双轨敏捷：Scrum团队的创新实践

持续探索（Continuous Discovery）不仅仅是为找到正确的问题，它还帮助团队找到正确的举措、试验和解决方案，这些与组织的产品愿景、战略和路线图一起，为客户提供价值成果。

在持续探索中，我们首先设定一个北极星，我们想要实现的目标。然后尽可能多地学习，以确定这个目标是否能为客户带来价值结果，并且对业务来说是可行的、可实现的。

以下是一个我们可以借鉴的框架，可以帮助Scrum团队进行持续探索，确保战略与价值成果相连，通过提供有意义的解决方案。本文更加以我们某个航空公司客户的案例加以说明，双轨敏捷如何开展应用的。

双轨敏捷（Dual-Track Agile）

由Jeff Patton引入的双轨敏捷是一种强调两个平行的发现和交付轨道的方法，每个轨道都有其特定的重点和目标，学习客户的痛点和价值交付。

探索轨道（Discovery Track）

• 重点：理解客户需求。

• 活动：验证假设和探索潜在解决方案。

• 结果：提供经过验证的学习结果，通知交付轨道开发交付价值结果的功能。

交付轨道（Delivery Track）

• 重点：为客户构建和交付功能。

• 活动：结合发现轨道中经过验证的学习结果，开发符合客户需求和期望的功能。

• 结果：持续为客户交付增量价值，并从反馈中学习。获得的洞察反馈回发现轨道。

双轨并行

这种方法使团队能够根据发现轨道中的经过验证的学习不断迭代和完善他们的产品。通过在探索和交付之间保持平衡，团队可以确保他们正在构建正确的产品功能，满足用户需求并交付业务价值。

案例：某航空公司移动应用开发

在我们某个航空公司的案例当中，在其移动应用团队开发进行了应用。探索轨道*可以用于用户研究，以了解高频使用的航旅用户的需求。这会涉及调查或访谈，以收集关于所需功能的见解，例如如何轻松访问其登机牌、如何实时查看航班信息、如何无缝进行预订体验等。

基于这些见解的下一步是开发原型功能，针对用户进行测试以验证这些产品想法。例如，可以验证一个允许用户数字化地存储他们的登机牌的原型功能，以测试其易用性和便利性。

同时，交付轨道将专注于推出基于探索阶段想法的产品增量更新和功能改进。这可能涉及开发出数字化登机牌功能，并将其作为应用更新发布。用户对这一新功能的使用反馈将反馈到探索轨道，创建一个持续改进循环。

设计冲刺（Design Sprint）

由Jake Knapp在Google Ventures开发的设计冲刺是一种设计思维方法，旨在通过原型制作和与客户测试在五天内验证想法和解决重大挑战。它是商业战略、创新、行为科学和设计思维的融合。

设计冲刺的关键步骤

• 映射Map：理解问题并创建达到目标的路径。

• 草图Sketch：提出各种解决方案来解决已识别的问题。

• **决定Decide **：选择与您的目标一致的最佳解决方案。

• **原型Prototype **：创建一个高保真原型来可视化解决方案。

• **测试Test **：用真实用户验证原型并收集反馈。

案例：航空公司移动应用开发

设计冲刺在开发航空公司移动应用中可以发挥重要作用，确保以用户为中心的解决方案被优先考虑。

• 映射Map：识别关键挑战，如预订效率、用户体验或航班信息准确性。涉及利益相关者，了解业务目标和用户需求。

• 草图Sketch：为高效的预订系统、直观的UI/UX设计或实时航班跟踪功能等解决方案进行头脑风暴。

• 决策Decide：根据可行性、可实现性和可取性评估提出的解决方案。选择增强可用性并与业务目标一致的功能。

• 原型Prototype：开发一个可点击的原型，整合选定的功能，如简化的预订流程或个性化的用户体验。

• 测试Test：从实际用户那里收集关于易用性、功能和整体体验的反馈。根据用户反馈为应用改进做出明智的决策，然后才开始全面开发。

这种结构化方法确保了资源的有效利用，导致开发出满足业务目标并提供增强用户体验的应用。

精益价值树（Lean Value Tree,LVT）

Lean Value Tree（LVT）是由Thoughtworks开发的战略规划工具，使团队能够将产品战略与业务目标对齐。它提供了一种结构化的方法来可视化、优先排序和衡量朝着期望结果的进展。

LVT的关键组成部分：

• 愿景：为所有投资设定最终方向。

• 战略目标：专注于结果的明确清晰的目标。

• 赌注：团队认为将有助于实现目标的价值假设。

• 举措：与赌注相关的小假设，用于衡量成功（验证）。

案例：航空公司移动应用开发

LVT可以有效地用于航空公司移动应用的开发。以下是如何定制每个组成部分：

• 愿景：创建一个用户友好的移动应用，为乘客提供无缝高效的旅行体验。

• 战略目标：

1. 通过应用增加在线预订。
2. 通过应用界面和功能提高用户满意度。
3. 通过吸引新用户来扩大市场覆盖范围。

• 赌注：

1. 在应用中实施新的忠诚度计划，以激励重复预订。
2. 优化预订流程，使其更直观、耗时更少。
3. 引入基于用户偏好的个性化旅行推荐功能。

• 举措：

1. 衡量通过应用增加的在线预订数量。
2. 进行用户满意度调查，以衡量应用界面和功能的改进。
3. 跟踪在实施新功能后吸引到应用的新用户数量。

通过持续监控这些举措并相应调整LVT，开发团队可以确保他们的努力与总体业务目标一致，并为组织提供可衡量的价值。这种方法确保开发的应用程序不仅满足业务目标，还增强了用户体验。

机会解决方案树（Opportunity Solution Tree,OST）

OST框架由Teresa Torres提供，是一种结构化的方法，用于识别客户问题（机会）和潜在解决方案。

• **结果重点 **：树的根是关注传递业务价值的期望结果。结果应该是团队的指导灯塔，确保每个人都朝着与业务目标一致的共同目标工作。

• **机会映射 **：产品团队从进行客户访谈开始，识别他们的问题或需求。这形成了机会空间，确保没有伪需求的解决方案。虽然这个空间可能复杂且混乱，但对于生成潜在解决方案至关重要。

• **解决方案生成与评估 **：对于每个识别的机会，生成多个潜在解决方案。鼓励广泛的创意，不要急于决定追求哪个解决方案。通过假设测试评估这些解决方案，这有助于在投入资源构建它们之前验证这些想法。

• **目标机会选择 **：基于其对期望结果的潜在影响选择目标机会。这个决定应该在不考虑实施潜在解决方案所需的努力的情况下做出。重点应该放在机会的价值和影响上，而不是实施的容易程度。

• 持续迭代：OST是一个随时间演变的活文档。随着团队对客户及其需求的了解越来越多，他们应该更新树。这包括添加新的机会和解决方案，并修剪那些不再相关或已被假设测试否定的机会。这种持续迭代确保OST保持相关并与客户需求和业务目标一致。

案例：航空公司移动应用开发

在航空公司移动应用示例中，团队可能使用OST：

• 结果重点：期望的结果可能是通过移动应用提高客户满意度和增加机票销售。

• 机会映射：与应用用户进行访谈，识别他们的需求和痛点。这可能揭示了需要更用户友好的界面、更快的预订流程或更个性化的航班推荐等机会。

• 解决方案生成与评估：对于每个机会，生成多个潜在解决方案。例如，对于更用户友好的界面的机会，解决方案可能包括重新设计应用布局、简化预订流程或为首次用户添加教程。通过用户测试和反馈评估这些解决方案。

• 目标机会选择：基于其对期望结果的潜在影响选择目标机会。例如，如果用户反馈表明简化的预订流程可以大大提高客户满意度和增加机票销售，那么这可能是被选择的目标机会。

• 持续迭代：随着应用的开发和收集到更多的用户反馈，不断更新OST。这可能涉及添加新的机会和解决方案，如集成额外的支付选项或引入忠诚度计划，并移除已完成或通过用户反馈否定的机会。

这种方法确保航空公司移动应用的开发始终与其用户的需求和航空公司的业务目标保持一致。它还允许随着用户需求和业务目标的演变而具有灵活性和适应性。