BUKU Sistem Informasi Manajemen Ed. 2 (29 Juli 2020)

Edisi 3 SISTEM INFORMASI MANAJEMEN ETI ROCHAETY SISTEM INFORMASI MANAJEMEN (SIM) EDISI 3 –‹‘ Šƒ‡–› Edisi Asli Hak Cipta © 2016, 2011, Penerbit Mitra Wacana Media Telp. : (021) 824-31931 Faks. : (021) 824-31931 Website : http//www.mitrawacanamedia.com E-mail : mitrawacanamedia@gmail.com Hak cipta dilindungi undang-undang. Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh isi buku ini dalam bentuk apa pun, baik secara elektronik maupun mekanik, termasuk memfotokopi, merekam, atau dengan menggunakan sistem penyimpanan lainnya, tanpa izin tertulis dari Penerbit. UNDANG-UNDANG NOMOR 19 TAHUN 2002 TENTANG HAK CIPTA 1. 2. Barang siapa dengan sengaja dan tanpa hak mengumumkan atau memperbanyak suatu ciptaan atau memberi izin untuk itu, dipidana dengan pidana penjara paling lama 7 (tujuh) tahun dan/atau denda paling banyak Rp 5.000.000.000,00 (lima miliar rupiah). Barang siapa dengan sengaja menyiarkan, memamerkan, mengedarkan, atau menjual kepada umum suatu ciptaan atau barang hasil pelanggaran Hak Cipta atau Hak Terkait sebagaimana dimaksud pada ayat (1), dipidana dengan pidana penjara paling lama 5 (lima) tahun dan/atau denda paling banyak Rp 500.000.000,00 (lima ratus juta rupiah). Rochaety, Eti Sistem Informasi Manajemen/Eti Rochaety, Edisi Ketiga —Jakarta: Mitra Wacana Media, 2017 1 jil., 17 x 24 cm, 186 hal. ISBN : 978-602-318-186-5 1. Manajemen I. Judul 2. Sistem Informasi Manajemen II. Eti Rochaety KATA PENGANTAR  —‹•„‹•‹•‡‡”Ž—ƒ‡–‡”ƒ’‹Žƒ–‡‹••‡‘”ƒ‰’”‘ˆ‡•‹‘ƒŽ†‹„‹†ƒ‰•‹•–‡ ‹ˆ‘”ƒ•‹ †ƒ –‡‘Ž‘‰‹ ‹ˆ‘”ƒ•‹ǡ –‡–ƒ’‹ –‡ƒ‰ƒ ’”‘ˆ‡•‹‘ƒŽ ›ƒ‰ †‹„—–—Šƒ ƒ†ƒŽƒŠ‘”ƒ‰›ƒ‰ƒ’—‡ƒŠƒ‹•—„Œ‡–‡‘Ž‘‰‹‹ˆ‘”ƒ•‹›ƒ‰„‡”ƒ‹–ƒ †‡‰ƒŒ‡‹•’‡‡”Œƒƒ›ƒǤ  ‹•‹• ›ƒ‰ –‡ŽƒŠ „‡”‹„ƒŽƒ– ’ƒ†ƒ ƒ’Ž‹ƒ•‹ †‹‰‹–ƒŽ †ƒ Œ‡Œƒ”‹‰ •‹•–‡ ‹ˆ‘”ƒ•‹ ƒƒŒ‡‡Šƒ”—•‡„‡”‹ƒ‡•‡‹„ƒ‰ƒƒ–ƒ”ƒ‹ˆ‘”ƒ•‹–‡‹•†ƒƒ’Ž‹ƒ•‹›ƒ‰ –‡”†ƒ’ƒ–†ƒŽƒˆ‡‘‡ƒ„‹•‹••‡ ƒ”ƒ›ƒ–ƒǤƒ‰ƒ‹ƒ•‡‘”ƒ‰’”‘ˆ‡•‹‘ƒŽ‡†ƒ’ƒ–ƒ ‹ˆ‘”ƒ•‹ ›ƒ‰ ——’ —–— ‡†——‰ ’‡‡”Œƒƒƒ›ƒ †ƒŽƒ ƒ’Ž‹ƒ•‹ „‹•‹• •‡„ƒ‹ —‰‹Ǥ  —— ‹•–‡ ˆ‘”ƒ•‹ ƒƒŒ‡‡ ‡†‹•‹ ‡–‹‰ƒ †‹ƒ•—†ƒ —–— ‡‡—Š‹ ‡„—–Šƒ  „—— ƒŒƒ” †‹ Ž‹‰—‰ƒ ‹–‡”ƒŽ ƒ—Ž–ƒ• ‘‘‹ †ƒ ‹•‹• ‹˜‡”•‹–ƒ• —Šƒƒ†‹›ƒŠ”‘ˆǤ”Ǥ ƒƒǡ›ƒ‰•ƒƒ–‹‹”‡ˆ‡”‡•‹›ƒƒ•‹Š•ƒ‰ƒ––‡”„ƒ–ƒ•ǡ•‡Žƒ‹ ‹–—†‹Šƒ”ƒ’ƒ„——‹‹†ƒ’ƒ–‡„ƒ–—’‡—Ž‹•†ƒ•–ƒˆ’‡‰ƒŒƒ”Žƒ‹›ƒǡ†ƒŽƒ’”‘•‡• ’‡„‡ŽƒŒƒ”ƒƒ–ƒ—Ž‹ƒŠ‹•–‡ ˆ‘”ƒ•‹ƒƒŒ‡‡Ǥ‡‰ƒŽƒƒ’‡—Ž‹•‡—Œ—ƒ Šƒ’‹”Ž‹ƒ„‡Žƒ•–ƒŠ—–‡”ƒŠ‹”ƒ–‡”‹—Ž‹ƒŠŠƒ›ƒ•‡„ƒ–ƒ•power point†ƒƒ”–‹‡ŽǦƒ”–‹‡Ž ›ƒ‰„‡”•‹ˆƒ–’ƒ”•‹ƒŽǡ‘Ž‡Šƒ”‡ƒ‹–—’‡—Ž‹•‡‰ƒ„ƒ†‹ƒ›ƒ†ƒŽƒ„‡–—„——ƒŒƒ” ›ƒ‰•ƒ‰ƒ–•‡†‡”ŠƒƒǤ  ƒ•ƒŠ–—Ž‹•ƒ›ƒ‰†‹†‹•—•‹ƒ’‡—Ž‹•†‡‰ƒ”‡ƒǦ”‡ƒ•‡•ƒƒ–‡ƒ‰ƒ’‡‰ƒŒƒ”ǡ ‡”‡ƒ ‡†‘”‘‰ —–— †‹–‡”„‹–ƒ †ƒŽƒ „—— ƒŒƒ” †ƒŽƒ ‡†‹•‹ –‡”„ƒ”— †‡‰ƒ –ƒ„ƒŠƒ’‡”„ƒ‹ƒ”‡†ƒ•‹‘ƒŽ†ƒ–‡‹•’‡—Ž‹•ƒ†ƒ”‹‡†‹•‹•‡„‡Ž—›ƒǡ™ƒŽƒ—’— iii iv Sistem Informasi Manajemen ƒ•‹Š „ƒ›ƒ ƒ–‡”‹ ›ƒ‰ Šƒ”—• –‡”—• †‹•‡’—”ƒƒ •‡•—ƒ‹ †‡‰ƒ ’‡”‡„ƒ‰ƒ –‡‘Ž‘‰‹‹ˆ‘”ƒ•‹›ƒ‰•ƒ‰ƒ– ‡’ƒ–Ǥ  ‡‰ƒ•‡Ž‡•ƒ‹›ƒ„——‡†‹•‹‡–‹‰ƒ‹‹ǡ’‡—Ž‹•–‡”Ž‡„‹Š†ƒŠ—Ž—‘Š‘ƒƒ’•‡ƒŽ‹‰—• ‘Š‘‹œ‹‡’ƒ†ƒ’‹ŠƒǦ’‹Šƒ›ƒ‰–‡”Ž‡™ƒ–ƒ†ƒŽƒ‡—Ž‹•ƒ•—„‡”–—Ž‹•ƒ›ƒ‰ †‹—–‹’—–—‡Ž‡‰ƒ’‹„——‹‹Ǥ‡‘‰ƒ–—Ž‹•ƒ•‡†‡”Šƒƒ›ƒ‰„‡”„‡–—„——ƒŒƒ” ‹‹‡„‡”‹ƒ‘–”‹„—•‹„‡”Šƒ”‰ƒ„ƒ‰‹’‡”Ž—ƒ•ƒŠƒœƒƒŠ’‡‰‡–ƒŠ—ƒ–‡–ƒ‰‹•–‡ ˆ‘”ƒ•‹ƒƒŒ‡‡†ƒŽƒ†—‹•„‹•‹•Ǥ  ‹†ƒŽ—’ƒ’‡—Ž‹•‡‰— ƒ’ƒ–‡”‹ƒƒ•‹Š‡’ƒ†ƒƒ’ƒ”‘ˆǤ”Ǥ Ǥ—›ƒ–‘ǡǤ Ǥ†‡–‘”‹˜‡”•‹–ƒ•—Šƒƒ†‹›ƒŠ”‘ˆǤ”Ǥ ƒƒ„‡•‡”–ƒƒ”ƒƒ‹Ž‡–‘”›ƒ‰ •‡ŽƒŽ—‡„‡”‹ƒ‘–‹˜ƒ•‹—–—–‡”—•‡‹‰ƒ–ƒ’”‘ˆ‡•‹‘ƒŽ‹•‡ǡƒ’ƒ—”›ƒ†‹ ‹Œ‹Šƒ”Œ‘‘ǡǤ‡ƒ ƒ—Ž–ƒ•‘‘‹†ƒ‹•‹•›ƒ‰•‡ŽƒŽ—‡†——‰”‡ƒ–‹˜‹–ƒ• †‘•‡—–—–‡”—•„‡”ƒ”›ƒǡ”‡ƒǦ”‡ƒ•‡Œƒ™ƒ–›ƒ‰•‡ŽƒŽ—‡Œƒ†‹–‡ƒ†‹•—•‹†ƒŽƒ ‡‰‡„ƒ‰ƒƒ–—”Šƒ”ƒ‡”‰—”—ƒ‹‰‰‹Š—•—•›ƒ†‹ Ǧ ǤŠ‹”›ƒ ’‡—Ž‹• ‡›ƒ’ƒ‹ƒ –‡”‹ƒ ƒ•‹Š †ƒ ’‡‰Šƒ”‰ƒƒ ›ƒ‰ •‡–‹‰‰‹Ǧ–‹‰‰‹›ƒ ‡’ƒ†ƒ ‘Ž‡‰ƒ•‡–‹ƒ‡‡”„‹–‹–”ƒƒ ƒƒ‡†‹ƒ›ƒ‰–‡ŽƒŠ‡„ƒ–—‡’—„Ž‹ƒ•‹ƒ„—— ‹•–‡ ˆ‘”ƒ•‹ƒƒŒ‡‡†‹•‹‡–‹‰ƒ†ƒƒ”›ƒǦƒ”›ƒ’‡—Ž‹•Žƒ‹›ƒǤ  ƒ›ƒ‡’ƒ†ƒŽŽƒŠ’‡—Ž‹•„‡”•‡”ƒŠ†‹”‹†ƒ‡‘Š‘Š‹†ƒ›ƒŠ—–—–‡”—•†‹„‡”‹ƒ –ƒ„ƒŠƒ’‡‰‡–ƒŠ—ƒƒ‰ƒ”’‡—Ž‹•ƒ’—‡›‡„ƒ”Ž—ƒ•ƒ’‡‰‡–ƒŠ—ƒ‡’ƒ†ƒ’‹Šƒ ›ƒ‰‡„—–—ŠƒǤ‹‡ ƒƒ”–ƒǡͲʹ‡‹ʹͲͳ͹ ‡—Ž‹•ǡ –‹‘ Šƒ‡–› DAFTAR ISI Kata Pengantar ........................................................................................................ iii Daftar Isi ................................................................................................................... v Bab 1. Pendahuluan ............................................................................................. 1 ͳǤͳ ‘•‡’ƒ•ƒ”‹•–‡ ˆ‘”ƒ•‹ƒƒŒ‡‡ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ ͵ ͳǤʹ ‡‰‡”–‹ƒ‹•–‡ ˆ‘”ƒ•‹ƒƒŒ‡‡ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ Ͷ Ǥ ‹•–‡ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ Ͷ Ǥ ˆ‘”ƒ•‹ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ ͸ Ǥ ƒƒŒ‡‡ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ ͺ ͳǤ͵ ‹•–‡ ˆ‘”ƒ•‹ƒƒŒ‡‡ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ ͳͲ ͳǤͶ —‰•‹‹•–‡ ˆ‘”ƒ•‹ƒƒŒ‡‡ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ ͳͳ Bab 2. Teknologi Informasi untuk Keunggulan Bersaing Perusahaan ............ 17 ʹǤͳ ‹‰—‰ƒ‡”—•ƒŠƒƒǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ ͳ͹ ʹǤʹ ‡—‰‰—Žƒ‡”•ƒ‹‰‡”—•ƒŠƒƒǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ ʹͲ ʹǤ͵ ‡”ƒƒ ƒ”‹‰ƒ‘—‹ƒ•‹†ƒŽƒ‡”—•ƒŠƒƒǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ ʹͷ ʹǤͶ ‡‘Ž‘‰‹ ˆ‘”ƒ•‹•‡„ƒ‰ƒ‹•‡––ƒƒ‡”—•ƒŠƒƒǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ ʹͻ ʹǤͷ ƒƒŒ‡‡—’’Ž›Šƒ‹†ƒ‹•–‡ ˆ‘”ƒ•‹‘”’‘”ƒ–‡”’ƒ†—ǤǤǤǤǤǤǤǤ ͵ͳ Ǥ ‹•–‡ ˆ‘”ƒ•‹‡”’ƒ†—ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ ͵ͳ Ǥ ”•‹–‡–—”‹•–‡ ˆ‘”ƒ•‹‘”’‘”ƒ–‡”’ƒ†—ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ ͵ʹ Ǥ –”ƒ–‡‰‹‡„ƒ‰—‹•–‡ ˆ‘”ƒ•‹‘”’‘”ƒ–‡”’ƒ†—ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ ͵Ͷ v vi Sistem Informasi Manajemen Bab 3. Strategi Manajemen Perusahaan yang Berfokus Masa Depan ............. 35 ͵Ǥͳ ‡‰ƒ”—Š‡‰‰—ƒƒ‡‘Ž‘‰‹ ˆ‘”ƒ•‹–‡”Šƒ†ƒ’  –”ƒ–‡‰‹‡”—•ƒŠƒƒǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ ͵ͺ ͵Ǥʹ –”ƒ–‡‰‹‡”—„ƒŠƒ†ƒ”‹‘™‡”‡’‘™‡”‡–ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ Ͷʹ ͵Ǥ͵ ‡”ƒ‡‘Ž‘‰‹ ˆ‘”ƒ•‹ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ ͶͶ ͵ǤͶ ”ƒ•ˆ‘”ƒ•‹ ˆ‘”ƒ•‹•‡„ƒ‰ƒ‹‡‰‡–ƒŠ—ƒǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ Ͷͷ Bab 4. Teknologi Informasi dalam Perspektif Perusahaan ............................... 47 ͶǤͳ ‡Ž‘„ƒ‰ ‘˜ƒ•‹‡‘Ž‘‰‹ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ Ͷͺ ͶǤʹ ‹‡”‰‹‘•‹–‹ˆ†ƒ‡‰ƒ–‹ˆ‹•–‡ ˆ‘”ƒ•‹†ƒ–”ƒ–‡‰‹‡”—•ƒŠƒƒǤǤǤ Ͷͻ ͶǤ͵ ‡†‡ƒ–ƒ —ƒǦ‡–‡”‡††ƒŽƒƒƒŒ‡‡‡”—•ƒŠƒƒǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ ͷͳ ͶǤͶ ‡ƒƒƒ‹•–‡ ˆ‘”ƒ•‹ǡ‘”ƒŽǡ–‹ƒ†ƒ  ——‡‘Ž‘‰‹ ˆ‘”ƒ•‹ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ ͷͷ Ǥ ‡ƒƒƒ‹•–‡ ˆ‘”ƒ•‹ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ ͷͷ Ǥ ‘”ƒŽǡ–‹ƒǡ†ƒ ——‡‘Ž‘‰‹ ˆ‘”ƒ•‹ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ ͷ͹ Bab 5. Aplikasi TQM dalam Manajemen Perusahaan ........................................ 63 ͷǤͳ ‹Ž‘•‘ˆ‹Total Quality ManagementȋȌǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ ͸Ͷ ͷǤʹ ‹Žƒ”Total Quality ManagementȋȌǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ ͸ͷ ͷǤ͵ ‡†ƒŽƒǦ‡†ƒŽƒ‘–‡•‹ƒŽ‡‡”ƒ’ƒǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ ͸͸ Ǥ ƒŒ‹ƒTotal Quality ManagementȋȌǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ ͸͸ Ǥ Ž‡‡Ǧ‡Ž‡‡‡†——‰ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ ͸͹ Ǥ ‡†ƒŽƒǦ‡†ƒŽƒ‡‡”ƒ’ƒǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ ͸ͻ ͷǤͶ ‡–‡”ƒ‹–ƒ†ƒƒŽƒ‡”—•ƒŠƒƒǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ ͹Ͳ Ǥ ‡„ƒ‰ƒ‹—Ž–—”•‡•‹ƒŽ—–—‡„‡”Šƒ•‹ŽƒǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ ͹ͳ Ǥ ‡„ƒ‰ƒ‹‘†‡Ž”‰ƒ‹•ƒ•‹ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ ͹ʹ ͷǤͷ ‡†‡ƒ–ƒ—ƒŽ‹–ƒ•‡”—•ƒŠƒƒ ƒ•ƒȋ—ƒŽ‹–ƒ•‡Žƒ›ƒƒȌǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ ͹͵ ͷǤ͸ ’ƒ›ƒǦ—’ƒ›ƒ‡”„ƒ‹ƒƒ›ƒƒ’ƒ†ƒ‡”—•ƒŠƒƒǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ ͹ͻ Bab 6. Kerangka Kerja Tim dalam Manajemen Perusahan ............................... 87 ͸Ǥͳ ”ƒ•ˆ‘”ƒ•‹ †‹˜‹†—‡—Œ—‹ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ ͻͲ ͸Ǥʹ ‹‡”Œƒ‡”—•ƒŠƒƒ†ƒŽƒ‡˜‘Ž—•‹ ˆ‘”ƒ•‹ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ ͻͳ ͸Ǥ͵ ‡†‡ƒ–ƒ‘’‡–‡•‹•‡„ƒ‰ƒ‹ —ƒ‡‰‡„ƒ‰ƒ  ƒ”‹‡” †‹˜‹†—†ƒŽƒ‡”—•ƒŠƒƒǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ ͻ͹ ͸ǤͶ ‡ ‹’–ƒƒ —„—‰ƒ›ƒ‰ ƒ”‘‹•†ƒŽƒ‡”—•ƒŠƒƒǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤͳͲʹ ͸Ǥͷ ‘ˆŽ‹†ƒŽƒ‡”—•ƒŠƒƒ•‡„ƒ‰ƒ‹‡”‹Žƒ—‘—‹ƒ•‹ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤͳͲͷ Daftar Isi vii Bab 7. Peran Sistem Informasi Manajemen dalam Pengambilan Keputusan . 109 ͹Ǥͳ ‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤͳͳͲ ͹Ǥʹ ƒ–‘”Ǧˆƒ–‘”›ƒ‰‡’‡‰ƒ”—Š‹‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤͳͳ͵ ͹Ǥ͵ ‡‹•ǦŒ‡‹•‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤͳͳͷ ͹ǤͶ ‹•–‡ ˆ‘”ƒ•‹ —‰•‹‘ƒŽƒƒŒ‡‡‡”—•ƒŠƒƒǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤͳʹʹ Ǥ ‹•–‡ ˆ‘”ƒ•‹ƒƒŒ‡‡‡—ƒ‰ƒǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤͳʹ͵ Ǥ ‹•–‡ ˆ‘”ƒ•‹ƒƒŒ‡‡’‡”ƒ•‹ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤͳʹͷ Ǥ ‹•–‡ ˆ‘”ƒ•‹ƒƒŒ‡‡‡ƒ•ƒ”ƒǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤͳʹ͹ Ǥ ‹•–‡ ˆ‘”ƒ•‹ƒƒŒ‡‡—„‡”ƒ›ƒƒ—•‹ƒǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤͳʹͺ Bab 8. Implementasi Sistem Informasi Manajemen.......................................... 133 ͺǤͳ ‹•–‡ ˆ‘”ƒ•‹ƒ—ˆƒ–—”ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤͳ͵͵ Ǥ ’—–ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤͳ͵Ͷ Ǥ ”‘•‡•ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤͳ͵Ͷ Ǥ —–’—–ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤͳ͵Ͷ Ǥ ‹ƒ›ƒǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤͳ͵͸ ͺǤʹ ’Ž‡‡–ƒ•‹Ǧ—•‹‡••ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤͳ͵͹ ͺǤ͵ ’Ž‡‡–ƒ•‹‡Ǧˆˆ‹ ‡ȋElectronic OfficeȌǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤͳ͵ͻ Daftar Pustaka ......................................................................................................... 145 Glosarium ................................................................................................................. 149 viii Sistem Informasi Manajemen DAFTAR GAMBAR Gambar 1.1 Gambar 1.1 Gambar 1.2 Gambar 1.3 Gambar 1.4 Gambar 2.1 ‡–‡”ƒ‹–ƒ‡”—•ƒŠƒƒ†‡‰ƒ‹•–‡ ˆ‘”ƒ•‹ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ ͵ ‹•–‡‡”„—ƒȋOpen-Loop SystemȌǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ ͸ ‹•–‡‡”–—–—’ȋClosed-Loop SystemȌǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ ͸ —„‡” ˆ‘”ƒ•‹›ƒ‰‹„—–—Šƒ‡–‹ƒ’‹‰ƒ–ƒƒƒŒƒ‡ǤǤǤǤǤǤ ͺ ‡–— ˆ‘”ƒ•‹›ƒ‰‹„—–—Šƒ‡–‹ƒ’‹‰ƒ–ƒƒƒŒƒ‡ǤǤǤǤǤǤǤ ͻ —ƒ†”ƒ‡”—•ƒŠƒƒ†ƒ‹•–‡ ˆ‘”ƒ•‹’ƒ†ƒ ƒƒŠ –‡”ƒŽ†ƒ•–‡”ƒŽǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ ͳͻ Gambar 2.2 ‹ƒ‡—ƒ–ƒ‡”•ƒ‹‰ƒ †—•–”‹ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ ʹͳ Gambar 3.1 ‘†‡ŽŽ‡‡Ǧ‡Ž‡‡ƒƒŒ‡‡–”ƒ–‡‰‹ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ ͵͹ Gambar 3.2 ‘†‡Ž”‘•‡•‡”‡ ƒƒƒ–”ƒ–‡Œ‹ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ ͵ͺ Gambar 3.3 ‹•–‡ ˆ‘”ƒ•‹–”ƒ–‡‰‹•ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ ͵ͻ Gambar 3.4 ”•‹–‡–—”‡‘Ž‘‰‹ ˆ‘”ƒ•‹ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ ͶͲ Gam bar 4.1 ƒ–”‹•‹‡”‰‹‹•–‡ ˆ‘”ƒ•‹†‡‰ƒ–”ƒ–‡‰‹‡”—•ƒŠƒƒǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ ͷͲ Gambar 4.2 •‡–‡‘Ž‘‰‹ ˆ‘”ƒ•‹†ƒŽƒ‡„ƒ‰—‹Žƒ‹’‡”—•ƒŠƒƒǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ ͷͶ Gambar 4.3 •—”Ǧ—•—”›ƒ‰‡„‡–——†ƒ›ƒ–‹ƒǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ ͸Ͳ Gambar 5.1 ‹ƒ‹Žƒ”ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ ͸ͷ Gambar 5.3 ‡‰‹–‹‰ƒƒ›ƒƒǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ ͹Ͷ Gambar 5.4 ‘–ƒŽ—ƒŽ‹–›‡”˜‹ ‡ȋȌǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ ͹͸ Gambar 5.4 ‘†‡Ž‘•‡’–—ƒŽ—ƒŽ‹–ƒ•ƒ›ƒƒǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ ͹͹ Gambar 5.6 –”ƒ–‡‰‹ƒ›ƒƒˆ‡–‹ˆǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ ͹ͺ Gambar 5.7 ƒ„ƒ”ƒ–ƒ‹ƒ„ƒ†ƒ”‹ ƒ•ƒǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ ͺͲ Gambar 5.9 —ƒŽ‹–›‹” Ž‡ȋ‹‰ƒ”ƒ—–—ȌǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ ͺͶ Gambar 6.1 –”—–—”ƒ•›ƒ”ƒƒ– †—•–”‹ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ ͻʹ Gambar 6.2 –”—–—”ƒ•›ƒ”ƒƒ– ˆ‘”ƒ•‹ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ ͻʹ Gambar 6.3 ƒ‰‰ƒ‘—‹ƒ•‹ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤͳͲ͵ Gambar 6.4 ƒƒŒ‡‡‹‡”ŒƒǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤͳͲͷ Gambar 7.1 ‹‰ƒ–ƒ‡’—–—•ƒ‡”†ƒ•ƒ”ƒ‹‰ƒ–‡’‡–‹‰ƒǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤͳͳ͸ Gambar 7.2 ‡‹•‡’—–—•ƒ‡”†ƒ•ƒ”ƒ‹‰ƒ–‡‰—Žƒ”‹–ƒ•ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤͳͳ͹ Gambar 7.3 ‘†‡Žƒ‰ƒŠǦƒ‰ƒŠ‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤͳʹͲ Gambar 7.4 ‹•–‡ ˆ‘”ƒ•‹ƒƒŒ‡‡‡”—•ƒŠƒƒǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤͳʹʹ Gambar 7.5 ‹•–‡ ˆ‘”ƒ•‹‡”„ƒ•‹•‘’—–‡”—–—‡‡ ƒŠƒƒ•ƒŽƒŠǤǤǤǤǤǤǤǤǤͳʹ͵ Gambar 7.6 ‹•–‡ ˆ‘”ƒ•‹‡—ƒ‰ƒǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤͳʹͶ Gambar 7.7 ”‘•‡•”ƒ•ˆ‘”ƒ•‹ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤͳʹͷ Gambar 7.8 ”‘–ˆˆ‹ ‡†ƒƒ ˆˆ‹ ‡‡›ƒŒ‹ ƒ•ƒǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤͳʹ͸ Gambar 7.9 ‘†‡Ž‹•–‡ ˆ‘”ƒ•‹’‡”ƒ•‹‡”—•ƒŠƒƒǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤͳʹ͸ Gambar 7.10 ‘†‡Ž‹•–‡ ˆ‘”ƒ•‹‡ƒ•ƒ”ƒǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤͳʹͺ Gambar 7.11 ‹–‡ ˆ‘”ƒ•‹—„‡”ƒ›ƒƒ—•‹ƒǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤͳ͵Ͳ Gambar 7.12 ‡–‡”ƒ‹–ƒƒƒŒ‡‡’‡”ƒ•‹ǡ‡ƒ•ƒ”ƒ†ƒǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤͳ͵ͳ Gambar 8.1 ƒŠƒ’ƒ‡Žƒ›ƒƒ‡‹‹‰”ƒ•‹ƒǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤͳͶͳ BAB 1 PENDAHULUAN TUJUAN PEMBAHASAN ™Menjelaskan konsep dasar Sistem Informasi Manajemen (SIM) ™Menjelaskan pengertian Sistem Informasi Manajemen ™Menjelaskan Kebutuhan Sistem Informasi Manajemen dalam Perusahaan ™Menjelaskan Fungsi Sistem Informasi Manajemen dalam perusahaan. ‡”ƒ ˆ‘”ƒ•‹†ƒŽƒ•‡„—ƒŠ’‡”—•ƒŠƒƒ†ƒ’ƒ–†‹‹„ƒ”ƒ–ƒ•‡„ƒ‰ƒ‹†ƒ”ƒŠ›ƒ‰‡‰ƒŽ‹” †‹†ƒŽƒ–—„—Šƒ—•‹ƒǡ‘Ž‡Šƒ”‡ƒ‹–—‹ˆ‘”ƒ•‹•ƒ‰ƒ–†‹„—–—Šƒ—–—‡†——‰ ‡Žƒ‰•—‰ƒ Š‹†—’ ’‡”—•ƒŠƒƒ ȋexistenceȌǤ ‹ƒ ’‡”—•ƒŠƒƒ –‹†ƒ ‡‹Ž‹‹ ‹ˆ‘”ƒ•‹ 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Sistem ƒŽƒ—‡„‡Ž‹•‡„—ƒŠ•‡’‡†ƒ–‡–ƒ’‹–‹†ƒ†‡‰ƒ”‘†ƒ›ƒǡƒƒ•‡’‡†ƒ‹–—–‹†ƒƒƒ „‡”ˆ—‰•‹ǡ†‡‰ƒƒ–ƒŽƒ‹•‡’‡†ƒ–‡”•‡„—––‹†ƒ†ƒ’ƒ–†‹ƒ–ƒƒ•—ƒ–—•‹•–‡ǡƒ”‡ƒ ƒ•‹Šƒ†ƒ‘’‘‡›ƒ›ƒ‰—”ƒ‰ǡ‹‹ŽƒŠƒŠƒŽ›ƒ•—ƒ–—•‹•–‡ǤSuatu sistem dapat didefenisikan sebagai suatu kesatuan yang terdiri dari dua atau lebih komponen atau subsistem yang berinteraksi untuk mencapai suatu tujuan. —ƒ–— •‹•–‡ †ƒ’ƒ– –‡”†‹”‹ †ƒ”‹•‹•–‡Ǧ•‹•–‡„ƒ‰‹ƒ(subsystem). ‹•ƒŽ›ƒǡ•‹•–‡‘’—–‡”–‡”†‹”‹†ƒ”‹•—„•‹•–‡ ’‡”ƒ‰ƒ–‡”ƒ•†ƒ•—„•‹•–‡’‡”ƒ‰ƒ–Ž—ƒǤƒ•‹‰Ǧƒ•‹‰•—„•‹•–‡†ƒ’ƒ––‡”†‹”‹†ƒ”‹ •—„•‹•–‡Ǧ•—„•‹•–‡›ƒ‰Ž‡„‹Š‡ ‹ŽŽƒ‰‹ƒ–ƒ—–‡”†‹”‹†ƒ”‹‘’‘‡Ǧ‘’‘‡Ǥ—„•‹•–‡ ’‡”ƒ‰ƒ–‡”ƒ•(hardware) †ƒ’ƒ––‡”†‹”‹†ƒ”‹ƒŽƒ–ƒ•—ƒǡƒŽƒ–’‡”‘•‡•ǡƒŽƒ–‡Ž—ƒ”ƒ †ƒ •‹’ƒƒ Ž—ƒ”Ǥ —„•‹•–‡Ǧ•—„•‹•–‡ •ƒŽ‹‰ „‡”‹–‡”ƒ•‹ †ƒ •ƒŽ‹‰ „‡”Š—„—‰ƒ ‡„‡–—•ƒ–—‡•ƒ–—ƒ•‡Š‹‰‰ƒ–—Œ—ƒƒ–ƒ—•ƒ•ƒ”ƒ•‹•–‡–‡”•‡„—–†ƒ’ƒ––‡” ƒ’ƒ‹Ǥ –‡”ƒ•‹†ƒ”‹•—„•‹•–‡•‡†‡‹‹ƒ”—’ƒǡ•‡Š‹‰‰ƒ†‹ ƒ’ƒ‹•—ƒ–—‡•ƒ–—ƒ›ƒ‰–‡”’ƒ†— ƒ–ƒ—–‡”‹–‡‰”ƒ•‹(integrated)Ǥ‡„—ƒŠ•‹•–‡†ƒ’ƒ–„‡”ŒƒŽƒ†‡‰ƒ„ƒ‹Œ‹ƒ•‡—ƒ—•—” •—„•‹•–‡›ƒ Ž‡‰ƒ’ǡ †‡‹‹ƒ ’—Žƒ •‹•–‡ ƒƒŒ‡‡ ’‡”—•ƒŠƒƒ Œ‹ƒ •‡—ƒ —•—” •—„•‹•–‡›ƒŽ‡‰ƒ’ǡƒƒ•‹•–‡ƒ‡Œ‡‡’‡”—•ƒŠƒƒƒƒ„‡”ŒƒŽƒ•‡•—ƒ‹†‡‰ƒ –—Œ—ƒ›ƒ‰†‹Šƒ”ƒ’ƒǤ  ‹•–‡ƒ†ƒŽƒŠ•‡’‡”ƒ‰ƒ–—•—”›ƒ‰•ƒŽ‹‰„‡”Š—„—‰ƒ†ƒ•ƒŽ‹‰‡’‡‰ƒ”—Š‹ †ƒŽƒ•ƒ–—Ž‹‰—‰ƒ–‡”–‡–—(Ludwig, 2007).  ‹•–‡ƒ†ƒŽƒŠ•‡—’—Žƒ‡Ž‡‡›ƒ‰•ƒŽ‹‰„‡”Š—„—‰ƒ—–—‡ ƒ’ƒ‹•—ƒ–— –—Œ—ƒ(A. Rapoport, 2004).  ‹•–‡ƒ†ƒŽƒŠ•‡–‹ƒ’‡•ƒ–—ƒ•‡ ƒ”ƒ‘•‡’–—ƒŽƒ–ƒ—ˆ‹•‹›ƒ‰–‡”†‹”‹†ƒ”‹„ƒ‰‹ƒǦ „ƒ‰‹ƒ›ƒ‰•ƒŽ‹‰‡’‡‰ƒ”—Š‹ȋǤAckof, 2007) ‹•–‡‡”—’ƒƒ„ƒ‰‹ƒǦ„ƒ‰ƒ‹Œ›ƒ‰ „‡”‘’‡”ƒ•‹•‡ ƒ”ƒ„‡”•ƒƒǦ•ƒƒ—–—‡ ƒ’ƒ‹„‡„‡”ƒ’ƒ–—Œ—ƒ(Gordon B. Davis, 2005)  ‹•–‡ ›ƒ‹–— •‡‡Ž‘’‘ ‡Ž‡‡ ›ƒ‰ –‡”‹–‡‰”ƒ•‹ —–— ‡ ƒ’ƒ‹ •—ƒ–— –—Œ—ƒ (Raymon McLeod, 2001 Ȍ Ryans (1968) System is any identifiable assemblage of element (object, person, activities, information records, etc) -which are interrelated by process or structure and which are Bab 1—Pendahuluan 5 presumed to function as an organizational entity generating an observable (or sometimes merely inferable) product. William A.Shorde (20055) †ƒŽƒ„——›ƒOrganization and Management ‡›‡„—–ƒ ƒ†ƒ•‡‹–ƒ”‡ƒ ‹”‹•‡„—ƒŠ•‹•–‡ǡ›ƒ‹–—ȋͳȌ‡”‹Žƒ—„‡”†ƒ•ƒ”ƒ–—Œ—ƒ–‡”–‡–—ǡȋʹȌ ‡•‡Ž—”—Šƒǡȋ͵Ȍ‡–‡”„—ƒƒǡȋͶȌ‡”Œƒ†‹›ƒ”ƒ•ˆ‘”ƒ•‹ǡȋͷȌ‡”Œƒ†‹‘”‡Žƒ•‹ǡȋ͸Ȍ‡‹Ž‹‹ ‡ƒ‹•‡‘–”‘Žƒ”–‹›ƒ–‡”†ƒ’ƒ–‡—ƒ–ƒ›ƒ‰‡’‡”•ƒ–—ƒ†ƒ‡’‡”–ƒŠƒƒ •‹•–‡›ƒ‰„‡”•ƒ‰—–ƒǤ  ‹•–‡†ƒ’ƒ–†‹Žƒ•‹ˆ‹ƒ•‹ƒ†ƒ”‹„‡„‡”ƒ’ƒ•—†—–’ƒ†ƒ‰ǡ†‹ƒ–ƒ”ƒ›ƒƒ†ƒŽƒŠ•‡„ƒ‰ƒ‹ „‡”‹—–‹‹ǣ  ƒȌ ‹•–‡ †‹Žƒ•‹ˆ‹ƒ•‹ƒ •‡„ƒ‰ƒ‹ •‹•–‡ ƒ„•–”ƒ (abstract system) †ƒ •‹•–‡ ˆ‹•‹ (phisical system)Ǥ ‹•–‡ ƒ„•–”ƒ ƒ†ƒŽƒŠ •‹•–‡ ›ƒ‰ „‡”—’ƒ ’‡‹‹”ƒ ƒ–ƒ— ‹†‡Ǧ ‹†‡ ›ƒ‰ –‹†ƒ –ƒ’ƒ •‡ ƒ”ƒ ˆ‹•‹Ǥ ‹•ƒŽ›ƒ •‹•–‡ –‡‘Ž‘‰‹ƒǡ ›ƒ‹–— •‹•–‡ ›ƒ‰ „‡”—’ƒ’‡‹‹”ƒǦ’‡‹‹”ƒŠ—„—‰ƒƒ–ƒ”ƒƒ—•‹ƒ†‡‰ƒ—ŠƒǤ‹•–‡ˆ‹•‹ ‡”—’ƒƒ•‹•–‡›ƒ‰ƒ†ƒ•‡ ƒ”ƒˆ‹•‹Ǥ‹•ƒŽ›ƒ•‹•–‡‘’—–‡”ǡ•‹•–‡ƒ—–ƒ•‹ǡ •‹•–‡’”‘†—•‹†ƒŽƒ‹•‡„ƒ‰ƒ‹›ƒǤ  „Ȍ ‹•–‡†‹Žƒ•‹ˆ‹ƒ•‹ƒ•‡„ƒ‰ƒ‹•‹•–‡ƒŽƒ‹ƒŠ(natural system) †ƒ•‹•–‡„—ƒ–ƒ ƒ—•‹ƒ(human made system)Ǥ‹•–‡ƒŽƒ‹ƒŠƒ†ƒŽƒŠ•‹•–‡›ƒ‰–‡”Œƒ†‹‡ŽƒŽ—‹ ’”‘•‡•ƒŽƒǡ–‹†ƒ†‹„—ƒ–ƒ—•‹ƒǤ‹•ƒŽ›ƒ•‹•–‡’‡”’—–ƒ”ƒ„—‹Ǥ‹•–‡„—ƒ–ƒ ƒ—•‹ƒ ›ƒ‰ ‡Ž‹„ƒ–ƒ ‹–‡”ƒ•‹ ƒ–ƒ”ƒ ƒ—•‹ƒ †‡‰ƒ ‡•‹ †‹•‡„—– †‡‰ƒ human-machine system ƒ–ƒ—ƒ†ƒ›ƒ‰‡›‡„—–†‡‰ƒman-machine system. ‹•–‡ ‹ˆ‘”ƒ•‹ ƒ—–ƒ•‹ ‡”—’ƒƒ ‘–‘Š man-machine systemǡ ƒ”‡ƒ ‡›ƒ‰—– ’‡‰‰—ƒƒ‘’—–‡”›ƒ‰„‡”‹–‡”ƒ•‹†‡‰ƒƒ—•‹ƒǤ  Ȍ ‹•–‡†‹Žƒ•‹ˆ‹ƒ•‹ƒ•‡„ƒ‰ƒ‹•‹•–‡–‡”–‡–—(deterministic system) †ƒ•‹•–‡–‹†ƒ –‡”–‡–—(probabilistic system)Ǥ‹•–‡–‡”–‡–—„‡”‘’‡”ƒ•‹†‡‰ƒ–‹‰ƒŠŽƒ—›ƒ‰ •—†ƒŠ†ƒ’ƒ–†‹’”‡†‹•‹Ǥ –‡”ƒ•‹†‹ƒ–ƒ”ƒ„ƒ‰‹ƒǦ„ƒ‰‹ƒ›ƒ†ƒ’ƒ–†‹†‡–‡•‹†‡‰ƒ ’ƒ•–‹ǡ•‡Š‹‰‰ƒ‡Ž—ƒ”ƒ†ƒ”‹•‹•–‡†ƒ’ƒ–†‹”ƒƒŽƒǤ‹•–‡‘’—–‡”ƒ†ƒŽƒŠ ‘–‘Š †ƒ”‹•‹•–‡–‡”–‡–—›ƒ‰–‹‰ƒŠŽƒ—›ƒ†ƒ’ƒ–†‹’ƒ•–‹ƒ„‡”†ƒ•ƒ”ƒ’”‘‰”ƒǦ ’”‘‰”ƒ ›ƒ‰ †‹ŒƒŽƒƒǤ ‹•–‡ –‹†ƒ –‡”–‡–— ƒ†ƒŽƒŠ •‹•–‡ ›ƒ‰ ‘†‹•‹ ƒ•ƒ †‡’ƒ›ƒ–‹†ƒ†ƒ’ƒ–†‹’”‡†‹•‹ƒ”‡ƒ‡‰ƒ†—‰—•—”’”‘„ƒ„‹Ž‹–ƒ•Ǥ  †Ȍ ‹•–‡†‹Žƒ•‹ˆ‹ƒ•‹ƒ•‡„ƒ‰ƒ‹•‹•–‡–‡”–—–—’(closed-loop system) †ƒ•‹•–‡–‡”„—ƒ (open-loop system). ‹•–‡–‡”–—–—’‡”—’ƒƒ•‹•–‡›ƒ‰–‹†ƒ„‡”Š—„—‰ƒ†‡‰ƒ Ž‹‰—‰ƒŽ—ƒ”›ƒǤ‹•–‡‹‹„‡‡”Œƒ•‡ ƒ”ƒ‘–‘ƒ–‹•–ƒ’ƒƒ†ƒ›ƒ–—”—– ƒ’—” –ƒ‰ƒ†ƒ”‹’‹ŠƒŽ—ƒ”Ǥ‡ ƒ”ƒ–‡‘”‹–‹••‹•–‡–‡”–—–—’‹‹ƒ†ƒǡ–‡–ƒ’‹‡›ƒ–ƒƒ›ƒ –‹†ƒƒ†ƒ•‹•–‡›ƒ‰„‡ƒ”Ǧ„‡ƒ”–‡”–—–—’ǡ›ƒ‰ƒ†ƒŠƒ›ƒŽƒŠrelatively closed system ȋ•‡ ƒ”ƒ”‡Žƒ–‹ˆ–‡”–—–—’ǡ–‹†ƒ„‡ƒ”Ǧ„‡ƒ”–‡”–—–—’ȌǤ‹•–‡–‡”„—ƒƒ†ƒŽƒŠ•‹•–‡›ƒ‰ †‹’‡‰ƒ”—Š‹‘Ž‡ŠŽ‹‰—‰ƒŽ—ƒ”›ƒǤ‹•–‡‹‹‡‡”‹ƒƒ•—ƒ†ƒ‡‰Šƒ•‹Žƒ ‡Ž—ƒ”ƒ—–—Ž‹‰—‰ƒŽ—ƒ”ƒ–ƒ—•—„•‹•–‡›ƒ‰Žƒ‹›ƒǤƒ”‡ƒ•‹•–‡–‡”„—ƒ †‹’‡‰ƒ”—Š‹ ‘Ž‡Š Ž‹‰—‰ƒ Ž—ƒ”›ƒǡ ƒƒ •—ƒ–— •‹•–‡ Šƒ”—• ‡‹Ž‹‹ •‹•–‡ ’‡‰‡†ƒŽ‹ƒ›ƒ‰„ƒ‹Ǥ‹•–‡›ƒ‰„ƒ‹Šƒ”—•†‹”ƒ ƒ‰•‡†‡‹‹ƒ”—’ƒǡ•‡Š‹‰‰ƒ •‡ ƒ”ƒ”‡Žƒ–‹ˆ–‡”–—–—’ƒ”‡ƒ•‹•–‡–‡”–—–—’ƒƒ„‡‡”Œƒ•‡ ƒ”ƒ‘–‘ƒ–‹•ǡ–‡”„—ƒ 6 Sistem Informasi Manajemen Šƒ›ƒ—–—’‡‰ƒ”—Š›ƒ‰’‘•‹–‹ˆǡƒ”–‹›ƒ•‹•–‡–‡”„—ƒƒ†ƒŽƒŠ•‹•–‡›ƒ‰–‹†ƒ ‡‹Ž‹‹•ƒ•ƒ”ƒǡ’‡‰‡†ƒŽ‹ƒ‡ƒ‹•†ƒ—’ƒ„ƒŽ‹Ǥ‡†ƒ‰ƒ•‹•–‡›ƒ‰ –‡”–—–—’›ƒ‹–—•‡„—ƒŠ•‹•–‡›ƒ‰‡‹Ž‹‹•ƒ•ƒ”ƒǡ’‡‰‡†ƒŽ‹ƒ‡ƒ‹•†ƒ—’ƒ „ƒŽ‹(Raymond MC Leod, Jr, 2009). ‡†—ƒŒ‡‹••‹•–‡–‡”•‡„—–†ƒ’ƒ–†‹Ž‹Šƒ–†ƒŽƒ ‰ƒ„ƒ”†‹„ƒ™ƒŠ‹‹ǣ Input Proses/Transformasi Output Gambar 1.1 Sistem Terbuka (Open-Loop System) Objectives Control Mechanism Input Transformation Input Gambar 1.2 Sistem Tertutup (Closed-Loop System)  ƒ”‹‡†—ƒŒ‡‹••‹•–‡–‡”•‡„—–†ƒ’ƒ–†‹„‡†ƒƒ•‡ ƒ”ƒŒ‡Žƒ•ǡbahwa •‹•–‡–‡”„—ƒ –‹†ƒ‡‹Ž‹‹•ƒ•ƒ”ƒǡ‘–”‘Ž‡ƒ‹•‡†ƒ—’ƒ„ƒŽ‹Ǥ‡„ƒŽ‹›ƒ—–—Œ‡‹••‹•–‡ –‡”–—–—’ƒ•‹‰Ǧƒ•‹‰‡‹Ž‹‹ƒ•ƒ”ƒ›ƒ‰Œ‡Žƒ•ǡ’‡‰‡†ƒŽ‹ƒ‡ƒ‹•†ƒ—’ƒ „ƒŽ‹Ǥ  ‹•–‡ ˆ‘”ƒ•‹‡”—’ƒƒ—’—Žƒ‘’‘‡†ƒŽƒ•‡„—ƒŠ’‡”—•ƒŠƒƒ›ƒ‰ „‡”Š—„—‰ƒ†‡‰ƒ’”‘•‡•’‡ ‹’–ƒƒ†ƒ’‡‰ƒŽ‹”ƒ‹ˆ‘”ƒ•‹Ǥ‡ƒ†ƒŽƒ•—ƒ–—•‹•–‡ ‹ˆ‘”ƒ•‹†ƒŽƒ’‡”—•ƒŠƒƒ–‡”Ž‡–ƒ’ƒ†ƒ‡–‡”ƒ‹–ƒƒ–ƒ”‘’‘‡›ƒ‰ƒ†ƒ•‡Š‹‰‰ƒ †ƒ’ƒ–‡‰Šƒ•‹ŽƒƒŽ‹”ƒ‹ˆ‘”ƒ•‹›ƒ‰„‡”‰—ƒǡƒ—”ƒ–ǡ–‡”’‡” ƒ›ƒǡ†‡–ƒ‹Žǡ ‡’ƒ–ǡ”‡Ž‡˜ƒ „ƒ‰‹‡’‡–‹‰ƒ‘’‡”ƒ•‹’‡”—•ƒŠƒƒǤ Bab 1—Pendahuluan B. 7 Informasi ƒƒ– ‹‹ ‹–ƒ •‡†ƒ‰ „‡”ƒ†ƒ ’ƒ†ƒ ‡”ƒ ‹ˆ‘”ƒ•‹ǡ ŠƒŽ ‹‹ „‡”ƒ”–‹ „ƒŠ™ƒ ‹ˆ‘”ƒ•‹ •—†ƒŠ ‡›‡–—Š•‡Ž—”—Š‡Š‹†—’ƒ„ƒ‹‹†‹˜‹†—ƒŽǡ‡Ž‘’‘ǡƒ—’—’‡”—•ƒŠƒƒǤ‹–‹‰ƒ– ‹†‹˜‹†—ƒ‡ƒ”ƒ‰ƒ‹ˆ‘”ƒ•‹†‹„—–—Šƒ•‡’‡”–‡„—–—Šƒƒƒ’‡†‹†‹ƒǡ‡•‡Šƒ–ƒǡ Žƒ’ƒ‰ƒ’‡‡”ŒƒƒŒ‡‹•’”‘†—ƒ–ƒ—Œƒ•ƒŽƒ‹›ƒǤ†ƒ’—’‡‰‡”–‹ƒ–‡–ƒ‰ ˆ‘”ƒ•‹ ›ƒ‹–—†ƒ–ƒ›ƒ‰–‡ŽƒŠ†‹’”‘•‡•‡†ƒŽƒ•—ƒ–—„‡–—›ƒ‰‡’—›ƒ‹ƒ”–‹„ƒ‰‹’‡‡”‹ƒ †ƒ‡‹Ž‹‹‹Žƒ‹›ƒ–ƒ›ƒ‰†‹„—–—Šƒ—–—’”‘•‡•’‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒ•ƒƒ–‹‹ ƒ—’—•ƒƒ–‡†ƒ–ƒ‰(Gordon B.Davis, 2005)  ‡†ƒ‰ƒ ˆ‘”ƒ•‹‡—”—–—†‹—–‡†Œ‘ȋʹͲͲʹǣͳ͸ͺȌ‡”—’ƒƒ„ƒ•‹Ž’‡”‘•‡•ƒ †ƒ–ƒ ›ƒ‰ †‹’‡”‘Ž‡Š †ƒ”‹ •‡–‹ƒ’ ‡Ž‡‡ •‹•–‡ –‡”•‡„—– ‡Œƒ†‹ „‡–— ›ƒ‰ —†ƒŠ †‹’ƒŠƒ‹†ƒ‡”—’ƒƒ’‡‰‡–ƒŠ—ƒ›ƒ‰”‡Ž‡˜ƒ†ƒ†‹„—–—Šƒ†ƒŽƒ’‡ƒŠƒƒ ˆƒ–ƒǦˆƒ–ƒ›ƒ‰ƒ†ƒǤ  ˆ‘”ƒ•‹›ƒ‹–—•‡„—ƒŠ’‡”›ƒ–ƒƒ›ƒ‰‡Œ‡Žƒ•ƒ•—ƒ–—’‡”‹•–‹™ƒȋ•—ƒ–—‘„Œ‡ ƒ–ƒ—‘•‡’Ȍ•‡Š‹‰‰ƒƒ—•‹ƒ†ƒ’ƒ–‡„‡†ƒƒ•‡•—ƒ–—†‡‰ƒ›ƒ‰Žƒ‹›ƒ(Samuel Elion, 2002)  ˆ‘”ƒ•‹‡”—’ƒƒ—’—Žƒ†ƒ–ƒ›ƒ‰–‡ŽƒŠ†‹‘ŽƒŠ„ƒ‹„‡”•‹ˆƒ–—ƒŽ‹–ƒ–‹ˆƒ—’— —ƒ–‹–ƒ–‹ˆ†ƒ‡‹Ž‹‹ƒ”–‹Ž‡„‹ŠŽ—ƒ•Ǥ  ƒ–ƒ ›ƒ‰ †‹‘ŽƒŠ ‡Œƒ†‹ „‡–— ›ƒ‰ Ž‡„‹Š „‡”‰—ƒ †ƒ Ž‡„‹Š „‡”ƒ”–‹ „ƒ‰‹ ›ƒ‰ ‡‡”‹ƒ›ƒǤ  ‡•—ƒ–—›ƒ‰›ƒ–ƒ†ƒ†ƒ’ƒ–‡‰—”ƒ‰‹†‡”ƒŒƒ–‡–‹†ƒ’ƒ•–‹ƒ–‡–ƒ‰‡ƒ†ƒƒ ƒ–ƒ—‡Œƒ†‹ƒǤ‡„ƒ‰ƒ‹ ‘–‘Šǡ‹ˆ‘”ƒ•‹›ƒ‰‡›ƒ–ƒƒ„ƒŠ™ƒ‹Žƒ‹”—’‹ƒŠƒƒƒ‹ǡ ƒƒ‡‰—”ƒ‰‹‡–‹†ƒ’ƒ•–‹ƒ‡‰‡ƒ‹Œƒ†‹–‹†ƒ›ƒ•‡„—ƒŠ‹˜‡•–ƒ•‹ƒƒ†‹Žƒ—ƒǤ Data organized to help choose some current or future action or nonaction to fullfill company goals (the choice is called business decision making).  —ƒ–— ‹ˆ‘”ƒ•‹ †‹ƒ–ƒƒ „‡”‹Žƒ‹ „‹Žƒ ƒˆƒƒ–›ƒ Ž‡„‹Š ‡ˆ‡–‹ˆ †‹„ƒ†‹‰ƒ †‡‰ƒ„‹ƒ›ƒ‡†ƒ’ƒ–ƒ›ƒ†ƒ•‡„ƒ‰‹ƒ„‡•ƒ”‹ˆ‘”ƒ•‹–‹†ƒ†ƒ’ƒ––‡’ƒ–†‹–ƒ•‹” ‡—–—‰ƒ›ƒ†‡‰ƒ•ƒ–—ƒ‹Žƒ‹—ƒ‰ǡ–‡–ƒ’‹†ƒ’ƒ–†‹–ƒ•‹”‹Žƒ‹‡ˆ‡–‹˜‹–ƒ•›ƒǤ  —ƒŽ‹–ƒ•†ƒ”‹•—ƒ–—‹ˆ‘”ƒ•‹–‡”‰ƒ–—‰†ƒ”‹–‹‰ƒŠƒŽǡ›ƒ‹–—‹ˆ‘”ƒ•‹Šƒ”—•ƒ—”ƒ–ǡ –‡’ƒ–’ƒ†ƒ™ƒ–—›ƒ†ƒ”‡Ž‡˜ƒǢ a) Akurat, „‡”ƒ”–‹ ‹ˆ‘”ƒ•‹ Šƒ”—• „‡„ƒ• †ƒ”‹ ‡•ƒŽƒŠƒǦ‡•ƒŽƒŠƒ †ƒ –‹†ƒ „‹•ƒ ‡›‡•ƒ–ƒǤ—”ƒ–Œ—‰ƒ„‡”ƒ”–‹‹ˆ‘”ƒ•‹Šƒ”—•Œ‡Žƒ•‡ ‡”‹ƒƒ•—†›ƒǤ ˆ‘”ƒ•‹Šƒ”—•ƒ—”ƒ–ƒ”‡ƒ†ƒ”‹•—„‡”‹ˆ‘”ƒ•‹•ƒ’ƒ‹‡’‡‡”‹ƒ‹ˆ‘”ƒ•‹ ‡—‰‹ƒ„ƒ›ƒ –‡”Œƒ†‹ ‰ƒ‰‰—ƒ (noise) ›ƒ‰†ƒ’ƒ– ‡”—„ƒŠ ƒ–ƒ— ‡”—•ƒ ‹ˆ‘”ƒ•‹–‡”•‡„—–Ǥ b) Tepat pada waktunya, „‡”ƒ”–‹‹ˆ‘”ƒ•‹›ƒ‰†ƒ–ƒ‰’ƒ†ƒ’‡‡”‹ƒ–‹†ƒ„‘Ž‡Š –‡”Žƒ„ƒ–Ǥ ˆ‘”ƒ•‹ ›ƒ‰ •—†ƒŠ —•ƒ‰ –‹†ƒ ƒƒ ‡’—›ƒ‹ ‹Žƒ‹ Žƒ‰‹Ǥ ƒ”‡ƒ ‹ˆ‘”ƒ•‹‡”—’ƒƒŽƒ†ƒ•ƒ†‹†ƒŽƒ’‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒǤ‹Žƒ’‡‰ƒ„‹Žƒ ‡’—–—•ƒ –‡”Žƒ„ƒ–ǡ ƒƒ †ƒ’ƒ– „‡”ƒ‹„ƒ– ˆƒ–ƒŽ —–— ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹Ǥ ‡™ƒ•ƒ ‹‹ ƒŠƒŽ›ƒ ‹Žƒ‹ ‹ˆ‘”ƒ•‹ †‹•‡„ƒ„ƒ Šƒ”—• ‡’ƒ–›ƒ ‹ˆ‘”ƒ•‹ –‡”•‡„—– †‹†ƒ’ƒ–ǡ 8 Sistem Informasi Manajemen •‡Š‹‰‰ƒ †‹’‡”Ž—ƒ –‡‘Ž‘‰‹Ǧ–‡‘Ž‘‰‹ —–ƒŠ‹” —–— ‡†ƒ’ƒ–ƒǡ ‡‰‘ŽƒŠ †ƒ‡‰‹”‹ƒ›ƒǤ c) Relevan, „‡”ƒ”–‹ ‹ˆ‘”ƒ•‹ –‡”•‡„—– ‡’—›ƒ‹ ƒˆƒƒ– —–— ’‡ƒƒ‹ƒ›ƒǤ ‡Ž‡˜ƒ•‹‹ˆ‘”ƒ•‹—–—–‹ƒ’Ǧ–‹ƒ’‘”ƒ‰•ƒ–—†‡‰ƒ›ƒ‰Žƒ‹›ƒ„‡”„‡†ƒǤ‹•ƒŽ›ƒ ‹ˆ‘”ƒ•‹ ‡‰‡ƒ‹ •‡„ƒ„ —•ƒ„ƒ„ ‡”—•ƒƒ ‡•‹ ’”‘†—•‹ ‡’ƒ†ƒ ƒ—–ƒ ’‡”—•ƒŠƒƒƒ†ƒŽƒŠ—”ƒ‰”‡Ž‡˜ƒ†ƒƒƒŽ‡„‹Š”‡Ž‡˜ƒ„‹Žƒ†‹–—Œ—ƒ‡’ƒ†ƒƒŠŽ‹ –‡‹’‡”—•ƒŠƒƒǤ C. Manajemen ‡ŽƒŠ†‹‡ƒŽ‘Ž‡Š„‡”„ƒ‰ƒ‹ƒŽƒ‰ƒƒƒŒ‡‡Ǥ ƒ‡ƒ–ƒƒŒ‡‡•‡ ƒ”ƒ”‡Žƒ–‹ˆ›ƒ‹–— „ƒ‰ƒ‹ƒƒ•‡„—ƒŠƒ–‹˜‹–ƒ•„‹•ƒ„‡”ŒƒŽƒŽ‡„‹Š–‡”ƒ–—”„‡”†ƒ•ƒ”ƒ’”‘•‡†—”†ƒ’”‘•‡•Ǥ ‡ ƒ”ƒ——†‹ƒ–ƒƒ„ƒŠ™ƒƒƒŒ‡‡‡”—’ƒƒ’”‘•‡•›ƒ‰Šƒ•›ƒ‰–‡”†‹”‹†ƒ”‹ –‹†ƒƒǦ–‹†ƒƒ’‡”‡ ƒƒƒǡ’‡‰‘”‰ƒ‹•ƒ•‹ƒǡ’‡‰‰‡”ƒƒ†ƒ’‡‰ƒ™ƒ•ƒ—–— ‡ ƒ’ƒ‹–—Œ—ƒ›ƒ‰–‡ŽƒŠ†‹–‡–ƒ’ƒ‡ŽƒŽ—‹’‡ƒˆƒƒ–ƒ•—„‡”†ƒ›ƒƒ—•‹ƒƒ—’— •—„‡”†ƒ›ƒŽƒ‹›ƒȋGeorge R. Terry, 2006).  ‡ˆ‹‹•‹ Žƒ‹ ‡›ƒ–ƒƒ „ƒŠ™ƒ ƒƒŒ‡‡ ‡”—’ƒƒ ’”‘•‡• ’‡”‡ ƒƒƒǡ ’‡‰‘”‰ƒ‹•ƒ•‹ƒǡ‡’‡‹’‹ƒ†ƒ’‡‰ƒ™ƒ•ƒƒ–ƒ”ƒ‰‰‘–ƒ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹’‡”—•ƒŠƒƒ †‡‰ƒ‡‰‰—ƒƒ•‡Ž—”—Š•—„‡”†ƒ›ƒ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹—–—‡ ƒ’ƒ‹–—Œ—ƒ›ƒ‰–‡ŽƒŠ †‹–‡–ƒ’ƒǤ(Stoner AF, 20088)  ƒ†ƒ†ƒ•ƒ”›ƒ†ƒŽƒ’”‘•‡•’‡‰‰—ƒƒ•‹•–‡‹ˆ‘”ƒ•‹ǡ•‡‘”ƒ‰ƒƒŒ‡”Šƒ”—• ‡ƒŠƒ‹’‘•‹•‹†ƒ”‹Š‹‡”ƒ”Š‹Ȁ–‹‰ƒ–ƒƒƒŒ‡‡†‹ƒƒ†‹ƒ„‡”ƒ†ƒǡ•‡„ƒ‰ƒ‹ƒƒ †‹‡—ƒƒ ‘Ž‡Š (Raymond Me Lead, Jr, 2009), „ƒŠ™ƒ –‹‰ƒ–ƒ ƒƒŒ‡”‹ƒŽ –‡”†‹”‹ †ƒ”‹ǡ Strategic Planning Level (Top Management), Management Control Level (Middle Management), dan Operational Control Level (Lower Management). ‘•‹•‹–‡”•‡„—–•ƒ‰ƒ– „‡”’‡‰ƒ”—Š–‡”Šƒ†ƒ’•—„‡”†ƒ„‡–—‹ˆ‘”ƒ•‹›ƒ‰†‹„—–—Šƒ‘Ž‡Š•‡‘”ƒ‰ƒƒŒ‡” ’‡”—•ƒŠƒƒ•‡„ƒ‰ƒ‹„ƒŠƒ’”‘•‡•’‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒǤ—„‡”’ˆ‘”ƒ•‹†ƒ„‡–— ‹ˆ‘”ƒ•‹›ƒ‰†‹„—–—Šƒ‘Ž‡Š•‡‘”ƒ‰ƒƒŒ‡”„‡”†ƒ•ƒ”ƒŠ‹‡”ƒ”‹›ƒ†ƒ’ƒ–†‹Ž‹Šƒ– †ƒŽƒ‰ƒ„ƒ”†‹„ƒ™ƒŠ‹‹Ǥ Top Management Environmental Middle Management Lower Management Internal Gambar 1.3 Sumber Informasi yang Dibutuhkan Setiap Tingkatan Manajamen Sumber: Raymond Mc.Leod Jr, 2009; p: 12 9 Bab 1—Pendahuluan  —„‡”‹ˆ‘”ƒ•‹›ƒ‰†‹„—–—Šƒ‘Ž‡Š•‡‘”ƒ‰ƒƒŒ‡”’‡”—•ƒŠƒƒ›ƒ‰‡†—†—‹ ’‘•‹•‹ –‘’ ƒƒŒ‡” ȋƒƒŒ‡” –‹‰ƒ– ƒ–ƒ•Ȍ ƒƒ •—„‡” ‹ˆ‘”ƒ•‹ ›ƒ‰ †‹„—–—Šƒ ‡†‡”—‰Ž‡„‹Š„ƒ›ƒ†ƒ”‹Ž—ƒ”’‡”—•ƒŠƒƒƒ”‡ƒ„‡”ƒ‹–ƒ†‡‰ƒ‡„‹Œƒƒ•–”ƒ–‡‰‹ ’‡”—•ƒŠƒƒǡ•‡ƒ‹”‡†ƒŠ–‹‰ƒ–ƒƒƒŒ‡”‹ƒŽƒƒ•—„‡”‹ˆ‘”ƒ•‹›ƒ‰†‹„—–—Šƒ Ž‡„‹Š „ƒ›ƒ „‡”•—„‡” †ƒ”‹ ‹–‡”ƒŽ ’‡”—•ƒŠƒƒ „‡”ƒ‹–ƒ †‡‰ƒ ‡„‹Œƒƒ –ƒ–‹ ‘’‡”ƒ•‹‘ƒŽ’‡”—•ƒŠƒƒǤ‡‰ƒ†‡‹‹ƒƒƒŒ‡‡–‹‰ƒ–ƒ–ƒ—’‘•‹•‹–‘’ƒƒŒ‡‡ •‡ƒ‹„ƒ›ƒ†‹–—–—–—–—‡ ƒ”‹•—„‡”‹ˆ‘”ƒ•‹†ƒ”‹‡•–‡”ƒŽ’‡”—•ƒŠƒƒ†ƒŽƒ ”ƒ‰ƒ’‡‰‡„ƒ‰ƒƒ—’—‘’ƒ”ƒ•‹—–—‡‡–—ƒ•–”ƒ–‡‰‹†ƒŽƒ‡‰Šƒ†ƒ’‹ ’‡”•ƒ‹‰ƒǡƒ–ƒ—‡ ƒ”‹•–”ƒ–‡‰‹„ƒ”—†ƒŽƒ”ƒ‰ƒ‹‘˜ƒ•‹ƒ—’—‡ ƒ”‹’‡Ž—ƒ‰ —–—‡‹‰ƒ–ƒƒ’ƒ„‹Ž‹–ƒ•’‡”—•ƒŠƒƒǡ•‡Š‹‰‰ƒ’‡”—•ƒŠƒƒ†‹’‹’‹›ƒ‡‹Ž‹‹ †ƒ›ƒ•ƒ‹‰›ƒ‰–‹‰‰‹†ƒŽƒ‡’‡”–ƒŠƒƒ‡•‹•–‡•‹›ƒ†‹ƒ•ƒ‡†ƒ–ƒ‰Ǥ Top Management Sumber Singkat Middle Management Lower Management Detail/Terperinci Gambar 1.4 Bentuk Informasi yang Dibutuhkan Setiap Tingkatan Manajamen Sumber: Raymond Mc.Leod Jr, 2009; p; 12  †ƒ’—„‡–—‹ˆ‘”ƒ•‹›ƒ‰†‹„—–—Šƒ‘Ž‡Š’‡”—•ƒŠƒƒ›ƒ‰‡†—†—‹’‘•‹•‹ ’ƒŽ‹‰ƒ–ƒ•ȋ–‘’ƒƒŒ‡”Ȍ ‡†‡”—‰„‡–—‹ˆ‘”ƒ•‹›ƒ‰†‹–‡”‹ƒŽ‡„‹Š•‹‰ƒ–ƒ”‡ƒ ’‹’‹ƒ ’ƒ†ƒ ’‘•‹•‹ –‘’ ƒƒŒ‡‡ †‹Šƒ”ƒ’ƒ ‡‹Ž‹‹ ‡ƒ’—ƒ ‹–‡Ž‡–—ƒŽ ƒ—’— •‹ŽŽ ›ƒ‰ –‹‰‰‹ †ƒŽƒ ‡–‡”Œ‡ƒŠƒ „‡–— ‹ˆ‘”ƒ•‹ ›ƒ‰ „‡”ƒ•ƒŽ †ƒ”‹ ‡•–‡”ƒŽƒ—’—‹–‡”ƒŽ’‡”—•ƒŠƒƒ–‡”•‡„—–‹•ƒŽ›ƒ„‡–—’‡›ƒ’ƒ‹ƒ‹ˆ‘”ƒ•‹ ƒ–ƒ”’‹’‹ƒ ——’†‹•’‘•‹•‹Ǥ‡†ƒ‰ƒ•‡ƒ‹”‡†ƒŠ’‘•‹•‹ƒƒŒ‡‡•‡•‡‘”ƒ‰ ƒƒ„‡–—‹ˆ‘”ƒ•‹›ƒ‰†‹„—–—ŠƒŠƒ”—•Ž‡„‹Š–‡”’‡”‹ ‹ƒ”‡ƒƒƒŒ‡‡–‹‰ƒ– ‡‡‰ƒŠƒ—’—–‹‰ƒ–„ƒ™ƒŠ‡ƒ’—ƒ‡–‡”Œ‡ƒŠƒ‹ˆ‘”ƒ•‹Ž‡„‹Š‡ƒ”ƒŠ ‘’‡”ƒ•‹‘ƒŽ’‡”—•ƒŠƒƒ†ƒ†ƒ„‡”•‹ˆƒ––‡‹•ǡ•‡Š‹‰‰ƒ„‡–—‹ˆ‘”ƒ•‹Šƒ”—•Ž‡„‹Š Œ‡Žƒ•†ƒ†‡–ƒ‹Ž‹•ƒŽ›ƒ‹•–”—•‹ǡ’‡„‡”‹–ƒŠ—ƒ‡’ƒ†ƒ’ƒ”ƒƒ”›ƒ™ƒ†ƒ•‡„ƒ‰ƒ‹›ƒǤ  ‡”„ƒ‰ƒ‹‡Ž‡‡•‹•–‡†ƒŽƒ’‡”—•ƒŠƒƒ’‡”Ž—†‹‡ƒŽ‹•‡ ƒ”ƒ‡†ƒŽƒ•‡Š‹‰‰ƒ †ƒ’ƒ–†‹ˆ—‰•‹ƒ†ƒ†‹‡„ƒ‰ƒǤƒŽƒŠƒŽ‹‹’‡–‹‰†‹—ƒ•ƒ‹’‡†‡ƒ–ƒ•‹•–‡ —–—‡‰ƒŒ‹ƒ•ƒŽƒŠǦƒ•ƒŽƒŠǡ‡Ž‡ƒŠƒǦ‡Ž‡ƒŠƒ†ƒŽƒ‡ ƒ’ƒ‹–—Œ—ƒ•‡ ƒ”ƒ ‡ˆ‡–‹ˆ†ƒ‡ˆ‹•‹‡Ǥ‡‰ƒ†‡‹‹ƒƒƒ–ƒ’ƒ’‡‹Œƒ—ƒ•‡ ƒ”ƒ‹”‘ƒ—’—ƒ”‘ „‡”†ƒ•ƒ”ƒ ’‡†‡ƒ–ƒ •‹•–‡ ›ƒ‰ †ƒ’ƒ– ‡‰Šƒ•‹Žƒ ‡’—–—•ƒ †ƒ —’ƒ›ƒ —–— ‡’‡”„ƒ‹‹•‹•–‡ǡ•‡„ƒ‰‹ƒƒ–ƒ—‡•‡Ž—”—Šƒǡ•‡ ƒ”ƒ„‡”–ƒŠƒ’ƒ–ƒ—•‡ƒŽ‹‰—•Ǥ‡’—–—•ƒ 10 Sistem Informasi Manajemen ‹‹†‹Žƒ—ƒ—–—‡ ƒ’ƒ‹–—Œ—ƒ’‡”—•ƒŠƒƒ›ƒ‰†‹‹‰‹ƒ•‡ ƒ”ƒ‘’–‹ƒŽǡ’”‘†—–‹ˆǡ ‡ˆ‡–‹ˆ†ƒ‡ˆ‹•‹‡Ǥ  ‡†‡ƒ–ƒ •‹•–‡ ‹–— †‹’ƒ†ƒ‰ •‡„ƒ‰ƒ‹ ƒƒ‰‡”‹ƒŽ •–›Ž‡Ǥ ƒŽƒ Š—„—‰ƒ ‹‹ ƒ’Ž‹ƒ•‹•‹•–‡”–‡”Šƒ†ƒ’’”‘•‡•ƒƒŒ‡‡†ƒ’”‘•‡•‡”Œƒ’‡”—•ƒŠƒƒ†ƒŽƒ”™ƒ†ƒŠǦ ™ƒ†ƒŠ‡‘”‰ƒ‹•ƒ•‹ƒ›ƒ‰‡Œ‡Žƒ•ƒ–‡–ƒ‰ƒ†ƒ›ƒ‘†‡Ž——†ƒ”‹• „—ƒŠ•‹•–‡Ǥ ‘†‡Ž——•‡„—ƒŠ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹•‡„ƒ‰ƒ‹•—ƒ–—•‹•–‡ƒ†ƒŽƒŠ‡—–—–ƒ†ƒ›ƒ‘’‘‡ ‹’—–ǡ–”ƒ•ˆ‘”ƒ•‹ȋ’”‘•‡•Ȍ†ƒ‘—–’—–Ǥ‡‰ƒ†‡‹‹ƒ„ƒŠ̳˜ƒ’‡†‡ƒ–ƒ•‹•–‡†ƒŽƒ ƒƒŒ‡‡ †ƒ ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹ ’‡”—•ƒŠƒƒ •‡„ƒ‰ƒ‹ •—ƒ–— ‡–‘†‡ ›ƒ‰ –‡”ƒ‹– ‡”ƒ– †‡‰ƒ —•ƒŠƒǦ—•ƒŠƒ’‡‡ ƒŠƒƒ•ƒŽƒŠ’‡”—•ƒŠƒƒ›ƒ‰‘’Ž‡Ǥ ƒŽ‹‹†‹ŒƒŽƒƒ†‡‰ƒ ‡ƒ†—ƒ„‡”„ƒ‰ƒ‹—•—”›ƒ‰ƒ†ƒ†‡‰ƒ‡‰‰—ƒƒ„‡”„ƒ‰ƒ‹‡–‘†‡•‡Š‹‰‰ƒ ’”‘•‡•›ƒ‰†‹ŽƒŽ—‹„‡ƒ”Ǧ„‡ƒ”†ƒ’ƒ–‡—Œƒ‰’‡ ƒ’ƒ‹ƒ–—Œ—ƒ’‡”—•ƒŠƒƒ•‡ ƒ”ƒ ‡ˆ‡–‹ˆ†ƒ‡ˆ‹•‹‡Ǥ  ‡–‡ŽƒŠ „ƒŠƒ•„‡”„ƒ‰ƒ‹’ ‰‡”–‹ƒ‡‰‡ƒ‹—•—”‹•–‡ ˆ‘”ƒ•‹ƒƒŒ‡‡ ƒƒƒƒ†‹‡—ƒƒ’‡‰‡”–‹ƒ‹•–‡‹ˆ‘”ƒ•‹ƒƒŒ‡‡•‡ ƒ”ƒ——Ǥ 1.3 Sistem Informasi Manajemen ‡–‡ŽƒŠ‡„ƒŠƒ•‡‰‡ƒ‹‹•–‡ ˆ‘”ƒ•‹ƒƒŒ‡‡•‡ ƒ”ƒ’ƒ”•‹ƒŽǡ‡—†‹ƒƒƒ †‹‡—ƒƒ „‡„‡”ƒ’ƒ ‹•–‡ ˆ‘”ƒ•‹ ƒƒŒ‡‡ •‡ ƒ”ƒ —— ‡—”—– „‡„‡”ƒ’ƒ ƒŠŽ‹›ƒ‹–—ǣ Gordon B. Davis,1995 „ƒŠ™ƒ‹•–‡ ˆ‘”ƒ•‹ƒƒŒ‡‡‡”—’ƒƒ•‡„—ƒŠ•‹•–‡ ƒ—•‹ƒ†ƒ‡•‹›ƒ‰–‡”’ƒ†——–—‡›ƒŒ‹ƒ‹ˆ‘”ƒ•‹‰—ƒ‡†——‰ˆ—‰•‹ ‘’‡”ƒ•‹ǡƒƒŒ‡‡†ƒ’”‘•‡•’‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒ†ƒŽƒ•‡„—ƒŠ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹Ǥ   ‘‡–‡†Œ‘‘‡ŽŒ‘†‹Šƒ”†Œ‘ǡʹͲͲͶǡ‹•–‡ ˆ‘”ƒ•‹ƒƒŒ‡‡›ƒ‹–—•—ƒ–—‡–‘†‡›ƒ‰ ‡‰Šƒ•‹Žƒ‹ˆ‘”ƒ•‹›ƒ‰–‡’ƒ–™ƒ–—(timely) „ƒ‰‹ƒƒŒ‡‡–‡–ƒ‰Ž‹‰—‰ƒ ‡•–‡”ƒŽ†ƒ‘’‡”ƒ•‹‹–‡”ƒŽ•‡„—ƒŠ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹ǡ†‡‰ƒ–—Œ—ƒ—–—‡—Œƒ‰ ’‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒ†ƒŽƒ”ƒ‰ƒ‡’‡”„ƒ‹‹’‡”‡ ƒƒƒ†ƒ’‡‰‡†ƒŽ‹ƒǤ   ‘ƒ”—†‹ǡʹͲͲ͸ǡ‹•–‡ ˆ‘”ƒ•‹ƒƒŒ‡‡ƒ†ƒŽƒŠ•—ƒ–—•‹•–‡‹ˆ‘”ƒ•‹›ƒ‰ ‡—‰‹ƒ’‹’‹ƒ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹‡†ƒ’ƒ–ƒ‹ˆ‘”ƒ•‹†‡‰ƒ—ƒ–‹–ƒ•†ƒ —ƒŽ‹–ƒ•›ƒ‰–‡’ƒ–—–—†‹’‡”‰—ƒƒ†ƒŽƒ’”‘•‡•’‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒǤ Robert W. Holmes, 2010,  ƒ†ƒŽƒŠ•‹•–‡›ƒ‰†‹”ƒ ƒ‰—–—‡›ƒŒ‹ƒ‹ˆ‘”ƒ•‹ ’‹Ž‹Šƒ›ƒ‰„‡”‘”‹‡–ƒ•‹‡’ƒ†ƒ‡’—–—•ƒ›ƒ‰†‹’‡”Ž—ƒ‘Ž‡ŠƒƒŒ‡‡‰—ƒ ‡”‡ ƒƒƒǡ  ‰ƒ™ƒ•‹ †ƒ  ‹Žƒ‹ ƒ–‹˜‹–ƒ• ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹ ›ƒ‰ †‹”ƒ ƒ‰ †ƒŽƒ ‡”ƒ‰ƒ‡”Œƒ›ƒ‰‡‹–‹„‡”ƒ–ƒ’ƒ†ƒ’‡”‡ ƒƒƒ‡—–—‰ƒǡ’‡”‡ ƒƒƒ ’‡ƒ’‹Žƒǡ†ƒ’‡‰ƒ™ƒ•ƒ’ƒ†ƒ•‡—ƒ–ƒŠƒ’Ǥ Robert G. Murdick,2009,   ƒ†ƒŽƒŠ ’”‘•‡• ‘—‹ƒ•‹ †‹ƒƒ ‹’—– †‹”‡ƒǡ †‹•‹’ƒǡ†ƒ†‹ƒ„‹Ž‡„ƒŽ‹—–—‡›ƒŒ‹ƒ‡’—–—•ƒŠ›ƒ‰„ ”„‡–—‘—–’—– ‡‰‡ƒ‹’‡”‡ ƒƒƒǡ’‡‰‘’”ƒ•‹ƒ†ƒ’‡‰‡†ƒŽ‹ƒǤ Joseph F.Kelly, ʹͲͳͳǡ ‡”—’ƒƒ’‡”’ƒ†—ƒƒ–ƒ”ƒ•—„‡”†ƒ›ƒƒ—•‹ƒ†ƒ •—„‡” †ƒ›ƒ Žƒ‹›ƒ ›ƒ‰ „‡”‹ƒ†ƒ•ƒ ‘’—–‡” ›ƒ‰ ‡‰Šƒ•‹Žƒ —’—Žƒ Bab 1—Pendahuluan 11 ’‡›‹’ƒƒǡ ’‡”‘Ž‡Šƒ ‡„ƒŽ‹ǡ ‘—‹ƒ•‹ †ƒ ’‡‰‰—ƒƒ †ƒ–ƒ —–— –—Œ—ƒ ‘’‡”ƒ•‹ƒƒŒ‡‡›ƒ‰‡ˆ‹•‹‡†ƒ„ƒ‰‹’‡”‡ ƒƒƒ„‹•‹•Ǥ Raymond Me Lead, Jr,ʹͲͳʹǡ‹•–‡ ˆ‘”ƒ•‹ƒƒŒ‡‡›ƒ‹–—•‡„—ƒŠ•‹•–‡„‡”„ƒ•‹• ‘’—–‡”›ƒ‰‡›‡†‹ƒƒ‹ˆ‘”ƒ•‹—–—‡„—–—Šƒ„ƒ‰‹’‡ƒƒ‹›ƒǤ James A.F. Stoner, ʹͲͲ͹ǡ‹•–‡ ˆ‘”ƒ•‹ƒƒŒ‡‡›ƒ‹–—‡–‘†‡›ƒ‰ˆ‘”ƒŽ›ƒ‰ ‡›‡†‹ƒƒ „ƒ‰‹ ’‹Šƒ ƒƒŒ‡‡ •‡„—ƒŠ ‹ˆ‘”ƒ•‹ ›ƒ‰ –‡’ƒ– ™ƒ–—ǡ †ƒ’ƒ– †‹’‡” ƒ›ƒǡ —–— ‡†——‰ ’”‘•‡• ’‡‰ƒ„‹Žƒ ‡’—–—•ƒ „ƒ‰‹ ’‡”‡ ƒƒƒǡ ’‡‰ƒ™ƒ•ƒ†ƒˆ—‰•‹‘’‡”ƒ•‹•‡„—ƒŠ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹›ƒ‰Ž‡„‹Š‡ˆ‡–‹ˆǤ  ƒ”‹†‡ˆ‹‹•‹Ǧ†‡ˆ‹‹•‹†‹ƒ–ƒ•ǡ’‡—Ž‹•ƒƒ‡ ‘„ƒ‡„—ƒ–„ƒ–ƒ•ƒ‡‰‡ƒ‹‹•–‡ ˆ‘”ƒ•‹ƒƒŒ‡‡•‡„ƒ‰ƒ‹„‡”‹—–ǣ “Sistem Informasi Manajemen merupakan perpaduan antara Sumber Daya Manusia dan aplikasi teknologi informasi untuk memilih, menyimpan, mengolah dan mengambil kembali data dalam rangka mendukung proses pengambilan keputusan sebuah perusahaan”.  ‹•–‡ ˆ‘”ƒ•‹ƒƒŒ‡‡†ƒŽƒ•‡„—ƒŠ’‡”—•ƒŠƒƒ•ƒƒ–‹‹ǡ†‹Šƒ”ƒ’ƒ‡‰ƒ”ƒŠ ‡ ƒ’Ž‹ƒ•‹ ›ƒ‰ „‡–—ŽǦ„‡–—Ž ‡—Œƒ‰ ‡‰‹ƒ–ƒ ’‡”—•ƒŠƒƒ ’ƒ†ƒ ——›ƒǤ –— ‡‡”ƒ’ƒ ›ƒ‰–‡”’ƒ†—†ƒ‡‹Ž‹‹ƒ’ƒ„‹Ž‹–ƒ•†ƒŽƒ‡†——‰‡„‡”Šƒ•‹Žƒ †—‹ƒ„‹•‹•›ƒ‰•‹‰‹ˆ‹ƒǡ†‹’‡”Ž—ƒ‡•‡‹„ƒ‰ƒ•—„‡”†ƒ›ƒ›ƒ‰–‡”•‡†‹ƒƒ–ƒ”ƒ ‡–‡”•‡†‹ƒƒ—„‡”ƒ›ƒƒ—•‹ƒ›ƒ‰‡‹Ž‹‹‡–‡”ƒ’‹Žƒ†ƒŽƒ‡‰‘’‡”ƒ•‹ƒ 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ˆ‘”ƒ•‹›ƒ‰†‹Šƒ•‹Žƒ†ƒ”‹•‹•–‡‹ˆ‘”ƒ•‹†ƒ’ƒ–„‡”‰—ƒ„ƒ‰‹’‹ŠƒƒƒŒƒ‡ǡ ƒƒŠƒ”—•‡‰‡–ƒŠ—‹–‡”Ž‡„‹Š†ƒŠ—Ž—‡„—–—ŠƒǦ‡„—–—Šƒ‹ˆ‘”ƒ•‹’‡”—•ƒŠƒƒǡ›ƒ‹–— †‡‰ƒ‡‰‡–ƒŠ—‹‡‰‹ƒ–ƒǦ‡‰‹ƒ–ƒ—–—ƒ•‹‰Ǧƒ•‹‰–‹‰ƒ–ȋlevelȌƒƒŒ‡‡†ƒ –‹’‡‡’—–—•ƒ›ƒ‰†‹ƒ„‹Ž›ƒǤ‡”†ƒ•ƒ”ƒ’ƒ†ƒ’‡‰‡”–‹ƒǦ’‡‰‡”–‹ƒ†‹ƒ–ƒ•ǡƒƒ 12 Sistem Informasi Manajemen –‡”Ž‹Šƒ–„ƒŠ™ƒ–—Œ—ƒ†‹„‡–—›ƒ‹•–‡ ˆ‘”ƒ•‹ƒƒŒ‡‡ƒ–ƒ— ǡƒ‰ƒ”‘”‰ƒ‹•ƒ•‹ ‡‹Ž‹‹‹ˆ‘”ƒ•‹›ƒ‰„‡”ƒˆƒƒ–†ƒŽƒ’‡„—ƒ–ƒ‡’—–—•ƒƒƒŒ‡‡ǡ„ƒ‹›ƒ‰ ‡›ƒ‰—–‡’—–—•ƒǦ‡’—–—•ƒ”—–‹ƒ—’—‡’—–—•ƒǦ‡’—–—•ƒ›ƒ‰•–”ƒ–‡‰‹•Ǥ  ‡Š‹‰‰ƒ ƒ†ƒŽƒŠ•—ƒ–—•‹•–‡›ƒ‰‡›‡†‹ƒƒ‡’ƒ†ƒ’‡‰‡Ž‘Žƒ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹ †ƒ–ƒƒ—’—‹ˆ‘”ƒ•‹›ƒ‰„‡”ƒ‹–ƒ†‡‰ƒ’‡Žƒ•ƒƒƒ–—‰ƒ•Ǧ–—‰ƒ•‘”‰ƒ‹•ƒ•‹Ǥ  ‡„‡”ƒ’ƒ‡‰—ƒƒȀˆ—‰•‹•‹•–‡‹ˆ‘”ƒ•‹ƒ–ƒ”ƒŽƒ‹ƒ†ƒŽƒŠ•‡„ƒ‰ƒ‹„‡”‹—–ǣ  ͳǤ ‡‹‰ƒ–ƒƒ•‡•‹„‹Ž‹–ƒ•†ƒ–ƒ›ƒ‰–‡”•ƒŒ‹•‡ ƒ”ƒ–‡’ƒ–™ƒ–—†ƒƒ—”ƒ–„ƒ‰‹’ƒ”ƒ ’‡ƒƒ‹ǡ–ƒ’ƒ‡‰Šƒ”—•ƒƒ†ƒ›ƒ’”ƒ–ƒ”ƒ•‹•–‡‹ˆ‘”ƒ•‹Ǥ  ʹǤ ‡Œƒ‹ –‡”•‡†‹ƒ›ƒ —ƒŽ‹–ƒ• †ƒ ‡–‡”ƒ’‹Žƒ †ƒŽƒ ‡ƒˆƒƒ–ƒ •‹•–‡ ‹ˆ‘”ƒ•‹•‡ ƒ”ƒ”‹–‹•Ǥ  ͵Ǥ 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ƒƒƒ•–”ƒ–‡‰‹•ǡ‹•ƒŽ›ƒǣ Bab 1—Pendahuluan 15 ƒǤ ˜ƒŽ—ƒ•‹‡ƒ’—ƒ›ƒ‰ƒ†ƒ†‹†ƒ•ƒ”ƒƒ–ƒ•†ƒ–ƒ‹–‡”ƒŽ›ƒ‰†‹–‹„—Žƒ ‡„—–—Šƒ’‡‰‘ŽƒŠƒ‘’‡”ƒ•‹‘ƒŽǤ „Ǥ ”‘›‡•‹ ‡ƒ’—ƒ ‡†ƒ–ƒ‰ †ƒ’ƒ– †‹‡„ƒ‰ƒ ‘Ž‡Š †ƒ–ƒ ƒ•ƒ Žƒ’ƒ—†ƒ†‹’”‘›‡•‹ƒ‡ƒ•ƒ‡†ƒ–ƒ‰ Ǥ ƒ–ƒ ’ƒ•ƒ” †ƒ ’‡”•ƒ‹‰ƒ ›ƒ‰ —‰‹ „‹•ƒ †‹”‡ƒ †ƒŽƒ †ƒ–ƒ„ƒ•‡ ‘’—–‡”Ǥ ͳ͸Ǥ   ‡”†ƒ•ƒ”ƒ —‰•‹ ”‰ƒ‹•ƒ•‹Ǥ ‹•–‡ ‹ˆ‘”ƒ•‹ ƒƒŒ‡‡ †ƒ’ƒ– †‹ƒ‰‰ƒ’ •‡„ƒ‰ƒ‹•—ƒ–—ˆ‡†‡”ƒ•‹•—„•‹•–‡›ƒ‰†‹†ƒ•ƒ”ƒƒ–ƒ•ˆ—‰•‹›ƒ‰†‹Žƒ•ƒƒƒ†ƒŽƒ •—ƒ–— ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹Ǥ ƒ•‹‰Ǧƒ•‹‰ •—„•‹•–‡ ‡„—–—Šƒ ƒ’Ž‹ƒ•‹Ǧƒ’Ž‹ƒ•‹ —–— ‡„‡–—•‡—ƒ’”‘•‡•‹ˆ‘”ƒ•‹›ƒ‰„‡”Š—„—‰ƒ†‡‰ƒˆ—‰•‹›ƒǡ™ƒŽƒ—’— ƒƒ‡›ƒ‰—–†ƒ–ƒ„ƒ•‡ǡ‘†‡Ž„ƒ•‡†ƒ„‡„‡”ƒ’ƒ’”‘‰”ƒ‘’—–‡”›ƒ‰„‹ƒ•ƒ —–— •‡–‹ƒ’ •—„•‹•–‡ ˆ—‰•‹‘ƒŽǤ ƒŽƒ ƒ•‹‰Ǧƒ•‹‰ •—„•‹•–‡ ˆ—‰•‹‘ƒŽǡ –‡”†ƒ’ƒ– ƒ’Ž‹ƒ•‹ —–— ’”‘•‡• –”ƒ•ƒ•‹ǡ ’‡‰‡†ƒŽ‹ƒ ‘’‡”ƒ•‹‘ƒŽǡ ’‡‰‡†ƒŽ‹ƒ ƒƒŒ‡‡ǡ†ƒ’‡”‡ ƒƒƒ•–”ƒ–‡‰‹•Ǥ 16 Sistem Informasi Manajemen BAB 2 TEKNOLOGI INFORMASI UNTUK KEUNGGULAN BERSAING PERUSAHAAN TUJUAN PEMBAHASAN ™Membahas pentingnya pemahaman Lingkungan Perusahaan ™Menjelaskan Keunggulan bersaing perusahaan ™Membahas Peranan jaringan komunikasi dalam perusahaan ™Menjelaskan Teknologi Informasi sebagai aset utama perusahaan ™Membahas Supply Chain Management dan sistem Informasi Korporat Terpadu 2.1 Lingkungan Perusahaan ƒŽƒ†—‹ƒ—•ƒŠƒ‡„‡”ƒ†ƒƒ•‹•–‡‹ˆ‘”ƒ•‹•‡„ƒ‰ƒ‹•ƒŽƒŠ•ƒ–—‘’‘‡›ƒ‰–‹†ƒ †ƒ’ƒ–†‹’‹•ƒŠƒ†ƒ”‹ƒ–‹˜‹–ƒ•’‡”—•ƒŠƒƒ‹–—•‡†‹”‹Ǥ‡†—ƒ†‘ƒ‹‹‹‡‹Ž‹‹–‹‰ƒ– ‡–‡”‰ƒ–—‰ƒ›ƒ‰ ——’–‹‰‰‹†ƒŽƒ‡„‡–—ƒ”ƒ–‡”‹•–‹†—‹ƒ—•ƒŠƒ–‡”•‡„—–Ǥ ƒƒŒ‡‡†ƒŽƒ‡‰‰ƒ„ƒ”ƒŠ—„—‰ƒ‡†—ƒƒ•’‡–‡”•‡„—–’‡”—•ƒŠƒƒ•‡„ƒ‰ƒ‹ ’‡‰‰‡”ƒ(drive) –‡”Šƒ†ƒ’•‹•–‡‹ˆ‘”ƒ•‹„‹•‹•ǡ•‡†ƒ‰ƒ•‹•–‡‹ˆ‘”ƒ•‹’‡”—•ƒŠƒƒ ƒƒ ‡Œƒ†‹ ’‡‡–— (enabler) ‹‡”Œƒ ’‡”—•ƒŠƒƒ –‡”•‡„—–Ǥ ƒŽƒ ŠƒŽ ‹‹ –‡”†ƒ’ƒ– ’‡”•’‡–‹ˆ›ƒ‰‡Ž‹Šƒ–„ƒŠ™ƒ’‡”—•ƒŠƒƒ†ƒ•‹•–‡‹ˆ‘”ƒ•‹„‡”ƒ†ƒ†ƒŽƒŽ‹‰—‰ƒ ‹”‘’‡”—•ƒŠƒƒǡŒ—‰ƒ‡”—’ƒƒ„ƒ‰‹ƒƒ”‘†—‹ƒ—•ƒŠƒ•‡ ƒ”ƒ‡•‡Ž—”—ŠƒǤ‡”ƒƒ 17 18 Sistem Informasi Manajemen ƒ•›ƒ”ƒƒ–ǡ’‡‡”‹–ƒŠǡ‡ƒŒ—ƒ‹Ž—’‡‰‡–ƒŠ—ƒ†ƒ–‡‘Ž‘‰‹ǡ‡„—–—Šƒƒ•›ƒ”ƒƒ–ǡ ‰Ž‘„ƒŽ‹•ƒ•‹‡”—’ƒƒ„‡„‡”ƒ’ƒ ‘–‘Š‘’‘‡ƒ”‘›ƒ‰’‡”‹Žƒ—›ƒ–‹†ƒ†ƒ’ƒ– †‹‡†ƒŽ‹ƒ ‘Ž‡Š •‡„—ƒŠ ’‡”—•ƒŠƒƒǤ ‡†—ƒ ’‡”•’‡–‹ˆ †‹ ƒ–ƒ• Šƒ”—• †ƒ’ƒ– †‹’‡ŽƒŒƒ”‹ †ƒ†‹ƒƒŽ‹•‹•ƒ‰ƒ”†ƒ’ƒ–‡„‡”‹ƒ‰ƒ„ƒ”ƒ‡‰‡ƒ‹‡„‡”ƒ†ƒƒŽ‹‰—‰ƒ‹”‘ †ƒ ƒ”‘ †‹ƒƒ –‡’ƒ– „‡”‘’‡”ƒ•‹›ƒ •‹•–‡ ‹ˆ‘”ƒ•‹ ’‡”—•ƒŠƒƒǡ Ž‡„‹Š Œƒ—Š Žƒ‰‹ †ƒ’ƒ–‡„ƒ–—’ƒ”ƒ’‡‰ƒ„‹Ž‡„‹Œƒƒ’‡”—•ƒŠƒƒ†ƒŽƒ‡—–—•ƒ•–”ƒ–‡‰‹ƒ’ƒ ›ƒ‰ –‡’ƒ– —–— †‹–‡”ƒ’ƒ †ƒŽƒ ‡Žƒ—ƒ ’‡‰‡†ƒŽ‹ƒ †ƒ ‘‹–‘”‹‰ –‡”Šƒ†ƒ’ ‘’‘‡Ǧ‘’‘‡„‹•‹•Ǥ†ƒ•‡„—ƒŠ‡”ƒ‰ƒ’‡‹‹”ƒ›ƒ‰†ƒ’ƒ–‡Ž‹Šƒ–†‹ƒƒ •‡„‡ƒ”›ƒ’‘•‹•‹•‹•–‡‹ˆ‘”ƒ•‹†ƒŽƒ‡”ƒ‰ƒ‹”‘†ƒƒ”‘’‡”—•ƒŠƒƒ(Cash, 2005).  ‡„—ƒŠ ’‡”—•ƒŠƒƒ ‡‹Ž‹‹ ‘’‘‡Ǧ‘’‘‡ ›ƒ‰ †‹’‡”Ž—ƒ —–— ‡ŒƒŽƒƒ ‘’‡”ƒ•‹‘ƒŽ —•ƒŠƒ›ƒ •‡’‡”–‹ •—„‡” †ƒ›ƒ ƒ—•‹ƒǡ •ƒ”ƒƒǦ’”ƒ•ƒ”ƒƒǡ •–”—–—”‘”‰ƒ‹•ƒ•‹ǡ’”‘•‡•ǡ„‹ƒ›ƒ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹†ƒ•‡„ƒ‰ƒ‹›ƒǤ‡†ƒ‰ƒ•‹•–‡‹ˆ‘”ƒ•‹ –‡”†‹”‹†ƒ”‹‘’‘‡Ǧ‘’‘‡’‡†——‰’‡”—•ƒŠƒƒ—–—‡›‡†‹ƒƒ‹ˆ‘”ƒ•‹ 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ƒ†ƒ‡›ƒ–ƒƒ›ƒ‘’‘‡‡•–‡”ƒŽ•ƒ‰ƒ–‡’‡‰ƒ”—Š‹‘’‘‡‹–‡”ƒŽ ’‡”—•ƒŠƒƒ•‡’‡”–‹‡„‹Œƒƒ’‡‡”‹–ƒŠ†ƒŽƒ‡‡–ƒ’ƒ‰‰ƒ”ƒ‡”—•ƒŠƒƒ ›ƒ‰ •‡ ƒ”ƒ ‹–‡‰”ƒŽ ‡’‡‰ƒ”—Š‹ ’‡”—„ƒŠƒ •–”ƒ–‡‰‹ ’‡”—•ƒŠƒƒǤ ƒ•›ƒ”ƒƒ– •‡„ƒ‰ƒ‹ ’‡‰‰—ƒ ’”‘†— ƒ–ƒ— Œƒ•ƒ •ƒ‰ƒ– †‹’‡‰ƒ”—Š‹ ‘Ž‡Š –”‡† ›ƒ‰ —†ƒŠ „‡”—„ƒŠǦ—„ƒŠ†ƒ”‹™ƒ–—‡™ƒ–—Ǥ‡”—„ƒŠƒ–‡”•‡„—–†ƒ’ƒ––‡”Œƒ†‹•‡ ƒ”ƒ ‡’ƒ– ƒ”‡ƒ–‡ŽƒŠ–‡”„—ƒ›ƒƒ”—•‘—‹ƒ•‹†ƒ‹ˆ‘”ƒ•‹‰Ž‘„ƒŽ†ƒ”‹ƒ ƒ‡‰ƒ”ƒǤ ‡”•ƒ‹‰ƒ›ƒ‰‡–ƒ–ƒ–ƒ”’‡”—•ƒŠƒƒ›ƒ‰‡›ƒŒ‹ƒ’”‘†—ƒ–ƒ—Œƒ•ƒ•ƒ‰ƒ– „ƒ‹†‡‰ƒ†‹†——‰•ƒ”ƒƒ†ƒ’”ƒ•ƒ”ƒƒ›ƒ‰‡ƒ†ƒ‹ ‡†‡”—‰‡ŽƒŠ‹”ƒ Ž‹‰—‰ƒ›ƒ‰„‡”—„ƒŠ•‡ ƒ”ƒ ‡’ƒ–†ƒ†‹ƒ‹•ǤŽ‡Š•‡„ƒ„‹–—•‡–‹ƒ’’‡”—•ƒŠƒƒ †‹–—–—– —–— ‡’ƒ– „‡”ƒ†ƒ’–ƒ•‹ †‡‰ƒ Ž‹‰—‰ƒ ‡•–‡”ƒŽ›ƒǤ ‡„‡”ƒ’ƒ ƒŠŽ‹ ƒƒŒ‡‡‡›ƒ–ƒƒ„ƒŠ™ƒ— ‹‡„‡”Šƒ•‹Žƒ„‹•‹•†‹ƒ•ƒ‡†ƒ–ƒ‰–‹†ƒ Šƒ›ƒ –‡”Ž‡–ƒ ’ƒ†ƒ ‡—‰‰—Žƒ „‡”•ƒ‹‰ ’”‘†— ƒ—’— Œƒ•ƒ ›ƒ‰ †‹Šƒ•‹Žƒǡ –‡–ƒ’‹–‡”Ž‡–ƒ’ƒ†ƒ‡ƒ’—ƒ•‡ ƒ”ƒ ‡’ƒ–—–—„‡”ƒ†ƒ’–ƒ•‹†‡‰ƒ’‡”—„ƒŠƒ Ž‹‰—‰ƒ›ƒ‰†‹ƒ‹•Ǥ Teknologi Pesaing Masyarakat Pengetahuan Pemerintah Pelanggan Eksternal Struktur Internal Penelitian dan Pengembangan Software Infrastruktur Manusia Hardware Proses Sumber daya Aplikasi PERUSAHAAN SISTEM INFORMASI Gambar 2.1 Kuadran Perusahaan dan Sistem Informasi pada Ranah Internal dan Eksternal Sumber: James Cash, et.al, 2005 20 Sistem Informasi Manajemen  Ȍ ƒ”‹‡‡’ƒ–—ƒ†”ƒ›ƒ‰ƒ†ƒ›ƒ‰’ƒŽ‹‰ ‡’ƒ–‡‰ƒŽƒ‹’‡”—„ƒŠƒ›ƒƒ†ƒŽƒŠ —ƒ†”ƒ dz‹•–‡ ˆ‘ƒ•‹ ’ƒ†ƒ ‘ƒ‹ •–‡”ƒŽdzǤ ƒ”‡ƒ Šƒ’‹” •‡—ƒ •‹•–‡ ‹ˆ‘”ƒ•‹‡‰‰ƒ„ƒ”ƒ’‡•ƒ–›ƒ‡ƒŒ—ƒ–‡‘Ž‘‰‹‹ˆ‘”ƒ•‹†‡‰ƒ‰”ƒˆ‹›ƒ‰ „‡”•‹ˆƒ–‡•’‘‡•‹ƒŽǤ‡ƒ†ƒƒ•‡’‡”–‹‹‹ƒƒ‡†‘”‘‰’‡”—•ƒŠƒƒ‡•–‡”ƒŽ†ƒ •‹•–‡‹ˆ‘”ƒ•‹‹–‡”ƒŽ—–—–—”—–„‡”—„ƒŠǡ™ƒŽƒ—’—–‹†ƒ•‡ ƒ”ƒ‡•’‘‡•‹ƒŽǤ ƒ†ƒƒ„ƒ†‹ˆ‘ƒ•‹‹‹•‡ ƒ”ƒŽƒ‰•—‰ƒ—’—–‹†ƒŽƒ‰•—‰ǡ‡ƒŒ—ƒ–‡‘Ž‘‰‹ ‹ˆ‘”ƒ•‹ ƒƒ ‡„‡”‹ƒ †ƒ’ƒ ›ƒ‰ •‹‰‹ˆ‹ƒ –‡”Šƒ†ƒ’ ‡–‹–ƒ• †ƒŽƒ ‡‰‘’‡”ƒ•‹ƒ’‡”—•ƒŠƒƒǤ  †Ȍ ƒŽƒ— ”ƒƒŽƒ ’ƒ”ƒ ƒŠŽ‹ †‹ „‹†ƒ‰ –‡‘Ž‘‰‹ ‹ˆ‘”ƒ•‹ ƒƒ ƒ•ƒ †‡’ƒ ›ƒ‰ ‡›ƒ–ƒƒ„ƒŠ™ƒ”‡˜‘Ž—•‹„‡•ƒ”Ǧ„‡•ƒ”ƒ†ƒŽƒ‡Š‹†—’ƒƒ—•‹ƒƒƒ–‡”Œƒ†‹Ǥ 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ͳͻͻͷǡ†ƒŽƒƒƒŒ‡‡•–”ƒ–‡‰‹ 21 Bab 2—Teknologi Informasi untuk Keunggulan Bersaing Perusahaan ‡’‡”‡ƒŽƒ ”FIVE FORCES” ȋŽ‹ƒ ‡—ƒ–ƒȌ ›ƒ‰ Šƒ”—• †‹ ‡”ƒ–‹ ‘Ž‡Š ’‹Šƒ ’‹’‹ƒŽ‡„ƒ‰ƒǦ›ƒ‹–—ǣ 2 Perusahaan Pendatang Baru Potensial (Potential Entrant) 1 Buyer Supplier Persaingan Antar Perusahaan Sejenis 4 5 3 Perusahaan Pengganti (Substitution) Gambar 2.2 Lima Kekuatan Persaingan Industri Sumber: Michael Porter (1985) 1. Persaingan Antar Perusahaan yang Sama/Sejenis (Rivalry Among Existing Institution);  ƒƒ ’‡”–ƒƒ „‹ƒ•ƒ›ƒǢ†ƒ–ƒ‰ †ƒ”‹ ’ƒ”ƒ ’‡•ƒ‹‰ ›ƒ‰ Žƒƒǡ ›ƒ‹–— —’—Žƒ ’‡”—•ƒŠƒƒȋ‹†—•–”‹Ȍ›ƒ‰‡ƒ™ƒ”ƒ’”‘†—ȀŒƒ•ƒ”‡Žƒ–‹ˆ•ƒƒ†‹ƒ–ƒ‘•—‡Ǥ ‡ ƒ”ƒ’”‹•‹’‹Ž•–”ƒ–‡‰‹›ƒ‰†‹ŒƒŽƒƒ–‡”Šƒ†ƒ’’‡”—•ƒŠƒƒ›ƒ‰•ƒƒ‹‹„ƒ‰ƒ‹ƒƒ ‡ ‹’–ƒƒ’”‘†—ȀŒƒ•ƒ›ƒ‰Šƒ”‰ƒ›ƒ–‡”Œƒ‰ƒ—ǡ—ƒŽ‹–ƒ•›ƒ„ƒ‹ǡ†ƒ†‹•ƒŒ‹ƒ –‡’ƒ–™ƒ–—(on time), ›ƒ‰‡Œƒ†‹ƒ ƒƒ†‹•‹‹ƒ†ƒŽƒŠŒ‹ƒ’ƒ”ƒ’‡•ƒ‹‰–‡ŽƒŠ ‡‰‰—ƒƒ–‡‘Ž‘‰‹‹ˆ‘”ƒ•‹—–—‡›ƒŒ‹ƒ’”‘†—ȀŒƒ•ƒ›ƒ‰Cheaper, Better 22 Sistem Informasi Manajemen ƒ—’—Faster. ‡”—•ƒŠƒƒ›ƒ‰–‡ŽƒŠ‡†ƒ›ƒ‰—ƒƒ–‡‘Ž‘‰‹‹ˆ‘”ƒ•‹–‡”•‡„—– ƒƒ‡‹Ž‹‹†—ƒ†‘ƒ‹‡‰‹ƒ–ƒ—–ƒƒ›ƒ‹–—ǣȋƒȌfront office†‹ƒƒ’‡‰‰—ƒƒ –‡‘Ž‘‰‹‹ˆ‘”ƒ•‹†ƒŽƒƒ‹–ƒ›ƒ†‡‰ƒ’”‘•‡•’‡›ƒŒ‹ƒ†ƒ’‡Žƒ›ƒƒ•‡ ƒ”ƒ Žƒ‰•—‰ǡ•‡’‡”–‹’‡”—•ƒŠƒƒ‡ŽƒŽ—‹Electronic Commerce (e-commerce)ǡ‡„ƒ›ƒ”ƒ –”ƒ•ƒ•‹ Ž‡™ƒ– –‡”‡– ƒ‹‰ǡ ’‡”‹–ƒƒ ‹ˆ‘”ƒ•‹ ’”‘†—ȀŒƒ•ƒ ‡ŽƒŽ—‹ Call Center, ȋ„ȌǤBack Office, ’‡‰‰—ƒƒ–‡‘Ž‘‰‹ ˆ‘”ƒ•‹—–—‡‹‰ƒ–ƒ‡ˆ‹•‹‡•‹ •‡’‡”–‹’‡‰‰—ƒƒ‹–”ƒ‡–—–—•ƒ”ƒƒ‘—‹ƒ•‹†ƒ‘Žƒ„‘”ƒ•‹ǡ’‡‰‡„ƒ‰ƒ •‹•–‡ ƒ†‹‹•–”ƒ•‹ „‡„ƒ• ‡”–ƒ• (paperless office), ’‡ƒƒ‹ƒ •‹•–‡ ‹ˆ‘”ƒ•‹ ‡•‡—–‹ˆƒ–ƒ”’‡”—•ƒŠƒƒǡ•‡”–ƒ•‹•–‡’‡†——‰‡’—–—•ƒǤ 2. Ancaman dari Perusahaan Pendatang Baru (Threat of New Entrant); ƒ–ƒ‰›ƒ’ƒ”ƒ ’‡•ƒ‹‰„ƒ”—†ƒŽƒ‹†—•–”‹‡”—’ƒƒŒ‡‹•ƒ ƒƒ‡†—ƒ„ƒ‰‹•‡–‹ƒ’’‡”—•ƒŠƒƒǤ ƒŽƒ‡”ƒ‰Ž‘„ƒŽ‹•ƒ•‹‹ˆ‘”ƒ•‹’‡”—•ƒŠƒƒ„ƒ”—ƒ†ƒŽƒŠ’‡”—•ƒŠƒƒ›ƒ‰•‡ ƒ”ƒˆ‹•‹ †ƒ–ƒ‰†ƒ„‡”ƒ†ƒ’ƒ†ƒŽ‹‰—‰ƒȋŽ‘ƒŽǡ”‡‰‹‘ƒŽǡƒ—’—ƒ•‹‘ƒŽȌǤ‡”—•ƒŠƒƒ –‡”•‡„—–„‡”ƒ†ƒ†‹‡‰ƒ”ƒŽƒ‹†ƒ‡—ƒ–ƒ‹ˆ‘”ƒ•‹›ƒ†ƒ’ƒ–‡ƒ™ƒ”ƒ’”‘†—Ȁ Œƒ•ƒ ‡ŽƒŽ—‹ ŒƒŽ—” ‘—‹ƒ•‹ –‡”‡–ǡ ‹•ƒŽ›ƒ ’‡”—•ƒŠƒƒ ›ƒ‰ ‡ƒ™ƒ”ƒ ’”‘†—ȀŒƒ•ƒ ‡’ƒ†ƒ ƒŽ‘ ‘•—‡ †‹ •‡Ž—”—Š †—‹ƒ †‡‰ƒ •‹•–‡ ’‡„‡Ž‹ƒ —Ž–‹Ž‡˜‡Ž‡ŽƒŽ—‹‹–‡”‡–†‡‰ƒƒŽƒ–’‡„ƒ›ƒ”ƒCredit Card. ‹ƒ–‡”›ƒ–ƒŽ‡„‹Š –‡”Œƒ‰ƒ— ‘Ž‡Š •‡Œ—ŽƒŠ ‘•—‡ ƒƒ ‘•—‡ †‹ „ƒ›ƒ ™‹Žƒ›ƒŠ ‰‡‘‰”ƒˆ‹• ƒƒ•‡‰‡”ƒ„‡”’‹†ƒŠǤ 3. Ancaman Dari Perusahaan yang Menawarkan Produk/Jasa Pengganti (Threat of Substitute)’, ƒ ƒƒ ‹‹ †ƒ–ƒ‰ †ƒ”‹ ‡ƒ’—ƒ –‡‘Ž‘‰‹ ‹ˆ‘”ƒ•‹ —–— ‡ ‹’–ƒƒ’”‘†—ȀŒƒ•ƒ’‡‰‰ƒ–‹Ǥ‡„ƒ‰ƒ‹ ‘–‘ŠŒƒ•ƒ’‡›‡†‹ƒŒƒ”‹‰ƒ‹–‡”‡– †ƒ”‹ ’‡”—•ƒŠƒƒ Œƒ•ƒ –‡Ž‡‘—‹ƒ•‹ ’ƒ• ƒ „ƒ›ƒ” ȋ†‹„ƒ›ƒ” •‡–‡ŽƒŠ ’‡Žƒ‰‰ƒ ‡‰‰—ƒƒ Œƒ•ƒȌ ‡ŽƒŽ—‹ Œƒ”‹‰ƒ –‡Ž‡’‘ ›ƒ‰ †‹‹Ž‹‹ ’‡Žƒ‰‰ƒǡ ‘Ž‡Š ƒ”‡ƒ „ƒ›ƒ’‡‰‰—ƒŒƒ•ƒ‹–‡”‡–†‡‰ƒ‘„‹Ž‹–ƒ•–‹‰‰‹ǡ†ƒ–‹†ƒ‡‹Ž‹‹Œƒ”‹‰ƒ –‡Ž‡’‘ƒ„‡ŽǡƒƒŒƒ•ƒ‹–‡”‡–›ƒ‰†‹„—–—Šƒ–‹†ƒŠƒ›ƒ„‹•ƒ†‹ƒ•‡•†‹”—ƒŠǡ ƒƒ’‹Šƒ’‡”—•ƒŠƒƒ’‡›‡†‹ƒŒƒ•ƒ–‡Ž‡‘—‹ƒ•‹‡›‡†‹ƒƒƒŽƒ–›ƒ‰†‹•‡„—– ‹–‡”‡– •–‹  ȋ„‡”„‡–— flashdisckȌ •‡ ƒ”ƒ ˆŽ‡•‹„‡Ž †‹„ƒ™ƒ ‡ƒƒǦƒƒ †ƒ ’‡Žƒ‰‰ƒ „‹•ƒ ‡‰ƒ•‡• ‹–‡”‡– †‹ƒƒ •ƒŒƒ †ƒ ƒ’ƒ •ƒŒƒǤ ƒŽƒ—’— ’‹Šƒ ’‡›‡†‹ƒŒƒ•ƒ–‡Ž‡‘—‹ƒ•‹Šƒ”—•‡›‡†‹ƒƒŒƒ”‹‰ƒǦŒƒ”‹‰ƒ›ƒ‰•ƒ‰ƒ–Ž—ƒ• •ƒ’ƒ‹‡’‡Ž‘•‘†ƒ‡”ƒŠ–‹‰ƒ–‡ ƒƒ–ƒǡ›ƒ‰•ƒƒ–‹‹†‹Žƒ—ƒ‘Ž‡ŠǤ‡Ž‘•‡Ž †ƒǤ †‘•ƒ–•‡„ƒ‰ƒ‹’‡›‡†‹ƒŒƒ•ƒ–‡Ž‡‘—‹ƒ•‹–‡”„‡•ƒ”†‹ †‘‡•‹ƒǤ 4. Kekuatan Tawar-menawar Pemasok (Bargaining Power of Suplliers); Œ‹ƒ ƒ ƒƒ •‡„‡Ž—›ƒ †ƒ–ƒ‰ •‡ ƒ”ƒ Žƒ‰•—‰ †ƒ”‹ ’‡”—•ƒŠƒƒ ’‡•ƒ‹‰ ›ƒ‰ „‡”•ƒ‰—–ƒǡ ƒƒƒ ƒƒ‡‡’ƒ–„‡”ƒ•ƒŽ†ƒ”‹‘’‘‡”‡ƒƒ›ƒ‰‡”—’ƒƒ’‡ƒ•‘ǡ †ƒŽƒŠƒŽ‹‹ƒ†ƒŽƒŠ’ƒ”ƒ’‡ƒ•‘„ƒŠƒ„ƒ—ǡƒ–ƒ—•—„‡”†ƒ›ƒƒ—•‹ƒǡ—–— ‡ ‹’–ƒƒ’”‘†—ƒ—’—Œƒ•ƒ’‡”—•ƒŠƒƒ›ƒ‰„‡”—ƒŽ‹–ƒ•ǡŒ‹ƒ’‡ƒ•‘–‡”•‡„—– ‡—–—•ƒŠ—„—‰ƒƒ–ƒ—–‹†ƒ‡‹Ž‹ŠŽƒ‰‹’‡”—•ƒŠƒƒ•‡„ƒ‰ƒ‹”‡ƒƒǡƒƒ ’‡”—•ƒŠƒƒ›ƒ‰„‡”•ƒ‰—–ƒ–‹†ƒƒƒ•—”˜‡‹„ƒŠƒƒƒ‡‰ƒŽƒ‹’‡—”—ƒ Œ—ŽƒŠ’”‘†—•‹†ƒ’ƒ†ƒƒŠ‹”›ƒƒƒ‡‰ƒŽƒ‹‡„ƒ‰”—–ƒǤŽ‡Šƒ”‡ƒ‹–— ’‡”—•ƒŠƒƒ ›ƒ‰ ‹‰‹ ‡’‡”–ƒŠƒƒ ‡•‹•–‡•‹›ƒ ƒƒ Šƒ”—• „‡”‘”‹‡–ƒ•‹ Bab 2—Teknologi Informasi untuk Keunggulan Bersaing Perusahaan 23 ‡’ƒ†ƒ’”‘†—ȀŒƒ•ƒ›ƒ‰„‡–—ŽǦ„‡–—Ž†‹„—–—Šƒ‘Ž‡Šƒ•›ƒ”ƒƒ–(Cheaper, Better dan faster). 5. Kekuatan Tawar-menawar Pembeli (Bargaining Power Of Buyer)’, ‘’‘‡ƒ ƒƒ „‡”‹—–›ƒ›ƒ‹–—„‡”ƒ•ƒŽ†ƒ”‹ȋƒ•›ƒ”ƒƒ–Ȍƒ–ƒ— ƒŽ‘‘•—‡’‡”—•ƒŠƒƒǡ ƒŽ‘ ‘•—‡ ‡‹Ž‹‹ ‡—ƒ–ƒ Œƒ—Š Ž‡„‹Š „‡•ƒ” †ƒŽƒ ‡‡–—ƒ Œ‡‹• ƒ—’— —ƒŽ‹–ƒ•’”‘†—ȀŒƒ•ƒ›ƒ‰†‹–ƒ™ƒ”ƒǤ‡—ƒ–ƒ‹‹†‡‰ƒ—†ƒŠ„‡”–ƒ„ƒŠǡƒ”‡ƒ „‡„‡”ƒ’ƒˆƒ–‘”•‡„ƒ‰ƒ‹„‡”‹—–ǣ ƒȌ ”ƒ‰Ž‘„ƒŽ‹•ƒ•‹–‡ŽƒŠ‡„—ƒ„ƒ–ƒ•Ǧ„ƒ–ƒ•‰‡‘‰”ƒˆ‹•‡‰ƒ”ƒ•‡Š‹‰‰ƒ’”‘†—Ȁ Œƒ•ƒ•‡Œ‡‹•ƒ—’—’”‘†—ȀŒƒ•ƒ’‡‰‰ƒ–‹›ƒ‰†‹–ƒ™ƒ”ƒƒƒ‡„ƒŒ‹”‹ ’ƒ•ƒ”Ž‘ƒŽǡ•‡Š‹‰‰ƒƒ•›ƒ”ƒƒ–•‡„ƒ‰ƒ‹‘•—‡ƒƒ‡‹Ž‹Š’”‘†—ȀŒƒ•ƒ –‡”„ƒ‹†‹ƒ–ƒ”ƒ’”‘†—Œƒ•ƒ›ƒ‰†‹–ƒ™ƒ”ƒǤ „Ȍ ‡ ƒ”ƒ’”‹•‹’’”‘†—ȀŒƒ•ƒ›ƒ‰†‹–ƒ™ƒ”ƒ’‡”—•ƒŠƒƒ—Ž–‹ƒ•‹‘ƒŽ„‹ƒ•ƒ›ƒ Ž‡„‹Š„ƒ‹†‹„ƒ†‹‰ƒ†‡‰ƒ’”‘†—ȀŒƒ•ƒŽ‘ƒŽǡ•‡Š‹‰‰ƒ•‡ ƒ”ƒŽƒ‰•—‰–‡ŽƒŠ ‡‹‰ƒ–ƒ•–ƒ†ƒ”’”‘†—ȀŒƒ•ƒ›ƒ‰†‹Šƒ”ƒ’ƒ‘Ž‡Šƒ•›ƒ”ƒƒ–•‡„ƒ‰ƒ‹ ‘•—‡Ǥ Ȍ ‡”Žƒ—›ƒ—†ƒ‰Ǧ—†ƒ‰›ƒ‰•‡ ƒ”ƒ‡ˆ‡–‹ˆ‡Ž‹†—‰‹‘•—‡ȋ’‡‰‰—ƒ ’”‘†—ȀŒƒ•ƒȌǡ†ƒ”‹’‡”‹Žƒ—’‡”—•ƒŠƒƒ›ƒ‰‡Žƒ—ƒ‡•ƒŽƒŠƒ†ƒŽƒ’”‘•‡• –”ƒ•ƒ•‹›ƒ’‡”—•ƒŠƒƒ–‡”•‡„—–ƒƒ„‡”Šƒ†ƒ’ƒ†‡‰ƒŽ‡„ƒ‰ƒ’‡”ƒ†‹ŽƒǤ †Ȍ ‡„—–—Šƒ ’‡‰‰—ƒ ’”‘†—ȀŒƒ•ƒ ›ƒ‰ •‡ƒ‹ „‡”–ƒ„ƒŠ •‡ŒƒŽƒ †‡‰ƒ –ƒ–ƒ‰ƒ„ƒ”—†ƒŽƒ†—‹ƒ„‹•‹•ǡ–‡”—–ƒƒ’‡•ƒ–›ƒ’‡”‡„ƒ‰›ƒ–‡‘Ž‘‰‹ ‹ˆ‘”ƒ•‹Ǥ  ‡‰ƒ ‡ƒ†ƒƒ •‡’‡”–‹ ‹‹ •‡–‹ƒ’ ’‡”—•ƒŠƒƒ ›ƒ‰ ‹‰‹ ‡’‡”–ƒŠƒƒ ‡•‹•–‡•‹›ƒǡƒƒŠƒ”—•„‡ƒ”Ǧ„‡ƒ”„‡”—•ƒŠƒ‡‡ƒ‰ƒ’‡”•ƒ‹‰ƒ†‡‰ƒ‡”ƒ‹Š Œ—ŽƒŠ ‘•—‡ ‡ŽƒŽ—‹ „‡”„ƒ‰ƒ‹ •–”ƒ–‡‰‹ǡ •‡’‡”–‹ ‡‹‰ƒ–ƒ ƒ’ƒ„‹Ž‹–ƒ• †ƒŽƒ ‡‰—ƒ•ƒ‹–‡‘Ž‘‰‹‹ˆ‘”ƒ•‹•‡•—ƒ‹•›ƒ”ƒ–”Cheaper, Better dan Faster”.  ‡–‹ƒ’’‡”—•ƒŠƒƒ‡‹Ž‹‹’‡”‡ ƒƒƒ‘’‡”ƒ•‹‘ƒŽ›ƒ‰†‹•—•—†ƒ†‹”‡˜‹•‹•‡ ƒ”ƒ „‡”ƒŽƒǤ ‡ ƒƒ –‡”•‡„—– †‹‡ƒŽ †‡‰ƒ work plan ›ƒ‰ •‡ ƒ”ƒ ’”‹•‹’ ‡Œƒ„ƒ”ƒ •–”ƒ–‡‰‹’‡”—•ƒŠƒƒ†ƒ‡–‡”„ƒ–ƒ•ƒ•—„‡”†ƒ›ƒ›ƒ‰†‹‹Ž‹‹ǡ†ƒŽƒ’”‘•‡•’‡ ƒ’ƒ‹ƒ ˜‹•‹ƒ—’—‹•‹’‡”—•ƒŠƒƒ›ƒ‰„‡”•ƒ‰—–ƒǤ–”ƒ–‡‰‹–‡”•‡„—––‹†ƒŠƒ›ƒ‡ ƒ—’ †‡•”‹’•‹ ‰Ž‘„ƒŽ ‡‰‡ƒ‹ ŠƒŽǦŠƒŽ ›ƒ‰ ‹‰‹ †‹ ƒ’ƒ‹ †ƒŽƒ Œƒ‰ƒ ’ƒŒƒ‰ǡ ƒ— ‡ ƒ—’”‹‰ƒ•ƒ’‡”‡ ƒƒƒ†ƒ’‡‰‡„ƒ‰ƒ•—„‡”Ǧ•—„‡”†ƒ›ƒ›ƒ‰†‹‹Ž‹‹ •‡’‡”–‹•—„‡”†ƒ›ƒ‘†ƒŽǡ•—„‡”†ƒ›ƒƒ—•‹ƒǡ†ƒ•‡„ƒ‰ƒ‹›ƒǤ  ‡—”—– †”ƒŒ‹–ȋʹͲͳͳǣȌ•–”ƒ–‡‰‹•‹•–‡‹ˆ‘”ƒ•‹ƒƒŒ‡‡‡”—’ƒƒ•—„„ƒ‰‹ƒ †ƒ”‹•‡„—ƒŠwork plan ’‡”—•ƒŠƒƒǡƒ”‡ƒ’‡”ƒƒ•‹•–‡‹ˆ‘”ƒ•‹†‹‹Žƒ‹•ƒ‰ƒ–”‹–‹ƒŽ †ƒŽƒ‡†‘”‘‰‡Žƒ‰•—‰ƒŠ‹†—’•‡„—ƒŠ’‡”—•ƒŠƒƒǤ†ƒ–‹‰ƒ’‹Žƒ”—–ƒƒ›ƒ‰Šƒ”—• †‹’‡”Šƒ–‹ƒ†ƒŽƒ‡›—•—•–”ƒ–‡‰‹–‡”•‡„—–›ƒ‹–—Ǣ Pertama, •–”ƒ–‡‰‹•‹•–‡‹ˆ‘”ƒ•‹(information system strategy. IS Strategy), ŠƒŽ’‘‘ ›ƒ‰Šƒ”—•†‹’‡”–‹„ƒ‰ƒ•‡ ƒ”ƒƒ–ƒ‰›ƒ‹–—„ƒ‰ƒ‹ƒƒ‡†‡ˆ‹‹•‹ƒ‡„—–—Šƒ ƒƒ•‹•–‡‹ˆ‘”ƒ•‹ƒƒŒ‡‡’‡”—•ƒŠƒƒ•‡ ƒ”ƒ——ǡƒ”‡ƒ•‡–‹ƒ’’‡”—•ƒŠƒƒ 24 Sistem Informasi Manajemen ‡‹Ž‹‹‡„—–—Šƒ‹ˆ‘”ƒ•‹›ƒ‰—‹ǡ›ƒ‰–‹†ƒŠƒ›ƒ–‡”„ƒ–ƒ•’ƒ†ƒŒ‡‹•ƒ—’— ƒ”ƒ–‡”‹•–‹‹ˆ‘”ƒ•‹ǡƒ—Ž‡„‹ŠŒƒ—Š‡›ƒ‰—–”‡Ž‡˜ƒ•‹‹ˆ‘”ƒ•‹›ƒ‰†‹Šƒ•‹Žƒǡ ‡ ‡’ƒ–ƒƒŽ‹”ƒ‹ˆ‘”ƒ•‹†ƒ”‹•—ƒ–—„ƒ‰‹ƒ‡„ƒ‰‹ƒŽƒ‹›ƒ†ƒŽƒ•‡„—ƒŠ’‡”—•ƒŠƒƒǡ —ƒŽ‹–ƒ•‡ƒ—”ƒ–ƒ‹ˆ‘”ƒ•‹ǡ–ƒ”‰‡–‹Žƒ‹‡‘‘‹•‹ˆ‘”ƒ•‹’‡”—•ƒŠƒƒ›ƒ‰†‹’‡”‘Ž‡Šǡ „ƒ–ƒ•ƒ „‹ƒ›ƒ ›ƒ‰ Šƒ”—• †‹‡Ž—ƒ”ƒ †ƒŽƒ ’‡‰‘ŽƒŠƒ ‹ˆ‘”ƒ•‹ ’‡”—•ƒŠƒƒǡ †ƒ •–”—–—”’‡”—•ƒŠƒƒ•‡„ƒ‰ƒ‹’‡‰‰—ƒ‹ˆ‘”ƒ•‹Ǥ–—‡Œƒ‹ƒ‰ƒ”‹ˆ‘”ƒ•‹†ƒ’ƒ– ‡‰ƒŽ‹”†‡‰ƒ„ƒ‹ǡƒƒ†ƒŽƒ•‡„—ƒŠ’‡”—•ƒŠƒƒ’‡”Ž—†‹‡„ƒ‰ƒ•‡„—ƒŠ•‹•–‡ ‹ˆ‘”ƒ•‹ ƒƒŒ‡‡ ’‡”—•ƒŠƒƒ ›ƒ‰ ‡Ž‹„ƒ–ƒ ‘’‘‡ ‹–‡”ƒŽ †ƒ ‡•–‡”ƒŽ ’‡”—•ƒŠƒƒ—–—‡Œƒ‹ƒŽ—”‹ˆ‘”ƒ•‹›ƒ‰‡ˆ‡–‹ˆ†ƒ„‡”—ƒŽ‹–ƒ•Ǥ‘’‘‡—–ƒƒ ›ƒ‰†‹„—–—Šƒ—–—‡‰Šƒ•‹Žƒ•‹•–‡‹ˆ‘”ƒ•‹ƒƒŒ‡‡’‡”—•ƒŠƒƒ›ƒ‰‡ˆ‡–‹ˆ †ƒ„‡”—ƒŽ‹–ƒ•›ƒ‹–—–‡”•‡†‹ƒ›ƒ–‡‘Ž‘‰‹‹ˆ‘”ƒ•‹›ƒ‰†‹†——‰‘Ž‡Š•—„‡”†ƒ›ƒ ƒ—•‹ƒ›ƒ‰ƒ’—‡‰‘’‡”ƒ•‹ƒ›ƒǤ Kedua, ‡„—–—Šƒƒƒ•–”ƒ–‡‰‹–‡‘Ž‘‰‹‹ˆ‘”ƒ•‹(information technology strategy/IT strategy) †ƒŽƒ•‡„—ƒŠ’‡”—•ƒŠƒƒƒ†ƒŽƒŠ”‹•‹‘–‡”–‡–—›ƒ‰ƒƒ‡Œƒ†‹–ƒ‰‰—‰ƒ •‡Š—„—‰ƒ†‡‰ƒ’‡‹Ž‹Šƒ•ƒŽƒŠ•ƒ–—–‡‘Ž‘‰‹‹ˆ‘”ƒ•‹–‡”–‡–—Ǥ‹•‹‘›ƒ‰ƒƒ †‹Šƒ†ƒ’‹‡Ž‹’—–‹ǣ  ƒȌ ‡”‡„ƒ‰ƒ–‡‘Ž‘‰‹‹ˆ‘”ƒ•‹›ƒ‰–—„—Š†ƒ„‡”‡„ƒ‰•‡ ƒ”ƒ‡•’‘‡•‹ƒŽ •‡Š‹‰‰ƒ—•‹ƒ–‡‘Ž‘‰‹›ƒ‰†‹‰—ƒƒ•ƒ‰ƒ–’‡†‡Ǥ  „Ȍ ƒ›ƒ›ƒ ’‹Ž‹Šƒ ’‡Œ—ƒŽ –‡‘Ž‘‰‹ ‹ˆ‘”ƒ•‹ †‡‰ƒ „‡”„ƒ‰ƒ‹ ‡Ž‡„‹Šƒ †ƒ ‡—”ƒ‰ƒ—ƒŽ‹–ƒ•†ƒ’‡Žƒ›ƒƒ›ƒ‰†‹‹Ž‹‹Ǥ  Ȍ ‹•–‡–‡‘Ž‘‰‹‹‹›ƒ‰–‡”†‹”‹†ƒ”‹„ƒ›ƒ‘’‘‡›ƒ‰‹†‡’‡†‡†ƒ•‡ƒŽ‹‰—• ‡‹Ž‹‹‡–‡”‰ƒ–—‰ƒ†‡‰ƒ‘’‘‡Žƒ‹›ƒǤ  †Ȍ ˆ”ƒ•–”—–—”‡‘Ž‘‰‹ ˆ‘”ƒ•‹†ƒ”‹„‡”„ƒ‰ƒ‹•—†—–’‡†‡ƒ–ƒ‹•ƒŽ›ƒ•‡„ƒ‰ƒ‹ cost center, profit centerǡ ƒ–ƒ— service center ›ƒ‰ ‡‹Ž‹‹ ƒ”ƒ ’‡ƒ‰ƒƒ ›ƒ‰ „‡”„‡†ƒǤ  ‡Ȍ ‡‘Ž‘‰‹ ‹ˆ‘”ƒ•‹ ›ƒ‰ †‹„ƒ‰— Šƒ”—• •‹‰‹ˆ‹ƒ †ƒ’ƒ– ‡Œƒ™ƒ„ ‡„—–—Šƒ ‹ˆ‘”ƒ•‹ ›ƒ‰ †‹†‡ˆ‹‹•‹ƒ ’ƒ†ƒ •–”ƒ–‡‰‹ •‹•–‡ ‹ˆ‘”ƒ•‹ †‡‰ƒ –‡–ƒ’ ‡’‡”–‹„ƒ‰ƒ ‡–‡”„ƒ–ƒ•ƒ ’‡”—•ƒŠƒƒ ȋ‹•ƒŽ›ƒ „‹ƒ›ƒ ‹˜‡•–ƒ•‹ —–— ’‡‰ƒ†ƒƒ•ƒ”ƒƒ†ƒ’”ƒ•ƒ”ƒƒ’‡”—•ƒŠƒƒ†ƒ•—„‡”†ƒ›ƒƒ—•‹ƒȌ Ketigaǡ •–”ƒ–‡‰‹ •‹•–‡ ‹ˆ‘”ƒ•‹ (information system strategy/IS Stategy) †ƒ •–”ƒ–‡‰‹ –‡‘Ž‘‰‹ ‹ˆ‘”ƒ•‹ (IT Strategy) ’ƒ†ƒ ’‡”—•ƒŠƒƒ •—†ƒŠ †ƒ’ƒ– †‹•—•— †‡‰ƒ „ƒ‹ǡ –‡–ƒ’‹ ƒƒ –‹„—Ž ’‡”–ƒ›ƒƒ •‹ƒ’ƒ ›ƒ‰ ƒƒ ‡Žƒ•ƒƒƒ›ƒǤ ƒŽƒ ŠƒŽ ‹‹ ƒƒ ‡„—–—Šƒ •–”ƒ–‡‰‹ ƒƒŒ‡‡ ‹ˆ‘”ƒ•‹ (IM Strategy) —–— ‡Œƒ„ƒ”ƒ –ƒ”‰‡– ’‡„‡–—ƒ •‹•–‡ ‹ˆ‘”ƒ•‹ ƒƒŒ‡‡ ’‡”—•ƒŠƒƒ ›ƒ‰ Šƒ†ƒŽ †‡‰ƒ ‡†ƒ›ƒ‰—ƒƒ–‡‘Ž‘‰‹‹ˆ‘”ƒ•‹›ƒ‰†ƒ’ƒ–†‹‘’‡”ƒ•‹‘ƒŽƒ†ƒŽƒ’‡”—•ƒŠƒƒǡ„ƒ‹ †ƒŽƒŒƒ‰ƒ’ƒŒƒ‰ǡƒ—’—Œƒ‰ƒ’‡†‡•‡ŒƒŽƒ†‡‰ƒ’‡”–—„—Šƒ’‡”—•ƒŠƒƒ †‹ƒ•ƒ‡†ƒ–ƒ‰Ǥ–”ƒ–‡‰‹‹•–‡ ˆ‘”ƒ•‹(IS Strategy) Ž‡„‹Š‡‡ƒƒ‡’ƒ†ƒ•‹•‹ ’‡”‹–ƒƒ†ƒ”‹’‡”—•ƒŠƒƒ›ƒ‰‡‡”Ž—ƒ•‹•–‡‹ˆ‘”ƒ•‹ƒƒŒ‡‡’‡”—•ƒŠƒƒ Bab 2—Teknologi Informasi untuk Keunggulan Bersaing Perusahaan 25 —–—†ƒ’ƒ–‡Œƒ‹–‡” ‹’–ƒ›ƒƒŽ‹”ƒ‹ˆ‘”ƒ•‹›ƒ‰‡ˆ‡–‹ˆ†ƒ„‡”—ƒŽ‹–ƒ•Ǥ‹•ƒ’‹‰ ‹–—Šƒ”—•‡‡ƒƒ’ƒ†ƒŠ—„—‰ƒƒ–ƒ”ƒ‹ˆ‘”ƒ•‹†‡‰ƒ‡„—–—Šƒ‘’‡”ƒ•‹‘ƒŽ ’‡”—•ƒŠƒƒ•‡ ƒ”ƒ‡›‡Ž—”—ŠǤ–”ƒ–‡‰‹–‡‘Ž‘‰‹ ˆ‘”ƒ•‹(IT Strategy) †ƒŽƒŠƒŽ‹‹ „‡”ƒ†ƒ ’ƒ†ƒ •‹•‹ ’‡ƒ™ƒ”ƒ ›ƒ‰ ƒƒ ‡›‡†‹ƒƒ –‡‘Ž‘‰‹ ‹ˆ‘”ƒ•‹ ›ƒ‰ •‡•—ƒ‹ †‡‰ƒ ‡„—–—Šƒ ’‡”—•ƒŠƒƒǡ •‡”–ƒ ‡‡ƒƒ –‡‘Ž‘‰‹ ›ƒ‰ ƒ’— †‹‹Ž‹‹ †ƒ †‹‡„ƒ‰ƒ ‘Ž‡Š •‡–‹ƒ’ ’‡”—•ƒŠƒƒǤ ‡†ƒ‰ƒ –”ƒ–‡‰‹ ƒƒŒ‡‡ ˆ‘”ƒ•‹ (IM Strategy) ƒ‰ƒ”‡„‡”‹ƒ‰ƒ„ƒ”ƒ‡‰‡ƒ‹ ƒ”ƒ›ƒ‰Šƒ”—•†‹–‡’—Šƒ‰ƒ”–ƒ”‰‡– ’‡‰‡„ƒ‰ƒ†ƒ‹’Ž‡‡–ƒ•‹•‹•–‡‹ˆ‘”ƒ•‹ƒƒŒ‡‡’‡”—•ƒŠƒƒ–‹†ƒ•‡„ƒ–ƒ• ™ƒ ƒƒǡ–‡–ƒ’‹‡Œƒ†‹‡›ƒ–ƒƒ†ƒ„‡”‘”‹‡–ƒ•‹‡’ƒ†ƒ–‡‹ƒƒŒ‡‡›ƒ‰ƒƒ †‹’‡”‰—ƒƒ‘Ž‡Š•‡–‹ƒ’’‡”—•ƒŠƒƒǤ 2.3 Peranan Jaringan Komunikasi dalam Perusahaan ƒŽƒŠ•ƒ–—ˆƒ•‹Ž‹–ƒ•›ƒ‰†‹–ƒ™ƒ”ƒ‘Ž‡Š–‡‘Ž‘‰‹‹ˆ‘”ƒ•‹†ƒŽƒ•‡„—ƒŠ’‡”—•ƒŠƒƒ ƒ†ƒŽƒŠ ’‡„‡–—ƒ Œƒ”‹‰ƒ ‘—‹ƒ•‹ ƒ–ƒ” ’‡”—•ƒŠƒƒ —–— ‡‹‰ƒ–ƒ ‡ˆ‹•‹‡•‹†ƒ‡ˆ‡–‹˜‹–ƒ•Ǥ ‡‘‡ƒ‡”Œƒ•ƒƒƒ–ƒ”’‡”—•ƒŠƒƒ›ƒ‹–—„‡‡”Œƒ•ƒƒ—–— ‡‰Šƒ†ƒ’‹’‡”—•ƒŠƒƒ›ƒ‰Ž‡„‹Š„ƒ‹Ǥ†ƒ–‹‰ƒŒ‡‹•Œƒ”‹‰ƒ›ƒ‰„‹•ƒ†‹„‡–—†ƒŽƒ Œƒ”‹‰ƒ‘—‹ƒ•‹ƒ–ƒ”’‡”—•ƒŠƒƒ›ƒ‹–—‹–”ƒ‡–ǡ‹–‡”‡–†ƒ‡•–”ƒ‡–Ǥ  ‹•–‡ƒ–ƒ”‘”‰ƒ‹•ƒ•‹(Inter Organizational System/IOS) ƒƒ–‡”„‡–—ǡŒ‹ƒ†—ƒ ƒ–ƒ— Ž‡„‹Š ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹ ’‡”—•ƒŠƒƒ „‡‡”Œƒ•ƒƒ †ƒŽƒ ’‡ƒƒ‹ƒ –‡‘Ž‘‰‹ ‹ˆ‘”ƒ•‹Ǥ ‡‘‡ƒ›ƒ‰— —Ž„‡Žƒƒ‰ƒ‹‹–‹†ƒ–‡”Ž‡’ƒ•†ƒ”‹‡ƒŒ—ƒ–‡‘Ž‘‰‹‹ˆ‘”ƒ•‹ ›ƒ‰‡ƒ™ƒ”ƒ„‡”„ƒ‰ƒ‹Œ‡‹•’‡Žƒ›ƒƒ›ƒ‰„‡”„ƒ•‹•‡Ž‡–”‘‹Ǥ‡ ƒ”ƒ‹–‡‰”ƒŽƒ†ƒ –‹‰ƒŒ‡‹••‹•–‡›ƒ‰†‹–ƒ™ƒ”ƒ‡’ƒ†ƒ’‡”—•ƒŠƒƒ—–—‡‰‹’Ž‡‡–ƒ•‹ƒ ǡ ›ƒ‹–—ǣ  ƒȌ –”ƒ‡–ǡŒƒ”‹‰ƒ‹–‡”ƒŽ’‡”—•ƒŠƒƒ›ƒ‰‡‰Š—„—‰ƒƒ–ƒ”ƒ–‘”’—•ƒ–†ƒ ƒ–‘” ƒ„ƒ‰›ƒ‰–‡”’‹•ƒŠ•‡ ƒ”ƒ‰‡‘‰”ƒˆ‹•ǡ„ƒ‹Ž‘ƒŽƒ—’—”‡‰‹‘ƒŽǤ  „Ȍ –‡”‡–ǡŒƒ”‹‰ƒ‘’—–‡”’—„Ž‹›ƒ‰„‡”’‘–‡•‹•‡„ƒ‰ƒ‹’‡‰Š—„—‰’‡”—•ƒŠƒƒ †‡‰ƒ ƒŽ‘‘•—‡ƒ–ƒ—’‡Žƒ‰‰ƒ’‡”—•ƒŠƒƒǤ  Ȍ •–”ƒ‡–ǡ Œƒ”‹‰ƒ ›ƒ‰ †‹„ƒ‰— •‡„ƒ‰ƒ‹ ƒŽƒ– ‘—‹ƒ•‹ ƒ–ƒ” ’‡”—•ƒŠƒƒ ’‡†——‰›ƒǡ •‡’‡”–‹ †‡’ƒ”–‡‡ †ƒŽƒ ’‡”—•ƒŠƒƒǡ ƒ•›ƒ”ƒƒ–ǡ ’‡‡”‹–ƒŠǡ ’‡•ƒ‹‰†ƒŽƒ‹•‡„ƒ‰ƒ‹›ƒǤ  ‡”—•ƒŠƒƒ ›ƒ‰ –‡”–ƒ”‹ —–— ‡Žƒ—ƒ ǡ ‡‹Ž‹‹ ƒŽƒ•ƒ ’‘’—Ž‡” ›ƒ‰ ‡†ƒ•ƒ”‹›ƒǡ›ƒ‹–—ǣ 1. Program Baru (New Programme)Ǣ—Œ—ƒ †‹ƒ†ƒƒ ‡”Œƒ•ƒƒ ƒ–ƒ” ’‡”—•ƒŠƒƒ ƒ†ƒŽƒŠ —–— ‡‰Šƒ•‹Žƒ ’”‘†—ȀŒƒ•ƒ ›ƒ‰ –‹†ƒ —‰‹ †‹Šƒ•‹Žƒ ‘Ž‡Š ’‡”—•ƒŠƒƒŒ‹ƒ„‡”†‹”‹•‡†‹”‹ȋnew line of operationȌǤ 2. Pelayanan Baru (New Service); ‹•ƒ’‹‰ •ƒ”ƒƒ ’‡Žƒ›ƒƒ ’‡”—•ƒŠƒƒ ›ƒ‰ „‡”•‹ˆƒ– ˆ‹•‹ǡ ’‡Žƒ›ƒƒ „ƒ”— Œ—‰ƒ —‰‹ †‹–ƒ™ƒ”ƒ ‘Ž‡Š ’‡”—•ƒŠƒƒ ›ƒ‰ „‡‡”Œƒ•ƒƒǤ‹•ƒŽ›ƒ’‡”—•ƒŠƒƒ„‹”‘’‡”ŒƒŽƒƒ„‡‡”Œƒ•ƒƒ†‡‰ƒ’‡”—•ƒŠƒƒ 26 Sistem Informasi Manajemen ƒ•—”ƒ•‹ǡ’‡”„ƒƒǡ†ƒ’‡”—•ƒŠƒƒ’‡‡”„ƒ‰ƒ›ƒ‰‡ƒ™ƒ”ƒ’”‘†—ȀŒƒ•ƒ ‡’ƒ†ƒ ƒŽ‘’‡—’ƒ‰†‡‰ƒ†‹Ž‡‰ƒ’‹ˆƒ•‹Ž‹–ƒ•ƒ•—”ƒ•‹ǡƒ”–—ǡ†ƒƒ”–— discount†ƒ”‹’‡”—•ƒŠƒƒ’‡‡”„ƒ‰ƒǤ 3. EfisiensiǢ Žƒ•ƒ ‡‰ƒ†ƒƒ ‡”Œƒ•ƒƒ ƒ–ƒ” ’‡”—•ƒŠƒƒ ›ƒ‹–— —–— ‡ˆ‹•‹‡•‹ ȋ–‡”Žƒ•ƒƒ›ƒ’”‘•‡•›ƒ‰Ž‡„‹Š—”ƒŠ†ƒ ‡’ƒ–ȌǤ‡ˆ‹•‹‡•‹ƒ†ƒŽƒŠŠ—„—‰ƒƒ–ƒ”ƒ ƒ•—ƒ †ƒ ‡Ž—ƒ”ƒǡ ‡ˆ‹•‹‡•‹ ‡”—’ƒƒ ——”ƒ ƒ’ƒƒŠ ’‡‰‰—ƒƒ „ƒ”ƒ‰ †ƒŒƒ•ƒ›ƒ‰†‹„‡Ž‹†ƒ†‹‰—ƒƒ‘Ž‡Š‘”‰ƒ‹•ƒ•‹’‡”ƒ‰ƒ–’‡‡”‹–ƒŠƒ—–— ‡ ƒ’ƒ‹–—Œ—ƒ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹’‡”ƒ‰ƒ–’‡‡”‹–ƒŠƒ†ƒ’ƒ–‡ ƒ’ƒ‹ƒˆƒƒ––‡”–‡–—Ǥ ˆ‹•‹‡•‹Œ—‰ƒ‡‰ƒ†—‰„‡„‡”ƒ’ƒ’‡‰‡”–‹ƒƒ–ƒ”ƒŽƒ‹ǣ ƒȌ ˆ‹•‹‡•‹’ƒ†ƒ•‡–‘”Šƒ•‹Ž†‹Œ‡Žƒ•ƒ†‡‰ƒ‘•‡’ƒ•—ƒǦ‡Ž—ƒ”ƒȋ‹’—–Ǧ ‘—–’—–Ȍ „Ȍ ˆ‹•‹‡•‹’ƒ†ƒ•‡–‘”’‡Žƒ›ƒƒƒ•›ƒ”ƒƒ–ƒ†ƒŽƒŠ•—ƒ–—‡‰‹ƒ–ƒ›ƒ‰†‹Žƒ—ƒ †‡‰ƒ’‡‰‘”„ƒƒ•‡‹‹ƒŽ—‰‹Ǣƒ–ƒ—†‡‰ƒƒ–ƒŽƒ‹•—ƒ–—‡‰‹ƒ–ƒ –‡ŽƒŠ†‹‡”Œƒƒ•‡ ƒ”ƒ‡ˆ‹•‹‡Œ‹ƒ’‡Žƒ•ƒƒƒ’‡‡”Œƒƒ–‡”•‡„—––‡ŽƒŠ‡ ƒ’ƒ‹ •ƒ•ƒ”ƒ†‡‰ƒ„‹ƒ›ƒ›ƒ‰–‡”‡†ƒŠƒ–ƒ—†‡‰ƒ„‹ƒ›ƒ‹‹ƒŽ†‹’‡”‘Ž‡ŠŠƒ•‹Ž ›ƒ‰†‹‹‰‹ƒǤ Ȍ ˆ‹•‹‡•‹ ’‡›‡Ž‡‰‰ƒ”ƒƒ ’‡‡”‹–ƒŠƒ †ƒ‡”ƒŠ †ƒ’ƒ– †‹ ƒ’ƒ‹ †‡‰ƒ ‡’‡”Šƒ–‹ƒƒ•’‡Š—„—‰ƒ†ƒ–ƒ–ƒ‡”Œƒƒ–ƒ”‹•–ƒ•‹’‡‡”‹–ƒŠ†ƒ‡”ƒŠ †‡‰ƒ‡ƒˆƒƒ–ƒ’‘–‡•‹†ƒ‡ƒ‡ƒ”ƒ‰ƒƒ•—ƒ–—†ƒ‡”ƒŠ  ƒ–‘”’‡‡–—‡ˆ‹•‹‡•‹ƒ†ƒŽƒŠǣ ƒȌ ƒ–‘”–‡‘Ž‘‰‹’‡Žƒ•ƒƒƒ’‡‡”ŒƒƒǤ „Ȍ ƒ–‘”•–”—–—”‘”‰ƒ‹•ƒ•‹›ƒ‹–—•—•—ƒ›ƒ‰•–ƒ„‹Ž†ƒ”‹Œƒ„ƒ–ƒǦŒƒ„ƒ–ƒ„ƒ‹‹–— •–”—–—”ƒŽƒ—’—ˆ—‰•‹‘ƒŽǤ Ȍ ƒ–‘”•—„‡”†ƒ›ƒƒ—•‹ƒ•‡’‡”–‹–‡ƒ‰ƒ‡”Œƒǡ‡ƒ’—ƒ‡”Œƒǡƒ—’— •—„‡”†ƒ›ƒˆ‹•‹•‡’‡”–‹’‡”ƒŽƒ–ƒ‡”Œƒǡ–‡’ƒ–„‡‡”Œƒ•‡”–ƒ†ƒƒ‡—ƒ‰ƒǤ †Ȍ ƒ–‘”†——‰ƒ‡’ƒ†ƒƒ’ƒ”ƒ–—”†ƒ’‡Žƒ•ƒƒƒ›ƒ„ƒ‹’‹’‹ƒƒ—’— ƒ•›ƒ”ƒƒ–Ǥ ‡Ȍ ƒ–‘” ’‹’‹ƒ †ƒŽƒ ƒ”–‹ ‡ƒ’—ƒ —–— ‡‰‘„‹ƒ•‹ƒ ‡‡’ƒ– ˆƒ–‘”–‡”•‡„—–‡†ƒŽƒ•—ƒ–——•ƒŠƒ›ƒ‰„‡”†ƒ›ƒ‰—ƒ†ƒ„‡”Šƒ•‹Ž‰—ƒ—–— ‡ ƒ’ƒ‹•ƒ•ƒ”ƒ›ƒ‰†‹ƒ•—†Ǥ   ‘–‘Š’‡”—•ƒŠƒƒ’‡‡”„ƒ‰ƒǡŠ‘–‡Žǡ„‹”‘’‡”ŒƒŽƒƒ†ƒŒƒ•ƒ’ƒ”‹™‹•ƒ–ƒ‡„—ƒ– ’”‘‰”ƒ’”‘‘•‹„‡”•ƒƒ†‹Ž—ƒ”‡‰‡”‹ǡ•‡„ƒ„’”‘‰”ƒ–‡”•‡„—–Œ‹ƒ†‹•‡†‹ƒƒ •‡ ƒ”ƒ •‡†‹”‹Ǧ•‡†‹”‹ ‘Ž‡Š ƒ•‹‰Ǧƒ•‹‰ ’‡”—•ƒŠƒƒ „‹ƒ›ƒ›ƒ Ž‡„‹Š ƒŠƒŽǤ ‹ƒ †‹•‡†‹ƒƒ•‡ ƒ”ƒ„‡”•ƒƒǦ•ƒƒ„‹ƒ›ƒ›ƒƒƒŽ‡„‹Š—”ƒŠ†ƒŠƒ•‹Ž›ƒƒƒŽ‡„‹Š ‘’–‹ƒŽǤ ‡„ƒ‰ƒ‹ ‘–‘Š •‹•–‡ ‹ˆ‘”ƒ•‹ ƒƒŒ‡‡ ’ƒ”‹™‹•ƒ–ƒ „ƒ‰‹ ’‡Žƒ›ƒƒ ’‡”ŒƒŽƒƒ ™‹•ƒ–ƒǡ „ƒ‹ —–— –—”‹• Ž‘ƒŽ ƒ—’— –—”‹• ƒ ƒ‡‰ƒ”ƒǡ †‹•‡†‹ƒƒ •‡Œ—ŽƒŠƒŽƒƒ–™‡„•‹–‡›ƒ‰—†ƒŠ†‹ƒ•‡•†‹–‡’ƒ–Ǧ–‡’ƒ–’‡Žƒ›ƒƒ——ǡ •‡’‡”–‹Š‘–‡Žǡ’‡”—•ƒŠƒƒ„‹”‘’‡”ŒƒŽƒƒǡ’‡”„ƒƒǡ›ƒ‰‡›‡†‹ƒƒ‹ˆ‘”ƒ•‹ Bab 2—Teknologi Informasi untuk Keunggulan Bersaing Perusahaan 27 –—Œ—ƒ ™‹•ƒ–ƒǡ Ž‘ƒŽǡ ƒ•‹‘ƒŽ ƒ—’— ‹–‡”ƒ•‹‘ƒŽǡ ƒŽƒƒ–ǦƒŽƒƒ– Š‘–‡Ž ƒ–ƒ— ’‡‰‹ƒ’ƒǡ•ƒ”ƒƒǡ”‡•–‘”ƒƒ–ƒ—”—ƒŠǦ”—ƒŠƒƒ–”ƒ†‹•‹‘ƒŽ•‡–‡’ƒ– †ƒ Žƒ‹ •‡„ƒ‰ƒ‹›ƒǤ ‡Š‹‰‰ƒ ‡—†ƒŠƒ ‘”ƒ‰ ›ƒ‰ ‡„—–—Šƒ Œƒ•ƒǦŒƒ•ƒ ’ƒ”‹™‹•ƒ–ƒ•‡ ƒ”ƒ ‡’ƒ–†ƒƒ—”ƒ–Ǥ 4. Hubungan antara Perusahaan dengan Masyarakat. ‡–—‡”Œƒ•ƒƒŽƒ‹–‡”Œƒ†‹ ƒ–ƒ”ƒ ’‡”—•ƒŠƒƒ †‡‰ƒ ƒ•›ƒ”ƒƒ–ǡ „ƒ‹ •‡„ƒ‰ƒ‹ ’‡›‡†‹ƒ –‡ƒ‰ƒ ‡”Œƒ ƒ–ƒ— ’‡‰‰—ƒ ’”‘†—ȀŒƒ•ƒ ’‡”—•ƒŠƒƒǤ ƒƒ– ‹‹ ›ƒ‰ •‡†ƒ‰ †‹‰ƒŽƒƒ ‘Ž‡Š „ƒ›ƒ ’‡”—•ƒŠƒƒ ƒ†ƒŽƒŠ Corporate Social Responsibility (CSRȌǡ „‡”‹—– ‹‹ –‡”†ƒ’ƒ– „‡„‡”ƒ’ƒ’‡‰‡”–‹ƒ–‡–ƒ‰ǢȋͳȌ‡—”—–‘–Ž‡”†ƒ‡‡ȋʹͲͲͷǣ͵Ȍ “Corporate SocialResponsibilityȋȌis commitment to improve community well being through discretionary business practices and contributions of corporate resources”. Corporate Social ResponsibilityȋȌƒ†ƒŽƒŠ‡•ƒ‰‰—’ƒ—–—‡‹‰ƒ–ƒ‡•‡ŒƒŠ–‡”ƒƒ ƒ•›ƒ”ƒƒ–†‡‰ƒ ƒ”ƒ‡„‡”‹ƒ‘–”‹„—•‹†ƒ’”ƒ–‡„‹•‹•›ƒ‰†‹–‡–—ƒ †ƒ”‹ •—„‡” †ƒ›ƒ ’‡”—•ƒŠƒƒǤ ȋʹȌ Kotler †ƒ Lee ȋʹͲͳʹǣͶȌ DzCorporate Social Responsibility ȋȌ as business commitment to contribute to sustainable economic development, working with employees, their quality of life”. Corporate Social Responsibility ȋȌ‡”—’ƒƒ„‹•‹•‡•ƒ‰‰—’ƒ—–—„‡”’‡”ƒ—–—’‡„ƒ‰—ƒ‡‘‘‹ ›ƒ‰ †‹†ƒ’ƒ–ƒ ’‡”—•ƒŠƒƒ †ƒ †ƒ’ƒ– „‡‡”Œƒ •ƒƒ †‡‰ƒ ƒ”›ƒ™ƒ †‡‰ƒ ‡„‡”‹ƒ—ƒŽ‹–ƒ•Š‹†—’—–—‡”‡ƒǤȋ͵ȌCorporate SocialResponsibilityȋȌ operating a business in a mannar that meets or exceeds the ethical, legal, commercial and public expectation that society has of business”. Corporate Social Responsibility ȋȌ„‡”‘’‡”ƒ•‹›ƒ•—ƒ–—„‹•‹••†ƒŽƒ‡ ƒ”ƒ‡–‹•ǡ‡ƒƒ–‹’‡”ƒ–—”ƒǡ†ƒ•‡•—ƒ‹ †‡‰ƒŠƒ”ƒ’ƒ’—„Ž‹†ƒƒ•›ƒ”ƒƒ–›ƒ‰„‡”•ƒ‰—–ƒǤȋͶȌ‡—”—–Griffin†ƒ EbertȋʹͲͳ͵ǣ͸ͺȌCorporate SocialResponsibilityȋ–ƒ‰‰—‰Œƒ™ƒ„•‘•‹ƒŽ’‡”—•ƒŠƒƒȌ ›ƒ‹–— —•ƒŠƒ •—ƒ–— „‹•‹• ‡›‡‹„ƒ‰ƒ ‘‹–‡›ƒ –‡”Šƒ†ƒ’ ‡Ž‘’‘ †ƒ ‹†‹˜‹†—†‡‰ƒŽ‹‰—‰ƒ›ƒ‰‡Ž‹’—–‹‘•—‡ǡ„‹•‹•Žƒ‹ǡƒ”›ƒ™ƒǡ‹˜‡•–‘” †ƒ ‘—‹–ƒ• Ž‘ƒŽǤ ȋͶȌ Post, Lawrence, Weber ȋ„—•‹‡•• ƒ† •‘ ‹‡–›ǡ ʹͲͲ͸ǣͷ͸Ȍ Corporate Social Responsibility ƒ–ƒ— –ƒ‰‰—‰ Œƒ™ƒ„ •‘•‹ƒŽ ’‡”—•ƒŠƒƒ ƒ†ƒŽƒŠ „‡”„‹•‹• Šƒ”—• ‡—Œ—ƒ ‘‹–‡›ƒ ’ƒ†ƒ ’‡Žƒ‰‰ƒǡ ’‡ƒ•‘ǡ ‹˜‡•–‘”ǡ ƒ”›ƒ™ƒ†ƒ‘—‹–ƒ•Ž‘ƒŽ–‡’ƒ–‡”‡ƒ‡ŒƒŽƒƒ„‹•‹•›ƒǤȋͷȌ‡—”—– The World Business Council For Sustainable DevelopmentȋȌin fox, et al›ƒ‰ †‹—–‹’„†—Žƒ•›‹† †”‹•ȋʹͲͲͷȌ’ƒ†ƒˆƒŒƒ”‘Ž‹‡ǡ›ƒ‹–—ǣDzƒ–ƒ—–ƒ‰‰—‰Œƒ™ƒ„ •‘•‹ƒŽ’‡”—•ƒŠƒƒƒ†ƒŽƒŠ‘‹–‡„‹•‹•—–—„‡”‘–”‹„—•‹†ƒŽƒ’‡„ƒ‰—ƒ ‡‘‘‹ „‡”‡ŽƒŒ—–ƒǡ „‡‡”Œƒ †‡‰ƒ ’ƒ”ƒ ƒ”›ƒ™ƒ ’‡”—•ƒŠƒƒǡ ‡Ž—ƒ”‰ƒ ƒ”›ƒ™ƒǡ †ƒ ƒ•›ƒ”ƒƒ– •‡–‡’ƒ– ȋŽ‘ƒŽȌ †ƒŽƒ ”ƒ‰ƒ ‡‹‰ƒ–ƒ —ƒŽ‹–ƒ• ‡Š‹†—’ƒǤƒ”‹„‡”„ƒ‰ƒ‹†‡ˆ‹‹•‹‡‰‡ƒ‹corporate social responsibilityȋ–ƒ‰‰—‰ Œƒ™ƒ„ •‘•‹ƒŽ ’‡”—•ƒŠƒƒȌ †‹ ƒ–ƒ•ǡ ’ƒ†ƒ †ƒ•ƒ”›ƒ ‡’—›ƒ‹ –—Œ—ƒ †ƒ ’‡”•‡’•‹ ›ƒ‰•ƒƒ†ƒ†ƒ’ƒ–†‹•‹’—Žƒ„ƒŠ™ƒcorporate social responsibility(tanggung jawab sosial perusahaan) merupakan kewajiban dan komitmen bisnis ’‡”—•ƒŠƒƒ ƒ–ƒ—‘”‰ƒ‹•ƒ•‹›ƒ‰†‹ƒ‹–ƒ†‡‰ƒ‹Žƒ‹Ǧ‹Žƒ‹‡–‹ƒ†ƒŠ———–—„‡”‹–‡‰”ƒ•‹ 28 Sistem Informasi Manajemen †ƒ‡‹Ž‹‹‡’‡†—Ž‹ƒ–‡”Šƒ†ƒ’‘•—‡ǡ’ƒ”ƒƒ”›ƒ™ƒ’‡”—•ƒŠƒƒǡ‡Ž—ƒ”‰ƒ ƒ”›ƒ™ƒǡ’ƒ”ƒstakeholder†ƒƒ•›ƒ”ƒƒ–•‡–‡’ƒ–ȋŽ‘ƒŽȌ†ƒ„‡”‘–”‹„—•‹†ƒŽƒ ’‡„ƒ‰—ƒ‡‘‘‹„‡”‡ŽƒŒ—–ƒ—–—‡‹‰ƒ–ƒ—ƒŽ‹–ƒ•‡Š‹†—’ƒǤ 5. Outsourcing ȋ‡‰‰—ƒƒ Œƒ•ƒ Žƒ‹ —–— ‡„ƒ–— ‡Žƒ—ƒ ƒ–‹˜‹–ƒ• ’‡”—•ƒŠƒƒȌǤ‡”—•ƒŠƒƒ†ƒŽƒ‡ŒƒŽƒƒƒ–‹˜‹–ƒ•›ƒ–‹†ƒ–‡”Ž‡’ƒ•†ƒ”‹„‡”„ƒ‰ƒ‹ ‡–‡”„ƒ–ƒ•ƒǦ‡–‡”„ƒ–ƒ•ƒǡ„ƒ‹‡–‡”„ƒ–ƒ•ƒ—„‡”†ƒ›ƒƒ—•‹ƒǡ‘†ƒŽǡƒ—’— •ƒ”ƒƒ’”ƒ•ƒ”ƒƒǤ ‹ƒ’‡”—•ƒŠƒƒ–‹†ƒ‡‹Ž‹‹–‡ƒ‰ƒƒŠŽ‹—–—‡’‡”„ƒ‹‹Ȁ ‡‡Ž‹Šƒ”ƒ’‡”ƒŽƒ–ƒƒ–‘”ǡƒƒ†ƒ’ƒ–‡‰‰—ƒƒ’‡”—•ƒŠƒƒŒƒ•ƒ†‹„‹†ƒ‰ ’‡‡Ž‹Šƒ”ƒƒƒŽƒ–ǦƒŽƒ–ƒ–‘”•‡’‡”–‹‘’—–‡”†ƒ’‡”ƒŽƒ–ƒŽƒ‹›ƒǤOutsourcing ƒ†ƒŽƒŠ’”‘•‡••—„‘–”ƒ‡’ƒ†ƒ’‹Šƒ‡–‹‰ƒƒ–ƒ—’‡”—•ƒŠƒƒǤƒ›ƒ‘”ƒ‰†ƒ ’‡”—•ƒŠƒƒ †‹ †—‹ƒ –‡ŽƒŠ †‹„ƒ™ƒ ‡ outsourcing •‡„ƒ‰ƒ‹ ’”‘•‡• ›ƒ‰ ™ƒŒƒ”Ǥ †ƒ „ƒ›ƒƒˆƒƒ–†ƒ”‹outsourcing, ‹•ƒŽ›ƒ†ƒ’ƒ–‡‹‹ƒŽƒ’‡‰‡Ž—ƒ”ƒǡƒ”‡ƒ –‹†ƒ’‡”Ž—‡„ƒ›ƒ”—’ƒŠ†ƒ–—Œƒ‰ƒ”—–‹ǡ‡‹Ž‹‹ƒ•‡•‡‡ƒŠŽ‹ƒŠ—•—• †ƒŽƒ›ƒƒ›ƒ‰†‹outsourcing-ƒ—–—‘”ƒ‰Ǧ‘”ƒ‰›ƒ‰ƒŠŽ‹†‹Žƒ’ƒ‰ƒǡ†ƒ †ƒ’ƒ–„‡”‘•‡–”ƒ•‹’ƒ†ƒ„‹•‹••‡Š‹‰‰ƒ–‹†ƒ’‡”Ž—Šƒ™ƒ–‹”–‡–ƒ‰ŠƒŽǦŠƒŽ›ƒ‰ Žƒ‹Ǥ‹•ƒ’‹‰‹–—†ƒ’ƒ–‡‰Š‡ƒ–™ƒ–—ǡ–‡ƒ‰ƒǡ—ƒ‰†ƒ‹ˆ”ƒ•–”—–—”’ƒ†ƒ•ƒƒ– ‡‰‰—ƒƒŒƒ•ƒ—–•‘—” ‡Ǥ‡—–—‰ƒ†ƒ”‹outsourcing–‡”†‹”‹†ƒ”‹ǣȋͳȌ–‡”Œƒ†‹ ‡ƒ‹ƒ‡—–—‰ƒǡ’”‘†—–‹˜‹–ƒ•ǡ–‹‰ƒ–—ƒŽ‹–ƒ•ǡ‹‡”Œƒ„‹•‹•ǢȋʹȌ‡‰Š‡ƒ– ‹ˆ”ƒ•–”—–—”†ƒ‹˜‡•–ƒ•‹Ǣȋ͵Ȍ†ƒ’ƒ–—Žƒ‹„‡‡”Œƒ†ƒ”‹ƒƒ•ƒŒƒŒ‹ƒ‡‹Ž‹‹–‹ ›ƒ‰„ƒ‹ȋͶȌ†ƒ’ƒ–‡Žƒ—ƒ’‡‰‹”‹ƒ’”‘†—ȀŒƒ•ƒŽ‡„‹Š ‡’ƒ–‡’ƒ†ƒ’‡Žƒ‰‰ƒ †‡‰ƒ‹–”ƒ‘—–•‘—” ‹‰›ƒ‰†ƒ’ƒ–‡„‡”‹ƒ‹”‹ƒŽ‡„‹Š ‡’ƒ–ǡ‘Ž‡Šƒ”‡ƒ‹–— ƒƒ–‡”Œƒ†‹‡’—ƒ•ƒ’‡Žƒ‰‰ƒ‡–‹ƒ’‡‰‹”‹ƒ›ƒ‰–‡’ƒ–™ƒ–—†ƒ„‡”—ƒŽ‹–ƒ• –‹‰‰‹ǡ•‡Š‹‰‰ƒƒƒ‡‹Ž‹‹Š—„—‰ƒ›ƒ‰Ž‡„‹Š„ƒ‹†‡‰ƒ’‡Žƒ‰‰ƒǤ‡–‹ƒ ‡‰‰—ƒƒŒƒ•ƒOutsourceǡ’‡‡”Œƒƒƒ”›ƒ™ƒ„‹ƒ•ƒ†ƒ’ƒ–†‹‰—ƒƒ•‡ ƒ”ƒŽ‡„‹Š „ƒ‹ƒ”‡ƒ‡”‡ƒ†ƒ’ƒ–‡‰ƒ„‹Ž’‡‡”Œƒƒ›ƒ‰Ž‡„‹Š’‡–‹‰Ǥ 6. Membangun Citra Perusahaan (Image Building); ƒ•‹Š „ƒ›ƒ ƒŽƒ•ƒ —–— ‡—–—•ƒ†‹ƒ†ƒƒ›ƒ‡”Œƒ•ƒƒ„ƒ‹†‡‰ƒ’‡”—•ƒŠƒƒ›ƒ‰•ƒƒƒ—’— ’‡”—•ƒŠƒƒŽƒ‹›ƒ‰†ƒ’ƒ–‡—Œƒ‰‡Žƒ ƒ”ƒƒ–‹˜‹–ƒ•’‡”—•ƒŠƒƒ–‡”•‡„—–Ǥ ƒŽƒŠ •ƒ–—›ƒ ƒ†ƒŽƒŠ „ƒ‰ƒ‹ƒƒ ‡‹‰ƒ–ƒ ‹–”ƒ ’‡”—•ƒŠƒƒǡ –‡”—–ƒƒ †‹ ‡”ƒ ‰Ž‘„ƒŽ‹•ƒ•‹ ‹‹Ǥ ‡•ƒ” •‡ƒŽ‹ ‹ƒ– ƒ•›ƒ”ƒƒ– —–— ‡Œƒ†‹ ’‡Žƒ‰‰ƒ •‡„—ƒŠ ’‡”—•ƒŠƒƒ†‹ƒ”‡ƒƒ–‡ŽƒŠ‡‰‹’Ž‡‡–ƒ•‹ƒ–‡‘Ž‘‰‹‹ˆ‘”ƒ•‹›ƒ‰Ž‡„‹Š „ƒ‹Ǥ‡ƒŠƒ‹’ƒ”ƒ†‹‰ƒ•‡’‡”–‹‹‹ƒƒ’‡”—•ƒŠƒƒ›ƒ‰‹‰‹‡„ƒ‰— ‹–”ƒ ’‡”—•ƒŠƒƒ›ƒŽ‡„‹Š„ƒ‹Šƒ”—•‡„‡–—Œƒ”‹‰ƒ‡”Œƒ•ƒƒ†‡‰ƒ’‹ŠƒŽƒ‹ •‡’‡”–‹ „‡‡”Œƒ•ƒƒ†‡‰ƒ ’‡”—•ƒŠƒƒ e-commerce —–—‡„—ƒ E-mail ƒ–ƒ— Web Site, •‡Š‹‰‰ƒ†‡‰ƒŒƒ”‹‰ƒ‡”Œƒ•ƒƒ–‡”•‡„—– ‹–”ƒ’‡”—•ƒŠƒƒ•‡ƒ‹„ƒ‹ †ƒ•‡ŽƒŽ—„‡”‡„ƒ‰•‡•—ƒ‹†‡‰ƒ–—–—–ƒ’ƒ”ƒ’‡Žƒ‰‰ƒ›ƒǡ•‡ŒƒŽƒ†‡‰ƒ ’‡‹‰ƒ–ƒ‹‡”Œƒ’‡”—•ƒŠƒƒ•‡•—ƒ‹†‡‰ƒ‘’‡–‡•‹›ƒǤ 7. Operasi Bersama (Joint Operation), ‘’‡”ƒ•‹‘ƒŽ›ƒ‰†‹Žƒ—ƒ„‡”•ƒƒǦ•ƒƒƒ–ƒ” ’‡”—•ƒŠƒƒǡ›ƒ‰’ƒ†ƒ†ƒ•ƒ”›ƒ†‹„‡–——–—‡‹‰ƒ–ƒ—ƒŽ‹–ƒ•’‡Žƒ›ƒƒ ‡’ƒ†ƒ‘•—‡ǡ•‡„ƒ‰ƒ‹ ‘–‘Š•‡„—ƒŠ’‡”—•ƒŠƒƒ„‹”‘’‡”ŒƒŽƒƒ„‡‡”Œƒ•ƒƒ †‡‰ƒ ’‡”—•ƒŠƒƒǦ’‡”—•ƒŠƒƒ –”ƒ•’‘”–ƒ•‹ ƒ—’— ’‡”Š‘–‡Žƒ ƒ–ƒ— ƒ‘‘†ƒ•‹ Bab 2—Teknologi Informasi untuk Keunggulan Bersaing Perusahaan 29 Žƒ‹›ƒ —–— ‡›‡†‹ƒƒ ’ƒ‡– ™‹•ƒ–ƒǡ ƒ–ƒ— ’ƒ‡– ’‡”ŒƒŽƒƒ Žƒ‹›ƒ †‡‰ƒ ‡›‡†‹ƒƒ „‡”„ƒ‰ƒ‹ ‡—†ƒŠƒǡ „ƒ‹ ƒŽƒ– –”ƒ•’‘”–ƒ•‹ǡ ƒ—’— ƒ‘‘†ƒ•‹ †‹ †ƒŽƒ‡‰‡”‹ƒ–ƒ—’—†‹Ž—ƒ”‡‰‡”‹ǡŠƒŽ‹‹†‹Žƒ—ƒ•‡ ƒ”ƒ„‡”•ƒƒǦ•ƒƒƒ–ƒ”ƒ ’‡”—•ƒŠƒƒ„‹”‘’‡”ŒƒŽƒƒǡ’‡”—•ƒŠƒƒ’‡›‡†‹ƒ–”ƒ•’‘”–ƒ•‹ȋ’‡‡”„ƒ‰ƒǡ‡”‡–ƒ ƒ’‹ǡ’‡›‡†‹ƒ„‹•™•‹ƒ–ƒȌ†ƒ’‡”—•ƒŠƒƒ’‡›‡†‹ƒƒ‘‘†ƒ•‹ȋ’‡”Š‘–‡Žƒ„‡”„‹–ƒ‰ ƒ–ƒ—Œ‡‹•’‡‰‹ƒ’ƒŽƒ‹›ƒȌǤ 8. Aliansi Strategis (Strategic Alliances);ŠƒŽ‹‹‡”—’ƒƒ„‡–—‡”Œƒ•ƒƒƒ–ƒ”ƒ „‡„‡”ƒ’ƒ’‡”—•ƒŠƒƒ—–—–—Œ—ƒ›ƒ‰„‡”•‹ˆƒ–——†ƒŒƒ‰ƒ’ƒŒƒ‰Ǥ‹•ƒŽ›ƒ ƒŽ‹ƒ•‹ƒ–ƒ”ƒ‡‡–”‹ƒ–‡ƒ‰ƒ‡”Œƒ†‡‰ƒ„‡„‡”ƒ’ƒ’‡”—•ƒŠƒƒ’‡‰‡”ƒŠ–‡ƒ‰ƒ ‡”ŒƒŽ—ƒ”‡‰‡”‹ǡ—–—‡„—ƒ–‡”Œƒ•ƒƒ†ƒŽƒ‡’‡”•‹ƒ’ƒ–‡ƒ‰ƒ‡”Œƒ›ƒ‰ ƒƒ†‹’‡‡”Œƒƒ†‹Ž—ƒ”‡‰‡”‹ǡ‡ŽƒŽ—‹’‡Žƒ–‹Šƒ‡–‡”ƒ’‹Žƒ†ƒ„ƒŠƒ•ƒǤ  2.4 Teknologi Informasi sebagai Aset Utama Perusahaan ‡ ‡’ƒ–ƒ ’‡”‡„ƒ‰ƒ –‡‘Ž‘‰‹ ‹ˆ‘”ƒ•‹ •ƒ‰ƒ– –‹‰‰‹ •‡Š‹‰‰ƒ •ƒ‰ƒ– •—Ž‹– „ƒ‰‹ ’‡”—•ƒŠƒƒ ‡›—•— •–”ƒ–‡‰‹ †ƒŽƒ ‡’‡”–ƒŠƒƒ ‡•‹•–‡•‹›ƒ †ƒŽƒ Œƒ‰ƒ ’ƒŒƒ‰ǤƒŽƒŠƒŽ‹‹ƒ†ƒ–‹‰ƒ— ‹—–ƒƒ›ƒ‰‡†——‰–‡‘Ž‘‰‹‹ˆ‘”ƒ•‹›ƒ‰ †ƒ’ƒ–†‹Œƒ†‹ƒƒ•‡–’‡”—•ƒŠƒƒ†ƒŽƒŒƒ‰ƒ’ƒŒƒ‰ƒ†ƒŽƒŠǣ 1. Sumber Daya ManusiaǢ ›ƒ‰ †‹ƒ•—† —„‡” ƒ›ƒ ƒ—•‹ƒ ›ƒ‹–— ’ƒ”ƒ •–ƒˆ ’‡ƒ‰‰—‰Œƒ™ƒ„’‡”‡ ƒƒƒ†ƒ’‡‰‡„ƒ‰ƒ–‡‘Ž‘‰‹‹ˆ‘”ƒ•‹’ƒ†ƒ•‡„—ƒŠ ’‡”—•ƒŠƒƒǡ •‡Š‹‰‰ƒ ’ƒ”ƒ •–ƒˆ –‡”•‡„—– „‡ƒ”Ǧ„‡ƒ” ‡‹Ž‹‹ –ƒ‰‰—‰ Œƒ™ƒ„ –‡”Šƒ†ƒ’’‡‰‘’‡”ƒ•‹ƒ–‡‘Ž‘‰‹‹ˆ‘”ƒ•‹ǡ†‹•ƒ’‹‰Šƒ”—•Ǣ‡‹Ž‹‹‘’‡–‡•‹ —–— ‡‡ ƒŠƒ ƒ•ƒŽƒŠǦ”ƒ•ƒŽƒŠ ›ƒ‰ †‹Šƒ†ƒ’‹ ’‡”—•ƒŠƒƒ •‡Šƒ”‹ǦŠƒ”‹ǡ †ƒ •‡ŽƒŽ—‡ ƒ”‹‡•‡’ƒ–ƒ†ƒŽƒ’‡‰‰—ƒƒ–‡‘Ž‘‰‹‹ˆ‘”ƒ•‹—–—‡ƒŒ—ƒ ’‡”—•ƒŠƒƒ –‡”•‡„—–Ǥ ‡ŽƒŽ—‹ ‘„‹ƒ•‹ ƒ–‹˜‹–ƒ• •‡’‡”–‹ ’‡Žƒ–‹Šƒǡ ’‡‰ƒŽƒƒ „‡‡”Œƒǡ‡ƒ’—ƒƒƒŒ‡”‹ƒŽ†ƒ‡’‡‹’‹ƒ›ƒ‰„‡”—ƒŽ‹–ƒ•ǡ•–ƒˆ–‡‘Ž‘‰‹ ‹ˆ‘”ƒ•‹ –‡”•‡„—– ƒƒ ‡‹Ž‹‹ ’‡‰‡–ƒŠ—ƒ †ƒ ‘’‡–‡•‹ ›ƒ‰ †‹„—–—ŠƒǤ ƒ–‘”›ƒ‰‡Œƒ†‹•–ƒˆ’‡‰‡„ƒ‰ƒ–‡‘Ž‘‰‹‹ˆ‘”ƒ•‹’ƒ†ƒ’‡”—•ƒŠƒƒ Šƒ”—•‡‹Ž‹‹–‹‰ƒ†‹‡•‹—–ƒƒ›ƒ‹–—ǣȋƒȌǤ‡ƒŠŽ‹ƒ–‡‹•Ǣ‡„—–—Šƒƒƒ ›ƒ‰ ‡‹Ž‹‹ ‡ƒŠŽ‹ƒ –‡‹• †ƒŽƒ ’‡”—•ƒŠƒƒ •ƒ‰ƒ– †‹„—–—Šƒǡ ‡‰‹‰ƒ– ‡’ƒ–›ƒ’‡”‡„ƒ‰ƒ–‡‘Ž‘‰‹‹ˆ‘”ƒ•‹›ƒ‰–‡”Œƒ†‹Ǥ‡ƒŠŽ‹ƒ–‡‹•›ƒ‰†‹‹Ž‹‹ •‡‘”ƒ‰•–ƒˆ–‡‘Ž‘‰‹‹ˆ‘”ƒ•‹–‡”—–ƒƒ—–—•‡ŽƒŽ—‡’‡ŽƒŒƒ”‹ŠƒŽǦŠƒŽ„ƒ”—ȋ„Ȍ ’‡‰‡–ƒŠ—ƒ‡‰‡ƒ‹†—‹ƒ„‹•‹•ǡ„‹ƒ•ƒ›ƒ†‹’‡”‘Ž‡Š†ƒ”‹Šƒ•‹Ž‹–‡”ƒ•‹ƒ–ƒ”ƒ ›ƒ‰–‡”Ž‹„ƒ–†ƒŽƒ†—‹ƒ„‹•‹•ǡ†ƒ‡‰‡–ƒŠ—‹’”‘•‡•‘’‡”ƒ•‹‘ƒŽ’‡”—•ƒŠƒƒ›ƒ‰ ‡‰‰—ƒƒ„ƒ–—ƒ–‡‘Ž‘‰‹‹ˆ‘”ƒ•‹•‡”–ƒ‡—‰‹ƒ—–—‡‹‰ƒ–ƒ ‹Žƒ‹–ƒ„ƒŠ„ƒ‰‹’‡”—•ƒŠƒƒ–‡”•‡„—–ȋ Ȍ‘”‹‡–ƒ•‹’ƒ†ƒ’‡‡ ƒŠƒƒ•ƒŽƒŠǤ ƒŽ ‹‹–‹†ƒ–‡”„ƒ–ƒ•’ƒ†ƒƒ”ƒ–‡”‹•–‹•‡ ƒ”ƒ–”ƒ†‹•‹‘ƒŽ›ƒ‰Šƒ›ƒ–‡”’ƒ—’ƒ†ƒ –—‰ƒ•Ǧ–—‰ƒ•”—–‹Ǥ‡–ƒ’‹Ž‡„‹Š ‡†‡”—‰›ƒ‰†‹„—–—Šƒ‡”—’ƒƒ—’—Žƒ ‘”ƒ‰›ƒ‰•‡ŽƒŽ—„‡”’‹‹””‹–‹•†ƒ”‡ƒ–‹ˆ†ƒŽƒ‡‡ ƒŠƒƒ•ƒŽƒŠ›ƒ‰–‡”Œƒ†‹ ’ƒ†ƒ’‡”—•ƒŠƒƒǤ 30 Sistem Informasi Manajemen 2. Teknologi. ‡Ž—”—Š ‹ˆ”ƒ•–”—–—” –‡‘Ž‘‰‹ ‹ˆ‘”ƒ•‹ǡ –‡”ƒ•— ’‡”ƒ‰ƒ– ‡”ƒ• (hardware) †ƒ’‡”ƒ‰ƒ–Ž—ƒ(Software) †‹’‡”‰—ƒƒ•‡ ƒ”ƒ„‡”•ƒƒǦ•ƒƒ†ƒŽƒ ’”‘•‡• ‘’‡”ƒ•‹‘ƒŽ ’‡”—•ƒŠƒƒǡ ƒ”‡ƒ ‡”—’ƒƒ –—Žƒ‰ ’—‰‰—‰ –‡” ‹’–ƒ›ƒ •‹•–‡›ƒ‰–‡”‹–‡‰”ƒ•‹ǡ†‡‰ƒ„‹ƒ›ƒ›ƒ‰”‡Žƒ–‹ˆ–‡”Œƒ‰ƒ—ǡ—–—„‹ƒ›ƒ‘’‡”ƒ•‹‘ƒŽǡ ’‡‰‡„ƒ‰ƒ ƒ—’— „‹ƒ›ƒ ’‡‡Ž‹Šƒ”ƒƒǤ ƒŽƒ Œƒ‰ƒ ’‡†‡ǡ ‡‡‰ƒŠ ƒ—’— Œƒ‰ƒ ’ƒŒƒ‰ ’‡”—•ƒŠƒƒ Šƒ”—• ‡‰‡„ƒ‰ƒ ‹ˆ”ƒ•–”—–—›ƒǡ ‹•ƒŽ›ƒ ’‡”ƒ‰ƒ– ‡”ƒ• †‹‰ƒ–‹ †ƒ”‹ ™ƒ–— ‡ ™ƒ–— (upgrade), ƒ’Ž‹ƒ•‹›ƒ †‹‹•–ƒŽƒ•‹Ȁ—Žƒ‰ —–— ˜‡”•‹ ›ƒ‰ –‡”„ƒ”—ǡ •‹•–‡ ˆ‘”ƒ•‹ †‹•‡•—ƒ‹ƒ †‡‰ƒ ‡„—–—ŠƒŒƒ”‹‰ƒ›ƒ‰–‡”•‡†‹ƒ’ƒ†ƒ’‡”—•ƒŠƒƒ›ƒ‰„‡”•ƒ‰—–ƒǤ ƒŽ‹‹Šƒ”—• –‡”†‡ˆ‹‹•‹†‡‰ƒŒ‡Žƒ••‡Š‹‰‰ƒ‹˜‡•–ƒ•‹†ƒŽƒ‹ˆ”ƒ•–”—–—”•–”ƒ–‡‰‹’‡‰‡„ƒ‰ƒ ’‡”—•ƒŠƒƒ–‹†ƒƒƒ•‹ƒǦ•‹ƒǡ†ƒ’ƒ†ƒƒŠ‹”›ƒ•‹•–‡‹ˆ‘”ƒ•‹›ƒ‰†‹Šƒ•‹Žƒ ƒƒ‡‹Ž‹‹’‘–‡•‹›ƒ‰†ƒ’ƒ–†‹’‡” ƒ›ƒ(reliable), ƒ—”ƒ–(accurate) †ƒ‘•‹•–‡ (consistent). ‡”ƒ‰ƒ–›ƒ‰•—†ƒŠ†‹•—•—†‡‰ƒ„ƒ‹„‡”—’ƒ ‡–ƒ„‹”—(blueprint), ƒƒ†‹Œƒ†‹ƒ’ƒ†—ƒ’‡‰‡„ƒ‰ƒ–‡‘Ž‘‰‹‹ˆ‘”ƒ•‹›ƒ‰†‹„ƒ‰—•‡ŒƒŽƒ †‡‰ƒ•–”ƒ–‡‰‹’‡‰‡„ƒ‰ƒ’‡”—•ƒŠƒƒǤ 3. Relasi;›ƒ‰†‹ƒ•—††ƒŽƒŠƒŽ‹‹ƒ†ƒŽƒŠŠ—„—‰ƒ–‡‘Ž‘‰‹‹ˆ‘”ƒ•‹†‡‰ƒ ’‹ŠƒƒƒŒ‡‡’‡”—•ƒŠƒƒ•‡„ƒ‰ƒ‹’‡‰ƒ„‹Ž‡’—–—•ƒ(decision maker). ‡ŒƒŽ‹ •—ƒ–—”‡Žƒ•‹„‡”ƒ”–‹‡„ƒ‰‹”‹•‹‘†ƒ–ƒ‰‰—‰Œƒ™ƒ„ǤƒŽƒ‡™—Œ—†ƒ”‡Žƒ•‹ ‹‹Šƒ”—•†‹†——‰‘Ž‡Š’‹’‹ƒ–‡”–‹‰‰‹’‡”—•ƒŠƒƒ•‡Š‹‰‰ƒƒƒ„‡”–ƒ‰‰—‰ Œƒ™ƒ„ ’ƒ†ƒ ƒ’Ž‹ƒ•‹Ǧƒ’Ž‹ƒ•‹ –‡‘Ž‘‰‹ ‹ˆ‘”ƒ•‹ ›ƒ‰ „‡”‘”‹‡–ƒ•‹ ’ƒ†ƒ ’”‘•‡• „—ƒ„‡”†ƒ•ƒ”ƒˆ—‰•‹‘”‰ƒ‹•ƒ•‹Ǥ‹•ƒ’‹‰‹–—’‹’‹ƒ–‡”–‹‰‰‹’‡”—•ƒŠƒƒ †‹Šƒ”ƒ’ƒƒ’—‡—–—•ƒ•ƒŽƒ’”‹‘”‹–ƒ•’‡‰‡„ƒ‰ƒ†ƒ‹’Ž‡‡–ƒ•‹ †ƒ”‹ –‡‘Ž‘‰‹ ‹ˆ‘”ƒ•‹ „‡”†ƒ•ƒ”ƒ •ƒŽƒ ‡’‡–‹‰ƒ ’‡”—•ƒŠƒƒǡ †ƒ Šƒ”—• †‹–—ƒ‰ƒ†ƒŽƒ ‡–ƒ„‹”—(blueprint) ’ƒ†—ƒ’‡”‡ ƒƒƒ†ƒ’‡‰‡„ƒ‰ƒ •‹•–‡‹ˆ‘”ƒ•‹ƒƒŒ‡‡’‡”—•ƒŠƒƒǤ  ƒŽƒƒ”–‹‡Žȋ‘ †”ƒŒ‹–ǡʹͲͲͺȌ—ƒ–—‡–‹ƒ‹ŽŽ ƒ–‡•’‡”ƒŠ„‡”—Œƒ”„ƒŠ™ƒ’ƒ†ƒ •ƒƒ–›ƒƒ–‹ǡ„‡”„ƒ‰ƒ‹•—„‡”†ƒ›ƒ›ƒ‰–‡”ƒ‹–†‹†ƒŽƒ„‹•‹•ƒƒ‡Œƒ†‹•‡„—ƒŠ ‘‘†‹–‹——ǡ•‡Š‹‰‰ƒ›ƒ‰ƒƒ‡„‡†ƒƒƒ–ƒ”ƒ•ƒ–—’‡”—•ƒŠƒƒ†‡‰ƒŽƒ‹›ƒ ƒ†ƒŽƒŠ „ƒ‰ƒ‹ƒƒ ƒƒŒ‡‡ ‡‰‡Ž‘Žƒ •‹•–‡ ‹ˆ‘”ƒ•‹›ƒǤ ‡‰ƒ ƒ–ƒ Žƒ‹ ›ƒ‰ „‡”•ƒ‰—–ƒ‹‰‹‡‡ƒƒ„ƒŠ™ƒ ƒ”ƒ’‡”—•ƒŠƒƒ‡‰‡Ž‘Žƒ‹ˆ‘”ƒ•‹›ƒƒƒ ‡”—’ƒƒ— ‹•—•‡•‰ƒ‰ƒŽ›ƒ•‡„—ƒŠ„‹•‹•†‹‡”ƒ‘†‡”ǤŽƒ•ƒ›ƒ‰‡†ƒ•ƒ”‹ ’‡‹‹”ƒ–‡”•‡„—–ƒ†ƒŽƒŠ•‡„ƒ‰ƒ‹„‡”‹—–ǣ  ͳǤ ‹•‹•›ƒ‰„‡”‘”‹‡–ƒ•‹’ƒ†ƒ’‡Žƒ‰‰ƒ‡‰ƒ†—‰ƒƒ„ƒŠ™ƒ‡”‡ƒŽƒŠ(the customersȌ›ƒ‰ƒƒ‡‰ƒ„‹ŽƒŽ‹Š‡†ƒŽ‹‡„—–—Šƒ’‡”—•ƒŠƒƒǡ†‹ƒƒ†ƒ”‹ •—†—–‡”‡ƒƒƒ•‡ŽƒŽ—†‹ ƒ”‹•—ƒ–—’”‘†—†ƒŒƒ•ƒ›ƒ‰†ƒ”‹‡Šƒ”‹•‡ƒ‹ —”ƒŠǡ•‡ƒ‹„ƒ‹ǡ†ƒ•‡ƒ‹ ‡’ƒ–ȋcheaper, better, and fasterȌǢ  ʹǤ ‡„—ƒŠ’‡”—•ƒŠƒƒƒƒ†ƒ’ƒ–‡ ‹’–ƒƒ†ƒ‡Œ—ƒŽ’”‘†—›ƒ•‡ ƒ”ƒ cheaperbetter-fasterŒ‹ƒ’”‘•‡•’‡ ‹’–ƒƒ’”‘†—ƒ–ƒ—Œƒ•ƒ†‹†ƒŽƒ’‡”—•ƒŠƒƒ–‡”•‡„—– †ƒ”‹Šƒ”‹‡Šƒ”‹†ƒ’ƒ–†‹Žƒ—ƒ•‡ ƒ”ƒcheaper-better-faster; Bab 2—Teknologi Informasi untuk Keunggulan Bersaing Perusahaan 31  ͵Ǥ ”‘•‡•’‡ ‹’–ƒƒ’”‘†—ƒ–ƒ—Œƒ•ƒ–‡”•‡„—–†ƒ’ƒ–†‹Žƒ—ƒ•‡ ƒ”ƒcheaper-betterfasterŒ‹ƒ’‡‰‡Ž‘Žƒƒ•‡Ž—”—Š•—„‡”†ƒ›ƒ›ƒ‰†‹’‡”Ž—ƒ†ƒŽƒ’”‘•‡•’”‘†—•‹ ’‡”—•ƒŠƒƒ„ƒ‹‡‡—Š‹”‹–‡”‹ƒ cheaper-better-fasterǢ  ͶǤ ƒ”‡ƒ ’ƒ†ƒ Šƒ‡ƒ–›ƒ •—„‡” †ƒ›ƒ –‡”•‡„—– „‡”ƒ†ƒ –‡”•‡„ƒ” ’ƒ†ƒ „‡”„ƒ‰ƒ‹ –‡’ƒ–ǡ„ƒ‹‹–‡”ƒŽƒ—’—‡•–‡”ƒŽ’‡”—•ƒŠƒƒǡ†ƒ‡‡”Ž—ƒ™ƒ–——–— ‡‰ƒ†ƒƒ›ƒȋspace and time constraintsȌǡƒƒ†‹’‡”Ž—ƒ‹ˆ‘”ƒ•‹›ƒ‰–‡’ƒ–ǡ †‡–ƒ‹Žǡ†ƒƒ—”ƒ–ƒ‰ƒ”–‡” ‹’–ƒŽƒŠ•—ƒ–—”ƒ‰ƒ‹ƒ’”‘•‡•’‡ ‹’–ƒƒ„ƒ”ƒ‰†ƒŒƒ•ƒ ›ƒ‰’ƒŽ‹‰‘’–‹—ƒ‰ƒ”‡‡—Š‹•›ƒ”ƒ–cheaper-better-fasterǢ  ͷǤ ‡‰ƒ„‡”ƒ•—•‹„ƒŠ™ƒ•‡Ž—”—Š•—„‡”†ƒ›ƒˆ‹•‹‡‹Ž‹‹—ƒŽ‹–ƒ•›ƒ‰•ƒƒǡ ƒƒ ‘’‡–‹•‹ ƒ–ƒ” ’‡”—•ƒŠƒƒ –‡”Ž‡–ƒ ’ƒ†ƒ „ƒ‰ƒ‹ƒƒ ƒƒŒ‡‡ †ƒ’ƒ– ‡‡„—•„ƒ–ƒ•Ǧ„ƒ–ƒ•”—ƒ‰†ƒ™ƒ–—–‡”•‡„—–ƒ‰ƒ”†‹’‡”‘Ž‡Š†ƒ–ƒ†ƒ‹ˆ‘”ƒ•‹ ›ƒ‰ƒƒ‡†——‰’”‘•‡•’‡ ‹’–ƒƒ’”‘†—›ƒ‰cheaper-better-faster•‡Š‹‰‰ƒ •‹•–‡‹ˆ‘”ƒ•‹‡Œƒ†‹— ‹‡‡ƒ‰ƒ’‡”—•ƒŠƒƒ†ƒŽƒ„‡”‘’‡–‹•‹Ǥ  2.5 Manajemen Supply Chain dan Sistem Informasi Korporat Terpadu A. Sistem Informasi Terpadu ‘•‡’ Supply Chain Management ‡’‡”Ž‹Šƒ–ƒ ƒ†ƒ›ƒ ’”‘•‡• ‡–‡”‰ƒ–—‰ƒ ƒ–ƒ”ƒ„‡”„ƒ‰ƒ‹’‡”—•ƒŠƒƒ›ƒ‰–‡”ƒ‹–†‹†ƒŽƒ•‡„—ƒŠ•‹•–‡„‹•‹•Ǥ‡ƒ‹„ƒ›ƒ ’‡”—•ƒŠƒƒ›ƒ‰–‡”Ž‹„ƒ–†ƒŽƒ”ƒ–ƒ‹–‡”•‡„—–ƒƒ•‡ƒ‹‘’Ž‡••–”ƒ–‡‰‹’‡‰‡Ž‘Žƒƒ ›ƒ‰’‡”Ž—†‹„ƒ‰—Ǥ ‹ƒ†‹’‡”Šƒ–‹ƒ†‡‰ƒ•‡•ƒƒǡ†‹†ƒŽƒ•‡„—ƒŠ’‡”—•ƒŠƒƒƒ†ƒ –‹‰ƒƒŽ‹”ƒ‡–‹–‹›ƒ‰Šƒ”—•†‹‡Ž‘Žƒ•‡ ƒ”ƒ„ƒ‹ǡ›ƒ‹–—ǣ  ƒȌ Ž‹”ƒ”‘†—†ƒ ƒ•ƒȋthe Flow of Products and ServicesȌǢ  „Ȍ Ž‹”ƒƒ‰ȋthe Flow of MoneyȌǢ†ƒ  Ȍ Ž‹”ƒ‘—‡ȋthe Flow of DocumentsȌǤ  ƒ‰‡ƒ”‹—–—†‹ ‡”ƒ–‹†‹•‹‹ƒ†ƒŽƒŠ„ƒŠ™ƒ‡•‡•‹†ƒ”‹’‡‰‡Ž‘Žƒƒ–‡”Šƒ†ƒ’ ‡–‹‰ƒ‡–‹–‹ˆ‹•‹–‡”•‡„—–’ƒ†ƒ†ƒ•ƒ”›ƒƒ†ƒŽƒŠ‡Žƒ—ƒƒƒŒ‡‡–‡”Šƒ†ƒ’†ƒ–ƒ†ƒ ‹ˆ‘”ƒ•‹ ›ƒ‰ ‡Ž‡ƒ– ’ƒ†ƒ ƒ•‹‰Ǧƒ•‹‰ ‡–‹–‹ –‡”•‡„—– †ƒ „‡”—„ƒŠǦ—„ƒŠ •‡ŒƒŽƒ †‡‰ƒ‡‰ƒŽ‹”›ƒ‡–‹‰ƒ‡–‹–‹›ƒ‰ƒ†ƒǤƒ”‡ƒ‡–‹‰ƒƒŽ‹”ƒ‡–‹–‹–‡”•‡„—–„‡”ƒ•ƒŽ†ƒ”‹ ’‘•‹•‹DzŠ—Ž—dz‡—Œ—DzŠ‹Ž‹”dz†ƒ”‹supply chain–‡”•‡„—–ǡ›ƒ‰—‰‹‡†—ƒ›ƒ„‡”ƒ†ƒ †‹ Ž—ƒ” †ƒ”‹ ’‡”—•ƒŠƒƒ –‡”ƒ‹–ǡ ƒƒ ƒƒŒ‡‡ –‡”Šƒ†ƒ’ †ƒ–ƒ †ƒ ‹ˆ‘”ƒ•‹ ›ƒ‰ ƒ†ƒŠƒ”—•ƒ‹–Ǧ‡‰ƒ‹–†ƒ–‡”‹–‡‰”ƒ•‹†‡‰ƒ„ƒ‹Ǥ‡‰ƒƒ–ƒŽƒ‹„ƒŠ™ƒ„‡”„ƒ‰ƒ‹ ’‡”—•ƒŠƒƒ›ƒ‰„‡”ƒ†ƒ†ƒŽƒ”ƒ‰ƒ‹ƒ’”‘•‡•–‡”•‡„—–Šƒ”—••ƒŽ‹‰„‡”‘Žƒ„‘”ƒ•‹†ƒŽƒ ‡‰Š—„—‰ƒ •‹•–‡ ‹ˆ‘”ƒ•‹ ›ƒ‰ †‹‹Ž‹‹ ƒ•‹‰Ǧƒ•‹‰ ’‡”—•ƒŠƒƒ •‡Š‹‰‰ƒ –‡” ‹’–ƒŽƒŠ•‹•–‡‹ˆ‘”ƒ•‹‘”’‘”ƒ–›ƒ‰–‡”’ƒ†—†ƒ–‡”‹–‡‰”ƒ•‹†‡‰ƒ„ƒ‹Ǥ  ƒ‰†‹ƒ•—††‡‰ƒ•‹•–‡‹ˆ‘”ƒ•‹–‡”’ƒ†—†‹•‹‹ƒ†ƒŽƒŠ•‡„—ƒŠ•‹•–‡›ƒ‰ –‡”†‹”‹ †ƒ”‹ „‡”„ƒ‰ƒ‹ ‘’‘‡ †ƒ–ƒǡ ƒ’Ž‹ƒ•‹ǡ †ƒ –‡‘Ž‘‰‹ ›ƒ‰ •ƒŽ‹‰ ƒ‹–Ǧ‡‰ƒ‹– 32 Sistem Informasi Manajemen —–—‡†——‰‡„—–—Šƒ‹ˆ‘”ƒ•‹†ƒ”‹’‡”—•ƒŠƒƒǤ†ƒ†—ƒ–—‰ƒ•—–ƒƒ†ƒ”‹•‹•–‡ ‹ˆ‘”ƒ•‹–‡”’ƒ†—–‡”•‡„—–ǡ›ƒ‹–—ƒ•‹‰Ǧƒ•‹‰ǣ  ͳȌ ‡‰—’—Žƒǡ‡ ‹’–ƒƒǡ†ƒ‡‰‘ŽƒŠ†ƒ–ƒ‡–ƒŠ›ƒ‰„‡”ƒ•ƒŽ†ƒ”‹–”ƒ•ƒ•‹ ƒ–ƒ—ƒ–‹˜‹–ƒ•„‹•‹••‡Š‹‰‰ƒ‡Œƒ†‹‹ˆ‘”ƒ•‹†ƒ’‡‰‡–ƒŠ—ƒ›ƒ‰„‡”‰—ƒ„ƒ‰‹ ’ƒ”ƒ•–ƒ‡Š‘Ž†‡”ȋ‡”‡ƒ›ƒ‰„‡”‡’‡–‹‰ƒȌǢ†ƒ  ʹȌ ‡›‹’ƒ†ƒ‡›‡„ƒ”Ž—ƒ•ƒ†ƒ–ƒǡ‹ˆ‘”ƒ•‹ǡ†ƒ’‡‰‡–ƒŠ—ƒ–‡”•‡„—–‡’ƒ†ƒ •‹ƒ’ƒ•ƒŒƒ›ƒ‰‡„—–—Šƒǡ–‡”—–ƒƒƒƒŒ‡‡†ƒ•–ƒˆ‹–‡”ƒŽ’‡”—•ƒŠƒƒǡ ”‡ƒƒ„‹•‹•ǡ’‡Žƒ‰‰ƒǡ†ƒstakeholderŽƒ‹›ƒ‰„‡”ƒ†ƒ†‹Ž—ƒ”’‡”—•ƒŠƒƒǤ  ƒ”‹ „‡”„ƒ‰ƒ‹ ‘’‘‡ ›ƒ‰ –‡”†ƒ’ƒ– †‹ †ƒŽƒ •‡„—ƒŠ •‹•–‡ ‹ˆ‘”ƒ•‹ǡ ›ƒ‰ ’ƒŽ‹‰‡‡‰ƒ‰’‡”ƒƒƒ†ƒŽƒŠ’‡”ƒ‰ƒ–Ž—ƒȋsoftwareȌƒ’Ž‹ƒ•‹Ǥ‡”„ƒ‰ƒ‹ƒ’Ž‹ƒ•‹ †‡‰ƒˆ—‰•‹‘ƒŽ†ƒˆ‹–—”›ƒ‰„‡”ƒ‰ƒ–‡ŽƒŠ„ƒ›ƒ†‹–ƒ™ƒ”ƒ†‹’ƒ•ƒ”ƒ†ƒ–‡”„—–‹ –‡ŽƒŠƒ’—‡†‘‰”ƒ‹‡”Œƒ’‡”—•ƒŠƒƒ•‡ ƒ”ƒ•‹‰‹ˆ‹ƒǤ‡”‡Ǧ‡”‡ƒ’Ž‹ƒ•‹ „‡•ƒ” •‡ƒ ƒ SAP, Baan, Oracle, PeopleSoftǡ †ƒ Žƒ‹ǦŽƒ‹ –‡ŽƒŠ „‡”Šƒ•‹Ž ‡‰ƒ‰ƒ– ’‘•‹•‹ ’‡”—•ƒŠƒƒ —Ž–‹Ǧƒ•‹‘ƒŽ ‡ †ƒŽƒ †‡”‡–ƒ ’‡”—•ƒŠƒƒ –‡”‡—ƒ †—‹ƒ ›ƒ‰ „‹ƒ•ƒ –‡”’ƒ’ƒ‰ †ƒŽƒ ’—„Ž‹ƒ•‹ ‘”–—‡ ͷͲͲǤ ‡”†ƒ•ƒ”ƒ ’‡‰ƒŽƒƒ ‡”‡ƒǡ –ƒ–ƒ‰ƒ†ƒ”‹†‹‡„ƒ‰ƒ†ƒ†‹‹’Ž‡‡–ƒ•‹ƒ›ƒƒ’Ž‹ƒ•‹‘”’‘”ƒ––‡”’ƒ†—›ƒ‰ –‡”‰‘Ž‘‰ •ƒ‰ƒ– ƒŠƒŽ –‡”•‡„—– ƒ†ƒŽƒŠ „ƒ‰ƒ‹ƒƒ ‡ ‹’–ƒƒ customer value ›ƒ‰ ‡„‡†ƒƒ›ƒ†‡‰ƒ’ƒ”ƒ’‡•ƒ‹‰„‹•‹•Žƒ‹›ƒǤ‡Š—„—‰ƒ†‡‰ƒŠƒŽ–‡”•‡„—–ǡ ’‡”–ƒ›ƒƒǦ’‡”–ƒ›ƒƒ›ƒ‰•‡”‹‰‡‰‡—ƒƒ†ƒŽƒŠ•‡„ƒ‰ƒ‹„‡”‹—–ǣ  ƒȌ ‹”ƒǦ‹”ƒ–”‡†’‡‰‡„ƒ‰ƒ•‹•–‡ƒ’Ž‹ƒ•‹‘”’‘”ƒ––‡”’ƒ†—ƒƒ‡—Œ—‡ƒ”ƒŠ ƒƒ†‹‡—†‹ƒŠƒ”‹ǡ–‡”—–ƒƒ†ƒŽƒ‡Œƒ™ƒ„–ƒ–ƒ‰ƒˆ‡‘‡ƒ„‹•‹••‡ ƒ”ƒ ˜‹”–—ƒŽȋe-businessȌǫ  „Ȍ ’ƒƒŠ ’‡”ƒƒ †ƒ”‹ •‡„—ƒŠ •‹•–‡ ƒ’Ž‹ƒ•‹ –‡”’ƒ†— †‹ †ƒŽƒ •‹•–‡ ƒ”•‹–‡–—” e-business †‹‡—†‹ƒŠƒ”‹–‡”—–ƒƒ›ƒ‰„‡”Š—„—‰ƒ†‡‰ƒ‘„‹ƒ•‹ƒ–ƒ”ƒ physical value chain†ƒvirtual value chainǫ  Ȍ ƒ‰ƒ‹ƒƒ ’‡‰ƒ”—Š ’‡”‡„ƒ‰ƒ –‡‘Ž‘‰‹ ‹ˆ‘”ƒ•‹ ‡’‡‰ƒ”—Š‹ ’ƒ”ƒ ’‡‰ƒ„‹Ž ‡’—–—•ƒ †ƒŽƒ ‡‰ƒŽ‘ƒ•‹ƒ •‡„ƒ‰‹ƒ •—„‡” ˆ‹ƒ•‹ƒŽ›ƒ —–— ‡„‡Ž‹ǡ‡‰‡„ƒ‰ƒǡ†ƒ‡ƒˆƒƒ–ƒ–‡‘Ž‘‰‹–‡”•‡„—–„ƒ‰‹’‡”—•ƒŠƒƒǫ  †Ȍ ”•‹–‡–—”•‹•–‡ƒ’Ž‹ƒ•‹‘”’‘”ƒ–•‡ƒ ƒƒ’ƒ›ƒ‰‹†‡ƒŽ†‹‹Ž‹‹‘Ž‡Š’‡”—•ƒŠƒƒǡ –‡”—–ƒƒ ›ƒ‰ •ƒ‰ƒ– „‡”‰ƒ–—‰ ’ƒ†ƒ ‹‡”Œƒ supply chain management ›ƒ‰ †‹‹Ž‹‹›ƒǫ  ‡Ȍ ƒ‰ƒ‹ƒƒ ‡‰‹–‡‰”ƒ•‹ƒ „‡”ƒ‰ƒ •‹•–‡ ƒ’Ž‹ƒ•‹ „‡”„‡†ƒ „ƒ‹ ›ƒ‰ †‹‹Ž‹‹ ‘Ž‡Š’‡”—•ƒŠƒƒȋ‹–‡”ƒŽȌƒ—’—ƒ–ƒ”’‡”—•ƒŠƒƒ”‡ƒƒ›ƒ‰ƒ†ƒȋ‡•–‡”ƒŽȌ †ƒŽƒ‹•‡„ƒ‰ƒ‹›ƒǤ B. Arsitektur Sistem Informasi Korporat Terpadu ‡„ƒ‰—•‡„—ƒŠƒ”•‹–‡–—”•‹•–‡‹ˆ‘”ƒ•‹‘”’‘”ƒ––‡”’ƒ†—›ƒ‰„ƒ‹†ƒ’ƒ–†‹—Žƒ‹ †ƒ”‹ ‡Ž‹Šƒ– •‹ƒ’ƒ •ƒŒƒ ›ƒ‰ ‡„—–—Šƒ –‡‘Ž‘‰‹ –‡”•‡„—–Ǥ ƒŽ‹‰ –‹†ƒ ƒ†ƒ ‡’ƒ– ‘”ƒ‰›ƒ‰‡„—–—Šƒ›ƒǣ Bab 2—Teknologi Informasi untuk Keunggulan Bersaing Perusahaan 33  ͳȌ ‘•—‡ƒ–ƒ—’‡Žƒ‰‰ƒȋend-consumersȌǡƒ”‡ƒ•‡•—‰‰—Š›ƒƒ”‡ƒ‡”‡ƒŽƒŠ •‡„—ƒŠ „‹•‹• ƒ†ƒǡ •‡Š‹‰‰ƒ ‡”‡ƒ ’ƒ•–‹ ‡„—–—Šƒ „‡”„ƒ‰ƒ‹ Œ‡‹• ‹ˆ‘”ƒ•‹ –‡”ƒ‹–†‡‰ƒ’”‘†—ƒ–ƒ—Œƒ•ƒ›ƒ‰‡”‡ƒ„‡Ž‹†ƒ‘•—•‹ƒǢ  ʹȌ ƒƒŒ‡‡ǡƒ”‡ƒ‡”‡ƒŽƒŠ›ƒ‰‡”—’ƒƒ’‡‰‰‡”ƒ—–ƒƒ†ƒ”‹’‡‰‡Ž‘Žƒƒ •‡„—ƒŠ’‡”—•ƒŠƒƒ†‹ƒƒ‡”‡ƒ‡„—–—Šƒ•—ƒ–—•‹•–‡‹ˆ‘”ƒ•‹›ƒ‰†ƒ’ƒ– †‹Šƒ†ƒŽƒ —–— ‡„ƒ–— ‡”‡ƒ †ƒŽƒ ‡—–—•ƒ ‡„‹ŒƒƒǦ‡„‹Œƒƒ ƒ—’—‡‰ƒ„‹Ž‡’—–—•ƒǦ‡’—–—•ƒ•–”ƒ–‡‰‹•ƒ—’—–ƒ–‹•›ƒ‰„‡”—ƒŽ‹–ƒ•Ǣ  ͵Ȍ –ƒˆǡƒ”‡ƒ’ƒ†ƒŽ‡˜‡Ž‘’‡”ƒ•‹‘ƒŽǡ‡”‡ƒŽƒŠ›ƒ‰•‡Šƒ”‹ǦŠƒ”‹„‡”Šƒ†ƒ’ƒŽƒ‰•—‰ †‡‰ƒƒ–‹˜‹–ƒ•’‡ ‹’–ƒƒ’”‘†—ƒ—’—Œƒ•ƒ›ƒ‰–‡–—•ƒŒƒ‡„—–—Šƒ•ƒ‰ƒ– „ƒ›ƒ‹ˆ‘”ƒ•‹•‡„ƒ‰ƒ‹•—„‡”†ƒ›ƒ—–ƒƒǢ†ƒ  ͶȌ ‡ƒƒ„‹•‹•ȋbusiness partnersȌǡ‡”‡ƒŽƒŠ›ƒ‰‡Œƒ†‹’‡ƒ•‘„ƒŠƒǦ„ƒŠƒ ƒ—’—•—„‡”†ƒ›ƒǦ•—„‡”†ƒ›ƒŽƒ‹›ƒ‰†‹„—–—Šƒ’‡”—•ƒŠƒƒ—–—„‡”‘’‡”ƒ•‹ ‡‰Šƒ•‹Žƒ„‡”ƒ‰ƒ’”‘†—†ƒŒƒ•ƒǤ  ƒ•‹‰Ǧƒ•‹‰•–ƒ‡Š‘Ž†‡”†‹ƒ–ƒ•„‡”Šƒ†ƒ’ƒ•‡ ƒ”ƒŽƒ‰•—‰ȋfront officeȌ†‡‰ƒ •ƒ–—ƒ–ƒ—Ž‡„‹Š•—„Ǧ•‹•–‡ƒ’Ž‹ƒ•‹›ƒ‰‡”‡ƒ„—–—Šƒ—–—‡‡—Š‹‡„—–—Šƒ •‡Šƒ”‹ǦŠƒ”‹Ǥ ‹ „‡Žƒƒ‰ •—„Ǧ•‹•–‡ ƒ’Ž‹ƒ•‹ –‡”†ƒ’ƒ– „‡”„ƒ‰ƒ‹ Œ‡‹• ƒ’Ž‹ƒ•‹ Žƒ‹ ›ƒ‰ ‡†——‰ ȋback officeȌ •‹•–‡ front office –‡”•‡„—– ƒ‰ƒ” –‡”Œƒ†‹ ‡–‡”’ƒ†—ƒ ƒ–ƒ”ƒ †ƒ–ƒǡ’”‘•‡•ǡ†ƒ–‡‘Ž‘‰‹›ƒ‰•ƒŽ‹‰ƒ‹–Ǧ‡‰ƒ‹–Ǥƒ˜‹ƒŽƒ‘–ƒ†ƒƒ” ‹ƒ‘„‹•‘ ‡‰‰ƒ„ƒ”ƒŠ—„—‰ƒ‡–‡”ƒ‹–ƒƒ–ƒ”„‡”„ƒ‰ƒ‹•—„Ǧ•‹•–‡–‡”•‡„—–†‡‰ƒ•ƒ‰ƒ– „ƒ‹ †ƒŽƒ •‡„—ƒŠ ‡”ƒ‰ƒ ƒ”•‹–‡–—” „‡•ƒ” †ƒ”‹ •‹•–‡ ‹ˆ‘”ƒ•‹ ‘”’‘”ƒ– –‡”’ƒ†—Ǥ ‡”†ƒ’ƒ–ͺȋ†‡Žƒ’ƒȌ‘’‘‡—–ƒƒ†ƒŽƒƒ”•‹–‡–—”•‹•–‡‹ˆ‘”ƒ•‹‘”’‘”ƒ––‡”’ƒ†—ǣ 1. Selling Chain Management Information System – sub-sistem ›ƒ‰ •‡ ƒ”ƒ Žƒ‰•—‰ „‡”‹–‡”ƒ•‹†‡‰ƒ’‡Žƒ‰‰ƒƒ‰ƒ”‡”‡ƒ†ƒ’ƒ–†‡‰ƒ—†ƒŠ‡‰ƒ†ƒƒƒ•‡• –‡”Šƒ†ƒ’’”‘†—†ƒŒƒ•ƒ›ƒ‰†‹–ƒ™ƒ”ƒ’‡”—•ƒŠƒƒǡ–‡”—–ƒƒ›ƒ‰„‡”Š—„—‰ƒ †‡‰ƒƒ–‹˜‹–ƒ•–”ƒ•ƒ•‹„‹•‹•Ǥ 2. Customer Relationship Management Information System - sub-sistem›ƒ‰„‡”ˆ—‰•‹ •‡„ƒ‰ƒ‹•ƒ”ƒƒ‘—‹ƒ•‹‡ˆ‡–‹ˆƒ–ƒ”ƒ’‡Žƒ‰‰ƒ†‡‰ƒ’‡”—•ƒŠƒƒǡ–‡”—–ƒƒ ›ƒ‰„‡”ƒ‹–ƒ†‡‰ƒ‡„—–—Šƒƒƒ‹ˆ‘”ƒ•‹ƒ—’—„‡–—’‡Žƒ›ƒƒŽƒ‹›ƒ •‡Š—„—‰ƒ†‡‰ƒ’”‘†—ƒ–ƒ—Œƒ•ƒ›ƒ‰†‹–ƒ™ƒ”ƒǤ 3. Enterprise Resource Planning Information System – sub-sistem›ƒ‰•‡ ƒ”ƒŽƒ‰•—‰ „‡”ˆ—‰•‹ ‡‰‹–‡‰”ƒ•‹ƒ ’”‘•‡•Ǧ’”‘•‡• ’‡ ‹’–ƒƒ ’”‘†— ƒ–ƒ— Œƒ•ƒ †ƒ”‹ ’‡”—•ƒŠƒƒǡ—Žƒ‹†ƒ”‹†‹’‡•ƒ›ƒ„ƒŠƒǦ„ƒŠƒ‡–ƒŠ†ƒˆƒ•‹Ž‹–ƒ•’”‘†—•‹•ƒ’ƒ‹ †‡‰ƒ–‡” ‹’–ƒ›ƒ’”‘†—Œƒ†‹›ƒ‰•‹ƒ’†‹–ƒ™ƒ”ƒ‡’ƒ†ƒ’‡Žƒ‰‰ƒǤ 4. Management Control Information System – sub-sistem ›ƒ‰ „‡”–ƒ‰‰—‰ Œƒ™ƒ„ ‡„‡”‹ƒ†ƒ–ƒ†ƒ‹ˆ‘”ƒ•‹„ƒ‰‹‡’‡”Ž—ƒ’‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒƒƒŒ‡‡ ’‡”—•ƒŠƒƒ†ƒstakeholderŽƒ‹›ƒǡ„ƒ‹‡’—–—•ƒǦ‡’—–—•ƒ›ƒ‰„‡”•‹ˆƒ–•–”ƒ–‡‰‹• ƒ—’—–ƒ–‹••‡Šƒ”‹ǦŠƒ”‹Ǥ 5. Administrative Control Information System – sub-sistem›ƒ‰‡‹Ž‹‹ˆ—‰•‹—–ƒƒ •‡„ƒ‰ƒ‹ ’‡—Œƒ‰ –‡”•‡Ž‡‰‰ƒ”ƒ›ƒ ’”‘•‡•Ǧ’”‘•‡• ƒ†‹‹•–ƒ•‹ ’‡”—•ƒŠƒƒ ȋback officeȌ›ƒ‰‡Œƒ†‹–—Žƒ‰’—‰‰—‰‘—‹ƒ•‹ƒ–ƒ”•–ƒˆǦ•–ƒˆ†‹†ƒŽƒ’‡”—•ƒŠƒƒǤ 34 Sistem Informasi Manajemen 6. Supply Chain Management Information System – sub-sistem ›ƒ‰ ‡‰Š—„—‰ƒ •‹•–‡‹ˆ‘”ƒ•‹‹–‡”ƒŽ’‡”—•ƒŠƒƒ†‡‰ƒ•‹•–‡‹ˆ‘”ƒ•‹›ƒ‰†‹‹Ž‹‹‘Ž‡Š’ƒ”ƒ ”‡ƒƒ„‹•‹•ǡ–‡”—–ƒƒ’ƒ”ƒ’‡ƒ•‘ȋsuppliersȌ„ƒŠƒǦ„ƒŠƒ›ƒ‰†‹„—–—Šƒ —–—’”‘•‡•’”‘†—•‹Ǥ 7. Enterprise Applications Integration Information System – sub-sistem ›ƒ‰ ‡‹Ž‹‹ –ƒ‰‰—‰ Œƒ™ƒ„ —–ƒƒ ‡‰‹–‡‰”ƒ•‹ƒ „‡”„ƒ‰ƒ‹ •—„Ǧ•‹•–‡ ›ƒ‰ –‡”•‡„ƒ” †‹ „‡”„ƒ‰ƒ‹†‹˜‹•‹ƒ–ƒ—ˆ—‰•‹›ƒ‰ƒ†ƒ†‹’‡”—•ƒŠƒƒǤ 8. Knowledge-Tone Applications Information System – sub-sistem›ƒ‰‡ˆ‘—•ƒ†‹”‹ ’ƒ†ƒ’‡›‡†‹ƒƒˆ—‰•‹Ǧˆ—‰•‹‹–‡ŽŽ‹‰‡ ‡„ƒ‰‹’‡”—•ƒŠƒƒ›ƒ‰‡”—’ƒƒŠƒ•‹Ž ’‡‰‘ŽƒŠƒ„‡”„ƒ‰ƒ‹†ƒ–ƒ†ƒ‹ˆ‘”ƒ•‹›ƒ‰–‡”•‡„ƒ”†‹„‡”„ƒ‰ƒ‹•‹•–‡„ƒ•‹•†ƒ–ƒ ȋdatabaseȌ’‡”—•ƒŠƒƒǤ  C. Strategi Membangun Sistem Informasi Korporat Terpadu ‡„ƒ‰— •‹•–‡ ‹ˆ‘”ƒ•‹ ‘”’‘”ƒ– –‡”’ƒ†— „‡”†ƒ•ƒ”ƒ ƒ”•‹–‡–—” ›ƒ‰ ƒ†ƒ Ž‡„‹Š ‡”—’ƒƒ •‡„—ƒŠ ’‡”ŒƒŽƒƒ †‹„ƒ†‹‰ƒ •‡„ƒ‰ƒ‹ •‡„—ƒŠ –—Œ—ƒǡ –‡”—–ƒƒ „ƒ‰‹ ƒƒŒ‡‡ ›ƒ‰ „‡Ž— –‡”„‹ƒ•ƒ †‡‰ƒ ƒ†ƒ›ƒ ‹ˆ”ƒ•–”—–—” –‡‘Ž‘‰‹ †‹ †ƒŽƒ ’‡”—•ƒŠƒƒ›ƒǤ ƒŠƒ „ƒ‰‹ ›ƒ‰ –‡ŽƒŠ Žƒƒ †ƒ –‡”„‹ƒ•ƒ ‡ƒˆƒƒ–ƒ –‡‘Ž‘‰‹ ‹ˆ‘”ƒ•‹’—Šƒ”—••‡ŽƒŽ—•‹ƒ’†‡‰ƒ’‡”—„ƒŠƒ†‹ƒ‹•›ƒ‰‡”ƒ’–‡”Œƒ†‹†‹†ƒŽƒ †—‹ƒ„‹•‹•ǡ›ƒ‰–‡–—•ƒŒƒƒƒ•ƒ‰ƒ–„‡”’‡‰ƒ”—Š–‡”Šƒ†ƒ’’‡”‡„ƒ‰ƒ•‹•–‡ ‹ˆ‘”ƒ•‹‘”’‘”ƒ––‡”’ƒ†—›ƒ‰ƒ†ƒǤ‡ ƒ”ƒ——ǡ„‹ƒ•ƒ›ƒ•‡„—ƒŠ’‡”—•ƒŠƒƒƒƒ ‡ŽƒŽ—‹Ž‹ƒ–ƒŠƒ’ƒ‡˜‘Ž—•‹†ƒŽƒ‡‰‡„ƒ‰ƒ•‹•–‡‹ˆ‘”ƒ•‹›ƒǣ 1. The Cross-Functional Business Unit ›ƒ‰ ‡”—’ƒƒ ’‡‰‡„ƒ‰ƒ ‘†—Ž ƒ’Ž‹ƒ•‹ —–—ˆ—‰•‹„‹•‹•–‡”–‡–—•ƒŒƒǡ•‡’‡”–‹‹•ƒŽ›ƒ—–—‡’‡”Ž—ƒ–”ƒ•ƒ•‹’‡„‡Ž‹ƒǡ ’‡›—•—ƒŽƒ’‘”ƒ‡—ƒ‰ƒǡ’‡ ‡–ƒƒ•Ž‹’‰ƒŒ‹’‡‰ƒ™ƒ‹ǡ†ƒŽƒ‹•‡„ƒ‰ƒ‹›ƒǤ 2. The Strategic Business Unit ›ƒ‰ ‡”—’ƒƒ Šƒ•‹Ž ’‡›ƒ–—ƒ „‡„‡”ƒ’ƒ ˆ—‰•‹ ƒƒŒ‡‡ †‹ †ƒŽƒ •‡„—ƒŠ †‹˜‹•‹ ƒ–ƒ— „—•‹‡•• —‹– –‡”–‡–— —–— ‡„ƒ–— ƒƒŒ‡‡†ƒ•–ƒˆ†ƒŽƒ‡ ƒ’ƒ‹‘„Œ‡–‹ˆ›ƒ‰†‹–ƒ”‰‡–ƒ–‡”Šƒ†ƒ’†‹˜‹•‹ƒ–ƒ— „—•‹‡••—‹––‡”•‡„—–Ǥ 3. The Integrated Enterprise ›ƒ‰ ‡”—’ƒƒ •‡„—ƒŠ •‹•–‡ ‹ˆ‘”ƒ•‹ –‡”’ƒ†— ›ƒ‰ ‡‰‹–‡‰”ƒ•‹ƒ„‡”„ƒ‰ƒ‹‘†—ŽǦ‘†—Žƒ’Ž‹ƒ•‹›ƒ‰†‹‹Ž‹‹•‡Ž—”—Š†‹˜‹•‹ƒ–ƒ— „—•‹‡••—‹–›ƒ‰ƒ†ƒ†‹†ƒŽƒ’‡”—•ƒŠƒƒǡ†‹ƒƒ‡”—’ƒƒ‡„”‹‘†ƒ”‹•‹•–‡ ‹ˆ‘”ƒ•‹‘”’‘”ƒ––‡”’ƒ†—Ǥ 4. The Extended Enterprise ›ƒ‰ ‡”—’ƒƒ ’‡‰‰ƒ„—‰ƒ ƒ–ƒ”ƒ •‹•–‡ ‹ˆ‘”ƒ•‹ ‘”’‘”ƒ– –‡”’ƒ†— ›ƒ‰ –‡ŽƒŠ †‹‹Ž‹‹ ‘Ž‡Š ‹–‡”ƒŽ ’‡”—•ƒŠƒƒ †‡‰ƒ •ƒ–— ƒ–ƒ— Ž‡„‹Š•—„Ǧ•‹•–‡†ƒ”‹’‡”—•ƒŠƒƒƒ–ƒ—‡–‹–‹Žƒ‹›ƒ‰‡”—’ƒƒ‹–”ƒ‡”Œƒ†ƒ”‹ ’‡”—•ƒŠƒƒ–‡”ƒ‹–Ǥ 5. The Inter-Enterprise Community ›ƒ‰ ‡”—’ƒƒ Šƒ•‹Ž †ƒ”‹ „‡”„ƒ‰ƒ‹ Š—„—‰ƒ –‡”‹–‡‰”ƒ•‹ •‹•–‡ ‹ˆ‘”ƒ•‹ ƒ–ƒ” ’‡”—•ƒŠƒƒ ›ƒ‰ ƒ†ƒ †ƒŽƒ ‘—‹–ƒ• „‹•‹• •‡Š‹‰‰ƒ‡„‡–—Œ‡Œƒ”‹‰•‹•–‡‹ˆ‘”ƒ•‹›ƒ‰•ƒ‰ƒ–„‡•ƒ”†ƒŽ—ƒ• ƒ—’ƒ›ƒ (internetworkingȌǤ  BAB 3 STRATEGI MANAJEMEN PERUSAHAAN YANG BERFOKUS MASA DEPAN TUJUAN PEMBAHASAN ™Membahas pengaruh penggunaan Teknologi Informasi terhadap strategi perusahaan ™Menjelaskan strategi perubahan dari power ke empowerment ™Membahas peranan Teknologi Informasi dalam perusahaan ™Menjelaskan Transformasi Informasi sebagai pengetahuan ‹‰—‰ƒ ‹–‡”ƒŽ ƒ—’— ‡•–‡”ƒŽ ’‡”—•ƒŠƒƒ •‡ŽƒŽ— „‡”‡„ƒ‰ †ƒ „‡”•‹ˆƒ– †‹ƒ‹•ǡ•‡Š‹‰‰ƒ‡‹„—Žƒ‡•‡’ƒ–ƒǦ‡•‡’ƒ–ƒƒ–ƒ—Šƒ„ƒ–ƒǦŠƒ„ƒ–ƒ„ƒ‰‹ ’‡”–—„—Šƒ’‡”—•ƒŠƒƒ–‡”•‡„—–Ǥ‡›‡„ƒ„Žƒ‹›ƒƒ†ƒŽƒŠ‡’—–—•ƒ›ƒ‰†‹„—ƒ–‘Ž‡Š ’‹ŠƒƒƒŒ‡‡ǤƒƒŒ‡‡’‡”—•ƒŠƒƒ„‡”–—‰ƒ•‡„—ƒ–‡’—–—•ƒǡ–‡–ƒ’‹–—‰ƒ•‹‹ ‡”—’ƒƒƒ•’‡”‹–‹•†ƒ”‹–—‰ƒ•–‡”•‡„—–›ƒ‰‡—–—–‡ƒ’—ƒƒƒ‰‡”‹ƒŽ—–— ‡‰‹–‡‰”ƒ•‹ƒ †ƒ ‡‰‡„ƒ‰ƒ „‡”„ƒ‰ƒ‹ ‡Ž‡‡ ›ƒ‰ ”‡Ž‡˜ƒ ‡†ƒŽƒ •‹–—ƒ•‹ ’‡”—•ƒŠƒƒ •‡ ƒ”ƒ ‡•‡Ž—”—ŠƒǤ ƒŽƒ ‡ŒƒŽƒƒ –—‰ƒ•›ƒ ’‹Šƒ ƒƒŒ‡‡ ƒƒ ‡›ƒ‰—–™ƒ–—ǡ‡‰Šƒ†ƒ’‹”‹•‹‘›ƒ‰—‰‹‡‰ƒ ƒ•–ƒ„‹Ž‹–ƒ•’‡”—•ƒŠƒƒǡ †ƒ‡’—–—•ƒ–‡”•‡„—–Šƒ”—•ƒ’—†‹‘—‹ƒ•‹ƒ’ƒ†ƒ’‹Šƒ’‡Žƒ•ƒƒȋ’‡–—‰ƒ• ‘’‡”ƒ•‹‘ƒŽ’‡”—•ƒŠƒƒȌ 35 36 Sistem Informasi Manajemen  –—‡‰Šƒ†ƒ’‹Šƒ„ƒ–ƒƒ—’—–ƒ–ƒ‰ƒŽ‹‰—‰ƒ†ƒ‡ƒ’—ƒ†ƒŽƒ ‡„—ƒ–‡’—–—•ƒǡƒƒ’‹ŠƒƒƒŒ‡‡’‡”—•ƒŠƒƒ‡‡”Ž—ƒ•–”ƒ–‡‰‹›ƒ‰–‡’ƒ–ǡ ƒ‰ƒ”–—Œ—ƒ’‡”—•ƒŠƒƒ†ƒ’ƒ––‡” ƒ’ƒ‹•‡ ƒ”ƒ‘’–‹ƒŽǤƒŽƒ‡‡–—ƒ•–”ƒ–‡‰‹ƒ’ƒ›ƒ‰ ƒƒ†‹‰—ƒƒƒƒŒ‡‡’‡”—•ƒŠƒƒǡƒƒ‡‡”Ž—ƒ’‡”–‹„ƒ‰ƒǦ’‡”–‹„ƒ‰ƒ ›ƒ‰–‡’ƒ–ǡƒ”‡ƒƒƒ‡›ƒ‰—–‡„‡”ƒ†ƒƒ’‡”—•ƒŠƒƒ†‹ƒ•ƒ‡†ƒ–ƒ‰Ǥ‡„‡Ž— ‡‡–—ƒŽƒ‰ƒŠǦŽƒ‰ƒŠ•–”ƒ–‡‰‹›ƒ‰Šƒ”—•†‹’‹Ž‹Š†ƒŽƒƒƒŒ‡‡’‡”—•ƒŠƒƒǡ ƒƒƒƒ†‹Œ‡Žƒ•ƒ–‡”Ž‡„‹Š†ƒŠ—Ž—ƒ’ƒ›ƒ‰†‹ƒ•—††‡‰ƒ•–”ƒ–‡‰‹Ǥ Menurut Glueck (2008:6), strategi adalah satu kesatuan rencana yang komprehensip dan terpadu yang menghubungkan kekuatan strategi organisasi dengan lingkungan yang dihadapinya, kesemuanya menjamin agar tujuan organisasi tercapai. Menurut Robson (2007:5) strategi merupakan pola keputusan dari alokasi sumber yang dibuat untuk mencapai tujuan organisasi. Selanjutnya menurut Glueck, manajemen strategi adalah sejumlah keputusan dan tindakan yang mengarah pada penyusunan strategi atau sejumlah strategi yang efektif untuk membantu mencapai sasaran organisasi. Manajemen strategi merupakan keputusan memilih strategi dan bagaimana merencanakan strategi tersebut, akan memberikan dampak untuk kemajuan organisasi melalui aktivitas analisis, pemilihan dan implementasi strategi yang telah ditetapkan (Johnson and Scholes (2003:153)  ƒ”‹ ’‡‰‡”–‹ƒ †‹ ƒ–ƒ•ǡ †ƒ’ƒ– †‹–ƒ”‹ ‡•‹’—Žƒ ’‘‘ „ƒŠ™ƒ •–”ƒ–‡‰‹Ǣ Pertama, ‡”—’ƒƒ •ƒ–— ‡•ƒ–—ƒ ”‡ ƒƒ ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹ ›ƒ‰ ‘’”‡Š‡•‹’ †ƒ –‡”’ƒ†— ›ƒ‰ †‹’‡”Ž—ƒ —–— ‡ ƒ’ƒ‹ –—Œ—ƒ ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹Ǣ Kedua, ‡›—•—ƒ •–”ƒ–‡‰‹ †‹’‡”Ž—ƒ ƒƒŽ‹•‹• Ž‹‰—‰ƒǡ ƒ”‡ƒ Ž‹‰—‰ƒ ƒƒ ‡‡–—ƒ ‡—ƒ–ƒ †ƒ ‡Ž‡ƒŠƒ ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹Ǣ Ketiga, ’‡ ƒ’ƒ‹ƒ –—Œ—ƒ ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹ †‹Šƒ†ƒ’ƒ ’ƒ†ƒ „‡”„ƒ‰ƒ‹ ’‹Ž‹Šƒ ƒŽ–‡”ƒ–‹ˆ•–”ƒ–‡‰‹‹›ƒ‰Šƒ”—•†‹’‡”–‹„ƒ‰ƒǢKeempat, •–”ƒ–‡‰‹›ƒ‰–‡ŽƒŠ†‹’‹Ž‹Šƒƒ †‹‹’Ž‡‡–ƒ•‹ƒ‘Ž‡Š‘”‰ƒ‹•ƒ•‹†ƒ‡‡”Ž—ƒ‡˜ƒŽ—ƒ•‹Ǥ  –—‡‰‰ƒ„ƒ”ƒŽ‡„‹ŠŒ‡Žƒ•‡Ž‡‡ƒƒŒ‡‡•–”ƒ–‡‰‹ǡƒƒRobson (2012:10Ȍ ‡„‡”‹ƒ‹Ž—•–”ƒ•‹’ƒ†ƒ ƒ„ƒ”͵ǤͳǤ  ƒ”‹ ƒ„ƒ” ͵Ǥͳǡ †ƒ –‹‰ƒ –ƒŠƒ’ƒ ›ƒ‰ Šƒ”—• †‹ŽƒŽ—‹ †ƒŽƒ ‡Žƒ•ƒƒƒ •—ƒ–— •–”ƒ–‡‰‹Ǥ ‹’‹ƒ ’‡”—•ƒŠƒƒ •‡„‡Ž— ‡‡–ƒ’ƒ •–”ƒ–‡‰‹ ›ƒ‰ ƒƒ †‹Žƒ—ƒǡ †‹Šƒ”ƒ’ƒƒ’—‡‰ƒƒŽ‹•ƒ–‡”Ž‡„‹Š†ƒŠ—Ž—•–”ƒ–‡‰‹›ƒ‰ƒƒ†‹Žƒ•ƒƒƒǡ†‡‰ƒ ƒ”ƒ ‡‰ƒƒŽ‹•ƒ Ž‹‰—‰ƒ „ƒ‹ ‹–‡”ƒŽ ƒ—’— ‡•–‡”ƒŽ ’‡”—•ƒŠƒƒǡ ‡—†‹ƒ ‡‰ƒƒŽ‹•ƒ„—†ƒ›ƒŽ‹‰—‰ƒǡ†ƒ‡’‡”–‹„ƒ‰ƒ•—„‡”†ƒ›ƒ›ƒ‰†‹‹Ž‹‹„ƒ‹ •—„‡”†ƒ›ƒƒŽƒǡ•—„‡”†ƒ›ƒƒ—•‹ƒƒ—’—•—„‡”†ƒ›ƒŽƒ‹›ƒǤ‡–‡ŽƒŠ‡Žƒ—ƒ ƒƒŽ‹•ƒ•–”ƒ–‡‰‹‡—†‹ƒ‡Žƒ—ƒ’‡‹Ž‹Šƒ•–”ƒ–‡‰‹›ƒ‰ƒƒ†‹Žƒ•ƒƒƒǡ†‡‰ƒ ƒ”ƒ ‡‰‹†‡–‹ˆ‹ƒ•‹ ƒŽ–‡”ƒ–‹ˆ ’‹Ž‹Šƒ ›ƒ‰ ƒ†ƒǡ ‡—†‹ƒ ‡’‡”•‹ƒ’ƒ ‡˜ƒŽ—ƒ•‹ —–—‡—†‹ƒ‡‹Ž‹Š•ƒŽƒŠ•ƒ–—•–”ƒ–‡‰‹›ƒ‰’ƒŽ‹‰–‡’ƒ–ǤƒŠƒ’„‡”‹—–›ƒƒ†ƒŽƒŠ ‹’Ž‡‡–ƒ•‹ •–”ƒ–‡‰‹ ›ƒ‰ –‡ŽƒŠ †‹’‹Ž‹Š †‡‰ƒ ‡‡–ƒ’ƒ •‹•–‡ †ƒ ’‡”•‘‡Ž ›ƒ‰ ƒƒ†‹„‡”†ƒ›ƒƒ†ƒŽƒŽ‡„ƒ‰ƒ–‡”•‡„—–ǡ‡—†‹ƒ‡„—ƒ–•–”—–—”‘”‰ƒ‹•ƒ•‹—–— ‡—†‹ƒ‡”‡ ƒƒƒ†ƒ‡‰ƒŽ‘ƒ•‹ƒ•—„‡”Ǧ•—„‡”›ƒ‰–‡ŽƒŠ–‡”•‡†‹ƒǤ 37 Bab 3—Strategi Manajemen Perusahaan yang Berfokus Masa Depan Budaya Lingkungan Sumber Daya ANALISIS STRATEGI Alternatif Pilihan Perencanaan Sumber PEMILIHAN STRATEGI IMPLEMENTASI STRATEGI Struktur Organisasi Evaluasi Memilih strategi Sistem & Manusia  Gambar 3.1 Model Elemen-elemen Manajemen Strategi Sumber: Wendy Robson (2012:10)  ƒ”‹–‹‰ƒ‡Ž‡‡•–”ƒ–‡‰‹›ƒ‰–‡ŽƒŠ†‹‡—ƒƒ†‹ƒ–ƒ•ǡƒƒ‡—”—–Mintzberg (2003) †ƒŽƒ Robson (2012:16) ‡‰‡—ƒƒ ƒ†ƒ •‡’—Ž—Š ‡–‡–—ƒ †ƒŽƒ ‡”‡ ƒƒƒ•–”ƒ–‡‰‹’‡”—•ƒŠƒƒ›ƒ‰†‹„‡†ƒƒ•‡ ƒ”ƒ’”‡•”‹’–‹ˆ„ƒ‰ƒ‹ƒƒ•–”ƒ–‡‰‹ †ƒ’ƒ– †‹ˆ‘”—Žƒ•‹ƒ †ƒ ƒ’ƒ ›ƒ‰ Šƒ”—• †‹‡”Œƒƒ —–— ‡”‡ ƒƒƒ ’‡”—•ƒŠƒƒ –‡”•‡„—–Ǥ –‡”’”‡–ƒ•‹ •‡ ƒ”ƒ ’”‡•”‹’–‹ˆ ƒƒ ‡Ž‹’—–‹ ‡”ƒ ƒ‰ǡ ‡”‡ ƒƒƒ †ƒ ‡’‘•‹•‹ƒ’‡”—•ƒŠƒƒǤ‡†ƒ‰ƒ•‡ ƒ”ƒ†‡•”‹’–‹ˆƒƒ‡›ƒ‰—–Ǣ‡’‡‹Ž‹ƒǡ ‡•ƒ†ƒ”ƒǡ’”‘•‡•’”‘†—•‹ǡ‡’‡ƒƒ’‘Ž‹–‹ǡ„—†ƒ›ƒ†ƒŽ‹‰—‰ƒ’‡”—•ƒŠƒƒǤ”‘•‡• ’‡”‡ ƒƒƒ•–”ƒ–‡‰‹ƒƒ†‹‹Ž—•–”ƒ•‹ƒ†ƒŽƒ‰ƒ„ƒ”„‡”‹—–ǣ 38 Sistem Informasi Manajemen Elemen Perencanaan Komponen Rencana Pertanyaan Kunci Misi Apa yang akan dilakukan Tujuan Dimana akan dilakukan Strategi Strategi mana yang akan dipilih Kebijakan Bagaimana memutuskannya Keputusan Pilihan apa yang akan dikerjakan Aktivitas Akankah pilihan itu dikerjakan Analisis Strategi Pemilihan Strategi Implementasi Strategi Gambar 3.2 Model Proses Perencanaan Stratejik Sumber: Wendy Robson (2012:17) 3.1 Pengaruh Penggunaan Teknologi Informasi terhadap Strategi Perusahaan ‡‘Ž‘‰‹‹ˆ‘”ƒ•‹ȋ Ȍ•‡ ƒ”ƒ’‘–‡•‹ƒŽ‡”—’ƒƒ•—ƒ–—•–”ƒ–‡‰‹ǡŠƒŽ‹‹‡‰ƒ†—‰ ƒ”–‹„ƒŠ™ƒ‡—ƒ–ƒ–‡‘Ž‘‰‹‡”—’ƒƒ‰ƒ„ƒ”ƒ†ƒ”‹•–”ƒ–‡‰‹„‡”•ƒ‹‰’‡”—•ƒŠƒƒ —–—ƒ’—„‡”‘’‡–‹•‹‡ŽƒŽ—‹’‡”—„ƒŠƒ•–”—–—”‹†—•–”‹Ǥ‹‰—‰ƒ‘—‹–ƒ•   ‡ƒ†ƒ‰ „ƒŠ™ƒ ƒ’Ž‹ƒ•‹   ‡”—’ƒƒ •—ƒ–— „ƒ‰‹ƒ •–ƒ”–‡‰‹ ’‡”—•ƒŠƒƒǡ ƒ”‡ƒ „‡”ƒ‹–ƒ †‡‰ƒ ˆ—‰•‹ ’‡”‡ ƒƒƒ †ƒ ’‡‰‡†ƒŽ‹ƒ ƒƒŒ‡‡ ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹ ’‡”—•ƒŠƒƒǤ–—Ž‡„‹Š‡‰‘’–‹ƒŽƒ –‡”•‡„—–ǡ„ƒ‰ƒ‹ƒƒ †ƒ’ƒ–‡‰Šƒ•‹Žƒ ‡—–—‰ƒ›ƒ‰•–”ƒ–‡‰‹•†ƒ„ƒ‰ƒ‹ƒƒ„‡–—†‡•ƒ‹ƒ–ƒ—’”‹•‹’›ƒ‰–‡”•‡†‹ƒ—–— ‡‰‡•’Ž‘‹–ƒ•‹†ƒ‡ƒˆƒƒ–ƒ‡—–—‰ƒ›ƒ‰•–”ƒ–‡‰‹•Ǥ  –—‡Œƒ™ƒ„‡†—ƒ’‡”–ƒ›ƒƒ–‡”•‡„—–ǡƒƒƒƒ†‹‰ƒ„ƒ”ƒ†ƒŽƒ†‹ƒ‰”ƒ „‡”‹—–ǣ Bab 3—Strategi Manajemen Perusahaan yang Berfokus Masa Depan 39 Executive Information System Decision Support System Transaction Processing System Gambar 3.3 Sistem Informasi Strategis Sumber: Martin, 2009  ƒ†ƒ Ž‡˜‡Ž ’ƒŽ‹‰ ƒ–ƒ• „ƒŠ™ƒ •‡‰ƒŽƒ •‡•—ƒ–— ›ƒ‰ „‡”•‹ˆƒ– •–”ƒ–‡‰‹• „‡”ƒ†ƒ ’ƒ†ƒ ’‘•‹•‹†‹ƒ–ƒ•ŠƒŽ‹‹‡„‡†ƒƒ†ƒ”‹‡Ž‘’‘Ǧ‡Ž‘’‘•‹•–‡‹ˆ‘”ƒ•‹Žƒ‹Ǥƒ†ƒ –‹‰ƒ–‹‹„‹ƒ•ƒ†‹•‡„—–Executive Information Systemǡƒ”–‹›ƒƒ†ƒŽƒŠ‡„—–—Šƒƒƒ ‹ˆ‘”ƒ•‹›ƒ‰•–”ƒ–‡‰‹•‡”—’ƒƒ™‡™‡ƒ‰†ƒ”‹’ƒ”ƒ•‡‹‘”ƒƒŒ‡”ƒ–ƒ—’ƒ”ƒ‡•‡—–‹ˆǤ ‡†ƒ‰ƒ’ƒ†ƒ„ƒ‰‹ƒ–‡‰ƒŠȋDecision supoport System)‡”—’ƒƒ–ƒ‰‰—‰Œƒ™ƒ„ ’ƒ”ƒƒƒŒ‡”›ƒ‰„‡”ƒ†ƒ’ƒ†ƒ–‹‰ƒ–‡‡‰ƒŠǡ’ƒ”ƒƒƒŒ‡”›ƒ‰„‡”ƒ†ƒ’ƒ†ƒ’‘•‹•‹ –‡”•‡„—–Šƒ”—•„‡”–ƒ‰‰—‰Œƒ™ƒ„—–—‡Žƒ—ƒ‹’Ž‡‡–ƒ•‹’‡”‡ ƒƒƒ›ƒ‰–‡ŽƒŠ ›ƒ‰–‡ŽƒŠ†‹–‡–ƒ’ƒ‘Ž‡Š‡•‡—–‹ˆǤƒƒŒ‡”–‹‰ƒ–‡‡‰ƒŠ‡„—–—Šƒ‹ˆ‘”ƒ•‹ —–—‡Žƒ—ƒˆ—‰•‹’‡‰‡†ƒŽ‹ƒƒƒŒ‡‡Ǥ‡Žƒ•ƒƒƒ†ƒ”‹•‡–‹ƒ’”‡ ƒƒ†ƒ’ƒ– †‹Žƒ—ƒ•‡ ƒ”ƒ‡ˆ‡–‹ˆ†‡‰ƒ–‡”•‡†‹ƒ›ƒ‹ˆ‘”ƒ•‹‡ŽƒŽ—‹’‡”ƒ ƒ‰ƒ•‹•–‡‹ˆ‘”ƒ•‹ ›ƒ‰–‡’ƒ–ǡ‡ˆ‡–‹ˆ†ƒ‡ˆ‹•‹‡Ǥ  ƒ†ƒ–‹‰ƒ–›ƒ‰’ƒŽ‹‰„ƒ™ƒŠ‡”—’ƒƒ„ƒ‰‹ƒ–ƒ‰‰—‰Œƒ™ƒ„’ƒ”ƒƒƒŒ‡” 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ParametersǢ‡”—’ƒƒ’ƒ”ƒ‡–‡”†‡•ƒ‹•‡ ƒ”ƒ——„ƒ‰‹•‡–‹ƒ’‡Ž‡‡ƒ”•‹–‡–—”Ǥ ƒ”ƒ‡–‡”–‡”•‡„—–‡’‡”Ž‹Šƒ–ƒ‡„—–—ƒŠ›ƒ‰‡•‡•‹ǡ„ƒ–ƒ•ƒ†ƒ’”‡ˆ‡”‡•‹ ƒ–ƒ•™ƒ–—†ƒŽƒ‡ ƒ’ƒ‹–—Œ—ƒ•‡ ƒ”ƒ‡•‡Ž—”—ŠƒǤ Bab 3—Strategi Manajemen Perusahaan yang Berfokus Masa Depan 41 2. SchemasǢ ‡”—’ƒƒ Ž‘‰‹ƒ ˆ‹•‹ †ƒ ‘†‡Ž ›ƒ‰ †‹„—–—Šƒ „ƒ‰‹ •‡–‹ƒ’ ‡Ž‡‡ ƒ”•‹–‡–—”†ƒ„ƒ‰ƒ‹ƒƒ•‡Šƒ”—•›ƒ„‡‡”ŒƒǤ 3. PoliciesǢ‡”—’ƒƒ’‡”›ƒ–ƒƒ’”ƒ–‹•†ƒ›ƒ–ƒ„ƒ‰ƒ‹ƒƒ•‡–‹ƒ’‡Ž‡‡–‡‘Ž‘‰‹ †‹‹”‹ǡ†‡‰ƒ‡ƒ•—ƒ—•—”‡„‹Œƒƒ–‡‘Ž‘‰‹ǡ’‡†‘ƒ’”‘•‡†—”ƒ—’— •–ƒ†ƒ”Ǥ 4. PlanǢ •‡–‹ƒ’ ’‡”—•ƒŠƒƒ ‡„—ƒ– •‡Œ—ŽƒŠ ’‡”‡ ƒƒƒ †‡‰ƒ –—Œ—ƒ ƒ•‹‰Ǧ ƒ•‹‰ǡ†‹ƒƒ•‡–‹ƒ’’‡Žƒ•ƒƒƒ”‡ ƒƒ–‡”†‹”‹†ƒ”‹„‡„‡”ƒ’ƒ–ƒŠƒ’ƒǡ‡—†‹ƒ ’‡Žƒ•ƒƒƒ –‡”•‡„—– ‡—Œ—ƒ ’‡”‰‡”ƒƒ †ƒ”‹ –ƒŠƒ’ƒ •‡„‡Ž—›ƒ ‡’ƒ†ƒ –ƒŠƒ’ƒ„‡”‹—–›ƒǡ›ƒ‰†‹•‡„—–†‡‰ƒ‡˜‘Ž—•‹Ǥ  ‘”—Žƒ•‹ •–”ƒ–‡‰‹ –‡‘Ž‘‰‹ ‹ˆ‘”ƒ•‹ ‡’—›ƒ‹ †ƒ’ƒ –‡”Šƒ†ƒ’ ƒƒŒ‡‡ ‹ˆ‘”ƒ•‹›ƒ‰†‹Žƒ—ƒǡ†‡‰ƒ ƒ”ƒǣ  ͳǤ ˆ‘”ƒ•‹–‡‘Ž‘‰‹‹ˆ‘”ƒ•‹‡”—’ƒƒ•—„‡”†ƒ›ƒ›ƒ‰†‹„—–—Šƒ†ƒ†‹‡Ž‘Žƒ •‡ ƒ”ƒ‡ˆ‡–‹ˆ†ƒ‡ˆ‹•‹‡  ʹǤ ‡‘Ž‘‰‹ ‹ˆ‘”ƒ•‹ †ƒ’ƒ– ‡’‡‰ƒ”—Š‹ ƒƒŒ‡‡ „‹•‹•ǡ ƒ”‡ƒ –‡‘Ž‘‰‹ ‹ˆ‘”ƒ•‹‡”—’ƒƒ„ƒ‰‹ƒ‹–‡‰”ƒŽ†ƒ”‹‡•‡Ž—”—ŠƒƒƒŒ‡‡’‡”—•ƒŠƒƒǤ  ͵Ǥ –”ƒ–‡‰‹—•ƒŠƒ–‡”‰ƒ–—‰‡’ƒ†ƒ–‡”•‡†‹ƒ›ƒ–‡‘Ž‘‰‹‹ˆ‘”ƒ•‹›ƒ‰‡ƒ†ƒ‹  ͶǤ ‡‘Ž‘‰‹‘ˆ”ƒ•‹‡”—’ƒƒ•‡•—ƒ–—›ƒ‰‡Ž‡ƒ–’ƒ†ƒ„‹•‹•†ƒƒƒŒ‡‡ ’‡”—•ƒŠƒƒƒ—’—‡Š‹†—’ƒ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹Ǥ  ‡‘Ž‘‰‹ ‹ˆ‘”ƒ•‹ ‡”—’ƒƒ •‡„—ƒŠ •–”ƒ–‡‰‹ „‡”•ƒ‹‰ ’‡”—•ƒŠƒƒǡ ƒ’Ž‹ƒ•‹ –‡‘Ž‘‰‹‹ˆ‘”ƒ•‹ƒ†ƒŽƒŠ’‡”™—Œ—†ƒ†ƒ”‹”‡ ƒƒ•–”ƒ–‡‰‹›ƒ‰–‡ŽƒŠ†‹–‡–ƒ’ƒ†ƒŽƒ „‡–—’‡”‡ ƒƒƒ†ƒ’‡‰‡†ƒŽ‹ƒ†ƒ”‹‹’Ž‡‡–ƒ•‹•–”ƒ–‡‰‹Ǥ‡‘Ž‘‰‹‹ˆ‘”ƒ•‹ †ƒ’ƒ– ‡„ƒ–— ’‡”—•ƒŠƒƒ †ƒŽƒ ‡ ‹’–ƒƒ ’”‘†— ƒ—’— Œƒ•ƒǡ ›ƒ‰ ƒ’— „‡”•ƒ‹‰ †‡‰ƒ ’‡”—•ƒŠƒƒ Žƒ‹ǡ †‹•ƒ’‹‰ ƒ’— ‡ ‹’–ƒƒ ‡—‰‰—Žƒ ’”‘†— ›ƒ‰„‡”„‡†ƒ†‡‰ƒ’‡•ƒ‹‰›ƒǤ  ‡”ƒ —ƒ›ƒ‰–‡”Œƒ†‹ƒ–ƒ•’‡”—•ƒŠƒƒ†‹—‰‹ƒ‘Ž‡Š„‡”„ƒ‰ƒ‹‡„‹Œƒƒ†ƒ•ƒ” †ƒ•–”ƒ–‡‰‹‹’Ž‡‡–ƒ•‹›ƒ—”ƒ‰†‹†ƒ•ƒ”ƒƒ–ƒ•‡—–—Šƒ‘•‡’†ƒˆ‹Ž‘•‘ˆ‹Ǥƒ›ƒ ’‡‹‹”ƒŠƒ›ƒ†‹ —”ƒŠƒ’ƒ†ƒ’‡”ƒ•ƒŽƒŠƒ‹”‘ǡ›ƒ‹›ƒ‰–‡”ƒ‹–Žƒ‰•—‰†‡‰ƒ ƒ–‹˜‹–ƒ•”—–‹’‡”—•ƒŠƒƒǤ‡•‹’—†‡‹‹ƒƒ•‹Š„ƒ›ƒ’‡”ƒ•ƒŽƒŠƒ‹”‘›ƒ‰ „‡Ž— –‡”•‡Ž‡•ƒ‹ƒ †‡‰ƒ „ƒ‹ǡ ƒ”‡ƒ —”ƒ‰ Œ‡Žƒ•›ƒ Žƒ†ƒ•ƒ ’•‹‘Ž‘‰‹• ƒ—’— ˆ‹Ž‘•‘ˆ‹•’‡”—•ƒŠƒƒǤƒŽƒŠƒŽ‹‹Œ—‰ƒ–‹†ƒƒŽƒŠ’‡–‹‰›ƒƒ†ƒŽƒŠ—”ƒ‰‘‘Š›ƒ Žƒ†ƒ•ƒ’‡”—•ƒŠƒƒ›ƒ‰†ƒ’ƒ–†‹Ž‹Šƒ–†ƒ”‹’‡”•’‡–‹ˆƒ”‘ǡŽƒ†ƒ•ƒ•‘•‹ƒŽǡ—Ž–—”ƒŽǡ ‡‘‘‹†ƒ’‘Ž‹–‹Ǥ —‰ƒ–‹†ƒƒ†ƒ›ƒ‘•‹•–‡•‹†ƒ‘Š‡”‡•‹ƒ–ƒ”ƒ•ƒ–—Žƒ†ƒ•ƒ ’‡‹‹”ƒ†‡‰ƒŽƒ†ƒ•ƒŽƒ‹›ƒ’ƒ†ƒ–ƒ–ƒ”ƒ‹”‘†ƒƒ”‘Ǥ  ƒŽƒ ƒƒ Ž—ƒ• ƒ–ƒ— –ƒ–ƒƒ ƒ”‘ ’‡”Ž— †‹‡„ƒ‰ƒ †ƒ”‹ •‹ˆƒ– ”‡ƒ–‹ˆ †ƒ ’”‘ƒ–‹ˆ–‡”Šƒ†ƒ’’‡”‡„ƒ‰ƒƒ•›ƒ”ƒƒ–‡Œƒ†‹”‡‘•–”—•‹‘‹•–‹•‘•‹ƒŽǤ‡Œƒ†‹ ”‡‘•–”—•‹‘‹•–‹•‘•‹ƒŽ„‡”ƒ”–‹’‡”—•ƒŠƒƒ–—”—–•‡”–ƒ•‡ ƒ”ƒƒ–‹ˆ‡„‡”‹ƒ ‘”ƒ †ƒ ƒ”ƒŠ –‡”Šƒ†ƒ’ ’‡”‡„ƒ‰ƒ ƒ•›ƒ”ƒƒ– ›ƒ‰ †‹ ‹–ƒǦ ‹–ƒƒǤ –— ‡‹Ž‹‹ ‡ƒ†‹”‹ƒ•‡”–ƒ‡Œƒ‰ƒ—‡—‰‰—Žƒǡˆ‹Ž‘•‘ˆ‹•‡’‡”–‹‹‹’‡”Ž—†‹Œƒ„ƒ”ƒ‡†ƒŽƒ 42 Sistem Informasi Manajemen •–”ƒ–‡‰‹’‡”—•ƒŠƒƒ›ƒ‰˜‹•‹‘‡”ǡŽ‡„‹Š‡„‡”‹‹Žƒ‹–ƒ„ƒŠ›ƒ‰„‡”•‹ˆƒ–•–”ƒ–‡‰‹•ǡ•‡”–ƒ †ƒ’ƒ–‡‹‰ƒ–ƒŠƒ”ƒ–†ƒƒ”–ƒ„ƒ–ƒ—•‹ƒǤ–”ƒ–‡‰‹’‡”—•ƒŠƒƒ’‡”Ž—†‹”ƒ ƒ‰ ƒ‰ƒ”ƒ’—‡Œƒ‰ƒ—ƒŽ–‡”ƒ–‹ˆŒƒ‰ƒ’ƒŒƒ‰›ƒ‰ƒ’—‡‰Šƒ•‹Žƒ’‡”—„ƒŠƒ ›ƒ‰•‹‰‹ˆ‹ƒ—–—‡•‹ƒ„—‰ƒ’‡”—•ƒŠƒƒƒ•ƒ†‡’ƒǡƒ‰ƒ”‡‹Ž‹‹‡—‰‰—Žƒ ‘’ƒ”ƒ–‹ˆ†ƒ‘’‡–‹–‹ˆ–‡”Šƒ†ƒ’’‡”—•ƒŠƒƒŽƒ‹Ǥ  ‰ƒ”’‡”—•ƒŠƒƒ‡‹Ž‹‹‡—‰‰—Žƒ†ƒ†ƒ’ƒ–†‹–‡”‹ƒ‘Ž‡Š‘•—‡›ƒǡƒƒ ’‡”Ž—‡‡”ƒ’ƒ„‡”„ƒ‰ƒ‹”‹–‡”‹ƒ’‡†——‰›ƒ›ƒ‹–—ǣ 1. Penerapan Manajemen Mutu Terpadu (TQM); •‡ŒƒŽƒ†‡‰ƒ–—–—–ƒ’ƒ•ƒ”ƒ•‹‘ƒŽ ƒ—’— ‰Ž‘„ƒŽǡ •‡„—ƒŠ ’‡”—•ƒŠƒƒ Šƒ”—• ƒ’— ‡‰Šƒ•‹Žƒ ’”‘†— ƒ—’— Œƒ•ƒ ›ƒ‰ „‡”—–—Ǥ ”‘†—ȀŒƒ•ƒ ›ƒ‰ „‡”—–— –‹†ƒ —‰‹ †ƒ’ƒ– †‹”ƒ‹Š –ƒ’ƒ ƒ†ƒ›ƒ’‡‰‡†ƒŽ‹ƒ—–—–‡”’ƒ†—›ƒ‰†‹Žƒ•ƒƒƒ‡ŽƒŽ—‹’‡‡”ƒ’ƒƒƒŒ‡‡ —–—–‡”’ƒ†—’‡”—•ƒŠƒƒ(total quality management/TQM) •‡ ƒ”ƒ‘•‹•–‡Ǥ–— ‡ ƒ’ƒ‹–—Œ—ƒ–‡”•‡„—–ǡƒƒ›ƒ‰’ƒŽ‹‰’‡–‹‰Œ—•–”—–‡”Œƒ†‹’ƒ†ƒ”—ƒ‰ Ž‹‰—’ ƒ•‹‰Ǧƒ•‹‰ †‹˜‹•‹ ’‡”—•ƒŠƒƒ •‡„ƒ‰ƒ‹ —Œ—‰ –‘„ƒ †ƒŽƒ —’ƒ›ƒ ’‡‹‰ƒ–ƒ —–— ’‡”—•ƒŠƒƒ •‡ ƒ”ƒ –‡”’ƒ†—ǡ ›ƒ‰ †‹•‡„—– ‘Ž‡Š Arcaro (1995) †‡‰ƒTotal Quality Services (TQS). Žƒ‡›‡„—–ƒŽ‹ƒ’‹Žƒ”›ƒ‹–—ǢȋƒȌ‡”ˆ‘—• ’ƒ†ƒ —•–‘‡” ȋ’‡‰‰—ƒ Œƒ•ƒȌǡ ȋ„Ȍ †ƒ›ƒ ‡–‡”Ž‹„ƒ–ƒ –‘–ƒŽ †ƒ”‹ •‡—ƒ —•—” (total involvement), ȋ Ȍ †ƒ›ƒ ——”ƒ –‡”–‡–— (standard), ȋ†Ȍ †ƒ›ƒ ‘‹–‡ ȋ‡Ȍ†ƒ›ƒ’‡”„ƒ‹ƒ›ƒ‰„‡”‡ŽƒŒ—–ƒ(Continuous improvement). ‡Ž‹ƒ’‹Žƒ”‹‹ †‹Žƒ†ƒ•‹‘Ž‡Š‡›ƒ‹ƒ(beliefs),‡’‡” ƒ›ƒƒ(trust), ‡”Œƒ•ƒƒ(cooperation) †ƒ ‡’‡‹’‹ƒ(leadership). 2. Penerapan Profesionalisme Manajemen Perusahaan; ƒŽƒŠ •ƒ–— ˆƒ–‘” ›ƒ‰ ‡›‡„ƒ„ƒ—–—’”‘†—ȀŒƒ•ƒ’‡”—•ƒŠƒƒ„‡Ž—‡‰‰‡„‹”ƒƒƒ†ƒŽƒŠ–‹‰ƒ– ’”‘ˆ‡•‹‘ƒŽ‹•‡ƒƒŒ‡‡’‡”—•ƒŠƒƒ›ƒ‰ƒ•‹Š”‡†ƒŠǤ ƒŽ‹‹„‡”ƒ‹–ƒ†‡‰ƒ „ƒ›ƒ ˆƒ–‘”ǡ ›ƒ‰ ’ƒŽ‹‰ ’‡–‹‰ ƒ–ƒ”ƒ Žƒ‹ ƒ†ƒŽƒŠ ƒ•‹Š Ž‡ƒŠ›ƒ ‘‹–‡ „‹”‘”ƒ–†ƒƒƒŒ‡‡’‡”—•ƒŠƒƒ—–—‡ ƒ’ƒ‹‡—‰‰—Žƒ•‡”–ƒ—”ƒ‰›ƒ ‡ ƒƒ’ƒ ‡”‡ƒ †ƒŽƒ ‡‰‡Ž‘Žƒ ’‡”—•ƒŠƒƒ †‡‰ƒ spectrum –—‰ƒ• ƒ—’— ƒ•ƒŽƒŠ›ƒ›ƒ‰•‡ƒ‹‘’Ž‡Ǥ–—‡‰‡ˆ‡–‹ˆƒ‹’Ž‡‡–ƒ•‹’”‘‰”ƒ ’‡”—•ƒŠƒƒǡ ƒƒ ’”‹•‹’Ǧ’”‹•‹’ ’”‘ˆ‡•‹‘ƒŽ‹•‡ †ƒŽƒ ƒƒŒ‡‡ ’‡”—•ƒŠƒƒ Šƒ”—•†‹–‡”ƒ’ƒǤ–—‹–—’‹ŠƒƒƒŒ‡‡’‡”—•ƒŠƒƒ†‹–—–—–—–—•‡ ƒ”ƒ–‡”—•Ǧ ‡‡”—•‡‹‰ƒ–ƒ’‡‰‡–ƒŠ—ƒǡ•‹ƒ’Ǧ•‹ƒ’ǡ†ƒ‡–‡”ƒ’‹Žƒ†ƒŽƒ‡‰‡Ž‘Žƒ ’‡”—•ƒŠƒƒǤ‡‰‡Ž‘Žƒ’‡”—•ƒŠƒƒ–‹†ƒ ——’Šƒ›ƒ„‡”‘†ƒŽƒ‡ƒ—ƒƒ–ƒ— ‡’‡” ƒ›ƒƒ›ƒ‰†‹„‡„ƒƒ‡’ƒ†ƒ›ƒǡ‡Žƒ‹ƒŒ—‰ƒŠƒ”—•‡‰—ƒ•ƒ‹•–”ƒ–‡Œ‹ ƒƒŒ‡‡•‡ ƒ”ƒ’”‘ˆ‡•‹‘ƒŽǡ•‡Š‹‰‰ƒ‡„‡”ƒ†ƒƒ’‡”—•ƒŠƒƒ†ƒ’ƒ–†‹ƒ†ƒŽƒ •‡„ƒ‰ƒ‹•‡„—ƒŠŠƒ”ƒ’ƒ›ƒ‰ƒƒ‡™—Œ—†ƒ–—Œ—ƒ’‡”‘”ƒ‰ƒǡ–—Œ—ƒ’‡”—•ƒŠƒƒ ƒ—’—–—Œ—ƒ•–‘ Š‘Ž†‡”Ǥ 3.2 Strategi Perubahan dari Power ke Empowerment ‡”—„ƒŠƒ ‡”—’ƒƒ — ‹ †ƒŽƒ Ž‹‰—‰ƒ „‹•‹• ›ƒ‰ •‡ƒ‹ ‘’Ž‡• †ƒ –—”„—Ž‡•Ǥ‹†‘”‘‰•‡ƒ‹‹–‡•›ƒ’‡”‡„ƒ‰ƒ–‡‘Ž‘‰‹ǡ’‡”•ƒ‹‰ƒ‰Ž‘„ƒŽǡ”‹•‹• Bab 3—Strategi Manajemen Perusahaan yang Berfokus Masa Depan 43 ‡‘‘‹†ƒŽ‹‰—‰ƒ•‡”–ƒ’‡”‡„ƒ‰ƒ‘†‹•‹Ǧ‘†‹•‹ƒ”‘‡•–‡”ƒŽŽƒ‹›ƒǡ •‡–‹ƒ’ ’‡”—•ƒŠƒƒ ƒƒ ‡Žƒ—ƒ ’‡”—„ƒŠƒ †ƒŽƒ •–‹–—ƒ•‹ ›ƒ‰ unpredictable †ƒ uncertaintyǤ  ‹•ƒ’‹‰ ‹–— ’‡”Ž— ‡ƒŠƒ‹ ͵ ’ƒ”ƒ†‹‰ƒ ‡˜‘Ž—•‹ ‹ˆ‘”ƒ•‹ǡ ›ƒ‹ǣ Pertamaǡ ’‡„‡”Žƒ—ƒ ‹ˆ‘”ƒ•‹ †‡‰ƒ •‡‰ƒŽƒ „‡–—›ƒ •‡„ƒ‰ƒ‹ ‘‘†‹–ƒ• ƒ–ƒ— ƒ•‡– •‡ŒƒŒƒ” †‡‰ƒ ȋMan, Money, MaterialȌǡ Keduaǡ ’‡„‡”Žƒ—ƒ –ƒ–ƒƒ ›ƒ‰ †‹–‹„—Žƒ ‘Ž‡Š ‡„‡”ƒ†ƒƒ†‹ƒ‹ƒ‹ˆ‘”ƒ•‹•‡„ƒ‰ƒ‹‡‘•‹•–‡–‡”•‡†‹”‹›ƒ‰‹†‡–‹†‡‰ƒ‡••‹•–‡ ˆ‹•‹Ǧ„‹‘Ž‘‰‹•Ǣ Ketigƒǡ ’‡”‡„ƒ‰ƒ –‡‘Ž‘‰‹ ‹ˆ‘”ƒ•‹ ›ƒ‰ †‹„‡”Žƒ—ƒ •‡„ƒ‰ƒ‹ ’‡„‡”†ƒ›ƒ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹’‡”—•ƒŠƒƒ†‹•ƒ’‹‰•—„‡”†ƒ›ƒƒ—•‹ƒǤ  ‡”‡„ƒ‰ƒ†‹„‹†ƒ‰ƒƒŒ‡‡‘”‰ƒ‹•ƒ•‹†ƒŽƒͳͲ–ƒŠ—–‡”ƒŠ‹”‡”—’ƒƒ ’”‘†—‰Ž‘„ƒŽ‡˜‘Ž—•‹‹ˆ‘”ƒ•‹ǡŠƒŽ‹‹„‡”—’ƒ†ƒ’ƒƒ’Ž‹ƒ•‹ƒƒŒ‡‡‡‰‡–ƒŠ—ƒ ȋKnowledge ManagementȌ†ƒ‡„‡ŽƒŒƒ”ƒ”‰ƒ‹•ƒ•‹ȋLearning OrganizationȌǤ‡‘Ž‘‰‹ ˆ‘”ƒ•‹ǡƒƒŒ‡‡‡‰‡–ƒŠ—ƒǡ†ƒ‡„‡ŽƒŒƒ”ƒ”‰ƒ‹•ƒ•‹›ƒ‰„‡”„ƒ•‹•‹ˆ‘”ƒ•‹ ƒ–ƒ—ƒ••‡–ǡ‡”—’ƒƒ‰ƒ”ƒ’ƒƒƒŒ‡”’‡”—•ƒŠƒƒǦ’‡”—•ƒŠƒƒ„‡•ƒ”†‹‡‰ƒ”ƒǦ‡‰ƒ”ƒ ƒŒ—•‡„ƒ‰ƒ‹•ƒŽƒŠ•ƒ–—•›ƒ”ƒ–Œ‹ƒ•‡„—ƒŠ’‡”—•ƒŠƒƒ‹‰‹‡‹Ž‹‹†ƒ›ƒ•ƒ‹‰ǡ†ƒ›ƒ ‹‘˜ƒ–‹ˆ•‡”–ƒ‡ˆ‡–‹˜‹–ƒ•†ƒŽƒ‡‰—ƒ•ƒ‹ƒ••‡–͵ȋman, money, materialȌǤ‡‰—ƒ•ƒƒ͵Ǧ –‡”•‡„—–•‡„ƒ‰ƒ‹ƒ••‡–‡‹Ž‹‹power,•‡†ƒ‰ƒ’‡‰—ƒ•ƒƒ‹ˆ‘”ƒ•‹ƒ–ƒ—’‡‰‡–ƒŠ—ƒ •‡„ƒ‰ƒ‹•‡–†‹•‡„—–Empowerment.‡’‡‹Ž‹ƒpower•‹ˆƒ–›ƒverticalǡƒ”–‹›ƒ•‡ƒ‹‡ ƒ–ƒ•ƒƒ•‡„—ƒŠ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹•‡ƒ‹—ƒ–Ǥ‹•‹•‹Žƒ‹ǡ‡’‡‹Ž‹ƒempowerment•‹ˆƒ–›ƒ horizontalǡ ƒ”–‹›ƒ •‡ƒ‹ Ž—ƒ• empowerment ƒƒ •‡„—ƒŠ ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹ •‡ƒ‹ —ƒ–Ǥ ‡›ƒ–ƒƒ›ƒ‰–‡”Œƒ†‹†ƒŽƒ’”‘•‡•‰Ž‘„ƒŽ‹•ƒ•‹›ƒ‰—”ƒ‰„‡‰‹–—†‹•ƒ†ƒ”‹‘Ž‡Š„‡”„ƒ‰ƒ‹ ƒŽƒ‰ƒǡ„ƒŠ™ƒ•‹ƒ’ƒ’—›ƒ‰‡‹Ž‹‹empowerment ƒ’—‡‰—‰‰—Ž‹‡”‡ƒ›ƒ‰ Šƒ›ƒ‡‰ƒ†ƒŽƒpowerǤ Davenport 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Informasi sebagai Pengetahuan ˆ‘”ƒ•‹†ƒ’ƒ–†‹–”ƒ•ˆ‘”ƒ•‹ƒ‡Œƒ†‹’‡‰‡–ƒŠ—ƒȋknowledgeȌ•‡–‡ŽƒŠ‹ˆ‘”ƒ•‹›ƒ‰ •ƒ–—†‡‰ƒ›ƒ‰Žƒ‹›ƒ†‹’ƒŠƒ‹†ƒŽƒ‡”ƒ‰ƒ’‘Žƒƒ—’—’”‹•‹’‡–‡”ƒ‹–ƒ›ƒǤ ‡–‘†‡‡–”ƒ•ˆ‘”ƒ•‹ƒ‹ˆ‘”ƒ•‹’ƒ†ƒ‹†‹˜‹†—–‡”‰ƒ–—‰‡’ƒ†ƒŠƒ•‹Ž’‡„‡ŽƒŒƒ”ƒ •‡„‡Ž—›ƒ †ƒŽƒ „‡–— ’‡‰ƒŽƒƒ ‘‰‹–‹ˆ ȋƒ——Žƒ•‹ ’‡‰‡–ƒŠ—ƒȌǡ ’•‹‘‘–‘” ȋ‡–‡”ƒ’‹Žƒ ‘–‘”‹Ȍ †ƒ ƒˆ‡–‹ˆ ȋ–‹‰ƒŠ Žƒ—ȌǤ ƒ‹ ‹†‹˜‹†— ƒ—’— ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹ ‡†—ƒ›ƒŠƒ”—•„‡ŽƒŒƒ”†ƒ„‡”ˆ—‰•‹†ƒŽƒ‡–”ƒ•ˆ‘”ƒ•‹ƒ‹ˆ‘”ƒ•‹’‡‰‡–ƒŠ—ƒǤ  —ƒŽ‹–ƒ• †ƒ —ƒ–‹–ƒ• –”ƒ•ˆ‘”ƒ•‹ ‹ˆ‘”ƒ•‹ ‡Œƒ†‹ ’‡‰‡–ƒŠ—ƒǡ ‡”—’ƒƒ ƒ•ƒŽƒŠ’‘‘†ƒŽƒ‡”ƒ‰Ž‘„ƒŽ‹•ƒ•‹ǡƒ”‡ƒ’‡‰‡–ƒŠ—ƒ›ƒ‰†‹–”ƒ•ˆ‘”ƒ•‹ƒ‡Œƒ†‹ ‡„‹Œƒƒ†ƒŽƒ’”‘•‡•’‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒǤ‡–‡ŽƒŠ‹ˆ‘”ƒ•‹‡Œƒ†‹’‡‰‡–ƒŠ—ƒ ‡‹Ž‹‹͸ƒ”ƒ–‡”‹•–‹ǡ›ƒ‹ǣ‡’”ƒ–‹•ƒǡ‘–‡•–—ƒŽǡ•’‡”‹‡•‹ƒŽǡ‡Œƒ”ƒŠǡ‘•‹ƒŽ †ƒ †‹˜‹†—ƒŽǤƒƒ–‹‹’‡‰‡–ƒŠ—ƒ•—†ƒŠ†‹ƒ—‹†ƒŽƒ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹’‡”—•ƒŠƒƒ•‡„ƒ‰ƒ‹ ƒ•‡–›ƒ‰•‡ŒƒŒƒ”†‡‰ƒ͵ǡ™ƒŽƒ—’—ƒ•‹Š„‡”•‹ˆƒ––‹†ƒ„‡”™—Œ—†ȋIntangibleȌǤ‡ ƒ”ƒ 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›ƒ‰„‡”’—•ƒ–’ƒ†ƒ’”‹•‹’ȋprinciple-center leadershipȌƒ”–‹›ƒ’‡‹’‹Šƒ”—•‡‰—ƒ•ƒ‹ †ƒ ‡ŒƒŽƒƒ ’”‹•‹’ ‡‰ƒ–—” ‡ˆ‡–‹˜‹–ƒ• ƒ—•‹ƒ †ƒ ‘”‰ƒ‹•ƒ‹ ’‡”—•ƒŠƒƒǡ ȋʹȌ ‡’‡‹’‹ƒ ›ƒ‰ „‡”„ƒ•‹• ƒ”ƒ–‡” ȋCharacter-based leadershipȌ ’‡‹’‹ Šƒ”—• ‡‹Ž‹‹ ‹–‡‰”‹–ƒ• ‘”ƒŽǡ ȋ͵Ȍ ‡’‡‹’‹ƒ ›ƒ‰ „‡”„ƒ•‹• ’ƒ†ƒ ‹Žƒ‹ ȋvalue-based leadershipȌ’‡‹’‹›ƒ‰ƒ’—„‡”ƒ†ƒ’–ƒ•‹†‡‰ƒ†‹ƒ‹ƒ’‡”‡„ƒ‰ƒœƒƒǤ –—‡”ƒ›ƒ‰’‡—Š’‡”•ƒ‹‰ƒ•ƒƒ–‹‹†‹„—–—Šƒ’‡‹’‹›ƒ‰„‡”„ƒ•‹•’ƒ†ƒ‹Žƒ‹ǡ ƒ’—„‡”ƒ†ƒ’–ƒ•‹†‡‰ƒ’‡”‡„ƒ‰ƒ–‡‘Ž‘‰‹†ƒ‹ˆ‘”ƒ•‹•‡ƒŽ‹‰—•‡‹Ž‹‹ empowermentǡ‘Ž‡Šƒ”‡ƒ‹–—’‡‹’‹’‡”—•ƒŠƒƒ›ƒ‰†‹—–ƒƒƒƒ†ƒŽƒŠ‡‹Ž‹‹ ˜‹•‹•‡†‡’ƒ›ƒ‰‡‹Ž‹‹‡—ƒ–ƒŠ‘”‹œ‘–ƒŽ›ƒ‰ƒ’—‡‰‡Ž‘Žƒƒ•‡–’‡‰‡–ƒŠ—ƒǡ –‡‘Ž‘‰‹‹ˆ‘”ƒ•‹ƒ—’—‘”‰ƒ‹•ƒ•‹’‡„‡ŽƒŒƒ”Ǥ‡‹’‹’‡”—•ƒŠƒƒ›ƒ‰•‡’‡”–‹ ‹‹ŽƒŠ ‡‹Ž‹‹ empowerment †ƒ ‡Œƒ‹ –—„—Š›ƒ ’‡”—•ƒŠƒƒ ›ƒ‰ ‘’‡–‹–‹ˆǡ ‹‘˜ƒ–‹ˆ†ƒŽƒ’‡”•ƒ‹‰ƒ‰Ž‘„ƒŽǤ  BAB 4 TEKNOLOGI INFORMASI DALAM PERSPEKTIF PERUSAHAAN TUJUAN PEMBAHASAN ™Menjelaskan Gelombang Inovasi teknologi informasi ™Menjelaskan sinergi positif dan negatif sistem informasi dan strategi perusahaan ™Membahas Pendekatan human centered dalam manajemen perusahaan ™Menjelaskan Kemanan sistem informasi, moral, etika dan hukum teknologi informasi ‡‘Ž‘‰‹ ˆ‘”ƒ•‹ ȋ Ȍ ‡”—’ƒƒ •‡„—–ƒ Žƒ‹ †ƒ”‹ –‡‘Ž‘‰‹ ‘’—–‡”ǡ ›ƒ‰ †‹Š—•—•ƒ —–— ’‡‰‘ŽƒŠƒ †ƒ–ƒ ‡Œƒ†‹ ‹ˆ‘”ƒ•‹ ›ƒ‰ „‡”ƒˆƒƒ– „ƒ‰‹ •‡„—ƒŠ ’‡”—•ƒŠƒƒǤ ‹‹–‡”—•‡‰ƒŽƒ‹’‡”‡„ƒ‰ƒ„ƒ‹†ƒ”‹„‡–—ǡ——”ƒǡ‡ ‡’ƒ–ƒǡ †ƒ‡ƒ’—ƒ—–—‡‰ƒ•‡•—Ž–‹‡†‹ƒ†ƒŒƒ”‹‰ƒ‘’—–‡”Ǥ‡”‡„ƒ‰ƒ‹–— †‹•‡„ƒ„ƒ–‹‰‰‹›ƒ–‹‰ƒ–’‡”•ƒ‹‰ƒƒ–ƒ”’”‘†—•‡’”‘•‡•‘”‘’—–‡”•‡’‡”–‹ –‡Žǡ ‘–‘”‘Žƒǡ’’Ž‡ǡ†ƒŽƒ‹›ƒǤ  ‡”‡„ƒ‰ƒ’”‘•‡•‘”–‡”•‡„—–‡ ƒ’ƒ‹–‹‰ƒ–‡ ‡’ƒ–ƒ›ƒ‰•ƒ‰ƒ––‹‰‰‹†ƒŽƒ •‡’—Ž—Š–ƒŠ—–‡”ƒŠ‹”Ǥ ‹ƒ†‹ƒƒ–‹•‡ ƒ”ƒ”‹ ‹’‡”‡„ƒ‰ƒ–‹ƒ’•‡”‹’”‘•‡•‘”ǡƒƒ Šƒ’‹”„‡”Š‹’‹–ƒ–‡” ‹’–ƒ›ƒ’”‘•‡•‘”„ƒ”—†‡‰ƒ•’‡•‹ˆ‹ƒ•‹›ƒ‰•‡ƒ‹–‹‰‰‹Ǥ  ‡”•ƒ‹‰ƒ†ƒŽƒ’‡‰‡„ƒ‰ƒ’”‘•‡•‘”–‡ŽƒŠ‡†‘”‘‰’‡”–—„—Šƒ‹†—•–”‹ ǡ ƒ”‡ƒ•‡–‹ƒ’’”‘•‡•‘”„ƒ”—†‹ ‹’–ƒƒǡƒƒ‡„—–—Šƒ•’‡•‹ˆ‹ƒ•‹„ƒ”—ǡŠ—•—•›ƒ 47 48 Sistem Informasi Manajemen ›ƒ‰–‡”ƒ‹–†‡‰ƒRAM †ƒƒ’ƒ•‹–ƒ•’‡‰‹‰ƒ–•‡—†‡”•‡’‡”–‹harddisk. ‡ ‹’–ƒƒ ’”‘•‡•‘”†‡‰ƒ•’‡•‹ˆ‹ƒ•‹„ƒ”—–‡ŽƒŠ‡„‡”‹–ƒ–ƒ‰ƒ„ƒ‰‹’”‘†—•‡software —–— ‡‰‹„ƒ‰‹›ƒ †‡‰ƒ ‡ ‹’–ƒƒ •‹•–‡ ‘’‡”ƒ•‹ †ƒ ƒ’Ž‹ƒ•‹ „ƒ”— ›ƒ‰ ƒ’— ‡‰‘’–‹ƒŽƒ•’‡•‹ˆ‹ƒ•‹’”‘•‡•‘”†ƒ’‡”ƒ‰ƒ–hardware •‡ ƒ”ƒ‡•‡Ž—”—ŠƒǢ 4.1 Gelombang Inovasi Teknologi ‡‘Ž‘‰‹‹ˆ‘”ƒ•‹•ƒƒ–‹‹–‡ŽƒŠ‡Œƒ†‹’‡”„‹ ƒ‰ƒ›ƒ‰•ƒ‰ƒ–‡ƒ”‹ǡ‡‰‹‰ƒ– –‡‘Ž‘‰‹ ‹ˆ‘”ƒ•‹ ‹‹ ‡”—’ƒƒ •ƒŽƒŠ •ƒ–— —•—” ’‡–‹‰ ›ƒ‰ †ƒ’ƒ– ‡†‘”‘‰ ‡—‰‰—Žƒ„‡”•ƒ‹‰•‡„—ƒŠ’‡”—•ƒŠƒƒǡ„ƒ‹‘”‰ƒ‹•ƒ•‹„‹•‹•ƒ—’—‘”‰ƒ‹•ƒ•‹•‘•‹ƒŽǤ ƒŽ‹‹†‹›ƒ‹‹„ƒŠ™ƒ•‡„—ƒŠ’‡”—•ƒŠƒƒ›ƒ‰†ƒ’ƒ–‡‰—ƒ•ƒ‹–‡‘Ž‘‰‹‹ˆ‘”ƒ•‹ƒƒ ’‡”—•ƒŠƒƒ–‡”•‡„—–ƒƒ‡‡ƒ‰ƒ’‡”•ƒ‹‰ƒǤ‡„ƒ‰ƒ‹ ‘–‘Š†ƒŽƒ†—‹ƒ„‹•‹• ’‡”„ƒƒ•ƒƒ–‹‹‡—‰‰—Žƒƒ—’—‡„‡”Šƒ•‹Žƒ•‡„—ƒŠ„ƒ–‡”—–ƒƒ’‡”„ƒƒ •™ƒ•–ƒ„ƒ›ƒ•‡ƒŽ‹†‹†——‰‘Ž‡Š–‡‘Ž‘‰‹‹ˆ‘”ƒ•‹ǡ•‡’‡”–‹ƒ‡–”ƒŽ•‹ƒȋȌ ›ƒ‰‡ƒ™ƒ”ƒ„‡”„ƒ‰ƒ‹Œ‡‹•’”‘†—›ƒ•ƒ”ƒ–†‡‰ƒ–‡‘Ž‘‰‹‹ˆ‘”ƒ•‹ǡ‹•ƒŽ›ƒ —–—‡—†ƒŠƒǤ’‡Žƒ›ƒƒƒ•ƒ„ƒŠ†‹•‡†‹ƒƒ –‡”‡–’‡”„ƒƒŽ‹ ǡ ›ƒ‰•‡—ƒ›ƒ„‡”„ƒ•‹•–‡‘Ž‘‰‹‹ˆ‘”ƒ•‹ǡ•‡Š‹‰‰ƒƒ•ƒ„ƒŠ—–—„‡”–”ƒ•ƒ•‹†‡‰ƒ „ƒ–‡”•‡„—–Ž‡„‹Š—†ƒŠǡ ‡’ƒ–†ƒŠƒ•‹Ž›ƒŽ‡„‹Šƒ—”ƒ–Ǥ‹•ƒ’‹‰‹–—„ƒ›ƒŽƒ‰‹ ƒˆƒƒ––‡‘Ž‘‰‹‹ˆ‘”ƒ•‹›ƒ‰†‹‡„ƒ‰ƒ‘Ž‡Š†ƒŽƒ”ƒ‰ƒ‡’‡”–ƒŠƒƒ ‹‡”Œƒ’‡ƒ•ƒ”ƒ›ƒǤ ‡Œƒ‡•—•‡•ƒ†ƒŽƒ‡‰‡„ƒ‰ƒ–‡‘Ž‘‰‹‹ˆ‘”ƒ•‹ ›ƒ‰„‡”„ƒ•‹•‹–‡”‡–„ƒ‹‰•ƒƒ–‹‹†‹‹—–‹‘Ž‡ŠŠƒ’‹”•‡Ž—”—Š’‡”„ƒƒ†‹ †‘‡•‹ƒǡ „ƒ‹’‡”„ƒƒ•™ƒ•–ƒƒ—’—’‡”„ƒƒ‹Ž‹’‡‡”‹–ƒŠǤ ƒŽ‹‹‡„—–‹ƒ„ƒŠ™ƒ „‡–ƒ’ƒ†ƒŠ•›ƒ–›ƒ‡ƒ’—ƒ–‡‘Ž‘‰‹‹ˆ‘”ƒ•‹†ƒŽƒ‡ƒŒƒƒ’ƒ”ƒƒ•ƒ„ƒŠ›ƒǡ †‹•ƒ’‹‰•‡„ƒ‰ƒ‹ƒŽƒ–’‡”•ƒ‹‰ƒ›ƒ‰•ƒ‰ƒ–—ƒ–Ǥ  ‹†ƒŠƒ›ƒ†‹†—‹ƒ’‡”„ƒƒ›ƒ‰„‡”„ƒ•‹•’‡Žƒ›ƒƒǡ’‡”—•ƒŠƒƒƒ—ˆƒ–—”•ƒƒ– ‹‹–‹†ƒƒ—‡–‹‰‰ƒŽƒǡ›ƒ‰–‡ŽƒŠ„‡”Šƒ•‹Ž‡‰‡„ƒ‰ƒ–‡‘Ž‘‰‹‹ˆ‘”ƒ•‹†ƒŽƒ ‡†——‰’”‘•‡•’‡„‡ŽƒŒƒ”ƒ›ƒǤƒ‹Ž‡„ƒ‰ƒ’‡†‹†‹ƒ–‹‰ƒ–†ƒ•ƒ”ǡ‡‡‰ƒŠ 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Gelombang pertama, ’‡ƒˆƒƒ–ƒ †‹ˆ‘—•ƒ—–—’‡‹‰ƒ–ƒ’”‘†—–‹˜‹–ƒ•†ƒ ‡’‡”‡ ‹Ž„‹ƒ›ƒǤƒ‰‹‘”‰ƒ‹•ƒ•‹›ƒ‰—Žƒ‹‡‡”ƒ’ƒ–‡‘Ž‘‰‹–‡”•‡„—–ƒƒ ‡Žƒ—ƒ‘–‘ƒ–‹•ƒ•‹‡‰‹ƒ–ƒ”—–‹›ƒǡ•‡’‡”–‹•—”ƒ–‡›—”ƒ–ǡ•Ž‹†‡’‡”•‡–ƒ•‹ǡ ’‡„—ƒ–ƒ–ƒ„‡Ž†ƒ‡”ƒ ƒǤ’Ž‹ƒ•‹›ƒ‰†‹‰—ƒƒƒ–ƒ”ƒŽƒ‹‘”†ǡš ‡Žǡ‘™‡” ‘‹–†ƒ ‡••Ǥ Bab 4—Teknologi Informasi dalam Perspektif Perusahaan 49 2. Gelombang kedua;Ž†‹ˆ‘—•ƒ—–—‡‹‰ƒ–ƒ‡ˆ‡–‹˜‹–ƒ•’‡‰‰—ƒƒ’‡”ƒŽƒ–ƒ ‘’—–‡”‡ŽƒŽ—‹’‡„ƒ‰—ƒŒƒ”‹‰ƒ‘’—–‡”Ǥ ƒ”‹‰ƒ‹‹†‹„ƒ‰—†‡‰ƒ ƒ”ƒ ‡‰Š—„—‰ƒ‘’—–‡”Ǧ‘’—–‡”†‡‰ƒ‡‰‰—ƒƒƒ„‡Ž†ƒcardŒƒ”‹‰ƒ •‡Š‹‰‰ƒ’”‹–‡”ǡharddisk†ƒ’‡”ƒŽƒ–ƒŽƒ‹†ƒ’ƒ–†‹‰—ƒƒ•‡ ƒ”ƒ•‡”‡’ƒǤ ƒ”‹‰ƒ ‹‹†ƒ’ƒ–‡‰Š‡ƒ–„‹ƒ›ƒ‹˜‡•–ƒ•‹†ƒ‡’‡” ‡’ƒ–†‹•–”‹„—•‹†ƒ–ƒ†ƒ‹ˆ‘”ƒ•‹Ǥ 3. Gelombang ketiga,  †‹ˆ‘—•ƒ—–—‡‰Šƒ•‹Žƒ‡—–—‰ƒŽ‡™ƒ–’‡„ƒ‰—ƒ ’”‘‰”ƒ •‹•–‡ ‹ˆ‘”ƒ•‹Ǥ ‡’‡”–‹ ’ƒ†ƒ •‡„—ƒŠ ‹˜‡”•‹–ƒ• ‡„ƒ‰— Œƒ”‹‰ƒ •‹•–‡ ‹ˆ‘”ƒ•‹ ’‡Žƒ›ƒƒ ƒ†‹‹•–”ƒ•‹ ƒƒ†‡‹ǡ •‹•–‡ ‹ˆ‘”ƒ•‹ ’‡Žƒ›ƒƒ ƒ†‹‹•–”ƒ•‹‡—ƒ‰ƒƒ—’—•‹•–‡‹ˆ‘”ƒ•‹’‡Žƒ›ƒƒ——ǡ›ƒ‰‡•‡—ƒ›ƒ „‡”„ƒ•‹• –‡‘Ž‘‰‹ ‹ˆ‘”ƒ•‹ †ƒ ‡‰—–—‰ƒ „ƒ‰‹ ’‹Šƒ ‹˜‡”•‹–ƒ• ƒ—’— ƒŠƒ•‹•™ƒ›ƒ‰†‹Žƒ›ƒ‹Ǥ 4. Gelombang keempat; †‹ˆ‘—•ƒ—–—‡„ƒ–—’”‘•‡•’‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒ †ƒ”‹†ƒ–ƒ—ƒŽ‹–ƒ–‹ˆǤ‡’‡”–‹’‡„ƒ‰—ƒ•‹•–‡’‡†——‰‡’—–—•ƒȋȀDecision Support System) „ƒ‰‹’‡‡”‹ƒƒ’‡‰ƒ™ƒ‹ǡ‡‹Žƒ‹ƒ”‡•–ƒ•‹‡‰ƒ™ƒ‹ǡ’‡‹‰ƒ–ƒ Œ‡Œƒ‰ƒ”‹‡”’‡‰ƒ™ƒ‹†ƒŽƒ‹•‡„ƒ‰ƒ‹›ƒ(back office). 5. Gelombang kelima;   †‹ˆ‘—•ƒ —–— ‡”ƒ‹Š ’‡Žƒ‰‰ƒ ȋ‘•—‡Ȍ ‡ŽƒŽ—‹ ’‡‰‡„ƒ‰ƒ Œƒ”‹‰ƒ ‹–‡”‡–Ǥ ‡„ƒ‰— ‡•’Ž‘”ƒ•‹ „‡•ƒ”Ǧ„‡•ƒ”ƒ –‡”Šƒ†ƒ’ ‹–‡”‡–Ǥƒƒ†ƒŽƒŠƒŽ‹‹ŽƒŠ‹”ŽƒŠ†ƒŽƒ†—‹ƒ„‹•‹•ƒ’ƒ›ƒ‰†‹•‡„—–‡Ž‡ –”‘‹  —•‹‡••(e-Business), e-Commerce ›ƒ‰ƒ’—‡Œƒ‰ƒ—‘•—‡Ž‘ƒŽǡƒ•‹‘ƒŽ ƒ—’—‰Ž‘„ƒŽ›ƒ‰–ƒ’ƒ„ƒ–ƒ•Ǥ 6. Gelombang Keenam; ›ƒ‹–—‡‰‡„ƒ‰ƒ•‹•–‡Œƒ”‹‰ƒ–ƒ’ƒƒ„‡Ž(wireless). ‹•–‡ –‡”•‡„—– ‡—‰‹ƒ •‡•‡‘”ƒ‰ ‡‰ƒ•‡• ‹–‡”‡– ‡ŽƒŽ—‹ ‘’—–‡” ›ƒ‰ –‡”Š—„—‰ ‡ –‡Ž‡’‘ •‡Ž—Žƒ”Ǥ ƒŠƒ ƒ•ƒ ›ƒ‰ ƒƒ †ƒ–ƒ‰ ‹–‡”‡– †ƒ’ƒ– †‹ƒ•‡•Žƒ‰•—‰Ž‡™ƒ–’‘•‡ŽǤ ‡Ž‘„ƒ‰‹‘˜ƒ•‹‹‹‡—Œ—ƒ„ƒŠ™ƒ †ƒ’ƒ– †‹‰—ƒƒ—–—‘—‹ƒ•‹‡ˆ‡–‹ˆ†‡‰ƒ‘•—‡†ƒ‹–”ƒ‡”Œƒ›ƒǤ 4.2 Sinergi Positif dan Negatif Sistem Informasi dan Strategi Perusahaan ƒŽƒ‡›—•—•‡„—ƒŠ’‡”‡ ƒƒƒ•–”ƒ–‡‰‹’‡”—•ƒŠƒƒǡ•ƒŽƒŠ•ƒ–—’‡‡”Œƒƒ›ƒ‰Šƒ”—• †‹Žƒ—ƒƒ†ƒŽƒŠ‡„—ƒ–’‘”–‘ˆ‘Ž‹‘‘’‡”ƒ•‹‘ƒŽ’‡”—•ƒŠƒƒ†ƒ ‡”‡‘‡†ƒ•‹ƒ •–”ƒ–‡‰‹ ›ƒ‰ ‘ ‘ —–— •‡–‹ƒ’ ’‡”—•ƒŠƒƒǤ ‘”–‘ˆ‘Ž‹‘ –‡”•‡„—– †‹„ƒ‰— †‡‰ƒ ‡’‡”–‹„ƒ‰ƒ„‡”„ƒ‰ƒ‹ŠƒŽ•‡’‡”–‹‹‡”Œƒ‡—ƒ‰ƒ’‡”—•ƒŠƒƒǡ’‘•‹•‹‘’‡–‹–‹ˆ ’‡”—•ƒŠƒƒǡ’‡”‹”ƒƒ‘†‹•‹ƒ•ƒ†‡’ƒ†ƒ„‡”„ƒ‰ƒ‹ƒ•’‡Žƒ‹›ƒǤ ‹ƒ†‹’‡”Šƒ–‹ƒ •‡ ƒ”ƒ‘•‡’–—ƒŽ’‡„—ƒ–ƒ•‡„—ƒŠ’‡”‡ ƒƒƒ•–”ƒ–‡‰‹’‡”—•ƒŠƒƒ–‹†ƒƒ†ƒ›ƒ‰ •—Ž‹–ǡ–‡–ƒ’‹‡–‹ƒ‡—Žƒ‹—–—‡Žƒ—ƒ’‡‰—’—Žƒ‹ˆ‘”ƒ•‹†ƒŽƒ’‡„—ƒ–ƒ ’‘”–‘ˆ‘Ž‹‘†‹Žƒ’ƒ‰ƒ„‡”„ƒ‰ƒ‹‡†ƒŽƒ— —Ž•‡’‡”–‹‘†‹•‹’‡”•ƒ‹‰ƒǡ’‡”–—„—Šƒ ’‡”—•ƒŠƒƒǡ’ƒ‰•ƒ’ƒ•ƒ”’‡”—•ƒŠƒƒǡƒ—’—’”‡†‹•‹ƒ•ƒ†‡’ƒ’‡”—•ƒŠƒƒ–‡”•‡„—–Ǥ ‡†ƒŽƒǦ‡†ƒŽƒ–‡”•‡„—–‡„ƒ™ƒ†ƒ’ƒ–‡”Šƒ†ƒ’judgement›ƒ‰†‹Žƒ—ƒ–‡”Šƒ†ƒ’ ‹•—•–”ƒ–‡‰‹ǡ†ƒŠƒŽ‹‹ƒƒ‡’‡‰ƒ”—Š‹—ƒŽ‹–ƒ•’‡”‡ ƒƒƒ•–”ƒ–‡‰‹’‡”—•ƒŠƒƒ ›ƒ‰ƒƒ†‹Šƒ•‹ŽƒǤ 50 Sistem Informasi Manajemen  ‡–ƒ’‹ ƒ†ƒ •ƒŽƒŠ •ƒ–— ’‡”—•ƒŠƒƒ †ƒŽƒ ’”‘•‡• ’‡‰—’—Žƒ ‹ˆ‘”ƒ•‹ —–— ’‡„—ƒ–ƒ’‘”–‘ˆ‘Ž‹‘†ƒ’ƒ–‡Žƒ—ƒ›ƒ†‡‰ƒ—†ƒŠǡƒ”‡ƒ’‡”—•ƒŠƒƒ–‡”•‡„—– •—†ƒŠ ‡•‹‡”‰‹ƒ ‹•–‡ ˆ‘”ƒ•‹ †‡‰ƒ •‡Ž—”—Š ƒ–‹˜‹–ƒ• ’‡”—•ƒŠƒƒǡ –‡”—–ƒƒ †ƒŽƒ‡„—ƒ–†ƒ–ƒ„ƒ•‡—–—‡’‡”•‹ƒ’ƒ’‡”‡ ƒƒƒ•–”ƒ–‡‰‹ǡ†ƒ„‹•ƒ†‹’ƒ•–‹ƒ ƒƒ‡’‡” ‡’ƒ–’”‘•‡•’‡›—•—ƒ•–”ƒ–‡‰‹’‡”—•ƒŠƒƒ–‡”•‡„—–Ǥ  ‡” ‡”‹ ’ƒ†ƒ ™ƒ ƒƒ †‹ ƒ–ƒ•ǡ ›ƒ‰ †‹ƒ•—† •‹‡”‰‹ ‡‰ƒ–‹ˆ †ƒ ’‘•‹–‹ˆ ƒ–ƒ”ƒ •‹•–‡‹ˆ‘”ƒ•‹†‡‰ƒ•–”ƒ–‡‰‹’‡”—•ƒŠƒƒǤƒ†ƒ‰ƒ„ƒ”ƒ’‡”–ƒƒ•‹•–‡‹ˆ‘”ƒ•‹ –‹†ƒƒ’—‡›‡†‹ƒƒ‹ˆ‘”ƒ•‹›ƒ‰†‹„—–—Šƒ‘Ž‡Š’‹ŠƒƒƒŒ‡‡’‡”—•ƒŠƒƒ †ƒŽƒ’”‘•‡•’‡„—ƒ–ƒ‡’—–—•ƒƒ”‡ƒ–‹†ƒ†‹†——‰‘Ž‡Š•‹•–‡‹ˆ‘”ƒ•‹›ƒ‰ƒ†ƒǤ ƒŽƒ‘•‡’•‹•–‡‹ˆ‘”ƒ•‹›ƒ‰•—†ƒŠ†‹‡ƒŽ•‡ŒƒŽƒƒǡ‹ˆ‘”ƒ•‹•ƒ‰ƒ–„‡”’‡”ƒ †ƒŽƒ‡„—ƒ–‡’—–—•ƒǡ–‡”ƒ•—†‹†ƒŽƒ›ƒ‡’—–—•ƒ•–”ƒ–‡‰‹Ǥ‡–‹†ƒƒ’—ƒ •‹•–‡‹ˆ‘”ƒ•‹’‡”—•ƒŠƒƒ—–—‡›ƒŒ‹ƒ‹ˆ‘”ƒ•‹›ƒ‰†‹„—–—Šƒƒƒ‡„ƒ™ƒ †ƒ’ƒ–‡”Šƒ†ƒ’•–”ƒ–‡‰‹’‡”—•ƒŠƒƒǤƒ’ƒ›ƒ‰†‹Šƒ•‹Žƒƒ†ƒŽƒŠ•–”ƒ–‡‰‹’‡”—•ƒŠƒƒ ›ƒ‰‡”ƒ‰—ƒ’‡‰ƒ„‹Ž‡’—–—•ƒǡƒ”‡ƒ†‹•—•—„‡”†ƒ•ƒ”ƒ‹ˆ‘”ƒ•‹›ƒ‰–‡”„ƒ–ƒ• †ƒ‹‹ŽƒŠ•‹‡”‰‹‡‰ƒ–‹ˆ›ƒ‰†‹Šƒ•‹ŽƒǤ  ‡†ƒ‰ƒ•‹‡”‰‹’‘•‹–‹ˆƒ†ƒŽƒŠ•‹‡”‰‹ƒ–ƒ”ƒ•‹•–‡‹ˆ‘”ƒ•‹›ƒ‰†‹•ƒŒ‹ƒ†‡‰ƒ „ƒ‹•‡”–ƒ’‡ƒŠƒƒ•–”ƒ–‡‰‹’‡”—•ƒŠƒƒ›ƒ‰‡ƒ†ƒ‹Ǥ‡†—ƒ›ƒƒƒ‡‰Šƒ•‹Žƒ •‡„—ƒŠ•–”ƒ–‡‰‹’‡”—•ƒŠƒƒ›ƒ‰„ƒ‹†ƒ„‹ƒ•†‹’‡”–ƒ‰‰—‰Œƒ™ƒ„ƒǤ‡ ƒ”ƒ•‡†‡”Šƒƒ ‡†—ƒ•‹‡”‰‹–‡”•‡„—–†ƒ’ƒ–†‹‰ƒ„ƒ”ƒ†ƒŽƒƒ–”‹••‡„ƒ‰ƒ‹„‡”‹—–ǣ KUADRAN II KUADRAN I Masih dimungkinkan terjadinya sinergi Positif, tetapi harus ada upaya keras untuk mencari berbagai sumber Informasi. Konsultan yang dibutuhkan adalah konsultan sistem infornasi. Sinergi positif, kualitas strategi perusahaan yang dihasilkan sangat baik dan dapat dipertanggung jawabkan. Konsultan yang diperlukan sebagai Second Opinion. KUADRAN III KUADRAN IV Sinergi negatif, kualitas strategi perusahaan yang dihasilkan tidak baik dan tidak dapat dipertanggung jawabkan, bantuan konsultan tidak tidak banyak menolong, kecuali untuk pembenahan perusahaan Masih dimungkinkan terjadinya sinergi positif, misalnya dengan meminta jasa konsultan untuk memandu penyusunan strategi perusahaan Gam bar 4.1 Matriks Sinergi Sistem Informasi dengan Strategi Perusahaan Bab 4—Teknologi Informasi dalam Perspektif Perusahaan 51  ƒ–”‹•›ƒ‰†‹•ƒŒ‹ƒ’ƒ†ƒ‰ƒ„ƒ”†‹ƒ–ƒ•†‹•—•—„‡”†ƒ•ƒ”ƒˆ‡‘‡ƒ›ƒ‰ƒ†ƒ ’ƒ†ƒ’‡”—•ƒŠƒƒ’ƒ†ƒ——›ƒǤƒŽƒ—•‹‡”‰‹‡†—ƒ—•—”–‡”•‡„—–ȋ‹•–‡ ˆ‘”ƒ•‹ †ƒ–”ƒ–‡‰‹’‡”—•ƒŠƒƒȌ„‹•ƒ†‹ŒƒŽƒƒ•‡ ƒ”ƒ‹†‡ƒŽǡƒƒ•‹‡”‰‹›ƒ‰–‡”Œƒ†‹’‘•‹–‹ˆǡ •‡†ƒ‰ƒ•‡„ƒŽ‹›ƒŒ‹ƒ‡†—ƒ—•—”†‹•‹‡”‰‹ƒ—”ƒ‰–‡’ƒ–ƒƒƒƒ–‡”Œƒ†‹•‹‡”‰‹ ‡‰ƒ–‹ˆǤƒŽƒ—†‹Ž‹Šƒ–ƒ’ƒ›ƒ‰†‹ƒ•—††‡‰ƒ‹•–‡‹ˆ‘”ƒ•‹•‡ ƒ”ƒ‘•‡’–—ƒŽ›ƒ‹–— •‹•–‡ ‹ˆ‘”ƒ•‹ ›ƒ‰ ƒ’— ‡›‡†‹ƒƒ ‹ˆ‘”ƒ•‹ ›ƒ‰ ”‡Ž‡˜ƒǡ ƒ—”ƒ– †ƒ †ƒ’ƒ– 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•‡†‹”‹Ǥƒ”‡ƒ•‡„ƒ‰ƒ‹ƒƒ†‹—‰ƒ’ƒ‘Ž‡ŠLuthans ȋʹͲͲͷǣʹ͹Ȍǡ‡„‡”ƒ†ƒƒ–‡‘Ž‘‰‹ ‹ˆ‘”ƒ•‹ •‡ ƒ”ƒ †”ƒƒ–‹• –‡ŽƒŠ ƒ’— ‡’‡‰ƒ”—Š‹ •–”—–—” ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹ •‡ ƒ”ƒ ‡•‡Ž—”—ŠƒǤ‡Žƒ‹‹–—–‡‘Ž‘‰‹‹ˆ‘”ƒ•‹ȋ„‡”ƒ‹–ƒ†‡‰ƒ‡—‰‰—Žƒ›ƒ‰†‹‹Ž‹‹›ƒȌǢ –‡ŽƒŠ ‡ƒ‹ƒ ’‡”ƒƒ ›ƒ‰ ‡ ‘Ž‘ †ƒŽƒ ‡”ƒƒŽƒ ’‡”—„ƒŠƒ •–”—–—” †ƒ ’”‘•‡•‘”‰ƒ‹•ƒ•‹(Robey dan Azevedo, ʹͲͲͶȌǤ  ‡”ƒ‹–ƒ †‡‰ƒ ŠƒŽ –‡”•‡„—– ƒƒ †‹—”ƒ‹ƒ ‡‰‡ƒ‹Ǣ ȋͳȌ ‡‘Ž‘‰‹ ˆ‘ƒ•‹ †ƒ‡—‰‰—Žƒ‘’‡–‹–‹ˆǡȋʹȌ ƒ–‘”ƒ—•‹ƒ†ƒŽƒƒƒŒ‡‡ ˆ‘”ƒ•‹ǡȋ͵ȌHumanCentered Approaches VS Machine-Centered Approaches.  ͳǤ ‡‘Ž‘‰‹ ˆ‘”ƒ•‹†ƒ‡—‰‰—Žƒ‘’‡–‹–‹ˆǢ —„—‰ƒƒ–ƒ”ƒ–‡‘Ž‘‰‹‹ˆ‘”ƒ•‹ †ƒ ‡—‰‰—Žƒ ‘’‡–‹–‹ˆ Ž‡„ƒ‰ƒ Ǧǡ „ƒŠ™ƒ Ž‡„ƒ‰ƒ Ǧ ’‡”Ž— ‡‰‡„ƒ‰ƒ ƒ’ƒ„‹Ž‹–ƒ•–‡‘Ž‘‰‹‹ˆ‘ƒ•‹•‡ ƒ”ƒ‡ˆ‡–‹ˆ†‡‰ƒ„‹ƒ›ƒ—–—‹˜‡•–ƒ•‹–‡‘Ž‘‰‹ ‹ˆ‘”ƒ•‹ǡ‡‰Šƒ•‹Žƒ•‹•–‡›ƒ‰–‡’ƒ–‰—ƒǡ†ƒ‡ ƒ’ƒ‹–—Œ—ƒ’‡„‡ŽƒŒƒ”ƒ †‡‰ƒ ‹’Ž‡‡–ƒ•‹ –‡‘Ž‘‰‹ ‹ˆ‘”ƒ•‹Ǥ ƒŽ Žƒ‹ ›ƒ‰ —‰‹ †‹Žƒ—ƒ ‘Ž‡Š Ž‡„ƒ‰ƒ Ǧ ƒ†ƒŽƒŠ ‡’‡”–‹„ƒ‰ƒ †—ƒ ’‡†‡ƒ–ƒ •–”ƒ–‡‰‹ ›ƒ‰ 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Faktor Manusia dalam Manajemen Informasi; —ƒ–— Ž‡„ƒ‰ƒ Ǧ †ƒ’ƒ– „‡”Šƒ•‹Ž †ƒŽƒ ‘’‡–‹•‹ „—ƒ ƒ”‡ƒ Šƒ›ƒ ‡‡”ƒ’ƒ –‡‘Ž‘‰‹ ‹ˆ‘”ƒ•‹ –‡”–‡–—ǡ ‡Žƒ‹ƒ –‡ŽƒŠ ‡‰‡„ƒ‰ƒ •—ƒ–— ƒ’ƒ„‹Ž‹–ƒ• –‡”–‡–— —–— ‡‡”ƒ’ƒ –‡‘Ž‘‰‹‹ˆ‘”ƒ•‹†ƒŽƒ‡‰Šƒ†ƒ’‹’‡”—„ƒŠƒǤƒ’ƒ„‹Ž‹–ƒ•›ƒ‰†‹ƒ•—†ƒ†ƒŽƒŠ ‹˜‡•–ƒ•‹’ƒ†ƒ–‡‘Ž‘‰‹‹ˆ‘”ƒ•‹›ƒ‰–‹†ƒ–‡”„ƒ–ƒ•’ƒ†ƒ‹Žƒ‹‹ˆ‘”ƒ•‹ǡ–‡–ƒ’‹ ‡›ƒ‰—–’”‘•‡•’‡‰—ƒ•ƒƒ›ƒǤ‹ƒ’ƒ›ƒ‰‡‰‰—ƒƒ‹Žƒ‹‹ˆ‘”ƒ•‹ǡƒ’ƒ †‹‰—ƒƒ†ƒ†ƒŽƒ•‹–—ƒ•‹ƒ’ƒ†‹‰—ƒƒǤ‹Žƒ‹†ƒ”‹ƒ’ƒ„‹Ž‹–ƒ•–‡‘Ž‘‰‹‹ˆ‘”ƒ•‹ Ž‡„ƒ‰ƒ Ǧ –‡”‰ƒ–—‰ ’ƒ†ƒ ƒ•‡– ƒ—•‹ƒǡ –‡‘Ž‘‰‹ †ƒ Š—„—‰ƒ ȋrelationshipȌ ƒ–ƒ”ƒ–‡‘Ž‘‰‹†‡‰ƒƒƒŒ‡‡Ž‡„ƒ‰ƒǦǡ•‡ƒŽ‹‰—•‡—Œ—ƒ„ƒŠ™ƒƒ•‡– ƒ—•‹ƒ‡’—›ƒ‹’‡”ƒ›ƒ‰•ƒ‰ƒ–’‡–‹‰†ƒŽƒ’‡‰—ƒ•ƒƒ†ƒ’‡‰‡„ƒ‰ƒ –‡‘Ž‘‰‹‹ˆ‘”ƒ•‹Ǥ‡‰ƒ†‡‹‹ƒƒ•‡–ƒ—•‹ƒ•‡ ƒƒ”„‡”•ƒƒǦ•ƒƒ†‡‰ƒ ‡†—ƒƒ•‡–Žƒ‹†ƒ’ƒ–‡‹‰ƒ–ƒ‹Žƒ‹Ž‡„ƒ‰ƒǦǤ‡„ƒ‰ƒǦ†‡‰ƒƒ•‡–ƒ—•‹ƒ ›ƒ‰ „‡”‹Žƒ‹ ȋvaluableȌ ‡†‹•–”‹„—•‹ƒ –ƒ‰‰—‰ Œƒ™ƒ„ —–— ‡‡ ƒŠƒ ƒ•ƒŽƒŠƒƒŒ‡‡‡’ƒ†ƒ•‡–‹ƒ’ƒ‰‰‘–ƒ•–ƒˆ–‡‘Ž‘‰‹‹ˆ‘”ƒ•‹Ǥƒ”ƒ–‡”‹•–‹ ƒ•‡–ƒ—•‹ƒ›ƒ‰„‡”‹Žƒ‹ƒ†ƒŽƒŠ•–ƒˆ›ƒ‰•‡ ƒ”ƒ‘•‹•–‡‡‡ ƒŠƒƒ•ƒŽƒŠ ƒƒŒ‡‡†ƒ‡—Œ—ƒ‡•‡’ƒ–ƒ’‡”„ƒ‹ƒȋimprovementȌ‡ŽƒŽ—‹–‡‘Ž‘‰‹ ‹ˆ‘”ƒ•‹›ƒ‰–‡”•‡†‹ƒǤ‡‰ƒ‘„‹ƒ•‹’‡Žƒ–‹Šƒˆ‘”ƒŽǡ’‡‰ƒŽƒƒ‡”Œƒǡ†ƒ ‡’‡‹’‹ƒ ›ƒ‰ –‡”ˆ‘—•ǡ •–ƒˆ –‡‘Ž‘‰‹ ‹ˆ‘”ƒ•‹ †ƒ’ƒ– ‡‰ƒ——Žƒ•‹ƒ ‘’‡–‡•‹†ƒ’‡‰‡–ƒŠ—ƒ–‡‘Ž‘‰‹‡Œƒ†‹”‡Ž‡˜ƒǤ —„—‰ƒƒ–ƒ”ƒ—•‹ƒ •‡„ƒ‰ƒ‹ ƒ•‡– Ž‡„ƒ‰ƒ Ǧ †‡‰ƒ ƒ•‡– –‡‘Ž‘‰‹ †ƒ ƒ•‡– relationship †ƒŽƒ ”ƒ‰ƒ ‡‰ƒ–ƒ‹Žƒ‹Ž‡„ƒ‰ƒǦ•‡Š‹‰‰ƒƒ’—†ƒ†ƒ’ƒ–‡‡ƒ‰ƒ’‡”•ƒ‹‰ƒǡ •‡’‡”–‹›ƒ‰†‹‹Ž—•–”ƒ•‹ƒ†ƒŽƒ‰ƒ„ƒ”†‹„ƒ™ƒŠ‹‹ǣ 54 Sistem Informasi Manajemen ASET TEKNOLOGI INFORMASI Building Manusia Relationship PROSES TEKNOLOGI INFORMASI NILAI BISNIS Teknologi Leveraging Gambar 4.2 Aset Teknologi Informasi dalam Membangun Nilai perusahaan  ƒ„ƒ” –‡”•‡„—– ‡—Œ—ƒ †ƒ •‡ƒŽ‹‰—• ‡Œƒ†‹ ƒ”‰—‡–ƒ•‹ ‡‰‡ƒ‹  ’‡–‹‰›ƒ ˆƒ–‘” ƒ—•‹ƒ —–— ‡ ƒ’ƒ‹ ‡„‡”Šƒ•‹Žƒ †ƒŽƒ ’‡‰—ƒ•ƒƒ †ƒ ’‡ƒˆƒƒ–ƒ –‡‘Ž‘‰‹ ‹ˆ‘”ƒ•‹Ǥ ƒ— †ƒŽƒ ‡›ƒ–ƒƒ›ƒǡ –‹†ƒ Œƒ”ƒ‰ ’‹Šƒ ƒƒŒ‡‡ ’‡”—•ƒŠƒƒ †ƒŽƒ —’ƒ›ƒ ‡”ƒ‹Š ‡—‰‰—Žƒ „‡”•ƒ‹‰ –‡”ŽƒŽ— ‡‰‡†‡’ƒƒ—•—”–‡‘Ž‘‰‹‹ˆ‘”ƒ•‹ǡ†ƒŒ—•–”—‡‰ƒ„ƒ‹ƒ•—„‡”†ƒ›ƒ ƒ—•‹ƒǤ 3. Human-Centered Approaches •Machine-Centered Approaches; –—’‡ƒƒ‹ „‡”„ƒ‰ƒ‹‹ˆ‘”ƒ•‹†ƒŽƒŽ‡„ƒ‰ƒǦǡŠƒ›ƒ•ƒ–—ŠƒŽ›ƒ‰Šƒ”—•†‹’‡”Šƒ–‹ƒ›ƒ‹–— ƒƒŒ‡‡ ‹ˆ‘”ƒ•‹ ›ƒ‰ ‡ˆ‡–‹ˆ †‹—Žƒ‹ †‡‰ƒ „‡”’‹‹” „ƒ‰ƒ‹ƒƒ ƒ—•‹ƒ ‡‰‰—ƒƒ ‹ˆ‘”ƒ•‹ „—ƒ „‡”’‹‹” „ƒ‰ƒ‹ƒƒ ‘”ƒ‰ ‡‰‰—ƒƒ ‡•‹Ǥ Pendekatan yang digunakan dalam manajemen informasi yang menekankan pada pemikiran bagaimana orang menggunakan informasi maka itulah yang dimaksud dengan Human-Centered Approach. ‡†ƒ‰ƒ ›ƒ‰ menekankan bagaimana orang menggunakan mesin (alat) maka itu yang dimaksud dengan Machine-Centered Approach atau disebut Information architecture (Dapenvort, 2004). ‡„‡”ƒ’ƒŠƒŽ›ƒ‰‡„‡†ƒƒƒ–ƒ”ƒHuman-Centered †ƒMachine-Centered †ƒŽƒ ƒƒŒ‡‡‹ˆ‘”ƒ•‹ƒ†ƒŽƒŠ†‡•ƒ‹–‡‘Ž‘‰‹†ƒ’”‘•‡•ǤƒŽƒmachine-centered, –‡‘Ž‘‰‹†ƒ’”‘•‡•†‹†‡•ƒ‹—–—‡›‡†‡”Šƒƒƒƒ’ƒƒŠ›ƒ‰ƒƒ†‹’”‘•‡• ‡•‹ȋ‘’—–‡”Ȍǡ†ƒƒ—•‹ƒ†‹Šƒ”ƒ’ƒ‡›‡•—ƒ‹ƒ†‡‰ƒ‡Ž‡ƒŠƒ†ƒ ‡–‡”„ƒ–ƒ•ƒ‘’—–‡”Ǥ‡†ƒ‰ƒ†ƒŽƒHuman-Centered †‡•ƒ‹†‹•‡„—–ƒ„ƒŠ™ƒ –‡‘Ž‘‰‹†ƒ’”‘•‡•†‹†‡•ƒ‹—–—‡„—ƒ–•‹•–‡‡”Œƒƒ—•‹ƒ‡Œƒ†‹Ž‡„‹Š ‡ˆ‡–‹ˆ†ƒ‡—ƒ•ƒǤ ƒŽ‹‹‡—Œ—ƒ„ƒŠ™ƒ–‡‘Ž‘‰‹‹ˆ‘”ƒ•‹„—ƒŠƒŽ ›ƒ‰•ƒ‰ƒ–’‘‘†ƒŽƒ’‡‰—ƒ•ƒƒ†ƒƒƒƒŒ‡‡‹ˆ‘”ƒ•‹ǡƒ”‡ƒ•‡„ƒ‰ƒ‹ƒƒ Bab 4—Teknologi Informasi dalam Perspektif Perusahaan 55 ƒ•—•‹›ƒ‰ƒ†ƒ›ƒ‰Ž‡„‹Š”—•‹ƒŽƒ†ƒŽƒŠhuman-centeredƒ”‡ƒ‹ˆ‘”ƒ•‹Ž‡„‹Š ‘’Ž‡•ǡ•ƒ‰ƒ–Ž—ƒ•†ƒ–‹†ƒ—‰‹†ƒ’ƒ–†‹‡†ƒŽ‹ƒ•‡ ƒ”ƒ‘’”‡Š‡•‹ˆǤ (Onti Ludigdo, Usahawan, Januari 1998). 4.4 Keamanan Sistem Informasi, Moral, Etika dan Hukum Teknologi Informasi A. Keamanan Sistem Informasi ‡ƒƒƒ•‹•–‡‹ˆ‘”ƒ•‹‡Œƒ†‹„ƒ‰‹ƒ›ƒ‰•ƒ‰ƒ–’‡–‹‰—–—‡Œƒ‹‡—–—Šƒ †ƒ–ƒ†ƒ—ƒŽ‹–ƒ•‹ˆ‘”ƒ•‹›ƒ‰ƒƒ†‹Šƒ•‹ŽƒǤ‡„‡”ƒ’ƒ’”‘•‡†—”›ƒ‰–‡ŽƒŠ†‹”——•ƒ —–—‡Ž‹†—‰‹†ƒ–ƒ†ƒ‹ˆ‘”ƒ•‹ǡ„ƒ‹†ƒ”‹ˆƒ–‘”‡•‡‰ƒŒƒƒƒ—’—ƒ•ƒŽƒŠ–‡‹• †ƒ‡–‹ƒ›ƒ‰†‹’‡”‹”ƒƒ†ƒ’ƒ–‡”—•ƒǡ‡‰Š‹Žƒ‰ƒƒ–ƒ—‡‰Šƒ„ƒ–†‹•–”‹„—•‹ †ƒ–ƒ†ƒ‹ˆ‘”ƒ•‹–‡”•‡„—–Ǥ  ’ƒ›ƒ ›ƒ‰ †‹Žƒ—ƒ •‡ ƒ”ƒ –‡‹• —–— ‡‰ƒ–ƒ•‹ ŠƒŽ –‡”•‡„—– ›ƒ‹–— †‡‰ƒ ‡›—•—˜‹•‹„‡”•ƒƒ‰—ƒ‡Ž‹†—‰‹†ƒ‡‰ƒƒƒ†ƒ–ƒ†ƒ‹ˆ‘”ƒ•‹Ǥ‹•‹›ƒ‰ –‡ŽƒŠ †‹•—•— †‹–—ƒ‰ƒ †ƒŽƒ „‡–— ’”‘•‡†—” ƒƒŒ‡‡ ‡†ƒŽ‹ •‡Š‹‰‰ƒ •‡—ƒ ‘’‘‡†ƒŽƒ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹‹—––‡”Ž‹„ƒ–†ƒŽƒ’‡‰ƒƒƒǤŽ‡Šƒ”‡ƒ‹–—’‡‰ƒƒƒ –‡”Šƒ†ƒ’†ƒ–ƒ†ƒ‹ˆ‘”ƒ•‹„—ƒŠƒ›ƒ–ƒ‰‰—‰Œƒ™ƒ„„ƒ‰‹ƒ•‹•–‡‹ˆ‘”ƒ•‹ǡ–‡–ƒ’‹ ‡Œƒ†‹–ƒ‰‰—‰Œƒ™ƒ„•‡Ž—”—Š‘’‘‡›ƒ‰–‡”Ž‹„ƒ–†ƒŽƒ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹–‡”•‡„—–Ǥ  ‡—”—– Hary Gunarto †ƒŽƒ Budi Sutedjo (2012:191-210} –‡”†ƒ’ƒ– –‹‰ƒ Œ‡‹• ’‡‰‡†ƒŽ‹ƒ†ƒ–ƒ†ƒ‹ˆ‘”ƒ•‹•‡„ƒ‰ƒ‹„‡”‹—–ǣȋƒȌ‡‰‡†ƒŽ‹ƒ‹•–‡ ˆ‘”ƒ•‹ǡȋ„Ȍ ‡‰‡†ƒŽ‹ƒ’”‘•‡†—”ƒŽǡȋ Ȍ†ƒ‡‰‡†ƒŽ‹ƒˆƒ•‹Ž‹–ƒ•Ǥ‡–‹‰ƒ’”‘•‡†—”’‡‰‡†ƒŽ‹ƒ –‡”•‡„—–Œ‹ƒ†‹”——•ƒ†ƒ†‹‹’Ž‡‡–ƒ•‹ƒ†‡‰ƒ„ƒ‹ǡ†‹›ƒ‹‹†ƒ’ƒ–‡„‡”‹ƒ ’‡‰ƒƒƒ›ƒ‰‘’–‹ƒŽ–‡”Šƒ†ƒ’†ƒ–ƒ†ƒ‹ˆ‘”ƒ•‹›ƒ‰–‡”ƒ†—‰†ƒŽƒ‹•–‡ ˆ‘”ƒ•‹ǡ†ƒƒ’—‡‡ƒ”‹•‹‘–‡”Œƒ†‹›ƒ‰ƒ‰‰—ƒ‡ƒƒƒ–‡”Šƒ†ƒ’‹•–‡ ˆ‘”ƒ•‹•‡ ƒ”ƒ‡•‡Ž—”—ŠƒǤ 1. Pengendalian Sistem InformasiǢ ’‡‰‡†ƒŽ‹ƒ ‹‹ ‡”—’ƒƒ ƒ”ƒ †ƒ —’ƒ›ƒ —–— ‡›ƒ‹ƒ „ƒŠ™ƒ ‡ƒ—”ƒ–ƒ †ƒ ˜ƒŽ‹†‹–ƒ• ‡‰‹ƒ–ƒ •‹•–‡ ‹ˆ‘”ƒ•‹ †ƒ’ƒ– †‹Žƒ•ƒƒƒ ƒ’ƒ †ƒ †‹ƒƒ ‡‰‹ƒ–ƒ ‹–— †‹‘’‡”ƒ•‹ƒǤ ‡‰‡†ƒŽ‹ƒ ’‡”Ž— †‹ ‹’–ƒƒ —–— ‡Žƒ—ƒ ‡‰‹ƒ–ƒ ‹’—– †ƒ–ƒǡ ‡‰‹ƒ–ƒ ’‡”‘•‡•ƒǡ †ƒ ’‡›‹‹’ƒƒ†ƒ–ƒǡ•‡Š‹‰‰ƒ‹’Ž‡‡–ƒ•‹•‹•–‡†ƒ’ƒ–†‹Žƒ•ƒƒƒ†‡‰ƒ„ƒ‹†ƒ ƒƒǤ‡‰‡†ƒŽ‹ƒ†ƒŽƒŠƒŽ‹‹†‹”‡ ƒƒƒ—–—‡‘‹–‘”†ƒ‡Œƒ‰ƒ—ƒŽ‹–ƒ• •‡”–ƒ‡ƒƒƒ’‡”ƒŽƒ–ƒ‹’—–ǡ’”‘•‡•ǡ‘—–’—–ǡƒ–‹˜‹–ƒ•’‡›‹’ƒƒ†ƒ†‹•–”‹„—•‹ •‹•–‡‹ˆ‘”ƒ•‹Ǥ‡”–ƒƒǡ—ƒŽ‹–ƒ•‹’—–•ƒ‰ƒ–‡‡–—ƒ„ƒ•‹ŽƒŠ‹”’‡”‘•‡•ƒǡ ƒƒ†ƒŽƒŠƒŽ‹‹†‹‡ƒŽ†‡‰ƒgarbage in, garbage out ƒ”–‹›ƒ‡•ƒŽƒŠƒ’ƒ†ƒ •ƒƒ–‹’—–†ƒ–ƒƒƒ‡‰Šƒ•‹Žƒ‹ˆ‘”ƒ•‹›ƒ‰•ƒŽƒŠǤ‡‰‡†ƒŽ‹ƒ‹’—––‡”†‹”‹ †ƒ”‹ǣȋƒȌ’‡‰‰—ƒƒ•‹•–‡password†ƒlog-in nameƒƒ‡„ƒ–ƒ•‹•‹ƒ’ƒ›ƒ‰ †ƒ’ƒ–‡Žƒ—ƒƒ•‡•–‡”Šƒ†ƒ’•‹•–‡‹ˆ‘”ƒ•‹–‡”•‡„—–ǡȋ„Ȍ’‡†‡–‡•‹ƒ–‡”Šƒ†ƒ’ ’”‘•‡•’‡ƒ•—ƒ†ƒ–ƒǡ‹•ƒŽ›ƒ—–—‘Ž‘—‡”‹–‹†ƒ†ƒ’ƒ–†‹‹•‹†‡‰ƒƒ„Œƒ† †ƒ†‡‹‹ƒ•‡„ƒŽ‹›ƒǡȋ Ȍ‡ƒ•—ƒ‘†‡ǡƒŽƒ—†‹„ƒ‰‹ƒŽƒ›ƒƒ†‹‹•–”ƒ•‹ 56 Sistem Informasi Manajemen •‡‘ŽƒŠ‹•ƒŽ›ƒ‘†‡•‹•™ƒŽƒ‹ǦŽƒ‹†ƒ’‡”‡’—ƒǡ‘†‡Œ—”—•ƒǡ‘†‡‡Žƒ•†ƒ Žƒ‹ǦŽƒ‹Ǥ‡†—ƒǡ’‡‰‡†ƒŽ‹ƒ’”‘•‡•†‹ƒƒ‘’—–‡”ƒƒ‡’”‘•‡•†ƒ–ƒ†‡‰ƒ ’”‘•‡†—”›ƒ‰–‡ŽƒŠ†‹–‡–ƒ’ƒǤ‡‰‡†ƒŽ‹ƒ’”‘•‡•†‹’‡”Ž—ƒ—–—‡ƒ•–‹ƒ ƒ’ƒƒŠ ’”‘•‡†—” –‡”•‡„—– –‡ŽƒŠ „‡„ƒ• †ƒ”‹ ‡•ƒŽƒŠƒ ’‡”Š‹–—‰ƒ ƒ”‹–ƒ–‹ƒ †ƒ Ž‘‰‹ƒǤ–—’‡‰‡†ƒŽ‹ƒ’”‘•‡•›ƒ‰„‡”ƒ‹–ƒ†‡‰ƒ’‡”ƒ‰ƒ–‘’—–‡”ƒƒ ‡Ž‹’—–‹ǣȋƒȌ‘‡•‹’‡”ƒŽƒ–ƒ’‡†——‰—–—‡‰‡ ‡’‡†‡–‡•‹ƒ‘†‡ǡȋ„Ȍ ‡ƒ•–‹ƒ„ƒŠ™ƒ’”‘•‡•‘”›ƒ‰†‹‰—ƒƒ–‹†ƒ–‡”†ƒ’ƒ–‡•ƒŽƒŠƒǡȋ Ȍ‡‰‡ ‡ƒ –‡”Šƒ†ƒ’‘’ƒ–‹„‹Ž‹–ƒ•’”‘‰”ƒ•‡„‡Ž—›ƒ†‡‰ƒ’”‘‰”ƒ„ƒ”—›ƒ‰†‹‰—ƒƒǡ ȋ†Ȍ‡–‡”•‡†‹ƒƒ’”‘•‡†—”—–—‡Žƒ—ƒ’‡ ‡‰ƒŠƒ–‡”Šƒ†ƒ’‡•ƒŽƒŠƒ›ƒ‰ –‡”Œƒ†‹ǡƒƒ’‡”Ž—†‹•‡†‹ƒƒ’”‘•‡†—”’‡ ‡‰ƒŠƒ‡ŽƒŽ—‹’‡— —Žƒ‘–ƒ†‹ƒŽ‘‰ ›ƒ‰‡„‡”‹ƒ‹ˆ‘”ƒ•‹–‡–ƒ‰’”‘•‡†—”›ƒ‰„‡ƒ”Ǥ‡–‹‰ƒǡ’‡‰‡†ƒŽ‹ƒ‘—–’—– †‹Žƒ—ƒ—–—‡Œƒ‹„ƒŠ™ƒ‹ˆ‘”ƒ•‹›ƒ‰†‹Šƒ•‹Žƒ–‹†ƒ–‡”Œƒ†‹‡•ƒŽƒŠƒǤ ƒŽ‹‹•ƒ‰ƒ–’‡–‹‰ƒ”–‹›ƒǡ‡‰‹‰ƒ–‘—–’—–‹•–‡ ˆ‘”ƒ•‹ƒƒ†‹‰—ƒƒ —–—’‡†——‰‡’—–—•ƒǤƒ‰ƒŠǦŽƒ‰ƒŠ’‡‰‡†ƒŽ‹ƒ‘—–’—–•‡ ƒ”ƒ•–ƒ†ƒ” †‹Žƒ—ƒ ‡ŽƒŽ—‹Ǣ ȋƒȌ ’‡‰‡ ‡ƒ †‘—‡ †ƒ Žƒ’‘”ƒ ›ƒ‰ †‹Šƒ•‹Žƒǡ ƒ’ƒŠ •‡•—ƒ‹†‡‰ƒŠƒ•‹Ž’‡”Š‹–—‰ƒ›ƒ‰•‡„‡ƒ”›ƒǡȋ„Ȍ’‡‰‡ ‡ƒ–‡”Šƒ†ƒ’•‡Ž—”—Š ‘—–’—–ƒ’ƒƒŠ•—†ƒŠ•‡•—ƒ‹†‡‰ƒ‹’—–›ƒ‰†‹„‡”‹ƒǤ‡‡’ƒ–ǡ‡‰‡†ƒŽ‹ƒ ’‡›‹’ƒƒ„ƒ‹’”‘•‡•ƒ—’—’‡”ƒŽƒ–ƒ›ƒ‰†‹‰—ƒƒǡŒ‡‹•’‡‰‡†ƒŽ‹ƒ‹‹ ‡Ž‹’—–‹ǢȋƒȌ‡”—•ƒƒ ƒ”††‹•„‹•ƒ„‡”—’ƒ‡”—•ƒƒˆ‹•‹ƒ–ƒ—Šƒ„‹•ƒ•ƒ’ƒƒ‹›ƒǡ ƒƒ—–—‡‰ƒƒƒ†ƒ–ƒ†‹Žƒ—ƒ†‡‰ƒ—’ƒ›ƒǢDisk Mirroring, ›ƒ‹–——’ƒ›ƒ —–—‡†—’Ž‹ƒ•‹ƒharddisk’ƒ†ƒ•ƒ–—ŒƒŽ—”†ƒ–ƒǡ•‡Š‹‰‰ƒ’ƒ†ƒ•ƒƒ–›ƒ‰•ƒƒ †ƒ–ƒ Žƒ‰•—‰ –‡”•‹’ƒ †ƒŽƒ †—ƒ „—ƒŠ Šƒ”††‹•Ǥ –ƒ— †‡‰ƒ Disk Duplexingǡ ›ƒ‹–——’ƒ›ƒ—–—‡†—’Ž‹ƒ•‹ƒŠƒ”††‹•–‡–ƒ’‹’ƒ†ƒŒƒŽ—”†ƒ–ƒ›ƒ‰„‡”„‡†ƒǤ ‡–‘†‡ ‹‹ ‹”‹’ †‡‰ƒ ‡–‘†‡ disk mirroring, ’‡”„‡†ƒƒ›ƒ ’ƒ†ƒ ‡–‘†‡ †‹• †—’Ž‡š‹‰Šƒ”††‹•’‡”–ƒƒ†ƒ‡†—ƒ†‹„—ƒ–ƒŒƒŽ—”›ƒ‰„‡”„‡†ƒǡ•‡Š‹‰‰ƒ„‹Žƒ –‡”Œƒ†‹‡”—•ƒƒ’ƒ†ƒ•ƒ–—ŒƒŽ—”†ƒ–ƒŠ‡”††‹•ƒƒ•‡”˜‡”ƒ•‹Š†ƒ’ƒ–„‡”‘’‡”ƒ•‹Ǥ ȋ„ȌVirus, ‡”—’ƒƒ’”‘„Ž‡ƒ–‹ƒ›ƒ‰ ——’’‡Ž‹ƒ”‡ƒ˜‹”—•Ǧ˜‹”—•‘’—–‡” †ƒ’ƒ–‡ŒƒŽƒ”•‡ ƒ”ƒ ‡’ƒ–ǡ„ƒ‹‡ŽƒŽ—‹‡†‹—†‹•‡–ƒ—’—Œƒ”‹‰ƒ‘’—–‡” †ƒ ‹–‡”‡–Ǥ –— ‡‰ƒ–ƒ•‹ ˜‹”—• •‡ ƒ”ƒ ’”ƒ–‹• Žƒ‰ƒŠ ›ƒ‰ †ƒ’ƒ– †‹–‡’—Š †‡‰ƒ ƒ”ƒ ‡ƒ•ƒ‰ †ƒ ‡‰ƒ–‹ˆƒ ’”‘‰”ƒ ƒ–‹ ˜‹”—•ǡ •‡’‡”–‹ McAfee.com Clinic (www. mcafee. com\ McAfee VirusScan Asap ȋ™™™Ǥ ƒˆ‡‡ƒ•ƒ’Ǥ ‘ȌǡSymantec Norton AntiVirm 2001 ȋ™™™Ǥ ›ƒ–‡ ǡ ‘Ȍ †ƒ •‡„ƒ‰ƒ‹›ƒǤ ”‘‰”ƒ –‡”•‡„—– Šƒ••‡ ƒ”ƒ–‡”—•Ǧ‡‡”—•†‹’‡”„ƒŠƒ”—‹ƒ‰ƒ”†ƒ’ƒ–‡‰‹—–‹’‡”‡„ƒ‰ƒŒ‡‹• ˜‹”—•›ƒ‰–‡”•‡„ƒ”Ǥȋ Ȍ‡‰‡†ƒŽ‹ƒ‹•–‡ ˆ‘”ƒ•‹›ƒ‰„‡”ƒ‹–ƒ†‡‰ƒ’”‘•‡• †‹•–”‹„—•‹†ƒ–ƒ†ƒ‹ˆ‘”ƒ•‹Ǥ‡‰‡†ƒŽ‹ƒ–‡”Šƒ†ƒ’’”‘•‡•†‹•–”‹„—•‹‹‹‡Ž‹’—–‹Ǣ ͳȌǤ‡‰‡ ‡ƒ–‡”Šƒ†ƒ’•‹•–‡Œƒ”‹‰ƒ›ƒ‰†‹‰—ƒƒ—–—’‡†‹•–”‹„—•‹ƒ†ƒ–ƒ †ƒ”‹–‡”‹ƒŽ–”ƒ•ƒ•‹‡—Œ—‡•‡”˜‡”†ƒŒƒŽ—”†‹•–”‹„—•‹‹ˆ‘”ƒ•‹†ƒ”‹•‡”˜‡”‡ –‡”‹ƒŽǦ–‡”‹ƒŽ›ƒ‰†‹–—Œ—ǡʹȌ‡‰ƒ‰ƒŽ‹•–”‹›ƒ‰–‹†ƒ•–ƒ„‹Žƒ–ƒ—’ƒ†ƒ•‡ ƒ”ƒ ‡†ƒ†ƒ†ƒ’ƒ–‡‰ƒ‹„ƒ–ƒ‡”—•ƒƒ’ƒ†ƒ•‡Œ—ŽƒŠharddisk›ƒ‰–‡”Š—„—‰ †ƒŽƒ •‹•–‡ Œƒ”‹‰ƒǤ ͵Ȍ  ƒƒ ‡”—•ƒƒ †ƒ–ƒ †ƒ ‘’—–‡” †ƒ”‹ Ž‘ ƒ–ƒ Bab 4—Teknologi Informasi dalam Perspektif Perusahaan 57 ‡Ž‡–”‘ „‡„ƒ• ƒ‹„ƒ– ŠƒŽ‹Ž‹–ƒ”ǡ Š—•—•›ƒ „ƒ‰‹ Ž‹‰—‰ƒ Œƒ”‹‰ƒ †ƒ ‹–‡”‡– †ƒŽƒ•‡„—ƒŠŽ‡„ƒ‰ƒȀ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹Ǥ 2. Pengendalian ProseduralǢ –— ‡Œƒ‰ƒ ƒ‰ƒ” Žƒ›ƒƒ ‹ˆ‘”ƒ•‹ ——’ ƒƒǡ ƒƒ •‡Žƒ‹ ’‡‰‡†ƒŽ‹ƒ ‹•–‡ ˆ‘”ƒ•‹ǡ †‹„—–—Šƒ ’‡‰‡†ƒŽ‹ƒ ’”‘•‡†—”ƒŽ ›ƒ‰‡‰ƒ–—”’”‘•‡†—”’‡‰‘’‡”ƒ•‹ƒƒ†‹‹•–”ƒ•‹‡’‡‰ƒ™ƒ‹ƒ›ƒ‰‡ˆ‡–‹ˆ†ƒ ‡ˆ‹•‹‡Ǥ ƒŽǦŠƒŽ›ƒ‰Šƒ•†‹”——•ƒ†ƒŽƒ‡›—•—’‡‰‡†ƒŽ‹ƒ’”‘•‡†—”ƒŽ ƒ–ƒ”ƒŽƒ‹ǣȋƒȌ’”‘•‡†—”„ƒ —’†ƒ–ƒ†ƒ’”‘‰”ƒ›ƒ‰†‹•‡•—ƒ‹ƒ†‡‰ƒ–‹‰ƒ– —”‰‡•‹›ƒǡȋ„Ȍ”‘•‡†—”—–—‡ƒ•—‹Ž‹‰—‰ƒŒƒ”‹‰ƒ‘’—–‡”›ƒ‰ƒ†ƒ †‹ Ž‹‰—‰ƒ ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹ †ƒ ’”‘•‡†—” „‹Žƒ ƒƒ ‡Ž—ƒ” †ƒ ‡‹‰‰ƒŽƒ›ƒǡ ȋ Ȍ ’”‘•‡†—” ’‡„ƒ‰‹ƒ ‡”Œƒ ƒ–ƒ”ƒ •–ƒˆ ’‡‰‡Ž‘Žƒ –‡‘Ž‘‰‹ ‹ˆ‘”ƒ•‹ „‡”†ƒ•ƒ”ƒ ‡ƒŠŽ‹ƒ†ƒ‡ƒ’—ƒ›ƒǤ 3. Pengendalian fasilitas dan Usaha Pengamanan;ŠƒŽ‹‹†‹Žƒ—ƒ—–—Ǧ‹‡Ž‹†—‰‹ ˆƒ•‹Ž‹–ƒ• ˆ‹•‹ ‹•–‡ ˆ‘”ƒ•‹ ›ƒ‰ „‡”„ƒ•‹• –‡‘Ž‘‰‹ ˆ‘”ƒ•‹ •‡”–ƒ ’‡”ƒŽƒ–ƒ ’‡†——‰›ƒ †ƒ”‹ ‡”—•ƒƒ †ƒ ’‡ —”‹ƒǤ ’ƒ›ƒ ’‡‰‡†ƒŽ‹ƒ ˆƒ•‹Ž‹–ƒ• †ƒ’ƒ– †‹Žƒ—ƒ ƒ–ƒ”ƒ Žƒ‹ ‡Žƒ—ƒ ‘’”‡•‹ ƒ‰ƒ” †ƒ’ƒ– ‡Œƒ‰ƒ –‹‰ƒ– ‡’ƒ†ƒ–ƒ ŽƒŽ—Ž‹–ƒ•†ƒ–ƒ†ƒŽƒŒƒ”‹‰ƒǡ‡•”‹’•‹†ƒ†‡•”‹’•‹—–—‡Œƒ‰ƒ‡ƒƒƒ†ƒ–ƒ †ƒŽƒŠƒ”††‹•ƒ—’—›ƒ‰•‡†ƒ‰‡Ž‹–ƒ•†ƒŽƒŒƒ”‹‰ƒǤ B. Moral, Etika, dan Hukum Teknologi Informasi ‡—”—– McLeod †ƒŽƒ —†‹ —–‡†Œ‘ ȋʹͲͳͳǣͻͲȌ ‘”ƒŽ ‡”—’ƒƒ ‡„‹ƒ•ƒƒ †ƒŽƒ ‡’‡” ƒ›ƒ‹’‡”‹Žƒ—„ƒ‹ƒ–ƒ—„—”—ǡ‘Ž‡Š•‡„ƒ„ƒ‹–—‘”ƒŽ‡”—’ƒƒ‹•–‹–—•‹•‘•‹ƒŽ ›ƒ‰‡‹Ž‹‹•‡Œƒ”ƒŠ†ƒ•‡†‡”‡–ƒ’‡”ƒ–—”ƒ†‹ƒƒ•‡—ƒ‹†‹˜‹†—Šƒ”—•‡’—›ƒ‹ –ƒ‰‰—‰Œƒ™ƒ„–‡”Šƒ†ƒ’’‡”‹Žƒ—ƒ•›ƒ”ƒƒ–›ƒǡ‘”ƒŽ–‡”•‡„—–‡’‡ŽƒŒƒ”‹ƒ–—”ƒǦ ƒ–—”ƒ –‡–ƒ‰ ’‡”‹Žƒ— •‡Œƒ •‡•‡‘”ƒ‰ ƒ•‹Š ‡ ‹ŽǤ ‡†ƒ‰ƒ ‡–‹ƒ ‡”—’ƒƒ •‡”ƒ‰ƒ‹ƒ’‡–—Œ—›ƒ‰Šƒ”—•†‹‹—–‹ǡ‡‹Ž‹‹•–ƒ†ƒ”ƒ–ƒ—‹†‡ƒŽ‹•‡›ƒ‰†‹–‡”‹ƒ ‘Ž‡Š’‡”‘”ƒ‰ƒǡ‡Ž‘’‘ƒ–ƒ—•—ƒ–—‘—‹–ƒ•–‡‘Ž‘‰‹‹ˆ‘”ƒ•‹Ǥ  ‡—”—– James H. 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Ȍ †‘‡•‹ƒ‡‰‰ƒ‰ƒ•‡”ƒ‰ƒ‡–‹ƒ†ƒŠ——‡‘Ž‘‰‹ ˆ‘”ƒ•‹›ƒ‰†‹Žƒ—ƒ ‘Ž‡Š ’ƒ”ƒ ’ƒƒ” Š—— †‘‡•‹ƒǡ ›ƒ‰ †‹„ƒŠƒ• ‡ŽƒŽ—‹ ƒ‹Ž‹‰ Ž‹•– ƒ–ƒ”ƒ Žƒ‹Ǣ –‡Ž‡ƒ–‹ƒ̷‡‰”‘—’Ǥ ‘ǡƒ•–‡ŽǦ‡Ǧ ‘‡” ‡̷‡‰”‘—’•Ǥ ‘ǡ†‘‹–̷–”‘’‹ƒǤ ‘ǡ†ƒ ™ƒ”–ƒǦ‡Ǧ ‘‡” ‡̷‡‰”‘—’•Ǥ ‘Ǥ   ‡–‡ŽƒŠ ‡„ƒŠƒ• „ƒ–ƒ•ƒ †ƒ”‹ ‘”ƒŽǡ ‡–‹ƒ ƒ—’— Š—— ›ƒ‰ †‹‡—ƒƒ ‘Ž‡ŠMcLeod, ƒƒƒ‹–ƒ›ƒ†‡‰ƒ–‡‘Ž‘‰‹‹ˆ‘”ƒ•‹›ƒ‰†‹‰—ƒƒ†ƒŽƒ–ƒ–ƒƒ Bab 4—Teknologi Informasi dalam Perspektif Perusahaan 59 ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹Šƒ”—•‡‡—Š‹‡–‹‰ƒ”‹–‡”‹ƒ–‡”•‡„—–ǡ›ƒ‹–—•‡ ƒ”ƒ‘”ƒŽǡ‡–‹ƒ†ƒŠ—— ›ƒ‰„‡”Žƒ—Ǥ‡‘Ž‘‰‹‹ˆ‘”ƒ•‹›ƒ‰†‹‰—ƒƒ†ƒŽƒ•‡„—ƒŠ’‡”—•ƒŠƒƒ‡”—’ƒƒ ’‡–—Œ— „ƒ‰‹ •‡‘”ƒ‰ ’‹’‹ƒ †ƒ „ƒ™ƒŠƒ›ƒ ›ƒ‰ Šƒ”—• ‡‹Ž‹‹ ‹Žƒ‹ ‘”ƒŽǡ ‡–‹ƒǡ‹ˆ‘”ƒ•‹Š—•—••‡”–ƒ•‡„ƒ‰ƒ‹„‡–—ƒ’Ž‹ƒ•‹’‡‡‰ƒƒŠ——ǤŽ‡Šƒ”‡ƒ‹–— ’‡‰‰—ƒƒ–‡‘Ž‘‰‹‹ˆ‘”ƒ•‹†ƒŽƒ•‡–‹ƒ’ƒ–‹˜‹–ƒ•‘”‰ƒ‹•ƒ•‹ǡ–‡”—–ƒƒ’‡”—•ƒŠƒƒ ‡‡”Ž—ƒ„—†ƒ›ƒ‡–‹ƒ›ƒ‰Ž‡„‹Š„ƒ‹ǡ†‹ƒƒ’‡”—•ƒŠƒƒ‡”—’ƒƒ•‡–”ƒŽ‡–‹ƒ ›ƒ‰ †‹Œƒ†‹ƒ ‘–‘Š „ƒ‰‹ ƒ”›ƒ™ƒ †ƒ •‡Ž—”—Š —•—” ƒ—•‹ƒ ›ƒ‰ –‡”Ž‹„ƒ– †ƒŽƒ 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Dimodifikasi dari McLeod Raymond (2012:92) Logical Malleability ȋ‡Ž‡–—”ƒ‘‰‹ƒȌǡTransformation Factor ȋ ƒ–‘””ƒ•ˆ‘”ƒ•‹Ȍ †ƒInvisibility Factor ȋ ƒ–‘”›ƒ‰–‹†ƒƒ•ƒ–ƒ–ƒȌǡŠƒŽ–‡”•‡„—–†‹Œ‡Žƒ•ƒ•‡„ƒ‰ƒ‹„‡”‹—–ǣ  ƒȌ ‡Ž‡–—”ƒ‘‰‹ƒǢ„ƒŠ™ƒ’‡”ƒ‰ƒ–ƒ’Ž‹ƒ•‹–‡‘Ž‘‰‹‹ˆ‘”ƒ•‹ƒƒ‡Žƒ—ƒ ŠƒŽǦŠƒŽ›ƒ‰†‹‹‰‹ƒ’‡„—ƒ–›ƒǡ›ƒ‹–—’”‘‰”ƒ‡”Ǥ”‘‰”ƒ‡”•‡†‹”‹ƒƒ ‡‰‰—ƒƒ ƒƒŽ‹•ƒ›ƒ —–— ‡ƒ‰ƒ’ Œ‡‹• ‡„—–—Šƒ ’‡‰‰—ƒǡ •‡„ƒ‰ƒ‹ Žƒ†ƒ•ƒ†ƒŽƒ‡”ƒ ƒ‰ƒ’Ž‹ƒ•‹›ƒ‰†‹„—ƒ–›ƒǤƒ”‡ƒ„ƒ‰‹’‡‰‰—ƒ–‡‘Ž‘‰‹ ‹ˆ‘”ƒ•‹ ‘’—–‡” ‡”—’ƒƒ ‘–ƒ Š‹–ƒ ›ƒ‰ †‹„—ƒ– ‘Ž‡Š ’”ƒ–‹•‹ –‡‘Ž‘‰‹ ‹ˆ‘”ƒ•‹Ǥ  „Ȍ ƒ–‘””ƒ•ˆ‘”ƒ•‹Ǣ‡Šƒ†‹”ƒ–‡‘Ž‘‰‹‹ˆ‘”ƒ•‹†ƒŽƒ†—‹ƒ„‹•‹•–‹†ƒŠƒ›ƒ ƒ’— ‡‹‰ƒ–ƒ ‡ˆ‡–‹˜‹–ƒ• †ƒ ‡ˆ‹•‹‡•‹ ’‡‡”Œƒƒǡ –‡–ƒ’‹ •‡ ƒ”ƒ Žƒ‰•—‰ ƒƒ ‡”—„ƒŠ ƒ”ƒǦ ƒ”ƒ ƒ”›ƒ™ƒ ’‡”—•ƒŠƒƒ ‡Žƒ—ƒ ƒ–‹˜‹–ƒ•›ƒ •‡Šƒ”‹Ǧ Šƒ”‹Ǥ‹•ƒŽ›ƒ„ƒ‰ƒ‹ƒƒElectronic Mailȋ‡Ǧƒ‹ŽȌ†ƒ’ƒ–‡‰‰ƒ–‹ƒ‘—‹ƒ•‹ –”ƒ†‹•‹‘ƒŽ •—”ƒ– ‡›—”ƒ–ǡ ‹–‡”‡– ‡‰‰ƒ–‹ƒ ’—•ƒ– ‹ˆ‘”ƒ•‹ǡ •‹•–‡ „ƒ•‹• †ƒ–ƒ ȋdatabase systemȌ ‡‰‰ƒ–‹ƒ 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dengan QWL dalam perusahaan ™Menjelaskan Pendekatan Kualitas perusahaan jasa (kualitas pelayanan) ™Menjelaskan upaya-upaya perbaikan layanan dalam perusahaan ƒ›ƒ‘”ƒ‰„‡”’‹‹”„ƒŠ™ƒTotal Quality Management (TQM) Šƒ›ƒ‡Œƒ†‹—”—•ƒ†—‹ƒ „‹•‹•ǡ’ƒ†ƒŠƒŽ„‹•ƒ†‹–‡”ƒ’ƒ†‹„‡”„ƒ‰ƒ‹‘”‰ƒ‹•ƒ•‹„ƒ‹‘”‰ƒ‹•ƒ•‹„‹•‹•ƒ—’— ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹‘„‹•‹•Ǥ‡‹”‹‰†‡‰ƒ‡ƒŒ—ƒ†ƒ’‡”‡„ƒ‰ƒ–‡‘Ž‘‰‹‹ˆ‘”ƒ•‹ ›ƒ‰•‡ƒ‹ ‡’ƒ–†ƒ—–ƒŠ‹”ǡ‘•‡’†ƒ•–”ƒ–‡‰‹„ƒ”—•ƒ‰ƒ–†‹—‰‹ƒ–‡”—• „‡”— —Žƒǡ–‡–ƒ’‹Šƒ›ƒ•‡†‹‹–‘•‡’›ƒ‰ƒ’—‡†ƒ’ƒ–’‡”Šƒ–‹ƒ†ƒ–‡”„—–‹ ‡”—’ƒƒ ’‡†‡ƒ–ƒ ›ƒ‰ ƒ’—Š —–— ‡‰ƒ–ƒ•‹ „‡”„ƒ‰ƒ‹ ’‡”•‘ƒŽƒ ƒƒŒ‡”‹ƒŽǤ ƒ–—†‹ƒ–ƒ”ƒ•‡†‹‹–‘•‡’›ƒ‰„‡”Šƒ•‹Ž‡›‹–ƒ„ƒ›ƒ’‡”Šƒ–‹ƒ’ƒ”ƒƒƒ†‡‹•‹†ƒ ’”ƒ–‹•‹›ƒ‹–(Total Quality Management). 63 64 Sistem Informasi Manajemen 5.1 Filosofi Total Quality Management (TQM) •–‹ŽƒŠ—ƒŽ‹–ƒ•‡‰ƒ†—‰„‡”„ƒ‰ƒ‹ƒ ƒƒƒ›ƒ‰„‡”Žƒ‹ƒǡƒƒGoetsch dan Davis ȋͳͻͻͶȌ‡”——•ƒ‘•‡’Š‘Ž‹•–‹‡‰‡ƒ‹—ƒŽ‹–ƒ••‡„ƒ‰ƒ‹‘†‹•‹†‹ƒ‹•›ƒ‰ „‡”Š—„—‰ƒ†‡‰ƒ’”‘†—ǡŒƒ•ƒǡƒ—•‹ƒǡ’”‘•‡•†ƒŽ‹‰—‰ƒ›ƒ‰‡‡—Š‹ƒ–ƒ— ‡Ž‡„‹Š‹Šƒ”ƒ’ƒ’‡‰‰—ƒ’”‘†—ȀŒƒ•ƒǤ  ‡—”—–ȋŒ‹’–‘‘Ƭ‹ƒƒǡʹͲͲ͸Ȍ•‡ ƒ”ƒ‰ƒ”‹•„‡•ƒ”ƒ†ƒ–‹‰ƒ–ƒŠƒ’’‡”‡„ƒ‰ƒ ‘•‡’—ƒŽ‹–ƒ•Ǥ‡”–ƒƒ”ƒCraftmanship, †‹ƒƒ‹†‹˜‹†—•ƒ‰ƒ––‡”ƒ’‹Ž‡‰‡”Œƒƒ •‡—ƒ –—‰ƒ• ›ƒ‰ †‹„—”—Šƒ —–— ‡‰Šƒ•‹Žƒ ’”‘†— ƒ–ƒ— Œƒ•ƒ ›ƒ‰ „‡”—ƒŽ‹–ƒ•ǡ †‡‰ƒ†‡‹‹ƒ’‡”ƒƒ’‹’‹ƒǡ’‡–—‰ƒ•‘’‡”ƒ•‹‘ƒŽǡ†ƒ’‡‰‡†ƒŽ‹—ƒŽ‹–ƒ•†‹–—’— ’ƒ†ƒ•ƒ–—‘”ƒ‰Ǥ‡†‡ƒ–ƒ‹‹†‹–‹‰‰ƒŽƒ•‡‹”‹‰†‡‰ƒ„‡”‡„ƒ‰›ƒ•–—†‹™ƒ–— †ƒ‰‡”ƒ›ƒ‰†‹‡„ƒ‰ƒ‘Ž‡Šƒ’ƒƒƒŒ‡‡ Ž‹ƒŠ Frederick W Taylor ’ƒ†ƒ †‡ƒ†‡ͳͻʹͲǦƒǤ•’‡ˆ—†ƒ‡–ƒŽ†ƒŽƒƒƒŒ‡‡‹Ž‹ƒŠƒ†ƒŽƒŠ’‡”Ž—›ƒ’‡‹•ƒŠƒ ƒ–ƒ”ƒ’‡”‡ ƒƒƒ†ƒ‹’Ž‡‡–ƒ•‹Ǥ‡†‡ƒ–ƒTaylor ‡‰‰ƒ–‹Craftmanship †‡‰ƒ ’‡„ƒ‰‹ƒ –—‰ƒ• (division of labor). ƒƒŒ‡‡ †‹„‡”‹ –ƒ‰‰—‰ Œƒ™ƒ„ ’‡”‡ ƒƒƒǡ •‡†ƒ‰ƒ „ƒ‰‹ƒ ‘’‡”ƒ•Ǩ †‹–ƒ‰ƒ‹ ‘Ž‡Š –‡ƒ‰ƒ ‡”ŒƒȀ„—”—ŠǤ –— ‡Œƒ‰ƒ —ƒŽ‹–ƒ• †‹„‡–—†‡’ƒ”–‡‡—ƒŽ‹–ƒ•›ƒ‰–‡”’‹•ƒŠǤ  ‡ŒƒŽƒ †‡‰ƒ ‡‹‰ƒ–›ƒ ˜‘Ž—‡ †ƒ ‘’Ž‡•‹–ƒ• ‘’‡”ƒ•‹ǡ —ƒŽ‹–ƒ• Œ—‰ƒ „‡”‡„ƒ‰ ‡Œƒ†‹ ‹•— ›ƒ‰ •‡ƒ‹ ”—‹–Ǥ ‡†‡ƒ–ƒ –”ƒ†‹•‹‘ƒŽ “ofter-the-fact” ›ƒ‰•ƒ”ƒ–†‹™ƒƒ‹‹•’‡•‹–‹†ƒŽƒ‰‹‡ƒ†ƒ‹Ǥ ƒ•‹Ž‹•’‡•‹–‹†ƒŽ‡„‹Š†ƒ”‹•‡‡†ƒ” ‡›‹•‹Šƒ‘’‘‡’”‘†— ƒ ƒ–Ǥƒ”ƒǦ ƒ”ƒ•‡’‡”–‹‹‹–‹†ƒ‡›‡Ž‡•ƒ‹ƒƒ•ƒŽƒŠǡ ƒ”‡ƒ –ƒ‰‰—‰ Œƒ™ƒ„ —ƒŽ‹–ƒ• †‹„‡„ƒƒ •‡ƒ–ƒǦƒ–ƒ ’ƒ†ƒ †‡’ƒ”–‡‡ —ƒŽ‹–ƒ•ǡ ’‡›‡„ƒ„ ’”‘†— ƒ ƒ– –‡–ƒ’ ƒ†ƒ †ƒ „‹ƒ›ƒ ƒ‹„ƒ– ’”‘†— ƒ ƒ– –‡–ƒ’ –‹‰‰‹Ǥ ‹ ’‹Šƒ Žƒ‹— —Žƒ•ƒŽƒŠ„‡•ƒ”‡‰‡ƒ‹͵ȋ‘—‹ƒ•‹ǡ‘‘”†‹ƒ•‹†ƒ‡”Œƒ•ƒƒȌƒ‹„ƒ– ’‡‹•ƒŠƒthink ȋ›ƒ‰†‹Žƒ—ƒ‘Ž‡Š’‹ŠƒƒƒŒ‡‡Ȍ†ƒact ȋ›ƒ‰†‹Žƒ•ƒƒƒ‘Ž‡Š ’‹Šƒ’‡‰ƒ™ƒ‹Žƒ’ƒ‰ƒȌǤ‡›ƒ–ƒƒ‹‹‡†‘”‘‰— —Ž›ƒ’‡†‡ƒ–ƒ—ƒŽ‹–ƒ•–‘–ƒŽ (total quality approach) ›ƒ‰†ƒŽƒ’‡”‡„ƒ‰ƒ›ƒ†‹‡ƒŽ†‡‰ƒ‹•–‹ŽƒŠTotal Quality Management.  ‘•‡’Total Qulaity Management ’‡”–ƒƒƒŽ‹†‹‡—ƒƒ‘Ž‡Šƒ ›ƒ””‡ǡ •‡‘”ƒ‰Behavioral Scientist di United States Navy (Walton dalam Bounds, ‡–ƒŽǤǡʹͲͲͶȌǤ •–‹ŽƒŠ ‹‹‡‰ƒ†—‰ƒƒevery process, every job, †ƒevery person (Lewis & Smith,2004). ‡‰‡”–‹ƒ  †ƒ’ƒ– †‹„‡†ƒƒ ‡Œƒ†‹ †—ƒ ƒ•’‡ (Goetsch ‘& ƒ˜™ǡʹͲͲͶȌǤ Aspek Pertama ‡‰—”ƒ‹ƒ ƒ’ƒ Ǥ  †‹†‡ˆ‹‹•‹ƒ •‡„ƒ‰ƒ‹ •‡„—ƒŠ ’‡†‡ƒ–ƒ †ƒŽƒ ‡ŒƒŽƒƒ—•ƒŠƒ›ƒ‰„‡”—’ƒ›ƒ‡ƒ•‹—ƒ†ƒ›ƒ•ƒ‹‰‡ŽƒŽ—‹’‡›‡’—”ƒƒ •‡ ƒ”ƒ–‡”—•Ǧ‡‡”—•ƒ–ƒ•’”‘†—ǡŒƒ•ƒǡƒ—•‹ƒǡ’”‘•‡•†ƒŽ‹‰—‰ƒ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹ǤAspek Kedua ‡›ƒ‰—– ƒ”ƒ‡ ƒ’ƒ‹›ƒ†ƒ„‡”ƒ‹–ƒ†‡‰ƒ•‡’—Ž—Šƒ”ƒ–‡”‹•–‹ ›ƒ‰–‡”†‹”‹ƒ–ƒ•ǣ(a) fokus pada pelanggan (Internal & Eksternal), (b) Berorientasi pada kualitas, (c) menggunakan pendekatan ilmiah, (d) memiliki komitmen jangka panjang, (e) kerjasama tim, (f) menyempurnakan kualitas secara berkesinambungan, (g) - dan pelatihan, (h) menerapkan kebebasan yang terkendali, (i) memiliki kesatuan tujuan, (I) melibatkan dan memberdayakan karyawan. 65 Bab 5—Aplikasi TQM dalam Manajemen Perusahaan 5.2 Pilar Total Quality Management (TQM) Bill Creech, •‡‘”ƒ‰ ƒ–ƒ ‡†”ƒŽ „‡”„‹”‹–ƒ‰ ‡’ƒ–ǡ „‡”Šƒ•‹Ž ‡‡”ƒ’ƒ „‡”„ƒ‰ƒ‹ ’”‹•‹’’ƒ†ƒUnited States Air Force •‡ƒ•ƒ‡”ƒ‰‡Ž—Ǥ”‹•‹’›ƒ‰†‹‰—ƒƒ›ƒ †‹‡ƒŽ †‡‰ƒ ‹•–‹ŽƒŠ “Lima Pilar TQM” ›ƒ‰ –‡”†‹”‹ ƒ–ƒ• ”‘†— ”‘•‡•ǡ ”‰ƒ‹•ƒ•‹ǡ ‡‹’‹ †ƒ ‘‹–‡ (Creech, 2006), ŠƒŽ ‹‹ †‹‰ƒ„ƒ”ƒ †ƒŽƒ †‹ƒ‰”ƒ •‡„ƒ‰ƒ‹ „‡”‹—–ǣ PRODUK PROSES ORGANISASI PEMIMPIN KOMITMEN Gambar 5.1 Lima Pilar TQM Sumber: Creech, B (2006:7)  ‡—”—– Creech, ’”‘†— ƒ–ƒ— Œƒ•ƒ ‡”—’ƒƒ –‹–‹ ’—•ƒ– „ƒ‰‹ –—Œ—ƒ †ƒ ’”‡•–ƒ•‹ •‡„—ƒŠ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹Ǥ—ƒŽ‹–ƒ••‡„—ƒŠ’”‘†—ƒ–ƒ—Œƒ•ƒ–‹†ƒ—‰‹ƒ†ƒ–ƒ’ƒ—ƒŽ‹–ƒ•†‹ †ƒŽƒ’”‘•‡•Ǥ—ƒŽ‹–ƒ•†ƒŽƒ’”‘•‡•–‹†ƒ—‰‹–‡”Œƒ†‹ƒ†ƒ–ƒ’ƒƒ†ƒ›ƒ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹›ƒ‰ –‡’ƒ–Ǥ”‰ƒ‹•ƒ•‹ƒƒ‡‡–—ƒ‡•‡Šƒ–ƒ†ƒ˜‹–ƒŽ‹–ƒ•‡•‡Ž—”—Šƒ•‹•–‡ƒƒŒ‡‡ǡ ƒ”‡ƒ‹–—†‹–‡’ƒ–ƒ†‹–‡‰ƒŠǦ–‡‰ƒŠ‡Ž‹ƒ’‹Žƒ””‰ƒ‹•ƒ•‹›ƒ‰–‡’ƒ––‹†ƒ ƒ†ƒƒ”–‹›ƒ–ƒ’ƒ‡’‡‹’‹ƒ›ƒ‰‡ƒ†ƒ‹Ǥ‘‹–‡›ƒ‰—ƒ–†ƒ”‹„ƒ™ƒŠ‡ƒ–ƒ•ǡ ‡”—’ƒƒ’‹Žƒ”’‡†——‰„ƒ‰‹’‹Žƒ”Ǧ’‹Žƒ”Žƒ‹Ǥ‡–‹ƒ’’‹Žƒ”–‡”•‡„—––‡”‰ƒ–—‰’ƒ†ƒ ‡’ƒ–’‹Žƒ”›ƒ‰Žƒ‹ǡ†ƒ„‹Žƒƒ†ƒ•ƒŽƒŠ•ƒ–—’‹Žƒ”›ƒ‰Ž‡ƒŠƒƒ•‡—ƒ›ƒƒƒ–—”—– Ž‡ƒŠǤ  ‡„‹ŠŽƒŒ—–Creech ‡‡‰ƒ•ƒ„ƒŠ™ƒ’”‘‰”ƒŠƒ”—•‡‡—Š‹‡’ƒ–”‹–‡”‹ƒ ƒ‰ƒ” †ƒ’ƒ– ‡ ƒ’ƒ‹ ‡•—•‡•ƒ †ƒŽƒ ‹’Ž‡‡–ƒ•‹›ƒǤ Pertama ’”‘‰”ƒ –‡”•‡„—– Šƒ”—•†‹†ƒ•ƒ”ƒ’ƒ†ƒDz‡•ƒ†ƒ”ƒƒƒ—ƒŽ‹–ƒ•†ƒ„‡”‘”‹‡–ƒ•‹’ƒ†ƒ—ƒŽ‹–ƒ•dz†ƒŽƒ ƒ–‹˜‹–ƒ•›ƒǡ –‡”ƒ•— †ƒŽƒ ‡–‹ƒ’ ’”‘•‡• †ƒ ’”‘†—ȀŒƒ•ƒǤ Kedua ’”‘‰”ƒ –‡”•‡„—– Šƒ”—•‡‹Ž‹‹•‹ˆƒ–‡ƒ—•‹ƒƒ”‹›ƒ‰—ƒ–—–—‡–‡”Œ‡ƒŠƒ—ƒŽ‹–ƒ•†ƒŽƒ ƒ”ƒ ‡’‡”Žƒ—ƒƒ”›ƒ™ƒǡ•‡ŽƒŽ—†‹‹—–•‡”–ƒƒ†ƒ†‹„‡”‹‹•’‹”ƒ•‹ǤKetiga, ’”‘‰”ƒ Šƒ”—•†‹†ƒ•ƒ”ƒ’ƒ†ƒ’‡†‡ƒ–ƒ†‡•‡–”ƒŽ‹•ƒ•‹›ƒ‰‡„‡”‹ƒ™‡™‡ƒ‰†‹•‡—ƒ 66 Sistem Informasi Manajemen –‹‰ƒ–ƒǡ–‡”ƒ–ƒƒ’ƒ†ƒŽ‹‹†‡’ƒǡ•‡Š‹‰‰ƒƒ–—•‹ƒ•‡–‡”Ž‹„ƒ–ƒ†ƒ–—Œ—ƒ„‡”•ƒƒ ‡Œƒ†‹‡›ƒ–ƒƒǡ†ƒ„—ƒ•‡‡†ƒ”•Ž‘‰ƒǤKeempat, „ƒŠ™ƒŠƒ”—•†‹–‡”ƒ’ƒ •‡ ƒ”ƒ ‡›‡Ž—”—Š •‡Š‹‰‰ƒ •‡—ƒ ’”‹•‹’ǡ ‡„‹Œƒƒǡ †ƒ ‡„‹ƒ•ƒƒ ‡ ƒ’ƒ‹ •‡–‹ƒ’ •—†—–†ƒ ‡ŽƒŠǦ ‡ŽƒŠ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹Ǥ 5.3 Kendala-kendala Potensial Penerapan TQM ‡ ‡†‡”—‰ƒ›ƒ‰–‡”Œƒ†‹’ƒ†ƒ†—‹ƒ„‹••‹•ƒƒ–‹‹‡‰‹†‹ƒ•‹ƒ„ƒŠ™ƒ’‡”•ƒ‹‰ƒ ƒ–ƒ” ’‡”—•ƒŠƒƒ †ƒŽƒ ‡”‡„—– ’‡Ž—ƒ‰ ’ƒ•ƒ” •‡ƒ‹ ‡–ƒ–Ǥ Ž‡Š ƒ”‡ƒ ‹–— •‡–‹ƒ’ ’‡”—•ƒŠƒƒ †‹–—–—– —–— –‡”—• ‡’‡”—ƒ– „ƒ‰—ƒ ›ƒ‰ „‡”„ƒ•‹• ’‡”•ƒ‹‰ƒǤ 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Kajian Total Quality Management (TQM) Mears ȋͳͻͻ͵Ȍ‡†‡ˆ‹‹•‹ƒ•‡„ƒ‰ƒ‹•›•–‡›ƒ‰†‹Žƒ•ƒƒƒ†ƒŽƒŒƒ‰ƒ’ƒŒƒ‰ †ƒ–‡”—•Ǧ‡‡”—•—–—‡—ƒ•ƒ‘•—‡†‡‰ƒ‡‹‰ƒ–ƒ—ƒŽ‹–ƒ•’”‘†— ’‡”—•ƒŠƒƒǤ  „‡”–—Œ—ƒ ‡’‡”„ƒ‹‹ —ƒŽ‹–ƒ• •‡ ƒ”ƒ –‡”—•Ǧ‡‡”—•ǡ †‹•‡•—ƒ‹ƒ †‡‰ƒ’‡”—„ƒŠƒ›ƒ‰‡›ƒ‰—–‡„—–—Šƒǡ‡‹‰‹ƒ†ƒ•‡Ž‡”ƒ‘•—‡Ǥ‡—”—– Lewis dan SmithȋʹͲͲͶȌ–‡”†ƒ’ƒ–Ͷ’‹Žƒ”†ƒ•ƒ”’‡‡”ƒ’ƒǡ›ƒ‹–—ǣ Bab 5—Aplikasi TQM dalam Manajemen Perusahaan 67  ƒȌ ‡’—ƒ•ƒ‘•—‡Ǣ—–—†ƒ’ƒ–‡„‡”‹ƒ‡’—ƒ•ƒ‡’ƒ†ƒ‘•—‡ǡŽƒ‰ƒŠ ƒ™ƒŽ›ƒ‰Šƒ”—•†‹Žƒ—ƒƒ†ƒŽƒŠ‡‰‹†‡–‹ˆ‹ƒ•‹•‹ƒ’ƒ’‡Žƒ‰‰ƒ’‡”—•ƒŠƒƒǡƒ’ƒ ‡„—–—Šƒ†ƒ‡‹‰‹ƒ‡”‡ƒǤ  „Ȍ ‡”„ƒ‹ƒ‡”—•Ǧ‡‡”—•Ǣ‘•—‡ƒƒ•‡ŽƒŽ—‡‰ƒŽƒ‹†‹ƒ‹ƒ•‡‹”‹‰†‡‰ƒ ’‡”—„ƒŠƒŽ‹‰—‰ƒ„‹•‹•ǤŽ‡Šƒ”‡ƒ‹–—’‡”—•ƒŠƒƒŠƒ”—•ƒ’—‡‰‹—–‹ ‰‡”ƒ’‡”—„ƒŠƒ‡„—–—Šƒ†ƒ‡‹‰‹ƒ‘•—‡Ǥ  Ȍ ‡•’‡’ƒ†ƒ•‡–‹ƒ’‘”ƒ‰Ǥ‡–‹ƒ’‘”ƒ‰†ƒŽƒ’‡”—•ƒŠƒƒ‡”—’ƒƒ‹†‹˜‹†—›ƒ‰ ‡‹Ž‹‹‘–”‹„—•‹„ƒ‰‹’‡ ƒ’ƒ‹ƒ—ƒŽ‹–ƒ•›ƒ‰†‹Šƒ”’ƒǤŽ‡Šƒ”‡ƒ‹–—•‡–‹ƒ’ ‘”ƒ‰†ƒŽƒ’‡”—•ƒŠƒƒŠƒ”—•†‹’‡”Žƒ—ƒ†‡‰ƒ„ƒ‹†ƒ†‹„‡”‹ƒ‡•‡’ƒ–ƒ —–—„‡”’ƒ”–•‹•‹’ƒ•‹ƒ–‹ˆ†ƒŽƒ’‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒǤ  †Ȍ ƒƒŒ‡‡‡”†ƒ•ƒ”ƒˆƒ–ƒǢ‡–‹ƒ’‡’—–—•ƒ›ƒ‰†‹ƒ„‹Žƒƒ‡„‡”‹ƒŠƒ•‹Ž ›ƒ‰‡—ƒ•ƒŒ‹ƒ†‹†ƒ•ƒ”ƒ’ƒ†ƒ†ƒ–ƒ†ƒ‹ˆ‘”ƒ•‹›ƒ‰‘„Œ‡–‹ˆǡŽ‡‰ƒ’†ƒ ƒ—”ƒ–Ǥ B. Elemen-elemen Pendukung TQM ‡—”—–ȋGoetsch dan Davis: 1994Ȍǡ—–—‡†——‰’‡‡”ƒ’ƒǡ–‡”†ƒ’ƒ–ͳͲ‡Ž‡‡ ’‡†——‰›ƒ‰Šƒ”—•†‹’‡”Šƒ–‹ƒ‘Ž‡Š’‡”—•ƒŠƒƒǡ›ƒ‹–—ǣ  ƒȌ ‘—• ’ƒ†ƒ ‡Žƒ‰‰ƒǢ †ƒŽƒ ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹ ǡ ’‡Žƒ‰‰ƒ ‹–‡”ƒŽ †ƒ ’‡Žƒ‰‰ƒ ‡•–‡”ƒŽ ‡”—’ƒƒ ‡—ƒ–ƒ ›ƒ‰ ‡†‘”‘‰ ƒ–‹˜‹–ƒ• ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹Ǥ ‡Žƒ‰‰ƒ ‡•–‡”ƒŽ‡‡–—ƒ—ƒŽ‹–ƒ•’”‘†—›ƒ‰†‹–‡”‹ƒ‡”‡ƒǡ•‡†ƒ‰ƒ’‡Žƒ‰‰ƒ ‹–‡”ƒŽ „‡”’‡”ƒ †ƒŽƒ ‡‡–—ƒ —ƒŽ‹–ƒ• •—„‡” †ƒ›ƒ ƒ—•‹ƒǡ ’”‘•‡•ǡ †ƒ Ž‹‰—‰ƒ›ƒ‰„‡”Š—„—‰ƒ†‡‰ƒ’”‘†—›ƒ‰†‹Šƒ•‹ŽƒǤ  „Ȍ „•‡•‹–‡”Šƒ†ƒ’—ƒŽ‹–ƒ•Ǣ†ƒŽƒ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹ǡ’‡Žƒ‰‰ƒ‹–‡”ƒŽ†ƒ‡•–‡”ƒŽ •‡„ƒ‰ƒ‹ ’‡‡–— —ƒŽ‹–ƒ•Ǥ ”‰ƒ‹•ƒ•‹ Šƒ”—• ‡‹Ž‹‹ ‘„•‡•‹ —–— ‡‡—Š‹ ƒ–ƒ— ‡Ž‡„‹Š‹—ƒŽ‹–ƒ•›ƒ‰–‡ŽƒŠ†‹–‡–—ƒ’‡Žƒ‰‰ƒǡ†‡‰ƒ‡Ž‹„ƒ–ƒ•‡ ƒ”ƒƒ–‹ˆ •‡—ƒ’‡‡”Œƒ†‹„‡”„ƒ‰ƒ‹–‹‰ƒ–ƒǤ  Ȍ ‡†‡ƒ–ƒ Ž‹ƒŠǢ •‡—ƒ ƒ–‹˜‹–ƒ• ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹  –‡”—–ƒƒ ‡›ƒ‰—– †‡•ƒ‹ ’‡‡”Œƒƒǡ’”‘•‡•’‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒǡ†ƒ’‡‡ ƒŠƒƒ•ƒŽƒŠŠƒ”—•†‹†ƒ•ƒ”ƒ ’ƒ†ƒƒ‹†ƒŠ‹Ž‹ƒŠ›ƒ‰„‹•ƒ†‹’‡”–ƒ‰‰—‰Œƒ™ƒ„ƒ†ƒ†‹–‡”‹ƒ•‡—ƒ’‹Šƒ›ƒ‰ –‡”Ž‹„ƒ–Ǥ  †Ȍ ‘‹–‡ 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QWL Sebagai Kultur Esensial untuk Keberhasilan TQM (Quality of Working Life) †ƒ’ƒ–†‹†‡ˆ‹‹•‹ƒ•‡„ƒ‰ƒ‹•—ƒ–— ƒ”ƒ„‡”’‹‹”–‡–ƒ‰‘”ƒ‰ǡ ’‡‡”Œƒƒ†ƒ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹†‡‰ƒ‡Ž‡‡Ǧ‡Ž‡‡ƒ–ƒ”ƒŽƒ‹ǢPertama, ƒ†ƒ›ƒ’‡”Šƒ–‹ƒ –‡–ƒ‰ †ƒ’ƒ ’‡‡”Œƒƒ ’ƒ†ƒ ‘”ƒ‰Ǧ‘”ƒ‰Ȁ’‡‰ƒ™ƒ‹ †ƒ ƒ–‹˜‹–ƒ• ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹Ǥ Kedua, ƒ†ƒ›ƒ‰ƒ‰ƒ•ƒ’ƒ”–‹•‹’ƒ•‹†ƒŽƒ’‡‡ ƒŠƒƒ•ƒŽƒŠ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹†ƒ’‡„—ƒ–ƒ‡’—–—•ƒǤ ‘—•—•ƒŠƒ„—ƒŠƒ›ƒ’ƒ†ƒ„ƒ‰ƒ‹ƒƒ‘”ƒ‰†ƒ’ƒ–‡Žƒ—ƒ’‡‡”Œƒƒ†‡‰ƒ Ž‡„‹Š „ƒ‹ǡ ‡Žƒ‹ƒ „ƒ‰ƒ‹ƒƒ ’‡‡”Œƒƒ †ƒ’ƒ– ‡›‡„ƒ„ƒ ’‡‡”Œƒ ‡Œƒ†‹ Ž‡„‹Š „ƒ‹Ǥ •’‡ —–ƒƒ  ƒ†ƒŽƒŠ ‡–‡”Ž‹„ƒ–ƒ ƒ–ƒ— ’ƒ”–‹•‹’ƒ•‹ †ƒŽƒ ’”‘•‡• ’‡„—ƒ–ƒ „‡„‡”ƒ’ƒ‡’—–—•ƒ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹Ǥ ƒŽ‹‹–‹†ƒ„‡”ƒ”–‹„ƒŠ™ƒ•‡—ƒ‘”ƒ‰†‹Ž‹„ƒ–ƒ†ƒŽƒ ’”‘•‡•’‡„—ƒ–ƒ„‡„‡”ƒ’ƒ‡’—–—•ƒ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹›ƒ‰‡’‡‰ƒ”—Š‹›ƒǤ•‡ ƒ”ƒ ‘’‡”ƒ•‹‘ƒŽ‡‰‰ƒ„ƒ”ƒƒ–‹˜‹–ƒ•›ƒ‰†ƒ’ƒ–†‹”ƒ•ƒƒ‘Ž‡Š’‡‡”Œƒ•‡„ƒ‰ƒ‹—•ƒŠƒ ›ƒ‰‡‰ƒ”ƒŠ’ƒ†ƒ–‡” ‹’–ƒ›ƒ—ƒŽ‹–ƒ•‡Š‹†—’ƒ‡”Œƒ›ƒ‰Ž‡„‹Š„ƒ‹Ǥ   ‡”—’ƒƒ —Ž–—” ‡•‡•‹ƒŽ †ƒ –‹ƒ‰ ’‡‘’ƒ‰ ‡„‡”Šƒ•‹Žƒ •–”ƒ–‡‰‹ Ǥ —Œ—ƒ—Ž–—”ƒ†ƒŽƒŠ‡ ‹’–ƒƒ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹›ƒ‰„‡„ƒ•†ƒ”‹”ƒ•ƒ–ƒ—–†ƒ‡—–—– ‡–‡”Ž‹„ƒ–ƒ•‡Ž—”—Š—•—”‘”‰ƒ‹•ƒ•‹Ǥ—Ž–—”‡‹„—Žƒ‘‹–‡–‹„ƒŽ„ƒŽ‹ ›ƒ‰–‹‰‰‹ƒ–ƒ”ƒ‹†‹˜‹†—–‡”Šƒ†ƒ’•ƒ•ƒ”ƒ’‡”—•ƒŠƒƒ•‡”–ƒƒ–ƒ”ƒ’‡”—•ƒŠƒƒ†‡‰ƒ ‡„—–—Šƒ’‡‰‡„ƒ‰ƒ‹†‹˜‹†—›ƒ‰–‡”Ž‹„ƒ–Ǥ‡–‡”Ž‹„ƒ–ƒ‹†‹˜‹†—†ƒŽƒ’‡”—•ƒŠƒƒ ›ƒ‰ „‡„ƒ• †ƒ”‹ ”ƒ•ƒ –ƒ—– •ƒ‰ƒ– ’‡–‹‰ •‡„ƒ‰ƒ‹ †ƒ•ƒ” ’‡‰‡„ƒ‰ƒ ‘•‡’ Ǥ ‡–‡”Ž‹„ƒ–ƒ †‹’‡”Ž—ƒ —–— ‡ƒˆƒƒ–ƒ ™ƒ™ƒ•ƒ †ƒ ‘•‡’ ›ƒ‰ –‹„—ŽǤ  †ƒ’ƒ–†‹’ƒ†ƒ‰•‡„ƒ‰ƒ‹•—ƒ–—•ƒ•ƒ”ƒǡ’”‘•‡•†ƒˆ‹Ž‘•‘ˆ‹‘”‰ƒ‹•ƒ•‹Ǥ•‡„ƒ‰ƒ‹•—ƒ–— •ƒ•ƒ”ƒ„‡”–—Œ—ƒ–‡” ‹’–ƒ›ƒ’‡‹‰ƒ–ƒ‡”Œƒǡ‡–‡”Ž‹„ƒ–ƒ’‡‰ƒ™ƒ‹ǡ‡’—ƒ•ƒ‹†‹˜‹†— †ƒŽƒ ’‡”—•ƒŠƒƒǡ †ƒ ‡ˆ‡–‹˜‹–ƒ• ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹Ǥ ‡„ƒ‰ƒ‹ •—ƒ–— ’”‘•‡•  ‡‡”Ž—ƒ —•ƒŠƒ—–—‡ ƒ’ƒ‹•ƒ•ƒ”ƒ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹Ǥ  ‡‰ƒ ‡–‡”Ž‹„ƒ–ƒ •‡Ž—”—Š —•—” ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹ ’‡”—•ƒŠƒƒ †‹Šƒ”ƒ’ƒ †ƒ’ƒ– ‡„‡”‹ƒ‘–”‹„—•‹’ƒ†ƒ’‡”—•ƒŠƒƒ–‡”•‡„—–ǡ‡”‡ƒ‡’‡”‘Ž‡Š‡’—ƒ•ƒ›ƒ‰ Ž‡„‹Š–‹‰‰‹ǡ‡„ƒ‰‰ƒ†ƒ’‡”–—„—Šƒ’”‹„ƒ†‹Ǥ‡‰‹–‡‰”ƒ•‹ƒ‡’‡–‹‰ƒ ’‡‰‡„ƒ‰ƒ —•—” ‘”ƒ‰‹•ƒ•‹ †‡‰ƒ •ƒ•ƒ”ƒ ’‡‰‡„ƒ‰ƒ ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹Ǥ  ‡ƒ†ƒ‰•‡Ž—”—Š—•—”‘”‰ƒ‹•ƒ•‹•‡„ƒ‰ƒ‹ƒ•‡–›ƒ‰Šƒ”—•†‹’‡Ž‹Šƒ”ƒǡ†‹‡„ƒ‰ƒǡ †‹–‹‰ƒ–ƒ ’‡‰‡–ƒŠ—ƒ›ƒǡ †‹–ƒ„ƒŠ ’‡‰ƒŽƒƒ›ƒǡ ‡–‡”ƒ’‹Žƒ †ƒ ‘‹–‡ •‡„ƒ‰ƒ‹—•—”‘”‰ƒ‹•ƒ•‹Ǥ  ‡„—ƒŠ—Ž–—”‡”Œƒ†‡‰ƒ•–”ƒ–‡‰‹‡–‡”Ž‹„ƒ–ƒ•‡Ž—”—Š—•—”‘”‰ƒ‹•ƒ•‹‡‹Ž‹‹ ͷƒ”ƒ–‡”‹•–‹ǡ›ƒ‹–—ǣ 72 Sistem Informasi Manajemen  ͳǤ ‡”†ƒ’ƒ–’‡†‡Ž‡‰ƒ•‹ƒ›ƒ‰‡„‡”‹ƒ–ƒ‰‰—‰Œƒ™ƒ„—–—‡Žƒ—ƒ–‹†ƒƒ ’‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒ‡’ƒ†ƒ‹†‹˜‹†—›ƒ‰‡‹Ž‹‹‹ˆ‘”ƒ•‹”‡Ž‡˜ƒ†ƒ–‡’ƒ– ™ƒ–—•‡”–ƒ‡‹Ž‹‹‡–‡”ƒ’‹ŽƒǤ  ʹǤ ‡”†ƒ’ƒ–‡”Œƒ–‹›ƒ‰‡Ž‹–ƒ•„ƒ–ƒ•ˆ—‰•‹‘ƒŽ†ƒ‡Ž‹„ƒ–ƒ‘”ƒ‰›ƒ‰–‡’ƒ–Ǥ ‡–‹ƒ’ ‹†‹˜‹†— †ƒŽƒ ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹ Šƒ”—• †‹‹–‡‰”ƒ•‹ƒ †ƒŽƒ ’”‘•‡• ‘’‡”ƒ•‹ †ƒ ’‡Žƒ›ƒƒ–‡”Šƒ†ƒ’’‡Žƒ‰‰ƒǤƒŽƒ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹‘˜‡•‹‘ƒŽǡˆ—‰•‹•–ƒˆ‡„—ƒ– ‡”‡ƒ–‡”’‹•ƒŠ†ƒ–‡”‹•‘Žƒ•‹‘Ž‡Š„ƒ–ƒ•Ǧ„ƒ–ƒ•‘”‰ƒ‹•ƒ•‹Ǥ  ͵Ǥ ‡„‡”†ƒ›ƒƒ •—„‡” †ƒ›ƒ ƒ—•‹ƒǡ ›ƒ‰ „‡”ƒ”–‹ ‡‡„”‹ƒ ’‡Ž—ƒ‰ †ƒ ‡‰Šƒ”‰ƒ‹ ‘–”‹„—•‹ •—„‡” †ƒ›ƒ ƒ—•‹ƒǤ ”‰ƒ‹•ƒ•‹ ’‡”Ž— ‡„‡”†ƒ›ƒƒ •‡—ƒ —•—” ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹ –ƒ’ƒ ‡ƒ†ƒ‰ ƒ’ƒƒŠ ‰‘Ž‘‰ƒǡ ‰‡†‡”ǡ ƒ—’— ‡Ž‘’‘‹‘”‹–ƒ•Ȁƒ›‘”‹–ƒ•Ǥ  ͶǤ †ƒ›ƒ ‹–‡‰”ƒ•‹ ƒ–ƒ”ƒ •—„‡” †ƒ›ƒ ƒ—•‹ƒ †ƒ –‡‘Ž‘‰‹ ‹ˆ‘”ƒ•‹ǡ •‡Š‹‰‰ƒ ƒ‰‰‘–ƒ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹Šƒ”—•†ƒ’ƒ–‡„‡”‹ƒ‹‹•‹ƒ–‹ˆ†ƒ”‡ƒ–‹˜‹–ƒ•†‹„‹†ƒ‰‘’‡”ƒ•‹ǡ ƒ†‹‹•–”ƒ•‹ƒ—’—’‡‰—ƒ•ƒƒ–‡‘Ž‘‰‹‹ˆ‘”ƒ•‹Ǥ  ƒ•ƒ ‡„‡”•ƒƒƒ †ƒŽƒ ‡ ƒ’ƒ‹ –—Œ—ƒ ›ƒ‰ „‡””ƒ–‹ •‡–‹ƒ’ ‹†‹˜‹†— †ƒŽƒ ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹‡‹Ž‹‹˜‹•‹›ƒ‰†‹†ƒ•ƒ”ƒƒ–ƒ••‡’‡”ƒ‰ƒ–‹Žƒ‹›ƒ‰†‹›ƒ–ƒƒ•‡ ƒ”ƒŒ‡Žƒ•ǡ ƒ’—‡†‡•”‹’•‹ƒ‹•‹‘”‰ƒ‹•ƒ•‹•‡”–ƒ‡‹Ž‹‹‡–‘†‡—–—‡”‡ƒŽ‹•ƒ•‹ƒ›ƒǤ ‹•‹Šƒ”—•‡„‡”‹ƒƒ”ƒŠ†ƒ‡‡”‰‹ǡ†ƒ‡”—’ƒƒ‡” —•—ƒ”•‡Š‹‰‰ƒ•‡–‹ƒ’‹†‹˜‹†— †ƒ’ƒ–‡›‡•—ƒ‹ƒ†‹”‹‡ƒ”ƒŠ–—Œ—ƒ„‡”•ƒƒǤ  ƒ†ƒ –‡’ƒ– ‡”Œƒ ›ƒ‰ ‡‹Ž‹‹ ƒ”ƒ–‡”‹•–‹ †‹ ƒ–ƒ•ǡ –—„—Š •‡„—ƒŠ ‡‡”‰‹ ’‡„‡ŽƒŒƒ”ƒ †ƒ —ƒŽ‹–ƒ•Ǥ ‡‰ƒ †‡‹‹ƒ ’‡Žƒ‰‰ƒȀ‘•—‡ ’‡”—•ƒŠƒƒ ƒƒ ‡‡”‹ƒ—ƒŽ‹–ƒ••‡ ƒ”ƒ‡—ƒ•ƒ†ƒ–‡’ƒ–™ƒ–—Ǥ B. QWL Sebagai Model Organisasi ”‰ƒ‹•ƒ•‹†‡‰ƒƒ”ƒ–‡”‹•–‹’‡†‡Ž‡‰ƒ•‹ƒǡ‡”Œƒ–‹›ƒ‰‡Ž‹–ƒ•„ƒ–ƒ•ˆ—‰•‹‘ƒŽǡ ‡Ž‹„ƒ–ƒ‘”ƒ‰›ƒ‰–‡’ƒ–ǡ•‡”–ƒ’‡„‡”†ƒ›ƒƒ•—„‡”†ƒ›ƒƒ—•‹ƒǡ‡‰‹–‡‰”ƒ•‹ƒ ‹†‹˜‹†— †‡‰ƒ –‡‘Ž‘‰‹ ‹ˆ‘”ƒ•‹ǡ •‡–ƒ ‡‹Ž‹‹ –—Œ—ƒ „‡”•ƒƒǤ ‘‹–‡ǡ ‹‡”Œƒ †ƒ ‡–‡”Ž‹„ƒ–ƒ —•—” ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹ †ƒ’ƒ– ‡„‡”‹ƒ ‡’—ƒ•ƒ ‡’ƒ†ƒ ’‡Žƒ‰‰ƒǤ ”‰ƒ‹•ƒ•‹’‡”—•ƒŠƒƒŠƒ”—•‡„ƒ‰—Ž‹‰—‰ƒ„‡ŽƒŒƒ”›ƒ‰‘–‹›—›ƒ‰†ƒ’ƒ– ‡ ‹’–ƒƒ ‹‘˜ƒ•‹ „ƒ”— •‡”–ƒ ‡„ƒ‰— —Ž–—” †ƒŽƒ ‡†——‰ ‡ƒ’—ƒ •—„‡”†ƒ›ƒƒ—•‹ƒǤ—–—’‡”—•ƒŠƒƒŠƒ”—••‡ ƒ”ƒ–‡”—•Ǧ‡‡”—•†‹’‡”„ƒ‹‹ǡ‹ˆ‘”ƒ•‹ ›ƒ‰†‹’‡”Ž—ƒŠƒ”—•–‡”—•‡‰ƒŽ‹”•‡ ƒ”ƒ„‡„ƒ•ƒ–ƒ”ˆ—‰•‹•‡Š‹‰‰ƒƒ†ƒ‡”Œƒ•ƒƒ •‡„ƒ‰ƒ‹ •‡„—ƒŠ –‹Ǥ ”‰ƒ‹•ƒ•‹ †‡‰ƒ ‡–‡”Ž‹„ƒ–ƒ ‹†‹˜‹†— ›ƒ‰ –‹‰‰‹ ‡‡”Ž—ƒ ’‹’‹ƒ ›ƒ‰ ‡‹Ž‹‹ ‹Žƒ‹ ƒƒŒ‡”‹ƒŽ †ƒ Ž‡ƒ†‡”•Š‹’Ǥ ‹’‹ƒ ’‡”—•ƒŠƒƒ Šƒ”—• ‡‹Ž‹‹‡–‡”ƒ’‹Žƒ›ƒ‰†‹’‡”Ž—ƒ—–—‡„ƒ‰—’‡ƒŠƒƒ†ƒ†——‰ƒ ƒ–ƒ•‡–‡”Ž‹„ƒ–ƒ‹†‹˜‹†—†ƒŽƒ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹Ǥ  ‘†‡Ž‘”‰ƒ‹•ƒ•‹†‹—Žƒ‹†ƒ†‹ƒŠ‹”‹†‡‰ƒŽ‹‰ƒ”ƒ—ƒŽ‹–ƒ•ǤƒŽƒŠƒŽ‹‹ ‡–‡”Ž‹„ƒ–ƒ ‹†‹˜‹†— †ƒŽƒ ’‡”—•ƒŠƒƒ –‹†ƒ ‡Ž—’ƒƒ reward ›ƒ‰ †‹–‡”‹ƒ •‡–‹ƒ’ ‹†‹˜‹†—ǡƒ”‡ƒŠƒŽ‹‹ƒƒ‡™—Œ—†ƒ•–ƒ„‹Ž‹–ƒ•‡”Œƒ‡”‡ƒ•‡”–ƒƒƒ‡„ƒ‰— Bab 5—Aplikasi TQM dalam Manajemen Perusahaan 73 ‘†‡Ž ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹  ȋ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹ ‡–‡”Ž‹„ƒ–ƒ –‹‰‰‹Ȍ ›ƒ‰ ‡ˆ‡–‹ˆǤ ‹•–‡ ƒ”‹” †ƒŽƒ ‘†‡Ž ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹  ƒƒ ‡Ž‹„ƒ–ƒ •‡Œ—ŽƒŠ „‡•ƒ” ’”‘•‡• „‡ŽƒŒƒ”ǡ ’‡‰‡„ƒ‰ƒ ƒ”‹”ǡ†ƒ‘•‡’„‡”„ƒ•‹•‡–‡”ƒ’‹ŽƒǤ  ‡‰ƒ†‡‹‹ƒ‡”—’ƒƒ—Ž–—”‡•‡•‹ƒŽ†ƒ’‡‘’ƒ‰—–ƒƒ‡„‡”Šƒ•‹Žƒ Ǥ —Ž–—”  „‡”–—Œ—ƒ ‡ ‹’–ƒƒ ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹ „‡„ƒ• †ƒ”‹ ”ƒ•ƒ –ƒ—–ǡ †ƒ ‡ ‹’–ƒƒ‡–‡”Ž‹„ƒ–ƒ•‡Ž—”—Š—•—”‘”‰ƒ‹•ƒ•‹’‡”—•ƒŠƒƒǤ—Ž–—”‡‹„—Žƒ ‘‹–‡–‹„ƒŽ„ƒŽ‹ƒ–ƒ”ƒ‹†‹˜‹†—†‡‰ƒ•ƒ•ƒ”ƒ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹†ƒƒ–ƒ”ƒ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹ †‡‰ƒ‡„—–—Šƒ’‡‰‡„ƒ‰ƒ‹†‹˜‹†—Ǥ•‡„ƒ‰ƒ‹‘†‡Ž‘”‰ƒ‹•ƒ•‹ǡ‡Žƒ—ƒ ’‡†‡Ž‡‰ƒ•‹ƒǡ ‡”Œƒ –‹ ›ƒ‰ ‡Ž‹–ƒ•‹ „ƒ–ƒ• ˆ—‰•‹‘ƒŽǡ ’‡„‡”†ƒ›ƒƒ •—„‡” †ƒ›ƒ ƒ—•‹ƒǡ ‡‰‹–‡‰”ƒ•‹ƒ •—„‡” †ƒ›ƒ ƒ—•‹ƒ †‡‰ƒ –‡‘Ž‘‰‹ ‹ˆ‘”ƒ•‹ǡ †ƒ ‡ ƒ’ƒ‹–—Œ—ƒ„‡”•ƒƒǤˆ‡–‹˜‹–ƒ•‘”‰ƒ‹•ƒ•‹–‹†ƒƒƒ–‡” ƒ’ƒ‹–ƒ’ƒ‡–‡”Ž‹„ƒ–ƒ ‹†‹˜‹†—•‡„ƒ‰ƒ‹—•—”‘”‰ƒ‹•ƒ•‹›ƒ‰ƒ–ƒ‰†ƒ‡‹Ž‹‹‘‹–‡’‡—Š–‡”Šƒ†ƒ’ ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹Ǥ 5.5 Pendekatan Kualitas Perusahaan Jasa (Kualitas Pelayanan). ‡‰‡˜ƒŽ—ƒ•‹ —ƒŽ‹–ƒ• Žƒ›ƒƒ Œƒ•ƒ †‹’‡”Ž—ƒ ’‡†‡ƒ–ƒ ›ƒ‰ ‘’”‡Š‡•‹ˆǡ ƒ”‡ƒ Œƒ•ƒ‡‹Ž‹‹ƒ”ƒ–‡”‹•–‹ ——’‘’Ž‡†‹„ƒ†‹‰’”‘†—›ƒ‰„‡”™—Œ—†Ǥƒ”‡ƒŒƒ•ƒ ’ƒ†ƒ–‘†ƒŽǡ‹˜‡•–ƒ•‹„‹†ƒ‰Œƒ•ƒ›ƒ‰„‡”—ƒŽ‹–ƒ•†ƒ‡‹Ž‹‹value †ƒ”‹’‡‰‰—ƒŒƒ•ƒǡ •ƒƒ–‹‹†‹„—–—Šƒ‘†ƒŽ›ƒ‰•ƒ‰ƒ–„‡•ƒ”†‹•ƒ’‹‰’ƒ†ƒ–ƒ”›ƒȋ‡‡”Ž—ƒ–‡ƒ‰ƒ Ȍ›ƒ‰‡‹Ž‹‹†‡†‹ƒ•‹ǡƒ’ƒ„‹Ž‹–ƒ•ǡƒ—’—•‹ŽŽ›ƒ‰•’‡•‹ˆ‹Ǥ  ‡”†ƒ’ƒ– †—ƒ ’‡†‡ƒ–ƒ —–— ‡„‡”‹ƒ ’‡Žƒ›ƒƒ ›ƒ‰ „‡”—–— ‡’ƒ†ƒ ’‡‰‰—ƒŒƒ•ƒ›ƒ‹–—ǣ 1. Pendekatan Service Triangle (segitiga layanan) ‡”—’ƒƒ •—ƒ–— ‘†‡Ž ‹–‡”ƒ–‹ˆ ƒƒŒ‡‡Žƒ›ƒƒ›ƒ‰‡ ‡”‹ƒŠ—„—‰ƒƒ–ƒ”ƒ’‡”—•ƒŠƒƒ†‡‰ƒ’ƒ”ƒ ’‡‰‰—ƒŒƒ•ƒǤ‘†‡Ž–‡”•‡„—––‡”†‹”‹†ƒ”‹͵‡Ž‡‡ǡ›ƒ‹–—Service Strategy ȋ•–”ƒ–‡‰‹ Žƒ›ƒƒȌǡService People ȋ—„‡”ƒ›ƒƒ—•‹ƒ›ƒ‰‡„‡”‹ƒŽƒ›ƒƒ†ƒService System ȋ•‹•–‡Žƒ›ƒƒȌ†‡‰ƒ’‡‰‰—ƒŒƒ•ƒ•‡„ƒ‰ƒ‹–‹–‹’—•ƒ–(Albrecht & Zemke, ͳͻͻͲȌ a) Strategi layanan (service strategy); •—ƒ–— •–”ƒ–‡‰‹ —–— ‡„‡”‹ƒ Žƒ›ƒƒ †‡‰ƒ—–—›ƒ‰•‡„ƒ‹Ǧ„ƒ‹›ƒ‡’ƒ†ƒ’ƒ”ƒ’‡‰‰—ƒŒƒ•ƒǤ–”ƒ–‡‰‹Žƒ›ƒƒ ›ƒ‰‡ˆ‡–‹ˆŠƒ”—•†‹†ƒ•ƒ”‹‘Ž‡Š‘•‡’ƒ–ƒ—‹•‹›ƒ‰›ƒ‰†ƒ’ƒ–†‡‰ƒ—†ƒŠ †‹‡‰‡”–‹‘Ž‡Š•‡Ž—”—Š‹†‹˜‹†—†ƒŽƒ’‡”—•ƒŠƒƒ•‡”–ƒ†‹‹—–‹‘Ž‡Š–‹†ƒƒ ›ƒ–ƒ›ƒ‰„‡”ƒˆƒƒ–„ƒ‰‹’‡Žƒ‰‰ƒŒƒ•ƒǡ†ƒƒ’—‡„‡†ƒƒ’‡”—•ƒŠƒƒ ›ƒ‰ ‡‡”ƒ’ƒ •–”ƒ–‡‰‹ –‡”•‡„—– †‡‰ƒ ’‡•ƒ‹‰›ƒǡ •‡Š‹‰‰ƒ ’‡”—•ƒŠƒƒ –‡”•‡„—–ƒ’—‡’‡”–ƒŠƒƒ’‡Žƒ‰‰ƒ›ƒ‰ƒ†ƒ„ƒŠƒƒ’—‡”‡„—– ’‡Žƒ‰‰ƒ „ƒ”—Ǥ –— †ƒ’ƒ– ‡”——•ƒ †ƒ ‡‡”ƒ’ƒ •–”ƒ–‡‰‹ Žƒ›ƒƒ ›ƒ‰‡ˆ‡–‹ˆǡ’‡”—•ƒŠƒƒ’‡”Ž—‡‹Ž‹‹ƒ’ƒ›ƒ‰†‹•‡„—–service packageȋ’ƒ‡– Žƒ›ƒƒȌǡ›ƒ‹–—•—ƒ–—‡”ƒ‰ƒŽƒ›ƒƒ—–—‡—ƒ•ƒ‡‹‰‹ƒ†ƒŠƒ”ƒ’ƒ ’‡Žƒ‰‰ƒ›ƒ‰‡Ž‹’—–‹Žƒ›ƒƒ—–ƒƒ†ƒŽƒ›ƒƒ’‡†——‰Ǥ 74 Sistem Informasi Manajemen b) Sumber daya manusia yang memberikan layanan (people), †ƒŽƒ ŠƒŽ ‹‹ ƒ†ƒ –‹‰ƒ ‡Ž‘’‘  ›ƒ‰ ‡„‡”‹ƒ Žƒ›ƒƒǡ ›ƒ‹–— •—„‡” †ƒ›ƒ ƒ—•‹ƒ ›ƒ‰„‡”‹–‡”ƒ•‹Žƒ‰•—‰†‡‰ƒ’ƒ”ƒ’‡Žƒ‰‰ƒǡ•—„‡”†ƒ›ƒƒ—•‹ƒ›ƒ‰ ‡„‡”‹ƒ Žƒ›ƒƒ ‡’ƒ†ƒ ’‡Žƒ‰‰ƒ –‡–ƒ’‹ Šƒ›ƒ •‡ ƒ”ƒ –‡’‘”‡”ǡ †ƒ •—„‡”†ƒ›ƒƒ—•‹ƒ’‡†——‰Ǥ—ƒŠƒƒ‹•ƒŽ›ƒǡ•—„‡”†ƒ›ƒƒ—•‹ƒ ‡Ž‘’‘’‡”–ƒƒƒ†ƒŽƒŠ’‡›ƒŒ‹ƒƒƒ›ƒ‰„‡”Šƒ†ƒ’ƒ•‡ ƒ”ƒŽƒ‰•—‰ †‡‰ƒ’‡Žƒ‰‰ƒ”—ƒŠƒƒǡ‡Ž‘’‘•—„‡”†ƒ›ƒƒ—•‹ƒ‡†—ƒƒ†ƒŽƒŠ ‡”‡ƒ›ƒ‰‡›‹ƒ’ƒƒƒƒȋŒ—”—ƒ•ƒȌ†ƒ‡Ž‘’‘•—„‡”†ƒ›ƒ ƒ—•‹ƒ ‡Ž‘’‘ ‡–‹‰ƒ ƒ†ƒŽƒŠ ’‡Œƒ‰ƒ ‡ƒƒƒ ”—ƒŠ ƒƒ ȋsecurityȌǤ ‡”‰‘Ž‘‰†ƒŽƒ‡Ž‘’‘ƒƒ’—ǡ•—„‡”†ƒ›ƒƒ—•‹ƒ–‡–ƒ’†‹’‡”Ž—ƒ —–—‡—•ƒ–ƒ’‡”Šƒ–‹ƒ’ƒ†ƒ’ƒ”ƒ’‡Žƒ‰‰ƒ†‡‰ƒ ƒ”ƒ‡‰‡–ƒŠ—‹•‹ƒ’ƒ ’‡Žƒ‰‰ƒ’‡”—•ƒŠƒƒ–‡”•‡„—–ǡƒ’ƒ•ƒŒƒ‡„—–—Šƒ’ƒ”ƒ’‡Žƒ‰‰ƒ†ƒ‡ ƒ”‹ –ƒŠ—„ƒ‰ƒ‹ƒƒ ƒ‡ƒ‡‡—Š‹Ȁ‡—ƒ•ƒ‡„—–—Šƒ›ƒǤ–—‹–—†‹’‡”Ž—ƒ „—†ƒ›ƒ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹›ƒ‰‡‹–‹„‡”ƒ–ƒ’ƒ†ƒŽƒ›ƒƒ‡’ƒ†ƒ’ƒ”ƒ’‡Žƒ‰‰ƒǡ Ž‹‰—‰ƒ‡”Œƒ›ƒ‰‘†—•‹ˆǡ”ƒ•ƒƒƒ†ƒŽƒ„‡‡”Œƒǡ•‹•–‡„ƒŽƒ•Œƒ•ƒ›ƒ‰ ‘–‹˜ƒ–‹ˆǡƒ†ƒ›ƒ‡•‡’ƒ–ƒƒ”‹”›ƒ‰Ž—ƒ•ǡ‘”ƒŽ‹–ƒ•‡”Œƒ–‹‰‰‹ǡ‡‡”Œ‹†ƒ ’‡—Š‘’–‹‹•‡ǡ’”‘•‡••‡Ž‡•‹›ƒ‰‡ˆ‡–‹ˆ•‡Š‹‰‰ƒ†‹’‡”‘Ž‡Š•—„‡”†ƒ›ƒ ƒ—•‹ƒ›ƒ‰‡‹Ž‹‹ƒŽ—”‹—–—‡„‡”‹ƒ’‡Žƒ›ƒƒǡ’”‘‰”ƒ’‡Žƒ–‹Šƒ ›ƒ‰ ƒ’— ‡„‡”‹ƒ ‡•‡’ƒ–ƒ —–— ‡’‡ŽƒŒƒ”‹ ƒ”ƒ ‡„‡”‹ƒ Žƒ›ƒƒ›ƒ‰„ƒ‹ǡ•‡”–ƒ•‹•–‡’‡‹Žƒ‹ƒ‹‡”Œƒ›ƒ‰ƒ’—‡‘–‹˜ƒ•‹•‡–‹ƒ’ •—„‡”†ƒ›ƒƒ—•‹ƒ›ƒ‰ƒ†ƒǤ c) Sistem layanan (service system), ›ƒ‹–—’”‘•‡†—”ƒ–ƒ—–ƒ–ƒ ƒ”ƒ—–—‡„‡”‹ƒ Žƒ›ƒƒ ‡’ƒ†ƒ ’ƒ”ƒ ’‡Žƒ‰‰ƒ ›ƒ‰ ‡Ž‹„ƒ–ƒ •‡Ž—”—Š ˆƒ•‹Ž‹–ƒ• ˆ‹•‹ ›ƒ‰ †‹‹Ž‹‹†ƒ•—„‡”†ƒ›ƒƒ—•‹ƒ›ƒ‰ƒ†ƒǤ‹•–‡‹‹Šƒ”—•‘•‹•–‡†‡‰ƒ ’ƒ‡–Žƒ›ƒƒ›ƒ‰†‹•‡†‹ƒƒ†ƒ†‹”ƒ ƒ‰•‡ ƒ”ƒ•‡†‡”Šƒƒǡ•‡Š‹‰‰ƒ—†ƒŠ †‹’ƒŠƒ‹‘Ž‡Š’‡Žƒ‰‰ƒǤ‹•–‡Žƒ›ƒƒ›ƒ‰‡ˆ‡–‹ˆƒ†ƒŽƒŠ‡—†ƒŠƒ—–— ‡„‡”‹ƒŽƒ›ƒƒ†‡‰ƒ•‹•–‡›ƒ‰Šƒ’‹”–‹†ƒ‡Ž‹Šƒ–ƒ‘Ž‡Š’‡Žƒ‰‰ƒǤ ‡†‡ƒ–ƒ—ƒŽ‹–ƒ•Žƒ›ƒƒ‹‹†ƒ’ƒ–†‹‹Ž—•–”ƒ•‹ƒ•‡„ƒ‰ƒ‹„‡”‹—–ǣ Strategi Layanan Pelanggan Sistem Layanan Sumber Daya Manusia Gambar 5.3 Segitiga Layanan Sumber: Albrecht & Zemke (1990) dalam Budi W. Sutjipto, 1997 Bab 5—Aplikasi TQM dalam Manajemen Perusahaan 75 2. Pendekatan kedua adalah Total Quality service (TQS) ƒ–ƒ—Žƒ›ƒƒ—–—–‡”’ƒ†—ǡ›ƒ‹–— •—ƒ–—‡ƒ†ƒƒ†‹ƒƒ•‡„—ƒŠ’‡”—•ƒŠƒƒ‡‹Ž‹‹‡ƒ’—ƒ—–—‡„‡”‹ƒ ’‡Žƒ›ƒƒ „‡”—–— ‡’ƒ†ƒ ’ƒ”ƒ ’‡Žƒ‰‰ƒ ƒ—’— ’‡‹Ž‹ ’‡”—•ƒŠƒƒ †ƒ ’‡‰ƒ™ƒ‹›ƒǤ‹‹‡‹Ž‹‹ͷ‡Ž‡‡›ƒ‰•ƒŽ‹‰–‡”ƒ‹–•ƒ–—•ƒƒŽƒ‹(Albrecht, 1992): a) Market and Customer Research (riset pasar dan pelanggan). ‹•‡–’ƒ•ƒ”ƒ†ƒŽƒŠ •—ƒ–—‡‰‹ƒ–ƒ’‡‡Ž‹–‹ƒ–‡”Šƒ†ƒ’•–”—–—”†ƒ†‹ƒ‹ƒ’ƒ•ƒ”–‡’ƒ–†‹ƒƒ ’‡”—•ƒŠƒ„‡”ƒ†ƒ›ƒ‰‡Ž‹’—–‹‹†‡–‹ˆ‹ƒ•‹•‡‰‡’ƒ•ƒ”ǡƒƒŽ‹•ƒ†‡‘‰”ƒˆ‹•ǡ†ƒ ƒƒŽ‹•‹•‡—ƒ–ƒ›ƒ‰ƒ†ƒ†‹†ƒŽƒ’ƒ•ƒ”‹–—•‡†‹”‹Ǥ‹•‡–’‡Žƒ‰‰ƒ„‡”‰‡”ƒ Ž‡„‹ŠŒƒ—ŠŽƒ‰‹ǡ›ƒ‹–—‡ ƒ”‹–ƒŠ—Šƒ”ƒ’ƒǡ‡‹‰‹ƒ†ƒ’‡”ƒ•ƒƒ’‡Žƒ‰‰ƒ •‡ ƒ”ƒ‹†‹˜‹†—ƒŽ–‡”Šƒ†ƒ’Žƒ›ƒƒ›ƒ‰†‹–ƒ™ƒ”ƒ‘Ž‡Š’‡”—•ƒŠƒƒǤ ƒ•‹Ž‡†—ƒ ”‹•‡– –‡”•‡„—– ‡”—’ƒƒ •‡„—ƒŠ ƒ —ƒ „ƒ‰‹ ’‡”—•ƒŠƒƒ †ƒŽƒ ‡„‡”‹ƒ ’‡Žƒ›ƒƒ›ƒ‰„‡”—–—‡’ƒ†ƒ’ƒ”ƒ’‡Žƒ‰‰ƒ›ƒǤ b) Strategy formulation (perumusan strategi);•—ƒ–—’”‘•‡•’‡”ƒ ƒ‰ƒ•–”ƒ–‡‰‹ —–—‡‡’”–ƒŠƒƒ’‡Žƒ‰‰ƒ›ƒ‰ƒ†ƒ†ƒ‡”ƒ‹Š’‡Žƒ‰‰ƒ„ƒ”—Ǥ‰ƒ” †ƒ’ƒ– ‡”——•ƒ •–”ƒ–‡‰‹ ›ƒ‰ ‡ˆ‡–‹ˆǡ †‹„—–—Šƒ „‡„‡”ƒ’ƒ ŠƒŽ •‡’‡”–‹ ’‡‰‡–ƒŠ—ƒ ›ƒ‰ ‡†——‰ ’”‘•‡• ’‡›ƒŒ‹ƒ †ƒ ’‡›ƒ’ƒ‹ƒ Œƒ•ƒǡ ‹•‹ ’‡”—•ƒŠƒƒǡ‘†‡‡–‹’”‘ˆ‡•‹ǡ’‡†‡ƒ–ƒ•–”ƒ–‡Œ‹›ƒ‰†‹„—–—Šƒƒ‰ƒ”†ƒ’ƒ– ‡‡ƒ‰ƒ’‡”•ƒ‹‰ƒǡ’‡‰‡–ƒŠ—ƒ–‡‘Ž‘‰‹‹ˆ‘”ƒ•‹ǡ‘’‡”ƒ•‹Œƒ•ƒǡ†ƒ •–”—–—” ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹ —–— ‡‡—Š‹ ’‡”‹–ƒƒ ’‡Žƒ‰‰ƒǤ ‡”„‡†ƒ †‡‰ƒ Šƒ•‹Ž”‹•‡–’ƒ•ƒ”†ƒ’‡Žƒ‰‰ƒǡ•–”ƒ–‡‰‹‡”—’ƒƒƒ˜‹‰ƒ–‘”„ƒ‰‹’‡”—•ƒŠƒƒ †ƒŽƒ‡„‡”‹ƒŽƒ›ƒƒ›ƒ‰„‡”—–—‡’ƒ†ƒ’ƒ”ƒ’‡Žƒ‰‰ƒ›ƒǤ c) Education, Training and Communication (Pendidikan, pelatihan dan komunikasi). ‡†‹†‹ƒǡ ‡Žƒ–‹Šƒ †ƒ ‘—‹ƒ•‹ •ƒ‰ƒ– ’‡–‹‰ †ƒŽƒ ’‡‰‡„ƒ‰ƒ †ƒ ’‡‹‰ƒ–ƒ —–— Žƒ›ƒƒ ȋ’‡‰‡–ƒŠ—ƒ †ƒ ‡ƒ’—ƒȌ •—„‡” †ƒ›ƒ ƒ—•‹ƒƒ‰ƒ”‡”‡ƒƒ’—‡„‡”‹ƒŽƒ›ƒƒ›ƒ‰„‡”—–—’—Žƒ‡’ƒ†ƒ ’ƒ”ƒ ’‡Žƒ‰‰ƒ›ƒǡ •‡†ƒ‰ƒ ‘—‹ƒ•‹ „‡”’‡”ƒ †ƒŽƒ ‡†‹•–”‹„—•‹ƒ ‹ˆ‘”ƒ•‹‡’ƒ†ƒ•‡–‹ƒ’‹†‹˜‹†—›ƒ‰–‡”Ž‹„ƒ–†ƒŽƒ’‡”—•ƒŠƒƒǤŽ‡Šƒ”‡ƒ‹–— ’‡†‹†‹ƒ†ƒŽƒ–‹Šƒ•‡”–ƒ‘—‹ƒ•‹•‡„ƒ‰ƒ‹‘–‘”’‡‰‰‡”ƒ’‡”—•ƒŠƒƒ ›ƒ‰ƒ’—‡„‡”‹ƒŽƒ›ƒƒ›ƒ‰„‡”—–—‡’ƒ†ƒ’ƒ”ƒ’‡Žƒ‰‰ƒ›ƒǤ d) Process Improvement (penyempurnaan Proses) ‡”—’ƒƒ „‡”„ƒ‰ƒ‹ —•ƒŠƒ †‹ •‡–‹ƒ’ Š‹‡”ƒ”‹ ƒƒŒ‡‡ ’‡”—•ƒŠƒƒ —–— •‡ ƒ”ƒ „‡”‡•‹ƒ„—‰ƒ ‡›‡’—”ƒƒ’”‘•‡•’‡„‡”‹ƒŽƒ›ƒƒ†ƒ•‡ ƒ”ƒƒ–‹ˆ‡„‡”‹ƒ ƒ”ƒ „ƒ”—†ƒŽƒ‡’‡”„ƒ‹‹Žƒ›ƒƒǤ‡›‡’—”ƒƒ’”‘•‡•‡„—–—ŠƒƒŒ‹ƒ †ƒ ’‡‰—Œ‹ƒ ›ƒ‰ †‹’‡”Ž—ƒ —–— ’‡”„ƒ‹ƒ •‡Ž—”—Š –ƒ–ƒ ƒ”ƒǡ ‡„‹Œƒƒǡ ’‡”ƒ–—”ƒƒ—’—‡–‘†‡‡”Œƒ›ƒ‰–‡”†ƒ’ƒ–’ƒ†ƒ’‡”—•ƒŠƒƒǡƒ”‡ƒ–‹†ƒ ƒ†ƒ–ƒ–ƒ ƒ”ƒǡ‡„‹Œƒƒǡ’‡”ƒ–—”ƒƒ—’—‡–‘†‡‡”Œƒ›ƒ‰„‡”Žƒ—•‡Žƒƒ›ƒ †ƒ†ƒ’ƒ–†‹”‡˜‹•‹ƒ’ƒ•ƒŒƒƒ’ƒ„‹Žƒ•—†ƒŠ–‹†ƒ•‡•—ƒ‹†‡‰ƒ‹•‹’‡”—•ƒŠƒƒ –‡”•‡„—–Ǥ ”‘•‡• ›ƒ‰ •‡ ƒ”ƒ –‡”—•Ǧ‡‡”—• †‹•‡’—”ƒƒ ‡”—’ƒƒ ƒŽƒ– ‡†ƒŽ‹„ƒ‰‹’‡”—•ƒŠƒƒƒ‰ƒ”Žƒ›ƒƒ›ƒ‰†‹„‡”‹ƒ‡’ƒ†ƒ’ƒ”ƒ’‡Žƒ‰‰ƒ›ƒ †ƒ’ƒ–‡‰ƒ”ƒŠ‡’ƒ†ƒ–‹‰ƒ–—–—›ƒ‰Ž‡„‹Š„ƒ‹Ǥ 76 Sistem Informasi Manajemen e) Assessment, measurement and feedback (penilaian, pengukuran dan umpan balik) „‡”’‡”ƒ†ƒŽƒ‡‰‹ˆ‘”ƒ•‹ƒ‡’ƒ†ƒ’‡›ƒŒ‹Œƒ•ƒ•‡„‡”ƒ’ƒŒƒ—Š‡”‡ƒ ƒ’—‡‡—Š‹‡‹‰‹ƒ†ƒŠƒ”ƒ’ƒ’‡Žƒ‰‰ƒ›ƒǤ ƒ•‹Ž’‡‹Žƒ‹ƒ‹‡”Œƒ †ƒ —’ƒ „ƒŽ‹ †ƒ’ƒ– †‹Œƒ†‹ƒ †ƒ•ƒ” —–— ‡„‡”‹ƒ „ƒŽƒ• Œƒ•ƒ ‡’ƒ†ƒ ‡”‡ƒǡ•‡”–ƒ‡„‡”‹ƒ‹•›ƒ”ƒ–‡’ƒ†ƒ’‡”—•ƒŠƒƒ–‡–ƒ‰ƒ’ƒ›ƒ‰ƒ•‹Š Šƒ”—•†‹’‡”„ƒ‹‹ǡƒ’ƒ’‡”Ž—†‹’‡”„ƒ‹‹ǡ†ƒ„ƒ‰ƒ‹ƒƒ ƒ”ƒ‡’‡”„ƒ‹‹›ƒǤ ‡Ž‹ƒ‡Ž‡‡†‹‰ƒ„ƒ”ƒ•‡„ƒ‰ƒ‹„‡”‹—–ǣ Riset Pasar dan Pelanggan Pengukuran Kinerja dan Umpan Balik Perumusan Strategi TQS Penyempurnaan Proses Diklat dan Komunikasi Gambar 5.4 Total Quality Service (TQS) Sumber: Karl Albrecht & Ron Zemke (1990)  ‡†‡ƒ–ƒ „‡”‹—–›ƒ †‹‡„ƒ‰ƒ ‘Ž‡Š A. Parasuraman, Leonard L. Berry and Valeric A Zeithaml (1990) ›ƒ‰†‹‡ƒŽ†‡‰ƒ’‡†‡ƒ–ƒǡ‡’‡”‡ƒŽƒ•‡„—ƒŠ ‘†‡Ž ›ƒ‹–— Conceptual Model of Service Quality. ‡—”—– ‘†‡Ž –‡”•‡„—–ǡ –‡”†ƒ’ƒ– ͷ ‡•‡Œƒ‰ƒ(gaps) ›ƒ‰†ƒ’ƒ–‡„—ƒ–Ž‡„ƒ‰ƒǦ–‹†ƒƒ’—‡„‡”‹ƒŽƒ›ƒƒ ›ƒ‰ „‡”—–— ‡’ƒ†ƒ ’‡Žƒ‰‰ƒ›ƒǡ ‡Ž‹ƒ ‡•‡Œƒ‰ƒ –‡”•‡„—– †‹‰ƒ„ƒ”ƒ †ƒŽƒ †‹ƒ‰”ƒ•‡„ƒ‰ƒ‹„‡”‹—–ǣ a) Kesenjangan 1: ‡•‡Œƒ‰ƒ ƒ–ƒ”ƒ Šƒ”ƒ’ƒ ’‡Žƒ‰‰ƒǡ †ƒ ’‡”•‡’•‹ ƒƒŒ‡‡ ’‡”—•ƒŠƒƒǤ‡•‡Œƒ‰ƒ–‡”•‡„—––‡”„‡–—ƒ‹„ƒ–’‹ŠƒƒƒŒ‡‡’‡”—•ƒŠƒƒǡ •ƒŽƒŠ‡ƒŠƒ‹ƒ’ƒ›ƒ‰‡Œƒ†‹Šƒ”ƒ’ƒ’‡Žƒ‰‰ƒ’‡”—•ƒŠƒƒǤ b) Kesenjangan 2: ‡•‡Œƒ‰ƒ ƒ–ƒ”ƒ ’‡”•‡’•‹ ’‹Šƒ ƒƒŒ‡‡ ’‡”—•ƒŠƒƒ ƒ–ƒ• Šƒ”ƒ’ƒ ’‡Žƒ‰‰ƒ †ƒ •’‡•‹ˆ‹ƒ•‹ —ƒŽ‹–ƒ• Žƒ›ƒƒǤ ‡•‡Œƒ‰ƒ –‡”•‡„—– –‡”Œƒ†‹ ƒ‹„ƒ–‡•ƒŽƒŠƒ†ƒŽƒ‡–‡”Œ‡ƒŠƒ’‡”•‡’•‹’‹ŠƒƒƒŒ‡‡’‡”—•ƒŠƒƒ›ƒ‰ –‡’ƒ–ƒ–ƒ•Šƒ”ƒ’ƒ’ƒ”ƒ’‡Žƒ‰‰ƒ›ƒ‡†ƒŽƒ„‡–—–‘Ž‘——”—ƒŽ‹–ƒ•Žƒ›ƒƒǤ 77 Bab 5—Aplikasi TQM dalam Manajemen Perusahaan Harapan Pelanggan Layanan yang Diterima Layanan yang Diberikan Komunikasi Eksternal Spesifikasi Kualitas Layanan Persepsi Manajemen Lembaga Pendidikan atas Harapan Gambar 5.4 Model Konseptual Kualitas Layanan Sumber: Zeithaml, et. Al. (1990) c) Kesenjangan 3: ‡•‡Œƒ‰ƒƒ–ƒ”ƒ•’‡•‹ˆ‹ƒ•‹—ƒŽ‹–ƒ•Žƒ›ƒƒ†ƒ’‡„‡”‹ƒŽƒ›ƒƒ ‡’ƒ†ƒ ’‡Žƒ‰‰ƒǤ ‡•‡Œƒ‰ƒ –‡”•‡„—– Ž‡„‹Š †‹ƒ‹„ƒ–ƒ ‘Ž‡Š ‡–‹†ƒƒ’—ƒ •—„‡” †ƒ›ƒ ƒ—•‹ƒ ’‡”—•ƒŠƒƒ —–— ‡‡—Š‹ •–ƒ†ƒ” —–— Žƒ›ƒƒ ›ƒ‰ †‹–‡–ƒ’ƒǤ  †Ȍ  Kesenjangan 4: ‡•‡Œƒ‰ƒ ƒ–ƒ”ƒ ’‡„‡”‹ƒ Žƒ›ƒƒ ‡’ƒ†ƒ ’‡Žƒ‰‰ƒ †ƒ ‘—‹ƒ•‹‡•–‡”ƒŽ’‡”—•ƒŠƒƒǤ‡•‡Œƒ‰ƒ‹‹–‡” ‹’–ƒƒ”‡ƒ’‡”—•ƒŠƒƒ–‹†ƒ ƒ’—‡‡—Š‹ŒƒŒ‹›ƒ›ƒ‰†‹‘—‹ƒ•‹ƒ•‡ ƒ”ƒ‡•–‡”ƒŽ‡ŽƒŽ—‹„‡”„ƒ‰ƒ‹ „‡–—’”‘‘•‹Ǥ e) Kesenjangan 5: ‡•‡Œƒ‰ƒƒ–ƒ”ƒŠƒ”ƒ’ƒ’‡Žƒ‰‰ƒ†ƒ‡›ƒ–ƒƒŽƒ›ƒƒ›ƒ‰ †‹–‡”‹ƒǤ ‡•‡Œƒ‰ƒ –‡”•‡„—– •‡„ƒ‰ƒ‹ ƒ‹„ƒ– –‹†ƒ –‡”’‡—Š‹›ƒ Šƒ”ƒ’ƒ ’ƒ”ƒ ’‡Žƒ‰‰ƒǤ  ‹ƒ–ƒ”ƒ ‡Ž‹ƒ ‡•‡Œƒ‰ƒ –‡”•‡„—– ƒƒ ‡•‡Œƒ‰ƒ ›ƒ‰ ’ƒŽ‹‰ ’‡–‹‰ ƒ†ƒŽƒŠ‡•‡Œƒ‰ƒ‡Ž‹ƒǡ†ƒ—–—‡‰Š‹Žƒ‰ƒ‡•‡Œƒ‰ƒ–‡”•‡„—–†‡‰ƒ ƒ”ƒ ‡‰Š‹Žƒ‰ƒ‡•‡Œƒ‰ƒͳŠ‹‰‰ƒ‡•‡Œƒ‰ƒͶǤ–—‡‰Š‹Žƒ‰ƒ‡•‡Œƒ‰ƒ ͳ•ƒ’ƒ‹‡•‡Œƒ‰ƒͶZeithaml ‡‰—•—Žƒ„‡„‡”ƒ’ƒ ƒ”ƒǣ 1. Menghilangkan kesenjangan 1:‡„‡”‹ƒ‡•‡’ƒ–ƒ‡’ƒ†ƒ’ƒ”ƒ’‡Žƒ‰‰ƒ —–— ‡›ƒ’ƒ‹ƒ ‡–‹†ƒ’—ƒ•ƒ ‡”‡ƒ ‡’ƒ†ƒ ’‡”—•ƒŠƒƒǡ ‡ ƒ”‹ –ƒŠ— ‡‹‰‹ƒ †ƒ Šƒ”ƒ’ƒ ’ƒ”ƒ ’‡Žƒ‰‰ƒ ’‡”—•ƒŠƒƒ •‡Œ‡‹•ǡ ‡Žƒ—ƒ ’‡‡Ž‹–‹ƒ ›ƒ‰ ‡†ƒŽƒ –‡–ƒ‰ ’‡Žƒ‰‰ƒǡ ‡„‡–— ’ƒ‡Ž ’‡Žƒ‰‰ƒǡ ‡Žƒ—ƒ 78 Sistem Informasi Manajemen •–—†‹‘’”‡Š‡•‹ˆ–‡–ƒ‰Šƒ”ƒ’ƒ’‡Žƒ‰‰ƒǡ‡’‡”„ƒ‹‹—ƒŽ‹–ƒ•‘—‹ƒ•‹ ƒ–ƒ” •—„‡” †ƒ›ƒ ƒ—•‹ƒ †ƒŽƒ ’‡”—•ƒŠƒƒ •‡”–ƒ ‡‰—”ƒ‰‹ „‹”‘”ƒ•‹ †ƒŽƒ ’‡”—•ƒŠƒƒǤ 2. Menghilangkan Kesenjangan 2: ‡’‡”„ƒ‹‹—ƒŽ‹–ƒ•‡’‡‹’‹ƒ’‡”—•ƒŠƒƒǡ ‡’‡”–‹‰‰‹‘‹–‡•—„‡”†ƒ›ƒƒ—•‹ƒ–‡”Šƒ†ƒ’—–—Žƒ›ƒƒǡ‡†‘”‘‰ •—„‡”†ƒ›ƒƒ—•‹ƒŽ‡„‹Š‹‘˜ƒ–‹ˆ†ƒ”‡•’‘•‹ˆ–‡”Šƒ†ƒ’‹†‡Ǧ‹†‡„ƒ”—ǡ•–ƒ†ƒ”‹•ƒ•‹ ’‡‡”Œƒƒ›ƒ‰‹‰‹†‹ ƒ’ƒ‹•‡ ƒ”ƒ‡ˆ‡–‹ˆǤ 3. Menghilangkan kesenjangan 3: ‡’‡”Œ‡Žƒ• —”ƒ‹ƒ ’‡‡”Œƒƒǡ ‡‹‰ƒ–ƒ ‡•‡•—ƒ‹ƒ ƒ–ƒ”ƒ •—„‡” †ƒ›ƒ ƒ—•‹ƒǡ –‡‘Ž‘‰‹ †ƒ ’‡‡”Œƒƒǡ ‡‰——” ‹‡”Œƒ†ƒ„ƒŽƒ•Œƒ•ƒ•‡•—ƒ‹†‡‰ƒ‹‡”Œƒǡ‡„ƒ‰—‡”Œƒ•ƒƒƒ–ƒ”ƒ•—„‡” †ƒ›ƒƒ—•‹ƒ•‡”–ƒ‡’‡”Žƒ—ƒ’‡Žƒ‰‰ƒ•‡’‡”–‹„ƒ‰‹ƒ†ƒ”‹‡Ž—ƒ”‰ƒ„‡•ƒ” ’‡”—•ƒŠƒƒǤ 4. Menghilangkan kesenjangan 4: ‡’‡”Žƒ ƒ” ƒ”—• ‘—‹ƒ•‹ ƒ–ƒ”ƒ —‹– †ƒŽƒ ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹’‡”—•ƒŠƒƒǡ‡„‡”‹ƒ’‡Žƒ›ƒƒ›ƒ‰‘•‹•–‡ǡ‡„‡”‹ƒ’‡”Šƒ–‹ƒ ›ƒ‰Ž‡„‹Š„‡•ƒ”’ƒ†ƒƒ•’‡˜‹–ƒŽ—–—Žƒ›ƒƒǡ‡Œƒ‰ƒƒ‰ƒ”’‡•ƒ›ƒ‰†‹•ƒ’ƒ‹ƒ •‡ ƒ”ƒ‡•–‡”ƒŽ–‹†ƒ‡„‡–—Šƒ”ƒ’ƒ’ƒ”ƒ’‡Žƒ‰‰ƒ›ƒ‰‡Ž‡„‹Š‹‡ƒ’—ƒ ’‡”—•ƒŠƒƒ•‡”–ƒ‡†‘”‘‰’ƒ”ƒ’‡Žƒ‰‰ƒ—–—‡Œƒ†‹’‡Žƒ‰‰ƒ›ƒ‰„ƒ‹†ƒ Ž‘›ƒŽǤ  ‡””›ȋͳͻͻͷȌ†ƒŽƒ„——›ƒOn Great Service ‡„‡”‹ƒ•‡„—ƒŠ‡”ƒ‰ƒ›ƒ‰ Ž‡„‹Š‘’”‡Š‡•‹ˆ—–—‡‰Š‹Žƒ‰ƒ‡•‡Œƒ‰ƒͳ•ƒ’ƒ‹†‡‰ƒͶǡ•‡’‡”–‹‰ƒ„ƒ” †‹„ƒ™ƒŠ‹‹ǣ LANGKAH 1 Menumbuhkan Kepemimpinan Yang Efektif LANGKAH 4 Membangun Sistem Informasi Layanan LANGKAH 3 Merumuskan Strategi Layanan Menerapkan Strategi Layanan Gambar 5.6 Strategi Layanan Efektif Sumber: Berry (1995:16)  ƒ”‹‰ƒ„ƒ”†‹ƒ–ƒ•ǡLangkah Pertama;‡””›‡‡’ƒ–ƒ‡’‡‹’ƒ•‡„ƒ‰ƒ‹ ’”‹‘”‹–ƒ•—–ƒƒƒ”‡ƒ„‡”ƒ‰‰ƒ’ƒ„ƒŠ™ƒ‡’‡‹’‹ƒ‡”—’ƒƒ‘–‘”’‡‰‰‡”ƒ ’‡„ƒŠƒ”—ƒŽƒ›ƒƒǤƒ’ƒ‡’‡‹’‹ƒ›ƒ‰‡ˆ‡–‹ˆ„‡”ƒ”–‹–ƒ’ƒ˜‹•‹†ƒƒ”ƒŠƒ ›ƒ‰Œ‡Žƒ••‡”–ƒ–ƒ’ƒ„‹„‹‰ƒ†ƒ”‹’‹’‹ƒ’‡”—•ƒŠƒƒǡ—’ƒ›ƒ—–—‡„‡”‹ƒ Žƒ›ƒƒ›ƒ‰„‡”—–—ƒƒ•—Ž‹–†‹™—Œ—†ƒǡ‘Ž‡Šƒ”‡ƒ‹–—†ƒŽƒ‡”ƒ‰ƒŽƒ›ƒƒ‹‹ Ž‡„‹ŠŽƒŒ—–‡””›‡‰—•—ŽƒͶ ƒ”ƒ—–—‡—„—Šƒ‡’‡‹’‹ƒ›ƒ‰‡ˆ‡–‹ˆǡ ›ƒ‹–— ‡†‘”‘‰ ‡Žƒ ƒ”ƒ ’”‘•‡• ’‡„‡ŽƒŒƒ”ƒ †‹ƒŽƒ‰ƒ ’‹’‹ƒ ’‡”—•ƒŠƒƒǡ Bab 5—Aplikasi TQM dalam Manajemen Perusahaan 79 ‡’”‘‘•‹ƒ‘”ƒ‰›ƒ‰–‡’ƒ–—–—‡†——‰’‹’‹ƒ’‡”—•ƒŠƒƒǡ‡‡ƒƒ ’‡”ƒ•‡”–ƒ‹†‹˜‹†—†ƒ‡‰‡„ƒ‰ƒ‹Ž‹•ƒŽ‹‰’‡” ƒ›ƒǤ Langkah Kedua\ ‡’‡‹’‹ƒ ›ƒ‰ ‡ˆ‡–‹ˆ •ƒŒƒ –‹†ƒ ——’ †ƒŽƒ ‡†——‰ Žƒ›ƒƒ ›ƒ‰ „‡”—–—ǡ •‡Š‹‰‰ƒ ’‡”Ž— †‹‹—–‹ †‡‰ƒ ‡„‡”ƒ†ƒƒ ‹•–‡ ˆ‘”ƒ•‹ ƒ›ƒƒ›ƒ‰‡›‡†‹ƒƒ†ƒ–ƒǦ†ƒ–ƒ†ƒ‹ˆ‘”ƒ•‹›ƒ‰”‡Ž‡˜ƒ†ƒ–‡’ƒ–™ƒ–——–— ’‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒ„‡”ƒ‹–ƒ†‡‰ƒ—–—Žƒ›ƒƒǤ‹•–‡ ˆ‘”ƒ•‹Žƒ›ƒƒ›ƒ‰ ‡ˆ‡–‹ˆƒƒƒ’—‡›ƒ’ƒ‹ƒ‡‹‰‹ƒ†ƒŠƒ”ƒ’ƒ’ƒ”ƒ’‡Žƒ‰‰ƒǡ‡‰‹†‡–‹ˆ‹ƒ•‹ „‡”„ƒ‰ƒ‹‡—”ƒ‰ƒŽƒ›ƒƒ›ƒ‰†‹„‡”‹ƒ’‡”—•ƒŠƒƒǡ‡ƒ†—ƒŽ‘ƒ•‹•—„‡”†ƒ›ƒ ’‡”—•ƒŠƒƒ—–—‡’‡–‹‰ƒ—–—Žƒ›ƒƒǡ‡—‰‹ƒ’‡”—•ƒŠƒƒ—–—‡ƒ–ƒ— —–—Žƒ›ƒƒ’‡•ƒ‹‰ǡ‡„‡”‹ƒ—’ƒ„ƒŽ‹ƒ–ƒ•—’ƒ›ƒ’‡”„ƒ‹ƒ—–—Žƒ›ƒƒǡ†ƒ ‡„‡”‹ƒƒŽ–‡”ƒ–‹ˆ–‘Ž‘——”—–—Žƒ›ƒƒȋ‡””›ǡͳͻͻͷǣ͵ͶȌǤ–—‡†ƒ’ƒ–ƒ†ƒ ‡’‡”Ž—ƒ•†ƒ–ƒǦ†ƒ–ƒ†ƒ‹ˆ‘”ƒ•‹Žƒ›ƒƒ’‡”Ž—‡‰‰—ƒƒŽ‡„‹Š†ƒ”‹ͳ‡–‘†‡”‹•‡– •‡Š‹‰‰ƒ–‡”Ž‡’ƒ•†ƒ”‹‡–‡”‰ƒ–—‰ƒ–‡”Šƒ†ƒ’•ƒ–—‡–‘†‡•ƒŒƒǤ Langkah ketiga ƒ†ƒŽƒŠ‡”——•ƒ–”ƒ–‡‰‹ƒ›ƒƒǢ–”ƒ–‡‰‹Žƒ›ƒƒ„ƒ‰‹•‡„—ƒŠ Ž‡„ƒ‰ƒ Ǧ ‡”—’ƒƒ ’‡”‡ƒ– •—„‡” †ƒ›ƒ ƒ—•‹ƒ •‡Š‹‰‰ƒ ‡”‡ƒ †ƒ’ƒ– „‡”‰‡”ƒ •‡ ƒ”ƒ„‡”•ƒƒǦ•ƒƒ‡—Œ—–—Œ—ƒ›ƒ‰•ƒƒ›ƒ‹–—‡„‡”‹ƒ’‡Žƒ›ƒƒ›ƒ‰„‡”—–— ‡’ƒ†ƒ’ƒ”ƒ’‡Žƒ‰‰ƒ›ƒǤŽ‡Šƒ”‡ƒ‹–—–”ƒ–‡‰‹Žƒ›ƒƒŠƒ”—•†‹’ƒŠƒ‹‘Ž‡Š•‡–‹ƒ’ ‹†‹˜‹†— ›ƒ‰ ƒ†ƒ ’ƒ†ƒ ’‡”—•ƒŠƒƒǤ –”ƒ–‡‰‹ Žƒ›ƒƒ Œ—‰ƒ Šƒ”—• ƒ’— ‡„‡”‹ƒ ‹†‹ƒ•‹‡’ƒ†ƒ’‹ŠƒƒƒŒ‡‡’‡”—•ƒŠƒƒ‡‰‡ƒ‹Žƒ›ƒƒ›ƒ‰—”ƒ‰„‡”‡ƒ „ƒ‰‹’ƒ”ƒ’‡Žƒ‰‰ƒ•‡Š‹‰‰ƒ†ƒ’ƒ–†‹ƒ„‹ŽŽƒ‰ƒŠǦŽƒ‰ƒŠ’‡”„ƒ‹ƒǤ Langkah Keempat –”ƒ–‡‰‹Žƒ›ƒƒŠƒ›ƒƒƒ‡Œƒ†‹ƒ–ƒǦƒ–ƒ—–‹ƒ”ƒƒ’ƒ„‹Žƒ–‹†ƒ „‹•ƒ†‹‹’Ž‡‡–ƒ•‹ƒǤ ’Ž‡‡–ƒ•‹–”ƒ–‡‰‹Žƒ›ƒƒ›ƒ‰‡ˆ‡–‹ˆ‡‡”Ž—ƒ„‡„‡”ƒ’ƒ ˆƒ–‘”’‡†——‰›ƒ‹–—ǣ  ͳǤ –”—–—””‰ƒ‹•ƒ•‹’‡”—•ƒŠƒƒ›ƒ‰†ƒ’ƒ–‡Œƒ†‹‡†‹ƒ„ƒ‰‹’‡”‡„ƒ‰ƒ„—†ƒ›ƒ ’‡”—•ƒŠƒƒ›ƒ‰‡‹–‹„‡”ƒ–ƒ’ƒ†ƒ’‡›‡’—”ƒƒ›ƒ‰„‡”‡•‹ƒ„—‰ƒǡ ‡Œƒ†‹’‡ƒ†——’ƒ›ƒǦ—’ƒ›ƒ’‡”„ƒ‹ƒ—–—Žƒ›ƒƒǡ’‡‹‰ƒ–ƒ‡ƒ’—ƒ –‡‹• •—„‡” †ƒ›ƒ ‰—ƒ ‡†——‰ —’ƒ›ƒ ’‡”„ƒ‹ƒ —–— Žƒ›ƒƒǡ •‡”–ƒ ‡„‡”‹ƒŒƒŽƒ‡Ž—ƒ”ƒ–ƒ•„‡”„ƒ‰ƒ‹’‡”•‘ƒŽƒ›ƒ‰„‡”ƒ‹–ƒ†‡‰ƒ—–—Žƒ›ƒƒǤ  ʹǤ ‡‘Ž‘‰‹ƒ‰†ƒ’ƒ–‹–‡”ƒ’ƒ—–—‡’‡”„ƒ‹‹•—„‡”†ƒ›ƒǡ‡–‘†‡‡”Œƒ†ƒ •‹•–‡‹ˆ‘”ƒ•‹›ƒ‰‡•‡—ƒ›ƒ‡†——‰‡„‡”Šƒ•‹Žƒ—’ƒ›ƒ’‡”„ƒ‹ƒ—–— Žƒ›ƒƒǤ  ͵Ǥ —„‡”ƒ›ƒƒ—•‹ƒ›ƒ‰‡‹Ž‹‹•‹ƒ’ǡ’‡”‹Žƒ—ǡ’‡‰‡–ƒŠ—ƒ†ƒ‡ƒ’—ƒ ›ƒ‰‡†——‰‡ˆ‡–‹˜‹–ƒ•”‡ƒŽ‹•ƒ•‹•–”ƒ–‡‰‹Žƒ›ƒƒǤ 5.6 Upaya-upaya Perbaikan Layanan pada Perusahaan ’ƒ›ƒ ’‡”„ƒ‹ƒ Žƒ›ƒƒ ’ƒ†ƒ ’‡”—•ƒŠƒƒ –‹†ƒ •‡•‡†‡”Šƒƒ ›ƒ‰ †‹’‹‹”ƒǡ ƒ”‡ƒ ƒ•ƒŽƒŠŽƒ›ƒƒ›ƒ‰–ƒ’ƒ„‡Ž—–‡–—‡”—’ƒƒ’‡”ƒ•ƒŽƒŠƒ›ƒ‰•‡„‡ƒ”›ƒǡ „‹•ƒŒƒ†‹’‡”•‘ƒŽƒ›ƒ‰–ƒ’ƒŠƒ›ƒ‡”—’ƒƒ‰‡ŒƒŽƒ†ƒ”‹’‡”•‘ƒŽƒŽƒ‹›ƒ‰–‹†ƒ –ƒ’ƒǤ–—‡‰‹†‡–‹ˆ‹ƒ•‹†ƒ‡’‡”—†ƒŠ’‡ ƒ”‹ƒ’‡”•‘ƒŽƒǦ’‡”•‘ƒŽƒ—–— 80 Sistem Informasi Manajemen Žƒ›ƒƒǡƒƒHeskett et.al ȋͳͻͻ͹ǣͳ͸Ȍ‡„‡”‹ƒ•‡„—ƒŠ‘•‡’›ƒ‰†‹•‡„—–†‡‰ƒ Service Profit Chain, sebagaimana diilustrasikan dalam gambar berikut: Loyalitas Karyawan Mutu Layanan Internal Kepuasan Kerja Karyawan Mutu Layanan Eksternal Kepuasan Pelanggan Produktivitas Karyawan Loyalitas Pelanggan Jasa Semakin Berkualitas Pelanggan Semakin Banyak Gambar 5.7 Gambar Rantai Laba dari Jasa Sumber: James I. Hessket, et al, 1997:19  ‡”†ƒ•ƒ”ƒ‘•‡’–‡”•‡„—–ǡ’‡”•‘ƒŽƒ—–—Žƒ›ƒƒ‡•–‡”ƒŽ›ƒ‰•‡„‡ƒ”›ƒ •‡ ƒ”ƒ——ƒ†ƒŽƒŠ—–—Žƒ›ƒƒ‹–‡”ƒŽǤ—–—Žƒ›ƒƒ‹–‡”ƒŽ†‡‰ƒ—–—Žƒ›ƒƒ ‡•–‡”ƒŽ•ƒ‰ƒ–„‡”„‡†ƒǡ„‡–——–—Žƒ›ƒƒ‹–‡”ƒŽ„‡”—’ƒ‡’—ƒ•ƒ„ƒ‰‹’ƒ”ƒ’‡‰ƒ™ƒ‹ ’‡”—•ƒŠƒƒǡ„—†ƒ›ƒ‡”Œƒ’‡”—•ƒŠƒƒǡŽ‹‰—‰ƒ‡”Œƒ›ƒ‰‘†—•‹ˆǡ•‹•–‡„ƒŽƒ•Œƒ•ƒ ›ƒ‰‘–‹˜ƒ–‹ˆǡ‡•‡’ƒ–ƒƒ”‹”›ƒ‰Ž—ƒ••‡”–ƒ’”‘‰”ƒ†‹Žƒ–›ƒ‰‡‹–‹„‡”ƒ–ƒ’ƒ†ƒ ƒ•’‡—–—Žƒ›ƒƒǡ•‡†ƒ‰ƒ—–—Žƒ›ƒƒ‡•–‡”ƒŽƒƒ‡—„—Šƒ‡’—ƒ•ƒ„ƒ‰‹ ’‡Žƒ‰‰ƒǡ‡—†‹ƒ‡”‡ƒ‡Œƒ†‹’‡Žƒ‰‰ƒ›ƒ‰Ž‘›ƒŽ•‡ŽƒŒ—–›ƒƒƒ‡‰Šƒ•‹Žƒ ‡—–—‰ƒ„ƒ‰‹’‡”—•ƒŠƒƒ†ƒ„‡”–ƒ„ƒŠ›ƒŒ—ŽƒŠ’‡Žƒ‰‰ƒ›ƒ‰„‡”‡•‹ƒ„—‰ƒ ƒ”‡ƒ—–—Žƒ›ƒƒ›ƒ‰†‹„‡”‹ƒ‡’ƒ†ƒmereka.(Usahawan, Januari, 1997)  ‡’—ƒ•ƒ’‡Žƒ‰‰ƒ‡”—’ƒƒˆƒ–‘”›ƒ‰•ƒ‰ƒ–’‡–‹‰†ƒŽƒǤŽ‡Š•‡„ƒ„ ‹–—‹†‡–‹ˆ‹ƒ•‹’‡Žƒ‰‰ƒ†ƒ‡„—–—Šƒ‡”‡ƒ‡”—’ƒƒƒ•’‡›ƒ‰”—•‹ƒŽ(Ivancevich & Ivancevich ȋͳͻͻʹȌǡ„ƒŠ™ƒŽƒ‰ƒŠ’‡”–ƒƒ†ƒŽƒ‡‡”ƒ’ƒƒ†ƒŽƒŠ‡ƒ†ƒ‰ ƒ•›ƒ”ƒƒ–’‡Žƒ‰‰ƒ›ƒ‰Šƒ”—•†‹Žƒ›ƒ‹†‡‰ƒ„ƒ‹Ǥƒ†ƒ‰ƒ‹‹†‹‡ƒŽŽ—ƒ•ǡ–‡–ƒ’‹ –‹†ƒ†‹–‡”‹ƒ•‡ ƒ”ƒ—‹˜‡”•ƒŽǤƒ†ƒ‰ƒ›ƒ‰‘’”‡Š‡•‹ˆ†‹‡—ƒƒ‘Ž‡ŠLewis & SimthȋͳͻͻͶȌ‡”‡ƒ‡‰ƒŒ—ƒ‡”ƒ‰ƒ‹†‡–‹ˆ‹ƒ•‹’‡Žƒ‰‰ƒ›ƒ‰†‹–‹Œƒ—†ƒ”‹–‹‰ƒ ’‡”•’‡–‹ˆǡ›ƒ‹–—’‡Žƒ‰‰ƒ‹–‡”ƒŽ’‹’‹ƒ†ƒ•‡Ž—”—Šƒ”›ƒ™ƒ’‡”—•ƒŠƒƒǡ’‡Žƒ‰‰ƒ ‡•–‡ƒŽ Žƒ‰•—‰ ›ƒ‹–— ƒ”›ƒ™ƒ †ƒ ’‡Žƒ‰‰ƒ ’‡”—•ƒŠƒƒ Žƒ‹ •‡„ƒ‰ƒ‹ ’‡•ƒ‹‰Ǥ Bab 5—Aplikasi TQM dalam Manajemen Perusahaan 81 ‡Žƒ‰‰ƒ‡•–‡”ƒŽ–‹†ƒŽƒ‰•—‰‡Ž‹’—–‹ƒ•›ƒ”ƒƒ–——ǡƒŽ—‹†ƒ’‡›ƒ†ƒ‰ †ƒƒǤ‡”Šƒ–‹ƒ–‡”Šƒ†ƒ’’‡Žƒ‰‰ƒ–‡”•‡„—–Šƒ”—•†‹’”‹‘”‹–ƒ•ƒ„‡”†ƒ•ƒ”ƒ—”—–ƒ›ƒ †ƒ”‹ —Žƒ‹ ’‡Žƒ‰‰ƒ ‹–‡”ƒŽ †ƒ ‡•–‡”ƒŽ Žƒ‰•—‰ǡ •‡”–ƒ ’‡Žƒ‰‰ƒ ‡•–‡”ƒŽ –‹†ƒ Žƒ‰•—‰Ǥ  ‡•ƒ†ƒ”ƒ ƒƒ —ƒŽ‹–ƒ• †ƒŽƒ ’‡”—•ƒŠƒƒ –‡”‰ƒ–—‰ ‡’ƒ†ƒ ˆƒ–‘” ‹–ƒ‰‹„Ž‡•ǡ –‡”—–ƒƒ•‹ƒ’ƒƒŒ‡‡–‹‰ƒ–ƒ–ƒ•’‹’‹ƒ’‡”—•ƒŠƒƒ–‡”ƒ†ƒ’—ƒŽ‹–ƒ•’”‘†—Ȁ Œƒ•ƒ’‡”—•ƒŠƒƒǤ‡ ƒ’ƒ‹ƒ–‹‰ƒ–—ƒŽ‹–ƒ•„—ƒŠƒ•‹Ž’‡‡”ƒ’ƒŒƒ‰ƒ’‡†‡—–— ‡‹‰ƒ–ƒ †ƒ›ƒ •ƒ‹‰ǡ ‡Žƒ‹ƒ ‡ŽƒŽ—‹ ‹’Ž‡‡–ƒ•‹  ›ƒ‰ ‡•›ƒ”ƒ–ƒ ‡’‡‹’‹ƒ›ƒ‰‘–‹›—ǤȋPuffer & McCarthy, 1996Ȍ–‡ŽƒŠ‡‰‡„ƒ‰ƒ‡”ƒ‰ƒ ‡’‡‹’‹ƒ 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˜‹•‹ –‡”•‡„—– (Lewis & Simth, ͳͻͻͶȌǤ‡”„ƒ‹ƒ›ƒ‰„‡”‡•‹ƒ„—‰ƒ–‡”‰ƒ–—‰‡’ƒ†ƒ†—ƒ—•—” ›ƒ‹–—ǢPertama, ‡’‡ŽƒŒƒ”‹”‘•‡•ǡŽƒ–†ƒ‡–‡”ƒ’‹Žƒ›ƒ‰–‡’ƒ–ǤKedua, ‡‡”ƒ’ƒ ‡–‡”ƒ’‹Žƒ„ƒ”—’ƒ†ƒsmall achieveable projects. ”‘•‡•’‡”„ƒ‹ƒ„‡”‡•‹ƒ„—‰ƒ ›ƒ‰ †ƒ’ƒ– †‹Žƒ—ƒ „‡”†ƒ•ƒ”ƒ •‹Ž—• PDCA (Plan, Do, Check, Action). ‹Ž—• ‹‹ ‡”—’ƒƒ•‹Ž—•’‡”„ƒ‹ƒ›ƒ‰never-ending†ƒ„‡”Žƒ—’ƒ†ƒ•‡—ƒˆƒ•‡‘”‰ƒ‹•ƒ•‹ǡ ‹•ƒŽ›ƒƒ†‹‹•–”ƒ•‹ǡ”‡‰‹•–”ƒ•‹ǡstudent affairsǡ’‡‘‰”ƒƒǡ’‡‡Ž‹Šƒ”ƒƒ†ƒŽƒ‹ǦŽƒ‹Ǥ  —„‡”†ƒ›ƒƒ—•‹ƒ•‡Žƒ‹‡”—’ƒƒƒ•‡–‘”‰ƒ‹•ƒ•‹›ƒ‰’ƒŽ‹‰˜‹–ƒŽǡ•—„‡” †ƒ›ƒƒ—•‹ƒ‡”—’ƒƒ’‡Žƒ‰‰ƒ‹–‡”ƒŽ›ƒ‰‡‡–—ƒ—ƒŽ‹–ƒ•ƒŠ‹”•‡„—ƒŠŒƒ•ƒ †ƒ’‡”—•ƒŠƒƒ›ƒǤŽ‡Š•‡„ƒ„‹–—•—•‡•–‹†ƒ›ƒ‹’Ž‡‡–ƒ•‹•ƒ‰ƒ–†‹–‡–—ƒ ‘Ž‡Š‡•‹ƒ’ƒǡ‡•‡†‹ƒƒǡ†ƒ‘’‡–‡•‹•—„‡”†ƒ›ƒƒ—•‹ƒ†ƒŽƒ’‡”—•ƒŠƒƒ›ƒ‰ „‡”•ƒ‰—–ƒ—–—‡”‡ƒŽ‹•ƒ•‹ƒ›ƒ•‡ ƒ”ƒ•—‰‰—ŠǦ•—‰‰—ŠǤ‡”ƒŽ‹Šƒ†ƒ”‹ƒƒŒ‡‡ –”ƒ†‹•‹‘ƒŽ ‡—–—– ’‡”‰‡•‡”ƒ ’ƒ”ƒ†‹‰ƒ †ƒŽƒ ’”ƒ–‡ Ǥ ‡„‹Œƒƒ  –”ƒ†‹•‹‘ƒŽ›ƒ‰‡‰ƒ—–„—†ƒ›ƒʹ(command dan Control) ™ƒŒ‹„†‹‰ƒ–‹ƒ†‡‰ƒ ‡„‹Œƒƒ „ƒ”— ›ƒ‰ „‡”†ƒ•ƒ”ƒ „—†ƒ›ƒ ͵ (Employee Commitment, Cooperation dan Communication).  ‡”†ƒ•ƒ”ƒŠƒ•‹Ž’‡‡Ž‹–‹ƒ–‡”Šƒ†ƒ’’ƒ”ƒ’”‘ˆ‡•‹‘ƒŽ’‡‡ƒ‰’‡‰Šƒ”‰ƒƒ —ƒŽ‹–ƒ•Baldrige Award, Blackburn & Rosen ȋͳͻͻ͵Ȍ‡‰ƒŒ—ƒͳͶ‘’‘‡•–”ƒ–‡‰‹ •—„‡”†ƒ›ƒƒ—•‹ƒ›ƒ‰†ƒ’ƒ–‡ˆƒ•‹Ž‹–ƒ•‹’‡‡”ƒ’ƒ›ƒ‹–—ǣ  ͳǤ ƒƒŒ‡‡ ’— ƒ „‡”–ƒ‰‰—‰ Œƒ™ƒ„ —–— ‡’”ƒƒ”•ƒ‹ †ƒ ‡†——‰ ˜‹•‹ „—†ƒ›ƒǤ  ʹǤ ‹•‹–‡”•‡„—–†‹Žƒ”‹ˆ‹ƒ•‹ƒ†ƒ†‹‘—‹ƒ•‹ƒ‡’ƒ†ƒ•‡—ƒ‹•ƒ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹Ǥ  ͵Ǥ ‡”„ƒ‰ƒ‹ •‹•–‡ ›ƒ‰ ‡—‰‹ƒ –‡”ŒƒŽ‹›ƒ ‘—‹ƒ•‹ ‡ ƒ–ƒ• †ƒ †‹‡„ƒ‰ƒǡ†‹Žƒ•ƒƒƒ•‡”–ƒ†‹’‡”‘‘ŠǤ  ͶǤ ‡Žƒ–‹Šƒ†‹•‡†‹ƒƒ„ƒ‰‹•‡—ƒƒ”›ƒ™ƒǡ†ƒƒƒŒ‡‡’— ƒ‡†——‰ •‡ ƒ”ƒƒ–‹ˆ’‡Žƒ–‹Šƒ–‡”•‡„—–Ǥ  ͷǤ ‡”•‡†‹ƒ’”‘‰”ƒ‡–‡”Ž‹„ƒ–ƒƒ–ƒ—’ƒ”–‹•‹’ƒ•‹ƒ”›ƒ™ƒǡ  ͸Ǥ ”‰ƒ‹•ƒ•‹™ƒŒ‹„‡‰‡„ƒ‰ƒ’”‘•‡•Ǧ’”‘•‡•›ƒ‰‡Ž‹„ƒ–ƒ„‡”„ƒ‰ƒ‹ƒ ƒ ’‡”•’‡–‹ˆ—–—‡ƒ‰ƒ‹‹•—Ǧ‹•——ƒŽ‹–ƒ•Ǥ  ͹Ǥ ƒ”ƒƒ”›ƒ™ƒ†‹„‡”†ƒ›ƒƒ‰—ƒ‡‰ƒ„‹Ž‡’—–—•ƒ›ƒ‰„‡”—ƒŽ‹–ƒ•”‡—”—– ‡„‹Œƒƒ‡”‡ƒ†ƒ†‡•ƒ‹’‡‡”ŒƒƒŠƒ”—•‡›ƒ–ƒƒŠƒŽ‹‹†‡‰ƒŒ‡Žƒ•Ǥ Bab 5—Aplikasi TQM dalam Manajemen Perusahaan 83  ͺǤ ‡‹Žƒ‹ƒ‹‡”Œƒ†‹ˆ‘—•ƒ—Žƒ‰†ƒ”‹•‡‡†ƒ”‡˜ƒŽ—ƒ•‹‹‡”Œƒƒ•ƒŽƒŽ—ǡ‡Œƒ†‹ –‡ƒƒ›ƒ‰†ƒ’ƒ–†‹Žƒ—ƒƒƒŒ‡‡—–—‡„ƒ–—’ƒ”ƒƒ”›ƒ™ƒ‡Žƒ—ƒ —•ƒŠƒǦ—•ƒŠƒ—ƒŽ‹–ƒ•›ƒ‰„‡”ƒ‹–ƒ†‡‰ƒ’‡‡‹Œƒƒ†‹ƒ•ƒ‡†ƒ–ƒ‰Ǥ  ͻǤ ‹•–‡‘’‡•ƒ•‹‡ ‡”‹ƒ‘–”‹„—•‹—ƒŽ‹–ƒ•›ƒ‰„‡”ƒ‹–ƒ†‡‰ƒ–‹ǡ –‡”ƒ•—’‡‰—ƒ•ƒƒ‡–‡”ƒ’‹Žƒ–ƒ„ƒŠƒǤ ͳͲǤ ‹•–‡ ’‡‰ƒ—ƒ ‘ ˆ‹ƒ•‹ƒŽ ȋ„ƒ‰‹ ’‡”•‡‘”ƒ‰ƒ ƒ–ƒ— ‡Ž‘’‘ ‡”ŒƒȌ ƒ‰ƒ” ‡†——‰—’ƒ›ƒ’‡ ƒ”‹ƒ—ƒŽ‹–ƒ•–‘–ƒŽǤ ͳͳǤ ‡”„ƒ‰ƒ‹•‹•–‡›ƒ‰ƒ†ƒ‡—‰‹ƒ’ƒ”ƒƒ”›ƒ™ƒ†‹•‡—ƒŒ‡Œƒ‰‘”‰ƒ‹•ƒ•‹ —–—‡›ƒ’ƒ‹ƒ’‡”Šƒ–‹ƒǡ‰ƒ‰ƒ•ƒ†ƒ”‡ƒ•‹‡”‡ƒ–‡”Šƒ†ƒ’‹‹•‹–ƒ‹ˆ—ƒŽ‹–ƒ•Ǥ ͳʹǤ •—Ǧ‹•—‡ƒƒƒ†ƒ‡•‡Šƒ–ƒ†‹‡„ƒ‰ƒ•‡ ƒ”ƒ’”‘ƒ–‹ˆǡ„—ƒ•‡ ƒ”ƒ”‡ƒ–‹ˆǤ ͳ͵Ǥ ‡”„ƒ‰ƒ‹’”‘‰”ƒ”‡”—–‡ǡ•‡Ž‡•‹ǡ’”‘‘•‹†ƒ’‡‰‡„ƒ‰ƒƒ”‹”ƒ”›ƒ™ƒ ‡ ‡”‹ƒ”‡ƒŽ‹–ƒ•„ƒ”—†ƒŽƒ‡‰‡Ž‘Žƒ†ƒ„‡‡”Œƒ†ƒŽƒŽ‹‰—‰ƒǤ ͳͶǤ ‡•‹’—‡„ƒ–—’‹ŠƒŽƒ‹—–—‡‰‹’Ž‡‡–ƒ•‹ƒ’”‘•‡•›ƒ‰‡†——‰ ǡ’”‘ˆ‡•‹‘ƒŽ•—„‡”†ƒ›ƒƒ—•‹ƒ–‹†ƒ‡Ž—’ƒƒ’‡–‹‰›ƒ‡‰‡Ž‘Žƒˆ—‰•‹ 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1999).  ƒ”‹ •‡Œ—ŽƒŠ ƒ•’‡ ›ƒ‰ †‹‡—ƒƒ †‹ ƒ–ƒ•ǡ •ƒ–— ŠƒŽ ›ƒ‰ ’ƒŽ‹‰ ‡‡–—ƒ ƒ†ƒŽƒŠ „ƒ‰ƒ‹ƒƒ ‡ŒƒŽƒƒ ƒƒŒ‡‡ —–— ’‡”—•ƒŠƒƒ ‹–— •‡†‹”‹Ǥ ‡—”—– W. Edward Deming, „ƒŠ™ƒͺͲΨ†ƒ”‹ƒ•ƒŽƒŠ—–—Ž‡„‹Š†‹•‡„ƒ„ƒ‘Ž‡ŠƒƒŒ‡‡ǡ†ƒ •‹•ƒ›ƒ ʹͲ Ψ †‹•‡„ƒ„ƒ ‘Ž‡Š Ǥ ƒŽ ‹‹ „‡”ƒ”–‹ „ƒŠ™ƒ —–— ›ƒ‰ —”ƒ‰ ‘’–‹ƒŽ „‡”ƒ™ƒŽ†ƒ”‹ƒƒŒ‡‡›ƒ‰–‹†ƒ’”‘ˆ‡•‹‘ƒŽ†ƒƒƒŒ‡‡›ƒ‰–‹†ƒ’”‘ˆ‡•‹‘ƒŽ ƒ”–‹›ƒ‡ ‡”‹ƒ‡’‡‹’‹ƒ†ƒ‡„‹Œƒƒ›ƒ‰–‹†ƒ’”‘ˆ‡•‹‘ƒŽ’—ŽƒǤ  ƒ‰‰—‰Œƒ™ƒ„—–ƒƒ†ƒŽƒƒƒŒ‡‡’‡”—•ƒŠƒƒ–‡”Ž‡–ƒ’ƒ†ƒ’‡‹’‹Ǥ‡’‡”–‹ ›ƒ‰†‹‡—ƒƒJ.A. Lipham dan J.A.Hoeh Jr ȋͳͻ͹ͶȌǡ’‹’‹ƒŠƒ”—•‡ƒŠƒ‹Žƒ†ƒ•ƒǦ Žƒ†ƒ•ƒ ’‘‘ ƒ–ƒ— ’”‹•‹’Ǧ’”‹•‹’ ’‘‘ ’‡‡”Œƒƒǡ ›ƒ‰ ‡ ƒ—’ ’‡ƒŠƒƒ –‡”Šƒ†ƒ’–‡‘”‹‘”‰ƒ‹•ƒ•‹ǣ–‡‘”‹’‡”ƒǡ–‡‘”‹‡’—–—•ƒ†ƒ–‡‘”‹‡’‡‹’‹ƒǤ 84 Sistem Informasi Manajemen  ‡‰ƒ†——‰ƒ™ƒ™ƒ•ƒ–‡–ƒ‰‡‡’ƒ––‡‘”‹–‡”•‡„—–ǡ’‹’‹ƒ’‡”—•ƒŠƒƒ †‹Šƒ”ƒ’ƒƒ’—‡Œƒ†‹ƒƒŒ‡”›ƒ‰‡ˆ‡–‹ˆǡ†ƒ„‡”—•ƒŠƒ‡ ‹’–ƒƒ‹Ž‹‡”Œƒ ›ƒ‰„‡”‘”‹‡–ƒ•‹’ƒ†ƒ„—†ƒ›ƒ—–—†‡‰ƒ„‡”—ƒ”ƒ’ƒ†ƒ–‡” ƒ’ƒ‹›ƒ‡—–—‰ƒ›ƒ‰ „‡”—–—’—ŽƒǤƒŽƒ‘†‹•‹†‡‹‹ƒ•‡Ž—”—Š‹†‹˜‹†—›ƒ‰–‡”Ž‹„ƒ–•‡ ƒ”ƒ•ƒ†ƒ”ƒƒ „‡”—•ƒŠƒ ‡Žƒ—ƒ ‡”Œƒ•ƒƒ •‡ ƒ”ƒ Šƒ”‘‹•ǡ †ƒ •‡ ƒ”ƒ „‡”•ƒƒǦ•ƒƒ „‡”—•ƒŠƒ ‡›‡Ž‡•ƒ‹ƒ„‡”„ƒ‰ƒ‹‘ˆŽ‹›ƒ‰—‰‹–‹„—ŽǤ  ƒƒŒ‡‡—–—’‡”—•ƒŠƒƒ’ƒ†ƒ†ƒ•ƒ”›ƒ„‡”–—Œ—ƒ—–—‡ ƒ”‹’‡”—„ƒŠƒǡ†ƒ”‹ ‡Žƒ›ƒƒŒƒ‰ƒ’‡†‡‡—Œ—‡ƒ”ƒŠ’‡”„ƒ‹ƒ—–—Œƒ‰ƒ’ƒŒƒ‰ǡ•‡”–ƒ†ƒ’ƒ›ƒ –‡”Šƒ†ƒ’’‡”—„ƒŠƒ‹Žƒ‹Ǧ‹Žƒ‹„—†ƒ›ƒ’‡”—•ƒŠƒƒǤEdward Sallisȋͳͻͻ͵ǣ͵͸Ȍ„‡”’‡†ƒ’ƒ– „ƒŠ™ƒdzƒƒŒ‡‡—–—‡”—’ƒƒŽ‹‰ƒ”ƒ’‡”„ƒ‹ƒ›ƒ‰„‡”‡ŽƒŒ—–ƒ†ƒ•ƒ‰ƒ– ‡‡ƒƒ’ƒ†ƒimprovement ƒ†change ”. ‡„ƒ‰ƒ‹ƒƒ–‡”Ž‹Šƒ–†ƒŽƒ‰ƒ„ƒ”„‡”‹—–ǣ Leadership Teams Strategy EMPLOYEE EXPERIENCE System Staf Motivation Evaluation Quality Gambar 5.9 Quality Circle (Lingkaran Mutu) Sumber: Edward Salis (1993)  ‡ŽƒŒ—–›ƒ †ƒŽƒ ”‡ƒŽ‹–ƒ ›ƒ‰ †‹ƒŽƒ‹ –‡”›ƒ–ƒ ‹’Ž‡‡–ƒ•‹ ƒƒŒ‡‡ —–— ’‡”—•ƒŠƒƒ –‹†ƒ •‡Žƒƒ›ƒ „‡”ŒƒŽƒ —Ž—• †ƒ Žƒ ƒ”ǡ •‡”‹‰ƒŽ‹ — —Ž „‡”„ƒ‰ƒ‹ ‡†ƒŽƒǤDeming ‡‰‡Ž‘’‘ƒˆƒ–‘”’‡›‡„ƒ„‡‰ƒ‰ƒŽƒ—–—’‡”—•ƒŠƒƒ‡†ƒŽƒ †—ƒ”‹–‡”‹ƒǡ›ƒ‹–—ǣPenyebab umum; ›ƒ‹–—‡‰ƒ‰ƒŽƒ’‡”—•ƒŠƒƒ›ƒ‰„‡”‡ƒƒ†‡‰ƒ ”‡†ƒŠ›ƒ†‡•ƒ‹’”‘†—ǡ‹ˆ”ƒ•–”—–—”–‹†ƒ‡ƒ†ƒ‹ǡŽ‹‰—‰ƒ‡”Œƒ–‹†ƒ‡—Œƒ‰ǡ •‹•–‡ †ƒ ’”‘•‡†—” ‡”Œƒ –‹†ƒ ‘ ‘ǡ ’‡‰ƒ–—”ƒ ™ƒ–— –‹†ƒ ‡ ——’‹ǡ —”ƒ‰›ƒ •—„‡” †ƒ ’‡‰‡„ƒ‰ƒ ƒ”›ƒ™ƒ –‹†ƒ ‡ƒ†ƒ‹Ǥ Penyebab khusus; ‡‰ƒ‰ƒŽƒ — —Žƒ”‡ƒ’”‘•‡†—”†ƒ’‡”ƒ–—”ƒ–‹†ƒ†‹’ƒ–—Š‹Ǣ•–ƒˆ–‹†ƒ‡‹Ž‹‹‡–‡”ƒ’‹Žƒ Bab 5—Aplikasi TQM dalam Manajemen Perusahaan 85 ’‡‰‡–ƒŠ—ƒ †ƒ •‹ƒ’ ‡”Œƒ •‡„ƒ‰ƒ‹ƒƒ ‡•–‹›ƒǡ —”ƒ‰›ƒ ‘–‹˜ƒ•‹ǡ ‡‰ƒ‰ƒŽƒ ‘—‹ƒ•‹•‡”–ƒ’‡”Ž‡‰ƒ’ƒ›ƒ‰–‹†ƒ‡ƒ†ƒ‹Ǥ  –—‡‰ƒ–ƒ•‹‡†ƒŽƒ›ƒ‰ƒ†ƒ†ƒŽƒ‹’Ž‡‡–ƒ•‹ƒƒŒ‡‡—–—†‹ƒ–ƒ•ǡŠƒ”—• †‹Žƒ†ƒ•‹‘Ž‡Š’‡”—„ƒŠƒ•‹ƒ’†ƒ ƒ”ƒ‡”Œƒ•‡—ƒ’‡”•‘‹ŽǤ‹’‹ƒŠƒ”—•‡‘–‹˜ƒ•‹ ƒ”›ƒ™ƒ›ƒƒ‰ƒ”„‡‡”ŒƒŽ‡„‹Š„ƒ‹ǡ‹•ƒŽ›ƒ†‡‰ƒŒƒŽƒ‡ ‹’–ƒƒ‹Ž‹‡”Œƒ›ƒ‰ ‡›‡ƒ‰ƒǡ ‡›‡†‹ƒƒ •ƒ”ƒƒ ›ƒ‰ ‡ƒ†ƒ‹ ȋ„ƒ‹ —ƒ–‹–ƒ• ƒ—’— —ƒŽ‹–ƒ•Ȍǡ ‡‡–ƒ’ƒ•‹•–‡†ƒ’”‘•‡†—”‡”Œƒ›ƒ‰•‡†‡”Šƒƒǡ•‡”–ƒ‡„‡”‹ƒ’‡‰Šƒ”‰ƒƒ ƒ–ƒ•‡„‡”Šƒ•‹Žƒ†ƒ’”‡•–ƒ•‹ƒ”›ƒ™ƒǤ ƒŽ‹‹„—ƒ’‡‡”Œƒƒ—†ƒŠǡƒ”‡ƒ‡—–—– ‡”Œƒ ‡”ƒ•ǡ †‹•‹’Ž‹ –‹‰‰‹ǡ †ƒ ’‡‰‘”„ƒƒ •‡—ƒ ’‹Šƒǡ –‡”—–ƒƒ ‡”—„ƒŠ ‹†•‡– †ƒ’ƒ”ƒ†‹‰ƒ‡”Œƒǡ›ƒ‰•‡—Žƒ„‡”‘”‹‡–ƒ•‹’ƒ†ƒ—ƒ–‹–ƒ•’‡Žƒ•ƒƒƒ–—‰ƒ•‡Œƒ†‹ Ž‡„‹Š„‡”‘”‹‡–ƒ•‹’ƒ†ƒ—–—’‡Žƒ•ƒƒƒ–—‰ƒ•Ǥ‡‰ƒ†‡‹‹ƒ‡„—–—Šƒ‡Šƒ†‹”ƒ ’‹’‹ƒ †ƒ ƒ”›ƒ™ƒ ›ƒ‰ ’”‘ˆ‡•‹‘ƒŽ ‡Œƒ†‹ ’‡–‹‰ǡ ƒ”‡ƒ ‡”‡ƒŽƒŠ ›ƒ‰ †‹Šƒ”ƒ’ƒ†ƒ’ƒ–‡ ƒ’ƒ‹‘—–’—–›ƒ‰‡‹Ž‹‹—–—Ǥ 86 Sistem Informasi Manajemen BAB 6 KERANGKA KERJA TIM DALAM MANAJEMEN PERUSAHAN TUJUAN PEMBAHASAN ™Menjelaskan transformasi individu ke dalam tim. ™Menjelaskan tim kerja dalam revolusi informasi. ™Menjelaskan pendekatan kompetensi sebagai acuan pengembangan karir individu. ™Menjelaskan penciptaan hubungan yang harmonis dalam perusahaan ™Menjelaskan konflik dalam perusahaan sebagai Perilaku Komunikasi ‹‡”Œƒƒ†ƒŽƒŠƒ•‡–›ƒ‰–‹†ƒ–‡”‹Žƒ‹„ƒ‰‹•‡„—ƒŠ’‡”—•ƒŠƒƒǤ‡„ƒ„ǡ†‹–ƒ‰ƒ‡Ž‘’‘ ›ƒ‰ –‡”†‹”‹ †ƒ”‹ „‡„‡”ƒ’ƒ ‘”ƒ‰ ‹‹ŽƒŠ ƒ•‹„ ’‡”—•ƒŠƒƒ †‹–‡–—ƒǤ ‹ƒ –‹ „‡‡”Œƒ ‡ˆ‡–‹ˆǡ’‡”—•ƒŠƒƒ–—„—Š†‡‰ƒ„ƒ‹•‡’‡”–‹›ƒ‰†‹Šƒ”ƒ’ƒǤ—‰ƒ••‡‘”ƒ‰’‡‹’‹ ƒ†ƒŽƒŠ‡„‹ƒ‡”‡ƒƒ‰ƒ”†ƒ’ƒ–‡ƒ’‹Žƒ’”‘†—–‹˜‹–ƒ•›ƒ‰ƒ•‹ƒŽ†‡‰ƒ ‡„‡”‹›ƒ’‡†‘ƒǡƒ”ƒŠƒǡ‘–‹˜ƒ•‹ǡ†ƒ‹•’‹”ƒ•‹ƒ‰ƒ”ƒ’ƒ’—–—‰ƒ•›ƒ‰†‹†‡Ž‡‰ƒ•‹ƒ †ƒ’ƒ– †‹Žƒ•ƒƒƒ †‡‰ƒ „ƒ‹Ǥ ‡–ƒ’‹ ƒ”‡ƒ –‹ –‡”†‹”‹ †ƒ”‹ „‡„‡”ƒ’ƒ ‘”ƒ‰ǡ —–— ‡„‹ƒ›ƒ „—ƒŽƒŠ ŠƒŽ ›ƒ‰ —†ƒŠǤ –— ‡„ƒ‰— –‹ ‡”Œƒ ›ƒ‰ ‘’ƒǡ †‹’‡”Ž—ƒǣȋͳȌBentuk identitas bersama; ‡–‹ƒ’–‹›ƒ‰—ƒ–‡„—–—Šƒ‹†‡–‹–ƒ• •‘Ž‹†›ƒ‰†‹•‡’ƒƒ–‹„‡”•ƒƒǤ †‡–‹–ƒ•–‡”•‡„—–„‹•ƒ•‡ƒ†ƒ”ƒƒǡŽ‘‰‘ǡ™ƒ”ƒǡƒ”•ǡ ’‹ǡƒ•‘–ǡ†ƒŽƒ‹•‡„ƒ‰ƒ‹›ƒǤ‰ƒ”‹†‡–‹–ƒ•–‡”•‡„—–†ƒ’ƒ–‡ƒ„ƒŠ‡‘’ƒƒ–‹ •‡„ƒ‹›ƒ•‡–‹ƒ’ƒ‰‰‘–ƒ–‹‡”ƒ•ƒ–‡”Ž‹„ƒ–†ƒ‡— —Žƒ”ƒ•ƒ‡‹Ž‹‹Ǥ †‡–‹–ƒ• 87 88 Sistem Informasi Manajemen †‹„—–—Šƒƒ”‡ƒŠƒŽ‹‹ƒ†ƒŽƒŠ’‡”ƒ‰ƒ–†ƒ•ƒ”—–—’‡„‡–—ƒŒƒ–‹†‹”‹„—ƒŠƒ›ƒ ’”‹„ƒ†‹‡Žƒ‹ƒŒ—‰ƒ–‡”Šƒ†ƒ’‡Ž‘’‘ǤȋʹȌPerkuat misi dan tujuan; ‡–‡ŽƒŠ•‡„—ƒŠ ‹†‡–‹–ƒ•–‡”„‡–—Žƒ‰ƒŠ„‡”‹—–›ƒƒ†ƒŽƒŠ‡’‡”‘‘Š’‘†ƒ•‹†‡‰ƒ‡‰‹ŽŠƒ‹ •‡Ž—”—Š ƒ‰‰‘–ƒ –‹ „‡”—’ƒ ‹•‹Ǥ ‡–‡ŽƒŠ ‹–—ǡ †‹ŽƒŒ—–ƒ †‡‰ƒ ‡‡–ƒ’ƒ –—Œ—ƒ „‡”•ƒƒǤ‡‰ƒ†‡‹‹ƒ•‡–‹ƒ’ƒ‰‰‘–ƒ–‹›ƒ‰–‡”Ž‹„ƒ–ƒƒ‡‰‡–ƒŠ—‹ƒ”ƒŠ–—Œ—ƒ •‡Š‹‰‰ƒ‡„ƒ‰‹–ƒ‹•‹ƒ–‹ˆ—–—„‡”‘–”‹„—•‹†‡‹–‡” ƒ’ƒ‹›ƒ–—Œ—ƒ„‡”•ƒƒǤ ȋ͵ȌPemimpin yang menjadi teladan; ‡„—ƒŠ–‹ƒƒ”ƒ’—Š–ƒ’ƒ‡’‡‹’‹ƒ›ƒ‰ —ƒ–†ƒ‡ˆ‡–‹ˆǤ‡‹’‹•‡’‡”–‹‹‹Œƒ‰ƒ†‹‰ƒ„ƒ”ƒ•‡„ƒ‰ƒ‹’‡‹’‹›ƒ‰–‡‰ƒ•ǡ †‹•‹’Ž‹†ƒ‘–‘”‹–‡”Ǥ‡‹’‹›ƒ‰—ƒ–†ƒ‡ˆ‡–‹ˆ†‹‡”ƒknowledge workers•ƒƒ–‹‹ƒ†ƒŽƒŠ ’‡‹’‹›ƒ‰‡Œƒ†‹–‡Žƒ†ƒǡ†ƒ’‡‹’‹›ƒ‰‡„‡”‹ ‘–‘ŠǤ—ƒ’‡‹’‹ ›ƒ‰•‡ƒ†ƒ”‡„‡”‹’‡”‹–ƒŠ†ƒ‡‰ƒ™ƒ•‹†ƒ”‹„ƒŽ‹†‹†‹‰”—ƒ‰‡”Œƒ›ƒ•ƒŒƒǤ ‡ŽƒŽ—‹‡–‡Žƒ†ƒƒ†ƒ”‹‘†‡Ž’‡‹’‹–‡”•‡„—–†ƒ›ƒŒ—ƒ‰–‹ƒƒ–‡”—•†‹’‘•‹•‹ ’”‹ƒ‰—ƒ‡’‡”Œ—ƒ‰ƒ–—Œ—ƒ„‡”•ƒƒǤ  ‹‡”Œƒ–‡”†‹”‹†ƒ”‹•‡—’—Žƒƒ”›ƒ™ƒ›ƒ‰†‹‘‘”†‹ƒ•‹‘Ž‡Š‡–—ƒ–‹†ƒƒ–ƒ— •‡‘”ƒ‰ƒƒŒ‡”Ǥƒ†ƒ——›ƒ–‹‡”Œƒ†‹„‡–—•‡„ƒ‰ƒ‹•—ƒ–—‡„—–—Šƒ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹ ƒ‰ƒ”–—Œ—ƒ’‡”—•ƒŠƒƒ†ƒ’ƒ––‡” ƒ’ƒ‹Ǥ‡‰ƒ–‹‡”Œƒ†‹Šƒ”ƒ’ƒˆ—‰•‹‘–”‘Žƒƒ „‡”ŒƒŽƒŽ‡„‹Š‡ˆ‡–‹ˆ†ƒ‡ˆ‹•‹‡Ǥ‘ˆŽ‹Ǧ‘ˆŽ‹ƒ–ƒ—†‡˜‹ƒ•‹‡”Œƒ„‹•ƒ†‹–‡ƒ•‡‹‹ƒŽ —‰‹†‡‰ƒ‡’‡‹’‹ƒ›ƒ‰—ƒ–†ƒ”‹•‡‘”ƒ‰ƒƒŒ‡”Ǥ‡ƒ‹•‡Š—„—‰ƒ •‡•ƒƒ‹–”ƒ‡”Œƒ’—†ƒ’ƒ–„‡”ŒƒŽƒ‹–‡•‹ˆǤ‡–ƒ‰‰—Šƒ•‡„—ƒŠ–‹‡”Œƒ†‹ ‹”‹ƒ ‘Ž‡Š‘”ƒ‰Ǧ‘”ƒ‰–‡”’‹Ž‹Š›ƒ‰‡†—†—‹’‘•‹•‹–‡”–‡–—†ƒƒ’—‡ŒƒŽƒƒ–—‰ƒ• •‡•—ƒ‹†‡‰ƒ‘’‡–‡•‹›ƒǤ‡„‡”Šƒ•‹Žƒ–‹‡”—’ƒƒƒ——Žƒ•‹†ƒ”‹’”‘•‡•†ƒ ‹‡”Œƒ•‡–‹ƒ’ƒ”›ƒ™ƒǤƒ–ƒƒŽƒŠǡ•‡ƒ ƒ–—‰ƒ•†ƒŠƒ•‹Ž‘Ž‡–‹ˆ†ƒŽƒ•—ƒ–—•‹•–‡ ‡”Œƒ›ƒ‰•‹‡”‰‹•Ǥ‡ƒ‹–‹‰‰‹‡—ƒ–ƒ•‹‡”‰‹–ƒ•†‹ƒ–ƒ”ƒƒ”›ƒ™ƒ†ƒƒƒŒ‡” •‡ƒ‹–‹‰‰‹‡—ƒ–ƒ•‡„—ƒŠ–‹Ǥ‹‰ƒ–‡•ƒŽƒŠƒ†ƒŽƒ’‡‡”Œƒƒ’—†ƒ’ƒ–†‹–‡ƒ •‡‡ ‹Ž—‰‹Ǥ  ‡„‡”ƒ’ƒ ‹”‹›ƒ‰‡ ‡”‹ƒ–‡”†ƒ’ƒ–›ƒ‡–ƒ‰‰—Šƒ•‡„—ƒŠ–‹‡”Œƒ‡Ž‹’—–‹ǣ 1. Kesamaan visi dan misi kerja.ƒ”ƒƒ”›ƒ™ƒ†ƒƒƒŒ‡”‡‹Ž‹‹•—†—–’ƒ†ƒ‰ ›ƒ‰”‡Žƒ–‹ˆ•ƒƒ†ƒŽƒ‡‰‡”Œƒƒ–—‰ƒ•’‡”—•ƒŠƒƒǤ”‹‡–ƒ•‹†ƒˆ‘—•›ƒ’ƒ†ƒ ’”‘•‡•†ƒŠƒ•‹ŽǤƒŽƒ—†‡„ƒ–†‹ƒ–ƒ”ƒƒ”›ƒ™ƒ–‹†ƒ„‹•ƒ†‹Š‹†ƒ”ƒƒ—•‡ŽƒŽ— †‹ƒ”ƒŠƒ’ƒ†ƒ„ƒ‰ƒ‹ƒƒ–ƒ”‰‡–Šƒ•‹Ž„‹•ƒ†‹ ƒ’ƒ‹Ǥ‡”„‡†ƒƒ’‡†ƒ’ƒ–†‹ƒ‰‰ƒ’ •‡„ƒ‰ƒ‹ •‡•—ƒ–— ›ƒ‰ ™ƒŒƒ”Ǥ ƒ”‡ƒ ‹–— „‹ƒ•ƒ›ƒ ‘ˆŽ‹ „‹•ƒ †‹–‡ƒ †‡‰ƒ ƒ”ƒ •ƒŽ‹‰‡—„—Šƒ’‡‰‡”–‹ƒƒ›ƒ‰†‹’ƒ†—ƒƒŒ‡”Ǥ 2. Prioritas perhatian dan tindakan pada sesuatu yang terbaik buat organisasi.‹ ‡ƒ†ƒ‰„ƒ‹„—”—›ƒ‹‡”Œƒ’‡”—•ƒŠƒƒ‡”—’ƒƒƒ——Žƒ•‹†ƒ”‹‹‡”Œƒ –‹Ǥ ‡‡–ƒ”ƒ ƒŽƒ— ’‡”—•ƒŠƒƒ ‡‹Ž‹‹ ‹‡”Œƒ ȋprofitabilityȌ ›ƒ‰ „ƒ‹ ƒƒ ƒƒ„‡”’‡‰ƒ”—Š–‡”Šƒ†ƒ’‘’‡•ƒ•‹›ƒ‰†‹„‡”‹ƒ‡’ƒ†ƒƒ”›ƒ™ƒǤ‡ƒ‹ „‡•ƒ” ‘’‡•ƒ•‹ •‡ƒ‹ ’—ƒ• ƒ”›ƒ™ƒ †ƒŽƒ „‡‡”ŒƒǤ ƒ†ƒ ‰‹Ž‹”ƒ›ƒ ‹‡”Œƒ ƒ”›ƒ™ƒ Œ—‰ƒ ƒƒ ‡‹‰ƒ–Ǥ –— ‹–— –‹ ›ƒ‰ „ƒ‹ ƒ†ƒŽƒŠ –‹ ›ƒ‰ ƒ’— ‡’‡”–ƒŠƒƒ„ƒŠƒ‡ ƒ’ƒ‹–—Œ—ƒ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹›ƒ‰Ž‡„‹Š„‡•ƒ”•‡ ƒ”ƒ–ƒƒ–ƒ•ƒ• ȋ‘•‹•–‡ȌǤ Bab 6—Kerangka Kerja Tim dalam Manajemen Perusahan 89 3. Karyawan berkomitmen tinggi pada pekerjaan.ƒ†ƒ——›ƒ–‹›ƒ‰—ƒ– †‹ ‡”‹ƒ’—Žƒ‘Ž‡Š‡—ƒ–ƒ‡’‡–‹‰ƒ’ƒ”ƒƒ”›ƒ™ƒ›ƒǤƒ‰‰—‰Œƒ™ƒ„ †ƒ Šƒ †‹„—ƒ– •‡†‡‹‹ƒ ”—’ƒ •‡ ƒ”ƒ •‡‹„ƒ‰Ǥ ‡”‡ƒ –‹†ƒ •ƒŒƒ „‡‡”Œƒ —–— ‡’‡–‹‰ƒ ‡‡”‘Ž‡Š –ƒ”ƒˆ ‡Š‹†—’ƒ ‡Ž—ƒ”‰ƒ ›ƒ‰ •‡ƒ‹ „ƒ‹ –‡–ƒ’‹ Œ—‰ƒ „—ƒ– ‡•‡Šƒ–ƒ ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹Ǥ ƒ”‡ƒ ‹–— †‡‹ ‡’‡–‹‰ƒ •‡’‡”–‹ ‹–— ‡”‡ƒ——›ƒ•‡„ƒ‰ƒ‹’‡‡”Œƒ‡”ƒ•Ǥ‡”Œ‹›ƒ‰†‹‡Ž—ƒ”ƒ—–—‘”‰ƒ‹•ƒ•‹ ‡†‡”—‰”‡Žƒ–‹ˆ•‡‹„ƒ‰†‡‰ƒ‡‡”‰‹›ƒ‰†‹‡Ž—ƒ”ƒ„—ƒ–‡Ž—ƒ”‰ƒ›ƒ†ƒ „ƒŠƒ„—ƒ–Ž‹‰—‰ƒ•‘•‹ƒŽ›ƒǤ‡‰ƒƒ–ƒŽƒ‹„‡‡”Œƒ„ƒ‰‹‡’‡–‹‰ƒ–‹ †ƒ ‡’‡–‹‰ƒ ‹†‹˜‹†— ƒ”›ƒ™ƒ ’Ž—• ‡Ž—ƒ”‰ƒ›ƒ ‡›ƒ–— †ƒŽƒ –‘–ƒŽ‹–ƒ• ‡’‡–‹‰ƒ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹Ǥ 4. Karyawan dapat hidup berdampingan dalam keragaman.‹ƒ’‹†‹˜‹†—–‹•ƒ†ƒ” ƒƒƒ†ƒ›ƒ‡”ƒ‰ƒƒŽƒ–ƒ”„‡Žƒƒ‰„—†ƒ›ƒǡ‰‡†‡”ǡ—•‹ƒǡ’‡†‹†‹ƒǡ’‡‰ƒŽƒƒǡ †ƒ‡’”‹„ƒ†‹ƒ†‹ƒ–ƒ”ƒ‡”‡ƒǤ‡”ƒ‰ƒƒ–‹†ƒ†‹’ƒ†ƒ‰•‡„ƒ‰ƒ‹Šƒ„ƒ–ƒǤ ‡–ƒ’‹Œ—•–”—•‡„ƒ‰ƒ‹‡—ƒ–ƒ†ƒŽƒ•ƒŽ‹‰‡ƒŠƒ‹†ƒ‡‰‹•‹‡—”ƒ‰ƒǡ†ƒ ‡‡”—ƒ–‡Ž‡„‹Šƒƒ•‹‰Ǧƒ•‹‰‹†‹˜‹†—•‡„ƒ‰ƒ‹‡—ƒ–ƒ–‹Ǥ‡—ƒ–ƒ‹‹ –‹†ƒ†‹Ž‹Šƒ–†ƒ”‹•‹•‹ˆ‹•‹–‡–ƒ’‹†ƒ”‹ƒ”ƒ–‡”‹•–‹’‘–‡•‹’‡”•‘ƒŽ•‡„ƒ‰ƒ‹‡—ƒ–ƒ ›ƒ‰•‹ˆƒ–›ƒƒŽƒ‹Ǥ 5. Tim yang kuat sebagai magnit talenta.ƒŽƒ„‡‡”Œƒǡ•‡–‹ƒ’ƒ‰‰‘–ƒ–‹†ƒŽ‡’ƒ• †ƒ”‹•—ƒ•ƒƒ‘’‡–‹•‹•‡•ƒƒ‹–”ƒ‡”ŒƒǤ †‡ƒŽ›ƒ•‡–‹ƒ’‘”ƒ‰‹‰‹•‹ƒ’—–— ‹–—Ǥ ƒ— †ƒŽƒ ‡›ƒ–ƒƒ›ƒ ƒ†ƒ •ƒŒƒ ›ƒ‰ –‹†ƒ „‹•ƒ †ƒ –‹†ƒ „‹ƒ•ƒ „‡‡”Œƒ ‡”ƒ•Ǥ •–‹ŽƒŠ›ƒ ’‡‡”Œƒ ‹‹ƒŽ‹•Ǥ ‡‡–ƒ”ƒ ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹ ‡‰Š‡†ƒ‹ •‡—ƒ ƒ”›ƒ™ƒ›ƒ ƒ’— „‡‡”Œƒ ‡”ƒ•Ǥ ƒ”‡ƒ ‹–— ƒƒŒ‡” ‡‰‘†‹•‹ƒ •—ƒ•ƒƒ „‡‡”Œƒ›ƒ‰‹–‡•‹ˆƒ—†ƒŽƒ•—ƒ•ƒƒ›ƒƒ–ƒ’ƒŠƒ”—•ƒ†ƒ–‡ƒƒǦ–‡ƒƒ ’•‹‘Ž‘‰‹•Ǥ–—‹–—ƒƒŒ‡”‡—„—Šƒƒ†ƒ›ƒ–ƒ–ƒ‰ƒǦ–ƒ–ƒ‰ƒ†ƒ•‹ˆƒ– –ƒ‰‰—‰ Œƒ™ƒ„ †‹ ƒŽƒ‰ƒ ƒ”›ƒ™ƒ›ƒǤ ƒŽ ‹–— „ƒ”— „‹•ƒ „‡”ŒƒŽƒ „ƒ‹ ƒ’ƒ„‹Žƒ •—ƒ•ƒƒ ’”‘•‡• ’‡„‡ŽƒŒƒ”ƒ „‡”ŒƒŽƒ ‡ˆ‡–‹ˆǤ ‡–‹ƒ’ ƒ”›ƒ™ƒ †‹†‘”‘‰ —–— ‡‹‰ƒ–ƒ’‡‰‡–ƒŠ—ƒǡ‡–‡”ƒ’‹Žƒǡ†ƒ•‹ƒ’›ƒ‡ŽƒŽ—‹’‡Žƒ–‹Šƒ†‹‡Žƒ• ƒ–ƒ—†ƒŽƒ†‹•—•‹Ǧ†‹•—•‹‡„ƒŠƒ••—ƒ–—‹†‡Ǥ‡„‡ŽƒŒƒ”ƒŽ‡™ƒ–trial and error Œ—‰ƒ†‹–‡”ƒ’ƒƒ‰ƒ”‡”‡ƒ–‡”„‹ƒ•ƒ—–—‡‰Šƒ†ƒ’‹†ƒ‡‰ƒ–ƒ•‹ƒ•ƒŽƒŠǤ  ‹ ‡”Œƒ ›ƒ‰ –ƒ‰‰—Š ƒ†ƒŽƒŠ †ƒ„ƒƒ •‡–‹ƒ’ ƒƒŒ‡‡ ’— ƒǤ ‹•ƒ†ƒ”‹ –‹ ‡”Œƒ›ƒ‰—ƒ––‹†ƒ–‹„—Ž–‹„ƒǦ–‹„ƒǤ‡–ƒ’‹Šƒ”—•†‹„‡–—†ƒ†‹‡„ƒ‰ƒǤ–— ‹–— †‹’‡”Ž—ƒ •—ƒ–— ’‡”‡ ƒƒƒ ‘’‡”ƒ•‹‘ƒŽ ›ƒ‰ †ƒ’ƒ– †‹Žƒ•ƒƒƒ †ƒ –‡”——”Ǥ ——‰ƒ‘’‡”ƒ•‹‘ƒŽ•‡’‡”–‹•—„‡”†ƒ›ƒˆƒ•‹Ž‹–ƒ•†ƒ™ƒ–—•‡”–ƒ—’ƒ›ƒ•‹•–‡ƒ–‹•ƒƒ ‡‡” ‡’ƒ––‡”„‡–—›ƒ–‹–ƒ‰‰—Šƒ–ƒ——ƒ–Ǥ‡„ƒ‰ƒ‹–‹‰ƒ–ƒ™ƒŽ‡„‡–—–‹ ›ƒ‰—ƒ–ƒ†ƒŽƒŠ’‡–‹‰–‡–ƒ’‹–‹†ƒŽƒŠ ——’—–—‡Žƒ‰•—‰ƒ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹Ǥ‡‰ƒƒ–ƒ Žƒ‹•‡–‹ƒ’ƒƒŒ‡”Šƒ”—•ƒ’—‡ ‹’–ƒƒ’‡”–—„—Šƒ–‹›ƒ‰„‡”‡•‹ƒ„—‰ƒ ‡ŽƒŽ—‹’‡Žƒ–‹Šƒǡ‹•‡–‹ˆ‘’‡•ƒ•‹ǡ†ƒ‡„ƒ‰—Š—„—‰ƒ‡”Œƒƒ–ƒ”ƒ”›ƒ™ƒ †ƒƒƒŒ‡”†‡‰ƒƒ”›ƒ™ƒ•‡ ƒ”ƒ‹–‡•‹ˆǤ 90 Sistem Informasi Manajemen 6.1 Transformasi Individu Menuju Tim ƒŠƒ•ƒ–‡–ƒ‰†—‹ƒ‡”Œƒ†‹ †‘‡•‹ƒ’ƒ†ƒ——›ƒǡ†ƒ’ƒ––‡” ‡”‹†ƒ”‹’‘Žƒ‡”Œƒ †ƒ•‡ƒ‰ƒ–Š‹†—’ƒ•›ƒ”ƒƒ–›ƒ›ƒ‹–—‡”Œƒ•ƒƒ†ƒ‰‘–‘‰”‘›‘‰Ǥ‡ŽƒŽ—‹•‡ƒ‰ƒ– ‰‘–‘‰ ”‘›‘‰ǡ ƒ•›ƒ”ƒƒ– †‹„‡–— †ƒ †‹Žƒ–‹Š †ƒŽƒ •—ƒ–— –‹ ‡”Œƒ —–— •‡ ƒ”ƒ „‡”•ƒƒǦ•ƒƒ‡›‡Ž‡•ƒ‹ƒ„‡”„ƒ‰ƒ‹Œ‡‹•’‡‡”ŒƒƒǤ  ‡”†ƒ•ƒ”ƒ•‡ƒ‰ƒ–‰‘–‘‰”‘›‘‰›ƒ‰–—„—Š†ƒŽƒƒ•›ƒ”ƒƒ–‹–ƒǡ•‡–‹ƒ’ ‹†‹˜‹†—›ƒ‰–‡”Ž‹„ƒ–†ƒŽƒ•‡„—ƒŠ‘—‹–ƒ•ƒƒ‡‰ƒ„‹Ž„ƒ‰‹ƒ†ƒ”‹‡•‡Ž—”—Šƒ ’‡‡”Œƒƒ ›ƒ‰ ƒ†ƒ •‡•—ƒ‹ †‡‰ƒ ‡ƒ’—ƒ †ƒ ‡ƒŠŽ‹ƒ ›ƒ‰ †‹‹Ž‹‹›ƒǤ ‡ŽƒŽ—‹ ‡”Œƒ•ƒƒ•‡ ƒ”ƒ‰‘–‘‰”‘›‘‰ǡ•‡–‹ƒ’‹†‹˜‹†—–‹†ƒƒ†ƒ›ƒ‰‡”ƒ•ƒ†‹”‹›ƒ’ƒŽ‹‰ƒŠŽ‹ǡ •‡”–ƒ‡„‡”Šƒ•‹Žƒƒ—’—‡‰ƒ‰ƒŽƒ‡”Œƒ•ƒƒ–‡”•‡„—–ƒƒ‡Œƒ†‹‹Ž‹„‡”•ƒƒǤŽ‡Š •‡„ƒ„‹–—–ƒ‰‰—‰Œƒ™ƒ„ƒƒ‡Œƒ†‹–ƒ‰‰—‰Œƒ™ƒ„•‡ ƒ”ƒ‘Ž‡–‹ˆǡ•‡Š‹‰‰ƒ•‡–‹ƒ’ ƒ‰‰‘–ƒ‹†‹˜‹†—†ƒ’ƒ–„‡‡”Œƒ–ƒ’ƒ‡”ƒ•ƒ–‡”„‡ƒ„‹‘Ž‡Š–ƒ‰‰—‰Œƒ™ƒ„›ƒ‰•ƒ‰ƒ– „‡•ƒ”›ƒ‰†‹‡„ƒ›ƒǤ  ƒ‰‰—‰Œƒ™ƒ„‹†‹˜‹†—ƒƒ‡Œƒ†‹Ž‡„‹Š”‹‰ƒǡƒ”‡ƒ†‹’‹—Ž•‡ ƒ”ƒ„‡”•ƒƒǤ ‡—”ƒ‰ ƒ•‹‰Ǧƒ•‹‰ ‹†‹˜‹†— ƒƒ •ƒŽ‹‰ ‡—–—’‹ †ƒ •ƒŽ‹‰ ‡Ž‡‰ƒ’‹ǡ •‡”–ƒ ‡ƒŠŽ‹ƒ›ƒ‰†‹‹Ž‹‹‘Ž‡Š•‡‘”ƒ‰‹†‹˜‹†—ƒƒ‡›‡’—ƒƒ‡”Œƒ•ƒƒǡ•‡Š‹‰‰ƒ ‡ŽƒŽ—‹ ’‡‡”Œƒƒ •‡ ƒ”ƒ ‘Ž‡–‹ˆ •‡–‹ƒ’ ƒ‰‰‘–ƒ ‹†‹˜‹†— ‡‰ƒŽƒ‹ ’‡”‡„ƒ‰ƒ „‡”•ƒƒǦ•ƒƒ•‡ ƒ”ƒ ‡’ƒ–Ǥ‡‹‹ƒŠƒŽ›ƒ†ƒŽƒ•‡„—ƒŠ’‡”—•ƒŠƒƒ–”ƒ•ˆ‘”ƒ•‹†ƒ”‹ ’‡”ƒ•‡ ƒ”ƒ‹†‹˜‹†—„‡”†ƒ•ƒ”ƒ‡ƒŠŽ‹ƒ›ƒƒ•‹‰Ǧƒ•‹‰ƒƒ‡Œƒ†‹’‡‡”Œƒƒ ‘Ž‡–‹ˆ †ƒŽƒ •‡„—ƒŠ –‹ ›ƒ‰ ‡„ƒŽ‹ ‡’ƒ†ƒ •‡ƒ‰ƒ– ‡”Œƒ•ƒƒ •‡ ƒ”ƒ ‰‘–‘‰ ”‘›‘‰ǡ‹•ƒŽ›ƒ†ƒŽƒ•‡„—ƒŠ’‡”—•ƒŠƒƒ†‹’‡”Ž—ƒ–”ƒ•ˆ‘”ƒ•‹‹†‹˜‹†—ƒ”›ƒ™ƒ ›ƒ‰‡‹Ž‹‹‡ƒŠŽ‹ƒ„‡”„‡†ƒǦ„‡†ƒǡ†‹’ƒ†—ƒ†ƒŽƒ•‡„—ƒŠ’”‘•‡•›ƒ‰‡›‡Ž—”—Š †ƒ–‡”‹–‡‰”ƒ•‹ǡ•‡Š‹‰‰ƒƒƒ‡‰Šƒ•‹Žƒ‘—–’—–’‡”—•ƒŠƒƒ›ƒ‰‡‹Ž‹‹—ƒŽ‹–ƒ• Ž‡„‹Š„ƒ‹†ƒ‹Žƒ‹ –ƒ„ƒŠ ›ƒ‰„‹•ƒ †‹’‡”–ƒ‰‰—‰Œƒ™ƒ„ƒǡ ƒ”‡ƒ –ƒ‰‰—‰ Œƒ™ƒ„ ‘—–’—–’‡”—•ƒŠƒƒ„—ƒŠƒ›ƒ–ƒ‰‰—‰Œƒ™ƒ„•ƒ–—‡Ž‘’‘ƒ”›ƒ™ƒǡ–‡–ƒ’‹ŠƒŽ‹‹ ƒƒ‡Œƒ†‹–ƒ‰‰—‰ƒŒ™ƒ„„‡”•ƒƒƒ–ƒ”ƒƒ”›ƒ™ƒǡƒƒŒ‡”†ƒ’‹’‹ƒ–‡”–‹‰‰‹ ’‡”—•ƒŠƒƒǤ  ‡ŽƒŽ—‹’‡„‡–—ƒ•‡„—ƒŠ–‹‡”Œƒ›ƒ‰ƒ†ƒ†ƒŽƒ’‡”—•ƒŠƒƒǡ‹‡”Œƒ‡”‡ƒ †ƒ’ƒ–†‹•‹‡”‰‹ƒ•ƒ–—•ƒƒŽƒ‹›ƒǡ•‡Š‹‰‰ƒ‡‹Ž‹‹‡—ƒ–ƒ›ƒ‰•ƒ‰ƒ–„‡•ƒ”—–— ‡™—Œ—†ƒ”‡ƒ–‹˜‹–ƒ•†ƒ‹‘˜ƒ•‹„ƒ”—•‡”–ƒ‡›‡Ž‡•ƒ‹ƒ’”‘•‡•’”‘†—•‹›ƒ‰Ž‡„‹Š „‡”—–—Ǥ‡„‡”ƒ’ƒ”‹•‹‘›ƒ‰†ƒ’ƒ–†‹Š‹†ƒ”‹‡ŽƒŽ—‹‡”Œƒ–‹†ƒŽƒ’‡”—•ƒŠƒƒǡƒ–ƒ”ƒ Žƒ‹ǣ  ͳǤ ƒ‰‰—‰Œƒ™ƒ„†ƒŽƒ’‡”—•ƒŠƒƒ‡”—’ƒƒ–ƒ‰‰—‰Œƒ™ƒ„‘Ž‡–‹ˆǡ•‡Š‹‰‰ƒ ”‹•‹‘›ƒ‰—‰‹–‹„—Žƒƒ†‹•‡Ž‡•ƒ‹ƒ•‡ ƒ”ƒ„‡”•ƒƒǦ•ƒƒǤ‡‰ƒ†‡‹‹ƒ „‡„ƒ’•‹‘Ž‘‰‹••‡–‹ƒ’ƒ”›ƒ™ƒ’‡”—•ƒŠƒƒƒƒ–‡”ƒ•ƒŽ‡„‹Š”‹‰ƒǤ  ʹǤ ‡‰ƒ ‡ ‹Ž›ƒ „‡„ƒ ”‹•‹‘ ›ƒ‰ †‹–ƒ‰‰—‰ǡ ƒƒ •‡ ƒ”ƒ ’•‹‘Ž‘‰‹• ’ƒ”ƒ ƒ”›ƒ™ƒ–‹†ƒ‡”ƒ•ƒ•ƒ‰ƒ––‡”„‡„ƒ‹ǡ•‡Š‹‰‰ƒ‡‡”‰‹›ƒ†ƒ’ƒ–†‹ƒ”ƒŠƒ—–— ‡ ‹’–ƒƒ’‡”—„ƒŠƒ†ƒ‹‘˜ƒ•‹„ƒ”—†ƒŽƒ’”‘•‡•’”‘†—•‹Ǥ Bab 6—Kerangka Kerja Tim dalam Manajemen Perusahan 91  ͵Ǥ ‡–‡”„ƒ–ƒ•ƒ ‡ƒ’—ƒ †ƒ ‡–‡”ƒ’‹Žƒ ’ƒ”ƒ ƒ”›ƒ™ƒ ƒƒ –‡”ƒ–ƒ•‹ ‡ŽƒŽ—‹ ‡”Œƒ•ƒƒǡ ƒ”‡ƒ †‡‰ƒ ƒ†ƒ›ƒ ‡”Œƒ •‡ ƒ”ƒ –‹ •‡–‹ƒ’ ‹†‹˜‹†— –ƒ’ƒ †‹•ƒ†ƒ”‹ ƒƒ•ƒŽ‹‰‡‰‡„ƒ‰ƒ‡ƒ’—ƒ†‹”‹›ƒǤ  ‡„—ƒŠ–‹‡”Œƒ–‹†ƒ–‡”„‡–—•‡ ƒ”ƒ‡„‡–—Žƒƒ–ƒ—–ƒ’ƒ†‹”‡ ƒƒƒ•ƒƒ •‡ƒŽ‹ǡ‡—”—–Stoner (1995) †ƒŽƒ—†‹—–‡†Œ‘ȋʹͲͲʹǣʹ͵ʹȌǤ†ƒŽ‹ƒ–ƒŠƒ’–‡”„‡–—›ƒ •‡„—ƒŠ–‹‡”Œƒǡ›ƒ‹–—ǣ 1. Pembentukan; ƒ†ƒ ƒ™ƒŽ›ƒ –‹ †‹„‡–— „‡”†ƒ•ƒ”ƒ ‡„—–—Šƒǡ ‡’”‹Šƒ–‹ƒǡǤ ‡ƒŠŽ‹ƒǡŒ‡‹•’‡‡”Œƒƒƒ–ƒ—„‹†ƒ‰›ƒ‰•ƒƒǤ‡—†‹ƒƒ‰‰‘–ƒ‡Ž‘’‘ƒƒ •ƒŽ‹‰ ‡’‡ŽƒŒƒ”‹ –‹‰ƒŠ Žƒ— ƒ•‹‰Ǧƒ•‹‰ ƒ‰‰‘–ƒǡ •‡„‡Ž— •‡ ƒ”ƒ •’‡•‹ˆ‹ ‡‡–ƒ’ƒ ’‡”ƒ–—”ƒ –‹ „ƒ‹ •‡ ƒ”ƒ Ž‹•ƒ ƒ—’— •‡ ƒ”ƒ –‡”–—Ž‹•Ǥ ‡ƒ–ƒ’ƒ –‹‹‹•ƒ‰ƒ––‡”‰ƒ–—‰‡’ƒ†ƒ‡•‡‹„ƒ‰ƒ›ƒ‰ƒ†ƒ†ƒŽƒ’‡”—•ƒŠƒƒǡ„ƒ‹ †ƒ”‹ •‡‰‹ ‡ƒ’—ƒǡ ‡ƒŠŽ‹ƒ ƒ—’— •‡‰‹ ’‡„ƒ‰‹ƒ Šƒ †ƒ ‡™ƒŒ‹„ƒ›ƒǤ ƒŽƒŽ‹‰—‰ƒ–‡‘Ž‘‰‹‹ˆ‘”ƒ•‹ǡ•‡„—ƒŠ–‹Šƒ”—•ƒ’—‡ ‹’–ƒƒ”ƒ•ƒ •ƒŽ‹‰‡–‡”‰ƒ–—‰ƒ•ƒ–—•ƒƒŽƒ‹ǡ•‡Š‹‰‰ƒƒƒŽƒŠ‹””ƒ•ƒ•‘Ž‹†ƒ”‹–ƒ•›ƒ‰ƒƒ ‡‰‹ƒ–•‡–‹ƒ’‹†‹˜‹†—†ƒŽƒ•—ƒ–—‡Ž‘’‘›ƒ‰•‘Ž‹†Ǥ 2. Konflik; ’ƒ†ƒ –ƒŠƒ’ ƒ™ƒŽ ’‡„‡–—ƒ –‹ ƒƒ ‡‹„—Žƒ ‘ˆŽ‹ ›ƒ‰ •‹Ž‹Š „‡”‰ƒ–‹Ǥ ƒŽ‹‹–‡”Œƒ†‹ƒ”‡ƒƒ•‹‰Ǧƒ•‹‰‹†‹˜‹†—†ƒŽƒ‡Ž‘’‘‡‹Ž‹‹ ‡’‡–‹‰ƒǦ‡’‡–‹‰ƒ –‡”–‡–—ǡ ›ƒ‰ ‹–‹›ƒ ‹‰‹ ‡’‡”‘Ž‡Š ‡•‡’ƒ–ƒ †ƒ’‡”Šƒ–‹ƒ•‡ ƒ”ƒŠ—•—•Ǥ‹•ƒ’‹‰‹–—‘ˆŽ‹Œ—‰ƒ†‹’‹ —‘Ž‡Š’‡”„‡†ƒƒ ƒ”ƒ ’ƒ†ƒ‰–‡”Šƒ†ƒ’’‡”ƒ•ƒŽƒŠƒ›ƒ‰†‹Šƒ†ƒ’‹Ǥ 3. Pemantapan Norma Tim;ƒ†ƒ•ƒƒ–‘ˆŽ‹—Žƒ‹‡”‡†ƒǡƒƒƒ‰‰‘–ƒ–‹—Žƒ‹ ‡”——•ƒ‘”ƒƒ–ƒ—’‡”ƒ–—”ƒ†ƒ•ƒ”–‹ǡ‹•ƒŽ›ƒ’‡„ƒ‰‹ƒ–—‰ƒ•ǡ‡•‡’ƒƒ–ƒ ™ƒ–—ǡ †ƒ Žƒ‹ •‡„ƒ‰ƒ‹›ƒǤ ƒŽƒ ŠƒŽ ‹‹ ‡•ƒ–—ƒ ƒƒ — —Ž •‡‹”‹‰ †‡‰ƒ ‡—”—›ƒ’‘–‡•‹‘ˆŽ‹Ǥ 4. Berprestasi;‡–‡ŽƒŠ–‹—Žƒ‹„‡‡‹Œƒ†‡‰ƒ‘’ƒ†ƒ•‡ƒ‰ƒ–‡„‡”•ƒƒƒ ›ƒ‰ –‹‰‰‹ǡ ƒƒ –‹ ‹‹ †ƒ’ƒ– ‡ ƒ’ƒ‹ ’— ƒ ’”‡•–ƒ•‹ǡ Š—•—•›ƒ †ƒŽƒ ‡ ‹’–ƒƒ‹‘˜ƒ•‹†ƒ”‡ƒ–‹˜‹–ƒ•Ǥ 5. Pembubaran; —ƒ–— •ƒƒ– –‹„ƒ ™ƒ–— •‡‘”ƒ‰ ƒ‰‰‘–ƒ ƒ–ƒ— „‡„‡”ƒ’ƒ ƒ‰‰‘–ƒ –‹ ‡‰—†—”ƒ†‹”‹ǡƒ”‡ƒ‘†‹•‹‡•‡Šƒ–ƒǡ—–ƒ•‹ǡ’‡•‹—ƒƒ–‹–‡”•‡„—–ƒƒ „—„ƒ”ǡ–‡–ƒ’‹•‡„—ƒŠŽ‡„ƒ‰ƒƒƒ–‡”—•Š‹†—’ǤŽ‡Šƒ”‡ƒ‹–—ƒƒ–‡”„‡–—•‡ ƒ”ƒ •‡†‹”‹›ƒƒ–ƒ—‡„‡–—–‹‡”Œƒ›ƒ‰„ƒ”—†‡‰ƒ„‡”„ƒ‰ƒ‹Œ‡‹•–ƒ–ƒ‰ƒ ›ƒ‰†‹Šƒ†ƒ’‹›ƒ•‡•—ƒ‹†‡‰ƒ‘†‹•‹›ƒ‰ƒ†ƒǤ 6.2 Tim Kerja Perusahaan dalam Revolusi Informasi ‡„ƒ‰ƒ‹ƒƒ ‹–ƒ ‡–ƒŠ—‹ǡ ‹ŽŽ‡‹— ‡–‹‰ƒ ‡”—’ƒƒ ’ƒ–‘ƒ ™ƒ–— ›ƒ‰ ‡ƒ†ƒ‹ ŽƒŠ‹”›ƒ’‡”ƒ†ƒ„ƒ‹ˆ‘”ƒ•‹ǡ†ƒ”‹’‡”ƒ†ƒ„ƒ‹ˆ‘”ƒ•‹‹‹ŽƒŠ”‡ƒŽ‹–ƒ•„ƒ”—— —Ž›ƒ‰ ’ƒ†ƒ‰‹Š”ƒ›ƒ‡„ƒŽ‹Šƒ’‹”•‡Ž—”—Š’ƒ”ƒ†‹‰ƒ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹›ƒ‰’‡”ƒƒŠ†‹”ƒ ƒ‰ ƒ—•‹ƒǤ‹‡”Œƒ•‡„ƒ‰ƒ‹’‡”–ƒ†ƒ— —Ž›ƒ’‡”ƒ†ƒ„ƒ†ƒƒ•›ƒ”ƒƒ–‹ˆ‘”ƒ•‹ǡ •‡ ƒ”ƒ•‹’Ž‹•–‹•†‹–—Œ—ƒ‡†ƒŽƒ‰ƒ„ƒ”†‹„ƒ™ƒŠ‹‹ǣ 92 Sistem Informasi Manajemen Gambar 6.1 Struktur Masyarakat Industri Sumber: Usahawan, November 1998 Gambar 6.2 Struktur Masyarakat Informasi Sumber: Usahawan, November 1998  ‡†—ƒ ‰ƒ„ƒ” ‹‹ ‡‹Ž‹‹ ’‡”„‡†ƒƒ ›ƒ‰ •ƒ‰ƒ– ‡†ƒ•ƒ” †ƒ •‡ƒŽ‹‰—• 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Œ‡Žƒ•†ƒ„‡”’ƒ–‘ƒ’ƒ†ƒ‡„‡ƒ”ƒ—‹˜‡”•ƒŽǤ”–‹›ƒ‘•‡•—•†‹Žƒ—ƒ„—ƒ—–— ‡Žƒ‰‰ƒ”‡–‡–—ƒ‡–‹•ǡ–‡–ƒ’‹—–—‡ ƒ”‹‡„‡ƒ”ƒ—‹˜‡”•ƒŽǤ 6.3 Pendekatan Kompetensi sebagai Acuan Pengembangan Karier Individu dalam Perusahaan ‡”—•ƒŠƒƒ‘•—Ž–ƒ‹–‡”ƒ•‹‘ƒŽƒƒŒ‡‡Arthur Andersen ȋͳͻͻͶȌ‡†‡ˆ‹‹•‹ƒ ‘’‡–‡•‹•‡„ƒ‰ƒ‹Ǣdzƒ”ƒ–‡”‹•–‹†ƒ•ƒ”›ƒ‰–‡”†‹”‹†ƒ”‹‡ƒ’—ƒ(skills), ’‡‰‡–ƒŠ—ƒ (knowledge} •‡”–ƒƒ–”‹„—–’‡”•‘ƒŽ(personal attributes) Žƒ‹›ƒ›ƒ‰ƒ’—‡„‡†ƒƒ •‡•‡‘”ƒ‰ †ƒ”‹ ›ƒ‰ ’‡”ˆ‘” †ƒ –‹†ƒ performdzǤ ”–‹›ƒǡ ‹–‹ †ƒ”‹ •‹•–‡ ƒ–ƒ— ‘†‡Ž ‘’‡–‡•‹•‡„‡ƒ”›ƒƒ†ƒŽƒŠ•‡„ƒ‰ƒ‹ƒŽƒ–’‡‡–——–—‡’”‡†‹•‹ƒ‡„‡”Šƒ•‹Žƒ ‡”Œƒ•‡•‡‘”ƒ‰’ƒ†ƒ•—ƒ–—’‘•‹•‹–‡”–‡–—Ǥ  ”ƒ–‡ •‡ŽƒŒ—›ƒ „ƒŠ™ƒ –‡”›ƒ–ƒ •‹•–‡ ‘’‡–‡•‹ „‹•ƒ †‹ƒ’Ž‹ƒ•‹ƒ —–— „ƒ›ƒŠƒŽ–‡”ƒ•—”‡”—–‡ǡperformanceappraisalǡ‘’‡•ƒ•‹†ƒ–”ƒ‹‹‰Ǥ‹•–‡ ‘’‡–‡•‹†ƒŽƒ’‡”—•ƒŠƒƒ‹‹„‡”—•ƒŠƒ—–—‡‰‡•’Ž‘”ƒ•‹ƒ  Ž‡„‹Š Œƒ—Š •—ƒ–— ’‘•‹•‹ǡ ‡‰‡ƒ‹ ’‡‰‡–ƒŠ—ƒ †ƒ ‡–‡”ƒ’‹Žƒ ƒ–ƒ— ’‡”‹Žƒ— —–ƒƒ›ƒ‰†‹’‡”Ž—ƒ—–—‡„‡”Šƒ•‹Žƒ•—ƒ–—’‘•‹•‹–‡”–‡–—Ǥ ‹ŽƒŠ›ƒ‰‡—†‹ƒ ‡ŽƒŠ‹”ƒ•—ƒ–—‘†‡Ž‘’‡–‡•‹„ƒ‰‹’‘•‹•‹ƒ–ƒ—Œƒ„ƒ–ƒ–‡”–‡–—Ǥ ‹ƒ†‹•‹’—Žƒ ‘’‡–‡•‹‘†‡Ž‹‹‡”—’ƒƒ’‡Ž‡‰ƒ’–‡”Šƒ†ƒ’†‡•”‹’•‹Œƒ„ƒ–ƒ(job description) ƒ–ƒ—•’‡•‹ˆ‹ƒ•‹Œƒ„ƒ–ƒ(job spesifications) ›ƒ‰†‹‡ƒŽ•‡Žƒƒ‹‹Ǥƒ†ƒ’”‹•‹’›ƒ‘†‡Ž 98 Sistem Informasi Manajemen ‘’‡–‡•‹›ƒ‰†‹‡„ƒ‰ƒ†ƒŽƒ•‡„—ƒŠ’‡”—•ƒŠƒƒ‡‰ƒ —’ƒ†ƒ‡”ƒ‰ƒ†ƒ•ƒ” ‘’‡–‡•‹†‡‰ƒŽƒ‰ƒŠǦŽƒ‰ƒŠ›ƒ‰†‹•‡„—– (function, activities/process, dan competency). ƒ†‹—–—‡‡–—ƒ‘’‡–‡•‹›ƒ‰†‹’‡”Ž—ƒ’ƒ†ƒ•—ƒ–—’‡‡”Œƒƒ –‡”–‡–—†ƒŽƒ’‡”—•ƒŠƒƒǡpertama, ’‡”Ž—†‹–‡–—ƒˆ—‰•‹Ǧˆ—‰•‹Š—•—•’ƒ†ƒ•—ƒ–— ’‘•‹•‹(function of job), kedua, †‹’‡ŽƒŒƒ”‹•‡ ƒ”ƒŠ—•—•‡‰‹ƒ–ƒ†ƒŽƒ’”‘•‡•’‡‡”Œƒƒ –‡”•‡„—–(activitie & process), ketiga, †‹–‡–—ƒ‘’‡–‡•‹›ƒ‰†‹’‡”Ž—ƒ’ƒ†ƒ’‘•‹•‹ –‡”•‡„—–(competency).  ‡—”—–Spencer & Spencer ȋͳͻͻͶȌƒ–ƒ—‡‰ƒ —‡’ƒ†ƒThe Competency Handbook, Volume 1 & 2, „‡„‡”ƒ’ƒ’‡†‘ƒ†ƒ•ƒ”—–—‡‰‡„ƒ‰ƒ•‹•–‡‘’‡–‡•‹†ƒŽƒ ’‡”—•ƒŠƒƒ ƒ†ƒŽƒŠǢ ȋͳȌ ‹†‡–‹ˆ‹ƒ•‹ƒ ’‡‡”Œƒƒ ƒ–ƒ— ’‘•‹•‹ — ‹ ›ƒ‰ ƒƒ †‹„—ƒ– ‘’‡–‡•‹‘†‡Ž›ƒǡȋʹȌ‡Žƒ—ƒƒƒŽ‹•‹•’”‘•‡•‡”Œƒ•‡’‡”–‹Ǣ ƒ”ƒ‡”Œƒǡ™ƒ–—‡”Œƒǡ Š—„—‰ƒ‡”Œƒǡ–ƒ‰‰—‰Œƒ™ƒ„ǡȋ͵Ȍ‡Žƒ—ƒ•—”˜ƒ‹‘’‡–‡•‹ƒ’ƒ›ƒ‰†‹„—–—Šƒ ƒ‰ƒ”„‡”Šƒ•‹Ž‡Žƒ•ƒƒƒ’‡‡”Œƒƒ–‡”•‡„—–ǡȋͶȌ„—ƒ–ŽƒŠ†ƒˆ–ƒ”Œ‡‹•ǦŒ‡‹•‘’‡–‡•‹ ƒ’ƒ›ƒ‰†‹’‡”Ž—ƒ’ƒ†ƒ’‘•‹•‹–‡”–‡–—ǡȋͷȌ—”ƒ‹ƒƒƒ•‡–‹ƒ’Œ‡‹•‘’‡–‡•‹ǡȋ͸Ȍ –‡–—ƒ•ƒŽƒ–‹‰ƒ–’‡‰—ƒ•ƒƒ‘’‡–‡•‹›ƒ‰‹‰‹†‹„—ƒ–†‡‰ƒ‡ƒƒ‹•ƒŽƒǣ B (basic), I (intermediate), A (advance) atau E (expert), ȋ͹Ȍ„—ƒ–ŽƒŠ’‡Œ‡Žƒ•ƒ†ƒ”‹•‡–‹ƒ’ Œ‡‹•‘’‡–‡•‹†ƒŽƒ•ƒŽƒ›ƒ‰†‹„—ƒ–ǡȋͺȌŒ‹‡„ƒŽ‹•‡–‹ƒ’†ƒˆ–ƒ”‘’‡–‡•‹›ƒ‰ –‡ŽƒŠ†‹„—ƒ–ǡƒ‰ƒ”†ƒ’ƒ–†‹ƒ’Ž‹ƒ•‹ƒǤ  ‡†‡ƒ–ƒ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹†ƒŽƒ’‡”‡ ƒƒƒ†ƒ’‡‰‡„ƒ‰ƒ•—„‡”†ƒ›ƒƒ—•‹ƒ ’‡”—•ƒŠƒƒ ‡‹–‹ „‡”ƒ–ƒ ’ƒ†ƒ ƒ•’‡ •–”ƒ–‡‰‹ ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹Ǥ ‡†‡ƒ–ƒ ‹‹ —”ƒ‰Ǥ ‡’‡”Šƒ–‹ƒ’‡‡”Œƒ•‡„ƒ‰ƒ‹ƒ‰‰‘–ƒ†ƒ”‹‘”‰ƒ‹•ƒ•‹ƒ–ƒ—ƒ•‡–‘”‰ƒ‹•ƒ•‹Ǥ‡†‡ƒ–ƒ ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹†ƒŽƒ’‡‰‡„ƒ‰ƒƒ”‹”’‡”—•ƒŠƒƒ‡‹Ž‹‹‡Ž‡ƒŠƒǡ›ƒ‹–—ǢPertama, –‹†ƒ ‡’”‡†‹•‹ ’‡”ˆ‘”ƒ•‹ ’‡‡”Œƒƒ ƒ–ƒ— ‡„‡”Šƒ•‹Žƒ Š‹†—’Ǥ Kedua, •‡”‹‰ „‹ƒ• –‡”Šƒ†ƒ’‹‘”‹–ƒ•†ƒ‘”ƒ‰›ƒ‰„‡”ƒ•ƒŽ†ƒ”‹•–”ƒ–ƒ‡‘‘‹›ƒ‰Ž‡„‹Š”‡†ƒŠǤ  ƒŽƒŠ•ƒ–—ƒŽƒ–——”†ƒŽƒ’‡†‡ƒ–ƒ‹†‹˜‹†—†ƒŽƒ’‡‰‡„ƒ‰ƒƒ”‹”†‹‰—ƒƒ ’‡†‡ƒ–ƒ ‘’‡–‡•‹Ǥ ‡†‡ƒ–ƒ ‘’‡–‡•‹ ‹‹ ‡‹–‹„‡”ƒ–ƒ ’ƒ†ƒ ’ƒ†ƒ‰ƒ „ƒŠ™ƒ•‡–‹ƒ’‘”ƒ‰——›ƒ‡‹Ž‹‹‡—‰‰—Žƒ›ƒ‰•ƒƒ (average performance), –‡–ƒ’‹ƒ†ƒ„‡„‡”ƒ’ƒ‘”ƒ‰›ƒ‰‡‹Ž‹‹‡ƒŠŽ‹ƒ›ƒ‰Š—•—•(superior performance) •‡Š‹‰‰ƒŠƒ”—•†‹„‡†ƒƒ†ƒ”‹‘”ƒ‰Žƒ‹Ǥ  ƒŽƒ’‡‰‡”–‹ƒŽ‡„‹ŠŒƒ—Šǡ–‡”†ƒ’ƒ–ƒ”ƒ–‡”‹•–‹‘’‡–‡•‹›ƒ‰‡„‡†ƒƒ superior performance †‡‰ƒaverage performance †ƒŽƒ’‡”—•ƒŠƒƒ›ƒ‹–—ǢPertama, cross cultural interpersonal sensitivity, ƒ†ƒŽƒŠ‡ƒ’—ƒ—–—‡ƒŠƒ‹„—†ƒ›ƒ‘”ƒ‰Ž—ƒ” †ƒŽƒ–‹‰ƒŠŽƒ—†ƒ’‡”ƒ–ƒ›ƒǤKedua, positive expectations of others, ‡’”‹„ƒ†‹ƒ ›ƒ‰—ƒ–†ƒŽƒ‡›‡„—›‹ƒˆ‘”ƒŽ‹–ƒ•†ƒ‹Žƒ‹†ƒ”‹‘”ƒ‰Žƒ‹›ƒ‰„‡”„‡†ƒ†‡‰ƒ †‹”‹›ƒ•‡†‹”‹ǡ•‡”–ƒ‡ƒ’—ƒ—–—‡’‡”–ƒŠƒƒ’ƒ†ƒ‰ƒ’‘•‹–‹ˆ‡–‹ƒ„‡”ƒ†ƒ †ƒŽƒ –‡ƒƒǤ Ketiga, speed in learning political networks, ƒ†ƒŽƒŠ ‡ƒ’—ƒ —–— ‡‰‡”–‹†‡‰ƒ ‡’ƒ–•‡Š‹‰‰ƒ‡’‡‰ƒ”—Š‹ƒ’ƒ†ƒ•‹ƒ’ƒ‘”ƒ‰†ƒŽƒ‡’‡–‹‰ƒ ›ƒǤ‡”†ƒ’ƒ–Ž‹ƒƒ”ƒ–‡”‹•–‹‘’‡–‡•‹›ƒ‹–—Ǣ 1. Motives; ›ƒ‹–— ‘•‹•–‡•‹ „‡”’‹‹” ‡‰‡ƒ‹ ƒ’ƒ ›ƒ‰ †‹‹‰‹ƒ •‡Š‹‰‰ƒ ‡›‡„ƒ„ƒ•—ƒ–—‡Œƒ†‹ƒǤ‘–‹ˆ–‹‰ƒŠŽƒ—•‡’‡”–‹‡‰‡†ƒŽ‹ƒǡ‡‰ƒ”ƒŠƒ Bab 6—Kerangka Kerja Tim dalam Manajemen Perusahan 2. 3. 4. 5. 99 †ƒ‡‹Ž‹Š—–—‡‰Šƒ†ƒ’‹‡Œƒ†‹ƒ–‡”–‡–—ƒ–ƒ—–—Œ—ƒ›ƒ‰„‡”ƒ•ƒŽ†ƒ”‹‘”ƒ‰ Žƒ‹Ǥ Trait; ƒ”ƒ–‡”‹•–‹ˆ‹•‹†ƒ–ƒ‰‰ƒ’ƒ›ƒ‰‘•‹•–‡–‡”Šƒ†ƒ’‹ˆ‘”ƒ•‹ƒ–ƒ—•‹–—ƒ•‹ –‡”–‡–—Ǥ Self concept; •‹ƒ’ǡ‹Žƒ‹ƒ–ƒ—‹ƒŒ‹ƒ•‹•‡•‡‘”ƒ‰ Knowledge; ‹ˆ‘”ƒ•‹ •‡•‡‘”ƒ‰ †ƒŽƒ Ž‹‰—’ –‡”–‡–—Ǥ ‹Žƒ‹ †ƒ”‹ knowledge test •‡”‹‰‰ƒ‰ƒŽ—–—‡’”‡†‹•‹‹‡”Œƒƒ”‡ƒ‰ƒ‰ƒŽ‡‰——”’‡‰‡–ƒŠ—ƒ†ƒ ‡ƒ’—ƒ•‡•—‰‰—Š›ƒ›ƒ‰†‹‰—ƒƒ†ƒŽƒ’‡‡”ŒƒƒǤ Skill; ‡ƒ’—ƒ —–— ‡‰‡”Œƒƒ –—‰ƒ•Ǧ–—‰ƒ• ˆ‹•‹ ƒ–ƒ— ‡–ƒŽ –‡”–‡–—Ǥ ƒ”ƒ–‡”‹•–‹‘’‡–‡•‹›ƒ‰’‡”–ƒƒ†ƒ‡†—ƒ†‹•‡„—–hidden competency ƒ”‡ƒ •—Ž‹–—–—„‡”‡„ƒ‰†ƒ‡‰——›ƒǤƒ”ƒ–‡”‹•–‹‡‡’ƒ–†ƒ‡Ž‹ƒ†‹•‡„—– visible competency ‡†‡”—‰–‡”Ž‹Šƒ–†ƒ—†ƒŠ—–—„‡”‡„ƒ‰ǤƒŽƒŠ•ƒ–— ƒ”ƒ —–—‡‰‡„ƒ‰ƒ›ƒ‡ŽƒŽ—‹’‡Žƒ–‹ŠƒǦ’‡Žƒ–‹Šƒ›ƒ‰†‹„‡”‹ƒǡ•‡†ƒ‰ƒ ƒ”ƒ–‡”‹•–‹‘’‡–‡•‹›ƒ‰‡–‹‰ƒ„‡”ƒ†ƒ†‹ƒ–ƒ”ƒ‡†—ƒƒ”ƒ–‡”‹•–‹‘’‡–‡•‹ –‡”•‡„—–Ǥ  ƒŽƒ ’‡‰‡„ƒ‰ƒ Œ‡Œƒ‰ ƒ”‹” ‹†‹˜‹†—ƒŽ •‡„—ƒŠ ’‡”—•ƒŠƒƒǡ ’‡†‡ƒ–ƒ ‘’‡–‡•‹„‹•ƒ†‹‰—ƒƒ—–—‡‡–—ƒ’‡Œ‡Œƒ‰ƒǡ’‡‹Žƒ‹ƒǡ’‡‰‰ƒŒ‹ƒƒ–ƒ— •‹•–‡‘’‡•ƒ•‹Ǥ‡‰‡„ƒ‰ƒ‘†‡Ž›ƒ‡ŽƒŽ—‹„‡„‡”ƒ’ƒƒŽƒ–——”›ƒ‹–—Ǣmotive, trait, dan self concept. ‘’‡–‡•‹motive, trait dan self concept ‡’”‡†‹•‹‡ƒ’—ƒ •ƒ’ƒ‹‡’ƒ†ƒ‹‡”ŒƒǤ‘’‡–‡•‹Œ—‰ƒ•‡ŽƒŽ—‡Ž‹„ƒ–ƒ–—Œ—ƒƒƒ‡—ƒ–ƒmotive atau trait ›ƒ‰‡›‡„ƒ„ƒ•—ƒ–—‡‰‹ƒ–ƒ‡„‡”‹ƒŠƒ•‹ŽǤ‡†‡ƒ–ƒ‘’‡–‡•‹ †ƒ’ƒ–†‹‰—ƒƒ†ƒŽƒ‡‰——”ƒ”‹”ǡ’‡†‡ƒ–ƒ‘’‡–‡•‹†‹‡„ƒ‰ƒ‘Ž‡ŠLyle and Signe Spencer (1995), ›ƒ‰‡‹Ž‹‹ͷ•ƒŽƒ›ƒ‹–—Ǣ 1. Intensitas atau kelengkapan suatu kegiatan; •ƒŽƒ ‹‹ ‡‰‰ƒ„ƒ”ƒ •—ƒ–— ‹–‡•‹–ƒ•–—Œ—ƒ›ƒ‰–‡”Ž‹„ƒ–†ƒŽƒ‡‰‹ƒ–ƒ›ƒ‰†‹Žƒ—ƒ†ƒŽƒ‡”‡ƒŽ‹•ƒ•‹ƒ –—Œ—ƒǤ 2. Ukuran dampak; Ž—ƒ•›ƒ†ƒ’ƒ‡‰‰ƒ„ƒ”ƒŒ—ŽƒŠ†ƒ’‘•‹•‹‘”ƒ‰›ƒ‰ †‹’‡‰ƒ”—Š‹Ǥ—”ƒ’‡‡”Œƒƒ•‡ ƒ”ƒ—ƒ–‡’‡‰ƒ”—Š‹†‹‡•‹‹‹ǡ†ƒ„‡”‰—ƒ †ƒŽƒ‡„ƒ†‹‰ƒ’‡‡”Œƒƒ†ƒ‡’‡–‹‰ƒ‹†‹˜‹†——–—’‡‡”Œƒƒ›ƒ‰ •ƒƒǡ 3. kompleksitas; •ƒŽƒ—–ƒƒ’ƒ†ƒ‘’‡–‡•‹›ƒ‰„‡”Š—„—‰ƒ†‡‰ƒ‡ƒ’—ƒ „‡”’‹‹”Ǥ 4. Jumlah usaha; ™ƒ–—›ƒ‰†‹‰—ƒƒ†ƒŽƒ‡Žƒ•ƒƒƒ†‹‡•‹‘’‡–‡•‹ǡ†ƒ 5. Dimensi unik; †‹‡•‹ ›ƒ‰ ‡„‡†ƒƒ †‡‰ƒ †‹‡•‹ Žƒ‹›ƒ †ƒŽƒ •ƒŽƒ ‘’‡–‡•‹Ǥ  ƒŽƒ ‡”ƒ ƒ‰ ŒƒŽ—” ƒ”‹” ‹†‹˜‹†—ƒŽ •‡„—ƒŠ ’‡”—•ƒŠƒƒǡ –‡”†ƒ’ƒ– ‡ƒ –ƒŠƒ’ ’”‘•‡• ’‡‹Žƒ‹ƒ ‘’‡–‡•‹ ’‡‡”Œƒƒ ›ƒ‹–—Ǣ Tahap pertamaǡ ‡†‡ˆ‹‹•‹ƒ ”‹–‡”‹ƒ ‹‡”Œƒ ›ƒ‰ ‡ˆ‡–‹ˆǡ „‡”–—Œ—ƒ —– ‡‰‹†‡–‹ˆ‹ƒ•‹ ”‹–‡”‹ƒ ’‡‰——”ƒ Šƒ•‹Ž ›ƒ‰ 100 Sistem Informasi Manajemen ›ƒ–ƒ —–— ‡—Œ—ƒ „ƒŠ™ƒ ”ƒ–‹‰ ‡Ž‘’‘ ‡’—›ƒ‹ ˜ƒŽ‹†‹–ƒ• ”‹–‡”‹ƒ ›ƒ‰ –‹‰‰‹ǡ•‡Š‹‰‰ƒ†ƒ’ƒ–‡’”‡†‹•‹‹‡”Œƒ•‡„—ƒŠ’‡‡”Œƒƒ•‡ ƒ”ƒ›ƒ–ƒǢTahap keduaǡ ‡‰‹†‡–‹ˆ‹ƒ•‹ ‘–‘Š”‹–‡”‹ƒ—–—‡‡–—ƒ–‹‰ƒ–”ƒ–ƒǦ”ƒ–ƒ†ƒ‘’‡–‡•‹›ƒ‰ †‹–—Œ—ƒ‘Ž‡Š‘„Œ‡–‡”•‡„—–ǢTahap ketiga‡‰—’—Žƒ†ƒ–ƒ›ƒ‰„‡”Š—„—‰ƒ’‘Žƒ ‘†‡Ž‘’‡–‡•‹›ƒ‰†‹‰—ƒƒǢTahap keempatǡ‡‰ƒƒŽ‹•ƒ†ƒ–ƒ†ƒ‡‰‡„ƒ‰ƒ ‘†‡Ž ‘’‡–‡•‹ǡ ›ƒ‰ „‡”–—Œ—ƒ ‡‰‹†‡–‹ˆ‹ƒ•‹ ‘’‡–‡•‹ ‡ƒ’—ƒ ›ƒ‰ ‡„‡†ƒƒ ‹‡”Œƒ •—’‡”‹‘” †ƒ ‹‡”Œƒ ”ƒ–ƒǦ”ƒ–ƒ›ƒǢ Tahap kelimaǡ ƒ†ƒŽƒŠ ˜ƒŽ‹†ƒ•‹ ‘†‡Ž‘’‡–‡•‹†‡‰ƒ‡’”‡†‹•‹‹‡”Œƒ•‡•‡‘”ƒ‰†ƒŽƒ‡Ž‘’‘’ƒ†ƒ™ƒ–— ›ƒ‰•ƒƒǢTahap keenamǡ‡›‹ƒ’ƒŽ‡„ƒ”‡”Œƒ‘†‡Ž‘’‡–‡•‹ǡ•‡’‡”–‹‡”ƒ ƒ‰ ‹–‡”˜‹‡™†ƒŽƒ’”‘•‡••‡Ž‡•‹ǡ—Œ‹ƒǦ—Œ‹ƒǡ•‡Ž‡•‹ŒƒŽ—”ƒ”‹”ǡ’‡”‡ ƒƒƒƒ”‹”ǡ’‡Žƒ–‹Šƒ †ƒ’‡‰‡„ƒ‰ƒ•‡”–ƒ•‹•–‡‹ˆ‘”ƒ•‹ƒƒŒ‡‡Ǥ  ‡†‡ƒ–ƒ‘’‡–‡•‹‡„‡”‹ƒ’‡‡ƒƒ‡’ƒ†ƒ‡ƒ’—ƒ‹†‹˜‹†—†ƒŽƒ ‡‰‡„ƒ‰ƒƒ”‹”•‡Š‹‰‰ƒ’‡”‡„ƒ‰ƒƒ”‹”›ƒ–‹†ƒ†‹’‡‰ƒ”—Š‹‘Ž‡Š‘”‰ƒ‹•ƒ•‹Ǥ ƒ”‹”•‡•‡‘”ƒ‰–‹†ƒ†‹„ƒ–ƒ•‹‘Ž‡ŠŒƒ„ƒ–ƒǡ•‡Š‹‰‰ƒ”‡ƒ–‹˜‹–ƒ•†ƒ‹‘˜ƒ•‹•‡„ƒ‰ƒ‹ ‹”‹ ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹‘†‡”‡‹Ž‹‹’‡”ƒ›ƒ‰•ƒ‰ƒ–’‡–‹‰†ƒŽƒ‡‰‡„ƒ‰ƒ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹Ǥ ”‰ƒ‹•ƒ•‹ ’‡”—•ƒŠƒƒ ‡Œƒ†‹ Ž‡„‹Š ˆŽ‡•‹„‡Žǡ •‡Š‹‰‰ƒ –‹†ƒ „‡”’‡‰ƒ”—Š –‡”Šƒ†ƒ’ ‘–‹˜ƒ•‹’‡‰ƒ™ƒ‹Ǥ ƒŽ›ƒ‰’‡”Ž—†‹’‡”Šƒ–‹ƒ†ƒŽƒ’‡‰‡„ƒ‰ƒ‘’‡–‡•‹ƒ”‹” •‡•‡‘”ƒ‰ƒ†ƒŽƒŠ–‹’‡’‡”—•ƒŠƒƒ‹–—•‡†‹”‹ǡƒ”‡ƒ‡–‘†‡„ƒ”—–‹†ƒ†ƒ’ƒ–†‹–‡”ƒ’ƒ Žƒ‰•—‰secara frontal, ƒ—‡‡”Ž—ƒ–ƒŠƒ’ƒ›ƒ‰gradual.  ‡–‹ƒ’Ž‡„ƒ‰ƒ‡‰Šƒ”ƒ’ƒ–‹‡”Œƒ›ƒ‰–‡”†ƒ’ƒ–†‹†ƒŽƒ›ƒ‡‹Ž‹‹‹‡”Œƒ –‹‰‰‹ǡ™ƒŽƒ—’—•‡–‹ƒ’–‹‡”Œƒ‡’—›ƒ‹ ƒ”ƒ‡”Œƒǡ‡„‹ƒ•ƒƒǡ‘’‹‹†ƒ‡’”‹„ƒ†‹ƒ ›ƒ‰„‡”„‡†ƒǤ‡‹‹ƒŠƒŽ›ƒ†‡‰ƒ’‡”—•ƒŠƒƒǡ–‹‡”Œƒ†ƒ’ƒ–„‡”ŒƒŽƒ†‡‰ƒ„ƒ‹ Œ‹ƒ‡’—›ƒ‹–ƒ–ƒ‡”Œƒ›ƒ‰‡ˆ‡–‹ˆ†ƒƒ’—„‡”•‹‡”‰‹†ƒŽƒ‡ ƒ’ƒ‹–—Œ—ƒ–‹Ǥ ‹‡”‰‹ ‡”Œƒ †ƒŽƒ ’‡”—•ƒŠƒƒ †ƒ’ƒ– †‹™—Œ—†ƒ Œ‹ƒ –‹ ‡”Œƒ †ƒ’ƒ– ‡•‡Žƒ”ƒ•ƒ •‡—ƒ ’‡”„‡†ƒƒ ›ƒ‰ ƒ†ƒ •‡”–ƒ •‡ƒŽ‹‰—• ‡”‡Ž‡˜ƒ•‹ƒ ’‡”„‡†ƒƒ –‡”•‡„—– †ƒŽƒ ™ƒ†ƒŠ‡’‡–‹‰ƒ„‡”•ƒƒǤ  ‡”„‡†ƒƒ’”‘ˆ‹Ž›ƒ‰†‹‹Ž‹‹•‡–‹ƒ’‹†‹˜‹†—†ƒŽƒ–‹‡”—’ƒƒŠƒŽ›ƒ‰ƒŽƒ‹ƒŠǤ ‡”„‡†ƒƒ ’”‘ˆ‹Ž –‡”•‡„—– –‹†ƒ Šƒ›ƒ ‡Œƒ†‹ ™ƒ”ƒ †ƒŽƒ –‹ ‡”Œƒǡ –ƒ’‹ Œ—‰ƒ †ƒ’ƒ– „‡”†ƒ›ƒ‰—ƒ Œ‹ƒ †‹„‡”†ƒ›ƒƒ •‡•—ƒ‹ ƒ’ƒ•‹–ƒ• ’”‘ˆ‹Ž›ƒ ƒ•‹‰Ǧƒ•‹‰Ǥ ‡†ƒ‰ƒ ’‡”„‡†ƒƒ›ƒ‰„‡”–‡–ƒ‰ƒ†‡‰ƒƒœƒ•‡”Œƒ•ƒƒ–‹„‡”ƒ‹–ƒ†‡‰ƒ–—Œ—ƒ†ƒ •ƒ•ƒ”ƒ†ƒ”‹‡Ž‘’‘ǡ•‡„ƒ„‡†—ƒŠƒŽ‹‹‡”—’ƒƒ‡•‡•‹’‡„‡–—ƒ–‹Ǥ  ‹‡”‰‹‡”—’ƒƒ™—Œ—†Šƒ”‘‹•ƒ•‹‡‰‹ƒ–ƒ—–—‡ ƒ’ƒ‹–—Œ—ƒ„‡”•ƒƒǡ›ƒ‰ ‡”—’ƒƒ‰ƒ„—‰ƒ•—ƒ–—‡‰‹ƒ–ƒ†ƒ”‹—Žƒ‹—‹––‡”‡ ‹ŽŠ‹‰‰ƒ—‹–›ƒ‰–‡”„‡•ƒ”ǡ †‡‰ƒ‡‰Šƒ”ƒ’ƒŠƒ•‹ŽƒŠ‹”Œƒ—ŠŽ‡„‹Š„‡•ƒ”ǡŒ‹ƒ†‹„ƒ†‹‰ƒ†‡‰ƒ’‡ ƒ’ƒ‹ƒ ‡”Œƒ ‘Ž‡Š ƒ•‹‰Ǧƒ•‹‰ —‹– ›ƒ‰ „‡‡”Œƒ ƒ†‹”‹Ǥ ‹‡”‰‹ ‡”Œƒ ƒƒ ‡„‡”‹ƒ ’‡‰ƒ”—Š’ƒ†ƒ’”‘†—–‹˜‹–ƒ•–‹‡”Œƒǡ†‡‰ƒŠƒ•‹ŽƒŠ‹”›ƒ‰Ž‡„‹Š„ƒ‹Ǥ”‘†—–‹˜‹ƒ–• •‡†‹”‹•‡ ƒ”ƒŠƒ”ˆ‹ƒŠ‡”—’ƒƒ•—ƒ–——’ƒ›ƒ—–—‡ ƒ’ƒ‹Šƒ•‹Ž›ƒ‰‘’–‹ƒŽ†‡‰ƒ ‘–”ƒ’”‡•–ƒ•‹›ƒ‰‹‹ƒŽǤ  –— ‡ ƒ’ƒ‹ ’”‘†—–‹˜‹–ƒ• –‹ ›ƒ‰ –‹‰‰‹ǡ „ƒ›ƒ •‡ƒŽ‹ ˆƒ–‘” ›ƒ‰ ‡’‡‰ƒ”—Š‹›ƒǤ‡–ƒ’‹’ƒ†ƒ‹–‹›ƒƒƒ„‡”—ƒ”ƒ’ƒ†ƒ—ƒŽ‹–ƒ••—„‡”†ƒ›ƒƒ—•‹ƒǤ Bab 6—Kerangka Kerja Tim dalam Manajemen Perusahan 101  ‹Žƒˆƒ–‘”†‹ƒ‰‰ƒ’ˆƒ–‘”›ƒ‰’ƒŽ‹‰’‡–‹‰ǡ†ƒˆƒ–‘”Žƒ‹†‹ƒ‰‰ƒ’ ‡–‡”‹• ’ƒ”‹„—•ȋ†‹ƒ„ƒ‹ƒȌǡƒƒƒ‹–ƒ—ƒŽ‹–ƒ•†‡‰ƒ‹‡”Œƒ–‹ƒƒ†‹–—Œƒ‰†‡‰ƒ –‹‰ƒ’‹Žƒ”—–ƒƒ›ƒ‹–—ǢPertama, •‹ƒ’›ƒ‰„‡”ƒ‹–ƒ†‡‰ƒ’”‘ˆ‹Ž‡’”‹„ƒ†‹ƒ‹†‹˜‹†— •‡’‡”–‹ǣ‡”Œƒ‡”ƒ•ǡ‡–‡—ƒǡ‡–‡Ž‹–‹ƒǡ‡ƒ—ƒǡ–‡”ƒ•—‘”‹‡–ƒ•‹‡”Œƒ‹•ƒŽ›ƒ †ƒ’ƒ–„‡‡”Œƒ†‡‰ƒ†‡‰ƒ ‡’ƒ–ƒ–ƒ—Žƒ„ƒ–ǡ‘”‹‡–ƒ•‹Šƒ•‹Žƒ–ƒ—’”‘•‡•‡”Œƒ›ƒǤKedua, ’‡‰‡–ƒŠ—ƒƒƒ‡›ƒ‰—–™ƒ™ƒ•ƒ–‡–ƒ‰•‡•—ƒ–—ŠƒŽǡ‹•ƒŽ›ƒ’‡‰‡–ƒŠ—ƒ›ƒ‰ „‡”Š—„—‰ƒ†‡‰ƒ„‹†ƒ‰’‡‡”Œƒƒǡƒ†‹‹•–”ƒ•‹ƒ–‘”ǡ†ƒ•‡Ž—„‡Ž—‘”‰ƒ‹•ƒ•‹Ǥ Ketiga, ‡–‡”ƒ’‹Žƒ „‡”‡ƒƒ †‡‰ƒ ‡ƒ’—ƒ ‹†‹˜‹†— †ƒŽƒ ‡‰—ƒ•ƒ‹ •—ƒ–— „‹†ƒ‰ǡ ‹•ƒŽ›ƒ ‡ƒŠŽ‹ƒ –‡‹• „‹†ƒ‰ ‘’—–‡”ǡ ƒ†‹‹•–”ƒ•‹ǡ •—”ƒ– ‡›—”ƒ–ǡ ƒ–ƒ— ‡ƒŠŽ‹ƒ„—ƒ–‡‹••‡’‡”–‹‡–‡”ƒ’‹Žƒ‘—‹ƒ•‹ǡƒƒŒ‡”‹ƒŽ†ƒ‡’‡‹’‹ƒǤ  ‡›ƒ‰‰ƒ‡–‹‰ƒ’‹Žƒ”—–ƒƒ†ƒŽƒ‡„ƒ‰—–‹‡”Œƒ›ƒ‰„‡”‹‡”Œƒ–‹‰‰‹ †ƒŽƒ’‡”—•ƒŠƒƒǡƒƒ•ƒ‰ƒ––‡”‰ƒ–—‰‡’ƒ†ƒ†—ƒƒ•’‡’‡–‹‰›ƒ‹–—Ǣ 1. KOMUNIKASI, ƒ•’‡ ‘—‹ƒ•‹ •‡ ƒ”ƒ •‡†‡”Šƒƒ ‡Ž‹’—–‹ ‡ƒ’—ƒ †ƒŽƒ ‡‰‰ƒŽ‹ ƒ–ƒ— ‡ƒ”‹ ’‡•ƒ ƒ‰ƒ” †ƒ’ƒ– †‹‘—‹ƒ•‹ƒǡ ‡†‡‰ƒ” †ƒŽƒ ‡‡”‹ƒ’‡•ƒ›ƒ‰†‹•ƒ’ƒ‹ƒǡ†ƒ‡›ƒ’ƒ‹ƒ’‡•ƒ‹–—•‡†‹”‹Ǥ‹ƒ‹ƒ ‘—‹ƒ•‹ †ƒŽƒ –‹ ‡”Œƒ †ƒ’ƒ– „‡”ŒƒŽƒ †‡‰ƒ „ƒ‹ǡ Œ‹ƒ •‡•‡‘”ƒ‰ ‡‹Ž‹‹ ‡–‡”ƒ’‹Žƒ „‡”‘—‹ƒ•‹ ‹–”ƒ ƒ‰‰‘–ƒ –‹ ‡”Œƒ ƒ—’— ƒ–ƒ” –‹ ‡”ŒƒǤ ‹•ƒ’‹‰ ‹–— •‡•‡‘”ƒ‰ †ƒŽƒ ‡Žƒ—ƒ ‘—‹ƒ•‹ †‹–—–—– ƒ’— „‡”„ƒ‰ƒ‹ ‹ˆ‘”ƒ•‹‡’ƒ†ƒ•‡—ƒƒ‰‰‘–ƒ–‹‡”Œƒǡ‡—†‹ƒ‘•‹•–‡•‹–‹†ƒƒ†‡‰ƒ — ƒ’ƒǡ ƒ”–‹›ƒ •‡•‡‘”ƒ‰ Šƒ”ƒ• ƒ’— ‡Žƒ—ƒ ‘—‹ƒ•‹ ˜‡”„ƒŽǡ –‡”ƒ•— ‘—‹ƒ•‹ ‘Ǧ˜‡”„ƒŽ ȋ„ƒŠƒ•ƒ –—„—ŠȌǡ –‹†ƒƒ ›ƒ‰ ‘•‹•–‡ ƒ–ƒ”ƒ — ƒ’ƒ †ƒ –‹†ƒƒ •‡Š‹‰‰ƒ ƒ’— ‡„ƒ‰— ”‡†‹„‹Ž‹–ƒ•Ǥ ƒŽƒ „‡”‘—‹ƒ•‹ Œ—‰ƒ†‹–—–—–•ƒŽ‹‰’‡” ƒ›ƒǡƒ”–‹›ƒ–‹‡”Œƒ†ƒ’ƒ–„‡‡”ŒƒŽ‡„‹Š„ƒ‹Œ‹ƒ–‹‰ƒ– ‡’‡” ƒ›ƒƒƒ–ƒ”ƒ‰‰‘–ƒ–‹–‹‰‰‹Ǥ 2. KERJASAMA, ƒ–‹˜‹–ƒ• –‹ ‡”Œƒ ›ƒ‰ „‡”•‹‡”‰‹ǡ ƒƒ ‡‰ƒ–—” –ƒ–ƒ Š—„—‰ƒ ƒ–ƒ”ƒ‰‰‘–ƒ–‹ǡƒ‰‰‘–ƒ–‹†‡‰ƒ’‹’‹ƒǡƒ—’—ƒ‰‰‘–ƒ–‹‡”Œƒ†‡‰ƒ ’‹Šƒ Žƒ‹Ǥ ‡ƒ’—ƒ „‡‡”Œƒ•ƒƒ ›ƒ‰ •‹‡”‰‹• †ƒŽƒ –‹ ‡”Œƒ –‹†ƒ –‡”Ž‡’ƒ• †ƒ”‹‡ƒ’—ƒ•‡•‡‘”ƒ‰†ƒŽƒ‡„‹ƒŠ—„—‰ƒ„ƒ‹ƒ–ƒ”ƒ—•‹ƒȋhuman relationsȌ †ƒŽƒ „‡”‹–‡”ƒ•‹Ǥ ”‹•‹’ ‡”Œƒ•ƒƒ –‹ ‡”Œƒ †‹Žƒ†ƒ•‹ †‡‰ƒ ƒ”ƒ ‡‰—•ƒŠƒƒ‡Ž‹Šƒ–‘”ƒ‰Žƒ‹•‡ ƒ”ƒŒ—Œ—”ƒ”–‹›ƒ—Žƒ‹ŽƒŠ„‡‡”Œƒ•ƒƒ†‡‰ƒ „ƒ‹†‹—Žƒ‹’ƒ†ƒŠƒŽǦŠƒŽ›ƒ‰†ƒ’ƒ–†‹•‡’ƒƒ–‹„‡”•ƒƒǡ‡—†‹ƒ–—Œ—ƒ”‡•’‘ ƒ–ƒ•’‡†ƒ’ƒ–‘”ƒ‰Žƒ‹ƒ”–‹›ƒ—–—‡„ƒ‰—‡”Œƒ•ƒƒ†‹’‡”Ž—ƒ‡•‡†‹ƒƒ —–—•ƒŽ‹‰‡†——‰†ƒ”‹’ƒ†ƒ•ƒŽ‹‰‡›ƒŽƒŠƒǡŒ‹ƒ–‡”Œƒ†‹‡•ƒŽƒŠƒ•‡‰‡”ƒ †‹ƒ—‹ •‡ ƒ”ƒ •‹’ƒ–‹ǡ ’ƒ†ƒŠƒŽ —Ž–—” †‹ †‘‡•‹ƒ ƒ•›ƒ”ƒƒ– ‹–ƒ •—Ž‹– —–— ‡‰ƒ—‹ ‡•ƒŽƒŠƒ †ƒ •‡”‹‰ ‡—–—’‹›ƒ †ƒ •‡ŽƒŒ—–›ƒ ‡ ƒ”‹ ƒ„‹‰ Š‹–ƒ—–—†‹Œƒ†‹ƒ•—„‡”‡•ƒŽƒŠƒǡ‘Ž‡Šƒ”‡ƒ‹–—„‹ƒ•ƒƒ•‡–‹ƒ’‹†‹˜‹†— —–—‡‰ƒ—‹‡•ƒŽƒŠƒ•‡ ƒ”ƒ–‡”„—ƒ†ƒŽƒ‰•—‰ǡƒƒ•‡–‹ƒ’ƒ•ƒŽƒŠƒƒ •‡‰‡”ƒ†ƒ’ƒ–†‹•‡Ž‡•ƒ‹ƒ•‡”–ƒƒƒ‡ƒ”‹•‹’ƒ–‹‘”ƒ‰Žƒ‹Ǥ ƒŽŽƒ‹›ƒ‰’‡”Ž— †‹’‡”Šƒ–‹ƒ †ƒŽƒ „‡‡”Œƒ•ƒƒ ƒ†ƒŽƒŠ ‡„‡”‹ƒ †‘”‘‰ƒ ƒ‰ƒ” ‡•ƒŽƒŠƒ –‹†ƒ–‡”—Žƒ‰‡„ƒŽ‹†ƒ†ƒ’ƒ–†‹•‡Ž‡•ƒ‹ƒ†‡‰ƒ•‡‰‡”ƒǡ†‡‰ƒ‡„‡”‹ƒ †‘”‘‰ƒ†ƒ‡Œƒ†‹ƒ‡•ƒŽƒŠƒ—†ƒŠ†‹’‡”„ƒ‹‹ƒƒ‡„‡”‹ƒƒˆƒƒ– 102 Sistem Informasi Manajemen †ƒŽƒ‡„ƒ‰—‡›ƒ‹ƒ•‡•‡‘”ƒ‰ǤŽ‡Šƒ”‡ƒ‹–—„ƒŠ™ƒ’‡„‡–—ƒ–‹ ‡”Œƒ›ƒ‰‡‹Ž‹‹‡”Œƒ–‹‰‰‹— ‹›ƒ–‡”Ž‡–ƒ’ƒ†ƒ‘—‹ƒ•‹†ƒ‡”Œƒ•ƒƒ ƒ–ƒ”ƒ‰‰‘–ƒ–‹‡”ŒƒǤ(Helmi Manaf, Manajemen, Januari. 2000) 6.4 Menciptakan Hubungan yang Harmonis dalam Perusahaan ƒƒŒ‡‡ —„‡” ƒ›ƒ ƒ—•‹ƒ ȋȌ ‡‹Ž‹‹ ’‡”ƒ ›ƒ‰ •ƒ‰ƒ– ‡‡–—ƒǡ ƒ”‡ƒ‡”—’ƒƒƒ•‡–›ƒ‰•ƒ‰ƒ–’‡–‹‰†ƒŽƒ•‡„—ƒŠ’‡”—•ƒŠƒƒǤ ƒŽ‹‹Šƒ”—•†‹ƒ™ƒŽ‹ †‡‰ƒ’‡”—„ƒŠƒ’ƒ”ƒ†‹‰ƒ‡‰‡ƒ‹ƒ—•‹ƒǡ†ƒŽƒŠ—„—‰ƒ›ƒ†‡‰ƒ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹ †‹ƒƒ‡”‡ƒ•‡„ƒ‰ƒ‹•ƒŽƒŠ•ƒ–——•—”›ƒǤ  –— ‡ ‹’–ƒƒ Š—„—‰ƒ ›ƒ‰ Šƒ”‘‹• †‹ ƒ–ƒ”ƒ ‡”‡ƒ ’‡”Ž— ‡”—„ƒŠ ’‘Žƒ ’‡†‡ƒ–ƒ †ƒ ’‡†‡ƒ–ƒ ‘””‘Ž ‡ ’‡†‡ƒ–ƒ ‘‹–‡Ǥ ‡‹”‹‰ †‡‰ƒ ’‡”‡„ƒ‰ƒ‹Ž—†ƒ–‡‘Ž‘‰‹ǡ‡”‡ƒ‡„—–—Šƒ‘–‘‘‹ǡ‡–‡”Ž‹„ƒ–ƒ›ƒ‰–‹‰‰‹ǡ ’‡‰‡„ƒ‰ƒ†ƒƒ–—ƒŽ‹•ƒ•‹†‹”‹Ǥ‡”„‡†ƒƒ’‡†‡ƒ–ƒ‘–”‘Ž’‹’‹ƒ„‡”—•ƒŠƒ ‡‰ƒ™ƒ•‹„ƒ™ƒŠƒ›ƒ†ƒ‡—–—•ƒƒ’ƒ›ƒ‰Šƒ”—•†‹Žƒ—ƒǡ•‡†ƒ‰ƒ’‡†‡ƒ–ƒ ‘‹–‡„‡”—•ƒŠƒ‡„ƒ‰—„—†ƒ›ƒ‡–‡”Ž‹„ƒ–ƒ›ƒ‰–‹‰‰‹(high involvement culture) ›ƒ‰ †‹ ƒ’ƒ‹ ‡ŽƒŽ—‹ ’‡„‡”†ƒ›ƒƒ (empowerment). ƒŽƒ Empowerment ’‹’‹ƒ ‡„‡”‹ƒ‘–‘‘‹†ƒ™‡™‡ƒ‰‡’ƒ†ƒ„ƒ™ƒŠƒ›ƒ—–—‡‰ƒ„‹Ž‡’—–—•ƒ •‡†‹”‹ –‡”Šƒ†ƒ’ ŠƒŽǦŠƒŽ ›ƒ‰ „‡”ƒ‹–ƒ †‡‰ƒ ’‡‡”Œƒƒ›ƒǡ †‡‰ƒ ƒ•—•‹ „ƒŠ™ƒ ‘”ƒ‰›ƒ‰†‡ƒ–†‡‰ƒ’‡‡”Œƒƒƒ†ƒŽƒŠ’ƒŽ‹‰–ƒŠ—‡‰‡ƒ‹’‡‡”Œƒƒ›ƒ(the person close to the job knows it best). ‡‰ƒ’‡†‡ƒ–ƒ‹‹•‡‘”ƒ‰’‹’‹ƒŠƒ›ƒ‡”—’ƒƒ ƒ–ƒŽ‹•ƒ–‘”†ƒˆƒ•‹Ž‹–ƒ–‘”Ǥ  –—‡ ‹’–ƒƒŠ—„—‰ƒ›ƒ‰Šƒ”‘‹•†ƒŽƒ•‡„—ƒŠŽ‡„ƒ‰ƒƒƒƒ†ƒ†—ƒ ŠƒŽ›ƒ‰†ƒ’ƒ–†‹Žƒ—ƒ›ƒ‹–—‡ ‹’–ƒƒ‘—‹ƒ•‹†—ƒƒ”ƒŠ†ƒ‡ ‹’–ƒƒ•‹•–‡ ’‡‰‡„ƒ‰ƒ›ƒ‰–‡”’ƒ†—Ǥ 1. Menciptakan Komunikasi yang HarmonisǢ‘—‹ƒ•‹†—ƒƒ”ƒŠ—–—‡‹‰ƒ–ƒ •ƒŽ‹‰ ’‡‰‡”–‹ƒ ƒ–ƒ”ƒ ’‹’‹ƒ †ƒ „ƒ™ƒŠƒ •ƒ‰ƒ– ’‡–‹‰Ǥ ‡‰ƒ •ƒŽ‹‰ ‡ƒŠƒ‹†‹Šƒ”ƒ’ƒ•‡‰ƒŽƒ’‡”•‘ƒŽƒ†ƒ’ƒ–†‹•‡Ž‡•ƒ‹ƒ•‡Š‹‰‰ƒ–‹†ƒ‡‹„—Žƒ ‡–‡‰ƒ‰ƒǤ–—‡ ‹’–ƒƒ‘—‹ƒ•‹›ƒ‰Šƒ”‘‹•Stephen Covey ›ƒ‰–‡”‡ƒŽ †‡‰ƒ„——›ƒ“Seven Habit of Highly Effective People”. ”‹•‹’›ƒ‰†‹‡—ƒƒ›ƒ ƒ†ƒŽƒŠǣdz‡‡Ƭfirst to understand, then to be understood” ƒ”–‹›ƒ ‘„ƒŽƒŠ–‡”Ž‡„‹Š†ƒŠ—Ž— —–—‡ƒŠƒ‹„ƒ”—‡—†‹ƒ†‹’ƒŠƒ‹ǡŠƒŽ‹‹‡”—’ƒƒ‘—‹ƒ•‹›ƒ‰‡’ƒ–‹ ƒ”‡ƒ•‡‘”ƒ‰’‹’‹ƒ†‹–—–—–Šƒ”—•‡ƒŠƒ‹–‡”Ž‡„‹Š†ƒŠ—Ž—•‹–—ƒ•‹†ƒ‘†‹•‹ „ƒ™ƒŠƒ›ƒǤ ‡”ƒ •‡‘”ƒ‰ ’‹’‹ƒ †ƒŽƒ ’‡”—•ƒŠƒƒ ƒ†ƒ‰ †‹Šƒ†ƒ’ƒ ’ƒ†ƒ ˆƒ–‘”‡–‹†ƒ’ƒ•–‹ƒƒ”‹”ǡ‘†‹•‹‹‹’ƒ†ƒ‰‹Ž‹”ƒ›ƒƒƒ‡ ‹’–ƒƒjob insecurity ›ƒ‹–—‰‡ŒƒŽƒ’•‹‘Ž‘‰‹•›ƒ‰„‡”ƒ‹–ƒ†‡‰ƒ’‡”•‡’•‹ƒ”›ƒ™ƒ–‡”Šƒ†ƒ’ƒ•ƒ†‡’ƒ ›ƒ‰’‡—Š‡–‹†ƒ’ƒ•–‹ƒǤ‘†‹•‹‹‹’‡”Ž—‡†ƒ’ƒ–’‡”Šƒ–‹ƒ†ƒ”‹’‹Šƒ’‡‰ƒ„‹Ž ‡„‹Œƒƒ–‡”—–ƒƒ–‘’ƒƒŒ‡‡ǡƒ”‡ƒ‘†‹•‹–‡”•‡„—–ƒƒ‡‡–—ƒ’•‹‘Ž‘‰‹• •‡•‡‘”ƒ‰Ǥ‡”ƒ•ƒƒ–‹†ƒ’ƒ•–‹ƒƒ‡ŽƒŠ‹”ƒ†‡’”‡•‹ǡ•–”‡••ǡ‡ ‡ƒ•ƒǡ’‡”ƒ•ƒƒ ’—–—•ƒ•ƒ†ƒ„‡”—”ƒ‰›ƒ”ƒ•ƒ’‡” ƒ›ƒ†‹”‹Ǥ‡†ƒ‰ƒ†‹Žƒ‹’‹Šƒ•‡‘”ƒ‰ƒ”›ƒ™ƒ 103 Bab 6—Kerangka Kerja Tim dalam Manajemen Perusahan Tingkat Perubahan †‹–—–—–•ƒ‰ƒ–„‡”ƒ–—–—„‡‡”Œƒ•‡ ƒ”ƒƒ•‹ƒŽ‡Œƒ†‹ƒ—•‹ƒ›ƒ‰”‡ƒ–‹ˆǡ •‡Šƒ–ǡ„‡”‹Ž—ǡ„‡”ƒŠŽƒ—Ž‹ƒ†ƒ•‡„ƒ‰ƒ‹›ƒǡ‡‡Ž‹–‹ƒ›ƒ‰†‹Žƒ—ƒ‘Ž‡Š”‡†ƒ Bwchell (1994) „‡”—•ƒŠƒ ‡ ƒ”‹ Š—„—‰ƒ ƒ–ƒ”ƒ ’‡‡”Œƒƒ †ƒ —ƒŽ‹–ƒ• ‡–ƒŽ •‡•‡‘”ƒ‰Ǥ†ƒͶ‘†‹•‹›ƒ‰†‹–‡—ƒBurchell. ‘†‹•‹pertama ƒ†ƒŽƒŠ‡‹Ž‹‹ ’‡‡”Œƒƒ†ƒ„‡”‡–ƒŽ•‡Šƒ–ƒ”–‹›ƒ•‡•‡‘”ƒ‰‡‹Ž‹‹’‡‡”Œƒƒ†ƒ‡†ƒ–ƒ‰ƒ ‡’—ƒ•ƒ‡”Œƒ(job satisfaction). ‘†‹•‹kedua ƒ†ƒŽƒŠ–‹†ƒ„‡‡”Œƒ†ƒ‡‰ƒŽƒ‹ –‡ƒƒ’•‹‘Ž‘‰‹•ƒ”–‹›ƒ„‡‡”Œƒ–‹†ƒŠƒ›ƒ‡†ƒ–ƒ‰ƒ‡—–—‰ƒ‡‘‘‹• •‡ƒ–ƒǦƒ–ƒ –‡–ƒ’‹ Œ—‰ƒ ‡—–—‰ƒ ’•‹‘Ž‘‰‹•Ǥ ‘†‹•‹ ketiga „‡”„ƒ†‹‰ –‡”„ƒŽ‹ †‡‰ƒ‘†‹•‹‡†—ƒ•‡„‡Ž—›ƒǡ‘”ƒ‰›ƒ‰–‹†ƒ„‡‡”Œƒ–‡–ƒ’‹Œ—•–”—†‹–‡—ƒ •‡Šƒ– •‡ ƒ”ƒ ‡–ƒŽǡ ƒ”‡ƒ ‡”‡ƒ •‡„‡Ž—›ƒ „‡‡”Œƒ –‡–ƒ’‹ ’‡‡”Œƒƒ –‡”•‡„—– –‹†ƒ‡†ƒ–ƒ‰ƒ‡’—ƒ•ƒǤ‘†‹•‹keempat ‘”ƒ‰›ƒ‰„‡‡”Œƒ–‡–ƒ’‹‡‰ƒŽƒ‹ ‰ƒ‰‰—ƒ’•‹‘Ž‘‰‹•ǡƒ”–‹›ƒ‡”ƒ•ƒ„ƒŠ™ƒ’‡‡”Œƒƒ›ƒ•‡ƒ–‹ƒ•ƒ–‹†ƒ’ƒ•–‹ǤƒŽƒ ‡‰Šƒ†ƒ’‹‡–‹†ƒ’ƒ•–‹ƒƒ”‹”ƒ†ƒ–‹‰ƒ”‡•’‘›ƒ‰„‹ƒ•ƒ†‹ƒ„‹Ž‘Ž‡Š•‡•‡‘”ƒ‰ †ƒŽƒ „‡‡”Œƒǣ ȋͳȌ ’‡”‹Žƒ— ‡‰Š‹†ƒ” (avoidance) •‡’‡”–‹ ƒŽƒ• „‡‡”Œƒǡ –‹†ƒ „‡”‹ƒ––‡”Šƒ†ƒ’’‡‡”Œƒƒ†ƒ–‹†ƒ–‡”–ƒ”‹’ƒ†ƒ•‹–—ƒ•‹–‡’ƒ–„‡‡”ŒƒǤȋʹȌ‡ ƒ”‹ ’‡‡”Œƒƒ•ƒ’‹‰ƒ—–—‡‰ƒŽ‹Šƒ’‡”Šƒ–‹ƒǡȋ͵Ȍ„‡”‰ƒ„—‰†‡‰ƒ’‡”—’—Žƒ ’‡‡”Œƒ Žƒ‹›ƒ —–— ‡’‡”—ƒ– ’‘•‹•‹ –ƒ™ƒ”Ǧ‡ƒ™ƒ” ȋ‘†‹•‹ „ƒ‰‹ ’ƒ”ƒ ƒ”›ƒ™ƒȌ•‡„ƒ‰ƒ‹‘’‡•ƒ•‹‡–‹†ƒ’ƒ•–‹ƒƒ”‹”‡”‡ƒǡ™ƒŽƒ—’—’ƒ†ƒ†ƒ•ƒ”›ƒ ‡‹‰ƒ–ƒ‹Ž—†ƒ‡–‡”ƒ’‹ŽƒǤ–—‹–—’‹Šƒ–‡”ƒ‹–•‡’‡”–‹ƒƒŒ‡”ƒ—’— –‘’ƒƒŒ‡”ǡ’‡”Ž—„‡”„ƒ‰‹‹ˆ‘”ƒ•‹•‡„ƒ‰ƒ‹—’ƒ›ƒ†ƒŽƒ‡„ƒ‰—‡’‡” ƒ›ƒƒ •‡„ƒ‰ƒ‹Žƒ‰ƒŠƒ™ƒŽǡ„ƒ‰ƒ‹ƒƒ•‡„‡ƒ”›ƒ•‡ƒ”‹‘‡„‹Œƒƒ’‡”—•ƒŠƒƒ›ƒ‰†‹„—ƒ– —–—‡ ƒ’ƒ‹–—Œ—ƒ’‡”—•ƒŠƒƒ›ƒ‰Ž‡„‹Š„ƒ‹•‡ ƒ”ƒ—ƒ–‹–ƒ•ƒ—’——ƒŽ‹–ƒ•ǡ •‡Š‹‰‰ƒ‡”‡ƒ†ƒ’ƒ–‡Ž‹Šƒ–’‡”ƒ•ƒŽƒŠƒ›ƒ‰†‹Šƒ†ƒ’‹Ǥ‡Ž‹„ƒ–ƒ’ƒ”ƒƒ”›ƒ™ƒ †ƒ ’‹’‹ƒ †ƒŽƒ ’‡”ƒ•ƒŽƒŠƒ ›ƒ‰ †‹Šƒ†ƒ’‹ ’‡”—•ƒŠƒƒ ƒƒ ‡‰Šƒ•‹Žƒ ‡•ƒ†ƒ”ƒ(awareness), ’‡‰‡”–‹ƒ(understanding), †——‰ƒ(support), ‡–‡”Ž‹„ƒ–ƒ (involvement) †ƒƒŠ‹”›ƒ–‡” ‹’–ƒ‘‹–‡(commitment), ‘†‹•‹–‡”•‡„—–•‡’‡”–‹ –‡”Ž‹Šƒ–†ƒŽƒ–ƒ‰‰ƒ‘—‹ƒ•‹›ƒ‰†‹‰ƒ„ƒ”ƒ„‡”‹—–‹‹ǣ Komitmen (commitment) Keterlibatan (Involvement) Dukungan (support) Pengertian (Understanding) Kesadaran (Awareness) Tingkat Keterlibatan Gambar 6.3 Tangga Komunikasi Sumber: Bill Quirke: 95:125 104 Sistem Informasi Manajemen 2. Menciptakan Sistem Pengembangan SDM Terpadu; ‡‰ƒ‡ ‹’–ƒƒ„—†ƒ›ƒ ‡–‡”Ž‹„ƒ–ƒ ›ƒ‰ –‹‰‰‹ †ƒŽƒ ’‡”—•ƒŠƒƒǡ „‡”Šƒ”ƒ’ ‡’‡”‘Ž‡Š ‘‹–‡ †ƒ”‹ „ƒ™ƒŠƒǤ —†ƒ›ƒ ‡–‡”Ž‹„ƒ–ƒ ‡„—–—Šƒ ‘—‹ƒ•‹ †—ƒ ƒ”ƒŠ ›ƒ‰ ‹–‡•‹ˆǤ ƒ—‘—‹ƒ•‹•ƒŒƒ–‹†ƒ ——’—–—‡„‹ƒŠ—„—‰ƒ›ƒ‰Šƒ”‘‹•ǤŽ‡Š ƒ”‡ƒ‹–—„—ƒ„‡”ƒ”–‹†ƒŽƒ’‡”—•ƒŠƒƒ–‹†ƒ–‡”Œƒ†‹‘—‹ƒ•‹›ƒ‰‡ˆ‡–‹ˆ–‡–ƒ’‹ ƒ”‡ƒ–‹†ƒƒ†ƒ•‹•–‡•—„‡”†ƒ›ƒƒ—•‹ƒ›ƒ‰–‡–”‹–‡‰”ƒ•‹ȋhuman resources integrated system)Ǥ ‡Ž‡•‹ †ƒ ’‡‰ƒ‰ƒ–ƒ ƒ”›ƒ™ƒ ƒ—’— —–ƒ•‹ǡ ’”‘‘•‹ †ƒ•‡„ƒ‰ƒ‹›ƒ•‡”‹‰‡‹„—Žƒ’‡”†‡„ƒ–ƒƒ”‡ƒ‡–‹†ƒŒ‡Žƒ•ƒ•‹•–‡†ƒ ’”‘•‡†—”›ƒ‰ƒ†ƒǤƒƒ†ƒŽƒŠƒŽ‹‹Šƒ”—•„‡”„‹ ƒ”ƒƒ•ƒŽƒŠƒƒŒ‡‡‹‡”Œƒ ’‡”—•ƒŠƒƒ(performance management) ›ƒ‹–—•—ƒ–—•‹•–‡—–—‡‰——”‹‡”Œƒ •‡–‹ƒ’ ‹†‹˜‹†— †ƒŽƒ ’‡”—•ƒŠƒƒ †ƒ „ƒ‰ƒ‹ƒƒ ƒ‹–ƒ›ƒ †‡‰ƒ ‡•‡Ž—”—Šƒ •‹•–‡ †ƒŽƒ ’‡”—•ƒŠƒƒ –‡”•‡„—–Ǥ ‡ ‹’–ƒƒ •‹•–‡  –‡”’ƒ†— †ƒŽƒ ’‡”—•ƒŠƒƒ†‹—Žƒ‹†ƒ”‹‡†‡ˆ‹‹•‹ƒ˜‹•‹’‡”—•ƒŠƒƒǤ‹•‹ƒ†ƒŽƒŠ•—ƒ–—‰ƒ„ƒ”ƒ ‹†‡ƒŽ›ƒ‰‡Œƒ†‹ ‹–ƒǦ ‹–ƒ’‡”—•ƒŠƒƒ†‹ƒ•ƒ‡†ƒ–ƒ‰Ǥ‡”——•ƒ˜‹•‹•ƒ‰ƒ– ’‡–‹‰ —–— ‡„‡”‹ƒ ƒ”ƒŠ (sense of direction) ‡’ƒ†ƒ •‡–‹ƒ’ ‹†‹˜‹†— ›ƒ‰ –‡”Ž‹„ƒ– †ƒŽƒ ’‡”—•ƒŠƒƒǤ ‡‰ƒ ‡‰‡–ƒŠ—‹ ˜‹•‹ •‡—ƒ ‹†‹˜‹†— ›ƒ‰ –‡”Ž‹„ƒ– †‹Šƒ”ƒ’ƒ„‡”ŒƒŽƒ‡ƒ”ƒŠ›ƒ‰•ƒƒǡ•‡Š‹‰‰ƒ•‡Ž—”—Š‡‡”‰‹ƒƒ–‡” —”ƒŠƒ —–—‡ ƒ’ƒ‹˜‹•‹›ƒ‰–‡ŽƒŠ†‹–‡–ƒ’ƒ•‡„‡Ž—›ƒǤ‹•‹›ƒ‰‡Œƒ™ƒ„’‡”–ƒ›ƒƒ ‡‰‡ƒ‹‡ƒƒ’‡”—•ƒŠƒƒƒƒ„‡”ŒƒŽƒ(where), †‹–‡”Œ‡ƒŠƒ‡†ƒŽƒ†—ƒ ŠƒŽǤ Pertama ƒ†ƒŽƒŠ •–”ƒ–‡‰‹ ’‡”—•ƒŠƒƒǡ ŠƒŽ ‹‹ ‡‰ƒ†—‰ —•—” (what) ›ƒ‰ ‡Œƒ™ƒ„‡‰‡ƒ‹ƒ’ƒ›ƒ‰‹‰‹†‹ ƒ’ƒ‹†ƒ‡Œƒ†‹–ƒ”‰‡–’‡”—•ƒŠƒƒǤ–”ƒ–‡‰‹ ’‡”—•ƒŠƒƒ†‹–—”—ƒ‡Œƒ†‹ˆƒ–‘”’‡‡–—‡„‡”Šƒ•‹Žƒ’‡”—•ƒŠƒƒǡ›ƒ‹–—ŠƒŽǦŠƒŽ ›ƒ‰†‹ƒ‰‰ƒ’’‡–‹‰†ƒŽƒ‡‡–—ƒ‡„‡”Šƒ•‹Žƒ’‡”—•ƒŠƒƒǡ•‡’‡”–‹‡‹Ž‹‹ ƒ”›ƒ™ƒ›ƒ‰’”‘ˆ‡•‹‘ƒŽǡ„‡”’”‡•–ƒ•‹–‹‰‰‹ǡ”‡ƒ–‹ˆǡ‹‘˜ƒ–‹ˆ†ƒ‡‹Ž‹‹Ž‘›ƒŽ‹–ƒ•Ǥ Kedua •‹•–‡‹‹ƒ†ƒŽƒŠ•–”ƒ–‡‰‹„—†ƒ›ƒǡ‡Œƒ™ƒ„’‡”–ƒ›ƒƒ(how) ›ƒ‹–—„ƒ‰ƒ‹ƒƒ ƒ”ƒ ‡ ƒ’ƒ‹ •ƒ•ƒ”ƒ (what), †ƒ”‹ „—†ƒ›ƒ †‹‡„ƒ‰ƒ ‹Žƒ‹Ǧ‹Žƒ‹ ›ƒ‰ „‡”—’ƒ •‹ƒ’ǡ ƒ”ƒ’‹‹”†ƒ‡’‡” ƒ›ƒƒ›ƒ‰‡‡–—ƒ„ƒ‰ƒ‹ƒƒ’‡‡”Œƒƒ†‹•‡Ž‡•ƒ‹ƒ †ƒ„ƒ‰ƒ‹ƒƒ•‡–‹ƒ’‹†‹˜‹†—†ƒŽƒ’‡”—•ƒŠƒƒ„‡”‹–‡”ƒ•‹•ƒ–—•ƒƒŽƒ‹ƒ–ƒ— „‡”‹–‡”ƒ•‹†‡‰ƒ‹†‹˜‹†—ƒ–ƒ—‡Ž‘’‘†‹Ž—ƒ”’‡”—•ƒŠƒƒǤ‹Žƒ‹‹‹‡„‡”‹ƒ ‰ƒ„ƒ”ƒ‡‰‡ƒ‹ƒ’ƒ›ƒ‰†‹ƒ‰‰ƒ’‡Œƒ†‹’”‹‘”‹–ƒ•†ƒŽƒ’‡”—•ƒŠƒƒǤ‹Žƒ‹Ǧ‹Žƒ‹ ›ƒ‰’‡”Ž—†‹‹Ž‹‹—–—‡ ‹’–ƒƒŠ—„—‰ƒ›ƒ‰Šƒ”‘‹•†ƒŽƒ’‡”—•ƒŠƒƒ ƒ†ƒŽƒŠ‡”Œƒ•ƒƒ(team work), ‡–‡”„—ƒƒ(openess), ‡’‡” ƒ›ƒƒ(trust), ’‡”Šƒ–‹ƒ ‡’ƒ†ƒ•‡•ƒƒ(concern for people), ‡–‡”Ž‹„ƒ–ƒ(involvement) †ƒ•‡„ƒ‰ƒ‹›ƒǤ‹Žƒ‹ ‹‹ŽƒŠ›ƒ‰†‹–—”—ƒ‡Œƒ†‹‘’‡–‡•‹›ƒ‰–‡”†‹”‹†ƒ”‹’‡‰‡–ƒŠ—ƒ(knowledge), ‡ƒŠŽ‹ƒ(skill), ’‡”‹Žƒ—(behavior) †ƒ‘–‹˜ƒ•‹(motivation), —–—‡‰——”‹‡”Œƒ •‡•‡‘”ƒ‰›ƒ‰Žƒ‰•—‰†‹ƒ‹–ƒ†‡‰ƒ’‡”‹Žƒ—†ƒ‘’‡–‡•‹›ƒ‰†‹–—Œ—ƒ †ƒŽƒ’‡‡”ŒƒƒǤŽ‡Šƒ”‡ƒ‹–—‡„‡”Šƒ•‹Žƒ‹†‹˜‹†—†ƒŽƒ’‡”—•ƒŠƒƒ–‹†ƒŠƒ›ƒ †‹——”†ƒ”‹–‡” ƒ’ƒ‹›ƒ•ƒ•ƒ”ƒ–‡–ƒ’‹†ƒ”‹„ƒ‰ƒ‹ƒƒ‹†‹˜‹†—–‡”•‡„—–‡ ƒ’ƒ‹ •ƒ•ƒ”ƒǤƒ‰ƒŠ’‡‰——”ƒ‹‡”Œƒ’‡”—•ƒŠƒƒ–‡”•‡„—–†ƒ’ƒ–†‹‰ƒ„ƒ”ƒ†ƒŽƒ †‹ƒ‰”ƒ†‹„ƒ™ƒŠ‹‹ǣ 105 Bab 6—Kerangka Kerja Tim dalam Manajemen Perusahan Visi Perusahaan Strategi Perusahaan Faktor Penentu Keberhasilan Strategi Budaya Kompetensi/ Dimensi Nilai/Prinsip Sistem dan Proses Pengukuran Gambar 6.4 Manajemen Kinerja Sumber: Adapted Development Dimension International, MCMXCVII, All Right Reserved  ‡‰ƒ•‹•–‡›ƒ‰†‹‡—ƒƒ–‡”•‡„—–†‹ƒ–ƒ•ǡ•‡–‹ƒ’’‡”—•ƒŠƒƒƒƒ‡’—›ƒ‹ †ƒ–ƒ›ƒ‰ƒ—”ƒ–—–—‡‰ƒ‹–ƒ‹‡”Œƒ‹†‹˜‹†—†‡‰ƒ•‹•–‡Ǧ•‹•–‡Žƒ‹Ǥ‹‡•‹ ‡Œƒ†‹ –‘Ž‘ ——” †ƒ •‹•–‡ –‡”’ƒ†— ǡ †‡‰ƒ ‡‰‡–ƒŠ—‹ †‹‡•‹ ›ƒ‰ –‡ŽƒŠ †‹‹Ž‹‹†ƒ›ƒ‰ƒ•‹Š‡‡”Ž—ƒ’‡‹‰ƒ–ƒǡ’‹’‹ƒ’‡”—•ƒŠƒƒ†ƒ’ƒ–‡†‡•ƒ‹ ’”‘‰”ƒ’‡‰‡„ƒ‰ƒƒ”ƒ›™ƒǡ„ƒ‹–‡ƒ‰ƒ–‡‹•ƒ—’—ƒƒŒ‡”‹ƒŽǤƒ–ƒ–‡”•‡„—– Œ—‰ƒ„‡”ƒˆƒƒ–„ƒ‰‹’‡‹Žƒ‹ƒ(assessment) ƒ”›ƒ™ƒǡ’”‘‘•‹†ƒ’‡”‡ ƒƒƒƒ”‹” ƒ”›ƒ™ƒ’‡”—•ƒŠƒƒǤ‹•ƒ’‹‰‹–—†ƒ–ƒ›ƒ‰–‡ŽƒŠ†‹—’—Žƒƒƒ•ƒ‰ƒ–„‡”‰—ƒ •‡„ƒ‰ƒ‹„ƒŠƒƒ•—ƒ„ƒ‰‹’”‘•‡†—”•‡Ž‡•‹†ƒ”‡”—–‡ƒ”›ƒ™ƒǤ‡‰ƒ†‡‹‹ƒ ƒƒ‡™—Œ—†ƒ•‹•–‡•—„‡”†ƒ›ƒƒ—•‹ƒ›ƒ‰–‡”’ƒ†—†ƒ†ƒ’ƒ–†‹’‡”–ƒ‰‰—‰ Œƒ™ƒ„ƒǤ 6.5 Konflik dalam Perusahaan sebagai Perilaku Komunikasi ‘ˆŽ‹†ƒŽƒ•‡„—ƒŠ’‡”—•ƒŠƒƒ•‡”‹‰†‹Ž‹Šƒ–•‡„ƒ‰ƒ‹•‡•—ƒ–—›ƒ‰‡‰ƒ–‹ˆǡ–‡”ƒ•— ‘Ž‡Š’‹’‹ƒ’‡”—•ƒŠƒƒǤƒ”‡ƒ›ƒǡ’‡ƒ‰ƒƒ›ƒ‰†‹Žƒ—ƒ•‡Žƒƒ‹‹ ‡†‡”—‰ †‹ƒ”ƒŠƒ—–—‡”‡†ƒ‘ˆŽ‹ǤƒŽƒ”‡ƒŽ‹–ƒǡ‘ˆŽ‹‡”—’ƒƒ•‡•—ƒ–—›ƒ‰•—Ž‹– 106 Sistem Informasi Manajemen †‹Š‹†ƒ”ƒƒ”‡ƒ„‡”ƒ‹–ƒ‡”ƒ–†‡‰ƒ’”‘•‡•‹–‡”ƒ•‹ƒ—•‹ƒǤƒŽƒ’‡”—•ƒŠƒƒ ›ƒ‰†‹„—–—Šƒ„—ƒ‡”‡†ƒ‘ˆŽ‹ǡ–‡–ƒ’‹„ƒ‰ƒ‹ƒƒ‡ƒ‰ƒ‹›ƒ•‡Š‹‰‰ƒƒ’— ‡„ƒ™ƒ†ƒ’ƒ‘•–”—–‹ˆ„ƒ‰‹’‡”—•ƒŠƒƒǤ  •–‹ŽƒŠ‘ˆŽ‹„‡”ƒ•ƒŽ†ƒ”‹„ƒŠƒ•ƒƒ–‹ǡdzcomdz›ƒ‰„‡”ƒ”–‹dz„‡”•ƒƒdz†ƒdzfligeredz „‡”ƒ”–‹ ‡Žƒ‰‰ƒ”ǡ ‡ƒ„”ƒǡ ‡‡—ƒ †ƒ ‡„‡–—”Ǥ ‡‰ƒ †‡‹‹ƒ ‘ˆŽ‹ ‡”—’ƒƒ‡•’”‡••‹’‡”–‹ƒ‹ƒ‹†‹˜‹†—†‡‰ƒ‹†‹˜‹†—Žƒ‹ǡ‡Ž‘’‘†‡‰ƒ‡Ž‘’‘ Žƒ‹ǡ ƒ”‡ƒ „‡„‡”ƒ’ƒ ƒŽƒ•ƒǤ ƒŽƒ ’ƒ†ƒ‰ƒ ‹‹ dz’‡”–‹ƒ‹ƒdz ‡—Œ—ƒ ƒ†ƒ›ƒ ’‡”„‡†ƒƒƒ–ƒ”ƒ†—ƒƒ–ƒ—Ž‡„‹Š‹†‹˜‹†—ǡ›ƒ‰†‹‡’”‡•‹ƒǡ†‹‹‰ƒ–†ƒ†‹ƒŽƒ‹(Pace & Faules, ͳͻͻͶǣʹͶͻȌǤ‘ˆŽ‹†ƒ’ƒ–†‹”ƒ•ƒƒǡ†‹‡–ƒŠ—‹ǡ†‹‡’”‡•‹ƒ‡ŽƒŽ—‹’‡”‹Žƒ—Ǧ ’‡”‹Žƒ—‘—‹ƒ•‹ȋ ‘Ž‰‡”Ƭ‘‘Ž‡ǡͳͻͺͶȌǤ‘ˆŽ‹•‡ƒ–‹ƒ•ƒ„‡”’—•ƒ–’ƒ†ƒ„‡„‡”ƒ’ƒ •‡„ƒ„—–ƒƒ–—Œ—ƒ›ƒ‰‹‰‹†‹ ƒ’ƒ‹ǡƒŽ‘ƒ•‹•—„‡”›ƒ‰†‹„ƒ‰‹ƒǡ‡’—–—•ƒ›ƒ‰ †‹ƒ„‹Žǡ ƒ—’— ’‡”‹Žƒ— •‡—ƒ ’‹Šƒ ›ƒ‰ –‡”Ž‹„ƒ– ȋ›‡”•ǡ ͳͻͺʹǣʹ͵ͶǦʹ͵͹Ǣ ”‡’•ǡ ͳͻͺ͸ǣͳͺͷǢ–‡™ƒ”–ǡͳͻͻ͵ǣ͵ͶͳȌǤ –‡”ƒ•‹›ƒ‰†‹•‡„—–‘—‹ƒ•‹ƒ–ƒ”ƒ‹†‹˜‹†—›ƒ‰ •ƒ–— †‡‰ƒ ›ƒ‰ Žƒ‹›ƒǡ –‹†ƒ †ƒ’ƒ– †‹•ƒ‰ƒŽ Žƒ‰‹ ƒƒ ‡‹„—Žƒ ‘ˆŽ‹ †ƒŽƒ –‹‰ƒ–ƒƒƒŒ‡‡›ƒ‰„‡”„‡†ƒǦ„‡†ƒ(Devito, ͳͻͻͷǣ͵ͺͳȌǤ  ‡”†ƒ•ƒ”ƒ’‡ƒŠƒƒ†‹ƒ–ƒ•ǡƒ†ƒ†—ƒŠƒŽ’‡–‹‰›ƒ‰Šƒ”—•†‹’‡”Šƒ–‹ƒ†ƒŽƒ ‘ˆŽ‹›ƒ‹–—ǢPertama, ‘ˆŽ‹–‡”Œƒ†‹ƒ”‡ƒƒ†ƒ›ƒ‹–‡”ƒ•‹›ƒ‰†‹•‡„—–‘—‹•‹Ǥ ƒŽ‹‹„‡”ƒ”–‹ǡ„‹Žƒ‹‰‹‡‰‡–ƒŠ—‹‘ˆŽ‹„‡”ƒ”–‹‹–ƒŠƒ”—•‡‰‡–ƒŠ—‹‡ƒ’—ƒ †ƒ ’‡”‹Žƒ— ‘—‹ƒ•‹Ǥ ‡—ƒ ‘ˆŽ‹ ‡‰ƒ†—‰ ‘—‹ƒ•‹ǡ –‡–ƒ’‹ –‹†ƒ •‡—ƒ „‡”ƒƒ” ’ƒ†ƒ ‘—‹ƒ•‹ ›ƒ‰ „—”—Ǥ ‹ƒ ‘—‹ƒ•‹ ƒ†ƒŽƒŠ •—ƒ–— ’”‘•‡• –”ƒ•ƒ•‹ ›ƒ‰„‡”—’ƒ›ƒ‡’‡”–‡—ƒ’‡”„‡†ƒƒ‹†‹˜‹†—•‡ ƒ”ƒ„‡”•ƒƒǦ•ƒƒ—–—‡ ƒ”‹ ‡•ƒƒƒƒƒǡƒƒ†ƒŽƒ’”‘•‡•‹–—’ƒ•–‹ƒ†ƒ‘ˆŽ‹(Myers, ͳͻͺʹǣʹ͵ͶȌǤ‘ˆŽ‹Œ—‰ƒ –‹†ƒŠƒ›ƒ†‹—‰ƒ’ƒ•‡ ƒ”ƒ˜‡”„ƒŽ–ƒ’‹Œ—‰ƒ†‹—‰ƒ’ƒ•‡ ƒ”ƒ‘˜‡”„ƒŽ•‡’‡”–‹ †ƒŽƒ„‡–—”ƒ—–—ƒǡ‰‡”ƒ„ƒ†ƒǡ›ƒ‰‡‰‡’”‡••‹ƒ’‡”–‡–ƒ‰ƒ(Stewart & Lagan, ͳͻͻ͵ǣ͵ͶͳǤKedua, ‘ˆŽ‹–‹†ƒ•‡Žƒƒ›ƒ„‡”‘‘–ƒ•‹„—”—ǡ–ƒ’‹„‹•ƒ‡Œƒ†‹ •—„‡”’‡‰ƒŽƒƒ’‘•‹–‹ˆ(Stewart dan Logan, ͳͻͻ͵ǣ͵ͶʹȌǤ 1. Konflik dalam Perusahaan, •‡–‹ƒ’‘”‰ƒ‹•ƒ•‹ƒ–ƒ—’‡”—•ƒŠƒƒ–‡”Ž‡’ƒ•†ƒ”‹——”ƒǡ •–”—–—”ǡ–—Œ—ƒ†ƒ•‡„ƒ‰ƒ‹›ƒ‡Ž‹„ƒ–ƒ‹†‹˜‹†—›ƒ‰•‡ƒ–‹ƒ•ƒ„‡”‹–‡”ƒ•‹ —–—‡ ƒ’ƒ‹–—Œ—ƒǤ‡–‹ƒ‹–‡”ƒ•‹›ƒ‰†‹•‡„—–‘—‹ƒ•‹„‡”’‡”ƒ•‡„ƒ‰ƒ‹ Œ‹™ƒ’‡‰‰‡”ƒ’‡”—•ƒŠƒƒǡƒƒ‘ˆŽ‹’—–‹†ƒ—‰‹†‹Š‹†ƒ”‹Ǥ‘ˆŽ‹†ƒŽƒ ’‡”—•ƒŠƒƒ — —Ž †ƒŽƒ „‡”„ƒ‰ƒ‹ –‹‰ƒ–ƒ ƒƒŒ‡‡ •‡•—ƒ‹ †‡‰ƒ •–”—–—” ’‡”—•ƒŠƒƒ–‡”•‡„—–Ǥ†ƒ–‹‰ƒ„‡–—‘ˆŽ‹†ƒŽƒ•‡„—ƒŠŽ‡„ƒ‰ƒ›ƒ‹–—ǢPertama, ‘ˆŽ‹’”‹„ƒ†‹(personal conflict), ‡”—’ƒƒ‘ˆŽ‹›ƒ‰–‡”Œƒ†‹†ƒŽƒ†‹”‹•‡–‹ƒ’ ‹†‹˜‹†—›ƒ‰‡‰ƒŽƒ‹’‡”–‡–ƒ‰ƒ‡›ƒ‰—–‡‹‰‹ƒǡŠƒ”ƒ’ƒ†ƒ‹Žƒ‹Ǧ Žƒ‹›ƒ‰†‹ƒ—–Ǣ„‹‰—‰‡—–—•ƒ•‡•—ƒ–—Ǣ‡ ‡™ƒƒ”‡ƒ‡†ƒ’ƒ–ŠƒŽƒ‰ƒ —–—‡‡—Š‹‡„—–—ŠƒǢ†ƒ‡‰Šƒ†ƒ’‹‡•—Ž‹–ƒ‡‰Šƒ†ƒ’‹‡Ž‘’‘Žƒ‹Ǥ Kedua, ‘ˆŽ‹ƒ–ƒ”’”‹„ƒ†‹(inter-personal conflict), ‡”—’ƒƒ‘ˆŽ‹›ƒ‰–‡”Œƒ†‹ ƒ–ƒ”ƒ‹†‹˜‹†—›ƒ‰•ƒ–—†‡‰ƒ‹†‹˜‹†—›ƒ‰Žƒ‹ǡƒ”‡ƒ†—ƒŠƒŽǢ’‡”„‡†ƒƒŽƒ–ƒ” „‡Žƒƒ‰‹†‹˜‹†—ȋ—•‹ƒǡŒ‡‹•‡Žƒ‹ǡ‡„‹ƒ•ƒƒǡ‡’‡” ƒ›ƒƒȌǡ•‡”–ƒ‘ˆŽ‹ƒ–ƒ” ’”‹„ƒ†‹ƒ”‡ƒ–‡”„ƒ–ƒ•›ƒ•—„‡”†ƒ›ƒŽ‡„ƒ‰ƒǢ‘†ƒŽǡ–‡ƒ‰ƒ‡”Œƒǡ†ƒ–‡‘Ž‘‰‹Ǥ Ketiga, ‘ˆŽ‹‹•–‹–—•‹(institutional conflict), ‘ˆŽ‹Ž‡„ƒ‰ƒ‡”—’ƒƒ’‡”‹Žƒ— Bab 6—Kerangka Kerja Tim dalam Manajemen Perusahan 107 ›ƒ‰–‡”Œƒ†‹ƒ–ƒ”‡Ž‘’‘†ƒŽƒ’‡”—•ƒŠƒƒ–‡”•‡„—–ǡ†‹ƒƒƒ‰‰‘–ƒ‡Ž‘’‘ ‡‰‹†‡–‹ˆ‹ƒ•‹ƒ †‹”‹›ƒ †‡‰ƒ ‡Ž‘’‘ǡ †ƒ ‡”ƒ•ƒ „ƒŠ™ƒ ‡Ž‘’‘ Žƒ‹ ‡Œƒ†‹ ‡†ƒŽƒ ’‡ ƒ’ƒ‹ƒ –—Œ—ƒ ƒ—’— Šƒ”ƒ’ƒ ‡Ž‘’‘ –‡”•‡„—– (Myersǡ ͳͻͺʹǣʹ͵͹ȌǤ‘ˆŽ‹•‡’‡”–‹‹†ƒ’ƒ––‡”Œƒ†‹„ƒ‹’ƒ†ƒ–‹‰ƒ–ƒƒƒŒ‡”‹ƒŽŠ‘”‹œ‘–ƒŽ ƒ—’—˜‡”–‹ƒŽȋƒˆ–ǡͳͻͻʹǣͶʹͻȌǤƒ†ƒ–‹‰ƒ–ƒŠ‘”‹œ‘–ƒŽǡ‘ˆŽ‹„‹•ƒ–‡”Œƒ†‹ƒ–ƒ”ƒ ‡Ž‘’‘ƒ–ƒ—„ƒ‰‹ƒ’ƒ†ƒ–‹‰ƒ–ƒ›ƒ‰•ƒƒ†ƒŽƒ•‡„—ƒŠŠ‹‡”ƒ”‹Ǥ‹•ƒŽ›ƒ †ƒŽƒ•‡„—ƒŠ’‡”—•ƒŠƒƒƒ–ƒ”ƒƒ”›ƒ™ƒ†ƒ”‹†‹˜‹•‹›ƒ‰•ƒƒƒ–ƒ—†‹˜‹•‹›ƒ‰ „‡”„‡†ƒ ‡’‡”•‘ƒŽƒ ™ƒ–— „‡‡”Œƒ ƒ”‡ƒ ƒ•‹‰Ǧƒ•‹‰ ‡’‡”–ƒŠƒƒ ‡‹‰‹ƒ›ƒǤ‡†ƒ‰ƒ‘ˆŽ‹˜‡”–‹ƒŽ„‹•ƒ–‡”Œƒ†‹’ƒ†ƒ•‡–‹ƒ’–‹‰ƒ–ƒƒƒŒ‡”‹ƒŽǡ ‘ˆŽ‹‹‹— —Ž‡›ƒ‰—–‹•—Ǧ‹•—‡‰‡ƒ‹ǣ’‡‰ƒ™ƒ•ƒǡ‡™‡ƒ‰ƒǡ–—Œ—ƒǡ ƒ—’—’‡„ƒ‰‹ƒ’‡‰Šƒ•‹ŽƒǤ 2. Sumber-sumber Konflik dalam Perusahaan, ƒ–‘”Ǧˆƒ–‘”†ƒŽƒ•‡„—ƒŠ’‡”—•ƒŠƒƒ ›ƒ‰†ƒ’ƒ–‡†‘”‘‰‘ˆŽ‹›ƒ‹–—ǢPertama, ‹‰—‰ƒ‡•–‡”ƒŽ›ƒ‰•‡ƒ–‹ƒ•ƒ „‡”‡„ƒ‰ ’‡•ƒ– †ƒ ’‡—Š ‡–‹†ƒ’ƒ•–‹ƒǡ ‡—–—– –ƒ‰‰ƒ’ƒ ƒ”›ƒ™ƒ ’‡”—•ƒŠƒƒ—–—‡‹Ž‹‹‡ƒ’—ƒǡ•‹ƒ’†ƒ‡—ƒ–ƒ†ƒŽƒ‡ ƒ’ƒ‹–—Œ—ƒ ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹ǤKedua —”ƒ(size), ‡–‹ƒ——”ƒ•‡„—ƒŠ’‡”—•ƒŠƒƒ•‡ƒ‹„‡•ƒ”ǡ ‹•ƒŽ›ƒ ’ƒ†ƒ •‡„—ƒŠ ’‡”—•ƒŠƒƒǡ ƒƒ „ƒ‰‹ƒǦ„ƒ‰‹ƒ †ƒŽƒ ’‡”—•ƒŠƒƒǦ’— ƒƒ†‹„ƒ‰‹‡—”—–•—„Ǧ„ƒ‰‹ƒƒ–ƒ—†‹˜‹•‹ǡ†ƒŽƒ‘–‡•‹‹ƒ‰‰‘–ƒ•‡–‹ƒ’„ƒ‰‹ƒ –‡”’‹•ƒŠ†ƒ”‹‡Ž‘’‘Žƒ‹›ƒǤKetiga, –‡‘Ž‘‰‹(technology), ’‡‡”ƒ’ƒ–‡‘Ž‘‰‹ ƒƒ‡‹‰ƒ–ƒ‹–‡”ƒ•‹ƒ–ƒ”„ƒ‰‹ƒ†ƒŽƒ•‡„—ƒŠ’‡”—•ƒŠƒƒǡ†ƒŽƒ’”‘•‡• ‹–‡”ƒ•‹–‡”•‡„—–ƒƒ–‡”Œƒ†‹‘ˆŽ‹ǤKeempat, –—Œ—ƒ(goals); —Œ—ƒ’‡”—•ƒŠƒƒ †‹‹’Ž‡‡–ƒ•‹ƒ†ƒ‡Œƒ†‹’ƒ†—ƒ„ƒ‰‹‹†‹˜‹†—›ƒ‰–‡”Ž‹„ƒ–†‹†ƒŽƒ›ƒǤ ƒŽƒ’”‘•‡•’‡ ƒ’ƒ‹ƒ–—Œ—ƒǡ‘ˆŽ‹’ƒ•–‹ƒƒ–‡”Œƒ†‹ǤKelima, •–”—–—”(structure): –”—–—”‘”‰ƒ‹•ƒ•‹’‡”—•ƒŠƒƒ‹†‡ƒŽ›ƒ†ƒ’ƒ–‡—†ƒŠƒ‘‘”†‹ƒ•‹†ƒ’”‘•‡• ‘–”‘ŽǤ 3. Dampak Konflik, ‘ˆŽ‹ –‹†ƒ —‰‹ †‹Š‹†ƒ”‹ǡ •‡„ƒ‰ƒ‹ ‘•‡—‡•‹ ‹–‡”ƒ•‹ ‹†‹˜‹†—ǡ ‘ˆŽ‹ ‹‹ „‹•ƒ †‡•–”—–‹ˆ ƒ—’— ‘•–”—–‹ˆ –‡”‰ƒ–—‰ ‡’ƒ†ƒ ’‡ƒ‰ƒƒ›ƒǤ‘ˆŽ‹›ƒ‰„‹•ƒ‡‹„—Žƒ†ƒ’ƒ‡‰ƒ–‹ˆ‹•ƒŽ›ƒǡ‡Ž‡ƒŠ›ƒ Š—„—‰ƒƒ–ƒ”’”‹„ƒ†‹ǡ–‹„—Ž›ƒ•‹ƒ’ƒ”ƒŠǡ’‡”ƒ•ƒƒ–‡”Ž—ƒ•‡”–ƒ‡–‡”ƒ•‹‰ƒǤ ƒ†ƒ–ƒŠƒ’†‹‹ǡ‘ˆŽ‹†‹–ƒ†ƒ‹†‡‰ƒ•‹ƒ’–‹†ƒ•ƒŽ‹‰’‡” ƒ›ƒƒ–ƒ”ƒ‹†‹˜‹†— †‡‰ƒ‹†‹˜‹†—Žƒ‹›ƒ‰Žƒ„ƒ–Žƒ—†‹–—Œ—ƒ•‡ ƒ”ƒ˜‡”„ƒŽƒ—’—‘˜‡”„ƒŽǣ ”ƒ—–™ƒŒƒŠ–‹†ƒ•‡ƒ‰ǡ„‡”•‹ƒ’†‹ƒƒ–ƒ——‰‡‰Š‹†ƒ”‹‡Ž‘’‘Žƒ‹ǡ ƒƒ ‘‘‘”†‹ƒ•‹ ‡Œƒ†‹ •‡ƒ‹ „—”—Ǥ ‡„ƒŽ‹›ƒ ‘ˆŽ‹ „‹Žƒ †‹‡Ž‘Žƒ •‡ ƒ”ƒ –‡’ƒ–ƒƒ‡„ƒ™ƒ†ƒ’ƒ›ƒ‰‘•–”—–‹ˆ„ƒ‰‹’‹Šƒ›ƒ‰–‡”Ž‹„ƒ––‡”ƒ•— ’‡”—•ƒŠƒƒǤƒ’ƒ‘•–”—–‹ˆ„‡”—’ƒǢ–ƒ†ƒ’‡”‹‰ƒ–ƒǡ•‡„ƒ‰ƒ‹ƒ–—’’‡‰ƒƒǡ ‡‹‰ƒ–ƒ ‹–‡”ƒ•‹ǡ ‡—„—Šƒ ”‡ƒ–‹˜‹–ƒ•ǡ ‡Œ‡„ƒ–ƒ‹ ’‡›‡Ž‡•ƒ‹ƒ ƒ•ƒŽƒŠǡ‡†‘”‘‰’‡›ƒ’ƒ‹ƒ‹ˆ‘”ƒ•‹ƒ–ƒ”‹†‹˜‹†—ǡ†ƒ‡‰—Œ‹‡—ƒ–ƒ ‹†‡Ǥ 4. Menangani Konflik dalam Perusahaan; ‡”•‘ƒŽƒ›ƒ‰†‹Šƒ†ƒ’‹’‹’‹ƒ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹ –‡”ƒ•— ’‡”—•ƒŠƒƒ ƒ†ƒŽƒŠ „ƒ‰ƒ‹ƒƒ ‡ƒ‰ƒ‹ ‘ˆŽ‹ •‡Š‹‰‰ƒ –‹†ƒ ‡‹„—Žƒ†ƒ’ƒ‡‰ƒ–‹ˆ–‡”Šƒ†ƒ’‡Žƒ‰•—‰ƒ’‡”—•ƒŠƒƒ–‡”•‡„—–Ǥ‘ˆŽ‹ 108 Sistem Informasi Manajemen ›ƒ‰ –‡”Œƒ†‹ „‹•ƒ Š‘”‹œ‘–ƒŽ ƒ—’— ˜‡”–‹ƒŽǡ ‘ˆŽ‹ Š‘”‹œ‘–ƒŽ –‡”Œƒ†‹ †‹ƒ–ƒ”ƒ ƒ”›ƒ™ƒǤ‡ƒ‰ƒ‹‘ˆŽ‹Š‘”‹œ‘–ƒŽ„‹•ƒ†‹Žƒ—ƒ†‡‰ƒ—’ƒ›ƒ‘—‹ƒ•‹ ›ƒ‰–‡”—•Ǧ‡‡”—•ǡ‡ ƒ”‹•‘Ž—•‹„‡”•ƒƒƒ–ƒ”‡Ž‘’‘ǡ‡Žƒ—ƒ‡‰‘•‹ƒ•‹ —–—‡ ƒ”‹•‘Ž—•‹›ƒ‰–‡’ƒ–ǡ†ƒ’‹’‹ƒŠƒ”—•‡•‘•‹ƒŽ‹•ƒ•‹ƒƒ’ƒ›ƒ‰ ‡Œƒ†‹ –—Œ—ƒ „‡”•ƒƒǤ ‡†ƒ‰ƒ †ƒŽƒ ‡ƒ‰ƒ‹ ‘ˆŽ‹ ˜‡”–‹ƒŽǡ ’‹’‹ƒ Šƒ”—• Ž‡„‹Š ’‡†—Ž‹ ‡’ƒ†ƒ „ƒ™ƒŠƒ›ƒǡ ‡‹‰ƒ–ƒ ’ƒ”–•‹•‹’ƒ•‹ •‡Ž—”—Š —•—” ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹ǡ‡•‘•‹ƒŽ‹•ƒ•‹ƒ†ƒ’ƒ‡‰ƒ‰ƒŽƒ’‡”—•ƒŠƒƒƒƒ„‡”ƒ‹„ƒ–„—”— –‡”Šƒ†ƒ’ •‹–—ƒ•‹ ‡”Œƒ •‡Ž—”—Š —•—” ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹ –‡”ƒ•— ’‹’‹ƒǡ ƒ”›ƒ™ƒ †ƒ Ž‡„‹Š Ž—ƒ• Žƒ‰‹ ƒ•›ƒ”ƒƒ– •‡„ƒ‰ƒ‹ ’‡Žƒ‰‰ƒ ’‡”—•ƒŠƒƒǤ †ƒ tiga cara Žƒ‹ ‡ƒ‰ƒ‹‘ˆŽ‹›ƒ‰–‡”Œƒ†‹†ƒŽƒ’‡”—•ƒŠƒƒ›ƒ‹–—ǢPertama, mediation, ƒ”ƒ ‹‹ ‡‰‡„ƒ‰ƒ †ƒ ‡’‡”Ž—ƒ• ’”‘•‡• ‡‰‘•‹ƒ•‹ǡ †‡‰ƒ ‡Ž‹„ƒ–ƒ ’‹Šƒ ‡–‹‰ƒ›ƒ‰‡–”ƒŽǡ†‹–‡”‹ƒ•‡—ƒ’‹Šƒ›ƒ‰„‡”‘ˆŽ‹ǡ†ƒ’‹Šƒ‡–‹‰ƒ‹‹–‹†ƒ ‡‹Ž‹‹ ‡—ƒ–ƒ †ƒŽƒ ‡’‡‰ƒ”—Š‹ ‡’—–—•ƒ ›ƒ‰ ƒƒ †‹ƒ„‹ŽǤ Kedua, negotiation „‹ƒ•ƒ›ƒ†‹‰—ƒƒ—–—‡‰ƒ–ƒ•‹conflict of interest, ›ƒ‰‡Ž‹„ƒ–ƒ ’”‘•‡•–ƒ™ƒ”Ǧ‡ƒ™ƒ”›ƒ‰†‹’ƒ†—‘Ž‡Š’‹Šƒ‡–‹‰ƒ›ƒ‰ƒŠŽ‹†ƒŽƒ„‹†ƒ‰›ƒ‰ •‡†ƒ‰†‹’‡”ƒ•ƒŽƒŠƒǤ‹Šƒ‡–‹‰ƒ„‡”‡™ƒŒ‹„ƒ‡„‡”‹ƒ’‡‰ƒ”ƒŠƒ‡’ƒ†ƒ •‡—ƒ’‹Šƒ–‡–ƒ‰‡’‡–‹‰ƒ‡”‡ƒ†ƒ‡„ƒ–——–—‡‡ ƒŠƒ‹•—Ǧ‹•— ›ƒ‰„‡”•‹ˆƒ–•—„Œ‡–‹ˆǤKetiga, Arbitration, ‡”—’ƒƒ ƒ”ƒ’‡›‡Ž‡•ƒ‹ƒ‘ˆŽ‹›ƒ‰ ‡Ž‹„ƒ–ƒ•ƒ–—„ƒ†ƒ”‡•‹„—ƒ’‡”‘”ƒ‰ƒ›ƒ‰–‹†ƒ„‡”’‹Šƒ—–—‡„ƒ–— ‡›‡Ž‡•ƒ‹ƒ‘ˆŽ‹Ǥ’ƒ’—Œ‡‹•‘ˆŽ‹›ƒ‰–‡”Œƒ†‹†ƒŽƒ’‡”—•ƒŠƒƒǡƒƒ ƒŽ–‡”ƒ–‹ˆ›ƒ Šƒ”—• „‡”•‹ˆƒ– dz•‘Ž—•‹ ‡ƒ‰Ǧ‡ƒ‰dz (win-win solution) •‡Š‹‰‰ƒ –‹†ƒ‡‹„—Žƒ‘ˆŽ‹„ƒ”—Ǥ  BAB 7 PERAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN DALAM PENGAMBILAN KEPUTUSAN TUJUAN PEMBAHASAN ™Menjelaskan arti penting pengambilan keputusan dalam perusahaan ™Menjelaskan faktor-faktor yang berpengaruh terhadap proses pengambilan keputusan ™Menjelaskan jenis-jenis pengambilan keputusan ™Menjelaskan sistem informasi manajemen fungsional perusahaan ƒŽƒŠ•ƒ–—ˆ—‰•‹›ƒ‰•ƒ‰ƒ–’‡–‹‰†ƒŽƒ‡’‡‹’‹ƒ›ƒ‹–—’‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒǡ •‡‘”ƒ‰ ’‹’‹ƒ •‡„ƒ‰‹ƒ „‡•ƒ” ™ƒ–—ǡ ’‡”Šƒ–‹ƒǡ ƒ—’— ’‹‹”ƒ›ƒ †‹’‡”‰—ƒƒ —–—‡‰ƒŒ‹’”‘•‡•’‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒǤ‡ƒ‹–‹‰‰‹’‘•‹•‹•‡•‡‘”ƒ‰†ƒŽƒ ‡’‡‹’‹ƒ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹ƒƒ’‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒ‡Œƒ†‹–—‰ƒ•—–ƒƒ›ƒ‰Šƒ”—• †‹Žƒ•ƒƒƒǤ ‡”‹Žƒ— †ƒ ƒ”ƒ ’‹’‹ƒ †ƒŽƒ ’‘Žƒ ’‡‰ƒ„‹Žƒ ‡’—–—•ƒ •ƒ‰ƒ– ‡’‡‰ƒ”—Š‹’‡”‹Žƒ—†ƒ•‹ƒ’†ƒ”‹’ƒ”ƒ’‡‰‹—–›ƒǡŠƒŽ‹‹ƒƒ‡‡–—ƒ‹‡”Œƒ ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹—–—‡ ƒ’ƒ‹–—Œ—ƒ›ƒǤ 109 110 Sistem Informasi Manajemen 7.1 Pengambilan Keputusan ‡ ƒ”ƒ ‡–‹‘Ž‘‰‹• ƒ–ƒ decide „‡”ƒ•ƒŽ †ƒ”‹ ƒ–‹ ’”‡ˆ‹š Dzdedz ›ƒ‰ „‡”ƒ”–‹ Dzoffdzǡ †ƒ ƒ–ƒ caedo›ƒ‰„‡”ƒ”–‹Dzto cutdzǤ ƒŽ‹‹„‡”ƒ”–‹’”‘•‡•‘‰‹–‹ˆDzcut offdz•‡„ƒ‰ƒ‹–‹†ƒƒ‡‹Ž‹Š †‹ƒ–ƒ”ƒ„‡„‡”ƒ’ƒƒŽ–‡”ƒ–‹ˆ›ƒ‰—‰‹Ǥ  ‡—”—–ƒšȋͳͻ͹ʹȌǡDecision making is commonly defined as choosing from among alternativesȋ‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒ‡”—’ƒƒ’‡‹Ž‹Šƒ†ƒ”‹„‡„‡”ƒ’ƒƒŽ–‡”ƒ–‹ˆȌǤ  ‡†ƒ‰ƒ Shull ȋͳͻ͹ʹǣ ͸͹Ȍ ‡‰‡—ƒƒ „ƒŠ™ƒǢ ’‡‰ƒ„‹Žƒ ‡’—–—•ƒ ‡”—’ƒƒ ’”‘•‡• ‡•ƒ†ƒ”ƒ ƒ—•‹ƒ –‡”Šƒ†ƒ’ ˆ‡‘‡ƒ ‹†‹˜‹†—ƒŽ ƒ—’— •‘•‹ƒŽ „‡”†ƒ•ƒ”ƒ ‡Œƒ†‹ƒ ˆƒ–—ƒŽ †ƒ ‹Žƒ‹ ’‡‹‹”ƒǡ ›ƒ‰ ‡ ƒ—’ ƒ–‹˜‹–ƒ• ’‡”‹Žƒ— ’‡‹Ž‹Šƒ•ƒ–—ƒ–ƒ—„‡„‡”ƒ’ƒƒŽ–‡”ƒ–‹ˆǡ•‡„ƒ‰ƒ‹ŒƒŽƒ‡Ž—ƒ”—–—‡‡ ƒŠƒƒ•ƒŽƒŠ ›ƒ‰†‹Šƒ†ƒ’‹Ǥ  Pengambilan keputusanƒ†ƒŽƒŠ’‡‹Ž‹ŠƒƒŽ–‡”ƒ–‹ˆ’‡”‹Žƒ—ȋ‡Žƒ—ƒȌ–‡”–‡–— †ƒ”‹ †—ƒ ƒ–ƒ— Ž‡„‹Š ƒŽ–‡”ƒ–‹ˆ ›ƒ‰ ƒ†ƒǤ ȋGeorge R. Terry †ƒŽƒ “„ƒŽ ƒ•ƒǡ ʹͲͲʹǣ ͻȌǤ Pengambilan keputusan ƒ†ƒŽƒŠ •—ƒ–— ’‡†‡ƒ–ƒ ›ƒ‰ •‹•–‡ƒ–‹• –‡”Šƒ†ƒ’ Šƒ‹ƒ– ƒŽ–‡”ƒ–‹ˆ›ƒ‰†‹Šƒ†ƒ’‹†ƒ‡‰ƒ„‹Ž–‹†ƒƒ›ƒ‰‡—”—–’‡”Š‹–—‰ƒ‡”—’ƒƒ –‹†ƒƒ ›ƒ‰ ’‡Ž‹‰ –‡’ƒ–Ǥ ȋS.P. Siagian †ƒŽƒ “„ƒŽ ƒ•ƒǡ ʹͲͲʹǣ ͳͲȌ ‡‰ƒ„‹Žƒ ‡’—–—•ƒ ƒ†ƒŽƒŠ ’”‘•‡• ›ƒ‰ †‹‰—ƒƒ —–— ‡‹Ž‹Š •—ƒ–— –‹†ƒƒ •‡„ƒ‰ƒ‹ ƒ”ƒ ’‡‡ ƒŠƒƒ•ƒŽƒŠǤ ‡—”—– ƒš ȋͳͻ͹ʹȌǡ Decision making is commonly defined as choosing from among alternativesȋ‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒ‡”—’ƒƒ’‡‹Ž‹Šƒ†ƒ”‹„‡„‡”ƒ’ƒƒŽ–‡”ƒ–‹ˆȌǤ  ‡†ƒ‰ƒ Shull ȋͳͻ͹ʹǣ ͸͹Ȍ ‡‰‡—ƒƒ „ƒŠ™ƒǣ ’‡‰ƒ„‹Žƒ ‡’—–—•ƒ ‡”—’ƒƒ ’”‘•‡• ‡•ƒ†ƒ”ƒ ƒ—•‹ƒ –‡”Šƒ†ƒ’ ˆ‡‘‡ƒ ‹†‹˜‹†—ƒŽ ƒ—’— •‘•‹ƒŽ „‡”†ƒ•ƒ”ƒ ‡Œƒ†‹ƒ ˆƒ–—ƒŽ †ƒ ‹Žƒ‹ ’‡‹‹”ƒǡ ›ƒ‰ ‡ ƒ—’ ƒ–‹˜‹–ƒ• ’‡”‹Žƒ— ’‡‹Ž‹Šƒ•ƒ–—ƒ–ƒ—„‡„‡”ƒ’ƒƒŽ–‡”ƒ–‹ˆǡ•‡„ƒ‰ƒ‹ŒƒŽƒ‡Ž—ƒ”—–—‡‡ ƒŠƒƒ•ƒŽƒŠ ›ƒ‰†‹Šƒ†ƒ’‹Ǥ  –‹•ƒ”‹’‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒ›ƒ‹–—’‡”——•ƒ„‡„‡”ƒ’ƒƒŽ–‡”ƒ–‹ˆ–‹†ƒƒ†ƒŽƒ ‡‰‰ƒ”ƒ’•‹–—ƒ•‹›ƒ‰†‹Šƒ†ƒ’‹ǡ•‡”–ƒ‡‡–ƒ’ƒ’‹Ž‹Šƒ›ƒ‰–‡’ƒ–ƒ–ƒ”ƒ„‡„‡”ƒ’ƒ ƒŽ–‡”ƒ–‹ˆ›ƒ‰–‡”•‡†‹ƒ•‡–‡ŽƒŠ†‹ƒ†ƒƒ‡˜ƒŽ—ƒ•‹‡‰‡ƒ‹‡ˆ‡–‹˜‹–ƒ•ƒŽ–‡”ƒ–‹ˆ–‡”•‡„—– —–—‡ ƒ’ƒ‹–—Œ—ƒ’ƒ”ƒ’‡‰ƒ„‹Ž‡’—–—•ƒǤ  ƒ”‹„‡„‡”ƒ’ƒ’‡‰‡”–‹ƒ’‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒ†‹ƒ–ƒ•†ƒ’ƒ–†‹•‹’—Žƒ„ƒŠ™ƒ ‡’—–—•ƒƒ†ƒŽƒŠ•‡„—ƒŠŠƒ•‹Ž†ƒ”‹’‡‡ ƒŠƒƒ•ƒŽƒŠǡŒƒ™ƒ„ƒ†ƒ”‹•—ƒ–—’‡”–ƒ›ƒƒǡ •‡„ƒ‰ƒ‹Š——•‹–—ƒ•‹ǡ†ƒ‡”—’ƒƒ’‡‹Ž‹Šƒ†ƒ”‹•ƒŽƒŠ•ƒ–—ƒŽ–‡”ƒ–‹ˆ†ƒ”‹ƒŽ–‡”ƒ–‹ˆ ›ƒ‰ƒ†ƒǡ•‡”–ƒ’‡‰ƒŠ‹”ƒ†ƒ”‹’”‘•‡•’‡‹‹”ƒ–‡–ƒ‰ƒ•ƒŽƒŠƒ–ƒ—’”‘„Ž‡ƒ›ƒ‰ †‹Šƒ†ƒ’‹Ǥ  ‡†ƒ‰ƒŠƒ•‹Ž†ƒ”‹’‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒƒ†ƒŽƒŠ‡’—–—•ƒȋdecisionȌǡ†‹„ƒ™ƒŠ ‹‹ƒƒ†‹Œ‡Žƒ•ƒ„‡„‡”ƒ’ƒ’‡‰‡”–‹ƒ‡’—–—•ƒ•‡„ƒ‰ƒ‹„‡”‹—–ǣ  ‡’—–—•ƒ ƒ†ƒŽƒŠ Šƒ•‹Ž ’‡‡ ƒŠƒ ƒ•ƒŽƒŠ ›ƒ‰ †‹Šƒ†ƒ’‹ †‡‰ƒ –‡‰ƒ•Ǥ —ƒ–— ‡’—–—•ƒ‡”—’ƒƒŒƒ™ƒ„ƒ›ƒ‰’ƒ•–‹–‡”Šƒ†ƒ’•—ƒ–—’‡”–ƒ›ƒƒǤ‡’—–—•ƒŠƒ”—• †ƒ’ƒ– ‡Œƒ™ƒ„ ’‡”–ƒ›ƒƒ –‡–ƒ‰ ƒ’ƒ ›ƒ‰ †‹„‹ ƒ”ƒƒ †ƒŽƒ Š—„—‰ƒ †‡‰ƒ Bab 7—Peran Sistem Informasi Manajemen dalam Pengambilan Keputusan 111 ’‡”‡ ƒƒƒǤ‡’—–—•ƒ†ƒ’ƒ–’—Žƒ„‡”—’ƒ–‹†ƒƒ–‡”Šƒ†ƒ’’‡Žƒ•ƒƒƒ›ƒ‰•ƒ‰ƒ– ‡›‹’ƒ‰†ƒ”‹”‡ ƒƒ•‡—ŽƒǤȋRalp C. Davis, 1999:53Ȍ  ‡’—–—•ƒƒ†ƒŽƒŠ•—ƒ–—ƒ–ƒ—•‡„ƒ‰ƒ‹Š——•‹–—ƒ•‹Ǥ’ƒ„‹Žƒ•‡—ƒˆƒ–ƒ†ƒ”‹•‹–—ƒ•‹‹–— †ƒ’ƒ–†‹’‡”‘Ž‡Š†ƒ•‡—ƒ›ƒ‰–‡”Ž‹„ƒ–ǡ„ƒ‹’‡‰ƒ™ƒ•ƒ—’—’‡Žƒ•ƒƒƒ—‡–ƒƒ–‹ Š——›ƒ ƒ–ƒ— ‡–‡–—ƒ›ƒǡ ƒƒ –‹†ƒ •ƒƒ †‡‰ƒ ‡–ƒƒ–‹ ’‡”‹–ƒŠǤ ‡™‡ƒ‰ –‹‰‰ƒŽ†‹ŒƒŽƒƒǡ–‡–ƒ’‹‹–—‡”—’ƒƒ™‡™‡ƒ‰†ƒ”‹Š——•‹–—ƒ•‹ǤȋMary FolletȌ  ‡’—–—•ƒƒ†ƒŽƒŠ’‡‹Ž‹Šƒ†‹ƒ–ƒ”ƒƒŽ–‡”ƒ–‹ˆǦƒŽ–‡”ƒ–‹ˆǤ‡ˆ‹‹•‹‹‹‡‰ƒ†—‰–‹‰ƒ ’‡‰‡”–‹ƒǡ›ƒ‹–—ǣȋƒȌǤƒ†ƒ’‹Ž‹Šƒƒ–ƒ•†ƒ•ƒ”Ž‘‰‹ƒƒ–ƒ—’‡”–‹„ƒ‰ƒǤȋ„ȌǤ†ƒ„‡„‡”ƒ’ƒ ƒŽ–‡”ƒ–‹ˆ›ƒ‰Šƒ”—•†ƒ†‹’‹Ž‹Š•ƒŽƒŠ•ƒ–—›ƒ‰–‡”„ƒ‹Ǥȋ ȌǤ†ƒ–—Œ—ƒ›ƒ‰‹‰‹†‹ ƒ’ƒ‹ǡ †ƒ‡’—–—•ƒ‹–—ƒ‹‡†‡ƒ–’ƒ†ƒ–—Œ—ƒ–‡”•‡„—–ȋJames A.F.Stoner, 1998: 132Ȍ  ‡’—–—•ƒ ƒ†ƒŽƒŠ •—ƒ–— ’‡‰ƒŠ‹”ƒ †ƒ”‹ ’ƒ†ƒ ’”‘•‡• ’‡‹‹”ƒ –‡–ƒ‰ •—ƒ–— ƒ•ƒŽƒŠ ƒ–ƒ— ’”‘„Ž‡ƒ —–— ‡Œƒ™ƒ„ ’‡”–ƒ›ƒƒ ƒ’ƒ ›ƒ‰ Šƒ”—• †‹’‡”„—ƒ– ‰—ƒ ‡‰ƒ–ƒ•‹ ƒ•ƒŽƒŠ –‡”•‡„—–ǡ †‡‰ƒ ‡Œƒ–—Šƒ ’‹Ž‹Šƒ ’ƒ†ƒ •ƒ–— ƒŽ–‡”ƒ–‹ˆ ȋPrajudi Atmosudirjo, 2002: 9Ȍ  ‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒ‡‹Ž‹‹fungsi•‡„ƒ‰ƒ‹„‡”‹—–ǣȋͳȌǤƒ‰ƒŽ’‡”—Žƒƒ†ƒ”‹ •‡—ƒƒ–‹˜‹–ƒ•ƒ—•‹ƒ›ƒ‰•ƒ†ƒ”†ƒ–‡”ƒ”ƒŠǡ„ƒ—•‡ ƒ”ƒ‹†‹˜‹†—ƒŽƒ—’—•‡ ƒ”ƒ ‡Ž‘’‘ǡ„ƒ‹•‡ ƒ”ƒ‹•–‹–—•‹‘ƒŽƒ—’—•‡ ƒ”ƒ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹‘ƒŽǤȋʹȌǤ‡•—ƒ–—›ƒ‰„‡”•‹ˆƒ– ˆ—–—”‹•–‹ǡƒ”–‹›ƒ„‡”•ƒ‰—–’ƒ—–†‡‰ƒŠƒ”‹†‡’ƒǡƒ•ƒƒƒ†ƒ–ƒ‰ǡ†‹ƒƒ‡ˆ‡›ƒ ƒ–ƒ—’‡‰ƒ”—Š›ƒ„‡”Žƒ‰•—‰ ——’ŽƒƒǤ  ‡†ƒ‰ƒtujuan†ƒ”‹’‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒ›ƒ‹–—ǣȋͳȌǤ—Œ—ƒ›ƒ‰„‡”•‹ˆƒ––—‰‰ƒŽǡ –‡”Œƒ†‹ƒ’ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒ›ƒ‰†‹Šƒ•‹ŽƒŠƒ›ƒ‡›ƒ‰—–•ƒ–—ƒ•ƒŽƒŠǡƒ”–‹›ƒ„ƒŠ™ƒ •‡ƒŽ‹†‹’—–—•ƒǡ–‹†ƒƒƒƒ†ƒƒ‹–ƒ›ƒ†‡‰ƒƒ•ƒŽƒŠŽƒ‹ǤȋʹȌǤ—Œ—ƒ›ƒ‰„‡”•‹ˆƒ– ‰ƒ†ƒǡ–‡”Œƒ†‹ƒ’ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒ›ƒ‰†‹Šƒ•‹Žƒ‹–—‡›ƒ‰—–Ž‡„‹Š†ƒ”‹•ƒ–—ƒ•ƒŽƒŠǡ ƒ”–‹›ƒ„ƒŠ™ƒ‡’—–—•ƒ›ƒ‰†‹ƒ„‹Ž‹–—•‡ƒŽ‹‰—•‡‡ ƒŠƒ†—ƒƒ•ƒŽƒŠȋƒ–ƒ—Ž‡„‹ŠȌǡ ›ƒ‰„‡”•‹ˆƒ–‘–”ƒ†‹–‹ˆƒ–ƒ—›ƒ‰–‹†ƒ‘–”ƒ†‹–‹ˆȋAdler, 1991:10Ȍ  ‡Ž‹Šƒ–ˆ—‰•‹†ƒ”‹’‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒ†‹ƒ–ƒ•ƒƒ’‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒ›ƒ‰ †‹Žƒ—ƒ‘Ž‡Š‡’ƒŽƒ•‡‘ŽƒŠ•‡„ƒ‰ƒ‹’‹’‹ƒǡƒƒ•ƒ‰ƒ–„‡”’‡‰ƒ”—Š„‡•ƒ”–‡”Šƒ†ƒ’ ‡Žƒ‰•—‰ƒ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹•‡‘ŽƒŠǡ•‡„ƒ„ŠƒŽ‹‹ƒƒ‡‹Ž‹‹†ƒ’ƒ–‡”Šƒ†ƒ’’‡”‹Žƒ— ƒ—’— •‹ƒ’ „ƒ™ƒŠƒ›ƒ •‡’‡”–‹ ™ƒ‹Ž ‡’ƒŽƒ •‡‘ŽƒŠǡ ‰—”—ǡ •–ƒˆ –ƒ–ƒ —•ƒŠƒ ƒ—’— •‹•™ƒǤŽ‡Š•‡„ƒ„‹–—‡’ƒŽƒ‡‘ŽƒŠ•‡„ƒ‰ƒ‹’‹’‹ƒŠƒ”—•ƒ’—‡‹Ž‹ŠƒŽ–‡”ƒ–‹ˆǦ ƒŽ–‡”ƒ–‹ˆ‡’—–—•ƒ›ƒ‰–‡’ƒ–ǡ•‡Š‹‰‰ƒ–—Œ—ƒ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹•‡‘ŽƒŠ—–—‡‹‰ƒ–ƒ ‹‡”Œƒ’‡†‹†‹ƒ›ƒ†ƒ’ƒ––‡” ƒ’ƒ‹•‡ ƒ”ƒ‘’–‹ƒŽǤ  ‡—”—– „—›ƒ•‹ȋͳͻͻͷǣͳ͵Ȍ•—”Ǧ—•—”†ƒŽƒ’‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒ›ƒ‰ Šƒ”—•†‹’‡”–‹„ƒ‰ƒƒ†ƒŽƒŠǣ  ͳȌ —Œ—ƒ†ƒ”‹’‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒǡ›ƒ‹–—‡‰‡–ƒŠ—‹–‡”Ž‡„‹Š†ƒŠ—Ž—–—Œ—ƒ›ƒ‰ ‹‰‹†‹ ƒ’ƒ‹†ƒ”‹’‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒ–‡”•‡„—–Ǥ  ʹȌ †‡–‹ˆ‹ƒ•‹ƒŽ–‡”ƒ–‹ˆǦƒŽ–‡”ƒ–‹ˆ‡’—–—•ƒ—–—‡‡ ƒŠƒƒ•ƒŽƒŠǡ†‹’‹Ž‹Š—–— ‡ ƒ’ƒ‹–—Œ—ƒ–‡”•‡„—–ǡ‘Ž‡Šƒ”‡ƒ‹–—’‡”Ž—‡„—ƒ–†ƒˆ–ƒ”Œ‡‹•ǦŒ‡‹•–‹†ƒƒ ›ƒ‰‡—‰‹ƒ—–—†‹ƒ†ƒƒ’‡‹Ž‹ŠƒǤ  ͵Ȍ ‡”Š‹–—‰ƒ‡‰‡ƒ‹ˆƒ–‘”Ǧˆƒ–‘”›ƒ‰–‹†ƒ†ƒ’ƒ–†‹‡–ƒŠ—‹•‡„‡Ž—›ƒȀ†‹Ž—ƒ” Œƒ‰ƒ—ƒƒ—•‹ƒȋuncontrollable eventsȌǤ 112 Sistem Informasi Manajemen  ͶȌ ƒ”ƒƒƒ–ƒ—ƒŽƒ–—–—‡‰‡˜ƒŽ—ƒ•‹ƒ–ƒ—‡‰——”Šƒ•‹Ž†ƒ”‹•—ƒ–—’‡‰ƒ„‹Žƒ ‡’—–—•ƒǤ  •—”Ǧ—•—”’‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒ›ƒ‰†ƒ’ƒ–†‹’‡”‰—ƒƒ‘Ž‡Š‡’ƒŽƒ•‡‘ŽƒŠ –‡”Ž‡„‹Š †ƒŠ—Ž— Šƒ”—• †ƒ’ƒ– ‡‰ƒŒ‹ †ƒ ‡’‡”–‹„ƒ‰ƒ ‡‰‡ƒ‹ǣ —Œ—ƒ ’‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒǡ †‡–‹ˆ‹ƒ•‹ƒ•ƒŽƒŠǡˆƒ–‘”Ǧˆƒ–‘”‹–‡”ƒ—’—‡•–‡”•‡‘ŽƒŠǡ •‡”–ƒ•ƒ”ƒƒ’‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒ–‡”•‡„—–Ǥ  ‡‰ƒ„‹Žƒ ‡’—–—•ƒ ‡—”—– George R. Terry †ƒŽƒ “„ƒŽ ƒ•ƒ ȋʹͲͲʹǣͳ͸Ȍ †‹†ƒ•ƒ”ƒ’ƒ†ƒǢ 1. Intuisiǡ’‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒ›ƒ‰„‡”†ƒ•ƒ”ƒƒ–ƒ•‹–—‹•‹ƒ–ƒ—’‡”ƒ•ƒƒ‡‹Ž‹‹ •‹ˆƒ–•—„Œ‡–‹ˆǡ•‡Š‹‰‰ƒ—†ƒŠ–‡”‡ƒ’‡‰ƒ”—ŠǤ‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒ„‡”†ƒ•ƒ” ‹–—‹•‹‹‹‡‰ƒ†—‰„‡„‡”ƒ’ƒ‡„ƒ‹ƒ†ƒ‡Ž‡ƒŠƒǤ‡„ƒ‹ƒ›ƒƒ–ƒ”ƒŽƒ‹ǣ ȋƒȌǤ ƒ–— ›ƒ‰ †‹‰—ƒƒ —–— ‡‰ƒ„‹Ž ‡’—–—•ƒ ”‡Žƒ–‹ˆ Ž‡„‹Š ’‡†‡Ǥ ȋ„ȌǤ –—ƒ•ƒŽƒŠ›ƒ‰’‡‰ƒ”—Š›ƒ–‡”„ƒ–ƒ•ǡ’‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒƒƒ‡„‡”‹ƒ ‡’—ƒ•ƒ ’ƒ†ƒ ——›ƒǤ ȋ ȌǤ ‡ƒ’—ƒ ‡‰ƒ„‹Ž ‡’—–—•ƒ †ƒ”‹ ’‡‰ƒ„‹Ž ‡’—–—•ƒ‹–—•ƒ‰ƒ–„‡”’‡”ƒǡ†ƒ’‡”Ž—†‹ƒˆƒƒ–ƒ†‡‰ƒ„ƒ‹ǡ‡Ž‡ƒŠƒ›ƒ ƒ–ƒ”ƒŽƒ‹ǣȋƒȌǤ‡’—–—•ƒ›ƒ‰†‹Šƒ•‹Žƒ”‡Žƒ–‹ˆ—”ƒ‰„ƒ‹Ǥȋ„ȌǤ•—Ž‹–‡ ƒ”‹ƒŽƒ– ’‡„ƒ†‹‰›ƒǡ•‡Š‹‰‰ƒ•—Ž‹–†‹——”‡„‡ƒ”ƒ†ƒ‡ƒ„•ƒŠƒ›ƒǤȋ ȌǤƒ•ƒ”Ǧ†ƒ•ƒ” Žƒ‹†ƒŽƒ’‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒ•‡”‹‰ƒŽ‹†‹ƒ„ƒ‹ƒǤ  ʹǤ Pengalamanǡ’‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒ„‡”†ƒ•ƒ”’‡‰ƒŽƒƒ‡‹Ž‹‹ƒˆƒƒ–„ƒ‰‹ ’‡‰‡–ƒŠ—ƒ’”ƒ–‹•ǡƒ”‡ƒ’‡‰ƒŽƒƒ•‡•‡‘”ƒ‰†ƒ’ƒ–‡’‡”‹”ƒƒ‡ƒ†ƒƒ •‡•—ƒ–—ǡ†ƒ’ƒ–‡’‡”Š‹–—‰ƒ—–—‰”—‰‹›ƒǡ„ƒ‹„—”—›ƒ‡’—–—•ƒ›ƒ‰ƒƒ †‹Šƒ•‹ŽƒǤƒ”‡ƒ’‡‰ƒŽƒƒ•‡•‡‘”ƒ‰›ƒ‰‡†—‰ƒƒ•ƒŽƒŠ›ƒ™ƒŽƒ—’—Šƒ›ƒ 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Rasionalǡ’ƒ†ƒ’‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒ›ƒ‰„‡”†ƒ•ƒ”ƒ”ƒ•‹‘ƒŽǡ‡’—–—•ƒ›ƒ‰ †‹Šƒ•‹Žƒ„‡•‹ˆƒ–‘„Œ‡–‹ˆǡŽ‘‰‹•ǡŽ‡„‹Š–”ƒ•’ƒ”ƒǡ‘•‹•–‡—–—‡ƒ•‹—ƒ Šƒ•‹Žƒ–ƒ—‹Žƒ‹†ƒŽƒ„ƒ–ƒ•‡†ƒŽƒ–‡”–‡–—ǡ•‡Š‹‰‰ƒ†ƒ’ƒ–†‹ƒ–ƒƒ‡†‡ƒ–‹ ‡„‡ƒ”ƒ ƒ–ƒ— •‡•—ƒ‹ †‡‰ƒ ƒ’ƒ ›ƒ‰ †‹‹‰‹ƒǤ ƒ†ƒ ’‡‰ƒ„‹Žƒ ‡’—–—•ƒ Bab 7—Peran Sistem Informasi Manajemen dalam Pengambilan Keputusan 113 •‡ ƒ”ƒ”ƒ•‹‘ƒŽ‹‹–‡”†ƒ’ƒ–„‡„‡”ƒ’ƒŠƒŽ•‡„ƒ‰ƒ‹„‡”‹—–ǣȋͳȌ‡Œ‡Žƒ•ƒƒ•ƒŽƒŠǣ–‹†ƒ ƒ†ƒ‡”ƒ‰—ƒ†ƒ‡ƒ„—”ƒƒ•ƒŽƒŠǤȋʹȌ”‹‡–ƒ•‹–—Œ—ƒǣ‡•ƒ–—ƒ’‡‰‡”–‹ƒ–—Œ—ƒ ›ƒ‰‹‰‹†‹ ƒ’ƒ‹Ǥȋ͵Ȍ’‡‰‡–ƒŠ—ƒƒŽ–‡”ƒ–‹ˆǣ•‡Ž—”—ŠƒŽ–‡”ƒ–‹ˆ†‹‡–ƒŠ—‹Œ‡‹•›ƒ †ƒ‘•‡—‡•‹›ƒǤȋͶȌ’”‡ˆ‡”‡•‹›ƒ‰Œ‡Žƒ•ǣƒŽ–‡”ƒ–‹ˆ„‹•ƒ†‹—”—–ƒ•‡•—ƒ‹”‹–‡”‹ƒǤ ȋͷȌ ƒ•‹Žƒ•‹ƒŽǣ’‡‹Ž‹ŠƒƒŽ–‡”ƒ–‹ˆ–‡”„ƒ‹†‹†ƒ•ƒ”ƒƒ–ƒ•Šƒ•‹Ž‡‘‘‹•›ƒ‰ ƒ•‹ƒŽǤ ‡‰ƒ„‹Žƒ ‡’—–—•ƒ •‡ ƒ”ƒ ”ƒ•‹‘ƒŽ ‹‹ „‡”Žƒ— •‡’‡—Š›ƒ †ƒŽƒ ‡ƒ†ƒƒ‹†‡ƒŽǤ  ‡—ƒ —•—”Ǧ—•—” †ƒ †ƒ•ƒ”Ǧ†ƒ•ƒ” ’‡‰ƒ„‹Žƒ ‡’—–—•ƒ †‹ ƒ–ƒ• †ƒ’ƒ– †‹’‡”‰—ƒƒ‘Ž‡Š‡’ƒŽƒ•‡‘ŽƒŠ•‡„ƒ‰ƒ‹‘”ƒ‰›ƒ‰’ƒŽ‹‰„‡”–ƒ‰‰—‰Œƒ™ƒ„†ƒŽƒ ’‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒ–‡”•‡„—–Ǥ 7.2 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Pengambilan Keputusan ƒŽƒ’”‘•‡•’‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒ•—ƒ–—‘”‰ƒ‹•ƒ•‹ƒ—’—’‡”—•ƒŠƒƒ–‹†ƒ–‡”Ž‡’ƒ• †ƒ”‹ˆƒ–‘”Ǧˆƒ–‘”›ƒ‰‡’‡‰ƒ”—Š‹›ƒǡ›ƒ‹–—Ǣ  ͳǤ Posisi/kedudukanǤ ƒŽƒ ”ƒ‰ƒ ’‡‰ƒ„‹Žƒ ‡’—–—•ƒǡ ’‘•‹•‹Ȁ‡†—†—ƒ †ƒ’ƒ–†‹Ž‹Šƒ–†ƒŽƒŠƒŽǣȋͳȌ‡–ƒ’‘•‹•‹Ǣ†ƒŽƒŠƒŽ‹‹ƒ’ƒƒŠ‹ƒ•‡„ƒ‰ƒ‹’‡„—ƒ– ‡’—–—•ƒȋdecision makerȌǡ’‡‡–—‡’—–—•ƒȋdecision takerȌƒ–ƒ—ƒŠ•–ƒˆȋstafferȌǤ ȋʹȌ ‹‰ƒ–ƒ ’‘•‹•‹Ǣ †ƒŽƒ ŠƒŽ ‹‹ ƒ’ƒƒŠ •‡„ƒ‰ƒ‹ •–”ƒ–‡‰‹ǡ policyǡ ’‡”ƒ–—”ƒǡ ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹‘ƒŽǡ‘’‡”ƒ•‹‘ƒŽǡ–‡‹•Ǥ  ʹǤ MasalahǤƒ•ƒŽƒŠƒ–ƒ—’”‘„Ž‡ƒ†ƒŽƒŠƒ’ƒ›ƒ‰‡Œƒ†‹’‡‰ŠƒŽƒ‰—–—–‡” ƒ’ƒ‹›ƒ –—Œ—ƒǡ›ƒ‰‡”—’ƒƒ’‡›‹’ƒ‰ƒ†ƒ”‹ƒ’ƒ›ƒ‰†‹Šƒ”ƒ’ƒǡ†‹”‡ ƒƒƒƒ–ƒ— †‹‡Š‡†ƒ‹ †ƒ Šƒ”—• †‹•‡Ž‡•ƒ‹ƒǤ ƒ•ƒŽƒŠ †ƒ’ƒ– †‹„ƒ‰‹ †—ƒ Œ‡‹•ǣ ȋͳȌ ƒ•ƒŽƒŠ –‡”•–”—–—”ȋwell structured problemsȌ›ƒ‹–—ƒ•ƒŽƒŠ›ƒ‰Ž‘‰‹•ǡ†‹‡ƒŽ†ƒ—†ƒŠ †‹‹†‡–‹ˆ‹ƒ•‹ǤȋʹȌƒ•ƒŽƒŠ–‹†ƒ–‡”•–”—–—”ȋill structured problemsȌǡ›ƒ‹–—ƒ•ƒŽƒŠ ›ƒ‰ƒ•‹Š„ƒ”—ǡ–‹†ƒ„‹ƒ•ƒ†ƒ‹ˆ‘”ƒ•‹›ƒ–‹†ƒŽ‡‰ƒ’Ǥƒ•ƒŽƒŠ†‹ƒ–ƒ•†ƒ’ƒ– †‹„ƒ‰‹ȋͳȌƒ•ƒŽƒŠ”—–‹ǡ›ƒ‹–—ƒ•ƒŽƒŠ›ƒ‰•‹ˆƒ–›ƒ•—†ƒŠ–‡–ƒ’ǡ•‡ŽƒŽ—†‹Œ—’ƒ‹ †ƒŽƒ Š‹†—’ •‡Šƒ”‹ǦŠƒ”‹Ǥ ȋʹȌ ƒ•ƒŽƒŠ ‹•‹†‡–‹Žǡ ›ƒ‹–— ƒ•ƒŽƒŠ ›ƒ‰ •‹ˆƒ–›ƒ –‹†ƒ –‡–ƒ’ǡ–‹†ƒ•‡ŽƒŽ—†‹Œ—’ƒ‹†ƒŽƒŠ‹†—’•‡Šƒ”‹ǦŠƒ”‹Ǥ  ͵Ǥ Situasiǡƒ†ƒŽƒŠ‡•‡Ž—”—Šƒˆƒ–‘”Ǧˆƒ–‘”†ƒŽƒ‡ƒ†ƒƒǡ›ƒ‰„‡”ƒ‹–ƒ•ƒ–—•ƒƒ Žƒ‹†ƒ›ƒ‰•‡ ƒ”ƒ„‡”•ƒƒǦ•ƒƒ‡ƒ ƒ”ƒ’‡‰ƒ”—Š–‡”Šƒ†ƒ’‹–ƒ„‡•‡”–ƒ ƒ’ƒ ›ƒ‰ Š‡†ƒ ‹–ƒ ’‡”„—ƒ–Ǥ ƒ–‘”Ǧˆƒ–‘” ‹–— †‹„‡†ƒƒ ƒ–ƒ•ǣ ȋͳȌ ƒ–‘”Ǧˆƒ–‘” ›ƒ‰‘•–ƒȋȌ›ƒ‹–—ˆƒ–‘”Ǧˆƒ–‘”›ƒ‰•‹ˆƒ–Ǧ•‹ˆƒ–›ƒ–‹†ƒ„‡”—„ƒŠǦ—„ƒŠƒ–ƒ—–‡–ƒ’ ‡ƒ†ƒƒ›ƒȋʹȌ ƒ–‘”Ǧˆƒ–‘”›ƒ‰–‹†ƒ‘•–ƒƒ–ƒ—˜ƒ”‹ƒ„‡ŽȋȌǡ›ƒ‹–—ˆƒ–‘”Ǧˆƒ–‘” ›ƒ‰•‹ˆƒ–›ƒ•‡ŽƒŽ—„‡”—„ƒŠǦ—„ƒŠǡ–‹†ƒ–‡–ƒ’‡ƒ†ƒƒ›ƒǤ  ͶǤ Kondisiǡƒ†ƒŽƒŠ‡•‡Ž—”—Šƒˆƒ–‘”Ǧˆƒ–‘”›ƒ‰•‡ ƒ”ƒ„‡”•ƒƒǦ•ƒƒ‡‡–—ƒ †ƒ›ƒ‰‡”ƒǡ†ƒ›ƒ„‡”„—ƒ–ƒ–ƒ—‡ƒ’—ƒ‹–ƒǤ‡„ƒ‰‹ƒ„‡•ƒ”ˆƒ–‘”Ǧˆƒ–‘”–‡”•‡„—– ‡”—’ƒƒ•—„‡”†ƒ›ƒǦ•—„‡”†ƒ›ƒǤ 114 Sistem Informasi Manajemen  ͷǤ Tujuanǡ–—Œ—ƒ›ƒ‰Š‡†ƒ†‹ ƒ’ƒ‹ǡ„ƒ‹–—Œ—ƒ’‡”‘”ƒ‰ƒǡ–—Œ—ƒ—‹–ȋ‡•ƒ–—ƒȌǡ –—Œ—ƒ ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹ǡ ƒ—’— –—Œ—ƒ —•ƒŠƒǡ ’ƒ†ƒ ——›ƒ –‡ŽƒŠ –‡”–‡–—Ȁ–‡ŽƒŠ †‹–‡–—ƒǤ—Œ—ƒ›ƒ‰–‡ŽƒŠ†‹–‡–—ƒ†ƒŽƒ’‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒ‡”—’ƒƒ –—Œ—ƒƒ–ƒ”ƒƒ–ƒ—‘„Œ‡–‹ˆǤ  ‡†ƒ’ƒ–Žƒ‹‡‰ƒ–ƒƒ„ƒŠ™ƒˆƒ–‘”Ǧˆƒ–‘”›ƒ‰‡’‡‰ƒ”—Š‹’‡‰ƒ„‹Žƒ ‡’—–—•ƒƒ†ƒŽƒŠǣ 1. Keadaan internal organisasiǡ „‡”•ƒ‰—– ’ƒ—– †‡‰ƒ ƒ’ƒ ›ƒ‰ ƒ†ƒ †‹†ƒŽƒ ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹–‡”•‡„—–›ƒ‰‡Ž‹’—–‹†ƒƒ›ƒ‰–‡”•‡†‹ƒǡ‡ƒ†ƒƒ•—„‡”†ƒ›ƒƒ—•‹ƒǡ ‡ƒ’—ƒƒ”›ƒ™ƒǡ‡Ž‡‰ƒ’ƒ†ƒ”‹’‡”ƒŽƒ–ƒ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹ǡ•–”—–—”‘”‰ƒ‹•ƒ•‹Ǥ 2. Keadaan eksternal organisasiǡ„‡”•ƒ‰—–’ƒ—–†‡‰ƒƒ’ƒ›ƒ‰ƒ†ƒ†‹Ž—ƒ”‘”‰ƒ‹•ƒ•‹ •‡’‡”–‹‡ƒ†ƒƒ‡‘‘‹ǡ•‘•‹ƒŽǡ’‘Ž‹–‹ǡŠ——ǡ„—†ƒ›ƒ†ƒ•‡„ƒ‰ƒ‹›ƒǤ 3. Tersedianya informasi yang diperlukanǡ†ƒŽƒ’‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒǡ‹ˆ‘”ƒ•‹ ›ƒ‰†‹’‡”Ž—ƒŠƒ”—•ŽƒŠŽ‡‰ƒ’†ƒ‡‹Ž‹‹•‹ˆƒ–Ǧ•‹ˆƒ––‡”–‡–—•‡Š‹‰‰ƒ‡’—–—•ƒ ›ƒ‰ †‹Šƒ•‹Žƒ †ƒ’ƒ– „‡”—ƒŽ‹–ƒ• †ƒ „ƒ‹Ǥ ‹ˆƒ–Ǧ•‹ˆƒ– ‹ˆ‘”ƒ•‹ ‹–— ƒ–ƒ”ƒ Žƒ‹ ȋͳȌ —”ƒ–ǡ ƒ”–‹›ƒ ‹ˆ‘”ƒ•‹ Šƒ”—• ‡ ‡”‹ƒ ƒ–ƒ— •‡•—ƒ‹ †‡‰ƒ ‡ƒ†ƒƒ ›ƒ‰•‡„‡ƒ”›ƒǤȋʹȌUp to dateǡƒ”–‹›ƒ‹ˆ‘”ƒ•‹–‡”•‡„—–Šƒ”—•–‡’ƒ–™ƒ–—Ǥȋ͵Ȍ ‘’”‡Š‡•‹ˆǡƒ”–‹›ƒ‹ˆ‘”ƒ•‹Šƒ”—•†ƒ’ƒ–‡™ƒ‹Ž‹ǤȋͶȌ‡Ž‡˜ƒǡƒ”–‹›ƒ‹ˆ‘”ƒ•‹ Šƒ”—• ƒ†ƒ Š—„—‰ƒ›ƒ †‡‰ƒ ƒ•ƒŽƒŠ ›ƒ‰ ƒƒ †‹•‡Ž‡•ƒ‹ƒǤ ȋͷȌ ‡‹Ž‹‹ ‡•ƒŽƒŠƒ„ƒ—‡ ‹Žǡƒ”–‹›ƒ‹ˆ‘”ƒ•‹‹–—‡‹Ž‹‹–‹‰ƒ–‡•ƒŽƒŠƒ›ƒ‰‡ ‹ŽǤ 4. Kepribadian dan kecakapan pengambilan keputusan meliputiǣ ’‡‹Žƒ‹ƒ›ƒǡ ‡„—–—Šƒ›ƒǡ‹–‡Ž‡‰‡•‹›ƒǡ‡–‡”ƒ’‹Žƒ›ƒǡƒ’ƒ•‹–ƒ•›ƒ†ƒ•‡„ƒ‰ƒ‹›ƒǤ‹Žƒ‹Ǧ ‹Žƒ‹‡’”‹„ƒ†‹ƒ†ƒ‡ ƒƒ’ƒ‹‹–—”—–Œ—‰ƒ‡™ƒ”ƒ‹–‡’ƒ––‹†ƒ›ƒ‡’—–—•ƒ ›ƒ‰†‹ƒ„‹ŽǤ ‹ƒ’‡‰ƒ„‹Ž‡’—–—•ƒ‡‹Ž‹‹‡’”‹„ƒ†‹ƒ†ƒ‡ ƒƒ’ƒ›ƒ‰ —”ƒ‰ƒƒ‡’—–—•ƒ›ƒ‰†‹ƒ„‹ŽŒ—‰ƒƒƒ—”ƒ‰ǡ†‡‹‹ƒ’—Žƒ•‡„ƒŽ‹›ƒǤ  ‡—”—– George R. Terryǡ ˆƒ–‘”Ǧˆƒ–‘” ›ƒ‰ „‡”’‡‰ƒ”—Š †ƒŽƒ ’‡‰ƒ„‹Žƒ ‡’—–—•ƒƒ†ƒŽƒŠǢ  ͳȌ ƒŽǦŠƒŽ›ƒ‰„‡”™—Œ—††ƒ–‹†ƒ„‡”™—Œ—†ǡ›ƒ‰‡‘•‹‘ƒŽƒ—’—›ƒ‰”ƒ•‹‘ƒŽǤ  ʹȌ —Œ—ƒ”‰ƒ‹•ƒ•‹ǡ•‡–‹ƒ’‡’—–—•ƒƒ–‹›ƒŠƒ”—•†ƒ’ƒ–†‹Œƒ†‹ƒ•‡„ƒ‰ƒ‹„ƒŠƒ †ƒŽƒ’‡ ƒ’ƒ‹ƒ–—Œ—ƒ†ƒ”‹‘”‰ƒ‹•ƒ•‹Ǥ  ͵Ȍ ”‹‡–ƒ•‹ǡ‡’—–—•ƒ›ƒ‰†‹ƒ„‹Ž–‹†ƒ„‘Ž‡Š‡‹Ž‹‹‘”‹‡–ƒ•‹‡’ƒ†ƒ†‹”‹’”‹„ƒ†‹ǡ –‡–ƒ’‹Šƒ”—•Ž‡„‹Š„‡”‘”‹‡–ƒ•‹‡’ƒ†ƒ‡’‡–‹‰ƒ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹Ǥ  ͶȌ Ž–‡”ƒ–‹ˆǦƒŽ–‡”ƒ–‹ˆ –ƒ†‹‰ƒǡ Œƒ”ƒ‰ •‡ƒŽ‹ ƒ†ƒ •ƒ–— ’‹Ž‹Šƒ ›ƒ‰ „‡–—ŽǦ„‡–—Ž ‡—ƒ•ƒǡƒ”‡ƒ›ƒŠƒ”—•†‹„—ƒ–ƒŽ–‡”ƒ–‹ˆǦƒŽ–‡”ƒ–‹ˆ–ƒ†‹‰ƒǤ  ͷȌ ‹†ƒƒǡ ’‡‰ƒ„‹Žƒ ‡’—–—•ƒ ‡”—’ƒƒ –‹†ƒƒ ‡–ƒŽǡ ƒ”‡ƒ›ƒ Šƒ”—• †‹—„ƒŠ‡Œƒ†‹–‹†ƒƒˆ‹•‹Ǥ  ͸Ȍ ƒ–—ǡ’‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒ›ƒ‰‡ˆ‡–‹ˆ‡‡”Ž—ƒ™ƒ–—†ƒ’”‘•‡•›ƒ‰Ž‡„‹Š ŽƒƒǤ Bab 7—Peran Sistem Informasi Manajemen dalam Pengambilan Keputusan 115  ͹Ȍ ‡’”ƒ–‹•ƒǡ†ƒŽƒ’‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒ†‹’‡”Ž—ƒ’‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒ›ƒ‰ ’”ƒ–‹•—–—‡’‡”‘Ž‡ŠŠƒ•‹Ž›ƒ‰‘’–‹ƒŽȋŽ‡„‹Š„ƒ‹ȌǤ  ͺȌ ‡Ž‡„ƒ‰ƒƒǡ•‡–‹ƒ’‡’—–—•ƒ›ƒ‰†‹ƒ„‹ŽŠƒ”—•†‹Ž‡„ƒ‰ƒƒǡƒ‰ƒ”†ƒ’ƒ–†‹‡–ƒŠ—‹ –‹‰ƒ–‡„‡ƒ”ƒ›ƒǤ  ͻȌ ‡‰‹ƒ–ƒ „‡”‹—–›ƒǡ •‡–‹ƒ’ ‡’—–—•ƒ ‹–— ‡”—’ƒƒ –‹†ƒƒ ’‡”—Žƒƒ †ƒ”‹ •‡”ƒ‰ƒ‹ƒƒ–ƒ”ƒ–ƒ‹‡‰‹ƒ–ƒ„‡”‹—–›ƒǤ  ‡—”—–œŠƒ”ƒ•‹ȋͳͻͻͷǣͳ͹Ȍˆƒ–‘”Ǧˆƒ–‘”›ƒ‰„‡”’‡‰ƒ”—Š†ƒŽƒ’‡‰ƒ„‹Žƒ ‡’—–—•ƒ‘Ž‡Š’‡‹’‹ƒ†ƒŽƒŠǣ 1) Pria dan wanitaǡ’”‹ƒ——›ƒ„‡”•‹ˆƒ–Ž‡„‹Š–‡‰ƒ•ƒ–ƒ—„‡”ƒ‹†ƒ ‡’ƒ–‡‰ƒ„‹Ž ‡’—–—•ƒ†ƒ™ƒ‹–ƒ——›ƒ”‡Žƒ–‹ˆŽ‡„‹ŠŽƒ„ƒ–†ƒ•‡”‹‰”ƒ‰—Ǧ”ƒ‰—Ǥ 2) Peranan pengambil keputusanǡ‡ ƒ—’‡ƒ’—ƒ‡‰—’—Žƒ‹ˆ‘”ƒ•‹ǡ ‡ƒ’—ƒ ‡‰ƒƒŽ‹•ƒ †ƒ ‡‰‹–‡”’”‡–ƒ•‹ƒǡ ‡ƒ’—ƒ ‡‰‰—ƒƒ ‘•‡’›ƒ‰ ——’Ž—ƒ•–‡–ƒ‰’”‹Žƒ—ƒ—•‹ƒ•‡ ƒ”ƒˆ‹•‹—–—‡’‡”‹”ƒƒ ’‡”‡„ƒ‰ƒǦ’‡”‡„ƒ‰ƒŠƒ”‹†‡’ƒ›ƒ‰Ž‡„‹Š„ƒ‹Ǥ 3) Keterbatasan kemampuanǡ’‡”Ž—†‹•ƒ†ƒ”‹ƒ†ƒ›ƒ‡ƒ’—ƒ›ƒ‰–‡”„ƒ–ƒ•†ƒŽƒ ’‡‰ƒ„‹Žƒ ‡’—–—•ƒ †‹„‹†ƒ‰ ƒƒŒ‡‡ǡ ›ƒ‰ „‡”•‹ˆƒ– ‹•–‹–—•‹‘ƒŽ ƒ–ƒ—’— „‡”•‹ˆƒ–’”‹„ƒ†‹Ǥ  ƒ”‹—”ƒ‹ƒ†‹ƒ–ƒ•†ƒ’ƒ–†‹ƒ„‹Ž‡•‹’—Žƒ„ƒŠ™ƒˆƒ–‘”Ǧˆƒ–‘”›ƒ‰‡’‡‰ƒ”—Š‹ ’‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒ‘Ž‡Š‡’ƒŽƒ•‡‘ŽƒŠ›ƒ‹–—ǡ  ȋƒȌ ‡„ƒ‰ƒ‹‡’ƒŽƒ•‡‘ŽƒŠ‡”—’ƒƒ‘”ƒ‰–‡”–‹‰‰‹†ƒ›ƒ‰„‡”–ƒ‰‰—‰Œƒ™ƒ„ƒ–ƒ• ŒƒŽƒ›ƒ’‡†‹†‹ƒǤ ȋ„Ȍ ƒ•ƒŽƒŠ›ƒ‰†‹’—–—•ƒ‹–—ƒ’ƒƒŠƒ•ƒŽƒŠ†ƒŽƒ•‡‘ŽƒŠ‹–—ƒ–ƒ—ƒŠƒ•ƒŽƒŠ›ƒ‰ „‡”ƒ†ƒ†‹Ž—ƒ”•‡‘ŽƒŠ•‡’‡”–‹‡„‹Œƒƒ’‡‡”‹–ƒŠǤ  ȋ Ȍ ‹–—ƒ•‹‡•‡Ž—”—Šƒ†ƒ”‹•‡‘ŽƒŠƒ’ƒƒŠ†‡‰ƒ‡’—–—•ƒ‹–—–‹†ƒ–‡”Œƒ†‹ŠƒŽǦŠƒŽ ›ƒ‰Ž‡„‹Š„—”—Žƒ‰‹ǡ‡Ž‹Šƒ–•‹–—ƒ•‹‡†ƒŽƒ†ƒ‡Ž—ƒ”Ǥ ȋ†Ȍ ‘†‹•‹›ƒ‰‡—‰‹ƒ—–—‡’—–—•ƒ›ƒ‰†‹‡Ž—ƒ”ƒǡ‡Ž‹Šƒ–’ƒ†ƒˆƒ–‘”Ǧ ˆƒ–‘”›ƒ‰ƒ†ƒǤ  ȋ‡Ȍ —Œ—ƒ†ƒ”‹’‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒ†‹’‡”Š‹–—‰ƒ†ƒ’ƒ‹–‡”ƒŽ†ƒ‡š–‡”ƒŽ •‡‘ŽƒŠǤ 7.3 Jenis-jenis Pengambilan Keputusan ‡‹•ǦŒ‡‹•‡’—–—•ƒ†ƒ’ƒ–†‹•—•—„‡”†ƒ•ƒ”ƒ„‡”„ƒ‰ƒ‹•—†—–’ƒ†ƒ‰ǡ•‡ ƒ”ƒ‰ƒ”‹•„‡•ƒ” †‹‡ƒŽ–‹‰ƒŒ‡‹•‡’—–—•ƒ›ƒ‹–—ǣ‡”–ƒƒǡ‡’—–—•ƒ„‡”†ƒ•ƒ”ƒ–‹‰ƒ–‡’‡–‹‰ƒǤ ƒ†ƒ——›ƒ•‡„—ƒŠŽ‡„ƒ‰ƒ–‡”ƒ•—’‡”—•ƒŠƒƒ‡‹Ž‹‹Š‹‡”ƒ”‹ƒƒŒ‡‡Ǥ‡ ƒ”ƒ Žƒ•‹ Š‹‡”ƒ”‹ ‹‹ –‡”„ƒ‰‹ ƒ–ƒ• –‹‰ƒ –‹‰ƒ–ƒ ›ƒ‹–— ƒƒŒ‡‡ ’— ƒǡ ‡‡‰ƒŠ †ƒ ƒƒŒ‡‡–‹‰ƒ–„ƒ™ƒŠǤƒƒŒ‡‡–‹‰ƒ–’— ƒ„‡”ƒ‹–ƒ†‡‰ƒ’‡”‡ ƒƒƒ›ƒ‰ „‡”•‹ˆƒ–•–”ƒ–‡‰‹•ȋstrategic planningȌǡƒƒŒ‡‡–‹‰ƒ–‡‡‰ƒŠ‡ƒ‰ƒ‹ƒ•ƒŽƒŠ 116 Sistem Informasi Manajemen ’‡‰ƒ™ƒ•ƒǡ†ƒ‡‰‹ƒ–ƒ›ƒŽ‡„‹Š„ƒ›ƒ„‡”•‹ˆƒ–ƒ†‹‹•–”ƒ•‹ǤƒƒŒ‡‡–‹‰ƒ–„ƒ™ƒŠ ›ƒ‹–—ƒƒŒ‡‡‘’‡”ƒ•‹‘ƒŽ›ƒ‰„‡”ƒ‹–ƒ†‡‰ƒ‡‰‹ƒ–ƒ‘’‡”ƒ•‹•‡Šƒ”‹ǦŠƒ”‹Ǥ  ‡•—ƒ‹†‡‰ƒ•‹ˆƒ–†ƒ„‹†ƒ‰’‡‡”Œƒƒƒ•‹‰Ǧƒ•‹‰–‹‰ƒ–ƒƒƒŒ‡‡ƒƒ „‹ƒ•ƒ†‹•‡„—–Œ—‰ƒ–‹‰ƒ–ƒ•–”ƒ–‡‰‹•ǡ–ƒ–‹†ƒ‘’‡”ƒ•‹‘ƒŽǡ‰ƒ„ƒ”ƒŠ‹‡”ƒ”‹•‡–‹‰ƒ –‹‰ƒ–ƒƒƒŒ‡‡–‡”•‡„—–†‹‹Ž—•–”ƒ•‹ƒ†ƒŽƒ‰ƒ„ƒ”„‡”‹—–ǣ Strategi Taktik Operasional Gambar 7.1 Tingkatan Keputusan Berdasarkan Tingkat Kepentingan Sumber: Ansoff (1998: 45)  ‡”†ƒ•ƒ”ƒ ‰ƒ„ƒ” ͹Ǥͳ „ƒŠ™ƒ ‡’—–—•ƒ •–”ƒ–‡‰‹• †‹Žƒ—ƒ —–— ‡Œƒ™ƒ„ –ƒ–ƒ‰ƒ†ƒ’‡”—„ƒŠƒŽ‹‰—‰ƒǡ›ƒ‰„‡”•‹ˆƒ–Œƒ‰ƒ’ƒŒƒ‰Ǥ‡†ƒ‰ƒ‡’—–—•ƒ –ƒ–‹Ȁƒ†‹‹•–”ƒ–‹ˆ ›ƒ‹–— ‡’—–—•ƒ ›ƒ‰ „‡”ƒ‹–ƒ †‡‰ƒ ’‡‰‡Ž‘Žƒƒ •—„‡” †ƒ›ƒ ȋ‡—ƒ‰ƒǡ–‡‹ƒ—’—’‡”•‘ƒŽ‹ƒȌǤ–—‡’—–—•ƒ‘’‡”ƒ•‹‘ƒŽ‡”—’ƒƒ‡’—–—•ƒ ›ƒ‰„‡”ƒ‹–ƒ†‡‰ƒ‡‰‹ƒ–ƒ‘’‡”ƒ•‹‘ƒŽ•‡Šƒ”‹ǦŠƒ”‹‘”‰ƒ‹•ƒ•‹Ǥ‡†—ƒǡ‡†—ƒ‡’—–—•ƒ ›ƒ‰„‡”†ƒ•ƒ”ƒ”‡‰—Žƒ”‹–ƒ•›ƒ‰†‹‡—ƒƒ‘Ž‡Š•‹‘ȋͳͻͻͷȌǤ‡’—–—•ƒ–‡”•‡„—– ‡Œƒ†‹‡’—–—•ƒ–‡”’”‘‰”ƒ†ƒ‡’—–—•ƒ–‹†ƒ–‡”’”‘‰”ƒ›ƒ‰†‹—”ƒ‹ƒ•‡„ƒ‰ƒ‹ „‡”‹—–ǣ 1. Pengambilan keputusan terprogramǡ›ƒ‰„‡”•‹ˆƒ–”—–‹‹–ƒ•ǡ„‡”—Žƒ‰Ǧ—Žƒ‰†ƒ ƒ”ƒ ’‡ƒ‰‰—Žƒ‰‹–‡ŽƒŠ†‹–‡–—ƒǡ—–—’‡›‡Ž‡•ƒ‹ƒƒ•ƒŽƒŠ‡ŽƒŽ—‹ŠƒŽǦŠƒŽ„‡”‹—–ǣ ȋƒȌǤProsedurǡ›ƒ‹–—•‡”ƒ‰ƒ‹ƒŽƒ‰ƒŠ›ƒ‰„‡”Š—„—‰ƒ†ƒ„‡”—”—–ƒ›ƒ‰Šƒ”—• †‹‹—–‹‘Ž‡Š’‡‰ƒ„‹Ž‡’—–—•ƒǤȋ„ȌǤAturanǡ›ƒ‹–—‡–‡–—ƒ›ƒ‰‡‰ƒ–—”ƒ’ƒ›ƒ‰ Šƒ”—•†ƒƒ’ƒ›ƒ‰–‹†ƒ„‘Ž‡Š†‹Žƒ—ƒ‘Ž‡Š’‡‰ƒ„‹Ž‡’—–—•ƒǤȋ ȌǤKebijakanǡ ›ƒ‹–—’‡†‘ƒ›ƒ‰‡‡–—ƒ’ƒ”ƒ‡–‡”—–—‡„—ƒ–‡’—–—•ƒǤ 2. Pengambilan keputusan tidak terprogramǡƒ†ƒŽƒŠ’‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒ›ƒ‰ –‹†ƒ”—–‹‹–ƒ•ǡ†‹‰—ƒƒ—–—‡›‡Ž‡•ƒ‹ƒƒ•ƒŽƒŠ›ƒ‰–‹†ƒ„‡”•–”—–—”Ǥ  ‡’—–—•ƒ –‡”’”‘‰”ƒ ƒ—’— ‡’—–—•ƒ –‹†ƒ –‡”’”‘‰”ƒ †ƒ’ƒ– †‹‰ƒ„ƒ”ƒ †ƒŽƒ†‹ƒ‰”ƒ„‡”‹—–ǣ Bab 7—Peran Sistem Informasi Manajemen dalam Pengambilan Keputusan 117 Keputusan Tak Terprogram Keputusan Terprogram Gambar 7.2 Jenis Keputusan Berdasarkan Tingkat Regularitas  ‡–‹‰ƒǡŒ‡‹•‡’—–—•ƒ„‡”†ƒ•ƒ”ƒŽ‹‰—‰ƒǡ‡’—–—•ƒ‹‹†‹„‡†ƒƒ‡Œƒ†‹ ‡’ƒ–‡Ž‘’‘ǣ 1. Pengambilan keputusan dalam kondisi pastiǡ ƒ†ƒŽƒŠ ’‡‰ƒ„‹Žƒ ‡’—–—•ƒ †‹ƒƒ„‡”Žƒ‰•—‰ŠƒŽǦŠƒŽ•‡„ƒ‰ƒ‹„‡”‹—–ǣȋƒȌǤŽ–‡”ƒ–‹ˆ›ƒ‰Šƒ”—•†‹’‹Ž‹ŠŠƒ›ƒ ‡‹Ž‹‹ •ƒ–— ‘•‡—‡•‹ Œƒ™ƒ„ƒȀŠƒ•‹ŽǤ ‹ „‡”ƒ”–‹ Šƒ•‹Ž †ƒ”‹ •‡–‹ƒ’ ƒŽ–‡”ƒ–‹ˆ –‹†ƒƒ–‡”•‡„—–†ƒ’ƒ–†‹–‡–—ƒ†‡‰ƒ’ƒ•–‹Ǥȋ„ȌǤ‡’—–—•ƒ›ƒ‰ƒƒ†‹ƒ„‹Ž †‹†——‰ ‘Ž‡Š ‹ˆ‘”ƒ•‹Ȁ†ƒ–ƒ ›ƒ‰ Ž‡‰ƒ’ǡ •‡Š‹‰‰ƒ †ƒ’ƒ– ‡”ƒƒŽƒ •‡ ƒ”ƒ ƒ—”ƒ–ƒ–ƒ—‡•ƒŠƒ•‹Ž†ƒ”‹•‡–‹ƒ’–‹†ƒƒ›ƒ‰†‹Žƒ—ƒǤȋ ȌǤƒŽƒ‘†‹•‹‹‹ǡ ’‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒ•‡ ƒ”ƒ’ƒ•–‹‡‰‡–ƒŠ—‹ƒ’ƒ›ƒ‰ƒƒ–‡”Œƒ†‹†‹ƒ•ƒ›ƒ‰ ƒƒ†ƒ–ƒ‰Ǥȋ†ȌǤ‹ƒ•ƒ›ƒ•‡ŽƒŽ—†‹Š—„—‰ƒ†‡‰ƒ‡’—–—•ƒ›ƒ‰‡›ƒ‰—– ƒ•ƒŽƒŠ”—–‹ǡƒ”‡ƒ‡Œƒ†‹ƒ–‡”–‡–—†‹ƒ•ƒ›ƒ‰ƒƒ†ƒ–ƒ‰†‹Œƒ‹–‡”Œƒ†‹Ǥȋ‡ȌǤ ’‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒ•‡’‡”–‹‹‹†ƒ’ƒ–†‹–‡—ƒ‹†ƒŽƒƒ•—•Ǧƒ•—•ǡ‘†‡ŽǦ‘†‡Ž ›ƒ‰ „‡”•‹ˆƒ– †‡–‡”‹‹•–‹Ǥ ȋˆȌǤ ‡‹ ’‡›‡Ž‡•ƒ‹ƒ›ƒȀ’‡‡ ƒŠƒ›ƒ „‹ƒ•ƒ›ƒ ‡‰‰—ƒƒǡƒ–ƒ”ƒŽƒ‹–‡‹’”‘‰”ƒŽ‹‹‡”ǡ‘†‡Ž–”ƒ•’‘”–ƒ•‹ǡ‘†‡Ž’‡—‰ƒ•ƒǡ ‘†‡Ž‹˜‡–‘”‹ǡ‘†‡Žƒ–”‹ƒ†ƒ‘†‡ŽnetworkǤ 2. Pengambilan keputusan dalam kondisi berisikoǡƒ†ƒŽƒŠ’‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒ †‹ƒƒ„‡”Žƒ‰•—‰ŠƒŽǦŠƒŽ•‡„ƒ‰ƒ‹„‡”‹—–ǣȋƒȌǤƒŽ–‡”ƒ–‹ˆ›ƒ‰†‹’‹Ž‹Š‡‰ƒ†—‰ Ž‡„‹Š†ƒ”‹•ƒ–—‡—‰‹ƒŠƒ•‹Ž›ƒǤȋ„ȌǤ‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒ‡™ƒ‹Ž‹Ž‡„‹Š †ƒ”‹ •ƒ–— ƒŽ–‡”ƒ–‹ˆ –‹†ƒƒǤ ȋ ȌǤ ‹ƒ•—•‹ƒ „ƒŠ™ƒ ’‡‰ƒ„‹Žƒ ‡’—–—•ƒ ‡‰‡–ƒŠ—‹ ’‡Ž—ƒ‰ ›ƒ‰ ƒƒ –‡”Œƒ†‹ –‡”Šƒ†ƒ’ „‡”„ƒ‰ƒ‹ –‹†ƒƒ †ƒ Šƒ•‹ŽǤ ȋ†ȌǤ ‹•‹‘ –‡”Œƒ†‹ ƒ”‡ƒ Šƒ•‹Ž ’‡‰—’—Žƒ ‡’—–—•ƒ –‹†ƒ †ƒ’ƒ– †‹‡–ƒŠ—‹ †‡‰ƒ ’ƒ•–‹ǡ™ƒŽƒ—’—†‹‡–ƒŠ—‹‹Žƒ‹’”‘„ƒ„‹Ž‹–ƒ•›ƒǤȋ‡ȌǤƒ†ƒ‘†‹•‹‹‹ǡ‡ƒ†ƒƒƒŽƒ •ƒƒ †‡‰ƒ ‘†‹•‹ –‹†ƒ ’ƒ•–‹ǡ „‡†ƒ›ƒ †ƒŽƒ ‘†‹•‹ ‹‹ǡ ƒ†ƒ ‹ˆ‘”ƒ•‹ ƒ–ƒ— †ƒ–ƒ›ƒ‰ƒƒ‡†——‰†ƒŽƒ‡„—ƒ–‡’—–—•ƒǡ„‡”—’ƒ„‡•ƒ”ƒ–ƒ—’‡Ž—ƒ‰ –‡”Œƒ†‹›ƒ „‡”ƒ ƒǦƒ ƒ ‡ƒ†ƒƒǤ ȋˆȌǤ ‡‹ ’‡‡ ƒŠƒ›ƒ ‡‰‰—ƒƒ ‘•‡’’”‘„ƒ„‹Ž‹•–‹ǡ‘†‡Ž‹˜‡–‘”‹’”‘„ƒ„‹Ž‹•–‹ǡ‘†‡Žƒ–”‹ƒ’”‘„ƒ„‹Ž‹•–‹Ǥ 3. Pengambilan keputusan dalam kondisi tidak pastiǢƒ†ƒŽƒŠ’‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒ †‹ƒƒǣ ȋƒȌǤ –‹†ƒ †‹‡–ƒŠ—‹ •ƒƒ •‡ƒŽ‹ ŠƒŽ Œ—ŽƒŠ ‘†‹•‹ ›ƒ‰ —‰‹ –‹„—Ž •‡”–ƒ‡—‰‹ƒǦ‡—‰‹ƒ— —Ž›ƒ‘†‹•‹Ǧ‘†‹•‹‹–—Ǥȋ„ȌǤ’‡‰ƒ„‹Žƒ 118 Sistem Informasi Manajemen ‡’—–—•ƒ–‹†ƒ†ƒ’ƒ–‡‡–—ƒ’”‘„ƒ„‹Ž‹–ƒ•–‡”Œƒ†‹›ƒ„‡”„ƒ‰ƒ‹‘†‹•‹ƒ–ƒ—Šƒ•‹Ž ›ƒ‰‡Ž—ƒ”Ǥȋ ȌǤ›ƒ‰†‹‡–ƒŠ—‹Šƒ›ƒŽƒŠ‡—‰‹ƒƒŠƒ•‹Ž†ƒ”‹•—ƒ–—–‹†ƒƒǡ –‡–ƒ’‹ –‹†ƒ †ƒ’ƒ– †‹’”‡†‹•‹ „‡”ƒ’ƒ „‡•ƒ” ’”‘„ƒ„‹Ž‹–ƒ• •‡–‹ƒ’ Šƒ•‹Ž –‡”•‡„—–Ǥ ȋ†ȌǤ ’‡‰ƒ„‹Žƒ ‡’—–—•ƒ –‹†ƒ ‡’—›ƒ‹ ’‡‰‡–ƒŠ—ƒ †ƒ ‹ˆ‘”ƒ•‹ Ž‡‰ƒ’ ‡‰‡ƒ‹ ’‡Ž—ƒ‰ –‡”Œƒ†‹›ƒ „‡”ƒ ƒǦƒ ƒ ‡ƒ†ƒƒ –‡”•‡„—–Ǥ ȋ‡ȌǤ ŠƒŽ ›ƒ‰ ƒƒ †‹’—–—•ƒ „‹ƒ•ƒ›ƒ ”‡Žƒ–‹ˆ „‡Ž— ’‡”ƒŠ –‡”Œƒ†‹Ǥ ȋˆȌǤ –‹‰ƒ– ‡–‹†ƒ’ƒ•–‹ƒ ‡’—–—•ƒ•‡ƒ ƒ‹‹†ƒ’ƒ–†‹—”ƒ‰‹†‡‰ƒ ƒ”ƒǣ‡ ƒ”‹‹ˆ‘”ƒ•‹›ƒ‰Ž‡„‹Š „ƒ›ƒǡ‡ŽƒŽ—‹”‹•‡–ƒ–ƒ—’‡‡Ž‹–‹ƒǡ’‡‰‰—ƒƒ’”‘„ƒ„‹Ž‹–ƒ••—„Œ‡–‹ˆǤȋ‰ȌǤ–‡‹ ’‡‡ ƒŠƒ›ƒ ƒ†ƒŽƒŠ ‡‰‰—ƒƒ „‡„‡”ƒ’ƒ ‡–‘†‡ ȋ”‹–‡”‹ƒȌ ›ƒ‹–—ǡ ‡–‘†‡ ‹‹ƒš”‡‰”‡–ǡ‡–‘†‡”‡ƒŽ‹•‡†ƒ†‹„ƒ–—†‡‰ƒ–ƒ„‡ŽŠƒ•‹ŽȋPay Off TableȌǤ 4. Pengambilan keputusan dalam kondisi konflikǡƒ†ƒŽƒŠ’‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒ †‹ƒƒǣȋƒȌǤ‡’‡–‹‰ƒ†—ƒƒ–ƒ—Ž‡„‹Š’‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒ•ƒŽ‹‰„‡”–‡–ƒ‰ƒ †ƒŽƒ •‹–—ƒ•‹ ’‡”•ƒ‹‰ƒǤ ȋ„ȌǤ ’‡‰ƒ„‹Žƒ ‡’—–—•ƒ •ƒŽ‹‰ „‡”•ƒ‹‰ †‡‰ƒ ’‡‰ƒ„‹Žƒ ‡’—–—•ƒ Žƒ‹›ƒ ›ƒ‰ ”ƒ•‹‘ƒŽǡ –ƒ‰‰ƒ’ †ƒ „‡”–—Œ—ƒ —–— ‡‡ƒ‰ƒ ’‡”•ƒ‹‰ƒ –‡”•‡„—–Ǥ ȋ ȌǤ †‹•‹‹ ’‡‰ƒ„‹Žƒ ‡’—–—•ƒ „‡”–‹†ƒ •‡„ƒ‰ƒ‹ ’‡ƒ‹ †ƒŽƒ •—ƒ–— ’‡”ƒ‹ƒǤ ȋ†ȌǤ –‡‹ ’‡‡ ƒŠƒ›ƒ ƒ†ƒŽƒŠ ‡‰‰—ƒƒ–‡‘”‹’‡”ƒ‹ƒȋ Ǥ—’”ƒ–‘ǡͳͻͻͳǣͳͺǦͳͻȌǤ  ‡‹•’‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒ›ƒ‰•‡•—ƒ‹–‡”‰ƒ–—‰‡’—–—•ƒ‹–—•‡†‹”‹ǡƒ—’— ™ƒ–—’‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒ‹–—ǡ„‹•ƒ†‡‰ƒ’‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒ–‡”’”‘‰”ƒ„‹Žƒ ‡’—–—•ƒ‹–—„‡”•‹ˆƒ–”—–‹‹–ƒ•†ƒ„‡”—Žƒ‰Ǧ—Žƒ‰ǡ’‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒ›ƒ‰†ƒŽƒ ‘†‹•‹ ’ƒ•–‹ Šƒ”—• ‡’‡”Š‹–—‰ƒ ƒŽ–‡”ƒ–‹ˆǦƒŽ–‡”ƒ–‹ˆ ›ƒ‰ ƒ†ƒǡ „‹Žƒ ’‡‰ƒ„‹Žƒ ‡’—–—•ƒ›ƒ‰„‡”‹•‹‘ǡŠƒ”—•‡‰ƒ„‹Ž”‹•‹‘›ƒ‰’ƒŽ‹‰‡ ‹Žǡ—–—‘†‹•‹›ƒ‰–‹†ƒ ’ƒ•–‹†ƒ’ƒ–‡‰‰—ƒƒƒ ƒǦƒ ƒ‡–‘†‡†ƒ‡‰ƒ„‹Ž‡’—–—•ƒ†‡‰ƒ–‹ •‡‘ŽƒŠǡ•‡†ƒ‰ƒ’‡‰ƒ„‹Žƒ†ƒŽƒ‘†‹•‹‘ˆŽ‹ƒƒŠƒ”—•„ƒ›ƒ‡‰‰—ƒƒ ›ƒ‰„‡”•‹ˆƒ–”ƒ•‹‘ƒŽǤ  ‡—”—–V.H. Vromm dan P.W Yetton†ƒŽƒ‹”ƒ™ƒȋʹͲͲ͵ǣͳʹͷȌǡ‡‰‡—ƒƒ ’‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒ‡‘”‹‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒ‘”ƒ–‹ˆǡ›ƒ‰†‹†ƒ•ƒ”ƒ’ƒ†ƒ ƒ•—•‹„ƒŠ™ƒ’”‘•‡•’‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒ†‹–‡–—ƒ‘Ž‡Š’‡‹’‹ǡ’‡‰‹—–†ƒ ˆƒ–‘”•‹–—ƒ•‹Ǥ‡—”—––‡‘”‹‹‹ƒ†ƒ͵Œ‡‹•’”‘•‡•’‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒǡ›ƒ‹–—ǣ 1. Pengambilan keputusan otokratikǢ‹’‹ƒ‡›‡Ž‡•ƒ‹ƒƒ•ƒŽƒŠƒ–ƒ—‡‰ƒ„‹Ž ‡’—–—•ƒ•‡†‹”‹–ƒ’ƒ‡‰‹—–•‡”–ƒƒ’‡‰‹—–›ƒ„‡”†ƒ•ƒ”ƒ‹ˆ‘”ƒ•‹›ƒ‰ –‡”•‡†‹ƒ ™ƒ–— ‹–—ǡ ƒ–ƒ— ’‹’‹ƒ ‡‡”‹ƒ ‹ˆ‘”ƒ•‹ ›ƒ‰ †‹’‡”Ž—ƒ †ƒ”‹ ’ƒ”ƒ ’‡‰‹—–›ƒ—–—‡—†‹ƒ‡‡–—ƒ‡’—–—•ƒ•‡†‹”‹Ǥ‹’‹ƒ†ƒŽƒŠƒŽ ‹‹†ƒ’ƒ–‡„‡”‹–ƒŠ—ƒ–ƒ—’—–‹†ƒ’ƒ”ƒ’‡‰‹—–›ƒ‡‰‡ƒ‹–—Œ—ƒǡƒ•ƒŽƒŠǡ ‹ˆ‘”ƒ•‹ƒ–ƒ—’—’”‘•‡•‡’—–—•ƒ›ƒ‰•‡†ƒ‰†‹Žƒ—ƒ›ƒǤƒ”ƒ’‡‰‹—–›ƒ –‹†ƒ‹—–„‡”’‡”ƒƒ–‹ˆ†ƒŽƒ‡†‡ˆ‹‹•‹ƒ•‡ ƒ”ƒ‘’‡”ƒ•‹‘ƒŽ’”‘„Ž‡—–— ‡ ‹’–ƒƒƒŽ–‡”ƒ–‹ˆ›ƒ‰†‹’‡”Ž—ƒ†ƒŽƒ’‘Žƒ’‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒǤ 2. Pengambilan keputusan konsultatifǢƒŽƒ’‡‰ƒ„‹Žƒ’‡—–—•ƒ‹‹’‹’‹ƒ ‡†‹•—•‹ƒ ’”‘„Ž‡ †‡‰ƒ ’ƒ”ƒ ’‡‰‹—– ›ƒ‰ ”‡Ž‡˜ƒ •‡ ƒ”ƒ ‹†‹˜‹†—ƒŽ Bab 7—Peran Sistem Informasi Manajemen dalam Pengambilan Keputusan 119 —–— ‡‰—’—Žƒ ‹†‡ †ƒ •ƒ”ƒǦ•ƒ”ƒ ‡”‡ƒ –ƒ’ƒ ‡„ƒŠƒ•›ƒ †ƒŽƒ ‡Ž‘’‘’‡‰‹—–Ǥ”‘•‡•’‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒ‘•—Ž–ƒ–‹ˆ‹‹’‹’‹ƒ„‹•ƒŒ—‰ƒ ‡†‹•—•‹ƒ’”‘„Ž‡›ƒ‰†‹Šƒ†ƒ’‹†‡‰ƒ’ƒ”ƒ’‡‰‹—–›ƒ†ƒŽƒ’‡”–‡—ƒ ‡Ž‘’‘ǡ†ƒŽƒ’‡”–‡—ƒ‹‹’‹’‹ƒ‡†ƒ’ƒ–ƒ‹†‡†ƒƒ•—ƒǦƒ•—ƒǤ ‡—†‹ƒ ’‹’‹ƒ ‡‰ƒ„‹Ž ‡’—–—•ƒ ›ƒ‰ ‡”‡ˆŽ‡•‹ƒ ƒ–ƒ—’— –‹†ƒ ‡”‡ˆŽ‡•‹ƒ’‡‰ƒ”—Š’‡‰‹—–›ƒǤ 3. Pengambilan keputusan kelompokǢ‹’‹ƒ†ƒŽƒ’”‘•‡•’‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒ „‡”„ƒ‰‹’”‘„Ž‡›ƒ‰†‹Šƒ†ƒ’‹†‡‰ƒ’‹’‹ƒŽƒ‹•‡ ƒ”ƒ„‡”‡Ž‘’‘Ǥ‡—†‹ƒ •‡ ƒ”ƒ „‡”•ƒƒǦ•ƒƒ ’‹’‹ƒ †ƒ ’ƒ”ƒ ’‡‰‹—–›ƒ ‡‰‹†‡–‹ˆ‹ƒ•‹ †ƒ ‡‰‡˜ƒŽ—ƒ•‹ƒŽ–‡”ƒ–‹ˆ›ƒ‰†‹’‡”Ž—ƒ†ƒŽƒ’‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒ†ƒ„‡”—•ƒŠƒ ‡ ƒ’ƒ‹ ‘•‡•—• —–— ‡ ƒ’ƒ‹ •ƒ–— •‘Ž—•‹Ǥ ‡”ƒ •‡‘”ƒ‰ ’‹’‹ƒ ›ƒ‹–— ‡‰‘‘”†‹ƒ•‹ƒ†‹•—•‹ƒ‰ƒ”Ž‡„‹Šˆ‘—•’ƒ†ƒ’”‘„Ž‡›ƒ‰†‹Šƒ†ƒ’‹Ǥ‹’‹ƒ ‡†‘”‘‰ ’ƒ”–‹•‹’ƒ•‹ ’ƒ”ƒ ’‡‰‹—–ǡ —–— ‡›ƒ’ƒ‹ƒ ‹ˆ‘”ƒ•‹ǡ ‹†‡ ƒ–ƒ— ’‡†ƒ’ƒ–ƒƒ–‡–ƒ’‹–‹†ƒ‡ƒ•ƒƒ‡”‡ƒ—–—‡‰ƒ†‘’•‹›ƒǤ‹’‹ƒ Œ—‰ƒ ‡†‘”‘‰ ’‡‰‹—–›ƒ ƒ‰ƒ” ƒ— ‡‡”‹ƒ †ƒ ‡Žƒ•ƒƒƒ •‘Ž—•‹ ›ƒ‰ †‹Šƒ•‹Žƒ†ƒ”‹†‹•—•‹‡Ž‘’‘Ǥ  ‡„‡Ž— ‡Žƒ—ƒ ’‡‰ƒ„‹Žƒ ‡’—–—•ƒǡ ƒƒ ’‡‰ƒ„‹Ž ‡’—–—•ƒ –‡”Ž‡„‹Š †ƒŠ—Ž—Šƒ”—•‡‡–—ƒŽƒ‰ƒŠǦŽƒ‰ƒŠ‘†‡Žǡƒ‰ƒ”’”‘•‡•’‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒ •‡•—ƒ‹†‡‰ƒ’‡‡ ƒŠƒƒ•ƒŽƒŠ›ƒ‰•‡†ƒ‰†‹Šƒ†ƒ’‹ǡRobbinȋʹͲͲͳǣͳͲʹȌ‡„‡”‹ƒ ’‡–—Œ—Žƒ‰ƒŠǦŽƒ‰ƒŠ‘†‡Ž’‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒǡ›ƒ‹–—‡ŽƒŽ—‹Ǣ 1. Kejelasan masalahǤ ƒ•ƒŽƒŠ›ƒ Šƒ”—• Œ‡Žƒ• †ƒ –‹†ƒ ‡—†ƒǤ ‡‰ƒ„‹Žƒ ‡’—–—•ƒ †‹ƒ•—•‹ƒ ‡‹Ž‹‹ ‹ˆ‘”ƒ•‹ Ž‡‰ƒ’ •‡Š—„—‰ƒ †‡‰ƒ •‹–—ƒ•‹ ‡’—–—•ƒǤ 2. Pilihan-pilihan diketahuiǤ ‹ƒ•—•‹ƒ „ƒŠ™ƒ ’‡‰ƒ„‹Žƒ ‡’—–—•ƒ †ƒ’ƒ– ‡‰‹†‡–‹ˆ‹ƒ•‹ƒ •‡—ƒ ”‹–‡”‹ƒ ›ƒ‰ ”‡Ž‡˜ƒ †ƒ †ƒ’ƒ– ‡†ƒˆ–ƒ”ƒ •‡—ƒ ƒŽ–‡”ƒ–‹ˆ ›ƒ‰ †ƒ’ƒ– †‹Ž‹Šƒ–Ǥ ƒ‰‹’—Žƒǡ ’‡‰ƒ„‹Žƒ ‡’—–—Šƒ •ƒ†ƒ” ƒƒ •‡—ƒ ‘•‡—‡•‹›ƒ‰—‰‹†ƒ”‹•‡–‹ƒ’ƒŽ–‡”ƒ–‹ˆǤ 3. Pilihan yang jelasǤ ƒ•‹‘ƒŽ ‡‰ƒ•—•‹ƒ „ƒŠ™ƒ ”‹–‡”‹ƒ †ƒ ƒŽ–‡”ƒ–‹ˆ †ƒ’ƒ– †‹’‡”‹‰ƒ–ƒ†ƒ†‹–‹„ƒ‰—–—‡ ‡”‹ƒƒ”–‹’‡–‹‰›ƒǤ 4. Pilihan yang konstanǤ ‹ƒ•—•‹ƒ „ƒŠ™ƒ ”‹–‡”‹ƒ ‡’—–—•ƒ ›ƒ‰ •’‡•‹ˆ‹ ‹–— ‘•–ƒ†ƒ„ƒŠ™ƒ„‡„ƒ›ƒ‰†‹–—‰ƒ•ƒ‡’ƒ†ƒ‡”‡ƒ‹–—•–ƒ„‹Ž•‡’ƒŒƒ‰™ƒ–—Ǥ 5. Tidak ada batasan waktu dan biayaǡ ’‡‰ƒ„‹Žƒ ‡’—–—•ƒ ”ƒ•‹‘ƒŽ †ƒ’ƒ– ‡’‡”‘Ž‡Š‹ˆ‘”ƒ•‹Ž‡‰ƒ’–‡–ƒ‰”‹–‡”‹ƒ†ƒƒŽ–‡”ƒ–‹ˆƒ”‡ƒ†‹ƒ•—•‹ƒ „ƒŠ™ƒ–‹†ƒƒ†ƒ’‡„ƒ–ƒ•ƒ™ƒ–—†ƒ„‹ƒ›ƒǤ 6. Pelunasan maksimumǤ ‡‰ƒ„‹Žƒ ‡’—–—•ƒ ”ƒ•‹‘ƒŽ ƒƒ ‡‹Ž‹Š ƒŽ–‡”ƒ–‹ˆ ›ƒ‰‡‰Šƒ•‹Žƒ‹Žƒ‹›ƒ‰†‹”ƒ•ƒƒ’ƒŽ‹‰–‹‰‰‹Ǥ  ƒŠƒ’ƒǦ›ƒŠƒ’ƒ ’”‘•‡• ’‡‰ƒ„‹Žƒ ‡’—–—•ƒ ‡—”—– Herbet A Simon †ƒŽƒ ‘‰ Š›ƒƒˆˆ‡†‹ǡͳͻͻ͸ǣͳ͸ͳǡ‡Ž‹’—–‹Ǣ 120 Sistem Informasi Manajemen 1. Intelegensi (Intelegence)ǡ›ƒ‹–—‡›‡Ž‹†‹‹Ž‹‰—‰ƒ„ƒ‰‹‘†‹•‹†ƒŽƒ‡‰ƒ„‹Ž ‡’—–—•ƒǡ†ƒ–ƒ‡–ƒŠ†‹’‡”‘Ž‡Šǡ†‹’”‘•‡•ǡ†‹’‡”‹•ƒ—–—’‡”–—Œ—ƒ›ƒ‰†ƒ’ƒ– ‡‰‹†‡–‹ˆ‹ƒ•‹ƒ•ƒŽƒŠǤ 2. Rancangan (Design)ǡ ›ƒ‹–— ‡‡—ƒǡ ‡‰‡„ƒ‰ƒǡ †ƒ ‡‰ƒƒŽ‹•ƒ ‡‰‹ƒ–ƒǦ‡‰‹ƒ–ƒ›ƒ‰—‰‹†‹Žƒ—ƒǤ ‹‡ ƒ—’’”‘•‡•‡ƒŠƒ‹ƒ•ƒŽƒŠǡ ‡„ƒ‰‹–ƒ ƒ”ƒ’‡‡ ƒŠƒǡ†ƒ‡‰—Œ‹’‡‡ ƒŠƒ—–—‡‰‡–ƒŠ—‹—‰‹ –‹†ƒ›ƒ†‹Žƒ•ƒƒƒǤ 3. Pilihan (Choice)ǡ›ƒ‹–—‡‹Ž‹Š•—ƒ–— ƒ”ƒ‡‰‹ƒ–ƒŠ—•—•†ƒ”‹ ƒ”ƒǦ ƒ”ƒ›ƒ‰–‡ŽƒŠ †‹’‡”‘Ž‡Šǡ•—ƒ–—’‹Ž‹Šƒ†‹ƒ„‹Ž†ƒ†‹Žƒ•ƒƒƒǤ 4. Implementasi (Implementation)ǡ›ƒ‹–—’‡Žƒ•ƒƒƒ–‹†ƒƒ•‡–‡ŽƒŠ‡’‡”‘Ž‡Š ’‹Ž‹Šƒƒ–ƒ•„‡”„ƒ‰ƒ‹ƒŽ–‡”ƒ–‹ˆ‡‰‹ƒ–ƒ›ƒ‰–‡ŽƒŠ†‹–‡–—ƒǤ  ‡—ƒ–ƒŠƒ’ƒ‹‹†ƒ’ƒ–†‹’‡”‰—ƒƒ‘Ž‡Š’‹’‹ƒ’‡”—•ƒŠƒƒ†ƒŽƒ‡‰ƒ„‹Ž ‡’—–—•ƒǡ •‡Š‹‰‰ƒ ƒƒ †ƒ’ƒ– ‡‰Šƒ•‹Žƒ ‡’—–—•ƒ ›ƒ‰ Ž‡„‹Š –‡”ƒ”ƒŠǤ ƒ‰ƒŠǦ Žƒ‰ƒŠ‘†‡Ž’‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒ†ƒ’ƒ–†‹‹Ž—•–”ƒ•‹ƒ†ƒŽƒ†‹ƒ‰”ƒ•‡„ƒ‰ƒ‹„‡”‹—–ǣ  INTELLIGENCE (Penelusuran Lingkup Masalah) Sistem Informasi Manajemen/Pengolahan Data Elektronik DESIGN (Merancang Penyelesaian Masalah) CHOICE (Pemilihan tindakan) Ilmu Manajemen/Operation ResearchElektronik IMPLEMENTATION (Pelaksanaan/Tindakan) Gambar 7.3 Model Langkah-Langkah Pengambilan Keputusan Sumber: Simon (1990)  ƒ”‹ †‹ƒ‰”ƒ †‹ ƒ–ƒ• ‡‰‰ƒ„ƒ”ƒ „ƒŠ™ƒ Žƒ‰ƒŠ ’‡”–ƒƒ †ƒŽƒ ’”‘•‡• ’‡‰ƒ„‹Žƒ ‡’—–—•ƒǡ ›ƒ‹ ‡”——•ƒ ƒ•ƒŽƒŠ ›ƒ‰ †‹Šƒ†ƒ’‹ „‡”ƒ‹–ƒ †‡‰ƒ ˆ‡‘‡ƒ –‡”–‡–— ›ƒ‰ †‹Šƒ†ƒ’‹Ǥ ‡ŽƒŒ—–›ƒ ‡‡–ƒ’ƒ ƒ•ƒŽƒŠ ›ƒ‰ †‹Šƒ†ƒ’‹ —–—‡—†‹ƒ†‹•‡†‡”ŠƒƒƒǤƒŠƒ’•‡ŽƒŒ—–›ƒ‡”——•ƒ”‹–‡”‹ƒǦ”‹–‡”‹ƒ›ƒ‰ Bab 7—Peran Sistem Informasi Manajemen dalam Pengambilan Keputusan 121 ‡—‰‹ƒƒƒ‡Œƒ†‹•ƒŽƒŠ•ƒ–—’‹Ž‹Šƒ—–—‡‡ ƒŠƒƒ•ƒŽƒŠ›ƒ‰†‹Šƒ†ƒ’‹Ǥ †‡–‹ˆ‹ƒ•‹–‡”Šƒ†ƒ’ƒŽ–‡”ƒ–‹ˆǦƒŽ–‡”ƒ–‹ˆ›ƒ‰ƒƒ‡Œƒ†‹•ƒŽƒŠ•ƒ–—’‡†——‰’”‘•‡• ’‡‰ƒ„‹Žƒ ‡’—–—•ƒ ‡”—’ƒƒ –ƒŠƒ’ „‡”‹—–›ƒǤ ƒ”‹ ”——•ƒ ”‹–‡”‹ƒǦ”‹–‡”‹ƒ ›ƒ‰†‹„ƒ†‹‰ƒ‹†‡–‹ˆ‹ƒ•‹ƒŽ–‡”ƒ–‹ˆ›ƒ‰ƒƒ†‹’‹Ž‹Š‡Œƒ†‹•ƒŽƒŠ•ƒ–—’‡†——‰ ’‡‰ƒ„‹Ž‡’—–—•ƒǡƒƒƒ†ƒ•‡„—ƒŠƒŽ–‡”ƒ–‹ˆ’‹Ž‹Šƒ–‡”„ƒ‹›ƒ‰ƒƒ†‹–‡–ƒ’ƒ‘Ž‡Š ’‡‰ƒ„‹Ž‡’—–—•ƒǡ†‹•ƒ’‹‰‡—‰‹ƒ–‡”Œƒ†‹ƒŽ–‡”ƒ–‹ˆ›ƒ‰–‹†ƒ‡†——‰ ’”‘•‡•’‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒǡƒƒ‡—‰‹ƒŠƒ”—•‡ ƒ”‹ƒŽ–‡”ƒ–‹ˆŽƒ‹—–— ‡†——‰’‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒ›ƒ‰Ž‡„‹Š–‡’ƒ–Ǥ  ‹’‹ƒ ’‡”—•ƒŠƒƒ †ƒŽƒ ’”‘•‡• ’‡‰ƒ„‹Žƒ ‡’—–—•ƒ †‹Šƒ†ƒ’ƒ ’ƒ†ƒ Žƒ‰ƒŠǦŽƒ‰ƒŠ›ƒ‰Šƒ”—•†‹–‡’—Š•‡’‡”–‹–‡”†ƒ’ƒ–†ƒŽƒ†‹ƒ‰”ƒ†‹ƒ–ƒ•ǡ–‡–ƒ’‹†ƒ”‹ „‡„‡”ƒ’ƒŽƒ‰ƒŠ–‡”•‡„—–‡—‰‹ƒ’‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒ›ƒ‰†‹Žƒ—ƒ†‹Ž—ƒ” Žƒ‰ƒŠ –‡”•‡„—–ǡ ŠƒŽ ‹‹ –‡”‰ƒ–—‰ ‡’ƒ†ƒ Œ‡‹• ’”‘„Ž‡ ›ƒ‰ †‹Šƒ†ƒ’‹ ‘Ž‡Š ƒ•‹‰Ǧ ƒ•‹‰’‹’‹ƒ’‡”—•ƒŠƒƒ•‡„ƒ‰ƒ‹’‡‰ƒ„‹Ž‡’—–—•ƒ–‡”•‡„—–Ǥ  ‡”†ƒ•ƒ”ƒ ‘†‡Ž ›ƒ‰ †‹‡—ƒƒ •‡„‡Ž—›ƒǡ ƒƒ –‡‹ ’‡‰ƒ„‹Žƒ ‡’—–—•ƒ›ƒ‰†‹”ƒ‰—‘Ž‡ŠMc Crew†ƒŽƒ ǤƒŽ—•—ȋʹͲͲ͵ǣ͸͵Ȍǡ›ƒ‹–—Ǣ 1. Keputuan terprogram, meliputiǣȋͳȌ”ƒ†‹•‹‘ƒŽǣȋƒȌǤ‡„‹ƒ•ƒƒȋ„ȌǤ’‡‡”Œƒƒ”—–‹ •‡Šƒ”‹ǦŠƒ”‹Ǣ’”‘•‡†—”‘’‡”ƒ•‹‘ƒŽ›ƒ‰„ƒ—Ǥȋ ȌǤ•–”—–—”‘”‰ƒ‹•ƒ•‹Ǣƒ†ƒŠƒ”ƒ’ƒ „‡”•ƒƒǢ‡ŽƒŽ—‹’‡”——•ƒ•—„Ǧ•—„–—Œ—ƒǢ†‡‰ƒ‡‰‰—ƒƒ•ƒŽ—”ƒ‹ˆ‘”ƒ•‹ ›ƒ‰ –‡”——• †‡‰ƒ Œ‡Žƒ•Ǥ ȋʹȌ ‘†‡”ǣ ȋƒȌǤ ”‹•‡– ‘’‡”ƒ•‹‘ƒŽǢ ƒƒŽ‹•‹ ƒ–‡ƒ–‹Ǣ ‘†‡ŽǦ‘†‡ŽǢ•‹—Žƒ•‹‘’—–‡”Ǥ 2. Keputusan tidak terprogramǣ ȋͳȌǤ ”ƒ†‹•‹‘ƒŽǣ ȋƒȌǤ heuristicǡ ›ƒ‹–— ‡†‘”‘‰ •‡•‡‘”ƒ‰ —–— ‡ ƒ”‹ †ƒ ‡‡—ƒ •‡†‹”‹ ‹–—‹•‹ǡ ”‡ƒ–‹ˆ‹–ƒ•ǣ ȋ„ȌǤ rule of thumbsǡ›ƒ‹–—•—ƒ–—’”‘•‡†—”’”ƒ–‹•›ƒ‰–‹†ƒ‡Œƒ‹’‡›‡Ž‡•ƒ‹ƒoptimalǢȋ ȌǤ †‡‰ƒ•‡Ž‡•‹†ƒŽƒ–‹Šƒ„ƒ‰‹’ƒ”ƒ‡•‡—–‹ˆǤȋʹȌ‘†‡”ǣȋƒȌǤ‡›‡Ž‡‰‰ƒ”ƒƒ ’‡Žƒ–‹Šƒ„ƒ‰‹’ƒ”ƒ’‡‰ƒ„‹Ž‡’—–—•ƒǣȋ„ȌǤ†‡‰ƒ‡ ‹’–ƒƒ’”‘‰”ƒǦ’”‘‰”ƒ ‘’—–‡”Ǥ  ‹‡”Œƒ›ƒ‰‡ˆ‡–‹ˆ†ƒ”‹ƒ–‹˜‹–ƒ••‡„—ƒŠ’‡”—•ƒŠƒƒ†‹–‡–—ƒ‘Ž‡Š—–—†ƒŽƒ ’‡‰ƒ„‹Žƒ ‡’—–—•ƒǡ ƒ”‡ƒ ’‡‰ƒ„‹Žƒ ‡’—–—•ƒ ƒ†ƒŽƒŠ „ƒ‰‹ƒ ‹–‡‰”ƒŽ †ƒ”‹ ’‡”ƒƒ’‹’‹ƒ’‡”—•ƒŠƒƒǤ‡„‡”ƒ’ƒ’‹Šƒ„ƒŠƒ‡›ƒ–ƒƒ„ƒŠ™ƒ’‡‰ƒ„‹Žƒ ‡’—–—•ƒƒ†ƒŽƒŠ‹–‹†ƒ”‹’‡”ƒƒ’‹’‹ƒ’‡”—•ƒŠƒƒǤ‡’—–—•ƒ›ƒ‰Šƒ”—•†‹ƒ„‹Ž †ƒŽƒŠƒŽ’”‹‘”‹–ƒ•ǡ„‹ƒ›ƒǡ™ƒ–—ǡ†ƒŽƒ‹›ƒ†‹Ž‹’ƒŠƒ•‡”–ƒ†‹’‡ ƒŠƒ†ƒŽƒ•‡–‹ƒ’ –ƒŠƒ’‘’‡”ƒ•‹‘ƒŽ’‡”—•ƒŠƒƒǤ‹’‹ƒ’‡”—•ƒŠƒƒ†‹„‡”‹™‡™‡ƒ‰†ƒ„‡”–ƒ‰‰—‰ Œƒ™ƒ„ƒ–ƒ•Šƒ•‹Ž‡’—–—•ƒ›ƒ‰†‹ƒ„‹ŽǤ  –‹˜‹–ƒ• ’‡‰ƒ„‹Žƒ ‡’—–—•ƒ –‹†ƒ –‡”Ž‡’ƒ• †ƒ”‹ Šƒ„ƒ–ƒǦŠƒ„ƒ–ƒ ›ƒ‰ †‹Šƒ†ƒ’‹ǡ„‡”—’ƒǣͳȌ‹†‡ƒŽ‹•‡›ƒ‰„‡”Ž‡„‹ŠƒǡʹȌ”ƒ•ƒˆ”—•–ƒ•‹›ƒ‰„‡”Ž‡„‹Šƒǡ͵Ȍ•‹ƒ’ DzYes mandzǡͶȌ‡‹‰‹ƒ—–—†‹ ‹–ƒ‹†ƒ†‹•—ƒ‹ǡͷȌ–—–—–ƒ†‹”‹›ƒ‰„‡”Ž‡„‹Šƒǡ͸Ȍ –‹†ƒ†ƒ’ƒ–‡„‡†ƒƒ‡’‡–‹‰ƒ›ƒ‰—–ƒƒǡ͹Ȍ‹‰‹‡™—Œ—†ƒ•‡—ƒ’‹Ž‹Šƒǡ ͺȌ ‡›‡”ƒŠƒ ‡’—–—•ƒ ’ƒ†ƒ ƒ•‹„ǡ ͻȌ •—ƒ•ƒƒ „ƒ–‹ ›ƒ‰ –‹†ƒ •‡‹„ƒ‰ǡ ͳͲȌ ‡–‹†ƒƒ’—ƒ‡‹Žƒ‹’‹Ž‹ŠƒǡͳͳȌŠƒ”‰ƒ†‹”‹›ƒ‰–‹†ƒ™ƒŒƒ”ȋ ƒ”›‘‘—†‹ǡʹͲͲͲǣ ͵ͷȌǤ 122 Sistem Informasi Manajemen 7.4 Sistem Informasi Fungsional Manajemen Perusahaan ƒŽƒ’‡„ƒŠƒ•ƒ‹‹ƒƒ†‹—”ƒ‹ƒ’‡”ƒ•‹•–‡‹ˆ‘”ƒ•‹†ƒ”‹ˆ—‰•‹Ǧˆ—‰•‹ƒƒŒ‡‡ ’‡”—•ƒŠƒƒ ›ƒ‰ ‡ ƒ—’Ǣ •‹•–‡ ‹ˆ‘”ƒ•‹ ƒƒŒ‡‡ ‡—ƒ‰ƒǡ •‹•–‡ ‹ˆ‘”ƒ•‹ ƒƒŒ‡‡ •—„‡” †ƒ›ƒ ƒ—•‹ƒǡ •‹•–‡ ‹ˆ‘”ƒ•‹ ƒƒŒ‡‡ ‘’‡”ƒ•‹ †ƒ •‹•–‡ ‹ˆ‘”ƒ•‹ƒƒŒ‡‡’‡ƒ•ƒ”ƒǤ  ‡’—–—•ƒ ›ƒ‰ ƒƒ †‹ƒ„‹Ž •‡„ƒ‰ƒ‹ ’‡‡ ƒŠƒ ƒ•ƒŽƒŠ ›ƒ‰ †‹Šƒ†ƒ’‹ǡ ƒƒ †‹†ƒ•ƒ”ƒƒ–ƒ••‹•–‡‹ˆ‘”ƒ•‹ˆ—‰•‹‘ƒŽƒƒŒ‡‡’‡”—•ƒŠƒƒǡ’‡„ƒŠƒ•ƒ†ƒŽƒ „ƒ‰‹ƒ ‹‹ †‹†ƒ•ƒ”ƒ ƒ–ƒ• ’‘‘ ’‡‹‹”ƒ †ƒ”‹ Raymond (2001: 322ȌǤ ƒŠ™ƒ •‡–‹ƒ’ ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹–‡”ƒ•—’‡”—•ƒŠƒƒ—–—‡’‡”–ƒŠƒƒ‡•‹•–‡•‹›ƒŠƒ”—•„‡”’‡‰ƒ‰ ’ƒ†ƒ ‡’—–—•ƒ ›ƒ‰ †‹ƒ„‹Ž „‡”†ƒ•ƒ”ƒ ’‡”–‹„ƒ‰ƒǦ’‡”–‹„ƒ‰ƒ ›ƒ‰ ƒ–ƒ‰ǡ ‡’—–—•ƒ ›ƒ‰ †‹ƒ‰‰ƒ’ Žƒ›ƒ —–— †‹Žƒ•ƒƒƒ ƒ†ƒŽƒŠ ‡’—–—•ƒ ›ƒ‰ †‹†ƒ•ƒ”ƒ ƒ–ƒ••‹•–‡‹ˆ‘”ƒ•‹›ƒ‰ƒ—”ƒ–Ǥ‹•–‡‹ˆ‘”ƒ•‹ˆ—‰•‹‘ƒŽƒƒŒ‡‡’‡”—•ƒŠƒƒ †‹‹Ž—•–”ƒ•‹ƒ†ƒŽƒ‰ƒ„ƒ”„‡”‹—–ǣ Sistem Informasi Manajemen Perusahaan SIM Keuangan SIM Operasi SIM SDM SIM Pemasaran Gambar 7.4 Sistem Informasi Manajemen Perusahaan Sumber: Modifikasi dari Raymond (2001: 322)  ƒ„ƒ” †‹ ƒ–ƒ• ‡—Œ—ƒ „ƒŠ™ƒ ‹–‡‰”ƒ•‹ †ƒ”‹ •‡–‹ƒ’ ˆ—‰•‹‘ƒŽ ƒƒŒ‡‡ ’‡”—•ƒŠƒƒ ƒƒ ‡‰Šƒ•‹Žƒ •‹•–‡ ‹ˆ‘”ƒ•‹ ƒƒŒ‡‡ ’‡”—•ƒŠƒƒ ›ƒ‰ ƒ—”ƒ–ǡ •‡„ƒ‰ƒ‹•—„•‹•–‡’‡†——‰‡’—–—•ƒ„‹†ƒ‰’‡”—•ƒŠƒƒǡ•‡’‡”–‹‡’—–—•ƒƒƒŒ‡‡ ‡—ƒ‰ƒǡ‡’—–—•ƒƒƒŒ‡‡‘’‡”ƒ•‹ǡ‡’—–—•ƒƒƒŒ‡‡•—„‡”†ƒ›ƒƒ—•‹ƒ †ƒ‡’—–—•ƒ—–—’—„Ž‹ƒ•‹Ǥ ƒŽ‹‹•ƒ‰ƒ–†‹’‡”Ž—ƒ—–—‡‡–ƒ’ƒ‡’—–—•ƒ ›ƒ‰ ƒƒ †‹ƒ„‹Ž •‡„ƒ‰ƒ‹ •‘Ž—•‹ ƒ–ƒ• ’‡”ƒ•ƒŽƒŠƒ ›ƒ‰ †‹Šƒ†ƒ’‹ †ƒŽƒ ƒƒŒ‡‡ ’‡”—•ƒŠƒƒǤ  ‹•ƒ’‹‰•—„•‹•–‡‹ˆ‘”ƒ•‹ƒƒŒ‡‡ǡ–‡”†ƒ’ƒ–•—„•‹•–‡Žƒ‹›ƒ†ƒŽƒ’”‘•‡• ’‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒǡ›ƒ‹–—•‹•–‡‹ˆ‘”ƒ•‹ƒ—–ƒ•‹ǡ•‹•–‡’‡†——‰‡’—–—•ƒǡ ˆƒ–ƒȋˆ‡‘‡ƒȌ›ƒ‰ƒ†ƒ†‹Žƒ’ƒ‰ƒ†ƒ’‡‰‡–ƒŠ—ƒ›ƒ‰Šƒ”—•†‹‹Ž‹‹‘Ž‡Š’‡‰ƒ„‹Ž 123 Bab 7—Peran Sistem Informasi Manajemen dalam Pengambilan Keputusan ‡’—–—•ƒȋdecision makerȌǤ—„•‹•–‡Žƒ‹•‡„ƒ‰ƒ‹’‡†——‰‡’—–—•ƒ†‹‰ƒ„ƒ”ƒ †ƒŽƒ †‹ƒ‰”ƒ •‹•–‡ ‹ˆ‘”ƒ•‹ ›ƒ‰ „‡”„ƒ•‹• ‘’—–‡” ȋcomputer-based information system/CBISȌ„‡”‹—–ǣ Sistem Informasi Berbasis Komputer Sistem Informasi Akuntansi MASALAH KEPUTUSAN Sistem Informasi Manajemen INFORMASI Sistem Pendukung Keputusan (SPK/DSS) PEMECAHAN MASALAH Sistem berbasis Pengetahuan Gambar 7.5 Sistem Informasi Berbasis Komputer untuk Pemecahan Masalah Sumber: Modifikasi Raymond (2001: 14) A. Sistem Informasi Manajemen Keuangan ’Ž‹ƒ•‹ •‹•–‡ ‹ˆ‘”ƒ•‹ ƒƒŒ‡‡ ‡—ƒ‰ƒ †‹‰—ƒƒ —–— ‡„ƒ–— ’”‘•‡• ’‡‰‘ŽƒŠƒ†ƒ–ƒ‡—ƒ‰ƒ›ƒ‰†‹•ƒŒ‹ƒ†ƒŽƒŽƒ’‘”ƒ‡—ƒ‰ƒ„‡”†ƒ•ƒ”ƒ•‹•–‡ ’‡ ƒ–ƒ–ƒ ›ƒ‰ †‹•‡„—– ƒ—–ƒ•‹Ǥ —–ƒ•‹ ‡›ƒŒ‹ƒ Žƒ’‘”ƒ ‡—ƒ‰ƒ ›ƒ‰ †‹„—–—Šƒ‘Ž‡ŠƒƒŒ‡”‡—ƒ‰ƒ†ƒŽƒ„‡–—‡”ƒ ƒǡŽƒ’‘”ƒŽƒ„ƒ”—‰‹•‡”–ƒŽƒ’‘”ƒ ’‡”—„ƒŠƒ‘†ƒŽǡ‘Ž‡Šƒ”‡ƒ‹–—•‹•–‡‹ˆ‘”ƒ•‹ƒƒŒ‡‡‡—ƒ‰ƒ‡”ƒ’†‹•‡„—– †‡‰ƒ •‹•–‡ ‹ˆ‘”ƒ•‹ ƒ—–ƒ•‹ ȋ ȌǤ —–ƒ•‹ ‡”—’ƒƒ ’”‘•‡• ’‡ ƒ–ƒ–ƒǡ ’‡‰‰‘Ž‘‰ƒǡ ’‡”‹‰ƒ•ƒ ’‡”‹•–‹™ƒǦ’‡”‹•–‹™ƒ †ƒ ‡Œƒ†‹ƒǦ‡Œƒ†‹ƒ ›ƒ‰ „‡”•‹ˆƒ– ‡—ƒ‰ƒǡ ›ƒ‰ ‡›ƒŒ‹ƒ •‡Ž—”—Š Žƒ’‘”ƒ ‡—ƒ‰ƒ •‡„—ƒŠ ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹ –‡”ƒ•— ’‡”—•ƒŠƒƒ›ƒ‰„‡”’‡”ƒ—–—‡‰‡–ƒŠ—‹‰ƒ„ƒ”ƒ’‘•‹•‹‡—ƒ‰ƒƒ–ƒ—’‡„‹ƒ›ƒƒ ’ƒ†ƒ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹–‡”•‡„—–Ǥ  ‡—ƒ ‡‰‹ƒ–ƒ †ƒŽƒ ’‡”—•ƒŠƒƒ ›ƒ‰ ‡›ƒ‰—– ‡‰‹ƒ–ƒ ‘’‡”ƒ•‹ǡ ‡—ƒ‰ƒǡ •—„‡”†ƒ›ƒƒ—•‹ƒ†ƒ’‡ƒ•ƒ”ƒ‡„—–—Šƒ„‹ƒ›ƒ›ƒ‰ ——’‡ƒ†ƒ‹Ǥ–— ‡†——‰•‡—ƒ‡‰‹ƒ–ƒ–‡”•‡„—–Šƒ”—•†‹†ƒ•ƒ”ƒ’ƒ†ƒƒ‰‰ƒ”ƒ›ƒ‰–‡ŽƒŠ†‹–‡–ƒ’ƒ •‡•—ƒ‹ †‡‰ƒ ’”‘•‡†—” ›ƒ‰ ƒ†ƒǤ ‹ †‘‡•‹ƒ †——‰ƒ •‹•–‡ ‹ˆ‘”ƒ•‹ ‡—ƒ‰ƒ 124 Sistem Informasi Manajemen ’‡”—•ƒŠƒƒ•ƒ‰ƒ–•—Ž‹–ǡ‡‰‹‰ƒ–•‹•–‡’‡”—•ƒŠƒƒ†‹‡‰ƒ”ƒ‹‹†‹Žƒ—ƒ‘Ž‡Š†—ƒ ’‡Žƒ—›ƒ‹–—’‡‡”‹–ƒŠ†ƒ•™ƒ•–ƒǤ  ‡”„ƒ†‹‰ƒ’‡”—•ƒŠƒƒ’‡‡”‹–ƒŠ†ƒ•™ƒ•–ƒǡ•ƒƒ–‹‹’‡”—•ƒŠƒƒ•™ƒ•–ƒŽ‡„‹Š „ƒ›ƒ†‹„ƒ†‹‰’‡”—•ƒŠƒƒ‹Ž‹‡‰ƒ”ƒȋ’‡‡”‹–ƒŠȌǤ Sistem Informasi Akuntansi Subsistem Input Subsistem Pemeriksaan Internal Sumber Internal Subsistem Penyelidikan Keuangan Sumber Lingkungan D A T A B A S E K E U A N G A N INFORMASI Subsistem Ramalan Keuangan Subsistem Output Subsistem Pembiayaan PENGGUNA Subsistem Pengendalian Gambar 7.6 Sistem Informasi Keuangan Sumber: Modifikasi dari Raymond (2001: 428)  ƒ”‹‰ƒ„ƒ”͹Ǥ͸†ƒ’ƒ–†‹Œ‡•ƒ„ƒŠ™ƒ‡„—–—Šƒƒƒ•‹•–‡‹ˆ‘”ƒ•‹‡—ƒ‰ƒ „‡”ƒ™ƒŽ †ƒ”‹ •—„•‹•–‡ ‹’—– ›ƒ‰ ‡Ž‹’—–‹ •‹•–‡ ‹ˆ‘”ƒ•‹ ƒ—–ƒ•‹ǡ •—„•‹•–‡ ’‡‡”‹•ƒƒ ‹–‡”ƒŽǡ †ƒ •—„•‹•–‡ ’‡›‡Ž‹†‹ƒ ‡—ƒ‰ƒǤ ‡–‹‰ƒ —•—” –‡”•‡„—– „‡”’‡”ƒ •‡„ƒ‰ƒ‹ database ›ƒ‰ „‡”ƒ•ƒŽ †ƒ”‹ •—„‡” ‹–‡”ƒŽ ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹ †ƒ •—„‡” Ž‹‰—‰ƒǤ ‡—†‹ƒ database †‹‘ŽƒŠ †ƒ ‡Œƒ†‹ •—„•‹•–‡ ‘—–’—– —–— †ƒ’ƒ– ‡’‡”‹”ƒƒ„‡”ƒ’ƒ„‡•ƒ”›ƒƒ‰‰ƒ”ƒ’‡”—•ƒŠƒƒ›ƒ‰ƒƒ†‹ƒŽ‘ƒ•‹ƒǡ„‡”ƒ’ƒ „‹ƒ›ƒ›ƒ‰Šƒ”—•†‹‡Ž—ƒ”ƒ–‡”•‡„—–ǤƒŠƒ’ƒ•—„•‹•–‡‹’—–ǡdatabaseǡ†ƒ•—„•‹•–‡ ‘—–’—– ŠƒŽ ‹‹ ‡”—’ƒƒ „ƒŠƒ ’‡”–‹„ƒ‰ƒ „ƒ‰‹ ’‡‰ƒ„‹Ž ‡„‹Œƒƒ ‡—ƒ‰ƒ ’‡”—•ƒŠƒƒǤ‘†‡Ž›ƒ‰†‹‡—ƒƒ–‡”•‡„—–†‹Šƒ”ƒ’ƒ‡Œƒ†‹•‹•–‡’‡†——‰ ‡’—–—•ƒ „‹†ƒ‰ ‡—ƒ‰ƒǡ •‡Š‹‰‰ƒ †ƒŽƒ ƒ‰‰ƒ”ƒ ’‡”—•ƒŠƒƒǡ ƒŽ‘ƒ•‹ „‹ƒ›ƒ ƒƒ –‡’ƒ–•ƒ•ƒ”ƒǡ†ƒ†ƒŽƒ’”‘•‡•’‡‰‡†ƒŽ‹ƒ—†ƒŠ†‹Žƒ—ƒǤ 125 Bab 7—Peran Sistem Informasi Manajemen dalam Pengambilan Keputusan B. Sistem Informasi Manajemen Operasi ”‘•‡•‘’‡”ƒ•‹’‡”—•ƒŠƒƒ†‹‰ƒ„ƒ”ƒ†ƒŽƒ†‹ƒ‰”ƒINPUT-PROSES (TRANSFORMASI)OUTPUT „‡”‹—–ǣ INPUT Sumber Daya Modal dan Sumber Daya Manusia (Man, Material, Money, Method, Market) PROSES TRANSFORMASI OUTPUT Manajemen Operasi PRODUK/JASA Gambar 7.7 Proses Transformasi Sumber: Cristine Hope (1999: 6)  ƒ”‹ ƒ„ƒ” ͹Ǥ͹ †ƒ’ƒ– †‹Ž‹Šƒ–ǡ „ƒŠ™ƒ ’”‘•‡• –”ƒ•ˆ‘”ƒ•‹ ’”‘†— †ƒ”‹ •—’’Ž‹‡” ›ƒ‰ „‡”ƒ™ƒŽ †ƒ”‹ ‹’—– ƒ–ƒ— ƒ•—ƒ „‡”—’ƒ ’‡”Ž‡‰ƒ’ƒǡ ‡—†‹ƒ ’”‘•‡• –‡”Œƒ†‹ –”ƒ•ˆ‘”ƒ•‹†ƒ”‹’‡”—•ƒŠƒƒ‡’ƒ†ƒ•—’’Ž‹‡”›ƒ‰†‹†——‰‘Ž‡Š‹’—–Žƒ‹Ǥ‡—ƒ‹’—– †‹’”‘•‡•†ƒ–‡”Œƒ†‹–”ƒ•ˆ‘”ƒ•‹†ƒ”‹’‡”—•ƒŠƒƒ‡’ƒ†ƒsupplier›ƒ‰ƒƒ‡‰Šƒ•‹Žƒ ’”‘†—ȀŒƒ•ƒǤ”‘•‡•–”ƒ•ˆ‘”ƒ•‹†‹•‡„—–Œ—‰ƒ†‡‰ƒƒƒŒ‡‡‘’‡”ƒ•‹ǡƒ”‡ƒ†ƒŽƒ –ƒŠƒ’ ‹‹ –‡”Œƒ†‹ ’”‘•‡• ’”‘†—•‹ǡ ‡—†‹ƒ †‹–”ƒ•ˆ‘”ƒ•‹ƒ ȋ†‹’‹†ƒŠƒȌ †ƒ”‹ ’‡”—•ƒŠƒƒ‡supplierǤ  ‡‰‹ƒ–ƒ ’‡”—•ƒŠƒƒ ƒƒ ‡Ž‹„ƒ–ƒ †—ƒ ‡Ž‘’‘ ƒ–ƒ— Ž‡„‹Š ’‡”—•ƒŠƒƒ Žƒ‹ ȋsupplierȌǡ „ƒ‹ •‡ ƒ”ƒ Žƒ‰•—‰ ƒ—’— –‹†ƒ Žƒ‰•—‰Ǥ –— ‡Ž‘’‘ ’‡›ƒŒ‹ Œƒ•ƒ ’‡”–ƒƒ›ƒ‰–‹†ƒŽƒ‰•—‰„‡”–‡—†‡‰ƒ’‡‰‰—ƒŒƒ•ƒǡ†‹‡ƒŽ†‡‰ƒȋback officeȌ ›ƒ‰–‡”Ž‹„ƒ–†ƒŽƒŠƒŽ‹‹ƒ†ƒŽƒŠ–‡ƒ‰ƒƒ†‹‹•–”ƒ•‹ǡ‡ƒƒƒƒ–ƒ—’‡–—‰ƒ•‡„‡”•‹Šƒǡ ‡”‡ƒ’‡Žƒ——–ƒƒ‘’‡”ƒ•‹’‡”—•ƒŠƒƒŒƒ•ƒǤ‡†ƒ‰ƒ—–—‡Ž‘’‘’‡›ƒŒ‹Œƒ•ƒ ›ƒ‰Žƒ‰•—‰„‡”–‡—†‡‰ƒ’‡‰‰—ƒŒƒ•ƒƒ†ƒŽƒŠƒ”›ƒ™ƒ›ƒ‰›ƒ‰•‡ ƒ”ƒŽƒ‰•—‰ ‡Žƒ›ƒ‹‘•—‡ƒ–ƒ—†‹‡ƒŽ†‡‰ƒȋfront officeȌǡ‡‹Ž‹‹’‡”ƒ‰ƒ†ƒ›ƒ‹–—•‡„ƒ‰ƒ‹ ’‡›ƒŒ‹Œƒ•ƒ•‡ƒŽ‹‰—•’‡›ƒ’ƒ‹Œƒ•ƒǤ‡†—ƒ’‡›ƒŒ‹Œƒ•ƒ–‡”•‡„—–ƒ•‹‰Ǧƒ•‹‰‡‹Ž‹‹ –—‰ƒ•†ƒ–ƒ‰‰—‰Œƒ™ƒ„›ƒ‰•ƒƒǡƒ”‡ƒ’‡”ƒ›ƒ‰†‹–—–—–„ƒ‰ƒ‹ƒƒ‡›ƒŒ‹ƒ Œƒ•ƒ›ƒ‰„‡”—ƒŽ‹–ƒ•†ƒ„‹•ƒ‡‡—Š‹Šƒ”ƒ’ƒ‘•—‡Š—•—•›ƒ†ƒ’‡‰‰—ƒ Œƒ•ƒ’ƒ†ƒ——›ƒǤ‡”‹—–‹Ž—•–”ƒ•‹’‡”ƒ‡†—ƒ’‡Žƒ—’‡›ƒŒ‹Œƒ•ƒǢ 126 Sistem Informasi Manajemen Perusahaan Datang Ke Konsumen KONSUMEN PENGGUNA PRODUK dan JASA Front Office Penyaji dan Penyampai Back Office Penyaji Konsumen Datang Ke Perusahaan OPERASI JASA Gambar 7.8 Front Office dan Back Office Penyaji Jasa Sumber: Adopted by Christine Hope  –—‡’‡”Žƒ ƒ”‡‰‹ƒ–ƒ‘’‡”ƒ•‹’‡”—•ƒŠƒƒǡƒ‰ƒ”†ƒ’ƒ–‡‰Šƒ•‹Žƒ’”‘†—Ȁ Œƒ•ƒ ›ƒ‰ „‡”—ƒŽ‹–ƒ• †ƒ •‡•—ƒ‹ †‡‰ƒ –—Œ—ƒ ’‡”—•ƒŠƒƒǡ ƒƒ †‹„—–—Šƒ •‹•–‡ ‹ˆ‘”ƒ•‹‘’‡”ƒ•‹’‡”—•ƒŠƒƒ•‡„ƒ‰ƒ‹•‹•–‡’‡†——‰‡’—–—•ƒ†ƒŽƒ‡‡ ƒŠƒ ’‡”ƒ•ƒŽƒŠƒ›ƒ‰†‹Šƒ†ƒ’‹Ǥ ƒŽ‹‹†ƒ’ƒ–†‹Žƒ—ƒ†‡‰ƒ‡ ‹’–ƒƒ‘†‡Ž•‹•–‡ ‘’‡”ƒ•‹’‡”—•ƒŠƒƒ•‡’‡”–‹‰ƒ„ƒ”†‹„ƒ™ƒŠ‹‹ǣ INFORMASI Subsistem Output Subsistem Input Sistem Sistem Informasi Informasi Akuntansi Sumber Internal Akuntansi Subsistem Infrastruktur Sumber Lingkungan Subsistem Penyelidikan Operasi D A T A B A S E O P E R A S I Subsistem Operasi Subsistem Kualitas Subsistem Biaya Gambar 7.9 Model Sistem Informasi Operasi Perusahaan Sumber: Adapted by Raymond (2001: 415) PENGGUNA Bab 7—Peran Sistem Informasi Manajemen dalam Pengambilan Keputusan 127  ƒ”‹ ‰ƒ„ƒ” †‹ ƒ–ƒ•ǡ †ƒ’ƒ– †‹Œ‡Žƒ•ƒ „ƒŠ™ƒ •‡„—ƒŠ •‹•–‡ ‹ˆ‘”ƒ•‹ ‘’‡”ƒ•‹ ’‡”—•ƒŠƒƒ„‡”ƒ™ƒŽ†ƒ”‹•—„•‹•–‡‹’—–›ƒ‰–‡”†‹”‹†ƒ”‹•—„‡”‹–‡”ƒŽ†ƒ•—„‡” Ž‹‰—‰ƒ„‡”—’ƒ•‹•–‡‹ˆ‘”ƒ•‹ƒ—–ƒ•‹ǡ•—„•‹•–‡‹ˆ”ƒ•–”—–—”—–—‡‰Šƒ•‹Žƒ ’”‘†—†ƒ•—„•‹•–‡’‡›‡Ž‹†‹ƒ‘’‡”ƒ•‹„‡”—’ƒˆ‡‘‡ƒ›ƒ‰ƒ–—ƒŽ†‹Žƒ’ƒ‰ƒǤƒ”‹ •—„‡”‹–‡”ƒŽ†ƒŽ‹‰—‰ƒ†‹„—ƒ–databaseǡ•‡„ƒ‰ƒ‹†ƒ•ƒ”’‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒ ›ƒ‰ †‹™—Œ—†ƒ †ƒŽƒ •—„•‹•–‡ ‘—–’—– ‘’‡”ƒ•‹ǡ †‹„ƒ–— ’‡–—‰ƒ• ‘’‡”ƒ•‹ back office ƒ—’—front office›ƒ‰‡‰Šƒ•‹Žƒ—ƒŽ‹–ƒ•’”‘†—›ƒ‰†‹‹–‡‰”ƒ•‹ƒ†‡‰ƒ„‹ƒ›ƒ ‘’‡”ƒ•‹›ƒ‰•‡•—ƒ‹†‡‰ƒ‡‹‰‹ƒ’‡‰‰—ƒ›ƒǤ C. Sistem Informasi Manajemen Pemasaran ‹•–‡ ‹ˆ‘”ƒ•‹ ’‡ƒ•ƒ”ƒ „‡”ƒˆƒƒ– —–— ‡‰ƒ–—” ƒ”—• ‹ˆ‘”ƒ•‹ ’‡ƒ•ƒ”ƒ ’‡”—•ƒŠƒƒǡƒ”‡ƒ–‹‰ƒ–’‡”•ƒ‹‰ƒ’‡”—•ƒŠƒƒ•ƒƒ–‹‹•ƒ‰ƒ–‡–ƒ–•‡’‡”–‹ŠƒŽ›ƒ ’‡”•ƒ‹‰ƒ†‹†—‹ƒ„‹•‹•Ǥ‡”Œƒ†‹›ƒ’‡”•ƒ‹‰ƒ›ƒ‰•ƒ‰ƒ–‡–ƒ–ƒ–ƒ”’‡”—•ƒŠƒƒǡŠƒŽ ‹‹‡”—’ƒƒ†ƒ’ƒ†ƒ”‹„ƒ›ƒ›ƒ’”‘†—›ƒ‰†‹–ƒ™ƒ”ƒ‘Ž‡Š’‡”—•ƒŠƒƒǤ–— ‡‰ƒƒŽ‹•‹•’‡”‡„ƒ‰ƒ’‡ƒ•ƒ”ƒǡ’ƒ”ƒ’‡‰ƒ„‹Ž‡„‹Œƒƒ‡‡”Ž—ƒ‹ˆ‘”ƒ•‹ ‡‰‡ƒ‹’‡”‡„ƒ‰ƒƒ—’—Ž‹‰—‰ƒ’‡ƒ•ƒ”ƒǡƒ‰ƒ”•‹–—ƒ•‹’‡”•ƒ‹‰ƒ†ƒ’ƒ– †‹ƒƒŽ‹•‹•Ž‡„‹Šƒ™ƒŽǤ  ‡—”—–‘–Ž‡”ȋʹͲͳͲǣͳʹʹȌ‹•–‡‹ˆ‘”ƒ•‹’‡ƒ•ƒ”ƒ‡”—’ƒƒ’‡”’ƒ†—ƒƒ–ƒ”ƒ ƒ—•‹ƒǡ’‡”ƒŽƒ–ƒǡ†ƒ’”‘•‡†—”—–—‡‰—’—Žƒǡ‡‰ƒƒŽ‹•‹•ǡ‡‰‡˜ƒŽ—ƒ•‹ǡ†ƒ ‡†‹•–”‹„—•‹ƒ‹ˆ‘”ƒ•‹›ƒ‰•‡•—ƒ‹‡„—–—Šƒǡ–‡’ƒ–™ƒ–—†ƒƒ—”ƒ–„ƒ‰‹’‡„—ƒ– ‡’—–—•ƒ’‡ƒ•ƒ”ƒǤ  ƒ”‹’‡‰‡”–‹ƒ•‹•–‡‹ˆ‘”ƒ•‹’‡ƒ•ƒ”ƒ†‹ƒ–ƒ•ǡ†ƒ’ƒ–†‹•‹’—Žƒ„ƒŠ™ƒ•‹•–‡ ‹ˆ‘”ƒ•‹’‡ƒ•ƒ”ƒ•ƒ‰ƒ–†‹’‡”Ž—ƒ„ƒ‰‹’ƒ”ƒ’‡‰ƒ„‹Ž‡„‹Œƒƒ—–—†‹Œƒ†‹ƒ †ƒ•ƒ”’‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒǤ‡‹‹ƒŠƒŽ›ƒ†‡‰ƒ’‡”—•ƒŠƒƒǡ•‹•–‡‹ˆ‘”ƒ•‹ ’‡ƒ•ƒ”ƒ•ƒ‰ƒ–†‹’‡”Ž—ƒ—–—‡‰—’—Žƒǡ‡‰ƒƒŽ‹•‹•ƒ—’—‡‰‡˜ƒŽ—ƒ•‹ ’”‘†—ȀŒƒ•ƒ›ƒ‰†‹–ƒ™ƒ”ƒ‡’ƒ†ƒ‘•—‡Ǥ‡„—–—Šƒ•‹•–‡‹ˆ‘”ƒ•‹’‡ƒ•ƒ”ƒ †‹’‡”Ž—ƒ—–—‡’‡”„ƒ‹‹•‹•–‡ƒ—’——ƒŽ‹–ƒ•’”‘†—ȀŒƒ•ƒ›ƒ‰†‹–ƒ™ƒ”ƒǡ ƒ‰ƒ” •‡•—ƒ‹ †‡‰ƒ ‡‹‰‹ƒ †ƒ ‡„—–—Šƒ ‘•—‡Ǥ ‹ „ƒ™ƒŠ ‹‹ †‹‹Ž—•–”ƒ•‹ƒ ‘†‡Ž•‹•–‡‹ˆ‘”ƒ•‹’‡ƒ•ƒ”ƒ•‡’‡”–‹›ƒ‰†‹‡„ƒ‰ƒ‘Ž‡ŠRaymond (2001Ȍ ’ƒ†ƒ ƒ„ƒ”͹ǤͳͲǤ  ƒ”‹ ƒ„ƒ”͹ǤͳͲ†ƒ’ƒ–†‹Œ‡Žƒ•ƒ„ƒŠ™ƒ•‹•–‡‹ˆ‘”ƒ•‹’‡ƒ•ƒ”ƒǡ‡›‡†‹ƒƒ ‹ˆ‘”ƒ•‹ –‡–ƒ‰ ’”‘†— ›ƒ‰ †‹–ƒ™ƒ”ƒ ‘Ž‡Š „‡”„ƒ‰ƒ‹ ’‡”—•ƒŠƒƒǤ ‘†‡Ž •‹•–‡ ‹ˆ‘”ƒ•‹ ’‡ƒ•ƒ”ƒ †‹—Žƒ‹ †ƒ”‹ –ƒŠƒ’ •—„•‹•–‡ ‹’—– ’”‘†— ›ƒ‰ „‡”•—„‡” †ƒ”‹ ‹–‡”ƒŽƒ—’—‡•–‡”ƒŽǡ†‹Ž‡‰ƒ’‹Šƒ•‹Ž’‡‡Ž‹–‹ƒ†ƒ’‡›‡Ž‹†‹ƒ’‡ƒ•ƒ”ƒ›ƒ‰ †‹’‡”‘Ž‡Š†‹Žƒ’ƒ‰ƒǤƒ”‹•—„•‹•–‡‹’—–†‹’”‘•‡•‡Œƒ†‹„ƒ•‹•†ƒ–ƒ—–—‡†——‰ ’”‘•‡•’‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒǤ‡”•‡†‹ƒ›ƒ„ƒ•‹•†ƒ–ƒƒƒ†‹Œƒ†‹ƒ•‡„ƒ‰ƒ‹†ƒ•ƒ”‘—–’—– •—„•‹•–‡›ƒ‰‡›ƒŒ‹ƒ†‡Žƒ’ƒ‡Ž‡‡„ƒ—”ƒ’‡ƒ•ƒ”ƒŒƒ•ƒǡ‡—†‹ƒ†ƒ”‹•‡Ž—”—Š „ƒ—”ƒ’‡ƒ•ƒ”ƒ†ƒ’ƒ–†‹Œƒ†‹ƒ•‹•–‡’‡†——‰‡’—–—•ƒ„ƒ‰‹’‡‰‰—ƒ›ƒǤ 128 Sistem Informasi Manajemen INFORMASI Subsistem Input Sistem Informasi Akuntansi Sumber Internal Subsistem Riset Pemasaran Sumber Lingkungan Subsistem Penyelidikan Pemasaran D A T A B A S E P E M A S A R A N P E R U S A H A A N Subsistem Output Kinerja Perusahaan Lokasi Produksi Promosi Biaya Produksi PENGGUNA Produktivi tas & Kualitas Manusia Proses produksi Keamanan & Kenyamanan Gambar 7.10 Model Sistem Informasi Pemasaran Sumber: Adapted by; Raymond (2001: 345) D. Sistem Informasi Manajemen Sumber Daya Manusia ˆ‡–‹˜‹–ƒ•‡‰‹ƒ–ƒ•—„‡”†ƒ›ƒƒ—•‹ƒƒƒ•ƒ‰ƒ––‡”‰ƒ–—‰‡’ƒ†ƒ—ƒŽ‹–ƒ•‹ˆ‘”ƒ•‹ ›ƒ‰ †‹‰—ƒƒ —–— ‡›—•— „‡”„ƒ‰ƒ‹ ’”‘‰”ƒ ‡‰‹ƒ–ƒ –‡”•‡„—–Ǥ ‡ƒ’—ƒ ’‡”—•ƒŠƒƒ †ƒŽƒ ‡’‡”‘Ž‡Šǡ ‡›‹’ƒǡ ‡‡Ž‹Šƒ”ƒ †ƒ ‡‰‰—ƒƒ ‹ˆ‘”ƒ•‹ •—„‡” †ƒ›ƒ ƒ—•‹ƒǤ ƒ›ƒ ’‡”—•ƒŠƒƒ –‡ŽƒŠ ‡›ƒ†ƒ”‹ ’‡–‹‰›ƒ ’‡‡—Šƒ ‡„—–—Šƒ ‹ˆ‘”ƒ•‹ •—„‡” †ƒ›ƒ ƒ—•‹ƒǤ ‡”—•ƒŠƒƒ –‡”•‡„—– ‡‰‡„ƒ‰ƒ •‹•–‡ ‹ˆ‘”ƒ•‹ •—„‡” †ƒ›ƒ ƒ—•‹ƒ †‡‰ƒ –—Œ—ƒ —–— ‡‹‰ƒ–ƒ —ƒŽ‹–ƒ• Bab 7—Peran Sistem Informasi Manajemen dalam Pengambilan Keputusan 129 •‡”–ƒ ‡†——‰ ’”‘‰”ƒǦ’”‘‰”ƒ •—„‡” †ƒ›ƒ ƒ—•‹ƒǡ †ƒŽƒ ŠƒŽ ‹‹ ƒƒ ‡‰‡ƒŽƒ‘•‡’†ƒ•ƒ”•‹•–‡‹ˆ‘”ƒ•‹•—„‡”†ƒ›ƒƒ—‹•‹ƒǡ•‡”–ƒŽƒ‰ƒŠǦŽƒ‰ƒŠ ’‡‰‡„ƒ‰ƒ›ƒǤ  “Sistem informasi Sumber Daya Manusia (SIM-Pendidikan) merupakan sebuah prosedur sistimatik pengumpulan, penyimpanan, pemeliharaan, validasi, serta pengambilan kembali data sumber daya manusia yang dibutuhkan perusahaan dalam melaksanakan kegiatankegiatan fungsi SDM dan karakteristik satuan kerja”.   †‹‰—ƒƒ—–—‡†——‰„‡”„ƒ‰ƒ‹‡‰‹ƒ–ƒ›ƒ‰„‡”ƒ‹–ƒ†‡‰ƒ—„‡” ƒ›ƒƒ—•‹ƒǤ‘–‘Š•‡ ƒ”ƒ——’‡›‡†‹ƒƒ†ƒ–ƒ–‡–ƒ‰Œ—ŽƒŠƒ”›ƒ™ƒ’‡”—•ƒŠƒƒ †ƒ”‹–‹‰ƒ–ƒƒƒŒ‡‡„ƒ™ƒŠȋlower managementȌ•ƒ’ƒ‹top managementǤ‡›—•—ƒ ǡ†ƒ”‹—Žƒ‹†ƒ–ƒ’‡Žƒƒ”ǡ›ƒ‰„‡”ƒ‹–ƒ†‡‰ƒ”‡”—–‡ƒ”›ƒ™ƒǡ’‡‹‰ƒ–ƒ Œ‡Œƒ‰ ƒ”‹”ǡ ’”‘‰”ƒ ’‡‰‡„ƒ‰ƒ ›ƒ‰ †‹†ƒ•ƒ”ƒ ƒ–ƒ• †ƒ•ƒ” †ƒ–ƒ ‡–‡”ƒ’‹Žƒ ›ƒ‰–‡ŽƒŠ†‹‹Ž‹‹ƒ”›ƒ™ƒǡ’‡Žƒ–‹ŠƒǦ’‡Žƒ–‹Šƒ•‡”–ƒ’‡‹Žƒ‹ƒ’”‡•–ƒ•‹‡”Œƒǡ„‡•ƒ”›ƒ ‘’‡•ƒ•‹„‡”†ƒ•ƒ”ƒƒ —ƒ›ƒ‰–‡ŽƒŠ†‹„—ƒ–‘Ž‡Š’‡”—•ƒŠƒƒǤ‹•–‡Ǧ•‹•–‡•‡ƒ ƒ ‹‹ ƒƒ •ƒ‰ƒ– „‡”‰—ƒ —–— †ƒ’ƒ– ‡›‡†‡”Šƒƒƒ ‡‰‹ƒ–ƒ ƒ†‹‹•–”ƒ•‹ •‡’‡”–‹ ’‡„—ƒ–ƒ Žƒ’‘”ƒ ”—–‹ǡ ’‡”•‹ƒ’ƒ ‡ƒ‹ƒ ’ƒ‰ƒ– •‡”–ƒ ’”‘•‡• ‡ƒ‹ƒ Œ‡Œƒ‰ ƒ”‹‡”ƒ”›ƒ™ƒǡƒ‰ƒ”‡”‡ƒ‡‹Ž‹‹‘–‹˜ƒ•‹—–—–‡”—•‡‹‰ƒ–ƒ’‘–‡•‹†ƒ ‘’‡–‡•‹›ƒ†ƒŽƒ‡‹‰ƒ–ƒ’”‡•–ƒ•‹‡”Œƒƒ•‹‰Ǧƒ•‹‰Ǥ     •‡„—ƒŠ ’‡”—•ƒŠƒƒ †‹Šƒ”ƒ’ƒ ƒƒ ‡‡—Š‹ ‡„—–—Šƒ ‹ˆ‘”ƒ•‹ 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(2003Ȍ–‹‰ƒˆ—‰•‹ƒƒŒ‡‡‡”—’ƒƒ’‡”ƒ•‡–”ƒŽ†ƒŽƒ‡Žƒ›ƒ‹ ‘•—‡Ǥ‡–‹‰ƒˆ—‰•‹•‡–”ƒŽƒƒŒ‡‡–‡”•‡„—–†‹ƒ‹ƒ‘Ž‡ŠƒƒŒ‡‡‘’‡”ƒ•‹ǡ ƒƒŒ‡‡†ƒƒƒŒ‡‡’‡ƒ•ƒ”ƒǡƒ”‡ƒˆ—‰•‹ƒƒŒ‡‡–‡”•‡„—–Žƒ‰•—‰ „‡”Šƒ†ƒ’ƒ†‡‰ƒ‘•—‡Ǥ‡–‡”ƒ‹–ƒƒ–ƒ”ƒ‡–‹‰ƒˆ—‰•‹ƒƒŒ‡‡–‡”•‡„—–†ƒŽƒ ’‡”—•ƒŠƒƒ†‹‹Ž—•–”ƒ•‹ƒ†ƒŽƒ†‹ƒ‰”ƒ„‡”‹—–ǣ 131 Bab 7—Peran Sistem Informasi Manajemen dalam Pengambilan Keputusan Manajemen Operasi Manajemen Pemasaran KONSUMEN Manajemen SDM Gambar 7.12 Keterkaitan Manajemen Operasi, Pemasaran dan SDM Sumber: Christopher, Lovelock, H (2003: 20)  ƒ”‹ ‡•‡Ž—”—Šƒ —”ƒ‹ƒ •‹•–‡ ‹ˆ‘”ƒ•‹ ƒƒŒ‡‡ ’‡”—•ƒŠƒƒǡ ƒƒ ›ƒ‰ ’‡”Ž—‡Œƒ†‹„ƒŠƒ’‡ǡ‹‹”ƒƒ†ƒŽƒŠ„ƒ‰ƒ‹ƒƒ‡ ‹’–ƒƒ•‹•–‡‹ˆ‘”ƒ•‹—–— †‹Œƒ†‹ƒ†ƒ•ƒ”’‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒǡƒ‰ƒ”’‡‡ ƒŠƒƒ•ƒŽƒŠǦƒ•ƒŽƒŠ›ƒ‰†‹Šƒ†ƒ’‹ ƒƒŒ‡‡’‡”—•ƒŠƒƒ†ƒ’ƒ–†‹•‡Ž‡•ƒ‹ƒ•‡ ƒ”ƒ–‡’ƒ–Ǥ‹•ƒ’‹‰‹–—•‹•–‡‹ˆ‘”ƒ•‹ ƒƒŒ‡‡’‡”—•ƒŠƒƒ•ƒ‰ƒ–†‹’‡”Ž—ƒ•‡„ƒ‰ƒ‹„ƒŠƒƒ•—ƒ„ƒ‰‹’ƒ”ƒ’‡‰ƒ„‹Ž ‡„‹Œƒƒǡ •‡Š‹‰‰ƒ †ƒŽƒ ‡‡–ƒ’ƒ ‡„‹Œƒƒ ‡‹Ž‹‹ ‹Žƒ‹ 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8—Implementasi Sistem Informasi Manajemen     139 Merpati Internet Reservation Acces ȋ Ȍ ›ƒ‰ ‡—‰‹ƒ ’‡Žƒ‰‰ƒ›ƒ †ƒ’ƒ–‡Žƒ—ƒ”‡•‡”˜ƒ•‹•‡–‹ƒ’•ƒƒ––ƒ’ƒŠƒ”—•†ƒ–ƒ‰‡ƒ–‘”Ǥƒ›ƒƒ›ƒ‰ †‹Žƒ— Š‹‰’ƒ†ƒƒŠ‹”ͳͻͻͻ‹‹‡”—’ƒƒ‡”Œƒ•ƒƒ†‡‰ƒIndosatnet Isolution ServiceǤ Š—•—• —–—   ‡”’ƒ–‹ †ƒ †‘•ƒ– ‡‰—”ƒ• ƒ‰‰ƒ”ƒ •‡‹–ƒ” ’Ǥ ʹͳͲŒ—–ƒǤ‡”’ƒ–‹„‡”–‡ƒ†‡„—ƒ– •‡„ƒ‰ƒ‹„ƒ–—Ž‘ ƒ–ƒ—–—‡„—ƒ– •‹•–‡ ›ƒ‰ Ž‡„‹Š „‡•ƒ”ǡ „ƒ‹ —–— ‡„—–—Šƒ ‹–‡”ƒŽ ƒ—’— ‡•–‡”ƒŽǤ ƒ†ƒ ’‡”‡„ƒ‰ƒ•‡ŽƒŒ—–›ƒ„ƒ›ƒ’‡”—•ƒŠƒƒ’‡”—•ƒŠƒƒ’‡‡”„ƒ‰ƒ†‹ †‘‡•‹ƒ ‡‰‹—–‹Žƒ‰ƒŠ‡”’ƒ–‹—•ƒ–ƒ”ƒ‹”Ž‹‡•Ǥ ͷȌ‹˜‡”•‹–ƒ•‹ƒ—•ƒ–ƒ”ƒ  ‡Œƒ–ƒŠ—ͳͻͻͷ„‹—•‡‰‡„ƒ‰ƒƒ’Ž‹ƒ•‹inter-active Voice Respond †ƒ computer telephony IntegrationǤ‡–ƒŠ—‡—†‹ƒ†‹‡„ƒ‰ƒŽƒ‰‹†ƒŽƒ”‡‰‹•–”ƒ•‹ Ǥ‹˜‡”•‹–ƒ••™ƒ•–ƒ‹‹Œ—‰ƒ‡‰‡„ƒ‰ƒ’‡„—ƒ–ƒ‹‘•‹ˆ‘”ƒ•‹’—•ƒ– Žƒ›ƒƒ‹”‹’„ƒǤ‹‹‘•‹ˆ‘”ƒ•‹–‡”•‡„—–ƒŠƒ•‹•™ƒ†ƒ’ƒ–‡’‡”‘Ž‡Š ‹ˆ‘”ƒ•‹ƒ’ƒ’—‡‰‡ƒ‹’‡”—Ž‹ƒŠƒ›ƒ‰†‹‹—–‹›ƒǤ‡‰ƒ†‡‹‹ƒ–‡”•‡†‹ƒ 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Implementasi e-Office (Electronic Office) ‹–Œ‡ ‹‰”ƒ•‹–‡ŽƒŠ‡‰‡„ƒ‰ƒ•‹•–‡electronic office (e-OfficeȌǤ‹ƒ–ƒ”ƒ‘†—Ž›ƒ ƒ†ƒ›ƒ‰†‹ƒ•—†ƒ—–—‡‹‰ƒ–ƒ’‡Žƒ›ƒƒ„ƒ‰‹ƒ•›ƒ”ƒƒ–ǡ•‡’‡”–‹‡Ǧ’ƒ•’‘”Ǥ †ƒ’—Žƒ›ƒ‰†‹–—Œ—ƒ—–—•‹’Ž‹ˆ‹ƒ•‹†ƒ•–ƒ†ƒ”†‹•ƒ•‹’”‘•‡•‡”Œƒ‹–‡”ƒŽ†‹–Œ‡ ‹‰”ƒ•‹Ǥ  ƒ•‹Š‹‰ƒ–ƒ•—•’ƒ•’‘”‰ƒ†ƒ†ƒ’ƒŽ•—–‡”’‹†ƒƒƒˆ‹ƒ’ƒŒƒ ƒ›—•ƒ„—ƒǡ›ƒ‰ ‡‰‰—ƒƒƒƒ•ƒƒ”ƒDz‘›ƒ•‘‘dzǡƒ„ƒ”›ƒ ƒ›—•Œ—‰ƒ‡‹Ž‹‹’ƒ•’‘”’ƒŽ•— ‡‰ƒ”ƒ —›ƒƒǡ†‡‰ƒƒƒDz‘•‡’‘””‹•dzǤ‡–—†‡‰ƒ–ƒ’‹Žƒˆ‘–‘›ƒ‰„‡”„‡†ƒǤ ‡”„ƒ‰ƒ‹Œ‡‹•™‹‰†ƒƒ ƒƒ–ƒ•‡„ƒ‰ƒ‹’‡„‡†ƒ’‡ƒ’‹Žƒ—†ƒŠ†‹’‡”‘Ž‡Š•‹ƒ’ƒ’— †‹‡‰‡”‹‹‹Ǥ 140 Sistem Informasi Manajemen  — —Ž›ƒ’ƒ•’‘”‰ƒ†ƒ–‡”•‡„—–†‹—‰‹ƒ–‡”Œƒ†‹ǡ–‹†ƒŠƒ›ƒ†‹Žƒ—ƒ‘Ž‡Š •‡‘”ƒ‰ Dz ƒ›—•dz –‡–ƒ’‹ ‘Ž‡Š •‹ƒ’ƒ’— „‹•ƒ †‹Žƒ—ƒǡ ‹•ƒŽ›ƒ •‡•‡‘”ƒ‰ ›ƒ‰ •—†ƒŠ ‡‹Ž‹‹’ƒ•’‘”†‹ƒ–‘”‹‹‰”ƒ•‹ȋƒ‹Ȍ‘–ƒǡŒ—‰ƒ„‹•ƒ•‡„—ƒ–’ƒ•’‘”„‡”„‡†ƒ†‹ ƒ‹ǡƒ”‡ƒ•‡Žƒƒ‹‹ƒ•‹‰Ǧƒ•‹‰•‹•–‡ƒ–‘”‹‹‰”ƒ•‹ƒ•‹Š„‡”•‹ˆƒ– stand alone, 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Sistemnya belum terintegrasi, sehingga tidak ada verifikasi. ¾ Pembuatan Surat Perjalanan Republik Indonesia (SPRI) atau paspor hanya bisa dilakukan di kantor imigrasi tempat KTP dikeluarkan ¾ Proses kerja keimigrasian berjenjang dan lama ¾ Proses Kerja dilakukan secara,manual, tidak ada standardisasi, dan tidak bisa dimonitor ¾ Sulit melacak siapa pembuat paspor SESUDAH PENERAPAN e-Office ¾ Paspor elektronik (e-paspor) yang dilengkapi Chip yang sudah dienkripsi. ¾ Pembuatan Surat Perjalanan Republik Indonesia (SPRI) bisa dilakukan di seluruh kantor imigrasi tanpa terikat bukti domisili yang tertera di KTP ¾ Terjadi simplifikasi alur kerja berbasis teknologi digital (elektronis) dalam pelayanan jasa keimigrasian ¾ Adanya standardisasi proses kerja di setiap tahap proses pelayanan keimigrasian pada setiap Pelaksana Fungsi Keimigrasian ¾ Bisa mengetahui kondisi layanan, baik mengenai jumlah pemohon, status pemohon, maupun petugas yang bertanggungjawab dalam proses pelayanan, dengan cepat dan mudah. Gambar 8.1 Tahapan Pelayanan Keimigrasian Sumber: Majalah SWA,17 Februari- 2 Maret 2011  ƒŠƒ’ƒ’‡Žƒ›ƒƒ‡‹‹‰”ƒ•‹ƒƒ–ƒ”ƒŽƒ‹ǡ Border Control ManagementȋȌ›ƒ‰ „‡”ˆ—‰•‹‡ ƒ–ƒ–’‡Ž‹–ƒ•ƒ‘”ƒ‰ƒ•—‡†ƒŽƒ†ƒ‡Ž—ƒ”†ƒ”‹™‹Žƒ›ƒŠ †‘‡•‹ƒǡ †ƒ Identity Management ȋ †Ȍ ›ƒ‰ ‡‰ƒ–—” Šƒ ƒ•‡• •‡–‹ƒ’ ’‡‰ƒ™ƒ‹ ’ƒ†ƒ •‡–‹ƒ’ •‹•–‡ƒ’Ž‹ƒ•‹›ƒ‰–‡”„ƒ‰—Ǥ‡‰‡„ƒ‰ƒ†ƒ‹’Ž‡‡–ƒ•‹ƒ’Ž‹ƒ•‹†ƒŽƒe-Office –‹†ƒ†‹Žƒ—ƒ•‡ƒŽ‹‰—•ǡ‡Žƒ‹ƒ„‡”–ƒŠƒ’Ǥ’Ž‹ƒ•‹ †ǡ†ƒSingle Sign OnȋȌ ‹•ƒŽ›ƒ—Žƒ‹†‹‹’Ž‡‡–ƒ•‹ƒ’ƒ†ƒ–ƒŠ—ʹͲͲͻǤ†‡‰ƒƒ†ƒ›ƒ ††ƒǡ•‡–‹ƒ’ ’‡–—‰ƒ•†‹ƒ–—”†‹ƒ–‘”’—•ƒ–ǡ›ƒ‰ƒƒƒ•—‡•‡„—ƒŠ’‘”–ƒŽ†‡‰ƒ‡‰‰—ƒƒ ’ƒ••™‘”†Ǥ ƒ”‹ ’‘”–ƒŽ –‡”•‡„—– „‹•ƒ †‹–‡–—ƒ Šƒ †ƒ ’‡‡”Œƒƒ›ƒǢ ƒŽƒ— „ƒ‰‹ƒ ‡—ƒ‰ƒǡƒƒŠƒ›ƒ„‹•ƒƒ•—‡„ƒ‰‹ƒ‡—ƒ‰ƒ„ƒ‹—–—Žƒ›ƒƒ˜‹•ƒǡ‹œ‹–‹‰‰ƒŽ ƒ—’— ȌǤƒ†ƒ†ƒ•ƒ”›ƒ•‡—ƒƒ–‹˜‹–ƒ•ƒ”›ƒ™ƒƒƒ–‡”’ƒ–ƒ—•‹•–‡Ǥ‹•ƒŽ›ƒ ’‡‰‹”‹ƒ„Žƒ‘’ƒ•’‘”‡•—ƒ–—ƒ‹ǡ•‡ƒ”ƒ‰„‹•ƒ†‹‘‹–‘”ǡ„Žƒ‘•ƒ’ƒ‹†‹ƒƒǡ •‹ƒ’ƒ›ƒ‰‡‰‘–‘”‹•ƒ•‹‡ƒ™‹Žǡƒ‹†ƒ†‹‰—ƒƒƒ–ƒ•ƒƒ•‹ƒ’ƒǤ‡‰ƒƒ†ƒ›ƒ 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’‡‡”„‹–ƒ’ƒ•’‘”„ƒ‰‹™ƒ”‰ƒ‡‰ƒ”ƒ †‘‡•‹ƒǤ  ͶǤ Border control Managementǣ‡ ƒ–ƒ–’‡”Ž‹–ƒ•ƒ‘”ƒ‰ƒ•—‡†ƒ‡Ž—ƒ”†ƒ”‹ ™‹Žƒ›ƒŠ †‘‡•‹ƒ  ͷǤ Enhanced Cekal Systemǣ’‡ ƒ–ƒ–ƒ†ƒ’‡‰‡ ‡ƒ†ƒ–ƒ‘”ƒ‰›ƒ‰ƒ•—†ƒŽƒ †ƒˆ–ƒ”’‡ ‡‰ƒŠƒ†ƒ’‡ ‡ƒŽƒǤ  ͸Ǥ ‡›‹†‹ƒ †ƒ ‡‹†ƒƒ ‡‹‹‰”ƒ•‹ƒǣ ’”‘•‡• ’‡›‹†‹ƒ †ƒ ’‡‹†ƒƒ ‡‹‹‰”ƒ•‹ƒ  ͹Ǥ ‡†‡–‡•‹ƒǣ ’”‘•‡• ’‡†‡–‡•‹ƒ ‘”ƒ‰ ƒ•‹‰ ›ƒ‰ ‡Žƒ—ƒ ’‡Žƒ‰‰ƒ”ƒ ‡‹‹‰”ƒ•‹ƒƒ–ƒ—’‡”ƒ–—”ƒ’‡—†ƒ‰Ǧ—†ƒ‰ƒ›ƒ‰„‡”Žƒ—‡—‰‰—’”‘•‡• ’‡†‡’‘”–ƒ•‹ƒ‡‡‰ƒ”ƒƒ•ƒŽǤ  ͺǤ dentity management: ’‡‰ƒ–—”ƒ Šƒ ƒ•‡• •‡–‹ƒ’ ’‡‰ƒ™ƒ‹ ’ƒ†ƒ •‡–‹ƒ’ •‹•–‡ ƒ’Ž‹ƒ•‹›ƒ‰–‡ŽƒŠ–‡”„ƒ‰—Ǥ  ͻǤ ƒƒŒ‡‡ ‘—‡ ‡‹‹‰”ƒ•‹ƒǣ ‡ ƒ–ƒ– ’‡‡”‹ƒƒ †ƒ ’‡‰‰—ƒƒ †‘—‡‡‹‹‰”ƒ•‹ƒǤ  ͳͲǤ ‡†‹ƒ ˆ‘”ƒ•‹‹‰‹–ƒŽǣ’‡›‡„ƒ”ƒ ˆ‘”ƒ•‹•‡ ƒ”ƒ‡Ž‡–”‘‹†‹†‹–Œ‡ ‹‰”ƒ•‹ 144 Sistem Informasi Manajemen DAFTAR PUSTAKA œŠƒ”ǡƒ•‹ǡʹͲͳʹǡTeori Pembuatan Keputusanǡ‡„ƒ‰ƒ‡‡”„‹– Ǧ ǡ ƒƒ”–ƒǤ ‡•– Ǥ ‘‰‡”ǡ ʹͲͲͲǡ Market-Based Management, Strategies For Growing Customer Value and profitabilityǡ‡ ‘††‹–‹‘ǡ”‡–‹ ‡ ƒŽŽ  ǡ‡™‘”Ǥ ƒ‹Šƒ‹ƒ”ǡƒ†ƒǡʹͲͳͳǡKomputerisasi Pengambilan Keputusanǡ‡ǤŽ‡š‡†‹ƒ‘’—–‹†‘ǡ ƒƒ”–ƒ ƒ˜‹• ƒ”ǡ ǡ Ƭ ‡‹‡‡ ƒ‡––‡ǡ ʹͲͳ͵ǡ Managing Services, Using Technology to create Valueǡ  ”ƒ™Ǧ ‹ŽŽǡ‡™‘” ˆˆ›œǡʹͲͳͶǤƒƒ‰‡‡– ˆ‘”ƒ–‹‘›•–‡Ǥ‹š–ˆ†‹–‹‘Ǥ—•–”ƒŽ‹ƒǣŠ‘•‘‘—”•‡‡ Š‘Ž‘‰› ‹–œ•‹‘• Ǥ ƒ‡•ǡ ʹͲͳͳǡ Service Management Creating Competitive Advantage, Operations, Strategy and Information Technologyǡ ”ƒ™ ‹ŽŽ‘‘ –‡”ƒ–‹‘ƒŽ†‹–‹‘ǡ‡™‘”Ǥ ‡—‡•ǡƒ‰‰‹‡ǡ‡Ž•ƒ ‡”ǡƒ–ƒŽŽǡʹͲͳͳǡMarketing Communicationǡ ‹”•–—„Ž‹•Š‡†ǡ”‡–‹ ‡Ǧ ƒŽŽǡ ‡™‘”Ǥ ‘”†‘ƒ˜‹•ǡʹͲͲ͸ǡManagement Information Systemǡ‡˜‡–Š†‹–‹‘ǡ ”ƒ™Ǧ ‹ŽŽ‘‘‘’ƒ›ǡ ‡™‘”Ǥ Ž—‡ ǡ ‹ŽŽ‹ƒǡ ǡ ʹͲͲͶǡ Manajemen Strategis Dalam Kebijakan Perusahaan, †‹•‹ ‡–‹‰ƒǡ ‡Ǥ ”Žƒ‰‰ƒǡ ƒƒ”–ƒǤ ƒ•‡˜‡”ǡ‡‰‹œǡ‡–ǤƒŽǡʹͲͲʹǡService Management and Operations,‡ ‘††‹–‹‘ǡ”‡–‹ ‡ ƒŽŽǡ ‡™‘”Ǥ ƒǡ Ž‘”ƒƬ‡‘‰ǡ‡„„›ǡʹͲͲͺǡProductivity and Service Qualityǡ ‹”•–—„Ž‹•‡†ǡ”‡–‹ ‡Ǧ ƒŽŽǡ‡™ ‘”Ǥ ƒ†‘‘ǡ ƒ‹ǤʹͲͲͷǤƒƒŒ‡‡Ǥ Ǥ‘‰›ƒƒ”–ƒ ƒ•‹„—ƒǡǤƒŽƒ›—ǡʹͲͲ͸ǡManajemen Pengertian & Masalah Dasar, ——‰‰—‰ǡ ƒƒ”–ƒǤ ‡••‡––ǡ ƒ‡•ǡǤ‡–ǤŽǡͳͻͻͻǡThe Service profit Chain, How Leading Companies Link Profit and Growth to Loyalty, Satisfaction and Value, Š‡ ”‡‡”‡••ǡ‡™‘”Ǥ 145 146 Sistem Informasi Manajemen ‘ˆˆƒǡ‘—‰Žƒ•ǡǡƬƒ–‡•‘ǡ ‘ŠǡǤ ǡʹͲͲʹǡEssentilas of Services Marketing; Concept, Strategies and Casesǡ ƒ” ‘—”–ǡ‡™‘”Ǥ ‘’‡ǡŠ”‹•–‹‡Ƭ—ŠŽ‡ƒǡŽƒǡʹͲͲͻǡService Operations Management, Strategy, Design ang Delivery,”‡–‹ ‡ ƒŽŽǡ‡™‘”Ǥ —‰‡•ǡǤ‹ Šƒ”†Ǣ ‹––Ǥ‘„‡”–Ǣ—”’Š› Ǥ ‘”†‘ǡʹͲͲʹǡLeadership Enhancing The Lesson of Experience, Ǥ ”ƒ™ ‹ŽŽǡ‡™‘”Ǥ „—ǡ›ƒ•‹ǡʹͲͲͷǡPengambilan Keputusan dan Sistem Informasi,‡Ǥ—‹•ƒ”ƒǡ ƒƒ”–ƒǤ †”ƒŒ‹–‘ǡ‹ Šƒ”†—•ǡʹͲͳͳǡPengantar Konsep Dasar Manajemen Sistem Informasi dan Teknologi Informasi,ǤŽ‡š‡†‹ƒ‘’—–‹†‘ǡ ƒƒ”–ƒǤ †”ƒŒ‹–ǡ ‘ Ǥ ʹͲͳʹǤ Electronic Government-Strategi Pembangunan dan Pengembangan Sistem Pelayanan Publik Berbasis Teknologi DigitalǤ‡‡”„‹–†‹Ǥ‘‰›ƒƒ”–ƒ “„ƒŽǡǤ ƒ•ƒǡʹͲͳʹǡPokok Materi Pengambilan Keputusan, ŠƒŽ‹ƒ †‘‡•‹ƒǡ ƒƒ”–ƒ ‡„ƒ”—•ǡ ‡Ž‹šǡʹͲͲͶǡKonflik dalam Organisasi sebagai Perilaku KomunikasiǡƒƒŒ‡‡•ƒŠƒ™ƒ †‘‡•‹ƒǡȋʹȌǢʹͺǦ͵ͳ ‘Š•–‘ǡ‘„‡”–ǡʹͲͲͳǡService Operations Management, First Publishedǡ”‡–‹ ‡ ƒŽŽ  ǡ‡™‘” ƒ†ƒ”•ƒŠ—”›ƒ†‹ƬŽ‹ƒƒ†Šƒ‹ǡʹͲͲͲǡSistem Pendukung Keputusanǡ‡–ƒƒ‡†—ƒǡ‡ǤǤ ‡ƒŒƒ‘•†ƒƒ”›ƒǡƒ†—‰Ǥ ƒ”–‘‘ǡƒ”–‹‹†ƒ —Ž‘ƒŽ‹ǡʹͲͲͲǡKamus Psikologiǡ‹‘‹” ƒ›ƒǡƒ†—‰ Š‘”ǡƒ”–‹ǤʹͲͲͶǤGlobalisasi dan Krisis Pembangunan BerkelanjutanǤ‹†‡Žƒ”ƒ•Ǥ‘‰›ƒƒ”–ƒ ƒ—†‘ǤǤƒ†ƒ—†‘ǤǤ ǡʹͲͳͷǤManagement Information Systems; Managing The Digital Firmsǡ Š‹”–‡‡†‹–‹‘Ǥ‡ƒ”•‘†— ƒ–‹‘‹‹–‡†Ǥ‡™‘”Ǥ ‘˜‡Ž‘ ǡŠ”‹•–‘’Š‡”ǡ Ƭ”‹‰Š–ǡƒ—”‡–ǡǡʹͲͲ͵ǡPrinciples of Service Marketing and Management, ”‡–‹ ‡ ƒŽŽǡ‡™‘”Ǥ —’‹›‘ƒ†‹ǡƒ„ƒ–ǡʹͲͲͳǡManajemen Pemasaran Jasa, Teori dan Praktikǡ‡ǤƒŽ‡„ƒ’ƒ–ǡ ƒƒ”–ƒǤ ƒ‘†‘ǤǤƒ†‘—†‡Ǥ ǤǤʹͲͳ͸Ǥƒƒ‰‡‡– ˆ‘”ƒ–‹‘›•–‡Ǥ Ž‘„ƒŽ†‹–‹‘Ǣƒƒ‰‹‰Š‡ ‹‰‹–ƒŽ›•–‡ǤŠ‹”–‡‡†‹–‹‘Ǥ‡™‘”Ǣ‡ƒ”•‘‡†— ƒ–‹‘ ƒ—”—‰ǡ†Ž‡”ǡ ƒ›ƒ•ǡʹͲͲͳǡPengambilan Keputusan Pendekatan Kuantitatif, ‹‡ƒ‹’–ƒǡ ƒƒ”–ƒǤ ‹Ž ‘˜‹ ŠǤ ‡‘”‰‡ǡʹͲͲʹǡHuman Resource Managementǡ‹‰Š–†‹–‹‘ǡ ”™‹ǡŠ‹ ƒ‰‘Ǥ —”†‹ ǡ‘„‡”–ǡǡʹͲͲͷǡSistem Informasi Untuk Manajemen Modernǡ†‹•‹‡–‹‰ƒǡ‡Ǥ”Žƒ‰‰ƒǡ ƒƒ”–ƒǤ ‡–‘‘Šƒ”ƒǡ—†‹—–‡†Œ‘ǡʹͲͲʹǡPerencanaan dan Pembangunan Sistem Informasi,‡Ǥ†‹ǡ ‘‰›ƒƒ”–ƒǤ ‘‰ǡ Š›ƒƒǡˆˆ‡†›ǡʹͲͲͷǡSistem Informasi Manajemenǡ‡–ƒƒ‡‡’ƒ–ǡ‡ǤǤƒ†ƒ” ƒŒ—ǡƒ†—‰Ǥ —‰”‘Š‘ǡ‹ƒ–ǤʹͲͲ͵ǤKebijakan Publik-formulasi, Implementasi, dan EvaluasiǤ ”ƒ‡†‹ƒǤ ƒƒ”–ƒǤ ”ƒ†‹ƒ•›ƒŠǡ”˜ƒǡͳͻͻͻǡMenciptakan Komunikasi dan Sistem SDM Terpadu, ƒƒŒ‡‡•ƒŠƒ™ƒ †‘‡•‹ƒǡȋʹȌŠƒŽǤ͹Ǧͳ͸ ‡ƒ”ǡ ‹ Šƒ‡Žǡ ʹͲͲʹǡ Learning Organization in Practiceǡ  ”ƒ™Ǧ ‹ŽŽ ‡˜‡Ž‘’‹‰ ”‰ƒ‹œƒ–‹‘• ‡”‹‡•ǡ‡™‘”Ǥ ‘”–‡”ǡ‹ Šƒ‡ŽǡǡͳͻͻͷǡKeunggulan Bersaing, Menciptakan dan Mempertahankan Kinerja Unggulǡ ‡–ƒƒ‡–‹‰ƒǡ‡Ǥ”Žƒ‰‰ƒǡ ƒƒ”–ƒǤ ƒ›‘†ǡ ‡‘†ǡʹͲͳͳǡManagement Information Systemǡ‹‰Š–†‹–‹‘ǡ”‡–‹ ‡Ǧ ƒŽŽ –‡”ƒ–‹‘ƒŽǡ  Ǥ‡™ ‡”•‡›Ǥ ‡†ˆ‘”†ǡǤ ǡʹͲͲͶǡAnalisis Keputusan Manajemen (Terjemahan),‡ǡ”Žƒ‰‰ƒǡ ƒƒ”–ƒǤ Daftar Pustaka 147 ‹ Šƒ”†•ǡƒšƒ†ƒ—ŽǤ ”‡‡Žƒ™ǡʹͲͲͶǡManagement Decision Making, ‹ Šƒ”†Ǥ ”™‹ǡ  ǡ ŽŽ‹‘‹•Ǥ ‘„•‘ǡ‡†›ǡʹͲͲͺǡStartegic Management & Information SystemsǡŠ‹”††‹–‹‘ǡ”‡–‹ ‡ ƒŽŽǡ ‡™‘”Ǥ ‘‰‡”•ǡ‘„‡”–ǡǤʹͲͲͷǡCreating a High Involvement Culture Through a Value Driven Change Processǡ ‘‘‰”ƒ’Šǡ Ǣ’ǤʹͶ ƒŽ—•— ǡʹͲͲ͵ǡPengambilan Keputusan Stratejik untuk Organisasi Publik dan Organisasi Non Profitǡ ”ƒ•‹†‘ǡ ƒƒ”–ƒǤ ‡–‹‘‘ǡ—†‹ǤʹͲͲͶǤBirokrasi dalam Perspektif Politik Administras‹Ǥ—•‘†ƒǤ‡ƒ”ƒ‰ Š—ŽŽǡ ”‡‘–ǡ ”ƒ††”‡ǡǤ‡Ž„‡‡“ƒ†ǤǤ—‹‰•ǡʹͲͲͺǡOrganizational Decision Makingǡ  ”ƒ™Ǧ ‹ŽŽ‘‘‘’ƒ›ǡ‡™‘”Ǥ ‹ƒ‰‹ƒǡ‘†ƒ‰ǡǡʹͲͲͲǡSistem Informasi Manajemenǡ‡–ƒƒ‡”–ƒƒǡ‡Ǥ—‹ƒ•ƒ”ƒǡ ƒƒ”–ƒǤ –‡™ƒ”–ǡǤŠ‘ƒ•ǡʹͲͲ͸ǡIntellectual Capital,Š‡‡™‡ƒŽŠ‘ˆ”‰ƒ‹œƒ–‹‘ǡ‹ Š‘Žƒ•ǡ”‡ƒŽ‡› —„Ž‹•Š‹ǡ‘†‘Ǥ –‘‡”ǡ ƒ‡•ǤǤ ǡʹͲͲͻǡManagementǡ‡˜‡–Š†‹–‹‘ǡ”‡–‹ ‡ ƒŽŽ  ǡ‡™ ‡”•‡›Ǥ –‘”„ƒ ƒǡƒŒƬ‡Š–‹‡•ǡʹͲͲͺǡCustomer Relationship Management, Creating Competitive Advantage, Through Win-Win Relationship Strategies, ”ƒ™Ǧ ‹ŽŽ –‡”ƒ–‹‘ƒŽ†‹–‹‘ǡ‡™‘” —’”‹‘‘ǡǡ†ƒŠƒ†ƒ’ƒ”‹ǡʹͲͲ͹ǡManajemen Berbasis Sekolahǡ‡Ǥ ǡ—”ƒ„ƒ›ƒǤ —™ƒ”‹”‹ǡǡʹͲͲ͸ǡSistem Informasi Manajemenǡ‡Ǥ‹˜‡”•‹–ƒ•–ƒŒƒ›ƒǡ‘‰›ƒƒ”–ƒǤ Œ‹’–‘‘ǡ ǡͳͻͻͻǡAplikasi TQM dalam Manajemen Perguruan Tinggi, ƒƒŒ‡‡•ƒŠƒ™ƒ †‘‡•‹ƒǡ ȋͳͳȌǡŠƒŽǤ͹Ǧͳ͵ ‹ƒ”‘ǡ—†‹ǤʹͲͲͶǤGlobalisasi Wujud Imperialisme BaruǤƒŒ‹†—”‡••Ǥ‘‰›ƒƒ”–ƒ ǦǦǦǦǦǦǦǦǦǦǦǦǦǦǦǦǦǡʹͲͲ͹ǡPrinsip-Prinsip Total Quality Serviceǡ‡Ǥ•›ǡ‘‰›ƒƒ”–ƒ ‡‹–ŠƒŽǡƒŽƒ”‹‡ǡǢƒ”ƒ•—”ƒƒǡǢ‡””›‡‘ƒ”†ǡǡͳͻͻ͹ǡDelivering Quality Service, Balancing Customer Perceptions and ExpectationsǡŠ‡ ”‡‡”‡••ǡ‡™‘”Ǥ Š––’ǣȀȀ†‹‰‹Ž‹„Ǥ—•”‹Ǥƒ Ǥ‹† Š––’ǣȀȀƒ„†”‘Š‹Ǥˆ‹Ž‡•Ǥ™‘”†’”‡••Ǥ ‘ Š––’ǣ•‡‹‹•–‹–—–‡Ǥ ‘Ǥ‹† Š––’ǣȀȀ‹ˆǤ—’ƒ•Ǥ‘”‰ Š––’ǣȀȀŒ—”ƒŽǤ’†‹‹ǤŽ‹’‹Ǥ‰‘Ǥ‹† ™™™Ǥ„ƒ–ƒǤ‰‘Ǥ‹† ™™™Ǥ‰‘˜Ǥ•‰ ™™™Ǥ—‘Ž‹‡Ǥ‰‘˜Ǥ— ™™™Ǥ‰‘˜–Ǥœ ™™™Ǥ •Ǥ—‹Ǥƒ Ǥ‹† –‡‰—Š™̴•‘̷›ƒŠ‘‘Ǥ ‘ –‡‰‘‡Š̷—•™Ǥ‡†— 148 Sistem Informasi Manajemen GLOSARIUM 3G networks: Œƒ”‹‰ƒ •‡Ž—Žƒ” „‡”‡ ‡’ƒ–ƒ –‹‰‰‹ „‡”„ƒ•‹• –‡‘Ž‘‰‹ ’ƒ ‡–Ǧ•™‹– Š‡†ǡ ‡—‰‹ƒ’‡‰‰—ƒ—–—‡‰‹”‹ƒ ˜‹†‡‘ǡ ‰”ƒˆ‹•ǡ †ƒ ‡†‹ƒ ›ƒ‰ ƒ›ƒ Žƒ‹›ƒǡ •‡Žƒ‹•—ƒ”ƒǤ accumulated balance digital payment systems: ‹•–‡›ƒ‰‡—‰‹ƒ’‡‰‰—ƒ—–— ‡„—ƒ– ‹ ”‘’ƒ›‡– †ƒ ’‡„‡Ž‹ƒ †‹ ‡„ǡ‡‰—’—Žƒ•ƒŽ†‘†‡„‹–’ƒ†ƒ–ƒ‰‹Šƒ ƒ”–—”‡†‹–ƒ–ƒ—–‡Ž‡’‘‡”‡ƒǤ 4G networks: ˜‘Ž—•‹ „‡”‹—–›ƒ †ƒŽƒ ‘—‹ƒ•‹ ‹”ƒ„‡Ž •‡’‡—Š›ƒ ’ƒ ‡– •™‹– Š‡††ƒƒ’—‡„‡”‹ƒƒ–ƒ”ƒͳ „’•†ƒͳ „’•‡ ‡’ƒ–ƒǢŠ‹‰‰ƒ•‡’—Ž—Š ƒŽ‹Ž‡„‹Š ‡’ƒ–†ƒ”‹Œƒ”‹‰ƒ͵ Ǥ‹†ƒ„ƒ›ƒ †‹‰—ƒƒ’ƒ†ƒ–ƒŠ—ʹͲͳͲǤ affiliate revenue model: ‡„—ƒŠ ‘†‡Ž ’‡†ƒ’ƒ–ƒ ‡Ǧ ‘‡” ‡ ‡ŽƒŽ—‹ •‹–—• ™‡„ „‡”„ƒ›ƒ”•‡„ƒ‰ƒ‹Dzƒˆ‹Ž‹ƒ•‹dz—–—‡‰‹”‹ƒ ’‡‰—Œ—‰‡•‹–—•Žƒ‹†‡‰ƒ‹„ƒŽƒ„‹ƒ›ƒ ”—Œ—ƒǤ acceptable use policy ȋȌ ‡‰‰—ƒƒ •—„‡” †ƒ›ƒ ’‡”—•ƒŠƒƒ ›ƒ‰ ‡Ž‹’—–‹ ‹ˆ‘”ƒ•‹†ƒ’‡”ƒŽƒ–ƒ‘’—–ƒ•‹ǡ–‡”ƒ•— ‘’—–‡” †‡•–‘’ †ƒ Žƒ’–‘’ǡ ’‡”ƒ‰ƒ– ‹”ƒ„‡Žǡ–‡Ž‡’‘ǡ†ƒ –‡”‡–Ǥ agile development: •‘ˆ–™ƒ”‡›ƒ‰„‡‡”Œƒ„ƒ‰‹ ’”‘›‡„‡•ƒ”‡Œƒ†‹•‡”ƒ‰ƒ‹ƒ•—„Ǧ’”‘›‡ ‡ ‹Ž ›ƒ‰ †‹•‡Ž‡•ƒ‹ƒ †ƒŽƒ Œƒ‰ƒ ™ƒ–— ›ƒ‰•‹‰ƒ–‡‰‰—ƒƒ‹–‡”ƒ•‹†ƒ—’ƒ „ƒŽ‹•‡ ƒ”ƒ–‡”—•Ǧ‡‡”—•Ǥ acceptance testing: ‡›‡†‹ƒƒ •‡”–‹ˆ‹ƒ•‹ ƒŠ‹” „ƒŠ™ƒ •‹•–‡ •‹ƒ’ †‹‰—ƒƒ †ƒŽƒ ’‡‰ƒ–—”ƒ’”‘†—•‹Ǥ analytical CRM: ƒƒŽ‹–‹•ƒƒŒ‡‡Š—„—‰ƒ 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†ƒ’‡Žƒ›ƒƒ—–—‡ƒ•‹ƒŽƒƒˆƒƒ– †ƒ”‹–‡‘Ž‘‰‹‹ˆ‘”ƒ•‹Ǥ business processes: ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹ ’‡”—•ƒŠƒƒ ‡‰‘‘”†‹ƒ•‹ƒ †ƒ ‡‰ƒ–—” ‡‰‹ƒ–ƒ ‡”Œƒǡ ‹ˆ‘”ƒ•‹ǡ †ƒ ’‡‰‡–ƒŠ—ƒ —–— ‡‰Šƒ•‹Žƒ•—ƒ–—’”‘†—ƒ–ƒ—Œƒ•ƒǤ 152 business process management ȋȌǣ•‡„—ƒŠ ’‡†‡ƒ–ƒ „‹•‹• ›ƒ‰ „‡”–—Œ—ƒ —–— ‡‹‰ƒ–ƒ†ƒ‡‰‡Ž‘Žƒ’”‘•‡•„‹•‹•Ǥ business strategy: Seperangkat‡‰‹ƒ–ƒ†ƒ ‡’—–—•ƒ ›ƒ‰ ‡‡–—ƒ ’”‘†— ƒ–ƒ— Œƒ•ƒ ’‡”—•ƒŠƒƒǡ „ƒ‰ƒ‹ƒƒ ’‡”—•ƒŠƒƒ „‡”•ƒ‹‰ǡ•‹ƒ’ƒ’‡•ƒ‹‰’‡”—•ƒŠƒƒǡ’‡ƒ•‘ǡ †ƒ’‡Žƒ‰‰ƒǡ†ƒ–—Œ—ƒ’‡”—•ƒŠƒƒŒƒ‰ƒ ’ƒŒƒ‰Ǥ business-to-business (B2B) electronic commerce: ’‡Œ—ƒŽƒ’”‘†—ƒ–ƒ—Œƒ•ƒ•‡ ƒ”ƒ ‡Ž‡–”‘‹ƒ–ƒ”’‡”—•ƒŠƒƒǤ business-to-consumer (B2C) electronic commerce: ”‹–‡Ž ’”‘†— †ƒ Œƒ•ƒ •‡ ƒ”ƒ Žƒ‰•—‰‡’ƒ†ƒ‘•—‡‹†‹˜‹†—ǤǤ cable Internet connections: —ƒƒ ŒƒŽ—” ƒ„‡Ž ‘ƒ•‹ƒŽ †‹‰‹–ƒŽ —–— ‡„‡”‹ƒ ƒ•‡• –‡”‡– „‡”‡ ‡’ƒ–ƒ –‹‰‰‹ —–— ‹†‹˜‹†—†ƒ„‹•‹•Ǥ call center: ‡„—ƒŠ†‡’ƒ”–‡‡†ƒŽƒ•‡„—ƒŠ ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹ ›ƒ‰ „‡”–ƒ‰‰—‰ Œƒ™ƒ„ —–— ‡ƒ‰ƒ‹Žƒ›ƒƒ’‡Žƒ‰‰ƒ‡ŽƒŽ—‹–‡Ž‡’‘ †ƒ•ƒŽ—”ƒŽƒ‹›ƒǤ campus area network (CAN): ‡„—ƒŠŒƒ”‹‰ƒ ›ƒ‰•ƒŽ‹‰„‡”Š—„—‰ƒ†ƒ”‹Œƒ”‹‰ƒƒ”‡ƒ Ž‘ƒŽ †‹ ™‹Žƒ›ƒŠ ‰‡‘‰”ƒˆ‹• ›ƒ‰ –‡”„ƒ–ƒ• •‡’‡”–‹•‡„—ƒŠ’‡”‰—”—ƒ–‹‰‰‹ƒ–ƒ—ƒ’—•Ǥ capacity planning: ”‘•‡•›ƒ‰‡’”‡†‹•‹ ƒ’ƒ •‹•–‡ ’‡”ƒ‰ƒ– ‡”ƒ• ‘’—–‡” •ƒ’ƒ‹ ’ƒ†ƒ –‹–‹ Œ‡—Š †ƒ ‡ƒ•–‹ƒ „ƒŠ™ƒ•—„‡”†ƒ›ƒ‘’—–ƒ•‹›ƒ‰‡ƒ†ƒ‹ —–— ‡„ƒ–— ’‡‡”Œƒƒ ’‡”—•ƒŠƒƒ ‡‹Ž‹‹†ƒ›ƒ‘’—–ƒ•‹›ƒ‰ ——’—–— ‡„—–—Šƒ•ƒƒ–‹‹†ƒƒ•ƒ†‡’ƒǤ case-based reasoning (CBR): –‡‘Ž‘‰‹ ‡ ‡”†ƒ•ƒ„—ƒ–ƒ›ƒ‰‡™ƒ‹Ž‹’‡‰‡–ƒŠ—ƒ •‡„ƒ‰ƒ‹†ƒ–ƒ„ƒ•‡ƒ•—•†ƒ•‘Ž—•‹Ǥ cathode ray tube (CRT): ‡Ž‡–”‘‹ ›ƒ‰ ‡‰‰—ƒƒ –—ƒ• •‹ƒ” ‡Ž‡–”‘ —–— ‡‡”ƒ‰‹’‹•‡Ž’ƒ†ƒŽƒ›ƒ”†‹•’Žƒ›Ǥ CD-ROM (compact disk read-only memory): •ƒ–—Ǧ•ƒ–—›ƒ ’‡›‹’ƒƒ †‹• ‘’–‹ ›ƒ‰ Sistem Informasi Manajemen †‹‰—ƒƒ —–— ’‡ ‹–”ƒƒǡ ”‡ˆ‡”‡•‹ǡ †ƒ ƒ’Ž‹ƒ•‹†ƒ–ƒ„ƒ•‡†‡‰ƒ•‡Œ—ŽƒŠ„‡•ƒ”ƒ–ƒǤ CD-RW (CD-ReWritable): ’‡›‹’ƒƒ †‹• ‘’–‹ ›ƒ‰ †ƒ’ƒ– †‹–—Ž‹• —Žƒ‰ „‡”ƒŽ‹ǦƒŽ‹ ‘Ž‡Š’‡‰‰—ƒǤ cellular telephones (cell phones): ‡„—ƒŠ ’‡”ƒ‰ƒ– ›ƒ‰ ‡–”ƒ•‹•‹ƒ •—ƒ”ƒ ƒ–ƒ— †ƒ–ƒǡ ‡‰‰—ƒƒ ‰‡Ž‘„ƒ‰ ”ƒ†‹‘ —–— „‡”‘—‹ƒ•‹ †‡‰ƒ ƒ–‡ƒ ”ƒ†‹‘ †‹–‡’ƒ–ƒ †ƒŽƒ ™‹Žƒ›ƒŠ ‰‡‘‰”ƒˆ‹• ›ƒ‰ „‡”†‡ƒ–ƒ†‹•‡„—–•‡ŽǤ central processing unit (CPU): ”‡ƒ†ƒ”‹•‹•–‡ ‘’—–‡”›ƒ‰‡ƒ‹’—Žƒ•‹•‹„‘Žǡƒ‰ƒǡ †ƒŠ—”—ˆǡ†ƒ‡‰‡†ƒŽ‹ƒ„ƒ‰‹ƒŽƒ‹†ƒ”‹ •‹•–‡‘’—–‡”Ǥ centralized processing: ’”‘•‡• ›ƒ‰ †‹ ƒ’ƒ‹ ‘Ž‡Š •ƒ–— ‘’—–‡” –‡”’—•ƒ– †ƒ ‡‹Ž‹‹ ƒ’ƒ•‹–ƒ•›ƒ‰Ž‡„‹Š„‡•ƒ”Ǥ change agent: ‹’Ž‡‡–ƒ•‹ǡ ›ƒ‰ „‡”–‹†ƒ •‡„ƒ‰ƒ‹ ‹†‹˜‹†— „‡”’‡”ƒ •‡„ƒ‰ƒ‹ ƒ–ƒŽ‹• •‡Žƒƒ’”‘•‡•’‡”—„ƒŠƒ—–—‡ƒ•–‹ƒ ƒ’—„‡”ƒ†ƒ’–ƒ•‹†‡‰ƒ•‹•–‡„ƒ”—†ƒ ‹‘˜ƒ•‹‘”‰ƒ‹•ƒ•‹›ƒ‰•—•‡•Ǥ c h a n g e m a n a g e m e n t :  ‡  „ ‡ ” ‹  ƒ  ’‡”–‹„ƒ‰ƒ ›ƒ‰ –‡’ƒ– –‡”Šƒ†ƒ’ †ƒ’ƒ ’‡”—„ƒŠƒ ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹ ›ƒ‰ –‡”ƒ‹– †‡‰ƒ •‹•–‡„ƒ”—ƒ–ƒ—’‡”—„ƒŠƒ•‹•–‡›ƒ‰ƒ†ƒǤ chat: ’‡” ƒƒ’ƒ ‹–‡”ƒ–‹ˆ ‡ŽƒŽ—‹ Œƒ”‹‰ƒ ’—„Ž‹Ǥ chief information officer (CIO): ƒƒŒ‡”‡‹‘” ›ƒ‰ „‡”–ƒ‰‰—‰ Œƒ™ƒ„ ƒ–ƒ• ˆ—‰•‹ •‹•–‡ ‹ˆ‘”ƒ•‹†ƒŽƒ’‡”—•ƒŠƒƒǤ chief knowledge officer (CKO): ‡”–ƒ‰‰—‰ Œ ƒ ™ ƒ „  —  – —   ’ ” ‘ ‰ ” ƒ    ƒ  ƒ Œ ‡  ‡  ’‡‰‡–ƒŠ—ƒ’‡”—•ƒŠƒƒǤ chief privacy officer (CPO): ‡”–ƒ‰‰—‰Œƒ™ƒ„ —–— ‡ƒ•–‹ƒ ’‡”—•ƒŠƒƒ ‡ƒ–—Š‹ —†ƒ‰Ǧ—†ƒ‰’”‹˜ƒ•‹†ƒ–ƒ›ƒ‰ƒ†ƒǤ chief security officer (CSO): F—‰•‹‡ƒƒƒ ˆ‘”ƒŽ ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹ ›ƒ‰ „‡”–ƒ‰‰—‰ Œƒ™ƒ„ Glosarium —–— ‡‡‰ƒƒ ‡„‹Œƒƒ ‡ƒƒƒ ’‡”—•ƒŠƒƒǤ choiceǣ’‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒǡ‡–‹ƒ‹†‹˜‹†— ‡‹Ž‹Š†‹ƒ–ƒ”ƒ„‡”„ƒ‰ƒ‹ƒŽ–‡”ƒ–‹ˆ•‘Ž—•‹Ǥ Chrome OS: ‘‘‰Ž‡ ‘’‡”ƒ•‹ —–— ’‡‰‰—ƒ ›ƒ‰ ‡Žƒ—ƒ •‡„ƒ‰‹ƒ „‡•ƒ” ‘’—–ƒ•‹ ‡”‡ƒ†‹ –‡”‡–Ǣ„‡”ŒƒŽƒ’ƒ†ƒ‘’—–‡” —Žƒ‹ †ƒ”‹ ‡–„‘‘ •ƒ’ƒ‹ ‡ ‘’—–‡” †‡•–‘’Ǥ churn rate: ‡‰——”ƒŒ—ŽƒŠ’‡Žƒ‰‰ƒ›ƒ‰ ‡‰‰—ƒƒƒ–ƒ—‡„‡Ž‹’”‘†—ƒ–ƒ—Œƒ•ƒ †ƒ”‹•‡„—ƒŠ’‡”—•ƒŠƒƒǤ‹‰—ƒƒ•‡„ƒ‰ƒ‹ ‹†‹ƒ–‘”’‡”–—„—Šƒƒ–ƒ—’‡—”—ƒ›ƒ‰ „ƒ•‹•’‡Žƒ‰‰ƒ’‡”—•ƒŠƒƒǤ clickstream tracking: ‡Žƒ ƒƒ –‡–ƒ‰ ‡‰‹ƒ–ƒ ’‡Žƒ‰‰ƒ †‹ •‹–—• ‡„ †ƒ ‡›‹’ƒ›ƒ†ƒŽƒŽ‘‰Ǥ client: ’‡‰‰—ƒ’‘‹–Ǧ‘ˆǦ‡–”›—–—ˆ—‰•‹›ƒ‰ †‹’‡”Ž—ƒ †ƒŽƒ ‘’—–ƒ•‹ Ž‹‡–Ȁ•‡”˜‡”Ǥ ‹ƒ•ƒ›ƒ‘’—–‡”†‡•–‘’ǡ™‘”•–ƒ–‹‘ǡƒ–ƒ— ‘’—–‡”Žƒ’–‘’Ǥ client/server computing: ‡„—ƒŠ‘†‡Ž—–— ‘’—–ƒ•‹›ƒ‰‡„ƒ‰‹’‡‰‘ŽƒŠƒƒ–ƒ”ƒ Ž‹‡†ƒ•‡”˜‡”’ƒ†ƒŒƒ”‹‰ƒǤ cloud computing: ƒ’Ž‹ƒ•‹ „‡”„ƒ•‹• ™‡„ ›ƒ‰ †‹•‹’ƒ ’ƒ†ƒ •‡”˜‡” ”‡‘–‡ †ƒ †‹ƒ•‡•‡ŽƒŽ—‹Dz Ž‘—†dz†ƒ”‹ –‡”‡–†‡‰ƒ ‡‰‰—ƒƒ„”‘™•‡”‡„•–ƒ†ƒ”Ǥ coaxial cable: ‡„—ƒŠ ‡†‹ƒ –”ƒ•‹•‹ ›ƒ‰ –‡”†‹”‹ †ƒ”‹ ƒ™ƒ– –‡„ƒ‰ƒ –‡„ƒŽ –‡”‹•‘Žƒ•‹Ǣ ›ƒ‰ †ƒ’ƒ– ‡‰‹”‹ƒ ˜‘Ž—‡ †ƒ–ƒ ›ƒ‰ „‡•ƒ”†‡‰ƒ ‡’ƒ–Ǥ COBOL (Common Business Oriented Language): „ƒŠƒ•ƒ ’‡”‘‰”ƒƒ —–ƒƒ —–—ƒ’Ž‹ƒ•‹„‹•‹•›ƒ‰†ƒ’ƒ–‡’”‘•‡• ˆ‹Ž‡†ƒ–ƒ„‡•ƒ”†‡‰ƒƒ”ƒ–‡”ƒŽˆƒ—‡”‹Ǥ collaboration: ‡‡”Œƒ •‡ ƒ”ƒ „‡”•ƒƒǦ•ƒƒ †‡‰ƒ ‘”ƒ‰ Žƒ‹ —–— ‡ ƒ’ƒ‹ –—Œ—ƒ •‡ ƒ”ƒ‡•’Ž‹•‹–Ǥ 153 collaborative filtering: ‡Žƒ ƒƒ ‰‡”ƒƒ ’‡‰‰—ƒǮ†‹•‹–—•‡„ǡ›ƒ‰‡„ƒ†‹‰ƒ ‹ˆ‘”ƒ•‹–‡–ƒ‰’‡”‹Žƒ—’‡‰‰—ƒ–‡”Šƒ†ƒ’ †ƒ–ƒ ’‡Žƒ‰‰ƒ –‡”Šƒ†ƒ’ ‹ƒ– ›ƒ‰ •ƒƒ —–—‡’”‡†‹•‹ƒ’ƒ›ƒ‰†‹‹‰‹ƒǤ co-location: •‹–—• ‡„ Š‘•–‹‰ †‹ ƒƒ ’‡”—•ƒŠƒƒ‡„‡Ž‹ƒ–ƒ—‡›‡™ƒ‘’—–‡” •‡”˜‡”ˆ‹•‹†‹Ž‘ƒ•‹’‡”—•ƒŠƒƒŠ‘•–‹‰—–— ‡‰‘’‡”ƒ•‹ƒ•‹–—•‡„Ǥ community provider: ‘†‡Ž „‹•‹• •‹–—• ‡„ ›ƒ‰ ‡ ‹’–ƒƒ Ž‹‰—‰ƒ ‘Ž‹‡ †‹‰‹–ƒŽ †‹ ƒƒ ‘”ƒ‰Ǧ‘”ƒ‰ †‡‰ƒ ‹ƒ– ›ƒ‰ •ƒƒ †ƒ’ƒ– „‡”–”ƒ•ƒ•‹ ȋ‡„‡Ž‹ †ƒ ‡Œ—ƒŽ „ƒ”ƒ‰Ǧ„ƒ”ƒ‰ȌǢ ‡’‡–‹‰ƒ „‡”„ƒ‰‹ ˆ‘–‘ǡ ˜‹†‡‘Ǣ „‡”‘—‹ƒ•‹ †‡‰ƒ ‘”ƒ‰Ǧ‘”ƒ‰›ƒ‰‡‹Ž‹‹’‡‹‹”ƒ•‡”—’ƒǢ ‡‡”‹ƒ‹ˆ‘”ƒ•‹–‡”ƒ‹–‡’‡–‹‰ƒǢ†ƒ „ƒŠƒ„‡”ƒ‹ˆƒ–ƒ•‹†‡‰ƒ‡‰ƒ†‘’•‹ ‡’”‹„ƒ†‹ƒ‘Ž‹‡›ƒ‰†‹•‡„—–ƒ˜ƒ–ƒ”Ǥ competitive forces model: ‘†‡Ž ›ƒ‰ †‹‰—ƒƒ —–— ‡‰‰ƒ„ƒ”ƒ ‹–‡”ƒ•‹ ’‡‰ƒ”—Š ‡•–‡”ƒŽǡ Š—•—•›ƒ ƒ ƒƒ †ƒ ’‡Ž—ƒ‰ǡ ›ƒ‰ ‡’‡‰ƒ”—Š‹ •–”ƒ–‡‰‹ ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹†ƒ‡ƒ’—ƒ—–—„‡”•ƒ‹‰Ǥ component-based development: •‹•–‡ ’‡”ƒ‰ƒ– Ž—ƒ †‡‰ƒ ‡‰‰ƒ„—‰ƒ ‘’‘‡•‘ˆ–™ƒ”‡›ƒ‰•—†ƒŠƒ†ƒǤ computerǣ’‡”ƒ‰ƒ–ˆ‹•‹›ƒ‰‡‰ƒ„‹Ž†ƒ–ƒ •‡„ƒ‰ƒ‹ ƒ•—ƒǡ ‡‰—„ƒŠ †ƒ–ƒ †‡‰ƒ ‡ŒƒŽƒƒ ‹•–”—•‹ ›ƒ‰ –‡”•‹’ƒǡ †ƒ ‘—–’—–‹ˆ‘”ƒ•‹‡•‡Œ—ŽƒŠ’‡”ƒ‰ƒ–Ǥ computer abuse: ‘‹•‹ –‹†ƒƒ ›ƒ‰ ‡‰‰—ƒƒ‘’—–‡”—–—‡‰Š‡–‹ƒ ’‡‡”Œƒƒ‹Ž‡‰ƒŽ†ƒ–‹†ƒ‡–‹•Ǥ computer crime: ‘‹•‹–‹†ƒƒ‹Ž‡‰ƒŽ‡ŽƒŽ—‹ ’‡‰‰—ƒƒ‘’—–‡”ƒ–ƒ—–‡”Šƒ†ƒ’•‹•–‡ ‘’—–‡”Ǥ c o m p u t e r f o r e n s i c s : ’ ‡  ‰ —  ’ — Ž ƒ  ǡ ’‡‡”‹•ƒƒǡ ‘–‡–‹ƒ•‹ǡ ’‡Ž‡•–ƒ”‹ƒǡ †ƒ ƒƒŽ‹•‹•†ƒ–ƒ›ƒ‰†‹‹Ž‹‹ƒ–ƒ—†‹ƒ„‹Ž†ƒ”‹ ‡†‹ƒ ’‡›‹’ƒƒ ‘’—–‡” •‡Š‹‰‰ƒ 154 Sistem Informasi Manajemen ‹ˆ‘”ƒ•‹–‡”•‡„—–†ƒ’ƒ–†‹‰—ƒƒ•‡„ƒ‰ƒ‹ „—–‹†‹’‡‰ƒ†‹ŽƒǤ conversion: ”‘•‡•’‡”—„ƒŠƒ†ƒ”‹•‹•–‡Žƒƒ ‡•‹•–‡„ƒ”—Ǥ computer hardware: ‘’—–‡”›ƒ‰†‹‰—ƒƒ —–—‹’—–ǡ’‡‰‘ŽƒŠƒǡ†ƒ‡‰‹ƒ–ƒ‘—–’—– †ƒŽƒ•‡„—ƒŠ•‹•–‡‹ˆ‘”ƒ•‹Ǥ cookies: „‡”ƒ•‡ ‹Ž›ƒ‰†‹•‹’ƒ†‹‘’—–‡” Šƒ”† †”‹˜‡ ‡–‹ƒ ‹†‹˜‹†— ‡‰—Œ—‰‹ •‹–—• ‡„ –‡”–‡–—Ǥ ‹‰—ƒƒ —–— ‡‰‹†‡–‹ˆ‹ƒ•‹ ’‡‰—Œ—‰ †ƒ ‡Žƒ ƒ —Œ—‰ƒ‡•‹–—•‡„Ǥ computer literacy: –‡‘Ž‘‰‹‹ˆ‘”ƒ•‹ǡ†‡‰ƒ ˆ‘—• ’ƒ†ƒ ’‡ƒŠƒƒ –‡–ƒ‰ „ƒ‰ƒ‹ƒƒ –‡‘Ž‘‰‹„‡”„ƒ•‹•‘’—–‡”„‡‡”ŒƒǤ computer software: ‹•–”—•‹ –‡”’”‘‰”ƒ ›ƒ‰ ‡‰‘–”‘Ž †ƒ ‡‰‘‘”†‹ƒ•‹ƒ ’‡‡”Œƒƒ†‹„ƒ–—‘’‘‡’‡”ƒ‰ƒ–‡”ƒ• ‘’—–‡”†ƒŽƒ•‡„—ƒŠ•‹•–‡‹ˆ‘”ƒ•‹Ǥ computer virus: ’”‘‰”ƒ ’‡”ƒ‰ƒ– Ž—ƒ ‘‰—‡ ›ƒ‰ ‡‡’‡Ž ’ƒ†ƒ ’”‘‰”ƒ ’‡”ƒ‰ƒ– Ž—ƒ ƒ–ƒ— ˆ‹Ž‡ †ƒ–ƒ Žƒ‹›ƒ ƒ‰ƒ” †ƒ’ƒ–†‹‡•‡—•‹ǡ›ƒ‰•‡”‹‰‡›‡„ƒ„ƒ ’‡”ƒ‰ƒ– ‡”ƒ• †ƒ ’‡”ƒ‰ƒ– Ž—ƒ –‹†ƒ „‡”ˆ—‰•‹Ǥ computer vision syndrome (CVS): ‡Ž‡ŽƒŠƒ ƒ–ƒ„‡”ƒ‹–ƒ†‡‰ƒ–ƒ’‹Žƒ’‡‰‰—ƒƒ Žƒ›ƒ”‘’—–‡”Ǣ ‡ŒƒŽƒ–‡”ƒ•—•ƒ‹–‡’ƒŽƒǡ ’‡‰Ž‹Šƒ–ƒ ƒ„—”ǡ †ƒ ƒ–ƒ ‡”‹‰ †ƒ –‡”‹”‹–ƒ•‹Ǥ computer-aided design (CAD) system: •‹•–‡ ‹ˆ‘”ƒ•‹›ƒ‰‡‰‘–‘ƒ–‹•ƒ•‹’‡ ‹’–ƒƒ †ƒ ”‡˜‹•‹ †‡•ƒ‹ ‡‰‰—ƒƒ •‘ˆ–™ƒ”‡ ‰”ƒˆ‹• ƒ‰‰‹ŠǤ computer-aided software engineering (CASE): –‘ƒ–‹•ƒ•‹ ‡–‘†‘Ž‘‰‹ Žƒ‰ƒŠǦ†‡‹Ǧ Žƒ‰ƒŠ’‡”ƒ‰ƒ–Ž—ƒ†ƒ’‡‰‡„ƒ‰ƒ •‹•–‡ —–— ‡‰—”ƒ‰‹ Œ—ŽƒŠ ’‡‡”Œƒƒ „‡”—Žƒ‰Ǧ—Žƒ‰Ǥ copyrightǣ ‹„ƒŠ Š—— ›ƒ‰ ‡Ž‹†—‰‹ ’‡ ‹’–ƒ ‡ƒ›ƒƒ ‹–‡Ž‡–—ƒŽ –‡”Šƒ†ƒ’ ’‡‰—–‹’ƒ ‘Ž‡Š ’‹Šƒ Žƒ‹ —–— –—Œ—ƒ ƒ’ƒ’—•‡ŽƒƒŠ‹†—’’‡ ‹’–ƒ†‹–ƒ„ƒŠ͹Ͳ –ƒŠ—•‡–‡ŽƒŠ‡ƒ–‹ƒ’‡—Ž‹•Ǥ core competency: †‹ƒƒ•‡„—ƒŠ’‡”—•ƒŠƒƒ —‰‰—Ž•‡„ƒ‰ƒ‹’‡‹’‹‡Žƒ•†—‹ƒǤ cost-benefit ratio: ‡„—ƒŠ ‡–‘†‡ —–— ‡‰Š‹–—‰ ‡„ƒŽ‹ „‡ŽƒŒƒ ‘†ƒŽ †‡‰ƒ ‡„ƒ‰‹Œ—ŽƒŠƒˆƒƒ–†‡‰ƒ„‹ƒ›ƒ–‘–ƒŽǤ cost transparency: ‡ƒ’—ƒ ‘•—‡ —–— ‡‡—ƒ „‹ƒ›ƒ ›ƒ‰ •‡„‡ƒ”›ƒ Šƒ”—•†‹„ƒ›ƒ”—–—•ƒ–——‹–’”‘†—Ǥ cracker: ‡‘”ƒ‰ Šƒ ‡” †‡‰ƒ ƒ•—† ”‹‹ƒŽǤ cross-selling: ‡ƒ•ƒ”ƒ ’”‘†— ’‡Ž‡‰ƒ’ ‡’ƒ†ƒ’‡Žƒ‰‰ƒǤ crowdsourcing: –‡”‡– „‡•ƒ” —–— •ƒ”ƒǡ –ƒ‰‰ƒ’ƒ ’ƒ•ƒ”ǡ ‹†‡Ǧ‹†‡ „ƒ”— †ƒ •‘Ž—•‹ ƒ•ƒŽƒŠ„‹•‹•Ǥ‡”ƒ‹–†‡‰ƒǮ‡„‹Œƒ•ƒƒƒ ‘”ƒ‰„ƒ›ƒǤ cultureǣ •—•‹ ˆ—†ƒ‡–ƒŽǡ ‹Žƒ‹Ǧ‹Žƒ‹ǡ †ƒ ƒ”ƒ ‡Žƒ—ƒ ŠƒŽǦŠƒŽ ›ƒ‰ –‡ŽƒŠ †‹–‡”‹ƒ ‘Ž‡Š•‡„ƒ‰‹ƒ„‡•ƒ”ƒ‰‰‘–ƒ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹Ǥ consumer-to-consumer (C2C) electronic commerceǣ’‡”†ƒ‰ƒ‰ƒ‡Ž‡–”‘‹†‹ƒƒ ‘•—‡ ‡Œ—ƒŽ „ƒ”ƒ‰ †ƒ Œƒ•ƒ •‡ ƒ”ƒ ‡Ž‡–”‘‹‡’ƒ†ƒ‘•—‡Žƒ‹›ƒǤ customer decision-support systems (CDSS): ‹•–‡—–—‡†——‰’”‘•‡•’‡‰ƒ„‹Žƒ ‡’—–—•ƒ†ƒ”‹’‡Žƒ‰‰ƒ›ƒ‰•—†ƒŠƒ†ƒƒ–ƒ— ’‡Žƒ‰‰ƒ’‘–‡•‹ƒŽǤ controlsǣ ‡—ƒ ‡–‘†‡ǡ ‡„‹Œƒƒǡ †ƒ ’”‘•‡†—”›ƒ‰‡Œƒ‹’‡”Ž‹†—‰ƒƒ•‡– ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹ǡƒ—”ƒ•‹†ƒ‡ƒ†ƒŽƒ ƒ–ƒ–ƒ›ƒǡ †ƒ‡’ƒ–—Šƒ–‡”Šƒ†ƒ’•–ƒ†ƒ”‘’‡”ƒ•‹‘ƒŽǤ customer lifetime value (CLTV): ‡”„‡†ƒƒ ƒ–ƒ”ƒ ’‡†ƒ’ƒ–ƒ ›ƒ‰ †‹Šƒ•‹Žƒ ‘Ž‡Š ’‡Žƒ‰‰ƒ –‡”–‡–— †ƒ „‹ƒ›ƒ —–— ‡’‡”‘Ž‡Š †ƒ ‡Žƒ›ƒ‹ ’‡Žƒ‰‰ƒ ›ƒ‰ †‹—”ƒ‰‹ „‹ƒ›ƒ ’”‘‘•‹ ’‡ƒ•ƒ”ƒ •‡Žƒƒ Glosarium ƒ•ƒŠ—„—‰ƒ’‡Žƒ‰‰ƒǡ›ƒ‰†‹›ƒ–ƒƒ †ƒŽƒ†‘Žƒ”•ƒƒ–‹‹Ǥ customer relationship management (CRM) systems: •‹•–‡›ƒ‰‡Žƒ ƒ•‡—ƒ ƒ”ƒ†‹ ƒƒ•‡„—ƒŠ’‡”—•ƒŠƒƒ„‡”‹–‡”ƒ•‹†‡‰ƒ ’‡Žƒ‰‰ƒ †ƒ ‡‰ƒƒŽ‹•ƒ ‹–‡”ƒ•‹ —–— ‡‰‘’–‹ƒŽƒ ’‡†ƒ’ƒ–ƒǡ ’”‘ˆ‹–ƒ„‹Ž‹–ƒ•ǡ ‡’—ƒ•ƒ’‡Žƒ‰‰ƒǡ†ƒ”‡–‡•‹’‡Žƒ‰‰ƒǤ 155 data dictionary: ‡„—ƒŠ ƒŽƒ– ‘–‘ƒ–‹• ƒ–ƒ— ƒ—ƒŽ —–— ‡›‹’ƒ †ƒ ‡‰ƒ–—” ‹ˆ‘”ƒ•‹–‡–ƒ‰’‡‡Ž‹Šƒ”ƒƒ†ƒ–ƒ„ƒ•‡Ǥ data flow diagram (DFD): ƒŽƒ– —–ƒƒ —–— ‡‰ƒƒŽ‹•‹• •‡ ƒ”ƒ ‰”ƒˆ‹• ‡‰‰ƒ„ƒ”ƒ ’”‘•‡• ‘’‘‡ •‹•–‡ †ƒ ƒŽ‹”ƒ †ƒ–ƒ ƒ–ƒ”ƒ‡”‡ƒǤ customization: ‘†‹ˆ‹ƒ•‹ ’ƒ‡– ’‡”ƒ‰ƒ– Ž—ƒ—–—‡‡—Š‹‡„—–—Šƒ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹ ›ƒ‰ —‹ –ƒ’ƒ ‡”—•ƒ ‹–‡‰”‹–ƒ• ’ƒ‡– ’‡”ƒ‰ƒ–Ž—ƒǤ data management software: ’‡”ƒ‰ƒ– Ž—ƒ ›ƒ‰ †‹‰—ƒƒ —–— ‡„—ƒ– †ƒ ‡ƒ‹’—Žƒ•‹†ƒˆ–ƒ”ǡˆ‹Ž‡†ƒ†ƒ–ƒ„ƒ•‡—–— ‡›‹’ƒ †ƒ–ƒǡ †ƒ ‡‰‰ƒ„—‰ƒ ‹ˆ‘”ƒ•‹Žƒ’‘”ƒǤ cybervandalism: ‰ƒ‰‰—ƒ ›ƒ‰ †‹•‡‰ƒŒƒǡ ’‡”—•ƒƒǡƒ–ƒ—„ƒŠƒ‡Šƒ —”ƒ•‹–—•‡„ ƒ–ƒ—•‹•–‡‹ˆ‘”ƒ•‹’‡”—•ƒŠƒƒǤ data management technology: ‡”ƒ‰ƒ–Ž—ƒ ›ƒ‰ ‡‰ƒ–—” ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹ †ƒ–ƒ ’ƒ†ƒ ‡†‹ƒ ’‡›‹’ƒƒˆ‹•‹Ǥ cyberwarfareǣ‡‰‹ƒ–ƒ›ƒ‰†‹”ƒ ƒ‰—–— ‡Ž—’—Šƒ †ƒ ‡‰ƒŽƒŠƒ ‡‰ƒ”ƒ Žƒ‹ ƒ–ƒ— „ƒ‰•ƒ Žƒ‹ †‡‰ƒ ‡”—•ƒ ƒ–ƒ— ‡‰‰ƒ‰‰—‘’—–‡”ƒ–ƒ—Œƒ”‹‰ƒǤ data manipulation language: „‡”Š—„—‰ƒ †‡‰ƒ ƒƒŒ‡‡ †ƒ–ƒ„ƒ•‡ •‹•–‡ „ƒ‰‹ ’‡‰‰—ƒ ƒŠ‹” †ƒ ’”‘‰”ƒ‡” ›ƒ‰ †‹‰—ƒƒ —–— ‡ƒ‹’—Žƒ•‹ †ƒ–ƒ †ƒŽƒ †ƒ–ƒ„ƒ•‡Ǥ cycle time: ‘–ƒŽ™ƒ–—†ƒ”‹ƒ™ƒŽ’”‘•‡••ƒ’ƒ‹ ƒŠ‹”Ǥ dataǣˆƒ–ƒ„ƒ—‡™ƒ‹Ž‹’‡”‹•–‹™ƒ›ƒ‰–‡”Œƒ†‹ †ƒŽƒ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹ƒ–ƒ—Ž‹‰—‰ƒˆ‹•‹›ƒ‰ –‡”‘”‰ƒ‹•‹”†ƒ†‹•—•—‡Œƒ†‹„‡–—›ƒ‰ †ƒ’ƒ–‡ƒŠƒ‹†ƒ†‹‰—ƒƒǤ data mart: ‡„—ƒŠ‰—†ƒ‰†ƒ–ƒ‡ ‹Ž›ƒ‰„‡”‹•‹ Šƒ›ƒ•‡„ƒ‰‹ƒ†ƒ–ƒ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹—–—ˆ—‰•‹ –‡”–‡–—ƒ–ƒ—’‘’—Žƒ•‹’‡‰‰—ƒǤ data mining: ƒŽ‹•‹• †ƒ–ƒ —–— ‡‡—ƒ ’‘Žƒ†ƒƒ–—”ƒ›ƒ‰†ƒ’ƒ–†‹‰—ƒƒ—–— ‡ƒ†— ’‡‰ƒ„‹Žƒ ‡’—–—•ƒ †ƒ 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ƒ”†™ƒ”‡†ƒ•‘ˆ–™ƒ”‡†‹–‡’ƒ–ƒ †‹ ƒ–ƒ”ƒ Œƒ”‹‰ƒ ‹–‡”ƒŽ ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹ †ƒ Œƒ”‹‰ƒ ‡•–‡”ƒŽ —–— ‡ ‡‰ƒŠ ’‹Šƒ ‡›‡”ƒ‰Œƒ”‹‰ƒ’”‹„ƒ†‹Ǥ FLOPS –ƒ† —–— ‘’‡”ƒ•‹ ˆŽ‘ƒ–‹‰ ’‘‹– ’‡” †‡–‹†ƒ‡”—’ƒƒ——”ƒ†ƒ”‹‘’—–‡” ‡ ‡’ƒ–ƒ’‡”‘•‡•ƒǤ folksonomies ’‡‰‰—ƒ –ƒ•‘‘‹ —–— ‡‰Žƒ•‹ˆ‹ƒ•‹ƒ†ƒ„‡”„ƒ‰‹‹ˆ‘”ƒ•‹Ǥ foreign key –ƒ„‡Ž†ƒ–ƒ„ƒ•‡›ƒ‰‡—‰‹ƒ ’‡‰‰—ƒ—–—‡‡—ƒ‹ˆ‘”ƒ•‹›ƒ‰ –‡”ƒ‹–†ƒŽƒ–ƒ„‡Ž†ƒ–ƒ„ƒ•‡Žƒ‹Ǥ formal planning and control tools ‡‹‰ƒ–ƒ ƒƒŒ‡‡ ’”‘›‡ †‡‰ƒ †ƒˆ–ƒ” ‡‰‹ƒ–ƒ Š—•—• ›ƒ‰ ‡„‡–— •‡„—ƒŠ’”‘›‡ǡ†—”ƒ•‹ǡ†ƒ—”—–ƒ†ƒ™ƒ–— –—‰ƒ•Ǥ f o u r t h - g e n e r a t i o n l a n g u a g e s  ƒ Š ƒ • ƒ ’‡”‘‰”ƒƒ›ƒ‰†ƒ’ƒ–†‹‰—ƒƒŽƒ‰•—‰ ‘Ž‡Š ’‡‰‰—ƒ ƒŠ‹” ƒ–ƒ— ’”‘‰”ƒ‡” ›ƒ‰ —”ƒ‰–‡”ƒ’‹Ž—–—‡‰‡„ƒ‰ƒƒ’Ž‹ƒ•‹ ‘’—–‡” ›ƒ‰ Ž‡„‹Š ‡’ƒ– †‹„ƒ†‹‰ƒ „ƒŠƒ•ƒ’‡”‘‰”ƒƒ‘˜‡•‹‘ƒŽǤ 160 franchiser‘”‰ƒ‹•ƒ•‹„‹•‹•†‹ƒƒ’”‘†—›ƒ‰ †‹„—ƒ–ǡ†‹”ƒ ƒ‰ǡ†‹„‹ƒ›ƒ‹ǡ†ƒ’ƒ†ƒƒ™ƒŽ›ƒ †‹’”‘†—•‹ †‹ †ƒŽƒ ‡‰‡”‹ǡ –‡–ƒ’‹ —–— ƒŽƒ•ƒ Š—•—• ’”‘†— •ƒ‰ƒ– „‡”‰ƒ–—‰ 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geographic information systems (GIS) ‹•–‡ †‡‰ƒ ’‡”ƒ‰ƒ– Ž—ƒ ›ƒ‰ †ƒ’ƒ– ‡‰ƒƒŽ‹•‹• †ƒ ‡ƒ’‹Žƒ †ƒ–ƒ ‡‰‰—ƒƒ’‡–ƒ†‹‰‹–ƒŽ—–—‡‹‰ƒ–ƒ ’‡”‡ ƒƒƒ†ƒ’‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒǤ gigabyte‡‹–ƒ”•ƒ–—‹Ž‹ƒ”„›–‡Ǥ Gramm-Leach-Bliley Act Ž‡„ƒ‰ƒ ‡—ƒ‰ƒ —–—‡Œƒ‹‡ƒƒƒ†ƒ‡”ƒŠƒ•‹ƒƒ †ƒ–ƒ’‡Žƒ‰‰ƒǤ Sistem Informasi Manajemen graphical user interface (GUI) ƒ‰‹ƒ †ƒ”‹ •‹•–‡‘’‡”ƒ•‹’‡‰‰—ƒ„‡”‹–‡”ƒ•‹†‡‰ƒ ›ƒ‰ ‡‰‰—ƒƒ ‹‘ ‰”ƒˆ‹• †ƒ ‘—•‡ ‘’—–‡”—–—‡‰‡Ž—ƒ”ƒ’‡”‹–ƒŠ†ƒ ‡„—ƒ–’‹Ž‹ŠƒǤ green computing –‡‘Ž‘‰‹—–—‡’”‘†—•‹ǡ ‡‰‰—ƒƒǡ †ƒ ‡„—ƒ‰ ‘’—–‡” †ƒ ’‡”ƒ‰ƒ– –‡”ƒ‹– —–— ‡‹‹ƒŽƒ †ƒ’ƒ–‡”Šƒ†ƒ’Ž‹‰—‰ƒǤ grid computing ‡‡”ƒ’ƒ •—„‡” †ƒ”‹ „ƒ›ƒ‘’—–‡”†ƒŽƒŒƒ”‹‰ƒ—–—•ƒ–— ƒ•ƒŽƒŠǤ group decision-support system (GDSS) ‡„—ƒŠ•‹•–‡‹–‡”ƒ–‹ˆ„‡”„ƒ•‹•‘’—–‡” —–— ‡ˆƒ•‹Ž‹–ƒ•‹ •‘Ž—•‹ —–— ƒ•ƒŽƒŠ ›ƒ‰ –‹†ƒ –‡”•–”—–—” †‡‰ƒ •‡”ƒ‰ƒ‹ƒ ’‡„—ƒ– ‡’—–—•ƒ ›ƒ‰ „‡‡”Œƒ „‡”•ƒƒǦ •ƒƒ•‡„ƒ‰ƒ‹•‡„—ƒŠ‡Ž‘’‘Ǥ 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†‹„—ƒ– ‘Ž‡Š ‹†‹˜‹†—ƒ–ƒ—’‡”—•ƒŠƒƒ›ƒ‰–—†—’ƒ†ƒ Sistem Informasi Manajemen ’‡”Ž‹†—‰ƒ †‹ „ƒ™ƒŠ ”ƒŠƒ•‹ƒ †ƒ‰ƒ‰ǡ Šƒ ‹’–ƒǡ†ƒŠ——’ƒ–‡Ǥ intelligence ‹‘ ‡’ƒ– –ƒŠƒ’ ’‡‰ƒ„‹Žƒ ‡’—–—•ƒǡ ‡–‹ƒ ‹†‹˜‹†— ‡‰—’—Žƒ ‹ˆ‘”ƒ•‹ —–— ‡‰‹†‡–‹ˆ‹ƒ•‹ ƒ•ƒŽƒŠ ›ƒ‰–‡”Œƒ†‹†ƒŽƒ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹Ǥ intelligent agents ‘ˆ–™ƒ”‡ ’”‘‰”ƒ ›ƒ‰ ‡‰‰—ƒƒ „—‹Ž–Ǧ‹ ƒ–ƒ— ’‡‰‡–ƒŠ—ƒ †ƒ•ƒ”„‡ŽƒŒƒ”—–—‡Žƒ•ƒƒƒ–—‰ƒ•Ǧ–—‰ƒ• –‡”–‡–—ǡ„‡”—Žƒ‰Ǧ—Žƒ‰ǡ†ƒ†‹’”‡†‹•‹—–— ’‡‰‰—ƒ‹†‹˜‹†—ǡ’”‘•‡•„‹•‹•ǡƒ–ƒ—ƒ’Ž‹ƒ•‹ ’‡”ƒ‰ƒ–Ž—ƒǤ intelligent techniques ‡‘Ž‘‰‹ ›ƒ‰ ’‡‰ƒ„‹Ž ‡’—–—•ƒ „ƒ–—ƒ †‡‰ƒ ‡ƒ‰ƒ’ ’‡‰‡–ƒŠ—ƒ ‹†‹˜‹†— †ƒ ‘Ž‡–‹ˆǡ ‡‡—ƒ ’‘Žƒ †ƒ ’‡”‹Žƒ— †ƒŽƒ Œ—ŽƒŠ ›ƒ‰ •ƒ‰ƒ– „‡•ƒ” †ƒ–ƒǡ †ƒ ‡‰Šƒ•‹Žƒ •‘Ž—•‹ —–— ƒ•ƒŽƒŠ ›ƒ‰ –‡”ŽƒŽ— „‡•ƒ” †ƒ ‘’Ž‡• „ƒ‰‹ ƒ—•‹ƒ —–—‡‡ ƒŠƒ•‡†‹”‹Ǥ Internet Œƒ”‹‰ƒ‡‰‰—ƒƒ•–ƒ†ƒ”—‹˜‡”ƒŽ —–—‡‰Š—„—‰ƒŒ—–ƒƒŒƒ”‹‰ƒ›ƒ‰ „‡”„‡†ƒǤ Internet Protocol (IP) address ’ƒ–Ǧ„ƒ‰‹ƒ ƒŽƒƒ– —‡”‹ ›ƒ‰ ‡—Œ—ƒ Ž‘ƒ•‹ ‘’—–‡”›ƒ‰—‹†‹ –‡”‡–Ǥ Internet service provider (ISP) ‡„—ƒŠ ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹ ‘‡”•‹ƒŽ †‡‰ƒ ‘‡•‹ ’‡”ƒ‡‡ –‡”‡–›ƒ‰‡Œ—ƒŽ‘‡•‹ •‡‡–ƒ”ƒ—–—’‡Žƒ‰‰ƒǤ Internet telephony ›ƒ‰‡‰‰—ƒƒ”‘–‘‘Ž –‡”‡– ’ƒ ‡–Ǧ•™‹– Š‡† ‘‡•‹ —–— Žƒ›ƒƒ•—ƒ”ƒǤ Internet2 ‡‡Ž‹–‹ƒ †‡‰ƒ ’”‘–‘‘Ž „ƒ”— †ƒ‡ ‡’ƒ–ƒ–”ƒ•‹•‹›ƒ‰‡›‡†‹ƒƒ ‹ˆ”ƒ•–”—–—” —–— ‡†——‰ „ƒ†™‹†–Š –‹‰‰‹ƒ’Ž‹ƒ•‹ –‡”‡–Ǥ internetworking ƒ‰ ‡‰Š—„—‰ƒ Œƒ”‹‰ƒ›ƒ‰–‡”’‹•ƒŠǡ›ƒ‰ƒ•‹‰Ǧƒ•‹‰ ‡’‡”–ƒŠƒƒ ‹†‡–‹–ƒ•›ƒ •‡†‹”‹ǡ ‡ Œƒ”‹‰ƒ‹–‡”‘‡•‹Ǥ Glosarium i n t e r o r g a n i z a t i o n a l s y s t e m › ƒ  ‰ ‡‰‘–‘ƒ–‹•ƒ•‹ ƒ”—• ‹ˆ‘”ƒ•‹ ‡Ž‹–ƒ•‹ „ƒ–ƒ•Ǧ„ƒ–ƒ• ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹ †ƒ Ž‹ ’‡”—•ƒŠƒƒ —–—’‡Žƒ‰‰ƒǡ†‹•–”‹„—–‘”ǡƒ–ƒ—’‡ƒ•‘Ǥ intranets Œƒ”‹‰ƒ‹–‡”ƒŽ„‡”†ƒ•ƒ”ƒ –‡”‡– †ƒ–‡‘Ž‘‰‹‘”Ž†‹†‡‡„†ƒ•–ƒ†ƒ”Ǥ intrusion detection systems Žƒ– —–— ‡ƒ–ƒ— –‹–‹Ǧ–‹–‹ ’ƒŽ‹‰ ”‡–ƒ †ƒŽƒ Œƒ”‹‰ƒ —–— ‡†‡–‡•‹ †ƒ ‡ ‡‰ƒŠ ’‡›—•—’›ƒ‰–‹†ƒ•ƒŠǤ investment workstations ‘™‡”ˆ—ŽŽ‘’—–‡” †‡•–‘’ —–— •’‡•‹ƒŽ‹• ‡—ƒ‰ƒǡ ›ƒ‰ † 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‹’–ƒƒ’‡‰‡–ƒŠ—ƒ„ƒ‰‹‘”‰ƒ‹•ƒ•‹Ǥ learning management system (LMS) Žƒ– —–— ƒƒŒ‡‡ǡ ’‡‰‹”‹ƒǡ ’‡Žƒ ƒƒǡ †ƒ ’‡‹Žƒ‹ƒ „‡”„ƒ‰ƒ‹ Œ‡‹• ’‡„‡ŽƒŒƒ”ƒ ƒ”›ƒ™ƒǤ legacy systems ‹•–‡ ›ƒ‰ –‡ŽƒŠ ƒ†ƒ —–— ™ƒ–—›ƒ‰Žƒƒ†ƒ›ƒ‰–‡”—•†‹‰—ƒƒ —  – —    ‡  ‰ Š ‹  † ƒ ” ‹  – ‹  ‰ ‰ ‹  › ƒ  „ ‹ ƒ › ƒ ’‡‰‰ƒ–‹ƒƒ–ƒ—‡†‡•ƒ‹—Žƒ‰‡”‡ƒǤ l i a b i l i t y   † ƒ  › ƒ  —  † ƒ  ‰ Ǧ —  † ƒ  ‰  › ƒ  ‰ ‡‰‹œ‹ƒ ‹†‹˜‹†— —–— ‡—Ž‹Šƒ ‡”—•ƒƒ›ƒ‰†‹Žƒ—ƒ‡’ƒ†ƒ‡”‡ƒ‘Ž‡Š ƒ–‘”Žƒ‹ǡ•‹•–‡ǡƒ–ƒ—‘”‰ƒ‹•ƒ•‹Ǥ 164 Sistem Informasi Manajemen Linux •‹•–‡ ‘’‡”ƒ•‹ ‡Ž‹ƒ„Ž‡ †ƒ †‹”ƒ ƒ‰ ‘’ƒ›ƒ‰‡”—’ƒƒ ƒ„ƒ‰‘’‡Ǧ•‘—” ‡ †ƒ”‹ †ƒ†ƒ’ƒ–†‹ŒƒŽƒƒ’ƒ†ƒ„‡”„ƒ‰ƒ‹ ’Žƒ–ˆ‘”Šƒ”†™ƒ”‡›ƒ‰„‡”„‡†ƒ†ƒ–‡”•‡†‹ƒ ‰”ƒ–‹•ƒ–ƒ—†‡‰ƒ„‹ƒ›ƒ›ƒ‰•ƒ‰ƒ–”‡†ƒŠǤ manufacturing and production information s y s t e m s  ‹ • – ‡   › ƒ  ‰  „ ‡ ” Š — „ —  ‰ ƒ  †‡‰ƒ ’‡”‡ ƒƒƒǡ ’‡‰‡„ƒ‰ƒǡ †ƒ ’”‘†—•‹ ’”‘†— †ƒ Žƒ›ƒƒ †ƒ †‡‰ƒ ‡‰‡†ƒŽ‹ƒƒŽ‹”ƒ’”‘†—•‹Ǥ local area network (LAN) –‡Ž‡‘—‹ƒ•‹›ƒ‰ 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marketplaces ’ƒ•ƒ” ‹‰‹–ƒŽ „‡”†ƒ•ƒ”ƒ –‡‘Ž‘‰‹ ‹–‡”‡– ›ƒ‰ ‡‰Š—„—‰ƒ „ƒ›ƒ’‡„‡Ž‹—–—„ƒ›ƒ’‡Œ—ƒŽǤ netbook •—„‘–‡„‘‘ ”‹‰ƒ —”ƒŠ ‡ ‹Ž †‹‘’–‹ƒŽƒ—–—‘—‹ƒ•‹‹”ƒ„‡Ž†ƒ ƒ•‡• –‡”‡–Ǥ network ‡‰Š—„—‰ƒ †—ƒ ƒ–ƒ— Ž‡„‹Š ‘’—–‡” —–— „‡”„ƒ‰‹ †ƒ–ƒ ƒ–ƒ— •—„‡” †ƒ›ƒǡ•‡’‡”–‹’”‹–‡”Ǥ network address translation (NAT) ‡›‡„—›‹ƒ ƒŽƒƒ–  ‘’—–‡” Š‘•– ‹–‡”ƒŽ ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹ ȋ•Ȍ —–— ‡ ‡‰ƒŠ ’”‘‰”ƒ•‹ˆˆ‡”Ž—ƒ”ˆ‹”‡™ƒŽŽ†ƒ”‹‡ƒ•–‹ƒ 166 ‡”‡ƒ†ƒ‡‰‰—ƒƒ‹ˆ‘”ƒ•‹–‡”•‡„—– —–—‡‡„—••‹•–‡‹–‡”ƒŽǤ network economics •‹•–‡•–”ƒ–‡‰‹•†‹–‹‰ƒ– ‹†—•–”‹„‡”†ƒ•ƒ”ƒ‘•‡’Œƒ”‹‰ƒ†‹ƒƒ ‡ƒ„ƒŠƒ ’‡•‡”–ƒ Žƒ‹ ‡‡”Ž—ƒ ‘Ž „‹ƒ›ƒ ƒ”Œ‹ƒŽ –‡–ƒ’‹ „‹•ƒ ‡ ‹’–ƒƒ ‡—–—‰ƒƒ”‰‹ƒŽ›ƒ‰Œƒ—ŠŽ‡„‹Š„‡•ƒ”Ǥ network operating system (NOS) •‘ˆ–™ƒ”‡ Š—•—•›ƒ‰”—–‡†ƒ‡‰‡Ž‘Žƒ‘—‹ƒ•‹ ’ƒ†ƒŒƒ”‹‰ƒ†ƒ‡‰‘‘”†‹ƒ•‹ƒ•—„‡” †ƒ›ƒŒƒ”‹‰ƒǤ networking and telecommunications technology ’‡”ƒ‰ƒ– ˆ‹•‹ †ƒ ’‡”ƒ‰ƒ– Ž—ƒŽ‹„‡”„ƒ‰ƒ‹’‘–‘‰ƒ’‡”ƒ‰ƒ–‡”ƒ• 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•™ƒ•–ƒ ‡‰‰—ƒƒ •‡”–‹ˆ‹ƒ– ‘–‘”‹–ƒ• ȋȌ †ƒ •‡”–‹ˆ‹ƒ–†‹‰‹–ƒŽ—–—‘–‡–‹ƒ•‹Ǥ pull-based model ”ƒ–ƒ‹ •—’Žƒ‹ †‹†‘”‘‰ ‘Ž‡Š ’‡•ƒƒ ’‡Žƒ‰‰ƒ ›ƒ‰ •‡„‡ƒ”›ƒ ƒ–ƒ— 170 Sistem Informasi Manajemen ’‡„‡Ž‹ƒ•‡Š‹‰‰ƒƒ‰‰‘–ƒ”ƒ–ƒ‹’ƒ•‘ƒ ’”‘†— †ƒ ‡„‡”‹ƒ Šƒ›ƒ ƒ’ƒ ›ƒ‰ ’‡Žƒ‰‰ƒ‡‡•ƒǤ referential integrity ”‡ˆ‡”‡•‹ƒŽ —–— ‡ƒ•–‹ƒ „ƒŠ™ƒ Š—„—‰ƒ ƒ–ƒ”ƒ –ƒ„‡Ž †ƒ–ƒ„ƒ•‡†‹–ƒ„ƒŠ–‡–ƒ’‘•‹•–‡Ǥ pure-play ‘†‡Ž „‹•‹• —”‹Ǧ’Žƒ› „‡”„ƒ•‹• —”‹†‹ –‡”‡–Ǥ relational database —ƒ–—Œ‡‹•‘†‡Ž†ƒ–ƒ„ƒ•‡ Ž‘‰‹•›ƒ‰‡’‡”Žƒ—ƒ†ƒ–ƒ•‡‘ŽƒŠǦ‘ŽƒŠ ‡”‡ƒ †‹•‹’ƒ †ƒŽƒ –ƒ„‡Ž †—ƒ †‹‡•‹Ǥ ƒŽ‹‹†ƒ’ƒ–„‡”Š—„—‰ƒ†ƒ–ƒ›ƒ‰†‹•‹’ƒ †ƒŽƒ•ƒ–—‡Œƒ—–—†ƒ–ƒŽƒ‹•‡Žƒƒ†—ƒ –ƒ„‡Ž„‡”„ƒ‰‹‡Ž‡‡†ƒ–ƒ——Ǥ push-based model ”ƒ–ƒ‹•—’Žƒ‹†‹†‘”‘‰‘Ž‡Š Œƒ†™ƒŽ‹†—’”‘†—•‹„‡”†ƒ•ƒ”ƒ’”ƒ‹”ƒƒ ƒ–ƒ—–‡„ƒƒ–‡”„ƒ‹†ƒ”‹’‡”‹–ƒƒ—–— ’”‘†—ǡ †ƒ ’”‘†— Dz†‹†‘”‘‰dz —–— ’‡Žƒ‰‰ƒǤ quality’”‘†—ƒ–ƒ—‡•‡•—ƒ‹ƒŽƒ›ƒƒ—–— •’‡•‹ˆ‹ƒ•‹†ƒ•–ƒ†ƒ”Ǥ query languages ‘ˆ–™ƒ”‡ƒŽƒ–›ƒ‰‡„‡”‹ƒ Œƒ™ƒ„ƒ•‡ ƒ”ƒ‘Ž‹‡Žƒ‰•—‰‡’‡”‹–ƒƒ ‹ˆ‘”ƒ•‹›ƒ‰–‹†ƒ•–ƒ†ƒ”Ǥ radio frequency identification (RFID) ‡‘Ž‘‰‹ ‡‰‰—ƒƒ –ƒ‰ ‡ ‹Ž †‡‰ƒ ‹ ”‘ Š‹’–‡”–ƒƒ„‡”‹•‹†ƒ–ƒ–‡–ƒ‰‹–‡ †ƒ Ž‘ƒ•‹ —–— ‡‰‹”‹ƒ •‹›ƒŽ ”ƒ†‹‘ •Š‘”–†‹•–ƒ ‡ —–— ’‡„ƒ ƒ   Š—•—• ›ƒ‰‡—†‹ƒŽ—Ž—•†ƒ–ƒ‡‘’—–‡”—–— †‹’”‘•‡•Ǥ Rapid application development (RAD) ”‘•‡• —–— ‡‰‡„ƒ‰ƒ •‹•–‡ †ƒŽƒ Œƒ‰ƒ ™ƒ–— ›ƒ‰ •ƒ‰ƒ– •‹‰ƒ– †‡‰ƒ ‡‰‰—ƒƒ ’”‘–‘–›’‹‰ǡ ƒŽƒ– ˆ‘—”–Š‰‡‡”ƒ–‹‘ǡ †ƒ ‡”Œƒ •ƒƒ –‹ ›ƒ‰ ‡”ƒ–ƒ–ƒ”ƒ’‡‰‰—ƒ†ƒ•’‡•‹ƒŽ‹••‹•–‡Ǥ r a t i o n a l i z a t i o n o f p r o c e d u r e s  Š ‡ •–”‡ƒŽ‹‹‰‘ˆ ’”‘•‡†—” ‘’‡”ƒ•‹ •–ƒ†ƒ”ǡ ‡‰Š‹Žƒ‰ƒ ‡ƒ ‡–ƒ Œ‡Žƒ•ǡ •‡Š‹‰‰ƒ ‘–‘ƒ–‹•ƒ•‹›ƒ‰‡„—ƒ–’”‘•‡†—”‘’‡”ƒ•‹ ›ƒ‰Ž‡„‹Š‡ˆ‹•‹‡Ǥ reach‡‰——”ƒ„‡”ƒ’ƒ„ƒ›ƒ‘”ƒ‰„‹•‹• †ƒ’ƒ– –‡”Š—„—‰ †‡‰ƒ „‡”ƒ’ƒ „ƒ›ƒ ”‘†—‹–—†ƒ’ƒ–‡ƒ™ƒ”ƒ‘”ƒ‰Ǧ‘”ƒ‰Ǥ records‡Ž‘’‘„‹†ƒ‰–‡”ƒ‹–Ǥ recovery-oriented computing ‘’—–ƒ•‹ ’‡—Ž‹Šƒ „‡”‘”‹‡–ƒ•‹ †‹”ƒ ƒ‰ —–— ‡—Ž‹Šƒ ‡’ƒ–‡–‹ƒ‡ ‡Žƒƒƒ–‡”Œƒ†‹Ǥ repetitive stress injury (RSI) ‡”Œƒ ›ƒ‰ 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assessment ‡‡–—ƒˆ”‡—‡•‹’‘–‡•‹ –‡”Œƒ†‹›ƒ ƒ•ƒŽƒŠ †ƒ ’‘–‡•‹ ‡”—•ƒƒ Glosarium Œ‹ƒ ƒ•ƒŽƒŠ ‹–— –‡”Œƒ†‹Ǥ ‹‰—ƒƒ —–— ‡‡–—ƒ„‹ƒ›ƒȀƒˆƒƒ–†ƒ”‹‘–”‘ŽǤ Risk Aversion Principle ”‹•‹’”‹•‹’„ƒŠ™ƒ ‘”ƒ‰ Šƒ”—• ‡‰ƒ„‹Ž –‹†ƒƒ ›ƒ‰ ‡‰Šƒ•‹Žƒ ‡”—‰‹ƒ •‡–‹†ƒ›ƒ ƒ–ƒ— ‡‹„—Žƒ•‡†‹‹–„‹ƒ›ƒǤ routerŠ—•—• ’”‘•‡•‘”‘—‹ƒ•‹›ƒ‰‡‡”—•ƒ’ƒ‡– †ƒ–ƒ†ƒ”‹•ƒ–—Œƒ”‹‰ƒ‡Œƒ”‹‰ƒŽƒ‹Ǥ RSS ‡‘Ž‘‰‹ ‡‰‰—ƒƒ •‘ˆ–™ƒ”‡ ƒ‰‰”‡‰ƒ–‘”—–—‡ƒ”‹‘–‡†ƒ”‹•‹–—• ‡„†ƒƒƒ•‡ ƒ”ƒ‘–‘ƒ–‹•‡‘’—–‡” ’‡Žƒ‰‰ƒǤ SaaS (Software as a Service) ƒ›ƒƒ —–— ‡„‡”‹ƒ †ƒ ‡›‡†‹ƒƒ ƒ•‡• ‡ ’‡”ƒ‰ƒ– Ž—ƒ Œƒ”ƒ Œƒ—Š •‡„ƒ‰ƒ‹ Žƒ›ƒƒ „‡”„ƒ•‹•‡„Ǥ safe harbor ‡„‹Œƒƒ ‡‰ƒ–—” †‹”‹ •‡†‹”‹ †ƒ‡ƒ‹•‡’‡‡‰ƒƒ›ƒ‰‡‡—Š‹ –—Œ—ƒ †ƒ”‹ ’‡”ƒ–—”ƒ ’‡‡”‹–ƒŠ –‡–ƒ’‹ –‹†ƒ‡Ž‹„ƒ–ƒ’‡”ƒ–—”ƒƒ–ƒ—’‡‡‰ƒƒ ’‡‡”‹–ƒŠǤ sales and marketing information systems  ‹ • – ‡   › ƒ  ‰   ‡  „ ƒ  – —  ’ ‡ ” — • ƒ Š ƒ ƒ  ‡‰‹†‡–‹ˆ‹ƒ•‹ ’‡Žƒ‰‰ƒ —–— ’”‘†— ƒ–ƒ— Œƒ•ƒ ’‡”—•ƒŠƒƒǡ ‡‰‡„ƒ‰ƒ ’”‘†— †ƒ 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security policy ’‡”‹‰ƒ– ”‹•‹‘ ‹ˆ‘”ƒ•‹ǡ ‡‰‹†‡–‹ˆ‹ƒ•‹–—Œ—ƒ‡ƒƒƒ†‹–‡”‹ƒǡ †ƒ ‡‰‹†‡–‹ˆ‹ƒ•‹ ‡ƒ‹•‡ —–— ‡ ƒ’ƒ‹–—Œ—ƒǦ–—Œ—ƒ‹‹Ǥ Semantic web —’ƒ›ƒ‘Žƒ„‘”ƒ–‹ˆ›ƒ‰†‹’‹’‹ ‘Ž‡Š ‘”Ž† ‹†‡ ‡„ ‘•‘”–‹— —–— ‡„—ƒ–‡„‡ ƒ”‹Ž‡„‹Š‡ˆ‹•‹‡†‡‰ƒ ‡‰—”ƒ‰‹ Œ—ŽƒŠ ‡–‡”Ž‹„ƒ–ƒ ƒ—•‹ƒ †ƒŽƒ‡ ƒ”‹†ƒ’‡‰‘ŽƒŠƒ‹ˆ‘”ƒ•‹™‡„Ǥ semistructured decisions ‡’—–—•ƒ†‹ƒƒ Šƒ›ƒ„ƒ‰‹ƒ†ƒ”‹ƒ•ƒŽƒŠ‡‹Ž‹‹Œƒ™ƒ„ƒ ›ƒ‰Œ‡Žƒ•›ƒ‰†‹„‡”‹ƒ‘Ž‡Š’”‘•‡†—”›ƒ‰ „‡”Žƒ—Ǥ semistructured knowledge’‡‰‡–ƒŠ—ƒ†ƒŽƒ „‡–— „‡†ƒ —”ƒ‰ –‡”•–”—–—”ǡ •‡’‡”–‹ ‡Ǧƒ‹Žǡ ’‡”–—ƒ”ƒ Šƒ– ”‘‘ǡ ˜‹†‡‘ǡ ‰”ƒˆ‹•ǡ „”‘•—”ǡƒ–ƒ—’ƒ’ƒ„—Ž‡–‹Ǥ senior management ”ƒ‰‡‡’ƒ–‹Š‹‡”ƒ”‹ ’ƒŽ‹‰ ƒ–ƒ• †ƒŽƒ •‡„—ƒŠ ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹ ›ƒ‰ „‡”–ƒ‰‰—‰Œƒ™ƒ„—–—‡„—ƒ–‡’—–—•ƒ Œƒ‰ƒ’ƒŒƒ‰Ǥ sensitivity analysis ›ƒ‰‡‹–ƒDz„ƒ‰ƒ‹ƒƒ Œ‹ƒdz ’‡”–ƒ›ƒƒ „‡”—Žƒ‰ ƒŽ‹ —–— ‡‡–—ƒ†ƒ’ƒ†ƒ”‹’‡”—„ƒŠƒ’ƒ†ƒ‡ ƒ–ƒ—ˆƒ–‘”Žƒ‹›ƒ’ƒ†ƒŠƒ•‹ŽǤ sensors ‡”ƒ‰ƒ– ›ƒ‰ ‡‰—’—Žƒ †ƒ–ƒ Žƒ‰•—‰ †ƒ”‹ Ž‹‰—‰ƒ —–— ‹’—– ‡ †ƒŽƒ•‹•–‡‘’—–‡”Ǥ server 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’‡”‹–ƒƒ —–— ’”‘†— †ƒ ‡‰‡„ƒ‰ƒ •—„‡” †ƒ ƒ—ˆƒ–—””‡ ƒƒ—–—’”‘†—–‡”•‡„—–Ǥ support activities ‡‰‹ƒ–ƒ ›ƒ‰ ‡„—ƒ– ’‡‰‹”‹ƒ‡‰‹ƒ–ƒ—–ƒƒ•—ƒ–—’‡”—•ƒŠƒƒ —‰‹Ǥ‡”†‹”‹†ƒ”‹‹ˆ”ƒ•–”—–—”‘”‰ƒ‹•ƒ•‹ǡ •—„‡” †ƒ›ƒ ƒ—•‹ƒǡ –‡‘Ž‘‰‹ǡ †ƒ ’‡‰ƒ†ƒƒǤ switch ‡”ƒ‰ƒ– —–— ‡‰Š—„—‰ƒ ‘’‘‡Œƒ”‹‰ƒ›ƒ‰‡‹Ž‹‹‡ ‡”†ƒ•ƒ Ž‡„‹Š†ƒ”‹Š—„†ƒ†ƒ’ƒ–‡›ƒ”‹‰†ƒ–ƒ‡ †‡’ƒ—–—–—Œ—ƒ–‡”–‡–—Ǥ Sistem Informasi Manajemen switching costs ‹ƒ›ƒ’‡Žƒ‰‰ƒƒ–ƒ—’‡”—•ƒŠƒƒ ‡‹„—Žƒ †ƒŽƒ Š‹Žƒ‰ ™ƒ–— †ƒ ’‡‰‡Ž—ƒ”ƒ•—„‡”†ƒ›ƒ‡–‹ƒ‡‰—„ƒŠ †ƒ”‹•ƒ–—’‡ƒ•‘ƒ–ƒ—•‹•–‡—–—’‡ƒ•‘ „‡”•ƒ‹‰ƒ–ƒ—•‹•–‡Ǥ syndicators ‹•‹• ‡‰‰ƒ„—‰ƒ ‘–‡ ƒ–ƒ—ƒ’Ž‹ƒ•‹†ƒ”‹„‡”„ƒ‰ƒ‹•—„‡”ǡ‡ƒ•ƒ ‡”‡ƒ —–— †‹•–”‹„—•‹ǡ †ƒ ‡Œ—ƒŽ›ƒ ‡„ƒŽ‹‡•‹–—•‡„’‹Šƒ‡–‹‰ƒǤ system software •‹•–‡ ‡‡”ƒŽ‹œ‡† ’”‘‰”ƒ ›ƒ‰ ‡‰‡Ž‘Žƒ •—„‡” †ƒ›ƒ ‘’—–‡”ǡ •‡’‡”–‹’”‘•‡•‘”’—•ƒ–ǡŽ‹‘—‹ƒ•‹ǡ†ƒ ’‡”ƒ‰ƒ–’‡”‹ˆ‡”ƒŽǤ system testing ‡• ˆ—‰•‹ •‹•–‡ ‹ˆ‘”ƒ•‹ •‡ ƒ”ƒ ‡•‡Ž—”—Šƒ —–— ‡‡–—ƒ ƒ’ƒƒŠ‘†—Ž†‹•”‹–ƒƒ„‡”ˆ—‰•‹„‡”•ƒƒǦ •ƒƒ•‡’‡”–‹›ƒ‰†‹”‡ ƒƒƒǤ systems analysis ƒŽ‹•‹• ƒ•ƒŽƒŠ ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹ ›ƒ‰ ƒƒ ‡ ‘„ƒ —–— ‡‡ ƒŠƒ ƒ•ƒŽƒŠ†‡‰ƒ„ƒ–—ƒ•‹•–‡‹ˆ‘”ƒ•‹Ǥ systems analysts ‡„—–—Šƒ ‹ˆ‘”ƒ•‹ †ƒ •‹•–‡ǡ›ƒ‰„‡”–‹†ƒ•‡„ƒ‰ƒ‹’‡‰Š—„—‰ ƒ–ƒ”ƒ †‡’ƒ”–‡‡ •‹•–‡ ‹ˆ‘”ƒ•‹ †ƒ •‡Ž—”—Š‘”‰ƒ‹•ƒ•‹Ǥ systems design ‹ ‹ƒ •‹•–‡ ›ƒ‰ ƒƒ ‡‡—Š‹‡„—–—Šƒ‹ˆ‘”ƒ•‹„‡”†ƒ•ƒ”ƒ ƒƒŽ‹•‹••‹•–‡Ǥ s y s t e m s d e v e l o p m e n t  ‡ ‰ ‹ ƒ – ƒ   › ƒ  ‰ ‡‰Šƒ•‹Žƒ•‘Ž—•‹•‹•–‡‹ˆ‘”ƒ•‹—–— •—ƒ–— ƒ•ƒŽƒŠ ƒ–ƒ— ’‡Ž—ƒ‰ ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹Ǥ systems development life cycle (SDLC) ‡„—ƒŠ ‡–‘†‘Ž‘‰‹ –”ƒ†‹•‹‘ƒŽ —–— ‡‰‡„ƒ‰ƒ •‹•–‡ ‹ˆ‘”ƒ•‹ ›ƒ‰ ’ƒ”–‹•‹ ’”‘•‡• ’‡‰‡„ƒ‰ƒ •‹•–‡ ‡ –ƒŠƒ’ˆ‘”ƒŽ›ƒ‰Šƒ”—•†‹•‡Ž‡•ƒ‹ƒ•‡ ƒ”ƒ „‡”—”—–ƒ †‡‰ƒ ’‡„ƒ‰‹ƒ ›ƒ‰ •ƒ‰ƒ– ˆ‘”ƒŽ ‡”Œƒ ƒ–ƒ”ƒ ’‡‰‰—ƒ ƒŠ‹” †ƒ •’‡•‹ƒŽ‹••‹•–‡‹ˆ‘”ƒ•‹Ǥ systems integration ‡ƒ•–‹ƒ „ƒŠ™ƒ ‹ˆ”ƒ•–”—–—”„ƒ”—„‡‡”Œƒ†‡‰ƒ’‡”—•ƒŠƒƒ ›ƒ‰ Ž‡„‹Š –—ƒǡ †‹•‡„—–Ǧ•‹•–‡ ™ƒ”‹•ƒ †ƒ Glosarium „ƒŠ™ƒ —•—”Ǧ—•—” „ƒ”— †ƒ”‹ ’‡‡”Œƒƒ ‹ˆ”ƒ•–”—–—”†‡‰ƒ•ƒ–—•ƒƒŽƒ‹Ǥ T lines ŒƒŽ—” †ƒ–ƒ „‡”‡ ‡’ƒ–ƒ –‹‰‰‹ ›ƒ‰ †‹•‡™ƒ †ƒ”‹ ’‡›‡†‹ƒ ‘—‹ƒ•‹ǡ •‡’‡”–‹ Ǧͳ„ƒ”‹•ȋ†‡‰ƒƒ’ƒ•‹–ƒ•–”ƒ•‹•‹ͳǡͷͶͶ „’•ȌǤ tablet computer ‘•‡Ž‘’—–‡”‰‡‰‰ƒ›ƒ‰ Ž‡„‹Š„‡•ƒ”†ƒ”‹’ƒ†ƒ’‘•‡Žǡ†ƒ†‹‘’‡”ƒ•‹ƒ †‡‰ƒ‡›‡–—ŠŽƒ›ƒ”Ǥ tacit knowledge ‡ƒŠŽ‹ƒ ’‡‰‡–ƒŠ—ƒ †ƒ ’‡‰ƒŽƒƒ ƒ‰‰‘–ƒ ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹ ›ƒ‰ „‡Ž— †‹†‘—‡–ƒ•‹ƒ•‡ ƒ”ƒ”‡•‹Ǥ tangible benefits ƒˆƒƒ–›ƒ‰„‹•ƒ†‹——”†ƒ †‹„‡”‹‹Žƒ‹‘‡–‡”Ǣ‡”‡ƒ–‡”ƒ•—„‹ƒ›ƒ ‘’‡”ƒ•‹‘ƒŽ›ƒ‰Ž‡„‹Š”‡†ƒŠ†ƒƒ”—•ƒ• ‡‹‰ƒ–Ǥ taxonomy‡–‘†‡–ƒ•‘‘‹‡‰Žƒ•‹ˆ‹ƒ•‹ƒ ŠƒŽ‡—”—–•‹•–‡›ƒ‰–‡ŽƒŠ†‹–‡–—ƒǤ technostress †‹•‡„ƒ„ƒ ‘Ž‡Š ’‡‰‰—ƒƒ ‘’—–‡”Ǣ ‡ŒƒŽƒ –‡”ƒ•— ‡Œ‡‰‡Žƒǡ ’ ‡ ”  — • — Š ƒ   – ‡ ” Š ƒ † ƒ ’   ƒ  — • ‹ ƒ ǡ ‡–‹†ƒ•ƒ„ƒ”ƒǡ†ƒ‡Ž‡ƒ•ƒǤ teams ‹ ƒ†ƒŽƒŠ ‡Ž‘’‘ ”‡•‹ ›ƒ‰ ƒ‰‰‘–ƒ›ƒ „‡”‘Žƒ„‘”ƒ•‹ —–— ‡ ƒ’ƒ‹ –—Œ—ƒ–‡”–‡–—Ǥ telepresence‡Ž‡’”‡•‡ ‡ƒ†ƒŽƒŠ–‡‘Ž‘‰‹›ƒ‰ ‡—‰‹ƒ•‡•‡‘”ƒ‰—–—‡„‡”‹ƒ ’‡ƒ’‹Žƒ ›ƒ‰ Šƒ†‹” †‹ Ž‘ƒ•‹ Žƒ‹ •‡Žƒ‹ Ž‘ƒ•‹ˆ‹•‹›ƒ„‡ƒ”Ǥ terabyte‡‹–ƒ”•ƒ–—–”‹Ž‹—„›–‡Ǥ test plan ‹•—•—‘Ž‡Š–‹’‡‰‡„ƒ‰ƒ†ƒŽƒ Š—„—‰ƒ›ƒ †‡‰ƒ ’‡‰‰—ƒǢ ‡ ƒ—’ •‡—ƒ’‡”•‹ƒ’ƒ—–—•‡”ƒ‰ƒ‹ƒ–‡•›ƒ‰ ƒƒ†‹Žƒ—ƒ’ƒ†ƒ•‹•–‡Ǥ testing ”‘•‡• Ž‡‰ƒ’ †ƒ ‡›‡Ž—”—Š ›ƒ‰ ‡‡–—ƒ ƒ’ƒƒŠ •‹•–‡ Šƒ•‹Ž ›ƒ‰ †‹‹‰‹ƒ•‡•—ƒ‹†‡‰ƒ‘†‹•‹›ƒ‰ƒ†ƒǤ text mining‡‡—ƒ’‘ŽƒŠ—„—‰ƒ†ƒ–ƒ›ƒ‰ –‹†ƒ–‡”•–”—–—”Ǥ 175 token’‡”ƒ‰ƒ–ˆ‹•‹–ƒ†ƒǡ‹”‹’†‡‰ƒƒ”–— ‹†‡–‹–ƒ•ǡ›ƒ‰†‹”ƒ ƒ‰—–—‡„—–‹ƒ ‹†‡–‹–ƒ•’‡‰‰—ƒ–—‰‰ƒŽǤ topology ‘’‘‡Ǧ‘’‘‡ Œƒ”‹‰ƒ ›ƒ‰ –‡”Š—„—‰Ǥ Total cost of ownership (TCO) T‘–ƒŽ „‹ƒ›ƒ ‡’‡‹Ž‹ƒ•—„‡”†ƒ›ƒ–‡‘Ž‘‰‹ǡ–‡”ƒ•— „‹ƒ›ƒ ƒ™ƒŽ ’‡„‡Ž‹ƒǡ „‹ƒ›ƒ Šƒ”†™ƒ”‡ †ƒ •‘ˆ–™ƒ”‡ —’‰”ƒ†‡ǡ ’‡‡Ž‹Šƒ”ƒƒǡ †——‰ƒ –‡‹•ǡ†ƒ’‡Žƒ–‹ŠƒǤ Total quality management (TQM) ‡„—ƒŠ ‘•‡’›ƒ‰‡„—ƒ–‘–”‘Ž—ƒŽ‹–ƒ••‡ ƒ”ƒ „‡”‡•‹ƒ„—‰ƒ†ƒ–ƒ‰‰—‰Œƒ™ƒ„—–— •‡—ƒ’‡”•‘‡Ž†ƒŽƒ•—ƒ–—‘”‰ƒ‹•ƒ•‹Ǥ touch point ‡–‘†‡ ‹–‡”ƒ•‹ ’‡”—•ƒŠƒƒ †‡‰ƒ ’‡Žƒ‰‰ƒǡ •‡’‡”–‹ –‡Ž‡’‘ǡ ‡Ǧƒ‹Žǡ ‡ŒƒŽƒ›ƒƒ’‡Žƒ‰‰ƒǡ•—”ƒ–‘˜‡•‹‘ƒŽǡ ƒ–ƒ—–‡’ƒ–Ǧ‘ˆ’—” Šƒ•‡Ǥ t o u c h s c r e e n   ‡ ” ƒ  ‰  ƒ –  Ž ƒ › ƒ ”  › ƒ  ‰ ‡—‰‹ƒ’‡‰‰—ƒ—–—‡ƒ•—ƒ Œ—ŽƒŠ †ƒ–ƒ –‡”„ƒ–ƒ• †‡‰ƒ ‡›‡–—Š ’‡”—ƒƒ Žƒ›ƒ” ‘‹–‘” ˜‹†‡‘ ›ƒ‰ ’‡ƒ †‡‰ƒŒƒ”‹ƒ–ƒ—’‘‹–‡”Ǥ trade secret ‡–‹ƒ’’‡‡”Œƒƒ‹–‡Ž‡–—ƒŽƒ–ƒ— ’”‘†—›ƒ‰†‹‰—ƒƒ—–—–—Œ—ƒ„‹•‹• ›ƒ‰ †ƒ’ƒ– †‹Žƒ•‹ˆ‹ƒ•‹ƒ •‡„ƒ‰ƒ‹ ‹Ž‹ „‹•‹• ‹–—ǡ ƒ•ƒŽƒ –‹†ƒ †‹†ƒ•ƒ”ƒ ’ƒ†ƒ ‹ˆ‘”ƒ•‹†ƒŽƒ†‘ƒ‹’—„Ž‹Ǥ transaction fee revenue model •‡ ƒ”ƒ ‘Ž‹‡ ‡Ǧ ‘‡” ‡ ‘†‡Ž ’‡†ƒ’ƒ–ƒ †‹ ƒƒ ’‡”—•ƒŠƒƒ ‡‡”‹ƒ „‹ƒ›ƒ —–— ‡‰ƒ–‹ˆƒƒ–ƒ—‡‰‡•‡—•‹–”ƒ•ƒ•‹Ǥ transaction processing systems (TPS) ‹•–‡ ‘’—–‡”‹•ƒ•‹›ƒ‰‡Žƒ—ƒ†ƒ‡ ƒ–ƒ– –”ƒ•ƒ•‹”—–‹Šƒ”‹ƒ›ƒ‰†‹’‡”Ž—ƒ—–— ‡Žƒ—ƒ „‹•‹•Ǣ ‡”‡ƒ ‡Žƒ›ƒ‹ Ž‡˜‡Ž ‘’‡”ƒ•‹‘ƒŽ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹Ǥ Transmission Control Protocol/Internet Protocol (TCP/IP) ‘†‡Ž †‘‹ƒ —–— ‡ ƒ’ƒ‹ ‘‡–‹˜‹–ƒ• ƒ–ƒ”ƒ Œƒ”‹‰ƒ ›ƒ‰ „‡”„‡†ƒǤ‡›‡†‹ƒƒ•‡„—ƒŠ—‹˜‡”•ƒŽ›ƒ‰ 176 †‹•‡’ƒƒ–‹Ǧ‘‡–‘†‡—–—‡‡ ƒŠ’‡•ƒ †‹‰‹–ƒŽ ‡Œƒ†‹ ’ƒ‡–ǡ ”‘—–‹‰ ‡”‡ƒ ‡ ƒŽƒƒ–›ƒ‰–‡’ƒ–ǡ†ƒ‡—†‹ƒ‡›—•— 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‘–‡™‡„†ƒ’‡”ƒ‰ƒ–Ž—ƒƒ–‹Ǧ•’ƒǤ Uniform Resource Locator (URL) Žƒƒ–†ƒ”‹ •—„‡”†ƒ›ƒ–‡”–‡–—†‹ –‡”‡–Ǥ unit testing ”‘•‡• ’‡‰—Œ‹ƒ •‡–‹ƒ’ ’”‘‰”ƒ •‡ ƒ”ƒ–‡”’‹•ƒŠ†ƒŽƒ•‹•–‡Ǥƒ†ƒ‰Ǧƒ†ƒ‰ †‹•‡„—–’”‘‰”ƒ’‡‰—Œ‹ƒǤ UNIX ’‡”ƒ–‹‰ —–— •‡—ƒ Œ‡‹• ‘’—–‡”ǡ ›ƒ‰ ‡•‹ ‹†‡’‡†‡ †ƒ ‡†——‰ ’‡‰‘ŽƒŠƒ —Ž–‹—•‡”ǡ —Ž–‹–ƒ•‹‰ǡ †ƒ Œƒ”‹‰ƒǤ ‹‰—ƒƒ †ƒŽƒ Š‹‰ŠǦ‡† ™‘”•–ƒ–‹‘†ƒ•‡”˜‡”Ǥ Sistem Informasi Manajemen unstructured decisions ‡’—–—•ƒ –‹†ƒ ”—–‹ †‹ ƒƒ ’‡„—ƒ– ‡’—–—•ƒ Šƒ”—• ‡„‡”‹ƒ’‡‹Žƒ‹ƒǡ‡˜ƒŽ—ƒ•‹ǡ†ƒ™ƒ™ƒ•ƒ †ƒŽƒ ‡†‡ˆ‹‹•‹ƒ ƒ•ƒŽƒŠǢ –‹†ƒ ƒ†ƒ ‡•‡’ƒƒ–ƒ ’”‘•‡†—” —–— ‡„—ƒ– ‡’—–—•ƒ–‡”•‡„—–Ǥ up-selling ’”‘†—ƒ–ƒ—Œƒ•ƒ‡ƒ•ƒ”ƒ„‡”‹Žƒ‹ Ž‡„‹Š –‹‰‰‹ „ƒ‰‹ ’‡Žƒ‰‰ƒ „ƒ”— ƒ–ƒ— ›ƒ‰ •—†ƒŠƒ†ƒǤ user interface ƒ‰‹ƒ †ƒ”‹ •‹•–‡ ‹ˆ‘”ƒ•‹ ‡ŽƒŽ—‹’‡‰‰—ƒƒŠ‹”„‡”‹–‡”ƒ•‹†‡‰ƒ •‹•–‡Ǣ Œ‡‹• Šƒ”†™ƒ”‡ †ƒ •‡”‹ †‹ Žƒ›ƒ” ’‡”‹–ƒŠ †ƒ –ƒ‰‰ƒ’ƒ ›ƒ‰ †‹’‡”Ž—ƒ —–——–—„‡‡”Œƒ†‡‰ƒ•‹•–‡Ǥ user-designer communications gap ‡”„‡†ƒƒ Žƒ–ƒ” „‡Žƒƒ‰ǡ ‹ƒ–ǡ †ƒ ’”‹‘”‹–ƒ• ›ƒ‰ 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ƒ•‹Ž‹–ƒ•—–—‡‰‡Ž‘Žƒ ’ ‡  ‰ ‹ ” ‹  ƒ   ‹  ˆ ‘ ”  ƒ • ‹  • — ƒ ” ƒ  † ‡  ‰ ƒ  ‡‰‰—ƒƒ –‡”‡–”‘–‘ ‘Žȋ ȌǤ voice portals ‡ƒ’—ƒ —–— ‡‡”‹ƒ ’‡”‹–ƒŠ•—ƒ”ƒ‡‰ƒ•‡•‘–‡‡„ǡ‡Ǧƒ‹Žǡ †ƒ ƒ’Ž‹ƒ•‹ ‡Ž‡–”‘‹ Žƒ‹›ƒ †ƒ”‹ ’‘•‡Ž ƒ–ƒ—–‡Ž‡’‘•–ƒ†ƒ”—–—‡‡”Œ‡ƒŠƒ –ƒ‰‰ƒ’ƒ–‡”Šƒ†ƒ’’‡”‹–ƒƒ’‡‰‰—ƒǤ war driving ‡‹’‡›ƒ†ƒ’ƒ›ƒ‰‡ ‡‰ƒ– ŽƒŽ—Ž‹–ƒ•Œƒ”‹‰ƒ‹”ƒ„‡ŽǤ Web 2.0 ‰‡‡”ƒ•‹‡†—ƒǡŽƒ›ƒƒ –‡”‡–„ƒ•‡† ‹–‡”ƒ–‹ˆ ›ƒ‰ ‡—‰‹ƒ ‘”ƒ‰ —–— 177 „‡”‘Žƒ„‘”ƒ•‹ǡ „‡”„ƒ‰‹ ‹ˆ‘”ƒ•‹ǡ †ƒ ‡ ‹’–ƒƒ Žƒ›ƒƒ „ƒ”— •‡ ƒ”ƒ ‘Ž‹‡ǡ –‡”ƒ•—ƒ•Š—’ǡ„Ž‘‰ǡǡ†ƒ™‹‹Ǥ Web 3.0 ‹•‹ƒ•ƒ‡’ƒ™‡„†‹ƒƒ•‡—ƒ ‹ˆ‘”ƒ•‹ †‹‰‹–ƒŽ †‹ŒƒŽ‹ „‡”•ƒƒ †‡‰ƒ ‡ƒ’—ƒ’‡ ƒ”‹ƒ›ƒ‰ ‡”†ƒ•Ǥ Web beacons „‡†ƒ‡ ‹Ž–ƒ–‡”Ž‹Šƒ––‡”–ƒƒ †ƒŽƒ ’‡•ƒ ‡Ǧƒ‹Ž †ƒ ŠƒŽƒƒ ™‡„ ›ƒ‰ †‹”ƒ ƒ‰ —–— ‡ƒ–ƒ— ’‡”‹Žƒ— ’‡‰‰—ƒ›ƒ‰‡‰—Œ—‰‹•‹–—•™‡„ƒ–ƒ— ‡‰‹”‹‡Ǧƒ‹ŽǤ Web browsers ’‡”ƒ‰ƒ– Ž—ƒ ›ƒ‰ —†ƒŠ †‹‰—ƒƒ—–—‡‰ƒ•‡•‘”Ž†‹†‡‡„ †ƒ –‡”‡–Ǥ Web hosting service ‡”—•ƒŠƒƒ †‡‰ƒ ‘’—–‡” •‡”˜‡” ‡„ ›ƒ‰ „‡•ƒ” 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‹‹ †‹ ‡–—•ƒ †ƒŽƒ •‡„—ƒŠ„——‘Ž‡Š ƒ‡•—”‘™‹‡ ‹ȌǤ Word processing software ‘ˆ–™ƒ”‡‡Ž‡–”‘‹ —–— ‡‰‡†‹–ǡ ˆ‘”ƒ–ǡ †ƒ ‡ ‡–ƒ †‘—‡Ǥ Workflow Management ”‘•‡• ’‡”ƒ’‹‰ƒ ’”‘•‡†—” „‹•‹• •‡Š‹‰‰ƒ †‘—‡ †ƒ’ƒ– †‹’‹†ƒŠƒ†‡‰ƒ—†ƒŠ†ƒ‡ˆ‹•‹‡†ƒ”‹ •ƒ–—Ž‘ƒ•‹‡Ž‘ƒ•‹Žƒ‹Ǥ Workstation‡•–‘’‘’—–‡”†‡‰ƒ‰”ƒˆ‹• ›ƒ‰—ƒ–†ƒƒ’—‡Žƒ—ƒ„‡„‡”ƒ’ƒ –—‰ƒ•ƒ–‡ƒ–‹ƒ›ƒ‰”—‹–•‡ƒŽ‹‰—•Ǥ World Wide Web ‡„—ƒŠ •‹•–‡ †‡‰ƒ •–ƒ†ƒ” ›ƒ‰ †‹–‡”‹ƒ •‡ ƒ”ƒ —‹˜‡”•ƒŽ —–— ‡›‹’ƒǡ ‡‰ƒ„‹Žǡ ‡ˆ‘”ƒ–ǡ †ƒ ‡ƒ’‹Žƒ ‹ˆ‘”ƒ•‹ †ƒŽƒ •‡„—ƒŠ Œƒ”‹‰ƒǤ Worms ’”‘‰”ƒ ’‡”ƒ‰ƒ– Ž—ƒ ‹†‡’‡†‡ ›ƒ‰ ‡”ƒ„ƒ– •‡†‹”‹ —–— ‡‰‰ƒ‰‰— ’‡‰‘’‡”ƒ•‹ƒ Œƒ”‹‰ƒ ‘’—–‡” ƒ–ƒ— ‡‰Šƒ —”ƒ†ƒ–ƒ†ƒ’”‘‰”ƒŽƒ‹›ƒǤ