Es importante mantener una escucha activa hacia el pasajero, mantener una comunicación efectiva y fluida con el, para saber cual es el motivo de su insatisfacción, esto nos va a poder brindar mucha información valiosa sobre que más podemos hacer por el con una toma de decisión y uso y gestión de recursos disponibles , para así poder revertir con éxito esta situación. Pero para que se dé esto, es esencial demostrar un compromiso genuino con la satisfacción del pasajero. Al abordar su queja de manera sistemática y con empatía, no solo resolvemos el problema inmediato, sino que también fortalecemos la confianza en el servicio, transformando una experiencia negativa en una oportunidad para mejorar. Fortaleciendo la lealtad hacia la aerolínea.

Acredito que prestar total atenção ao cliente, evitando interrupções demonstra interesse genuíno pelo que ele está dizendo. Valide os sentimentos do cliente, é importante dizer que entende como isso pode ser frustrante para ele. Tente ao máximo apresentar soluções viáveis e esteja disposto a se adaptar e ofereça alternativas para resolver o problema o mais rápido e tranquilamente possível. Manter a calma mesmo que o cliente esteja irritado, isso vai ajudar a acalmar a situação, seja respeitoso e não use termos técnicos, caso use explique exatamente o que quer dizer. Cada caso é um caso. Use casos antigos como referência, mas use com sabedoria sabendo adaptar à situação presente.

Le commandant de Bord en vol n'intervient que si nécessaire c'est le PNC qui doit gérer les problèmes des Pax ! Au sol les portes encore ouvertes c'est les agents de l'escale !