Sedan 2021 har Lokaltapiola skickat ut brev som var menade att säga upp privatpersoners försäkringar. Så gick det inte.
Försäkringarna förblev i kraft juridiskt, eftersom formuleringarna i breven var lite för mjuka. Nu går hundratusentals av Lokaltapiolas kunder juridiskt sett med dubbla försäkringar.
– På grund av vårt misstag har de kunder som fått brevet två gällande försäkringar för närvarande. Kunden betalar dock inte för två försäkringar, säger Lokaltapiola gruppens hållbarhets- och kommunikationschef Eeva Salmenpohja.
Det är självklart centralt för kunderna att de vet att försäkringen är i kraft, och vad den innehåller
Tuomas Siirla, ledande jurist vid Fine
Lokaltapiola reder ut situationen i detalj i ett pressmeddelande. Lokaltapiolas Salmenpohja lovar också sina kunder att ingen lämnas utanför sitt försäkringsskydd på grund av missen.
– Vi strävade efter att vara kundinriktade i breven som berättade om ändringen. Men vi beklagar att vi inte har meddelat tillräckligt tydligt att försäkringar sägs upp.
Lokaltapiola skickar nu ett andra brev till sina kunder med en formulering som är juridiskt hållbar. Kunderna får brevet senast under sommaren, och det kräver inga åtgärder.
– Brevet skickas till cirka 800 000 kunder.
Fler än 400 kontaktade försäkringsrådgivningen
Försäkrings- och finansrådgivningen Fine är en instans som ger råd och medlar i tvister där försäkringsbolag och banker är inblandade. Enligt Fines ledande jurist Tuomas Siirala har fler än 400 personer tagit kontakt i samband med Lokaltapiolas miss. Kunder vid stort sett alla Lokaltapiolas regionbolag har hört av sig.
Enligt Siirala är det normal och laglig praxis för försäkringsbolag att säga upp avtal när perioden löper ut.
– Det är normalt att folk tar kontakt med Fine när det sker. Men på grund av den förekomna oklarheten i det här fallet har mängden varit ovanligt hög, säger Siirala.
Det var först efter Fines handläggning som Lokaltapiola erkände den juridiskt svaga formuleringen.
– På hösten i fjol handlade vi två fall där vi beslöt att uppsägningarna inte var lagkraftiga, eftersom det inte var tillräckligt tydligt att det var frågan om uppsägningar av försäkringsavtalen.
Enligt Siirala är situationen beklaglig. Det är bland annat frågan om hem-, olycksfalls-, och sjukkostnadsförsäkringar.
– Det är självklart centralt för kunderna att de vet att försäkringen är i kraft, och vad den innehåller.
Siirala betonar ändå att Lokaltapiola nu vidtar de rekommenderade åtgärderna. Misstaget har också väckt intresse vid Finansinspektionen, som påbörjat en utredning.
Har försäkringsrumban orsakat problem för dig? Kontakta gärna reportern Daniel Ekblad, daniel.ekblad@yle.fi