BANK MINI SEKO

Standard Operation
Procedure
STANDARD PEMBUKAAN REKENING

 Langkah-langkah pembukaan rekening tabungan da

segi pengoperasian system aplikasi adala
penggunaan fasilitas menu yang disediakan pad
system tersebut. Alur data yang jelas untuk pembukaa
rekening sangat mudah dilaksanakan oleh para sisw
dalam pembukaan rekening.
 Berikut adalah flowchart pembukaan tabungan ba
nasabah yang ingin membuat tabungan baru.
 Lihat
Pejabat
Nasabah Informasi
Bank
Nasabah

- Informasi Nama dan Kelas

- Isi Form pembuatan - TandaTangan
- Informasi No. Rekening
tabungan Nasabah
- Informasi Jenis Tabungan
- Isi slip setoran awal
- Ttd Petugas Bank

Masuk Masuk
Simpan File
Menu Menu Form
Nasabah
Setoran Nasabah

Input
Setoran Selesai
Awal
Penyerahan buku tabungan
& setoran awal
Penjelasan Flowchart Pembukaan
Rekening Tabungan
 Calon nasabah datang ke Bank dan menghubungi Customer Service
 Customer Service melayani calon nasabah dengan memperhatikan ketentuan sebagai beriku
 Memberikan penjelasan yang bersifat penting atau brosur-brosur yang ada kepada calon nasabah yan
bersangkutan mengenai ketentuan tentang simpanan.
 Setelah calon nasabah memahami dan menyatakan kesediaannya untuk membuka rekening, selanjutn
Customer Service memberikan formulir permohonan tabungan baru.
 Khusus untuk pembukaan rekening group/kelas maka calon nasabah harus menyertakan tanda tangan
wali kelas dan salah satu pengurus kelas.
 Selanjutnya Customer Service menyiapkan dan memeriksa formulir :
 Formulir aplikasi pembukaan rekening untuk diisi dan ditandatangani oleh calon nasabah sesuai dengan
identitas diri masing-masing.
 Formulir Data Nasabah memiliki fungsi untuk mengetahui data diri nasabah, jenis rekening yang akan
dibuka, fasilitas yang tersedia akan dipergunakan atau tidak
 Kartu Contoh Tanda Tangan (KCTT)
 Formulir tanda setoran untuk setoran awal (slip penyetoran)
 Buku Tabungan
Penjelasan Flowchart Pembukaan
Rekening Tabungan
 Calon nasabah selanjutnya dipersilahkan untuk mengisi dan menandatangani atau cap
jempol formulir tersebut, pengisian formulir ini dapat dibantu oleh Customer Service
 Setelah formulir tersebut diisi dan ditandatangani atau dicap jempol oleh calon nasabah
selanjutnya Customer Service melaksanakan hal-hal sebagai berikut:
 Menginput data yang telah diisi oleh nasabah untuk mendapatkan nomor rekening bagi
calon nasabah yang bersangkutan
 Setelah mendapatkan nomor rekening, dicatat kembali pada kartu sub buku besar
 Customer Service melanjutkan formulir yang telah dipersiapkan sebelumnya kepada
pejabat bank yang berwenang untuk meminta persetujuan pembukaan rekening dan
meng “approve” data yang telah diinput oleh Customer Service sebagai tanda
persetujuan
 Pejabat bank menerima formulir-formulir dari Customer Service dan meneliti kebenaran
pengisiannya apabila sudah benar pejabat bank menandatangani formulir tersebut sert
mengembalikan pada Customer Service
 Customer Service menerima pengembalian formulir tersebut kemudian menyerahkanny
pada Teller
Penjelasan Flowchart Pembukaan
Rekening Tabungan
 Teller menerima dan melakukan kegiatan antara lain:
 Menerima tanda setoran dari Customer Service
 Memanggil nasabah untuk menerima uang setoran awal dari nasabah
 Teller menghitung jumlah uang dan menyimpan uang tersebut dalam cash box
 Mencatat transaksi tersebut kedalam computer serta memvalidasi slip setoran dan
mencetak pada buku tabungan serta menandatangani slip setoran sebagai signer
 Meneruskan tanda setoran pada Customer Service
 Customer Service menandatangani semua lembar setoran pada kolom yang
tersedia kemudian mengembalikan lembar pertama dan kedua tanda setora
kepada Teller
 Teller menyerahkan:
 Lembar kedua tanda setoran
 Buku tabungan
STANDARD PENUTUPAN REKENING

 Berikut adalah flowchart penutupan tabungan ba

nasabah yang ingin menutup tabungan.
 Memberitahukan
Nasabah atas penutupan Mengisi Slip
rekening Penarikan

Buku Tabungan

Slip Penarikan

Selesai
Penjelasan Flowchart Penutupan
Rekening Tabungan
 Nasabah datang ke Bank dan menghubungi Customer Service
 Customer Service melayani nasabah dengan memperhatikan
ketentuan sebagai berikut:
 Membantu proses penutupan tabungan dengan memberikan penjelasan yan
bersifat penting kepada nasabah yang bersangkutan mengenai ketentuan
tentang penutupan tabungan.
 Selanjutnya Customer Service menyiapkan dan memeriksa formulir :
 Formulir aplikasi penutupan rekening untuk diisi dan ditandatangani oleh calon
nasabah sesuai dengan identitas diri masing-masing.
 Formulir tanda penarikan untuk pengambilan tabungan (slip penarikan)
 Buku Tabungan stempel “CLOSED”.
Penjelasan Flowchart Pembukaan
Rekening Tabungan
 Teller menerima dan melakukan kegiatan antara lain:
 Menerima tanda penarikan dari Customer Service
 Memanggil nasabah untuk memberikan uang penarikan penutupan tabungan
nasabah
 Mencatat transaksi tersebut kedalam computer serta memvalidasi slip penarika
dan mencetak pada buku tabungan serta menandatangani slip penarikan
sebagai signer
 Teller menyerahkan:
 Lembar kedua tanda penarikan
 Buku tabungan yang sudah di stempel “CLOSED”
STANDAR LAYANAN TELLER
SITUASI TAHAP PELAKSANAAN BAHASA LISAN BAHASA TUBUH
1. Setoran Tunai Menyambut Nasabah Selamat pagi/siang/sore Berdiri ramah dan Senyu
Berdiri – salam – menawarkan bapak/ibu/kakak ada yang
bantuan. bisa kami bantu?

Terima Slip Setoran dan buku Berdiri dan terima slip se

tabungan dengan kedua tangan
dengan tangan kanan.

Dapatkan nama nasabah pada Maaf dengan

slip/buku tabungan bapak/ibu/kakak (nama
Nasabah) sendiri?

Periksa dan cek kelengkapan isian

form setoran:
1. Tanggal
2. Nominal
3. Terbilang
4. Nama
5. Nomor rekening
6. TandaTangan

Minta Persetujuan Pejabat Bank

Konfimasi Jumlah setoran Jumlah setoran Rp. …… Berdiri, hitung dan pastik
dilihat nasabah .
STANDAR LAYANAN TELLER
SITUASI TAHAP PELAKSANAAN BAHASA LISAN BAHASA TUBUH
Setoran Tunai Hitung dan serahkan uang ke Saya hitung uangnya ya Berdiri dan mulai mengh
(lanjutan…) nasabah pak/bu/kak (nama Nasabah) dengan dilihat oleh nasa

Setelah menghitung uang Uangnya Rp. … pas ya Tunjukan angka pada sli
konfirmasi ke nasabah pak/bu/kak. setoran dan buku tabun
dengan kedua jari terbu
(telunjuk dan jari tengah
Konfirmasi transaksi telah selesai Uangnya telah kami bukukan
ke rekening bapak/ibu/kakak
sebesar Rp. …

Menawarkan bantuan akhir Masih ada yang bisa kami

bantu lagi pak/bu/kak.?
Berdiri dan Senyum
Ucapan terima kasih – salam Terima kasih telah
bertransaksi di bank kami.
Selamat pagi/siang/sore.

2. Isian Form Kurang Minta nasabah melengkapi Maaf pak/bu/kak mohon di Berdiri, ramah, tunjuk de
Lengkap isi bagian ini. pulpen atau 2 jari terbuk
(telunjuk dan jari tengah
STANDAR LAYANAN TELLER
SITUASI TAHAP PELAKSANAAN BAHASA LISAN BAHASA TUBUH
3. Ada kesalahan Konfirmasi dan minta tanda Maaf pak/bu/kak … ada Berdiri, ramah, tunjuk de
pengisian form (misalnya tangan pada bagian yang kesalahan penulisan. Mohon pulpen atau 2 jari terbuk
angka dan terbilang dikoreksi dapat diperbaiki dan (telunjuk dan jari tengah
tidak sama) tandatangan diseblah sini
(atau)
Maaf pak/bu/kak …
seharusnya (misalnya satu
juta lima puluh ribu rupiah),
silahkan dikoreksi dan
ditandatangani di sini.

4. Tarik Tunai Menyambut nasabah – berdiri – Selamat pagi/siang/sore Berdiri ramah dan Senyu
salam – menawarkan bantuan. bapak/ibu/kakak ada yang
bias kami bantu?

Terima Slip penarikan dan buku

tabungan

Dapatkan nama nasabah pada Maaf dengan Berdiri dan terima slip set
slip/buku tabungan bapak/ibu/kakak (nama dengan kedua tangan a
Nasabah) sendiri? dengan tangan kanan.
STANDAR LAYANAN TELLER
SITUASI TAHAP PELAKSANAAN BAHASA LISAN BAHASA TUBU
Tarik Tunai Periksa dan cek kelengkapan isian
(lanjutan….) form penarikan:
1. Tanggal
2. Nominal
3. Terbilang
4. Nama
5. Nomor rekening

Cocokkan data nasabah dengan

Form Nasabah baru dalam Ordner
kuning

Konfirmasi jumlah penarikan Pak/bu/kak … akan melakukan

penarikan sebesar Rp. ….

Proses Transaksi Nasabah Mohon ditunggu Pak/bu/kak … Kami

Proses transaksinya.

Konfirmasi transaksi telah selesai

Menawarkan bantuan akhir Masih ada yang bisa kami bantu lagi
pak/bu/kak.? Berdiri ramah dan
Senyum
Ucapan terima kasih – salam Terima kasih telah bertransaksi di
bank kami. Selamat pagi/siang/sore.
 DAFTAR SISWA/SISWI PETUGAS BANK
NAMA KELAS PRODI NAMA KELAS PRODI NAMA KELAS
AHMAD RAFLY FADILLAH X (Sepuluh) AKL PRAMESTI REKITA CAHYANI X (Sepuluh) AKL JESIKA PRISILIA SITORUS XI (Sebelas
CANDRA NALA WARDANI X (Sepuluh) AKL NISRINA KAMILA CAHYADI X (Sepuluh) AKL MUHAMMAD RIYAN HIDAYAT XI (Sebelas
DAMAR RYAN SETYO PRADANA X (Sepuluh) AKL RODIANSYAH X (Sepuluh) AKL REYNA ANASTASIYA XI (Sebelas
DIMAS PRASSTYO HIDAYAT SAPUTRA X (Sepuluh) AKL SRI AMELIA X (Sepuluh) AKL TITHANIA AGUSTIN PUTRI SUROSO XI (Sebelas
EKA MAULANA YUSUF X (Sepuluh) AKL TANNIA SHAFFIRA WIBOWO X (Sepuluh) AKL AHMAD FAUZI XI (Sebelas
HANIF KIRANIA HENDRIANI X (Sepuluh) AKL WIDYA RIANTI ZAHRA XI (Sebelas) AKL NABILA SAKILA XI (Sebelas
MAULANA HAFIDH RIDWAN SYAH X (Sepuluh) AKL DITA RAHMADIANI XI (Sebelas) AKL IZEBEL DEWELEK XI (Sebelas
MUHAMMAD ALFAN X (Sepuluh) AKL GAVATI LAIA XI (Sebelas) AKL RIANA PUTRI DWI ASTUTI XI (Sebelas
MUHAMAD KHAIRUL X (Sepuluh) AKL REVALINA DESIVA XI (Sebelas) AKL SAID AL QUDRY XI (Sebelas
MUHAMAD ABIZAR ZIKRI X (Sepuluh) AKL JEFTA JUNIO XI (Sebelas) AKL ENDAH DWI FAIZAH SAPUTRI XI (Sebelas
M. HAFIZH SHALEH ISKANDAR X (Sepuluh) AKL CHRISTOPER DAMAI XI (Sebelas) AKL JENNY TIODORIA TESSALONIKA XI (Sebelas
RAHMAT ARDIANSYAH EFFENDI X (Sepuluh) AKL MAHARANI SETIANINGRUM XI (Sebelas) AKL SAMUEL DANEL PELLOKILA XI (Sebelas
SATRIA PANJI WILLIAM X (Sepuluh) AKL SAIPUL IMMANUEL XI (Sebelas) AKL NATALIA FLORESITA SINAMBELA XI (Sebelas
SATRIA RAMANDA X (Sepuluh) AKL SANIA MAYLEANI NURCAHYA XI (Sebelas) AKL NAZUA FIKULUN XI (Sebelas
SHABILL PUTRA ABDILLAH X (Sepuluh) AKL AHMAD ZULFIKAR AL GHIFARI XI (Sebelas) AKL DEBY FEBRIYANTI XI (Sebelas
AMANDA SEPTIANINGSIH X (Sepuluh) AKL NOPINCE TABUNI XI (Sebelas) AKL ANTONIUS IMANUEL GULTOM XI (Sebelas
DELA HURIYA HUSNA X (Sepuluh) AKL RAJWA FAIS PERDANA XI (Sebelas) AKL AZKA NUR AZIZAH XI (Sebelas
MARSELA X (Sepuluh) AKL SAFFA AISYA PERISCA XI (Sebelas) AKL SURYA RIA KUSUMA XI (Sebelas
2022
STANDARD OPERATION
PROCEDURE

Smaradhana Bank
Bank Mini Sekolah