TESCO : Perkhidmatan yang Ditawarkan dan Pangkalan Data Pelanggan

KOLEJ UNIVERSITI ISLAM MELAKA FAKULTI INOVASI PERNIAGAAN DAN TEKNOLOGI PRINSIP PEMASARAN BPP 2013 PUAN SITI ZURAYDAH BINTI MD JENIL NUR JIHAN HAZWANI BINTI BASRI BAMGT SEM 3 B1910021 1.0 PERBINCANGAN MENGENAI PERKHIDMATAN DAN PRODUK YANG DITAWARKAN - More Savings, Richer Rewards Pelanggan yang menggunakan Clubcard akan mendapat lebih banyak ganjaran apabila mereka membeli belah di Tesco. Clubcard bukan sahaja memberikan pelanggan mereka points (mata) setiap kali mereka berbelanja, ia juga boleh ditukarkan menjadi baucar tunai untuk transaksi belian seterusnya. Pelanggan yang ingin mendapatkan perkhidmatan ini boleh mengunjungi Kaunter Khidmat Pelanggan di setiap cawangan Tesco yang berdekatan mereka. Pelanggan juga boleh melanggan e-Clubcard dengan mudah melalui dalam talian Dengan aplikasi seperti Tesco Clubcard Malaysia, pelanggan boleh mengemaskini Clubcard mereka dengan memuat turun aplikasi tersebut di Google Play Store atau di App Store. - Shopping made easy Tesco Scan&Shop Malaysia merupakan perkhidmatan percuma yang membolehkan pelanggan membeli produk dari pelbagai rangkaian kedai Tesco yang terpilih dengan menggunakan pengimbas atau aplikasi telefon bimbit untuk mengimbas kod bar item dan mengimbas kod bar (sistem akan kumpulkan keseluruhan item yang diimbas dan menghasilkan sebuah bar kod yang boleh diimbas semasa pelanggan hendak membuat pembayaran) di kaunter bayaran. - Quick and convenient shopping Tesco Online Shopping merupakan perkhidmatan yang terbaru daripada Tesco. Perkhidmatan ini membolehkan pelanggan untuk membeli pelbagai jenis barangan dan servis penghantaran pula boleh dipilih mengikut waktu yang diinginkan. - For your gifting needs Tesco menyediakan perkhidmatan baucar, kupon atau kepada pelanggan mereka agar mereka dapat berjimat dalam perbelanjaan KERATAN POTONGAN HARGA ATAU DISKAUN YANG BOLEH DIDAPATI PADA KATALOG DAN RESIT TESCO - Tesco Brand products are for everyone Tesco menyedari bahawa terdapat pelbagai lapisan masyarakat di Malaysia mempunyai keperluan yang berbeza. Komitmen mereka adalah untuk memberikan yang terbaik bagi memenuhi segala keperluan yang diinginkan oleh pelanggan mereka. 2.0 CARA TESCO MENGGUNAKAN PANGKALAN DATA PELANGGAN MEREKA Di Tesco, mereka berusaha keras untuk memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan. Menjaga data peribadi yang pelanggan dan tidak sewenang-wenangnya membocorkan maklumat peribadi merupakan sebahagian usaha penting ini. Tesco mahu pelanggan mereka menjadi lebih yakin bahawa data yang diberikan berada dalam keadaan yang selamat dan terjamin. 2.1 Tesco Stores (Malaysia) Sdn. Bhd. komited untuk melakukan perkara yang betul apabila ia menyentuh kepada bagaimana mereka mengumpul, menggunakan dan melindungi data peribadi pelanggan mereka. Segala pemprosesan dan pengambilan data peribadi pelanggan adalah mengikut Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 seperti merangka polisi privasi yang menyatakan jenis-jenis data peribadi berkenaan dengan: 2.1.1 Menerangkan bagaimana dan mengapa mereka mengumpul dan menggunakan data peribadi pelanggan 2.1.2 Menerangkan bila dan mengapa mereka akan berkongsi data peribadi pelanggan kepada Syarikat Tesco Group atau rakan-rakan kongsi luar lain 2.1.3 Menerangkan hak-hak dan pilihan yang berkaitan dengan data peribadi pelanggan. 2.2 Mereka menawarkan pelbagai jenis produk dan perkhidmatan, justeru itu, mereka ingin memastikan pelanggan jelas tentang apa yang terkandung di bawah polisi ini. Menggunakan perkhidmatan atau membeli belah di pasaranya Tesco dengan cara menggunakan perkhidmatan Grocery Home Shopping, menggunakan mana-mana laman web atau aplikasi mudah alih bermakna pelanggan bersetuju untuk : 2.2.1 Menjadi ahli program kesetiaan Clubcard/Clubcard Biz 2.2.2 Mendaftar untuk menerima komunikasi pemasaran secara langsung melalui penerimaan surat atau katalog yang diterima melalui e-mel atau SMS 2.2.3 Mendaftar keahlian di kelab pelanggan Tesco atau mengambil bahagian dalam tinjauan, pertandingan atau acara yang dianjurkan oleh mereka 2.3 Polisi in turut terpakai jika pelanggan menghubungi Tesco atau sebaliknya berkenaan dengan perkhidmatan mereka ini bermakna pelanggan bersetuju untuk : 2.3.1 Digunakan untuk sistem CCTV pada setiap cawangan mereka dimana ia mengambil rakaman pelanggan sepanjang berada di pasaraya Tesco. 2.3.2 Beberapa bahagian tertentu cawangan Tesco dan Syarikat Tesco Group yang lain berkemungkinan akan mengumpulkan dan menggunakan data peribadi untuk menyediakan produk dan perkhidmatan kepada pelanggan mereka. Ini adalah kerana sebahagian daripada mereka perlu berinteraksi dengan pelanggan 2.3.3 Laman web atau aplikasi mudah ahli mereka berkemungkinan mengandungi pautan ke laman web yang dikendalikan oleh organisasi lain yang memiliki polisi privasi mereka sendiri. Pelanggan digalakkan untuk membaca dan meneliti terma dan syarat terlebih dahulu sebelum memberikan sebarang data peribadi kerana Tesco tidak akan bertanggungjawab atau sebarang liabiliti. 2.4 Cara dan sebab Tesco berkongsi data peribadi dengan organisasi lain adalah kerana situasi atau keadaan yang berikut : 2.4.1 Jika undang-undang atau pihak berkuasa awam mewajibkan mereka untuk berkongsi data peribadi pelanggan atau untuk kegunaan pentadbiran 2.4.2 Jika mereka perlu berkongsi data peribadi untuk menubuhkan, menetapkan, melaksanakan atau melindungi hak undang-undang mereka. Ini juga berkait jika Tesco terpaksa memberikan data peribadi kepada pihak lain untuk tujuan mencegah penipuan 2.4.3 Di mana Tesco perlu menyusun semula, menjual atau memindahkan perniagaan mereka atau sebahagian daripadanya seperti perkara yang berkaitan dengan pengambilalihan atau penggabungan. 2.5 Piagam penggunaan Clubcard Pelanggan/Biz Clubcard adalah salah satu cara untuk membantu pelanggan untuk memanfaatkan sepenuhnya produk dan perkhidmatan mereka dan juga merupakan cara mereka untuk mengucapkan terima kasih kerana membeli belah di Tesco. 2.5.1 Tesco hanya akan menggunakan maklumat peribadi anda untuk menghantar maklumat berkaitan dengan Clubcard seperti baucar, kupon serta tawaran dan promosi yang berkaitan 2.5.2 Tesco berkemungkinan akan berkongsi maklumat peribadi pelanggan di setiap cawangan Tesco untuk memberikan mereka tawaran dan promosi untuk meningkatkan pengalaman membeli belah di Tesco 2.5.3 Mereka juga boleh berkongsi maklumat peribadi pelanggan kepada pihak ketiga yang menyediakan perkhidmatan untuk operasi perniagaan mereka dan memudahkan serta melancarkan perkhidmatan dan faedah yang diberikan kepada ahli-ahli pemegang Clubcard 2.5.4 Tesco hanya akan mengumpulkan maklumat peribadi pelanggan yang merangkumi nama, alamat, tarikh lahir, nombor telefon dan alamat emel sahaja 2.5.5 Dari semasa ke semasa, Tesco berkemungkinan akan menghubungi pelanggan bagi tujuan memberitahu atau memaklumkan berkenaan dengan tawaran, promosi, kupon, baucar dan sebagainya 2.6 Dengan menggunakan perkhidmatan aplikasi mudah ahli Tesco Scan&Shop Malaysia, mereka tidak akan mengumpulkan sebarang data peribadi berikutan undangundang yang berkaitan. Sekiranya pelanggan pemegang Clubcard menggunakan perkhidmatan ini, mereka akan menerima segala faedah lain yang berkaitan. 2.7 Tesco memahami kepentingan melindungi dan menguruskan data peribadi pelanggan. Dengan itu, mereka telah menyatakan beberapa langkah yang telah diambil : 2.7.1 Tesco menggunakan pelindung komputer seperti firewall dan penyulitan data, mereka menguatkuasakan kawalan akses fizikal bagi setiap bangunan dan fail mereka bagi memastikan keselamatan data peribadi pelanggan mereka. Tesco hanya akan memberikan akses kepada pekerja yang bertauliah untuk kegunaan bagi menjalankan tugas mereka sahaja. 2.7.2 Tesco melindungi keselamatan maklumat pelanggan semasa ia dihantar melalui penyulitan menggunakan Lapisan Soket Selamat (SSL) 2.7.3 Kami menguatkuasakan perlindungan fizikal, elektronik dan prosedur berkaitan dengan pengumpulan, penyimpanan dan pendedahan data peribadi pelanggan. Tesco berkemungkinan akan meminta bukti identiti pelanggan sebelum mereka berkongsi data pelanggan. 2.7.4 Mereka hanya akan mendedahkan empat (4) nombor terakhir pada kad kredit pelanggan semasa mengesahkan sebarang pesanan