Hero Ar 2011

Download as pdf or txt
Download as pdf or txt
You are on page 1of 88

HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT a

2011 ANNUAL REPORT


LAPORAN TAHUNAN
What makes a Hero?
b HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT
HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT 1
Our customers
Store visits up 9.4% with an expansion of retail space
by 6.3% in 2011.
Our Brands
HERO Supermarket
Giant Hypermarket
Giant Supermarket
Guardian
Starmart
Our People
Friendly, fast service
Professional standards,
equal opportunity for all
Home grown, attuned to
local needs, and
community
empowerment
Values: reliability, trust
& attention to detail
Our Commitment
To be a leading retailer
in Indonesia in terms
of sales and long term
stakeholder value
creation
What makes a Hero?
2 HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT
Pelanggan kami
Jumlah pengunjung naik 9,4% sementara ruang
gerai bertambah 6,3% di tahun 2011.
Merek toko kami
HERO Supermarket
Giant Hypermarket
Giant Supermarket
Guardian
Starmart
Karyawan kami
Pelayanan ramah, cepat
Standar kerja yang
profesional, peluang
yang setara untuk
semua karyawan
Dari daerah sekitar,
paham kebutuhan
masyarakat setempat,
dan memberdayakan
masyarakat
Nilai: andal, terpercaya
& cermat
Komitmen kami
Menjadi pengecer
terkemuka di Indonesia
dari segi penjualan dan
penciptaan nilai jangka
panjang bagi pemangku
kepentingan.
Apa yang
membesarkan Hero?
HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT 3
46
A FUTURE HERO
Daily convenience shopping at Starmart.
This is one of the fastest growing retail
segment in modern Indonesia, as urban
population expands.
Belanja kebutuhan sehari-hari di Starmart.
Merupakan sektor ritel Indonesia era
modern yang berkembang paling cepat,
seiring dengan pesatnya pertumbuhan
penduduk perkotaan.
18
THE ORIGINAL HERO
A heritage brand - We opened
4 new stores and upgraded 5
stores in 2011.
Merek yang hadirkan tradisi -
Pada tahun 2011 kami membuka
4 gerai baru dan mempercantik
5 gerai yang ada.
36
THE LOCAL HERO
Relentless store growth - 10 new
Giant Supermarket stores opened
and 5 conversions in 2011.
Terus menambah gerai - 10 gerai
Giant Supermarket baru dibuka dan
5 gerai dikonversi di tahun 2011.
42
THE TRUSTED HERO
New look, more stores - We
opened 29 new Guardian
outlets in 2011 to increase our
total coverage to 231 stores.
Tampilan baru, lebih banyak
gerai - Sepanjang tahun 2011
kami membuka 29 gerai
Guardian baru sehingga
keseluruhan berjumlah 231
gerai.
28
THE COMMUNITY HERO
A valued destination - Giant Hypermarket
offers fresh food and groceries, leisure and
lifestyle retail, and much more.
Tujuan belanja - Giant Hypermarket
menawarkan makanan dan bahan
makanan segar, tempat untuk bersantai
dan memenuhi gaya hidup, serta masih
banyak lagi.
f
e
a
t
u
r
e
s
5 financial highlights
6 message from the president
commissioner
10 report of the president director
17 retail operations
50 human resources
54 financial review -
managements discussion
of financial condition & results of
operations
60 corporate social responsibility
65 audit committee report
70 corporate governance
79 corporate and shareholder
information
80 store presence
85 consolidated financial statements
P.51
2011 ANNUAL REPORT
LAPORAN TAHUNAN
Another busy day at Giant
4 HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT 4 HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT
Vision
To be a leading retailer in Indonesia
in terms of sales and long-term
stakeholder value creation
Mission
1. We have 5 BRANDS (Hero
Supermarket, Guardian, Starmart,
Giant Hypermarket and Giant
Supermarket) that can satisfy all
customer segments and we will grow
them profitably across Indonesia by
strengthening each brands offer.
2. We nurture and motivate the best
local talents within the Company
3. We strive to be the best for
customers, simpler for employees
and cheaper for the Company
4. We, the retail PIONEER in Indonesia,
will continue to work together to
grow along with the development
of our country, to advance our
Company and improve the welfare of
our stakeholders
Visi
Menjadi pengecer terkemuka di Indonesia
dari segi penjualan dan penciptaan
nilai jangka panjang bagi pemangku
kepentingan
Misi
1. Kami memiliki 5 MEREK TOKO (Hero
Supermarket, Guardian, Starmart,
Giant Hypermarket, dan Giant
Supermarket) yang dapat memuaskan
semua segmen pelanggan dan kami
akan mengembangkannya secara
menguntungkan di seluruh Indonesia,
dengan memperkuat penawaran
masing-masing merek toko.
2. Kami meningkatkan dan memotivasi
talenta lokal terbaik dalam Perseroan.
3. Kami berusaha keras menjadi
yang terbaik bagi pelanggan, lebih
sederhana bagi karyawan, dan lebih
murah bagi Perseroan.
4. Kami, sebagai PELOPOR ritel di
Indonesia akan melanjutkan bekerja
sama untuk tumbuh seiring dengan
perkembangan negara kami,
memajukan Perseroan kami dan
meningkatkan kesejahteraan para
pemangku kepentingan.
HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT 5
In millions of Rupiah Dalam jutaan Rupiah
NET SALES
PENJUALAN BERSIH
OPERATING MARGIN (%)
RASIO LABA USAHA (%)
PROFIT FOR THE YEAR
LABA TAHUN BERJALAN
BASIC EARNINGS PER SHARE (Full Rupiah)**
LABA PER SAHAM DASAR (Rupiah Penuh)
TOTAL ASSETS
JUMLAH ASET
TOTAL EQUITY
JUMLAH EKUITAS
TOTAL DEBT
JUMLAH PINJAMAN
NET (DEBT) / CASH TO EQUITY (%)
RASIO (PINJAMAN) / KAS BERSIH TERHADAP EKUITAS (%)
RETURN ON AVERAGE EQUITY (%)
RATIO LABA TERHADAP EKUITAS RATA-RATA (%)
CURRENT RATIO (%)
RASIO LANCAR (%)

2010
*
2009
*
2008
*
2007
*

7,649,989 6,683,674 5,869,378 5,119,615


4.3 3.9 2.5 2.0


221,909 171,808 96,705 70,238


67 52 29 21
3,125,368 2,830,288 2,127,692 1,747,398


1,148,600 926,691 754,883 658,178


375,000 397,052 0 0


(17.1) (37.2) 19.7 22.6


21.7 19.9 13.3 11.4


79.2 76.4 86.4 93.9
2011
8,952,052
4.3
273,586
83
3,719,583
1,422,186
383,073
(19.7)
21.4
81.7
financial
highlights
IKHTISAR KEUANGAN
Five Year Financial Highlights
The Company results for 2011 featured strong sales
and profit growth for the year of 17% and 23% to
Rp 8.9 trillion and Rp 274 billion respectively. During
the last four years, the Company has delivered
average sales growth of 15% per year, and average
profit growth of 40% annually. Shareholder equity
has doubled in value since 2007 with returns on
average equity now in excess of 20%. Asset values
have doubled, while debt levels have remained low.
Ikhitisar Keuangan selama Lima Tahun
Kinerja Perseroan tahun 2011 menunjukkan hasil
penjualan dan laba yang kuat, masing-masing
naik 17% dan 23% menjadi Rp 8,9 triliun dan Rp 274
miliar. Sepanjang empat tahun terakhir, Perseroan
mempunyai rata-rata pertumbuhan penjualan 15%
per tahun dan rata-rata pertumbuhan laba tahun
berjalan sebesar 40% per tahun. Ekuitas pemegang
saham nilainya naik dua kali lipat sejak tahun
2007 dengan rasio laba terhadap ekuitas rata-
rata sekarang lebih dari 20%. Nilai aset naik dua
kali lipat sementara pinjaman Perseroan mampu
dipertahankan pada angka yang rendah.
* As reclassified/Setelah reklasifikasi
** The prior years basic earnings per share have been restated to reflect a ten-for-one share split as resolved in
the Extraordinary General Meeting of Shareholders on 6 January 2012/Laba per saham dasar tahun sebelum-
nya telah disajikan kembali karena pemecahan saham dari satu menjadi sepuluh sesuai dengan hasil Rapat
Umum Pemegang Saham Luar Biasa 6 Januari 2012
6 HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT 6 HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT
sustained
growth
THE COMPANY COMPLETED ANOTHER YEAR OF SUSTAINED GROWTH IN SALES, IMPROVED
UNDERLYING PROFITABILITY AND EARNINGS WITH MORE NEW STORES OPENED.
PERSEROAN TAHUN INI KEMBALI MENUNJUKKAN ANGKA PERTUMBUHAN YANG
BERKESINAMBUNGAN; ADA PENINGKATAN PROFITABILITAS DAN LABA DIBANDING TAHUN
SEBELUMNYA SEJALAN DENGAN PEMBUKAAN SEJUMLAH GERAI BARU.
message from the
president commissioner SAMBUTAN PRESIDEN KOMISARIS
HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT 7
Overview
The Company completed another year of sustained
growth in sales, improved underlying profitability
and earnings with more new stores opened.
Margins were stable and costs well managed.
Consumer confidence has gained strength in a
low interest rate environment, with inflation well
controlled, particularly core inflation as reflected
in the price of staple foodstuffs. The Companys
programme of store expansion forged ahead,
delivering encouraging results and to keep up
with demand the momentum will continue in the
year ahead. We remain optimistic on the strong
fundamentals of the economy but cautious in
anticipation of rising inflation and some tightening
of credit conditions, already evident, with
Government estimates indicating a softening of
GDP growth to below the level of 6.5% attained in
2011.
Not surprisingly given recent trends and the
attractive fundamentals of the Indonesian market,
competition has escalated. The pace of growth is
accelerating among franchised convenience stores
and mini-markets and has from time to time stirred
regulatory concerns that traditional markets and
local established retailers are not disadvantaged.
Our multiple formats and compliance with all
provincial and national regulations ensure we are
able to serve all customers in all markets, many of
whom are retailers themselves.
Sekilas tentang Perseroan
Perseroan tahun ini kembali menunjukkan angka
pertumbuhan yang berkesinambungan; ada
peningkatan profitabilitas dan laba dibanding
tahun sebelumnya sejalan dengan pembukaan
sejumlah gerai baru. Marjin tidak banyak berubah,
dan biaya dapat dikelola dengan baik.
Kepercayaan konsumen telah meningkat dalam
lingkungan tingkat suku bunga yang rendah,
dengan tingkat inflasi yang terjaga dengan baik,
yang terlihat dari harga bahan pokok. Program
penambahan gerai yang terus dilakukan Perseroan
berhasil menaikkan angka penjualan, dan untuk
memenuhi permintaan pasar, Perseroan akan
terus menjalankan program tersebut di tahun
yang akan datang. Kami yakin bahwa kondisi
fundamental perekonomian masih menjanjikan
namun kewaspadaan tetap diperlukan mengingat
inflasi dikhawatirkan akan meningkat sementara
kredit sudah mulai diperketat karena pemerintah
memperkirakan pertumbuhan PDB akan di bawah
PDB tahun 2011 yang mencapai 6,5%.
Tidak mengherankan membaiknya kondisi pasar
dan tren di Indonesia belakangan ini membuat
persaingan kian ketat. Laju pertumbuhan usaha
waralaba convenience store dan mini market
berkembang pesat, dan ada tuntutan agar
pemerintah menyusun peraturan untuk menjamin
keberlangsungan pasar tradisional dan menjaga
usaha pengecer dalam negeri. Kami menerapkan
konsep format gerai beragam dan mematuhi
semua peraturan yang diberlakukan pemerintah
daerah maupun pemerintah pusat sehingga semua
pelanggan dari semua kalangan, yang sebagian
besar juga pengecer, dapat terlayani.
IPUNG KURNIA
PRESIDENT COMMISSIONER/
PRESIDEN KOMISARIS
8 HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT
MESSAGE FROM THE PRESIDENT COMMISSIONER
Governance
The audit committee met formally 7 times
and conducted a full evaluation of the work of
the internal audit team, the audited financial
statements and compliance with prevailing capital
market and retail sector regulations.
There were a number of changes at Board
level since our last report, all of which received
shareholder approval at the Annual General
Meeting March 31
st
2011 and the subsequent
Extraordinary General Meeting January 6
th
2012.
We welcomed Dato John Coyle, Commissioner,
Philippe Broianigo as President Director and Lai
Saye Chuan as Finance Director.

After the close of the year, there was a significant
reportable event that the Company received
shareholder approval at an extraordinary
shareholders meeting January 6
th
2012, for a stock
split, in the ratio of 10 new shares for one, changing
the nominal value per share without any change
in current share ownership structure. It is intended
that this will support liquidity in the trading of
shares in the future.
Tata kelola
Komite audit mengadakan rapat resmi sebanyak
7 kali dan mengevaluasi penuh kinerja tim audit
internal, laporan keuangan yang diaudit dan
tingkat kepatuhan Perseroan terhadap peraturan
pasar modal dan sektor usaha eceran.
Sejak dikeluarkannya laporan terdahulu, terdapat
beberapa penggantian anggota Dewan Komisaris
dan Direksi, dan semuanya telah mendapat
persetujuan dalam Rapat Umum Pemegang Saham
Tahunan pada 31 Maret 2011 dan Rapat Umum
Pemegang Saham Luar Biasa setelahnya pada
6 Januari 2012. Kami ucapkan selamat datang
kepada Dato John Coyle, Komisaris; Philippe
Broianigo, Presiden Direktur; dan Lai Saye Chuan,
Direktur Keuangan, yang baru.
Setelah tahun 2011 berakhir, ada peristiwa penting
yang patut dilaporkan, yaitu Perseroan mendapat
persetujuan dari pemegang saham pada Rapat
Umum Pemegang Saham Luar Biasa yang
berlangsung 6 Januari 2012 untuk melakukan
pemecahan saham dengan rasio satu saham
menjadi 10 saham baru sehingga mengubah
nilai nominal per lembar saham namun tidak
menyebabkan perubahan terhadap struktur
kepemilikan saham. Tujuan pemecahan saham
adalah untuk meningkatkan likuiditas dalam
perdagangan saham di masa mendatang.
HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT 9
SAMBUTAN PRESIDEN KOMISARIS
Community
In HEROs 40
th
year, it has been a time of
celebration for the Company and its many
stakeholders and we extend our appreciation for
their support as HERO has become one of the
leading retail groups in modern Indonesia. In
looking forward together to the exciting prospects
ahead, we remain conscious of the value of our
corporate social programmes in supporting those
disadvantaged among us in the communities
of which HERO is a part. In addition to the new
adopt a school programme, we have continued
well established activities, such as the collection
of charitable donations for children with cancer,
training facilities for underprivileged teenagers as
well as the annual Ramadan transport home for
customers of Giant.
Appreciation
On behalf of the Board of Commissioners I extend
our appreciation to the employees of HERO Group
for their efforts in delivering a strong financial
performance during a landmark year. Our thanks
goes to our customers for choosing HERO, our
business partners and stakeholders and not least
our shareholders for their continued support.
Ipung Kurnia
President Commissioner/Presiden Komisaris
PT Hero Supermaket Tbk
April 2012
Masyarakat
Banyak yang telah dialami HERO selama 40
tahun berdirinya bersama banyak pemangku
kepentingan, dan untuk itulah kami sampaikan
terima kasih kepada mereka atas semua dukungan
sehingga HERO dapat menjadi salah satu kelompok
usaha eceran modern terkemuka di Indonesia.
Prospek yang amat bagus tengah menanti di
depan, dan kami menyadari sepenuhnya bahwa
berbagai program kepedulian sosial perlu terus
dijalankan untuk membantu warga masyarakat
yang kurang beruntung karena HERO adalah
bagian dari mereka. Selain program bantuan
sekolah yang belum lama ini dimulai, kami akan
terus melaksanakan berbagai kegiatan, antara
lain pengumpulan dana untuk membantu anak-
anak pengidap kanker, penyelenggaraan pelatihan
untuk remaja tidak mampu dan pelaksanaan
program mudik Lebaran bersama untuk pelanggan
Giant.
Ucapan Terima Kasih
Atas nama Dewan Komisaris, saya ingin
menyampaikan terima kasih kepada karyawan
HERO Grup atas kerja keras mereka dalam
mendukung kinerja keuangan yang kuat selama
tahun ini, kepada pelanggan yang telah memilih
HERO, kepada mitra usaha dan pemangku
kepentingan, dan tak lupa pula kepada para
pemegang saham Perseroan atas dukungan
mereka selama ini.
10 HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT
A COMPELLING OFFER,
IN FIVE RETAIL BRANDS.
Dear Shareholder,
The results
I am pleased to report top line sales growth of 17% for 2011 to
Rp 8.9 trillion and improvement of 23% to Rp 274 billion in profit for
the year being Rp 83 basic earnings per share. The improved result
was driven by our strong mix of retail formats, a rise of 9% in total
store numbers and sustained profitability. Operating margins were
stable and profit margins improved. Costs were well contained,
finance charges reduced and the level of debt was maintained at
a conservative level. In 2011, we opened 61 new stores to bring our
total network to 533 outlets, from Giant Hypermarkets to Starmart
convenience stores. A summary of the performance of each of our
five retail brands is contained later in the operating review.
10 HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT
report of the
president director LAPORAN PRESIDEN DIREKTUR
Pemegang Saham yang terhormat,
Kinerja Usaha
Dengan gembira saya sampaikan di sini bahwa Perseroan pada
tahun 2011 mencatatkan kenaikan angka penjualan cukup tinggi,
yakni 17%, menjadi Rp 8,9 triliun, di samping peningkatan laba
sebesar 23% menjadi Rp 274 miliar atau setara Rp 83 per saham
dasar, disebabkan oleh penerapan konsep format yang beragam,
dan berkat penambahan jumlah gerai hingga 9% serta profitabilitas
yang berkelanjutan. Marjin laba usaha stabil dan marjin laba bersih
meningkat. Biaya dapat terkendali, beban keuangan menurun
dan jumlah pinjaman dipertahankan pada tingkat konservatif. Di
tahun 2011, kami membuka 61 gerai baru sehingga total jaringan
menjadi 533 gerai, mulai dari Giant Hypermarket hingga Starmart
convenience store. Kinerja masing-masing dari lima merek gerai
dapat dilihat pada tinjauan usaha dalam laporan ini.
PHILIPPE BROIANIGO
PRESIDENT DIRECTOR/
PRESIDEN DIREKTUR
HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT 11 HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT 11
A comprehensive approach
The scale and diversity of the Indonesian retail
scene, is the equivalent to several of its ASEAN
neighbours combined into one. In offering five
distinctive retail brands, HERO Group embraces
Indonesias multiple consumer segments with
differing levels of buying power and shopping
habits, tastes and preferences. We believe we
are unique in being able to appeal to all major
customer groups, and a large number of our
customers regularly shop in several of our formats.
Over the past few years we have fine-tuned our
presence to distinguish between hypermarket
and supermarket models under the Giant brand
and this has produced considerable growth for
both, in tandem. Each of our five retail brands
carries a clear commitment in terms of retail offer,
a competitive point of difference, customer service
and community support. Each is distinct but
together they provide comprehensive choice and
value for money across both food and non-food
categories.
Local appeal
HERO Group is well aligned with prevailing
conditions. As urban traffic congestion in the major
cities continues to worsen visibly, we offer access,
reliability and choice for daily essentials, weekly
and monthly needs. The range of HERO Group
store footprints, convenient locations and opening
hours, merchandise mix and special promotions
has universal appeal, with a steady increase in
customers from traditional markets. We offer
ample off street parking and ancillary facilities
from food halls to kids play areas in the larger
formats. Our clustering of smaller sized stores
ensures we are within walking distance of local
neighbourhoods.
Program menyeluruh
Pasar usaha eceran di Indonesia amat besar dan
beragam, setara dengan pasar ritel di beberapa
negara ASEAN digabung menjadi satu. Dalam
menghadirkan lima merek berbeda HERO Group
merangkul beberapa segmen konsumen dengan
daya beli, kebiasaan belanja dan selera maupun
pilihannya yang bermacam-macam. Kami percaya
kami unik dibanding perusahaan ritel lain karena
mampu menarik minat semua kelompok konsumen,
dan sebagian besar pelanggan datang ke
sejumlah gerai kami untuk berbelanja secara rutin.
Dalam beberapa tahun terakhir Perseroan telah
melakukan beberapa upaya untuk memperkuat
keberadaannya - untuk membedakan antara
Giant Hypermarket dengan Giant Supermarket,
dan kami berhasil meningkatkan penjualan kedua
format ini bersama-sama. Kelima merek ritel kami
memiliki komitmen yang jelas untuk menawarkan
yang terbaik, menghadirkan produk yang berbeda
sekaligus kompetitif, memberikan pelayanan kepada
konsumen serta menyelenggarakan program
kemasyarakatan untuk membantu warga sekitar.
Masing-masing memiliki format berbeda dengan
harga terjangkau bersama-sama menawarkan
pilihan beragam, baik produk makanan maupun
bukan-makanan.
Menarik pelanggan dari daerah sekitar
HERO Group mampu menyesuaikan diri dengan
kondisi lingkungan. Kepadatan lalu-lintas di
kota besar semakin parah dan kendala ini coba
kami antisipasi dengan membantu konsumen
mendapatkan kebutuhan harian, mingguan dan
bulanan di gerai yang mudah mereka jangkau.
HERO Group membuka banyak gerai di lokasi yang
nyaman dan buka pada jam-jam yang disesuaikan
dengan kebutuhan konsumen, serta menawarkan
berbagai barang kebutuhan dan promosi khusus
yang memenuhi selera semua kalangan sehingga
masyarakat pelanggan pasar tradisional kian banyak
yang beralih ke tempat kami. Tersedia tempat
parkir luas di lingkungan gerai selain berbagai
fasilitas penunjang mulai dari tempat makan hingga
tempat bermain anak, khususnya di gerai berformat
luas. Gerai ukuran kecil kami dirikan di lingkungan
perumahan agar mudah dijangkau para pelanggan.
12 HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT
REPORT OF THE PRESIDENT DIRECTOR
Community involvement
We are very much part of the local retail scene.
In our car-park areas we work with informal
stallholder retailers giving them space to operate
safely away from busy roads. We stage early
morning exercise programmes and health related
activities for local mothers. We work closely
with local farmers to encourage them as regular
suppliers of fresh produce. Under our educational
support programme, each store adopted a nearby
school and provided assistance - from classroom
refurbishment to computers - promoting a better
learning experience.
Our heritage
In 2011, we celebrated 40 years since HERO began.
Our founder Mr. MS Kurnia first opened his doors
in 1970, and shortly after introduced Indonesia
to modern food retailing, and the concept of
the supermarket. Since the first HERO Mini
Supermarket in South Jakarta with 16 staff, the
Group has grown exponentially to 533 stores
and over 13,700 employees as of 31 December
2011. HERO Supermarket has remained true to the
vision of its founder. Back then it offered choices
only associated with imports, or shopping in places
like nearby Singapore. HERO supermarket today
carries high quality, international food brands, a
wide choice of fresh foods - interesting surprises
and variety from local sources as well as imports.
Effective segmentation
We have been able to achieve the best of both
worlds through a steady conversion programme.
We re-opened selected former HERO stores as
Giant Supermarkets, bringing customers all the
benefits of the attractive everyday low prices
offer already proven at the hypermarket, combined
with neighbourhood convenience. At the same
time we have revamped and revitalized HERO
Supermarkets with attractive new dcor, a broader
choice of up-market products, more food and
cooking demonstrations and innovative, high
quality own label product ranges. This has proven
highly effective through steady improvement in
average transaction values, widening margins and
a return to the original concept of the founder.
Kepedulian terhadap masyarakat
Kami bekerja sama dengan banyak pelaku usaha
eceran di daerah. Pedagang kecil di sektor
informal kami ajak bergabung untuk berjualan
di lokasi parkir kendaraan sehingga mereka
tidak perlu berjualan di pinggir jalan ramai; kami
menyelenggarakan kegiatan senam pagi dan
pemeriksaan kesehatan untuk para ibu yang
tinggal di sekitar lokasi; kami juga mengajak petani
di daerah untuk rutin memasok hasil bumi mereka.
Setiap gerai menjalankan program pendidikan
dengan memberikan bantuan kepada satu sekolah
terdekat yang bisa berupa renovasi ruangan
kelas hingga penyediaan fasilitas komputer untuk
menunjang kegiatan belajar.
Warisan kepada masyarakat
Pada tahun 2011 hari jadi HERO ke-40 dirayakan.
Tokoh pendiri, Bapak M.S. Kurnia, mulai
menjalankan usahanya pada tahun 1970 dan
tidak lama setelah itu memperkenalkan kepada
masyarakat Indonesia konsep pasar swalayan dan
usaha eceran modern. Sejak pasar swalayan HERO
Mini Supermarket yang pertama dibuka di Jakarta
Selatan dengan jumlah karyawan 16 orang, HERO
Group tumbuh pesat menjadi 533 gerai dengan
lebih dari 13.700 karyawan per 31 Desember 2011.
HERO Supermarket masih memegang teguh visi
yang diusung sang pendiri. Gerai yang pertama
hanya menjual barang impor atau barang yang
hanya dapat ditemui di tempat belanja khusus
seperti di Singapura. Namun HERO Supermarket
kini menawarkan bahan pangan berkualitas
dengan merek internasional, berbagai jenis
makanan segar serta produk lokal maupun impor.
Segmentasi yang efektif
Melalui program konversi yang berkesinambungan,
semua sasaran kami dapat tercapai. Kami
membuka kembali sejumlah gerai HERO sebagai
Giant Supermarket, sehingga pelanggan dapat
menikmati program yang menarik harga murah
setiap hari yang selama ini mereka nikmati di
Giant Hypermarket namun di lokasi yang mudah
terjangkau dari rumah. Pada saat yang bersamaan,
kami pun memperbaiki serta mengubah tampilan
HERO Supermarket dengan dekor baru, menambah
pilihan produk berkelas dan memberikan lebih
banyak kesempatan kepada konsumen untuk
mencicipi makanan dan menyaksikan demo masak,
serta lebih banyak jenis produk yang inovatif dan
berkualitas dengan merek sendiri. Berkat upaya
yang efektif di atas, nilai transaksi rata-rata dan
marjin meningkat serta menerapkan konsep asli
yang diterapkan oleh pendirinya.
HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT 13
SAMBUTAN PRESIDEN DIREKTUR
Our people
HERO Group today is a business operated by young
but experienced managers and store employees.
Most have been cultivated from within from
section to store management - all have undergone
intensive classroom training, practical in store
programmes and career planning. Many have had
regional assignments with our shareholder, Dairy
Farm. In addition to annual intakes of 30 graduates
to the Management in Training programme
(MIT) we are adding a leadership programme
for masters graduates offering fast track career
development. Such measures are proving highly
effective in attracting talent to support our
aggressive plans for new store openings, and
we have succeeded in doubling the level of
management in recent years.
Karyawan kami
HERO Group sekarang dijalankan oleh manajer
beserta karyawan toko yang berusia muda namun
berpengalaman. Sebagian besar dari mereka
mengawali karirnya dari bawah mulai dari section
hingga store management dan semua menjalani
pelatihan intensif baik teori maupun praktek dan
mengikuti program perencanaan karir. Banyak
dari personil dikirim ke luar negeri untuk menjalani
tugas dinas di perusahaan pemegang saham,
Dairy Farm. Setiap tahun kami menerima 30
lulusan perguruan tinggi untuk diikutsertakan
dalam program Management in Training (MIT), dan
selain itu kami pun menyelenggarakan program
pelatihan kepemimpinan bagi pemegang gelar
magister yang menawarkan pengembangan karir
lebih cepat. Apa yang kami lakukan terbukti efektif
untuk menarik personil berkualifikasi tinggi sejalan
dengan rencana Perseroan untuk terus membuka
gerai baru, dan melalui program ini jumlah personil
di jajaran manajemen berhasil kami tingkatkan
menjadi dua kali lebih banyak.
An expanding business requires
commitment, energy and
confidence. These are the qualities
of the young managers we cultivate
and the attributes that will propel
them along an interesting and
rewarding career path.
Dibutuhkan komitmen, kerja
keras dan keyakinan untuk
terus mengembangkan dan
memperbesar usaha. Ketiganya
kami tanamkan pada manajer
muda sebagai bekal bagi mereka
meniti karir yang menjanjikan di
Perseroan.
14 HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT
REPORT OF THE PRESIDENT DIRECTOR
Looking ahead
The modern retail sector is emerging into a
phase of accelerated growth. Market research
indicates total retail sales grew by over US$ 100
billion since 2009, to US$ 342 billion by 2011.
The transition from a largely rural population to
an urban bias has been made, with migration to
towns and cities still increasing. Indonesias middle
class has swollen from 50 million in 2003 to 131
million today, and GDP per capita has tripled over
the same period. Consumer confidence is high,
reflected in record motorcycle sales and mobile
phone ownership and rising demand for consumer
and mortgage finance. Given a market share of
about 15%, modern retail has significant room for
expansion to meet these expectations.
Inadequate infrastructure is a persistent issue.
It impacts everyone in the retail sector, whether
through congestion in leading cities, the absence
of a complete multilane highway to join up with
the rest of Java or the need for better connectivity
with other major islands. Indonesian manufacturers
report supply chain costs considerably higher than
experienced elsewhere in ASEAN - and twice those
in Singapore. Published May 2011, the Governments
Master Plan for the Acceleration and Expansion of
Indonesias Economic Development (MP3EI) 2011-
2025, indicates Java will be the largest beneficiary,
48% of total investment in infrastructure projects.
Irrespective of how long it takes to realise
such measures, we believe our supply chain
clustering strategy for urban centres and local
supply relationships for fresh foods, among other
measures, are workable answers today.
Menatap ke depan
Sektor usaha eceran modern mulai memasuki
fase pertumbuhan yang cukup pesat. Dari hasil
riset pasar terlihat bahwa angka penjualan usaha
eceran naik lebih dari US$ 100 miliar sejak tahun
2009 menjadi US$ 342 miliar tahun 2011.
Jumlah penduduk di wilayah perkotaan
mulai melampaui populasi di desa-desa, dan
perpindahan penduduk ke kota kecil maupun
kota besar terus berlangsung. Masyarakat kelas
menengah di Indonesia berlipat ganda dari 50
juta jiwa tahun 2003 menjadi 131 juta jiwa saat ini,
dan PDB per kapita naik tiga kali lipat sepanjang
kurun waktu yang sama. Tingkat kepercayaan
konsumen terus meninggi, tampak dari besarnya
penjualan sepeda motor dan telepon selular, dan
bertambahnya permintaan kredit konsumen dan
kredit pemilikan rumah. Sektor usaha eceran
modern, dengan pangsa pasar sekitar 15%,
masih akan terus berkembang untuk memenuhi
kebutuhan konsumen di atas.
Infrastruktur yang tidak memadai masih menjadi
persoalan yang perlu diatasi. Seluruh sektor usaha
eceran merasakan dampaknya: kemacetan di kota
besar, jaringan jalan raya yang belum mampu
menjangkau seluruh daerah di Pulau Jawa dan
masih belum memadainya jalur transportasi ke
pulau besar lain di Indonesia. Produsen dalam
negeri mengeluhkan biaya pemasokan barang
yang jauh lebih mahal dibanding negara ASEAN
lain dan dua kali lipat biaya di Singapura.
Dalam Masterplan Percepatan dan Perluasan
Pembangunan Ekonomi Indonesia (MP3EI) 2011-
2025 yang dikeluarkan pemerintah pada Mei 2011
disebutkan bahwa untuk proyek pembangunan
infrastruktur di Jawa dialokasikan 48% anggaran
investasi negara. Belum dapat dipastikan kapan
berbagai proyek pemerintah tersebut akan
direalisasikan namun strategi pengelompokkan
pasokan barang untuk gerai di pusat perkotaan
dan bahan pangan segar yang dipasok dari petani
setempat kami yakini dapat menjadi solusi atas
kendala yang ada.
HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT 15
SAMBUTAN PRESIDEN DIREKTUR
Daya tarik gerai
Patut dicatat bahwa konsumen Indonesia memiliki
keyakinan daya beli yang lebih tinggi, mereka masih
sangat peduli dengan harga. Seiring meningkatnya
jumlah dana yang dapat dibelanjakan, konsumen
sekarang lebih paham mana merek berkualitas, dan
inilah yang mereka pilih. Selain media elektronik,
industri usaha eceran modern berkembang
sedemikian pesat sehingga mereka mampu menjadi
media promosi produk. Keputusan membeli sesuatu
diambil konsumen pada saat mereka berbelanja,
bukan ketika mereka melihat iklan di televisi.
Saya ingin akhiri sambutan ini dengan
menyampaikan terima kasih atas nama Direksi
kepada pelanggan yang telah memberikan dukungan,
kepada pemasok dan mitra usaha, kepada karyawan
atas kerja keras mereka sepanjang tahun lalu, dan
kepada pemegang saham atas kepercayaan yang
mereka berikan kepada kami.
Brand power instore
The Indonesian consumer while enjoying the
confidence of more spending power, still remains
foremost a price sensitive shopper. As discretionary
income levels improve there is noticeable evidence
of increasing brand awareness and receptiveness.
Alongside electronic media, modern retail has
certainly reached an order of magnitude to
become a medium for product promotion in itself.
Ultimately, the buying decision is made in the
store, not watching television.
In closing this message I would like on behalf
of the Directors to express our thanks to our
customers for their support, our suppliers and
business partners, our employees for their efforts
over the past year and our shareholders for their
confidence.
Philippe Broianigo
President Director/Presiden Direktur
PT Hero Supermarket Tbk
Jakarta, April 2012
16 HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT
THINK FRESH. SHOP
HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT 17
R
E
T
A
I
L

O
P
E
R
A
T
I
O
N
S
K
E
G
I
A
T
A
N

O
P
E
R
A
S
I
O
N
A
L
18 HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT
HERO
THE ORIGINAL
HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT 19
4
NEW
STORES
5
UPGRADED
STORES
5%
RISE IN BASKET
TRANSACTION
VALUE
A NEW RANGE OF OWN
LABEL SPICES WAS ROLLED
OUT IN 2011 IN OUR
PREMIUM HERO STORES. A
CELEBRATION OF LOCAL
FLAVOUR FROM OUR SENIOR
BRAND.
PADA TAHUN 2011 KAMI
MELUNCURKAN JAJARAN
PRODUK BUMBU BARU
DENGAN LABEL HERO.
KAMI INGIN TERUS
MENGHIDUPKAN CITRA RASA
LOKAL DARI MEREK YANG
SUDAH LAMA DIKENAL.
KEGIATAN OPERASIONAL RETAIL OPERATIONS
20 HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT
We launched a new batik livery for
employees, winning enthusiastic comments
from staff and customers alike a touch
of local heritage in a contemporary
environment: celebrating the qualities of an
original HERO Supermarket.
KAMI MELUNCURKAN SERAGAM BARU KARYAWAN BERCORAK BATIK YANG DISAMBUT
BAIK OLEH STAF MAUPUN PELANGGAN. CARA KAMI MENUNJUKKAN KUALITAS HERO
SUPERMARKET SEJATI: TRADISI LOKAL YANG MENGAKAR DI LINGKUNGAN MODERN.
hero supermarket
HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT 21
A heritage brand
We opened 4 new stores and upgraded 5 stores
in 2011 including the picture featured Bandung
Supermall store. We continued to revitalize our
merchandising with quality own label products,
drawing very much from our early days as the
pioneer in supermarket retailing in Indonesia,
focused on premium service and excellence. We
launched a new batik livery for employees, winning
enthusiastic comments from staff and customers
alike a touch of local heritage in a contemporary
environment: celebrating the qualities of the
original HERO Supermarket.
Change has brought positive results
In the process of rethinking our retail mix as
a Group over recent years, while relentlessly
pursuing growth for the Giant Supermarket
format, we have returned HERO Supermarket
to its premium position. Over this period,
HERO Supermarket has produced solid growth,
contributing significantly to total Group results
today. As such we believe it now produces
substantial shareholder value, with considerable
potential in a positive market.
In 2011 HERO brand sales growth was driven by
expansions in fresh foods - our signature - and
higher margin imported merchandise, which
contributed to sustaining profitability. We are
operating more efficiently, having replaced slow
moving product categories with selections of
attractive new products offering additional value
to customers. We also have slimmed down our
organization structure to be more effective and
efficient, while our average basket value has
grown by almost 5% year on year. We have been
able to improve the quality of our fresh produce
through selective direct sourcing with farms in
west and east Java. In addition to upgrading our
private label grocery range with new ideas such as
provincial coffees, we are launching some exclusive
new international food retail brands.
Merek yang hadirkan tradisi
Pada tahun 2011 kami membuka 4 gerai baru dan
mempercantik 5 gerai yang ada, termasuk foto
gerai Bandung Supermall yang ditampilkan. Kami
terus memperbaiki jajaran barang dagangan
dengan meningkatkan kualitas produk dengan
merek sendiri, seperti yang sudah sejak lama
kami lakukan sebagai perintis pasar swalayan di
Indonesia yang menawarkan mutu terbaik dan
pelayanan prima. Kami meluncurkan seragam
baru karyawan bercorak batik yang disambut
baik oleh staf maupun pelanggan. Cara kami
menunjukkan kualitas HERO Supermarket sejati:
tradisi lokal yang mengakar di lingkungan modern.
Perubahan hasilkan peningkatan
Dalam proses pemikiran ulang bauran ritel kami
sebagai sebuah kelompok usaha beberapa
tahun terakhir ini, sementara kami terus-menerus
mengejar pertumbuhan untuk format Giant
Supermarket, kami telah memposisikan kembali
HERO Supermarket sebagai gerai premium.
Selama kurun waktu ini, HERO Supermarket
mampu mencetak laju pertumbuhan yang tinggi,
memberikan kontribusi yang signifikan terhadap
total pendapatan Group saat ini. Kami yakin
HERO Supermarket sekarang sangat bernilai bagi
pemegang saham dengan peluang yang besar
dalam kondisi pasar yang positif.
Peningkatan penjualan tahun 2011 dipicu oleh
penambahan produk makanan segar yang menjadi
andalan kami dan produk impor dengan marjin
lebih besar sehingga menghasilkan laba bagi
Perseroan. Kami beroperasi lebih efisien, produk-
produk yang tidak produktif digantikan dengan
produk baru yang diminati pelanggan serta
memberikan nilai lebih bagi pelanggan. Kami juga
merampingkan struktur organisasi di setiap gerai
menjadi lebih efektif dan efisien, sementara jumlah
belanjaan per keranjang rata-rata naik hampir
5% dalam setahun. Mutu makanan segar terus
kami perbaiki dengan mengambil langsung dari
beberapa perkebunan pilihan di Jawa Barat dan
Jawa Timur. Selain menjual lebih banyak produk
pangan dengan merek sendiri dengan ide-ide
baru seperti kopi daerah, kami menawarkan pula
makanan dari beberapa merek baru dan eksklusif
dari luar negeri.
KEGIATAN OPERASIONAL RETAIL OPERATIONS
22 HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT
KEGIATAN OPERASIONAL RETAIL OPERATIONS
Pangan, kesehatan dan kepedulian akan lingkungan
Salah satu komitmen kami adalah penyebarluasan
pendidikan untuk kepentingan pelanggan mengenai
pentingnya gizi, cara memproduksi makanan
dengan cara yang ramah lingkungan dan kesehatan
keluarga. Di tahun 2011 kami merencanakan
sejumlah aktivitas di pasar swalayan kami dan di
awal tahun 2012 ketika laporan ini dipublikasikan
kami mengadakan acara demo masak di samping
menerbitkan buku masakan, resep dan konsultasi
dengan konsep masak sebagai hiburan atau
infoodtainment. Kami mengembangkan produk
bukan makanan seperti peralatan masak dan
peralatan makan dan meningkatkan kualitas katalog
produk yang ditawarkan dan pelanggan dengan
mudah dapat menjangkau kami melalui media
Facebook dan Twitter.
Food, health and environmental awareness
A core part of our commitment is the dissemination
of education for the benefit of our customers
on nutrition, environmentally responsible food
production and family health. In 2011 we planned
more activities in our supermarkets and early in
2012 as this report is published we are holding
cooking demonstrations, publishing cooking books,
recipes and advice via our own infoodtainment
concept. We expanded our non-food offer in
cooking equipment and flatware and improved
the quality of our retail catalogues and we are
accessible to customers via Facebook and Twitter.
RIGHT-ABOVE: TIPS ON
BEAUTY AND MAKE UP.
RIGHT-BELOW AND NEXT
TWO PAGES: ENDLESS
CHOICE
KANAN ATAS: TIPS
KECANTIKAN DAN MAKE UP.
KANAN BAWAH DAN DUA
HALAMAN BERIKUTNYA:
BERAGAM PILIHAN.
REGULAR SPECIAL OFFER CATALOGUES
KATALOG PROMOSI RUTIN
HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT 23
24 HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT
HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT 25
26 HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT
HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT 27
28 HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT
FROM THE OUTSET, WHEN PLANNING NEW STORE LOCATIONS, WE VISIT LOCAL FARMERS AND SUPPLIERS OF FRESH
PRODUCE TO BUILD LONG TERM RELATIONSHIPS. HYDROPONICALLY CULTIVATED MELONS FROM MOMENTA GREEN HOUSE,
LEMBANG ARE A TYPICAL CASE IN POINT.
SEJAK AWAL, KETIKA MENENTUKAN LOKASI BARU, KAMI MENJALIN KEMITRAAN JANGKA PANJANG DENGAN PETANI DAN
PEMASOK BAHAN PANGAN SEGAR. MELON HASIL BUDIDAYA DENGAN SISTEM HIDROPONIK PRODUKSI MOMENTA GREEN
HOUSE, LEMBANG ADALAH SALAH SATU CONTOH.
HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT 29
HERO
THE COMMUNITY
30 HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT
A valued destination
Giant Hypermarket is a retail destination in itself.
It offers a great deal, literally, by combining value
for money for fresh food and groceries, with a wide
choice in leisure and lifestyle retail, time to enjoy a
meal or simply browse, while the children entertain
themselves at our play centre.
It was a successful year for the hypermarket
group, with 2 new stores opened one at Jababeka,
a leading property development and the other
at Jonggol. Our growth in sales was highly
satisfactory, representing approximately half
of total Group revenues, with typical per basket
transaction values more than keeping up with
inflation. Our checkout receipts showed increased
demand in non-food, higher value items as well
as fresh produce, indicative of generally rising
disposable incomes and increased patronage,
including traditional market shoppers.
Tujuan belanja
Giant Hypermarket adalah tujuan belanja
itu sendiri dan menawarkan begitu banyak
hal: memberikan nilai lebih atas uang yang
dibelanjakan pada bahan makanan yang segar
dan barang eceran, dengan banyak pilihan untuk
bersantai dan memenuhi gaya hidup, untuk
bersantap atau sekadar melihat-lihat sambil
menunggu buah hati bersenang-senang di tempat
bermain.
Tahun 2011 adalah tahun yang sukses bagi
hypermarket group dengan pembukaan 2
gerai baru, satu di Jababeka, kawasan properti
terkemuka dan satu lagi Jonggol. Angka penjualan
tumbuh pesat, menghasilkan separuh dari
pendapatan seluruh Group, dengan kenaikan nilai
transaksi untuk setiap keranjang belanja lebih
besar dibanding inflasi. Dari catatan pembelian
terlihat bahwa ada kenaikan permintaan untuk
produk bukan makanan, produk yang lebih mahal
maupun makanan segar, menandakan adanya
peningkatan pendapatan bersih masyarakat
maupun jumlah pengunjung, termasuk mereka
yang biasanya berbelanja di pasar tradisional.
30 HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT
giant hypermarket
HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT 31
A number of leading suppliers reported that we
gave them their best year of growth to date, as
we recorded higher spending levels and steadily
increased store traffic. For many of these suppliers,
modern retail is just 20% of their total sales -
underlining the enormous potential growth to be
captured as higher numbers of traditional market
shoppers are trialling and switching more of their
spending to Giant.
Strategy
While our strategy of offering definitely cheaper
prices (Pasti Lebih Murah) is gaining traction
among growing numbers of traditional market
users, it is also a major factor in retaining the
loyalty of customers in all socio economic income
groups - everyone loves a bargain.
Sejumlah pemasok besar mencatat angka
penjualan tertinggi tahun ini, sejalan dengan
meningkatnya jumlah dana yang mereka
belanjakan dan jumlah pengunjung ke gerai kami.
Bagi sebagian besar pemasok di atas, pendapatan
dari pasar usaha eceran modern hanya 20% dari
total yang mereka peroleh; menunjukkan masih
besarnya peluang untuk terus meningkatkan
penjualan jika kami mampu menarik lebih banyak
pelanggan pasar tradisional untuk datang dan
berbelanja di Giant.
Strategi
Strategi kami menawarkan produk dengan harga
Pasti Lebih Murah semakin banyak menarik
perhatian pelanggan pasar tradisional, dan juga
diterima baik oleh semua kelompok dari segala
jenjang sosial dan ekonomi karena semua suka
harga murah.
KEGIATAN OPERASIONAL RETAIL OPERATIONS
HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT 31
32 HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT 32 HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT
What has proven equally important is accurate
segmentation of the market according to customer
needs. In higher and mixed income areas, in
addition to the popularity of our sales promotions,
tactics such as free parking space, are winning
factors in the larger stores of up to 10,000 square
metres.
Good store location contributes to delivering
benefits both up and down the value chain. In the
rest of Java and outer island sites, placing stores
of less than 5,000 square metres close to local
villages has worked well. Giants superior choice
in fresh foods in a format considerably larger
than established local competitors has been a
key success factor. Location has been equally
crucial for supplier access enabling us to capture
daily deliveries of quality fresh produce from local
farmers.
Yang tak kalah penting adalah segmentasi pasar
yang tepat sesuai kebutuhan konsumen. Di wilayah
yang masyarakatnya berpenghasilan lebih tinggi
atau bervariasi, daya tarik bagi konsumen selain
promosi penjualan adalah menawarkan fasilitas
tempat parkir gratis pada gerai berukuran hingga
10.000 meter persegi yang berlokasi di kawasan
padat lalu-lintas.
Lokasi gerai yang tepat menguntungkan semua
pihak, baik pengusaha maupun konsumen dan
masyarakat. Di wilayah lain di Jawa dan di luar
Jawa, penempatan gerai dengan luas tidak sampai
5.000 meter persegi di dekat perkampungan
telah menunjukkan hasil yang baik. Kunci sukses
Giant adalah menawarkan lebih banyak pilihan
bahan makanan segar bagi konsumen di lokasi
yang jauh lebih luas dibanding gerai pesaing lokal.
Lokasi juga merupakan faktor penting untuk akses
pemasok, dalam hal ini petani setempat, untuk
mengirimkan bahan pangan segar berkualitas
kepada kami setiap hari.
RETAIL OPERATIONS
HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT 33 HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT 33
No detail is overlooked. Even down to adjusting
packaging to meet local preferences: many
customers prefer the option of choosing loose
versus pre-packed meat products. We are flexible:
we accept the purchase of one single egg or sell
sixty by the kilo. We adjust to local needs.
Establishing Giant Hypermarkets as freestanding
stores and shopping destinations in themselves,
gives us considerably more control, freedom
and flexibility versus third party mall locations.
The variety and service from our modern food
courts, clean bathroom facilities, rooms for
nursing mothers, play areas, ATM centres and
places of prayer, among other facilities are typical
attractions in the stand alone format.
Semua hal kami cermati. Termasuk penggunaan
kemasan yang sesuai dengan selera warga
setempat. Banyak pelanggan lebih suka daging
kiloan dibandingkan daging kemasan. Kami
fleksibel: kami menerima pembelian telur satuan
atau kiloan.
Giant Hypermarket yang beroperasi di satu
gedung sendiri, memberikan kami keleluasaan dan
fleksibilitas lebih daripada di pusat perbelanjaan.
Selain itu kami juga menyediakan gerai makanan
yang menawarkan beragam panganan, fasilitas
kamar kecil yang bersih, ruang menyusui, tempat
bermain, gerai ATM dan mushola.
KEGIATAN OPERASIONAL
34 HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT 34 HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT
KEGIATAN OPERASIONAL RETAIL OPERATIONS
Teamwork
As the largest format in the Group we are able to
capitalize on scale and synergy. We strive always
to be a part of the local community providing
jobs and giving customers the comfort of a local
feel to their shopping experience. Teamwork
extends to providing support for the other group
retail operations - a typical example is the use of
our scale to provide temporary stock support for
Giant Supermarket, HERO Supermarket, Guardian
or Starmart. Employee career development is
not restricted - there are no barriers in switching
between retail formats. The majority of our
managers have been home grown as the network
has expanded during the last 10 years.
Kerja sama Tim
Sebagai format terbesar di Group, kami dapat
memanfaatkan luasnya lokasi dan bersinergi.
Kami berusaha untuk selalu menjadi bagian dari
komunitas lokal membuka lapangan kerja dan
memberikan pelanggan kenyamanan nuansa
lokal dalam pengalaman belanja mereka. Kami
bekerjasama mendukung aktivitas operasional
grup ritel lainnya contohnya kami kerap menjadi
lokasi penyimpanan stok sementara untuk gerai
Giant Supermarket, HERO Supermarket, Guardian
ataupun Starmart. Pengembangan karir karyawan
tidak dibatasi - mutasi dari format gerai satu
ke format lainnya diperkenankan. Kebanyakan
para manajer kami berkarir dari bawah sejalan
pertumbuhan jaringan selama 10 tahun terakhir.
HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT 35
36 HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT
the
local hero
DURING 2011, THE TEAM AT EVERY GIANT
SUPERMARKET INVESTED TIME AND RESOURCE
TO CONTRIBUTE AS A PART OF THE LOCAL
COMMUNITY IN TOUCH WITH COMMERCIAL
LIFE AND SOCIAL RESPONSIBILITY.
SEPANJANG TAHUN 2011, TIM DI SETIAP
GIANT SUPERMARKET MELUANGKAN WAKTU
DAN TENAGA UNTUK MEMBANTU WARGA
SETEMPAT SEBAGAI BAGIAN DARI KOMUNITAS
SETEMPAT - MENGHUBUNGKAN DUNIA USAHA
YANG MEMILIKI TANGGUNG JAWAB TERHADAP
MASYARAKAT.
SUPERMARKET
HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT 37
38 HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT
Relentless store growth
The year marked the completion of the bulk of
our transformation programme, with 5 stores
converted from HERO to Giant Supermarkets
plus 10 new stores opened. Traffic volume at
checkouts was higher with a significant rise of
8% in average basket transaction value. Since the
decision to rethink our retail mix five years ago,
the re-branding of 49 former HERO outlets and
the completion of 42 new Giant Supermarkets has
proved highly effective against the rising tide of
mini markets and rival supermarkets. On average
we have been able to open the doors of new Giant
Supermarket every 3 weeks.
Defining the need for a Giant Supermarket
Today the Giant Supermarket format represents
over 26% of HERO Group food retailing presence in
Greater Jakarta, our largest market. In a changing
retail landscape we have demonstrated the
effectiveness of the Giant Supermarket model in
inner city, high-density areas. While not carrying
the hypermarket range of large electronics and
other non food products, Giant Supermarket
offers a wide range of food plus personal product
choices, maintains the Giant reputation for value
pricing and helps customers avoid time in traffic
and parking issues through a bigger network.
This is achieved by adopting a compact big store
format. Giant Supermarket is the perfect solution
to everyday needs, superior choice, more fresh
foods but without the higher prices of mini markets
and 24 hour convenience stores. A clustered supply
chain approach and store-to-store cooperation,
avoids out of stock issues during busy periods,
enhancing our reputation for reliability.
Terus menambah gerai
Tahun ini kami merampungkan program
transformasi; 5 gerai HERO Supermarket dikonversi
menjadi Giant Supermarket, dan pembukaan 10
gerai baru. Jumlah pelanggan yang berbelanja
meningkat sementara nilai transaksi rata-rata per
keranjang belanjaan meningkat secara signifikan
hingga 8%. Lima tahun lalu kami mengambil
keputusan untuk mengubah komposisi format
gerai, dan re-branding 49 gerai yang sebelumnya
merupakan gerai HERO serta pembukaan 42 Giant
Supermarket baru terbukti sangat efektif di tengah
menjamurnya mini market dan supermarket
lain. Kami rata-rata mampu membuka Giant
Supermarket baru setiap 3 minggu.
Mendefinisikan kebutuhan untuk Giant
Supermarket
Gerai dengan format Giant Supermarket saat ini
jumlahnya lebih dari 26% dari seluruh gerai ritel
bahan makanan HERO Group di Jabodetabek,
pasar terbesar kami. Sektor perdagangan usaha
eceran senantiasa berubah, dan model Giant
Supermarket ternyata efektif menjaring konsumen
di wilayah yang dekat pusat kota dan daerah yang
berpenduduk padat. Meski tidak menawarkan
jajaran produk hipermarket seperti elektronik
ukuran besar dan produk bukan makanan lainnya,
Giant Supermarket menawarkan bermacam-
macam jenis makanan dan barang kebutuhan
pribadi, dan pelanggan mendapatkan harga
murah yang menjadi ciri Giant serta membantu
konsumen menghindari kemacetan tanpa harus
repot mencari tempat parkir seperti yang biasa
mereka alami jika berbelanja di pusat perbelanjaan
besar. Giant Supermarket menjadi solusi bagi
mereka yang ingin membeli kebutuhan sehari-hari,
mendapatkan barang bermutu serta makanan
lebih segar tanpa harus membayar semahal
membeli di mini market atau toko 24 jam. Dengan
melakukan kerja sama antar-gerai dan pembagian
sistem pasokan barang menurut wilayah, kami
tidak pernah menghadapi masalah stok pada
masa ramai pengunjung, sehingga kami makin
dikenal sebagai perusahaan yang andal.
10
NEW
STORES
giant supermarket
HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT 39
Low cost, standardized model
Designed as a slimmer format, focused on
everyday needs, these stores are low cost both
in initial outlay and operation. The standardized
layout gives customers instant familiarity wherever
they choose to shop, saving time. Better planned,
more compact store layouts are more efficient,
yet allow us to sustain a good service standard.
Internal monthly store competitions are used to
reward winning attitudes and employee teamwork.
Aisles are clear of clutter, smaller basket
trolleys ease mobility and shelf bays have been
redesigned, allowing price by product type
comparison, avoiding brand blocking. Specially
selected grocery items, fresh products, and
frequent purchases are easily accessed and
competitively priced. Convenient food packs
and personal product packs provide convenience
for busy office and factory workers, low on time.
Together these and other ideas help us deliver on
our commitment to offer fast, friendly shopping
and daily fresh commodities with a fair price we
call this the 4Fs.
Biaya rendah, model standar
Karena ukurannya lebih kecil dan dikhususkan
sebagai tempat belanja keperluan sehari-hari,
pembukaan maupun pengoperasian gerai Giant
Supermarket berbiaya rendah. Dengan tata letak
yang standar, pelanggan langsung mengenali
lokasi kami di mana pun mereka berbelanja
sehingga mereka dapat menghemat waktu. Karena
direncanakan dengan baik dan ditata lebih ringkas,
tenaga yang dibutuhkan lebih sedikit namun
standar pelayanan tetap sama baik. Masing-
masing gerai setiap bulan mengadakan kompetisi
untuk memilih karyawan terbaik dan menentukan
seberapa bagus kerja sama tim.
Lorong tidak berdesakan, kereta dorong dibuat
lebih kecil agar konsumen leluasa bergerak, dan
digunakan rak model baru agar pelanggan mudah
melihat merek serta membandingkan harga
barang. Bahan makanan pilihan, produk segar
dan barang yang banyak dicari konsumen mudah
didapat di sini dan harganya murah. Di samping itu
kami juga menawarkan makanan jadi dan barang
kebutuhan pribadi dalam kemasan praktis untuk
para pekerja kantor dan pabrik yang tidak punya
banyak waktu luang. Semua ini, ditambah dengan
inisiatif lain, membantu kami untuk berpegang
pada komitmen perusahaan: pelayanan cepat,
tempat belanja ramah dan produk segar setiap
hari dengan harga murah . Kami menyebutnya
dengan 4F.
91
TOTAL
OUTLETS 8%
RISE IN BASKET
TRANSACTION VALUE
KEGIATAN OPERASIONAL RETAIL OPERATIONS
EXERCISE CLASSES
ARE ARRANGED FOR
LOCAL CUSTOMERS IN
THE MORNING, WITH
SPECIAL EARLY STORE
OPENING TIMES TO
ACCOMMODATE THEIR
SHOPPING NEEDS.
KEGIATAN OLAH RAGA
UNTUK PELANGGAN
DIADAKAN PAGI HARI,
DAN GERAI DIBUKA LEBIH
AWAL UNTUK MEMENUHI
KEBUTUHAN BELANJA
MEREKA.
40 HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT
Part of local life
While all HERO Group food retailing operations
share a common commitment to contribute to
support local community issues, our one store,
one school programme has been particularly
successful for Giant Supermarket in 2011. Under
this initiative each store adopts a local school
and provides scholarships, school equipment
- primarily computers - arranges premises
redecoration, health and exercise programmes.
In another winning concept, Pasar pagi we
provide formal morning exercise programmes
for local women and community groups, using
professional aerobics teachers. Free blood tests
for cholesterol and blood sugar are available. Our
doors are open for business early each morning
and well ahead of large mall developments.
Staying on theme and serving the local kampung
better, we encourage local stallholders to become
part of a mini shopping centre concept, providing
complementary retail offerings such as cheaper
cosmetics, perfumes and mobile phones as well as
street food and beverages.
Bagian dari kehidupan lokal setempat
Sementara semua unit usaha eceran makanan di
bawah HERO Group sama-sama bertekad untuk
membantu warga komunitas setempat, Giant
Supermarket pada tahun 2011 sukses menggelar
program satu gerai, satu sekolah. Masing-masing
gerai memilih satu sekolah di daerahnya, dan
sekolah ini kemudian mendapat bantuan beasiswa,
peralatan sekolah, terutama komputer, renovasi
sekolah serta program kesehatan dan olah raga.
Ada pula konsep Pasar Pagi, yaitu kami
menyelenggarakan kegiatan olah raga pagi untuk
ibu-ibu dan komunitas setempat di bawah panduan
pelatih aerobik profesional. Masyarakat juga bisa
memeriksakan kadar kolesterol dan gula darah
secara gratis. Gerai kami buka pagi-pagi, jauh
lebih awal dibanding pusat perbelanjaan besar.
Sesuai konsep kami, dan untuk melayani kampung
sekitar, kami mengajak pemilik usaha di daerah
untuk mengisi pusat belanja mini di mana mereka
bisa menjual produk pelengkap seperti kosmetik
dengan harga lebih terjangkau, parfum dan
telepon selular serta minuman dan jajanan pasar.
KEGIATAN OPERASIONAL RETAIL OPERATIONS
HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT 41
42 HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT
T
H
E

T
R
U
S
T
E
D

H
E
R
O
1
5
0
M
L
AVAILABLE IN OUR 231 STORES
FOKUS KAMI DI TAHUN 2011 ADALAH
MEMPERKUAT ASPEK KECANTIKAN DAN
PERAWATAN PRIBADI DI GERAI GUARDIAN,
MEMPERKENALKAN PRODUK KOSMETIK
DAN PERAWATAN RAMBUT, MENARIK
LEBIH BANYAK PELANGGAN DENGAN
MENAWARKAN PRODUK KECANTIKAN DAN
KESEHATAN TERKEMUKA DARI LUAR NEGERI.
MENINGKATNYA PENGHASILAN BERSIH
MASYARAKAT DAN PERUBAHAN SELERA
KONSUMEN MEMBERIKAN KESEMPATAN
KEPADA KAMI UNTUK MENGEMBANGKAN
JAJARAN PRODUK BARU.
HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT 43
DURING 2011, WE FOCUSED ON ADDING
VALUE TO THE BEAUTY AND PERSONAL CARE
SIDE OF OUR GUARDIAN STORES, BUILDING
THE APPEAL OF OUR HAIR AND COSMETICS
RANGE, EXTENDING THE TRUST CUSTOMERS
PLACE IN OUR PHARMACISTS THROUGH AN
EXCITING RANGE OF LEADING INTERNATIONAL
BEAUTY AND HEALTH BRANDS. THE RISE IN
DISPOSABLE INCOMES AND CHANGING TASTES
GIVES US THE OPPORTUNITY TO DEVELOP
EXCITING NEW PRODUCT RANGES.
44 HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT
New look, more stores
We opened 29 new outlets during 2011 to increase
our total coverage to 231 stores achieving
encouraging sales growth for the year. More
significantly, growth continued to accelerate
through the second half of the year and a further
10 stores have been opened in the first two
months of 2012, as this report is being finalized.
We overhauled and upgraded store dcor and
improved the product range.
Building from a sound base
Customers surveys show considerable and
consistent goodwill and trust towards our
pharmacists. Our focus has been on how to
extend the expertise, knowledge and care in
pharmacology into beauty and general health
products, including vitamins and dietary
supplements, skin care and mens products.
Tampilan baru, lebih banyak gerai
Kami membuka 29 gerai baru sepanjang tahun
2011 sehingga total jaringan kami berjumlah
231 gerai dengan pertumbuhan penjualan
menggembirakan. Pertumbuhan yang lebih pesat
berlanjut pada semester kedua, dan ada 10 gerai
yang diresmikan dalam dua bulan pertama tahun
2012, saat laporan ini sedang diselesaikan. Kami
juga mempercantik dan memperbaiki dekor gerai
disamping menambah jenis produk.
Pertumbuhan yang mantap
Survei pelanggan menunjukkan apoteker kami
dikenal baik dan dipercaya oleh pelanggan. Fokus
kami adalah bagaimana memperluas keahlian,
pengetahuan dan perawatan di bidang farmakologi
ke bidang kecantikan dan produk kesehatan
umum termasuk vitamin dan suplemen makanan,
perawatan kulit dan produk untuk pria.
29
NEW
OUTLETS
231
TOTAL
STORES
guardian
EXTENDING
OUR EXPERTISE
KNOWLEDGE AND CARE
INTO BEAUTY AND
HEALTH PRODUCTS.
MEMPERLUAS KEAHLIAN,
PENGETAHUAN DAN
PERAWATAN KE BIDANG
KECANTIKAN DAN
PRODUK KESEHATAN.
HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT 45
KEGIATAN OPERASIONAL RETAIL OPERATIONS
46 HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT
HERO
A FUTURE
HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT 47
48 HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT
Daily convenience shopping is arguably the fastest
growing retail segment in modern Indonesia, as
urban population expands rapidly. A growing
middle class with busy working lives have more
spending power. Convenience is the key to a
lasting relationship.
Starmart is the convenience store business of the
Group with 600 employees across a network of 132
stores. We focus on accessible locations mainly in
apartments, offices and local neighbourhoods, but
also in selected hotels, schools, hospitals and travel
locations. We opened 16 new stores in 2011.
Penjualan barang kebutuhan sehari-hari
tampaknya mencetak peningkatan paling pesat
di sektor usaha eceran Indonesia era modern, hal
ini terjadi seiring dengan pesatnya pertumbuhan
penduduk perkotaan. Masyarakat kelas menengah
yang sibuk bekerja memiliki daya beli yang lebih
besar. Kenyamanan merupakan aspek utama
terciptanya hubungan yang langgeng.
Starmart adalah convenience store di bawah HERO
Group dengan mempekerjakan 600 karyawan
pada 132 gerai. Kami fokus pada lokasi di kawasan
yang mudah dijangkau, khususnya di apartemen,
gedung perkantoran dan lingkungan perumahan,
serta di sejumlah hotel, sekolah, rumah sakit dan
tujuan wisata. Pada tahun 2011 kami membuka 16
gerai baru.
starmart
EASY ACCESS,
EVERY DAY
KEMUDAHAN
AKSES SETIAP HARI
HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT 49
KEGIATAN OPERASIONAL RETAIL OPERATIONS
At Starmart we serve 225,000 customers a week
providing quick and easy access to a range of
everyday products and convenience meals, snacks
and drinks as well as providing services such as
utility bill payments, dry cleaning, mobile phone
top-ups and much more. We are here to save
customers time with food to eat now or later for
breakfast, lunch or dinner. Our convenience range
includes newspapers & magazines, tobacco and
essential groceries and cleaning products.
In 2011 we experienced strong sales growth and
sound profitability. Our future plans include a
detailed review and assessment of the current
business model, after completing routine customer
research, in order to improve and strengthen our
positioning relative to the competition. We see
substantial growth potential in this segment.
Di Starmart kami melayani 225.000 pelanggan
per minggu dan menawarkan kemudahan
dalam pembelian berbagai kebutuhan sehari-
hari maupun makanan, kudapan dan minuman
siap santap juga pembayaran tagihan, binatu,
pengisian pulsa dan lainnya. Di tempat kami
pelanggan dapat menghemat waktunya dengan
membeli makanan untuk disantap di tempat atau
nanti untuk sarapan pagi, makan siang atau makan
malam. Kebutuhan sehari-hari yang kami tawarkan
antara lain koran dan majalah, rokok dan bahan
makanan serta produk pembersih.
Pada tahun 2011 kami mengalami pertumbuhan
penjualan cukup tinggi dan profitabilitas yang
bagus. Kami akan mengkaji dan mengevaluasi
model usaha yang sekarang berdasarkan hasil
riset rutin konsumen untuk memperbaiki dan
memperkuat posisi Perseroan dibanding pesaing.
Kami melihat potensi pertumbuhan yang pesat di
segmen ini.
50 HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT
H
U
M
A
N

R
E
S
O
U
R
C
E
S
S
U
M
B
E
R

D
A
Y
A

M
A
N
U
S
I
A
HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT 51
SUMBER DAYA MANUSIA HUMAN RESOURCES
A number of measures were taken in 2011 to
ensure the talent pool continues to expand and
sufficient resources are channeled into recruitment
and training in support of the accelerated store
opening programme. The fast track management
recruitment process was upgraded and we have
doubled the size of our management pool in the
last 2 years. Potential candidates are given a more
detailed briefing at recruitment days, ensuring
they are fully informed about the Group and its
prospects in Indonesia together with the wider
international scope of Dairy Farm as a member of
the Jardine Matheson Group.
Pada tahun 2011 sejumlah inisiatif dilakukan untuk
terus menambah jumlah personil, dan Perseroan
mengalokasikan sumberdaya yang memadai untuk
program penerimaan dan pelatihan karyawan;
agar Perseroan tidak kekurangan tenaga kerja
berkualitas ketika pembukaan gerai baru terus
berlanjut. Proses penerimaan personil untuk mengisi
posisi manajemen diperbaiki sehingga dalam 2
tahun terakhir jumlah manajer meningkat dua kali
lipat. Calon manajer mendapat pengarahan lebih
lengkap pada saat penerimaan karyawan sehingga
mereka paham tentang bisnis yang dijalankan HERO
Group maupun prospeknya di Indonesia, termasuk
Dairy Farm, salah satu anak perusahaan Jardine
Matheson Group, yang lingkup usahanya berskala
internasional.
ANOTHER BUSY DAY AT GIANT
CLOCKWISE: SPOT CHECKING EXTERNAL SIGNAGE, PARKING
FACILITIES, CUSTOMER SAFETY AND SECURITY BRIEFINGS FOR
NEW SALES PROMOTIONS AND WEEKLY TARGETS SCRUTINY OF
PROCESSING AREAS, FOR HYGIENE AND QUALITY CHECKING
MERCHANDISE DISPLAYS ARE FRESH AND PRICES REASONABLE
DISPLAYS: EFFECTIVE USE OF SHELF SPACE
SEARAH JARUM JAM: MEMERIKSA PAPAN NAMA DI LUAR GEDUNG,
FASILITAS PARKIR SERTA KEAMANAN DAN KESELAMATAN PELANGGAN
PENGARAHAN SEPUTAR PROMOSI BARU PENJUALAN DAN
TARGET MINGGUAN PENGECEKAN AREA PEMROSESAN, UNTUK
MENJAMIN KEBERSIHAN DAN KUALITAS MEMERIKSA PENATAAN
BARANG, SEBERAPA SEGAR DAN HARGA YANG WAJAR ETALASE:
RAK DIMANFAATKAN SEEFEKTIF MUNGKIN
1
2
3 4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
52 HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT
HUMAN RESOURCES
7,000
TRAINING
SESSIONS
OVER
In addition to the MIT (Management In Training)
recruitment we have added a leadership
programme aimed at masters graduates. Six
month intensive training programmes cover all
operations at store level, while functional heads,
take time out from their normal duties to conduct
training sessions, bringing day to day experience
direct into the classrooms at our Learning Career
and Development centre which handles over 7,000
employees a year. We have also upgraded our
information systems to support improved planning.
Every department head is given instant access to
the career records of his team.
Selain penerimaan pegawai melalui jalur MIT
(Management In Training), kami juga mengadakan
program pelatihan kepemimpinan ditujukan
bagi lulusan program strata dua atau pemegang
gelar magister. Program ini berlangsung intensif
selama enam bulan dan mencakup semua aspek
kegiatan operasional di gerai. Kepala bagian
menyisihkan waktu dari tugas mereka sehari-
hari untuk memberikan pelatihan, berbagi
tentang pengalaman mereka sehari-hari kepada
para peserta di kelas di pusat Pendidikan dan
Pengembangan Karir, yang menangani lebih
dari 7.000 karyawan setahunnya. Kami juga
meningkatkan sistem informasi agar proses
perencanaan berjalan lebih baik; setiap kepala
departemen dapat mengakses langsung catatan
terkait perkembangan karir semua personil dalam
timnya.
HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT 53
SUMBER DAYA MANUSIA
Arief Nasrudin, Chief Operating Director,
Giant Supermarkets has one of the most
demanding roles in HERO Group today.
His career has spanned 17 years, from
Assistant manager to Store manager, from
special Project manager to his current
role in overseeing an aggressive store
expansion plan. Five days a week he is on
the road, inspecting and advising, reviewing
performance and understanding the trends in
South East Asias largest retail market.
A vital part of his routine
between store visits is at the
HERO Learning, Career and
Development Centre where,
as a former management
trainee himself, he gives classes
to the managers of the future.
There is no substitute for
hard earned experience
says Arief, and this
is my opportunity
to encourage our
graduates that
there is a lot
of interesting
learning, outside
the lecture
room.
Salah seorang yang mengemban tanggung
jawab paling berat di HERO Group saat
ini adalah Arief Nasrudin, Chief Operating
Director Giant Supermarket. Dia telah 17
tahun berkarir di Perseroan, mulai dari asisten
manajer hingga manajer toko, dari manajer
proyek khusus hingga jabatannya sekarang
mengawasi rencana ekspansi besar-besaran
yang dijalankan Perseroan. Dia terjun ke
lapangan 5 hari dalam seminggu, melakukan
inspeksi dan memberikan konsultasi,
mengevaluasi kinerja dan mempelajari
tren yang tengah berkembang di pasar
ritel terbesar se-Asia Tenggara.
Dan selain mendatangi gerai yang ada,
Arief yang dulunya juga management
trainee, ikut memberikan pelatihan
kepada calon manajer di HERO Learning
Career and Development Centre. Untuk
mendapatkan pengalaman,
mau tidak mau kita harus
terjun ke lapangan, kata
Arief, dan ini merupakan
kesempatan bagi
saya untuk memberi
semangat kepada
peserta pelatihan
bahwa banyak hal
menarik yang dapat
dipelajari di luar
kelas.
MODEL KARIR
career
model
SEE ARIEFS BUSY
DAY, PAGE 51
KESIBUKAN
HARIAN ARIEF,
HALAMAN 51
54 HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT
M
A
N
A
G
E
M
E
N
T
S

D
I
S
C
U
S
S
I
O
N

A
N
D

A
N
A
L
Y
S
I
S

O
F

F
I
N
A
N
C
I
A
L

C
O
N
D
I
T
I
O
N

A
N
D

R
E
S
U
L
T
S

O
F

O
P
E
R
A
T
I
O
N
S
P
E
M
B
A
H
A
S
A
N


M
A
N
A
J
E
M
E
N

D
A
N

A
N
A
L
I
S
A

K
O
N
D
I
S
I

K
E
U
A
N
G
A
N

S
E
R
T
A

H
A
S
I
L

U
S
A
H
A
HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT 55
56 HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT
OVERVIEW
The retail sector has had a promising year, rising
with consumer confidence against a backdrop
of low inflation, down from 7% in December 2010
to 3.8% a year later, lower interest rates and
sound GDP growth, despite the worsening global
economic conditions. Combining positive market
conditions with the culmination of strategic
changes at HERO group over the past 2 years, has
produced encouraging results.
Unlike several of its neighbours, Indonesia remains
to a large degree insulated by its substantial
commodity and resource base coupled with a
large and young domestic market. On the heels of
Indonesias recent re-rating to investment grade,
Government follow through on infrastructure
investment plans is essential in order to meet
consumer expectations and sustain the current
growth levels.
STATEMENT OF COMPREHENSIVE INCOME
Net revenues
HERO Group continued the strong sales
progression of recent years with the fourth
successive improvement in net sales, being a rise
of 17% to Rp 8,952 billion in 2011. Store numbers
increased 9% over the course of the year to 533
outlets, the increase incorporating the opening
of 61 new stores, 5 conversions and 5 upgraded
HERO supermarkets, as well as some closures.
The additions included 2 hypermarkets and 14
supermarkets. Same store sales growth was sound.
In general, greater consumer confidence driven by
underlying improvement in the economy alongside
a number of highly successful promotions, helped
increased store footfall.
MANAGEMENTS DISCUSSION AND ANALYSIS
OF FINANCIAL CONDITION AND RESULTS OF OPERATIONS
SEKILAS TENTANG PERSEROAN
Sektor usaha eceran mempunyai tahun yang
menjanjikan, meningkat seiring dengan
menguatnya tingkat kepercayaan konsumen,
didukung dengan inflasi yang rendah, turun
dari 7% pada Desember 2010 menjadi 3,8%
setahun kemudian, penurunan suku bunga
dan kenaikan PDB yang cukup tinggi di
tengah kondisi perekonomian dunia yang
semakin memprihatinkan. Kondisi pasar yang
menggembirakan dan perubahan strategis yang
dilakukan HERO Group dalam 2 tahun terakhir
membuat Perseroan mampu mencetak kinerja
yang bagus.
Berbeda dengan beberapa negara tetangga,
Indonesia tampaknya tidak banyak terkena
imbas krisis karena memiliki sumber daya dan
komoditas yang melimpah serta pasar dalam
negeri yang besar dan didominasi konsumen
usia muda. Perbaikan peringkat investasi di
Indonesia belum lama ini harus diimbangi
pemerintah dengan mengucurkan dana untuk
berbagai proyek pembangunan infrastruktur yang
penting untuk memenuhi harapan konsumen dan
mempertahankan angka pertumbuhan ekonomi.
LAPORAN LABA-RUGI KOMPREHENSIF
Pendapatan bersih
HERO Group terus mampu meningkatkan
penjualan selama empat tahun terakhir, dan pada
tahun 2011 ini berhasil membukukan penjualan
bersih meningkat 17% menjadi Rp 8.952 miliar.
Jumlah gerai bertambah 9% pada tahun 2011
menjadi 533 gerai; meliputi 61 gerai baru, 5 gerai
berganti format, 5 gerai supermarket HERO yang
dipercantik, beberapa ditutup. Penambahan gerai
mencakup 2 hypermarket dan 14 supermarket.
Kenaikan jumlah penjualan gerai lainnya cukup
tinggi. Secara umum, menguatnya kepercayaan
konsumen yang dipicu oleh membaiknya kondisi
perekonomian dan keberhasilan program promosi
berhasil membuat jumlah pengunjung ke gerai
meningkat.
HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT 57
PEMBAHASAN MANAJEMEN DAN ANALISA KONDISI
KEUANGAN SERTA HASIL USAHA
Our hypermarket model has continued reliably to
deliver the largest contribution to total revenues,
while expansion of Giant Supermarket has also
been highly effective. Over the same period we
have expanded Guardian and rationalized the
HERO format, utilizing a smaller store base but with
higher basket values.
Cost of revenues was 18% higher primarily from
increased purchases for 2011 in the context of the
increased store base and higher demand. Gross
profit margin was slightly lower at 24% largely
from higher purchases as we grew our store base.
Operating Income
Operating income grew 17% to Rp 384 billion
reflecting the increase in gross profit by 14% to
Rp 2,142 billion due to increased retail sales, offset
by 12% growth in General and Administrative
expenses to Rp 1,570 billion, primarily salary
increases, plus depreciation, and 10% higher selling
expenses comprising higher transport costs and an
8% increase in advertising and promotion.
Profit for the year
Finance costs were 32% lower at Rp 26 billion
largely due to lower interest rates prevailing, as the
level of bank borrowings was relatively unchanged.
Profit for the year and total comprehensive income
for the year grew by 23% to Rp 274 billion or Rp 83
basic earnings per share.
Gerai dengan format hypermarket masih
memberikan kontribusi terbesar terhadap jumlah
pendapatan sementara penambahan gerai
dengan format Giant Supermarket terbukti sangat
baik. Dalam kurun waktu yang sama kami juga
memperluas jaringan gerai Guardian, mengurangi
jumlah gerai HERO, dan meningkatkan kinerja gerai
berformat lebih kecil namun nilai per keranjang
belanjaan lebih tinggi.
Beban pokok pendapatan naik 18% terutama
karena jumlah pembelian pada tahun 2011
meningkat seiring bertambahnya jumlah gerai
dan permintaan yang lebih tinggi. Marjin laba
kotor sedikit menurun menjadi 24% karena kami
harus melakukan lebih banyak pembelian untuk
memenuhi kebutuhan gerai yang jumlahnya terus
meningkat.
Laba Usaha
Laba usaha meningkat 17% menjadi Rp 384 miliar
disebabkan oleh kenaikan laba kotor sebesar
14% menjadi Rp 2.142 miliar karena peningkatan
penjualan dan dioffset dengan kenaikan Beban
Umum dan Administrasi sebesar 12% menjadi
Rp 1.570 miliar, yang terutama berasal dari
peningkatan pembayaran gaji dan penyusutan,
serta beban penjualan naik 10% karena
peningkatan biaya pengiriman, dan kenaikan
sebesar 8% biaya promosi dan iklan.
Laba tahun berjalan
Beban keuangan turun 32% menjadi Rp 26 miliar
sehubungan penurunan suku bunga, sebab jumlah
pinjaman relatif tidak berubah. Laba tahun berjalan
dan jumlah pendapatan komprehensif yang
dibukukan Perseroan tahun ini mengalami kenaikan
23% menjadi Rp 274 miliar atau setara Rp 83 per
saham dasar.
58 HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT
FINANCIAL POSITION
Assets
Total assets year on year were 19% higher at
Rp 3,720 billion principally reflecting the increase
in trade and working capital.
Current assets grew 23% to Rp 1,718 billion
reflecting a 32% increase in inventories at close of
the year to Rp 1,209 and almost a doubling of trade
receivables from third parties to Rp 162 billion.
Non-current assets grew 16% to Rp 2,002 billion,
being increases in prepaid expenses and advances
for acquisition of fixed assets, additions of new
premises, equipment and vehicles.
Liabilities
The rise of 19% in the level of current liabilities to
Rp 2,102 billion included higher trade payables to
third parties up 27% to Rp 1,143 billion year-on-year,
in line with increased business activity. For the
same reason accruals were higher, in respect of
taxes and employee costs, among other items.
Bank loans at Rp 383 billion were marginally higher
against the previous years closing level of Rp 375
billion. The Company is conservatively geared with
net debt expressed as a percentage of equity, at
20% versus 17% in 2010.
Equity
The increase in total equity at reporting date to
Rp 1,422 billion was attributable to the amount of
retained earnings for the year.
POSISI KEUANGAN
Aset
Total aset meningkat 19% dibandingkan tahun
sebelumnya menjadi Rp 3.720 miliar karena adanya
tambahan modal kerja dan usaha.
Aset lancar naik 23% menjadi Rp 1.718 miliar
mencerminkan 32% kenaikan persediaan
pada akhir tahun menjadi Rp 1.209 miliar dan
peningkatan piutang usaha pada pihak ketiga
hingga dua kali lipat menjadi Rp 162 miliar.
Aset tidak lancar mengalami kenaikan 16% menjadi
Rp 2.002 miliar yang berasal dari beban dibayar
dimuka dan uang muka perolehan aset tetap,
penambahan gerai baru, peralatan dan kendaraan.
Liabilitas
Liabilitas jangka pendek naik 19% menjadi
Rp 2.102 miliar termasuk kenaikan utang usaha
ke pihak ketiga sebesar 27% dibandingkan tahun
sebelumnya menjadi Rp 1.143 miliar, seiring dengan
peningkatan kegiatan usaha. Kondisi ini ikut
menaikkan angka akrual yang antara lain berupa
pajak dan beban karyawan.
Pinjaman bank Rp 383 miliar, sedikit lebih tinggi
dibanding tahun sebelumnya Rp 375 miliar. Rasio
pinjaman terhadap ekuitas masih pada batas yang
wajar, yakni 20% dibanding 17% tahun 2010.
Ekuitas
Kenaikan total ekuitas per tanggal pelaporan
menjadi Rp 1,422 miliar disebabkan oleh laba tahun
ini.
MANAGEMENTS DISCUSSION AND ANALYSIS
OF FINANCIAL CONDITION AND RESULTS OF OPERATIONS
HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT 59
CASHFLOW STATEMENT
Cash generated from operations in 2011 was
Rp 502 billion with net cash provided from
operating activities at Rp 434 billion, after
deducting net interest charges and payment of
income tax.
A total of Rp 518 billion was used in investing
activities with net Rp 75 billion in financing
repayments. The net decrease in cash in 2011 was
Rp 159 billion and the closing cash balance stood at
Rp 20 billion.
Subsequent Event
At an Extraordinary Meeting held on January 6th
2012, shareholder approval was obtained for a 10
for 1 share split, increasing the authorized share
capital to 9,000,000,000 shares and the issued
share capital to 3,294,200,000 shares at a par
value of Rp 50 per share.
LAPORAN ARUS KAS
Kas yang berasal dari aktivitas operasi pada
tahun 2011 tercatat sebesar Rp 502 miliar, dan kas
bersih yang diperoleh dari aktivitas operasi Rp 434
miliar setelah dikurangi beban bunga bersih dan
pembayaran pajak penghasilan.
Kas bersih digunakan untuk aktivitas investasi
mencapai Rp 518 miliar dan kas bersih digunakan
untuk aktivitas pendanaan sebesar Rp 75 miliar.
Penurunan bersih kas adalah sebesar Rp 159 miliar
sedangkan saldo kas pada tahun 2011 tercatat
Rp 20 miliar.
Peristiwa setelah periode pelaporan
Pada Rapat Umum Pemegang Saham Luar
Biasa yang berlangsung pada 6 Januari 2012,
Perseroan mendapat persetujuan dari pemegang
saham untuk melakukan pemecahan saham dari
1 menjadi 10 sehingga modal dasar Perseroan
meningkat menjadi 9.000.000.000 saham dan
modal ditempatkan menjadi 3.294.200.000 saham
dengan nilai nominal Rp 50 per saham.
PEMBAHASAN MANAJEMEN DAN ANALISA KONDISI
KEUANGAN SERTA HASIL USAHA
60 HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT
HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT 61 C
O
R
P
O
R
A
T
E

S
O
C
I
A
L

R
E
S
P
O
N
S
I
B
I
L
I
T
Y
T
A
N
G
G
U
N
G

J
A
W
A
B

S
O
S
I
A
L

P
E
R
U
S
A
H
A
A
N
62 HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT
Small Money, Big Hopes
The Small Money, Big Hopes charity programme,
launched in 2008, transparently collects donations
from customers for charitable foundations, which
are selected by a committee formed by our
customers, employees and independent members
of the Board of Commissioners. In 2011, a total of
Rp 1,802 million was generously donated by our
customers to the following charities:
Charity/
Kegiatan Amal
Period/
Periode
Amount (Rp million)/
Jumlah (Rp juta)
Activities Aktivitas
Planting the Nations
Seeds programme,
run by Indonesia
Heritage Foundation.
Program Semai Benih
Bangsa -Yayasan
Warisan Nilai Luhur
Indonesia.
Jan-Mar 514 Character-based holistic
education training programme
for kindergarten-level teachers
from underprivileged schools.
The training was attended by 40
teachers from 20 schools across
several regions of Indonesia. The
programme successfully builds
the character of young children.
Program pelatihan pendidikan
holistik berbasis karakter bagi
guru-guru setingkat TK dari
sekolah kurang mampu. Pelatihan
ini diikuti oleh 40 orang guru
dari 20 sekolah dari beberapa
wilayah di Indonesia. Program
ini berguna untuk pendidikan
karakter bagi anak usia dini.
Community for
Children with Cancer.
Yayasan Pita Kuning
Anak Indonesia.
Apr-Jun 570 Developing a modified education
system for children with cancer
through Semai Benih Bangsa Pita
Kuning Kindergarten. The focus
is on holistic character education
and development of skills in
subjects including computing,
music, handicrafts and English.
Mengembangkan sistem
pendidikan yang dimodifikasi
khusus bagi anak-anak penderita
kanker melalui TK Semai Benih
Bangsa Pita Kuning. Tujuan
yayasan ini untuk melakukan
pendidikan karakter secara
holistik dan pengembangan
diri anak melalui peningkatan
ketrampilan mereka seperti
belajar komputer, alat musik,
kerajinan tangan dan bahasa
Inggris.
Indonesia Hope
Foundation.
Yayasan Hope
Indonesia.
Jul-Oct 718 Free Computer Training
Programme, conducted for
underprivileged teenagers,
through the opening of 2 Free
Computer Training Centres in
East Jakarta and Tangerang.
Program Pendidikan Komputer
Gratis bagi anak remaja
yang kurang mampu dengan
membuka 2 lokasi Pelatihan
Komputer Gratis di Jakarta
Timur dan Tangerang.
Total 1,802
CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY
Uang Kecil, Harapan Besar
Program Uang Kecil Harapan Besar yang
diluncurkan tahun 2008 berhasil mengumpulkan
sumbangan sukarela dari pelanggan dengan cara
yang transparan yang disumbangkan kepada
yayasan/badan amal yang dipilih oleh sebuah
komite yang terdiri dari pelanggan, karyawan dan
anggota Dewan Komisaris yang independen. Pada
tahun 2011, total Rp 1.802 juta disumbangkan oleh
pelanggan kami kepada yayasan berikut:
HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT 63
TANGGUNG JAWAB SOSIAL PERUSAHAAN
Sekolah Bisa!
The Group has been working with the British
International School, Jakarta, to develop a
sustainable free school for Indonesian children who
were previously unable to afford education.
Opened in April 2011 Sekolah Bisa! is uniquely
designed, environmentally friendly, carbon-
neutral and essentially wall-less. It now
provides schooling, 5 days a week, for nearly 30
underprivileged children, aged 7 to 13 years, from
the Bulakan neighbourhood in Bintaro, which lies
adjacent to the Pondok Indah toll road.
Sekolah Bisa!
HERO Group bekerja sama dengan
British International School Jakarta (BIS)
mengembangkan sekolah gratis bagi anak-anak
Indonesia yang tidak mampu bersekolah.
Sekolah Bisa! dibuka pada April 2011. Dirancang
secara unik, ramah lingkungan, bebas karbon dan
secara mendasar tidak berdinding. Pendidikan
diselenggarakan 5 hari dalam seminggu untuk 30
anak-anak tidak mampu yang berusia antara 7-13
tahun, yang berasal dari daerah Bulakan di sekitar
area Bintaro, yang berbatasan dengan jalan tol
menuju Pondok Indah.
After pioneering the introduction of eco-friendly
bags in 2006, the Company has gone on to
introduce several types of green bags, including
a bag that is biodegradable within 2 years. The
Company has received an award from the Jakarta
Provincial Government for using biodegradable
bags across all of its outlets.
Tas Ramah Lingkungan
Setelah memelopori tas ramah lingkungan
pada tahun 2006, Perseroan juga meluncurkan
beberapa tas ramah lingkungan yang antara lain
tas bio-degradable yang dapat terurai dalam 2
tahun. Perseroan mendapat penghargaan dari
Pemerintah Daerah karena menggunakan tas bio-
degradable pada seluruh format bisnis Perseroan.
HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT 63
64 HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT
CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY TANGGUNG JAWAB SOSIAL PERUSAHAAN
During the festive periods of Idul Fitri, Christmas
and New Year, the Company regularly provides
heavily discounted basic food items at special
markets to support underprivileged communities.
This is done in conjunction with the local
government and the Ministry of Trade.
For the post-Ramadhan holiday period of
Lebaran, when city dwellers traditionally return
to their hometowns, Giant Hypermarkets and
Supermarkets have been providing free transport
for their most loyal customers since 2009.
In 2011, some 200 buses transported 9,000
customers from Greater Jakarta and 1,000 from
Surabaya-Sidoarjo (East Java) to more than 30
destinations in Java.
For every purchase of Rp 100,000, a customer will
receive 1 Pulang Kampung point. After collecting 15
points, customers can redeem them for a Pulang
Kampung ticket.
Launched in 2008, the Top Brands programme
was designed to increase sales of brand partners
across all Group outlets. There were 2 categories
in 2011, Best of the Best and Peoples Choice, with
3 evaluation aspects: Creative Display, Innovative
In-Store Activity and Sales Growth.
Local Fresh Farmer of the Year awards were
presented to farmers who have supported the
availability of fresh produce across our stores.
The Company also presented a Gratitude
Award for HERO Founder to the family of HERO
Supermarkets founders in recognition of their
pioneering of the first self-service shopping
concept in Indonesia.
Pasar Murah
Menjelang hari raya Idul Fitri, Natal dan Tahun
Baru, Perseroan secara reguler memberikan
diskon besar untuk bahan kebutuhan pokok guna
menyokong masyarakat kurang mampu yang
diselenggarakan oleh pemerintah daerah setempat
dan Kementerian Perdagangan.
Giant Pulang Kampung
Menjelang hari Raya Idul Fitri ketika penduduk
perkotaan secara tradisi pulang kampung Giant
Hypermarket dan Supermarket menyediakan
transportasi gratis pulang kampung bagi
pelanggan setianya sejak tahun 2009.
Pada tahun 2011, 200 bus mengantarkan 9.000
pelanggan dari Jabodetabek dan 1.000 pelanggan
dari Surabaya-Sidoarjo (Jawa Timur) Pulang ke
Kampung halaman di lebih dari 30 kota tujuan di
pulau Jawa.
Setiap berbelanja Rp 100.000, konsumen akan
memperoleh 1 poin program Pulang Kampung. Bila
sudah terkumpul 15 poin, dapat ditukarkan dengan
1 tiket pulang kampung.
Program HERO Merek Terkenal dan Penghargaan
untuk Petani
Penghargaan HERO Merek Terkenal pertama
kali diluncurkan tahun 2008 dengan tujuan
untuk membantu meningkatkan penjualan mitra
pemegang merek di seluruh gerai HERO Group.
Di tahun 2011 terdapat 2 kategori yaitu Best of the
Best dan People Choice yang dinilai berdasarkan 3
kriteria: Creative Displ ay, Innovative In-Store Activity
dan Sales Growth.
Penghargaan Local Fresh Farmer of the Year
diberikan kepada para petani yang telah
mendukung ketersediaan produk segar di
seluruh gerai HERO. Perseroan juga memberikan
penghargaan Gratitude Award for HERO Founder
didedikasikan kepada keluarga pendiri HERO
Supermarket yang telah menggagas konsep self-
service pertama di Indonesia.
HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT 65
A
U
D
I
T

C
O
M
M
I
T
T
E
E

R
E
P
O
R
T
L
A
P
O
R
A
N

K
O
M
I
T
E

A
U
D
I
T
66 HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT
The Audit Committee of the Company consists of
3 independent members, including the Chairman
of the Audit Committee who also acts as the
Independent Commissioner of the Company.
The Audit Committee structure since June 2009 is
as follows:
Chairman
Erry Riyana Hardjapamekas
Member
Lindawati Gani
Sidharta Utama
Pursuant to Indonesian stock market regulator
Bapepam-LK regulation No. IX.I.5 regarding the
Formation of and Operational Guidelines for
Audit Committees, attached to the Decision of the
Chairman of Bapepam-LK No. Kep-29/PM/2004
dated 24 September 2004, the service period of
audit committee members may not be longer than
the service period of the Board of Commissioners,
although members can be appointed for 1
additional term.
There was no change in the audit committee
structure during 2011.
1. Lindawati Gani, born in 1962, with Bachelors
Degree in Accounting at the Faculty of
Economics, Airlangga University (1985); an MBA
at the Institute of Management Development
Indonesia (IPMI) (1986); an MM Education in
Management Accounting from the Faculty of
Economics, University of Indonesia (FEUI) (1994);
and a PhD in Management Accounting from
FEUI (2002). On June 2011, she is appointed as
a full professor at the Faculty of Economics and
Business, Universitas Indonesia. Mrs. Lindawati is
the Director of Master of Accounting Program and
Accounting Profession Education at FEUI and a
member of the examiners board of the Certified
Professional Management of Accountants (CPMA),
member of Governor Board of the Indonesian
Institute for Corporate Directorship (IICD) as
well as an audit committee member in several
companies.
AUDIT COMMITTEE REPORT
Komite Audit Perseroan terdiri dari 3 anggota
independen termasuk Ketua Komite Audit yang
juga menjabat sebagai Komisaris independen
Perseroan.
Susunan keanggotaan Komite Audit sejak Juni
2009 adalah sebagai berikut:
Ketua
Erry Riyana Hardjapamekas
Anggota
Lindawati Gani
Sidharta Utama
Sesuai dengan Peraturan Bapepam-LK No. IX.I.5
tentang Pembentukan dan Pedoman Pedoman
Pelaksanaan Kerja Komite Audit, Lampiran
Keputusan Ketua Bapepam-LK No. Kep-29/
PM/2004 tertanggal 24 September 2004, periode
jabatan anggota Komite Audit tidak boleh lebih
panjang dari periode jabatan anggota Dewan
Komisaris dan dapat dipilih kembali hanya untuk 1
periode masa jabatan berikutnya.
Tidak ada perubahan dalam susunan keanggotaan
Komite Audit selama tahun 2011.
1. Lindawati Gani, Lahir tahun 1962, Sarjana bidang
Akuntansi di Fakultas Ekonomi Universitas
Airlangga (1985), pendidikan MBA di Institut
Pengembangan Manajemen Indonesia (IPMI)
(1986), pendidikan MM di bidang Akuntansi
Manajemen dari Fakultas Ekonomi Universitas
Indonesia (FEUI) (1994) dan doktor di bidang
Akuntansi Manajemen dari FEUI (2002). Pada
Juni 2011 diangkat menjadi Guru Besar Tetap
Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia. Beliau
adalah Ketua Program Magister Akuntansi dan
Pendidikan Profesi Akuntansi FEUI serta anggota
dewan penguji Certified Professional Management
Accountant (CPMA), anggota Dewan Pembina
Indonesian Institute for Corporate Directorship
(IICD) serta anggota komite audit di beberapa
perusahaan.
HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT 67
LAPORAN KOMITE AUDIT
2. Sidharta Utama, Born in 1965, Bachelor Degree
in Accounting at the Faculty of Economics
University of Indonesia (FEUI) (1987), MBA in
Finance and Information systems from Indiana
University (1990), and PhD in Accounting from
Texas A&M University (1996). He holds a CFA
certification from the Institute of Chartered
Financial Analyst (1999). Currently, he is a full
professor at FEUI, Management Board Chairman
of Indonesian Institute for Corporate Directorship,
member of Tax Oversight Committee Ministry of
Finance, council member of Indonesian Institute
of Accountants, audit committee member in
several public listed companies in Indonesia and
an independent commissioner in a life insurance
Company.
During 2011, the Audit Committee held 7 meetings.
All of the meetings were conducted together with:
1. the Board of Commissioners (BOC),
2. Directors and Management (BOD),
3. the Corporate Secretary,
4. Internal Auditors,
5. External Auditors,
6. the Internal Audit Committee,
Attendance at meetings of the Audit Committee in
2011 was as follows:
Name/
Nama
Total meetings/
Jumlah Rapat
Jumlah Kehadiran/
No. Present
Erry Riyana Hardjapamekas 7 4
Lindawati Gani 7 7
Sidharta Utama 7 7
The tasks of the Audit Committee as incorporated
in the Companys Audit Committee Charter are to
assist the BOC to conduct its monitoring function
related to the implementation of good corporate
governance including providing independent
professional opinions to the BOC on the reports or
matters put forward by the BOD to the BOC, and
identifying matters requiring the attention of the
BOC, which include:
1. Reviewing the external and internal auditors
audit plan and recommending a public
accountant to act as the Companys external
auditor.
2. Sidharta Utama, Lahir tahun 1965, Sarjana
bidang Akuntansi di Fakultas Ekonomi Universitas
Indonesia (FEUI) (1987), MBA di bidang keuangan
dan sistem informasi dari Indiana University
(1990), dan doktor di bidang akuntansi dari Texas
A&M University (1996). Memperoleh sertifikasi
CFA dari Institute of Chartered Financial Anal yst
(1999). Saat ini adalah guru besar tetap di FEUI,
ketua Pengurus Indonesian Institute for Corporate
Directorship, anggota Komite Pengawas
Perpajakan Kementerian Keuangan, anggota
Dewan Pengurus Nasional Ikatan Akuntan
Indonesia, anggota komite audit beberapa
perusahaan terbuka di Indonesia serta komisaris
independen suatu perusahaan asuransi jiwa.
Sepanjang tahun 2011, Komite Audit telah
mengadakan pertemuan sebanyak 7 kali .
Pertemuan - pertemuan tersebut dilakukan
bersama:
1. Dewan Komisaris,
2. Direksi dan Manajemen,
3. Sekretaris Perusahaan,
4. Auditor Internal,
5. Auditor Eksternal,
6. Internal Komite Audit
Jumlah kehadiran para anggota Komite Audit
dalam Rapat yang dilakukan selama tahun 2011
adalah sebagai berikut:
Tugas Komite Audit seperti yang termaktub dalam
Piagam Komite Audit Perseroan adalah membantu
Dewan Komisaris dalam menjalankan fungsi
monitoring sehubungan dengan implementasi
Good Corporate Governance termasuk memberikan
opini professional yang independen kepada Dewan
Komisaris atas laporan atau persoalan yang
dikemukakan Direksi kepada Dewan Komisaris,
dan mengidentifikasi hal-hal yang memerlukan
perhatian dari Dewan Komisaris yang mana
termasuk:
1. Mengkaji rencana audit dari Auditor Internal dan
Auditor Eksternal termasuk merekomendasikan
Kantor Akuntan Publik yang akan bertindak
sebagai Auditor Eksternal Perseroan.
68 HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT
AUDIT COMMITTEE REPORT
2. Monitoring the implementation of the above
mentioned audit plans.
3. Reviewing the financial information that will
be released by the Company such as Financial
Statements and other financial information
including the Annual Report.
4. Analyzing and monitoring the Companys
compliance with capital market regulations and
other rules and regulations in respect of the
Companys activities.
5. Analyzing the adequacy of the examination
undertaken by the public accountant to ensure
that all important risks have been taken into
account.
6. Internal Control Systems. The Audit Committee
shall ensure that appropriate and adequate
mechanisms and processes (i.e. internal control
systems) are in place to identify and mitigate
any material business risks associated with the
organization.
7. Ensuring it is satisfied that financial reporting
and operational policies comply with legal
requirements and the Companys ethical
practices, including the business ethics.
8. Ensuring that appropriate mechanism are in
place to identify, address,and manage principal
business risks.
In addition to the above-mentioned activities, the
Audit Committee also identifies other matters that
need the attention of BOC.
The Audit Committee has reviewed and discussed
the half yearly and quarterly financial statements
with management, and has discussed the plan,
implementation, and completion of the audit of the
2011 financial statement with management and the
external auditors.
The Audit Committee also encourages
management to continue improving information
disclosure in accordance with the Statement of
Financial Accountings Standards (PSAK) from the
Indonesian Institute of Accountants and Indonesian
stock market regulator Bapepam-LK rules including
the anticipation of the mandatory application of
International Financial Reporting Standard (IFRS)
implementation; standard financial reporting
based on an international standard, which has
been applied in Indonesia starting 1 January 2012.
2. Memonitor implementasi dari rencana audit
seperti yang disebutkan diatas.
3. Mengkaji informasi keuangan yang akan
diedarkan/dikeluarkan oleh Perseroan seperti
Laporan Keuangan dan informasi keuangan
lainnya termasuk Laporan Tahunan.
4. Menganalisa dan memonitor kepatuhan
Perseroan terhadap hukum dan peraturan
pasar modal dan peraturan dan aturan lainnya
sehubungan dengan kegiatan Perseroan.
5. Menganalisis kecukupan pemeriksaaan
yang dilakukan oleh Akuntan Publik untuk
meyakinkan bahwa semua resiko penting telah
diperhitungkan.
6. Sistem kontrol internal. Komite Audit perlu
memastikan bahwa mekanisme dan proses yang
cukup dan tepat (yaitu sistem kontrol internal)
sudah pada tempatnya untuk mengidentifikasi
dan memitigasi risiko usaha yang material yang
terkait dengan organisasi.
7. Meyakinkan bahwa laporan keuangan dan
kebijakan operasional Perseroan telah memenuhi
dan sesuai dengan pernyataan hukum dan
praktek etika Perseroan, termasuk etika bisnis.
8. Meyakinkan bahwa mekanisme telah diterapkan
secara tepat untuk mengidentifikasi,menujukan
dan mengelola risiko usaha pokok.
Selain yang disebutkan diatas, Komite Audit juga
mengidentifikasikan persoalan-persoalan yang
memerlukan perhatian Dewan Komisaris.
Komite Audit telah mengkaji dan mendiskusikan
laporan keuangan tengah tahunan dan triwulan
dengan manajemen, serta membahas rencana,
pelaksanaan, dan penyelesaian audit laporan
keuangan tahun 2011 dengan manajemen dan
auditor eksternal.
Komite Audit juga mendorong manajemen untuk
terus meningkatkan keterbukaan informasi sesuai
PSAK (Pernyataan Standar Akuntansi Keuangan)
dan aturan Bapepam-LK termasuk mengantisipasi
PSAK-PSAK baru yang didasarkan pada IFRS
(International Financial Reporting Standard) yang
telah diaplikasikan di Indonesia efektif 1 Januari 2012.
HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT 69
LAPORAN KOMITE AUDIT
The Audit Committee opined that the External
Auditor is professional, independent and objective
in carrying out the audit work and open to discuss
issues related to the implementation of the audit or
the application of financial accounting standards.
The Audit Committee has discussed the internal
audit working program and the major findings of
internal audit with management, and emphasized
the corrective follow-up actions.
The Audit Committee supports managements
efforts to empower the internal audit function,
including the formation of the Internal Audit
Charter that is consistent with Bapepam-LK rules
and principles of Good Corporate Governance.
The Audit Committee continuous to encourage the
consistent application of risk management.
Komite Audit berpandangan bahwa Auditor
Eksternal cukup profesional, independen dan
obyektif dalam melaksanakan pekerjaan auditnya
serta terbuka dalam mendiskusikan masalah yang
terkait dengan pelaksanaan audit atau aplikasi
standar akuntansi keuangan.
Komite Audit telah membahas program kerja audit
internal serta temuan-temuan utama audit internal
dengan manajemen, serta menekankan tindak
lanjut korektifnya.
Komite Audit mendukung upaya manajemen untuk
pemberdayaan fungsi audit internal, termasuk
penetapan Piagam Internal Audit yang konsisten
dengan aturan Bapepam-LK dan prinsip Good
Corporate Governance.
Komite Audit terus menerus mendorong penerapan
manajemen risiko yang berkesinambungan.
Jakarta, 17 Februari 2012
Erry Riyana Hardjapamekas
Chairman/ Ketua
Lindawati Gani
Member/ Anggota
Sidharta Utama
Member/ Anggota
70 HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT
HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT 71
C
O
R
P
O
R
A
T
E

G
O
V
E
R
N
A
N
C
E
T
A
T
A

K
E
L
O
L
A

P
E
R
U
S
A
H
A
A
N
72 HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT
CORPORATE GOVERNANCE
The Company continues to improve the adherence
to Good Corporate Governance practices.
Ethics and Code of Conduct
The Company and its employees operate and act
in accordance with the Companys Ethics and Code
of Conduct which is applicable to all business
format. It contains among others a statement
of the Company policy in relation to a number
of specific topics such as in relation to illicit
payments, favor and gifts, conflict of interest, etc.
Boards Composition, Functions and Meetings
Pursuant to the Articles of Association of the
Company, the Board of Commissioners shall
comprise at least 3 members, whilst the Directors
shall consist of at least 3 and at most 7 members.
At the year end 2011, the Board of Commissioners
of the Company consisted of 6 members including
a President Commissioner and 2 independent
Commissioners. The Directors of the Company
consisted of 4 members including a President
Director. The Directors are in charge of the daily
management of the Company. The Board of
Commissioners supervises the Company and
provides advice to the Directors.
During 2011, the Board of Commissioners held
2 meetings excluding meetings with the Audit
Committee and Directors. The Directors conduct
weekly meetings with senior management to
review the Companys operation and financial
performance. All the meetings were held with the
required quorum present.
Audit Committee
The Audit Committee reports to and assists the
Board of Commissioners to monitor and review
the risk management and internal controls of the
Company. The Audit Committee also provides
inputs to the Directors and works closely with
the internal and external auditors. The Audit
Committee Charter governs the way the Audit
Committee conduct its duties and responsibilities.
The 2011 report of the Audit Committee is annexed
in this Annual Report.
Perseroan terus berusaha untuk meningkatkan
kepatuhan terhadap tata kelola perusahaan yang
baik.
Kode Etik dan Perilaku
Perseroan dan karyawannya menjalankan dan
bertindak sesuai dengan kode etik dan perilaku
Perseroan yang berlaku untuk semua format bisnis.
Di dalamnya antara lain memuat kebijakan umum
Perseroan sehubungan dengan sejumlah topik khusus
yang antara lain berhubungan dengan pembayaran
tidak resmi, jasa dan hadiah, benturan kepentingan,
dan lain sebagainya.
Komposisi, Fungsi dan Rapat Perseroan
Menurut Anggaran Dasar Perseroan, Dewan
Komisaris terdiri atas sedikitnya 3 anggota Dewan
Komisaris. Sementara Direksi terdiri atas sedikitnya 3
anggota Direksi dan sebanyak-banyaknya 7 anggota
Direksi.
Pada akhir tahun 2011, Dewan Komisaris Perseroan
terdiri dari 6 anggota termasuk Presiden Komisaris
dan 2 Komisaris Independen. Direksi Perseroan
terdiri dari 4 anggota termasuk Presiden Direktur.
Direksi melakukan pengurusan atas kegiatan
manajemen sehari-hari Perseroan. Dewan Komisaris
melakukan pengawasan dan memberikan nasihat
kepada Direksi.
Selama tahun 2011, Dewan Komisaris mengadakan 2
kali rapat tidak termasuk rapat dengan Komite Audit
dan Direksi. Direksi mengadakan rapat mingguan
dengan manajeman senior untuk mengkaji
operasional dan kinerja keuangan Perseroan. Semua
rapat dihadiri sesuai dengan korum yang diperlukan.
Komite Audit
Komite Audit melapor dan membantu Dewan
Komisaris untuk memonitor dan mengkaji
manajeman risiko dan pengawasan internal
Perseroan. Komite Audit juga memberikan
masukan-masukan kepada Direksi dan bekerja
secara erat dengan auditor internal dan eksternal.
Piagam Komite Audit mengatur cara Komite Audit
menjalankan tugas dan tanggung jawabnya. Laporan
Komite Audit 2011 dilampirkan di laporan tahunan ini.
HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT 73
TATA KELOLA PERUSAHAAN
Risk Management Committee
One of the key aspects of effective corporate
governance is the formulation and execution of
a risk management framework. The Companys
framework is designed to identify, quantify,
prioritize and assign a risk owner to each key risk
identified. This framework covers the financial,
operational and strategic risks and is regularly
monitored.
Internal Audit
The Vision of the Companys Internal Audit is to
support the policies of the Directors in order to
achieve their objectives through sound controls in
effective and efficient business processes.
The function, role and authority of the Companys
Internal Audit includes:
1. To nurture good corporate governance and a
supervision culture in the Company and to audit
operations of the Company.
2. To add value and improve the entire business
operations independently, evaluate and consult
with management regarding the internal control
processes and risk management, reporting the
result to the management, Directors and Audit
Committee.
3. To recommend corrective actions to be approved
and followed up by management in connection
with the audit findings, and report progress to
the management, Directors and Audit Committee.
4. To have access to all documents and records
of the Company, make enquiries and seek
explanations reasonably necessary in order to
conduct audit activities fully.
Internal Audit reports directly to the President
Director and the Audit Committee with a
coordinating line to the Chief Financial Officer.
The Head of Internal Audit reports the activities
of Internal Audit to the Management and Audit
Committee Group, is appointed and dismissed by
the President Director, after consulting the Audit
Committee.
Komite Manajemen Risiko
Salah satu aspek kunci tata kelola perusahaan
yang efektif adalah formulasi dan eksekusi
dari kerangka manajemen risiko. Kerangka ini
dibentuk untuk mengidentifikasi, mengkuantifikasi,
memprioritaskan dan menugaskan pemilik
risiko terhadap masing-masing risiko kunci
yang diidentifikasi. Kerangka ini meliputi risiko
keuangan, operasional dan strategis dan dimonitor
secara reguler.
Audit Internal
Visi Audit Internal Perseroan adalah mendukung
kebijakan-kebijakan Direksi dalam mencapai
tujuan-tujuan Perseroan melalui kontrol proses
bisnis yang efektif dan efisien.

Fungsi, peranan dan wewenang Audit Internal
Perseroan termasuk:
1. Mendorong terciptanya tata kelola perusahaan
dan pengawasan di Perseroan dan melakukan
audit atas seluruh operasi Perseroan
2. Memberikan nilai tambah dan memperbaiki
seluruh operasi bisnis secara independen,
mengevaluasi dan melakukan konsultasi dengan
manajemen sehubungan dengan proses
pengendalian internal dan manajemen risiko
serta melaporkan hasil dari kegiatan tersebut
kepada Manajemen, Direksi dan Komite Audit.
3. Merekomendasikan tindakan perbaikan untuk
disetujui dan ditindak lanjuti oleh Manajemen
sehubungan dengan temuan audit, dan
melaporkan status perbaikan tesebut kepada
Manajemen, Direksi dan Komite Audit.
4. Memiliki akses terhadap seluruh dokumen dan
pencatatan Perseroan, dan meminta penjelasan
yang wajar yang dibutuhkan dalam rangka
melakukan kegiatan audit.

Audit Internal melapor langsung kepada Presiden
Direktur dan Komite Audit dengan garis koordinasi
kepada Chief Financial Officer. Kepala Internal
Audit melaporkan seluruh kegiatan audit internal
kepada Manajemen dan grup Komite Audit,
ditunjuk dan diberhentikan oleh Presiden Direktur,
setelah berkonsultasi dengan Komite Audit.
74 HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT
CORPORATE GOVERNANCE
Details on duties and responsibilities of Internal
Audit are listed in the Audit Charter which is
reviewed periodically to comply with regulations
and latest audit practices.
General Meeting of Shareholders
In 2011, the Company held one Annual General
Meeting of Shareholders which approved 2010
Annual Report of the Company and ratification
of 2010 Financial Statements of the Company,
determined the 2010 profit usage of the Company,
appointment of Public Accountant for book year
2011 and changes in Board of Commissioners and
Directors structure.
Corporate Secretary
The Corporate Secretary continuously monitors
and advises the Board of Commissioners, Directors
and senior management regarding capital market,
corporate and commercial law including relevant
rules and regulations which impact the Company
business and activities and also monitors news
alerts pertaining to industry, corporate and legal
issues which are relevant to the Companys
business activities.
BOARD OF COMMISSIONERS PROFILE
Ipung Kurnia, President Commissioner. Born
in 1963. Appointed President Commissioner of
the Company in December 2008. He received
a Bachelors Degree in Marketing from Simon
Fraser University, Canada in 1986 and holds a
MBA Degree in Business and Finance from City
University, Canada. He also attended the Advanced
Management Program at Harvard Business
School, Boston, United States, in 1999. Prior to his
appointment as President Commissioner, he served
as Commissioner (June 2008), President Director
(1992 2008) and Director of the Company (1989
1992). He is a member of the Supervisory Board
of the Indonesian Retail and Merchants Association
(APRINDO).
Ali Darwin, Independent Commissioner. Born in
1949. Appointed Independent Commissioner in
June 2004. He received a Bachelors Degree in
Accounting from the Institut Ilmu Keuangan/
Institute of Finance (IIK), Ministry of Finance, in
1973 and Registered Accountant certification from
Sekolah Tinggi Akuntansi Negara / State College
of Accountancy (STAN) in 1985. He also holds a
Masters Degree in Management from the London
Business School, England, which he received in
1995. He attended the Program for Management
Tugas dan tanggung jawab Internal Audit
tercantum dalam Piagam Internal Audit yang
secara periodik dikaji untuk disesuaikan dengan
kebijakan dan praktek audit yang berlaku.
Rapat Umum Pemegang Saham
Pada tahun 2011, Perseroan mengadakan satu kali
Rapat Umum Pemegang Saham Tahunan yang
menyetujui Laporan Tahunan Perseroan 2010 dan
pengesahan Laporan Keuangan Perseroan 2010,
penetapan penggunaan laba Perseroan 2010,
penunjukan Akuntan Publik untuk tahun buku 2011
dan perubahan susunan anggota Dewan Komisaris
dan Direksi Perseroan.
Sekretaris Perusahaan
Sekretaris Perusahaan terus menerus memonitor
dan memberikan advis kepada Dewan Komisaris,
Direksi dan Manajemen tentang hukum pasar
modal, hukum dagang dan hukum perusahaan
termasuk peraturan dan perundang-undangan
yang relevan yang memberikan dampak terhadap
usaha dan aktivitas Perseroan dan juga memonitor
berita-berita yang berhubungan dengan industri,
Perseroan dan masalah hukum yang relevan
terhadap kegiatan usaha Perseroan.
PROFIL DEWAN KOMISARIS
Ipung Kurnia, Presiden Komisaris. Lahir tahun 1963.
Diangkat sebagai Presiden Komisaris Perseroan
sejak Desember 2008. Memperoleh Bachelor
Degree di bidang Marketing dari Universitas
Simon Fraser, Canada (1986) dan MBA di bidang
Business and Finance dari Universitas City, Canada.
Mengikuti Advanced Management Program di
Harvard Business School, Boston, USA (1999).
Sebelum diangkat menjadi Presiden Komisaris,
menjabat sebagai Komisaris (Juni 2008), Presiden
Direktur (1992 2008) dan Direktur Perseroan
(1989 1992). Selain itu juga menjabat sebagai
anggota Dewan Pembina APRINDO (Asosiasi
Pengusaha Ritel Indonesia).
Ali Darwin, Komisaris Independen. Lahir tahun 1949.
Diangkat sebagai Komisaris Independen sejak
Juni 2004. Memperoleh Sarjana Muda Akuntansi
dari Institut Ilmu Keuangan (IIK), Departemen
Keuangan (1973) dan Diploma Akuntan (Ak) dari
Sekolah Tinggi Akuntansi Negara - STAN (1985).
Memperoleh gelar MSc jurusan Manajemen dari
London Business School, UK (1995). Mengikuti
pelatihan eksekutif Program for Management
Development (PMD) di Harvard Business School,
Boston, AS. (1993).
HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT 75
TATA KELOLA PERUSAHAAN
Development at Harvard Business School, Boston,
United States, in 1993. His prior experience includes
working for the Badan Pengawasan Keuangan
dan Pembangunan Republik Indonesia/Finance
and Development Supervisory Agency (BPKP) and
Finance Director of PT Timah Tbk (1996 - 2002).
In 2003, he joined PT Aneka Gas Industri as Vice
President Director and as of June 2004 became
Vice President Commissioner. In professional
organization, acts as the Chairman of the
Indonesian Institute of Management Accountants
(IAMI) (2002-2010), Council member of the
Indonesian Institute of Accountants (IAI) (2002-
2010) and Board member of the Indonesia Financial
Executives Association (IFEA). Besides that, also
acts as the Chairman and Executive Director of the
National Center for Sustainability Reporting (NCSR)
and Council Member of Global Reporting Initiative
(GRI), Amsterdam, the Netherland.
Erry Riyana Hardjapamekas, Independent
Commissioner. Born in 1949. Appointed as
Independent Commissioner and Chairman of the
Audit Committee since June 2009. He has more
than 20 years corporate experience at the Senior
Level. Among other his previous positions was
President Commissioner of PT Bank BNI Tbk, Deputy
Chairman of Corruption Eradication Commission
(KPK), Finance Director and President Director of
PT Timah Tbk, Chief of the Accounting Division
of PT Tambang Batubara Bukit Asam, President
Commissioner of Bursa Efek Jakarta (now called
Bursa Efek Indonesia), Commissioner of PT
Pembangunan Jaya Ancol, PT Semen Cibinong
Tbk, etc. He is also Independent Commissioner of
PT Tirta Investama Tbk, PT ABM Investama and PT
Weda Bay Nickel.
Appointed in February 2008 by the President of
Republic Indonesia as the Chairman of the National
Team of Military Business Transfer. In July 2008, was
appointed as Chairman of Founding Committee of
the UI (University of Indonesia) Center for the Study
of Governance. Since November 2010 as Chairman
of The Independent National Bureaucracy Reform
responsible to the steering committee chaired by
the Vice President.
He holds a Bachelors Degree in Accounting from
Padjadjaran University in Bandung and has attended
various intensive training/courses, including
financial management course at Harvard Business
School.
Pengalaman kerja sebelumnya meliputi Badan
Pengawasan Keuangan dan Pembangunan
Republik Indonesia (BPKP) dan Direktur Keuangan
PT Timah Tbk (1996-2002). Kemudian pada tahun
2003 bergabung dengan PT Aneka Gas Industri
sebagai Wakil Direktur Utama dan sejak Juni 2004
menjabat sebagai Wakil Komisaris Utama. Dalam
organisasi profesi, menjabat sebagai Ketua Institut
Akuntan Manajemen Indonesia (IAMI) (2002-2010),
anggota Dewan Pengurus Nasional Ikatan Akuntan
Indonesia (IAI) (2002-2010), anggota Pengurus
Indonesia Financial Executives Association (IFEA).
Selain itu juga menjabat sebagai Ketua Dewan
Pengurus dan Direktur Eksekutif National Center
for Sustainability Reporting (NCSR) dan anggota
Dewan Global Reporting Initiative (GRI) Amsterdam,
Belanda.
Erry Riyana Hardjapamekas, Komisaris Independen.
Lahir tahun 1949. Diangkat sebagai Komisaris
Independen dan Ketua Komite Audit sejak Juni
2009. Beliau memiliki pengalaman korporasi lebih
dari 20 tahun pada level senior. Posisi sebelumnya
antara lain sebagai Presiden Komisaris PT Bank
BNI Tbk dan Wakil Ketua Komisi Pemberantasan
Korupsi (KPK), Direktur Keuangan dan Presiden
Direktur PT Timah Tbk., Kepala Divisi Akuntansi
PT Tambang Batubara Bukit Asam, Komisaris
Utama Bursa Efek Jakarta (sekarang Bursa Efek
Indonesia), Komisaris PT Pembangunan Jaya Ancol,
PT Semen Cibinong Tbk, dan lain-lain. Saat ini juga
menjabat sebagai Komisaris Independen PT Tirta
Investama Tbk, PT ABM Investama, dan PT Weda
Bay Nickel.
Ditunjuk oleh Presiden RI bulan Februari 2008
sebagai Ketua Tim Nasional Pengalihan Aktivitas
Bisnis TNI. Pada bulan Juli 2008, ditunjuk
sebagai Ketua Komite Pendiri Pusat Studi Tata
Kelola (Governance) Universitas Indonesia. Sejak
November 2010 menjadi Ketua Tim Independen
Reformasi Birokrasi Nasional bertanggung-jawab
kepada Tim Pengarah yang dipimpin oleh Wakil
Presiden.
Sarjana Akuntansi dari Universitas Padjadjaran
Bandung dan mengikuti berbagai pelatihan intensif
termasuk kursus manajemen keuangan di Harvard
Business School.
76 HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT
Budi Setiadharma, Commissioner. Born in 1944.
Appointed as Commissioner since June 2006. He
graduated from Parahyangan Catholic University in
Bandung in 1970. He has served in various positions
in Astra Group, among others as President Director
of PT Astra International Tbk since June 2002 up to
2005. Currently serves as President Commissioner
of PT Astra International Tbk since May 2005. He
is a former Vice President Director of PT Astra
International Tbk from 1998 to 2002, President
Director PT Federal Motor (currently PT Astra Honda
Motor) from 1978 to 2000 and General Manager
Honda Division, PT Astra International Tbk from 1975
to 1978.
Jonathan Chang, Commissioner. Born in 1962.
Appointed Commissioner in April 2010. He has
served as Country Chairman of the Jardine
Matheson Group Indonesia since August 2009,
including PT Astra International Tbk, PT Tunas
Ridean Tbk, PT Jakarta Land, Mandarin Oriental,
PT Jardine Llyod Thompson, PT Berca Schindler and
PT Jardine Tangguh Transport.
He has a long career in the banking sector in
Indonesia, in the fields of advisory and capital
market transactions. He was Country Chairman
and Managing Director the Investment Banking of
PT UBS Securities Indonesia. He has also served as
Country Head Indonesia with JP Morgan and Jardine
Fleming until it was acquired by JP Morgan in 1999.
He holds a degree in Accounting from Monash
University in Australia.
Colin Tan, Commissioner. Born in 1972. Appointed
Commissioner of the Company in March 2011. He
holds a Bachelors Degree in Commerce (Hons),
majoring in Accounting, from the Curtin University
of Technology, Perth, Western Australia and is a
member of the Australian Society of Certified
Practising Accountants (ASCPA). He served as
Regional Finance Controller Dairy Farm East Asia
since June 2007 before being appointed as Regional
Finance Director for Dairy Farm South Asia at the
beginning of year 2012. Prior to that, he held a
number of positions with GCH Retail (Malaysia) Sdn
Bhd, Malaysias leading retailer, ending as Group
Financial Controller. He was also a consultant in
Corporate Finance at Arthur Andersen & Co HRM and
a local professional firm.

Resigned as Commissioner of the Company
with effect from the closing of the Companys
Extraordinary General Meeting of Shareholders held
on 6 January 2012.
CORPORATE GOVERNANCE
Budi Setiadharma, Komisaris. Lahir tahun 1944.
Diangkat sebagai Komisaris sejak Juni 2006.
Menyelesaikan pendidikan di Universitas Katolik
Parahyangan, Bandung tahun 1970. Menjabat
berbagai posisi di Grup Astra antara lain sebagai
Presiden Direktur PT Astra International Tbk
sejak Juni 2002 hingga 2005. Saat ini menjabat
Presiden Komisaris PT Astra International Tbk sejak
Mei 2005. Sebelumnya pernah menjabat Wakil
Presiden Direktur PT Astra International Tbk dari
tahun 1998 hingga 2002, Presiden Direktur
PT Federal Motor (sekarang PT Astra Honda Motor)
dari tahun 1978 hingga 2000 dan General Manager
Divisi Honda, PT Astra International Tbk dari tahun
1975 hingga 1978.
Jonathan Chang, Komisaris. Lahir tahun 1962.
Diangkat sebagai Komisaris sejak April 2010.
Menjabat sebagai Country Chairman dari Jardine
Matheson Group Indonesia sejak Agustus 2009,
termasuk PT Astra International Tbk, PT Tunas
Ridean Tbk, PT Jakarta Land, Mandarin Oriental,
PT Jardine Llyod Thompson, PT Berca Schindler
dan PT Jardine Tangguh Transport.
Memiliki karir panjang di sektor perbankan di
Indonesia baik di bidang advisory dan transaksi
pasar modal. Sebelumnya adalah Country
Chairman dan Managing Director Investment
Banking dari PT UBS Securities Indonesia yang
berbasis di Jakarta. Selain itu menjabat sebagai
Country Head Indonesia dari JP Morgan dan
sebelumnya Jardine Fleming hingga diakuisisi oleh
JP Morgan pada tahun 1999. Meraih gelar sarjana
Akuntansi dari Monash University, Australia.
Colin Tan, Komisaris. Lahir tahun 1972. Diangkat
sebagai Komisaris Perseroan sejak Maret 2011.
Lulusan dari Curtin University of Technology,
Perth, WA dengan gelar Bachelor of Commerce
(Hons) jurusan Akuntansi dan merupakan anggota
Australian Society of Certified Practising Accountants
(ASCPA). Menjabat sebagai Regional Finance
Controller Dairy Farm East Asia sejak Juni 2007
sebelum diangkat sebagai Regional Finance
Director Dairy Farm South Asia pada awal tahun
2012. Sebelumnya pernah menjabat sejumlah
posisi di GCH Retail (Malaysia) Sdn Bhd, peritel
terkemuka di Malaysia, dengan posisi terakhir
sebagai Group Financial Controller. Selain itu
juga sebagai konsultan Corporate Finance pada
perusahaan Arthur Andersen & Co HRM dan sebuah
perusahaan lokal.
Mengundurkan diri sebagai Komisaris Perseroan
sejak ditutupnya Rapat Umum Pemegang Saham
Luar Biasa Perseroan tanggal 6 Januari 2012.

HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT 77
DIRECTORS PROFILES
Philippe Broianigo, President Director. Born in 1960.
Appointed President Director of the Company in
March 2011. Graduated from the University of Nice,
France, in 1985 majoring in Sales and Marketing
Techniques (post graduate diploma). He received
a Masters Degree in Management in 1984. He has
served as the Group Project Development Director
of Dairy Farm International Group since June
2010 before moving to Indonesia. Prior to that he
worked for Group Carrefour and Procter & Gamble
France.
Lai Saye Chuan, Director. Born in 1976. Appointed
Director of the Company in March 2011. Graduated
from the University of Melbourne, Australia, in
1997 with Bachelor of Commerce degree and
obtained Masters Degree in Commerce from
the University of New South Wales, Australia, in
1998. He subsequently served as Finance Director
for Gammon Singapore from February 2009 to
September 2010. Prior to that, he worked for
Jardine Matheson at its corporate headquarters in
Hong Kong.
Mabel (Thela) Iskandar, Director. Born in 1958.
Appointed Director in 1991. She graduated from
the Faculty of Economics, Trisakti University,
Jakarta in 1982. Prior to joining the Company,
she served as Assistant Accountant for Derazona
Air Services (1980) and Accountant at PT Food
Specialties Indonesia (Nestle) (1981). In 1983, she
joined the Company as Divisional Manager Finance
& Administration, becoming Assistant General
Manager in 1988.
Anton Lukmanto, Director. Born in 1947. Appointed
Director in 1992. He attended Medical School at
Trisakti University, Jakarta, up to 1971. Prior to
joining the Company, he served as Advertising
Manager, Planning & Development Manager and
Business Manager with Suara Karya/Suara Karya
Group (1971 1989), as Director of PT Suara Karya
Maju (1984 1987) and as President Director of PT
Rindang Bumi Raya (1987 1990). He is a member
of the Supervisory Board of the Indonesia Retail
and Merchants Association (APRINDO).
TATA KELOLA PERUSAHAAN
PROFIL DIREKSI
Philippe Broianigo, Presiden Direktur. Lahir
tahun 1960. Diangkat sebagai Presiden Direktur
Perseroan sejak Maret 2011. Lulusan Universitas
Nice, Perancis pada tahun 1985 dengan jurusan
Sales and Marketing techniques (post graduate
diploma) dan meraih gelar Master di bidang
Manajemen pada tahun 1984. Sebelumnya adalah
Group Project Development Director Dairy Farm
International Group sejak Juni 2010 sebelum pindah
ke Indonesia. Sebelumnya pernah berkarir di Grup
Carrefour dan Procter & Gamble Perancis.
Lai Saye Chuan, Direktur. Lahir tahun 1976.
Diangkat sebagai Direktur Perseroan sejak Maret
2011. Lulusan dari Universitas Melbourne, Australia
dengan gelar Bachelor of Commerce pada tahun
1997 dan meraih gelar Master of Commerce dari
Universitas New South Wales, Australia pada tahun
1998. Menjabat sebagai Finance Director Gammon
Singapore dari Februari 2009 sampai September
2010. Sebelumnya bekerja untuk Jardine Matheson
Corporate Headquarter, Hongkong.
Mabel (Thela) Iskandar, Direktur. Lahir tahun
1958. Diangkat sebagai Direktur sejak tahun 1991.
Menamatkan pendidikannya di Fakultas Ekonomi
Universitas Trisakti, Jakarta (1982). Memulai
karirnya sebagai Assistant Accountant di Derazona
Air Service (1980), kemudian menjabat sebagai
Accountant di PT Food Specialties Indonesia
(Nestle) (1981). Tahun 1983 menduduki jabatan
sebagai Manajer Divisi Keuangan dan Administrasi
Perseroan dan diangkat sebagai Assistant General
Manager Perseroan pada tahun 1988.
Anton Lukmanto, Direktur. Lahir tahun 1947.
Diangkat sebagai Direktur sejak tahun 1992.
Mengikuti pendidikan di Fakultas Kedokteran
Universitas Trisakti, Jakarta sampai tahun
1971. Sebelum bergabung dengan Perseroan,
menjabat sebagai Advertising Manager, Pl anning &
Development Manager, terakhir Business Manager
Suara Karya/Suara Karya Group (1971 1989),
Direktur PT Suara Karya Maju (1984 1987) dan
Direktur Utama PT Rindang Bumi Raya (1987
1990). Selain itu juga sebagai anggota Dewan
Pembina APRINDO (Asosiasi Pengusaha Ritel
Indonesia).
78 HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT
The 2011 Annual Report is prepared by PT Hero
Supermaket Tbks Management and duly approved by
the members of Board of Commissioners and Directors
who are fully responsible for the accuracy of the
Annual Report:
Laporan Tahunan 2011 ini disiapkan oleh
Manajemen PT Hero Supermaket Tbk dan telah
disetujui oleh anggota Dewan Komisaris dan
Direksi yang bertanggung jawab penuh atas
kebenaran isi Laporan Tahunan ini:
The Board of Commissioners
Dewan Komisaris
The Directors
Direksi
Ipung Kurnia
President Commissioner/Presiden Komisaris
Ali Darwin
Independent Commissioner/Komisaris Independen
Erry Riyana Hardjapamekas
Independent Commissioner/Komisaris Independen
Budi Setiadharma
Commissioner/Komisaris
Jonathan Chang
Commissioner/Komisaris
Colin Tan
Commissioner/Komisaris
Philippe Broianigo
President Director/Presiden Direktur
Lai Saye Chuan
Director/Direktur
Mabel (Thela) Iskandar
Director/Direktur
Anton Lukmanto
Director/Direktur
responsibility for
2011 the annual report
PERTANGGUNGJAWABAN
LAPORAN TAHUNAN 2011
HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT 79
corporate and
shareholder Information
INFORMASI PEMEGANG SAHAM
DAN PERUSAHAAN
Dividend
There were no dividends declared from 1998 to
2011.
Stock Highlight
Share Price and Transaction 2010 & 2011
(Quarterly).
Dividen
Tidak ada pembagian dividen di tahun 1998 hingga
2011.
Ikhtisar Saham
Harga dan Transaksi Saham 2010 & 2011 (Triwulan).
2010
Period/ Periode Share Price/ Harga Saham Share Transaction/ Transaksi Saham
Highest Price/
Harga Tertinggi
Lowest Price/
Harga Terendah
Volume Value/ Nilai (Rp)
Quarter 1/ Triwulan 1 5.200 5.000 10.000 51.600.000
Quarter 2/ Triwulan 2 6.000 3.500 72.500 331.400.000
Quarter 3/ Triwulan 3 3.250 3.100 62.000 195.100.000
Quarter 4/ Triwulan 4 5.000 3.750 58.000 260.800.000
2011
Period/ Periode Share Price/ Harga Saham Share Transaction/ Transaksi Saham
Highest Price/
Harga Tertinggi
Lowest Price/
Harga Terendah
Volume Value/ Nilai (Rp)
Quarter 1/ Triwulan 1 4.300 4.300 1.000 4.300.000
Quarter 2/ Triwulan 2 5.300 4.300 16.500 87.450.000
Quarter 3/ Triwulan 3 8.600 5.300 377.500 2.857.775.000
Quarter 4/ Triwulan 4 11.000 8.600 171.500 1.728.875.000
Corporate Secretary/ Sekretaris Perusahaan
Vivien Goh
Share Registrar/ Biro Administrasi Efek
PT EDI Indonesia
Wisma SMR 10th Floor
Jl. Yos Sudarso Kav. 89
Jakarta 14350, Indonesia
Auditor/ Kantor Akuntan Publik
Tanudiredja, Wibisana & Rekan
A member firm of PricewaterhouseCoopers International Limited (PwCIL)
Jl. H.R. Rasuna Said Kav. X-7 No. 6
Jakarta 12940
80 HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT
store
presence
HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT
Sumatera
GIANT Hypermarket
1
GIANT Supermarket
2
Guardian
12
Kalimantan
HERO Supermaket
5
GIANT Supermarket
2
Guardian
12
Greater Jakarta
HERO Supermaket
19
GIANT Hypermarket
24
GIANT Supermarket
43
Guardian
118
Starmart
121
West Java
HERO Supermaket
1
GIANT Hypermarket
3
GIANT Supermarket
10
Guardian
19
Starmart
6
Central Java & Jogjakarta
HERO Supermaket
1
GIANT Hypermarket
1
GIANT Supermarket
10
Guardian
17
East Java
HERO Supermaket
5
GIANT Hypermarket
10
GIANT Supermarket
17
Guardian
33
Starmart
5
Bali & Lombok
HERO Supermaket
4
GIANT Supermarket
1
Guardian
15
HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT 81
KEBERADAAN
PT HERO SUPERMARKET TBK
DI INDONESIA
HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT
Sulawesi
HERO Supermaket
1
GIANT Supermarket
1
Guardian
3
National
HERO Supermaket
45
GIANT Hypermarket
39
GIANT Supermarket
86
Guardian
231
Starmart
132
Total
533
Papua
HERO Supermaket
9
Guardian
2
82 HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT
JABODETABEK - BANTEN
SUPERMARKET
HERO KEMANG VILLA
HERO TAROGONG
HERO PD.INDAH MALL
HERO PLAZA SENAYAN
HERO PURI INDAH MALL
HERO LIVING WORLD
HERO TAMAN ANGGREK
HERO GONDANGDIA
HERO TOMANG
HERO COKROAMINOTO
HERO SARINAH THAMRIN
HERO MAL CIPUTRA / CITRALAND
HERO KEMANG PRATAMA
HERO BINTARO PLAZA
HERO PERMATA HIJAU
HERO PASARAYA GRANDE
HERO GATOT SUBROTO
HERO-SPM MANGGARAI
HERO GREEN GARDEN
GIANT-SPM CINERE MALL
GIANT-SPM LOJI SINDANG BARANG BGR
GIANT-SPM PAJAJARAN BOGOR
GIANT-SPM CIBINONG SQUARE
GIANT-SPM CILANDAK KKO
GIANT-SPM PONDOK CABE
GIANT-SPM PAMULANG
GIANT-SPM CIPUTAT
GIANT-SPM LEBAK BULUS
GIANT-SPM FATMAWATI
GIANT-SPM PONDOK KOPI
GIANT-SPM KALIMALANG
GIANT-SPM MAMPANG
GIANT-SPM SUNTER
GIANT-SPM PONDOK BAMBU
GIANT-SPM GUNUNG SAHARI
GIANT-SPM SUNTER MALL
GIANT-SPM CIPINANG
GIANT-SPM MENTENG HUIS
GIANT-SPM JATIBENING
GIANT-SPM SLIPI JAYA
GIANT-SPM RAWAMANGUN ARTOMORO
GIANT-SPM MEDITERANIA KEMAYORAN
GIANT-SPM BUARAN
GIANT-SPM GRAND ORCHARD K.GADING
GIANT-SPM PEKAYON
GIANT-SPM TAMBUN PS.MTRPOLITAN
GIANT-SPM GRAHA RAYA
GIANT-SPM PORIS PARADISE
GIANT-SPM PINANG TANGERANG
GIANT-SPM TAMAN ALPHA
GIANT-SPM BINTARO JAYA
GIANT-SPM BINTARO VETERAN
GIANT-SPM PONDOK BETUNG
GIANT MEDITERANIA TANJ.DUREN
GIANT-SPM BLOK M PLAZA
GIANT-SPM CITRA GARDEN
GIANT-SPM KUTA BUMI
GIANT-SPM BINTARA
GIANT-SPM PONDOK TIMUR
GIANT-SPM RANGKAS BITUNG
GIANT-SPM CILEGON
GIANT-SPM CITRA GRAND MALL
HYPERMARKET
GIANT BEKASI
GIANT TAMBUN
GIANT UJUNG MENTENG
GIANT JATI ASIH
GIANT WISMA ASRI
GIANT CBD BINTARO
GIANT CITRA RAYA
GIANT PONDOK GEDE
GIANT PAMULANG
GIANT KALIBATA
GIANT VILLA MELATI
GIANT CILEDUG
GIANT LEBAK BULUS
GIANT TANGERANG CITY MALL
GIANT JABABEKA
GIANT CIMANGGIS
GIANT PLAZA SEMANGGI
GIANT MITRA 10
GIANT DEPOK MARGO CITY
GIANT LINDETEVES
GIANT BOTANI BOGOR
GIANT TAMAN YASMIN
GIANT JONGGOL METLAND
GIANT BSD TANGERANG
GUARDIAN
G. PLAZA INDONESIA MALL
G. GRAND INDONESIA
G. HERO COKROAMINOTO
G. HERO SARINAH THAMRIN
G. GIANT IPB BOGOR
G. GIANT SPM BOGOR PAJAJARAN
G. CIBUBUR PLAZA 2
G. CIBUBUR JUNGTION
G. GIANT SPM CITRA GRAND MALL
G. GIANT MARGOCITY DEPOK
G. GIANT CIMANGGIS
G. GIANT LINDETEVES
G. GIANT BOGOR TAMAN YASMIN
G. GIANT HYPER MITRA 10 CIBUBUR
G. MENARA THAMRIN
G. GIANT SPM PONDOK CABE
G GIANT CILEDUG
G PURI BINTARO
G. PLAZA BINTARO
G. RS INTERNATIONAL BINTARO
G. HERO PLAZA SENAYAN
G. SENAYAN CITY
G. APARTMENT PAKUBUWONO
G. GIANT VILLA MELATI MAS
G. LIPPO KARAWACI MALL
G. GIANT SPM CINERE MALL
G. GIANT SPM CIPUTAT
G. GIANT SPM LEBAK BULUS
G. GIANT PAMULANG
G. GIANT SPM BINTARO VETERAN
G. SUDIRMAN PLACE
G. GIANT HYPERMARKET PAMULANG
G. GIANT SPM PINANG TANGGERANG
G. GIANT CITY MALL TANGGERANG
G. GIANT SPM PONDOK BETUNG
G. GIANT SPM GRAHA BINTARO
G. GIANT HYPER CBD BINTARO
G. MALL KELAPA GADING
G. ARTHA GADING MALL
G. HERO GOLDEN TRULLY
G. HERO KEMANG PRATAMA
G. GIANT MEGA BEKASI
G. METROPOLITAN MALL 2
G. GIANT KALIBATA
G. GIANT SPM TAMBUN
G. GIANT SPM RAWAMANGUN SQUARE
G. GIANT UJUNG MENTENG
G. GIANT SPM SUNTER MALL
G. MALL PLUIT
G. GIANT SPM MED KEMAYORAN
G. MALL OF INDONESIA
G. GIANT SUPER STORE WISMA ASRI
G. HERO PONDOK INDAH MALL
SI PONDOK INDAH MALL
G. GIANT POINTS SQUERE
G. KLINIK RATNA
G. HERO KEMANG VILLA
G. HERO TAROGONG
G. KEMANG RAYA
G. RS.SOS MEDIKA
G. GIANT PLAZA SEMANGGI
G. MENARA JAMSOSTEK
G. WISMA MULIA
G. GIANT SPM KALIMALANG
G. GIANT PONDOK GEDE
G. HERO CIPINANG
G. GIANT SPM PONDOK BAMBU
G. GIANT SPM PONDOK KOPI
G. BUARAN PLAZA
G. PONDOK GEDE2
G. GIANT SUPERSTORE JATI ASIH
G. HERO SLIPI JAYA
G. HERO MALL CIPUTRA
G PURI DAAN MOGOT
G. HERO PURI INDAH MALL
G. HERO GREEN GARDEN
G. GIANT TAMAN ALFA
G. GRAND ITC PERMATA HIJAU
G. HERO PASARAYA GRANDE
G. HERO BLOK M PLAZA
G. WOLTER MONGINSIDI
G. GIANT SPM MAMPANG
G. HERO GATOT SUBROTO
G. MENARA BANK MEGA
G. TAMAN ANGGREK MALL 2
G. HERO TAMAN ANGGREK MALL
G. HERO MEDITERANIA TANJUNG DUREN
G. MID PLAZA
G. MAYAPADA
G. BRI 2
G. SUDIRMAN PARK
G. SETIABUDI BUILDING
G. APARTEMENT TAMAN RASUNA
G. APARTMENT ASTON
G. BELAGIO
G. GIANT SPM RANGKAS BITUNG
G. GIANT SPM PORIS INDAH
G. GIANT SPM BINTARA
G. GIANT BSD TANGERANG
G. GIANT SPM PEKAYON
G. GIANT TANGERANG CITRA RAYA
G. MALL CENTRAL PARK
G. GIANT SPM CIBINONG
G. HERO SPM LIVING WORD
G. GIANT JABABEKA
G. KALIBATA CITY
G. GIANT HYPER METLAND JONGGOL
G. UOB PLAZA
G. APARTMENT PALADIAN
STORE PRESENCE AS OF 31 DECEMBER 2011
HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT 83
G. THE 18TH RESIDENCE
G. LOTTE MART BINTARO
G. GIANT SPM BUARAN
G. GANDARIA CITY
G. SUDIRMAN OFFICE TOWER
G. SUMMARECON MALL SERPONG 2
G. EMPORIUM PLUIT MALL
G. GIANT SPM ORCHARD JUNCTION
G. OASIS APARTMENT
STARMART
STARMART BNI 46
STARMART FORMULE-1 CIKINI
STARMART FORMULE-1 MENTENG
STARMART TAMAN RASUNA
STARMART INTERCONTINENTAL MID PLAZA
STARMART ASTON RASUNA
STARMART PURI BINTARO
STARMART TAMAN RASUNA 2
STARMART PAKUBUWONO
STARMART PASAR FESTIVAL
STARMART SUDIRMAN PARK
STARMART SUDIRMAN OFFICE TOWER
STARMART SUDIRMAN PARK 2
STARMART THE 18TH RESIDENCE
STARMART REST AREA
MITRA CITRA RAYA
STARMART MENARA MULIA
STARMART BAKRIE TOWER
STARMART PAKUBUWONO VIEW
STARMART TENDEAN
STARMART CIPUTRA HOSPITAL
STARMART CITRA REGENCY
STARMART CASABLANCA
STARMART MENARA KARYA
STARMART MENARA PALMA
STARMART MENTENG
STARMART MENARA DUTA
STARMART FOUR SEASONS
STARMART WISMA BAKRIE 2
STARMART PLAZA 89
STARMART MENARA IMPERIUM
STARMART SETIABUDI RESIDENCE
STARMART MENARA SATRIO
STARMART MENARA PRIMA
STARMART THE EAST
STARMART MENARA KUNINGAN
STARMART ALLIANZ TOWER
STARMART KYOEI PRINCE
STARMART SAHID
STARMART ASCOTT
STARMART BATAVIA
STARMART CIMB NIAGA PLAZA
STARMART MENARA THAMRIN
STARMART BRI II
STARMART THE PEAK SUDIRMAN
STARMART THE JAKARTA RESIDENCE
STARMART THE CAPITAL RESIDENCE
STARMART PAVILLION
STARMART BARKLEYS HOUSE
STARMART GRAHA NIAGA
STARMART THE CITY TOWER
STARMART MENARA BATAVIA
STARMART HILTON
STARMART SLIPI
STARMART SEMANGGI
STARMART PEARL GARDEN
STARMART PATRA JASA
STARMART BIDAKARA
STARMART MUSTIKA RATU
STARMART WISMA MULIA
STARMART CONDOMINIUM CBD PLUIT
STARMART TELUK INTAN
STARMART MGR 1 AZALEA
STARMART MGR 1 DAHLIA
STARMART MGR 2 EDELWEIS
STARMART KEDOYA ELOK
STARMART FEEDER KALI DERES
STARMART MENARA KEBON JERUK
STARMART K-LINK
STARMART UNIV. TARUMA NEGARA
STARMART KELAPA GADING
STARMART THE BOUTIQUE
STARMART GADING MEDITERANIA
STARMART TAMAN KEMAYORAN
STARMART MEDITERANIA KELAPA GADING
STARMART KELAPA GADING SQUARE
STARMART MEDITERANIA KEMAYORAN
STARMART PALLADIAN PARK
(MENARA 7 GADING)
STARMART MEDITERANIA LAGOON
STARMART METRO SUNTER
STARMART THE SUMMIT KELAPA GADING
STARMART MEDITERANIA BOULEVARD
RESIDENCE
STARMART FRENCH WALK
STARMART MEDITERANIA MARINA
STARMART MASPION PLAZA
STARMART PANGERAN JAYAKARTA
STARMART GADING NIAS DAHLIA
STARMART GADING NIAS ALAMANDA
STARMART GADING NIAS CHRISAN
STARMART JABABEKA
STARMART CAWANG HOUSING
STARMART PERMATA PURI
STARMART YASMIN
STARMART BUKIT GOLF HOUSING ESTATE
STARMART PERSADA GOLF
STARMART REST AREA KM 21.4
STARMART SENTRA TIMUR
STARMART GOLF PONDOK INDAH
STARMART WISMA PONDOK INDAH
STARMART ESSENCE
STARMART EMERALD BINTARO
STARMART GRIYA NIAGA 2 BINTARO
STARMART KINTAMANI
STARMART BUMIMAS
STARMART NUANSA HIJAU
STARMART APT.KEMANG JAYA
STARMART EXECUTIVE PARADISE
STARMART RATU PRABU 2
STARMART BELLEZZA
STARMART MARGONDA RESIDENCE
STARMART BELTWAY OFFICE PARK
STARMART TALAVERA
STARMART MARBELLA KEMANG
STARMART PRASETIYA MULYA
STARMART PERMATA HIJAU
STARMART RS.MEDIKA
STARMART TMT
STARMART SOMMERSET BERLIAN
RESIDENCE
STARMART GERMAN CENTER BSD
STARMART ARKADIA
STARMART PERMATA MEDITERANIA JOGLO
JABAR
SUPERMARKET
HERO BANDUNG SUPERMALL
GIANT-SPM SUKABUMI INDAH PLZ
GIANT-SPM SUKABUMI KOSASIH
GIANT-SPM SUCI BANDUNG
GIANT-SPM BDG ISTANA PLAZA
GIANT-SPM BDG FLAMBOYAN
GIANT-SPM CIMAHI MALL
GIANT-SPM MAYASARI TASIKMALAYA
GIANT-SPM BDG SETRASARI
GIANT-SPM KARAWANG
GIANT-SPM KOTA BR PARAHYANGAN
HYPERMARKET
GIANT HYPERPOINT BANDUNG
GIANT PURWAKARTA
GIANT CIREBON
GUARDIAN
G. GIANT BANDUNG SUPERMAL
G. BANDUNG ISTANA PLAZA
G. GIANT BANDUNG HYPERPOINT
G. BANDUNG RIAU JUNCTION
G. BANDUNG PARIS VAN JAVA
G. GIANT SPM BANDUNG ISTANA PLAZA
G. JATINANGOR TOWN SQUARE
G. BANDUNG LUCKY SQUARE
G. GIANT PURWAKARTA
G. GIANT SPM SUKABUMI INDAH PLAZA
G. GIANT SPM TASIKMALAYA MAYASARI PLAZA
G. GIANT SPM CIMAHI MALL
G. GIANT CIREBON SUPERSTORE
G. CIREBON GRAGE MALL
G. GIANT SPM CILEGON
G. MALL KARAWANG
G. GIANT SPM BANDUNG SETRASARI
G. GIANT SPM SUKABUMI KOSASIH
G. GIANT SPM KOTA BARU PARAHIYANGAN
STARMART
STARMART SURYA SUMANTRI
STARMART BRAGA CITY WALK
STARMART APT.CIUMBULEUIT
STARMART SETIABUDI
STARMART THE MAJESTY
STARMART APT. DELONIX
JATIM
SUPERMARKET
HERO SBY TUNJUNGAN PLAZA
HERO SIDOARJO TMN.PINANG
HERO SBY GRAND CITY
HERO SBY LENMARC MALL
HERO MLG PASAR ARAYA
GIANT-SPM HR.MUHAMMAD SBY
GIANT-SPM MULYOSARI
GIANT-SPM SBY KEDUNGSARI
GIANT-SPM SBY KLAMPIS
GIANT-SPM WIYUNG SURABAYA
GIANT-SPM AR.HAKIM SBY
GIANT-SPM KEDIRI DOHO PLAZA
GIANT-SPM MANUKAN LONTAR SBY
GIANT-SPM RUNGKUT SURABAYA
GIANT-SPM KEBRAON SURABAYA
KEBERADAAN GERAI PER 31 DESEMBER 2011
84 HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT
GIANT-SPM GRESIK KOTA BARU
GIANT-SPM KAPAS KRAMPUNG SBY
GIANT-SPM MLG PULO SARI
GIANT-SPM MLG SAWOJAJAR
GIANT-SPM MADIUN TIMBUL JAYA
GIANT-SPM PASURUAN PS.PONCOL
GIANT-SPM MALANG DINOYO
HYPERMARKET
GIANT MASPION
GIANT PONDOK CHANDRA
GIANT SUNCITY SIDOARJO
GIANT GAJAYANA MALANG
GIANT MAYJEN SUNGKONO
GIANT DIPONEGORO
GIANT RAJAWALI
GIANT PROBOLINGGO
GIANT BANYUWANGI
GIANT WARU
GUARDIAN
SHOP IN SURABAYA GALAXY MALL
G. SURABAYA GALAXY MALL 2 EXT.
G. GIANT SURABAYA MASPION
G. GIANT SBY PONDOK CHANDRA
G. GIANT SPM SURABAYA WIYUNG
G. GIANT SPM MULYOSARI SURABAYA
G. GIANT HYPERMARKET DIPONEGORO
G. GIANT HYPER SURABAYA RAJAWALI
G. GIANT SPM MANUKAN SURABAYA
G. GIANT SPM SURABAYA AR HAKIM
G. SURABAYA TUNJUNGAN PLAZA
G. HERO SURABAYA TUNJUNGAN PLAZA II
G. SURABAYA PLAZA
G. GIANT SURABAYA MAYJEN SUNGKONO
G. SURABAYA PAKUWON INDAH SUPERMALL
G. GIANT SPM SURABAYA KEDUNGSARI
G. GIANT HYPER WARU SIDOARJO
G. HERO SIDOARJO TAMAN PINANG
G. SIDOARJO GIANT SUN CITY
G. GIANT SPM PONCOL PASURUAN
G. GIANT MALANG GAJAYANA
G. GIANT SPM MALANG PULO SARI
G. GIANT HYPER PROBOLINGGO
G. GIANT SPM KEDIRI DHOHO PLAZA
G. GIANT SPM MADIUN
G. RAMAYANA BANYUWANGI
G. GIANT HYPERMARKET BANYUWANGI
G. GIANT SPM GRESIK KOTA BARU
G. GIANT SPM MALANG SAWO JAJAR
G. HERO SURABAYA GRAND CITY
G. SURABAYA CIPUTRA WORLD
G. GIANT SPM DINOYO MALANG
G. HERO SURABAYA LENMARC MALL
STARMART
STARMART SURABAYA G-WALK
STARMART SURABAYA METROPOLIS
STARMART SURABAYA GRAHA FAMILY
STARMART SURABAYA WTC
STARMART SURABAYA GRAHA BUKOPIN
JOGYAKARTA-JATENG
SUPERMARKET
HERO JGY MALIOBORO MAL
GIANT-SPM CILACAP
GIANT-SPM PEKALONGAN
GIANT-SPM BOJONEGORO
GIANT-SPM JGY GODEAN
GIANT-SPM JGY URIP SUMOHARDJO
GIANT-SPM MAGELANG
GIANT-SPM SMG PURI ANJASMORO
GIANT-SPM SMG CANDI
GIANT-SPM PALUR SOLO
GIANT-TLOGOSARI SEMARANG
GIANT SPM MAGELANG PAKELAN
HYPERMARKET
GIANT CENTRAL CITY SEMARANG
GUARDIAN
G. HERO JOGJA MALL MALIOBORO
G. GIANT SPM JOGJA MALL GODEAN
G. JOGJA AMBARUKMO MALL
G. GIANT SPM JOGJA URIP SUMOHARJO
G. GIANT SPM SEMARANG CANDI
G. GIANT SPM SEMARANG PURI
ANJASMORO
G. SEMARANG DP MALL
G. SEMARANG CIPUTRA MALL
G. GIANT HYPER SEMARANG CENTRAL
G. GIANT SPM MAGELANG
G. GIANT SPM PEKALONGAN
G. TEGAL PASIFIK MALL
G. SEMARANG PARAGON MALL
G. GIANT SPM SOLO PALUR PLAZA
G. GIANT SPM CILACAP
G. ARTOS MALL MAGELANG
G. SOLO PARAGON
SUMATERA
SUPERMARKET
GIANT-SPM BENGKULU MEGA MALL
GIANT-SPM LAMPUNG KARTINI MAL
HYPERMARKET
GIANT PEKANBARU
GUARDIAN
G. PALEMBANG INDAH MALL
G. MEDAN SUN PLAZA
G. MEDAN THAMRIN PLAZA
G. MEDAN CAMBRIDGE
G. RIAU MALL SKA
G. PEKANBARU MALL CIPUTRA SERAYA
G. GIANT PEKAN BARU CITY MALL
G. LAMPUNG CHANDRA SUPERSTORE
G. GIANT SPM MEGA MALL BENGKULU
G. GIANT SPM LAMPUNG KARTINI
G. RAMAYANA ANDALAS PADANG
G. BASKO GRAND MALL PADANG
BALI-LOMBOK
SUPERMARKET
HERO BALI LIBI
HERO LOMBOK MATARAM
HERO BALI BENOA SQUARE
HERO BALI NIKITA PLZ
GIANT-SPM CENTRAL PARK KUTA BALI
GUARDIAN
G. HERO BALI LIBI
G. BALI LEGIAN GROUND ZERO
G. BALI DISCOVERY MALL
G. BALI TEUKU UMAR
G. BALI POPPIES II
G. BALI SANUR
G. BALI KUTA SIDE WALK
G. BALI GALERIA MALL
G. HERO BALI NIKITA PLAZA
G. GIANT SPM BALI ISTANA KUTA
G. BALI COLLECTION NUSA DUA
G. PURIGADING ULUWATU BALI
G. HERO LOMBOK MATARAM MALL
G. KUTABEX BALI
G. HERO SPM BENOA BALI
SULAWESI
SUPERMARKET
HERO RATU INDAH MAKASSAR
GIANT-SPM MAKASSAR ALAUDIN
GUARDIAN
G. MENADO TOWN SQUARE
G. HERO MAKASAR RATU INDAH MALL
G. GIANT SPM ALAUDIN MAKASAR
KALIMANTAN
SUPERMARKET
HERO SAMARINDA CENTRAL PLZ
HERO SAMARINDA MESRA MAL
HERO BLPAPAN PLAZA
HERO BLKPAPAN MALL FANTASI
GIANT SPM BLPAPAN KEBUN SAYUR
HERO BJRMASIN PASAR SIMPANG-4
GIANT-SPM BANJARMASIN A.YANI KM 5.5
GUARDIAN
G. HERO BALIKPAPAN PLAZA
G. HERO BALIKPAPAN PLAZA FANTASI
G. PLAZA MULIA SAMARINDA
G. HERO SAMARINDA MESRA
G. HERO SAMARINDA CENTRAL PLAZA
G. BANJARMASIN DUTA MALL
G. HERO BANJARBARU PLAZA SIMPANG
EMPAT
G. PALANGKARAYA MALL
G. SAMARINDA SQUARE
G. BALCONY CITY BALIKPAPAN
G. E-WALK BALIKPAPAN SUPERBLOCK
G. GIANT SPM BANJARMASIN
IRIAN JAYA
SUPERMARKET
HERO DS TEMBAGA PURA
HERO SPM TEMBAGA PURA
HERO SS RIDGE CAMP
HERO SS PORT SITE
HERO SS MILE 38
HERO SS MILE 68
HERO SS HIDDEN VALLEY
HERO SPM KUALA KENCANA
HERO DS KUALA KENCANA
GUARDIAN
G. HERO SPM KUALA KENCANA
G. HERO SPM TEMBAGA PURA
STORE PRESENCE AS OF 31 DECEMBER 2011 KEBERADAAN GERAI PER 31 DESEMBER 2011
HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT 89
90 HERO GROUP 2011 ANNUAL REPORT
PT Hero Supermarket Tbk
Hero Building II
Jl. Jend. Gatot Subroto No. 177A, Kav. 64
Jakarta 12870, Indonesia
T +62 21 83788388
F +62 21 8317764
www.hero.co.id

You might also like