Tren industri

perhotelan 2022
Menuju Hotel Industri 4.0
Section Break
Perkenalan Pembawa Presentasi
 Pembawa Presentasi
Agustinus Agus Purwanto
Lahir di Yogyakarta, 05 Mei 1960
Pendidikan Terakhir: Pasca Sarja Universitas Udayana Angkatan ke-11
Karir diawali pada Departemen Keuangan
Posisi saat ini: Open Opportunity

Pengalaman di Hospitality:
• Vice President Operation – Labersa Hutahaean Group
• CEO Hotel Management SPHM Hospitality
• Corporate Position: CFO PHM Hospitality Management; General Manager
Lembongan Resort & Sail Sensation; Director Operation Bali Rani Hotel &
The Rani Hotel.
• General Manager Pacung Mountain Resort; The Rich Prada Bali
• Director of Finance: Swiss-bel Hotel – Hoi An – Vietnam; Pilgrimage
Village – Hue – Vietnam; L’Anmien Resort – Phan Thiet – Vietnam; Bali
Hai Cruises
• Financial Controller: Amankila; Bali Hai Cruises; Holiday Inn Resort -
Lombok
 Agenda Bahasan
01 Pengantar
Tentang Tren pada Industri Perhotelan
02 Tren Hotel Saat ini
 Tren industri perhotelan yang
bertahan
 Tren berita industri perhotelan:
Perilaku wisatawan

03
.
Tren Teknologi
Tren Teknologi hotel yang paling populer 04 Tren Masa Depan
Tren Masa Depan di Industri Perhotelan

05 Tren Industri Travel

Tren Industri Perjalanan: Bagaimana agar
06 Tren Perhotelan
Tren Perhotelan: Keunggulan perjalanan
masih tetap relevan kesehatan.

07 Yang Bisa dibawa Pulang

Apa hal yang dapat anda pakai dan gunakan dalam
praktek
 Situasi dan Tren Hotel
Tren Saat Tren Tren Masa Tren Tren
ini Teknologi Depan Industri Perhotelan
Travel

COVID-19 Perubahan Hotel Pemulihan Keungggulan

Industi 4.0

Fase Kebinguangan Teknologi yang efektif Arah Teknologi Onloine Travel Keuanggual Hotel
Di saat Pandemi para Terhadap kebinggungan Teknologi akan Saat ini Industri Travel Ke depan hotel yang
pelaku pariwisata maka penggunaan membawa operasional ter “Pause”, sehingga dipilih oleh tamu
mengalami teknolgi yang lebih relevan hotel ke arah Hotel Online Travel saja yang adalah yang memiliki
kebinggungan . dan efektif dapat Industri 4.0 dapat digunakan untuk keungan Perjalanan
Metode pemasaran membantu menghadapi (Automation) mendapatkan bisnis. Ke Kesehatan dan
apa yang efektif situasi depannya Industri Teknologi
Travel dominan dengan
“ONLINE”
 Our Team
Agustinus Freddy Pantow Michael Cousins Frederick

President Operation VP Marketing VP Development VP Owner Relation

The Founder based in Bali, The Marketing based The Development Owner Relation based in
Indonesia in Bali, Indonesia based in Perth, Aus- Hoi An, Vietnam.
tralia
Robotisasi di Hotel bukan memakai Robot
Robot itu diprogram dengan IA atau (Artificial
Intelligence) artinya Kecerdasan Buatan
Kalau demikian untuk mengalahkan “Robot”, maka harus ditingkatan skill dan training karyawan
dengan penerapan S.O.P dan petunjuk operasional yang jelas dan baku. Sehingga kosistenitas
operasional bagaikan robot yang mampu mengerjakan secara konsisten dan produktif.

Selama ini sering banyak hotelier memgartikan para waiter akan diganti dengan robot, pada hal
perancang robot hanya melakukan simulasi.

Pemakaian Robot untuk pekerjaan yang sangat beresiko terhadap keselamatan kerja. Seharusnya
penanganan COVID-19 yang tepat memakai “Robot Nurse” sebagai pengganti tenaga perawat.

Dalam hal ini para Human Resources harus memiliki “Tools” atau
bahan Training yang lebih komperhensif dan dapat diukur kinerja para
karyawannya. Untuk itu telah siap “Bahan Pelatihan” dari Hotel
Management SPHM Hospitality

Semua training Semua training

dapat diakses dari dapat diakses dari
SMART Phone Tab atau Laptop
karyawan masing- karyawan masing-
masing yang telah masing yang telah
melakukan melakukan
“Regristrasi” “Regristrasi”
 Kederdasan Buatan
Kecerdasan Buatan pada Manusia
Hotel harus Kecerdasan Buatan pada manusia
ditujukan untuk mendapatkan

berubah produktivitas secara konsisten, seperti

apa yang dilakukan oleh “Robot”

dalam Kecerdasan Buatan melalui Pelatihan

Dengan pelatihan yang tepat dan benar,

pelaksanaan
makan manusia akan lebih cerdas dari
pada “Robot”

pelatih Kecerdasan Buatan perlu diukur

Untuk mengukur produktivitas yang

karyawan dihasilkan sebelum dan sesudah

penerapan pelatihan yang baik dan
benar dengan menggunakan SMART
Template “Performance Evaluation”
Melakukan Pelatihan Yang Benar
Pelatihan yang benar harus
mengunakan alat ukur dan “Training
Track”
 Puzzle
sederhana
Tugas dari pada Human Resources
hotel, bagaikan menyusun Puzzle dari
yang sederhana sampai ketingkat
Strategic. Tidak dapat dipungkiri ada
kebiasaan manajer yang tidak peduli
dengan pengembangan karyawan,
mereka hanya menjalankan beberapa
fungsinya saja.

Mengelola manusiia tidak cukup hanya

diberikan gaji setiap bulan, akan tetapi
harus terjadi pengembangan karir dan
kesejahteraan mereka.

Mari meningkatkan bersama Hotel

Management SPHM Hospitality

Usaha Pengembangan Karyawan

Humanoid Robot
Robot humanoid adalah robot layanan profesional yang dibuat untuk meniru
gerakan dan interaksi manusia. Seperti semua robot layanan, mereka
memberikan nilai dengan mengotomatisasi tugas dengan cara yang mengarah
pada penghematan biaya dan produktivitas. Robot humanoid adalah bentuk robot
layanan profesional yang relatif baru.

Dan robot ini terbatas interaksinya dengan Tamu, pada hal tujuan tamu adalah
memperoleh “Pengalaman Perjalanan”. Bayangkan kalau pelayanan di hotel
digantikan dengan “Humanoid Robot” atau Robot Layanan Profesional apakah
para tamu hotel akan mendapatkan Pengalaman Perjalanan yang lebih
maksimal?

Jawabnya “Ya dan Tidak”

Ya: para tamu mungkin menikmati pelayan robot yang belum pernah mereka
dapatkan, coba bayangkan kalau semua pelayan di semua hotel pakai Humanoid
Robot. Maka mereka akan menolak dan tidak tertarik lagi.

Tidak: karena para tamu tidak bisa secara bebas berinteraksi dengan Humanoid
Robot, tentunya mereka tidak memperoleh apa yang mereka inginkan.
 Sifat Layanan Hotel
Personalisasi
Untuk dapat memberikan layanan yang sangat
personal dapat dipahami oleh karyawan. Maka
diperlukan S,O.P, Pedoman Operasional yang
dapat membentuk kwalitas pelayanan yang
akan sangat dirasa oleh tamu secara personal.

Contoh kecil, semua tamu dapat disapa dengan

menyebutkan nama mereka.

Interaksi dengan Tamu Teknologi

Dalam setiap layanan di hotel lebih Teknolgi yang digunakan di hotel
mengarah pada interaksi dua arah hanya teknologi pelayanan yang
antara tamu dan petugas hotel. dapat berinteraksi. Akan tetapi
Bahkan terjadi penjelasan lengkap tidak menutup kemungkinan
atau berbentuk cerita. Sehingga personalisasi layanan tetap akan
tamu merasakan kehangatan dilakukan.
penyambutan para karyawan
terhadap diri mereka
 Humanoid Robot atau robot layanan
HUMANOID
profesional, tidak cocok untuk melayani
ROBOT
tamu. Jadi tidak ada penghapusan posisi
di Industri Hotel 4.0

Dalam digitalisasii layanan di hotel harus

DIGITALISASI
menggunakan sistem yang bisa
LAYANAN
berinsteraksi. Inipun harus disiapkan
petugas yang akan mendatangi tamu jika
diperlukan.

Personalisasi Layanan di hotel, harus

PERSONALISASI
tetap ada, karena tidak mungkin seluruh
LAYANAN
layanan di hotel digantikan dengan Robot

Pengalaman Pandemi ini akan merubah

PERUBAHAN
Operasional hotel, dengan menjaga
OPERASIONAL
Protokol Kesehatan, penggunaan Mobile
PASCA PANDEMI
Device dan QR Bar Code Scanner, dan
lain-lain.

Humanoid
Robot
 Pengguaan Robot di Hotel

Penggunaan Robot di hotel hanya disarankan

Robotisasi di untuk “Robot Pekerja”, dan bukan Humanoid
Hotel Robot atau Robot Layanan Profesional.
Bukan Humanoid Robot ini akan mengerjakan pekerjaan yang
Robot (Robot penuh dengan resiko kecelakaan kerja. Seperti
Layanan Robot pembersih kaca pada gedung hotel
bertingkat, Robot pengangkut barang atau
Profesional) Robot yang mengoperasikan mesin yang
beresiko kecelakaan kerja yang tinggi, seperti
Robot penyelamat kebakaran.

Humanoid Robot Robot Pekerja

Robot humanoid adalah robot Robot Pekerja hanyalah sebuah
layanan profesional yang dibuat mesin yang dapat menggantikan
untuk meniru gerakan dan interaksi pekerjaan manusia untuk pekerjaan
manusia. yang penuh dengan resiko
kecelakaan.
 Tren industri perhotelan
Berbicara tentang tren, mencoba memprediksinya, dan mencoba meramalkan masa depan
adalah tren itu sendiri. Masa depan industri perhotelan dan perhotelan adalah topik hangat
dan jalan menuju kesuksesan berpotensi banyak.
Secara umum, tren industri hotel atau tren perhotelan umumnya melihat perilaku konsumen
baru, teknologi baru, dan teori bisnis baru yang sebagian besar didukung oleh dua faktor
sebelumnya.

Namun terkadang, semakin banyak hal berubah semakin mereka tetap sama. Tentu saja,
dalam lima sampai 10 tahun ke depan banyak yang mungkin berubah dalam industri
perhotelan, tetapi kami tidak mengharapkan nilai-nilai inti perhotelan menyimpang. Bahkan,
mereka mungkin akan menjadi lebih penting.

Ini adalah cara hotel memanfaatkan tren baru yang sangat penting.
Satu hal yang pasti adalah bahwa perusahaan hotel generik atau impersonal akan berjuang
untuk bertahan di masa depan. Hotel Anda harus memiliki kepribadian yang
menghubungkan baik dengan tamu yang ada maupun calon tamu. Ini adalah unsur penting
bagi wisatawan yang mencari pengalaman perjalanan yang unik. Jelas kepribadian ini
harus disampaikan melalui staf Anda dan properti itu sendiri. Setiap kamar hotel dan
interaksi manusia harus mencerminkan apa yang diwakili merek Anda. Anda dapat
membuat banyak pernyataan desain interior dan dekorasi untuk mendukung pesan Anda.
Kepribadian ini juga harus meresapi kehadiran online Anda.

Power Point ini akan membawa Anda melalui sejumlah tren saat ini atau masa depan yang
harus diketahui atau dimanfaatkan oleh hotel Anda.
 Tren Hotel Saat Ini
Mari kita pikirkan tentang sifat fisik dan filosofis hotel dan bagaimana mereka bisa berubah.
Berikut adalah daftar beberapa inisiatif yang sering didengar yang meningkat dalam
penerapannya di seluruh dunia.

• Hotel pintar
Menggabungkan Internet of Things (IoT) ke dalam properti adalah sesuatu yang
menggairahkan para tamu. Ini menawarkan mereka kenyamanan dan efisiensi tingkat
tinggi, dan juga rasa mewah. Orang-orang mulai memasukkan teknologi seperti ini di rumah
mereka sendiri sehingga permintaan di hotel pasti akan meningkat.

• Hotel berkelanjutan
Umumnya, masyarakat menjadi lebih sadar lingkungan karena menjadi jelas keberlanjutan
merupakan isu penting. Perubahan sikap ini mempengaruhi cara wisatawan memilih hotel
mereka. Hotel berkelanjutan melihat konstruksi ramah lingkungan, hemat energi,
pengelolaan limbah sebagai prioritas.

• Staf robot
Beberapa pelancong mungkin merasa sulit untuk dilayani oleh robot, yang lain mungkin
menyambut baik kesempatan untuk tidak berinteraksi dengan manusia saat menginap di
hotel mereka. Semakin banyak hotel yang menggunakan robot dalam beberapa kapasitas,
untuk membantu mengotomatiskan check-in dan check-out, membawa bagasi dan
bertindak sebagai pramutamu, atau untuk layanan kamar.
 Tren Hotel Saat Ini
• Realitas Virtual dan Realitas Tertambah
Teknologi ini tidak lagi menjadi segmen khusus seperti dulu. Sudah sangat populer dalam
permainan dan hiburan serta atraksi, mereka juga bisa sangat berguna bagi pelanggan
hotel. Realitas virtual menggantikan dunia nyata dengan input visual dan audio sementara
augmented reality melapisi elemen virtual ke dunia nyata. Pelanggan yang ingin mencoba
sebelum membeli dapat mengikuti tur virtual properti Anda dan bahkan bagian dari tujuan.
Dengan AR, hotel mungkin menggunakan sesuatu seperti peta interaktif untuk memberikan
informasi kepada tamu.

• Pengalaman merek yang unik

Banyak hotel sekarang mulai membedakan merek mereka dengan melakukan sesuatu
yang unik dengan cara mereka mendesain, mengatur tata letak, atau melengkapi properti
mereka. Wisatawan semakin mencari pengalaman menginap di hotel yang keren dan
pengalaman sehingga apa pun yang dapat dilakukan hotel untuk memberikan faktor baru
akan menguntungkan.

Semua tren ini dipengaruhi dan diinformasikan oleh tren masyarakat yang lebih besar.
Inilah mengapa sangat penting bagi pelaku bisnis perhotelan untuk melihat pergeseran
dari tradisional dan merangkul radikal jika mereka ingin mempertahankan bisnis yang
sehat. Akan selalu ada tempat untuk keramahan kuno yang baik, tetapi cara
penyampaiannya mungkin perlu diubah.
 Tren industri perhotelan yang bertahan
Tren industri perhotelan yang bertahan

Tidak semua tren harus baru. Ada banyak yang membentuk kembali industri ini dan menjadi bagian integral
darinya, terus berkembang seiring waktu.
Contohnya meliputi:

• Berbagi ekonomi
Airbnb mewakili gangguan besar dalam industri perjalanan dan itu pasti macet – tetapi itu juga tidak
membunuh hotel. Sama seperti Uber tidak membunuh taksi. Sebaliknya itu berkontribusi pada
pertumbuhan industri yang hanya bisa menjadi hal yang baik.

• Agen perjalanan online

Jelas OTA mengubah seluruh lanskap industri hotel. Mereka mempermudah para pelancong untuk
menemukan dan memesan hotel, dan lebih mudah bagi hotel untuk menjangkau audiens target. Hotel
mampu membangun merek dan menempati kamar mereka tidak seperti sebelumnya. Itu memang
datang dengan harga, dengan hotel perlu membayar OTA untuk hak istimewa mengakses tamu mereka.
Saat ini, OTA adalah bagian penting dari strategi penjualan dan pemasaran hotel.

• Pengalaman tamu digital

Pemasaran digital telah menjadi cara untuk menjangkau wisatawan untuk sementara waktu tetapi terus
berkembang. Pelanggan sendiri berinteraksi dengan pengalaman digital lebih dari sebelumnya dan
sekarang berharap untuk dikomunikasikan melalui format digital. Aplikasi khususnya melihat
peningkatan besar dalam penggunaan dan ada banyak cara yang dapat digunakan oleh pelaku bisnis
perhotelan untuk mengelola hubungan yang mereka miliki dengan calon tamu dan tamu yang sudah
ada.
 Tren industri perhotelan yang bertahan
• Ledakan pariwisata global
Pariwisata global telah tumbuh dengan mantap dari tahun ke tahun, terutama karena semakin banyak
negara menjadi maju dan maskapai berbiaya rendah memungkinkan orang untuk melintasi dunia
dengan harga yang wajar. Wisatawan dari lokasi seperti Korea, Cina, dan India kini mewakili sejumlah
besar tamu potensial bagi pelaku bisnis perhotelan. Permintaan mereka memiliki dampak besar pada
apa yang ditawarkan hotel.
• pasar muda
Orang-orang muda selalu memiliki rasa petualangan dan keinginan untuk bepergian. Dalam iklim saat
ini mereka adalah pertimbangan besar bagi pelaku bisnis perhotelan. Generasi Y dan Z hidup untuk
kesempatan berlibur dan melakukan pengalaman yang mengubah hidup atau memperkaya hidup.
Mereka juga membawa fokus baru untuk bepergian, dengan generasi yang lebih tua memikirkan hotel
dan persewaan mobil sementara kelompok yang lebih muda mulai memikirkan Airbnb dan Uber.
• Kekuatan media sosial
Sejak peluncuran Facebook dan platform media sosial lainnya, kekuatan untuk mempengaruhi
wisatawan telah meningkat – dan akan terus berlanjut. Jumlah media yang dapat didorong ke khalayak
global sangat besar dan sangat memberi insentif. Merek dapat memasarkan jauh lebih baik dan terus-
menerus menemukan cara berita untuk menggunakan media sosial untuk mengumpulkan pelanggan
setia. Sementara itu, ketika wisatawan berbagi video dan foto perjalanan mereka dengan teman dan
keluarga, ini adalah salah satu faktor paling berpengaruh dalam menginspirasi orang lain untuk
melakukan perjalanan. Keuntungan lain dari dominasi media sosial yang berkembang adalah membuat
properti Anda tersedia bagi wisatawan 24/7 dengan chatbot dan pesan otomatis.

Instagram khususnya adalah tempat yang tepat untuk hotel dan merek perjalanan karena memiliki satu
miliar pengguna bulanan dan 500 juta pengguna cerita setiap hari. Selain itu, tahun 2020 akan melihat
tingkat penetrasi ponsel 73% di antara populasi dunia, memperkuat kekuatan media sosial.
 Tren berita industri perhotelan: Perilaku wisatawan
Ada banyak tren yang berkisar pada perilaku wisatawan. Siapa yang paling sering bepergian?
Ke mana mereka bepergian? Informasi ini dapat sering berubah, biasanya dari tahun ke tahun
tergantung pada banyak faktor termasuk lanskap politik, cuaca, konflik, ekonomi, dan banyak
lagi.
Kami dapat menggunakan laporan dari Expedia Media Solutions yang diterbitkan dalam
beberapa tahun terakhir sebagai contoh. Itu melihat perbedaan antara pelancong Australia,
Cina, dan Jepang.
Berikut adalah temuan yang paling menarik.
Siapa yang paling sering bepergian dan berapa lama?
Pelancong Cina melakukan dua perjalanan ekstra penuh setiap tahun jika dibandingkan
dengan orang Australia; 5.3 melawan 3.3. Namun, ini berarti orang Australia memiliki lebih
banyak waktu pada setiap hari libur, menghabiskan rata-rata 10,6 hari per perjalanan,
dibandingkan dengan China yang 6,3 hari. Pelancong Jepang berbaring di tengah di kedua sisi.
Orang Australia adalah yang paling mungkin pergi ke luar negeri (45%), diikuti oleh China
(27%), dan Jepang (14%).
Apa alasan untuk bepergian?
Motivasi perjalanan sedikit berbeda antara negara dan generasi. Bagi wisatawan China,
bersantai adalah respons paling populer dengan 74%, sementara di Australia 51% mengatakan
mengunjungi keluarga itu penting, dan 54% wisatawan Jepang paling menikmati staycation.
Ketiga negara tersebut memiliki peringkat tinggi untuk tamasya (Cina 62%, Jepang 61%,
Australia 42%).
 Tren berita industri perhotelan: Perilaku wisatawan
Kategori lainnya lebih bervariasi. Temuan menunjukkan bahwa 88% wisatawan China sangat
setuju bahwa mereka akan pergi ke mana saja selama mereka bisa aktif dan di luar ruangan,
sementara hanya 55% wisatawan Jepang yang memilih opsi ini. Sekitar 70% orang Australia
setuju bahwa hidup ini singkat sehingga mengambil risiko dan mencoret daftar keinginan
aktivitas itu penting.
Moda transportasi apa yang digunakan orang?
Tidak mengherankan jika terbang adalah cara paling umum dan populer untuk mencapai
tujuan, 72% orang Australia menunjukkan bahwa inilah cara mereka mencapai tujuan. Namun,
hanya 37% wisatawan Jepang yang mengatakan akan terbang. Mereka hampir sama
kemungkinannya untuk mengemudi (31%) atau naik kereta api (25%). Angka-angka ini jauh
lebih tinggi daripada China dan Australia. Pelancong Cina juga ditemukan sangat dominan
penerbangan di 66%.
Jenis akomodasi apa yang dipilih wisatawan ini?
Orang Australia adalah yang paling eksploratif dalam hal properti apa yang akan mereka
tinggali. Berbeda dengan 90% wisatawan Jepang, hanya 50% orang Australia yang menginap
di hotel, sementara 20% senang tinggal bersama keluarga/teman, 12% akan pergi ke resor,
dan 6% akan mempertimbangkan akomodasi alternatif. Menariknya, tidak ada wisatawan
Jepang yang mengatakan mereka akan mempertimbangkan alternatif.
Bagaimana anggaran perjalanan ditangani?
Rata-rata, 92% dari semua negara mencoba untuk penawaran nilai terbaik. Wisatawan Cina
sangat sadar anggaran dengan penilaian 81% sebagai faktor utama dalam memilih
akomodasi. Mereka cenderung menyimpan uang mereka untuk perjalanan di mana mereka
mengalokasikan proporsi terbesar (setelah hotel) untuk berbelanja (16%).
 Tren berita industri perhotelan: Perilaku wisatawan
Pelancong Jepang menghabiskan paling banyak untuk makanan (18%), dan orang
Australia memasukkan 25% ke dalam penerbangan mereka.
OTA adalah sumber pemesanan hotel paling populer, terutama untuk tamu China
yang jumlahnya lebih dari 60%. Mesin pencari kuat untuk ketiganya, seperti juga
situs web hotel sendiri – dengan pengecualian wisatawan China yang mengatakan
mereka lebih suka situs ulasan.
Tren destinasi dan peluang iklan apa yang muncul?
Sebagian besar wisatawan ragu-ragu tentang tujuan mereka memberikan
pemasar kesempatan yang kuat untuk mempengaruhi proses pengambilan
keputusan. Wisatawan yang tidak memiliki tujuan dalam pikiran atau memiliki dua
atau lebih ketika mereka memutuskan untuk melakukan perjalanan: Cina (51%),
Jepang (64%), Australia (55%).
Dalam hal periklanan, 66% wisatawan Tiongkok merespons paling baik terhadap
citra (milenium bahkan lebih tinggi dengan 88%), dan 63% terhadap konten
informatif. Jepang (45%) (51% untuk milenium) dan Australia (54%) (61% untuk
milenium) cenderung lebih ke arah daya tarik penawaran yang diiklankan. Secara
umum boomer jauh lebih fokus pada konten
 Tren Teknologi
Tren teknologi hotel populer
Teknologi merupakan bidang industri yang menunjukkan perkembangan terbesar dan tercepat,
baik dari segi teknologi yang digunakan hotel maupun teknologi yang digunakan tamu
sebelum, selama, dan setelah menginap.
Media digital dan kemajuan teknologi yang tiada henti membuat cara Anda mempresentasikan
bisnis hotel Anda dan membuat orang tertarik akan berbeda dari sebelumnya.
Meningkatnya popularitas pemasaran video dan munculnya realitas virtual (VR) akan memberi
tamu peluang baru bagi para tamu saat meneliti perjalanan dan menjelajahi hotel yang mereka
inginkan untuk menginap. Untuk tujuan ini, Anda memerlukan konten berkualitas untuk
dihosting di platform ini dan memamerkan nilai jual unik properti Anda.
Pemasaran video adalah cara yang bagus untuk melihat di balik layar hotel Anda untuk
memberikan lebih banyak wawasan kepada tamu, membuat iklan yang bagus untuk kamar
dan layanan Anda, dan secara umum membuat konten yang menarik dan bervariasi.
Dengan VR, para tamu akan dapat melakukan tur virtual, diangkut melalui headset VR ke area
resepsionis, ruang makan, dapur, fasilitas, dan ke kamar tempat mereka menginap. Melalui
teknologi ini, peluang hotel Anda tidak terbatas untuk menampilkan fitur-fiturnya, atau
mempromosikan acara dan atraksi yang akan datang.
Semakin banyak generasi milenial yang bepergian saat ini. Diperkirakan mereka akan
mencapai 50% dari wisatawan global pada tahun 2020.
Pasar ini sangat paham teknologi dan mereka juga mengajar generasi lain. Hasilnya adalah
sebagian besar wisatawan akan menyukai teknologi apa pun yang membuat hidup mereka
lebih mudah, artinya hotel Anda harus merespons.
 Tren teknologi paling penting
• Teknologi suara

Dalam beberapa tahun terakhir ini menjadi jelas bahwa teknologi suara diatur untuk memainkan peran
utama di masa depan masyarakat, apalagi industri tertentu. Perangkat pengenalan suara sudah
digunakan di jutaan rumah, kantor, dan mobil antara lain melalui Google dan Amazon.

Dengan jumlah data di dunia, pencarian suara adalah aspek lain yang berpotensi untuk benar-benar
mempersempit segalanya. Alih-alih seluruh layar informasi yang berlebihan, pencarian berbasis suara
akan dirancang untuk memberikan hasil yang jauh lebih pribadi dan bermanfaat. Amazon telah
mengumumkan asisten suaranya akan datang ke hotel, dari rantai hingga persewaan liburan. Sistem
dapat disesuaikan untuk memasukkan informasi tamu utama, seperti waktu checkout atau jam kolam
renang; mengizinkan tamu untuk meminta layanan seperti layanan tata graha atau layanan kamar; dan
dapat dikonfigurasi untuk mengontrol fungsi kamar hotel "pintar", seperti menyesuaikan termostat,
mengontrol TV dan sistem hiburan, atau menaikkan tirai. Bekerja melalui perangkat Echo yang
terpasang, para tamu akan dapat meminta Alexa untuk informasi tentang hotel itu sendiri – seperti di
mana pusat kebugaran berada, kapan kolam renang dibuka, dan informasi umum lainnya.

Namun, dampak terbesar mungkin datang dari pelancong yang menggunakan Alexa di rumah mereka
karena teknologi berkembang lebih jauh dengan bantuan kecerdasan buatan. Jika tamu dapat
melakukan percakapan dengan Alexa dan memintanya untuk mencarikan mereka hotel, atau mengatur
perjalanan, maka seluruh lanskap pencarian dan distribusi akan berubah.
 Tren teknologi paling penting
• Teknologi drone
Menggunakan drone untuk fotografi dan videografi telah menjadi sangat populer dan hanya akan berkembang
selama 12 bulan ke depan. Orang-orang menggunakannya pada hari libur, dalam perjalanan, dan untuk
membantu menjual properti atau produk. Gambar yang dapat dihasilkan drone memiliki faktor wow yang nyata,
dan jelas dapat menangkap lebih banyak detail daripada kamera genggam. Banyak pelancong sekarang
menggunakan drone untuk mendokumentasikan perjalanan mereka dan memposting gambar yang menakjubkan
ke media sosial, memberi teman dan keluarga contoh nyata keindahan suatu destinasi. Sangat mudah untuk
melihat potensi yang dimiliki fotografi udara ini untuk tujuan dan pemasaran hotel.
Dengan drone, mudah untuk mengambil foto yang memikat wisatawan online. Di zaman di mana wisatawan
mencari informasi sebanyak mungkin, sudut pandang ekstra menarik ini bisa menjadi faktor yang menyegel
pemesanan untuk properti Anda. Wisatawan tidak hanya menerima gambar akomodasi di permukaan tanah yang
menakjubkan, tetapi juga pratinjau perjalanan mereka di tempat tujuan Anda dengan rekaman drone yang dapat
menunjukkan kepada mereka lebih dari sebelumnya
.
• Permintaan untuk check-in dan check-out yang fleksibel
Semakin efisien waktu para pelancong, semakin banyak efisiensi waktu yang mereka dambakan. Semakin
banyak kemudahan yang ditawarkan, semakin banyak yang mereka inginkan. Moral alami dari cerita di sini
adalah bahwa jika Anda memberi seseorang sesuatu yang baik, mereka tidak akan dengan senang hati kembali
ke cara lama. Dengan upaya besar yang dilakukan di seluruh dunia untuk mempersonalisasi dan meningkatkan
pengalaman tamu, wisatawan sekarang hanya akan puas dengan yang terbaik. Check-in dan check-out adalah
salah satu tempat terpenting di mana hal ini dapat ditingkatkan dan selama 12 bulan ke depan, langkah besar
akan diambil.
Salah satu masalah terbesar bagi para tamu adalah keterlambatan atau gesekan di meja depan dan ketika tiba
dan berangkat untuk perjalanan mereka. Salah satu alasannya adalah banyak pelaku bisnis perhotelan di seluruh
dunia mengandalkan metode manual untuk mengelola properti mereka. Menurut definisi, ini akan lebih lambat
daripada proses otomatis apa pun yang ada. Kabar baiknya adalah bahwa teknologi ada untuk memungkinkan
pengalaman check-in/out yang lebih lancar bagi para tamu. Hotel Anda berisiko tertinggal dari pesaing jika Anda
mengabaikan tren ini.
 Tren teknologi paling penting
• Cara baru untuk membayar
Jelas pembayaran sangat penting bagi tamu dan hotel, tetapi tidak boleh menjadi fokus utama dari
pikiran salah satu pihak. Pembayaran harus lancar, mudah, dan cepat. Dengan kata lain; tanpa
kerumitan.
Menjadi salah satu bidang teknologi yang semakin maju, banyak perubahan yang akan terjadi di tahun
2019 yang akan mempengaruhi hotel Anda. Poin utama yang menjadi fokus adalah muncul dan bentuk
pembayaran alternatif, dan perkembangan baru dalam sistem pembayaran terintegrasi.
Bentuk pembayaran alternatif pada dasarnya mencakup apa pun di luar transaksi kartu dan uang tunai
biasa. Ini mungkin termasuk cryptocurrency atau poin loyalitas dan akan membentuk dasar untuk
masyarakat tanpa uang tunai.
Solusi pembayaran terintegrasi kini mempermudah hotel untuk menerima dan memproses transaksi.
Dengan portal pembayaran yang ditempatkan dalam sistem manajemen properti , perangkat keras kikuk
dihilangkan, dan transaksi tanpa kertas diaktifkan.
Sekali lagi, kenyamanan adalah raja. Pelanggan akan selalu mencari, dan memilih, metode pembayaran
yang paling mudah bagi mereka. Terkadang ini tidak sesuai dengan apa yang paling nyaman bagi Anda,
tetapi jika Anda dapat memenuhi kebutuhan tamu akan pembayaran yang cepat dan mudah,
kemungkinan besar Anda akan dihargai dengan loyalitas. Penting juga untuk melacak tren apa pun yang
memungkinkan Anda mendorong bisnis yang berulang. Di pasar yang jenuh, setiap penawaran yang
meningkatkan merek Anda di atas yang lain adalah kemenangan besar. Tahun lalu Expedia dan Cheap-
O-Air telah membuka pintu untuk cryptocurrency, memungkinkan pelancong untuk membeli
penerbangan, hotel, dan paket liburan dengan tender yang sepenuhnya digital, mengantarkan era baru
untuk industri perjalanan.
 Tren teknologi paling penting
• Kecerdasan buatan
Chatbots telah benar-benar mapan dalam layanan pelanggan tahun ini, dengan tren yang
akan diperkuat dan ditingkatkan dalam 12 bulan ke depan. Sangat sedikit situs web
sekarang yang tidak melibatkan semacam interaksi dengan pop-up pemberitahuan yang
menanyakan apakah Anda memerlukan bantuan. Dalam perhotelan, tren ini sangat kuat, di
mana dukungan 24/7 sering kali dibutuhkan. Jenis kecerdasan buatan ini terbukti sangat
berguna untuk membantu pengunjung dengan pertanyaan mereka, memproses
pemesanan, dan memeriksa tamu masuk dan keluar.

Robot AI juga mulai menjadi lebih dari sekadar tren, dengan kemampuan AI untuk secara
serius meningkatkan produktivitas dan efisiensi saat digunakan untuk tugas-tugas
sederhana.

HubSpot melakukan penelitian yang menyarankan 57% konsumen menikmati

berkomunikasi dengan chatbot karena kemampuan mereka untuk merespons dengan
segera. Chatbots tentu memiliki kemampuan untuk menghemat uang Anda pada jam kerja,
tetapi merupakan suplemen yang bagus untuk seluruh staf Anda secara umum. Adapun
robot AI yang sebenarnya, mereka juga dapat menyediakan metode pemesanan yang
beragam, interaksi tamu yang lebih baik, dan pengumpulan data yang meningkat. Secara
khusus, pikirkan posisi seperti valet, pembersihan dan pemeliharaan, layanan kamar,
manajemen properti, atau keamanan.
 Tren teknologi paling penting
• Teknologi distribusi
Anda tidak perlu diberi tahu dua kali betapa pentingnya memastikan wisatawan
menemukan dan memesan hotel Anda. Mendistribusikan kamar Anda ke saluran
yang tepat sangat penting untuk keberhasilan bisnis Anda, seperti halnya
mengelola distribusi dan reservasi secara efektif. Seiring berjalannya waktu,
kumpulan saluran distribusi yang semakin meningkat akan tersedia, dan kita
akan melihat semakin banyak hotel yang mengadopsi teknologi untuk membantu
hal ini.
Karena semakin banyak saluran pemesanan online yang mengumumkan
kehadiran mereka di seluruh industri, dan semakin banyak pelancong
mengunjungi platform ini dalam jumlah besar, hotel mulai memperluas jaringan
distribusi mereka dengan bermitra dengan lebih banyak OTA dan platform lain
untuk memastikan visibilitas maksimum.
Saat ini hanya sekitar setengah dari hotel di dunia yang menggunakan channel
manager khusus , jumlah yang rendah mengingat betapa bergunanya teknologi
ini untuk memperluas jangkauan hotel dan menghilangkan pemesanan ganda.
Namun hal ini tidak akan berlangsung lama, dengan banyak hotel yang ingin
mengembangkan potensi mereka dan mendapatkan pijakan yang lebih kuat di
pasar lokal mereka.
 Tren masa depan
Tren masa depan di industri perhotelan
Semua orang ingin tahu apa yang akan terjadi di masa depan. Melihat indikasi apa yang akan
terjadi tahun ini dan tahun-tahun berikutnya sangat berguna untuk tetap berada di garis depan
pergerakan tertentu dan tetap kompetitif di pasar Anda.
Tren yang paling bertahan lama adalah inkremental, dibangun sedikit demi sedikit, jadi tren
masa depan adalah tren saat ini yang hanya dalam skala yang lebih kecil daripada seiring
berjalannya waktu.
Dengan mengingat hal itu, personalisasi dan data adalah dua area besar yang harus tetap
menjadi fokus di masa depan, di antara banyak area lainnya. Berikut daftar lengkap dari apa
yang diharapkan menjadi tren kuat di tahun-tahun mendatang:

• Kamar pintar
Wisatawan akan membayar mahal untuk kenyamanan dan apa yang lebih nyaman daripada
kamar yang berfungsi ganda sebagai asisten pribadi Anda? Dengan pengisian daya
nirkabel, kontrol cerdas seperti Amazon Alex dan Google Nest, Internet of Things, peredam
suara, dll. Wisatawan akan dapat melakukan apa pun yang mereka inginkan di kamar hotel
mereka dan hampir tidak perlu menggerakkan otot untuk melakukannya. Kamar pintar akan
memungkinkan para tamu untuk menjadi sesantai mungkin dalam perjalanan. Lagi pula,
pikirkan betapa frustrasi dan stresnya mencoba menemukan segalanya dan mencari tahu
cara kerjanya ketika Anda pertama kali tiba di kamar hotel Anda.
 Tren masa depan
• Hotel Hijau
Dunia dengan cepat menjadi lebih sadar lingkungan, ke titik di mana hal itu mulai
memengaruhi pilihan pelancong tentang tempat tinggal mereka. Hotel bereaksi dengan
menggunakan tenaga surya, menghemat air, mengurangi plastik, mengadopsi sensor
gerak, dan menambahkan alternatif daging ke menu. Itulah yang sekarang diharapkan para
tamu sehingga hotel perlu bergabung dengan gerakan berkelanjutan.
• Pekerjaan multikultural
Meningkatnya imigrasi di banyak negara menciptakan lebih banyak tenaga kerja global.
Keramahan sangat kuat di daerah ini, membuat banyak hotel benar-benar internasional. Ini
menambah dimensi lain pada masa inap tamu. Mereka mungkin dilayani dari seseorang
dari negara mereka sendiri atau belajar tentang budaya yang belum pernah mereka
kunjungi sebelumnya saat tinggal di suatu tempat yang belum pernah mereka kunjungi
sebelumnya.
• Teknologi di setiap lini
Teknologi maju ke titik di mana tidak ada bagian dari perjalanan atau pengalaman
tanpanya, dan hotel jarang beroperasi tanpanya. Kecerdasan buatan dapat digunakan
untuk menentukan harga kamar, untuk tamu yang check-in, untuk bantuan online, layanan
kamar, dan banyak lagi. Teknologi transportasi sedang ditingkatkan, mesin pencari
sekarang dapat dioperasikan dengan suara, dan ada aplikasi seluler untuk semuanya.
Secara keseluruhan, teknologi membuatnya lebih mudah untuk mempersonalisasi
pengalaman tamu dan mengingat preferensi mereka.
 Tren masa depan
• Prioritas wisatawan
Tidak pernah lebih benar bahwa pelancong mencari pengalaman daripada materi. Mereka
terus-menerus mencari sesuatu yang unik atau sesuatu yang sesuai dengan apa yang
mereka sukai. Untuk memberi Anda gambaran tentang apa artinya ini, misalnya, ada orang
yang akan bepergian karena kecintaan mereka pada kopi. Atau ada juga yang akan
mengunjungi hotel bertema olahraga hanya karena kecintaannya pada baseball atau
basket misalnya. Pengaruh lain pada pengalaman wisatawan yang sedang meningkat
termasuk glamping, wisata ganja, wisata medis, influencer media sosial, dan – hewan
peliharaan. Kami tahu hewan peliharaan adalah bagian besar dari kehidupan manusia dan
mereka semakin ingin hewan peliharaan mereka dapat berbagi pengalaman mereka. Ini
adalah sesuatu yang harus dipikirkan oleh para pelaku bisnis perhotelan.
• Desain hotel dan strategi bisnis
Didorong oleh preferensi wisatawan yang terus berubah, banyak hotel mencoba menerima
tantangan tersebut. Merek mewah 'keren' mulai bermunculan dalam jumlah yang
meningkat, bersama dengan merek 'instagrammable', ruang mikro, fokus pada desain dan
cita rasa lokal, dan ruang sosial yang eksperiensial.
Alasan begitu banyak hotel berusaha untuk menjadi 'berbeda' adalah karena globalisasi
terus berlanjut. Ada perubahan demografi karena beberapa negara berkembang
mendapatkan lebih banyak uang untuk bepergian, dan kesenjangan antara kelas atas dan
menengah terus melebar. Wisatawan kaya mendambakan lebih banyak hal baru,
kreativitas, dan pengalaman yang luar biasa untuk uang mereka.
 Tren Industri Travel
Tren industri perjalanan: Bagaimana tetap relevan
Jelas, tren yang paling penting adalah tren yang akan memengaruhi apakah wisatawan
memilih hotel Anda atau tidak.
Di mana Anda harus memusatkan upaya Anda untuk mendapatkan pemesanan?

Agar tetap relevan dan memastikan alur pemesanan yang teratur, jangan abaikan hal berikut:
• Pemesanan seluler – Pemesanan online melalui seluler meningkat secara eksponensial.
• Media sosial – Prevalensi media sosial dalam pengambilan keputusan semakin meningkat,
khususnya instagram.
• Pertumbuhan dalam perjalanan Asia dan Asia Pasifik – Para tamu ini datang dengan
serangkaian cita-cita dan preferensi mereka sendiri.
• Distribusi multi-saluran – Seiring dengan semakin beragamnya pasar wisatawan,
demikian juga kemampuan Anda untuk menjangkau mereka.
• Teknologi adalah kekuatan pendorong – Sekarang merupakan kerugian yang signifikan
untuk tidak dipimpin oleh teknologi dalam strategi bisnis Anda.
• Transportasi menjadi lebih murah – Lebih banyak orang dibebaskan untuk bepergian,
membawa pasar baru ke dalam permainan. Apakah Anda memiliki tawaran untuk mereka?
• Orang ingin perjalanan menjadi kaya – Pengalaman mengunjungi destinasi lain harus
memuaskan dan mengasyikkan. Anda perlu memastikan bahwa menginap di hotel Anda
tidak terlupakan.
• Pembicaraan uang – Wisatawan kini rela merogoh kocek lebih dalam jika itu berarti
mereka mendapatkan pengalaman unik. Nilai untuk uang adalah hal yang paling penting.
 Tren Perhotelan
Tren perhotelan: Keunggulan perjalanan kesehatan

Salah satu tren terbesar belakangan ini adalah perjalanan kesehatan; orang yang
bepergian untuk membuat peningkatan kesehatan tubuh dan mental mereka untuk
mencapai rasa kesejahteraan secara keseluruhan.

Para pelancong tentu menjadi lebih sadar akan kesehatan, dengan teknologi yang
dapat membantu orang-orang memantau kesehatan mereka lebih dekat. Banyak
aplikasi dan perangkat menyediakan pembaruan harian, bahkan menit demi menit,
tentang tekanan darah, kualitas tidur, kalori, dll.

Tidak ada tanda-tanda ini tidak akan berlanjut sehingga hotel harus melakukan
apa yang mereka bisa untuk memungkinkan para tamu yang mencari kesehatan
untuk tetap bugar tubuh dan pikiran saat bepergian.

Ini mungkin termasuk mengubah menu hotel Anda, meningkatkan fasilitas,

mengadakan kelas, atau merenovasi kamar untuk memberi tamu kebebasan
memilih yang mereka inginkan, dan kemampuan untuk tetap melakukan rutinitas
yang sama seperti yang mereka miliki di rumah jika mereka mau.
 Tren Perhotelan
Beberapa contoh bagaimana perjalanan kesehatan cocok dengan skema besar:
1. Berhenti merokok retret
Menjadi kalkun dingin cukup sulit tetapi melakukannya dalam batas-batas pekerjaan dan
stres terkait kehidupan lainnya hampir tidak mungkin. Jadi, meluangkan waktu tenang
yang berharga di retret yang sadar kesehatan akan membantu membantu menghilangkan
kebiasaan buruk dan mengidam secara terapeutik.
2. Kesehatan pria
Meskipun pria masih jauh lebih kecil kemungkinannya untuk mengunjungi dokter daripada
wanita, mereka mulai terbuka dan retret kesehatan menghadirkan pilihan yang tidak terlalu
menantang untuk memenuhi kebutuhan kesehatan.
3. Liburan penyembuhan pikiran dan emosi yang sehat
Kesadaran yang berkembang bahwa hidup sehat terdiri dari keseimbangan antara pikiran
dan tubuh melihat retret menawarkan pelatihan kesehatan dalam perhatian, meditasi dan
yoga untuk membantu orang memerangi kelelahan.
4. Liburan detoks makan dengan baik
'Saya akan melakukan detoks' adalah ungkapan yang umum didengar antara teman dan
rekan kerja, tetapi berapa banyak orang yang tetap pada rencana mereka?
Menggabungkan detoks dengan liburan di retret makan sehat akan memastikan pelancong
mendapatkan pembersihan fisik yang mereka harapkan.
5. Zen dan adrenalin
Dua hal yang tampaknya tidak berjalan bersama adalah olahraga relaksasi dan
petualangan, tetapi menggabungkan keduanya mendorong seorang pelancong untuk
hidup di saat ini dan melepaskan semua kekhawatiran yang mereka derita.
 Tren Perhotelan
6. Liburan kesehatan keluarga
Dulunya terlarang untuk anak-anak, retret dan spa sekarang mendorong waktu
keluarga yang berkualitas, dengan beberapa perawatan yang dirancang khusus
untuk anak-anak. Ini sering diperlakukan sebagai perjalanan mematikan teknologi
di mana keluarga dapat terikat pada petualangan dan aktivitas baru.
7. Kesehatan di tempat kerja
Sudah menjadi hal biasa bagi 'tim' kerja untuk menghabiskan akhir pekan
bersama untuk menjalin ikatan dan menikmati kebersamaan satu sama lain
tanpa stres karena pekerjaan. Seringkali, ini adalah perjalanan yang aktif secara
fisik.
8. Retret kesehatan ramah lingkungan
Kedekatan dengan alam ibu yang didorong oleh perjalanan kesehatan
mengakibatkan munculnya lebih banyak pelancong yang sadar lingkungan yang
ingin bersantai tanpa merasa bersalah karenanya.

Saat kesehatan tumbuh sebagai gerakan sosial secara keseluruhan, selalu ada tren
baru yang muncul untuk mengubah cara orang berinteraksi dengan kesehatan dan
kehidupan sehari-hari mereka.
 Tren Perhotelan
Berikut empat tren wisata kesehatan lainnya yang terungkap, yang bisa menjadi perhatian hotel:

1. Era baru perjalanan transformatif Perjalanan transformatif, konsep perjalanan untuk menemukan
perspektif baru atau melakukan refleksi diri, akan melangkah lebih jauh. Ide-ide baru terbentuk atas
dasar cerita atau narasi. Alih-alih satu tujuan dan pengalaman untuk mengubah persepsi, tren baru
adalah tentang beberapa bab terkait yang membawa seorang pelancong melalui kisah transformasi
emosional.

Dengan memadukan mendongeng dengan pengalaman kesehatan, kekuatan emosional bisa jauh
lebih kuat. Dalam situasi ini kesehatan dan seni/pertunjukan terjadi bersama – seperti berendam di
sumber air panas sambil bermain atau bermeditasi di galeri museum seni.

Contohnya termasuk The Red Mountain Resort di Islandia, di mana wisatawan dapat mengalami
perjalanan emosional dan sensorik dari seorang pahlawan kuno, sambil menikmati semua fasilitas
kesehatan yang ditawarkan properti.
2. Kesehatan di dapur – apa dampaknya terhadap perjalanan?
Masyarakat mulai beranjak dari pelukan makanan olahan dan tahan lama. Orang-orang sekarang
menginginkan makanan lokal organik yang hidup, sehat. Tren siap untuk mengubah dapur menjadi
cerminan diri mereka sendiri yang lebih baik, menggunakan kemajuan teknologi untuk mendorong
gaya hidup yang lebih sehat.

Intinya, orang lebih peduli dengan kesegaran dan kualitas makanan daripada dulu. Ini bertepatan dengan
semakin banyak individu yang mengidentifikasi diri sebagai vegan.
 Tren Perhotelan
Mengingat salah satu faktor terbesar bagi para pelancong adalah menikmati pengalaman
bersantap yang langka, unik, dan indah, pengalaman yang lebih otentik di rumah mereka
sendiri hanya meningkatkan taruhan bagi penyedia akomodasi. Hotel dan resor harus lebih
fokus dari sebelumnya pada sumber produk lokal dan menyiapkan makanan untuk tamu
dengan cara tradisional.

3. Perjalanan ekstrim sebagai jalan menuju kesehatan

Gagasan mendorong tubuh hingga batas untuk menghasilkan manfaat fisik dan mental
semakin populer. Mengambil tantangan, perawatan, dan pengalaman ekstrem dapat
membantu mendefinisikan ulang apa yang dapat dilakukan manusia dan memberi orang
lebih banyak kendali atas kesehatan dan kebugaran mereka.

Banyak pelancong sekarang berpandangan bahwa bersantai di tepi pantai atau menginap
di retret yoga seharusnya tidak sebatas perjalanan kesehatan. Sebaliknya, tantangan unik
menjadi pusat perhatian. Ini mungkin berarti mendaki delapan jam di sepanjang gletser
atau arung jeram di Amazon, apa pun yang mungkin membuat orang biasa takut. Keluar
dari dunia terkait dengan ini, dengan bagian penting dari pengalaman adalah meninggalkan
peta Google, media sosial, email kantor, dll.

Contohnya adalah perusahaan perjalanan Inggris Black Tomato, yang membawa

wisatawan keluar dari zona nyaman mereka dalam perjalanan yang dibuat khusus yang
membutuhkan waktu enam bulan untuk mempersiapkan dan biaya lebih dari $30.000.
 Tren Perhotelan
4. Kesehatan feminis dan perjalanan menjadi lebih kuat
Banyak wanita menemukan pemberdayaan melalui perjalanan, dan sebagian besar
perjalanan kesehatan ditujukan untuk wanita. Namun, akhir-akhir ini terjadi transformasi liar
yang lebih kreatif, di mana para wanita akan melakukan petualangan solo untuk menantang
diri mereka sendiri.

Laporan tersebut menunjukkan lebih banyak wanita sekarang mengasosiasikan kesehatan

lebih dekat dengan mendaki Machu Picchu daripada akhir pekan spa tradisional dan dingin.
Hal ini didukung oleh fakta bahwa rata-rata petualang petualang adalah wanita berusia 48
tahun.

Banyak perusahaan perjalanan sekarang memposisikan liburan petualangan yang

menantang sebagai kesempatan bagi wanita untuk mengalami pertumbuhan pribadi. Tren
lain untuk perjalanan kesehatan wanita adalah subjek penyembuhan rasa sakit,
menargetkan wanita yang ingin melakukan perjalanan transformatif setelah mengalami
semacam kesedihan atau trauma, dan membantu mereka melewatinya.

Meskipun banyak hotel yang menerapkan teknik pemasaran kesehatan yang cukup unik
satu sama lain, semuanya merupakan jawaban atas keinginan wisatawan yang semakin
meningkat untuk mempertahankan gaya hidup sehat baik saat mereka di rumah, berlibur,
atau dalam perjalanan bisnis.
 Tren Perhotelan
Tren industri perhotelan: Favorit lama

Saat ini, Anda mungkin kewalahan dengan banyaknya tren yang beredar di seluruh industri.
Ini adalah industri besar dan pada akhirnya Anda perlu menemukan ceruk pasar Anda dan
memilikinya. Anda tidak bisa menyenangkan semua orang dan Anda tidak bisa melakukan
segalanya.

Keramahan adalah tentang memberi audiens target Anda pengalaman terbaik. Dengan
mengatakan itu, beberapa tren tidak dapat diabaikan dan beberapa tidak hilang.
Kami akan memberi Anda beberapa yang sudah Anda kenal tetapi tidak boleh dilupakan
dalam waktu dekat:
• Perjalanan Milenial
Pelancong milenial suka hidup di saat ini, artinya mereka bisa impulsif dan suka
berpetualang tetapi juga menuntut. Mereka adalah kelompok yang pasti menginginkan
pengalaman daripada harta benda. Ini berdampak pada industri pariwisata, karena harus
berusaha menyenangkan salah satu pasar terbesarnya.
• Eksklusivitas
Privasi, keintiman, pelarian… pelancong ingin menjauh dari keramaian untuk menemukan
pengalaman yang terasa unik bagi mereka. Anda tidak harus menjadi hotel terpencil untuk
menarik tamu-tamu ini. Anda dapat membuat ruang terpisah, atau menawarkan layanan
tambahan, dll. Ini diimbangi dengan menawarkan pengalaman lokal yang tidak dapat
ditemukan tamu di rumah.
 Tren Perhotelan
• perjalanan bleisure

'Bleisure' adalah nama yang diberikan untuk perjalanan yang menggabungkan

perjalanan bisnis dengan kegiatan rekreasi, dan itu telah menjadi istilah populer
untuk beberapa waktu sekarang, karena itu adalah perilaku yang sudah menjadi
hal biasa.

Milenial, sekali lagi, berlimpah di sini. Milenial yang bepergian untuk bekerja
memilih untuk tinggal sedikit lebih lama di kedua sisi perjalanan untuk menikmati
kota di waktu luang mereka. Faktanya, banyak milenium memilih karir di mana
perjalanan lebih mungkin dilakukan.

Wisatawan Bleisure pada umumnya akan mencari layanan spontan, kecepatan,

dan kenyamanan untuk memanfaatkan waktu mereka sebaik mungkin.
 Yang Bisa dibawa Pulang
• Perusahaan hotel generik atau impersonal akan berjuang untuk bertahan di masa depan.
• Hotel pintar, hotel berkelanjutan, staf robot, VR dan AR, dan pengalaman merek yang
unik adalah tren besar saat ini.
• Ekonomi berbagi, OTA, pengalaman tamu digital, pariwisata global, pasar anak muda,
dan kekuatan media sosial adalah semua tren yang memiliki daya tahan.
• Wisatawan dari pasar yang berbeda akan berperilaku berbeda satu sama lain. Misalnya
wisatawan dari Australia tidak akan memiliki preferensi yang sama dengan wisatawan
dari Jepang.
• Ada banyak tren dalam teknologi perjalanan, seperti kecerdasan buatan, teknologi suara,
teknologi seluler, dan banyak lagi.
• Kamar pintar, hotel ramah lingkungan, tenaga kerja multikultural, dominasi teknologi,
desain hotel inventif, dan perubahan prioritas wisatawan adalah tren yang akan terus
berlanjut di masa depan.
• Agar tetap relevan, Anda perlu mengidentifikasi dengan sangat jelas siapa tamu Anda
yang paling umum dan tren apa yang berlaku untuk mereka.
• Perjalanan kesehatan adalah tren besar dan luas yang mencakup banyak pelancong dan
bidang minat. Itu tidak boleh diabaikan.
• Milenial, bleisure, dan eksklusivitas adalah tiga hal yang tidak boleh jauh dari pikiran para
pelaku bisnis perhotelan modern
 PENGINGAT

Humanoid Robot
Pada Hotel Industri bukan mutlak pemakaian “ROBOT LAYANAN PROFESIONAL”
You can simply impress your audience and add a unique zing and appeal to your Presentations. Get a modern PowerPoint
Presentation that is beautifully designed. I hope and I believe that this Template will your Time, Money and Reputation.
 YANG MENGGUNAKAN JASA KAMI

Klien Kami Penyesuaian dan pemutakiran S.O.P,

Pedoman Operasional Hotel dan Ura-
ian Tugas Karyawan.

Kami siap untuk memberikan pelatihan Audit secara menyeluruh semua de-
dan pengembangan bagi hotel yang partemen untuk mendapatkan informasi
mengalami krisis pengembangan dan yang valid untuk perbaikan.
pelatihan. Karena memang
pengembangan dan pelatihan biasanya
tidak tersirat ke dalam kontran
manajemen pengelolaan hotel
Melaksanakan program Hotel Industri
4.0
Robot
Industri
LEBIH COCOK
UNTUK
INDUSTRI
MANUFAKTUR
 Jaminan Kesehatan Tamu & Karyawan

S.O.P Pencegahan COVID-19 Cek-up Berkala Karyawan

Hotel wajib mempublikasikan S.O.P Untuk mendapatkan keunggulan
Pencegahan COVID-19 dalam kesehatan bagi para tamu kita
Website Resmi Hotel, agar tamu makan seluruh karyawan harus
mengetahui dan dapat membacanya diadakan Check-up Berkala

Pemberitahuan Peraturan Hotel Dokter & Kesehatan

Hotel wajib memberitahukan Hotel wajib memiliki dokter baik in-
Peraturan yang berlaku kepada tamu house maupu on call untuk tamu
pada saat check-in secara virtual hotel.
maupun langsung
Kegunaan Mobile Device Transaksi yang dialkukan oleh pelanggan dijamin aman
dan terlindungi

Mobile Device ini dapat digunakan oleh hotel, karyawan dan pelanggan
untuk melakukan trasaksi pemesanan, pemilihan kamar, transaksi outlet
di hotel, check-in dan check-out, serta pembayaran.
Melakukan Transaksi
Setelah tamu check-in dan melakukan
pembayaran maka tamu dapat melakukan
transaksi di hotel

Email dan Message

Tamu dapat mengirim pesan maupun surat
elektronik untuk komunikasi dengan hotel

Chat
Tamu atau calon tamu dapat melakukan
Chating real time dengan petugas hotel
ROBOTISASI
HOTEL INDUSTRI
Seperti icon ini, robotisasi di hotel bukan berarti para tamu
yang membayar mahal dan menghendaki personalisasi
pelayanan secara kafah kita ganti dengan robot. Akan
tetapi dengan menggunakan Wi-Fi hotel mendekatkan diri
setiap detik dengan tamu dengan Mobile Device setiap
pelayanan hotel ada di HP tamu.

Device Yang Dapat Digunakan:

Tab dan Laptop

Smart Phone atau asalkan
HP yang berbasis tersambung
Android. dengan Wi-Fi
Hotel Otomasi
Guest Service & Room Hotel Back Office & Administra-
Maintenance dalam Mobile tion use SMART Template.
Device menggunakan Cloud
System.
Mobile Booking Departemen Pedukung seperti: Bagian
Mobile Check-in (with registration card Akuntansi, Bagian Personalia, Bagian
completion) Penjualan dan Pemasaran, Bagian
Mobile Digital Keys Perbaikan dan Pemeliharaan dan
Mobile Payments Satpam dibuatkan SMART Excel
Mobile ID (barcode ID, charge to Template agar setiap departemen dapat
room/member account) melakukan pelaporan secara digital
Mobile Spa Check-in (intake forms) yang konsisten secara periodikal
Mobile Facility access (NFC/Bluetooth) bulanan, bahkan harian. Mengapa perlu
Mobile Messaging harian, karena dengan pelaporan harian
Mobile Guest Requests dapat menjamin konsitenitas laporan di
Mobile Guest Issues (PM) era digital seperti saat ini.
Mobile F&B Ordering
Mobile Check-out
Mobile Event & Meeting
 TERIMA KASIH
Telah menambah wawasan perkembangan perhotelan