Indicadores de Desempenho

Indicadores de Desempenho Prof. Me. Avanilton Marinho CONCEITO . Os indicadores de desempenho de processos, que também são chamados de KPI (Key Performance Indicator), tem como principal função mensurar o desempenho das tarefas e determinar se a empresa tem conseguido ou não atingir seus objetivos e metas. Geralmente, estes indicadores são medidos através de um índice (comumente representados por números) que avalia o andamento do processo como um todo ou parcialmente. Também existem os indicadores de desempenho estratégico, que verificam se os objetivos estratégicos (determinados pela alta direção) estão sendo conquistados. CONCEITO . Resumindo, um sistema de medição de desempenho tem como intuito servir de base para (FNQ, 2012): • analisar problemas estratégicos de forma proativa, antes que desvios ocorram; • apoiar a busca de novos caminhos estratégicos para a organização; • apoiar a tomada de decisão; • apoiar o aprendizado da organização; • reconhecer a dedicação coletiva; • comunicar as estratégias e as prioridades da alta direção e dos gestores. CONCEITO . Abrangente: todas as unidades precisam ser direta ou indiretamente representadas por um ou mais indicadores (o que não significa dizer que estamos avaliando o trabalho das unidades, ou que cada unidade deva ter seu próprio indicador). Balanceado: a organização deve ser integralmente representada pelo sistema de medição, de forma equilibrada. CLASSIFICAÇÃO DE INDICADORES DE DESEMPENHO INSTITUCIONAL . Há várias formas de se classificarem os indicadores. Aliás, mais formas que uso prático dessas classificações. CLASSIFICAÇÃO DE INDICADORES DE DESEMPENHO INSTITUCIONAL . Por nível hierárquico Os indicadores podem ser: • operacionais; • gerenciais; • estratégicos. No decorrer do curso, iremos abordar principalmente os indicadores estratégicos. Ao final, será apresentada uma forma de desdobramento dos indicadores para os níveis gerenciais, devendo ser seguido raciocínio similar para os níveis operacionais. CLASSIFICAÇÃO DE INDICADORES DE DESEMPENHO INSTITUCIONAL . Por tema Nas organizações que utilizam o Gerenciamento pelas Diretrizes (GPD), metodologia de abordagem estratégica, é comum a classificação dos indicadores por temas: • qualidade; • custo; • entrega; • moral; • segurança. PRINCIPAIS INDICADORES DE DESEMPENHO . Indicadores de eficácia Considerando que a eficácia é a relação entre os resultados alcançados e/ou pretendidos, podemos dizer que o maior foco dos indicadores de eficácia é o produto, o resultado obtido e os lucros que vêm deles. Ou seja, ele mede a melhor forma de agir visando as consequências para a empresa. Indicadores de eficiência Os indicadores de eficiência têm como objetivo a redução de custos, mensurando todos os recursos aplicados, já que, no seu sentido mais puro, a eficiência consiste em fazer da melhor maneira sem utilizar muitos recursos. PRINCIPAIS INDICADORES DE DESEMPENHO . Indicadores de qualidade Este indicador define a relação entre tudo o que foi produzido e as saídas sem nenhum defeito ou conformidade. Por exemplo: uma empresa de pregos produz cerca de 980 mil unidades por mês adequadas ao uso de uma produção total de 1 milhão, então a porcentagem de qualidade é de 98%. Indicadores de produtividade Aqui, o gestor entende a relação entre os recursos utilizados para determinado trabalho e as saídas geradas por ele. Exemplo: um designer de uma agência consegue montar quatro peças em uma hora de trabalho, enquanto outro monta apenas duas, de igual dificuldade e no mesmo período. Isso significa que o primeiro é mais produtivo. PRINCIPAIS INDICADORES DE DESEMPENHO . Indicadores de capacidade Os indicadores de capacidade medem o tempo de produção versus a quantidade de produtos. Exemplo: uma fábrica de cadeiras produz 10 mil unidades por mês. Indicadores de lucratividade Não é muito difícil entender que os indicadores de lucratividade medem a relação percentual entre a totalidade das vendas e o lucro. Se numa empresa forem vendidos 400 mil reais em produtos e o lucro for de 40 mil, significa que a lucratividade gira em torno dos 10%. PRINCIPAIS INDICADORES DE DESEMPENHO . Indicadores de rentabilidade Os indicadores de rentabilidade analisam a porcentagem entre o investimento feito e o lucro. Neste cenário, temos uma empresa que investe cerca de 500 mil reais e tem 100 mil de lucro, portanto, ela apresenta uma rentabilidade de 20%. Indicadores de competitividade Como o próprio nome já sugere, o indicador de competitividade tem como principal objetivo mensurar a relação da empresa com as concorrentes diretas. PRINCIPAIS INDICADORES DE DESEMPENHO . Indicadores de valor Indica a relação entre o valor percebido ao receber algo ou um produto e o valor real despendido para o seu recebimento. Indicadores de efetividade Nesse caso, são verificados os resultados da conjugação entre eficácia e eficiência, citadas anteriormente. .