratam. prejudicial quando fica escondido, não resolvido, provocando consequências difíceis de serem superadas. Considere você mesmo como um atleta organizacional. Utilize-se do estresse e dos conflitos a seu favor. O senso comum afirma que o estresse é necessariamente mau, prejudicial à saúde física e psicológica, e que deteriora Como um profissional de competição, você também tem de se drasticamente a produtividade no trabalho e a felicidade concentrar, despender energias e esforços, atingir metas excelentes de dos indivíduos. Mas, dependendo da forma como seja desempenho e disputar o mercado sob permanente pressão da compreendido e gerenciado, o estresse pode também ser concorrência e dos competidores. Leve cada estresse e cada conflito positivo, estimulante do crescimento e do progresso das gerado como um aprendizado. Um aprendizado que você estará cada vez pessoas, das equipes e das organizações. mais preparado caso ele volte a ocorrer. GESTÃO DE EQUIPES Táticas para a Resolução de Conflitos Capítulo 9 Fuga Negociação Ganha-ganha Consiste em ignorar o conflito: enterrá-lo, Resolve-se através da discussão aberta afastá-lo ou fugir dele. Esta abordagem das ideias, emoções, sentimentos, passiva faz com que o conflito permaneça buscando entender as discordâncias para latente e frequentemente, piore com o encontrar uma solução criativa e integradora que seja válida para os dois lados. Trata-se de negociar algo que todos querem, e que todos podem abrir mão. Nesta solução não há vencidos ou vencedores, todos chegam a um bom acordo para ambos. Amaciamento Refere-se à aceitação pessoal em busca da tempo pelas mágoas e ressentimento, Barganha Este método sempre se inicia no ponto em entretanto, ameniza a situação em um curto prazo de tempo. que as partes estão empenhadas em uma batalha "ganha/perde", porém, com certo equilíbrio de forças. Assim, cada parte desiste de seus objetivos, através de Uso do Poder alguma forma de concessão mútua que Controla-se o conflito pela força. leve a um acordo, ainda que não seja a Situação polarizada de ganha/perde, melhor solução para ambos os lados. autoridade/obediência. Impor a decisão é mais importante que encontrar uma paz: discordâncias são evitadas para não solução válida e mais integradora. É causar ressentimentos, a cordialidade e uma situação agressiva, onde o direito concordância são superficiais, à custa de suas próprias convicções pessoais. do outro é ignorado para impor os seus “Melhor aceitar ao invés de brigar por algo próprios. É talvez uma saída em tempos de crise, no qual decisões devem ser que não vale tanto a pena”. tomadas de forma rápida e firme. GESTÃO DE EQUIPES Comunicação na Equipe Capítulo 10 A comunicação na equipe precisa ser clara e os procedimentos de decisão bem definidos. Para isso, a comunicação pode ser identificada através de alguns meios, que são: COMUNICAÇÃO SOCIAL MULTIPLICAÇÃO DE CONHECIMENTO ESPECIALIZAÇÃO DE INDIVÍDUOS Os meios de comunicação social e ampla A multiplicação do conhecimento de equipes Em função das especializações, torna-se difusão de informações e conhecimentos de um determinado setor, por exemplo, indispensável que os indivíduos se contribuem para que tenhamos também aprenderão processos e tarefas com equipes articulem cada vez mais nas equipes cada vez mais consciência dos requisitos de outros setores mesmo sem que desenvolvidas. Quanto maiores pontos de da globalização, como conhecimento percebam isso, seja através da comunicação vistas, maiores perspectivas. Quanto básico em idiomas, notícias sobre a verbal, escrita ou até corporal. maiores as perspectivas, maior o leque de economia, política, etc. soluções que poderão ser apresentados. “O maior segredo da comunicação não é saber falar, mas sim saber ouvir.” GESTÃO DE EQUIPES Considerações Finais Capítulo 11 Desenvolver e gerir uma equipe é possível através de um processo de melhoria de competências, interação dos membros da equipe, do ambiente de trabalho e da boa comunicação. O Gestor deve criar um ambiente que facilite o trabalho em equipe, motivar a equipe continuamente fornecendo desafios e oportunidades, oferecendo feedback e apoio conforme necessário e reconhecendo o bom desempenho. Uma equipe de alto desempenho pode ser alcançada usando comunicações abertas e eficazes, desenvolvendo a confiança entre os membros da equipe, administrando conflitos de forma construtiva e estimulando soluções de problemas e tomadas de decisão de forma colaborativa. Os membros de uma equipe eficaz devem ter consciência de como o trabalho de cada um contribui para o projeto. Eles devem valorizar a experiência, as habilidades e as contribuições uns dos outros para alcançar o objetivo da organização. Desejamos-lhe muito sucesso! Até a próxima. A importância dada aos relacionamentos interpessoais No que se refere à seleção da equipe de projeto, a qualidade é parte do pressuposto de que os interesses das sempre um fator crítico de sucesso de um projeto. Então, sendo a organizações são as necessidades e objetivos dos equipe um conjunto de indivíduos singulares, o desafio é fazer a indivíduos de forma coletiva. Em síntese, seria afirmar diversidade produzir resultados, por meio da combinação correta do que as organizações buscam alinhar os objetivos jeito de cada um, oferecendo o máximo de qualidade possível. individuais aos conjuntamente coletivos possibilitar de a forma que possam concretização dos interesses organizacionais. Grupo - Um grupo pode ser definido como um conjunto de duas ou mais pessoas que trabalham juntas para alcançar um ou mais objetivos comuns. Ninguém de dentro do grupo sabe direito o que o Uma das primeiras tarefas de um Gerente de Projetos outro pensa porque as pessoas ou não se comunicam ou falam de é, tipicamente, ajudar a selecionar pessoas para formar forma política sem dizer o que realmente pensam, pois além do mais, a equipe do projeto, conhecer o cliente e todos os estão ali para chegar nos objetivos trilhados, nada mais. Muitas vezes, demais envolvidos. indivíduos do grupo trabalham de forma individual: ninguém toma a iniciativa de ajudar o outro pelo fato de já possuírem um papel já estipulado dentro do grupo. Existem muitas divergências relacionadas a problemas do trabalho e também diferenças de valores pessoais. Trata-se do famoso “cada um por si”. Equipe - Já uma equipe é muito mais do que um simples Basicamente, um grupo se transforma em equipe quando: conjunto de pessoas, uma vez que seus membros Compreende seus objetivos e está engajado em alcançá-los de forma consideram-se mutuamente dependentes para alcançar compartilhada; A comunicação é verdadeira e as opiniões diferentes seus objetivos. Na equipe as coisas são um tanto são aceitas; A confiança é grande para assumir riscos; As habilidades diferentes. Além de ter os seus membros voltados para do grupo são complementares, possibilitando alcançar melhores os mesmos objetivos com papéis e funções bem resultados; Investe constantemente em seu próprio crescimento e; definidas, possui uma série de fatores positivos que a Passa a prestar atenção em sua forma de operar e procura resolver os distinguem do grupo e garantem a obtenção de problemas que afetam o seu funcionamento excelentes resultados com muita sinergia e criatividade. Na equipe existe uma transparência muito grande entre Algumas características de Equipes Refinadas: São sempre frutos de todos os membros. Cada um sabe o que o outro pensa e "Gestos de Esforços"; Tomam decisões não-naturais nas mais variadas sente sobre os assuntos do trabalho, mas tudo de forma situações; Possuem regras de funcionamento e de organização; Estão muito construtiva. Além disso, o nível de mútua dispostos a reformulá-las constantemente. colaboração tem de realmente em um time. ser ótimo, pois trabalham Por que trabalhar em equipe: Porque é um valor cultural; É uma decisão estratégica para o alcance de resultados; É um diferencial competitivo em relação à concorrência; Porque é bom, prático e prazeroso. O ciclo de vida das equipes é composto por: A comunicação na equipe precisa ser clara e os procedimentos de Anomia, Heteronomia e Autonomia. decisão bem definidos. Para isso, a comunicação pode ser identificada através de alguns meios, que são: Comunicação Social (Os meios de Principais problemas encontrados nas equipes: comunicação social e ampla difusão de informações e conhecimentos Rejeitar o trabalho em equipe; Ser antipático; contribuem para que tenhamos também cada vez mais consciência Deixar de cultivar relacionamentos. dos requisitos da globalização, como conhecimento básico em idiomas, notícias sobre a economia, política, etc); Multiplicação de Táticas para a resolução de conflitos: Conhecimento (A multiplicação do conhecimento de equipes de um Negociação determinado setor, por exemplo, aprenderão processos e tarefas com ganha-ganha; Barganha; Fuga; Uso do poder. Amaciamento; equipes de outros setores mesmo sem que percebam isso, seja através da comunicação verbal, escrita ou até corporal); Especialização dos Indivíduos (Em função das especializações, tornase indispensável que os indivíduos se articulem cada vez mais nas equipes desenvolvidas. Quanto maiores pontos de vistas, maiores perspectivas. Quanto maiores as perspectivas, maior o leque de soluções que poderão ser apresentados). Fim. Carga Horária: 100 horas