Tarik Pinarli började arbeta på Zara för ett år sedan. Nu har han fått nog.
Skrik, skäll, hot och varningar som delas ut godtyckligt för sådant som de anställda inte haft möjlighet att påverka.
Klädkedjan Zaras butiker styrs genom rädsla. Det berättar 12 anställda som talat med Yle.
– Zara utnyttjar sina anställda. Det dyker hela tiden upp nya bra typer, så blir de utbrända och försvinner. Det här är ett sorgligt ställe att gå in i arbetslivet på.
Det säger Tarik Pinarli, 25, till Yle Uutiset. Han arbetar på lagret i Zaras affär på Alexandersgatan i Helsingfors.
Ledarskapskulturen inom Zara bygger på förringande och direkta hot
Aalto
I interna meddelanden som Yle fått ta del av kommunicerar ledningen aggressivt med arbetstagarna. Minsta misslyckande kan leda till en utskällning eller skriftliga varningar, berättar anställda.
– Om det ena eller andra inte sköts får det konsekvenser. Ledarskapskulturen inom Zara bygger på förringande och direkta hot, säger tidigare avdelningschefen ”Aalto” som arbetade på Zara i flera år.
Namnen på avdelningschefen och andra anställda som uppträder med bara förnamn är fingerade. De är rädda för repressalier från Zaras håll eller för att få rykte om sig inom klädhandeln att vara besvärliga.
Hälsofarligt arbete
Regionförvaltningsverket inspekterade Zara i höstas.
Enligt rapporten från inspektionen finns det brister i anställningsförhållandena som är direkt olagliga och verket konstaterade också att arbetet i företagets butiker belastar de anställdas hälsa på ett betydande sätt.
I Finland har Zara butiker i Helsingfors, Esbo, Åbo och Tammerfors.
Yle försökte nå Zaras finländska och nordiska ledning per telefon. Ingen ville ställa upp på intervju. Moderbolaget Inditex kommunikationsavdelning svarade överhuvudtaget inte på Yles intervjuförfrågan.
Ledningen hotar och delar ut varningar
”Linda” arbetade tidigare som avdelningschef på Zara. Hon berättar att hon fick tre skriftliga varningar för att inte prestera tillräckligt bra.
Enligt Linda blev alla uppgifter inte utförda eftersom hon skötte sin avdelning ensam. Normalt borde också en visualist ha arbetat där. Linda skötte alltså i praktiken två personers jobb när hon varnades.
Yle har sett ett dokument där Linda anklagas för räknefel och bristfällig rapportering under några dagar.
De intervjuade som haft arbetsledningsuppgifter berättar att ersättare i vanliga fall inte tas in då någon är sjukledig. De som är på jobbet förväntas sköta också de frånvarandes uppgifter vid sidan av sitt eget arbete.
”Syksy” som arbetar som visualist berättar att hen fick en skriftlig varning efter att en gång kommit för sent till jobbet.
”Venla” som tidigare arbetade på chefsnivå berättar om när hon fick en varning.
Jag gjorde alltid mitt bästa på jobbet, men atmosfären hade blivit spändare efter pandemin. Först hade jag ett utvecklingssamtal som hölls i rätt god ton. Två veckor senare fick jag en skriftlig varning för ogjorda uppgifter jag inte hade någon personlig kontroll över.
Venla
Lagen säger inget om hur varningar kan delas ut
Enligt Seppo Koskinen som är professor emeritus inom arbetsrätt definierar lagen inte för vad varningar kan ges. Han anser på allmän nivå att det är möjligt att företag använder varningar för att bli av med anställda utan att behöva avskeda dem.
Tarik Pinarli som nyligen blivit förtroendeperson på sin arbetsplats känner igen mönstret.
– Det är inte lätt att få sparken från Zara, men man kan göra livet surt för anställda och lägga press på dem tills de själv säger upp sig, säger han.
Utbrändhet blev epidemi
Alla 12 Zara-anställda som intervjuats av Yle berättar att utbrändhet och psykosomatiska stressymptom har en epidemiliknande spridning inom arbetsgemenskapen.
Medicinska utlåtanden som Yle fått ta del av stöder deras berättelser.
– En ofattbar nivå av stress släpper inte ens på fritiden. Det ger psykosomatiska symptom som magont och sömnlöshet. Cheferna i organisationen som inte varit borta på grund av stress kan räknas på en hand, berättar förre avdelningschefen ”Aalto”.
De anställda berättar att de utöver sina vanliga arbetsuppgifter plötsligt kan få ytterligare uppgifter som ska utföras inom snäva tidsramar. Det nordiska eller spanska huvudkontoret kan till exempel plötsligt kräva att avdelningarna ska få ett nytt utseende på en dag.
Uppgifter om problem finns för alla fyra affärer i Finland. En märkbart stor del finns i butiken i Iso Omena i Esbo och allra värst verkar situationen vara på Alexandersgatan i Helsingfors.
De täta bytena av butikschef på Alexandersgatan kan ge en indikation av situationen där, på ett år byttes chefen ut fem gånger. Det har också varit blåsigt på avdelningschefernas poster.
Aalto berättar att det på mindre avdelningar ofta är bara en person åt gången på jobb. Att sköta många olika uppgifter samtidigt är tungt.
En person ska se till att avdelningen hålls snygg, sköta kassan, fylla på hyllor, sköta provrummen och samla ihop nätbeställningar. Sunt förnuft säger att det inte är hållbart i längden.
Aalto
Mål och arbetsmängd orimliga
Zara köper företagshälsotjänster av Terveystalo. Under sommaren genomförde Terveystalo en företagshälsoenkät bland personalen som arbetar i butiken på Alexandersgatan.
Enligt Terveystalos rapport utgör dålig organisering av arbetet, osaklig behandling och trakasserier av anställda en märkbar eller rentav oacceptabel arbetshälsorisk för personalen på Alexandersgatan.
Inget förtroende för ledningen
De butiksanställda upplever inte att bolagsledningen i Finland står på deras sida. Det här framkommer ur en intern arbetshälsoundersökning.
Förtroendet för ledningen högre upp är om möjligt ännu lägre. Det gäller både det nordiska huvudkontoret Zara Nordic och hela koncernens huvudkontor i Spanien.
Den högsta ledningen är inte bara misstrodd, de anställda är rädda.
Alla de intervjuade anställda berättar att besök av internationella chefer som bäst var obehagliga och i värsta fall rent traumatiserande upplevelser.
– De kommer hit för några dagar eller några veckor och rasar om hur butiken är osnygg och lagret ostädat. All feedback är alltid tillplattande. Oftast avslutas besöken med att var och varannan anställd gråter, säger Syksy.
De andra anställda berättar att ledningen förödmjukar butiks- och avdelningschefer genom att få dem att gråta framför den övriga personalen.
Företagshälsovården beskriver i sin rapport ett tillfälle där en chef på besök från Sverige hade ”höjt rösten” i Alexandersgatans butik.
Rapporterna från företagshälsan och regionförvaltningsverket har behandlats inom företaget, men enligt de anställda har inga märkbara förändringar gjorts. Ledningen har vältrat över ansvaret på avdelnings- och butikscheferna.
Förtroendeperson misstänker att han kan rökas ut
Tarik Pinarli började arbeta på Zara för ett år sedan.
Han sökte arbete där eftersom han visste att Zara i stor utsträckning anställer personer som han, invandrare utan kunskaper i finska.
Nu tror Pinarli att han kommer att rökas ut från Zara som en följd av den här artikeln. Han bryr sig inte om det, han har i varje fall fått nog.
Artikeln är en bearbetad översättning på artikeln ”Terveydelle vaarallista työtä” av Miika Koskela, Linnea Pitkänen och Karoliina Juntunen. Översättning och bearbetning Cecilia Heikel.