CS（お客さま満足）向上への取り組み
CS（お客さま満足）向上への取り組みは、お客さま本位の実践の考え方に基づき、〈みずほ〉全体で行っております。
「お客さまの声」の積極的な活用
お客さまから寄せられるご不満やご批判等の「お客さまの声」については、これを真摯に受け止め、迅速かつ適切に対応して問題解決を図ります。こうした「お客さまの声」は、経営資源の1つとしてとらえ、問題の原因調査・分析を行い、課題を明確化し、グループ全体の経営品質向上、商品・サービスの改善につなげていきます。
お客さまの声を集める仕組み
お客さま満足度調査
みずほ銀行、みずほ信託銀行、みずほ証券では、お客さま満足度調査を定期的に実施し、調査結果を商品・サービスなどの改善・強化につなげています。
コールセンター
お客さまからの電話によるお問い合わせは、コールセンターにてお応えし、お寄せいただいたご意見・ご要望を集約しています。
専用フリーダイヤル
みずほ銀行、みずほ信託銀行、みずほ証券ではご意見・ご要望等をお聞きする専用のフリーダイヤルを設けています。
ウェブサイト窓口
みずほ銀行、みずほ信託銀行、みずほ証券では、お客さまからのインターネット経由でのご意見・ご要望等をお聞きするウェブサイト上の窓口を設けています。
お客さまの声を企業活動にいかす仕組み
みずほ銀行では、いただいたお客さまの声を、各営業店や、本部における経営会議等の経営レベルで改善案を協議し、実行しています
多様なニーズ・期待に的確に対応
〈みずほ〉は、「お客さまの声」を的確に受け止めるため、グループ全社員のCS意識向上への取り組みを継続しています。CS教育研修の充実やグループ横断的なCS向上ツールの活用等を実施しています。お客さまの立場に立ち、それぞれのお客さまの多様なニーズや期待について的確にとらえ、グループ各社の高い専門性を活かし、お客さまに満足していただける商品・サービスを提供していきます。