PROPUESTA DE APLICACIÓN DE PLANEACIÓN AGREGADA A LOS

SERVICIOS PRESTADOS POR LA EMPRESA ISA SAS

ABSTRACT AND KEYWORDS

The main objective of this technical report is to contextualized analysis for the company ISA
INGENIERIA AND SOLUCIONES APLICADAS. It is dedicated to the provision of
engineering and consulting services in the industrial sector.
This was carried out by identifying in detail each of the functions that are developed in the
process of industrial maintenance, cleaning and welding and workers positions, through the
methodology of research and study sources such as business visits, interviews, internal
documents of the company.
An initial analysis of the general conditions of the company in relation to contextualization
tools identifying their environment, especially in the industrial sector, in which the enterprise
is included.
From the studies that were carried out in each evaluation methodology, a study of the macro
environment of the organization through the elaboration of a matrix Mefe y Mefi as well as
the micro environment, by analyzing Porter’s 5 forces.
Subsequently, an internal analysis of the company was carried out, studying its operations,
as well as the location and the different services they offer on the market, through a Dofa
study (weaknesses, threats, strengths and opportunities), implementation of a checklist, turtle
diagram, value chain of all processes and a rapid assessment of the organization, where we
analyze by categories the level of compliance by quality, safety, level of satisfaction of its
clients, among others.
In general, we will identify the problems related to the organization, prioritizing the one that
will be addressed from solutions planned from maintenance management, operations
management and tail theory.
Keywords:
Context, macro environment, micro environment, operations management, maintenance,
consulting, findings.
INTRODUCCIÓN
El análisis contextualizado de una organización es fundamental por lo que así se puede
conocer cómo se encuentra la empresa frente a la competencia u otros factores externos e
internos, apoyando a las organizaciones a mejorar y crecer frente a un mercado muy
dinámico, por lo que el contexto de una empresa es un requisito fundamental de la norma
ISO 9001 del 2015, la cual dice que la organización debe tener en cuenta todos los aspectos
internos y externos que pueden afectar a los objetivos estratégicos y la planificación del
Sistema de Gestión de la Calidad (ISO 9001, 2015), donde el contexto interno de la empresa
es el entorno en el que se propone alcanzar sus objetivos, el cual puede incluir el enfoque de
la gestión pública, las relaciones contractuales con los clientes, y sus partes interesadas, lo
que se debe tener en cuenta la relación con la cultura, las creencias, valores o principios
dentro de la empresa, además de la complejidad de los procesos y una estructura
organizacional (ISO 9001, 2015), y el contexto externo de la empresa son todas las cuestiones
que derivan del entorno social, tecnológico, ambiental, ético, político, jurídico y económico.
Como, por ejemplo: cambios en la legislación, cambios económicos en el mercado de la
empresa, competencia de la empresa. Eventos que pueden afectar a la imagen corporativa,
cambios en la tecnología (ISO 9001, 2015).
El presente informe describe el análisis contextualizado de la organización ISA SAS con lo
cual se busca proponer una mejora de los procesos dentro de la organización mejorando sus
factores tanto internos como externos apoyándonos en el uso de herramientas tecnológicas
tales como: MEFI Y MEFE, 5 FUERZAS DE PORTER, DIAGRAMA DE TORTUGA,
CHECK LIST, ANALISIS DOFA, MATRIZ VESTER, ANALISIS DE CAPACIDAD, RPA
(EVALUACION RAPIDA DE LA PLANTA), etc. Con el fin de detectar la problemática
predominante en la organización, para luego realizarle su respectivo análisis con la ayuda de
la PLANEACION AGREGADA y proponer una mejora dentro de los procesos de la
organización.
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Plantear una propuesta para la mejora de la capacidad de las horas hombres requeridas en la
empresa ISA S.A.S. a través del método estadístico de planeación agregada.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Identificar a través de la matriz de Vester las causas y efectos de las variables involucradas
con el fin de evidenciar la problemática presentada en la empresa ISA S.A.S.
Calcular la capacidad real de las horas hombres requeridas en los distintos servicios que
presta la empresa ISA S.A.S.
Proponer una mejora a la empresa ISA S.A.S por medio del método de planeación
agregada que permita determinar la cantidad de horas hombres requeridas a mediano plazo.

METODOLOGIA
El presente proyecto es de tipo cualitativo y cuantitativo ya que la información requerida se
obtuvo en fuentes de información primarias como visitas a las instalaciones de la empresa
ISA S.A.S, que se encuentra ubicada en Cartagena, donde se aplicarán herramientas
metodológicas, entrevistas, encuestas para evaluar el nivel de satisfacción del cliente y la
recolección de los datos en la toma de tiempos de la atención al cliente y en la recepción y
entrega de los servicios, además el análisis se apoya en herramientas estadísticas para calcular
la capacidad de la organización junto con el pronóstico de las horas hombres, para luego
desarrollar un plan agregado para poder así, realizar las respectivas recomendaciones a la
empresa.
DESARROLLO DE LOS RESULTADOS
Matriz de VESTER
Clasificación
17
16 PASIVOS P1
CRÍTICOS
15
P1
14
P2
13
P3
12
Dependencia/Consecuencia

P4
11 P4
P5
10
P6
9 P6
P7
8 P8 P2
P8
7 P7
P9
6 P3
P10
5
P11
4
P12
3
P13
2 INDIFERENTES P5 ACTIVOS
Linea horizontal
1
Linea vertical
0 P9
P13
P12
P11
P10
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
Influencia/Causalidad

Código Variable P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 INFLUENCIA

P1 Falta de mano de obra (operarios de planta) 0 3 3 3 0 3 0 3 15

P2 Demora en los tiempos de entrega del servicio 3 0 0 0 0 3 0 2 8

P3 0 1 0 0 0 2 0 0 3
Falta de maquinaria y/o equipos
P4 Falta de gestión comercial 3 0 0 0 0 1 3 0 7

Falta de aprovechamiento de los sistemas de

P5 3 1 0 2 0 0 3 2 11
información
Insatisfacción del cliente en los cumplimientos de
P6 3 3 0 2 0 0 1 1 10
entrega
Lentitud en la respuesta a los clientes
P7 3 0 0 2 2 0 0 0 7
(Cotizaciones)

P8 Cartera mayor a 60 dias de antigüedad 1 0 3 2 0 0 0 0 6

ANALISIS DE CAPACIDAD

CAPACIDAD

300000000
250000000
200000000
150000000
100000000
50000000
0
Horas
TIEMPO HOBRES UTILIZADAS 5736
TIEMPO HOMBRE REQUERIDAS 288501075

TIEMPO HOBRES UTILIZADAS TIEMPO HOMBRE REQUERIDAS

ENCUESTAS
RPA

PRONOSTICO
 MANTENIMIENTO INDUSTRIAL
400 372 372
360
348
350
300
300
240
250
204
200 180 180

150 120
96
100
48
50

0
ENER FEB MARZ ABRIL MAY JUN JUL AGOT SEPT OCT NOV DIC
CONCLUSIONES

En este proyecto se presentó un análisis contextualizado basado en un diagnóstico previo que

se realizó en la empresa ISA S.A.S SOLUCIONES APLICADAS aplicando herramientas
estadísticas tales como, MEFE, MEFI, evaluación rápida de planta, encuestas, matriz de
Vester, análisis de capacidad, las cuales fueron de ayuda para identificar la problemática
actual de la empresa, siendo esta la falta de horas hombres disponibles para la prestación de
los servicios ofertados por la empresa, es por tanto que este proyecto se apoya en la asignatura
eje gerencia de operaciones para hallar y desarrollar una solución adecuada con el objetivo
de proponer una mejora con el método de planeación agregada.

Principalmente se realizó un diagnóstico del contexto general de la empresa ISA S.A.S.

donde se identificaron aspectos de la organización, haciendo uso posterior a este, entramos a
analizar todos los resultados obtenidos a través de herramientas estadísticas. Para poder
obtener la información de manera cualitativa hicimos uso de la herramienta estadística Matriz
de Vester, con la cual pudimos conocer cuál era la influencia de una por una de las variables
involucradas en la problemática con respecto a las demás, siendo estas variables identificadas
previamente atraves de las matrices MEFE y MEFI, esto fue de gran ayuda pues nos arrojó
un panorama más claro de cuáles son los efectos que está ocasionando la falta de mano de
obra en la empresa ISA S.A.S. Se tomaron en cuenta también la percepción de los clientes a
través de una encuesta de satisfacción que la empresa les realiza para medir la satisfacción
del servicio prestado, dicha información fue tabulada y graficada en diagramas de torta, esto
nos ayudó a evidenciar la problemática a la que nos enfrentamos.

Para la obtención de la información cuantitativa, se desarrollaron cálculos de la capacidad

real de la empresa, para conocer como estaba esta respecto a la capacidad requerida por los
servicios que presta la empresa, esto se hizo haciendo uso de un histórico de ventas o
contratos de los últimos 12 meses para poder hacer un cálculo más confiable, posterior a esto
ya teniendo conocimiento de cuál era el aspecto a mejorar, procedimos a proponer la
utilización del método de planeación agregada dentro de la empresa para así poder cumplir
con la capacidad de horas hombres requeridas para el buen funcionamiento de sus procesos
en los casos en los que se les presente mayor o poca demanda.

El proyecto se pudo llevar a cabo debido a los conocimientos recibidos a lo largo del semestre
a través de las herramientas aprendidas en las asignaturas de gerencia de operaciones,
investigación de operaciones II, gerencia de mantenimiento y gestión ambiental, además de
la total disposición y colaboración del personal de la empresa ISA S.A.S, pues gracias a que
nos facilitaron la información necesaria y confiaron en nosotros siendo estudiantes de
Ingeniería Industrial de VIII semestre, pudimos llevar a buen término el cumplimiento de las
actividades trazadas.
REFERENCIAS

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2. Psomas, E., & Antony, J. (2015). The effectiveness of the ISO 9001 quality
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4. Alquilano, Chase, Jacobs Administración de la producción y las operaciones para una

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