Scribd Logo
Upload

Welcome to Scribd!

  • 91 views

    Customer Journey

    Uploaded by

    david ardila
    The document discusses customer journeys and how to map them out. It defines key stages in a customer's journey as exploration, evaluation, and purchase. It also outlines the top, middle, and bottom of the funnel for attracting and converting customers. The customer journey map tracks a customer's behavior, needs, and problems throughout the purchase process. Creating an effective map involves analyzing customer behavior and purchases, understanding user needs, mapping touchpoints, and setting metrics. The map then informs the types of content created for each stage of discovery, consideration, and decision-making.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Download as PDF, TXT or read online from Scribd

    Customer Journey

    Uploaded by

    david ardila
    91 views19 pages
    The document discusses customer journeys and how to map them out. It defines key stages in a customer's journey as exploration, evaluation, and purchase. It also outlines the top, middle, and bottom of the funnel for attracting and converting customers. The customer journey map tracks a customer's behavior, needs, and problems throughout the purchase process. Creating an effective map involves analyzing customer behavior and purchases, understanding user needs, mapping touchpoints, and setting metrics. The map then informs the types of content created for each stage of discovery, consideration, and decision-making.

    Original Description:

    IMPORTANCIA CUSTOMER JOURNEY

    Copyright

    © © All Rights Reserved

    Available Formats

    PDF, TXT or read online from Scribd

    Did you find this document useful?

    Is this content inappropriate?

    The document discusses customer journeys and how to map them out. It defines key stages in a customer's journey as exploration, evaluation, and purchase. It also outlines the top, middle, and bottom of the funnel for attracting and converting customers. The customer journey map tracks a customer's behavior, needs, and problems throughout the purchase process. Creating an effective map involves analyzing customer behavior and purchases, understanding user needs, mapping touchpoints, and setting metrics. The map then informs the types of content created for each stage of discovery, consideration, and decision-making.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Download as PDF, TXT or read online from Scribd
    Download as pdf or txt
    91 views19 pages

    Customer Journey

    Uploaded by

    david ardila
    The document discusses customer journeys and how to map them out. It defines key stages in a customer's journey as exploration, evaluation, and purchase. It also outlines the top, middle, and bottom of the funnel for attracting and converting customers. The customer journey map tracks a customer's behavior, needs, and problems throughout the purchase process. Creating an effective map involves analyzing customer behavior and purchases, understanding user needs, mapping touchpoints, and setting metrics. The map then informs the types of content created for each stage of discovery, consideration, and decision-making.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Download as PDF, TXT or read online from Scribd
    Download as pdf or txt
    You are on page 1of 19

    Customer Journey

    COMO ME DEBO COMUNICAR Y ACTUAR DEPENDIENDO


    DE LA ETAPA DEL CLIENTE.

    PROPUESTA DE VALOR
    BUYER PERSONA
    PLANEAR CUSTOMER JOURNEY

    PUBLICAR Y PROMOVER
    REACH SEO – OPTIMIZACION EN MOTORES DE BUSQUEDA
    ETAPA DEL CLIENTE - EXPLORACION SEM – PUBLICIDAD EN BUSCADORES
    ADQUISICION SMM – PUBLICIDAD EN REDES SOCIALES

    ETAPA DEL CLIENTE – ACT MARKETING DE CONTENIDOS


    INBOUND MARKETING
    EVALUACION Y TOMA DE DECISION CONVERSION

    PROCESO DE COMPRA
    ETAPA DEL CLIENTE – CONVERT E-COMMERCE
    PROCESO DE COMPRA PRO NEG UP SELLING – CROSS SELLING- LOGITUD- TIEMPO

    CONSOLIDACIÓN
    ETAPA DEL CLIENTE – ENGAGE RE-MARKETING
    WOM MARKETING
    FIDELIZACION RETENCION MARKETING DE PERMISO
    EMAIL - MARKETING
    Qué es el customer journey

    •El Custumer Journey o también llamado buyer


    journey es un modelo que nos permite
    monitorizar el comportamiento, necesidades y
    problemas de nuestro público objetivo durante
    el proceso de compra.
    Fases de un customer journey
    • VISIBILIDAD | El descubrimiento | Los usuarios buscan una
    solución a un problema o tienen una determina necesidad.

    • OPCIONES | La consideración | Los usuarios evalúan cuál es la


    mejor opción para su necesidad o qué producto o servicios será la
    solución a sus problemas.

    • ACCIÓN | La decisión | Los usuarios deciden el producto y


    servicios confiando en que cumplirá sus expectativas y
    solucionará sus problemas.
    Customer Journey
    Customer Journey
    • TOFU | El Top of the Funnel es la entrada al funnel de un
    potencial cliente. En esta etapa creamos contenidos para atraer al
    mayor número de interesados en nuestro producto o servicio.

    • MOFU | En el Middle of the funnel nos toca cultivar a los leads


    (potenciales clientes) con más contenidos.

    • BOFU | El Bottom of the funnel es la última parte de tu funnel,


    aquí solo llegan los usuarios que están muy interesados en tu
    producto o servicio.
    Como construir el mapa
    • Análisis del comportamiento del cliente
    • Análisis de compras del cliente
    • Lo que necesitan tus usuarios
    • Qué hace, cómo lo hacen y cuándo lo hacen (su comportamiento)
    • Qué contenido necesitan o consumen
    • Las palabras claves y términos que influyen
    • Las herramientas y acciones que necesitarás en cada fase
    • Las métricas y KPIs que te ayudarán a entender y medir cada fase
    https://www.brightvessel.com/cust
    omer-journey-map-2018/
    https://www.brightvessel.com/customer-journey-map-2018/
    https://www.brightvessel.com/customer-journey-map-2018/
    Customer Journey Starbucks

    https://www.brightvessel.com/customer-journey-map-2018/
    https://3lsqjy1sj7i027f
    cn749gutj-
    wpengine.netdna-
    ssl.com/wp-
    content/uploads/2017
    /01/1-
    StarbucksCJmap.jpg
    Mapa del Customer Journey
    Cómo crear un buen Customer Journey
    Lifetime Value

    • El Lifetime value es una de los KPIs


    más importantes de tu negocio ya
    que nos determina la inversión que
    realiza un cliente en nuestros
    productos y servicios durante un
    período de tiempo específico (Ej: un
    año, 1 mes, etc.).
    Matriz de contenidos del Customer Journey
    • DESCUBRIMIENTO | Las guías temáticas, tutoriales y artículos por cada
    una de las áreas de especialidad (Facebook Ads, Redes sociales,
    automatización y cómo ganar dinero con un blog).

    • CONSIDERACIÓN | Los recursos y cursos gratuitos de cada una de las


    áreas de especialidad más contenidos exclusivos a través del email
    (webinars, contenido en grupos de Fb, etc.)

    • DECISIÓN | Testimonios (pantallazos de alumnos felices), vídeos de


    clientes, vídeos de venta en sales page, recomendaciones de alumnos
    (WOM), etc.
    Matriz de contenidos del Customer Journey

    You might also like